Společnost pro strategické řízení, inovace a podnikatelství

Společnost pro strategické řízení, inovace a podnikatelství

Prezidentský seminář #3 / 2000

NOVÝ PODNIKATELSKÝ PROSTOR - JAK USPĚT V SOUTĚŽI O BUDOUCÍ KONKURENČNÍ VÝHODU Od konkurence výrobků a služeb k soutěži o ovládnutí portálů v éře e-businessu

Ondřej LANDA

KLÍČOVÝ VÝZNAM INTERNETU PRO ROZVOJ PODNIKÁNÍ „Internet has all-pervading impact …..“ Jack WELCH,

Chairman & CEO, General Electric interview for CNN, 29 Nov 1999

„…vše prostupující dopad Internetu ...“ 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#03

GLOBÁLNÍ SÍŤOVÁ EKONOMIKA NOVÝ KONKURENČNÍ PROSTOR SVÉ KONKURENTY JEŠTĚ NEZNÁTE „ELEKTRONICKÉ TRŽNICE“ • Gartner Group Inc. predicts around 100,000 of online marketplaces (cybermediaries, emarkets, etc) will be in operation by the year 2001, up from around 300 now. • Intel is averaging $1 billion worth of online orders every month from customers in 46 countries…how did we do it? intel.com/ebusiness.” Measuring the Internet Economy (Cisco a University of Texas, říjen 1999)

1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#04

GLOBÁLNÍ SÍŤOVÁ EKONOMIKA NOVÝ KONKURENČNÍ PROSTOR PARTICIPOVAT NA INTERNETOVÉ KONKURENČNÍ VÝHODĚ !! • The cost savings globally through business use of E-commerce will rise from $17 billion in 1998 to $1.25 trillion in 2002, with U.S. companies reaping half the long-term benefits. Source: Giga Information Group Inc.

In : Measuring the Internet Economy Úspory z e-Commerce : (Cisco a University of Texas, říjen 1999) 1,25 biliónu USD (v r. 2002) 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#05

GLOBÁLNÍ SÍŤOVÁ EKONOMIKA NOVÝ KONKURENČNÍ PROSTOR REDEFINOVAT PODSTATU A MODEL PODNIKÁNÍ !!

♦ Hewlett-Packard hopes to use the Net to remake itself from a computer manufacturer into an ‘’eservices’’ company. Instead of selling multimilliondollar computers, it’s offering to provide the computing power over a network for a monthly fee – or in the case of an E-commerce site, charge a percentage of the customer’s transaction revenues. Such fees could account for 80 percent of the Enterprise Computing Solutions division’s revenues eventually. In : Measuring the Internet Economy (Cisco a University of Texas, říjen 1999)


GLOBÁLNÍ SÍŤOVÁ EKONOMIKA NOVÝ KONKURENČNÍ PROSTOR ZPĚTNÉ AUKCE - ZÁKAZNÍK URČUJE CENU

Jay Walker, founder and vice-chairman of Priceline, gave a speech in London last week that made exciting if uncomfortable listening. Priceline's web site allows users to name their price for a selection of goods and services, ranging from airline tickets to mortgages... „REVERSE AUCTIONS“ 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#07

Financial Times, 26.10. 1999

GLOBÁLNÍ SÍŤOVÁ EKONOMIKA NOVÝ KONKURENČNÍ PROSTOR NOVÉ SÍTĚ A PORTÁLY STÍRAJÍ HRANICE MEZI OBORY US groups form net buyers' pool Twelve blue-chip US corporations are pooling their buying power to create a $17bn internet purchasing consortium across several industries. Kellogg, Bethlehem Steel, Prudential Insurance Company of America and nine others have joined the drive to reduce supplier costs.... Financial Times, 11.1. 2000 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#08

GLOBÁLNÍ SÍŤOVÁ EKONOMIKA NOVÝ KONKURENČNÍ PROSTOR REDEFINOVAT LOGISTIKU PROCESŮ Spare parts matchmaker One of the most common complaints about using the internet is that you can never find the things you need. But now an online service, sparesFinder, has been developed that makes it much easier for companies to find the spare parts they require. At any one time, many companies around the world are searching for spare parts or have parts surplus to requirements, so why not use the internet to put the two parties in touch?... Financial Times, 15.11. 1999 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#09

