SROVNÁNÍ WEBOVÝCH PORTÁLŮ CESTOVNÍHO RUCHU EVROPY A ČESKÉ REPUBLIKY The Comparison between European and Czech WWW Tourism Portals

Masa rykova un iverz it a Ekonomicko-správní fakulta Studijní obor: Regionální rozvoj a správa

SROVNÁNÍ WEBOVÝCH PORTÁLŮ CESTOVNÍHO RUCHU EVROPY A ČESKÉ REPUBLIKY The Comparison between European and Czech WWW Tourism Portals Bakalářská práce

Vedoucí diplomové práce: Ing. Bc. Andrea HOLEŠINSKÁ

Autor: Pavla BALUŠKOVÁ Telč, květen 2007

J mé n o a p ř í j me n í a ut or a:

Pavla Balušková

Ná z e v d i pl omové p r á c e :

Ka t e d r a:

Srovnání webových portálů cestovního ruchu Evropy a České republiky The Comparision between European and Czech WWW Tourism Portals regionálního rozvoje a správy

Ve d o u c í di p l omové p r á c e:

Ing. Bc. Andrea Holešinská

Ro k ob h a j ob y:

2007

Ná z e v p r ác e v a nglič t i ně:

Anotace Předmětem bakalářské práce „Srovnání webových portálů cestovního ruchu Evropy a České republiky“ je analýza dvou webových portálů www.visiteurope.com a www.czechtourism.com a jejich následné srovnání. První část se zabývá důležitostí webových portálu pro cestovní ruch jako marketingového nástroje a jako zdroje informací pro návštěvníky, ale také pro provozovatele stránek. Druhá část obsahuje informace týkající se zřizovatelů evropského a českého portálu cestovního ruchu. Poslední část je věnovaná samotnému srovnání stránek, jejich kvalita a obsahová stránka spolu s návrhy na zlepšení.

Annotation The subject of bachelor thesis “The comparison between Europe and Czech WWW Tourism Portals” is analysis of two web sites www.visiteurope.com and www.czechtourism.com and their comparison. First part is concerned in the importance of web site for tourism as a marketing implement and source of information for both web site’s visitors and the web sites operators. Second part contains information about organizations, which have established the European and the Czech web pages. Last part is dedicated to the comparison itself, their quality and contents together with the suggestions for improvement.

Klíčová slova webové portály, cestovní ruch, Evropa, Česká republika, internet, informace

Keywords Web portals, tourism, Europe, Czech Republic, internet, information

Prohlášení Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci Srovnání webových portálů cestovního ruchu Evropy a České republiky vypracovala samostatně pod vedením Ing. Bc. Andreji Holešinské a uvedla v seznamu literatury všechny použité literární a odborné zdroje. V Brně dne 17. května 2007 vlastnoruční podpis autora

Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala Ing. Bc. Andreji Holešinské za cenné připomínky a odborné rady a trpělivost, kterými přispěla k vypracování této bakalářské práce.

Obsah Úvod ........................................................................................................................................... 8 1. Webové portály v cestovním ruchu...................................................................................... 10 1.1 Webové stránky jako jeden ze základních marketingových nástrojů CR ...................... 10 1.2 SWOT analýza používání webové prezentace v cestovním ruchu ................................ 11 1.2.1 Výhody webových portálů ...................................................................................... 11 1.2.2 Nevýhody webových portálů .................................................................................. 12 1.2.3 Příležitosti................................................................................................................ 13 1.2.4 Hrozby..................................................................................................................... 13 1.3 Trendy v užívání internetu v cestovním ruchu............................................................... 14 1.4 Zásady tvorby kvalitní webové prezentace .................................................................... 16 2. Webové portály Evropy a České republiky.......................................................................... 18 2.1.Turistický portál Evropy ................................................................................................ 18 2.1.1 Evropská komise cestovního ruchu......................................................................... 19 2.1.2 Zaměření evropského turistického portálu.............................................................. 21 2.1.3 Cíl webového portálu Evropy ................................................................................. 21 2.2 Turistický portál České republiky .................................................................................. 21 2.2.1 Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism ................................................. 22 3. Srovnání webových portálů Evropy a České republiky ....................................................... 24 3.1 Definice kritérií týkající se obsahu a funkčnosti stránek ............................................... 25 3.1.1 Obsah www stránek .................................................................................................... 25 3.1.2 Funkce www stránek................................................................................................... 26 3.2 Srovnání a hodnocení vybraných kritérií ....................................................................... 28 3.2.1 Obsah www stránek ................................................................................................ 28 3.2.2 Funkce www stránek............................................................................................... 33 3.3 Celkové hodnocení......................................................................................................... 39 Závěr......................................................................................................................................... 42 Literatura .................................................................................................................................. 44 Seznam obrázků, tabulek a grafů ............................................................................................. 45 Seznam příloh........................................................................................................................... 46 Přílohy .........................................................................................................................................I

7

Úvod Internet je v posledních dvou desetiletích velmi důležitým komunikačním nástrojem v mnohých oblastech a jeho význam každým rokem roste spolu s rozvíjejícím se moderní technologií. Je téměř bezmezným zdrojem informací všeho druhu, jak pro provozovatele webových portálů, tak pro jejich uživatele respektive návštěvníky. V prostředí internetu nebo chceme-li virtuálního světa neexistují geografické hranice, téměř z jakékoliv části vyspělého světa je možné se připojit k této síti a téměř v ten samý okamžik získat celou škálu informací. Neexistuje ani časové omezení ve kterém je možno se na internet pohybovat. Uživatel internetu je tak schopen se kdykoliv a v jakoukoliv hodinu 365 dní v roce v pohodlí domova, kanceláře či jiného místa s přístupem k internetu, dostat k bezmeznému zdroji informací. Internet však nefunguje jen jako zdroj informací, ale také jako komunikační prostředek. Jednou z základních funkcí internetu je elektronická pošta (e-mailu) či IRC – internet relay chat jako je například komunikační program ICQ, Skype nebo MSN Messenger, jejichž prostřednictvím je možno komunikovat s ostatními uživateli internetu, v případě IRC dokonce interaktivně a to ve formě textové, zvukové a v posledních letech také vizuální formě přes webové kamery. Jednou z nejdůležitějších a nejrozšířenějších funkcí internetu jsou www (world wide web) stránky, kterými jsou informace v internetové síti prezentovány. Tyto www stránky jsou umístěny na web-serverech kde je možné si je pohlížet za pomocí protokolů. K základním prostředkům vystavení informací na internetu patří FTP (File Transfer Protocol). V dnešní době je již pro subjekty které chtějí svou činnost zviditelnit, nevyjímaje subjekty zainteresované v cestovním ruchu, běžná záležitost, ne-li nutnost mít svůj prostor na internetu ve formě webové prezentace (www stránek). Je možné říct, že „ten kdo se chce orientovat v současném světě, musí se umět orientovat na Internetu a vědět, kde a jak kterou informaci získat. A stejně to platí i naopak- kdo chce dát co nejširší veřejnosti na vědomí svoji existenci či informovat o své nabídce, musí umět tento prostředek komunikace se světem správně využívat.“1 Pro cestovní ruch je internet obzvlášť významným nástrojem, jelikož je sám založen na informacích. Webová prezentace přináší řadu výhod pro cestovní ruch. Jednak je to efektivní prezentace destinace či jiných informací spojených s cestovním ruchem jako jsou atraktivity

1

Zelenka, J., Chylíková, I., Nunvář, L. (2002)

8

dané lokality, ubytovací a stravovací zařízení v oblasti, tipy na výlety, kulturní památky nebo další informace formou odkazů na jiné stránky se zajímavými informacemi pro návštěvníka destinace. Dále je možná on-line rezervace služeb nebo v posledních letech také platby online za předem rezervované služby, vyhledání informací o počasí, dopravním spojení apod. Cílem této bakalářské práce je porovnat webové stránky cestovního ruchu Evropy a webové stránky České republiky a vyvodit z nich závěr. Z údajů uvedených v následujících kapitolách by měly být zjištěny základní rozdíly, přednosti a nedostatky těchto dvou webových prezentací a navrhnout nápady na zlepšení. Analyzována bude jejich celková kvalita, rozmístění prvků na stránce a kvalita obsažených informací. Dále je také smyslem poukázat na význam webových portálů v cestovním ruchu. První část bakalářské práce se zabývá obecně významem webových portálů destinací cestovního ruchu u nás a v Evropě. Poukazuje na webové portály, jako na jeden z marketingových nástrojů, dále důležitým nástrojem pro rozvoj cestovního ruchu a nástroj komunikace. Dále jsou nastíněny jejich výhody a nevýhody spolu s příležitostmi a hrozbami tedy SWOT analýza. Ve druhé části se věnuji informacím o samotných portálech Evropy www.visiteurope.com a www.czechturism.com , které jsou předmětem této bakalářské práce. V rámci této části se zblízka podíváme na zřizovatele těchto stránek. Poslední část je zaměřena na srovnávací analýzu dvou výše zmíněných stránek. V níž budou stránky hodnoceny z objektivního hlediska. Hodnocení obou stránek bylo provedeno na základě stanovení kritérií ohodnocených ve škále bodů 0-5, následovně vynásobeny váhou jednotlivých kritérií a sečten jejich celkový počet bodů. Hodnocena bude jak funkčnost stránky a splnění základních zásad při tvorbě webové prezentace, tak jejich obsah.

