SYSTÉM DALŠÍHO PROFESNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ V OBLASTNÍM SPOLKU ČESKÉHO ČERVENÉHO KŘÍŽE PRAHA 9

Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do Vaší budoucnosti

SYSTÉM DALŠÍHO PROFESNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ V OBLASTNÍM SPOLKU ČESKÉHO ČERVENÉHO KŘÍŽE PRAHA 9 metodický materiál

JAN JEDLIČKA & PETRA JEDLIČKOVÁ KVĚTEN 2010


OBSAH 1

Úvod................................................................................................................... 3

2

Organizace a její zaměstnanci ........................................................................... 4

3

2.1

Přehled hlavních činností organizace........................................................... 4

2.2

Zaměstnanci organizace a jejich pracovní náplň.......................................... 4

Vzdělávací audit................................................................................................. 8 3.1

Současný stav vzdělávání zaměstnanců OS ČČK P9.................................. 9

3.2

Vzdělávací potřeby zaměstnanců................................................................. 9

3.2.1

Subjektivní vzdělávací potřeby zaměstnanců - anketa........................ 10

3.2.2

Objektivní vzdělávací potřeby zaměstnanců ....................................... 12

3.3 4

Nutné podmínky pro vytvoření nového fungujícího systému vzdělávání .... 13

Systém dalšího profesního vzdělávání............................................................. 14 4.1

Vzdělávání zaměstnanců OS ČČK P9 – ideální stav ................................. 15

4.2

Druhy školení dle obsahové náplně ........................................................... 15

4.2.1

Obecné dovednosti - kurz anglického jazyka ...................................... 15

4.2.2

Obecné dovednosti - kurz práce na PC .............................................. 16

4.2.3

Obecné dovednosti - kurz tzv. měkkých dovedností ........................... 17

4.2.4

Odborné dovednosti - kurz standardů kvality sociální péče ................ 17

4.2.5

Ostatní dovednosti .............................................................................. 18

4.3

Druhy školení dle pracovního zařazení ...................................................... 19

4.3.1

Management ....................................................................................... 19

4.3.2

Zdravotní sestry a pečovatelé/pečovatelky ......................................... 20

4.3.3

Řidiči a ostatní zaměstnanci................................................................ 20

4.4

Zajištění kvality kurzů ................................................................................. 20

5

Vazba systému vzdělávání na kariérní růst a osobní ohodnocení ................... 22

6

Závěr................................................................................................................ 23

Seznam informačních zdrojů .................................................................................... 24 Seznam grafů ........................................................................................................... 24 Seznam obrázků....................................................................................................... 24 Seznam příloh .......................................................................................................... 24

SYSTÉM DALŠÍHO PROFESNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ V OS ČČK PRAHA 9

2


1 Úvod Tento metodický materiál vytváří komplexní systém dalšího profesního vzdělávání v Oblastním spolku Českého červeného kříže Praha 9 (dále jen OS ČČK P9), který si klade za cíl zvýšit adaptabilitu a profesní mobilitu zaměstnanců organizace, a posílit tak jejich pozici na trhu práce. Vzdělávacího procesu se budou účastnit všichni zaměstnanci OS ČČK P9, většinu z nich tvoří zdravotní sestry a pracovníci v přímé péči, zbytek pak administrativní pracovníci, řidiči a ostatní zaměstnanci. V úvodní části tohoto materiálu jsou představeny výsledky vzdělávacího auditu, mapujícího situaci vzdělávání na začátku roku 2010. Stěžejní část pak tvoří nově vytvořený systém profesního vzdělávání v OS ČČK P9, který zvýšení profesní mobility a adaptability zaměstnanců této organizace zajistí. Vzdělávací kurzy jsou koncipovány s ohledem na skutečné potřeby zaměstnanců OS ČČK P9, zjištěné prostřednictvím ankety v přípravné fázi projektu. Zároveň byly tyto kurzy sestaveny tak, aby zvýšily jak odborné, tak tzv. obecné (tj. mezi různými pracovními odvětvími přenositelné a využitelné) znalosti a dovednosti. Cílem je realizovat komplexní další vzdělávání zaměstnanců OS ČČK P9 tak, aby byly získané vědomosti co nejvíce využitelné a přínosné.


3


2 Organizace a její zaměstnanci 2.1 Přehled hlavních činností organizace Oblastní spolek ČČK Praha 9 je v první řadě provozovatelem dvou domovů pro seniory, poskytovatelem domácí ošetřovatelské péče a pečovatelské služby. K těmto činnostem přibyla od 1.12.2009 také tzv. Senior doprava. Domovy pro seniory V rámci OS ČČK P9 jsou spravována dvě zařízení sociální péče s nepřetržitým celoročním provozem: •

Dům sociálních služeb, Bojčenkova 1099, Praha 14 ,

•

Gerocentrum Slunné stáří, Harrachovská 422, Praha 9 – Prosek.

Seniorům jsou zde poskytovány komplexní sociálně zdravotní služby. Lůžková jednotka je určena občanům, jejichž zdravotní stav omezuje schopnost sebeobsluhy a vyžaduje ošetřovatelskou péči. Mimo základní zdravotnickou a sociální péči je v domovech pro seniory zajišťována také léčebná rehabilitace. Vlastní činnost je prováděna odborným personálem – diplomovanými sestrami, ošetřovatelkami, rehabilitační sestrou a lékařem. Domácí ošetřovatelská péče, tzv. ALICE Jedná se o službu poskytovanou kvalifikovanými sestrami 8 hodin denně 5 dní v týdnu, kdy tyto sestry navštěvují pacienty v místě bydliště a provádějí odběry biologického materiálu, aplikaci inzulínu a injekcí, převazy, podávají léky apod. V rámci nadstandardní péče je prováděna hygiena seniorů. Podmínkou nároku pacienta na tyto služby je naordinování ošetřujícím lékařem. Pečovatelská služba Seniorům je v rámci této služby zabezpečován rozvoz obědů 7 dní v týdnu, nákupy, běžný úklid, praní a žehlení prádla apod. Služby zajišťují pečovatelky z povolání. Podmínkou pro poskytování těchto služeb je předložení návrhu ošetřujícího lékaře a doložení potvrzení o pobíraném důchodu, na jehož výši závisí i výše plateb za tyto služby. Senior doprava Tato služba pomáhá seniorům k lepšímu zapojení se do ekonomického, sociálního i kulturního života. Tuto formu dopravy je možné využívat pro návštěvy lékaře, nákupy, návštěvy divadel, lázní apod.

2.2 Zaměstnanci organizace a jejich pracovní náplň Na plynulém chodu uvedených činností se podílí celkem 48 zaměstnanců. Podle pracovního zaměření lze pracovníky rozdělit do následujících skupin:


4


a) management = 4 osoby b) zdravotní sestry = 18 osob c) pečovatelé/pečovatelky = 17 osob d) řidiči = 6 osob e) ostatní = 3 osoby ad a) Management Do nejužšího vedení OS ČČK P9 se řadí celkem 4 osoby: •

ředitel oblastního spolku,

•

zástupce ředitele,

•

personální pracovník,

•

ekonomický pracovník.

