STANDARD 1. CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB CÍL STANDARDU 1) Tento standard vychází ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (dále jen „Zákon“) a z vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona (dále jen „Vyhláška“). 2) První standard má zaručit, že Domov pro seniory ONDRÁŠ, příspěvková organizace (dále jen „DSO“) se bude opakovaně zamýšlet nad tím, jaké je poslání služby ve vztahu ke společnosti, kdo je klient služby, z jakých zásad a principů vychází a jaké jsou cíle služby, kterých chce dosáhnout. Toto by mělo činit nejen vedení, ale každý zaměstnanec DSO. 3) Při formulování poslání, cílů, zásad a cílové skupiny klientů a při samotném poskytování služby vychází DSO z obecných požadavků Zákona. DSO má za úkol především podporovat lidi v nepříznivé sociální situaci a předcházet jejich vyloučení ze společnosti. Služba DSO musí být v praxi poskytována odborně, důstojně, rovnoprávně a s respektem k základním lidským právům, přáním a individuálním potřebám klientů. 4) Poslání a ostatní základní prohlášení služby DSO jsou zveřejněna proto, aby kdokoliv mohl zkontrolovat, zda tato služba využívá poskytnuté veřejné finanční prostředky v souladu s účelem, pro který byla zřízena.
1. KRITÉRIA STANDARDU 1) DSO má jasně, průkazně a zřetelně písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob (dále jen „klient“), kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami klientů, kterým je sociální služba poskytována. 2) DSO vytváří podmínky, aby klienti, kterým poskytuje sociální službu, mohli uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace. 3) DSO má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby a podle nich postupuje. 4) DSO vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby. 5) DSO postupuje podle zpracovaných pravidel.
1
2. ZŘÍZENÍ ORGANIZACE DSO 1) DSO byl zřízen dne 1. 9. 1997 jako příspěvková organizace na dobu neurčitou. Zřizovací listina byla schválena Zastupitelstvem města dne 19. 6. 1997. Podle Zákona je oprávněn poskytovat sociální službu domova pro seniory na základě rozhodnutí o registraci sociální služby Krajského úřadu Moravskoslezského kraje, č. j. 102549/2007, ze dne 21.9.2007, které nabylo právní moci dne 25.9.2007.
3. VEŘEJNÝ ZÁVAZEK 1) Veřejný závazek zahrnuje zveřejnění základních prohlášení DSO – poslání, cíle, principy služeb a cílovou skupinu. 2) DSO si uvědomuje význam veřejného závazku pro klienty, jejich rodiny i širší zájmové skupiny, který spočívá v tom, že dává možnosti správného výběru z nabídky služeb a zjednodušuje jednání se zájemci (žadateli) o službu. DSO si uvědomuje, že veřejnost očekává naplnění těchto prohlášení v praxi. DSO usiluje o průhlednost a důvěryhodnost pro klienty, jiné organizace a veřejnost. Zveřejnění základních prohlášení DSO má rovněž ochranné funkce pro klienty, neboť umožňuje kontrolu toho, zda poskytovatel naplňuje to, co si předsevzal.
4. POSLÁNÍ 1) Posláním DSO je poskytovat pobytové služby osobám (klientům), které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. 2) Pobytová služba DSO poskytuje tyto základní činnosti: a) poskytnutí ubytování, ubytování, úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení, b) poskytnutí stravy zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh, pomoc při podávání jídla a pití, pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru, d) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při základní péči o vlasy a nehty, pomoc při použití WC, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob,
2
f) sociálně terapeutické činnosti socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, g) aktivizační činnosti volnočasové (zájmové a pohybové) aktivity, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů. 2) Za pobytové služby poskytované v DSO hradí klient úhradu za ubytování, za stravu a za péči poskytovanou ve sjednaném rozsahu. Péčí se pro stanovení úhrady rozumí základní činnosti uvedené v odstavci Po úhradě za ubytování a za stravu při poskytování pobytových služeb musí klientovi zůstat alespoň 15% jeho příjmu. 3) Pobytová služba DSO klientům poskytuje zdravotní péči. Zdravotní péče je poskytována klientům podle jejich zdravotního stavu a potřeb a na základě souhlasu klientů prostřednictvím zaměstnanců DSO, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání (zdravotní sestry) a dále na základě souhlasu klientů prostřednictvím smluvní lékařky DSO, která má ordinaci v budově DSO. Zdravotní péče je hrazená ze zdravotního pojištění klientů.
