STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
identificatie opleiding
Medewerker Reisbureau/Touroperator
modulenaam
Algemene omgangsvormen in de toeristische sector
code module
C2
aantal lestijden
40
goedkeuring door studiepunten
datum goedkeuring
structuurschema / volgtijdelijkheid link: inhoud link leerplan: leerinhoud:
1. Typologie 2. Introductievormen 3. Culturele gedragingen en verschillen 4. Voorkomen 5. Persoonlijke en professionele omgangsvormen 6. Netetiquette 7. Principes van timemanagement 8. Doelgroepen 9. Feedback 10. Principes van klantgerichtheid 11. Observeren 12. Empathie en assertiviteit 13. Reageren op klachten 14. Luisteren 15. Verkoopgesprekken 16. Deontologische principes
begincompetenties voldoen aan de decretale voorwaarden van het volwassenenonderwijs er wordt geen specifieke voorkennis vereist eindcompetenties verworven hebben van:
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
aanbevelingen: Indien Nederlands niet de moedertaal is, moet de cursist een voldoende niveau (niv 2.3) hebben om actief in de lessen te kunnen participeren.
Eindcompetenties en sleutelvaardigheden de volgende basiscompetenties worden bereikt: De cursisten kunnen: het belang van omgangsvormen aantonen. verschillende omgangsvormen met verschillende culturen in verband brengen. de verschillende omgangsvormen en relaties aan de hand van voorbeelden illustreren. de algemene regels van omgangsvormen en etiquette in het dagelijkse leven toepassen het belang van een goed voorkomen aantonen. de juiste beleefdheidsvormen hanteren. de regels met betrekking tot de netetiquette toepassen. het eigen werk efficiënt organiseren. met diverse doelgroepen m.b.t. toerisme omgaan. klantgericht handelen. het belang van een goede observatie praktisch aantonen. eigen gedrag in functie van klachten evalueren. gepast reageren op opmerkingen en klachten. onzekere klanten opvangen en geruststellen. gepast op emotionele en stresssituaties reageren. op een correcte manier in conflictsituaties handelen. de algemene deontologische principes die gelden in de toeristische sector toepassen. bezoekers op een correcte manier onthalen. gericht vragen stellen. met wensen en specifieke behoeften van de klant rekening houden. een verkoopgesprek correct afhandelen. in een gesprek feedbackregels gebruiken. de volgende sleutelvaardigheden worden nagestreefd: Accuratesse SV02 Assertiviteit = in staat zijn eigen meningen en gevoelens te verwoorden en ervoor op te komen. SV11 Empathie = in staat zijn zich in te leven in iemands situatie, er begrip voor op te brengen en er tactvol mee om te gaan. SV 18 Leerbekwaamheid = in staat zijn om, via geëigende leerprocessen, zijn competenties te verbreden en verdiepen.
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
onderwijsorganisatie
gecombineerd onderwijs 75
% contactonderwijs
begeleid zelfstandig leren casus gestuurd onderwijs coaching doceermomenten excursie groepsdiscussie groepswerk
onderwijsleergesprek opdrachten met feedback peer teaching practicum – atelier – labo projectwerk rollenspel seminarie
simulatiespel situatiespel stage veldwerk werkcollege werkplekleren
onderwijsleergesprek opdrachten met feedback peer teaching practicum – atelier – labo projectwerk rollenspel seminarie
simulatiespel situatiespel stage veldwerk werkcollege werkplekleren
andere:
25
% afstandsonderwijs
begeleid zelfstandig leren casus gestuurd onderwijs coaching doceermomenten excursie groepsdiscussie groepswerk andere:
begeleiding ondersteunende maatregelen: De leraar is via het forum van het leerplatform bereikbaar. Er kan een afspraak gemaakt worden met de leraar voor extra begeleiding. De leraar kan doorverwijzen naar de taalcoach.
evaluatie EERSTE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie
50 %
periodegebonden evaluatie (*)
50 %
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie deelname aan het onderwijs- & leerproces aanwezigheidsgraad andere:
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging)
andere:
TWEEDE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie
0%
oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie andere:
periodegebonden evaluatie (*)
100 %
schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging)
andere:
(*) niet-periodegebonden evaluatie = buiten de examenperiode / periodegebonden evaluatie = binnen de examenperiode
studiematerialen verplicht: T Cursus via het leerplatform te downloaden
aanbevolen:
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
bijzondere studiekosten link naar overzicht studiekosten:
andere
De resultaten per geslaagde module blijven automatisch vijf jaar behouden. Nadien kan de geldigheid van een attest aanleiding geven tot een herziening.