Vedení spolku má za úkol dohlížet nad všemi uvedenými činnostmi organizace, zajišťovat bezproblémový chod všech služeb po stránce ekonomické i personální. ad b) Zdravotní sestry i) Vedoucí zařízení – podílí se na komplexním zajišťování přímé obslužné péče, provádí příjem klientů do zařízení, rozdělují úkoly jednotlivým pracovníkům zařízení. Řídí práci veškerého personálu, jsou jejich přímým nadřízeným a za jejich činnost plně zodpovídají. Jsou přímo podřízeni řediteli OS ČČK Praha 9. Jsou zodpovědní za dodržování všech předpisů, obstarávají dopravu klientů k odbornému vyšetření, provádějí konzultace s praktickými lékaři. Zodpovídají za správné a účelné hospodaření se svěřeným majetkem, dbají na řádný chod celého zařízení. Pravidelně se zúčastňují porad vedoucích pracovníků. ii) Všeobecné sestry v sociálním zařízení – poskytují základní zdravotní péči a úkony sociální péče dle zákona 108/2006 Sb. Provádějí dle potřeby ranní toaletu u klientů, pomáhají při oblékání, též provádějí stlaní a převlékání lůžek. Podávají klientům léky, dohlížejí nad jejich pitným režimem. Provádějí zdravotnické úkony na základě ordinace lékaře (převaze, aplikace injekcí apod.). Podílejí se na úklidu inspekčního pokoje, kontrolují stav lékárny, provádějí dohled v pokojích klientů. Pracují pod vedením vedoucího zařízení. ad c) Pracovník přímé obslužné péče (pečovatel/pečovatelka) Poskytují komplexní obslužnou péči o klienty v zařízení dle zákona 108/2006. Podporují soběstačnost klientů, udržují jejich čistotu a hygienu, provádějí stlaní a převlékání lůžek, manipulují s prádlem. Pomáhají při výdeji stravy klientům, obcházejí pokoje klientů, zjišťují a uspokojují jejich potřeby. ad d) Řidiči Převážně rozvážejí obědy klientům v domácí péči, zajišťují Senior dopravu. ad e) Ostatní SYSTÉM DALŠÍHO PROFESNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ V OS ČČK PRAHA 9

5


Do této kategorie řadíme ostatní pomocné síly v organizaci. Tito zaměstnanci například pomáhají s přípravou a výdejem obědů či zajišťují úklid v zařízeních. Graf 1: Pracovníci OS ČČK Praha 9 dle pracovního zařazení (počet osob) 3 6

management

4

zdravotní sestry

18

pečovatelky řidiči

17

ostatní

Zdroj: OS ČČK Praha 9

Z hlediska pohlaví tvoří většinu zaměstnanců ženy (43 osob). Graf 2: Pracovníci OS ČČK Praha 9 dle pohlaví (počet osob)

5

ženy

43

muži


Většina (29 osob = 60%) zaměstnanců je ve věku do 50 let, 12 zaměstnanců je ve věku 50 až 60 let a 7 zaměstnanců je v důchodovém věku. Graf 3: Pracovníci OS ČČK Praha 9 dle věku (počet osob)

do 50 let

7 12

29

50-60 let nad 60 let



6


Z pohledu rozdělení zaměstnanců podle vzdělání jich 36 dokončilo středoškolské vzdělání s maturitou, ostatní jsou vyučeni. Graf 4: Pracovníci OS ČČK Praha 9 dle nejvyššího dosaženého vzdělání (počet osob)

12 středoškolské s maturitou

36

vyučeni



7


3 Vzdělávací audit Vzdělávací audit by měl přinést odpovědi na následující otázky: •

Jaké jsou znalosti a dovednosti zaměstnanců?

•

Jaké jsou potřeby organizace?

•

Jaké jsou mezery ve vzdělání u našich zaměstnanců? Obr. 1: Analýza vzdělávacích potřeb organizace

Znalosti a dovednosti zaměstnanců Potřeby organizace

tzv. „mezery“ ve vzdělání

Cílem vypracování vzdělávacího auditu bylo zmapovat současný systém vzdělávání v OS ČČK P9 a na jeho základě vypracovat systém, který zajistí zvýšení adaptability a profesní mobility zaměstnanců této organizace. Vzdělávací audit dále doplnila anketa uspořádaná mezi zaměstnanci organizace, jejímž cílem bylo zjistit konkrétní přání cílové skupiny. Již tato anketa poukázala na nedostatky v dalším vzdělávání zaměstnanců organizace. Ti projevili zájem o další vzdělávání jak v obecné, tak odborné oblasti, a poukázali na nekoncepčnost stávajícího systému. Velice pozitivně vnímáme to, že samotní zaměstnanci si uvědomují nutnost profesního rozvoje a mají velkou motivaci k absolvování obecných i odborných kurzů. Také vedení organizace si uvědomuje, že lidské zdroje jsou základem pro dobrý chod spolku. Komplexní rozvoj lidských zdrojů v organizaci povede ke zvyšování efektivity práce, k dosahování lepších výsledků, ke zvýšení kvalifikace a adaptability zaměstnanců a v neposlední řadě i k vyšší spokojenosti samotných zaměstnanců organizace. Potřeba dalšího profesního vzdělávání zaměstnanců vyplývá buď přímo z charakteru jejich pracovní pozice nebo obecně z aktuálních požadavků na trhu práce (základní


8


znalost anglického jazyka je dnes již považována téměř za samozřejmost, stále větší využívání osobních počítačů při práci, důraz na tzv. "měkké dovednosti").

3.1 Současný stav vzdělávání zaměstnanců OS ČČK P9 Vzdělávací audit odhalil následující skutečnosti: •

Školení zaměstnanců probíhá v současné době pouze individuálně a OS ČČK P9 pořádá vlastní vzdělávací akce s příslušnými externími odborníky většinou pouze nárazově, tzn. zatím v organizaci nefunguje ucelený systém dalšího profesního vzdělávání zaměstnanců.

•

Dle zákona č. 108/2006 o sociálních službách je v organizaci pravidelně zajišťováno pouze školení z oblasti standardů kvality sociálních služeb. Školení probíhala v roce 2008 a 2009 a účastnili se jich pracovníci přímé obslužné péče a zdravotní sestry. Lektoři byli vybíráni za základě doporučení jiných subjektů nebo aktivně vyhledáni. Tato školení byla velkým přínosem pro práci zaměstnanců spolku, neboť načerpali další poznatky v rámci zkvalitnění standardů sociálních služeb.

•

Pracovníci organizace jsou vedením dostatečně informováni o potřebě a nezbytnosti svého sebevzdělávání. Uvědomují si, že další vzdělávání je jedním z důležitých kritérií pro lepší finanční ohodnocení a hlavně jim přinese nové poznatky a zkušenosti, které zkvalitní jejich dosavadní práci.

•

Limitujícím faktorem pro další pořádaná školení byla dosud pro OS ČČK Praha 9 především výše nákladů na tato školení. Dotace z evropských fondů tak otevírá cestu ke komplexnějšímu a pro zaměstnance atraktivnějšímu systému vzdělávání.

•

Dobře nastavený nový systém vzdělávání předejde snížení pracovní konkurenceschopnosti zaměstnanců a nedopustí, aby se jejich pozice na trhu práce stávala zranitelnější.