5. CÍLE POBYTOVÉ SLUŽBY 1) Cílem pobytové služby DSO je: podpora a pomoc klientům, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku (65 let a výše), jejichž situace (a zdravotní stav) vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, podpora klientů zachovávání a rozvíjení v soběstačnosti, důstojného způsobu života a udržování společenských kontaktů, důsledné dodržování základních lidských práv a svobod klientů, zákonů ČR, Smlouvy, Domácího řádu, Etického kodexu DSO a vnitřních pravidel DSO, lidský a profesionální přístup ze strany všech zaměstnanců DSO ke klientům, poskytování kvalitních, bezpečných a odborných sociálních služeb důsledným plněním standardů kvality sociálních služeb, vytváření bezpečného, klidného, útulného a podnětného prostředí DSO dlouhodobě udržovat kvalitní vybavení DSO a podle potřeby a možností zařízení modernizovat, zviditelňovat se pro zvýšení informovanosti veřejnosti o pobytových službách prostřednictvím vlastních webových stránek (virtuální prohlídka, fotografie), webových stránek města Brušperk, reklamních letáků, Zpravodaje města Brušperk, v místní Local TV a prostřednictvím informačních tabulí DSO, spolupracovat se zdravotními pojišťovnami, lékaři, institucemi a organizacemi, zvyšovat kvalifikaci zaměstnanců DSO (vzdělávání).
3
6. ZÁSADY DSO 1) Poskytovat kvalitní, bezpečné a odborné služby, které respektují důstojnost klientů a jsou založeny na principech Etického kodexu. Kvalita služby je zajišťována vyškolenými zaměstnanci, kteří znají teoretické postupy i jejich praktické využití k tomu, jak předejít, zmírnit či odstranit nepříznivou sociální situaci, ve které se klient nachází. Každý zaměstnanec si průběžně doplňuje či rozšiřuje vzdělání, při komunikaci s klientem uplatňuje profesionální přístup, zná pravidla při řešení určitých nouzových situací a postupuje podle nich, volí takové prostředky k naplnění poskytované služby, aby klient získal pocit, že je v řešené situaci jeho partnerem a mohl se na řešení také sám aktivně podílet. Dále je kvalita služby zajišťována prostředím a vybavením DSO, které splňuje bezpečnostní normy, je průběžně revidováno, obměňováno a doplňováno. 2) Snižovat následky nepříznivé situace klientů, pro kterou službu DSO vyhledali. Sociální služba je poskytována lidem, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci, kterou nemohou vlastními silami či silami rodinných příslušníků vyřešit. Cílem je nepříznivou situaci odstranit či zmírnit tak, aby se klientovi v co největší míře navrátily jeho schopnosti a dovednosti před tím, než u něj nepříznivá sociální situace nastala. Pokud to z objektivních důvodů možné není, je klientovi poskytována sociální služba v takovém rozsahu, aby mu byl co nejdéle umožněn důstojný a spokojený život. 3) Podporovat klienta ve využívání místních institucí a služeb, udržování přirozené vztahové sítě a žití běžného způsobu života. DSO aktivně spolupracuje s rodinnými příslušníky klientů, organizacemi i jedinci zabývajícími se kulturou a zájmovou činností, ostatními domovy pro seniory, osobami poskytujícími externí služby. DSO také využívá možnosti vycházek do města či pořádání výletů mimo DSO. Aby se zamezilo ztrátě svého původního zázemí, má klient právo trávit své dny i mimo DSO, spolu se svou rodinou. Cílem je sociální integrace, tzn. udržet klienty v kontaktu s jejich sociálním okolím a vyloučit tak riziko sociálního vyloučení. 4) Respektovat svobodu klienta jako nejvyšší hodnotu. Každý klient DSO může rozhodovat o svém životě zcela svobodně. Je zavázán dodržovat určitá pravidla, která ale neomezují jeho svobodné rozhodování. Cílem není upoutat klienty do systému zákazů a příkazů, ale umožnit jim, aby sami rozhodovali o náplni svého volného času, denního režimu či styku se svým sociálním prostředím. 