Ready Business Vodafone Power to you
1
Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid zijn. Om in te kunnen spelen op die verandering. Vodafone helpt bedrijven om klaar voor de toekomst te zijn. Met oplossingen die bijdragen aan meer flexibiliteit, efficiency en innovatieve slagkracht. Om meer inzicht te krijgen in de onderliggende trends, uitdagingen en de maatregelen die bedrijven nemen, interviewden we ruim 1000 ondernemingen. Hoeveel bedrijven zijn voorbereid? Hoe ziet zo’n Ready Business eruit? En wat kunt u ervan leren? In dit boekje delen we waardevolle lessen van bedrijven die goed zijn voorbereid op de uitdagingen van morgen. Ook is op basis van het onderzoek een test ontwikkeld. Hiermee krijgt u een indicatie van hoe ‘Ready’ uw eigen Business is. U vindt de test op vodafone.nl/ready. Ik hoop dat dit bijdraagt aan meer inzicht in úw kansen en mogelijkheden. Heeft u nog vragen of behoefte aan een vrijblijvend adviesgesprek? We staan voor u klaar! Inhoud Klaar voor verandering De veranderende wereld Uitdagingen voor organisaties Maak uw business meer future-proof Meer Ready met Vodafone Ready Business Cases
2
3 4 6 10 12 14
Alexander Saul Director Enterprise Business Unit Vodafone Netherlands
3
De veranderende wereld In de bedrijfswereld is er eigenlijk maar één constante: verandering. Die verandering gaat – gedreven door technologische ontwikkelingen – steeds sneller. Van kleine veranderingen tot compleet nieuwe businessmodellen. De noodzaak om te veranderen komt uit alle hoeken, denk aan ontwikkelingen in de economie of politiek. Technologie speelt hierin een grote rol. En meteen ook een bijzondere rol. Want de invloed ervan werkt twee kanten op. Aan de ene kant zorgt technologie voor verandering. Nieuwe technieken kunnen hele businessmodellen wegvagen en nieuwe doen ontstaan. Denk bijvoorbeeld aan Uber, dat dankzij een slim businessmodel in combinatie met gebruik van een mobiele applicatie de traditionele taximarkt volledig op zijn kop zet.
4
Vanuit organisatorisch oogpunt kan techniek juist helpen om in te spelen op verandering. Om er klaar voor te zijn. Om goed te kunnen reageren op kansen en uitdagingen. Door te zorgen voor meer efficiency en flexibiliteit. Denk aan de rol van computers en telefonie. En nu steeds meer in opkomst: machine-to-machine (M2M) oplossingen.
Welke veranderingen ons te wachten staan, en wat de impact is, blijft een black box. De maximale zekerheid die bedrijven zichzelf hierin kunnen bieden: zorgen voor wendbaarheid. Met een strategie die verandering omarmt en zorgt voor flexibele, efficiënte bedrijfsprocessen.
5
“Zorgen voor interne synergie tussen
Uitdagingen voor organisaties
verschillende bedrijfsonderdelen, zodat we ons optimaal kunnen richten op klantbehoeften.”
Klaar zijn voor verandering draait niet alleen om techniek. Het vraagt ook om een organisatie die openstaat voor vernieuwing. En processen daarop afstemt. Om een goed totaalbeeld te schetsen, ontwikkelden we een ‘Ready Business-raamwerk’. Dit omvat vier bedrijfsaspecten die sterk bepalend zijn voor de mate waarin een onderneming kan inspelen op verandering.
6
Oplossingsgerichtheid Een Ready Business zorgt dat er ICT-oplossingen beschikbaar zijn voor optimale samenwerking (intern en extern), mobiel/flexibel werken, multi-channel klantenbinding, M2Moplossingen en het volledig benutten van bedrijfsinformatie.
Invalshoek: bedrijf
Invalshoek: systemen
Strategisch niveau
Beleid en processen Een Ready Business werkt objectief, georganiseerd en gestructureerd in de manier waarop klantcontact wordt aangegaan, hoe het aanbod wordt samengesteld en in het managen van risico. Daarbij zorgen zij dat iedereen dezelfde kant op kijkt en prestaties worden gemonitord voor optimale voortgang.
