Szintvizsga feladatok 2012 - Ruházati eladó I. Üzleti levelezés A. Feladat: Készítsen el megrendelést: a Gomb Bt-től (1019 Budapest, Csillag u. 12.) rendeljen gombot, varrócérnát, húzó és tépőzárat üzlete a Favorit Bt (1022 Budapest, Pipacs u 3.) részére Rendelkezésre álló idő: 60 perc (maximum 10 pont) a./Készítse el a megrendelést, a termékek megnevezését és árát bolti ismeretei alapján határozza meg. b./Küldje el e-mail-ben a szállítónak az elkészült levelet c./Nyomtassa ki a számítógép segítségével a megrendelést
A feladat követelményei: -
-
formai követelmények: fejléc, címzett, tárgy, megszólítás, szöveg elhelyezése, dátum, ügyintéző, aláírás tartalmi követelmények betartása: a megrendelt áruk pontos megnevezése, a megrendelt mennyiség egyértelmű megadása, az ár, fizetési mód, szállítási határidő ügyintéző neve és cégszerű aláírás feltüntetése esztétikai: olvasható, helyesírási hibáktól és javítástól mentes a feladat megvalósításához nyomtatvány, toll, számítógép szükséges
B. Feladat: Készítse el a méteráru megrendelés visszaigazolását! Rendelkezésre álló idő: 60 perc (maximum 10 pont) a./ Készítse el a levelet a számítógépen! b./ A termékek árát (3 féle) és megnevezését bolti ismereti alapján tüntesse fel. c./ Az elkészült megrendelés visszaigazolást nyomtassa ki d./ A visszaigazolást továbbítsa a szállítónak faxon keresztül
A feladat követelményei: -
formai követelmények: fejléc, címzett, tárgy, megszólítás, szöveg elhelyezése, dátum, ügyintéző, aláírás tartalmi követelmények betartása: a megrendelt áruk ára, a rendelt mennyiség, a fizetési mód, a szállítási határidő, az ügyintéző neve és cégszerű aláírás feltüntetése esztétikai: olvasható, helyesírási hibáktól és javítástól mentes a feladat megvalósításához számítógép és nyomtató szükséges
C. Feladat: Készítsen egy üzleti levelet, melyben új csecsemőruházati árukra kér ajánlatot a Gólyahozza BT-től! Rendelkezésre álló idő: 60 perc (maximum 10 pont) a./ Készítse el az ajánlatkérő levelet 1
b./ Kérjen tájékoztatást az árakról, szállítási és fizetési feltételekről c./ Az ajánlatkérő levelet küldje el e-mail-ben d./Nyomtassa ki az elkészült levelet A feladat követelményei: -
-
formai követelmények: fejléc, címzett, tárgy, megszólítás, szöveg elhelyezése, dátum, ügyintéző, aláírás tartalmi követelmények betartása: pontos címzés, tájékoztatáskérés (a termékek megnevezése, a rendelhető mennyiség, az ár, a fizetési mód, szállítási határidő), az ügyintéző neve, elérhetősége és cégszerű aláírás feltüntetése esztétikai: olvasható, helyesírási hibáktól és javítástól mentes a feladat megvalósításához számítógép és nyomtató szükséges irodatechnikai eszközök használata feladat megoldásához biztosítani kell: számítógépet és nyomtatót
D. Feladat: A női táskák átvétele során eltérés tapasztalható a szállítólevélen szereplő és a ténylegesen átvett termékek számában: 2 db bőr és 3 db műbőr táskával kevesebb érkezett. Rendelkezésre álló idő: 60 perc (maximum 10 pont) a./ Készítsen visszáru jegyzéket a termékekről! b./ A termékek megnevezését és árát bolti ismeretei alapján tüntesse fel. c./Adja át a jegyzéket a szállító képviselőjének! A feladat követelményei: -
-
formai követelmények: fejléc, címzett, tárgy, megszólítás, szöveg elhelyezése, dátum, ügyintéző, aláírás tartalmi követelmények betartása: a termékek pontos megnevezése, az árak pontos feltüntetése, az esemény rögzítése, az ügyintéző neve és cégszerű aláírás feltüntetése esztétikai: olvasható, helyesírási hibáktól és javítástól mentes a feladat megvalósításához nyomtatvány, toll, számológép, esetleg fax készülék