5) Zamezovat porušování práv klientů. DSO garantuje svým klientům zajišťování jejich nezadatelných lidských a občanských práv. Každý klient má právo domáhat se svých oprávněných nároků, které jim umožňují žít důstojným životem a být plnohodnotným členem společnosti. Pokud bylo některé právo klienta porušeno, DSO užije všechny dostupné nástroje k zajištění nápravy a zamezení takového porušení práv do budoucna. 6) Aktivně informovat zájemce (žadatele) na základě pravidel o nabízené sociální službě, včetně podmínek způsobu poskytování služeb a jejich ceny. Každý zájemce o sociální službu má právo na poskytnutí všech informací o dané službě. Ke zlepšení informovanosti DSO využívá webové stránky, letáky, inzerce atd. Cílem je poskytovat pravdivé, úplné a přesné informace, aby zájemce byl komplexně informován o poskytování a podmínkách sociální služby ještě před přijetím do DSO a mohl se na základě těchto informací svobodně rozhodnout, zda služby využije. 7) Zjišťovat spokojenost klientů DSO se službami a zjištěné skutečnosti využívat při přípravě plánů a změn na zlepšení služeb. Kvalita poskytované sociální služby je nejlépe zjišťována na základě míry spokojenosti či nespokojenosti klientů. Spokojenost s poskytovanou službou je vyhodnocována právě z důvodu neustálého zlepšování kvality poskytované služby. Výsledky zjišťování míry spokojenosti klientů slouží jako zdroj 4
k přípravám na další plánování poskytované služby tak, aby se kvalita služby a tím i spokojenost klientů zvyšovala. 8) Chránit klienty DSO před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytované služby. Žádný klient DSO nesmí být v důsledku poskytované služby vystaven nežádoucímu a nevhodnému chování ze strany zaměstnanců či třetích osob. Absence tohoto chování je podmínkou k důstojnému životu klientů a k zajištění dobrých vztahů mezi klienty a zaměstnanci. 9) Napomáhat adaptaci nových klientů na prostředí DSO. Přizpůsobení se novým životním podmínkám je nezbytné k příjemnému a harmonickému pobytu klienta, jeho dobrému pocitu a spokojenosti. Zaměstnanci DSO se snaží novému klientovi pobyt zpříjemnit, zejména ve spolupráci s rodinou, kdy je důležité, aby nový klient hned ze začátku pobytu neztratil kontakt se svým původním zázemím, a nedošlo tak k maladaptaci. Adaptaci napomáhá také možnost vybavit si pokoj vlastním nábytkem a elektronikou, aby nové prostředí klientovi co nejvíce připomínalo jeho původní domov. 10) Napomáhat aktivizaci klientů DSO a jejich seberealizaci. DSO se snaží vytvářet takové podmínky k pobytu, aby klient neztratil své původní schopnosti, dovednosti a vědomosti, mohl jich využívat a pokud je to možné, i dále rozvíjet. K tomu je mu nápomocen jak zaměstnanci, tak vybavení DSO, které zohledňuje zájmy a potřeby svých klientů, je obměňováno a doplňováno. Ke každému klientovi se přistupuje individuálně, dle jeho přání, možností a schopností. Cílem je, aby klient zůstal co nejdéle aktivní a i přes vysoký věk měl svou životní náplň, která ho udržuje ve fyzické i psychické kondici. 11) Rozvíjet kvalitu ubytování a stravování klientů, kvalitu a estetiku prostředí a služeb. Ubytování i stravování je průběžně sledováno z hlediska spokojenosti klientů tak, aby se zde cítili příjemně, pohodlně a bezpečně. Vedení DSO řeší návrhy klientů, kvalitu jídla a další záležitosti ohledně poskytované stravy. Stav, vybavení pokojů i jejich estetický dojem jsou průběžně monitorovány, při jejich úpravách je brán zřetel na přání a zdravotní stav klientů. 12) Podporovat pocit bezpečí klientů DSO zvláště z hlediska sociální a zdravotní péče. Bezpečnost klientů je zajišťována několika způsoby. Sociální agenda klienta je vedena dle zákona o ochraně osobních údajů, přístup k ní má pouze klient a kompetentní pracovníci. Ze zdravotního hlediska je bezpečnost klientů zajišťována zdravotním sestrami, ošetřujícím lékařem, zdravotnickým, hygienickým a úklidovým vybavením. 13) Výše uvedené zásady slouží k maximálnímu sociálnímu začlenění našich klientů.
