@SoccerID #Bedrijfscup

__________________________________________________________________________

‘Sporten, ontspannen en netwerken op een unieke locatie in het Amsterdamse Bos!’

@SoccerID #Bedrijfscup Plan van aanpak

Auteur: Bart Goes Nummer afstudeerproject: 1112-044 Uitgave: juni 2012 Opdrachtgever: SoccerID Hogeschool van Amsterdam Bacheloropleiding Sport Management & Ondernemen

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Titelpagina

Titel:

Plan van aanpak @SoccerID #Bedrijfscup

Auteur:

Bart Goes

Adresgegevens:

Tigrisstraat 27 1448 CP Purmerend

Nummer afstudeerproject:

1112-044

Opdrachtgever:

SoccerID Arnoud Lips Nieuwe Kalfjeslaan 21B 1182 AA Amstelveen Tel.: 020-6418525

Sport Management en Ondernemen Dr. Meurerlaan 8 1067 SM Amsterdam Tel.: 020-5953400

Afstudeerdocent:

Rem Pronk

Meelezer:

Nadine Vrolijk

__________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

1

__________________________________________________________________________

Voorwoord Voor u ligt een plan van aanpak dat gericht is op de ontwikkeling van sportieve bedrijfsevenementen. Het plan is geschreven in opdracht van sportmarketingbureau SoccerID, waar ik stage loop gedurende het schrijven van deze scriptie. Het plan van aanpak is geschreven in het kader van mijn afstuderen aan de opleiding Sport Management en Ondernemen aan de Hogeschool van Amsterdam. Het plan van aanpak vormt het eerste van twee delen mijn scriptie. Het tweede deel betreft een ondernemingsplan.

Voor de totstandkoming van dit rapport wil ik graag een aantal mensen bedanken. Zonder hun steun en adviezen was de realisatie van dit plan niet mogelijk. Allereerst wil ik Arnoud Lips bedanken voor de mogelijkheid tot stagelopen en afstuderen bij zijn bedrijf. Ik wil Rem Pronk en Nadine Vrolijk bedanken die mij namens SM&O hebben begeleid. Bedankt voor jullie hulp en de plezierige samenwerking. Tot slot wil ik Wilko de Graaf, Gijsbregt Brouwer, Dirk Tuip en Jermaine Ellenkamp bedanken voor hun hulp en het delen van hun kennis met mij.

Ik wens u veel leesplezier.

Bart Goes

Amsterdam, juni 2012


2

__________________________________________________________________________

Samenvatting Het onderwerp van de scriptie betreft een concept voor sportieve bedrijfsevenementen waarbij de vraag hoe een bedrijfsevenement gecommuniceerd gaat worden centraal staat. De constatering van de behoefte aan dergelijke evenementen in het netwerk van SoccerID en haar nieuwe locatie van het sportmarketingbureau hebben geleid tot dit project.

Het doel van dit project is het merk SoccerID te versterken en haar producten nog meer onder de aandacht te brengen door middel van de bedrijfsevenementen. Ze moeten nieuwe klanten aanspreken waarna zij geïnteresseerd raken in de andere producten van SoccerID.

Voor de totstandkoming van dit plan is veel desk research verricht wat geresulteerd heeft in relevante informatie, verkregen via boeken, onderzoeken, internet en artikelen. Daarnaast zijn bedrijven en deskundigen geraadpleegd ten behoeve van de theoretische verdieping in social media. De verkregen informatie en het doelgroeponderzoek naar social media hebben geresulteerd in een compleet social media plan. Het social media plan is ook tot stand gekomen doordat het gehele evenement eerst is uitgewerkt en hier een marketingcommunicatieplan voor ontwikkeld is. De marketingcommunicatie bevat twee strategieën, namelijk informeren en dialogiseren. Mede doordat er voornamelijk interactie moet ontstaan tussen de doelgroep onderling en met de organisatie is er een centrale rol weggelegd voor social media. Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube zijn hierbij de spelverdelers. Het moet de betrokkenheid van de deelnemers vergroten en zorgen voor een unieke beleving.

De belangrijkste conclusie is dat de doelgroep massaal gebruik maakt van social media en dat dit alleen nog maar gaat toenemen. Daarom is dit de kans voor SoccerID om op een nieuwe markt succesvol en onderscheidend toe te treden. Hierbij wordt sterk aanbevolen om een social media expert vast te leggen, waarbij een vaste werknemer de voorkeur geniet boven een stagiair, omdat laatstgenoemde zijn werk steeds moet overdragen. Met deze activiteit moet SoccerID haar social (media) gezicht gaan vormgeven met een eigen, herkenbare stijl die in de marketingcommunicatie van alle bedrijfsactiviteiten terugkeert. Het vertrekpunt hiervoor zijn de kernwaarden van SoccerID; innovatief, inspirerend en sportief. SoccerID, bedrijfsevenement, social media, marketingcommunicatie.


3

__________________________________________________________________________

Summary The subject of this thesis is a concept for sports business events. The main question is how the events will be communicated. The observation of the needs of companies within the network of SoccerID for those events and its new location have led to this project.

The purpose of this project is to strengthen the brand SoccerID and its products by organizing sports business events. They have to reach new clients who will become interested in the other products that SoccerID can offer them.

There has been a lot of desk research for the realization of this plan which has resulted in relevant information acquired by books, research, internet and papers. Several companies and experts have also been consulted for the purpose of advanced theory about social media. The obtained information and research to the use of social media of the target group have resulted in a social media plan. The social media plan has also been established by first working out the event and developing a marketing communication plan. The marketing communication contains two strategies: inform and dialogue. Because of the interaction that should be created, there is a central role for social media. Facebook, Twitter, LinkedIn and YouTube are the most important instruments. They have to increase the involvement of the participants and they have to create a unique perception.

The main conclusion is the massive use of social media by the target group, which will increase further. So this is the opportunity for SoccerID to enter a new market in a successful and distinguished way. It is strongly recommended to engage a social media expert. A regular employee is preferred because a trainee has to pass on his knowledge every time. With the sport business events SoccerID has to develop a social media face with an own and recognizable style. This style has to return in every marketing communication activity of SoccerID. The core values of SoccerID, innovation, inspiring and sports form the starting point. SoccerID, business events, social media, marketing, communication.


4

__________________________________________________________________________

Inhoudsopgave 1. Inleiding ..............................................................................................................................7 1.1 Achtergrond ..................................................................................................................7 1.2 Aanleiding .....................................................................................................................7 1.3 Beoogde (deel)resultaten ..............................................................................................8 1.4 Opzet ............................................................................................................................9 2. Inhoudelijke oriëntatie.......................................................................................................11 2.1 Wat is social media? ...................................................................................................11 2.2 Social media voor evenementen .................................................................................13 3. Projectdefinitie ..................................................................................................................18 3.1 Projectomgeving .........................................................................................................18 3.2 Doelstellingen .............................................................................................................19 3.3 Opdrachtformulering ...................................................................................................20 3.4 Projectgrenzen ............................................................................................................20 4. Aanpak .............................................................................................................................21 5. Projectinrichting ................................................................................................................23 5.1 Organisatie .................................................................................................................23 5.2 Personeel....................................................................................................................25 5.3 Administratieve procedures .........................................................................................27 5.4 Financieel ...................................................................................................................27 5.5 Informatie ....................................................................................................................27 5.6 Techniek .....................................................................................................................27 5.7 Voorwaarden ..............................................................................................................28 5.8 Risicoanalyse ..............................................................................................................28 5.8.1 Verzekeringen ......................................................................................................30 6. Marketingcommunicatieplan .............................................................................................32 6.1 Marketingdoelstellingen ..............................................................................................33 6.2 Marketingmix ..............................................................................................................33 6.2.1 Product .................................................................................................................33 6.2.2 Prijs ......................................................................................................................34 6.2.3 Plaats ...................................................................................................................34 6.2.4 Promotie ...............................................................................................................35 6.3 Communicatiedoelstellingen .......................................................................................35 6.4 Doelgroepbepaling ......................................................................................................35 6.5 Communicatiestrategie ...............................................................................................36 __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

5

__________________________________________________________________________ 6.5.1 Boodschap ...........................................................................................................38 6.6 Communicatiebudget ..................................................................................................40 6.7 Communicatiemiddelen...............................................................................................40 7. Social Media plan .............................................................................................................43 7.1 Bedrijfsdoelstellingen ..................................................................................................43 7.2 Kritische succesfactoren en prestatie indicatoren ........................................................44 7.3 Doelgroepanalyse .......................................................................................................44 7.4 Focus van de strategie ................................................................................................45 7.4.1 Algemene strategie...............................................................................................45 7.4.2 Website ................................................................................................................48 7.4.3 Facebook .............................................................................................................49 7.4.4 Twitter ..................................................................................................................51 7.4.5 LinkedIn................................................................................................................53 7.4.6 YouTube...............................................................................................................54 7.4.7 Meten ...................................................................................................................54 7.5 Conclusie ....................................................................................................................55 8. Planning ...........................................................................................................................56 9. Conclusies en aanbevelingen ...........................................................................................58 9.1 Conclusies ..................................................................................................................58 9.2 Aanbevelingen ............................................................................................................59 Literatuurlijst .........................................................................................................................61 Bijlagen ................................................................................................................................65 Bijlage 1: Adres en route SoccerID ...................................................................................66 Bijlage 2: Spelreglement ...................................................................................................68 Bijlage 3: Eisen drank- en horecavergunning ....................................................................70 Bijlage 4: Consultancy ......................................................................................................72


6

__________________________________________________________________________

1. Inleiding 1.1 Achtergrond SoccerID is een jong en innovatief sportmarketingbureau dat sinds 2009 bestaat. Het organiseren van (internationale) voetbalevenementen behoort tot de core business. Bekende projecten zijn onder andere de Copa Amsterdam, de Ringen om Amsterdam en de Air Cargo Cup. Daarnaast houdt het bedrijf zich bezig met match agency (wedstrijden organiseren voor Betaald Voetbal Organisaties) en consultancy.

SoccerID wordt geleid door ondernemer Arnoud Lips. Arnoud is altijd al een groot sportliefhebber geweest waarbij voetbal zijn grote passie is. Na zijn studie economie aan de Universiteit van Amsterdam was hij actief bij Het Parool, Eurosport, AT5 en Sport1. Nu jaagt hij zijn droom na met zijn eigen sportmarketingbureau dat hij drie jaar geleden als medeoprichter heeft opgezet. De andere oprichters, Sander Mallie en Ed Kuijper, zijn in januari 2012 een nieuwe sportmarketingbureau begonnen, genaamd SportsGen. 1.2 Aanleiding Sinds kort is SoccerID een nieuwe weg ingeslagen. Niet alleen wat betreft de nieuwe locatie in het Amsterdamse Bos, maar ook de activiteiten worden vernieuwd, hierbij zal er meer aandacht geschonken worden aan het in de markt zetten van diverse nieuwe concepten en evenementen. De nieuwe business heeft niet alleen meer betrekking op voetbal, ook andere sporten zoals hockey en cricket worden aan de bedrijfsactiviteiten toegevoegd. Er moeten dus nieuwe concepten ontwikkeld worden om in de nieuwe, vruchtbare omgeving te opereren. Daarbij wilt SoccerID graag bedrijfsevenementen in de markt zetten. Hiervoor dient een zorgvuldig concept ontwikkeld te worden aan de hand van een plan van aanpak en een ondernemingsplan.

De reden van dit onderzoek is dat SoccerID in haar bedrijfsnetwerk de behoefte van bedrijven om deel te nemen aan sportevenementen heeft geconstateerd. In de directe omgeving van het nieuwe kantoor van SoccerID zijn veel bedrijven gevestigd en bedrijventerreinen aanwezig zoals de Zuidas. Daarnaast is de nieuwe locatie omringd door verschillende topsportaccommodaties. Dit biedt een enorme kans voor SoccerID om een nieuw concept voor sportieve bedrijfsevenementen te ontwikkelen en in de markt te zetten.

