Středisko v Rokycanech
VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2010
iska v Rok
Škaredý byznys anebo o začarovaném kruhu Často slýchávám nářky nad tím, jak jsou podnikatelé vychytralí, jak se kde čeho snaží využít, zneužít, ošulit. Jak okrádají své zaměstnance, jsou vůči nim extrémně tvrdí. Kterak usilují o „daňovou optimalizaci“ nebo klientelismus, jak sami „ty zkorumpované politiky“ uplácejí. Samé škaredné záležitosti. Nepopírám osobní zkušenosti naříkajících. Leccos potvrzují média a druhotně spoluvytvářejí paušální obraz o všech podnikatelích, ale také obraz o naší „zkorumpované a vytunelované společnosti“. A my, běžní občané, máme u piva o čem hovořit, zanadávat si. Přesto se i ve mně pere ambivalence. Za daně do státní kasy, aby bylo na státní příspěvky a státní dotace, jsme jako občané rádi. Ale firmám nepřejeme zisky? Z čeho by pak platily daně? A když už jsem u toho piva. Dozvěděl jsem se v naší vesnické hospůdce, že zaměstnanci okrádají své zaměstnavatele taky. Tuhle dva pytle cementu, támhle 20 litrů nafty. A že je to prý norma. Zdálo by se, že je situace bezvýchodná. Zloděj okrádá zloděje, začarovaný kruh. A nakonec, není paušální negativní vnímání byznysu tím, co nás se světem neziskovek a prací s nepopulárními cílovými skupinami spojuje? „Jo, vy děláte s těma sockama, cigošema, neschopnejma důchodcema a všelijakejma mešuge a ještě vás musíme platit z daní!“ Než propadnete skepsi: Existují dobré příklady! Byznys také dodržuje etiku, není lhostejný vůči svému okolí. Jedna významná česká firma vyrábějící telekomunikační zařízení naplňuje svou praxí vizi „Jsme trvale a eticky rostoucí celosvětová firma.“ Nalezneme v její korporátní sociální odpovědnosti pravidla, za která by se nestyděla žádná neziskovka: „Věříme ve vlastní schopnosti, proto své podnikání rozvíjíme na základě jasných a objektivních pravidel. Říkejme jim jednoduše – lidská slušnost. • Odmítáme jakékoli formy korupce. • Prosazujeme transparentnost uvnitř společnosti, ale i vůči našim obchodním partnerům a široké veřejnosti. • Hradíme včas své závazky. • Nabízíme pouze kvalitní produkty splňující vysoké standardy společnosti. • Za všech okolností objektivně, pravdivě a přesně informujeme své zákazníky o našich výrobcích a službách. Ani dokonalý produkt není náš konečný cíl, ale pouhý prostředek k uspokojení lidských potřeb – potřeb našich zákazníků, zaměstnanců a těch, kteří jsou závislí na pomoci druhých. • Pamatujeme na naše zaměstnance, kteří nám pomáhají vytvářet hodnoty i dobré jméno společnosti. • Dbáme o bezpečnost na pracovišti, preventivní programy na podporu zdraví, prosazujeme rovné příležitosti a profesní růst těch nejschopnějších. • Dlouhodobě spolupracujeme s regionem při podpoře programů pro děti a mládež. • Spolupracujeme se školami různých stupňů vzdělávání. Snažíme se studentům a žákům dokázat výhody čerpání teoretických znalostí při budoucím uplatnění v praxi.“ Jde to - být slušný a přesto prosperující. A tato firma podporuje i Diakonii… A když mluvím o prolnutí hodnot a spolupráce byznysu s neziskovkami, nabídnu ještě jeden, zcela konkrétní příklad symbiózy. Stalo se to koncem roku 2010 v Plzni při budování našeho nového Nízkoprahového komunitního centra pro děti a mládež na Lochotíně. Sháněli jsme pro tuto službu vhodné prostory. Město jimi nedisponovalo, oslovili jsme proto komerční pronajímatele. Firma, která nám prostory nakonec poskytla, nám vyšla nezvykle vstříc. Pronajala je s ohledem na neziskovost služeb za rozumný nájem a ještě tyto prostory předem rekonstruovala s vlastní investicí cca 250 000,- Kč. Divíte se? A proč? My umíme pracovat s dospívajícími, kteří mají výchovné obtíže. Umíme v dlouhodobém horizontu omezovat škody z vandalismu, které z jejich životního způsobu vznikají. Firmě se tedy vyplatí do nás investovat. Za čas se náklady vrátí. Ten „škaredý byznys“ vnímá náš užitek! Což zrovna v době klesajících dotací státu - a to říkám s pochopením důvodů škrtů - přináší zajímavý kontext vnímání výhodnosti služeb neziskového sektoru ze strany, ze které bychom to možná ani nečekali. Petr Neumann, ředitel střediska 2
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Slovo ředitele
onie Č ak
y
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Centrum podpory rodiny
onie Č ak
iska v Rok
POSLÁNÍ CENTRA Centrum podpory rodiny usiluje především o zachování rodiny. Jeho cílem je včas poskytnout ohrožené rodině komplexní a všestrannou péči, která zahrnuje jak ambulantní, tak terénní formy služeb. Centrum se snaží podpořit rodiče v jejich rodičovském poslání, posílit funkce rodiny a přispět tak k vytvoření bezpečného zázemí domova pro dítě. KOMU CENTRUM SLOUŽÍ Centrum podpory rodiny je určeno pro všechny rodiny s dětmi do 18 let věku, které mají zájem předcházet nebo zastavit rozvoj nepříznivé či krizové životní situace. Centrum nabízí pomoc všem rodinám, které se ocitají ve složitých či rizikových životních situacích a projeví zájem o některou z poskytovaných služeb. Centrum podpory rodiny nabízí své služby rodinám stabilním, které řeší jen nějaký dílčí problém nebo aktuální krizovou situaci, ale také rodinám, které se potýkají s dlouhodobými a vážnými problémy. Centrum podpory rodiny v roce 2010 také rozšířilo svoji působnost o další lokality. Nabízí podporu rodinám z Rokycanska, Plzeňska a nově také klientům z okolí Stříbra. O CO NÁM JDE Poskytováním komplexní multidisciplinární a všestranné pomoci ohroženým rodinám s dětmi chceme: - přispět k vytvoření bezpečného zázemí domova pro děti v ohrožených rodinách a posilovat všechny funkce rodiny; - pomáhat rodičům naplňovat rodičovskou roli, zlepšovat rodičovské kompetence a dovednosti tak, aby mohlo dítě bezpečně vyrůstat ve své vlastní rodině; - podpořit rodiče při řešení problémů a krizových momentů, se kterými se rodina potýká tak, aby rodiče a děti žili spokojeným životem. JAK SLUŽBU DĚLÁME Během prvního kontaktu se zájemcem o službu mapujeme problémy a potřeby rodiny a snažíme se pro klienta vytvořit bezpečné prostředí pro případnou spolupráci. Během „kontraktování“ dochází k předání základních informací o možnostech spolupráce s CPR. Rodina se může během prvních setkání rozhodnout, zda bude využívat pouze ambulantní podporu, nebo jestli upřednostní spíše terénní formu služeb. Již v tuto chvíli může rodina využít také možnost zprostředkování dalších návazných služeb. Často doporučovaná bývá například krizová intervence, péče psychologa nebo poradenství občanské poradny. Během prvních rozhovorů se snažíme rodině přiblížit způsob práce Centra a seznámíme klienta s jeho právy a povinnostmi. Veškeré informace, které se týkají zájemce o službu, jsou shromažďovány pod anonymním kódem. V další fázi spolupráce dochází, v případě zájmu klienta, k podpisu smlouvy o poskytování sociálních služeb. Po uzavření dohody probíhá co nejdůkladnější zhodnocení situace klienta a navázání spolupráce s týmem odborníků, kteří přicházejí s rodinou do kontaktu. V tuto chvíli bývá velice důležitá možnost propojení ambulantních a terénních služeb. Vzájemná spolupráce nám umožní nabídnout rodině pouze takovou formu podpory, kterou opravdu potřebuje. Na podkladě všech informací a především na základě potřeb, představ a přání samotné rodiny, dojde k sestavení individuálního plánu. Individuální plán podpory rodiny je potom podkladem pro další spolupráci. Společně se všemi odborníky a institucemi, kteří se na spolupráci s rodinou podílejí, si definujeme oblasti podpory a konkrétně rozdělíme dílčí úkoly. Tímto postupem předcházíme nadměrnému zatěžování rodiny a maximálně posilujeme kompetence a samostatnost klienta. Cílem práce je vždy co nejefektivněji využít vnitřní zdroje rodiny a až potom hledat možnosti vnější podpory. 3
