Edexcel BTEC Levels 4 and 5 Higher Nationals specification in Computing and Systems Development Edexcel BTEC niveau 4 en 5 Hogere Nationals specificatie in Computing and Systems Development Professional activities/Tasks
Management in InformationTechnology Management in InformatieTechnologie Units/Sub-units Management in Information Technology Management in Information Technology Competence Understand principles of staff management Begrijp principes van personeelsbeheer
Skill Evaluate an organisation's staff recruitment policy Evalueer een organisatie de werving van personeel beleid Explain theories concerning staff motivation and the management of change Leg uit theorieën over motivatie van het personeel en het beheer van veranderingen Evaluate staff administration documentation Evalueer personeelsadministratie documentatie
Knowledge Recruitment: policies eg legal, job descriptions, selection criteria, preparation for interview, administrative and induction; line management structure Recruitment: beleid, bijvoorbeeld juridisch, functiebeschrijvingen, de selectiecriteria, de voorbereiding voor een gesprek, administratieve en inductie; lijn management structuur Motivation: current theories eg management of change, leadership, participation, team structure and management Motivatie: huidige theorieën zoals het beheer van verandering, leiderschap, participatie, team structuur en het beheer Administration: tasks eg scheduling including links with project management, monitoring performance, appraisal, terms and conditions of
Be able to use software management tools In staat zijn om software management tools te gebruiken
Use system management tools to assist a company in their management planning process Gebruik systeembeheer tools om een bedrijf te helpen bij het beheer planningsproces Effectively use software management tools Effectief gebruik van software management tools
employment; employer standards; systems and expectations; company policies and procedures Administratie: taken zoals planning waaronder banden met projectmanagement, monitoring van de prestaties, beoordeling, voorwaarden en bepalingen van werkgelegenheid, werkgever normen; systemen en verwachtingen, het bedrijfsbeleid en procedures Management planning processes eg investigation of an organisation's budgetary procedures, bidding procedures, budgetary monitoring systems, production of financial reports, managing projects Planning verwerkt bijvoorbeeld onderzoek naar budgettaire een organisatie procedures, aanbestedingsprocedures, budgettaire monitoring systemen, de productie van financiële verslagen, het managen van projecten Software tools for management: information system tools eg diary systems, spreadsheets, intranet, decision support systems; identification of tools with appropriate applications; project management software; management information systems Software tools voor het beheer: informatie systeem tools zoals
Be able to participate in strategic planning In staat zijn om deel te nemen in de strategische planning
Critically evaluate the role of IT in strategic planning Evalueer kritisch de rol van IT in de strategische planning Use appropriate research methods to contribute to a company's strategic plan Gebruik de juiste methoden van onderzoek een bijdrage te leveren aan de strategische een bedrijf plan Discuss the issues associated with strategic planning Bespreek de problemen in verband met de strategische planning
Understand current developments in information technology. Begrijp de huidige ontwikkelingen in de informatietechnologie.
Evaluate the importance of embracing new developments in technology Beoordelen van het belang van het omarmen
agenda-systemen, spreadsheets, intranet, beslissingsondersteunende systemen, identificatie van hulpmiddelen met de juiste applicaties; project management software; management informatie systemen Strategic planning: aim of strategic planning; use of IT in strategic planning; participating eg, contributing to disaster recovery plan, IT systems planning on strategic planning Strategische planning: Doel van de strategische planning, het gebruik van IT in strategische planning, deelnemende bijvoorbeeld, wat bijdraagt tot een ramp herstelplan, IT-systemen van plan de strategische planning Maintaining currency: research methods eg periodicals, internet, conference; human networking; accreditation; issues eg social, political, ethical, legal (UK, EU, global) Handhaving valuta: onderzoeksmethoden zoals tijdschriften, internet, conferentiefaciliteiten, menselijke netwerken; accreditatie; problemen zoals sociale, politieke, ethische, juridische (UK, EU, mondiaal) Developments in IT: impact on management eg learning new skills, training; impact of the internet eg on senior and middle management
van nieuwe ontwikkelingen in technologie Analyse the impact of new technology on management. Analyseer de impact van nieuwe technologie op het management.
Ontwikkelingen in IT: impact op het management bijvoorbeeld het leren van nieuwe vaardigheden, opleiding, invloed van internet bijvoorbeeld op hogere en middenkader Importance: for management eg competitive advantage, efficiency, data analysis, deployment of staff (home working) Belang: voor het beheer bv concurrentievoordeel, efficiëntie, data-analyse, inzet van personeel (thuiswerken)
Skill Explain the role of computer systems in different environments Leg uit wat de rol van de computer systemen in verschillende omgevingen Explain the hardware, software and peripheral components of a computer system Leg de hardware, software en randapparatuur van een computersysteem Compare different types of computer systems Vergelijk verschillende computersystemen
Knowledge Computer systems: microcomputers eg personal computers; mobile computers; minicomputers eg midrange servers, workstations; mainframes eg large scale network systems; supercomputers eg high performance systems; models; multiprocessing Computersystemen: microcomputers bijvoorbeeld personal computers, mobiele computers; minicomputers bijvoorbeeld mid-range servers, werkstations,
Computer Systems Computer Systems Units/Sub-units Computer Systems Computer Systems Competence Understand the function of computer systems Begrijpen de functie van computersystemen
mainframes bijvoorbeeld grootschalige netwerksystemen; supercomputers bijvoorbeeld highperformance systemen; modellen; multiprocessing Environments: home, business, computer gaming, networking, realtime, communication Omgevingen: home, business, computer gaming, netwerken, realtime, communicatie Function: main components (Arithmetic Logic Unit (ALU), control unit, memory and input/output devices), connection eg busses; Central Processing Unit (CPU) (control unit, arithmetic logic unit, registers, input/output); memory (Random Access Memory (RAM), Read Only Memory (ROM), registers, programmable, cache), auxiliary storage; computer architecture Functie: belangrijkste componenten (Arithmetic Logic Unit (ALU), regeleenheid, geheugen en input / output apparaten), aansluiting, bijv. bussen; Central Processing Unit (CPU) (besturing, rekenkundige logische eenheid, registers, input / output), geheugen ( Random Access Memory (RAM), Read Only Memory (ROM), registers, programmeerbaar, cache), extra opslag; computerarchitectuur Hardware: central