GLOBÁLNÍ SÍŤOVÁ EKONOMIKA NOVÝ KONKURENČNÍ PROSTOR KONTROLA KANÁLŮ A DŮVĚRA ZÁKAZNÍKŮ UMOŽŇUJE VZNIK NOVÝCH PORTÁLŮ A INTEGRACI PODNIKATELSKÝCH PROSTORŮ Royal Dutch/Shell to target e-Commerce Royal Dutch/Shell, the Anglo-Dutch oil group, is to transform its European-wide fuel payment card into a broader financial services facility that will also serve as a business-to-business e-commerce platform… Financial Times, 4.10. 1999 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#10

GLOBÁLNÍ SÍŤOVÁ EKONOMIKA NOVÝ KONKURENČNÍ PROSTOR INTELIGENTNÍ DOMÁCNOST - SOUTĚŽ O INTEGRACI FUNKCÍ NA NOVÝCH PORTÁLECH The Internet’s labour-saving potential improved after Ericsson, a Swedish telecoms equipment maker, and Electrolux, the world’s largest domestic appliance maker, announced a joint venture to connect Electrolux’s refrigerators and the like to information and service providers on the Internet. Economist, 8.10. 1999 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#12

GLOBÁLNÍ SÍŤOVÁ EKONOMIKA NOVÝ KONKURENČNÍ PROSTOR KONTROLA INTERNETOVÝCH KANÁLŮ JAKO KLÍČOVÁ ZPŮSOBILOST Retailer attacks electronics suppliers A row over internet selling has broken out between a new online discount retailer and two of the biggest suppliers of consumer electronics goods, Panasonic and Sanyo. Intersaver.co.uk, an internet start-up, claims it is not able to offer products from either company direct to consumers via its web site.... Financial Times, 18.11. 1999 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#13

GLOBÁLNÍ SÍŤOVÁ EKONOMIKA NOVÝ KONKURENČNÍ PROSTOR PARTICIPOVAT NA VÝHODÁCH DRUHÝCH : INTERNETOVÉ PORTÁLY SPOJUJÍ KONKURENTY Utilities create $28bn online procurement exchange A dozen European utilities from eight countries are combining to create one of the region's biggest internet purchasing exchanges with an annual spending power of more than $28bn. Financial Times, 29.4. 2000 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#14

INTERNETOVÁ EKONOMIKA V USA Internet Economy Revenues Indicator Obrat 1998 = 300 miliard USD Obrat 1999 = 500miliard USD Measuring the Internet Economy (Cisco a University of Texas, říjen 1999)

The total of B2B transactions in the US will be close to $3 trillion in 2004 (= 120.000.000.000.000 Kč) Forrester Research, 2000 (podle The E_xecutive [email protected], 31.5. 2000) 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#15

NOVÉ POJETÍ TVORBY HODNOTY Jak získat konkurenční výhodu Integrace systémů

Portály, sítě Integrace hodnototvorných procesů. Outsourcing Zvláštní přidaná hodnota Služby přidávající hodnotu


INTEGRACE HODNOTOVÝCH ŘETĚZCŮ

ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ SERDUKT

PRODUKT

TOTÁLNÍ PODNIKATEL. PROSTOR

T E N R ION E T I N LUT O ! V E R !!

DYNAMIKA TVORBY HODNOTY V INTERNETOVÉ EKONOMICE

HOLÝ VÝROBEK / SLUŽBA

ZVLÁŠTNÍ SLUŽBA

ZVLÁŠTNÍ HODNOTA

INTEGROVANÉ SÍTĚ = NOVÝ PODNIKATEL. PROSTOR

GATEWAY PORTÁL

Přidávání hodnoty

ROZŠÍŘENÝ VÝROBEK / SLUŽBA

„SERDUKT“ 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#17

INTEGRACE HODNOTOVÝCH ŘETĚZCŮ HODNOTOTVORNÝCH PROCESŮ

Internet si vynucuje

NOVÝ MODEL INTEGRACE PODNIK TECHNOLOGIE PROCESY SDÍLENÁ DATA

DODAVATELÉ 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#18

ZÁKAZNÍCI

KNOWLEDGE ECONOMY

Konkurenční výhoda v ekonomice založené na znalostech Nová logika / vědění podnikání Propojení se zákazníky

Umocnění aktiv

KONKURENČNÍ VÝHODA

Síť vědomostí


Budoucnost patří systémovým integrátorům nové generace !!