3.2 Vzdělávací potřeby zaměstnanců V současné době je naprosto nezbytné, a to platí pro každou organizaci, aby své zaměstnance pravidelně doškolovala a zajišťovala tak jejich pracovní i osobní rozvoj. Potřebu dalšího profesního vzdělávání mají tudíž všichni zaměstnanci OS ČČK Praha 9, bez ohledu na svou pracovní pozici. Pro výkon jakékoli pozice je dnes téměř samozřejmostí, že pracovník/uchazeč o práci disponuje minimálně základními dovednostmi práce na PC a s internetem, že ovládá alespoň základy angličtiny a má dobré komunikační dovednosti. Znalosti v těchto oblastech jsou přenositelné i do jiných profesí a platí to čím dál více. Žádné z těchto znalostí však většina ze stávajících zaměstnanců OS ČČK P9 neměla možnost získat v rámci svého standardního nejvyššího dokončeného vzdělání, často se v době jejich studií takové předměty ani nevyučovaly. A pokud ano, neodpovídala jejich náplň ani zdaleka aktuálním požadavkům trhu práce. Proto


9


je nezbytné, aby měli pracovníci možnost si své znalosti v oblasti těchto obecných dovedností doplnit v rámci dalšího profesního vzdělávání v organizaci. I když byli pracovníci spolku pečlivě vybráni a jejich kvalifikace odpovídá představám vedení spolku a aktuálním potřebám klientů, je potřeba věnovat pozornost jejich dalšímu vzdělávání. Potřeba rozvíjet znalosti a dovednosti personálu vyplývá z celé řady skutečností: zavádění nových metod práce, změny v přístupu k uživatelům, vznik nových funkcí. Při plánování vzdělávacích aktivit personálu sociálních služeb by měly být zohledněny především tyto faktory: •

V současném světě dochází k rychlému zastarávání postupů, metod, přístupů. Kdo chce být „in“, musí neustále sledovat změny v oblasti své činnosti. Např. zavádění standardů kvality sociálních služeb, v nichž jsou zakomponovány aktuální trendy v sociální oblasti, budou určitě znamenat požadavky na další vzdělávání, v případech tradičních služeb dokonce velmi naléhavé.

•

Důležitým faktorem, který ovlivňuje vzdělávací potřeby pracovníků v sociálních službách, jsou měnící se potřeby jednotlivých uživatelů služeb.

•

V neposlední řadě budou plán vzdělávání jednotlivých pracovníků ovlivňovat osobní preference pracovníků.

•

V ideálním případě se vzdělávacích akcí účastní celý tým, včetně vedoucího.1

3.2.1 Subjektivní vzdělávací potřeby zaměstnanců - anketa Aby byly zjištěny konkrétní potřeby a názory cílové skupiny projektu, uskutečnila se v přípravné fázi projektu (5/2009) anketa. Z výsledků ankety vyplývá, že další profesní vzdělávání je považováno všemi skupinami zaměstnanců organizace za potřebné a přínosné. Z výsledků je dále patrné, že zaměstnanci by uvítali nejen vzdělávání odborné, ale i vzdělávání v oblasti tzv. obecných dovedností, jako je práce s PC a internetem, anglický jazyk či trénink komunikačních dovedností. Následující grafy shrnují výsledky ankety. Úkolem dotazovaných bylo odpovědět na otázku, zda by chtěli navštěvovat kurzy angličtiny, počítačových dovedností, manažerských dovedností a výuku standardů kvality poskytování sociálních služeb. Dotazování probíhalo formou rozhovorů s přímými nadřízenými. Zaměstnanci při své odpovědi zvažovali přínos kurzů pro jejich konkrétní práci ve spolku i přínos pro ně samotné.

1

Mgr. Kristýna Čermáková, Mgr. Milena Johnová a kol. 2002. Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe. Praha, Ministerstvo práce a sociálních věcí.


10


Graf 5: Výsledky zaměstnanecké ankety Chtěl(a) byste navštěvovat kurzy angličtiny? (počet osob)

ano

23

25

ne

Chtěl(a) byste navštěvovat kurzy práce na počítači? (počet osob) ano

13

35

ne

Chtěl(a) byste navštěvovat kurzy měkkých dovedností? (počet osob)

12

ano

ne

36

Chtěl(a) byste navštěvovat kurzy standardů kvality v sociálních službách? (počet osob) 2 ano

ne

46


11


O kurzy anglického jazyka projevila zájem zhruba polovina zaměstnanců spolku, a to napříč všemi pracovními pozicemi. Počítačové kurzy by chtěly navštěvovat téměř tři čtvrtiny zaměstnanců, opět z celého spektra pracovního zařazení. V měkkých dovednostech by se rádo zdokonalilo 12 osob, které působí především ve vedení spolku a ve vedení jím řízených organizací. Největší zájem vyvolala nabídka kurzů standardů kvality v sociálních službách, kdy kladně odpovědělo 46 zaměstnanců organizace. Výsledky ankety byly podkladem pro sestavení jednotlivých školených kurzů a pro určení počtu osob, které se každého kurzu zúčastní. 3.2.2 Objektivní vzdělávací potřeby zaměstnanců 1) Dané zákonem Zákon 108/2006 ze dne 14. března 2006 o sociálních službách mimo jiné říká, že poskytovatelé sociálních služeb jsou povinni dodržovat standardy kvality sociálních služeb. Standardy kvality sociálních služeb jsou souborem kritérií, jejichž prostřednictvím je definována úroveň kvality poskytování sociálních služeb v oblasti personálního a provozního zabezpečení sociálních služeb. Plnění standardů kvality se hodnotí systémem bodů. Obsah jednotlivých standardů kvality a bodové hodnocení stanoví prováděcí právní předpis platný od 1.1.2007. Hodnotící systém Standardů je obsahem přílohy č. 2 vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb., prováděcího předpisu k zákonu č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění. 2) Dané pracovní náplní Kvalita služby poskytované OS ČČK Praha 9 je přímo závislá na pracovnících – na jejich dovednostech a vzdělání. Pouze pracovníci pružně reagující na nové trendy v sociální oblasti jsou schopni poskytovat svým klientům tu nejlepší péči. Je tedy bezpodmínečně nutné, aby všichni zaměstnanci poskytující sociální služby absolvovali školení týkající se standardů kvality sociálních služeb tak, jak jim to ukládá zákon. U zaměstnanců spolku však bylo navíc zjištěno, že mají nedostatečné znalosti v oblasti jazykové a počítačové. Přitom jazykové znalosti (a to především znalosti angličtiny) ke své práci potřebují, neboť do zařízení, provozovaných OS ČČK Praha 9, přicházejí v čím dál větší míře dobrovolníci z jiných států, kde Červený kříž působí. Je důležité, aby zaměstnanci na všech pozicích se dokázali s těmito dobrovolníky domluvit, předávali si s nimi své pracovní zkušenosti, napomáhali rozvíjet vztahy s Červeným křížem v jiných zemích a mohli se případně do těchto zemí vydat pracovně vypomáhat. Počítačové znalosti jsou taktéž pro zaměstnance nezbytné, neboť počítače ke své práci používají čím dál více. Nejvíce je práce s informačními technologiemi využívána na úrovni managementu, který díky počítačům zajišťuje plynulý chod organizace po stránce personální (evidence zaměstnanců, příprava smluv a dohod,


12


e-mailová komunikace apod.), ekonomické (vedení účetnictví, mzdové účetnictví, elektronická správa bankovních účtů, apod.) i řídící (e-mailová komunikace se zaměstnanci, vyhledávání informací na internetu, apod.). Na nižších úrovních se počítače využívají především k evidenci zaměstnanců a jejich docházky, k zaznamenávání informací o klientech (personální údaje a záznamy o jejich stavu), k elektronické komunikaci v rámci organizace či k vyhledávání informací na internetu. Zaměstnanci potřebují počítač ke své každodenní práci, dosud však neproběhla v organizaci žádná školení, která by jim tuto práci více přiblížila, ujasnila a napomohla jim v efektivnějším využívání informačních technologií.