9

1. Webové portály v cestovním ruchu

1.1 Webové stránky jako jeden ze základních marketingových nástrojů CR Internetové prezentace neboli webové stránky nebo někdy zkráceně nazývané www stránkami jsou pro cestovní ruch velmi významné. Jak již bylo řečeno v úvodu, cestovní ruch je založen na informacích a proto je internet v této oblasti tak významný. S rychlým rozvojem informačních technologií se rozvíjí i forma propagace a distribuce cestovního ruchu, který je také spojen s všeobecnou globalizací dnešního světa. S rozvojem informačních technologií je spojena kvalita stránek, která se spolu s vývojem technologií značně rychle mění. Začínají mizet prezentace vytvořené v jednoduchých textových editorech a objevují se obsáhlé grafické prezentace. Původní technologie HTML, která byla přístupná téměř všem díky WYSIWG2 editorům (programy, kde lze v reálném čase vidět, co bude konkrétním obsahem stránky), byla nahrazena profesionálně vypadajícími prezentacemi postavených na technologiích Java nebo Flash. Informace obsažené na internetových stránkách jsou v současné době rychlejší a stále dostupnější. Úroveň kvality internetových stránek se však značně liší, jak v grafickém zpracování, tak v přehlednosti údajů a jejich eventuální přesnosti. Webové stránky a prezentace také mohou do Evropy či jednotlivých zemí nalákat potencionální turisty ze zámořských trhů. „V zámořských oblastech, ale třeba i ve Východní Asii, kde je obrovský turistický potenciál, nemají o některých evropských zemích téměř ponětí.“ řekl Marek Jahůdka z Ministerstva pro místní rozvoj (COT Business č. 5/2006) S dostupností internetu se otvírá obrovský trh, přístupný milionům lidí. Díky internetu povědomí o evropských zemích tedy také o České republice roste. Webových stránek propagujících cestovní ruch v České republice je velké množství, od oficiálních stránek na národní úrovni jako je stránka www.czechtourism.com , po stránky jednotlivých destinací např. www.jizerky.cz , www.orlickehory.cz, www.slovacko.cz atd. až po neoficiální stránky destinací provozované soukromými osobami.

2

zkratka z anglického What You See Is What You Get

10

1.2 SWOT analýza používání webové prezentace v cestovním ruchu 1.2.1 Výhody webových portálů

Pro zřizovatele: a. Efektivnost b. Nižší náklady na provoz a zaměstnance c. Možnost nabízet nižší ceny produktů Pro návštěvníky: o Nižší ceny produktů o Neustálý přístup k informacím (24 hodinový přistup 365 dní v roce) o Pohodlný způsob výběru dovolené

Webové portály se stávají čím dál tím častěji jedním z významných distribučních kanálů produktů cestovního ruchu. Pro subjekty zainteresované v cestovním ruchu je distribuce formou webových portálů stále efektivnější a daleko méně nákladná na jejich provoz nežli kamenný obchod či jiné formy distribuce. Aktualizovat informace na webovém portálu je kromě nákladů na práci člověka, který aktualizaci provádí, nulová. Další nespornou výhodou je fakt, že není nutno zaměstnávat tolik zaměstnanců jako v kamenných obchodech. Většinou stačí jeden nebo dva zaměstnanci, kteří se starají o provoz a aktualizaci stránek, spolu s komunikací se zákazníky. A to přes elektronickou poštu nebo vyřizování telefonických dotazů. Lidé stále častěji vyhledávají svou dovolenou na webových prezentacích, rezervují si na nich vybrané služby a poslední dobou také přes internet tyto služby hradí.Tento způsob výběru dovolené je pro zákazníky velmi pohodlný, návštěvník stránek si může prohlédnout destinaci, kam se chystá vycestovat, v pohodlí svého domova, kanceláře, internetové kavárny nebo jiného místa s přístupem k internetu. Má přístup k těmto informacím 24 hodin denně 365 dní v roce, nemusí se tedy omezovat otevírací dobou cestovní kanceláře či cestovní agentury. Informace je možné získat téměř okamžitě, navíc jsou obohaceny o spoustu dalších informací, které by například v cestovní kanceláři nebyly z časových nebo jiných důvodů schopni poskytnout.

11

Další nespornou výhodou jsou nižší ceny produktů a služeb poskytovaných přes webové stránky a to v důsledku nižších nákladů na jejich propagaci a distribuci. Není ale příliš jednoduché v obrovské škále webových prezentací o cestovním ruchu webovou prezentaci dobře zviditelnit. V případě, že je webová stránka dobře viditelná v celé škále webových prezentací cestovního ruchu, pak je propagace velmi jednoduchá a účinná. Stránky dobře přístupné z nejvyužívanějších světových vyhledávačů jako je Google a Yahoo jsou ve veliké výhodě, neboť zvyšují návštěvnost. Jak definovat dobrou viditelnost stránek na světových vyhledávačích? Můžeme jí dosáhnout pomocí umístění klíčových slov do zdrojového kódu stránky, zaregistrování webové stránky ve světových vyhledávačích, výměnou odkazů s jinými webovými stránkami stejného charakteru, ale především neustále aktualizovat webové prezentace a dohlídnout na to, aby zde nebyly nefunkční odkazy. Důležitá jsou správně zvolené názvy stránek, nadpisů a podobně. Musíme vybírat takové klíčové slova, které jsou uživateli internetu, vzhledem k tématu který hledají, nejpoužívanější. V podstatě jde o to aby se na určité klíčové slovo např. „czech“ nebo „ubytování v Praze“ vyjel, po jeho zadání do vyhledávače, odkaz na webovou prezentaci na první stránce.. Je totiž prokázáno, že si uživatel vyhledávačů prolistuje maximálně první stranu s 10 odkazy. 1.2.2 Nevýhody webových portálů

Pro provozovatele stránek: o Vyšší tlak na kvalitu a rozsah informací Pro návštěvníka stránek: o Absence odborné rady o Přehlcení informacemi

Na druhou stranu nevýhod, které můžeme jmenovat k webovým portálům není tak mnoho. Návštěvník má možnost velmi snadno porovnat webové prezentace jednotlivých destinací a tak destinace, které si konkurují a tak zřizovatelé www stránek musí dbát na kvalitu a rozsah poskytovaných informací. Na druhou stranu, by stránka neměla být informacemi

12

příliš přehlcena, může se totiž stát, že bude návštěvník v množství informací zcela ztratí a nebude schopen nalézt potřebnou informaci. Jednou z dalších nevýhod se může jevit absence odborné rady pracovníka cestovní kanceláře či agentury. Lze ji však odstranit pomocí elektronické pošty. Odpověď sice není okamžitá, ale účel splní. Otázkou je však, zda se za provozovanou webovou prezentací skrývá odpovědná osoba, která je kompetentní na podobné dotazy reagovat. 1.2.3 Příležitosti

o Využití pro marketingové výzkumy o Nový způsob plánování cest dle individuálních preferencí o Vizuální a audio stimulace návštěvníka Webová prezentace se může stát efektivním nástrojem pro marketingové výzkumy. Je možné zde vyvěsit různé dotazníky a zjistit z nich preference návštěvníků nebo sledovat návštěvnost stránek, počet rezervací apod. Další příležitostí může být využívání interaktivních plánovačů cest, kdy si návštěvník může dle svých preferencí naplánovat cestu sám. Dalším stimulem ke rozhodnutí o návštěvě destinace můžou být webové kamery či videospoty. Informace v takovéto podobě v cestovní kanceláři získají jen velmi zřídka. 1.2.4 Hrozby

o Snižování zaměstnanosti v cestovním ruchu o Nedůvěra k rezervacím a platbám přes internet o Podpora nelegálního kopírování informací Jednou z výhod, které jsem uvedla se naopak objevuje také jako nevýhoda. Je jí snižování zaměstnanosti v cestovním ruchu a to především v již zmíněných cestovních kancelářích. Není potřeba zaměstnávat tolik zaměstnanců jako dříve. Pro moderního člověka dnešní doby je totiž nejjednodušší a nejpohodlnější způsob, jak zjistit informace (ať už konkrétní nebo obecné) o lokalitě, kam se chce vydat na výlet či dovolenou, vyhledat si informace na internetu. Mnoho lidí především starší generace má velkou nedůvěru v moderní technologii, proto i webové prezentace a rezervace on-line jsou ještě stále pro některé velkou neznámou.

13

Nedůvěra stále přetrvává a také k platbám on-line, obzvláště v České republice. Nedůvěra je totiž jedním ze typických znaků české mentality. Další hrozbou může být podpora kopírování informací a služeb z webové prezentace. Informace jsou zde veřejně dostupné a tedy velmi snadno zneužitelné, proto je nutné je chránit autorskými právy.

1.3 Trendy v užívání internetu v cestovním ruchu Organizace European Travel Commision (Evropská komise cestovního ruchu) (2004) uvádí, že počet uživatelů internetu bude při nákupech produktů a služeb cestovního ruchu nadále stoupat, tak jako důležitost tohoto média nejen v cestovním ruchu. Zkušený turista bude stále častěji svou dovolenou sestavovat sám a rezervovat si dovolenou přímo přes internet. Dále role cestovních kanceláří bude mít čím dál tím menší význam. Podle průzkumu Evropské Unie v roce 2006 až 45 % uživatelů internetu v nedávné minulosti využilo služeb spojených s cestovním ruchem přes internet. Počet uživatelů internetu za účelem získaní informací či rezervací roste úměrně se vzděláním uživatelů. Čím vyšší vzdělání, tím více je internet k těmto účelům užíván. Využívání internetu k plánování dovolené dle vzdělání turistů ukazuje následující graf č.1. Graf č. 1 - Vliv vzdělání na použití internetu v CR 47%

50% 45% 40% 35% 30%

25%

25% 20% 15% 10% 5%

7%

0% Základní

Středoškolské

Zdroj: Eurostat (2005)

14

Vysokoškolské

Z uvedeného grafu vyplývá, že čím vyššího vzdělání uživatel dosáhne, tím větší je jeho možnost a schopnost vyhledat si informace o své potencionální dovolené na internetu. Internet je jeden z nejpoužívanějších prostředkům při získávání primárních informací o zemi či destinaci do které se člověk chystá. Graf č.2 mj. ukazuje, jak často je využíván internet jako zdroj informací při plánování dovolené zahraničních turistů v České republice. Graf č. 2 - Zdroj informací pro zahraniční návštěvníky ČR 70%

63% 57%

60% 50%

37% 33%

%

40%

48%

47%

45% 42% Vždy

36% 31%

Občas

30%

Nikdy

21% 20%

16%

10%

13% 7%

4%

0% Internet

Zkušenost

Doporučení

Průvodce

Cestovní kancelář

Zdroj: oddělení Public Relations a analýz agentury CzechTourism (2005)

Z uvedených trendů plyne, že zahraniční turisté ve větším množství téměř vždy vyhledávají informace o své dovolené nebo výletu na internetu nebo plánují svou dovolenou na základě zkušeností či doporučení. Internet má tedy svou dnes již nezastupitelnou úlohu při výběru cílové destinace. Poměrně zajímavý je poslední zmiňovaný zdroj informací, ve kterém až 42% respondentů průzkumu nikdy nedá na radu cestovní kanceláře při výběru destinace. Tato skutečnost nastává v důsledku úbytku tradiční formy výběru dovolených – skrze cestovní kanceláře.