GLOBÁLNÍ SÍŤOVÁ EKONOMIKA • Nokia estimates there will be more than 1bn mobile phone users by 2003, with WAP users totalling 50m within two to three years. • Lars Grönstedt, Handelsbanken executive vice-president, said: "If you thought the internet made an impact on the world, just wait until WAP services become widespread. You can only attract so many people to PCs, but wireless is almost limitless." 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#20

NEJCENNEJŠÍ ZDROJ : ČAS


Co dělat ? AKČNÍ PLÁN PRO INTERNETOVOU EKONOMIKU n Připravit firmu na konkurenci v globální síťové ekonomice : ROZVINOUT „TROJMOCNOU“ PODNIKATELSKOU STRATEGII INTERAKČNÍ STRATEGIE

INTERAKČNÍ STRATEGIE ZÁKAZNÍK (customer)

HODNOTA

(KONKURENČNÍ VÝHODA)

KONKURENTI (competitors)

(model 4C)

INTERAKČNÍ STRATEGIE

PODNIKATELSKÉ PROSTŘEDÍ (changing environment)

FIRMA (company)

STRATEGICKÁ ARCHITEKTURA FIRMY


KLÍČOVÉ ZPŮSOBILOSTI

VÝKONOVÁ KULTURA

AKČNÍ PLÁN PRO INTERNETOVOU EKONOMIKU

o Zformulovat akční „DIGITÁLNÍ resp. INTERNETOVOU STRATEGII“ jako pilíř podnikatelské strategie firmy – – – – –

internetová nabídka hodnoty : interaktivní INDIVIDUÁLNÍ OSLOVENÍ integrovaná LOGISTIKA : optimalizace dodav. a distrib. řetězců, komunikace zapojení do sítí --> podíl na systémové integraci nové generace portálová strategie : aktivní -- pasivní ? Neredukovat digitální / internetovou strategii na osvojení technické platformy !!

INTERNET BUSINESS MODEL

INTEGRACE PORTÁLŮ // HODNOTOTVORNÝCH ŘETĚZCŮ TOTAL DELIVERY SYSTEM (SYSTÉM TOTÁLNÍ OBSLUHY) CROSS SELLING

logistika integrace EXPERTNÍ SYSTÉMY

DATA MINING

INTEGRACE TRHŮ 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#25

TOTÁLNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM

FORMOVÁNÍ INTERNETOVÉ STRATEGIE

PRO KONKURENČNÍ VÝHODU V GLOBÁLNÍ SÍŤOVÉ EKONOMICE n Vytvořit strategický tým pro internetovou strategii a e-commerce o Analyzovat “síťové” potřeby a potenciál zákazníků p Analyzovat internetové / e-commerce strategie konkurentů q Definovat způsobilosti nezbytné pro vytvoření špičkové hodnoty pro síťové zákazníky r Provést strategický audit - definovat slabiny ve způsobilostech s Zformulovat varianty internetové / e-commerce strategie t Vyhodnotit varianty a zvolit optimální strategii u Realizace : strategická architektura a výkonová kultura na podporu internetové strategie 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#26


p Definovat NOVÉ KLÍČOVÉ ZPŮSOBILOSTI jako zdroj konkureční výhody v globální síťové ekonomice SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3.GENERACE

TOTAL DELIVERY SYSTEM KLÍČOVÉ ZPŮSOBILOSTI (core competences) LOGISTIKA INTEGRACE SÍTÍ ZNALOSTÍ A HODNOTVORNÝCH PROCESŮ + KONTROLA KANÁLŮ PŘÍSTUPU DO HODNOTOVORNÝCH / ROZHODOVACÍCH PROCESŮ ZÁKAZNÍKA + DŮVĚRA (IMAGE, ZNAČKA) Nový podnikatelský prostor, nové příležitosti 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#27


qOdhalit novou logiku trhu - REDEFINOVAT ŘÍZENÍ ZÁKAZNICKÉ ZÁKLADNY podle potřeb, hodnot, očekávání a způsobů rozhodování zákazníků TRH TELEKOMUNIKAČNÍCH A INFORMAČNÍCH SLUŽEB VSTUP DO PROCESŮ DISTANČNÍ SPOLEČNÉ DODÁVKA PROJEKTY

SEPĚTÍ SE ZÁKAZNÍKEM

TVŮRČÍ SEGMENTACE : MODELY CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ


OBSLUŽNÝ OURSOURCER 1. Pronájem kapacit IKT 2. Pasivní zábava + příjem informací 3. Telekomunikační služby 4. Infor mační databáze 5. Monitorování a regulace 6. E-commerce dodavatelský 7. E-commerce – expertní 8. Finanční služby - např. úvěry