3.3 Nutné podmínky pro vytvoření nového fungujícího systému vzdělávání Pro dobře fungující rozvoj lidských zdrojů v OS ČČK P9 je naprosto nezbytné, aby byly do nového systému vzdělávání zapojeni všichni zaměstnanci organizace. Dojde tak ke zvýšení profesní mobility a adaptability všech zaměstnanců. Zapojit všechny zaměstnance je nutné také pro budování dobrých vztahů v organizaci. Zaměstnanci si uvědomí, že jsou pro organizaci důležití, přinese jim to pocit sounáležitosti s organizací a chuť v organizaci setrvat. Další profesní vzdělávání představuje pro zaměstnance významný zaměstnanecký benefit a také jakési oživení jejich pracovní náplně. To pak vyústí ve větší motivaci zaměstnanců podílet se na dobrém fungování organizace. V rámci nového systému vzdělávání se proto do dalšího vzdělávání zapojí zaměstnanci s různým pracovním zaměřením (zdravotní sestry, pracovníci přímé péče, management aj.). Vzdělávací kurzy budou vybírány nejen dle dosavadních náplní práce na jednotlivých pracovních pozicích, ale zároveň dle požadavků samotných zaměstnanců. Co možná nejvyšší zapojení cílové skupiny (tj. zaměstnanců) do tvorby systému vzdělávání volíme proto, abychom do budoucna zajistili maximální možnou efektivitu a pozitivní dopad kurzů. Vzdělávání nejen že zvýší adaptabilitu cílové skupiny na požadavky trhu práce, ale také podpoří motivaci těchto pracovníků zůstat v oboru. Je velice žádoucí, aby nový vzdělávací systém odpovídal také přáním samotných zaměstnanců, a ti absolvované kurzy vnímali jako přínosné a obohacující. Výsledný vzdělávací systém proto bere v úvahu výsledky ankety, ve které se měli zaměstnanci možnost vyjádřit, o jaké kurzy mají zájem.


13


4 Systém dalšího profesního vzdělávání Po zevrubné analýze situace v OS ČČK P9 je možné systém dalšího profesního vzdělávání, který zajistí, zaměstnanci budou mít přesně definované kurzy, jež vybrány na míru jednotlivým pracovním zařazením potřeby organizace i samotných zaměstnanců.

připravit zcela nový fungující že stávající i nově příchozí musí absolvovat. Kurzy jsou v organizaci, s ohledem na

Tato metodika poslouží nejen vedení OS ČČK P9, jež získá přesně dané harmonogramy dalšího vzdělávání zaměstnanců organizace, ale i samotným zaměstnancům, kteří budou mít jasnou představu, jaké kurzy a jaká školení je čekají. Důležitou roli bude hrát tento systém i při přijímání nových zaměstnanců, kterým bude podána informace o dalším profesním vzdělávání v organizaci již v době přijímacího řízení. Systém dále rámcově zakotví systém odměn pro zaměstnance, kteří kurzy úspěšně absolvují. Pokud má být motivace zaměstnanců co nejvyšší, je nutné, aby systém odměn byl jednoduchý a transparentní. U stávajících zaměstnanců absolvování kurzů zajistí motivaci k setrvání nejen v oboru, ale i v samotné organizaci, která bude vnímána jako organizace poskytující jim zaměstnanecký benefit v podobě dobře propracovaného systému dalšího profesního vzdělávání. V rámci projektu bude odpovídajícím způsobem vybavena školicí místnost, kde se většina kurzů bude konat. Vedle toho budou vytvořeny nové studijní materiály pro oblast standardů sociálních služeb. Zárukou udržitelnosti projektu i po skončení podpory ze strany ESF bude vytvoření speciálního e-learningového kurzu, který bude naprogramován v takovém prostředí, aby mohl být ze strany organizace jednoduše aktualizován i v budoucnu. Úspěšné absolvování vzdělávacích kurzů, které jsou obsahem projektu, povede k silnější, méně zranitelné pozici zaměstnanců na trhu práce, kde se budou lépe schopni adaptovat na měnící se podmínky, které současnou tržní ekonomiku provází. Důvodem potřeby vzdělávání je dynamicky se rozvíjející trh práce, stálé zvyšování nároků ze strany zaměstnavatelů, rostoucí konkurence na trhu práce. V současné době nestačí dokončený určitý stupeň vzdělání, od zaměstnanců je obecně vyžadován neustálý rozvoj a růst znalostí minimálně stejným tempem, jakým jsou využívány nové přístupy, metody a technologie. Konkrétní zaměření dalšího vzdělávání se liší v odborné oblasti, vzdělávání v tzv. obecných dovednostech je však potřebné všeobecně. Zajistit kvalitu ve službách vyžaduje jiné a svým způsobem náročnější postupy a přístupy. Na rozdíl od produkce výrobků není u služeb možná výstupní kontrola před tím, než je zákazník použije. Služby se „vyrábějí“a spotřebovávají současně. Klíčem kvalitních služeb jsou proto lidé, kteří je přímo poskytují.


14


Pracovníkům, kteří se věnují přímé práci s uživateli služeb, je z toho důvodu potřeba věnovat velkou pozornost

4.1 Vzdělávání zaměstnanců OS ČČK P9 – ideální stav Z předchozího textu vyplývají následující požadavky na pracovníky OS ČČK Praha 9: •

každý zaměstnanec organizace má osvojeny standardy kvality sociálních služeb a v této oblasti se dále rozvíjí na školeních pořádaných organizací,

•

každý zaměstnanec organizace ovládá minimálně na základní úrovni jeden cizí jazyk, v ideálním případě angličtinu,

•

každý zaměstnanec ovládá alespoň základy práce na PC,

•

širší vedení spolku absolvuje školení komunikačních dovedností,

•

je podporována vlastní iniciativa zaměstnanců o další typy kurzů, přispěje-li to ke zvýšení kvality jimi poskytovaných služeb.