15

1.4 Zásady tvorby kvalitní webové prezentace

Kvalitně a profesionálně zpracované webové stránky působí již zpočátku na návštěvníka náladově. K navození takovéto atmosféry lze využití typických motivů prezentované destinace. např. na webovém portálu Holandska typické dřeváky a tulipány, na webovém portálu Rakouska typické malebné alpské vesničky apod. Základem je kombinace vystavených informací a jejich propojení s jinými webovými stránkami. Důležité je také zamezit existenci tzv. slepých odkazů, dále umírněné využívání rámců, které nejsou podporovány všemi prohlížeči. Přiměřené množství navigačních prvků, začlenění interaktivních map (mapy regionů, plánky měst atp.) V cestovním ruchu zvláště je velmi důležité vytvořit webovou prezentaci v různých jazykových mutacích. V případě, že by stránka byla jen v jedné či dokonce žádné jazykové mutaci kromě výchozího jazyka, nebyl by cíl webové prezentace dosažitelný, jelikož vedle tuzemských návštěvníků jde také o přilákaní zahraničních turistů do destinace. Profesionálně zpracované stránky jsou kromě zaměření na informovanost potencionálních návštěvníků také zaměřeny na přilákání a zaujetí návštěvníka. Dle publikace (Holešinská, 2005) existuje několik hlavních zásad pro tvorbu kvalitní webové prezentace. Aby stránka byla kvalitní musí být brány v potaz následující základní zásady: o Poutavost nebo-li vizuální přitažlivost o Orientace o Velikost dat o Umístění stánek o Aktualizace stránek

„Webová stránka by měla být vizuálně poutavá, jelikož je prokázáno, že uživatel si stránku nejdříve prohlíží, a teprve poté se začte do nabízených informací.“(Holešinská, 2005 ) Stánky musí být přehledné a mít jednotný design, to znamená stejný podklad, styl písma či sjednocené grafické prvky a podobně. Vzhled stránky vytváří první dojem návštěvníka, stránka by neměla působit agresivně. Je třeba se vyhnout používání podkladů např. v červené 16

nebo sytě oranžové barvě. Na propagaci destinace se také příliš nehodí černá barva podkladu. Návštěvník by se měl na stránce rychle zorientovat a být schopen co nejrychleji najít potřebné informace. Nemělo by chybět vymezení lokalizace dané země či destinace. Ne všichni návštěvníci mají kvalitní a rychlé připojení k síti internetu, proto je nutné brát v úvahu velikosti dat umístěných na stránkách, tak aby se nenačítaly zbytečně dlouho a neodradily návštěvníka od návštěvy stránek. Další důležitou zásadou je výběr www adresy nebo-li domény, která by měla být snadno dostupná. A poslední, ale nejvíce důležitou zásadou je aktualizace dat na stránce. Je nutné stránky neustále aktualizovat daty, aby nedocházelo k poskytování špatných nebo již neplatných informací způsobené neustálou proměnlivostí informací.

17

2. Webové portály Evropy a České republiky

2.1.Turistický portál Evropy Webové stránky www.visiteurope.com jsou provozovány pod dohledem Evropské komise cestovního ruchu (ETC)3, která má za úkol udržet Evropu v prvenství mezi destinacemi cestovního ruchu. Portál je jedním z marketingových nástrojů strategie Evropské komise v letech 2007-2013 a proto Komise na portál vyčlenila dva až miliony EUR. O finanční pokrytí se postarala Evropská komise v rámci svého programu IDA (Interchange of Data between Administrations). Webový portál je projektem, který by měl ještě více zviditelnit Evropu jako destinaci. „Unikátnost tohoto projektu spočívá v možnosti jednotně prezentovat destinaci Evropa na zámořských trzích“ říká analytik agentury CzechTourism Martin Košatka (COT business č.5, 2006) Obr. 1 Ukázka turistického informačního portálu Evropy www.visiteurope.com

3

Anglická zkratka pro Evropskou komisy cestovního ruch (ETC-European Tourism Commission)

18

2.1.1 Evropská komise cestovního ruchu

Evropská komise cestovního ruchu (ETC - European Travel Commission) je organizace propagující Evropu jako soubor destinací na zámořských trzích především USA, Kanadě, Japonsku, Latinské Americe. Sdružuje 37 NTO4 neboli národních turistických organizací zemí Evropy. Národní turistické organizace členských států se starají o propagaci svých zemí jako destinací cestovního ruchu na národní úrovni. Pro Českou republiku je touto organizací Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism. Jejími členy jsou téměř všechny země, které jsou také členové nynější Evropské unie. Členy ETC jsou: Evropská unie: Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Holandsko, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Luxemburg, Maďarsko, Malta, Německo, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovenská republika, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Velká Británie.

Další země: Černá Hora, Chorvatsko, Island, Monacké knížectví, Norsko, San Marino, Srbsko, Švýcarsko, Turecko, Ukrajina.

Evropská komise cestovního ruchu byla založena v roce 1948 a v prvních 19ti letech působila jako součást OEEC5 (Organizace pro evropskou hospodářskou spolupráci) později OECD6 (Organizace pro ekonomickou spolupráci a rozvoj). Po letech kdy byla ETC součástí OECD se stala samostatnou dobrovolnou organizací. Sídlem ETC je Brusel. ETC působí na trzích v USA, Kanadě, Latinské Americe (Mexiko, Brazílie, Argentina), v Japonsku a Austrálii. Jejími hlavními aktivitami je propagace, která je zaměřena na zástupce cestovního ruchu, reklamu a public relations. Všechny kampaně jsou sladěny tak, aby korespondovaly s kampaněmi národních turistických organizací členských zemí.

4

Zkratka pro anglické National Tourism Organization

5

Zkratka z anglického Organization for European Economic Co-operation

6

Zkratka z anglického Organization for Economic Co-operation and Development

19

Jejím cílem je výměna informací o trzích cestovního ruchu a tím nejefektivněji rozvíjet cestovní ruch v turistické destinaci – tj. Evropě jako celku. Podle ETC je také nutné dohlížet na koordinaci evropské politiky, tak aby negativně neovlivňovala cestovní ruch, lépe využívat evropské fondy a zlepšit propagaci Evropy na nových trzích jako je Čína, India nebo Rusko. Organizace ETC je financovaná z členských příspěvků zemí, které jsou vypočteny podle určitých kritérií. Nemalé prostředky přicházejí ze zámoří především na zvláštní kampaně. K účelům propagace se loni ETC rozhodlo zřídit nový webový portál www.visiteurope.com , který by propagoval Evropu mezi potencionálními návštěvníky Evropy. Mohly bychom se pozastavit nad tím, proč zřizovat portál Evropy a tak propagovat Evropu, když už teď je Evropa světovou jedničkou mezi destinacemi cestovního ruchu. ETC si však tuto pozici chce za každou cenu udržet a obavy o ztrátu prvenství jsou opodstatněné. Počet turistů v Evropě totiž stoupá méně rychle než světový průměr. Stále více jsou oblíbené destinace, které dříve byly těžko dosažitelné bud díky špatné dopravní dostupnosti nebo se stávají více oblíbenými díky trendům v cestovním ruchu. Podíl Evropy na mezinárodním cestovním ruchu klesá, jak můžeme vidět v následujícím grafu č. 3.

Graf č. 3 - Podíl na mezinárodním cestovním ruchu 70% 61%

60%

54%

%

50% 40% 30%

21% 17%

20% 10%

1990 13%

19%

2005

3% 5%

2% 5%

0% Afrika

Amerika

Asie a Oceánie

Evropa

Střední Východ

Zdroj: World Tourism Organization Z grafu číslo tři jasně vyplývá, že v průběhu patnácti let klesl podíl návštěvníků Evropy takřka o deset procent. Naopak návštěvnost Asie a Oceánie, stejně tak jako návštěvnost Afriky a Středního východu stoupá. To je způsobeno tím, že tyto lokality již nejsou

20

nebezpečné pro turisty a komfort ubytování a služeb se také zlepšil. Lidé stále více preferují vzdálenější místa, exotiku a kulturu, která se o té jejich v mnohém odlišuje. 2.1.2 Zaměření evropského turistického portálu

V současné době je portál zaměřen na americký, kanadský a brazilský trh. V mnohých mimoevropských zemích lidé ani netuší o existenci některých evropských zemí. Portál by měl sloužit k získání povědomí o takových zemích, mezi než může patřit i Česká republika. V rámci Evropy jsou nejnavštěvovanější země na březích Středozemního moře, tj. Francie, Španělsko, Itálie, následované Velkou Británií, Německem a dalšími zeměmi. V případě Francie a Itálie je nespornou výhodou jak přítomnost moře, tak velehor tj. Alp. 2.1.3 Cíl webového portálu Evropy

Cílem webového portálu Evropy www.visiteurope.com je hlavně spolupráce, sdílení informací mezi organizacemi cestovního ruchu a finanční participace. Na tento projekt vyčleněno Evropskou Komisí v rámci strategie v letech 2007-2013 až 2 miliony eur v rámci programu IDA (Interchange of Data between Administrations). Jednotlivé národní turistické organizace nabízejí na této webové prezentaci různé produkty cestovního ruchu, které velmi často překračují hranice konkrétních států. Jednotná úroveň cestovního ruchu tak vytváří předpoklady pro udržitelný růst a také pro upevnění konkurenceschopnosti Evropy jako celku v globálním měřítku.