7. CÍLOVÁ SKUPINA 1) Pobytové služby DSO jsou určeny následujícímu okruhu osob – cílové skupině klientů: klientům, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, klientům, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. klientům ve věku 65 let a výše (senioři) 2) Věková struktura cílové skupiny Mladší senioři (65 – 80 let) Starší senioři (nad 80 let)
5
3) DSO jako poskytovatel sociálních služeb může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb pouze, pokud: neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce (žadatel) žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb, nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou zájemce (žadatel) žádá, zdravotní stav zájemce (žadatele), která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby, zájemci (žadateli), který žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu hrubého porušování povinností vyplývajících ze smlouvy 4) Zdravotní stavy vylučující poskytování pobytových sociálních služeb jsou upřesněny v § 36 Vyhlášky. Podle Vyhlášky se poskytnutí pobytové sociální služby se vylučuje, jestliže: zdravotní stav zájemce zdravotnickém zařízení,
(žadatele)
vyžaduje
poskytnutí
ústavní
péče
ve
zájemce (žadatel) není schopen pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci, nebo chování zájemce (žadatele) by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití. 5) Při srovnání služeb, které jsou skutečně poskytovány jednotlivým klientům, existuje soulad s posláními, cíli, principy i dalšími pravidly a metodickými materiály, které má DSO písemně zpracované. Tyto dokumenty jsou k dispozici v kanceláři ředitelky, vedoucí přímé péče, sociálního pracovníka, na obou sesternách a na webových stránkách www.domovbrusperk.cz a jsou napsány srozumitelným způsobem.
8. PRINCIPY DSO 1) Principy DSO zachycují a vyjadřují hodnoty, kterými se řídí naši zaměstnanci při práci s klienty a při poskytování sociálních služeb. Principy činnosti DSO ve vztahu ke klientům jsou obsaženy rovněž v Etickém kodexu, který máme vytvořen jako součást vyjádření kultury, v níž pracujeme. Zaměstnanci jsou si vědomi své povinnosti respektovat vůli, důstojnost, soukromí a další práva klientů (jednání zaměstnanců s klienty probíhá důstojným, profesionálním a dohodnutým způsobem, kdo oslovujeme „ pane Nováku“, „pane Karle“ nikoliv „babičko“, „dědo“, „Karle“, „Nováku“). 1. Individuální přístup: Každý klient je jedinečnou, neopakovatelnou osobností a toto musí respektovat každý zaměstnanec DSO při jednání s klientem 2. Důstojnost: Každý klient si zasluhuje důstojné jednání a úctu, bez ohledu na jeho zdravotní stav, věk, pohlaví, vzdělání, rozumové a duševní schopnosti, schopnost komunikace, míru soběstačnosti a chování. 3. Osobní svoboda: Nikdo ze zaměstnanců DSO nenutí klienta k žádné činnosti, která by byla v rozporu s jejich osobním rozhodnutím (například klient může odmítnout nabízenou aktivitu, klient může odmítnout úkon péče např. koupání, ale měl by být seznámen s důsledky svého rozhodnutí – bez koupele nebude čistý a hrozí infekce, klient může službu odmítnout či vypovědět smlouvu, může si podat novou žádost o 6
přijetí, která bude zařazena do evidence a vyřízena dle Standardů 3 a 4, aniž by pocítil změnu postoje a s tím související změnu kvality služby). 4. Ochrana práv: Chráníme práva našich klientů v souladu se zákony, standardy kvality a vnitřními pravidly DSO. Chráníme klienta před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytované služby na základě vnitřních pravidel, která máme vytvořena. 5. Odbornost: Máme vzhledem k výkonu své funkce vzdělané a kvalifikované zaměstnance, kteří si neustále doplňují poznatky v odborných kursech a seminářích, za účelem zkvalitňování poskytovaných sociálních služeb. 6. Nestrannost: Všechny naše klienty posuzujeme nestranně a rovnoprávně. Při řešení případných stížností či konfliktů postupujeme strukturovaně, dodržujeme neutrální postoj, abychom předcházeli případnému stranění a zvýhodňování jedné osoby před druhou. 