Szemkamerás vizsgálatok web- és szoftverfejlesztéshez
MIRŐL LESZ SZÓ? • Felhasználási területek • Kutatási módszertanok • Mit látunk és hogyan? • A szemkamera • Milyen outputokat kapunk? • Miért kutassunk és hogyan? • Praktikus tanácsok
FELHASZNÁLÁSI TERÜLETEK Web és e-commerce usability
Desktop és mobil szoftver user interface
KUTATÁS MÓDSZERTANOK
Kvantitatív
Kvalitatív
Kognitív
mennyiségi, kérdőíves
minőségi, interjú
elme, tudat vizsgálata
MIÉRT ÉRDEKES A KOGNITÍV? Melyik a legjobb harisnya?
• Bevásárlóközpontban asztal, rajta 4 márkátlan, egyforma nejlonharisnya. • Hölgyek kiválasztják a „legjobb minőségűt”. • Megindokolják a választást. • A valódi motívum: a harisnyanadrág sorrendi helye (12%, 17%, 31%, 40%). • Saját indokaik között azonban a sorrend nem szerepelt, sőt, amikor felvetették ezt számukra mint lehetőséget, határozottan elutasították.
• A kutató kérdésére szinte minden esetben valamilyen racionalizált válasz érkezik, mert nem ismerjük a saját, automatikus döntési folyamatainkat.
NÉZÜNK, DE NEM LÁTUNK?
Változásvakság
Mi volt a különbség?
HOGYAN LÁTUNK? • Nézésünk nem folyamatos, filmszerű, hanem másodpercenként 5-20 pásztázó ugrást követő pillantás (fixáció) sora. Az ugrások idején valójában nem látunk semmit
• Elkülönül az idegrendszeri és a tudati nézés. Az idegrendszerünk 5-12 fixációs ponttal a tudatunk előtt jár.
• A pillantásaink jelentős részéről nincsen tudomásunk, csak a kb. fél másodperces vagy annál hosszabb pillantásokra emlékezünk
• Önvédelem: tudati szűrő – csak azt „látjuk”, ami „fontos” - de mi fontos? • Még „figyelmetlenebbek” vagyunk, ha közben valamilyen finommotoros tevékenységet végzünk, pl. az egérhasználat, gépelés ilyen
• Bizonyos elemek ezért generálnak garantáltan figyelmet, míg mások esetlegesek – ezért mérünk
EGY TUDATI MINTA
A SZEMKAMERA
• hardver • szoftver • módszertan • magic :)
A KUTATÁS MENETE
Milyen outputja van egy szemkamerás viszgálatnak?
Gazeplot
Gazeplot
GAZEPLOT
HEATMAP
HEATMAP
AREA OF INTEREST
AREA OF INTEREST
ELSŐ FIXÁCIÓ IDEJE
TERÜLETEKRE ESŐ IDŐTARTAM
ÁTLAGOS PILLANTÁSHOSSZ
ÁTLAGOS PILLANTÁSSZÁM
MIRE TUDUNK VÁLASZOLNI? • Észreveszik-e spontán a fontos üzenetet? • Ha tudatosan keresik, megtalálják-e? • Mennyi idő alatt találják meg, ha keresik? • Hol keresik ösztönösen először? • Hányszor siklik el a tekintet a szakkádikus pillanatokban a keresett elem felett?
• Melyek az oldal aktív és passzív területei? • Vannak-e a célcsoport alcsoportjaiban jelentős, kimutatható eltérések? (pl. férfi-nő)
Női és férfi nézés összehasonlítása
EREDETI KÉP
TIPIKUS NŐI SCANPATH
TIPIKUS FÉRFI SCANPATH
NŐI
FÉRFI
NŐI, LEVONVA A FÉRFIT
FÉRFI, LEVONVA A NŐIT
EREDETI KÉP
NŐI
FÉRFI
NŐI, LEVONVA A FÉRFIT
FÉRFI, LEVONVA A NŐIT
FÉRFI-NŐI KONKLÚZIÓK Nők • A nők sokkal jobban érdeklődnek a szöveges információ iránt, többet időznek ezeknél, és kimondottan érdeklődnek a részletek, az „apró betűk” iránt.
• Képi anyagoknál inkább áttekintő stratégia
• Szöveges anyagoknál inkább fókuszált stratégia
Férfiak • A férfiak figyelmét sokkal jobban megragadják a grafikus elemek, a szövegből pedig inkább csak a nagybetűs részek
• A férfiak „szemérmetlenebbek” • Képi anyagoknál inkább fókuszált stratégia
• Szöveges anyagoknál inkább áttekintő stratégia
MIÉRT IS KUTASSAK?
?
• Mekkora munka volt, mennyibe is került a teljes fejlesztés? • Mennyit fog ügyfélszerzésre (reklám, SEO, stb.) költeni, hogy megtalálják?
• Mennyi pénzt és energiát fordít indirekt analitikák elemzésére? • A user experience az ügyfélmegtartás egyik legkritikusabb része, elég csak „érzésre” foglalkozni vele? Az emberek 3-7 másodpercnél tovább nem szívesen keresnek egy funkciót, nehézkes működéssel elveszítjük őket.
Szemkamerával objektív, idegrendszeri alapú mérésre épülő kimutatást kapunk a felhasználók valós interakcióiról.
MIKOR, MIT KUTASSAK? IRÁNYKERESÉS
VALIDÁCIÓ, DOKUMENTÁLÁS
Egy fejlesztési fázis elején a lehetséges kiindulási alternatívák vizsgálata.
Egy fejlesztési fázis végén a végeredmény célzott funkcionalitásának ellenőrzése.
Statikus elemek összehasonlítása
Interaktív usability vizsgálatok
Az iránykereső vizsgálódás témája, köre is többrétű lehet, pár praktikus típus: •
abszolút pozíció: egy adott elem hol van a legoptimálisabb helyen a képernyőn?
•
relatív pozíció: több elem egymáshoz viszonyítva hol van a legoptimálisabb helyen?
•
szín/forma variációk: hátterek, gombok, kiemelések stb. variációi
•
redundancia: egy funkció többszörös megjelenítése (pl. Fizetés gomb stb.) segít-e, indifferens, zavar
•
tipográfia
TAPASZTALATI TOP 5 • Menük: felső vízszintes a nyerő • Logo: nagy figyelmet kap, amíg nem ismerjük az oldalt • Emberi tekintet: különös figyelmet vonz, akár a tekintetre hasonlító elem is (jó és rossz is lehet)
• Ikon és szöveg: képtől jobbra elhelyezett szöveg a nyerő • Termékkategória kibontás: bal oldali “harmonika” menü • +1 Színek: neon sárga, neon zöld, meggypiros, pink
A MEROVINGRÓL TAPASZTALAT
MÓDSZERTAN
• 10 év kvalitatív kutatás • 5 év eyetracking, kognitív kut. • 20 év szoftverfejlesztés
• innovatív és költséghatékony
ESZKÖZÖK
ERŐFORRÁSOK
• professzionális, 120 Hz-es Tobii
• online fókuszcsoport kutatás • grafikai tervezés • fejlesztési tanácsadás
szemkamera rendszer • legkorszerűbb elemző szoftverek
mikrokutatások • gyors és lean kompatibilis
KÉRDÉSEK
DEMO TIME
Meroving Internet-kutató Kft. www.meroving.co.hu Borbély Viktor, Patonai Szabolcs
[email protected] +36-20 337-1352