Centraal in dit plan staat de vraag op welke manier SoccerID een bedrijfsevenement gaat communiceren naar de doelgroep. Het marketingcommunicatieplan en daarbij horende __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

7

__________________________________________________________________________ social media plan vormen de kern van dit plan. Er wordt verder invulling gegeven aan het concept door middel van de hoofdstukken zoals beschreven in paragraaf 1.4. 1.3 Beoogde (deel)resultaten Het eindresultaat dat dit project voor ogen heeft zijn twee soorten sportieve bedrijfsevenementen die realiseerbaar zijn. De evenementen moeten jaarlijks georganiseerd worden door SoccerID. De eerste edities bestaan uit een voetbaltoernooi met aansluitend een barbecue en feest met DJ in het clubhuis van SoccerID. Aanvankelijk was ook een hockeytoernooi een optie, maar de resultaten van het onderzoek (zie hoofdstuk 6 ondernemingsplan) hebben de organisatie doen besluiten om voor voetbal te kiezen. Het plan van aanpak, ondernemingsplan en het concept voor het evenement zijn dan ook op het voetbaltoernooi gebaseerd. De wedstrijden worden op de velden van één van de twee omliggende topsportaccommodaties, Pinoké of Hurley, gespeeld.

Er worden twee soorten evenementen ontwikkeld:

-

Eendaags toernooi voor bedrijven met minimaal 100 werknemers uit Amsterdam en Amstelveen.

-

Eendaags toernooi voor bedrijven uit één bepaalde branche, waarbij de branche tot de vijf grootste branches van Noord-Holland behoort op basis van het aantal bedrijven.

De inrichting van beide evenementen is hetzelfde, dit is ook naar aanleiding van het uitgevoerde onderzoek bepaald door SoccerID. Zodoende wordt er één concept geschreven dat van toepassing is op beide bedrijfsevenementen. Echter, de evenementen verschillen op één punt van elkaar: de doelgroep. Weliswaar bestaan beide doelgroepen uit bedrijven, maar ze bestaan uit verschillende soorten bedrijven en ook uit verschillende regio’s, zoals zojuist al is beschreven.

De deelresultaten van het plan van aanpak zijn:

-

Een concrete aanpak met betrekking tot het ontwikkelen en organiseren van de bedrijfsevenementen en een daarbij horende planning van activiteiten in tijd.

-

Een volledige projectinrichting waarin invulling wordt gegeven aan de structuur van een bedrijfsevenement.

-

Een marketingcommunicatieplan.


8

__________________________________________________________________________ -

Een social media plan om de doelgroep te bereiken met social media, dat centraal staat in de marketingcommunicatiestrategie.

1.4 Opzet Het rapport is op de volgende manier opgebouwd.

In hoofdstuk 2 vindt er een inhoudelijke oriëntatie plaats. Hierin wordt ingegaan op het fenomeen social media en hoe dit ingezet kan worden bij evenementen. Social media speelt namelijk een centrale rol in de marketingcommunicatie. Hiervoor is gekozen vanwege lowbudget marketing en het succes ervan bij een ander evenement van SoccerID, de Copa Amsterdam.

In hoofdstuk 3 wordt de projectdefinitie toegelicht. Hierin wordt duidelijk wat het project exact inhoudt en er wordt een beschrijving gegeven van de projectomgeving en -doelstellingen.

In hoofdstuk 4 wordt duidelijk gemaakt hoe het project aangepakt gaat worden. Hierin wordt duidelijk welke stappen genomen moeten worden en in welke volgorde.

Hoofdstuk 5 is een concretisering van hoofdstuk 4 waarbij de diverse onderdelen van het project uitgewerkt worden. Eerst wordt de organisatie van de evenementen en de personele organisatie toegelicht. Vervolgens komen de financiële organisatie en de organisatie van informatie en techniek aan bod. Ten slotte worden de voorwaarden weergegeven waaraan het project dient te voldoen voor het daadwerkelijk uitgevoerd kan worden.

In hoofdstuk 6 wordt er een marketingcommunicatieplan opgesteld. Het marketinggedeelte bestaat uit het formuleren van doelstellingen en het invullen van de marketingmix. Voor de realisatie hiervan worden communicatiedoelstellingen opgesteld en een communicatiestrategie ontwikkeld. Aan de hand hiervan en het communicatiebudget worden de communicatiemiddelen bepaald.

Aangezien social media centraal staat in de marketingcommunicatie wordt in hoofdstuk 7 een social media plan geschreven. Eerst worden er doelstellingen voor de inzet van social media ontwikkeld, vervolgens worden kritische succesfactoren en prestatie indicatoren opgesteld. Na de doelgroepanalyse met betrekking tot het gebruik van social media wordt de focus van de strategie bepaald waarin precies staat beschreven welke social media kanalen ingezet worden en op welke manier. __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

9

__________________________________________________________________________ Hoofdstuk 8 bevat een planning waarin precies staat aangegeven wanneer welke activiteiten in de organisatie van een SoccerID bedrijfsevenement plaatsvinden.


10

__________________________________________________________________________

2. Inhoudelijke oriëntatie Centraal in dit plan van aanpak staat de communicatie naar de klanten. Met de bedrijfsevenementen betreedt SoccerID een nieuwe markt om nieuwe klanten (bedrijven) te werven. De communicatie is hierin van groot belang, zowel tijdens de wervingsfase als de uitvoerfase (voorbereiding, uitvoering en nazorg) van het evenement. Omdat de marketingcommunicatie gebaseerd is op de inzet van social media wordt er in dit hoofdstuk een theoretische onderbouwing gegeven van het begrip social media en vervolgens wat het kan betekenen voor evenementen. 2.1 Wat is social media? Social media is een verzamelnaam voor internettoepassingen die het mogelijk maken om informatie, kennis en ervaringen te delen. Hierbij wordt er interactie gecreëerd. Een kernbegrip van social media is content: de informatie of inhoud die gecommuniceerd wordt. Content bestaat niet alleen uit informatieve berichten maar ook bijvoorbeeld uit foto’s en video’s. Social media bevat veel verschillende platformen, de meest bekende zijn de social networks (communities) Twitter, LinkedIn, Facebook en Hyves. Ook YouTube wordt veel gebruikt (Pondres, 2011).1

Het zakelijke gebruik van social media is van toepassing op dit project. Ten opzichte van traditionele media (print, televisie en radio) kent social media veel voordelen. De belangrijkste voordelen zijn het tweerichtingsverkeer (interactie tussen klant en bedrijf) en real time (live informatie). Er zijn niet alleen meer relaties mogelijk dankzij social media, ook bevordert het de opbouw van een klantrelatie en zorgt het voor meer vertrouwen door vragen van klanten te beantwoorden of door op hen te reageren. De informatie is via diverse kanalen, veelal gratis, zeker de populairste kanalen zoals Facebook, YouTube, Hyves en Twitter, beschikbaar voor iedereen en biedt bovendien mogelijkheden tot interactie (Marketingfacts, 2009).2

Zoals zojuist vermeld bestaat social media uit verschillende tools. Social media is opgebouwd uit kanalen die weer meerdere platformen bevatten. Een voorbeeld is het kanaal

1

Pondres (2011). #SMO2011, Pondres Social Media Onderzoek 2011. http://ddma.nl/wp-

content/uploads/downloads/2011/03/Social-Media-Onderzoek-Pondres-SMO-2011-DDMA.pdf 2

Marketingfacts (2009).

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090511_17_verschillen_tussen_social_media_en_traditionele_marketing


11

__________________________________________________________________________ social network met Facebook als platform. In figuur 2.1 is een overzicht van de verschillende typen social media weergegeven. Figuur 2.1: Alle kanalen en bijbehorende platformen van social media

3

Bron: Veldmerk (2011)

3

Veldmerk (2011). Social Media Kanalen en Toepassingen in B2B.

http://www.veldmerk.nl/2011/05/16/social-media-kanalen-en-toepassingen-in-b2b-infographic/


12

__________________________________________________________________________ Bedrijven moeten altijd antwoord geven op de vraag welke social media kanalen daadwerkelijk in te zetten. Deze keuze is afhankelijk van de doelstellingen, doelgroep, budget en hoeveel personeel er op social media ingezet wordt.

Ook zijn er steeds meer bedrijven die widgets van de diverse social media platformen op hun website plaatsen. The Widget Company omschrijf widgets als ‘een verzamelnaam voor applicaties die je op je website, bureaublad of mobiel kunt zetten’.4 Widgets die gericht zijn op internetgebruik maken het mogelijk om de actuele inhoud van de betreffende bron te tonen. Ook is het mogelijk om een specifiek deel van de internetdienst te laten zien. Een voorbeeld is de Twitter-widget. Steeds vaker plaatsen mensen en bedrijven deze op hun website. Het is een afgeschermd kader waarin de laatste tweets die het bedrijf heeft verstuurd zichtbaar zijn. Ook is het mogelijk om de laatste reacties te tonen of de laatste tweets met betrekking tot een bepaald keyword (beter bekend als de hashtag; een keyword dat wordt aangegeven met een #). 2.2 Social media voor evenementen Dankzij social media houdt de marketing rondom een evenement niet op bij de fysieke start ervan. Niet alleen in de voorbereiding, maar ook tijdens en na afloop van het evenement gaat de marketingcommunicatie gewoon door. Social media kan met verschillende doelen ingezet worden voor een evenement, waarbij het vergroten van naamsbekendheid, betrokkenheid en beleving en sales de meest toegepaste zijn (Zandbeek, 2010). 5 Echter, social media specialist Veldmerk geeft aan dat informeren, verbinden van publiek, inventarisatie van meningen, klantenservice en teasing ook belangrijke doelen kunnen zijn.6

De inzet van social media in de drie fasen van een evenement (voor, tijdens en na afloop) wordt in tabel 2.1 gekoppeld aan de fasen van de productlevenscyclus (PLC) om zo een overzichtelijk beeld te krijgen van het doel van social media per fase.7

4 5

The Widget Company (2012). Wat zijn widgets. www.thewidgetcompany.com/watzijnwidgets/ Zandbeek Communication Group (2010). Social media en evenementen: een gouden combinatie.

http://www.zandbeek.com/nl/33/blog/22/sociale_media_en_evenementen_een_gouden_combinatie.aspx 6

Veldmerk (2011). B2B Social Media Strategie. http://www.veldmerk.nl/category/social-media-strategie-b2b/

7

MarketingMonday, Geralda Wickel (2011). Laat social media werken voor je evenement. http://www.marketingmonday.nl/laatsocial-media-werken-voor-je-evenement/


13

__________________________________________________________________________ Tabel 2.1: De doelen van social media afgezet tegen de fasen van de PLC

PLC fase

Doel

Introductie

Social media strategie ontwikkelen Budgetbepaling Doelgroepanalyse Instrumenten kiezen

Groei

Opbouwen community, volgers, vrienden Awareness Betrokkenheid creëren Promotie Informeren

Volwassenheid

Informeren Content verbeteren Creëren en vasthouden beleving

Terugval

Innovatie, vernieuwen

Terugkoppelend naar de fasen van het evenement betekent dit dat er vooraf een strategie bepaald moet worden, wat het budget hiervoor is en via welke kanalen de content verspreid wordt. Vervolgens moeten de pagina’s en accounts aangemaakt worden zodat het evenement gepromoot kan worden en er awareness ontstaat. Hierna is het de taak om interessante content te verspreiden en interactie te laten ontstaan waardoor de betrokkenheid vergroot wordt en er een beleving ontstaat onder de deelnemers. Tijdens het evenement kunnen er live updates gegeven worden of zelfs livestreams, daarnaast kunnen er al foto’s gedeeld worden. Na afloop van het evenement moeten de kanalen benut worden om het evenement te evalueren en beeldmateriaal en interviews te delen. Wanneer het evenement een aantal edities achter de rug heeft en in de terugvalfase is beland moet er een nieuwe strategie ontwikkeld worden zodat SoccerID zich blijft onderscheiden, bijvoorbeeld door deelnemers tijdens de voorbereiding al punten te laten verdienen via acties op social media kanalen zoals quizvragen.