7. Diskrétnost: Diskrétnost je důležitým prvkem při jednání a zacházení s našimi klienty. Všichni zaměstnanci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o zjištěných informacích týkajících se klientů. Díky diskrétnímu přístupu můžeme snadněji získat důvěru klientů. 8. Největší možná nezávislost a využívání sítě služeb mimo DSO: Pokud to umožňují rodinné, sociální a zdravotní poměry našich klientů, umožňujeme a snažíme se jim zprostředkovat informace o využívání institucí, kulturních a sportovních zařízení ve městě Brušperku a okolí. 9. Autonomie: Našim klientům umožňujeme vytváření orgánů ze svých řad, jako je Výbor obyvatel či komise. 10. Seberealizace: Naší upřímnou snahou je, aby naši klienti se zabývali co možná nejdéle svými zálibami a koníčky, které je udrží v dobré fyzické a psychické kondici. 9. Respekt: V DSO respektujeme a pozitivně přijímáme klienty s jejich klady i zápory, takové jací jsou. 10. Standardizace: V DSO vytváříme standardy kvality sociálních služeb, kterými se řídíme při poskytování služeb péče a to ne proto, abychom je měli jen formálně kvůli zákonu, ale zejména proto, abychom s nimi pracovali, aby je všichni zaměstnanci znali a ztotožňovali se s nimi. Na základě vyhodnocování našich standardů sami poznáme, zda poskytujeme kvalitní sociální péči našim klientům. Pro řádný průběh sociální služby máme písemně zpracovány metodické pokyny, vnitřní pravidla – směrnice, pracovní postupy, které zaručují řádný průběh poskytování sociální služby, a podle nich postupujeme. 2) Zaměstnancům DSO jsou trvale k dispozici všechny písemně vypracované materiály (Standardy, Vnitřní pravidla a Směrnice, pracovní postupy atd.), je jim známo, podle jakých postupů pracují a kde jsou jim k dispozici. Tyto materiály jsou součástí jejich vzdělávání. Jsou jimi dodržovány a v případě potřeby aktualizovány tak, aby vznikl soulad poskytované služby s posláními, cíli, zásadami a dalšími pravidly, které má DSK písemně zpracovány. Podle těchto poslání, cílů a zásad DSO postupuje.
9. ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ 1) S vypracovanými standardy kvality sociálních služeb DSO jsou podrobně seznámeni všichni zaměstnanci a standardy jsou umístěny tak, aby byly trvale přístupné všem zaměstnancům (na obou sesternách, v kanceláři sociálního pracovníka, ředitelky a vedoucí přímé péče) a také klientům a dalším osobám. 7
2) Vypracované standardy DSO musí být pravidelně přehodnocovány a aktualizovány, aby svým obsahem odpovídaly aktuální situaci a možnostem, a rovněž podporovaly zvyšování kvality sociálních služeb. Na aktualizaci, úpravách a rozšíření náplní standardů se podílí nejen vedení, ale všichni zaměstnanci DSO. 3) Kromě aktualizace standardů kvality musí probíhat i úprava a aktualizace vnitřních pravidel pro klienty a vnitřních předpisů pro zaměstnance DSO. Pokud to úpravy v sociálních standardech vyžadují, musí být provedena i aktualizace souvisejících vnitřních organizačních norem. 4) Veškeré dokumenty vztahující se k poskytovaným sociálním službám v zařízení musí být jednotné, vzájemně provázané a aktuálně platné.
ZÁVĚREČNÉ PROHLÁŠENÍ 1) Obsah tohoto Standardu vychází z Vnitřních pravidel DSO, která jsou samostatně a jednotlivě upravena. 2) Tato základní prohlášení, uvedená výše v tomto standardu, jsou důležitá pro orientaci klientů DSO, jejich rodin i dalších zájmových skupin, samosprávy, dárců, sponzorů apod. v tom, jaké služby poskytujeme. 3) Proto, aby byla činnost DSO průhledná, máme tato základní prohlášení zveřejněna na našich webových stránkách domovbrusperk.cz a na přístupných místech v DSO. Materiál je závazný pro:
Všechny zaměstnance DSO
Platnost:
od 1. 1. 2014
Kontrola:
1x ročně a podle aktuální potřeby
Zpracoval:
Mgr. Petr Plečka, sociální pracovník
Připomínkovali:
Libuše Jurčíková, ředitelka Zuzana Zezulková, vedoucí přímé péče
Schválila:
Libuše Jurčíková, ředitelka
V Brušperku dne 16.12.2013
8