•

zaměstnanci průběžně doplňují své znalosti a dovednosti podle svých osobních potřeb a podle potřeb organizace

•

vedoucí zaměstnanci jsou seznámeni s možnostmi motivace zaměstnanců ke vzdělávání a tyto nástroje v praxi používají

•

v organizaci je zakotven transparentní systém ohodnocení zaměstnanců v případě úspěšného absolvování daného vzdělávacího kurzu

4.2 Druhy školení dle obsahové náplně Na základě předchozích zjištění je potřeba, aby zaměstnanci organizace byli proškolováni jak v obecných, tak v odborných dovednostech. Obecné dovednosti zahrnují zejména kurzy anglického jazyka, kurzy práce na počítači a kurz tzv. měkkých dovedností. Znalosti získané v rámci kurzů obecných dovedností umožní zaměstnancům OS ČČK P9 držet krok s aktuálním dynamickým vývojem na trhu práce a se stále rostoucí konkurencí. Kurzy obecných dovedností byly sestavovány s důrazem na komplexnost. Proto budou tyto kurzy otevřeny pro všechny zaměstnance OS ČČK P9, tzn. pro 48 osob. Kurzů odborných dovedností se zúčastní zdravotní sestry, pečovatelé a pečovatelky, neboť u těchto osob je nezbytné, aby pravidelně absolvovali odborná školení, ve kterých získají nejnovější poznatky v oblastech sociálních služeb a byli schopni splnit požadované standardy kvality poskytovaných sociálních služeb. 4.2.1 Obecné dovednosti - kurz anglického jazyka Znalost anglického jazyka se v nynější době globalizace a našeho členství v EU stává jedním ze základních předpokladů pro úspěšné uplatnění jednotlivce na trhu práce, a to zejména na území hlavního města Prahy. Pracovníci organizace také kvůli mezinárodnímu rozměru organizace – ČČK je součástí mezinárodního hnutí Červeného kříže a Červeného půlměsíce – potřebují znalost anglického jazyka při SYSTÉM DALŠÍHO PROFESNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ V OS ČČK PRAHA 9

15


výměně zkušeností a tzv. „best practices“ v oblasti sociálních služeb se zahraničními sesterskými organizacemi. Obsahem kurzů bude všeobecná angličtina doplňovaná odbornou angličtinou z oblasti sociálních služeb. Podmínkou úspěšného dokončení a vydání potvrzujícího certifikátu bude správné zodpovězení na alespoň 80 % otázek závěrečného písemného testu. Kurzy budou zajišťovány interním lektorem angličtiny ve vlastní školicí místnosti OS ČČK P9. Zaměstnanci budou do kurzů angličtiny rozděleni do pětičlenných skupin. Tento poměrně malý počet osob v jedné skupince zajistí efektivní výuku anglického jazyka, kdy každá z osob dostane dostatečný prostor se při hodinách v probírané látce procvičit. Lektor se může věnovat zúčastněným osobám na téměř individuální úrovni, což povede k rychlejšímu rozšiřování znalostí anglického jazyka. Kurzy potrvají po dobu 24 měsíců, kdy každý týden každý zaměstnanec absolvuje jednu lekci po 90 minutách. 4.2.2 Obecné dovednosti - kurz práce na PC Práce s počítači je v současné informační společnosti nezbytným předpokladem pro úspěšné uplatnění každého jednotlivce nejen na pracovním trhu, ale i ve společnosti obecně. Nedostatečné znalosti při práci na PC (zejména používání e-mailu a internetu) jsou v dnešní době nejen pracovním, ale i společenským handicapem. Obsahem kurzů práce na PC pro zaměstnance OS ČČK Praha 9 budou tyto tři vzdělávací moduly: •

základ práce na počítači - práce se soubory, kopírování a přejmenovávání souborů, používání externích paměťových médií (CD, DVD, flash disky), apod.,

•

základy používání internetu - práce s internetovými prohlížeči, vyhledávání informací na internetu, práce s emailem, seznámení se s novými komunikačními nástroji apod.

•

základy používání kancelářského softwaru - používání textového editoru Word a tabulkového procesoru Excel, tisk souborů, rozesílání souborů apod.

Kurz bude zajišťován externí agenturou, která bude certifikovaná pro počítačové vzdělávání u MŠMT. Kurzy se budou konat v jejich učebních prostorách, jež budou adekvátně vybaveny softwarem i hardwarem. Po úspěšném završení kurzů obdrží jeho účastníci certifikát počítačové gramotnosti. Efektivní počet osob v jednom kurzu je deset. Lektor se tak stihne věnovat individuálním požadavkům jednotlivých zaměstnanců, a ti budou mít možnost si probíranou látku dobře procvičit a zkonzultovat s lektorem případné problémy. Každý vzdělávací modul se bude školit 10 hodin v rozdělení na tři části. První dvě části v trvání tři hodiny, poslední část v trvání čtyři hodiny, kdy poslední hodina je určena na závěrečný test probírané látky. Každý modul bude probíhat tři týdny, a to tak, že každý týden proběhne jedna jeho část.


16


4.2.3 Obecné dovednosti - kurz tzv. měkkých dovedností Úspěch každého jednotlivce na trhu práce stále více předurčují i tzv. měkké dovednosti. Ty jsou obzvláště důležité i pro zaměstnance v oblasti sociálních služeb, kteří potřebují být adekvátně odborně vybaveni při jednání s klienty, jejich rodinnými příslušníky, úřady, sponzory, apod. V rámci kurzu měkkých dovedností budou zaměstnanci organizace proškoleni v efektivní komunikaci, řešení sporů a konfliktů, asertivním jednání, argumentačních schopnostech, prezentačních dovednostech a práci v týmu. Kurz bude zajištěn odbornou externí agenturou. Tohoto typu kurzu se zúčastní celkem 12 zaměstnanců, všichni v jedné skupině. Kurzy se budou konat jednou měsíčně po čtyřech hodinách, celkem pět měsíců. 4.2.4 Odborné dovednosti - kurz standardů kvality sociální péče Je nezbytné, aby příslušní pracovníci pravidelně absolvovali odborná školení, ve kterých získají nejnovější poznatky v oblasti sociálních služeb a byli schopni splnit požadované standardy kvality poskytovaných sociálních služeb. Tím dojde následně i k udržení/navýšení kvality služeb, které OS ČČK poskytuje svým klientům. U vzdělávání zdravotních sester a pracovníků v přímé péči je pravidelné doškolování v oblasti sociálních služeb (zvl. standardů kvality) naprosto nezbytným předpokladem zdárného výkonu jejich pracovní činnosti a zajištění co nejvyšší úrovně poskytovaných služeb. Výuka standardů kvality sociálních služeb bude probíhat ve formě 6hodinových seminářů, které se budou konat každý měsíc. Bude naplánováno 15 různých typů seminářů dle 15 různých studijních témat - standardů kvality sociálních služeb: 1. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb 2. Ochrana práv osob 3. Jednání se zájemcem o sociální službu 4. Smlouva o poskytování sociální služby 5. Individuální plánování průběhu sociální služby 6. Dokumentace o poskytování sociálních služeb 7. Stížnosti na kvalitu poskytovaných sociálních služeb 8. Návaznost na vnější zdroje 9. Personální a organizační zajištění sociální služby 10. Profesní rozvoj pracovníků 11. Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby 12. Informovanost a poskytované sociální službě 13. Prostředí a podmínky 14. Nouzové a havarijní situace