processing unit; motherboard, power supply unit, cooling units, backing storage eg hard disc drive; controllers, ports, main memory, memory types, battery, specialised cards eg Peripheral Component Interconnect (PCI), Accelerated Graphics Port (AGP), network, graphics, modem, sound, optical drives; performance factors Hardware: central processing unit, moederbord, voeding, koeling eenheden, backopslag zoals harde schijf, controllers, poorten, werkgeheugen, geheugen types, batterij, gespecialiseerde kaarten bijv. Peripheral Component Interconnect (PCI), Accelerated Graphics Port (AGP) , netwerk, grafiek, modem, geluid, optische drives, de prestaties factoren Software: systems software eg operating systems, utility programs, library programs, translator programs; applications software eg special purpose software, be-spoke software; performance factors Software: systemen software zoals besturingssystemen, hulpprogramma's, bibliotheek-programma's, vertaler programma's; applicatiesoftware zoals special purpose software,worden gesproken software; prestatiefactoren
Be able to design computer systems In staat zijn om de computer te ontwerpen
Produce a system design specification to meet a client's needs Maak een ontwerp van het systeem specificatie van een klant te voldoen Evaluate the suitability of a system design specification Evalueer de geschiktheid van een ontwerp van het systeem specificatie
Peripherals: printers, plotters, cameras, scanners; keyboard and mouse; monitors, display adapters; multimedia devices; storage media; networking; portable drives; plug and play components; performance factors Randapparatuur: printers, plotters, camera's, scanners, toetsenbord en muis, monitor, beeldschermadapters, multimedia-apparaten, opslagmedia te voorkomen; netwerken; draagbare schijven, plugand-play componenten; prestatiefactoren Needs analysis: client and system requirements, problems/limitations with current/new system, functionality, costs, timescales, resources, investigation/analytical techniques eg interviews, questionnaires Analyse van de behoeften: client-en systeemvereisten, problemen / beperkingen aan de huidige / nieuwe systeem, functionaliteit, kosten, tijdschema's, middelen, onderzoek / analytische technieken zoals interviews, vragenlijsten Selection: costs, client requirements, maintenance contracts, outputs required, compatibility; system integration eg home entertainment; storage capacity; accessibility; performance eg speed, time, power, efficiency,
Be able to build and configure computer systems In staat zijn om op te bouwen en te configureren computersystemen
Build and configure a computer system to meet a design specification Bouwen en configureren van een computersysteem om een ontwerpspecificatie voldoen Test and document a computer system Testen en documenteren van een computersysteem
effectiveness, usability, alternative solutions Selectie: kosten, wensen van klanten, onderhoudscontracten, die nodig uitgangen, compatibiliteit; systeemintegratie bv home entertainment, opslagcapaciteit, toegankelijkheid, de prestaties zoals snelheid, tijd, kracht, efficiëntie, effectiviteit, bruikbaarheid, alternatieve oplossingen System specification: client requirements, system requirements, system components, configuration, time, tools and resources, alternatives eg processor types, backup options; security measures; documentation Systeem specificaties: eisen van de klant, systeemvereisten, systeemcomponenten, configuratie, tijd, instrumenten en middelen, alternatieven zoals typen processoren, back-up opties; beveiligingsmaatregelen; documentatie Health and safety: health and safety practices; electrostatic precautions eg antistatic mats, antistatic wrist straps Gezondheid en veiligheid: de veiligheid en gezondheid praktijken; elektrostatische voorzorgsmaatregelen bijvoorbeeld antistatische matten, antistatische polsbanden System installation:
hardware: assemble and disassemble a computer system; install motherboard, processor, heat-sink and fan, memory, power supply unit and connect to internal components; install hard disc drive, optical drive; install specialised cards eg graphics, network, modem, audio; install and configure software eg operating system, application software, utility software; install peripheral devices eg printer, scanner, camera; install communication devices eg modem, router Installatie van het systeem: hardware: monteren en demonteren van een computersysteem; installeren moederbord, processor, koellichaam en ventilator, geheugen, voeding en verbinding te maken met interne componenten; installeren harde schijf, optische drive; installeren gespecialiseerde kaarten bv. afbeeldingen, netwerk, modem, audio, installeren en configureren software zoals besturingssystemen, applicatiesoftware, utility software; installeren randapparatuur zoals printer, scanner, camera, installeer communicatieapparaten zoals modem, router System configuration: configure Basic Input Output System (BIOS) eg date/time, power
management, security; install latest antivirus/security updates; update user profiles; configure desktop, icon size, font size, colour, background, customise menu; file management, files and folders, setting file/folder sharing permissions; peripheral devices, printer, scanner, camera; communication devices Systeem configuratie: configureer Basic Input Output System (BIOS) bijv. datum / tijd, power management, veiligheid, installeer nieuwste antivirus / security updates; update van gebruikersprofielen; configureren bureaublad, pictogrammen, de lettergrootte, kleur, achtergrond, aanpassen menu; bestandsbeheer , bestanden en mappen, het instellen van bestanden / mappen delen permissies; randapparatuur, printer, scanner, camera, communicatie-apparatuur System testing: fault detection, Power On Self Test (POST), diagnostic faults, troubleshoot devices; technical support documentation eg reference manuals, online manufacturer support; test hardware eg input/output devices, peripheral devices; test software; documentation eg test plan Testen van het systeem: foutdetectie, Power On Self Test (POST), diagnostische fouten, het
Be able to undertake routine maintenance on computer systems. In staat zijn om routineonderhoud aan computer systemen worden toegepast.
Perform routine maintenance tasks on a computer system Basisonderhoud uit te voeren taken op een computer systeem Upgrade the hardware and software on a computer system. Upgrade de hardware en software op een computersysteem.
