Telefonhasználati és szolgáltatásútmutató. Vodafone Power to you

Telefonhasználati és szolgáltatásútmutató Vodafone Power to you

Tartalomjegyzék 1. Első lépések a telefonálásig..................................................................................................4

3. Új előfizetések vásárlása, meglévők behozatala a céges csoportba................... 14

1.1. SIM kártya............................................................................................................................4

3.1. Új előfizetés vásárlása................................................................................................. 14

1.2. Akkumulátor......................................................................................................................4

3.2. Számhordozás................................................................................................................ 14

1.3. PIN kód.................................................................................................................................4

3.3. Vodafone előfizetések behozatala a céges csoportba (tulajdonosváltás).......................................................................................................... 14

1.4. PUK kód................................................................................................................................5 1.5. Ügyfélbiztonsági kód.......................................................................................................5 1.6. Az első hívás (belföldi és külföldi hívások kezdeményezése)..........................5 2. Szolgáltatások............................................................................................................................7 2.1. Alapszolgáltatások..........................................................................................................7 2.1.1. Hívásvárakoztatás..................................................................................................................7 2.1.2. Hívásátirányítás.......................................................................................................................8

3.4. Vodafone feltöltőkártyás előfizetések behozatala (migráció)....................... 14 3.5. Készülékmegrendelés................................................................................................. 14 3.6. Készülékárlista............................................................................................................... 14 3.7. Mobilinternet.................................................................................................................. 15 3.8. Adatmódosítás............................................................................................................... 15 4. Vállalati Online Ügyfélszolgálat....................................................................................... 16

2.1.3 Hívásértesítő.............................................................................................................................8 2.1.4. Hívószámkijelzés tiltása......................................................................................................8

5. Elektronikus vállalati online számlaanalitika............................................................. 17

2.1.5. Konferenciahívás....................................................................................................................8 2.1.6. SMS és MMS.............................................................................................................................8

6. Számlakép-magyarázat....................................................................................................... 19

2.1.7. Hangposta.................................................................................................................................9 2.1.8. Hangaláírás...............................................................................................................................9

7. Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei................................................................................... 24

2.2. További szolgáltatások................................................................................................ 10 2.2.1. Mobilvásárlás aktiválása................................................................................................... 10

8. Letölthető nyomtatványok................................................................................................. 25

2.2.2. Készülékkontroll szolgáltatás – az okostelefonon tárolt adatok védelmében.......................................................... 10 2.2.3. Mobilinternet a telefonkészüléken............................................................................. 10 2.2.4. SIM kártya csere................................................................................................................... 10 2.2.5. Futáros szerviz ..................................................................................................................... 11 2.3. Szolgáltatások használata külföldön..................................................................... 11 2.3.1. Általános tudnivalók, hasznos tanácsok................................................................... 11 2.3.2. Európa Napijegy.................................................................................................................. 12 2.3.3. Internethasználat külföldön – adatroaming opciók............................................. 13

2

3

Első lépések a telefonálásig 1.1. SIM kártya Helyezze be SIM-kártyáját a telefonjába! A SIM kártya testesíti meg Vodafone-előfizetését, és tartalmazza az ezzel kapcsolatos összes információt. Helyezze be a kapott Vodafone SIM-kártyát mobiltelefonjába, a készülékhez tartozó használati útmutatóban leírtak szerint! Ha ellopták vagy elveszett: A SIM kártya letiltásához a Vodafone Ügyfélszolgálaton (1788 Vodafone hálózatból, vagy +36 1 288 1788 más hálózatból) szükség lesz a vállalat ügyfélbiztonsági kódjára. Amennyiben Ön nincs az ügyfélbiztonsági kód birtokában, kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba saját vállalati kapcsolattartójával! (Az ügyfélbiztonsági kódról az 1.5.-ös pontban olvashat részletesebben.) Amennyiben nem áll rendelkezésére az ügyfélbiztonsági kód, ügyfélszolgálatos munkatársunk 24 órás tiltást tud aktiválni néhány biztonsági kérdés megválaszolása után, mely beazonosítja Önt. A további teendők elvégzéséhez, kérjük, hogy mielőbb vegye fel a kapcsolatot a vállalatánál telekommunikációs ügyintézésre kijelölt kapcsolattartóval, aki az ügyfélbiztonsági kód segítségével két megoldás közül választhat: vagy a SIM kártya felfüggesztését kéri vagy annak cseréjét. A kártya cseréje díjköteles, a mindenkori díjszabást az ÁSZF tartalmazza. Az új SIM-kártyát Budapesten belül futárral, vidékre postai úton küldjük ki. A kiküldött SIM-kártyát biztonsági okokból inaktív állapotban szállítjuk ki. Az új kártya aktiválását Ügyfélszolgálatunk végzi el két munkanapon belül, ügyfélbiztonsági kóddal történő beazonosítást követően.

1.2. Akkumulátor Amennyiben szükséges, töltse fel készülékét a dobozban található kábelen keresztül!

1.3. PIN kód PIN kód megadása: A készülék bekapcsolás után először a 4 jegyű PIN kód beírását kéri. A PIN kódot azon a műanyag kártyán találja meg, ahonnan a SIM-kártyáját törte ki. Azt javasoljuk, hogy a kapott PIN kódot a lehető leghamarabb változtassa meg egy tetszőleges, 4–8 karakteres számra! PIN kóddal kapcsolatos beállítások: • A Vodafone SIM-kártyán a PIN kód kérése automatikus beállítás, vagyis amennyiben ezen a beállításon nem kíván változtatni, úgy a telefon bekapcsolásakor minden egyes alkalommal szükséges megadnia majd PIN kódját, és csak ezek után tudja használni a készüléket. • A PIN-ellenőrzés mint funkció – a PIN kód ismeretében – kikapcsolható. Ebben az esetben a készülék bekapcsolása után a PIN-ellenőrzés már nem történik meg. Mobiltelefonjának használati útmutatója részletesen leírja az ezzel kapcsolatos teendőket. Fontos: Ha háromszor egymás után rosszul üti be a PIN kódot, SIM-kártyája blokkolódik, ami lehetetlenné teszi további hívások kezdeményezését, illetve fogadását. A blokkolás feloldásához az ún. PUK kód szükséges.

4

1.4. PUK kód A PUK kód arra szolgál, hogy ha háromszor elrontja a PIN kódot, akkor a blokkolt telefont ezzel tudja feloldani. A PUK kódot szintén azon a műanyag kártyán találja, ahonnan a SIM-kártyáját kitörte. Fontos: 10 sikertelen PUK-feloldási próbálkozás után a SIM kártya véglegesen leblokkolt állapotba kerül, és többé nem használható. Új SIM-kártyát, a vállalati kapcsolattartón keresztül van lehetőség igényelni.