17


15. Zvyšování kvality poskytované služby Prvních osm témat bude vzhledem k jejich rozsahu účelné rozdělit na dva semináře, když každý z nich se bude konat 1x v měsíci. Na vyškolení tématu číslo 9 až 15 bude stačit jeden seminář. Celkem se tedy toto školení bude konat 23 měsíců (16 měsíců pro témata 1 až 8 a 7 měsíců pro témata 9 až 15). Těchto seminářů se zúčastní pracovníci v přímé péči a zdravotní sestry. Pro efektivnější výuku budou rozděleni do dvou skupin. Kurzy budou vedeny interním lektorem a uskutečněny ve vlastní školicí místnosti organizace. Základní bude prezenční forma studia, jako doplňková forma bude sloužit speciálně vytvořený e-learningový kurz, kde budou témata zpracována podrobněji, budou zde k dispozici praktické příklady a grafické zpracování probírané látky. Každý seminář bude ukončen závěrečným testem, pro jehož splnění bude potřeba správně zodpovědět 80 % otázek. Jelikož zvládnutí standardů kvality přímo ovlivňuje kvalitu služeb, které jsou poskytovány klientům zařízení, je nutné, aby vedení spolku a vedoucí jednotlivých zařízení byli schopni kontrolovat, nakolik se absolvování těchto seminářů promítá do práce odváděné zaměstnanci přímo na pracovišti. K této kontrole mohou manažeři využívat hned několika postupů. např.: •

nepřetržité monitorování prostřednictvím rozhovorů, naslouchání, pozorování a zaznamenávání toho, co se děje v konkrétních situacích,

•

provádění namátkových kontrol s cílem zajištění provádění dobré praxe na těch úsecích, kde nelze vykonávat přímý dohled,

•

diskuse o otázkách kvality v rámci supervize a na schůzích zaměstnanců,

•

sbírání názorů a pohledů na konkrétní otázky v pravidelných intervalech,

•

stanovení příkladu; vystupovat jako vhodný vzor; předvedení standardů v praxi,

•

zaznamenávání a ocenění dobré praxe, kdykoli je taková zjištěna,

•

pravidelná zpracování souborů důležitých dokumentů, např. záznamů o klientech,

•

vytváření kroužků kvality nebo zakládání skupin aktivistů kvality.2

4.2.5 Ostatní dovednosti Předchozí kurzy by měly být pro vybrané zaměstnance povinné. Pokrývají základní požadavky na další vzdělávání osob v OS ČČK Praha 9. V další fázi procesu vzdělávání zaměstnanců je vhodné nabídnout zaměstnancům další kurzy na bázi dobrovolnosti, z nichž si zaměstnanci sami vyberou takové kurzy, které budou pro ně osobně největším přínosem. Tyto doplňkové kurzy budou zahrnovat nejrůznější oblasti práce s klienty v sociálních službách a rozšíření dovedností z kurzů

2

Mgr. Kristýna Čermáková, Mgr. Milena Johnová a kol. 2002. Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe. Praha, Ministerstvo práce a sociálních věcí.


18


uvedených výše. Zaměstnanci si tak budou moci vybrat ze širší škály kurzů právě tu oblast, která je zajímá, či takovou, ve které cítí, že by se potřebovali zdokonalit. Mezi tato ostatní školení budou patřit kurzy z těchto oblastí: 1) Manažerské kurzy – zaměří se na rozšíření poznatků z kurzu měkkých dovedností. Např. časový management, stresový management, vedení, plánování, rozhodování apod. 2) Další počítačové kurzy – nabídka pokročilejších počítačových kurzů. MS Word pro pokročilé, MS Excel pro pokročilé, základy databází 3) Zdravotnictví – výživové poradenství a dietologie, masáže apod. 4) Psychologie

4.3 Druhy školení dle pracovního zařazení V této kapitole se podíváme na naplánovaná školení z pohledu konkrétních zaměstnaneckých pozic. Je potřeba přesně definovat kurzy, jež má zaměstnanec na té které pozici navštěvovat a tím celý systém sjednotit a zpřehlednit. Pro každou pozici jsme definovali kurzy, které má zaměstnanec na této pozici absolvovat. Jde pouze o základní školení, která jsou nejnutnější pro zajištění dobře odváděné práce jednotlivými zaměstnanci. Je však potřeba vyzdvihnout, že další vzdělávání by měli mít v rukou sami zaměstnanci, kterým bude, ať už je jejich pracovní zařazení jakékoliv, vycházeno vedením maximálně vstříc, pokud se rozhodnou vzdělávat se i v dalších oblastech, či znalosti z absolvovaných kurzů dále rozvíjet. Pokud to časové a finanční možnosti organizace dovolí, snaha zaměstnanců o další vzdělávání by měla být jednoznačně podporována. Podle pracovního zaměření lze pracovníky OS ČČK P9 rozdělit do následujících skupin (viz kapitola 2.2): management, zdravotní sestry, pečovatelé/pečovatelky, řidiči a ostatní. 4.3.1 Management Každý z pracovníků managementu absolvuje: •

Dvouletý kurz anglického jazyka v rozsahu 1x týdně 90 minut. Podmínkou úspěšného dokončení a vydání potvrzujícího certifikátu bude správné zodpovězení alespoň 80 % otázek závěrečného testu.

•

Tři 3týdenní kurzy základů práce na PC. První kurz zahrnuje základy práce s PC, druhý základy práce s internetem a třetí základy práce s kancelářským softwarem. Podmínkou získání certifikátu o úspěšném absolvování kurzu je účast zaměstnance na všech částech kurzu.

•

5měsíční kurz měkkých dovedností, každý měsíc jeden čtyřhodinový blok školení. Podmínkou získání certifikátu o úspěšném absolvování kurzu je účast zaměstnance na všech částech kurzu.

•

15měsíční kurz standardů kvality poskytované sociální péče, kdy každý měsíc proběhne jeden šestihodinový seminář. Podmínkou získání certifikátu o


19


úspěšném absolvování kurzu je účast zaměstnance na alespoň 80% (tj. 12) seminářů. Dále je potřeba absolvovat test na závěr každého semináře, a to s úspěšností alespoň 80%. Ke snazšímu zvládnutí testů a prohloubení učiva bude pro zaměstnance připravený e-learningový kurz, sloužící k samostudiu. 4.3.2 Zdravotní sestry a pečovatelé/pečovatelky Tito zaměstnanci absolvují: •

Dvouletý kurz anglického jazyka v rozsahu 1x týdně 90 minut. Podmínkou úspěšného dokončení a vydání potvrzujícího certifikátu bude správné zodpovězení alespoň 80 % otázek závěrečného testu.

•

Tři 3týdenní kurzy základů práce na PC. První kurz zahrnuje základy práce s PC, druhý základy práce s internetem a třetí základy práce s kancelářským softwarem. Podmínkou získání certifikátu o úspěšném absolvování kurzu je účast zaměstnance na všech částech kurzu.

•

15měsíční kurz standardů kvality poskytované sociální péče, kdy každý měsíc proběhne jeden šestihodinový seminář. Podmínkou získání certifikátu o úspěšném absolvování kurzu je účast zaměstnance na alespoň 80% (tj. 12) seminářů. Dále je potřeba absolvovat test na závěr každého semináře, a to s úspěšností alespoň 80%.

Zdravotní sestry na pozici vedoucích pracovníků zařízení dále absolvují: •

5měsíční kurz měkkých dovedností, každý měsíc jeden čtyřhodinový blok školení. Podmínkou získání certifikátu o úspěšném absolvování kurzu je účast zaměstnance na všech částech kurzu. Tento kurz bude otevřen i pro řadové zdravotní sestry a pracovníky přímé péče, které o tento kurz projeví zájem.