oplossen van apparaten; technische ondersteuning documentatie zoals handleidingen, online fabrikant ondersteuning; testhardware bv. input / output apparaten, randapparatuur, programmatuur voor het testen, documentatie bv. testplan Software maintenance: upgrade software eg virus definition files; patches/updates; scheduling maintenance tasks; utility software eg defragmentation, cleanup, back-up, system profilers; other third party utility software eg compression utilities, spyware/malware removal Onderhoud van de software: software upgrade bv. virusdefinitiebestanden; patches / updates; planning onderhoudstaken; utility software zoals defragmentatie, clean-up, back-up, systeem profilers; andere derde partij utility software zoals compressie utilities, spyware / malware verwijderen Hardware maintenance: upgrade hardware; install and configure new peripherals eg printers, scanners; install and configure additional or replacement devices eg hard drive, memory, graphics, sound, optical media, network; cleaning equipment Hardware onderhoud:
upgrade hardware; installeren en configureren van nieuwe randapparatuur zoals printers, scanners, installeren en configureren aanvullende of vervangende apparaten zoals harde schijf, geheugen, video, geluid, optische media, netwerk, reinigingsapparatuur File management: manage files/folders; back-up procedures Bestandsbeheer: beheren van bestanden / mappen; back-up procedures
Management of Projects Beheer van projecten Units/Sub-units Management of Projects Beheer van projecten Competence Understand the principles of project management Begrijp de principes van project management
Skill Explain the principles of project management De principes van project management Discuss viability of projects with particular emphasis on the criteria for success/failure Bespreek haalbaarheid van projecten met bijzondere nadruk op de criteria voor succes / falen Explore principles behind project management systems and procedures Verkennen principes achter project management systemen en procedures Explain key elements
Knowledge Project management: project management and the role of the project manager eg management of change, understanding of project management system elements and their integration, management of multiple projects, project environment and the impact of external influences on projects; identification of the major project phases and why they are required; understanding of the work in each phase; the nature of work in the lifecycles of projects in various industries Project management:
involved in terminating projects and conducting post-project appraisals Leg belangrijke elementen die betrokken zijn bij beëindigen van projecten en het uitvoeren van post-project taxaties
project management en de rol van de projectmanager bijvoorbeeld het beheer van verandering, het begrijpen van het project management systeem elementen en hun integratie, beheer van meerdere projecten, project omgeving en de invloed van externe invloeden op projecten, identificatie van de belangrijke projectfasen en waarom zij vereist zijn; inzicht in het werk in elke fase, de aard van het werk in de levenscyclus van projecten in diverse branches Success/failure criteria: the need to meet operational, time and cost criteria; define and measure success eg develop the project scope, product breakdown structure (PBS), work breakdown structure (WBS), project execution strategy and the role of the project team; consideration of investment appraisal eg use of discount cash flow (DCF) and net present value (NPV); benefit analysis and viability of projects; determine success/failure criteria; preparation of project definition report; acceptance tests Succes / mislukking criteria: de noodzaak om operationele, tijd en kosten criteria voldoen; definiëren en meten het succes bv. de
ontwikkeling van de project scope, product breakdown structure (PBS), work breakdown structure (WBS), uitvoering van projecten de strategie en de rol van het projectteam , rekening houdend met de beoordeling van investeringen bijvoorbeeld gebruik van korting cash flow (DCF) en de netto contante waarde (NCW); batenanalyse en uitvoerbaarheid van projecten, het bepalen van het succes / falen criteria; voorbereiding van projectdefinitie verslag; acceptatietests Project management systems: procedures and processes; knowledge of project information support (IS) systems; how to integrate human and material resources to achieve successful projects Project management systemen: procedures en processen, kennis van informatie over het project ondersteuning (IS)-systemen, hoe de menselijke en materiële middelen te integreren om succesvolle projecten te realiseren Terminating the project: audit trails; punch lists; close-out reports Het beëindigen van het project: audit trails, punch lijsten; close-out rapporten Post-project appraisals: comparison of project outcome with business
Be able to plan a project in terms of organisation and people In staat zijn om een project op het gebied van organisatie en mensen van plan
Plan the most appropriate organisational structure Plan de meest passende organisatiestructuur Discuss roles and responsibilities of participants within a project Bespreek rollen en verantwoordelijkheden van de deelnemers binnen een project Carry out the control and co-ordination of a project Voer de controle en coördinatie van een project Document project leadership requirements and qualities Document projectleiding eisen en kwaliteiten Plan specific human resources and requirements for a project Plan specifieke human resources en eisen voor een project
objectives Post-project taxaties: vergelijking van projectresultaat met bedrijfsdoelstellingen Organisational structure: functional, project and matrix organisational structures eg consideration of cultural and environmental influences, organisational evolution during the project lifecycle; job descriptions and key roles eg the project sponsor, champion, manager, integrators; other participants eg the project owner, user, supporters, stakeholders Organisatiestructuur: functioneel, project-en matrixorganisatiestructuur bv. inachtneming van de culturele en milieu-invloeden, organisatorische ontwikkeling tijdens de levenscyclus van een project, functiebeschrijvingen en belangrijke rol, bijvoorbeeld het project sponsor, kampioen, manager, integrators, andere deelnemers, bijvoorbeeld het project eigenaar, gebruiker, supporters, belanghebbenden Roles and responsibilities: the need for monitoring and control eg preparation of project plans, planning, scheduling and resourcing techniques Rollen en verantwoordelijkheden: de behoefte aan toezicht en de controle bijvoorbeeld het opstellen van projectplannen, planning, scheduling en resourcing technieken Control and coordination: use of work breakdown structures eg to develop monitoring and control systems, monitoring performance and progress measurement against established targets and plans; project reporting; change control procedures; the importance of cascading;
Be able to manage project processes and
Design the project organisation with reference to
communications briefing; instilling trust and confidence in others Controle en coördinatie: het gebruik van Work Breakdown Structures bv van toezicht-en controlesystemen te ontwikkelen, controleren van de prestaties en de vooruitgang meten tegen vastgestelde doelen en plannen, projectrapportages; controleprocedures voor veranderingen ingesteld, het belang van cascadering, communicatie briefing, dat vertrouwen en vertrouwen in anderen Leadership requirements: stages of team development eg Belbin's team roles, motivation and the need for team building, project leadership styles and attributes; delegation of work and responsibility; techniques for dealing with conflict; negotiation skills; chair meetings Leiderschap eisen: stadia van het team teamontwikkeling bijvoorbeeld Belbin's rollen, motivatie en de noodzaak voor teambuilding, project leiderschapsstijlen en attributen, delegeren van werk en verantwoordelijkheid; technieken voor het omgaan met conflicten; onderhandelingsvaardigheden; voorzitterschap van de bijeenkomsten Human resources and requirements: calculation; specification; optimisation of human resource requirements; job descriptions Human resources en eisen: berekening; specificatie; optimalisering van human resource eisen; functiebeschrijvingen Project organisation: the product breakdown structure (PBS) and the work
procedures. In staat zijn om het project processen en procedures te beheren.