2.2 Turistický portál České republiky Zřizovatelem českého webového portálu www.czechtourism.com propagujícího Českou republiku jako destinaci, jak pro zahraniční turisty tak pro tuzemské návštěvníky, je Česká centrála cestovního ruchu- CzechTourism dále jen CzechTourism. Portál je vytvořen v 17 jazykových mutacích. Česká republika vzhledem ke své velikosti není často známa v Evropě, a ještě méně v zámoří. Většina cizinců zná Českou republiku pod názvem Československo, někteří si dokonce myslí, že součástí Ruska. Tato neznalost je částečně způsobena vlivem komunismu, kdy všechny země Východního bloku byly pro tehdy západní turisty součástí Sovětského svazu. Česká republika navíc nedisponuje ani mořem, ani vysokými horami jako jsou např. v Evropě hojně navštěvované Alpy. Z těchto důvodů je propagace České republiky jako celku důležitá.

21

Obr.2 Ukázka turistického informačního portálu České republiky www.czechtourism.com

2.2.1 Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism

Česká centrála cestovního ruchu je státní příspěvkovou organizací, která byla založena v roce 1993 za účelem propagovat naši zemi na domácím a zahraničním trhu. Od 1.srpna roku 2003 je jejím oficiálním názvem Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism. CzechTourism Spadá pod Ministerstvo pro místní rozvoj ČR a sídlem CzechTourism je Praha. Dále je také členem výše zmiňované ETC. Obecně organizace podporuje příjezdový a domácí cestovní ruch a zaměřuje se na propagaci oblastí cestovního ruchu jako je lázeňství, kongresová a incentivní turistika a golfová turistika. Prioritou CzechTourism je zvyšování návštěvnosti regionů České republiky, dalším cílem je prodlužování délky pobytu zahraničních turistů v České republice, motivovat k opakované návštěvě. CzechTourism má zřízených 21 zastoupení v mnoha zemích celého světa. K propagaci využívá reklamní letáky, prospekty v 17 světových jazycích,reklamní kampaně v zahraničních TV, tisku apod., webové prezentace zaměřené na odbornou veřejnost a na 22

potencionální turisty. Pořádá semináře, prezentace pro zástupce cestovních kanceláří, marketingové podpory podnikatelům a to vše směřuje k podpoře domácího cestovního ruchu. Dále organizace provádí analýzu trhu v oblasti cestovního ruchu, tj. různé marketingové šetření např. na hraničních přechodech, návštěvnost regionů, důvody proč zahraniční turista nenavštíví Českou republiku apod. Výsledky zjištění jsou pak podkladem pro další činnost CzechTourism. Webové stránky www.czechtorism.com jsou jedním ze základních komunikačních kanálů, ale také oficiální

turistickou prezentací České republiky. Tyto stránky jsou určeny pro

širokou veřejnost a to jak domácí tak zahraniční. Snaha o komplexní prezentaci České republiky byla dovršena právě spuštěním této webové prezentace.

Česká republika je v zahraničí propagována v rámci pěti hlavních témat : o Kouzlo hradů, zámků a historických měst o Zdravá a aktivní dovolená o Zlatá Praha (historická, kulturní a pro mladé) o Lázně – místo pro odpočinek a potěšení o Církevní památky a poutní místa

Webová prezentace je pod novým designem od roku 2003, kdy po výběrovém řízení byla k rekonstrukci stránky, vybrána brněnská firma QCM. Také doména webové prezentace se před rokem 2003 lišila , původní doména byla www.visitczechia.cz . Tato doména je neustále vlastnictvím ČCCR-CzechTourism, po otevření stránky www.visitczechia.cz budete přesměrováni na novější podobu stránky pod nynější doménou www.czechtourism.com

23

3. Srovnání webových portálů Evropy a České republiky V této kapitole se budu věnovat samotnému srovnání webových portálů Evropy www.visiteurope.com

a České republiky www.czechtourism.com. Oba portály jsou

oficiálními informačními prezentacemi destinace pro zahraniční ale i domácí návštěvníky. Cílem je zjistit, zda webové portály obsahují základní prvky, které jsou pro kvalitní webovou prezentaci nezbytné a dále objektivně srovnat jejich obsahovou kvalitu a zjistit případné nedostatky či přednosti popřípadě navrhnout jejich zlepšení. Rozhodla jsem se pro postup srovnávání komparační analýzou. „Komparace podává zprávu o průběhu a výsledcích porovnávání dvou nebo více textů, pojetí nebo přístupu k určitému problému nebo jeho řešení.“ (Sanderová, 2005), v našem případě porovnání dvou webových prezentací. Postup srovnávání stránek bude následující: 1. Definice kritérií a dílčích kritérií týkající se obsahu a funkčnosti stránek 2. Srovnání a hodnocení vybraných kritérií 3. Celkové hodnocení Celkové hodnocení stránek bude vycházet ze škály stupnice bodů od 0-5: 0 – chybí 1 – nevyhovující 2 – slabé 3 – průměrné 4 – vyhovující 5 – výborné Každé kritérium má stanovenou váhu 1-3. kde kritérium, které má váhu 3 je důležitější, než kritérium s váhou 1. Stránka s více body bude ohodnocena jako lepší. Přehledné bodování jednotlivých kritérií bude shrnuto v tabulce č.2 na konci této kapitoly. Hodnoceny budou dva tématické okruhy, rozdělené do kritérií a dílčích částí.. Dílčích kritérií, podle kterých lze stránku hodnotit, je celé řada, vybrala jsem tedy jen některé z nich, které

24

považuji za nejdůležitější.. Vybraná kritéria jsou velmi lehce zjistitelná, a lze podle nich srovnávat. Nejdříve se tedy zhodnotí dílčí kritéria, následně budou přidělené body násobeny váhou daného kritéria a nakonec tento počet bodů bude sečten, čímž získáme konečný výsledek hodnocení.

3.1 Definice kritérií týkající se obsahu a funkčnosti stránek Kritéria webové stránky můžeme rozdělit na obsah a funkce www stránky dle odborné publikace (Zelenka, 2002).

3.1.1 Obsah www stránek Každá webová prezentace by měla mít svou obsahovou stránku, ze které se uživatel dozví pokud možno všechny potřebné informace. Základní informace Každá stránka by měla obsahovat základní informace o destinaci, které vytvářejí image destinace a ovlivňují povědomí návštěvníka o destinaci. a) název – každá stránka by měla mít svůj název, který konkrétně vymezuje, na co je zaměřena (váha 3) b) logo – grafické nebo textové logo by se mělo vztahovat k zaměření webové stránky (váha 2,5) Lokalizace Návštěvník stránek by měl získat také informace o tom, kde je daná destinace lokalizována. Měly bychom se tam dozvědět, kde se daná destinace nachází tj. jakou má destinace přesnou polohu vůči geografickým a administrativním jednotkám. (váha3) Orientace Orientace na stránkách by měla být pro návštěvníka jednoduchá, tak aby byly informace snadno k nalezení. Návštěvník by měl být schopen hledané informace najít co nejrychleji a neměl by se k nim zbytečně proklikávat. Odkazy je nutné správně pojmenovat, tak aby bylo návštěvníkovi jasné kam se po klinutí na odkaz dostane. Všechny informace stejné tématiky by měly být pohromadě. Každá stránka by měla mít buď horizontální nebo vertikální menu se

25

seznamem odkazů s heslovitým názvem obsahu stránek. Nejčastější umístění menu je horní část stránky či její levý okraj. Návštěvník by měl získat informace o: a) historickém a společenském vymezení – informace o dějinách dané země, kulturních zvyklostech, společenském a politickém zřízení (váha 2) b) ubytování – základní informace o možnosti ubytování v dané destinaci (váha 2) c) dopravě – možnosti dopravy do destinace a dopravy uvnitř destinace. (váha 2) d) kalendáři akcí – informace o konání kulturních nebo společenských akcí v dané destinaci (váha 2) e) počasí – informace o momentálním stavu počasí v dané destinaci (váha 1) f) směnných kurzech – základní informace o měně a jejích směnných kurzech (váha 1) g) databázi atraktivit a produktů cestovního ruchu – kulturní nebo přírodní památky, aktivity, které lze v destinaci provozovat. (váha 3) h) mapách – mapy destinace a jejího okolí (váha 2) i) služby návštěvníkům – plánovač cest, virtuální brožury, webkamery, e-pohlednice, newsletter. (váha 1)

3.1.2 Funkce www stránek Webové stránky také musí obsahovat určité funkce, které můžeme rozdělit do několika okruhů. Vybrané funkce webových stránek a) jazyková mutace – důležité hlavně pro zahraniční návštěvníky, čím více jazykových mutací, tím více zahraničních trhů oslovíme. (váha 3) b) fulltextové vyhledávání – možnost vyhledávání podle klíčových slov v obsahu stránek (váha 2) c) odkazy – odkazy na externí webové stránky a odkazy v rámci jedné webové prezentace (váha 1) d) objem stahovaných dat - při vytváření stránek musí zřizovatel brát v úvahu různé způsoby připojení návštěvníků webové stránky např. (dial-up, DSL, kabelové připojení, 26

mobilní připojení, WIFI). A také ne každý má výkonný počítač. Proto je nutné dohlédnout na velkost dat umístěných na stránce. Připojení i typ počítače totiž ovlivňují rychlost stahování těchto dat. (váha 2,5) Design Stránka zanechá určitý dojem hned prvním pohledem po jejím otevření. Proto je grafický design stránek velmi důležitý. V této oblasti se dá design stránek rozdělit na: a) grafické prvky – obrázky, animace, grafická menu navigace, slideshow (váha 2,5) b) textové prvky – vhodný výběr písma jeho barva a velikost, zvýraznění důležitých pasáží (váha 2) c) optimalizace webových stránek – optimalizace pro různé webové prohlížeče, rozlišení monitoru (váha 1,5) Doména S umístěním stánek souvisí vhodný výběr domény nebo-li www adresy. Pro oficiální informační stránky jaké zde porovnáváme by bylo zcela nevhodné používat domény třetího řádu a to především na serverech, které jsou zdarma jako je například www.sweb.cz . Nalézt vhodnou, a tak i snadno dostupnou doménu není jednoduché, mnohé výhodné domény vlastní fyzické osoby, které se pak snaží na jejich prodeji vydělat. Čím lépe název domény vystihuje popis obsahu stránky, tím je doména snáze dostupná návštěvníkům. Například si chci vyhledat informace o Itálii a neznám-li žádnou webovou adresu kde bych přesné informace našla, můžu zkusit www.italy.com a je velmi pravděpodobné, že na stránce informace, které hledám najdu. Na druhé straně se samozřejmě najdou také stránky, které názvem domény ani v nejmenším nepřipomínají obsah stránek. Domény by se měly tedy zaregistrovat ihned po zrodu myšlenky o vytvoření oficiálního informačního turistického portálu Evropy a České republiky. (váha 1) Aktuálnost a správnost údajů Aktualizace dat je velice důležitá. Jen těžko by působila profesionálně taková webová prezentace, na které jsou uvedeny neaktuální informace například o akcích konaných v destinaci. Specifikem informací je jejich rychlá proměnlivost, proto je nutné je neustále doplňovat a upravovat.

