STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) ARIFIN ACHMAD PEKANBARU
SKRIPSI Skripsi ini dibuat sebagai syarat untuk mendapatkan Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN SUSKA Riau
OLEH :
YULHARDI NIM : 10743000103
PROGRAM S.1 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU PEKANBARU 2014
ABSTRAK Judul:
Strategi Komunikasi Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad Pekanbaru
Komunikasi memegang peranan penting disegala aspek kehidupan manusia. Dalam kehidupan manusia selalu melakukan proses komunikasi antara satu dengan yang lainnya. Komunikasi merupakan penyampaian pesan dari seseorang kepada orang lain baik secara langsung ataupun tidak langsung. Dalam sebuah instansi strategi komunikasi oragnisasi merupakan hal yang penting dalam meningkatkan kinerja karyawan, dan tak kalah penting juga komunikasi untuk memecahkan berbagai permasalahan - permasalahan yang ada dalam oraganisasi tersebut, sehingga bisa diambil tindakan untuk meningkatkan kinerja karyawan. Permasalahannya adalah untuk mengetahui Strategi Komunikasi Organisasi dalam meningkatkan kinerja karyawan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad Pekanbaru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana Strategi Komunikasi Organisasi dalam meningkatkan kinerja karyawan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad Pekanbaru Metode dalam penelitian ini menggunakan analisis data deskriptif kualitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah karyawan Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Pekanbaru yang terdiri dari; Direktur Medik & Keperawatan, Direktur Umum SDM dan Pendidikan dan Dua orang perawat RSUD, sedangkan objeknya yaitu Strategi Komunikasi Organisasi dalam meningkatkan kinerja karyawan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad Pekanbaru, dalam pengumpulan data peneliti mengunakan teknik-teknik sebagai berikut yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian, bahwa Strategi Komunikasi organisasi yang digunakan RSUD Arifin Ahmad terdiri dari komunikasi vertikal yakni komunikasi antara pimpinan dengan bawahan berupa instruksi pekerjaan, motivasi, penghargaan, selanjutnya komunikasi yang terjadi dari bawahan ke atasan terdiri dari laporan tertulis maupun lisan, pemberian saran dan keluhan. Selanjutnya komunikasi horizontal yakni orang yang memiliki hierarki yang sama dalam struktur organisasi berupa koordinasi penugasan kerja, berbagi informasi mengenai rencana dan kegiatan, diskusi-diskusi tentang organisasi dan lain-lain.
i
KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah memberi kekuatan, kemampuan dan kesabaran pada penulis sehingga skripsi yang berjudul “Strategi Komunikasi Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Pekanbaru” dapat diselesaikan dengan baik. Selanjutnya, Shalawat berserta salam tercurah buat junjungan alam Rasulullah SAW., yang telah membawa alam dari kegelapan, kealam yang terang benderang, yang penuh dengan ilmu pengetahuan Dalam penyelasaian Skripsi, penulis telah banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung, maka dari itu tiada kata yang pantas penulis ucapkan selain terima kasih yang setulusnya dam penghargaan yang setinggi-tingginya kepada : 1. Kedua Orang Tua penulis, Zubir dan Hasnawati yang telah berjuang keras payah mendidik dan mengasuh penulis tanpa pamrih sehingga penulis dapat menyelesaikan studi ini. 2. Dr. Yasril Yazid, MIS selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN SUSKA Riau 3. Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi, Firdaus El Hadi, M.Soc.Sc 4. Drs. Suhaimi, M.Ag dan Dra Atjih Sukaisih, M.Si selaku Pembimbing yang sabar dan penuh ketulusan meluruskan kesalahan-kesalahan yang penulis buat dalam proses bimbingan skripsi, sehingga tulisan ini bisa lebih berarti
ii
5. Seluruh Dosen Ilmu Komunikasi yang telah mengajarkan banyak ilmu selama duduk dibangku perkuliahan. 6. Direktur, Staf dan Perawat Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Pekanbaru yang telah memberikan informasi, masukan data yang berhubungan dengan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik 7. Teruntuk Kakandaku Aldandi, Kanda Yurnalis, S.Pdi, Ratna Sari, A.Md, Kanda Afrizon, SP., Kanda Iwan Sandra, Kanda Mulyadi, SE., Kanda Muhammadun, S.Sos yang selalu memberi motivasi, dan adinda tercinta, Hanisa semoga segera menyusul sarjananya dan Sukses Selalu 8. Sahabat-sahabatku terhebat, Wan Firmansyah, M.I.Kom dan Hayatullah Kurniadi, S.I.Kom, MA, adek-adek tercinta IPPMKG, Apyono Amsar, S.Pdi, Hardymanovito S. Fadli, Vizi, Yones. 9. Sahabat-sahabat suka-duka, yang sama-sama terus berjuang untuk menaklukkan kerasnya kehidupan di pekanbaru ini, Syahril (anjang DO), Irsyadaniel
(tora-tora),
Ony Pradanata
(aji
bakil),
dani
sartika,
Hidayatullah (dayek), Syafrizal dan Pitri Ardi Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, dan masih banyak kekurangan, oleh karena itu kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat penulis harapkan demi kelancaran dan kesempurnaan thesis ini. Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang berperan serta, sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Penulis,
YULHARDI
iii
DAFTAR ISI ABSTR AKSI............................................................................................................
i
KATA PENGANTAR...............................................................................................
ii
DAFTAR ISI .............................................................................................................
iv
DAFTAR TABEL .....................................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR.................................................................................................
vii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang...............................................................................................
1
B. Alasan Pemilihan Judul ................................................................................
4
C. Batasan Masalah ...........................................................................................
4
D. Rumusan Masalah ........................................................................................
5
E. Tujuan Penelitian ..........................................................................................
5
F. Manfaat Penelitian.........................................................................................
5
G. Penegasan Istilah ..........................................................................................
6
H. Kerangka Teoritis & Konsep Operasional ...................................................
7
I. Metode Penelitian .........................................................................................
25
J. Sistematika Penulisan ...................................................................................
28
BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN A. Sejarah .......................................................................................................... 30 B. Visi - Misi ..................................................................................................... 36 C. Data Umum .................................................................................................. 37 D. Struktur Organisasi ....................................................................................... 37
iv
BAB III PENYAJIAN DATA A. Komunikasi Vertikal ....................................................................................
40
B. Komunikasi Horizontal ................................................................................
43
BAB IV ANALISA DATA A. Komunikasi Vertikal ....................................................................................
46
B. Komunikasi Horizontal ................................................................................
49
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ...................................................................................................
52
B. Saran .............................................................................................................
52
DAFTAR PUSTAKA KUESIONER LAMPIRAN
v