II. Bizonylatkitöltés A. Feladat: Készítsen számlát 3 rövidáru termékről a Favorit Bt nevében egy vásárló részére. Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum15 pont) a./Válassza ki a megfelelő bizonylatot. b./A számla fizetési módja: átutalás c./A számlán fiktív nevet, adó és bankszámla számot tüntessen fel d./Az előforduló hibákat szabályosan javítsa! 2
A feladat követelményei: -
formai követelmények: a nyomtatott számla rovatai szerint tartalmi követelmények: a számlakészítés kötelező tartalmi elemei szerint esztétikai: olvasható, lehetőleg javítás nélküli a feladat végrehajtásához szükséges: számla, toll, számológép
B. Feladat: Készítsen a vásárló kérésére készpénzfizetési számlát a vásárolt 2 méter méteráruról, 10 db gombról és 1 db húzózárról! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum15 pont) a./ A megfelelő nyomtatványt válassza ki! b./ A számla kifizetése készpénzben történik c./ A számlán fiktív nevet, adó és bankszámla számot tüntessen fel d./ Az előforduló hibákat szabályosan javítsa!
A feladat követelményei: -
formai követelmények: a nyomtatott számla rovatai szerint tartalmi követelmények: a számlakészítés kötelező tartalmi elemei szerint esztétikai: olvasható, lehetőleg javítás nélküli a feladat végrehajtásához szükséges: számla, toll, számológép
C. Feladat: Készítsen leltárt a csecsemőruházati osztályon található 5 féle rmékről és töltse ki a megfelelő bizonylatot! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum15 pont) a./ Válassza ki a rendelkezésre álló bizonylatok közül a megfelelőt b./Számolja meg a termékeket fajtánként, az árakat és megnevezéseket bolti ismeretei alapján határozza meg c./ Tüntesse fel az adatokat a bizonylat rovatainak megfelelően A feladat követelményei: - formai követelmények a leltárfelvételi ív rovatai szerint: a gazdálkodó és a leltározási egység megnevezése, a leltárfelvétel időpontja, sorszám, termék megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, egységár, a leltár-felvevő neve - tartalmi követelmények: pontos azonosító adatok, megnevezések, mennyiségek - esztétikai: olvasható, lehetőleg javítás nélküli A feladat végrehajtásához szükséges: leltárfelvételi ív, toll D. Feladat: Készítsen el egy pénztárjelentést a megadott adatok alapján! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum15 pont) a./ Az adatok rendelkezésre állnak: pénztárgép nyitó, záró állása, sztorno blokk, üvegvisszaváltójegyek, nyitó készpénz, kiadások, feladás a bankba, készpénzleltár b./ Töltse ki a szükséges nyomtatványt és számoltassa el a pénztárost c./ Az előforduló hibákat szabályosan javítsa! 3
A feladat követelményei: -
formai követelmények a nyomtatvány rovatai szerint tartalmi követelmények: a pénztárjelentés kötelező tartalmi elemei szerint, a pontos számolás elvei szerint esztétikai: olvasható, lehetőleg javítás nélküli a feladat végrehajtásához szükséges: pénztárjelentés, toll, számológép
III. Áruelőkészítés A. Feladat: Készítse össze egy vásárló részére a számlázásra került tételeket! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 10 pont) a./Az áruátvételnél ügyel a rövidáruk egységcsomagolásán feltüntetett mennyiségi jelzésekre b./Az eladótérbe kerülő tételeknél figyel az egyedi, bliszteres, gyűjtő árazásra. c./Felhívja a figyelmet a használati, kezelési jellemzőkre A feladat követelményei: -