y
iska v Rok
Po uplynutí doby, která je v individuálním plánu stanovena, probíhá vyhodnocení spolupráce a posouzení aktuální situace klienta. Naší snahou je také získat zpětnou vazbu od něho samotného a pracovat dál s jeho podněty. Jestliže klient zjistí, že již došlo k naplnění jím stanoveného cíle, dojde k ukončení spolupráce. V opačném případě dochází k podpisu další smlouvy o spolupráci a definování nového cíle rodiny. JAKÉ PROBLÉMY ŘEŠÍME Centrum podpory rodiny nabízí pomoc v případech, kdy mají rodiče pocit, že si s dětmi nerozumí, nezvládají jejich výchovu tak, jak by si představovali, nebo je rodičovství příliš vyčerpává. Rodiče si často stěžují, že je jejich dítě neklidné, agresivní, neposlouchá, má problémy s učením, chodí za školu nebo je naopak příliš zakřiknuté a straní se ostatních. Cílem spolupráce může být také podpora rodiny v oblasti výchovy, utváření sourozeneckých vztahů, plánování denního režimu rodiny, stravování, finančního hospodaření nebo zajišťování péče o domácnost. V některých případech může spolupráce mezi rodinou a CPR směřovat také k prevenci delikventní činnosti dětí a mládeže, k předcházení nebo zrušení rozhodnutí o nařízení ústavní výchovy dítěte a vytváření bezpečných podmínek pro jeho návrat do rodiny. Centrum podpory rodiny nabízí klientům také informační servis, poskytuje odborné poradenství, nabízí základní krizovou intervenci, zajišťuje doprovázení uživatele při jednání s různými institucemi a zprostředkovává další služby. Centrum podpory rodiny pořádá pro své klienty také nejrůznější skupinové preventivní a sociálně terapeutické aktivity, které jsou zacílené proti sociálnímu vyloučení rodiny a umožňují jak dospělým, tak jejich dětem navazovat přirozené sociální kontakty. JAK JSME V ŘEŠENÍ PROBLÉMU ÚSPĚŠNÍ Během roku 2010 se nám podařilo úspěšně zavést do praxe individuální plánování zakázky podpory klienta a jeho rodiny. Individuální plán podpory klienta je dokument, na jehož vytváření se podílí pokud možno celá rodina. Vedle potřeb, přání nebo plánů jednotlivých členů rodiny je ale nezbytné také zvážit podněty pracovníků OSPOD a dalších spolupracujících odborníků. Současně s individuálním plánováním jsme do praxe zavedli také zpětnovazebný dotazník. Díky výstupům a podnětům od našich klientů jsme pak získali představu o tom, které formy práce jim nejlépe vyhovují a jaké techniky a metody práce upřednostňují. V návaznosti na jejich zpětnou vazbu jsme také průběžně upravovali metody a standardní metodiku naší práce. Vzhledem k velkému zájmu rodičů o praktické nácviky rodičovských dovedností, směřujících k rozvoji psychomotorických dovedností dítěte a nácviky předškolní a školní přípravy, se nám podařilo pro rodiny vytvořit také soubor didaktických a informačních materiálů a pomůcek. Nově jsme v roce 2010 nabízeli našim klientům službu mediace. Tato forma práce umožňuje bezpečné řešení konfliktů a sporů pod vedením nezávislé osoby - mediátora. Již několikátým rokem jsme pro naše klienty pořádali terapeutické pobytové výjezdy, které si získaly velikou oblibu. V rámci týmu spolupracujících subjektů jsme zavedli společné pracovní porady a dle potřeb rodin jsme organizovali také případová setkání. Postupně se nám dařilo formovat síť 4
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Centrum podpory rodiny
onie Č ak
y
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Centrum podpory rodiny
onie Č ak
iska v Rok
návazných a spolupracujících odborníků, a proto jsme mohli poskytovat ucelenou komplexní podporu celé rodině. Během roku 2010 poskytlo Centrum podpory rodiny svoji péči 190 klientům. Terénní služby Centra využilo celkem 48 rodin. U většiny rodin bylo cílem spolupráce předejít nařízení ústavní výchovy nebo nařízení soudního dohledu a vylepšení základní péče o dítě. Vedle těchto primárních cílů se téměř všem rodinám dařilo také zlepšovat komunikaci s ostatními institucemi, především pak spolupráci se školou. U několika rodin došlo také ke zlepšení celkového postoje rodičů ke vzdělávání jejich dětí. V několika rodinách se rodičům během spolupráce s Centrem podařilo výrazně vylepšit rodinnou komunikaci a organizaci rodinného života. Minimálně 10 rodin využilo také ambulantní služby psychologa, který diagnosticky a podpůrně pracoval především s dítětem, ale také s celou rodinou a významně přispěl ke zlepšení rodinných vztahů. NEJDŮLEŽITĚJŠÍ UDÁLOSTI CENTRA V PRŮBĚHU CELÉHO ROKU Během roku 2010 se nám dařilo prohloubit a rozšířit multidisciplinární spolupráci. V březnu jsme zahájili projekt SOS rodina, ve kterém došlo k úzkému propojení našeho týmu terénních pracovníků s týmem pracovníků ambulantního partnerského Centra SOS Archa Diakonie ČCE - středisko v Plzni. Naši klienti tak získali např. možnost bezplatně a téměř bezprostředně využít ambulantní služby dětského psychologa či odborníka krizového interventa. Mezi spolupracující instituce můžeme zařadit také např. pracoviště OSPOD Rokycany, Malesice, Stod, Nýřany, Stříbro, ÚMO Plzeň 1, ÚMO Plzeň 2, ÚMO Plzeň 4, DD Hostouň, DD Planá, DD Domino Plzeň, Středisko výchovné péče v Plzni, Pedagogicko-psychologickou poradnu v Rokycanech a Plzni, ZŠ Stod, ZŠ Stupno, ZŠ Rokycany, ZŠ Radčice, Občanskou poradnu Rokycany a Plzeň, Nízkoprahové centrum Akcent Rokycany nebo další odborníky z oblasti školství, zdravotnictví i dalších oblastí. V rámci Individuálních projektů Plzeňského kraje jsme navázali úzkou spolupráci s pracovníky OSPOD ve Stříbře, ÚMO Plzeň 4 a rozšířili spolupráci s pracovníky OSPOD ÚMO Plzeň 2. Během podzimu jsme pro naše klienty nově otevřeli dvě ambulance (jednu v Plzni a jednu ve Stříbře). V roce 2010 jsme zorganizovali tři sociálně terapeutické, čtyřdenní pobytové výjezdy pro rodiny s dětmi. Účastnilo se jich také několik spolupracujících odborníků. Rodiče měli možnost zúčastnit se přednášek psychologa nebo občanského poradce na témata dle vlastní objednávky. Dětem se mezitím věnovaly odbornice z nízkoprahového zařízení pro děti a mládež. Pracovnice Centra podpory rodiny byly také osloveny a přizvány k aktivní účasti na mezinárodní konferenci na téma: „Nové trendy v práci s ohroženou rodinou“, pořádanou na jaře roku 2010 v Praze. V Centru pracovaly stabilně tři pracovnice, celkem s 2,8 pracovního úvazku. CO PLÁNUJEME V ROCE 2011 V roce 2011 plánujeme další prohlubování spolupráce s partnerským zařízením Centrem SOS Archa Diakonie ČCE - středisko v Plzni a to nejen v rámci služeb poskytovaných přímo klientům, ale také v oblasti preventivních aktivit pro rodiny. Chceme se více zaměřit na podporu mladých či osamocených rodičů. Jako základ pro rozvoj našich služeb vnímáme 5