27

Proto by měly webové stránky obsahovat: a) kontakty na správce obsahu a zřizovatele (váha 3) b) aktualizaci stránek a správnost údajů (váha 3)

3.2 Srovnání a hodnocení vybraných kritérií 3.2.1 Obsah www stránek Základní informace a) Název Webová stránka Evropy a České republiky mají obě obsažen název destinace, i když Česká republika pouze v rámci svého loga. Evropa má na rozdíl od České republiky na stránce viditelný slogan „Europe a never-ending journey“, který má propagovat Evropu. Česká republika má také svůj slogan „The Symphony for the Senses“, používaný v televizní reklamní kampani na zahraničních televizních kanálech nebo v současné době používané motto na propagačních materiálech „A Touch of Magic“, bohužel na rozdíl od Evropy ani jeden slogan není použit na oficiální webové stránce propagující Českou republiku. b) Logo Obě destinace mají vkusná loga ne příliš komplikovaná. Logem Evropy jsou roztažená křídla v barvách bílá modrá oproti tomu logem České republiky je česká vlajka vlající ve větru s nápisem „Czech Republic“ v angličtině nebo název země v jiném světovém jazyku. Obě loga ladí s pozadím a stylem celé stránky viz obrázek č.3 a 4. Logo turistické destinace Česká republika je ke stažení zdarma jako ikona, kterou si návštěvník může vložit na vlastní webovou prezentaci. Ikonky takto poskytované organizací CzechTourism, která je provozovatelem stránek, jsou aktivní a po kliknutí na takovouto ikonku na jiné stránce se dostane návštěvník na stránky www.czechtourism.com . Evropská stránka nic podobného nenabízí. Obr. 3 Logo Evropy

Obr.4 Logo České republiky

28

Lokalizace Česká republika má popsanou svou polohu lépe než stránka Evropy, obsahuje alespoň základní údaje o velikosti destinace a několik základních geografických informací. Není však uvedeno se kterými státy sousedí. Na evropské stránce tyto údaje zcela chybí. Mohlo by se sice zdát, že všichni mají povědomí o tom kde Evropa leží, ale ne vždy tomu tak musí být. Informace o lokalizaci patří k základním prvkům, které by měla stránka obsahovat. Orientace a) Základním historickém a společenském vymezení Česká stránka poskytuje informace o destinaci jako celku, stručnou historii, členství země v mezinárodních organizacích, rozlohu, a základní historické a společenské informace o jednotlivých regionech České republiky. Kromě těchto základních informací se dovíme také informace o vízech, klimatu, stolní etiketě apod. viz příloha č.1. Naproti tomu evropská stránka neobsahuje informace o historii Evropy jako celku vůbec, ale pouze o jednotlivých zemích v destinaci. Nicméně, co se týče všeobecných informací o životě v Evropě je evropská stránka daleko rozsáhlejší. Pod odkazem „Usual information“

se

dovíme užitečné informace o klimatu, společných státních svátcích, evropských jazycích, zdravotnictví, jídle a podobně. Pro srovnání viz příloha č. 2. Na české webové prezentaci jsou však tyto informace pro každou jazykovou verzi v části obsahu odlišné, např. ve španělštině jsou to informace, jak telefonovat z České republiky, informace o otevíracích hodinách bank a obchodů, které nenajdeme pod jinými jazykovými verzemi nebo jen některými. V americké verzi stránek pro změnu najdeme informace o tom jak si pronajmout v Praze byt, řízení vozidla v České republice. Rozdíly jsou také v obsahu britské a americké verze stránek, i když jazyk je stejný. V porovnání s českou stránkou jsou evropské stránky ve všeobecných informacích o společenských a jiných zvyklostech jednotné ve všech jazycích. b) Ubytování Na české stránce je velmi těžké zjistit informace o tom jak hledat ubytování v České republice, jelikož se skrývá pod odkazem „Practical Matters“ neboli praktické informace a to pouze v americké verzi stránek. V britské verzi se informace o ubytování ani nedovíme rovněž pro domácí turisty v české verzi tyto informace chybí. Evropská stránka má oproti tomu velmi dobře viditelný odkaz v horizontálním menu na začátku stránky, kde jsou tříděné informace dle zemí. Bud´ se informace o ubytování dovíme

29

přímo na stránce www.visiteurope.com nebo nás odkaz přesměruje na oficiální stránky zemí, přesně tam, kde jsou tyto informace vystaveny. Bohužel, nejsou k dispozici informace ke všem zemím. Tento bod je na obou stánkách nedostačující. Evropskou stánku bych přesto hodnotila v tomto kritériu jako lepší. Téma ubytování je přehlednější snadné k nalezení a dostupné ve všech jazykových mutací. c) Doprava Je třeba rozeznávat informace o dopravě do destinace a o dopravě uvnitř destinace. Velmi dobře je vybavena česká stránka o dopravě v České republice, můžeme zde dokonce nalézt cenové relace jízdenek na vlak, autobus, taxi a metro, to se však opět liší dle jazykové verze. Najdeme zde i odkazy na některé soukromé provozovatele taxi, ale také na stránky dopravního podniku Praha a jízdní řády českých autobusů a vlaků po celé republice. Některé jazykové verze obsahují informace o dopravě do České republiky spolu s odkazy na aerolinky, vlakové spojení a mezinárodní autobusové dopravce. Evropská stránka je co se týče dopravy do Evropy a po ní daleko přehlednější, je možno si vybrat v sekci „How to travel“, zda chci cestovat vlakem, autobusem,lodí, letadlem nebo autem. Možnosti dopravy letadlem a lodí nabízejí dále výběr cest po Evropě nebo do Evropy, ostatní dopravní prostředky nabízí pouze cestu po Evropě, ale to je zcela logické, jinými dopravními prostředky by se do Evropy dostával turista jen těžce nebo zdlouhavě. Evropský portál má velký náskok nad webovou prezentací České republiky, obsahuje totiž vyhledání letů do Evropy. Tato služba na české stránce ještě chybí. d) Kalendář akcí Kalendář akcí můžeme nalézt na obou srovnávaných stránkách. Na evropské stránce www.visiteurope.com , lze akce vyhledat dle následujících kritérií: o dle země o datového rozmezí o klíčového slova o kategorie akce Shlédnout lze všechny akce na 60 dnů dopředu.

30

Kalendář akcí na stránce CzechTourism je naopak rozvržen na celý rok 2007 takže je možno získat informace v předstihu. Stránka www.czechtourism.com má seznam roztříděn na souhrn všech akcí nebo jen 100 nejvýznamnějších. Akce se nedají oproti kalendáři akcí na evropském portálu vyhledávat podle žádných kritérií. Nicméně, je lze třídit, a to dle názvu, data konání sestupně i vzestupně, dle regionů a dle obcí, tato funkce je však dostupná pouze v české verzi stránek. Kalendář akcí je zredukován z 18 na pouhých 5 jazykových mutací tzn. že informace o akcích v České republice se dovíme pouze v českém jazyce, němčině, angličtině, francouzštině a ruštině. Lepší variantou je kalendář akcí na stránce www.visiteurope.com, kde si může zadat datové rozmezí akce. Informace se dají průběžně doplňovat, aktualizace kalendáře se také musí provádět častěji vzhledem k tomu, že akce nejsou zadány na celý rok. Oproti tomu je na stránce www.czechtourism.com, kde je seznam všech akcí stálý a tedy neaktualizovaný a v případě jakékoliv změny by se musela celá tabulka vložit na stránku znovu. e) Počasí Evropská stránka obsahuje počasí dodávané Světovou Meteorologickou Organizací, které je vždy na aktuální den a další dva dny dopředu a je rozděleno dle zemí a následovně i měst. Teplota může navíc být zobrazována jak ve Fahrenheitech tak v Celsiích. Evropskou stránku v toto kritériu hodnotím jako velmi dobře promyšlenou. Stránce www.czectourism.com počasí neobsahuje, nelze ji tedy s evropskou stránkou v tomto kritériu srovnávat. Pouze pod odkazem „Practical Matters“ se nachází odkaz na externí stránky s aktuálním počasí v České republice. f) Směnné kurzy Další pomůckou na stránce Evropy je měnový kurz dodávaný Evropskou Centrální Bankou. Je možné si převést podle aktuálního kurzu jednu měnu na druhou např. kolik dostanu EUR za 1000 USD. Kurz se neaktualizuje pouze o víkendech, jinak je aktuální každý den. Opět je v tomto kritériu Evropská stránka o něco lepší, neboť stránka CzechTourism obsahuje pouze externí odkaz na stránku obsahující měnové kurzy a měnový převáděč. g) Databáze atraktivit a produktů cestovního ruchu Obě stránky mají co nabídnout, na každé z nich je seznam atraktivit dle tématu, který si návštěvník vybere. Evropská je pak dále tříděná dle zemí a na české stránce se atraktivity vybrané dle tématu zase člení dle názvu atraktivity nebo aktivity a k tomu je také vždy zobrazena klikatelná mapa s vyznačením atraktivit tzn., že po odkliknutí např. ikonky hradu 31

na mapě se dostaneme na informace o vybraném hradu. Obě stránky jsou doprovázeny fotkami atraktivit nebo aktivit. Česká stránka je uspořádána dle pěti témat