szakszerű mennyiségi és minőségi áruátvétel minőségi hibák felismerése egyedi és gyűjtőcsomagolás épségének biztosítása a teljes választék szakszerű elhelyezése az eladótérben a termékek figyelmes árazása
A feladat végrehajtásához biztosítani kell az eladótérből vagy a raktárból árut B. Feladat: Készítse össze egy hölgyvásárló részére a nyári ruhához való méteráru és kiegészítők választékát! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 10 pont) a./ Az áruátvételnél ügyeljen a méteráruk mennyiségi, minőségi átvételére, b./ Figyeljen a kilós árból méter árra történő átszámításra, címkézésre, árazásra b./ Az eladótérben a teljes választék kerüljön bemutatásra c./ Hívja fel a figyelmet a használati, kezelési jellemzőkre A feladat követelményei: - szakszerű mennyiségi és minőségi áruátvétel, minőségi hibák felismerése - a termékek figyelmes árazása - a méteráru méretre darabolása (szálhúzás, vágás, hasítás) - a választék szakszerűen hajtogatott elhelyezése az eladótérben A feladat végrehajtásához biztosítani kell az eladótérből vagy a raktárból árut
4
C. Feladat: Készítse össze fiatal házaspárok részére a bébi kelengye választékát! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 10 pont) a./ Az áruátvételnél ügyeljen a használati, kezelési útmutatók meglétére, adattartalmuk helyességére b./ Hívja fel a figyelmet a használati, kezelési, mosási előírásokra c./ Különös gonddal ügyeljen a csecsemőáruk minőségével szemben támasztott követelmények betartására A feladat követelményei: - szakszerű mennyiségi és minőségi áruátvétel - minőségi, konfekcionálási, anyag, színezési hibák felismerése - vásárlói tájékoztatók, címkék megléte - a teljes választék szakszerű elhelyezése az eladótérben - a termékek figyelmes árazása, csomagolása. A feladat végrehajtásához biztosítani kell az eladótérből vagy a raktárból árut
D. Feladat: Készítse össze egy hölgyvásárló részére a divatáruk választékát! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 10 pont) a./ Áruátvételnél ellenőrzi a számlán szereplő és a beérkezett termékek mennyiségét b./Ügyel az eladótérbe kerülő öltözék kiegészítők címkézésére, árazására c./ Felhívja a figyelmet a használati, kezelési jellemzőkre A feladat követelményei: -
szakszerű mennyiségi és minőségi áruátvétel a divatáruk és öltözék kiegészítők teljes választékának szakszerű és esztétikus bolti kihelyezése az áruvédelmi eszközök elhelyezésére a termékek figyelmes árazása a vásárlói tájékoztatók, címkék megléte
A feladat végrehajtásához biztosítani kell az eladótérből vagy a raktárból árut
IV.
Értékesítés idegen nyelven
A. Feladat: Folytasson párbeszédet a tanult idegen nyelven egy vásárlóval! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 15 pont) a./Köszöntse a külföldi vásárlót a napszaknak megfelelően! b./ Érdeklődjön vásárlási szándékáról, majd mutassa be a választékot c./Ismertesse a termékek felhasználási lehetőségeit, ajánljon kiegészítő termékeket d./Tájékoztassa az árakról, segítse a vásárlási döntésben e./Kísérje a pénztárhoz és köszönjön el 5
A feladat követelményei: - mutassa be a rövidáru termékeket a tanult idegen nyelven - ajánljon divatos díszítőelemeket, csipkét, hímzéseket - általános és szakmai nyelvű beszédkészség a tanult nyelven - idegen nyelvű szöveg megértése - használja a tanult szavakat, kifejezéseket: útbaigazítás, nyitvatartási idő - a fizetőeszközök, fizetési módok ismerete idegen nyelven - nyelvhelyesség, szókincs, udvariassági szabályok A feladat végrehajtásához biztosítani kell a rövidáruk széles választékát az eladótérben
B.