y
iska v Rok
stabilní tým profesionálních pracovníků. Rádi bychom proto náš tým nejen rozšířili o další pracovníky, ale také posílili jejich odborné kompetence kvalitními vzdělávacími aktivitami. Podstatným prvkem naší práce nadále zůstane spolupráce multidisciplinárního charakteru. PROJEKTY, KTERÉ JSME V ROCE 2010 REALIZOVALI Projekt „SOS rodina“ Projekt byl financován MPSV ČR, v rámci Programu podpory rodiny a zaměřuje se na podporu rodin stabilních, ale také problémových a dysfunkčních – mnohoproblémových. Projekt je postaven na spolupráci terénních a ambulantních pracovníků. Rodina zapojená do projektu tak může využívat odborné služby specialistů (psychologa, psychoterapeuta, krizového interventa, socioterapeuta, speciálního pedagoga, sociálního pracovníka, pedagoga) takřka „na jednom místě“, bez časové prodlevy vznikající objednáním do jiného zařízení. Díky vzájemné provázanosti obou týmů je podpora rodiny efektivnější a komplexnější. „Být spolu“ Projekt financovaný ze sbírkového projektu Pomozte dětem. V rámci projektu proběhly tři čtyřdenní terapeutické pobytové výjezdy pro rodiny s dětmi. Rodinám bylo zajištěno odborné psychologické poradenství, individuální i skupinová odborná péče, probíhaly speciálně orientované přednášky, besedy a diskuse, kulturní a společenské akce a praktické intervence, v rámci sociálně terapeutické práce s celou rodinou. Rodiny, které se pobytových výjezdů zúčastnily, měly také příležitost k přirozenému navázání sociálních kontaktů. VYUŽITELNOST SLUŽBY V průběhu roku 2010 využívalo služby CPR 51 rodin, tj. 190 klientů v rámci 2 938 kontaktů. Z toho 10 rodin se zapojilo do projektu SOS rodina a využívalo služby nejen v rámci terénní podpory, ale také v ambulanci Centra SOS Archa. Třídenních výjezdů se zúčastnilo dohromady 15 rodin (některé i opakovaně), z toho 34 dětí a 18 dospělých. MODELOVÝ PŘÍKLAD UŽIVATELE SLUŽBY Rodina pana Honzy (jméno bylo úmyslně změněno) kontaktovala Centrum podpory rodiny na podkladě doporučení pracovnice OSPOD. Pan Honza zůstal sám se svými třemi dětmi. Maminka od rodiny odešla a tatínek se musel vyrovnat nejen s jejím odchodem, ale navíc se postarat o své tři děti a zajistit chod domácnosti. Pan Honza měl strach, zda zvládne zajistit dětem potřebnou péči. Sám byl v péči psychiatra. Zakázkou ze strany OSPOD byla prevence nařízení ústavní výchovy. Pan Honza nabídku spolupráce s námi uvítal. Nejprve bylo důležité definovat oblasti nutné podpory, a tak byl po konzultaci s pracovníky OSPOD, s pedagogy, kteří byli v kontaktu s dětmi, a také s pediatrem sestaven plán spolupráce. V rámci širší rodiny a přátel bylo možné počítat jen s občasnou a krátkodobou výpomocí. Mezi první úkoly tedy patřilo především zajištění péče o děti a instrumentální fungování rodiny. Po vytvoření prostoru bezpečí a důvěry pana Honzy ve vztahu ke spolupráci s CPR, jsme se věnovali především řešení běžných a každodenních problémů spojených s chodem rodiny a domácnosti. Pro tatínka bylo obtížné zorganizovat například 6
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Centrum podpory rodiny
onie Č ak
y
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Centrum podpory rodiny
onie Č ak
iska v Rok
péči o prádlo, sledovat platby za chod domácnosti nebo evidovat termíny lékařských vyšetření pro všechny tři děti. Společná práce se zaměřila také na oblast plánování a struktury denního režimu rodiny, zajištění vhodné náplně volného času dětí nebo formování nových rodinných pravidel. Nezbytné bylo také podpořit tatínka při řešení formálních záležitostí spojených se změnou situace rodiny. Bylo potřeba zajistit dávky státní sociální podpory a tatínek se také rozhodl požádat o rozvod manželství. Oblíbené a rodinou upřednostňované byly praktické nácviky v oblasti školní přípravy a nácviky přiměřených způsobů komunikace mezi dětmi. Rodina dokázala přibližně po 6-8 měsících samostatně organizovat a plánovat nejdůležitější události každého dne. Tatínek dokázal zajistit dětem nejdůležitější potřeby a byl schopný komunikovat se školou, lékařem i úřady. Problémem rodiny však zůstávaly obtíže v oblasti rodinné komunikace a rodinných pravidel. Pro tatínka bylo obtížné dětem stanovit pravidla a důsledně trvat na jejich dodržení. Rodina se proto zúčastnila několika terapeutických pobytových výjezdů. Děti i tatínek během terapeutických aktivit získali nové kontakty, navázali nová přátelství. Tatínek dostal možnost nově pohlédnout na problematiku komunikace v rodině. Výsledkem bylo jeho odhodlání začít cíleně a systematicky pracovat na rodinné komunikaci a formovat vzájemné vztahy mezi dětmi. Zlepšilo se jeho povědomí o potřebách dětí a osvojil si dovednosti, které potřeboval přiblížit a prakticky nacvičit. Spolupráce s námi mu umožnila aktivizovat vlastní zdroje ke zlepšení úrovně péče o děti, domácnost a prostředí bytu. Dle pohledu pracovnice OSPOD tatínek dokázal zajistit péči o své děti bez výraznějších problémů, a tak k nařízení dohledu nad výchovou dětí ani k nařízení ústavní výchovy nemuselo dojít. STÁVAJÍCÍ PERSONÁLNÍ ZABEZPEČENÍ SLUŽBY Bc. Hana Marková, pozice: sociální terapeut vzdělání: Univerzita Jana Amose Komenského, Praha, obor: Speciální pedagogika – vychovatelství, magisterské studium oboru Speciální pedagogika – diagnostika, výchovné poradenství Mgr. Dana Šeflová, pozice: sociální terapeut vzdělání: Západočeská univerzita v Plzni, Pedagogická fakulta, obor: Sociální politika a sociální práce, Západočeská univerzita v Plzni, Pedagogická fakulta, obor: Sociální péče Bc. Barbora Šťastná, pozice: sociální terapeut vzdělání: Univerzita Hradec Králové, Hradec Králové, obor: Sociální patologie a prevence, v současné době studium magisterského navazujícího oboru: Sociální pedagogika DOBROVOLNÍCI Andrea Vernerová, Michal Svačina ODBORNÍ KONZULTANTI Věra Bechyňová, Dis., Mgr. Anděla Bednářová, Doc. Oldřich Matoušek SLOVO VEDOUCÍ SLUŽBY Rok 2010 byl pro Centrum podpory rodiny opět velice náročný. V průběhu roku se nám podařilo kompletně dopracovat metodiku služby, naplnit úspěšně výstupy všech realizovaných projektů a propojit terénní formu práce Centra s ambulantní péčí zajišťovanou v rámci projektu SOS rodina. Zásadní vliv na směřování práce Centra podpory rodiny měly také výsledky Individuálních projektů Plzeňského kraje. Domnívám se, že i přes veškeré těžkosti se nám podařilo udělat pro naše klienty a jejich děti „obrovský kus práce“ a naplnili jsme tak hlavní cíl Centra podpory rodiny - ochraňovat práva a zájmy dítěte. 7