(Zlatá Praha, Lázně, Kongresová turistika,

Aktivní dovolená, Církevní památky a Kouzlo hradů a zámků)v horizontálním menu stránky, které jsou velmi přehledné. Evropské atraktivity a aktivity je zase možno vybrat dle sedmi témat ( Aktivity, Kultura, Speciální akce, Evropská dědictví (UNESCO),Akce, Příroda a Objevitelské cesty). Tyto kategorie mají ještě své podkategorie např. Speciální akce (pro rodiny s dětmi, pro postižené občany, homosexuály, mladé, svobodné, židovské cestovatele, skupiny, děti a obchodní cestující). Z třídění nabízených atraktivit vidíme, že v Evropě jsou k „menšinovým“ skupinám vstřícní. Tuto službu bohužel na české stránce nenajdeme. h) Mapy destinací Evropská mapa zobrazuje všechny země které jsou členy ETC (European Travel Commission)7, která stránku provozuje. Jsou to téměř všechny evropské země až na několik výjimek jako je Bosna a Hercegovina, Albánie, Makedonie, Bělorusko a Moldavsko. Po kliknutí na jednotlivé země, označené hvězdičkami, se zobrazí informace o dané zemi a o něco podrobnější mapa. Podrobnější mapy pak

nalezneme

na

oficiálních

stránkách

jednotlivých

zemí

na

které

vedou

z www.visiteurope.com odkazy. Jednoznačně v tomto směru je lepší česká stránka, která obsahuje docela podrobné mapy České republiky a Prahy, kde je možné si nechat zobrazit hrady , zámky, lázně nebo církevní památky a to dle potřeb. Na mapě Prahy je možné nechat zobrazit některé památky, kluby apod. i) Služby návštěvníkům Evropská stránka má řadu pomůcek pro své návštěvníky: plánovač cest - i když název tohoto nástroje říká, že nám cestu naplánuje, v podstatě jen vytvoří soupis námi vybraných kritérií naší cesty. V rámci plánovače jsou k dispozici inspirace na cesty, které můžou být přidány do našeho plánovače. virtuální brožury - pro některé země jsou k dispozici dvě až tři brožury, pro jiné nejsou žádné.

7

Evropská komise cestovního ruchu

32

e-pohlednice - na stránce jsou k vystavené fotografie různých části jednotlivých zemí, které je možno zaslat jako e-pohlednici, tedy někomu na e-mailovou adresu. Osoba, která e-mail obdrží, si pak po kliknutí na odkaz může pohlednici i s pozdravem shlédnout přímo na stránce www.visiteurope.com . newsletter - možnost přeposílání informací na e-mail o nových akcích v různých regionech destinace Evropa. Česká stránka má některé služby pro návštěvníky stejné jako například e-pohlednice, fotky, newsletter v podobě „info- bulletinu“

(on-line magazínu), který vychází jednou za dva

měsíce. Navíc obsahuje možnost zarezervovat si akci jako je kongres, obchodní schůzku, výstavu apod. v některých z hotelů, zámků či muzeí, a to přes on-line formulář přímo na stránce. Na druhou stranu neobsahuje plánovač cest či on-line průvodce.

3.2.2 Funkce www stránek Vybrané funkce webových stránek a) Jazykové mutace Již při vstupu na jednotlivé stránky si můžeme všimnout velkých rozdílů. Stránka www.czechtourim.com

má

na

předvstupní

stránce

výběr

z 17

světových

jazyků

(francouzština, holandština, portugalština, angličtina, čeština, dánština, němčin, španělština, hebrejština, italština, ruština, maďarština,polština, finština, čínština, japonština a arabština). Po kliknutí na jednu ze 31 vlajek států pod kterýma se skrývá 17 různých jazykových mutací, se návštěvník dostane na úvodní stránku ve vybraném jazyce. V porovnání s českou stránkou má evropská stránka poněkud méně jazykových mutací a to pouze ve 4 jazykových mutacích (angličtina, portugalština, španělština, francouzština), vzhledem k trhům na které se webová prezentace zaměřuje. Článek v odborném časopise COT business č.6/2006 uvádí, že jsou využity i jazykové mutace, které nevyužívají latinku jako je ruština, čínština, japonština. Odkaz na tyto jazykové mutace jsem však na stránce nenalezla, nicméně pod odkazem FAQ8 je uvedena informace, že zmíněné jazykové mutace (ruština, čínština a japonština) se teprve připravují. Při zadání webové adresy www.visiteurope.com si stránka vezme informaci o IP adrese a sama se načte do jazykové mutace používané v dané zemi např. vyhledáme-li stránku z USA,

8

Anglická zkratka pro Frequently Asked Questions

33

automaticky se načte do americké verze stránek, z české IP adresy se stránka načte v anglickém jazyce, která je téměř identická s americkou verzí stránky až na reklamní banner propagující Alpy. Rozdíly v obsahové stránce jazykových mutací obou srovnávaných stránek se také poněkud liší. Evropská stránka je ve všech jazykových mutacích vybavena téměř všemi informacemi, které jsou obsaženy v anglické verzi stránek. Po provedení testu všech jazykových mutacích však přece jen bylo pár chyb shledáno. Ve španělské, francouzské a portugalské verzi stránek se některé články o akcích a atraktivitách zemí objevují v angličtině. Co je velmi překvapující, jsou informace uváděné k jednotlivým zemím. V anglické verzi stránek se uvádí, že Česká republika je členem NATO od roku 2002, což je mylná informace viz příloha č.3. Ani francouzská verze není bezchybná uvádí, že je Česká republika členem EU od roku 2002 , viz příloha č.4. Kromě těchto mylných informací, které určitě nejsou nejlepší vizitkou pro organizaci ETC, na stránkách nejsou do francouzštiny, španělštiny a portugalštiny překládány všechny informace o jednotlivých státech. Zdá se, že překladatel stránek si informace poupravil a zkrátil. Na stránce www.czechtourism.com je rozdílů v jazykových verzích daleko více než na evropské stránce. Je to dáno tím, že stránku www.czechtourism.com editují autoři z různých zemí světa, kde zastupují Českou centrálu cestovního ruchu- CzechTourism a přizpůsobují její obsah zvyklostem a podmínkám země ve které působí. V porovnání s českou verzí stránek chybí v jiných verzích z hlavního menu umístěného v levém okraji stránky odkaz na „Regionální Info-Bulletin“ a odkaz na „133 premiér v ČR“. Odkazy v pravém menu stránky se pak značně liší ve všech jazykových mutací. Jak již bylo řečeno, zde se přizpůsobuje nabídka dle podmínek a zvyklostí země, kterou si na předvstupní stránce vybereme. Také zde objevuji stejnou chybu jako na evropské stránce, kde některé články jsou na stánkách různých jazykových mutacích pouze v angličtině např. v polské verzi stránek viz příloha č.5. Ve španělském jazyce je pro změnu místo stručných informací o České republice pouze řada fotografií. Dalším chybou na odkaz na „galerii fotografií“ nebo na „info-bulletin“ u kterých je v závorce uvedeno, že je stránka v angličtině, nicméně, po kliknutí na odkaz se dostaneme na

34

její českou verzi. Zde bych vytkla správci stránek, že odkaz nepřesměroval přímo na anglickou verzi, když už je tedy u odkazu přímo uvedená jazyková verze stránek. b) Fulltextové vyhledávání Fulltextové vyhledání funguje na obou srovnávaných stránkách. Troufla bych si ale říci, že vyhledávání funguje na stránkách Evropy daleko efektivněji než na stánkách CzechTourism. Na evropské stránce je vyhledávání prováděno nejen v obsahu samotné stránky, ale také na všech oficiálních stránkách NTO. Kromě toho vždy najde dle klíčového slova to co je hledáno, například při zadání klíčového slova „events“ vyjela řada odkazů ze kterých se dostaneme přímo na stránky o akcích v různých zemích, které stránka propaguje. Navíc je možno vyhledávat dle dalších kritérií jako je jazyk, země, téma, dále zda chceme vyhledávat pouze na stránce www.visiteurope.com nebo pouze na stránkách NTO čí jiných stránkách spolupracujících se stránkou www.visiteurope.com , navíc lze vyhledávat dle celé věty apod. Na české stránce vyhledávání funguje méně efektivně. Při testování fulltextového vyhledávání, bylo zadáno slovo „akce“. Nalezené odkazy sice v textu obsahovaly některý tvar slova „akce“, ale byly ve většině případů články, které se příliš akcí, které jsme chtěly tímto vyhledat, netýkali a nebo dokonce odkazy na podstránky, které se slova akce vůbec netýkaly. Návštěvník by spíše očekával seznam odkazů, kde je možnost dozvědět se něco o pořádaných akcích apod. V anglické verzi české stránky je vyhledání na slovo „events“ je vyhledání daleko efektivnější, téměř všechny nalezené odkazy se týkaly různých akcí probíhajících v v České republice. Také vysvětlivky k fulltextovému vyhledávači jsou na české stránce pouze v anglickém jazyce a to i na české verzi stránek. c) Odkazy Na evropské stránce kromě odkazů na stránky NTO, nalezneme také databázi odkazů seřazenou dle témat jako jsou služby, organizované cestování, tématické cestování, destinace, atraktivity a další, které jsou dále hierarchicky roztřízeny do dalších podtémat. Nalezneme zde další zdroje informací o tématech týkajících se cestovního ruchu a všeho co je s ním spojeno. Odkazy v sekci „directory“ jsou však odkazy na stránky vně stránek www.visiteurope.com , po kliknutí na některý z odkazů se nám rozevře text pod kterým se nám teprve objeví několik odkazů na externí stránky, které již nemají nic společného s www.visiteurope.com .