Feladat: Folytasson párbeszédet a tanult idegen nyelven egy vásárlóval! Rendelkezésre álló idő: 30 (maximum 15 pont)
a./ Köszöntse a külföldi vásárlót a napszaknak megfelelően! b./ Érdeklődjön vásárlási szándékáról, majd mutassa be a választékot c./ Ismertesse a termékek felhasználási lehetőségeit, ajánljon kiegészítő termékeket d./ Tájékoztassa az árakról, segítse a vásárlási döntésben e./ Kísérje a pénztárhoz és köszönjön el A feladat követelményei: - mutassa be a méteráru választékot a tanult idegen nyelven - méteráruk szakszavai: szövetfajták, szélességek, színek, minták, anyagszükséglet - használja a tanult szavakat, kifejezéseket: útbaigazítás, nyitvatartási idő - a fizetőeszközök, fizetési módok ismerete idegen nyelven - általános és szakmai nyelvű beszédkészség a tanult nyelven - nyelvhelyesség, szókincs, udvariassági szabályok A feladat végrehajtásához biztosítani kell a méteráruk széles választékát az eladótérben C. Feladat: Folytasson párbeszédet a tanult idegen nyelven egy fiatal külföldi házaspárral! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 15 pont) a./ Köszöntse a külföldi vásárlókat a napszaknak megfelelően! b./ Érdeklődjön vásárlási szándékukról, majd mutassa be a csecsemőruhák választékát c./ Ismertesse a termékek anyagösszetételét, mosási, kezelési javaslatát d./ Tájékoztasson az árakról, segítsen a vásárlási döntésben e./ Kísérje a pénztárhoz a vevőket és köszönjön el A feladat követelményei: - mutassa be a csecsemőruházati termékeket a tanult idegen nyelven - idegen nyelvű kérdések megértése - használja a tanult szavakat, kifejezéseket: útbaigazítás, nyitvatartási idő - a fizetőeszközök, fizetési módok ismerete idegen nyelven - általános és szakmai nyelvű beszédkészség a tanult nyelven - nyelvhelyesség, szókincs, udvariassági szabályok 6
A feladat végrehajtásához biztosítani kell a csecsemőruházati termékek széles választékát az eladótérben
D.Feladat: Folytasson párbeszédet a tanult idegen nyelven egy vásárlóval! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 15 pont) a./ Köszöntse a külföldi vásárlót a napszaknak megfelelően! b./ Érdeklődjön vásárlási szándékáról, majd mutassa be a divatáruk választékát c./ Ismertesse a termékek használati lehetőségeit, használjon szakszavakat d./ Tájékoztassa az árakról, segítse a vásárlási döntésben e./ Kísérje a pénztárhoz és udvariasan köszönjön el A feladat követelményei: - mutassa be a divatárukat (öltözék kiegészítők, bőrdíszmű áruk, harisnya, zokni, strandruházat) a tanult idegen nyelven - idegen nyelvű kérdések megértése - használja a tanult szavakat, kifejezéseket: útbaigazítás, nyitvatartási idő - a fizetőeszközök, fizetési módok ismerete idegen nyelven - általános és szakmai nyelvű beszédkészség a tanult nyelven - nyelvhelyesség, szókincs, udvariassági szabályok A feladat végrehajtásához biztosítani kell a rövidáruk széles választékát az eladótérben. V. Áruismeret alkalmazása A. Feladat: Ajánljon a fiatal vásárlónak varrócérnákat, tűárukat, gombostűt, kapcsokat és ruházati díszítőelemeket! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 15 pont) a./Mutassa be a bolt választékát a rövidáru részlegen b./Hívja fel a vásárló figyelmét a korszerű új termékre (patentok, tépőzárak) c./Ajánlja a divatos gombokat, díszítőelemeket (szalag, csat, zsinór, gyöngy, flitter)