y
iska v Rok
Poslání Akcent - Nízkoprahové komunitní centrum doprovází a podporuje děti a mládež z Rokycan a okolí při řešení obtížných i každodenních situací a zvyšuje jejich šance uspět v dalším životě. Komu jsou služby určeny Dětem a mládeži ve věku od 11 do 20 žijícím v Rokycanech a okolí, kteří: • se ocitají v ohrožení vyloučení ze společnosti vlivem chudoby, nízké úrovni vzdělání, místě bydlení a etnickému nebo národnostnímu původu • se ocitají ve složitých životních situacích ohrožujících mezilidské vztahy, zdraví nebo společenské či profesní uplatnění • hledají základnu pro realizaci svých vlastních aktivit Dlouhodobé cíle • vyhledávat, navazovat a udržovat kontakt s cílovou skupinou • nabízet respektující vztah a bezpečný prostor • poskytovat informace, odbornou pomoc a podporu v obtížných i každodenních životních situacích • předcházet vzniku rizikového chování, případně minimalizovat jeho dopady prostřednictvím preventivních činností • zprostředkovat vzájemný kontakt se společenským prostředím (prostřednictvím výjezdů, vystoupení, dnů pro veřejnost atd.) • podporovat a motivovat ve vzdělávání a pracovním uplatnění • poskytovat zázemí a motivaci ke smysluplnému trávení volného času a realizaci vlastních aktivit Služba je poskytována tak, aby byla zajištěna její maximální dostupnost, což znamená, že je nutné odstranit bariéry, které by tomu mohly bránit (časové, finanční, …), uživatel má možnost využívat služeb NKC anonymně. Záleží na uživateli, které služby chce využívat, nikdo ho zde do ničeho nenutí, není vázán žádnou přihláškou. Jediné, co musí, je dodržovat pravidla NKC a to proto, abychom se všichni cítili pohodlně a hlavně bezpečně. Respektujeme rozhodnutí uživatele ohledně řešení jeho situace. Ke všem přistupujeme stejně, to například znamená, že nezohledňujeme, kdo má jaký majetek, jakou má barvu pleti či jaké je jeho vyznání. Již během prvního kontaktu se zájemcem o službu se snažíme zmapovat jeho potřeby, představy, očekávání a zájmy. Aby toto mohlo proběhnout a dále probíhat, tak je naším zájmem vytvořit vztah mezi uživatelem a pracovníkem, který je založen na vzájemném respektu, otevřenosti a pochopení. Základem naší práce jsou rozhovory s uživateli, během kterých se nám svěřují se svými radostmi, trápením, problémy nebo si chtějí prostě jen tak pokecat o tom, jaký měli dneska den a co plánují na víkend. My je zase informujeme o různých rizicích, které jsou spojeny s jejich dospíváním nebo se způsobem života, který praktikují. Chceme, aby si zažili pocit přijetí, podpory a zájmu tím, že jim nebudeme něco přikazovat, moralizovat je nebo soudit. Naší vizí je, aby se tito lidé dostali ze své nepříznivé sociální situace a měli dostatečné informace o tom, jak se orientovat v požadavcích společnosti a uměli obstát ve svém dalším životě. Vážíme si toho, že máme, byť mnohdy i jen malinkou, příležitost pozitivně ovlivnit život mladého člověka, který za námi přichází nebo je alespoň v naší přítomnosti a tyto šance si nesmíme nechat unikat. Co se událo v roce 2010? Leden • beseda o drogách s Ulicí, o.s. Únor 8
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Nízkoprahové komunitní centrum
onie Č ak
y
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Nízkoprahové komunitní centrum
onie Č ak
iska v Rok
• výjezd do Pontonu • vaření - italská kuchyně • beseda s Ulicí, o.s. na téma „Sexuální život“ • pracovnice Andrea odchází na mateřskou dovolenou Březen • vaření - pečení pravé české buchty • loučení se se zimou Duben • změna otevírací doby - pondělí pro mladší uživatele a čtvrtek pro velké uživatele • nová pracovnice Míša • velká narozeninová diskotéka Květen • páteční hravé odpoledne • opékání buřtů • 3x výjezd na kolech do okolí Rokycan • proběhl teambuilding v lesích u Rokycan Červen • výlet na kolečkových bruslích • opékání buřtů • oslava Dne dětí • návštěva koupaliště jako odměna za vysvědčení Červenec • tábor v Soběkurech • výjezd do Plzně k Boleveckému rybníku Srpen • pracovníci malují klub Září • soutěž o školní potřeby • Pixlování v Plzni • výjezd na kolech do okolí Rokycan • slavíme 10 let - všechny služby mají den otevřených dveří, na Městském úřadě v Rokycanech probíhá výstava fotografií, uskutečnil se koncert skupin Znouzectnost a PPLP i divadelní představení souborů SUMUS a T.E.S.C.O., promítání filmů a spousta dalšího • Jana úspěšně dokončila kurz „Dobrá praxe v nízkoprahových službách“ Říjen • beseda s Člověkem v tísni na téma „Cizinci v ČR“ • využíváme podzimních prázdnin a navštěvujeme bazén v Rokycanech, přespáváme v klubu a další den jedeme do zoo v Plzni • proběhl nácvik chování v nebezpečných situacích Listopad • probíhá sanace klubu a s tím je spojené jeho 14tidenní zavření • koná se poslední přednáška multikultury pro rokycanské ZŠ na téma „Afrika“ Prosinec • uskutečnilo se víkendové pečení vánočky v klubu a následně jsme jí odevzdali do soutěže „O nej vánočku Rokycan“ • účastnili jsme se rozsvícení vánočního stromu na náměstí v Rokycanech a souteže, ve které jsme se umístili na 2. místě • uživatelé vyplňují dotazníky od České asociace streetwork, ve kterých se zjišťuje jejich spokojenost s klubem, asociace výsledky vyhodnotí a poté nám je sdělí. Projekt by měl trvat 5 let. • zahájení čtvrtečních besed „Povídání na téma …“ - s uživateli (mladšími i staršími) se setkáváme a povídáme si o tématech, která si sami vyberou • konala se vánoční diskotéka spojená s vyhlašováním výsledků „Sběru akcentovských razítek“ • proběhla velká narozeninová diskotéka uspořádaná uživateli
9
y
iska v Rok