4.3.3 Řidiči a ostatní zaměstnanci Pro tyto zaměstnance je povinný: •

15měsíční kurz standardů kvality poskytované sociální péče, kdy každý měsíc proběhne jeden šestihodinový seminář. Podmínkou získání certifikátu o úspěšném absolvování kurzu je účast zaměstnance na alespoň 80% (tj. 12) seminářů. Dále je potřeba absolvovat test na závěr každého semináře, a to s úspěšností alespoň 80%.

Kurzy anglického jazyka a počítačových dovedností mohou absolvovat na svou žádost.

4.4 Zajištění kvality kurzů Další vzdělávání zaměstnanců představuje pro OS ČČK Praha 9 možné organizační problémy, kdy je potřeba zajistit plynulý chod organizace i v případě, kdy se bude část zaměstnanců právě nacházet na školení. Tato školení znamenají pro spolek v neposlední řadě také značnou finanční zátěž. Je proto vhodné řešit vzdělávání zaměstnanců co nejefektivněji, a to jak po stránce časové, tak finanční.


20


Kvalitně vedené kurzy přinesou zaměstnancům rychlejší a trvalejší nabytí požadovaných znalostí. Vedení spolku se musí snažit již na úplném začátku školení vybrat ty nejkvalitnější lektory, s ohledem na finanční možnosti organizace. Tento výběr je vhodné dělat na základě doporučení, zjišťovat si informace od spřátelených organizací, vyhledávat reference na internetu a udělat si vlastní úsudek při prvním jednání s firmou zajišťující kurzy. Je důležité seznámit se předem s konkrétním lektorem, který školení povede, zeptat se na případné nejasnosti, upřesnit si potřeby zaměstnanců a organizace. Kvalitu kurzů může vedení spolku subjektivně hodnotit i během trvání kurzu, neboť se těchto kurzů bude také aktivně účastnit. V případě neúčasti na kurzu je doporučováno nějakou vyučovací hodinu navštívit a dohlédnout nad tím, že kurzy jsou vedeny dle představ vedení spolku. Případné výhrady ke kurzu či další požadavky na formu a obsah výuky se tak mohou řešit okamžitě buď s lektorem nebo s vedením vzdělávací firmy. Tento proces je součástí snahy o to, aby kurz byl pro zaměstnance a celou organizaci co nejefektivnější a nejzajímavější. Po skončení kurzu přichází na řadu velmi důležitá součást hodnocení těchto školení, a tou je zpětná vazba od samotných klientů. V případě přátelského a otevřeného prostředí na pracovišti mohou vedoucí pracovníci o proběhlých kurzech se zaměstnanci sami diskutovat, a získat tak ten nejlepší obrázek o tom, jak bylo školení zaměstnanci vnímáno. Nejrychlejší a nejpřehlednější formou zpětné vazby účastníků kurzů je vyplnění dotazníku o průběhu školení3. Tyto dotazníky by měly být účastníkům rozdány bezprostředně po skončení kurzu. Doporučená forma takového dotazníku je v příloze – viz kapitola č. 7.3: Hodnocení absolvované vzdělávací akce účastníkem. Zaměstnanci tak získají příležitost vyjádřit se k průběhu školení, probírané látce, srozumitelnosti výkladu, přínosu kurzu pro svou práci, k profesním a lidským kvalitám lektora a v neposlední řadě také k atmosféře při školeních apod. Získané informace by mělo vedení spolku pečlivě vyhodnotit, zaměřit se na slabá místa proběhlých školení, a pokusit se je zlepšit v příštích kurzech. O výsledcích dotazníkového šetření budou účastníci spolku podrobně informováni. Budou tudíž vědět, že jejich názor je pro vedení organizace důležitý a že pravdivým vyplněním dotazníků mají možnost průběh kurzů pro příště změnit tak, že jim bude více vyhovovat a bude pro ně ještě přínosnější.

3

Dotazník může nabývat anonymní či neanonymní formu.


21


5 Vazba systému vzdělávání na kariérní růst a osobní ohodnocení Hodnocení pracovníků je důležitou součástí jejich osobního a profesního rozvoje. Pracovník potřebuje vědět, jestli svou práci vykonává dobře. Potřebuje znát své silné stránky a prostřednictvím hodnocení identifikovat oblasti, kde by měl usilovat o získání dalších dovedností a znalostí. Pravidelné hodnocení, o jehož průběhu a formě je pracovník obeznámen, může být motorem pro celkový rozvoj kvality poskytované služby. Hodnocení je efektivní jen tehdy, když je vyvážený prvek kontroly a podpory pracovníka a když je prováděno v souvislosti s hodnocením naplňování osobních cílů uživatelů. Pro zpřehlednění profesionálního rozvoje jednotlivých pracovníků je účinné zavést tzv. plány osobního rozvoje pracovníků. Plán osobního rozvoje je jasný přehled činností, který může zahrnovat formální vzdělávání, samostatné vzdělávání, výcvik, práci na projektech, účast na stážích a konferencích a další aktivity směřující k rozvoji dovedností a znalostí pracovníka. Plán osobního rozvoje se obvykle vytváří na běžný kalendářní rok a na jeho dodržování dohlíží přímý nadřízený. Možnost osobního růstu, příležitost naučit se nové věci, získat další dovednosti je jedním ze základních motivačních prvků pracovníků. Touhu po osobním růstu lze velmi výhodně skloubit se zájmem zařízení mít co nejkvalifikovanější personál schopný naplnit potřeby uživatelů služeb. S každým zaměstnancem organizace by měl být jednou ročně jeho přímým nadřízeným veden pohovor, kde se zrekapituluje předchozí rok činnosti zaměstnance, zjistí se, v jakých oblastech se zlepšil a v jakých se může ještě dále rozvíjet. Na základě těchto zjištění si zaměstnanec ve spolupráci se svým nadřízeným určí cíle a priority svého dalšího vzdělávání pro následující rok. Pokud se mu tyto cíle podaří během roku splnit, bude za svou dobrou práci odměněn. Odměnou je jednak slovní ocenění nadřízeným pracovníkem, vyzdvižení dobrých výsledků a pochvala za zdárný osobní rozvoj. Dále by mělo být další vzdělávání zaměstnanců navázáno na systém finančního odměňování, které určí vedení spolku. Tato finanční odměna by měla platit pro všechny zaměstnance stejně a možnost jejího získání by mělo být dané jednoznačně a transparentně.


