SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS a Pandora Integrált Szervezet Irányítási Rendszer (a továbbiakban: Pandora ISZR) használatának támogatásához
amely létrejött egyrészről: Székhely: Adószám: Cg.: Bankszámla: Képviseli: mint Megrendelő
másrészről:
PannonSys Services Kft.
Székhely:
9173 Győrladamér, Mátyás Király utca 61.
Adószám:
24070863-2-08
Cg.:
08-09-023893
Bankszámla:
11737007-20756909
Képviseli:
Bakus József ügyvezető
mint Vállalkozó
között az alábbi helyen, időben és feltételekkel:
Preambulum Vállalkozó kifejlesztett egy elsősorban kis- és középvállalkozások, szervezetek tevékenységére optimalizált szervezet irányítási rendszert. A rendszer tervezésekor saját tapasztalatait és szerződtetett szakértők véleményét is figyelembe vette. A Pandora ISZR egy felhő alapú alkalmazás, a teljes funkcionális tevékenységét cégünk szolgáltatja nagy teljesítményű internetes szerver segítségével. Sem a rendszert, sem járulékos szoftvereket telepíteni nem szükséges, elegendő a szerződő cég, szervezet bármely számítógépe vagy olyan műszaki eszköze amely valamely internetes böngésző programot működtetni tud. A megfelelően alapos bevezetés és körültekintő kezelés eredményeképpen nagyfokú piaci előny megszerzésére alkalmas azon partnerek esetében, amelyek a rendszer teljes funkcionalitását alkalmazni képesek, különösen azon partnerek, amelyeknek egynél több, fizikailag különböző telephellyel rendelkeznek, projekteket és munkákat végeznek, logisztikai támogatással, avagy különféle árucikkekkel kereskednek. A Pandora ISZR nem piaci termék, csak a használati jog megszerzése lehetséges. A használati joghoz kötődik a rendszer magas szintű támogatása. Csak ez a konstrukció biztosíthatja a hosszú távon is alacsony költségek melletti optimális üzemeltetés lehetőségét.
1.
A szerződés tárgya A Megrendelő megrendeli, a Vállalkozó elvállalja mellékleten részletezett szolgáltatásokat jelen szerződésben foglalt feltételek szerint. A szolgáltatások célja Megrendelő informatikai infrastruktúrájának fejlesztése, ill. üzemeltetésének támogatása.
2.
Szerződéses árak A szerződés mellékleteiben taglalt szolgáltatások vállalási díjait az II. Melléklet tartalmazza. (A vállalási díj függhet a hozzáférések számától, a Megrendelő éves forgalmától, akcióktól, partnerkapcsolattól, és egyéb olyan változóktól, melyeket a Vállalkozó a díjszámításba belevehet.) PANDORA ISZR LICENSZ HASZNÁLATI JOG BIZTOSÍTÁS Alapvetően a használni kívánt rendszer licensz díja alapesetben térítésmentesen biztosított. Nem függ sem a használt moduloktól, sem bármely adat mennyiségétől, ilyen irányú korlátozást a rendszer nem tartalmaz. Ezen jog tartalmazza a szoftverfrissítést is! A frissítés automatikusan történik a szerveren, időpontjáról Vállalkozó előre értesíti a Megrendelőt, e-mailben illetve a rendszer felületén keresztül. PANDORA ISZR ÜZEMELTETÉSI SZOLGÁLTATÁS Önmagában nem rendelhető szolgáltatás, amely folyamatosan rendelkezésére áll a Megrendelőnek a nap bármely szakában. Hibabejelentésre, kérésre és egyéb közölnivalókra a rendszerhez járó 24 órás hibabejelentő szolgáltatás vehető igénybe. Vállalkozó évente egy alkalommal a vállalási díjakra új ajánlatot tehet. Amennyiben a vállalási díj változása a javaslat szerint árnövekedést eredményez, Vállalkozó köteles indokolni azt. A növekedés mértékének megállapításánál Vállalkozó az éves inflációt ás/vagy a hivatalos átlag munkabér és annak járulékainak növekedését, illetve a tevékenység végzésének egyéb költségeit veszi figyelembe. Amennyiben vállalási árak változtatását Megrendelő nem fogadja el, úgy Vállalkozó jogosult a szerződés 3. pont szerinti felmondására. A felmondási idő alatt Vállalkozó a szerződésben foglalt korábbi, érvényben levő árakon köteles a szolgáltatást végezni.