Změny v chodu NKC • otevírací doba - do dubna bylo otevřeno pondělí až čtvrtek od 13:30 hod. do 18:00 hod. pro uživatele od 11ti do 18ti let, nyní je to pondělí až středa od 13:30 hod. do 18:00 hod. a čtvrtek od 14:30 hod. do 19:00 hod., pondělí je určeno pro 11ti až 14 tileté, úterý a středa pro všechny a čtvrtek pro 15ti až 18ti leté • změna pracovníků - v únoru odchod pracovnice na mateřskou dovolenou, od dubna nová pracovnice • individuální projekty - díky jejich získání se otevírají 3 nová NKC (Plzeň, Dobřany, Domažlice) - vedoucí NKC Rokycany se od prosince věnuje rozjezdu těmto novým NKC • cílová skupina - v prosinci schválená změna ohledně jejího rozšíření a to na 11 až 20 let Co se podařilo v roce 2010? Pracovníci se intenzivně vzdělávali - absolvovali nebo absolvují „Kurz dobré praxe v nízkoprahových službách“ České asociace streetwork, kurz Podpory a sebepodpory pro střední management od České asociace streetwork, kondiční jízdy v autoškole. Vytvoření a fungování regionální pracovní skupiny. Slavíme 10 let - všechny služby mají den otevřených dveří, na Městském úřadě v Rokycanech probíhá výstava fotografií, uskutečnil se koncert a divadelní představení, promítání filmů a spousta dalšího. Byly provedeny sanační práce v NKC. Úspěšné ukončení projektu Multikultura. Co plánujeme v roce 2011? I nadále budeme pokračovat ve vzděláváním pracovníků vzhledem k jejich potřebě i potřebě NKC. Uskutečnit preventivní aktivity prostřednictvím tematických měsíců, kdy by vždy 2 měsíce byly věnovány jednomu tématu a vše by bylo završeno besedou vedenou odborníkem. Dále se chceme prevenci věnovat prostřednictvím besed s názvem „Povídání na téma …“, kdy sami uživatelé mají možnost vnášet témata, která je zajímají. Dalším cílem je dostat se více do povědomí veřejnosti klubovým časopisem a jeho distribuci, vytvořením nových propagačních materiálů a v neposlední řadě rovněž aktualizací webových stránek NKC. Chceme spolupracovat s navazujícími službami a dalšími institucemi jako je Dům dětí a mládeže, Probační a mediační služba, Odbor sociálně právní ochrany dětí, … Úspěšně absolvovat inspekci od České asociace streetwork díky které bychom mohi získat akreditaci na období let 2011-2013. Rozjezd 3 nových NKC v Plzni, Dobřanech a Domažlicích. Neméně významným cílem je také nové vybavení NKC jako jsou taneční podložky, boxovací pytel nebo šipky a drobné úpravy, které poslouží ke zvýšení atraktivnosti a komfortu v NKC. Využitelnost služby počet otvíracích dnů 168 počet uživatelů 94 (z toho 54 chlapců a 35 dívek) z toho 27 nových počet dohod 117 počet kontaktů 6033 Nejvíce využívanou sociální službou je kontaktní práce, která proběhla 4200x. Další služby jsou situační intervence, ta proběhla 239x. Dále byly poskytnuty služby informační servis 10
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Nízkoprahové komunitní centrum
onie Č ak
y
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Nízkoprahové komunitní centrum
onie Č ak
iska v Rok
y
103x, práce se skupinou 157x, účast na akci 509x, sociální poradenství 12x, doprovod 5x a jednání s institucí ve prospěch uživatele 3x. Jaké problémy nejčastěji řešíme Nejčastěji se řešily problémy, které se týkaly školy a to především špatných známek a hrozícího propadnutí, konfliktů s učiteli a výběrem školy k dalšímu studiu. Dále to bylo téma rodina - vztahy se sourozenci a rodiči nebo situace spojené se stěhováním. Dalším častým problémem byla práce, především hledání zaměstnání a brigád, výběr rekvalifikačních kurzů a hlavně motivace k těmto krokům. Řešili jsme partnerské vztahy - první lásky, konflikty mez partnery, sex a s tím související ochranu. V neposlední řadě to byly výchovné problémy - konflikty se spolužáky, vrstevníky, s rodiči, se společenským prostředím nebo potíže s chováním. Modelový příběh Dívka do klubu chodí necelý rok, kdy se do Rokycan přestěhovala s celou rodinou až ze severních Čech. Žije s matkou, nevlastním otcem a několika mladšími sourozenci, se všemi vychází dobře, jen se docela často stěhují. Velmi rychle si zde zvykla, našla si přátele, věděla, co od života chce a jak toho dosáhnout. Veškerý volný čas trávila se svou partou, v klubu se věnovala tancování a tak nějak to vypadalo, že je všechno v pohodě. Poslední dobou je však velmi smutná, zdá se, že život není takový, jak si plánovala. Zjistila, že jí chybí to, co měla ještě před rokem. Super přátele, na které se může za každých okolností spolehnout, pohodu ve škole a tak nějak jí to její bytí dávalo smysl. Přišla si na to, že současné kamarádky jsou plné falše a neupřímné, za zády jí pomlouvají. Objevují se první lásky, se kterýma to zrovna moc nevychází. Ochutnává alkohol, občas se stane, že do klubu přijde přiopilá. Ve škole se taky nedaří, na vysvědčení bylo několik pětek a s učňákem to teď moc nevypadá. Dívka ví, že má klub, kde jsou pracovníci, na které se může obrátit nebo tam prostě může jen být, cítit se bezpečně, někam se zašít a na nic nemyslet. Ví, že se může svěřit a nikdo jí k tomu nebude nutit, nalezne zde pochopení a náhled na svou situaci. Ví, že jí zde bereme takovou jaká je, může se na nás vždy spolehnout, mluvit o svých starostech a trápeních, když se jí zdá všechno zamotané a řešení není na dohled. SLOVO VEDOUCÍ SLUŽBY Rok 2010 byl pro naše zařízení rokem plným velkých změn. Zásadní novinky přineslo získání Individuálních projektů Plzeňského kraje, a to jak na provoz stávajícího klubu v Rokycanech, tak i na vznik a provoz nových zařízení v Plzni 1, v Dobřanech a dokonce i v Domažlicích. Tým NKC se nebývale rozrostl o kvalitní a nadšené pracovníky, kteří v nových klubech zahájili práci s dětmi a mládeží. V tomto roce jsme také oslavili 10 let působení naší organizace v Rokycanech. V rámci této významné události jsme v prostorech Farního sboru Českobratrské církve evangelické uspořádali několik akcí, z nichž za zmínku jistě stojí koncert plzeňské kapely Znouzectnost, koncert dětského rokycanského pěveckého sboru a divadlo v podání mladých ochotníků. V práci s našimi uživateli se v loňském roce opět podařilo uspořádat letní tábor, který jim umožnil vydat se za hranice všedních dnů a poznat mnoho nového. Mimo jiné se naše talentované malé zpěvačky zúčastnily benefičního koncertu v Plzni, kde v jejich podání zazněly jak tradiční romské písně, tak i moderní beatbox. Kromě těchto akcí byl ale i rok 2010 hlavně o každodenní, individuální práci s dětmi a mládeží. 11
iska v Rok
