STRATEGI PROMOSI DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PELANGGAN PADA BENGKEL PASS PALEMBANG
PROPOSAL LAPORAN AKHIR Disusun untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya
Oleh: Maay Salamah 0613 3060 1253
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG 2016
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis di Politeknik Negeri Sriwijaya. Laporan Akhir ini berjudul “Strategi Promosi dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan pada Bengkel Pass Palembang”. Adapun Laporan Akhir ini terdiri dari 5 Bab. Bab pertama berisikan pendahuluan, latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat. Bab kedua berisikan tentang pengertian strategi pemasaran, bauran pemasaran jasa, promosi dan pengertian pelaggan. Bab ketiga berisi tentang gambaran umum perusahaan, kegiatan promosi yang dilakukan, data jumlah pelanggan dan target jumlah pelanggan Bengkel Pass Palembang. Bab keempat berisi tentang tujuan dan strategi promosi yang dilakukan bengkel Pass Palembang, hambatan dan hambatan promosi dan cara mengatasinya serta perhitungan pengaruh biaya promosi tehadap peningkatan jumlah pelanggan. Dan pada bab kelima berisi tentang kesimpulan dan saran. Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Laporan Akhir ini. Dan semoga Laporan Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Amin. Palembang,
Penulis
Juli 2016
ABSTRAK Judul laporan Akhir ini adalah strategi promosi dalam meningkatkan jumlah pelanggan pada Bengkel Pass Palembang. Tujuan penulisan laporan ini adalah untuk mengetahui strategi apa yang digunakan oleh Bengkel Pass Palembang dalam meningkatakan jumlah pelanggan. Dalam pembuatan laporan ini penulis menggunakan metode pengumpulan data melalui wawancara dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil pembahasan dan data-data yang didapat bahwa Bengkel Pass Palembang dari tahun 2011 sampai 2015 hanya 5 kali melakukan kegiatan promosi dan berdasarkan perhitungan koefisien korelasi dan koefisien penentu bahwa pengaruh biaya promosi terhadap peningkatan jumlah pelanggan hanya 13,69% sedangkan sisanya 86,31% berasal dari faktor lain seperti pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dan lain-lain. Adapun saran yang diberikan penulis adalah sebaiknya perusahaan lebih gencar melakukan promosi lebih dari 5 kali dan menambah strategi promosi seperti melalui radio dan spanduk serta dalam merekrut tenaga kerja khususnya bagian marketing lebih disarankan jika calon tenaga kerja sudah berpengalaman dibidang marketing karena hal ini bisa membantu dalam peningkatan jumlah pelanggan, sehingga target perusahaan dalam meningkatkan jumlah pelanggan bisa tercapai atau bahkan melebihi target tersebut. Kata kunci: strategi, promosi, pelanggan
ABSTRACT The title of this final report is the promotion strategy to increase the number of customer at Bengkel Pass Palembang. The purpose of this report is to know about what are the strategy used by Bengkel Pass Palembang to increase the number of customer. The writer used interview and library research for the data collection method. Based on the data explanation and the data that already got at Bengkel Pass Palembang since 2011 until 2015, there were only 5 promotion activities based on the calculating the coefficient correlation and the coefficient determination that influence the cost of promotion to the increasing amount of customer, it was only 13.69% mean while the rest was 86.31% come from another factor such as the service to customer, etc. The writer suggest that Bengkel Pass Palembang should do more promotion and should add promotion strategy by using radio and banner and also to recruit staff with marketing skill so the number of the customer will increase. Keywords: strategy, promotion, customer,
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto : Tetap jadilah dirimu sendiri, jangan pernah menjadi orang lain walaupun jika mereka terlihat lebih baik darimu. (Penulis)
Ku persembahkan kepada: ÿ Kedua orang tua tercinta ÿ kakak dan adik tersayang ÿ Almamaterku
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................
ii
SURAT PERNYATAAN ...............................................................................
iii
HALAMAN LEMBAR PENGESAHAN .....................................................
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vi
UCAPAN TERIMAKASIH ..........................................................................
vii
ABSTRACT .....................................................................................................
ix
DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
xii
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ...................................................
1
1.2 Perumusan Masalah ......................................................................
3
1.3 Ruang Lingkup Pembahasan ........................................................
4
1.4 Tujuan dan Manfaat Penulisan .....................................................
4
1.4.1 Tujuan Penulisan ................................................................
4
1.4.2 Manfaat Penulisan ..............................................................
4
1.5 Metodelogi Penelitian ..................................................................
4
1.5.1 Ruang Lingkup Penelitian ..................................................
4
1.5.2 Jenis dan Sumber Data .......................................................
5
1.5.3 Teknik Pengumpulan Data .................................................
5
1.5.4 Analisis Data ......................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Strategi ........................................................................
9
2.2 Pengertian Pemasaran ...................................................................
9
2.3 Pengertian Jasa ..............................................................................
9
2.4 Bauran Pemasaran Jasa ................................................................. 11 2.5 Promosi .......................................................................................... 12 2.5.1 Pengertian Promosi .............................................................. 12 2.5.2 Tujuan Promosi .................................................................... 12 2.5.3 Bauran Promosi .................................................................... 13 2.5.4 Media Promosi ..................................................................... 16 2.6 Pelanggan ....................................................................................... 19 BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................... 20 3.2 Visi dan Misi Perusahaan .............................................................. 20 3.2.1 Visi Perusahaan ................................................................... 20 3.2.2 Misi Perusahaan ................................................................... 21 3.3 Struktur Organisasi Perusahaan ..................................................... 22 3.3.1 Pembagian Tugas ................................................................. 25 3.4 Strategi Promosi Perusahaan ......................................................... 30 3.5 Anggaran Biaya Promosi Perusahaan ........................................... 32 3.6 Data Jumlah Pelanggan dan Target Pertahun ................................ 32 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Strategi Promosi dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan ........... 33 4.2 Hambatan Promosi dan Cara Perusahaan Mengatasinya .............. 39 4.3 Pengaruh Biaya Promosi dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan. 41 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ................................................................................... 45 5.2 Saran ............................................................................................. 46
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1 Data unit masuk asuransi dan non asuransi tahun 2011-Maret 2016 .. 2 Tabel 2.1 Karakteristik media ............................................................................ 17 Tabel 3.1 Biaya promosi Bengkel Pass Palembang tahun 2011-2015 ............... 31 Tabel 4.1 Biaya promosi dan jumlah pelanggan tahun 2011-2015 .................... 41 Tabel 4.2 Koefisien korelasi pengaruh biaya promosi ....................................... 42 Tabel 4.3 Tingkat keeratan antara 2 variabel ..................................................... 43
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 3.1 Media Promosi Koran .................................................................... 34 Gambar 3.2 Media Promosi Brosur ................................................................... 35
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
Lembar Konsultasi Laporan Akhir
Lampiran 2
Lembar Kesepakatan Bimbingan
Lampiran 3
Lembar Rekomendasi Ujian Laporan Akhir
Lampiran 4
Surat Permohonan Pengantar Pengambilan Data
Lampiran 5
Surat Pengantar Izin Pengambilan Data
Lampiran 6
Surat Balasan Izin Pengambilan Data
Lampiran 7
Kartu Kunjungan Mahasiswa
Lampiran 8
Daftar Pertanyaan dan Hasil Wawancara