Naast de diverse doelen waarvoor social media ingezet kan worden draait het vooral om het creëren van een beleving, zo blijkt uit onderzoek in 2011 van Pondres, kennisplatform voor social media marketing.8 Door social media op verschillende manier in te zetten in de

8

Pondres (2011). #SMO2011, Pondres Social Media Onderzoek 2011.

http://ddma.nl/wp-content/uploads/downloads/2011/03/Social-Media-Onderzoek-Pondres-SMO-2011-DDMA.pdf


14

__________________________________________________________________________ voorbereiding, tijdens en na afloop van een evenement is het mogelijk om een doorlopende beleving te creëren, 365 dagen per jaar. Dit bevordert de betrokkenheid van het publiek, de deelnemers en iedere andere doelgroep. Hierbij is het belangrijk om de verschillende vormen van social media die ingezet worden elkaar te laten versterken. Een evenement kan namelijk niet zonder officiële website, maar alleen een website is ook niet genoeg. Het is de kunst om op de verschillende netwerken te laten zien waar je nog meer te vinden bent, bijvoorbeeld door op LinkedIn te verwijzen naar je Twitter-account. Centraal hierbij staat dat er continue gelinkt wordt naar de website waar meer informatie te vinden is, ten minste, wanneer een bedrijf nog wel een website heeft als thuisbasis, zo meldt internetmarketingspecialist Dirk Tuip van SearchUser. De kans bestaat namelijk dat bedrijven in de toekomst hun eigen website laten varen en alleen nog op social media kanalen actief zijn. Verder is het volgens social media specialist Veldmerk belangrijk om het evenement actief te promoten via social media, bijvoorbeeld via Facebook Events en LinkedIn Events. Door het aanmaken van een unieke Facebookpagina of hashtag (#) op Twitter voor het evenement bouw je een eigen merk op, vergroot je de vindbaarheid van jouw bedrijf en merk op het internet en is dit tevens meetbaar. Er zijn veel tools die inzicht geven in resultaten van social media, zoals Social Media Check. Het geeft inzicht in het gebruik van jouw naam (hoe vaak en door wie) en op welke manier deze gebruikt wordt. Op basis van de resultaten kan bepaald worden of de strategie wel of niet succesvol is waar een negatief resultaat kan leiden tot een andere strategie.9

Maar ook bij de inzet van social media zijn er valkuilen, zo meldt Dirk Tuip. Een voorbeeld daarvan is dat de traditionele media niet vergeten wordt in te zetten, social media volstaat namelijk (nog) niet als enige informatiebron. Social media gaat ook verder dan de gebruikelijke kantooruren. Belangrijke informatie die ‘s avonds ontstaat kan niet pas om 09.00 uur de volgende ochtend gegeven worden aangezien men om 17.00 uur stopt met werken. Ook is de communicatie moeilijk te beheersen; iedereen kan namelijk van alles zeggen over jouw merk of bedrijf. Het is vooral belangrijk om zelf actief te zijn om social media te begrijpen. Je moet wel wat te zeggen hebben. Dit sluit aan op de grootste valkuil: bepaal vooraf de doelen die je met social media wilt bereiken. Het gebeurt vaak dat bedrijven een account aanmaken om maar aan social media te doen. Er moet een duidelijke gedachte achter zitten met een gerichte aanpak. De strategie en doelstellingen voor dit concept zijn volledig uitgewerkt in het social media plan in hoofdstuk 7.

9



15

__________________________________________________________________________ Een concreet voorbeeld van een bedrijf dat social media succesvol inzet is SportsGen. Zij zijn bij de Copa Amsterdam (waar SoccerID mede-organisator van is) verantwoordelijk voor de communicatie via social media. Zij hebben hierbij, afhankelijk van de fase waarin het evenement zich bevindt, diverse doelen voor ogen en deze ook dit jaar (2012) weer bereikt. Voorafgaand aan het evenement staat het vergroten van de betrokkenheid en naamsbekendheid centraal. Dit wordt gedaan door updates en beelden van de huidige bezigheden van de deelnemers te geven (zo was er een live verslag van Cruzeiro dat in de officiële spelersbus van Ajax naar Hardenberg reisde voor een vriendschappelijke wedstrijd), informatie en beeldmateriaal van voorgaande edities te delen, bekende (ex)-profvoetballers of andere betrokkenen te interviewen, af te tellen naar het evenement en andere informatie geven. Daarnaast zijn er veel prijsvragen gesteld waardoor er nog meer interactie ontstond en mensen blij gemaakt werden met vrije toegangskaarten. Het belangrijkste is echter dat er veel waarde gehecht wordt aan het reageren op mensen die een vraag stellen of iets over het evenement zeggen. ‘Dit vinden mensen leuk, zo krijgen ze het gevoel dat ze onderdeel uitmaken van het evenement. Door alleen maar zelf berichten te plaatsen en berichten van volgers te negeren vergroot je de betrokkenheid niet. Wij hebben tijdens de Copa zelfs speciaal iemand aangewezen die zich bezighoudt met het reageren op reacties van volgers, al moet je natuurlijk niet op elke reactie reageren’. Aldus social media expert van de Copa, Jermaine Ellenkamp. Jermaine beaamt hierbij dat het creëren van een uniek label via de hashtag op Twitter zorgt voor onderscheiding. ‘Door overal de hashtag te communiceren gaat elk bericht dus over jouw merk. Wij gebruikten dit jaar #Copa12, kort en herkenbaar. Vorig jaar zijn wij begonnen met het gebruik van social media bij de Copa en gebruikten wij #Copa11, dus ons merk stond dit jaar natuurlijk wel al, maar toch hebben we buitengewoon goede prestaties geleverd’. Het leverde de Copa dit jaar namelijk drie keer zo veel volgers op en maar liefst 5,2 miljoen impressies op Twitter met de hashtag #Copa12.

Tijdens de Copa zelf worden er vooral live updates en sfeerimpressies gedeeld. Via social media is het mogelijk om tegenwoordig alles live te volgen, daardoor is het van belang dat uitslagen van wedstrijden of doelpuntenmakers wel direct gecommuniceerd worden. Zo ontstaat er weer interactie, wat afneemt wanneer de informatievoorziening een wedstrijd achter loopt. Sleutelfiguren hierbij zijn de fotograaf en een cameraploeg die zorgen voor unieke beelden, zoals de sfeer in de kleedkamer van Ajax Cape Town. ‘We laten het publiek beelden zien die je normaal niet te zien krijgt. Dit wordt door mensen als een unieke ervaring beschouwd. Het is belangrijk om van te voren duidelijk te hebben wat je gaat communiceren, dat geldt voor alle fasen’. Er wordt dus niet alleen informatie gedeeld, maar vooral ook foto__________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

16

__________________________________________________________________________ en videomateriaal waardoor het lijkt alsof je bij het evenement bent door alleen op het scherm van je mobiele telefoon te kijken. Wanneer het evenement is afgelopen stopt het social media gebruik niet. De video’s en foto’s die tijdens het evenement nog niet online staan worden meteen na afloop gedeeld. Er wordt vooral veel gelinkt naar alle beelden en interviews. ‘Verder is het vooral luisteren, luisteren naar wat de volgers zeggen over het evenement en hoe zij het ervaren hebben. Hier leer je meteen van voor de organisatie van de volgende editie, zonder er iets voor te hoeven doen. Zo zijn de samenvattingen van de wedstrijden die tijdens het toernooi al online gezet werden erg goed bevallen bij het publiek. De finale heeft inmiddels (lees 6 juni, drie dagen na de Copa) al meer dan 6.000 views.

Social media is dus een troef voor ieder evenement. Het zorgt voor onderscheiding en veel promotie. Het formuleren van een heldere strategie is hierbij wel een voorwaarde voor succes. Een social media plan waarin de werkwijze tot in de puntjes is uitgewerkt is dan ook een vereiste voor SoccerID. Dit is gedaan in hoofdstuk 7.


17

__________________________________________________________________________

3. Projectdefinitie In dit hoofdstuk wordt beschreven op welke doelgroep dit project betrekking heeft. Er worden doelstelling geformuleerd voor het project 3.1 Projectomgeving De projectomgeving bestaat uit SoccerID (aanbieder) en uit bedrijven (klanten). De twee evenementen die ontwikkeld worden kennen ieder hun eigen doelgroep binnen de doelgroep bedrijven. Het ene evenement is gericht op bedrijven uit Amsterdam en Amstelveen en heeft de volgende doelgroep: ‘Bedrijven met minimaal 100 werknemers uit Amsterdam en Amstelveen.’ Onder bovenstaande doelgroep vallen 265 bedrijven (KvK, 2012).10

Het evenement voor branches heeft de volgende doelgroep: ‘Bedrijven uit één specifieke branche, waarvan de branche behoort tot de vijf grootste van Noord-Holland op basis van het aantal bedrijven’.

De vijf grootste branches van Noord-Holland zijn, van groot naar klein; zakelijke dienstverlening, handel, bouwnijverheid, zorgsector en informatie en communicatie (LISA, 2011).11 Figuur 3.1: Het kantoor van SoccerID

Het project wordt uitgevoerd op het kantoor van SoccerID, gevestigd op het complex van cricketvereniging VRA in het Amsterdamse Bos.

10

Kamer van Koophandel (2012). Adressenbestand. Op:

https://www.kvk.nl/handelsregister/zoekenframeset.asp?zk=0&url=https://server.db.kvk.nl/ia 11

LISA (2012). Overzicht LISA-data op landsniveau. www.lisa.nl


18

__________________________________________________________________________ 3.2 Doelstellingen De doelstellingen zijn geformuleerd volgens het SMART-principe (specifiek, meetbaar, ambitieus, realistisch en tijdsgebonden). Voor deze methode is gekozen om te voorkomen dat de doelstellingen vaag blijven. SMART-doelen geven richting: het geeft aan wat je wilt bereiken en stuurt gedrag.12

Het hoofddoel van dit project luidt: ‘De bedrijfsevenementen moeten jaarlijks minimaal 10 nieuwe klanten opleveren die ten minste één ander product van SoccerID aanschaffen’.

Door middel van de bedrijfsevenementen moeten bedrijven verbonden raken aan SoccerID en haar locatie. Door te zorgen voor een aanbod van producten die aansluiten op deze doelgroep worden er vervolgmogelijkheden gecreëerd waardoor de kans groter is dat zij daadwerkelijk klanten worden van SoccerID. Iedere deelnemer van een SoccerID bedrijfsevenement wordt benaderd om een ander product te kopen dat gericht is op deze doelgroep. Een voorbeeld hiervan is dat Bedrijf X na deelname aan een bedrijfsevenement onder de indruk is van de locatie en het product ‘vergadering met hardloopclinic’ koopt. De bedrijfsevenementen moeten dus als opstap fungeren voor bedrijven en andere potentiële klanten naar de andere producten die SoccerID aanbiedt.

Een andere, financiële doelstelling van dit project luidt: ‘Het eerste evenement dat volgt uit het nieuwe concept moet minimaal € 5.000 opleveren’.

SoccerID wilt uiteraard geld verdienen aan de bedrijfsevenementen. Vooraf is door Arnoud Lips bepaald dat de streefwinst van de eerste editie van een bedrijfsevenement € 5.000 bedraagt. Op basis van zijn ervaring en eerdere eerste edities van evenementen vindt hij het belangrijk om niet te hoog van de toren te blazen. Het belangrijkste is dat de bedrijfsevenementen op gang komen en gerealiseerd worden. Natuurlijk moeten zij winstgevend zijn, ook de eerste editie, maar de bedrijfsevenementen hebben financieel gezien meer een lange termijn doel waarbij de nieuwe klanten financieel erg aantrekkelijk zijn zodra zij verbonden raken aan SoccerID en haar locatie.

12

Carrièretijger, René Pijlman (2012). SMART doelen stellen

http://www.carrieretijger.nl/functioneren/management/leidinggeven/doelen-stellen/smart


19

__________________________________________________________________________ De derde doelstelling, gebaseerd op de daadwerkelijke uitvoering van het project, luidt: ‘Het eerste bedrijfsevenement moet in het voorjaar van 2013 gerealiseerd worden’.

Afhankelijk van het verloop van de voorbereiding van dit nieuwe concept heeft SoccerID als doel in mei 2013 het eerste bedrijfsevenement te organiseren.

3.3 Opdrachtformulering Dit project is tot stand gekomen doordat SoccerID in haar netwerk de behoefte van bedrijven om deel te nemen aan evenementen heeft waargenomen. SoccerID wil dan ook een nieuw concept voor bedrijfsvoetbal (en voor volgende edities eventueel andere sporten) ontwikkelen. Voor het in de markt zetten van een bedrijfsevenement moet een concreet plan van aanpak met betrekking tot de te maken strategische keuzes gemaakt worden waarbij de vraag hoe het evenement te communiceren centraal staat. Daarnaast wordt er ook een ondernemingsplan opgesteld dat gericht is op het in de markt zetten van het totale concept. 3.4 Projectgrenzen Bart Goes is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de bedrijfsevenementen. Het is zijn taak om een concept voor een SoccerID bedrijfsevenement te schrijven. Arnoud Lips geeft hierbij begeleiding.