22


6 Závěr V rámci zavedení nového systému vzdělávání pro Oblastní spolek českého červeného kříže v Praze 9 se ve spolupráci s vedením a všemi zaměstnanci spolku podařilo zmapovat potřeby dalšího profesního a osobního rozvoje jednotlivých skupin zaměstnanců. Pro jednotlivé pracovní pozice v organizaci byly nadefinovány zcela konkrétní kurzy, které by měli zaměstnanci na těchto pozicích absolvovat. Absolvování kurzů má za cíl především zvýšit služby poskytované klientům zařízení, která OS ČČK Praha 9 spravuje. Zároveň systematické vzdělávání zaměstnanců povede ke zvýšení jejich pracovní adaptability a mobility. Všem pracovníkům v sociálních službách je ze zákona uložena povinnost absolvovat školení týkající se standardů kvality sociálních služeb. Ukázalo se, že i sami zaměstnanci si důležitost a užitečnost tohoto školení uvědomují a projevili o něj velký zájem. Tento typ školení byl naplánován v dostatečné časové dotaci, aby měli zaměstnanci možnost probrat daná témata i více do hloubky, měli čas sdělovat si navzájem své zkušenosti v jednotlivých oblastech své práce a v probírané látce se stihli dostatečně zorientovat. Bylo zjištěno, že zaměstnanci mají základní neznalosti v anglickém jazyce, přestože ho budou ke své práci potřebovat v čím dál větší míře. Rovněž by bylo dobré zvýšit jejich počítačových dovednosti. Pro manažery byla naplánována školení měkkých dovedností, na kterých se zdokonalí v řízení kolektivu lidí, získají cenné tipy pro motivaci svých zaměstnanců a pro práci s klienty. Tento dokument obsahuje také důležitá doporučení pro zajištění co nejvyšší kvality kurzů, neboť zorientovat se na dosti nepřehledném poli firem, které další vzdělávání zaměstnanců nabízejí, není pro manažery jednoduché. Předpokladem pro dobře prováděná školení je neustálá kontrola kvality těchto školení. Na hodnocení kvality kurzů se budou podílet sami zaměstnanci ve spolupráci s vedením spolku. Jen díky dobré zpětné vazbě od zaměstnanců si vedení spolku může udělat představu o tom, jak dobře školení proběhlo. Úkolem managementu je neustálá motivace zaměstnanců ke vzdělávání. K této motivaci může využívat několik nástrojů, včetně slovního a finančního ohodnocení. Další vzdělávání zaměstnanců by rozhodně nemělo skončit po absolvování doporučených kurzů, neboť neustále existují oblasti, ve kterých se mohou všichni zaměstnanci zlepšovat, a které povedou k ještě kvalitnější práci v organizaci.


23


Seznam informačních zdrojů [1] ČERMÁKOVÁ, K., JOHNOVÁ, M. Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe. Ministerstvo práce a sociálních věcí. Praha 2002 [2] Krajský lexikon zdraví Praha 2009-2010. Atlantis Marsal, a.s. Praha 2009 [3] Programový dokument Operačního programu Praha – Adaptabilita [4] Webové stránky agentury Assessment Systems: http://www.asystems.cz/ [5] Webové stránky Evropského sociálního fondů v ČR: http://www.esfcr.cz/ [6] Webové stránky Národního ústavu odborného vzdělávání: http://www.nuov.cz/ [7] Webové stránky Národního vzdělávacího fondu: http://www.nvf.cz/ [8] Webové stránky Operačního programu Praha – Adaptabilita: http://www.prahafondy.eu/cz/oppa.html [9] Webové stránky OS ČČK Praha 9: http://www.cckp9.cz/ [10] Zákon č. 108/2006 ze dne 14. března 2006 o sociálních službách

Seznam grafů Graf 1: Pracovníci OS ČČK Praha 9 dle pracovního zařazení................................ 6 Graf 2: Pracovníci OS ČČK Praha 9 dle pohlaví .................................................... 6 Graf 3: Pracovníci OS ČČK Praha 9 dle věku ........................................................ 6 Graf 4: Pracovníci OS ČČK Praha 9 dle nejvyššího dosaženého vzdělání ............ 7 Graf 5: Výsledky zaměstnanecké ankety.............................................................. 11

Seznam obrázků Obrázek 1: Analýza vzdělávacích potřeb organizace ............................................. 8

Seznam příloh Příloha 1: Hodnocení absolvované vzdělávací akce účastníkem ......................... 25


24

Příloha 1: Hodnocení absolvované vzdělávací akce účastníkem Vzdělávací akce realizovaná pro společnost:

Příjmení a jméno účastníka: (v případě anonymní formy se položka neuvádí)

Název vzdělávací akce: ………… …………………............................................……………. Místo konání: ……….....................................………………………. Termín konání : …………..........................…………………………. ………..

Hodnotící stupnice (1-max, 6-min): 1 = 2 = 3 = 4 = 5 = 6 =

Oceňujeme Vaši zpětnou vazbu, která nám umožní objektivně posoudit dodavatele vzdělávací akce a jeho způsob výuky. Vaše spokojenost je pro nás měřítkem úspěšnosti přenesení nových informací z absolvované vzdělávací akce do Vašeho pracovního chování. Prosíme o vyplnění všech částí tohoto dotazníku, včetně uvedení připomínek/námětů. Děkujeme.

A. Cíle (=dovednosti, které si mám osvojit) vzdělávací akce (VA) (označte křížkem výrok, který se nejvíce blíží pravdě) Znám cíle VA a znám Znám cíle VA, ale není mi Neznám cíle VA, ale vím, jak Neznám cíle VA ani by se na základě důvody jejich dosažení pro jasná jejich návaznost na požadavky na změnu mého pravidelného hodnocení moje budoucí pracovní můj budoucí pracovní výkon pracovního chování, která mělo vyvíjet moje pracovní chování, např. z hodnocení, se ode mne na pracovišti chování DC, aktuální potřeba …. očekává

F

F

F

F

B. Celkové hodnocení vzdělávací akce (VA) Ö V průběhu VA byla probrána všechna témata uvedená v obsahu

1

2

3

4

5

6

Ö Dynamika výuky byla na velmi dobré úrovni

1

2

3

4

5

6

Ö Použité příklady, cvičení, případové studie apod. vycházely z praxe

1

2

3

4

5

6

Ö Kvalita studijních materiálů umožňuje jejich využití k samostudiu a zopakování 1

2

3

4

5

6

Ö Získané poznatky mohu plně využít ve své praxi

1

2

3

4

5

6

Ö Celková atmosféra byla v průběhu vzdělávací akce příjemná, aktivizující

1

2

3

4

5

6

Uveďte konkrétní připomínky/náměty:

C. Výkon lektora

Jméno: ……………………………………………

Ö Odborná úroveň lektora byla vysoká

1

2

3

4

5

6

Ö Lektor měl dobrý slovní projev a vystupování

1

2

3

4

5

6

Ö Lektor způsobem výuky dokázal zaujmout a udržet pozornost účastníků

1

2

3

4

5

6

Ö Lektor účinně podněcoval účastníky k zapojení do programu

1

2

3

4

5

6

Ö Lektor vhodně využíval techniku na podporu probíraných témat

1

2

3

4

5

6


D. Které myšlenky nebo témata Vás nejvíce zaujala? (uveďte alespoň 3) 1. 2. 3. E. Byl ve skupině účastník, který svými znalostmi a praktickými zkušenostmi z probírané problematiky přispěl k obohacení Vašich znalostí ? Jmenujte: F. Učebna Ö Technické vybavení učebny plně vyhovovalo této VA

1

2

3

4

5

6

Ö Prostředí v učebně (osvětlení, teplo …) bylo optimální

1

2

3

4

5

6

Ö O obsahu a programu této VA jsem byl/a/ před jejím konáním dostatečně informován/a/

1

2

3

4

5

6

Ö Pozvánka na VA obsahovala všechny potřebné údaje o místě a termínu konání

1

2

3

4

5

6


G. Informovanost před vzdělávací akcí


H. Které informace získané na této vzdělávací akci zvýší Vaše dovednosti a uplatníte je ve své praxi?

SYSTÉM DALŠÍHO PROFESNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ V OBLASTNÍM SPOLKU ČESKÉHO ČERVENÉHO KŘÍŽE PRAHA 9

Recommend Documents