1.5. Ügyfélbiztonsági kód A szerződéskötéskor a vállalati kapcsolattartónak minden esetben választania szükséges egy ügyfélbiztonsági kódot (4–6 karakter hosszúságú szám), amely a későbbiekben a telefonon történő azonosítást szolgálja, és megakadályozza az illetéktelen hozzáférést az előfizető/számlafizető adataihoz, illetve meggátolja az illetéktelen módosításokat az előfizetésen. Ez a biztonsági szám ügyfeleink számára adatvédelmi szempontból is fontos, megfelelő azonosítás hiányában nem adhatók ki az előfizetésre vonatkozó adatok. Az ügyfélbiztonsági kód feltüntetésre kerül a szerződés 6. számú mellékletén, így a vállalati kapcsolattartó számára bármikor visszakereshető. Fontos: Az ügyfélbiztonsági kódot csak a vállalati kapcsolattartó, vagy a helyettes vállalati kapcsolattartó ismerheti, ezért semmiképpen ne adják tovább kollégák részére! Amennyiben Ön nem rendelkezik ügyfélbiztonsági kóddal, ám olyan szolgáltatást szeretne igénybe venni, amihez ez szükséges, úgy kérjük, lépjen kapcsolatba vállalati kapcsolattartójával, aki jogosult az Ön előfizetését kezelni.

1.6. Az első hívás

(belföldi és külföldi hívások kezdeményezése)

A mobilkészülék használati útmutatójában megtalálja, hogy pontosan melyik gombokkal kezdeményezhet, fogadhat, illetve fejezhet be hívásokat. Belföldi hívások kezdeményezése: Egy másik mobilszám hívása: + 36 70 123 4567 Magyarországi telefonszám hívása – budapesti szám esetén, ahol a körzetszám: 1 + 36 1 123 4567 Magyarországi telefonszám hívása – nem fővárosi szám esetén, ahol a körzetszám: 88 + 36 88 123 4567 Nemzetközi hívások kezdeményezése: Nemzetközi (pl. németországi) számok hívása*: + 49 84 123 4567 Tipp: Javasoljuk, hogy leggyakrabban hívott telefonszámait a mobilkészülék memóriájába a pluszjellel (+), majd a 36-os országhívó számmal kiegészített formában tárolja el, hogy ezeket minden alkalommal, minden helyszínről hívni tudja. Ily módon automatikusan hívhatja ezeket a számokat külföldről, illetve küldhet a szám tulajdonosának SMS-t.

5

További segítségre van szüksége készüléke beállításához? Hívja Ügyfélszolgálatunkat a Vodafone hálózatából belföldről díjmentesen hívható 1788-as, egyéb hálózatból pedig a +36 1 288 1788-as telefonszámon, ahol kollégáink segítséget nyújtanak a Vodafone mindenkori portfóliójában megtalálható telefonok beállításával kapcsolatban.

Szolgáltatások Az alábbiakban a leggyakrabban használt szolgáltatásokról olvashatnak egy rövid tájékoztatót. A Vodafone Vállalati Online Ügyfélszolgálat segítségével egyszerűen és gördülékenyen kezelheti szolgáltatásait. A megfelelő hozzáférések beállításával információt kaphat az előfizetésén aktív szolgáltatásokról, új szolgáltatásokat, internetopciókat aktiválhat és a meglevő szolgáltatások módosítása is egyszerűen kezdeményezhető. A szolgáltatások megrendelhetőek továbbá a Vodafone hálózatából belföldről díjmentesen hívható 1788-as, egyéb hálózatból pedig a +36 1 288 1788-as telefonszámon, vagy e-mailben a corporate.hu@ vodafone.com címen. Fontos: Az alapszolgáltatásokon kívül minden további szolgáltatást csak a vállalati kapcsolattartó tud módosítani, ügyfélbiztonsági kóddal történő beazonosítást követően.

2.1. Alapszolgáltatások 2.1.1. Hívásvárakoztatás Hívásvárakoztatással akkor is fogadhat hívást, ha éppen beszél a mobilon. Amennyiben aktív a szolgáltatás és Önt akkor hívják, amikor éppen mással beszél, a hívó fél hagyományos kicsörgést hall, Önt pedig hangjelzés figyelmezteti az újabb bejövő hívásra. Ön a hívást fogadhatja (ilyenkor az első hívás tartásba kerül), vagy elutasíthatja (így ez esetben az új hívó foglalt jelzést hall). Amennyiben Ön rendelkezik hangpostával, az elutasított, vagy fel nem vett hívás oda fog átirányítódni. Tipp: E zt a szolgáltatást minden előfizetésre automatikusan bekapcsoljuk, viszont egyes készülékekben a szolgáltatás alaphelyzetben ki van kapcsolva, ilyenkor a készülék menüjében tudja bekapcsolni a hívásvárakoztatást. A hívásvárakoztatást a készülékben az alábbi billentyűkombinációval van lehetőség módosítani: Aktiválás: *43#Hívásindító gomb Törlés: #43#Hívásindító gomb Hangposta

1. eset

Nincs

A hívott tapasztalja

Amennyiben a hívott fél mással beszél, az új hívás egyenesen a hangpostára kapcsol.

A hívott fél SMS-értesítést kap, amennyiben a hívó hangüzenetet hagyott a hangpostán. A hívott fél a folyamatban lévő hívás közben hangjelzést hall, felveheti az új hívást, vagy elutasíthatja azt. Ha elutasítja, a hívó félnél bejelentkezik a hangposta.

2. eset

Van

Van

Amennyiben a hívott fél mással beszél, az új bejövő hívás kicsöng és amennyiben nem veszik fel 25 mp-belül, hangpostára kapcsol.

3. eset

Nincs

Nincs

Foglalt jelzést fog hallani a hívó fél, amennyiben a hívott mással beszél.

Nem kap értesítést az új hívásról.

Van

Amennyiben a hívott mással beszél, a hívás kicsöng, amit a hívott felvehet vagy elutasíthat. Ha elutasítja, a hívó fél foglalt jelzést fog hallani.

A hívott fél a folyamatban lévő hívás közben hangjelzést hall, felveheti az új hívást, vagy elutasíthatja azt. Ha elutasítja, a hívó fél foglalt jelzést fog hallani.