De uitvoering van het evenement valt niet onder de verantwoordelijkheid van Bart Goes, maar onder die van SoccerID. De uitvoering betreft het aanmaken van de social media accounts, opbouwen van de website, uitnodigen van de doelgroep en daadwerkelijk organiseren van het evenement. Meer informatie hierover is opgenomen in hoofdstuk 4.


20

__________________________________________________________________________

4. Aanpak In dit hoofdstuk wordt een beschrijving gegeven van de ontwikkeling van het eindresultaat; een concept voor een bedrijfsevenement dat SoccerID kan organiseren voor de twee doelgroepen. Het project is onderverdeeld in drie fasen:

Fase 1: analyse Fase 2: onderzoek Fase 3: plan van aanpak en ondernemingsplan Fase 1 De eerste stap die genomen moet worden is een interne analyse van SoccerID en een externe analyse gericht op de omgeving van sportieve bedrijfsevenementen. Het is belangrijk om inzicht te verkrijgen in de organisatie en haar activiteiten. Ook moet er informatie verkregen worden over de markt en de omgeving, zoals concurrentie en afnemers. Daarnaast is het belangrijk om via een SWOT-analyse duidelijk te maken wat de sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen zijn. Deze fase is volledig uitgewerkt in de hoofdstukken 2 tot en met 5 in het ondernemingsplan. Fase 2 Na de fase van analyse is er een selectie van drie bedrijven gemaakt die binnen de doelgroep vallen. Via een kwalitatief onderzoek zijn hun behoeften en wensen ten aanzien van een bedrijfsevenement in kaart gebracht. Het onderzoek vormt een deelresultaat van het ondernemingsplan en de opzet en resultaten zijn dan ook in dat plan opgenomen. De resultaten hebben een bijdrage geleverd aan de inrichting van een SoccerID bedrijfsevenement, zoals beschreven in hoofdstuk 5. Fase 3 Wanneer bovenstaande fasen voltooid zijn kan er begonnen worden aan de essentiële onderdelen van de scripties. Voor het plan van aanpak betekent dit dat de projectinrichting gemaakt wordt waarin het evenement helemaal wordt uitgewerkt. Daarnaast is het marketingcommunicatieplan van groot belang, hierin wordt duidelijk welke strategie gekozen wordt en hoe het evenement gecommuniceerd gaat worden. De basis van de marketingcommunicatiestrategie wordt beschreven aan de hand van het social media plan. Daarnaast wordt er een planning van activiteiten in tijd gemaakt en worden er aanbevelingen gedaan. __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

21

__________________________________________________________________________ Het ondernemingsplan wordt vooral gevormd door de diverse analyses en de resultaten van het onderzoek, die een belangrijke rol spelen in de inrichting van het evenement. Verder is het financiële hoofdstuk van belang waarin de kosten en opbrengsten naar voren komen. Er komen daarnaast nog wat juridische zaken zoals verzekeringen aan bod.

Een fase die ontbreekt is de uitvoerfase, deze ligt namelijk niet binnen dit project en de implementatie van het concept is de stap die SoccerID na dit project moet nemen. Dit concept behandelt alle facetten van een evenement, van analyse tot financiën en van onderzoek tot projectinrichting. Bovendien wordt al beschreven wat er gecommuniceerd gaat worden, op welke manier en wanneer. Het uitvoeren van de beschreven aanpak en acties in de praktijk is de verantwoordelijkheid van de project manager die wordt toegewezen. De eerste taak van de project manager in de uitvoerfase is, in samenwerking met de social media expert, het aanmaken van de social media pagina’s en de pagina op de website van SoccerID. Het is van belang om daarna zo snel mogelijk berichten te verspreiden op de kanalen om de awareness te vergroten en om vervolgens de doelgroep uit te nodigen. Tot de sluiting van de inschrijvingen staat promotie centraal in de communicatie, daarnaast worden updates gegeven over het verloop van de voorbereiding. Vanaf maart, wanneer het deelnemersveld definitief is, worden offertes opgevraagd en bevestigd en worden de deelnemers via maandelijkse nieuwsbrieven op de hoogte gehouden en geënthousiasmeerd. Ondertussen gaan de werkzaamheden op de social media kanalen door. Meer informatie hierover is te vinden in het social media plan in hoofdstuk 7.


22

__________________________________________________________________________

5. Projectinrichting Het doel van dit hoofdstuk is om de wijze waarop het project ingericht wordt zichtbaar te maken. Aan de hand van de eisen van SoccerID is er een eerste opzet voor het evenement gemaakt, zo is bepaald dat alleen voetbal of hockey beoefend wordt tijdens het evenement. Verder is de inrichting van het evenement vooral aanbodgestuurd; via het onderzoek is gekeken naar de wensen en behoeften van de doelgroep om hier vervolgens zo goed mogelijk op in te spelen. De resultaten van het onderzoek (zie hoofdstuk 6 ondernemingsplan) vormen dus de basis voor de inrichting van een SoccerID bedrijfsevenement, zoals in dit hoofdstuk beschreven. 5.1 Organisatie Zoals eerder vermeld worden er twee soorten evenementen ontwikkeld. De inrichting van de evenementen zijn hetzelfde, namelijk een toernooi met aansluitend een barbecue en een feest met DJ. Het enige verschil tussen de evenementen is de deelnemers; het ene evenement is bestemd voor bedrijven uit Amsterdam en Amstelveen, het andere evenement voor bedrijven uit de vijf grootste branches van Noord-Holland.

De essentiële onderdelen van het evenement (tijdstip, locatie, prijs, competitie, deelnemers en programma) worden hieronder benoemd waarbij de gemaakte keuzes voor dit evenement worden toegelicht. Datum De evenementen worden in mei en/of juni georganiseerd. Afhankelijk van de locatie (Pinoké of Hurley) en de beschikbaarheid van de velden wordt dit bepaald. De voorkeur van SoccerID gaat uit naar het voorjaar. Bovendien geven de ondervraagde bedrijven aan in deze maanden het liefst deel te nemen aan sportieve bedrijfsevenementen. Locatie Het voetbaltoernooi wordt gespeeld op de kunstgrasvelden van één van de twee hockeyclubs. Deze topsportaccommodaties zijn direct gelegen aan de accommodatie van SoccerID. In april eindigt het seizoen voor beide clubs en gaan de velden in de verhuur, bijvoorbeeld voor evenementen. De prijs voor een veld van Pinoké is € 900,- en bij Hurley moet € 750,- betaald worden om een veld te huren.


23

__________________________________________________________________________ Prijs Voor iedere speler die ingeschreven wordt moet € 50,- exclusief 19% btw betaald worden. Hierbij geldt de regel dat een team uit minimaal 10 en maximaal 15 spelers bestaat. Meer informatie over de totstandkoming van deze prijs is terug te vinden in hoofdstuk 6.2.2. Sport De eerste editie van een SoccerID bedrijfsevenement bestaat uit een voetbaltoernooi. Deze sport is het meest populair onder de bedrijven, zo toonde het onderzoek aan. Bovendien heeft SoccerID de meeste binding met voetbal. Gemengde teams Er bestaat geen apart toernooi voor dames en heren, er wordt in gemengde teams gespeeld. Dit geniet de sterke voorkeur van de ondervraagde bedrijven. Gemengde teams bevorderen het teambuildingsproces en daarnaast bestaat een team op de werkvloer ook uit dames en heren, zo luidt de argumentatie. SoccerID stelt het overigens niet verplicht om dames in het team op te nemen. Een bedrijf dat een team inschrijft met alleen mannelijke deelnemers moet ook deel kunnen nemen aan een SoccerID bedrijfsevenement, zo luidt de mening van de organisatie. Wel gaat de organisatie bedrijven aansporen in de communicatie om ook dames in het team op te nemen. Zo kan bij een tekort aan vrouwelijke deelnemers de regel dat een vrouwelijk doelpunt dubbel telt in het leven geroepen worden om zo de vrouwelijke deelname te stimuleren. Ook kan er bij genoeg inschrijvingen een stop gelden voor teams zonder vrouwen.

Wedstrijden De wedstrijden worden op halve velden gespeeld. Er wordt 7 tegen 7 gespeeld (1 keeper en 6 veldspelers). Een wedstrijd duurt 20 minuten, zonder pauze. Er worden steeds 2 wedstrijden tegelijk gespeeld. Deelnemers Afhankelijk van het aantal inschrijvingen wordt de poule-indeling gemaakt. Er geldt geen maximum wat betreft het aantal teams. Hoe meer teams, des te meer opbrengsten en des te meer potentiële klanten voor SoccerID. Wel is het zo dat er vanaf de deelname van 24 teams een veld extra wordt afgehuurd zodat er op vier velden gespeeld wordt. Dit om lange wachttijden tussen de wedstrijden te voorkomen.


24

__________________________________________________________________________ Er geldt wel een minimum aantal deelnemers; 16. Bij 16 teams zijn er 4 poules van ieder 4 teams waarvan alleen de nummers 1 doorgaan naar de halve finales. Deelnemers zijn verplicht om voor eigen tenues (shirt, broekje en kousen) te zorgen. Prijsuitreiking De nummers 1, 2 en 3 van het toernooi ontvangen een beker tijdens de prijsuitreiking. Deze vindt plaats na de barbecue en zal naast de organisatie verzorgd worden door de DJ en, indien mogelijk, een bekende (ex-)profvoetballer uit het netwerk van SoccerID. Afsluiting Na het sportieve gedeelte vindt er een gezamenlijke barbecue plaats dat wordt gevolgd door een feest met DJ. Deze omstandigheden worden niet alleen gecreëerd zodat er een gezellige sfeer ontstaat, maar ook om de mensen comfortabel en op hun gemak te laten voelen waardoor de netwerkmogelijkheden bevordert worden. Ook social media speelt hierin een rol. Doordat social media centraal staat in de communicatie moeten de deelnemers al eerder contact leggen met elkaar, weliswaar virtueel. Dit moet de stap tot fysiek contact tijdens het evenement verkleinen. Of de deelnemers de omstandigheden ook werkelijk ervaren als gunstig wat betreft netwerkmogelijkheden, zal na afloop geëvalueerd moeten worden via de social media kanalen. De effectiviteit kan gemeten worden door in eerste instantie te vragen hiernaar en ten tweede door een poll op te stellen waarbij ingevuld dient te worden hoeveel nieuwe contacten zijn opgedaan of visitekaartjes zijn bemachtigd.

Meer specifieke informatie over het voetbaltoernooi is terug te vinden in het spelreglement dat is opgenomen in bijlage 2. 5.2 Personeel Voor de uitvoering van een bedrijfsevenement bestaat een zestal functies die, afhankelijk van het type functie, door één of meerdere personen vervuld moeten worden. Algeheel coördinator In deze functie ben je verantwoordelijk voor het algeheel verloop van het evenement. Deze persoon stuurt het overige personeel aan en neemt beslissingen wanneer die gemaakt moeten worden.


25

__________________________________________________________________________ Wedstrijdtafel De persoon die achter de wedstrijdtafel staat is verantwoordelijk voor het bijwerken van alle uitslagen en standen. De wedstrijdformulieren en ranglijsten die op het complex hangen moeten ook continue bijgewerkt worden. Daarnaast heeft hij/zij de taak om de wedstrijden om te roepen.

Social media De social media expert van SoccerID zal zich tijdens het toernooi bezighouden met het bijhouden van de social media kanalen. Hij geeft updates over het verloop van het toernooi en deelt beeldmateriaal. Aan de hand van de camera’s van SoccerID worden foto’s en video’s van het evenement gemaakt. Een meer professionele video die beelden van het gehele evenement bevat zal door Freshmen Media geproduceerd worden. SoccerID levert alle beelden aan waarna zij hiermee aan de slag gaan. De video wordt in de dagen na het evenement gemaakt en vervolgens gedeeld op de social media kanalen. Scheidsrechters Er zijn drie scheidsrechters nodig die de wedstrijden leiden. Aangezien er telkens twee wedstrijden gespeeld worden kunnen zij doorrouleren en hebben zij na iedere twee wedstrijden een wedstrijd rust. Barpersoneel Er zijn twee mensen achter de bar de hele dag. Twee vrijwilligers van VRA zullen deze posities innemen.