prepared project management plans Ontwerp de projectorganisatie met verwijzing naar voorbereide project beheersplannen Use project scheduling and cost control techniques Gebruik projectplanning en kostenbeheersing technieken Report the methods used to measure project performance Verslag van de methoden die worden gebruikt om het project te meten Report project change control procedures Meld project controleprocedures voor veranderingen ingesteld Discuss the outcomes of the project and make recommendations Bespreek de resultaten van het project en aanbevelingen doen
breakdown structure (WBS); project execution strategy and the organisation breakdown structure (OBS) eg preparation of organisational charts, task responsibility matrix, statement of work (SOW) for project tasks Projectorganisatie: het product breakdown structure (PBS) en de Work Breakdown Structure (WBS); uitvoering van het project strategie en de organisatie breakdown structure (OBS) bijvoorbeeld het opstellen van organisatorische grafieken, taak verantwoordelijkheid matrix, verklaring van het werk (SOW) voor projecttaken Project management plans: the why, what, how, when, where and by whom of project management eg contract terms, document distribution schedules, procurement, establishing the baseline for the project Project management plannen: het waarom, wat, hoe, wanneer, waar en door wie van projectmanagement bv contractvoorwaarden, distributie van documenten schema's, inkoop, tot vaststelling van de basislijn voor het project Scheduling techniques: relationship between schedules, OBS and WBS; bar charts; milestone schedules; network techniques; resourcing techniques; computer-based scheduling and resourcing packages; project progress measurement and reporting techniques; staff-hours, earned value and progress 'S' curves; critical path analysis and reporting;
milestone trending Planning technieken: relatie tussen schema's, OBS en WBS, staafdiagrammen, mijlpaal schema's, netwerktechnieken; resourcing technieken; computer-based planning en financiering colli; voortgang van het project meting en rapportage technieken; personeel sluitingstijd, verdiende waarde en vooruitgang 'S' bochten ; kritieke pad analyse en rapportage; mijlpaal trending Cost control techniques: cost breakdown structure eg types of project estimate, resource needs, estimating techniques, estimating accuracy, contingency and estimation, bid estimates, whole-life cost estimates, sources of information, cost information sensitivity, computer-based estimating; allocation of budgets to packages of work; committed costs; actual costs; cash flow; contingency management Kostenbeheersing technieken: kosten breakdown structure bv soorten projecten schatting, behoeften aan middelen, schatten technieken, schatten van de nauwkeurigheid, contingentie en de schatting, biedingsschattingen, heleleven kostenramingen, bronnen van informatie, informatie over de kosten gevoeligheid, computer-based calculatie, toewijzing van budgetten op de verpakkingen van het werk; geëngageerde kosten, de werkelijke kosten; kasstroom; contingency management Performance: cost performance analysis eg
budgeted cost for work scheduled (BCWS) budgeted cost for work performed (BCWP); concept of earned value; actual cost of work performed (ACWP); cost performance indicators Prestaties: kosten prestatieanalyse bijvoorbeeld gebudgetteerde kosten voor het werk gepland (GKGW) gebudgetteerde kosten voor verrichte werkzaamheden (GKUW); concept van de earned value, de werkelijke kosten van uitgevoerd werk (WKUW); kosten prestatieindicatoren Change control procedures: the need for formal control of changes eg project impact of changes, principles of change control and configuration management; changes to scope, specification, cost or schedule; change reviews and authorisation; the formation of project teams; project initiation and start-up procedures Wijzig controleprocedures: de behoefte aan formele controle van de wijzigingen, bij voorbeeld project impact van wijzigingen, principes van change control en configuratiebeheer, wijzigingen aan scope, specificaties, kosten of schema; verandering beoordelingen en autorisatie, de vorming van projectteams; projectinitiatie en start -up procedures Recommendations: changes in relation to eg scope, specification, cost, improving reliability of outcomes Aanbevelingen: wijzigingen ten opzichte van bijvoorbeeld omvang, specificatie, kosten,
het verbeteren van de betrouwbaarheid van de resultaten
Human Computer Interaction Human Computer Interaction Units/Sub-units Human Computer Interaction Human Computer Interaction Competence Understand recent human computer interaction related developments and their application Begrijp recente Human Computer Interaction gerelateerde ontwikkelingen en hun toepassing
Skill Evaluate recent HCI related developments and their applications Evalueer recente HCIgerelateerde ontwikkelingen en hun toepassingen Discuss the impact of HCI in the workplace Bespreek de gevolgen van HCI op de werkplek
Knowledge HCI: historical development; motivation; techniques; guidelines; principles; standards. HCI: historische ontwikkeling, motivatie, technieken; richtlijnen; beginselen; normen. Developments in technology: changing workstation environments eg screens, keyboards, pointing devices; other non standard input/output devices eg speech recognition; related processing developments and information storage possibilities Ontwikkelingen in de technologie: het veranderen van werkplek omgevingen zoals schermen, toetsenborden, aanwijsapparaten, andere niet standaard input / output apparaten zoals spraakherkenning; gerelateerde verwerking ontwikkelingen en informatie opslagmogelijkheden Developments in HCI: examples eg virtual machines with command line input, graphical
interfaces, screen design for intensive data entry; intelligent HCIs; virtual personas; changing concepts of 'look and feel' Ontwikkelingen in HCI: voorbeelden bijvoorbeeld virtuele machines met command line-ingang, grafische interfaces, screen design voor intensieve data-entry, intelligente HCI's, virtuele personages, veranderen van opvattingen over 'look and feel' User issues: range of users eg expert, regular, occasional, novice, special needs; ergonomics; human information processing; impact on the workplace Gebruiker kwesties: scala van gebruikers, bijvoorbeeld expert, regelmatig, af en toe, beginnende, bijzondere behoeften; ergonomie; menselijke informatieverwerking; impact op de werkplek Development of systems: new developments eg event-driven systems, use of multimedia; modelling techniques; implication of new developments on user interfaces; implication of developments on hardware eg storage, processing requirements; convergence of systems Ontwikkeling van systemen: nieuwe ontwikkelingen zoals event-gedreven systemen, gebruik van multimedia; modelleringstechnieken;
Understand the issues related to a chosen human computer interface Begrijp de kwesties in verband met een gekozen mens computer interface
Discuss the issues related to user characteristics for a chosen HCI Bespreek de problemen in verband met gebruikers kenmerken voor een gekozen HCI
implicaties van nieuwe ontwikkelingen op de user interfaces; implicatie van de ontwikkelingen op hardware zoals opslag, verwerking vereisten; convergentie van systemen Applications: selection of HCIs eg touchscreen, voice activated Toepassingen: selectie van HCI's zoals touchscreen, stem geactiveerd User characteristics: human memory: knowledge representation; perception; attention; reasoning; communication; skills and skills acquisition; user's cognitive model; use of metaphors and the consequences on the design of HCI Gebruiker kenmerken: het menselijk geheugen: kennisrepresentatie; perceptie, aandacht, redeneren, communicatie, vaardigheden en het aanleren van vaardigheden; gebruikers cognitieve model, gebruik van metaforen en de gevolgen voor het ontwerp van HCI Health and safety considerations: ergonomics and the surrounding environment eg lighting, seating; specific concerns eg Repetitive Strain Injury (RSI); legal implications Gezondheid en veiligheid overwegingen: ergonomie en de omgeving zoals verlichting, stoelen,
Be able to develop a human computer interface. In staat zijn om een mens computer interface te ontwikkelen.