4. eset

6

Van

HívásHívó fél tapasztalja várakoztatás

Nincs

7

2.1.2. Hívásátirányítás Ezzel a szolgáltatással Ön beállíthatja, hogy a telefonszámára érkező hívások egy másik telefonszámra legyenek átirányítva. Fontos tudnivaló, hogy az átirányított hívások csoporton kívüli átirányítás esetén bruttó 50 Ft percenkénti díjjal kerülnek elszámolásra. A következő esetekre lehet az átirányítást bekapcsolni: • Minden bejövő hívás • Bejövő hívások, ha a telefon foglalt • Bejövő hívások, ha nem veszi fel a telefont • Bejövő hívások, ha nem elérhető • A bejövő SMS-ek és MMS-ek nem irányíthatók át.

2.1.3 Hívásértesítő Ezt a szolgáltatást automatikusan aktiváljuk minden előfizetésre. Ha aktív a hívásértesítő szolgáltatás, egy SMS-t kap arról, hogy Önt ki, mikor és hányszor hívta, amíg nem volt elérhető. Az SMS-t csak akkor tudjuk elküldeni, ha a hívó fél engedélyezte hívószáma kijelzését.

Ahhoz, hogy a szolgáltatást igénybe vehesse, megfelelően beállított MMS-képes készülékre és aktivált MMS-szolgáltatásra van szüksége. Az MMS-üzenet a megszokott szöveg mellett képet, hangot és videót is tartalmazhat. (Az egyes készülékek képességei eltérhetnek, erről a készülék használati utasításában bővebb információt találhat.) A Vodafone-nál vásárolt MMS-képes készülékek alapesetben tartalmazzák a szükséges beállításokat. Amennyiben még nem rendelte meg a szolgáltatást, de MMS-t próbál elküldeni, a rendszer automatikusan aktívvá teszi azt. Fontos: Az MMS-üzenetek fogadása díjmentes. Az elküldött MMS-ek díjazása az elküldött üzenet típusától (szöveg, kép/hang, videó) függ, illetve attól, hogy hálózaton belüli vagy hálózaton kívüli hívószámra szeretnék elküldeni. A nemzetközi MMS-üzenetek nincsenek típus szerint megkülönböztetve. Üzenetküldés külföldön Nemzetközi hátterünknek és kiváló roamingszolgáltatásunknak köszöhetően a világ számos országából küldhet és fogadhat multimédiás vagy normál szöveges üzenetet. Utazás vagy üzenetküldés előtt ellenőrizze roamingpartnereink naprakész listáját itt.

2.1.7. Hangposta 2.1.4. Hívószámkijelzés tiltása Amennyiben nem szeretné, hogy telefonszáma megjelenjen az Ön által hívott mobiltelefonok kijelzőjén, aktiválhatja a hívószámkijelzés tiltását. A hívószám küldésének tiltása akár hívásonként is beállítható mobiltelefonja megfelelő menüpontjának beállításával. Fontos: A hívószámkijelzés letiltása szolgáltatás az SMS-re nem vonatkozik.

2.1.5. Konferenciahívás A Konferenciahívással – amelyet automatikusan aktiválunk minden előfizetésükre – Önön kívül akár öt másik személy is részt vehet a beszélgetésben. Fontos: Annak, aki kezdeményezi a hívást, a beszélgetés során végig „jelen kell lennie” a beszélgetésben. Ha ugyanis ez a személy befejezi a beszélgetést, akkor maga a hívás is véget ér. Az összes hívás költségét minden esetben a hívást kezdeményező viseli.

2.1.6. SMS és MMS SMS A szöveges üzenetek (SMS) szolgáltatása révén rövid szöveges üzenetet küldhető bármely mobilszámra. SMS-küldés kézbesítési értesítéssel Előfizetőink számára lehetőséget biztosítunk kézbesítési értesítéssel megjelölt SMS feladására, amelynek igénybevételével meggyőződhet arról, hogy a készülékéről feladott SMS megérkezett-e a címzett készülékére vagy sem. A legtöbb jelenleg forgalmazott készülék Üzenetek menüpontja alatt található egy Kézbesítési értesítés almenü, amelynek bekapcsolásával minden esetben értesítést kap arról, hogy az SMS célba ért-e. Tipp: Ú  gy is kérthet értesítést a célba ért üzenetről, ha üzenetét egy – jellel indítja, és ekkor válaszSMS-ben tájékoztatjuk, amikor üzenete elérte a címzettet. MMS – multimédiás üzenetek MMS-szolgáltatásaink segítségével a hagyományos SMS-üzenetek mellett multimédiás üzeneteket is küldhet és fogadhat arra alkalmas telefonja segítségével.

8

A Vodafone hangposta szolgáltatása egy hagyományos üzenetrögzítőhöz hasonlítható, amely SMS-ben jelzi üzenetei érkezését. A hangposta akkor is fogadja hívásait, amikor Ön nem elérhető. A hangposta az Ön személyes postafiókjában rögzíti és tárolja üzeneteit, hogy később a legalkalmasabb időpontban meghallgathassa azokat. Saját Vodafone-os előfizetéséről a 170-es szám hívásával érheti el hangpostafiókját és automatikusan meg tudja hallgatni üzeneteit. (Kódszám megadására itt nincs szüksége). Hangpostafiókja biztonsági kódját azonosítás céljából akkor kéri a rendszer, ha nem saját Vodafone készülékéről, hanem más mobil- vagy vezetékes telefonról szeretné meghallgatni üzeneteit. Ehhez a +36 70 90 90 170-es számot kell hívnia. (Az itt kért postafiók kódszáma az a számsor, amelyet Ön ad meg, amikor első alkalommal felhívja a 170-es számot.) Értesítés hangüzenet érkezéséről Amikor postafiókjába üzenet érkezik, a rendszer SMS-üzenetben értesíti erről, a következő formában: „Önnek [x] új üzenete érkezett. Kérjük, hívja a 170-et vagy külföldről a +36 70 9090 170-es számot!” Alaphangposta esetén csak az első beérkező üzenetről kap értesítést. Ha mobiltelefonja nincs bekapcsolva, üzenetei érkezéséről a készülék bekapcsolása után kap értesítést. Ha olyan hálózatban roamingol, amely nem képes SMS-üzeneteit továbbítani, nem kap ugyan SMSben értesítést, de üzeneteit ettől függetlenül a hangpostában tároljuk. Ebben az esetben a Vodafone hangpostarendszere hét napon át folyamatosan próbálja Önt értesíteni az új üzenet érkezéséről – ezt követően azonban a le nem játszott üzenetek törlődnek. Fontos: Alap-hangpostafiókja maximum 15 darab 60 másodperces üzenet tárolására képes, legfeljebb hét napon át. Új és lejátszott üzenetei hét nap elteltével automatikusan törlődnek. Professzionális hangposta esetén a postafiókban tárolt üzenetek hossza egyenként 180 másodperc lehet, az üzeneteket a rendszer 14 napig tárolja.