DJ Tijdens het feest is er een DJ die verantwoordelijk is voor de muziek. Cateraar Er is een externe cateraar nodig die verantwoordelijk is voor de barbecue. EHBO Er moet minimaal één persoon aanwezig zijn met een EHBO-diploma. SoccerID beschikt over een werknemer met een EHBO-diploma en een EHBO-koffer.


26

__________________________________________________________________________ 5.3 Administratieve procedures Een belangrijke administratieve procedure is het aanvragen van een vergunning voor het evenement. Zie hiervoor paragraaf 7.2 van het ondernemingsplan. Alle locaties waar het evenement (mogelijk) plaatsvindt beschikken over een drank- en horecavergunning. Ook aan de eisen die aan de leidinggevenden en verenigingen gesteld worden is voldaan. De eisen zijn opgenomen in bijlage 3. Een andere administratieve procedure wordt gevormd door de inschrijvingen. De deelnemers moeten zich via de website inschrijven voor het betreffende evenement. SoccerID krijgt hier dan een mail over en kan de inschrijving vervolgens verwerken in haar bestand. 5.4 Financieel De organisatie van een bedrijfsevenement brengt € 3.812,40 aan kosten met zich mee (zie paragraaf 8.1 van het ondernemingsplan voor een toelichting). De nettowinst bedraagt € 8.187,60. Meer financiële overzichten zijn opgenomen in hoofdstuk 8 van het ondernemingsplan. 5.5 Informatie Interne informatie dient steeds gecommuniceerd te worden door de projectmanager. In de voorbereiding moet er periodiek overleg plaatsvinden met Arnoud Lips, de eindverantwoordelijke, om ontwikkelingen te bespreken. Tijdens het evenement is het niet nodig om voor interne communicatie gebruik te maken van portofoons aangezien het bedrijfsevenement op één veld plaatsvindt. Wanneer het evenement dusdanig groot is waarbij minimaal twee hele velden gehuurd moeten worden, moet de organisatie overwegen om portofoons of walkie-talkies te huren.

De wijze waarop informatie aan externen, zoals deelnemers, wordt gecommuniceerd wordt duidelijk uit het marketingcommunicatieplan in hoofdstuk 6. Tijdens het evenement wordt er via de omroepinstallatie gecommuniceerd met de deelnemers, bijvoorbeeld om wedstrijden om te roepen. Hier zijn geen kosten aan verbonden. 5.6 Techniek Tijdens de evenementen zijn er een aantal technische zaken om rekening mee te houden. Ten eerste is er een barbecue nodig. SoccerID beschikt over drie barbecues en gaat deze gebruiken. Wanneer er barbecues van de leverancier nodig zijn moet er rekening gehouden worden met extra kosten voor bijvoorbeeld een kok van het betreffende bedrijf.


27

__________________________________________________________________________ Daarnaast is er een muziekinstallatie met microfoon nodig voor het feest met een DJ. Ook dit kan door beide partijen verzorgd worden. Vaak nemen DJ’s hun eigen installatie mee, maar ook SoccerID beschikt over een complete muziekinstallatie met boxen en microfoon. Verder maakt SoccerID tijdens haar evenementen gebruik van een grote tent waar gasten ondergebracht kunnen worden en waar drankjes en hapjes geserveerd kunnen worden. Bij slecht weer wordt deze tent opgezet.

Alle elementen zijn dus in huis om het gehele evenement zelf te organiseren. 5.7 Voorwaarden De opdrachtgever heeft de volgende voorwaarden opgesteld waaraan het project moet voldoen:

-

low budget marketing;

-

een bedrijfsevenement heeft minimaal zestien deelnemende teams, anders vindt het evenement geen doorgang;

-

een bedrijfsevenement bestaat uit een voetbal- of hockeytoernooi;

-

de bedrijfsevenementen vinden plaats op de sportvelden rondom SoccerID, op het terrein van Hurley of Pinoké;

-

de barbecue en het feest vinden in het clubhuis en/of op het terras van SoccerID plaats.

5.8 Risicoanalyse Ieder evenement heeft te maken met risico’s. De gezondheid en veiligheid van de deelnemers en het publiek staat voorop, daarom wordt in deze paragraaf ingegaan op mogelijke risico’s. Eerst worden mogelijke risico’s onderscheiden en geanalyseerd, vervolgens wordt in paragraaf 8.5.1 duidelijk hoe SoccerID hier mee omgaat. Frank Joosten van Berkely Bridge, gespecialiseerd in bijzondere wetten, verdeelt de risico’s die op kunnen treden bij een evenement onder in drie categorieën:13

1. Openbare orde 2. Volksgezondheid 3. Incidenten

13

Berkely Bridge, Frank Joosten (2011). http://www.bijzonderewetten.nl/documenten/risicoanalyse_evenementen.pdf


28

__________________________________________________________________________ Het eerste risico omschrijft Joosten als ‘normafwijkend gedrag, zoals crimineel gedrag bij individuen’. Wanneer de organisatie crimineel gedrag waarneemt, zoals de handel in alcohol of verdovende middelen en diefstal, wordt direct actie ondernomen tegen deze persoon en wordt uiteraard de politie ingeschakeld. De wedstrijden die aan de gang zijn worden niet stilgelegd, tenzij het voorval eigendommen van personen bevat die op het veld staan. Wel wordt er via de luidspreker gecommuniceerd over de situatie zodat deze bekend is bij alle deelnemers en publiek. Wanneer dit niet gecommuniceerd wordt ontstaat er onduidelijkheid. Het is belangrijk om de mensen te laten weten dat de organisatie van de situatie afweet, het onder controle heeft en actie onderneemt. Risico’s voor de volksgezondheid kunnen optreden tijdens een evenement. Bijvoorbeeld wanneer personen verdovende middelen gebruiken, teveel alcohol nuttigen of bij een gebrek aan water bij extreme hitte. De organisatie verwijdert mensen van het evenement die verdovende middelen gebruiken en schakelt hiervoor de politie in. Wanneer de barmensen en/of de organisatie constateren dat een persoon teveel alcohol op heeft, zal aan deze persoon geen alcohol meer worden geschonken. Bij een negatieve reactie van de betreffende persoon wordt hij/zij direct van het evenement verwijderd en in extreme gevallen wordt de politie ingeschakeld. Ook wanneer er geconstateerd wordt dat personen met teveel alcohol in hun lichaam achter het stuur stappen wordt de politie ingeschakeld. Wanneer de weersvoorspellingen bekend zijn en er extreme hitte (ongeveer vanaf 27 graden, afhankelijk van luchtsamenstelling) verwacht wordt, speelt de organisatie hier op in. Bij extreme hitte worden jerrycans aangeschaft en op zes punten langs de velden geplaatst (per veld twee, en twee voor de kantine) die continue aangevuld worden. Ook wordt er een extra bericht naar de deelnemers gecommuniceerd waarin staat dat zij veel moeten drinken en zonnebrandcrème dienen mee te nemen en dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor hun gezondheid. Wanneer het 35 graden of hoger is wordt het evenement afgelast, ook wanneer het evenement al aan de gang is. Bij extreme regenval of kou vindt het evenement ook geen doorgang en bij onweer worden alle mensen direct in het clubhuis (overdag van Hurley of Pinoké, ’s avonds van VRA) ondergebracht. Tot slot zijn er risico’s op incidenten, zoals brand, verkeersongevallen of explosies. In alle clubgebouwen zijn nooduitgangen en deze zijn ook weergegeven zoals wettelijk vereist. Een maatregel die de organisatie neemt om verkeersongevallen of verdwaling te voorkomen is dat het gehele evenement eerst op het complex van Hurley of Pinoké plaatsvindt en vervolgens bij VRA. Bij de ingang wordt een vrijwilliger neergezet die voorkomt dat mensen van het complex afgaan, tenzij hier een geldige reden voor is. Wanneer de laatste wedstrijd __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

29

__________________________________________________________________________ van het toernooi gespeeld is gaat zowel publiek, deelnemers als organisatie naar VRA via een fietspad dat in minder dan twee minuten de tweede locatie van het evenement bereikt. Hierdoor wordt de autoweg vermeden en weet iedereen hoe hij/zij moet lopen waardoor de kans op verkeersongevallen verkleind wordt en mensen niet verdwalen in het Amsterdamse Bos. Belangrijke incidenten die bij een voetbaltoernooi op kunnen treden zijn blessures. Voetbal is een contactsport dus zijn blessures risico’s waarmee de organisatie rekening mee dient te houden (zie paragraaf 5.8.1).

Verder voldoet de organisatie aan de eis van de Gemeente Amstelveen door te zorgen voor één EHBO-post per 750 aanwezige personen, permanent bemand door iemand met een EHBO-diploma en voorzien van een EHBO-koffer, tafels, stoelen, gratis drinkwater en communicatiemiddelen.

Vanwege de aanvraag van de vergunning voor het evenement (zie paragraaf 7.2 van het ondernemingsplan) is het evenement bekend bij zowel de Gemeente Amstelveen als de politie. Dit betekent helaas niet dat wanneer er politie of een ambulance nodig is zij sneller ter plaatse zijn, wel beschikken zij over kennis met betrekking tot het evenement, zoals de locatie. Personen of bedrijven die zich niet aan bovenstaande richtlijnen houden en risico’s creëren voor zichzelf en/of anderen, worden nooit meer toegelaten tot deelname aan één van de evenementen van SoccerID. De organisatie wilt zich met deze personen of bedrijven niet associëren en zal hen dan ook niet de volgende keer toelaten tot een evenement of andere activiteit.

5.8.1 Verzekeringen Belangrijk is hoe met de eventuele risico’s om te gaan. Er worden twee verzekeringen afgesloten voor een SoccerID bedrijfsevenement: een evenementenverzekering en een aansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekeringen worden afgesloten om risico’s af te dekken. Evenementenverzekering De evenementenverzekering verzekert SoccerID voor gemaakte kosten bij:

-

afgelasting


30

__________________________________________________________________________ -

uitstellen

-

onderbreken

-

voortijdige beëindiging

Tijdens het evenement kunnen er onverwachte situaties optreden, bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden, waardoor het evenement voortijdig beëindigd moet worden. Ook kan de locatie wegvallen of niet meer bereikbaar zijn. De organisator van het evenement kan overlijden, ernstig ziek raken of een ongeval hebben. Zo zijn er nog meer van dergelijke risico’s op te noemen. Door de evenementenverzekering af te sluiten dekt SoccerID zich in tegen deze risico’s en kan het een groot deel van de gemaakte kosten terugkrijgen. Aansprakelijkheidsverzekering Blessures vormen het belangrijkste risico tijdens het evenement aangezien ze snel op kunnen treden. Een deelnemer kan in een duel een trap in zijn gezicht krijgen waardoor zijn bril breekt of misschien wel zijn tand. Of wanneer het veld glad is kan een deelnemer uitglijden en een spierscheuring oplopen. Er zijn veel verschillende blessures op te lopen en deelnemers kunnen vervolgens met schadeclaims situaties veroorzaken waar een organisatie nooit hoopt in terecht te komen. Het is van groot belang dat SoccerID zich hiertegen verzekert. Door middel van de aansprakelijkheidsverzekering verzekert SoccerID zich tegen schade die een deelnemer oploopt tijdens het evenement. Wanneer de deelnemer de organisatie aansprakelijk stelt, is SoccerID hier door middel van deze verzekering tegen verzekert. Als er uit de schade een rechtszaak volgt dekt de verzekering de kosten van rechtsbijstand. Ook worden kosten die gemaakt zijn om de schade te voorkomen of verminderen gedekt.

Diefstal valt niet onder de verzekering. In de laatste nieuwsbrief wordt aan de deelnemers gecommuniceerd dat de organisatie niet aansprakelijk is voor diefstal van eigendommen en dat waardevolle spullen dus niet achtergelaten moeten worden in bijvoorbeeld de kleedkamers. Deze mededeling wordt ook in de kleedkamers op een papier opgehangen zodat SoccerID hiervoor niet aansprakelijk gesteld kan worden.