Poslání Občanská poradna Rokycany poskytuje rady, informace a pomoc všem, kteří se na ní obrátí. Je nezávislým místem bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci, provází občany při jejich obtížích. Usiluje o to, aby občané znali svá práva a povinnosti, znali dostupné služby a uměli vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy. Občanská poradna Rokycany se podílí na činnosti Asociace občanských poraden (AOP) a společně upozorňují příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů ve snaze ovlivnit vývoj politiky sociálních služeb. Komu jsou služby určeny Lidem v nepříznivé životní situaci převážně z Rokycan a okolí, kteří si nedokáží pomoc vlastními silami a obrátí se na poradnu se žádostí o informaci, radu nebo pomoc, zejména v oblastech: • rodinné a partnerské vztahy • bydlení • pracovně právní vztahy • majetkoprávní vztahy • dluhové poradenství • poradenství obětem trestných činů • ochrana spotřebitele Dlouhodobé cíle 1. Pomáhat ve složitých životních situacích • poskytovat informace, rady a pomoc občanům s jakýmkoliv problémem • učit klienty poradny aktivně řešit svoje životní situace 2. Podílet se na lepší informovanosti veřejnosti • informovat občany o jejich právech a povinnostech 3. Podílet se na činnosti AOP • společně s AOP působit na veřejnou správu a samosprávu a upozorňovat na nedostatky v legislativě Jak službu děláme Občané se na poradnu mohou obracet osobně, telefonicky, prostřednictvím dopisu či e-mailu. V případě, že se uživatel s ohledem na svůj zdravotní stav nemůže do poradny dostavit sám osobně a jeho dotaz není možné řešit jiným způsobem než osobní konzultací, je možné poskytnout službu v místě pobytu uživatele s ohledem na aktuální provozní podmínky poradny. Rozhodnutí o využití služeb poradny je plně na uživateli. Průběh poradenství sleduje dosažení osobních cílů uživatele a je plánován společně s uživatelem (práce s konkrétním uživatelem vychází z možností a schopností uživatele). Uživatel má možnost měnit své osobní cíle. Základními principy občanského poradenství jsou Bezplatnost - poradenství je poskytováno zdarma, nepožaduje odměnu formou peněz, darů či jiných služeb. Pokud poradce přijímá peněžní či věcný dar, musí být patrné, že se jedná o příspěvek pro poradnu a musí při tom postupovat podle vnitřních předpisů poradny. Diskrétnost - nic, co je v poradně od uživatele zjištěno, včetně informace o tom, že uživatel poradnu navštívil, nebude, bez jeho výslovného souhlasu sdělovat nikomu mimo občanskou poradnu. Uživatel může vystupovat anonymně, poradce i organizace jsou vázány mlčenlivostí, není-li to v rozporu s platnými právními předpisy. 12
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Občanská poradna
onie Č ak
y
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Občanská poradna
onie Č ak
iska v Rok
y
Nestrannost - služby jsou poskytovány všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace, sociálního statusu apod. Poradce je při práci s klienty nestranný, snaží se eliminovat své názory, postoje a hodnoty. Nezávislost - poradna poskytuje uživatelům služby nezávisle na státních nebo jiných organizacích a nezávisle na organizacích, které poradnu finančně podporují nebo dotují. Jaké časté problémy řešíme Stejně tak jako v roce 2009 i v roce minulém jsme zaznamenali značný nárůst dotazů týkajících se problematiky pracovně-právních vztahů a financí. Důvodem této značně stoupající tendence mohou být stále doznívající důsledky hospodářské krize a také změna zákona o zaměstnanosti, jenž zcela jistě ovlivnila počet dotazů v této oblasti v závěru roku. Mimo to jsme v roce 2010 zaznamenali mírný pokles počtu dotazů v oblasti rodinných a partnerských vztahů. Vznesené dotazy se ve 192 (22,86 %) případech týkaly pracovně-právních vztahů a zaměstnanosti, následovaly dotazy z oblasti finanční a rozpočtové problematiky v počtu 107 dotazů (12,74 %), občanského soudního řízení se dotýkalo 89 dotazů (10,60 %), otázek týkajících se oblasti rodinných a partnerských vztahů bylo 85 (10,12 %) a v oblasti majetkoprávních vztahů a náhrady škody bylo vzneseno 78 (9,29 %) dotazů. Z pracovně právní problematiky se uživatelé nejvíce dotazovali na zánik pracovního poměru a věci s tím související a sice v počtu 61 dotazů. Na oblast podpory v nezaměstnanosti jsme zaznamenali 37 otázek a v oblasti ochrany pracovníků bylo vzneseno 35 otázek. Tyto dotazy jsou směřovány zejména na vznik nároku a výši podpory v nezaměstnanosti a práva zaměstnanců v případech pracovních úrazů a vzniku nemoci z povolání. Ve věci řešení zadluženosti nás kontaktovalo celkem 107 uživatelů. Tíživou finanční situaci jsme s klientem řešili formou možnosti vyhlášení osobního bankrotu nebo alespoň informací o jeho podmínkách konkrétně ve 37 případech. Problematiky exekucí a práv a povinností exekutorů se týkalo 29 dotazů. Jak jsme v řešení problémů úspěšní, dopad našich služeb Posuzovat míru úspěšnosti v práci občanské poradny, respektive úspěšnost řešení problémů našich uživatelů, není jednoduché. Je to dáno tím, že nás občané navštíví v situaci, kdy si neví s nějakou situací rady sami a ani nikdo z jejich okolí jim není schopen v dané věci pomoci. Poté co je jim poradenská služba poskytnuta a občan již má návod, jak se v dané chvíli může zachovat, svoji situaci si zřejmě jím zvoleným způsobem začne řešit. Po vyřešení ho již nic nenutí jakkoliv poradnu kontaktovat a sdělit, zda se mu podařilo situaci zdárně vyřešit. Samozřejmě tomu tak není ve všech případech a najdou se i lidé, kteří nám osobně či písemně sdělí, jak byli v řešení úspěšní. Bezpochyby dochází také k tomu, že i přes poskytnutí naši pomoci, výsledek nedopadne zcela dle představ uživatele. Také za tuto zpětnou vazbu jsme rádi, jelikož těchto informací a zkušeností můžeme v budoucnu využít při řešení dotazů dalších občanů. Doufáme ale, že procento spokojených uživatelů je mnohem vyšší než procento poskytnuté zpětné vazby. Pravděpodobně tak lze dovodit i z toho, že nově poskytované internetové poradenství, tzv. „E-poradna“, kterou jsme spustili v počátku letošního roku se těší velké oblibě. Zaznamenali jsem takřka 354% nárůst počtu internetových dotazů oproti roku 2009. 13
iska v Rok
Co se podařilo naplnit v roce 2010 Poradna prošla na přelomu dubna a května opět značnou obměnou pracovního týmu, která jistě nebyla poslední. Tato změna zapříčinila pokles momentální kapacity (resp. počtu konzultací) v tomto období. Po zapracování nové poradkyně se stav opět vyrovnal a ustálil. Krom toho došlo i v letošním roce k mírnému navýšení poskytnutých služeb. S ohledem na personální změny a tedy téměř tří měsíční snížení momentální kapacity poradny, lze tento stav shledat jako úspěch. Naplánovaná kapacita byla dodržena i přes výše uvedené obtíže a z důvodu nedostatečné výše poskytnutých finančních prostředků celoroční snížení personálního zabezpečení na 1,5 úvazku. Pokračovali jsme ve spolupráci s AOP na dvou významných projektech a sice „dluhové poradenství“ a „specializované komplexní poradenství obětem trestných činů“. Díky těmto projektům jsme mohli zrealizovat bezplatné semináře pro některé organizace působící v plzeňském kraji a to zejména na téma zadlužování. V průběhu roku jsme zrealizovali 9 seminářů pro 5 různých organizací, viz níže. Tyto projekty shledáváme jako velmi přínosné jak pro poradnu samotnou, tak pro jednotlivé poradce, kteří si v rámci těchto projektů mohou rozšířit své znalosti a v neposlední řadě především pro samotné uživatele. Mimo to jsme se zapojili do projektů „Spotřebitelské poradenství“ a „Zajištění občanského poradenství