3.
A szerződés érvényessége, megszűnése A szerződés határozatlan időre szól. Hatályba lépés dátuma: Közös megegyezéssel: felek megállapodásának megfelelően, a fennálló szerződés megszüntetésével, a felek egymás közötti elszámolásával. Rendes felmondás: Felek a szerződést a másik félhez címzett, írásban (akár e-mail) megküldött nyilatkozatával felmondhatják az alábbiak szerint: Megrendelő a szerződést indoklás nélkül bármikor felmondhatja a folyó hó utolsó napjával, ebben az esetben köteles az esetleg a fennálló tartozások kiegyenlítésére. Vállalkozó rendes felmondásra jogosult 3 hónapos határidővel. A PANDORA ISZR licensz használati jog biztosítás ilyen esetben a felmondási idő alatt (3 hónapig) a szerződéses árak mellett térítésmentesen jár Megrendelő részére külön megállapodás nélkül is. Ez idő alatt van lehetősége Megrendelőnek más rendszerre történő átállásra. Rendkívüli felmondással mindkét fél a szerződést azonnali hatállyal megszüntetheti az alábbi esetekben: a Megrendelő jogutód nélkül megszűnik a szoftver használatát Megrendelő végleg megszünteti, és erről Vállalkozót írásban értesíti Megrendelő fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, és a fizetési felszólításban megjelölt határidő – Pandorába beépített automata fizetési felszólítás, valamint emailben megküldött digitális levél fizetési felszólításként értelmezendő jelen szerződés szerint - is eredménytelenül telik el.
A szerződés megszűnése esetén: Vállalkozó nem kötelezhető a szoftverrel kapcsolatban Megrendelő által korábban kifizetett összegek visszatérítésére. Megrendelő további igényeket semmilyen jogcímen nem támaszthat. A szerződés megszűnése után a szoftver licensz használati joga Megrendelő részére megszűnik. Ezt követően, a Megrendelő esetleges tartozásának kiegyenlítése után 3 napon belül a Pandora ISZR-t üzemeltető Vállalkozó a Megrendelő által használt adatbázis teljes tartalmát Megrendelő által biztosított adathordozón térítés nélkül átadja, valamint lehetőséget biztosít adatai kinyomtatására.
4.
Szolgáltatási időszak Vállalkozó jelen szerződés teljesítését 24 órás folyamatos üzemben látja el. Az üzemeltetési támogatás fejlesztési, hibakezelési és egyéb ügyekben kizárólag az internetes felületen biztosított hibakezelő rendszeren keresztül lehetséges.
5.
Számlázási rend, fizetési feltételek Vállalkozó a szolgáltatások aktuális időszakra eső díját tartalmazó számlát az időszak ötödik napjáig állítja ki. Megrendelő Vállalkozó benyújtott számláját az átadástól számított 10 napon belül átutalással köteles kiegyenlíteni.
6.
Fizetési késedelem, szoftver működőképesség korlátozás Vállalkozó informatikai rendszere a számlák kifizetését napi frissítéssel követi. A lejárt számlára a lejárat napjától a szoftver bejelentkezéskor Megrendelőt figyelmezteti. Lejáratkor a bejelentkezés többé nem lehetséges, amíg a számla kiegyenlítésre nem kerül. Amennyiben Megrendelő a számlát kiegyenlíti, de a figyelmeztető üzenet továbbra is jelentkezik, illetve a működőképesség nem áll helyre, Megrendelő ezzel kapcsolatban hibát köteles Vállalkozó felé haladéktalanul bejelenteni. Megrendelő a késedelmes fizetésből eredő hibák bejelentésekor köteles a banki átutalási megbízás bank által hitelesített példányát faxon vagy email-ban megküldeni Vállalkozó felé. A fizetési késedelem miatti működőképesség korlátozás okán Megrendelő kártérítésre semmilyen módon nem tarthat igényt.
7.
Teljesítés módja és helye Vállalkozó a szerződés szolgáltatásait alapvetően saját szakemberek segítségével, a kiszolgáló szerveren végzi el. A szolgáltatás igénybevételéhez a rendszer által javasolt böngészők valamelyikének használata szükséges a Megrendelő részéről. A nem támogatott böngészőkön való nem megfelelő megjelenés/alkalmazhatóság a Vállalkozó hibájának nem róható fel! Megrendelő köteles a javítások során együttműködni Vállalkozóval.