31

__________________________________________________________________________

6. Marketingcommunicatieplan Een marketingplan en communicatieplan liggen in elkaars verlengde waarbij eerstgenoemde de basis vormt. In een marketingcommunicatieplan kan richting gegeven worden aan de huidige en toekomstige communicatieactiviteiten van een bedrijf. Allereerst moeten marketingdoelstellingen geformuleerd worden en wordt invulling gegeven aan de vier elementen van de marketingmix. Communicatiedoelstellingen worden geformuleerd om te bepalen hoe de gewenste marketingdoelen bereikt moeten worden bij de doelgroep. Nadat de doelgroep bekend is kan de communicatiestrategie bepaald worden. Daarbij moet een boodschap overgebracht worden die de doelgroep aanspreekt. De doelstellingen en de communicatiemiddelen zijn afhankelijk van het communicatiebudget. Naarmate de doelstellingen hoger zijn, moet het budget hoger zijn. Een minimaal budget legt weer beperkingen op aan de haalbaarheid van de doelstellingen en in te zetten communicatiemiddelen (Floor en Van Raaij, 2010).14

In dit hoofdstuk wordt het volgende duidelijk ten aanzien van de marketingcommunicatie:

-

Waarom? Ten eerste natuurlijk om een sportief bedrijfsevenement in de markt te zetten. Daarnaast worden er marketing- en communicatiedoelstellingen opgesteld die behaald moeten worden.

-

Wie? Aan de hand van de doelgroepbepaling wordt vastgesteld op wie de marketingcommunicatie gericht is.

-

Wat? Aan de hand van strategiebepaling wordt duidelijk wat de marketingcommunicatie inhoudt.

-

Hoe? De laatste stap is het bepalen van de manier waarop de marketingcommunicatie gevoerd moet worden. Wanneer het budget vast is gesteld kan bepaald worden met welke middelen er gecommuniceerd gaat worden.

14

Floor, J.M.G. en W.F. van Raaij (2010). Marketingcommunicatiestrategie


32

__________________________________________________________________________ 6.1 Marketingdoelstellingen Onderstaande marketingdoelstellingen zijn net als de doelstellingen van het gehele project SMART geformuleerd. Hierdoor wordt duidelijk wat er op marketinggebied bereiken moet worden.

-

De naamsbekendheid van SoccerID groeit in 3 maanden met 50% onder de doelgroep.

-

Het aantal bezoekers van de website van SoccerID stijgt in 3 maanden met 25%.

-

100 nieuwe volgers op Twitter, 100 nieuwe leden op Facebook en 100 nieuwe connecties op LinkedIn binnen 3 maanden.

-

Het organiseren van twee nieuwe winstgevende bedrijfsevenementen voor augustus 2013.

-

5% nieuwe klanten (bedrijven) uit de nieuwe doelgroep die naast het bedrijfsevenement ook een ander product van SoccerID kopen.

Het voornaamste doel is om de bekendheid van het bedrijf en haar bedrijfsevenementen te vergroten. Omdat social media centraal staat in de marketingcommunicatie zijn er doelen opgesteld voor de in te zetten kanalen. Hierbij is gekozen voor 100 verbindingen op de diverse kanalen omdat dit een reële uitgangspositie is. Het is onmogelijk om vanuit het niets meteen alle 265 bedrijven uit de doelgroep bedrijven uit Amsterdam en Amstelveen aan je te laten verbinden. Daarom is er een streefaantal van 100 opgesteld waarbij het belangrijk is dat men beseft dat volgen of vriend worden nog geen deelname betekent. Daarom is het doel om meer verbindingen te creëren dan alleen het aantal deelnemers.

6.2 Marketingmix De vier instrumenten van de marketingmix, ook wel bekend als de vier P’s, worden gebruikt voor het bepalen van de marketingstrategie en worden hieronder toegelicht. De marketingmix stelt een onderneming in staat om in de behoeften van de doelgroep te voorzien en om de gewenste positionering en strategie tot stand te brengen.15

6.2.1 Product Het product is een sportief bedrijfsevenement bestaande uit een voetbaltoernooi, barbecue en feest met DJ. Het evenement, gehouden in het Amsterdamse Bos, biedt een omgeving

15

Smal, J.C.A. en A.A.M.M. Tak (2008). Marketing Kernstof-A


33

__________________________________________________________________________ waarbij het mogelijk is om samen met collega’s zowel sportief bezig te zijn als te ontspannen. Verder biedt het evenement netwerkmogelijkheden.

De deelnemers kunnen gebruik maken van de kleedkamers en douches die eigendom zijn van SoccerID. De barbecue en het feest vinden in het clubhuis en op het daarbij horende terras van SoccerID plaats.

Een gedetailleerde uitwerking van het evenement is opgenomen in hoofdstuk 5.

6.2.2 Prijs Voor iedere deelnemer moet € 50,- exclusief btw aan inschrijfgeld betaald worden. Bij het bepalen van de prijs is gekeken naar de marktprijs, de resultaten van het onderzoek en de eisen van SoccerID. De totale kosten voor een SoccerID bedrijfsevenement bedragen € 3.812,40. Dit betekent, uitgaande van 160 deelnemers, dat de kostprijs per persoon € 23,83 is. De opbrengsten per eenheid product (of beter gezegd; per persoon) zijn € 26,17. Dit is een winstmarge per eenheid product van 52,3%. Het break-even point is bereikt nadat de 77e deelnemer zich inschrijft. De kosten worden dan volledig gedekt, er blijft zelfs een lichte winst over. De 76 e deelnemer dekt namelijk € 3.800,aan kosten, de 77e levert € 3.850,- op waardoor er een winst van € 50,- overblijft. Het exact aantal deelnemers dat de volledige kosten dekt is 76,248, er bestaan echter geen kwart deelnemers.

Financiële overzichten zijn te vinden in hoofdstuk 8 van het ondernemingsplan.

6.2.3 Plaats Het evenement heeft een unieke locatie: een topsportaccommodatie in het Amsterdamse Bos. Op welke topsportaccommodatie de klant het product verkrijgt kan in dit stadium nog niet vastgesteld worden aangezien dit afhankelijk is van de datum van het evenement en de bezetting van de velden. De wedstrijden worden gespeeld op de velden van Pinoké of Hurley. Wel staat vast dat de barbecue en het feest plaatsvinden in het clubhuis van SoccerID.

Het internet vormt de plaats waar de klant het product koopt. Op de website van SoccerID kunnen bedrijven zich inschrijven voor het evenement. __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

34

__________________________________________________________________________ 6.2.4 Promotie De promotie richt zich op bedrijven. De middelen die hiervoor worden ingezet zijn: internet (website, e-mail), social media (Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube) en posters en flyers.

In paragraaf 6.7 worden de communicatiemiddelen nader toegelicht.

6.3 Communicatiedoelstellingen De communicatiedoelstellingen zijn op drie niveaus opgesteld: kennis, houding en gedrag. Voor deze niveaus is gekozen omdat zij een logisch vervolg op elkaar zijn. Kennis beïnvloedt namelijk houding en houding beïnvloedt gedrag; wat moet de doelgroep weten, hoe moet de doelgroep hier tegenover staan en hoe moeten zij op basis daarvan handelen? Een communicatiedoel moet iets veranderen bij de doelgroep. Dit wordt duidelijk door doelen op de drie niveaus op te stellen.16

-

Kennis: de twee doelgroepen (zoals beschreven in paragraaf 6.4) zijn voor september 2012 door SoccerID benaderd om deel te nemen aan een sportief bedrijfsevenement.

-

Houding: minimaal 50 bedrijven uit iedere doelgroep zijn voor december 2012 geïnteresseerd om deel te nemen aan een sportief bedrijfsevenement van SoccerID.

-

Gedrag: minimaal 16 bedrijven hebben zich voor 1 maart 2013 ingeschreven voor een bedrijfsevenement.

6.4 Doelgroepbepaling De doelgroep voor de communicatie betreft dezelfde doelgroep als voor de evenementen. Zoals in paragraaf 3.1 al vermeld richt het ene evenement zich op bedrijven uit Amsterdam en Amstelveen met ten minste 100 werknemers. Deze doelgroep bestaat uit 265 bedrijven. Het andere evenement is gericht op bedrijven uit dezelfde branche in Noord-Holland waarbij de branche behoort tot de vijf grootste op het gebied van aantal bedrijven. Deze doelgroep bestaat uit bedrijven in de branches zakelijke dienstverlening, handel, bouwnijverheid, zorgsector en informatie en communicatie.

16

Vilans (2007). Een communicatieplan maken. http://www.communicatieplan.info/wp-

content/uploads/2008/04/communicatieplan_verbetertraject.pdf


35

__________________________________________________________________________ 6.5 Communicatiestrategie In de communicatie richt SoccerID zich op de zojuist omschreven doelgroepen met dezelfde strategie. Hoogleraar communicatiewetenschappen Betteke van Ruler ontwikkelde in 1998 het communicatiekruispunt (zie figuur 6.1) dat vier communicatiestrategieën bevat. Figuur 6.1: Het communicatiekruispunt

Bron: Betteke van Ruler (1998)17

De communicatiestrategie voor de sportieve bedrijfsevenementen bestaat uit zowel informeren als dialogiseren. In tabel 6.1 staan de strategieën en de daarbij horende doelen overzichtelijk weergegeven. Tabel 6.1: Communicatiestrategieën voor een SoccerID bedrijfsevenement

Fase

Strategie

Doel

Werving

Informeren

Awareness Uitnodigen

Deelnemers

Dialogiseren

Verbinden van deelnemers/bezoekers Betrokkenheid Interactie

Tijdens de wervingsfase is er sprake van eenrichtingsverkeer aangezien SoccerID de uitnodigingen verstuurt en de bedrijven informeert. Wanneer bedrijven geïnteresseerd zijn of zich al ingeschreven hebben als deelnemer ontstaan er inter-persoonlijke contacten via social media kanalen waarbij bedrijven zich kunnen aansluiten bij pagina’s en accounts met betrekking tot het evenement. Het kenmerk van social media, van monoloog naar dialoog, wordt dus in werking gezet waarbij er sprake 17

Betteke van Ruler (1998). Op: http://zakelijk.infonu.nl/onderneming/85798-communicatiebeleid-

communicatiemanagement.html


36

__________________________________________________________________________ is van tweerichtingsverkeer. Op deze manier weet SoccerID wat er speelt en kan men hierop inspelen.

Naast het bepalen van de strategie moeten er ook strategische keuzes gemaakt worden. De belangrijkste keuze, het selecteren van de communicatiemiddelen, wordt uitgewerkt in paragraaf 6.7. Andere keuzes die gemaakt moeten worden zijn: wordt er het hele jaar door gecommuniceerd of is er sprake van piekmomenten? Is er één campagne of per doelgroep een andere? Proactief of reactief? Massacommunicatie of inter-persoonlijke communicatie? (Michels, 2008).18

Eerder werd al duidelijk dat er één strategie is die voor beide doelgroepen ingezet wordt. Social media speelt een centrale rol hierin en zorgt voor inter-persoonlijke communicatie; bedrijven komen samen, ontmoeten, praten, delen, etc. SoccerID moet hierin zowel proactief als reactief in optreden. Uiteraard moeten nieuwtjes en updates door de project manager van SoccerID gecommuniceerd worden. Het is van belang dat dit alleen gedaan wordt wanneer SoccerID daadwerkelijks iets te melden heeft. Er worden namelijk maandelijks nieuwsbrieven verstuurd en steeds berichten op social media kanalen. Een voorbeeld van een update die verstuurd kan worden is een vernieuwd speelschema of spelreglement. Ook op de social media kanalen moet er proactief gehandeld worden, bijvoorbeeld door onderwerpen in te brengen of door middel van polls, al is dat bij deze doelgroep niet dagelijks de bedoeling. Een reactieve houding is gevraagd in situaties wanneer er vragen gesteld worden aan de organisatie.

Naast de strategische keuzes is het belangrijk dat SoccerID in de communicatiestrategie zijn eigen identiteit behoudt. Een doel van dit evenement is dat de bedrijfsevenementen nieuwe klanten voor SoccerID opleveren en dat deze andere producten gaan kopen. Daarom is het belangrijk om de eigen identiteit te houden. De kernwaarden van SoccerID, innovatief, inspirerend en sportief, moeten uitgedragen worden. Ook visuele aspecten zijn belangrijk, zoals het logo van SoccerID en de kleuren die bij het bedrijf horen. Het is belangrijk om dit in de communicatie naar de bedrijven steeds terug te laten keren. De vorm en inhoud moeten niet alleen onderscheidend zijn, maar ook vooral begrijpelijk en herkenbaar, zo beschrijft Michels in zijn communicatieplanner. Wanneer iedere activiteit een eigen stijl met eigen

18

Michels, W (2008). Communicatieplanner.