IT en Communicatie Een Ready Business werkt op een fundament dat voorziet in flexibiliteit en wendbaarheid. Wat sterk geïntegreerd is met goede faciliteiten om informatie te managen, beschermen en beveiligen. Er wordt gebruikgemaakt van externe IT faciliteiten, waaronder cloud-oplossingen. IT-prestaties worden proactief gemonitord en gemanaged.
Management en cultuur
IT en Communicatie
Operationeel niveau
Management en cultuur Een Ready Business is sterk klantgericht, staat positief tegenover verandering en omarmt nieuwe ideeën en extern advies. Er is veel waardering voor medewerkers; zij worden echt in staat gesteld om een bijdrage te leveren, in termen van productiviteit en innovatie.
Grootbedrijf | Industrie
Beleid en processen
Oplossingsgerichtheid
7
Van onderzoek naar inzicht & learnings Aan de hand van het ‘Ready Business-raamwerk’ werden ruim 1000 bedrijven – waarvan 306 in Nederland - geïnterviewd. We delen graag belangrijke inzichten.
“Wij hebben het beleid dat we nieuwe technologie goed in de gaten houden en kijken hoe we dat het beste kunnen implementeren in onze dagelijkse werkzaamheden.” Grootbedrijf | Groothandel/Distributie/Logistiek
8
9
Maak uw business future-proof
“Innovatieve technologie is sterk bepalend voor de concurrentiepositie in onze industrie, zeker in het
Uit het Ready Business-onderzoek kwam een aantal bedrijven naar voren, dat op basis van hun antwoorden gekenmerkt werd als ‘Most ready’. Door hun eigenschappen, gedrag en prioriteiten te analyseren, ontdekten we een aantal interessante learnings. Die zeer waardevol zijn voor bedrijven die hun organisatie meer future-proof willen maken.
huidige ondernemingsklimaat.” Grootbedrijf | Retail sector
Learning 1:
Learning 2:
Learning 3:
Learning 4:
Een Ready Business communiceert veel
Een Ready Business waardeert haar mensen en partners
Een Ready Business laat technologie voor zich werken
Een Ready Business wil voorzien in technologische behoeften
Communiceer, monitor en pas aan voor betere klantenbinding.
Omarm openheid en samenwerking bij het ondernemen.
Benut de beschikbare moderne IT- en communicatieoplossingen voor uw business.
Stap uit het oude, traditionele denken over IT-oplossingen.
Om te blijven voldoen aan wensen en verwachtingen van klanten, is het belangrijk om alle kanalen - waaronder digitale - in te zetten. Op een interactieve én gecontroleerde manier. Vervolgens is het noodzakelijk om kennis die hiermee wordt opgedaan, te vertalen naar een concurrerend aanbod.
Een sterke focus op samenwerken (met partners) is noodzakelijk om optimaal en flexibel te kunnen werken, in een dynamische en ‘inter-connected’ bedrijfsomgeving. Of dit zich nu vertaald naar uitbesteden van werk of meer samenwerken in de gehele keten: een open benadering is cruciaal.
Natuurlijk moeten mensen goed kunnen samenwerken via vaste en mobiele oplossingen. Daarnaast is het belangrijk om de potentie van M2M-communicatie te verkennen. Dit maakt (meer) operationele efficiency en bedrijfsinnovatie mogelijk.
Flexibel, wendbaar en efficiënt ondernemen. Dan is het nodig te focussen op zakelijke behoeften. En open te zijn over de manieren waarop hieraan kan worden voldaan. Dit betekent: optimaal gebruikmaken van externe adviseurs, moderne technologie en snel groeiende cloud en managed services.
Are you a Ready Business? Doe de test op vodafone.nl/ready “Zorgen voor nieuwe systemen waarmee het werk voor onze mensen makkelijker wordt en processen sneller worden doorlopen.”
Op basis van de uitkomsten van het onderzoek is een test ontwikkeld. Deze geeft een indicatie van de mate waarin uw bedrijf klaar is om in te spelen op verandering. Daarnaast hebben we een workshop ontwikkeld voor organisaties die op zoek zijn naar een verdere verdieping. Geïnteresseerd? We maken graag een afspraak met u.