TRANSAKČNÍ 1 PŘÍKAZCE NÍZKÁ PŘIDANÁ HODNOTA

5

EXPERTNÍ OURSOURCER

5 INFORMAČNÍ PARTNER 3 INFORMAČNÍ 2 BROUZDAL 4

7

PROCESNÍ 8 6 ZADAVATEL 7 TRANSAKČNÍ ZADAVATEL VYSOKÁ PŘIDANÁ HODNOTA

NÁROKY NA SOFISTIKOVANOST ŘEŠENÍ

„INTERAKTIVNÍ AUTOSEGMENTACE“ = každý zákazník definuje sám systém obsluhy, který požaduje = OVINOUT FIRMU OKOLO ZÁKAZNÍKA

e-Commerce, e-Marketing

A NOVÝ PODNIKATELSKÝ PROSTOR INTERNETOVÉ EKONOMIKY • 1 TO 1 : Zánik masových trhů, hromadného marketingu a • • • • •

merchandisingu ? Nezbytnost REDEFINICE tradičního marketingového řízení a struktur Nová TVŮRČÍ SEGMENTACE : podle toho, jak se lidé rozhodují Zánik klasické prodejní činnosti --> KONZULTATIVNÍ PRODEJ = hledání nové osobní / individuální relevance Od diferenciace výrobků k DIFERENCIACI VZTAHŮ Nová věrnost - cena namísto značky : ZPĚTNÉ AUKCE („For these consumers, E-Business really means Me-Business— my time, my price, my way.“)

• Informace jako prostředek customizace výrobků a služeb • MARKETING MODELŮ ROZHODOVÁNÍ = internetový “expertní systém”, který modeluje rozhodovací proces zákazníků (Decision-Base Marketing)

• Od řízení životního cyklu výrobků k řízení ŽIVOTNÍHO CYKLU ZÁKAZNÍKŮ 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#29

BUDOUCNOST MARKETINGU V INTERNETOVÉ EKONOMICE

CONNECTION MARKETING : PROPOJENÍ, KTERÁ VYTVÁŘEJÍ HODNOTU MARKETING HODNOTOTVORNÝCH PROCESŮ

MARKETING VÝROBKŮ A SLUŽEB (serduktů)

MARKETING VZTAHŮ MARKETING SÍTÍ MARKETING PORTÁLŮ 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#30

CONNECTION MARKETING


r REDEFINOVAT KONKURENCI : pochopit logiku strategií možných budoucích konkurentů v globální síťové ekonomice MODELOVÁNÍ STRATEGIÍ KONKURENCE


PODPORA PŘÍMÉ PODNIKÁNÍ PODNIKÁNÍ NEZÁJEM

VZTAH K PODNIKÁNÍ // ZHODNOCENÍ KNOW-HOW

TRH SYSTÉMOVÝCH INTEGRACÍ NOVÉ GENERACE

PODNIKATELÉ

PRŮKOPNÍCI SYSTÉMOVÍ INTEGRÁTOŘI

ZPROSTŘEDPODVODNÍCI KOVATELÉ KONZULTANTI Dohazovači

OUTSIDEŘI KNOW-HOW NEMAJÍ

VOYAEUŘI

BLANIČTÍ RYTÍŘI

KNOW-HOW VLASTNÍ KNOW-HOW Z EXTERNÍCH ZDROJŮ (proprietární)

PŘÍSTUP K KNOW-HOW 3. GENERACE


s Formovat LIDSKÝ POTENCIÁL FIRMY budoucnosti – – – – –

s předstihem získávat a připravovat nositele nových klíčových způsobilostí odhalit, zakotvit a připravit ŠAMPIÓNY hodnototvorných procesů budoucnosti vytvořit síť nositelů know-how --> podíl na systémové integraci nové generace rozvíjet lidský potenciál na platformě způsobilostí a intelektuálního kapitálu vyčlenit procesy obsluhované zaměstnanci s nekompatibilní kulturou

INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL : NOVÁ ŘÍDÍCÍ FUNKCE ROZVOJ LIDSKÝCH ZDROJŮ

BUSINESS DEVELOPMENT

e-BUSINESS DEVELOPMENT

ŘÍZENÍ INTELEKTUÁLNÍHO KAPITÁLU PODNIKU

ALIANCE, STRATEGICKÁ PARTNERSTVÍ

ROZVOJ INFORMAČNÍCH TECHNOLOGIÍ A SYSTÉMŮ

INTERNETOVÁ EKONOMIKA : VÝZVY A PŘÍLEŽITOSTI 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#32


t Rozvinout PROCESNĚ PROJEKTOVOU a SÍŤOVOU

ORGANIZACI

– změnit roli lidí v podniku : přejít od výkonu pracovních úkolů v rámci pracovních míst vymezených funkční náplní / popisem činností k „vlastnictví“ hodnototvorných procesů - LIDÉ JAKO SPRÁVCI, STRÁŽCI A SPOLUTVŮRCI, RESP. INOVÁTOŘI PROCESŮ vytváření hodnoty pro zákazníky – přejít na samořízení procesů procesně projektovými týmy prostřednictvím komplexních profilů výkonových cílů (balanced scorecard) – informatizovat procesy - komplexní systém zpětných vazeb v reálném čase – vytvořit autonomní systém pro řízení příležitostí a na podporu inovací – řídit změny důsledně projektovým způsobem TVORBA PŘIDANÉ HODNOTY


CÍLŮ

DOSAŽENÍ CÍLŮ INDIKÁTORY DOSAŽENÍ CÍLŮ

OVĚŘENÍ

9 9 9

HIERARCHIE VÝSTUPY CÍL(E)POSLÁNÍ CÍLŮ

PROSTŘEDKY OVĚŘENÍ

(RIZIKA) KRITICKÉ PŘEDPOKLADY (RIZIKA)

PROCESNÍ ORGANIZACE : ROZVINUTÍ KOMPLEXNÍCH PROFILŮ VÝKONOVÝCH CÍLŮ (balanced scorecard) Čeho chceme dosáhnout ? Kým / čím chceme být ?

POSLÁNÍ & VIZE

Pokud ve své vizi uspějeme, jak se budeme chovat, jak se budeme jevit ? ZÁKAZNICKÁ PERSPEKTIVA

Jak se budeme jevit svým zákazníkům ?

INOVAČNÍ PERSPEKTIVA

Jak budeme zajišťovat rozvoj a inovace ?

PERSONÁLNÍ PERSPEKTIVA

Jaké bude naše pracovní chování ? Jak se budeme jevit svým zaměstnancům ?

PROCESNÍ PERSPEKTIVA

Které procesy budeme zdokonalovat a jak ?

FINANČNÍ PERSPEKTIVA

Jaké finanční výsledky uspokojí naše akcionáře ?

Jaké jsou klíčové způsobilosti a kritické faktory úspěchu ve všech hlediscích ?

VÝSTUPY 1. CÍL(E)POSLÁNÍ AKCE 2. 3.

VÝSTUPY 1. CÍL(E) AKCE 2.

1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3

3. 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3

Projekty / Akce / Akční plány pro rozvoj klíčových způsobilostí a realizaci kritických faktorů úspěchu

VÝSTUPY 1. AKCE 2. 3.

1Mora_inovace130.PPT

1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3


A TIK MA OR INF

E AC NIZ

E, OJ A DR IK É Z IST SK AL LID SON R PE

GA OR

A TIK GIS LO , CE G AN LIN FIN ROL NT CO , GIE TE NÍ RA VÁ ST ÁNO PL

ŘÍZENÍ

PODPŮRNÉ PROCESY

POSLÁNÍ

1. 2. 3.


, BY UŽ SL RVIS SE

CE

EJ OD PR

IBU TR DIS

BA RO VÝ

P KU NÁ

HLAVNÍ HODNOTOTVORNÉ PROCESY

HODNOTA PRO ZÁKAZNÍKA, JEHO SPOKOJENOST


MARKETING J VO VÝ

POTŘEBY, HODNOTY A OČEKÁVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ

RÁMEC PROJEKTU KRITICKÉ PROJEKTU INDIKÁTORY HIERARCHIE RÁMEC PROSTŘEDKY PŘEDPOKLADY DOSAŽENÍ OVĚŘENÍ CÍLŮ (RIZIKA) CÍLŮ PROJEKTU KRITICKÉ INDIKÁTORY HIERARCHIE RÁMEC PROSTŘEDKY PŘEDPOKLADY POSLÁNÍ DOSAŽENÍ OVĚŘENÍ CÍLŮ (RIZIKA) CÍLŮ KRITICKÉ RÁMEC PROJEKTU HIERARCHIE INDIKÁTORY PROSTŘEDKY CÍL(E) PŘEDPOKLADY

1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3

AKCE

Jaké jsou kritické parametry výstupů a měřitelné cíle ?