2.1.8. Hangaláírás A személyes jelleg kialakításának másik formája a „hangaláírás” rögzítése. Amikor egy másik Vodafoneelőfizető számára hagy üzenetet, az üzenet fejlécében az üzenet feladójaként mobiltelefonszáma helyett hangaláírása, vagyis neve kerül lejátszásra. A rendszer a hangaláírást az általános bejelentkező szövegben használja abban az esetben, ha még nem rögzítette személyes bejelentkező szövegét. Hangaláírás rögzítéséhez hívja fel a 170-es telefonszámot és az automata központ által megadott lépésekben állítsa be kívánt hangaláírását!

9

2.2. További szolgáltatások 2.2.1. Mobilvásárlás aktiválása A mobilvásárlás lehetősége nem alapbeállítás. Amennyiben szeretné mobiltelefonját vásárlásra is használni, úgy kérjük, jelezze ezt vállalati kapcsolattartója felé! Mobilvásárlásnak minősül pl.: mobilparkolás, autópálya-matrica vásárlása, mobillottó.

2.2.2. Készülékkontroll szolgáltatás – az okostelefonon tárolt adatok védelmében A mobilon lévő céges adatok ugyanolyan értékesek a vállalati ügyfeleknek, mint a számítógépen vagy a vállalati hálózatban tárolt információk. A Vodafone Készülékkontroll szolgáltatás az okostelefonokon tárolt adatokat kezeli egyszerűen és hatékonyan, valamint cégre szabott mobiltelefon-szabályozás is kialakítható a segítségével. Miért hasznos a Készülékkontroll szolgáltatás? • Segítségnyújtás távolról: Az IT-szakember akár távolról is azonnal beavatkozhat és segítséget nyújthat, ha erre szükség van. A számítógépekhez hasonlóan láthatja a telefon képernyőjét. • Biztonság: Az elveszett céges okostelefonok tartalmát (érzékeny információkat tartalmazó vállalati levelezések, telefonkönyv, e-mail címlista) távolról is azonnal törölheti, az új telefonján pedig újból elérheti. • Alkalmazások engedélyezése, tiltása: Az informatikai és biztonsági szakemberek nemcsak engedélyezhetik és letilthatják a mobiltelefonokon futó alkalmazásokat, de távolról ellenőrizhetik a céges szabályzat betartását is. • Naprakész telefonflotta: Készülékváltás esetén az adatokat (pl. kontaktlista, beállítások, alkalmazások) gyorsan, egyszerűen feltöltheti az új telefonra. Részletes információért látogasson el honlapunkra (http://www.vodafone.hu/uzleti/ kozep-nagyvallalatok/szolgaltatasok/keszulekkontroll), illetve igényléshez keresse fel vállalati kapcsolat­tartóját.

2.2.3. Mobilinternet a telefonkészüléken Kövesse a napi híreket, nézzen rá napközben is leveleire, vagy tartsa a kapcsolatot barátaival a közösségi oldalakon! A szolgáltatást igényeinek és szokásainak megfelelő internetopció kiválasztásával veheti igénybe. Fontos tudni, hogy a megfelelő internetszolgáltatás mellett a készülék beálításait is ellenőrizni szükséges, amennyiben nem Vodafone-nál vásárolt készülékben használják a Sim kártyát. A megfelelő beállítások az alábbi hivatkozásokon keresztül érhetőek el: https://www.vodafone.hu/segithetunk/tavbeallitas https://www.vodafone.hu/segithetunk/keszulektamogatas https://www.vodafone.hu/lakossagi/segithetunk/videos-utmutatok

2.2.4. SIM kártya csere Lopás vagy elvesztés esetén lehetőség van a SIM kártya pótlására, az eredeti hívószám megtartásával. Céges előfizetések esetében ügyfeleink a 1788-as Ügyfélszolgálati számon kérhetik a SIM kártya kiküldését a cég telephelyére. Az új SIM-kártyát Budapesten belül futárral küldjük ki. A kiküldött SIM-kártyát biztonsági okokból inaktív állapotban szállítjuk ki. Az új kártya aktiválását Ügyfélszolgálatunk végzi, ügyfélbiztonsági kóddal történő beazonosítást követően.

10

2.2.5. Futáros szerviz Készülékmeghibásodás esetén lehetőség van az ügyfélbiztonsági kód birtokában Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül bejelentenie készüléke javítási igényét. Telefonos bejelentés esetén futárszolgálat érkezik a javítandó készülékért. A szervizfolyamat idejére cserekészüléket biztosítunk.

2.3. Szolgáltatások használata külföldön 2.3.1. Általános tudnivalók, hasznos tanácsok Roamingszolgáltatásunk révén a világ több mint 190 országába magával viheti és használhatja mobil­ telefonját. A Vodafone roamingpartnereinek aktuális listáját itt: http://www.vodafone.hu/uzleti/ kozep-nagyvallalatok/internet/kulfoldon-roaming találja. Utazás előtt Mielőtt külföldre utazik, a roamingdíjakról itt: http://www.vodafone.hu/uzleti/kozep-nagyvallalatok/ internet/kulfoldon-roaming/vodafone-roaming tájékozódhat, vagy Ügyfélszolgálatunkon, a Vodafone hálózatából belföldről díjmentesen hívható 1788-as, más hálózatból a +36 1 288 1788-as telefonszámon. Teljeskörű tájékoztatás érdekében ügyfélbiztonsági kódjára szükség lesz. Amennyiben nem áll rendelkezésre, kérjük, lépjen kapcsolatba vállalati kapcsolattartójával, aki jogosult az Ön előfizetését kezelni! Ügyfélbiztonsági kód hiányában általános tájékoztatást tudunk biztosítani. Hálózatkeresés Külföldre érkezve, a határ átlépése után készüléke automatikusan csatlakozik az adott szolgáltatóhoz a hálózati lefedettség függvényében. Amennyiben ez mégsem történik meg, manuálisan tudja kiválasztani az adott országban használni kívánt mobiltelefon-hálózatot. Az elérhető szolgáltatók teljes listája automatikusan megjelenik telefonján a megfelelő menüpontban. A preferált hálózatokról honlapunkon tájékozódhat. http://www.vodafone.hu/szolgaltatasok/kulfoldon-roaming Az úti cél kiválasztását követően a „Szolgáltatók” listájában tekinthetőek meg. Tipp: Az EU-tagországokban a 1702-es vagy a +36 70 700 1702-es számon tájékozódhat a roamingdíjakról és feltételekről díjmentesen. Telefonhasználat külföldön A legegyszerűbb használat érdekében javasoljuk, hogy hívások indításához mindig a következő formátumot használja: + jel, országkód, szolgáltatókód vagy körzetszám, telefonszám. Néhány példa: Budapesti előfizető hívása: +36 1 123 4567 Miskolci telefonszám hívása: +36 46 123 456 Vodafone-előfizető hívása: +36 70 123 4567 Német mobilszám hívása (Vodafone-D2): +49 172 123 4567 Tipp: Annak érdekében, hogy leggyakrabban hívott telefonszámai minden alkalommal elérhetőek legyenek, javasoljuk, hogy a számokat eleve a pluszjellel (+), majd a 36-os országhívó számmal tárolja el, így automatikusan hívhatja ezeket a számokat külföldről, illetve küldhet SMS-t más mobiltelefon-előfizetőknek. Külföldi mobilhasználattal kapcsolatos tudnivalók összefoglalása: • Külföldön a belfölditől eltérő díjakért használhatja előfizetését. Ha például hívást fogad, akkor ezért nemcsak a hívó fél, hanem Ön is fizet • Külföldön az SMS- és MMS-üzenetek fogadása díjmentes.