Middenbedrijf | Financiële dienstverlening
10
11
Meer Ready met Vodafone Klaar zijn voor de uitdagingen van morgen. Daarin speelt techniek een belangrijke rol. Denk aan efficiënte communicatie tussen medewerkers en andere stakeholders. En een optimale inrichting van ICT-systemen, zodat er snel kan worden afgestemd op nieuwe doelen en opgeschaald waar nodig. Vodafone helpt u hier graag bij. We helpen niet alleen uw bedrijf meer future-proof te maken. Maar zorgen ook dat u directe slagkracht in huis haalt: efficiënter werken, betere bereikbaarheid en kostenbesparingen. Wilt u meer weten of heeft u behoefte aan advies? We horen graag van u. Bel 0800-0500 (kies optie 2)
“Nieuwe projecten creëren rondom data mining, big data en de cloud, en daar goed op blijven focussen.” Middenbedrijf | Zakelijke dienstverlening
Flexibel en wendbaar Klaar om snel te kunnen schakelen als het nodig is. • Onze Vaste oplossingen helpen u om klaar te zijn voor de ‘applicatie explosie’. Klaar om te profiteren van de laatste, meest veilige en betrouwbare verbinding. • Onze Cloud en Hosting-diensten stellen u in staat om klaar te zijn voor groei. Met een flexibele, veilige ‘on-demand’ IT-infrastructuur. Zonder complexe poespas. • Onze Security-oplossingen beschermen uw bedrijfs- en klantgegevens. • Onze M2M-oplossingen zorgen voor een verbeterde operationele efficiency. Beter verbonden medewerkers Klaar om efficiënter en productiever te werken. • Onze Mobiele oplossingen stellen medewerkers in staat om productiever én altijd en overal bereikbaar te zijn. • Met onze Security-oplossingen bent u ervan verzekerd dat medewerkers ieder apparaat en elke applicatie kunnen gebruiken, waar en wanneer ze dat willen. • Met onze Netwerkdiensten kunnen uw medewerkers effectiever samenwerken en sneller beslissingen nemen. Betere klantervaring Klaar om klanten zo goed mogelijk te bedienen. • Met onze Geïntegreerde oplossingen bent u klaar voor een sterkere, meer diepgaande klantrelatie. • Onze M2M-oplossingen stellen u in staat om concurrentievoordeel te behalen door klanten nieuwe innovatieve producten en diensten aan te bieden.
“ Een Ready Business is klaar om in te spelen op veranderingen die op ons afkomen. Een Ready Business is vandaag klaar voor de uitdagingen van morgen.” 12
13
Ready Business Cases
Uitstekende bereikbaarheid, kostenbesparingen én hogere efficiency Zakelijke behoefte Pearle wil op elk moment klaar zijn voor snelle groei. En daarbij verzekerd zijn van optimale communicatie tussen filialen, medewerkers en klanten. Zodat ook binnen één week een nieuw filiaal haar deuren kan openen. De oplossing Vodafone biedt een unieke combinatie van One Net: hosted telefonie waarin vaste en mobiele telefonie volledig geïntegreerd zijn. En IP/VPN waarmee de kassasystemen van alle vestigingen voor het hoofdkantoor ontsloten zijn. Het tijdrovende beheer van de oude telefooncentrale is weggevallen.
14
Bekijk alle cases op vodafone.nl/ready
Amazon zorgt samen met Vodafone voor een fantastische gebruikservaring Zakelijke behoefte Klanten verlangen gemak. In het geval van Amazon: zij willen op hun Kindle e-reader onderweg ‘gewoon’ boeken downloaden. Zonder extra kosten. Hoe verzorg je dat met klanten in 150 landen? De oplossing Vodafone leverde een ‘slimme’ SIM voor Kindle e-readers die zelf z’n locatie herkent. En zelf het juiste netwerk kiest. Met één connectivitycontract voor Amazon, voor meerdere markten.
15
Are you a Ready Business? Doe de test op vodafone.nl/ready
Wilt u meer weten of heeft u behoefte aan advies? We horen graag van u. Bel 0800-0500 (kies optie 2) vodafone.nl/ready 16
