Strategické řízení IS Základní pojmy
Informatika
„Informatika je multidisciplinární obor, jehoţ předmětem je tvorba a uţití informačních systémů v podnicích a společenstvích a to na bázi informačních a komunikačních technologií“
Informační systém podniku
„Informační systém podniku je systém pro sběr, přenos, uchování, zpracování a poskytování dat vyuţívaných při činnosti podniku.“
Informační systém Informační systém
Komponenty
Aspekty
ICT
Organizační aspekty
Data, informace znalosti
Ekonomické aspekty
Lidé a jejich znalosti
Právní aspekty Sociální aspekty … další aspekty
Informační a komunikační technologie
„Informační a komunikační technologie jsou hardwarové a softwarové prostředky pro sběr, přenos, uchování, zpracování informací a pro vzájemnou komunikaci lidí a technologických komponent IS.“
Informační a komunikační technologie ICT
HW
Servery
SW
Aplikační SW (ASW)
PC, notebooky, PDA
Typový (TASW)
Spec. koncová zařízení
Individuální (IASW)
Komunikační zařízení
Software pro řízení provozu IS
Nosiče dat
Software pro modelování a vývoj IS
Další HW
Základní software (ZSW)
Vývoj řešení podnikového IS Izolované aplikace Propojené aplikace na podporu vybraných podnikových útvarů Komplexní ICT podpora podnikových činností Podpora dodavatelských řetězců a podpora komunikace s partnery
Izolované aplikace
Počátky podnikové informatiky Do 70. let 20. století Snadno automatizované činnosti Př.: výpočet mezd, evidence zásob Hlavním cílem najít vhodný algoritmus a převést ho do programovacího jazyka Popis dat součástí kódu Hlavní profese: programátor analytik – zajišťuje i zpracování – není oddělen vývoj od provozu
Propojené aplikace pro podporu vybraných podnikových útvarů 70. a 80. léta Snaha o propojení aplikací 1 vybraného útvaru Profese: byznys analytik, programátor Provoz oddělen od vývoje
◦ Operátoři, technici, pracovníci přípravy dat
Komplexní ICT podpora podnikových činností
Konec 80. a 90. léta Integrovaná podpora podnikových činností Specializace ICT firem
◦ Vývoj TASW ◦ Instalace a integrace = systémoví integrátoři
ERP balíky Hlavní profese
◦ Byznys analytik,ICT architekt, vývojář, implementátor, vedoucí projektu ◦ Vedoucí informatiky, manaţer provozu, klíčový uţivatel
Komplexní ICT podpora podnikových činností
Přechod z funkčně orientovaného na procesní řízení Klíčové problémy na straně výrobců ◦ Jak vyhovět poţadavkům různých firem ◦ Jak navrhnout SW flexibilní ◦ Jak integrovat s dalšími aplikacemi
Klíčové problémy na straně uţivatelů ◦ Jak optimalizovat podnikové procesy a podpořit je SW ◦ Jak výstupy projektů integrovat ◦ Jak vyhodnocovat návratnost
Podpora dodavatelských řetězců a podpora komunikace s partnery
Rozšíření stávající funkcionality o interakci mezi podniky Nové aplikace EDI, CRM, SCM, e-byznys Řízení celých dodavatelských řetězců (SCM, APS) Problémy ◦ Jak propojit IS různých podniků ◦ Jak zajistit bezpečnost ◦ Jak podpořit kvalitu a včasnost vzájemných dodávek
Roste počet specialistů Nutnost řízení IS jako celku Metodická podpora – ITIL, COBIT, ISO 20 000
Typická struktura současného IS Vlastníci, management Aplikační architektura podnikové informatiky Business Intelligence, manaţerské aplikace ERP e/m Business Obchodní partneři
CRM
Prodej, nákup, sklady
Financ e, Control ing, …
Zdroje, výroba
Řízení a správa obsahu
Obchodníci, referenci, kontaktní centrum
Obchodní partneři
e/m Business
Vývoj modelů dodávky ICT sluţeb
Dvě základní otázky
◦ Kdo a jakým způsobem má zajišťovat vývoj aplikací ◦ Kdo a jakým způsobem má zajišťovat provoz aplikací
Fáze
◦ Externí dávkové zpracování ◦ Vlastní vývoj a provoz IS ◦ Externí vývoj a provoz vlastními zdroji (licence) ◦ Komplexní outsourcing ◦ Software jako sluţba
Externí dávkové zpracování Počítače velmi drahé Vznik servisních středisek (PVT) Zákazník vyděroval svoje data a obdrţel vytištěné sestavy Úspory z rozsahu
◦ Účtuje se hlavně čas počítače
Někdy se účtuje i podle agendy ◦ Zpracování dat jako sluţba
Vlastní vývoj a provoz
70. léta Rostou poţadavky na rychlost a aktuálnost Zlevňují počítače Rostou poţadavky na funkcionalitu a na trhu není potřebný SW Vývoj vlastními zdroji ◦ Potřeba specialistů – podnik řeší, čemu nerozumí