11

• A belföldi kedvezményes adatforgalom, a lebeszélhető percek és az ajándék SMS-ek roaming során nem használhatóak fel. • A telefonbeállításokon semmi továbbit nem kell változtatnia, azonban előfizetésén aktív roamingszolgáltatással kell rendelkeznie. • Ha hosszabb időre utazik külföldre, vagy várhatóan többet fog telefonálni, lehetősége van számlaelőleg befizetésére, így elkerülhető a váratlan számlázási jellegű probléma. • Külföldi szám hívása esetén, kérjük, ügyeljen arra, hogy (az általában névjegykártyákon szereplő) belföldi formátumban megadott számok elejéről el kell hagyni a forgalomválasztót (ami többnyire a 0). Ha a megadott szám +49 (0) 175 123 4567 vagy 0 175 123 4567, akkor a helyes formátum a +49 175 123 4567 lesz. • Külföldön a hívó fél számának megjelenítése nem minden esetben garantált.

2.3.2. Európa Napijegy Az Európa Napijegy egyedülálló és a legegyszerűbb korlátok nélküli roamingajánlatunk. A szolgáltatás napi 990 Ft-ba kerül, és ezért hazai perc- és SMS-díjakat, 100 MB adatmennyiséget és ingyenes hívásfogadást nyújt Európában, azaz az EU országaiban, Izlandon, Liechtensteinben, Norvégiában, Svájcban és Törökországban.

nettó

napidíj

=

Hazai hívásés SMS-díj

+

100 MB Business Red ügyfeleinknek hazai adatmennyiséggel!

+

Hívásfogadás

0 Ft

Fontos: A napijegy egy naptári napon érvényes, a napijegy kiszámlázásának pillanatától függetlenül, adott napon éjfélkor lejár. Ha a következő naptári napon újabb roamingforgalmat bonyolít, egy újabb napidíj kerül kiszámlázásra.

2.3.3. Internethasználat külföldön – adatroaming opciók Különböző csomagokat kínálunk a kisebb adatforgalmú mobiltelefonos alkalmazások és mobil e-mail megoldások használatához, és internetezéshez. A részletekről, kérjük, érdeklődjön Kiemelt ügyfélszolgálatunkon a 1788-as telefonszámon, igényléshez pedig lépjen kapcsolatba vállalati kapcsolattartójával! Milyen készülékhez ajánljuk? Okostelefonhoz

Okostelefonhoz

Okostelefonhoz

EUNAPI kód SMS-ben a 1270-re a napijegy egy naptári napon 24.00-ig érvényes azon ország időzónája szerint, ahol éppen tartózkodik*

FONTOS

A szolgáltatás aktiválása díjmentes, a napijegy akkor kerül kiszámlázásra, ha külföldön használja a telefonját (hívásindítás/fogadás, SMS-küldés vagy adatforgalom)

Fogadott hívás

0 Ft / perc

MobilWeb Napijegy Külföldön MobilWeb Hetijegy Külföldön MobilWeb Külföldön (1 év opciótartással)

Notebookhoz

Notebookhoz Aktiválás

Opció neve

Internet Napijegy Külföldön Internet Külföldön opció (1 év opciótartással)

Adatforgalom

Érvényesség

napi 25 MB

24 óra (az első adatforgalom kezdeményezésétől számítva)

heti 100 MB

7 nap (az első adatforgalom kezdeményezésétől számítva 168 óra)

napi 50 MB

50 MB / minden egyes naptári nap

napi 100 MB

24 óra (az első adatforgalom kezdeményezésétől számítva)

havi 500 MB

1 hónap (Ügyfelünk számlázási ciklusa szerint)

Mely országokban érvényes az ajánlat?

Az Európai Unió összes tagállama (minden partnerhálózat), Izland, Liechtenstein, Norvégia, Svájc (minden partner­hálózat). Továbbá a következő országok a Vodafone hálózatán: Törökország

Magyarországi szám hívása itthon érvényes perc- és SMS-díjak és SMS küldése Hívásindítás és SMS-küldés abba az országba, ahol épp itthon érvényes hálózaton kívüli perc- és SMS-díjak tartózkodik Hívásindítás és SMS-küldés itthon érvényes nemzetközi perc- és SMS-díjak harmadik országba

12

Internet

Tarifacsomagtól függően napi 100 MB, vagy a tarifában foglalt belföldi adatforgalom. Pontos információért – az ügyfélbiztonsági kód birtokában – kérjük, hívja a Vodafone hálózatából belföldről díjmentesen hívható 1788-as hívószámot, ahol munkatársaink munkanapokon reggel 8 és 20 óra között készséggel állnak rendelkezésére!

Érvényesség

Európai Unió+Törökország+Svájc+Izland+ Lichtenstein+Norvégia

* Hívások és SMS-ek esetén a számlázás az adott külföldi ország időzónájához igazodik. Az adatforgalom számítása és számlázása viszont magyarországi időzóna szerint történik.

13

Új előfizetések vásárlása, meglévők behozatala a céges csoportba 3.1. Új előfizetések vásárlása Új előfizetéseket a vállalati kapcsolattartó vásárolhat a céges csoport tagjai számára, az ügyfélbiztonsági kód birtokában. Az új előfizetést a Vállalati Online Ügyfélszolgálat Rendszerben, vagy a 1788-as hívószámon elérhető Kiemelt Ügyfélszolgálat segítségével vásárolhatja meg.