ZÁKAZNICKÁ PERSPEKTIVA

INOVAČNÍ PERSPEKTIVA

PERSONÁLNÍ PERSPEKTIVA

PROCESNÍ PERSPEKTIVA

FINANČNÍ PERSPEKTIVA


u Rozvíjet ZPŮSOBILOSTI pro internetovou ekonomiku

U

R E

X

E

H

I P

ŘE Š E KONF N Í LIKTŮ K D E R S ON & SE CO N S ME MM US NT ITPROJ EKTOVÝ PŘÍSTUP

KO

ZP MOC ŮS OB NĚN I LO Í ST Í

DŮVĚRA

ST VO

ŘI TV O

E

KČ N Í

E

B

NÍ B O J OS ZVO RO

C

CE

A

A

A

E


IE N SIL

S

KREATIVITA

G

KO GNITIVNÍ STYL RE

PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ ZMĚNY

UČ IN

LE

LEADERSHIP

KO

NÁ ÍL E S D IZE V

LEADERSHIP MODEL

N

– definovat nové standardy manažerských způsobilostí (asKit 2000+) – důraz na kreativitu, podnikavost, entuziasmus - posedlost, zákaznická INICIATIVA (vidět problémy zákazníků a ujímat se jich), hodnotové myšlení, rozhled – priority přípravy : * PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ ZMĚNY; * LEADERSHIP; * KREATIVITA – podpořit novým systémem hodnocení a odměňování - od standardního výkonu k projektovému řízení změn P T U A L I Z E INVENTA C

F L

E


v Přejít na formování a řízení INTELEKTUÁLNÍHO

KAPITÁLU

– měřit a komunikovat nehmotná aktiva - zvýšit akcionářskou atraktivitu firmy – každý proces musí přispívat k tvorbě intelektuálního kapitálu společnosti – vlastníci procesů a nositelé projektů jako tvůrci intelektuálního kapitálu

TRŽNÍ HODNOTA FIRMY UPSANÝ KAPITÁL FINANČNÍ KAPITÁL ZÁKAZNICKÝ KAPITÁL


INTELEKTUÁLNÍ KAPITÁL ORGANIZAČNÍ KAPITÁL

Zákaznická základna

Procesní kapitál

Vztahy k zákazníkům

Firemní kultura

Potenciál zákazníků

Inovační kapitál

LIDSKÝ KAPITÁL Základní hodnota Hodnota vztahů Potenciální hodnota


w Zakotvit řízení změn v podnikatelském systému firmy ve VÝKONOVÉ FIREMNÍ KULTUŘE orientované na hodnotu a podnikatelské cíle KOMPLEXNÍ PROFILY VÝKONOVÝCH CÍLŮ

VÝKON HODNOTA PROCESNĚ PROJEKTOVÉ TÝMY 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#36

INFORMATIZACE PROCESŮ - ZPĚTNÁ VAZBA V REÁLNÉM ČASE

JAK ZÍSKAT KONKURENČNÍ VÝHODU PRO 21. STOLETÍ 1 Vymrštit strategii za rámec uznávaných

zkušeností. (Catapult your strategy over conventional wisdom) 2 Zaplavit firmu znalostmi. (Flood your organization with knowledge)

3 Ovinout organizaci okolo každého zákazníka. (Wrap your organization around each customer)

4 Proměnit podnik v síť vztahů.

(Transform your organization into a web of relationships)

změnu ke každému jídlu. 5 Servírovat (Eat change for breakfast; serve it up for every meal) Oren Harari : Kaizen is not enough; Management Review, Sept 97 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#37

PODPORA VAŠIM STRATEGIÍM 6. ročník certifikačního programu zahajuje : 23.- 25. listopadu 2000

2. ročník certifikačního programu

zahajuje : 15.- 17. června 2000 (resp. 7. - 9. září)

2. ročník certifikačního programu zahajuje : 25.-27. října 2000

3. ročník certifikačního programu zahajuje : 8.-10. listopadu 2000 Společnost pro strategické řízení, inovace a podnikatelství 1E-COMMERCE_PresSem_Jun2000#38

MANAGEMENT CENTRE EUROPE

PODPORA ROZVOJI LIDSKÉHO POTENCIÁLU Programy

• LEADERSHIP - Rozvoj způsobilostí vůdců pro období prudkých změn • KREATIVITA - Řízení a rozvoj tvůrčího potenciálu týmu • PROJECT MANAGEMENT - Zakládání a řízení projektů změny jako veřejné i zakázkové programy

www.inventa.cz


Společnost pro strategické řízení, inovace a podnikatelství

Recommend Documents