A feladat követelményei: - tájékoztatást ad a vevőnek a divatos színekről, kiegészítőkről - segít a cérnák címkéjén szereplő adatokat értelmezni, választani - felhívja figyelmét az új termékek felhasználási lehetőségeire - biztosítja a teljes választékot az eladótérben - ügyel a megfelelő mennyiség ajánlására, az árakra A feladat végrehajtásához biztosítani kell az árut a raktárban és az eladótérben. B. Feladat: Ajánljon egy hölgyvásárlónak nyári ruhához való anyagot és kiegészítőket! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 15 pont) 7
a./ Mutassa be a bolt választékát a méteráru részlegen b./ Segítsen a megfelelő alapanyagú termék kiválasztásában c./ Hívja fel a vásárló figyelmét a korszerű új alapanyagokra A feladat követelményei: - ismeri az anyagok fajtáit, összetételét, felhasználási lehetőségét - segíti a választást a pamut, pamut típusú, len, len típusú, kötött-hurkolt termékek közül - tájékoztatást ad a vevőnek a divatos színekről, mintákról - ismeri az anyagszükséglet meghatározását, ha az anyag szimpla és duplaszéles - biztosítja a teljes választékot az eladótérben A feladat végrehajtásához biztosítani kell az árut a raktárban és az eladótérben.
C. Feladat: Ajánljon egy fiatal házaspárnak csecsemőruházati termékeket! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 15 pont) a./ Mutassa be a bolt választékát a csecsemőruházati osztályon (pelenka, pólya, rugdalódzó, rékli, hálózsák, egyéb cikkek) b./ Hívja fel a vásárló figyelmét a korszerű új termékre (bio, öko pamut, mikroszálak, rugalmas termékek) c./ Adjon tájékoztatást a csecsemőruházat méretezéséről, a fazon jelentőségéről A feladat követelményei: - tájékoztatást ad a vevőnek a divatos színekről, kiegészítőkről - segít a termékek címkéjén szereplő adatokat értelmezni, választani - felhívja figyelmét az új termékek előnyeire - biztosítja a teljes választékot az eladótérben - ügyel a megfelelő mennyiség ajánlására, az árakra A feladat végrehajtásához biztosítani kell az árut a raktárban és az eladótérben. D. Feladat: Ajánljon a vásárlónak divatos öltözék kiegészítőket: kendő, sál, sapka, kesztyű, bőrdíszműáruk! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 15 pont) a./ Mutassa be a bolt választékát a divatáru részlegen b./ Hívja fel a vásárló figyelmét az új termékekre c./ Ajánlja a legújabb divatnak megfelelő öltözék kiegészítőket A feladat követelményei: - tájékoztatást ad a vevőnek a divatos színekről, kiegészítőkről - segít a termékek címkéjén szereplő adatokat értelmezni - felhívja figyelmét az új termékek használatára, kezelésére - biztosítja a teljes választékot az eladótérben - ügyel a megfelelő árakra, választékra A feladat végrehajtásához biztosítani kell az árut a raktárban és az eladótérben. 8
VI.