3.2. Számhordozás

3.7. Mobilinternet A Vodafone internet segítségével vezeték nélkül, szélessávon kapcsolódhat az internetre, hordozható és asztali számítógéppel, illetve tabletekkel egyaránt. Ehhez egy adatkártyára és egy eszközre van szüksége, attól függően, hogy milyen géphez szeretné használni. • Asztali gépekhez és notebookhoz: adatkártya + eszköz • Táblagépekhez: csak adatkártya Mindkét eszközt a vállalati kapcsolattartó tud megrendelni, kérjük, lépjen vele kapcsolatba, amennyiben ilyet szeretne igényelni!

3.8. Adatmódosítás A szerződés időtartama alatt előfordulhat, hogy az előfizető vagy számlafizető valamely adatában változás következik be (pl.: székhely, levelezési cím, egyéni számlafizető esetében személyi igazolvány száma.) Ezen változások bejelentésére a mellékletekben szereplő „Adatmódosítási nyomtatvány” szolgál. A dokumentumot értelemszerűen kitöltve, aláírással és pecséttel ellátva a kiemeltugyfelek.hu@ vodafone.com e-mail címre várjuk vissza.

Más mobilszolgáltatónál lévő telefonszámok esetén számhordozási igényüket a Vodafone ügyfélkapcsolati menedzsernél tudják jelezni. Az igény bejelentését követően a Vodafone fogja első lépésben felvenni a kapcsolatot az átadó mobilszolgáltatóval. A számhordozást helyes adatokkal és rendezett számlatartozás esetén tudjunk csak sikeresen indítani. Fontos: Felhívjuk figyelmét, hogy az áthordozott telefonszámokat csak Vodafone-os vagy kártyafüggetlen készülékkel tudják majd használni!

3.3. Vodafone előfizetések behozatala a céges csoportba (tulajdonosváltás) Új Ügyfeleink rendszeresen előforduló kérése, hogy dolgozóik, akik már rendelkeznek a Vodafone Magyarország Zrt.-nél élő előfizetéssel, a telefonszámukat megtartva csatlakozhassanak a csoporthoz. Természetesen ezeknek a számoknak a cég alá való behozatalára is biztosítunk lehetőséget, amennyiben ezt jelzik felénk a 1788-as hívószámon, vagy a [email protected] e-mail címen.

3.4. Vodafone feltöltőkártyás előfizetések behozatala (migráció) Gyakran előfordul, hogy új Ügyfeleink, már rendelkeznek a Vodafone Magyarország Zrt.-nél feltöltőkártyás hívószámmal. Ezek behozatalára is van lehetőség a céges előfizetések közé, ebben az esetben a behozatal során egy új, előfizetéses SIM-kártyára kerül át a már meglévő telefonszám. Ebben az esetben is segít Kiemelt Ügyfélszolgálatunk a 1788-as hívószámon, vagy a corporate.hu@vodafone. com e-mail címen.

3.5. Készülékmegrendelés Készülékmegrendelést a vállalaton belül kijelölt kapcsolattartó jogosult elküldeni. Amennyiben Ön kapcsolattartó, kérjük, hogy az Útmutató végén letölthető nyomtatványt kitöltve szíveskedjék visszaküldeni faxon a 061-288-3329-es faxszámunkra, vagy e-mailben szkennelve a kiemeltugyfelek.hu@ vodafone.com e-mail címre!

3.6. Készülékárlista Aktuális készülékárainkról érdeklődjön Vodafone Ügyfélmenedzserénél, vagy hívja a Vodafone hálózatából belföldről díjmentesen hívható 1788-as hívószámot, ahol munkatársaink munkanapokon reggel 8 és 20 óra között készséggel állnak rendelkezésére! Pontos információt ügyfélbiztonsági kóddal történő beazonosítást követően tudunk biztosítani.

14

15

Vállalati Online Ügyfélszolgálat A Vodafone Vállalati Online Ügyfélszolgálat egy rugalmas felépítésű önkiszolgáló keretrendszer, amelynek segítségével – ha rendelkezik megfelelő jogosultsággal – egyszerűen és gördülékenyen kezelheti szolgáltatásait.

A Vállalati Online Ügyfélszolgálat funkciói Vállalati hozzáférések kezelése

A Vállalati hozzáférések kezelése segítségével beállíthatja kollégái hozzáférését és felhasználói jogosultságait • felhasználói csoportokat hozhat létre, vagy akár módosíthat • kioszthat, vagy letilthat jogosultságokat • beállíthatja a helyettesítési rendet • egyszerűbb műveleteket végezhet el, például a jelszócsere, e-mail beállítás

Szolgáltatások kezelése

A Szolgáltatások kezelése egy általános szolgáltatás-ügyintézési felületet biztosít, amellyel információt kaphat az előfizetésén aktív szolgáltatásokról. A megfelelő jogosultsággal új szolgáltatások, internetopciók aktiválhatók és a meglevő szolgáltatások módosítása vagy lemondása is egyszerűen kezdeményezhető.

Híváskontroll

A Híváskontroll szolgáltatással létrehozott csoportokhoz egyedi hívásszabályok rendelhetők, amelyekkel cégre szabottan beállíthatja, hogy mely dolgozói csoport, milyen időszakban, adott irányban, milyen feltételek teljesülése esetén indíthat hívást, és az üzleti, vagy magánfelhasználásnak minősüljön-e. Így vállalata mentesülhet a magánhívások fizetése alól, ezzel jelentős költséget spórolhat meg.

Webshop

Vásároljon extra kedvezményekkel és intézze mobilbeszerzéseit akár egy mozdulattal! Megrendeléseit kényelmesen intézheti és nyomon követheti a Vállalati Online Shopból, ami éjjel-nappal, a hét minden napján a rendelkezésére áll.

Vállalati elektronikus számlaanalitika

• aktuális és pontos számlázással kapcsolatos információkat nyújt, • elérheti a forgalmi adatait, hívástörténetét, • hívásrészletezőjét egy könnyen kezelhető táblázat formájában töltheti le, • s tatisztikákat, analitikát és trendeket vizsgálhat meg, • egyedi riportokat állíthat elő és tölthet le.

GYIK

Kérdés esetén Kiemelt Ügyfélszolgálatunk (1788), vagy kiemelt vállalati kapcsolattartója mellett a Gyakran Ismételt Kérdések között is megtalálhatja kérdéseire a választ.