Design and create a human computer interface for a specified application Ontwerp en maak een mens computer interface voor een bepaalde toepassing Explain the principles that have been applied to the design Leg de principes die zijn toegepast op het ontwerp Critically review and test an interface Kritisch beoordelen en testen van een interface Analyse actual test results against expected results to identify discrepancies Analyseer de werkelijke testresultaten tegen de verwachte resultaten verschillen vast te stellen Evaluate independent feedback and make recommendations for improvements Evalueer onafhankelijke feedback en aanbevelingen doen voor verbeteringen Create onscreen help to
specifieke problemen zoals Repetitive Strain Injury (RSI); juridische implicaties Wider considerations: costs; training; system requirements eg hardware, software, communications; information storage; health and safety Ruimere overwegingen: kosten, training, systeemvereisten zoals hardware, software, communicatie, informatie-opslag, gezondheid en veiligheid Modelling the interface: mapping the system functionality to the conceptual model; grouping of the tasks into logical sets Het modelleren van de interface: het in kaart brengen van het systeem functionaliteit om het conceptuele model; groepering van de taken in logische sets Analysis: task analysis; user-centred methodologies eg storyboarding, user needs analysis; HCI options; usability objectives eg performance or response requirements Analyse: taakanalyse; user-centered methodieken zoals storyboards, gebruiker analyse van de behoeften, HCI opties; bruikbaarheid doelstellingen zoals prestaties of reactie eisen Design: rules and heuristics for HCI design; review of proprietary examples; supporting
assist the users of an interface Maak Help op het scherm van de gebruikers van een interface te helpen Create documentation for the support and maintenance of an interface Maak documentatie voor de ondersteuning en het onderhoud van een interface
information eg context sensitive help, online help/documentation; design tools; design principles eg tolerance, simplicity, consistency, provision of feedback. Ontwerp: regels en heuristieken voor HCI ontwerp, beoordeling van eigen voorbeelden, ondersteunende informatie zoals contextgevoelige help, online help / documentatie; design tools, design principes zoals tolerantie, eenvoud, consistentie, het verstrekken van feedback. Production: selection of tools; production of interface; testing Productie: selectie van tools, de productie van interface; testen Evaluating an HCI: functionality characteristics eg keystroke effort per task; ability to navigate within the system; ability to configure the HCI; user satisfaction against requirements; use of quality metrics eg Fitt's Law, Keystroke Level Method; test documentation Het evalueren van een HCI: functionaliteit kenmerken zoals toetsaanslag inspanning per taak; vermogen om te navigeren binnen het systeem, mogelijkheid om de HCI configureren; tevredenheid van de gebruiker tegen de vereisten, het gebruik van kwaliteit metrics zoals
Fitt's Law, Keystroke Level Methode; testdocumentatie
Database Design Concepts Database Design Concepts Units/Sub-units Database Design Concepts Database Design Concepts Competence Understand databases and data management systems Begrijp databases en data management systemen
Skill Analyse the key issues and application of databases within organisational environments Analyseer de belangrijkste kwesties en de toepassing van databases binnen organisatorische omgevingen Critically evaluate the features and advantages of database management systems Evalueer kritisch de kenmerken en voordelen van database management systemen
Knowledge Databases: database architectures; files and record structures; physical and logical views of data; advantages of using databases; reduction of data redundancy; data consistency (validity, accuracy, usability and integrity); independence of data; data sharing possibilities; security; enforcement of standards; database utilities; data dictionaries; query languages; report generators Databases: database architecturen; bestanden en opnemen structuren, fysieke en logische weergaven van gegevens, voordelen van het gebruik van databases, vermindering van redundantie van gegevens, data consistentie (geldigheid, nauwkeurigheid, bruikbaarheid en integriteit); onafhankelijkheid van gegevens, het delen van gegevens mogelijkheden, veiligheid, handhaving
Understand database design techniques Begrijp databaseontwerp technieken
Analyse a database developmental methodology Analyseer een databank ontwikkeling methodologie Discuss entity-
van de normen; databaseprogramma's, data dictionaries, querytalen; rapport generatoren Databases in an organisational context: database applications; role of the database administrator; key organisational issues eg integrity, security, recovery, concurrency; industry standards eg Microsoft SQL, Oracle, Sybase, dBase Databases in een organisatorische context: database applicaties; rol van de database administrator; belangrijke organisatorische kwesties zoals integriteit, veiligheid, herstel, concurrency; industriestandaarden zoals Microsoft SQL, Oracle, Sybase, dBase Database Management Systems (DBMS): structures; purposes; features and advantages; applications; methods of data organisation and access Database Management Systemen (DBMS): structuren; doeleinden; kenmerken en voordelen, toepassingen, methoden van data organisatie en de toegang Database design methods and methodology: requirements analysis; database designer working with expert in domain development area; requirement specification; logical design eg relational databases, tables; physical design eg data elements,
relationship modelling and normalisation Bespreek entiteit-relatie modellering en normalisatie
Be able to design, create and document databases. In staat zijn om te ontwerpen, maken en databases te documenteren.