se zřetelem na bytovou politiku“. Nově poskytované internetové poradenství, tzv. „E-poradna“, kterou jsme spustili v počátku letošního roku se těší velké oblibě. Zaznamenali jsem takřka 354 % nárůst počtu internetových dotazů oproti roku 2009. Co plánujeme v roce 2011 Naším prvotním cílem je samozřejmě poskytovat služby minimálně ve stejném rozsahu a kvalitě jako v minulém roce. Samozřejmě nehodláme v poskytování služeb nijak stagnovat a jestliže to bude reálné, rádi bychom naše služby dále zkvalitňovali a rozšiřovali kapacitu naší služby a to nejen v kanceláři v Rokycanech, ale i dále do kraje. Pokud to bude možné, hodláme se zapojit do projektů realizovaných Asociací občanských poraden, které jsou vždy zacílené na konkrétní okruh poradenství poskytovaného občanskými poradnami. Mohlo by se jako i v minulém roce jednat o poradenství v oblasti bydlení, ochrany spotřebitele, specializované poradenství obětem trestných činů a jejich příbuzným a v neposlední řadě i o poradenství v dluhové problematice. V rámci těchto projektů a i mimo ně hodláme i v roce 2011 realizovat co možná nejvíce odborných seminářů pro veřejnost na aktuální témata. Využitelnost služby v roce 2010 Počet otvíracích dnů: 122 Počet konzultací: 686 Počet dotazů: 840 Počet nových uživatelů: 433 Za uplynulý rok poskytla Občanská poradna Rokycany 686 konzultací a zodpověděla celkem 840 dotazů. V případě počtu dotazů se oproti roku 2009 jedná o 15 % nárůst. Z převážné většiny se jednalo o konzultace osobní, kdy uživatelé navštívili poradnu v jejích prostorách. Konkrétně se jednalo o 428 návštěv což je více než 62 % všech konzultací. Možnosti internetu využilo 188 občanů. S ohledem na rok předcházející se jedná o významný nárůst o plných 354 %. Prostřednictvím telefonu se na nás občané se svými dotazy obrátili 60 krát. Služeb pošty pro zaslání svých dotazů využilo 14
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Občanská poradna
onie Č ak
y
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Občanská poradna
onie Č ak
iska v Rok
y
pouze 5 občanů. Zde jsme meziročně zaznamenali významný pokles. Pracovníci poradny navštívili uživatele v místě jejich bydliště celkem 4 krát a v jednom případě poskytli asistenci při jednání. Našimi uživateli v minulém roce byly v převážně ženy. Kontaktovalo nás celkem 245 žen oproti 143 mužů. Ve skupině dvou a více osob přišlo 45 tazatelů. Průměrný věk uživatele služeb byl 48,1 let. Převážně se věnujeme nejprve objednaným uživatelům. Pokud je to ale možné, snažíme se co nejvíce vyhovět také osobám, které naší poradnu navštíví bez objednání. Počet poskytnutí služby neobjednaným občanům je nutné porovnávat s počten odvedených osobních konzultací, kterých bylo v minulém roce 428. Bez předchozího objednání jsme službu poskytli v 49 případech což činí 11,32 % z počtu osobních konzultací. Modelový příběh klienta Uživatel (důchodce) navštívil poradnu spolu se svojí manželkou. V tomto týdnu je navštívil jakýsi pán, který tvrdil že je ze společnosti ČEZ. Nakonec se ukázalo, že se společností ČEZ nemá nic společného. Jednalo se o obchodního zástupce společnosti České Energetické Centrum a.s. Tento zástupce firmy nabízel uživatele možnost uzavření smlouvy o dodávce el. energie prostřednictvím této společnosti. Zaručoval, že elektřina bude lacinější než od ČEZu. Uživatel smlouvu nakonec podepsal. Následně, když smlouvu probírali s manželkou, rozhodli se, že jsou se společností ČEZ spokojení, nehodlají od ní odcházet a v zásadě v novou společnost nemají důvěru. Chtěli by se ze smlouvy nějak vyvázat, ale nevědí jak. Smlouvu se společností ČEZ naštěstí ještě nezrušili. Poradce si vzal čas na prostudování smlouvy a zákona. Po prostudování smlouvy poradce uživateli sdělil, že je od smlouvy možné bez jakýchkoliv závazků odstoupit. Dle zákona je možné od takovéto smlouvy odstoupit a to ve lhůtě 14-ti dnů ode dne uzavření. Není zapotřebí uvádět žádný důvod. Smlouva se ruší jako taková a to od počátku, tedy veškerá již vplacená plnění jsou si účastníci povinni vrátit. Uživatel prozatím společnosti nic neplatil. Je zapotřebí odstoupení provést písemně a zaslat jej na adresu společnosti. Dopis by měl být nejlépe na dodejku a kopii by si měl uschovat. Uživateli byl předán a vysvětlen vzor odstoupení od smlouvy. Nebyl sice zcela vhodný pro tuto situaci, ale jako návod jak sestavit odstoupení od smlouvy a co by mělo takové odstoupení obsahovat bude dostačující. V případě potřeby se uživatel na poradnu může znovu obrátit. Nejdůležitější události poradny v průběhu celého roku 2010 Stávající poradkyně ukončila k 30.4. 2010 svůj pracovní poměr, nicméně i nadále pokračovala ve spolupráci s poradnou i po celý zbytek roku a to formou DPP na základě níž zpracovává některé e-mailové dotazy. Od května 2010 byla do poradny přijata nová pracovnice, která se na pozici poradkyně musela postupně zapracovat. Od října jsme s ní již mohli počítat jako s plnohodnotnou poradkyní. Tento stav vedly k dočasnému snížení kapacity osobních konzultací. Zmíněný výpadek ale plně nahradil výrazně vysoký zájem o poradenství poskytované prostřednictvím E-poradny. Dne 26. 2. 2010 se konala tisková konference organizovaná AOP v rámci projektu „Dluhové poradenství“. Dne 27. 4. se od 10 do 16 hodin v Sokolovně Rokycany uskutečnil druhý ročník výstavy vzdělávacích příležitostí s názvem „Celoživotní učení 2010“. Hlavním cílem akce, kterou ve spolupráci se systémem EURES pořádal Úřad práce v Rokycanech, byla podpora celoživotního vzdělávání dospělé populace. Na výstavě se představily společnosti, které se zabývají rekva15
iska v Rok
lifikacemi, školeními, jazykovými kurzy nebo například poskytováním poradenských a sociálních služeb. Výstavy se zúčastnili zástupci všech tří služeb střediska, tedy i občanské poradny. Slovo vedoucího služby - reflexe roku 2010 Z výsledků odvedené práce posuzované jen dle porovnávání čísel odvedených konzultací bez ohledu na širší kontext by se mohlo zdát, že tento rok byl pro nás rokem stagnace. Pokud se ale na odvedenou práci podíváte podrobněji, zjistíte, že daný rok byl z hlediska kladených nároků oproti předcházejícím letům značně náročnější. Přitom je zřejmé, že poskytnutých prostředků je stále méně a poptávka občanů po službě stoupá. Není tomu tak jen v oblasti poradenství, ale v celé sociální oblasti. I přes větší či menší komplikace si myslím, že jsme v minulém roce odvedli velmi dobrou práci. Pevně věřím, že lidem, kteří námi poskytovanou službu využili, byla ku prospěchu. Doufám, že i v následujícím roce a letech příštích, bude poradna moci lidem nabídnout a poskytnout minimálně stejně kvalitní a komplexní služby, příjemné prostředí a porozumění ze strany poradců, ať už zde budou působit současní či noví poradci.