Elektronikus vállalati online számlaanalitika A Vodafone online számlaelemző rendszere segítségével gyorsan és egyszerűen juthat naprakész információkhoz cége költéseiről. A rendszer megkönnyíti vállalata kiadásainak elemzését: • Könnyen és gyorsan megjeleníthető számlák • Azonnal elérhető hívástörténetek és trendek • Egy gombnyomásra letölthető hívásrészletezők • Gyorsan elkészíthető kimutatások, egyedi riportok A szolgáltatás igénybevételétől kezdve 1 évre visszamenőleg fogja látni cége adatait, így nagyobb elemzéseket, trendeket is vizsgálhat majd a segítségével.

Ismerje meg a számlaanalitika rendszert!

16

A nyitó felület egy általános áttekintést ad a vállalatról, a menürendszer mellett a legutóbbi számla, a legtöbbet költő hívószámok listája és az elmúlt három hónap költési trendje jelenik meg.

17

Számlák és dokumentumok A vállalat számlái egyszerűen és gyorsan lehívhatók, a felhasználásnak legmegfelelőbb formátumban. Lehetőség van áttekintő dokumentumok, valamint tételes számlarészletezők letöltésére is. Partnereink igényeihez igazodva egyedi riportok is kialakíthatók. A vállalatok életében az egyik legfontosabb dokumentum a hívásrészletező, mely egy gombnyomással elérhető, akár szerkeszthető formában.

Számlakép-magyarázat Szíves figyelmébe ajánljuk a szerződése alapján összeállított tájékoztatónkat, melynek segítségével könnyebben értelmezheti számláját.

„SZÁMLA” OLDAL

Elemzések és riportok A számlázási riportok segítségével könnyedén készíthet időszakokon átívelő trendelemzéseket is. A top riportok lehívásával megtekintheti a legtöbbet költő telefonszámokat, a leghosszabb és legköltségesebb hívásokat, illetve a leggyakrabban hívott országokat és telefonszámokat is.

4

5

Hogyan érheti el az elektronikus számlaanalitikai rendszert? Használója már Vállalati Online Ügyfélszolgálati felületünknek? Akkor nincs más dolga, mint kitölteni a Vállalati Elektronikus Számla-analitika Szolgáltatás Nyilatkozatot, és eljuttatni Ügyfélszolgálatunkra. Ezután kollégáink regisztrálják az elektronikus számlaanalitikai felületre, melyre a Vállalati Online Ügyfélszolgálati rendszerhez tartozó SMS-jelszavával itt is be tud lépni.

Nyilatkozat

>

Belépés

>

Még nem használta a Vodafone online alkalmazásait? Ez esetben töltse ki a 4. számú mellékletet, adja meg azt a Vodafone előfizetéses telefonszámát, amivel használni szeretné, juttassa el Kiemelt Ügyfélszolgálatunknak, és kollégáink két napon belül aktiválják hozzáférését a rendszerhez.

4. sz. melléklet

>

További kérdés esetén, kérjük, lépjen kapcsolatba Vodafone kapcsolattartójával, vagy keresse Kiemelt ügyfélszolgálatunkat a 1788-as számon!

18

1 A számla fejlécében a Vodafone Magyarország Zrt.-re vonatkozó adatok láthatóak. Itt található a Vodafone bankszámlaszáma: Deutsche Bank 16300000-04009163-90106414, ha Ön utalással szeretné fizetni számláját, valamint a Vodafone csoportos beszedési azonosítója is, melyre a Csoportos beszedési megbízás beállításánál van szükség. 2 A „Vevő adatai” részben az ügyfél neve, állandó címe és esetenként adószáma szerepel, mely adatokra a számlát kiállítjuk.

19

3

A „Számlázási adatok” rész tartalmazza azon adatait, melyek a számlázáshoz kapcsolódnak:

Számlafizető-azonosító: az előfizetéshez tartozó folyószámla azonosítószáma. Új csoportos beszedési megbízás, vagy banki átutalás esetén ez alapján tudjuk a megfelelő Ügyfél számlára könyvelni a befizetett összeget. Utalás során ezt az azonosítót a következőképpen szükséges feltüntetni a Közlemény rovatban: „AZ: számlafizető azonosítószáma”. Számlazárás napja: ezen a napon zárjuk számláját, mely az előző időszak forgalmi, és a következő hónap havidíjait tartalmazza. Amennyiben a számlát a számlazárás napját követő 8 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül feltétlenül jelezze Kiemelt Ügyfélszolgálatunkon, a 1788-as telefonszámon!

7

Fizetés módja: legkényelmesebb megoldásként a banki átutalást, illetve a csoportos beszedési megbízással történő számlafizetést javasoljuk. A fenti lehetőségek a hagyományos fizetési módoknál egyszerűbb, kényelmesebb és gyorsabb megoldást kínálnak.

4

„Fizetési határidő / Teljesítés”: banki átutalással vagy postai befizetés esetén: ez az a nap, amikor a Vodafone bankszámlájára megérkezik a befizetett összeg. A fizetési határidő tehát – a banki gyakorlatnak megfelelően – nem a befizetés legkésőbbi időpontjával, hanem az összeg banki lekönyvelésével egyezik meg. Csoportos beszedési megbízás esetén az a nap, amikor a bank sikeresen megterheli ügyfelünk bankszámláját a fizetendő összeggel.

5 „Számla alapján fizetendő”: az az összeg látható itt, amely a jelen számlát és az esetleges készüléktörlesztő részleteket, valamint korrekciókat figyelembe véve fizetendő. Ez az összeg kerül a csekkre. 6 „Információk”: ezen a felületen tüntetjük fel az ügyfeleinket érintő többletinformációkat: például a számlázást érintő egyéb körülményekről szóló tájékoztatókat, az esetleges ÁSZF-változásokat, és néhány promóció részleteit is. 7 „Szolgáltatási Jegyzék (SZJ-szám) alapján történő bontás”: ez a részletezés mutatja meg, hogy milyen típusú szolgáltatás került az adott hónapban kiszámlázásra nettó és bruttó összegben. A leggyakoribbak: Nyilvános mobiltelefon-szolgáltatás (64.20.13): a választott díjcsomagnak megfelelően meghatározott havidíjat, valamint a bonyolított forgalom nagy része után fizetendő díjtételt mutatja. Internet hozzáférés-ellátás szolgáltatás (64.20.18): itt a Vodafone Internet fizetendő havi díja és a kiszámlázott időszak tényleges internethasználata látható. A Kiszámlázott díjak oldal tartalmazza az internetszolgáltatás részletes elszámolását. Adomány (00.00.00): a közcélú adományok után áfafizetési kötelezettség nem keletkezik.