Apply the database developmental cycle to a given data set Breng de database ontwikkelingscyclus voor een bepaalde dataset Design a fully functional database (containing at least four inter-relational tables) including user interface
data types, indexes; data analysis and design within systems analysis; database design within a system development methodology Database ontwerp methoden en methodologie: requirements analyse; database-ontwerper werkt met deskundige in het domein van de ontwikkeling gebied; van eisen; logisch ontwerp zoals relationele databases, tabellen, fysiek ontwerp zoals dataelementen, data types, indexen, data-analyse en ontwerp binnen systeemanalyse; databank ontwerp binnen een systeem ontwikkelen methodiek Relational database design: tables, relations, primary/foreign/compound keys; entityrelationship modelling; normalisation theory to third normal form Relationele databaseontwerp: tabellen, relaties, primaire / buitenlandse / verbinding toetsen; entityrelationship modellering; normalisatie theorie naar derde normaalvorm Database development cycle: developing logical data model; implementing a physical data model based on the logical data model; testing the physical data model; comparing model with requirements analysis; user interface eg input masks, drop-down lists, option buttons, command buttons
Ontwerp een volledig functionele database (met ten minste vier onderling relationele tabellen), inclusief gebruikersinterface Evaluate the effectiveness of the database solution and suggest methods of improvement De doeltreffendheid van de databaseoplossing Stel voor verbetering Provide supporting user and technical documentation. Zorg voor ondersteuning van gebruikers-en technische documentatie.
Database ontwikkeling cyclus: het ontwikkelen van logische datamodel, de uitvoering van een fysieke datamodel op basis van het logische datamodel; testen van de fysieke datamodel; vergeleken model met requirements analyse, user-interface voor bijvoorbeeld invoermaskers, keuzelijsten, keuzerondjes, opdrachtknoppen Database software: using appropriate applications software, eg Microsoft Access, SQL; database tools eg create tables, add new rows, alter data, functions, relational database languages Database software: met behulp van geschikte toepassingen software, zoals Microsoft Access, SQL; database tools zoals tabellen maken, nieuwe rijen, verandering van de gegevens, functies, relationele database talen Tools and techniques: field and table design; validation and verification techniques; forms including such features as dropdown lists or check boxes; reports; queries; macros Tools en technieken: gebied en tafel design, validatie en verificatietechnieken; vormen met inbegrip van dergelijke eigenschappen zoals keuzelijsten of selectievakjes, rapporten, query's, macro's Documentation: technical documentation; user
documentation Documentatie: technische documentatie; gebruikersdocumentatie
Software Applications Testing Software Toepassingen Testen Units/Sub-units Software Applications Testing Software Toepassingen Testen Competence Understand the principles of software application testing Begrijp de principes van software testen van applicaties
Skill Evaluate testing techniques applicable to the testing opportunity Evalueer testtechnieken voor het testen gelegenheid Compare the relative benefits of different testing methodologies Vergelijk de relatieve voordelen van de verschillende testmethodes Justify a proposed testing methodology Rechtvaardigen een voorgestelde testmethode
Knowledge Specification: user needs eg analysis of requirements, expected outcomes, expected timeline Specificatie: gebruiker moet bijvoorbeeld analyse van de behoeften, verwachte resultaten, verwachte tijdlijn Dry run of design: testing eg given data, expected outcomes Drooglopen van het ontwerp: het testen van bv gegeven data, verwachte resultaten Implementation: testing techniques eg black box, functional, white (or glass) box; sub-system testing eg integration, whole system, interface Implementatie: het testen van technieken zoals zwarte doos, functionele, wit (of glas) doos; subsysteem testen zoals integratie, hele systeem, interface Methodology: testing method eg top down, bottom up, component based, Graphical User Interface (GUI), code,
event only, pre-alpha, alpha, beta Methodologie: testmethode zoals topdown, bottom-up, component based, Graphical User Interface (GUI), code, gebeurtenis alleen, pre-alpha, alpha, beta Maintenance: procedures eg following changes, reviews, time based, stress/overload Onderhoud: procedures bv. volgende wijzigingen, recensies, tijd gebaseerde, stress / overbelasting User evaluation: user testing eg against requirements, actual outcomes, acceptance, alpha participation, beta participation Gebruiker evaluatie: gebruikerstesten bijvoorbeeld tegen eisen, feitelijke resultaten, aanvaarding, alfa participatie-, bètadeelname Requirements: resources eg software, hardware, tester time, user time, system access Vereisten: middelen zoals software, hardware, tester tijd, bezoeker Tijd, toegang tot het systeem Documentation: technical documentation eg system and program specifications, user requirements, plans and logs Documentatie: technische documentatie zoals systeem-en programmabestanden specificaties, user requirements, plannen en
Be able to design test strategies In staat zijn om te testen strategieën te ontwerpen
Design a test strategy for a given testing opportunity Ontwerp een teststrategie voor een bepaalde test kans Design a test plan for a given testing opportunity Ontwerp een testplan voor een bepaalde test kans Justify the test plan proposition and testing strategy Uitvullen het testplan propositie en teststrategie
Be able to implement test plans In staat zijn om te testen plannen uit te voeren
Implement a test plan based on a given testing opportunity Implementeer een
logs Test strategy: contents eg timing, justification, functionality, maintainability Teststrategie: inhoud zoals timing, rechtvaardiging, functionaliteit, onderhoudbaarheid Test plan: example data eg normal, erroneous, extreme; expected outcomes eg valid, invalid, information gained; prioritisation Testplan: bijvoorbeeld gegevens zoals normaal, foutieve, extreme, verwachte resultaten, bijvoorbeeld geldig, ongeldig, informatie verkregen; prioritering Techniques: types of testing eg black box, functional, white (or glass) box, validation, verification, creation of test cases, reuse of test cases Technieken: soorten van het testen van bijvoorbeeld zwarte doos, functionele, wit (of glas) doos, validatie, verificatie, creatie van testgevallen, hergebruik van testcases Versioning: alpha testing in closed test; beta test in open environment; version cycles; bug fixing Versioning: alpha test in gesloten test; beta test in open omgeving, versie cycli; bug fixing Reporting: procedures eg manage reporting process, bug collection protocol, bug response and fix protocol
testplan op basis van een bepaalde test kans
Be able to evaluate test plans. In staat zijn om testplannen te evalueren.
Critically review the test outcomes Kritisch de testresultaten Justify the validity of the test and identify any potential issues. Justify de geldigheid van de test en om eventuele problemen.