Na uţivatele se začíná nahlíţet jako na zákazníky ICT sluţeb ◦ Přiřazení nákladů jednotkám
Externí vývoj, provoz vlastní 80. léta, vznikají první TASW externích firem Software jako licence Dlouhou dobu nejefektivnější varianta
Problémy (SW jako licence)
Náklady ICT projektů mimo kontrolu ◦ 20 % nedokončeno, 20 % překročilo rozpočet, 40 % bez plánovaných přínosů
Vynucené náklady nesouvisející s podporou byznysu Nevhodná struktura investic a provozních nákladů
◦ Dimenzováno na maximální zatíţení
Vysoké nároky na počty ICT specialistů
Problémy (SW jako licence)
ERP ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Obtíţná customizace Vysoké náklady na školení a help desk Nízké vyuţití celkové funkcionality Vysoké nároky na počítačové zdroje Sloţitost ovládání
Komplexní outsourcing provozu Převedení všech zdrojů IT na specializovanou firmu Výhody
◦ Soustředění se na vlastní předmět činnosti ◦ Odbourání investic do ICT ◦ Škálování sluţeb dle potřeby
Příliš neuspělo protoţe
◦ Došlo k převodu vysoce customizovaných aplikací Nejsou úspory z rozsahu
◦ Dedikování HW prostředků jednomu zákazníkovi
Přínos
◦ Vznik SLA
SaaS
Běţná definiční kritéria Software centrálně spravovaný v datacentru poskytovatele Model 1:N Specifický licenční model Generický balíčkový software Obecně dostupný software
Centrální umístění Systém poskytován prostřednictvím Internetu Dříve často proprietární prostředky, dnes přes browser (SaaS) Poskytovatel má zkušenosti se správou serverů Není třeba kupovat drahý hardware Problémy s integrací databáze
◦ Řešení: webové sluţby
Model 1:N Cenově výhodné Dříve poskytováno i pro jednu firmu Po neúspěchu modelu ASP se paradigma posouvá k modelu 1:N Dle řady autorů je nezbytné, aby N bylo vysoké číslo
◦ Co však se specifickými aplikacemi
Specifický licenční model Nekupuje se licence Software je pronajímán Cenový model
◦ Přesně změřené uţití ◦ Paušál (cenová pásma)
Generický balíčkový software Je předpokladem modelu 1:N Pro mnoho aplikací netřeba vytvářet unikátní řešení Customizovatelnost
◦ Je třeba ◦ U ASP spíše niţší
Srovnání SaaS a ASP
Odlišný pohled na Internet (platforba budoucnosti x realita) Jiné technologické prostředí (broadband) Jiná očekávání poskytovatelů a zákazníků SaaS vţdy one-to-many Poskytovatel zároveň výrobcem Aplikace SaaS zaloţeny na Internetu a jeho protokolech
Polanský, Voříšek: SaaS model dodávky a plikací a z něho vyplývající transformace IT průmyslu
Názor vyučujícího Do budoucna hojně pouţívaný model Úţasný potenciál Není samospasitelný Články často srovnávají přínosy se stavem tak z počátku 90. let
Očekávané přínosy nízké nebo ţádné kapitálové investice úspora celkových nákladů aplikace má vţdy aktuální verze překonání nedostatku expertízy interních zaměstnanců škálovatelnost infrastruktury předvídatelnost nákladů
Nízké kapitálové investice Minimální nákup HW Software pronajímán Ale – customizace, parametrizace
Lze dosáhnout u lokálně instalovaného HW? Lze dosáhnout u lokálně instalovaného SW?
Nízké kapitálové investice
Moţnosti mimo ASP (HW) ◦ Pronájem, leasing hardware ◦ Externí správce serverů
Moţnosti mimo ASP (SW) ◦ Průběţné roční platby za uţívání (bez úvodních nákladů)
Úspora celkových nákladů
Sdílení nákladů na vývoj a provoz mezi firmami
Je to jen u ASP? Jaká jsou rizika?
◦ Vlastnosti software ◦ Ceny
Úspora celkových nákladů •
Sdílení nákladů na vývoj • U kaţdého krabicového SW • Ale – customizace
•
Sdílení nákladů na provoz • Externí správa • Bez ASP nelze sdílet servery
•
Rizika • Zisk ASP • Oportunistické chování ASP
Aplikace vţdy v aktuální verzi
Provozována jen jedna verze aplikace
Jaké jsou přednosti? Jaké jsou nevýhody?
Kde uţít
Vhodnost roste s ◦ Mírou standardizace ◦ Ustáleností, případně změnami pouze v závislosti na změnách obecně platných předpisů ◦ Vzdáleností od hlavního předmětu podnikání ◦ Zaměřením na rychle se rozvíjející firmy, produkty, nebo odvětví ◦ Malým počtem uţivatelů v hodně firmách ◦ Neexistencí potřeby off-line řešení
Aplikace vţdy v aktuální verzi
Výhody ◦ Všichni uţivatelé uţívají nejmodernější SW ◦ Netřeba záplatovat staré verze
Nevýhody ◦ Upgrade integrovaných aplikací
Překonání nedostatku expertízy interních zaměstnanců
Expertíza v oblasti vývoje ◦ Vzniká jen u ASP?