8.
Jótállás/Szavatosság Vállalkozó az általa végzett szolgáltatásokra a törvényben előírt szavatosságot vállalja.
9.
Egyéb kikötések és feltételek A bevezetés alatt és után Megrendelő kötelezi kijelölt kollégáit a Megrendelő által szervezett és biztosított, Vállalkozó által végrehajtott oktatáson való részvételre, a kezelési ismeretek elsajátítására, és a szoftver kezelésével történő pontos, valamint szakszerű munkavégzésre. Amennyiben Megrendelő együttműködési kötelezettségének nem tesz eleget, az ebből eredő esetleges károkért Vállalkozó felelősséget nem vállal. Az itt nem szabályozott kérdések tekintetében a Polgári Törvénykönyv, valamint a jelen szerződésre vonatkozó hatályos jogszabályok rendelkezései az irányadók. A szerződést 3 eredeti példányban a felek mint akaratukkal egyezőt, cégszerűen írják alá.
Az aláíró személyek kijelentik és garantálják, hogy jogosultak jelen szerződés megkötésére. Amennyiben a jelen szerződésnek valamely rendelkezése semmisnek vagy érvénytelennek bizonyulna, úgy az nem érinti a szerződés egészének érvényességét. Az érvénytelen rész tekintetében úgy kell eljárni, ahogy abban a tekintetben a Felek a szerződés megkötésekor feltehetően rendelkeztek volna. A felek vállalják, hogy jelen szerződéses jogviszonyukkal kapcsolatosan felmerülő jogvitákat békés úton rendezik, szem előtt tartva a szerződő felek üzleti hírnevét. Amennyiben a felek közötti egyeztetés elvárható időn belül eredménytelenül végződik, jogvitájuk eldöntésére alávetik magukat – perértéktől függően – a Győri Városi Bíróság, illetve a Győri Törvényszék kizárólagos illetékességének.
Győr, ...................................
_________________________ Vállalkozó
_________________________ Megrendelő
I. Melléklet. PANDORA ISZR LICENSZ HASZNÁLATI JOG BIZTOSÍTÁS
1. Megrendelő használatba veszi a PANDORA ISZR nevű felhőalapú internetes alkalmazást.
Megrendelő tudomásul veszi, hogy jelen szerződés szerint a rendszerre csak használati jogot szerez. A használati jog nem ruházható át. Megrendelő a szerződés érvényessége alatt a szerződésben rögzített számú adatbázis felhasználásával, saját céljára használhatja a szoftvert.
2. Vállalkozó nyilatkozik, miszerint a PANDORA ISZR értékesítésére teljes jogkörrel rendelkezik.
3. Vállalkozó nyilatkozik, hogy a rendszer a dokumentációban leírtaknak megfelelően, helyesen működik. Vállalkozó vállalja, hogy a programhibákat a szerződés érvényessége alatt díjmentesen kijavítja. 4. Vállalkozó vállalja, hogy a Megrendelő -a rendszer használhatóságát javító módosítási, kiegészítési- igényeit a lehetőségek figyelembe vételével kielégíti. A fejlesztési igényekből fakadó költségek Megrendelőt terhelik. Vállalkozó a beérkező igényeket a következő módokon kezelheti le: 1. ajánlatot tesz a fejlesztésre határidő és ár megjelölésével 2. beilleszti a termékfejlesztési tervbe, a tervezett bevezetési időt jelzi (a költséget Vállalkozó viseli) 3. elutasítja az igényt, ha úgy ítéli, hogy az a használhatóságot nem szolgálja vagy a rendszer olyan mérvű átalakítását igényelné, amely gazdaságosan nem kivitelezhető.
5. Vállalkozó nem felel a rendszer működése kapcsán:
1. a Megrendelő használatában lévő számítógépek és egyéb eszközök hibájából vagy a nem megfelelő szoftvereszközök működési és használati hibájából, illetve a Vállalkozó által nem támogatott és nem tesztelt internetes böngészőprogramok használata által okozott, 2. a rendszeres adatmentés hiányában bekövetkező, 3. áramszünet miatt, illetve bármilyen okból bekövetkező adatvesztés miatt, 4. más programok, operációs rendszerek hibájából fellépő kárért. 5. Nem felel továbbá elmaradt üzleti haszonért, vagy egyéb közvetett károkért.