Rapportage: procedures, bijvoorbeeld het beheer van de rapportage proces, bug collectie protocol, bug respons en fixprotocol Tools: testing tools eg Bugzilla Tools: testtools zoals Bugzilla Fault identification: procedures eg prioritisation, categorisation, response Fout identificatie: procedures, bijvoorbeeld prioritering, categorisatie, respons Monitoring: procedures eg adjusting timelines, time management, allocation of resources, feedback to customer, managing adherence Monitoring: de procedures zoals het aanpassen tijdlijnen, time management, toewijzing van middelen, feedback van de klant, het beheer van de naleving Evaluation: of features eg functionality, accuracy, effectiveness, alterations to tests carried out, timeliness; of possible improvements eg program specification and design, self-reflection on product, aspects of test management; of maintainability eg usefulness to self, usefulness to others, usefulness for customers Evaluatie: van functies zoals functionaliteit, nauwkeurigheid, efficiëntie, veranderingen aan uitgevoerde tests, tijdigheid, mogelijke
verbeteringen bijv. programma-specificatie en ontwerp, zelf-reflectie op product, aspecten van testmanagement; van onderhoudbaarheid bijvoorbeeld nut om zelf, nut voor anderen, nut voor klanten
IT Support for End Users IT-ondersteuning voor eindgebruikers Units/Sub-units IT Support for End Users IT-ondersteuning voor eindgebruikers Competence Understand user problems Begrijp gebruikersproblemen
Skill Discuss an analytical approach to solving different types of user problems Bespreek een analytische benadering van het oplossen van verschillende soorten gebruikers problemen Evaluate the impact of problems on user productivity Evalueer de impact van de problemen op de productiviteit van gebruikers
Knowledge Analysis of problem: incoming incidents; problems; change requests; identifying user requirements eg accessing user computer systems (remotely or at the desktop), user description; using software tools; human factors eg appreciation of user frustration, appropriate communication techniques Analyse van het probleem: inkomende incidenten, problemen, change requests, het identificeren van behoeften van de gebruikers, bijvoorbeeld de toegang tot de gebruiker de computer systemen (op afstand of op het bureaublad), user beschrijving, het gebruik van software tools; menselijke factoren zoals waardering van de
frustratie van gebruikers, passende communicatie technieken Types of problem: technical problems eg hardware (compatibility, failure, degradation, configuration), software (compatibility, failure, corruption, configuration), system capacity problems, transmission problems (cables, switches, routers), connectivity problems (internet, other systems, printers, shared resources); continuous; user created; system changes (automatic updates, installed patches) Soorten problemen: technische problemen zoals hardware (compatibiliteit, mislukking, degradatie, configuratie), software (compatibiliteit, mislukking, corruptie, configuratie), capaciteitsproblemen, transmissie problemen (kabels, switches, routers), connectiviteit problemen (internet, andere systemen , printers, gedeelde bronnen); continu; gebruiker aangemaakt, veranderingen in het systeem (automatische updates, geïnstalleerde patches) Response: support levels, methods of supporting a user eg immediate response, advice on access to manuals, help systems, obtaining additional support
Be able to provide user support In staat zijn om de gebruiker te ondersteunen
Design suitable methods to monitor and document technical support activities Ontwerp geschikte methoden om toezicht te houden en te documenteren technische ondersteuning Deliver user support, both at the desktop and remotely, to meet user needs Lever gebruikersondersteuning, zowel op de desktop als op afstand, om de behoeften van gebruikers te voldoen
Reactie: steunniveaus, de wijze van ondersteunen van een gebruiker bijvoorbeeld onmiddellijke reactie, advies over de toegang tot handleidingen, Helpsystemen, het verkrijgen van extra ondersteuning Evaluation: estimations of system downtime and reduction in user productivity Evaluatie: schattingen van het systeem downtime en vermindering van de productiviteit van de gebruiker Incident recording: details eg customer name, problem, date and time of call, response, action taken, time taken to resolve problem; media to store details eg paper, software; support materials consulted eg manuals, guides, multimedia, courses Incident opname: details zoals klantnaam, probleem, datum en tijd van de oproep, reactie, actie, tijd voor probleem op te lossen; media op te slaan gegevens zoals papier, software, ondersteuning materialen geraadpleegd zoals handleidingen, gidsen, multimedia, cursussen Fault diagnosis: tools eg remote fault diagnosis, third-party utilities; record tests carried out, advise on corrective action, confirm problem has been solved Foutdiagnose: tools bijvoorbeeld op afstand
Be able to create user support programmes. In staat zijn om ondersteuning van de gebruikers programma's te maken.
Design a user support manual for an organisation that could be used by users before contacting the help desk Ontwerp een gebruikersondersteuning handleiding voor een organisatie die zou kunnen door de gebruikers worden gebruikt voordat u contact opneemt met de helpdesk Devise a training course that could be presented to new employees of a company to enable them to be familiar with company IT policies and systems Bedenk een opleiding die kan worden uitgereikt aan
foutdiagnose, hulpprogramma's van derden; plaat uitgevoerde tests, adviseren over corrigerende maatregelen, bevestigen probleem is opgelost User support: remote; in person; incidents eg software update, device driver installation, reconfiguring network card, adding memory chips; change of motherboard; installing new hard drive Gebruikersondersteuning: afgelegen, in persoon, incidenten zoals softwareupdate, stuurprogrammainstallatie, het opnieuw configureren van het netwerk kaart, het toevoegen van geheugen chips, verandering van het moederbord; installeren van nieuwe harde schijf User support manual: troubleshooting eg logging on, accessing the network, email, browser issues, printer problems, viruses, mobile access; accessing software eg office, company bespoke. Gebruikersondersteuning handleiding: het oplossen van problemen zoals inloggen, toegang tot het netwerk, e-mail, browser problemen, problemen met de printer, virussen, mobiele toegang, toegang te krijgen tot software bv kantoor, bedrijf maatwerk. User training: identifying training needs; IT policy (email, web, software installation);.security;
nieuwe medewerkers van een bedrijf, zodat zij vertrouwd zijn met bedrijf IT-beleid en de systemen Produce a system support services plan for an organisation that includes support planning, system maintenance and disaster recovery. Maak een systeem ondersteunende diensten plan voor een organisatie die ondersteuning planning, onderhoud van het systeem en een ramp omvat.
applications; routine maintenance. Gebruiker training: het identificeren van de opleidingsbehoeften; ITbeleid (e-mail, web, software-installatie), veiligheid, toepassingen, routine-onderhoud.. Support planning: upgrading/replacement of existing system hardware/software, infrastructure (backbone, routers, switches, cabling, WAPs). Ondersteuning planning: upgrade / vervanging van bestaande hardware / software, infrastructuur (backbone, routers, switches, bekabeling, WAP's). System maintenance: preventative, predictive, remedial; routine maintenance eg backing up, cleaning, virus scan, defragmentation, removal of temporary files, password policies. Systeemonderhoud: preventief, voorspellend, remedial; routineonderhoud bijvoorbeeld een back-up, reinigen, virusscan, defragmentatie, verwijderen van tijdelijke bestanden, wachtwoordbeleid. Recovery plans: hardware failure (workstation, server), natural disaster, power failure, major loss of data, security breaches, restoring data. Herstelplannen: hardware-defecten (werkstation, server), natuurramp,
stroomstoring, grote verlies van gegevens, inbreuken op de beveiliging, het herstel van gegevens.