16
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Občanská poradna
onie Č ak
y
iska v Rok
Náklady Spotřebované nákupy Služby Osobní náklady Daně a poplatky Ostatní náklady Odpisy, prodaný majetek, tvorba rezerv Poskytnuté příspěvky Náklady celkem
537 063,36 806 719,75 3 322 875,00 6 130,00 58 818,44 124 421,00 132 505,00 4 988 532,55
Výnosy Tržby za vlastní výkony a za zboží Ostatní výnosy Přijaté příspěvky Provozní dotace Výnosy celkem
678 568,09 119 163,09 201 030,00 3 850 610,00 4 849 371,18
Hospodářský zisk celkem
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Hospodaření
onie Č ak
y
-139 161,37
Hospodaření Centra podpory rodiny Náklady celkem Výnosy celkem Hospodárský zisk celkem
1 985 061,66 1 899 357,46 -74 873,20
Hospodaření Občanské poradny Náklady celkem Výnosy celkem Hospodárský zisk celkem
1 136 246,79 1 212 776,69 76 529,90
Hospodaření Nízkoprahového komunitního centra Náklady celkem Výnosy celkem Hospodárský zisk celkem
1 867 224,10 1 737 237,03 -129 987,07 17
s
iska v Rok
A K T I V A A. Dlouhodobý majetek I. Drobný dlouhodobý nehmotný majetek II. Stavby Samostatné movité věci a soubory movitých věcí Drobný dlouhodobý hmotný majetek III. Oprávky k drobnému dlouhodobému nehmotnému majetku Oprávky k stavbám Oprávky k samostatným movitým věcem a souborům movitých věcí Oprávky k drobnému dlouhodobému hmotnému majetku B. Krátkodobý majetek I. Poskytnuté zálohy na zásoby II. Odběratelé Pohledávky za zaměstnanci III. Pokladna Bankovní účty Peníze na cestě IV. Náklady příštích období Příjmy příštích období ÚHRN AKTIV Kontrolní číslo
Stav k prvnímu dni účetního období 950 74 796 429 372 75 160 114 372 399 2 7 9 33 375 -30 3 0 1 349 8 281
Stav k poslednímu dni účetního období 963 74 933 429 302 75 189 209 302 1 937 45 0 0 9 1 600 0 15 268 2 900 14 700
PASIVA A. Vlastní zdroje 1. Vlastní jmění Fondy 2. Účet výsledku hospodáření Výsledek hospodaření ve schvalovacím řízení Nerozdělený zisk, neuhrazená ztráta min. let B. Cizí zdroje 1. Dodavatelé Přijaté zálohy Závazky ze sociálního zabezpečení a zdr.pojištění Ostatní přímé daně Ostatní daně a poplatky Dohadné účty pasivní Ostatní krátkodobé finanční výpomoci ÚHRN PASIV Kontrolní číslo
1 257 906 383 X -2 -30 93 70 0 10 1 12 0 0 1 350 400
1 254 1 044 381 -139 X -32 1 646 119 1 356 117 1 44 5 4 2 900 11 600
18
ch
0
ne
1 ed
ca
Di et 10 l
tř
E
Hospodaření
C
onie Č ak
y
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Výrok auditora
onie Č ak
iska v Rok
y
19
ch ne
0
ca
Di
1 ed
E
s
tř
20
C
et 10 l
Výrok auditora
onie Č ak
iska v Rok
y
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Seznam donátorů a sponzorů
onie Č ak
iska v Rok
y
A-F Agionet s.r.o., Plzeň Anykey - Alois Sklenář, Rokycany Asociace občanských poraden Bareš Karel, MuDr., Praha Bytové a inženýrské stavby, a.s., Plzeň Ebk Eret Bernard, s.r.o., Plzeň Ekobus, a.s., Litoměřice Farní sbor Českobratrské církve evangelické, Rokycany Future point, Plzeň G-K Go Exclusive, Třemošná Gutová Václava, MuDr., Holoubkov KC Solid, Rokycany Krajský úřad Plzeňského kraje L-R Magistrát města Plzně Manumade, Roztoky Město Dobřany Město Rokycany Microsoft Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Pomozte dětem, projekt veřejné sbírky NROS a České televize S-Z Spolek Milidu, Švýcarsko Výbor dobré vůle - Nadace Olgy Havlové Úřad pro zastupování státu ve věcích majetkových, Rokycany …a další drobní dárci. Děkujeme!
21
ch ne
0
ca
Di
1 ed
E
s
tř
22
C
et 10 l
Oslavy 10 let trvání střediska
onie Č ak
iska v Rok
y
ch
0
ne
1 ed
ca
s
tř
E
Di
C
et 10 l
Oslavy 10 let trvání střediska
onie Č ak
iska v Rok
y
23
s
STŘÍBRO NÝŘANY
PLZEŇ
ROKYCANY
DOBŘANY
MERKLÍN RADOST
SOBĚKURY
DOMAŽLICE KLATOVY
HORAŽĎOVICE
Středisko v Rokycanech
Občanská poradna
Rokycany
SUŠICE
ch
0
ne
1 ed
ca
et 10 l
tř
E
Di
C
onie Č ak
iska v Rok
y