35

Způsob, jakým jsou zobrazovány odkazy na strance www.czechtourism.com je odlišný a více standardní. Externí Odkazy se nachází přímo pod roztříděnými tématickými okruhy jako je například státní správa, doprava, lázeňství, muzea apod. Oproti evropskému portálu, ale není již dále hierarchicky roztříděná, to však v tomto případě nevadí, jelikož odkazů není příliš a můžeme se v nich snadno orientovat. Na obou stránkách se externí odkazy otevírají v novém okně, tak jak by to mělo být správně. V opačném případě, by návštěvník mohl ztratit spojitost s původní stránkou ze které odkaz otevřel. Kdyby si například prohlížel externí stránky a pak by se chtěl vrátit k původní stránce ze které přišel, aby si prohlédl další externí odkazy, musel by se pokaždé proklikávat tlačítkem zpět a je dost možné, že by se na stránku již nechtěl vrátit. d) Objem stahovaných dat Byl proveden test na několika typech připojení (ADSL, Wi-Fi, kabelové). Rozdíly jsou však i v rychlostech jednotlivých připojení. Připojení, které bylo testováno je následující. ADSL (2048/512 kbit/s) , kabelové (3072/256 kb/s) a Wi-Fi (64-128 Kbit poskytováno zdarma). Stejné rychlosti nelze dosáhnout i při zachování stejného testovaného připojení z důvodů kolísání rychlosti internetu a to například: Wi-fi o špatné počasí o připojeno příliš mnoho uživatelů k jednotlivému vysílači ADSL a Kabelové připojení o větší množství uživatelů připojených k internetu Stránky Evropy si vždy berou IP adresu návštěvníka a tak se nám stránka zobrazí ihned v jazykové mutaci pro danou zemi. Stránky CzechTourism mají pro všechny uživatele nejdříve předvstupní stránku na které si návštěvník vybere jazykovou mutaci stránek a po té se mu načte samotná stránka. V testu byla u stránky www.czechtourism.com hodnocena rychlost načítání do předvstupní stránky a rychlost načítání samotné stránky po výběru jazyka. Tabulka č. 1 - Stahování webových stránek z různých připojení Typ připojení Kabelové Wi-fi ADSL

www.visiteurope.com 9 sekund 22 sekund 10 sekund

36

www.czechtourism.com 4+2=6 sek 7+12=17 sek 5+2=7 sek

Z výše uvedené tabulky můžeme vidět, že stránky www.visiteurope.com se načítají v porovnání se stránkami www.czechtourism.com o něco pomaleji. Design a) Grafické prvky Stánka Evropy je vizuálně poutavá, působí čistě a nepřehlceně. V záhlaví stránky se objevuje slideshow fotografií, které se vztahují k jednotlivým zemím. Fotografie se ale mění ve zvláštním sledu. Určité fotografie vztahující se k jednotlivým zemím se objevují častěji než jiné. Myšlenka zobrazovat fotografie ne příliš typické pro jednotlivé země je na jednu stranu zajímavá a mohla by zmínit jednostranný pohled na image jednotlivých zemí. Na druhé straně má stránka přilákat zahraniční turisty, a přilákat je může na typické atraktivity zemí Evropy, které mají ve světě již určité povědomí. První čeho si návštěvník všimne je zmiňovaná slideshow a

například fotografie vztahující se k Dánsku je univerzální (stín líbající se

dvojice). Návštěvníkovi zřejmě unikne spojitost s Dánskem nebo je možné že si dokonce udělá o zemi mylnou představu. Naopak stylové k dané zemi jsou fotografie Holandska (narcisy), Itálie (Koloseum), Kypr a Malta (pláže a moře) nebo Monako. Co se týče vizuální přitažlivosti stránky České republiky, ta působí velmi stylově. Její barvy jsou v souladu s barvami pro Českou republiku typickými.. První dojem je pozitivní, stránka vypadá poutavě a je přehledná. Zobrazování fotografií je oproti evropské stránce zvoleno poněkud nešťastným způsobem. Nelze totiž fotografii shlédnout jako celek, nýbrž je zobrazována po částech. Navíc jsou fotografie v záhlaví stránky v horší kvalitě než na evropském portálu. Reklamní prvky na stránce www.visiteurope.com nejsou žádné, což je pro návštěvníka pozitivní, stránka není přehlcena změtí blikajících poutačů, které často ruší celkový vzhled a první dojem webové prezentace. Oproti portálu Evropy má česká stránka příliš mnoho reklamních bannerů, které jsou sice k tématu, ale ruší jakousi jednotnost stránky. Stránka www.visiteurope.com a všechny její podstránky jsou v jednotném grafickém stylu. Stránky České republiky jsou na tom v grafické jednotnosti o trochu hůře, jelikož subdomény jako

např.

http://photo.czechtourism.com/index.php?show=uvod&lang=1

nebo

http://bulletin.czechtourism.cz/index.php? jsou vizuálně odlišné od úvodní stránky, nemají jednotného ducha.

37

Navigační prvky jsou na evropské stránce přehlednější, jelikož vždy víte kam se po kliknutí na odkaz dostanete. U stránek České republiky jsou odkazy v pravém menu příliš složitě popsány dlouhými názvy. Měly by spíše být heslovité, tak jako na evropské stránce. Odkaz na domovskou stránku obsahují obě srovnávané stránky, takže je možné se z jakékoliv podstránky dostat zpět na úvodní. Na portál České republiky nás odkaz dovede na předvstupní stránku s výběrem jazykové verze. b) Textové prvky Texty na obou stránkách jsou dobře viditelné vzhledem ke kontrastu pozadí s písmeny (tmavé písmena na světlém pozadí a v horizontálním menu pak naopak). Vytknula bych však obou stránkám skutečnost, že písmo nelze v internetovém prohlížeči přizpůsobovat na různé velikosti písma. Písmena jsou tedy velmi obtížně čitelná lidem se zhoršeným zrakem. c) Optimalizace webových stránek Optimalizace obou webových stránek pro různé druhy prohlížečů byla vyzkoušena na několika počítačích s různými rozlišeními monitorů i na více internetových prohlížečích. Na obou stránkách se zobrazily grafické prvky správně jak v prohlížeči Mozilla Firefox, tak v prohlížeči Internet Explorer. Obě stránky se zobrazují správně i na více rozlišeních monitoru. Bylo vyzkoušeno rozlišení 800x600 pixelů, 1024x768 pixelů a 1280x1024 pixelů. Ve všech těchto rozlišeních se stránky zobrazily bez problémů. Doména Pro stránku Evropy by byla nejpříhodnější doména www.europe.com , ale ta je již samozřejmě obsazena. Pro Českou republiku by byla zase nejvhodnější doména www.czechrepublic.com , bohužel je opět obsazena. Nalezené alternativy těchto domén www.visiteurope.com a www.czechtourism.com jsou vzhledem k možnostem obě dobrým výběrem. Aktuálnost a správnost údajů a) Kontakty na správce obsahu a zřizovatele Evropská stránka má e-mailový formulář, kde je možné si vybrat podmět na který návštěvník reaguje, je možné vybrat zda chceme informace o obsahu stránky nebo máme technické problémy na stránce, podle toho co je vybráno, se dá předpokládat, že se zpráva pošle kompetentní osobě. Pozitivní je, že emailová adresa není viditelná, tím může zřizovatel stránek alespoň částečně zmírnit přísun spamových e-mailů tedy nevyžádané pošty do své 38

e-mailové schránky a tak je větší pravděpodobnost, že se e-mail návštěvníka neztratí v hoře spamů. Nicméně e-mailová adresa je viditelná v sekci „legal“. Naopak stránka www.czechtourism.com obsahuje kontaktní údaje jen na agenturu CzechTourism, a tak není jasné zda se dotaz na technický problém dostane do správných rukou. Navíc je adresa viditelná, tedy lehce zneužitelná pro případné spamery. b) Aktualizace stránek Na domovské stránce Evropy je každý den aktualizována propagace jedné země Evropy, dále se každý den aktualizují 3 články z různých zemí Evropy o momentálně probíhajících akcích, a je vždy propagováno jedno Evropské město a dvě aktivity, které je možno v Evropě provádět nebo místa, které navštívit. Česká stránka je v tomto směru na tom hůře. Pod odkazem „Novinky z České republiky“ nejsou příliš aktuální. Všechny příspěvky až na jeden jsou z loňského roku a z roku 2005. Příspěvek z letošního roku je z 1.března. Tato část tedy není příliš často doplňována, pak je tedy chybné označovat tento odkaz jako „Novinky z ČR“. Lépe jsou již na tom „Novinky z CzechTourism“, kde je poslední aktualizace v době analýzy jen několik dní stará. Aktualizovanější se tedy zdají být stránky Evropy, může však jít o rotaci stejných údajů neustále dokola. Výjimkou jsou „News“, které jsou opravdu aktuální. Na obou stránkách však chybí data poslední aktualizace stránek, které by údaje na stránce vytvářeli věrohodnějšími.

3.3 Celkové hodnocení Komparační analýza hodnocení designu stránek může být v určité chvíli subjektivní. Stanovením kritérií, která musí webová prezentace splnit, předejdeme částečně subjektivnímu hodnocení. Přesto však, že hodnocení je dle těchto kritérií pokud možno co neobjektivněji hodnoceno, určité nepatrné množství subjektivity se zde vyskytnout může. Je zcela možné, že někdo jiný by stejná kritéria srovnání dvou takovýchto webových prezentací hodnotil o něco málo odlišně. Hodnocení by se však nemělo lišit výrazně. Obě stránky svůj účel marketingového nástroje pro propagaci destinace splňují, z této komparační analýzy však můžeme zjistit, na kolik tento účel splňují. Důležitost jednotlivých kritérií se liší. Mezi nejpodstatnější patří jazykové mutace, kontaktní údaje, aktualizace stránek, atraktivity a produkty CR, lokalizace, název a logo dané destinace.