Data Analysis and Design Gegevens Analyse en Ontwerp Units/Sub-units Data Analysis and Design Gegevens Analyse en Ontwerp Competence Understand data models and database technologies Begrijp datamodellen en database technologieën
Skill Critically compare different data models and schemas Kritisch vergelijken verschillende datamodellen en schema's Critically discuss the benefits and limitations of different database technologies Kritisch bespreken van de voordelen en beperkingen van verschillende database technologieën Analyse different approaches to database design Analyseer verschillende benaderingen van database-ontwerp
Knowledge Data models: Hierarchical; Network; Relational; data manipulation languages; data definition languages; data independence; data redundancy issues; data integrity; schema; eg tables fields relationships, views, indexes; conceptual scheme; physical scheme, data dictionary. Datamodellen: Hiërarchische; netwerk; Relationele, data manipulatie talen; Data Definition talen; gegevens onafhankelijkheid; redundantie van gegevens kwesties; integriteit van de gegevens, schema, bijvoorbeeld tabellen velden relaties, weergaven, indexen, conceptueel schema, fysieke regeling, data dictionary. Approaches: top down and bottom up; tools and techniques eg entity analysis, Entity Relation Diagrams (ERDs),
Be able to design and implement relational database systems In staat zijn om te
Design a relational database system to meet a given requirement Ontwerp een relationele
determinancy diagrams, data flow diagrams; entities; attributes and key identifiers; relationship types and enterprise rules; degrees of relationships; functional dependency; first, second and third normal forms Benaderingen: top-down en bottom-up, tools en technieken zoals entiteit analyse, Entiteit Relatie Diagrammen (ERDS), determinancy diagrammen, data flow diagrammen, entiteiten; attributen en de belangrijkste kenmerken, relatie types en enterprise regels; graden van relaties; functionele afhankelijkheid ten eerste , tweede en derde normaalvorm New developments: dynamic storage; data mining and data warehousing; web enabled database applications; other developments eg multimedia databases, document management systems, digital libraries Nieuwe ontwikkelingen: dynamische opslag; data mining en data warehousing; webenabled database applicaties; andere ontwikkelingen zoals multimedia databases, document management systemen, digitale bibliotheken Designs: data types; entity and referential constraints; conversion of logical database design to
ontwerpen en te implementeren relationele database systemen
database systeem om een bepaalde eis te voldoen Build a relational database system based on a prepared design Bouw een relationele database systeem op basis van een voorbereide ontwerp Apply a range of database tools and techniques to enhance the user interface Breng een scala van database tools en technieken om de gebruikersinterface te verbeteren
Be able to use manipulation and
Explain the benefits of using manipulation and
a physical implementation; tools and techniques; issues around the degree of normalisation chosen; verification and validity checks; data definition; control mechanisms Designs: data types, entiteit en referential beperkingen; omzetting van logische databaseontwerp om een fysieke implementatie, tools en technieken; problemen rond de mate van normalisatie gekozen; verificatie en geldigheidscontroles, data-definitie; controlemechanismen Requirements: requirements specification; relational requirements; other requirements eg need to integrate with legacy systems, future requirements, timescales, costs. Vereisten: van eisen; relationele eisen; andere eisen bijvoorbeeld moeten integreren met bestaande systemen, toekomstige vereisten, tijdschema's, kosten. User interface: requirements eg functionality, reliability, consistency, performance, menu driven, HCI interface Gebruikersinterface: eisen zoals functionaliteit, betrouwbaarheid, consistentie, prestaties, menugestuurde, HCIinterface Data manipulation: query languages; visual tools;
querying tools In staat zijn om manipulatie en bevragen tools te gebruiken
query tools in a relational database system Leg uit wat de voordelen van het gebruik manipulatie en querytools in een relationele database-systeem Implement a query language into the relational database system Implementeer een querytaal in het relationeel databasesysteem Critically evaluate how meaningful data has been extracted through the use of query tools Kritisch evalueren hoe zinvolle gegevens wordt gewonnen door het gebruik van querytools
Be able to test and document relational database systems. In staat zijn om te testen en te documenteren relationele databasesystemen.
Critically review and test a relational database system Kritisch beoordelen en testen van een relationeel databasesysteem Create documentation to support the implementation and testing of a relational database system Maak documentatie om de implementatie en het testen van een relationeel databasesysteem te ondersteunen Create user documentation for a developed relational database system Maak gebruikersdocumentatie voor een ontwikkeld relationeel databasesysteem Explain how verification and validation has been addressed
typical tasks eg for database maintenance, inserts, updates and amendments Data manipulatie: query talen, visuele hulpmiddelen; typische taken bijvoorbeeld voor database onderhoud, inserts, updates en wijzigingen Queries and reporting: query languages and query by example (QBE); formatting; functions/formulae; report writing tools Vragen en rapportage: query talen en query voorbeeld (QBE), opmaak, functies / formules; schrijven van rapporten gereedschappen Control mechanisms. example systems eg TQM(Total Quality Management); connection to requirements specification; sign off procedures. Controlemechanismen. bijvoorbeeld systemen zoals TQM (Total Quality Management), aansluiting op eisen specificatie; aftekenen procedures. Testing procedures: test plans; test models eg white box, black box; test documentation; other eg organisational requirements; user documentation eg help menu, pop-ups, hot-spots Testprocedures: testplannen; testmodellen bijvoorbeeld witte doos, black box; testdocumentatie, andere bijvoorbeeld organisatorische eisen;
Leg uit hoe verificatie en validatie is aangepakt Explain how control mechanisms have been used. Leg uit hoe controlemechanismen zijn gebruikt.
gebruikersdocumentatie bv. help menu, pop-ups, hot-spots