Értékesítés
A. Feladat: Értékesítsen a férfi vásárlónak új öltönyéhez kiegészítőket! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 25 pont) a./Köszöntse udvariasan a vásárlót és érdeklődjön vásárlási szándékáról b./ Mutassa be a gombok színválasztékát, hívja fel a figyelmét a divatirányzatokra c./Tájékoztassa a vásárlót a termékek áráról e./Segítsen választani, majd fizettessen a vevővel f./Udvariasan köszönjön el, jelezze mikor érkeznek új termékek A feladat követelményei: - a választás segítése, a teljes választék bemutatása - a megfelelő mennyiség meghatározásának ismerete - a választott termékhez kapcsolódó kezelési tanácsadás - fizetőeszközök, fizetési módok - kommunikáció, nyelvhelyesség - udvariasság, tisztaság, jó megjelenés A feladat végrehajtásához termékeket kell biztosítani kereskedelmi egységben vagy tanboltban. Eszközszükséglet: A feladatok teljesítéséhez a bolti eladó képzés szakmai és vizsgakövetelményeiben felsorolt eszközök biztosítására van szükség
B. Feladat: Értékesítsen egy hölgy vásárlónak nyári ruhát varratáshoz anyagot! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 25 pont) a./ Köszöntse udvariasan a vásárlót és érdeklődjön vásárlási szándékáról b./ Mutassa be a nyári ruhának megfelelő méteráruk bolti választékát c./ Kérdésekkel mérje fel igényét alapanyag, gyártástechnológia, szín, minta, fazon tekintetében d./ Tájékoztassa a vásárlót a termékek áráról e./ Mérje és vágja le, majd szakszerűen hajtogassa és csomagolja a választott anyagot f/ Fizettessen a vevővel, majd udvariasan köszönjön el, jelezze mikor érkeznek új termékek A feladat követelményei: - a választás segítése, a teljes választék bemutatása - a szükséges anyagmennyiség meghatározásának ismerete - a választott termékhez kapcsolódó mosási, kezelési tanácsadás - fizetőeszközök, fizetési módok - kommunikáció, nyelvhelyesség - udvariasság, tisztaság, jó megjelenés . A feladat végrehajtásához termékeket kell biztosítani kereskedelmi egységben vagy tanboltban.
9
Ezközszükséglet: A feladatok teljesítéséhez a bolti eladó képzés szakmai és vizsgakövetelményeiben felsorolt eszközök biztosítására van szükség. C. Feladat: Értékesítsen a fiatal házaspárnak csecsemőruházati termékeket! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 25 pont) a./ Köszöntse udvariasan a vásárlókat és érdeklődjön vásárlási szándékukról b./ Mutassa be a csecsemőruházati termékek választékát c./ Tájékoztassa a vásárlókat a termékek áráról e./ Segítsen választani, majd fizettessen a vevővel f./ Udvariasan köszönjön el, jelezze mikor érkeznek új termékek A feladat követelményei: - a választás segítése, a teljes választék bemutatása - a megfelelő méretek kiválasztása - a választott termékekhez kapcsolódó használati, kezelési tanácsadás - a termékek csomagolása - tájékoztatás a várható új termékekről, a szezonáruk érkezéséről - fizetőeszközök, fizetési módok - kommunikáció, nyelvhelyesség - udvariasság, tisztaság, jó megjelenés A feladat végrehajtásához megfelelő választékot kell biztosítani kereskedelmi egységben Eszközszükséglet: A feladatok teljesítéséhez a bolti eladó képzés szakmai és vizsgakövetelményeiben felsorolt eszközök biztosítására van szükség D. Feladat: Értékesítsen a hölgyvásárlónak sálat, bőrtáskát és pénztárcát! Rendelkezésre álló idő: 30 perc (maximum 25 pont) a./ Köszöntse udvariasan a vásárlót és érdeklődjön vásárlási szándékáról b./ Mutassa be az öltözék kiegészítők és a bőrdíszműáruk választékát hívja fel a figyelmét a legújabb divatirányzatokra c./ Tájékoztassa a vásárlót a termékek áráról e./ Segítsen választani, majd fizettessen a vevővel f./ Udvariasan köszönjön el, jelezze mikor érkeznek új termékek A feladat követelményei: - a választás segítése, a választék bemutatása - az igényének megfelelő termék kiválasztása - a választott termékhez kapcsolódó kezelési tanácsadás - fizetőeszközök, fizetési módok - kommunikáció, nyelvhelyesség - udvariasság, tisztaság, jó megjelenés
10
A feladat végrehajtásához termékeket kell biztosítani kereskedelmi egységben vagy tanboltban. Eszközszükséglet: A feladatok teljesítéséhez a bolti eladó képzés szakmai és vizsgakövetelményeiben felsorolt eszközök biztosítására van szükség
11