37

__________________________________________________________________________ kleuren en logo’s hanteert ontstaat verwarring en verdwijnt de associatie met het bedrijf. Ontvangers worden selectief en defensiever. Het is juist beter om één krachtige stijl en boodschap te ontwikkelen die blijft hangen. Dit betekent dat ook dezelfde spreektaal gehanteerd worden. Het komt amateuristisch over en is verwarrend voor klanten wanneer er de ene keer heel formeel gecommuniceerd wordt en de andere keer informeel. Daarom wordt alle communicatie verricht door of in opdracht van de project manager.

6.5.1 Boodschap Tijdens de wervingsfase is er sprake van een meer zakelijke boodschap. De bedrijven ontvangen een uitnodiging met daarin informatie over het evenement. De boodschap die deze uitnodiging bevat staat in figuur 6.2 weegegeven.


38

__________________________________________________________________________ Figuur 6.2: Boodschap

Bovenstaande boodschap bevat alleen de tekstuele boodschap en is uitgesloten van visuele effecten zoals afbeeldingen en opmaak van het briefpapier van SoccerID. De genoemde datum en accommodatie zijn voor het gemak willekeurig ingevuld.

De boodschap bevat een pay-off die steeds weer in de communicatie meegenomen wordt: ‘Sporten, ontspannen en netwerken op een unieke locatie in het Amsterdamse Bos!’.


39

__________________________________________________________________________ In de uitvoerfase worden er heel andere boodschappen overgebracht. Zo zijn er informatieve boodschappen waarin informatie en updates over het evenement gegeven worden, maar ook andere informatie die op social media platformen gecommuniceerd wordt en om meningen of interactie vragen. In paragraaf 6.6 en hoofdstuk 7 wordt hier dieper op ingegaan. 6.6 Communicatiebudget SoccerID heeft aangegeven dat low budget marketing een voorwaarde aan het project is. Mede daarom is er voorafgaande aan het project geen specifiek communicatiebudget bepaald. Ook omdat binnen de in te zetten communicatiemiddelen alleen voor de productie van flyers, posters, banners en vlaggen betaald moet worden is er verder geen vooraf bepaald communicatiebudget nodig. Wel kost de inzet van social media en vooral de inzet van verschillende kanalen veel tijd. 6.7 Communicatiemiddelen De middelen die ingezet worden in de communicatie staan hieronder weergegeven en zijn voorzien van een toelichting.

-

Internet

Het internet wordt op twee manieren ingezet, namelijk door middel van een website en email. Website Op de website van SoccerID wordt een aparte pagina aangemaakt voor de bedrijfsevenementen. Hier kunnen bedrijven zich inschrijven en is alleen de belangrijkste informatie terug te vinden. Meer informatie hierover staat in paragraaf 7.4.1. Hier wordt echter alleen besproken welke functies de pagina moet hebben. Een concept voor en de bouw van de pagina wordt ontwikkeld door de uitvoerder van dit project in samenwerking met de webdesigner en degene die social media in zijn takenpakket heeft. E-mail Via e-mail worden bedrijven uitgenodigd om deel te nemen aan het evenement. Daarnaast wordt er vier keer een digitale nieuwsbrief per mail verstuurd naar de deelnemers (enieuwsbrief). De nieuwsbrieven houden het volgende in:


40

__________________________________________________________________________ Nieuwsbrief 1 Bekendmaking deelnemersveld. Alle deelnemende teams worden toegelicht waarbij de aanvoerder (contactpersoon) zijn team voorstelt. Het doel van de eerste nieuwsbrief is informeren en enthousiasmeren.

Nieuwsbrief 2 De tweede nieuwsbrief gaat over het voetbaltoernooi en bevat informatie als pouleindelingen, wedstrijdschema en dergelijke. De nieuwsbrief kent een informatieve rol.

Nieuwsbrief 3 De derde nieuwsbrief wordt vlak voor aanvang van het evenement verzonden met daarin de allerlaatste nieuwtjes, tips en eventuele wijzigingen ten aanzien van het evenement. Ook worden resultaten van of opvallende gebeurtenissen op de social media kanalen opgenomen. De nieuwsbrief moet de deelnemers opnieuw enthousiasmeren en vooral de beleving en betrokkenheid vlak voor aanvang van het evenement vergroten.

Nieuwsbrief 4 De laatste nieuwsbrief bevat een korte terugkoppeling naar het evenement, zoals winnaars en hoogtepunten. Daarnaast heeft de nieuwsbrief vooral als doel het aansporen tot actie. De andere producten die SoccerID voor deze doelgroep aanbiedt worden namelijk uitgebreid en op aantrekkelijke wijze toegelicht. Foto’s van de locatie moeten de unieke locatie nog eens versterken. Het moet de bedrijven prikkelen en stimuleren om nog een product van SoccerID aan te schaffen.

Dit zijn de centrale onderwerpen van de nieuwsbrieven die aangevuld worden met updates en achtergrondinformatie, zoals de bekendmaking van de DJ of ontwikkelingen op de social media kanalen.

-

Social media

De inzet van social media staat centraal in het communicatieproces. Het moet de beleving en betrokkenheid vergroten door middel van interactie te creëren. Via diverse social media kanalen worden bedrijven uitgenodigd, pagina’s/accounts aangemaakt en hierop wordt onder andere informatie en beeldmateriaal gedeeld. Vanwege de centrale rol die social media speelt in de communicatie is hier een specifieke strategie voor opgesteld in hoofdstuk 7. __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

41

__________________________________________________________________________ -

Posters en flyers

Naast bovenstaande online middelen wordt er ook offline gecommuniceerd in de vorm van posters en flyers. Op de Zuidas wordt een maand voor aanvang van het evenement geflyerd en worden posters opgehangen op de diverse plakplaatsen langs de Zuidas en bij voetbalvereniging sc Buitenveldert. Het doel van deze promotionele activiteiten is om het evenement onder de aandacht te brengen in de lokale omgeving. Daarnaast worden er flyers meegegeven aan de deelnemende bedrijven zodat zij deze mee kunnen nemen naar hun locatie. De kleurrijke posters en flyers bevatten informatie (wat, waar, voor wie en wanneer) en afbeeldingen in de huisstijl van SoccerID.


42

__________________________________________________________________________

7. Social Media plan Omdat de marketingcommunicatie bijna geheel gebaseerd is op de inzet van social media wordt hier een specifieke communicatiestrategie voor uitgewerkt in dit hoofdstuk. Aan de hand van onderstaand stappenplan wordt er een social media strategie ontwikkeld. Figuur 7.1: Stappenplan om social media strategie te ontwikkelen

Bron: Veldmerk (2012)19

7.1 Bedrijfsdoelstellingen Er zijn twee fasen te onderscheiden waarbij social media ingezet wordt voor een SoccerID bedrijfsevenement. Deze fasen kennen verschillende doelstellingen.

Fase 1: werving van deelnemers -

Sales;

-

Informatieverstrekking;

-

Gericht contact en interactie met de doelgroep/klanten;

-

Vergroten van bereik;

-

Meer verkeer naar de website genereren;

-

Vergroten van merk- en naamsbekendheid;

-

Vindbaarheid in zoekmachines verhogen.

Fase 2: communicatie met de deelnemers

19

-

Informatieverstrekking;

-

Meer verkeer naar de website genereren;

-

Betrokkenheid vergroten;

-

Creëren en vasthouden van beleving;

Veldmerk (2011). Kansen voor social media voor B2B, rapport over de mogelijkheden voor de zakelijke markt

http://www.slideshare.net/Veldwijk/kansen-van-social-media-voor-b2b-rapport (pagina 28)


43

__________________________________________________________________________ -

Gericht contact en interactie met de doelgroep/klanten;

-

Verbinden van bezoekers;

-

Inventarisatie van hoe het publiek over het evenement denkt/praat en indien nodig hierop inspelen.

7.2 Kritische succesfactoren en prestatie indicatoren In onderstaand schema zijn de kritische succesfactoren (KSF’s) en de kritische prestatie indicatoren (KPI’s) die gesteld worden aan de social media weergegeven. Dit is van belang om het succes van de social media strategie te kunnen meten. Figuur 7.2: KSF’s en KPI’s

KSF

KPI

Website bezoek

Aantal pageviews, aantal unieke bezoekers Mate van deelname aan social media: - aantal vrienden/followers/leden

Engagement

- aantal reacties/retweets - aantal discussies gestart door deelnemers

Winstgevendheid

Aantal inschrijvingen

Kosten

Totale kosten campagne

7.3 Doelgroepanalyse Uit het #SMO2011 Social Media Onderzoek van Pondres is gebleken dat in 2011 78% van de Nederlandse bedrijven social media inzet.20 De verwachting is dat dit percentage alleen nog maar gaat toenemen gezien de enorme opkomst van social media. Voor er bepaald kan worden welke social media kanalen (zoals weergegeven in figuur 2.1) er ingezet worden voor een bedrijfsevenement moet antwoord worden gegeven op de vraag waar de doelgroep te vinden is. Uit figuur 7.1 wordt duidelijk dat bedrijven vooral Twitter, LinkedIn en Facebook inzetten, maar ook op YouTube zijn meer dan de helft van de Nederlandse bedrijven actief.

20

Pondres, #SMO2011, Pondres Social Media Onderzoek 2011. http://ddma.nl/wp-content/uploads/downloads/2011/03/Social-

Media-Onderzoek-Pondres-SMO-2011-DDMA.pdf


44

__________________________________________________________________________ Figuur 7.3: Ingezette social media kanalen door bedrijven in 2011

Bron: Pondres (2011)21 7.4 Focus van de strategie De volgende social media kanalen worden ingezet: Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube. Zojuist werd al duidelijk dat de doelgroep hier te vinden is, bovendien behoren ze tot de top vijf meest interessante kanalen voor de zakelijke markt (Pondres, 2011). Maar wat vooral belangrijk is dat ze aansluiten op de content die verspreidt gaat worden, wat zal blijken uit dit hoofdstuk.

Eerst wordt de algemene social media strategie beschreven en wordt duidelijk met welke doelen de verschillende social media kanalen ingezet worden. Hierna wordt ieder kanaal apart voorzien van een specifieke beschrijving.

7.4.1 Algemene strategie Centraal in de strategie staat leadgeneratie: activiteiten om in contact te komen met potentiële klanten. In figuur 7.4 zijn de kanalen waar activiteiten uitgevoerd worden hiërarchisch weergegeven.

21

Pondres, #SMO2011, Pondres Social Media Onderzoek 2011. http://ddma.nl/wp-content/uploads/downloads/2011/03/Social-

Media-Onderzoek-Pondres-SMO-2011-DDMA.pdf


45

__________________________________________________________________________ Figuur 7.4: Inzet van de verschillende social media kanalen

Bij de inzet van de verschillende kanalen wordt er uitgegaan van een crossfunctionele benadering door integratie van de verschillende social media kanalen. Dit houdt in dat de kanalen elkaar versterken door naar elkaar te linken (Veldmerk, 2011).22 Zo kan er bijvoorbeeld via Twitter een kort berichtje geplaatst worden dat het deelnemersveld bekend is waarbij gelinkt wordt naar de Facebookpagina waar het hele deelnemersveld staat.

Volgens Veldmerk vormen het gebrek aan structuur ten aanzien van de verschillende kanalen en het gebrek aan controle op de informatie een belangrijk kenmerk van social media. Daarom adviseert de social media specialist het creëren van een social media hub (thuisbasis). Dit is een centrale plek op internet waar verwezen wordt naar de social media accounts en omgekeerd. De website vormt de thuisbasis, hiernaar wordt verwezen vanuit de social media voor belangrijke informatie. Zo wordt er meer verkeer gegenereerd naar de website en moet het merk SoccerID bekender worden, evenals de andere producten die SoccerID aanbiedt. Binnen de social media kanalen geldt Facebook als thuisbasis. Op dit platform wordt een pagina aangemaakt en kunnen zowel (informatieve en persoonlijke) berichten als uitnodigingen, foto’s en video’s gedeeld worden. Daarnaast zijn er veel mogelijkheden om interactie te creëren. Alleen de belangrijkste berichten, zoals de bekendmaking van het speelschema, worden gelinkt naar de website.