Expertíza v oblasti provozu ◦ Jaká jsou rizika přesunu na poskytovatele?
Škálovatelnost infrastruktury
ASP vţdy počítá s růstem (i kdyţ neroste firma, přibývají zákazníci)
Jaká jsou rizika sdílení infrastruktury?
Předvídatelnost nákladů
Specifický licenční model
Jsou náklady opravdu předvídatelné? ◦ Placení podle uţití ◦ Jsou jinde nepředvídatelné?
Škálovatelnost infrastruktury
Periodicita potřeby ◦ Např. všichni potřebují dělat mzdy počátkem měsíce ◦ Koncem roku účetní závěrka
Periodicita nákupu HW ◦ Houpání výkonnosti
Varianty vývoje a provozu IS
Vývoj ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Proces, jehoţ cílem je změna IS podniku Můţe se týkat libovolné komponenty Podstatné změny se realizují projektem Ukončením vzniká nová verze IS Z pohledu byznysu jsou nejpodstatnější změny ty, kdy vzniká, nebo se mění aplikace ovlivňující byznys proces ◦ Menší změny se nerealizují projektem, ale operativní činností „drobná údrţba“
Varianty vývoje a provozu IS
Provoz
◦ Proces, který zajišťuje plynulý běh jednotlivých aplikací a dodávání jednotlivých ICT sluţeb jednotlivým uţivatelům ◦ Sluţby musí být zajištěny tak, aby dosahovaly vlastností dohodnutých s uţivatelem ◦ U provozu převládá situace, kdy celý IS zajišťuje jeden subjekt ◦ S nástupem outsourcingu a SaaS se situac mění ◦ V současné době můţe být IS provozován různými subjekty
Alternativy provozu a vývoje IS IASW
TASW / OSS
Integrovaný balík
Integrované komponenty
Vlastními zdroji
Cizími zdroji
(interně v organizaci)
(dodavatelsky, outsourcing, SaaS)
IASW v. TASW/OSS IASW = Individuální Aplikační SoftWare TASW = Typový Aplikační Software OSS = Open Source Software
IASW Aplikace na míru dle potřeb podniku Funkcionalita přesně podporuje proces, pro který je navrţena Draţší Můţeme podpořit specifické procesy a získat konkurenční výhodu Nemá smysl pro standardizované procesy (e-mail, účetnictví)
TASW Aplikace vyvinuta specializovaným výrobcem, generalizací poţadavků určité skupiny podniků Celkové náklady vyšší, ale rozpustí se mezi víc zákazníků Doba nasazení kratší, instaluje se hotový produkt (srovnej SAP) Proces se musí přizpůsobit produktu Vhodný pro vysoce standardizované aplikace
Činnosti související s TASW
Lokalizace
◦ Přízpůsobení místní legislativě, národnímu jazyku, kulturním zvyklostem
Customizace
◦ Úprava podle specifických potřeb zákazníků ◦ Většinou nastavení parametrů, můţe být i vývoje
Integrace SW produktu
◦ Propojení s dalšími komponentami
Personalizace
◦ Individuální nastavení chování a vzhledu uţivatelem
Open source software Dodává se v podobě zdrojového kódu, který si zákazník můţe přizpůsobit Obvykle tvořen týmem dobrovolných vývojářů Neexistují garance kvality a opravy chyb ve stanovené lhůtě
◦ Ale mnohdy k nim dochází dříve neţ u komerčních produktů
Vhodný pro nekritické standardizované aplikace Nízké náklady -> stále oblíbenější V roce 2008 bylo na Sourcefoge.net evidováno téměř 200 000 ISS produktů z toho 771 ERP
Vlastními zdroji vs. Cizími zdroji
Vývoj ◦ Dříve převáţně vlastními ◦ Jiţ dlouho převáţně cizími
Provoz ◦ Převáţně vlastními ◦ Začíná se prosazovat cizími a má velkou budoucnost
Varianty vývoje a provozu 1. 2. 3.
4. 5. 6.
Vlastní vývoj IASW, nákup ostatních komponent, integrace a provoz vlastními silami Vývoj IASW externí firmou, nákup ostatních komponent, integrace a provoz vlastními silami Nákup všech komponent formou TASW od různých výrobců, integrace a provoz vlastními silami Nákup celého IS od generálního dodavatele, provoz vlastními silami Tvorba IS generálním dodavatelem a externí provoz celého IS Nákup informatických sluţeb od různých poskytovatelů, externí provoz
Integrovaný balík vs. integrované komponenty
Komponentové řešení ◦ Pro kaţdý problém lze vyuţít nejvhodnější komponentu ◦ Nezávislost na 1 dodavateli ◦ Vysoké náklady na integraci komponent ◦ Ţádný z dodavatelů negarantuje celkovou funkčnost IS
Integrovaný balík ◦ Závislost na 1 dodavateli ◦ Dodavatel garantuje funkčnost celku