6. Megrendelő kijelenti, hogy a program működésében észlelt rendellenességet az észleléskor haladéktalanul bejelenti, és mindent megtesz az esetlegesen bekövetkező kár enyhítése érdekében.
7. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a PANDORA ISZR rendszer a szerzői joggal kapcsolatos jogszabályok értelmében jogvédett, ezért bármely más jogi vagy magánszemély részére történő illetéktelen másolás, továbbadás vagy értékesítés esetén az idevonatkozó jogszabályok az irányadók.
8. Megrendelő kifejezetten hozzájárul, hogy a PANDORA ISZR szoftver az interneten
forgalmat kezdeményezzen. Ezzel kapcsolatban Vállalkozó kijelenti, hogy a rendszer kizárólag a Megrendelő felé, illetve a Megrendelőtől irányuló, a rendszer funkcióinak használatával kapcsolatos adatforgalmat végez. Vállalkozó kijelenti továbbá, hogy a rendszer Megrendelő minden adatát titkosan kezeli, harmadik fél részére nem teszi lehetővé az ahhoz történő hozzáférést. A rendszerben minden hozzáférési azonosító nem visszafejthető módon titkosítottan kódolt, ezért azok tartalmát sem a fejlesztők, sem a rendszergazda nem ismerheti. Fentiekből következően Vállalkozó nem felel a Megrendelő által használt azonosítók és jelszavak ellopásából, illetve illegális felhasználásból okozott kárért.
II. Melléklet PANDORA ISZR ÜZEMELTETÉSI SZOLGÁLTATÁS
1. A szolgáltatás tárgya: a Megrendelő által igénybe vett Licensz Használatba Vételi Jog Biztosítás szolgáltatás kiegészítése a PANDORA ISZR szoftver használatának támogatásával: a PANDORA ISZR-rel kapcsolatos minden hiba kijavítása a használattal kapcsolatban. 2. Vállalkozó szolgáltatása az alábbi tevékenységeket tartalmazza: 1. Felhasználói PANDORA ISZR kezelési hiba esetén kijavítás távolról 2. Rendszerbővítés esetén tanácsadás 3. Rendeletek, szabályok változása miatt szükségessé váló módosítások haladéktalan elvégzése 4. Vállalkozó által kezdeményezett módosítások, megvalósítások rendelkezésre bocsátása 5. Elektronikus hiba bejelentési lehetőség 3. Vállalkozó vállalja, hogy a hiba bejelentését követő 24 órán belül megkezdi a probléma elhárítását. 4. Vállalkozó
a
beérkező
hibabejelentéseket
időrendi
sorrendben
dolgozza
fel.
5. A Vállalkozó a jelen szerződés teljesítése során felmerült hibákat is kijavítja a szerződés érvényessége alatt. 6. Vállalkozó vállalja, hogy a PANDORA ISZR-hez 99%-os rendelkezési hozzáférést biztosít, amennyiben ez nem teljesül, akkor arányos visszatérítést fizet a rendszerhasználati díjból. A rendelkezésre állásba nem tartozik bele az évente maximum 2 nap – 48 óra – előre értesített rendszer-karbantartási időszak. 7. A szoftverfrissítések ideje a rendelkezésre állási időszakba nem tartozik bele, de ezeket a Vállalkozó éjszaka hajtja végre, amikor a szoftver/rendszer kihasználtsága a legkisebb. VÁLLALÁSI DÍJAK
Számlázási időszak: Szolgáltatási időszak: Megjelenési idő:
negyedévente előreutalással (alapesetben) folyamatos 24 órás 3 munkanapon belül
PANDORA ISZR LICENSZ HASZNÁLATI JOG BIZTOSÍTÁS: megegyezés szerint/alapesetben 0.- Ft. PANDORA ISZR ÜZEMELTETÉSI SZOLGÁLTATÁS: alapdíj: 10.000.-Ft/hó/felhasználó+ÁFA PANDORA ISZR OKTATÁS/KÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁS: óradíj: 12.500.-Ft/óra+Áfa kiszállási díj: (150 Ft/km)/alkalom.