39

V kritériu „základní informace“ byla lépe ohodnocena stránka Evropy a to především díky sloganu, který na české stránce zcela chybí. Kritérium „lokalizace“ bylo jednoznačně silnější stránkou české www stránky, které naopak chybí na evropské stránce. „Orientace“ na stránce byla shledána přehlednější a obsahově obsáhlejší na evropské stránce.Velmi výrazné byl rozdíl mezi kritériem počasí, směnný kurz a ubytování, které je na české stránce obsaženo pouze formou externích odkazů nebo zde chybí. Ve „vybraných funkcích“ zvítězila ve srovnávání www stránka České republiky a to především díky široké škále jazykových mutací, které jsou u prezentací destinací velmi důležité. V kritériu „design“ byla zhodnocena stránka Evropy jako lepší zvláště v grafických prvcích obsažených na stránce, ostatní prvky designu byly hodnoceny stejně na obou webových prezentacích. Kritérium „doména“ bylo ohodnoceno na obou stránkách stejně. V posledním kritériu „aktuálnost a správnost údajů“, které mají velkou váhu je na tom o něco lépe opět Evropská stránka a to především v dílčím kritériu „kontakty na správce obsahu a zřizovatele“, které jsou na stránce prezentovány lepší formou. Každá www stránka měla určité silné a slabé stránky. Součtem jednotlivých bodů za všechny kritéria, však můžeme zjistit, která z nich je obecně na tom lépe. Plný počet bodů, které je možno dosáhnout je 230 bodů, tohoto počtu však ani jedna ze stránek námi srovnávaných nedosáhla. Z výsledků komparační analýzy vyplývá, že je stránka www.visiteurope.com se přibližuje

ideální

formě

webové

prezentace

destinace

více

než-li

stránka

www.czechtourism.com . Evropská stránka zvítězila nad českou o 23 bodů. Z analýzy vyplynulo, že stránka Evropy splňuje všechny kritéria na 76,30% a stránka České republiky na 66,30% to je tedy rozdíl přesně o 10%. Rozdíl tedy není až tak markantní. Základní funkce webové stránky naplňují obě stránky a účel stránek je tak splněn. Ovšem na druhou stranu dle procentuálního vyjádření vidíme, kolik je ještě možno zlepšovat k dosažení ideálního stavu. Souhrnné hodnocení kritérií obou webových prezentací je shrnuto v tabulce č. 2.

40

Tabulka č. 2 – Hodnocení kritérií webových stránek KRITÉRIA

Evropa

Obsah www stránek Základní informace název (váha 3) logo (váha 2,5) Lokalizace lokalizace (váha 3) Orientace historické a společenské vymezení (váha 2) ubytování (váha 2) doprava (váha 2) kalendář akcí (váha 2) počasí (váha 1) směnný kurz (váha 1) databáze atraktivit a produktů CR (váha 3) mapy destinací (váha 2) služby návštěvníkům (váha 1) Funkce www stránek Vybrané funkce www stránek jazykové mutace (váha 3) fulltextové vyhledání (váha 2) odkazy (váha 1) objem stahovaných dat (váha 2,5) Design grafické prvky (váha 2,5) textové prvky (váha 2) optimalizace webových stránek (váha 1,5) Doména doména (váha 1) Aktuálnost a správnost údajů kontakty na správce a zřizovatele (váha 3) aktualizace stránek (váha 3) CELKOVÝ POČET BODŮ ZA VŠECHNY KRITERIA

Česká rep.

počet bodů

celkem

počet bodů

celkem

5 4,5

15 11,25

3 5

9 12,5

1

3

3

9

3,5 3 5 5 5 5 4,5 2 3,5 počet bodů

7 6 10 10 5 5 13,5 4 3,5 celkem

3 1 3 3,5 0,5 0,5 4,5 4 3 počet bodů

6 2 6 7 0,5 0,5 13,5 8 3 celkem

3 5 4 4

9 10 4 10

4 4 5 4,5

12 8 5 11,25

4,5 2,5 5

11,25 5 7,5

3,5 2,5 5

8,75 5 7,5

3

3

3

3

4,5 3

13,5 9

2 3

6 9

175,50

41

152,50

Závěr Využití internetu v cestovním ruchu se stalo v dnešní době již samozřejmostí. Internet je médiem budoucnosti, jeho význam stále roste a technologie se neustále zlepšují. Prezentace na internetu jsou dostupné lidem bez rozdílu místa nebo časového pásma. Pro destinace cestovního ruchu jejíž nezbytné vlastnit webovou prezentaci, pokud chtějí přilákat do destinace návštěvníky. Webové prezentace destinací v cestovním ruchu se staly jedním z hlavních marketingových nástrojů propagace. Ze SWOT analýzy webové prezentace používané v cestovním ruchu vyplývá, že mezi hlavní výhody patří hlavně neustálý přístup k informacím, nižší náklady na distribuci ,zvláště při dobrém umístění na světových vyhledávačích, a pak také pohodlnost při výběru plánování cesty pro návštěvníky a možnost nižších cen produktů poskytovaných přes webové stránky.Ale existují také nevýhody jako například vysoké zřizovací náklady, tlak na kvalitu a rozsah informací a pro návštěvníky pak možnost přehlcení informacemi nebo chybějící rada odborníka. Webovou prezentaci je možné dále také využít např. pro marketingové účely nebo ke stimulaci návštěvníky vizuálními či audio efekty. Kromě toho, ale představují webové prezentace v cestovním ruchu také určité hrozby a to především větší pravděpodobnost kopírování informací, které jsou volně přístupné na těchto prezentacích. Přestože zde existují určitá negativa či obtíže, tak obecně trend ve využívání internetu neustále roste a v cestovním ruchu obzvláště. Z výzkumů rovněž vyplývá, že lidé s vyšším vzděláním používají internet více než lidé s nižším vzděláním. Pokud se destinace rozhodne k vytvoření webové prezentace, měly by být dodrženy určité zásady a to: poutavost, orientace, velikost dat, umístění stránek a aktualizace stránek. V této práci byla provedena srovnávací analýza dvou takových webových prezentací dvou destinací, Evropy www.visiteurope.com a České republiky www.czechtourism.com . Stránka www.visiteurope.com je provozována Evropskou komisí pro cestovní ruch (ETCEuropean Tourism Comission), jejichž členy je většina evropských zemí. Ve spolupráci s národními turistickými organizacemi těchto zemí se snaží o propagaci destinace Evropa jako celku na zámořských trzích. Česká stránka www.czechtourism.com je provozována Českou centrálou cestovního ruchu – CzechTourism, jejíž cílem je propagace České republiky na národní úrovni na domácím i zahraničním trhu.

42

Přestože, je složité porovnávat webovou prezentaci destinace jako je Evropa s webovou prezentací destinace Česká republika, je možné je ohodnotit dle několika vybraných kritérií. Jednotlivá kritéria byla hodnocena ve dvou tématických okruzích a dále rozdělena do dílčích. částí. Tématickými okruhy jsou obsah a funkce www stránek zahrnující téměř všechny kritéria pro hodnocení kvality webové prezentace cestovního ruchu. Kritéria obsahové části webové prezentace, podle kterých jsem prováděla srovnávací analýzu jsou následující: základní informace, lokalizace, orientace. Kritéria funkční části webové prezentace: vybrané funkce (jazykové mutace, odkazy, fulltextové vyhledání atd.), design webové prezentace, doména a aktualizace a správnost údajů. Na základě těchto kritérií a jejich dílčích kritérií byly porovnány webové prezentace ohodnoceny body vynásobené jednotlivými váhami kritérií. Bylo zjištěno, že stránka Evropy je ve většině kritérií na tom lépe než www stránka České republiky, i když existují určitá kritéria ve kterých prezentace www.czechtourism.com může ukázat přednosti před evropskou www stránkou. Největší předností České stránky před Evropskou stránkou je počet jazykových mutací ve kterých je stránka vytvořena. Zjistilo se , že obě stránky splňují svůj účel tj. informovat potencionální návštěvníky o destinaci a povzbudit je tak k návštěvě destinace. Samozřejmě je ale ještě stále co na obou stránkách zlepšovat.

43

Literatura

Holešinská, A.: Návrh tvorby webových stránek destinace. Brno: ESF MU, 2005, 23 s. Zelenka, J, Chylíková, I., Nunvář, L.: Informační a komunikační technologie v cestovním ruchu. Hradec Králové: Gaudeamus, 2003, 254 s. Evropa má svůj turistický portál. COT business, č.5, 2006, 80. Informace z www stránek http://www.visiteurope.com/ http://www.czechtourism.com/ http://www.czechtourism.cz/?menu=3&mitem=000&show=007&nofirst=yes http://www.otevrete.cz/index.php?akce=clanek&id=622 http://vsol.obce.cz/clanek.asp?id=2006307 http://www.etc-corporate.org/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=160&ac=2 http://www.qbizm-technologies.cz/pripadove_studie/czechtourism/ http://www.czechtourism.cz/?show=000000050

44

Seznam obrázků, tabulek a grafů Obrázky Obr.1: Ukázka turistického informačního portálu Evropy www.visiteurope.com …………..18 Obr.2: Ukázka turistického informačního portálu České republiky www.czechtourism.com ………………………………………………………………………………………………..22 Obr.3: Logo Evropy…………………………………………………………………………..28 Obr.4: Logo České republiky………………………………………………………………... 28

Grafy Graf č.1: Vliv vzdělání na použití internetu CR……………………………………………..14 Graf č.2: Zdroj informací pro zahraniční návštěvníky ČR…………………………………...15 Graf č.3: Podíl na mezinárodním cestovním ruchu…………………………………………..20

Tabulky Tab.č.1: Stahování webových stránek z různých připojení…………………………………..36 Tab.č.2: Hodnocení kritérií webových stránek……………………………………………….41

45

Seznam příloh Příloha č.1 …………………………………………………………………………………....I Užitečné informace o životě v České republice poskytnuté na stránce www.czechtourism.com

Příloha č. 2 …………………………………………………………………………………...I Užitečné informace o Evropě nabízené evropskou stránkou www.visiteurope.com

Příloha č. 3 …………………………………………………………………………………...II Mylné informace o České republice poskytované na www stránce www.visiteurope.com

Příloha č.4 ……………………………………………………………………………………II Mylné informace o České republice poskytované na www stránce www.visiteurope.com ve francouzské mutaci stánky.

Příloha č.5 ……………………………………………………………………………………III Ukázka chyby v polské jazykové mutaci www stránky www.czechtourism.com

46

Přílohy Příloha č.1 Užitečné informace o životě v České republice poskytnuté na stránce www.czechtourism.com

Příloha č.2 Užitečné

informace

o

Evropě

nabízené

I

evropskou

stránkou

www.visiteurope.com

Příloha č.3 Mylné informace o České republice poskytované na www stránce www.visiteurope.com

Příloha č.4 Mylné informace o České republice poskytované na www stránce www.visiteurope.com ve francouzské mutaci stánky.

II

Příloha č.5 Ukázka chyby v polské jazykové mutaci www stránky www.czechtourism.com

III