8 „Egyenlegközlő információk”: azon tételek felsorolása, melyek az előző számla lezárása óta befolyásolták az egyenleget. Ezek lehetnek: Előző egyenleg: a jelen számla lezárásakor fennálló korábbi számlatartozás, mely a Vodafone nyilvántartásában a számlazárás napján szerepelt, illetve nem került lekönyvelésre. Számla: jelen, aktuálisan lezárt számla végösszege. Ugyanakkor itt találhatók meg a készüléktörlesztő részlet aktuális díjai; a befizetések; valamint a számlapanasz miatti korrekciók összegei is.

20

8

„Kiszámlázott díjak” oldal 9 „Előfizetésben foglalt tételek”: a tarifacsomagnak, valamint az esetleges opcióknak megfelelően az adott hónapban rendelkezésre álló forintlebeszélhetőség, perc-, SMS-, illetve adatforgalmi keret, valamint az ebből történt felhasználás látható. Fontos, hogy a lebeszélhető kedvezmény a szerződésben meghatározott irányokban használható fel. A keret és a felhasználás is nettó, időarányos összeget tartalmaz. 10 „Havidíjak”: Szerződés alapján a havidíjakat előre számlázzuk. Az első számlában a szolgáltatás bekapcsolásának napjától a számlázási időszak végéig tört havidíjat számlázunk, továbbá az előfizetési díjat és a különböző választott opciók havidíját mindig előre, vagyis a következő számlázási ciklusra számlázzuk, ezért az első számla végösszege magasabb lehet. Tört időszakra időarányosan adunk meg felhasználási kereteket. Amennyiben egy adott hónapban tarifacsomag-váltás vagy szolgáltatáslemondás történik, abban az esetben a számlázási időszak kezdetétől a váltás, vagy lemondás napjáig szerepel időarányos havidíj és a hozzá tartozó keret is törtarányosan használható fel 11 „Forgalmi díjak”: a „Forgalmi díjak” szekcióban látható az előfizetésen generált forgalom. Ezekből azonban csak azon tételek kerülnek kiszámlázásra a „Nettó összeg” oszlopban, melyek a lebeszélhetőség és a keretek megadása után még fizetendőek, vagy a lebeszélhetőségbe nem tartoznak bele (például: MMS, emelt díjas forgalmak). Felhívjuk szíves figyelmét, hogy egy adott számlázási időszakban forgalmazott külföldi használatból adódó tételek esetlegesen későbbi számlában jelenhetnek meg. A lebeszélhetőségen felül fizetendő összeg kiszámításához szeretnénk segítséget nyújtani a következőkben.

21

A lebeszélhetőségbe tartozó hívások értékei a szerződés szerinti percdíjon a következők a példaszámla alapján: Összes másodperc x másodpercre eső nettó díj: • • • •

Belföldi vezetékes hívás: (30x60+9) x (2,85/60) =85,93 Ft Belföldi mobilhívás: (13x60+30) x (2,85/60) = 38,48 Ft Vodafone hálózat hívása: (13x60+50) x (2,85/60) = 39,43 Ft Passp/EuNapi Vodafone hívás: (1x60+47) x (2,85/60) = 5,08 Ft Összesen: 85,93 Ft + 38,48 Ft + 39,43 Ft + 5,08 Ft = 168,92 Ft

12 „Egyéb díjak”: részletesen megmutatja, milyen egyéb és egyszeri díjas szolgáltatásokat vett igénybe ügyfelünk ebben az időszakban. Itt találhatók az esetleges egyedi megállapodásokban foglalt kedvezmények is mínuszos előjellel, és az esetleges mobilvásárlások is. 13 „Kiszámlázott díjak összesen”: megmutatja a „Kiszámlázott díjak” oldalon az adott telefonszámhoz kiszámlázott tételek összesített értékét.

Ezen a nettó összeg a (9. pontban látható felhasznált) lebeszélhetőség felhasználásánál látható. Amely forgalmi díjnál csak a lebeszélhetőség került felhasználásra, ott a „Nettó összeg” oszlopban 0,00 Ft szerepel. Abban az esetben, amikor a lebeszélhetőség felhasználásának értékével csökkentett összeg szerepel.

Keret

Felhasználás

890

169

14 „Lábjegyzet”: itt tüntetjük fel az előfizetéshez kapcsolódó pluszinformációkat. Például a tarifacsomag, vagy a roaming hanghívások számlázási egységét.

9

10

11

12 13 14

22

23

Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei Vállalati Ügyfeleink számára fenntartott Kiemelt ügyfélszolgálatunkat a Vodafone hálózatából belföldről, díjmentesen a 1788-as számon érhetik el ügyfeleink. Felhívjuk figyelmét, hogy Ügyfélbiztonsági kód nélkül csupán néhány szolgáltatás vehető igénybe Ügyfélszolgálatunkon keresztül! Legtöbb szolgáltatásunkat az ügyfélbiztonsági kódjuk megadásával rendelhetik meg. (Az ügyfélbiztonsági kódról az 1.5.-ös pontban olvashat.) Fontos: Felhívjuk a vállalati kapcsolattartók figyelmét, hogy ne adják tovább kollégáknak az ügyfélbiztonsági kódot! A Vodafone Magyarország Zrt. nem tud felelősséget vállalni az illetéktelen személyek által, megfelelő ügyfélbiztonsági kód megadásával elvégzett módosítások által okozott károkért. • Vodafone telefonról, belföldről díjmentesen: 1788 • Más hálózatból, kérjük, tárcsázza a következő számok valamelyikét: +36 1 288 1788 vagy +36 70 700 1788 • E-mailben: [email protected] • Interneten: www.vodafone.hu.

24

Letölthető nyomtatványok Nyilatkozat előfizetői jogviszony átírásához

Letöltés

Számlafizető-váltási nyomtatvány

Letöltés

Adatmódosítási nyomtatvány

Letöltés

Adatroaming-szolgáltatás megrendelő nyomtatvány

Letöltés

25

2014. augusztus, Vodafone Magyarország Zrt. A Vodafone és a Vodafone-logó a Vodafone Group Plc. bejegyzett védjegyei. A Vodafone fenntartja a jogot, hogy az itt található információkat előzetes bejelentés nélkül megváltoztassa. A Vodafone szintén fenntartja a jogot szolgáltatásai előzetes bejelentés nélküli megváltoztatására, kiegészítésére vagy megszüntetésére az Üzleti Általános Szerződési Feltételeiben, valamint a vonatkozó jogszabályokban írtak szerint. A Vodafone ügyfélszolgálatához intézett hívásokat a Vodafone ellenőrizheti vagy rögzítheti képzési célból. A szolgáltatás díjairól érdeklődjön a Vodafone ügyfélszolgálatánál a hálózatunkból, belföldről díjmentesen hívható 1788-as telefonszámon, egyéb hálózatból pedig a 06 1 288 1788-as telefonszámon!

26