22



46

__________________________________________________________________________ Tabel 7.1: Indeling social media voor een SoccerID bedrijfsevenement

Kanaal

Doel (content)

Frequentie

Website

Social media hub

Maandelijks

(thuisbasis) Facebook

Uitnodigen, informeren,

Tweewekelijks

foto’s, video’s, interactie Twitter

Branding, informeren,

Wekelijks of tweewekelijks

enthousiasmeren LinkedIn

Uitnodigen, LinkedIn Events,

Vooral eerste weken

interactie YouTube

Video’s delen

Maandelijks

In tabel 7.1 staat welke content met welk kanaal en hoe vaak wordt verspreid. De frequentie is afhankelijk van de content. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat er drie weken geen nieuws is over een evenement en daarna twee keer kort achter elkaar. De frequentie, zoals weergegeven in bovenstaande tabel, is een schatting. LinkedIn wordt alleen in het begin gebruikt om bedrijven uit te nodigen en om het evenement op de kalender te zetten door middel van LinkedIn Events. Wanneer er interactie ontstaat wordt hier uiteraard wel te allen tijde op gereageerd.

Het is belangrijk om niet continue (dagelijks) berichten te plaatsen en de bedrijven te stalken, het blijft ten slotte een evenement waaraan bedrijven voor hun plezier meedoen. Zij zitten hierbij niet te wachten op dagelijkse berichten, chats en vragen. Het evenement is niet van de grootte van een EK voetbal of de Olympische Spelen, wat een heel andere en veel intensievere strategie vraagt. Echt alleen wanneer SoccerID daadwerkelijks iets te melden heeft wordt er een bericht geplaatst. Af en toe wordt er ook een bericht geplaatst dat reacties uitlokt, zoals de grootste titelkandidaat bijvoorbeeld. Dit wordt gedaan om de interactiviteit te bevorderen. Daarnaast draait het veelal om een actieve houding, namelijk wanneer er vragen of berichten geplaatst worden in de richting van de organisatie, dan moet hier wel snel en goed op ingespeeld worden.

In de communicatie via de verschillende kanalen is het van groot belang om één en dezelfde tone of voice te hanteren. Naast het sportieve gedeelte wordt er met de barbecue en het feest vooral een ontspannen en gezellige sfeer gecreëerd. De deelnemers moeten een leuk uitje hebben met collega’s en andere bedrijven en elkaar op een andere manier leren kennen. Informele communicatie sluit hier het beste op aan. __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

47

__________________________________________________________________________ Er moet voorkomen worden dat via bijvoorbeeld Twitter formeel gecommuniceerd wordt en via Facebook informeel. Er moet een eigen stijl ontwikkeld worden die herkenbaar is en dus bij alle in te zetten communicatiemiddelen terugkeert. Belangrijk bij informele communicatie is de deelnemers aan te spreken in de jij-vorm. Daarnaast moeten er makkelijke en zo veel mogelijk beeldende woorden gebruikt worden. Het enthousiasme moet er vanaf spatten en overslaan op de deelnemers. Op de juiste momenten moet er ook humor gebruikt worden en kunnen deelnemers direct en persoonlijk aangesproken worden. Daarnaast moet niet vergeten worden om de passie voor sport en voetbal terug te laten keren, daar staat SoccerID ten slotte voor.

7.4.2 Website Op de website van SoccerID wordt een pagina aangemaakt voor de bedrijfsevenementen. Op deze pagina wordt alleen de belangrijkste content met betrekking tot het evenement gepubliceerd, te weten:

-

Inschrijvingsformulier

-

Speelschema’s

-

Poule-indelingen

-

Nieuwsbrief (online versie)

-

Spelreglement

Het is van groot belang een goed overzicht te maken van alle contactmogelijkheden en deze op de website te plaatsen. De contactmogelijkheden bestaan ten eerste uit telefonische gegevens en een e-mailadres. Verder staan de iconen van de social media kanalen waarop SoccerID actief is voor de bedrijfsevenementen op de website die, wanneer hier op geklikt wordt, linken naar de accounts op de desbetreffende kanalen.

Er is bewust voor gekozen om de website zelf niet interactief te maken, maar juist de social media kanalen hiervoor te gebruiken. De website van SoccerID is rustig, strak en zakelijk. Op overzichtelijke wijze worden de producten aangeboden en kan men meer informatie vinden over de tactiek en mensen van het bedrijf. Bovendien past een interactieve pagina niet bij de doelgroep. Wanneer bedrijven kijken naar de website van een evenementenorganisatie zijn zij meer onder de indruk van een zakelijke pagina die professioneel overkomt, dan een pagina waar allerlei chats, tweets en andere berichten van onbekenden te lezen zijn. SoccerID verliest dan haar professionele imago,


48

__________________________________________________________________________ terwijl bedrijven juist op zoek zijn naar een professionele aanbieder die men haar budget toevertrouwt, zeker ten tijde van de crisis.

7.4.3 Facebook Facebook wordt het centrum van de verschillende in te zetten social media kanalen. Via het account van SoccerID op Facebook wordt er een pagina aangemaakt. Hierbij is er keuze tussen verschillende soorten pagina’s, maar voor dit evenement wordt gekozen voor de categorie amusement – sportevenement. Dit sluit namelijk volledig aan op hetgeen waar SoccerID meebezig is. Het is belangrijk dat de pagina leuk aangekleed wordt. Dit moet gebeuren door middel van (profiel)foto’s en kleuren, in de huisstijl van SoccerID. De pagina moet er sportief en attractief uitzien.

Facebook wordt met de volgende doeleinden ingezet:

-

Bedrijven uitnodigen;

-

Doelgroep en deelnemers bij elkaar laten komen en interactie creëren;

-

Informeren;

-

Foto’s delen.

Naar bedrijven die zich op Facebook bevinden kan meteen een uitnodiging voor het evenement verstuurd worden. Via de optie ‘nieuw evenement aanmaken’ kan relevante informatie zoals aanvangstijd, locatie, etc. ingevuld worden. Vervolgens kunnen bedrijven direct uitgenodigd worden. Het evenement komt daarbij meteen op de kalender staan. De bedrijven kunnen een connectie maken met de pagina door op de ‘vind ik leuk’-knop te klikken. Hierdoor verschijnen alle berichten die geplaatst worden door SoccerID in hun nieuwsoverzicht en volgen zij het evenement. Bedrijven die niet actief zijn op Facebook worden via e-mail en LinkedIn uitgenodigd. Zij worden aangespoord om lid te worden van de social media kanalen van het bedrijfsevenement. Wanneer zij hier niet aan deel wensen te nemen worden zijn via de website en nieuwsbrieven op de hoogte gehouden.

Het voornaamste doel van de Facebookpagina is het creëren van interactie. Hierbij gaat het om interactie tussen deelnemers, doelgroep en organisatie. De bedrijven kunnen reageren op bijvoorbeeld een bericht van de organisatie door hun mening te geven, zoals in figuur 7.7 en 7.8. Dit kan ook in de vorm van polls.


49

__________________________________________________________________________ Figuur 7.7: Facebook bericht 1

Figuur 7.8: Facebook bericht 2

Verder wordt uitgebreid informatie gedeeld (waar via Twitter naar wordt verwezen) en foto’s. Vooral na het evenement is het belangrijk om zo snel mogelijk alle foto’s te delen via de Facebookpagina. Facebook is ook een geschikt platform om samen met de deelnemers het evenement te evalueren. Het is belangrijk om te weten hoe alle deelnemers het evenement ervaren hebben. Het grote voordeel is dat dit via social media eenvoudig en snel duidelijk wordt. Het nadeel is dat de kans bestaat dat alleen de meest actieve gebruikers zich laten horen. In dat geval moeten de bedrijven die hun ervaringen niet hebben gedeeld nog eens apart via de mail benaderd worden. Om de evaluatie op gang te brengen worden vragen gesteld als:

-

Wat ging er goed?

-

Wat ging er minder goed?

-

Wat zouden de deelnemers graag anders zien de volgende keer?

Daarbij moet er snel gereageerd worden door SoccerID waarbij er gevraagd wordt naar argumenten. Op deze manier worden de deelnemers betrokken bij het evenement en is de kans groter om de klanten te behouden.


50

__________________________________________________________________________ 7.4.4 Twitter Voor de inzet van Twitter is eerst vereist om een account aan te maken: naam: SoccerID Bedrijfscup en gebruikersnaam: @Bedrijfscup

In eerste instantie staat branding centraal: berichten plaatsen met als doel het bekendmaken van het evenement en de merknaam. Er dient hierbij steeds doorgelinkt te worden naar de website waar men meer informatie kan vinden en zich kan inschrijven. Vooral in de eerste weken gebeurt dit intensief om zoveel mogelijk bekendheid te genereren en potentiële klanten naar de website te lokken. Wel moet er opgepast worden dat er niet dagelijks dezelfde berichten geplaatst worden. Dit wordt al gauw als irritant en stalken ervaren. Bekendheid wordt bevorderd door het gebruik van hashtags (#), de zogenoemde keywords. In de eerste fase waarin tweets geplaatst worden met als doel het strikken van deelnemers en het vergoten van de bekendheid is het belangrijk om meerdere geschikte hashtags te gebruiken, zoals in figuur 7.4. Figuur 7.4: Tweet 1

Door middel van de hashtag is het mogelijk om een eigen, uniek label of merk te creëren zoals hierboven gedaan is met #Bedrijfscup. Daarnaast is het mogelijk om via programma’s zoals Tweetdeck of Hootsuite heel gemakkelijk te monitoren wat er over het evenement getwitterd wordt. Via Hootsuite is het zelfs mogelijk om drie kolommen in het scherm weer te geven waarin de berichten van Twitter, Facebook en LinkedIn verschijnen. Daarnaast is het belangrijk om telkens het account van het bedrijf SoccerID aan de tweets te koppelen. Dit wordt gedaan door het @-teken en vervolgens de titel van het account in te voeren. Hierdoor kunnen bedrijven het officiële account van het bedrijf bekijken en volgen waardoor ze ook met andere producten van SoccerID in aanraking komen. En dat is juist het doel achter de bedrijfsevenementen.

Wanneer een bedrijf zich heeft ingeschreven is het belangrijk om hier melding van te maken op Twitter. Het account van het ingeschreven bedrijf moet aan de tweet gekoppeld worden (zie figuur 7.5). De kans is groot dat het betreffende bedrijf dit retweet waardoor de


51

__________________________________________________________________________ bekendheid van het evenement vergroot wordt doordat de volgers van het betreffende bedrijf dit ook te zien krijgen. Figuur 7.5: Tweet 2

Voor de bedrijven is dit voordelig omdat zij op deze manier aandacht krijgen. Door ook de website van het bedrijf op de plaats van link1 neer te zetten zal hun website meer bezoekers krijgen. Op de plaats van link2 komt de link naar de inschrijfpagina op de site van SoccerID te staan.

Zodra het deelnemersveld compleet is heeft de communicatie via Twitter een ander doel. Er moeten dan vooral korte, informatieve berichten (nieuwsfeitjes) geplaatst worden die doorlinken naar de website en/of de Facebookpagina. Het gaat er hierbij steeds om de volgers nieuwsgierig te maken naar de informatie en ze daarvoor door te sturen naar de gewenste plek waar de informatie voor hen beschikbaar is. Figuur 7.6: Tweet 3

Op de plaats van link aan het einde van de tweet hierboven komt de link die leidt naar het speelschema op de website.

Tijdens het evenement worden er updates gegeven van het verloop van het evenement. Hierbij worden berichten geplaatst als uitslagen, poulewinnaars, etc. waarbij ook foto’s toegevoegd kunnen worden. Figuur 7.7: Tweet 4


52

__________________________________________________________________________ Naast de fasen waarin bekendmaking van het evenement, werving en het informeren van deelnemers centraal staan, is het belangrijk om te luisteren naar berichten van anderen. Een actieve houding is vereist en wanneer anderen iets vragen dient hierop gereageerd te worden. Wanneer anderen positief berichten over het evenement moet via (re)tweets laten zien worden dat dit gewaardeerd wordt. Verder moet er gezorgd worden voor betrokkenheid en beleving. Het delen van beeldmateriaal draagt hieraan bij. Dit kan gedaan worden door tweets zoals in figuur 7.6 waarbij op de plaats van (plaatje) een afbeelding van de beker wordt ingevoegd. Een ander voorbeeld is een tweet met daarin een afbeelding van de velden of accommodatie waarop gespeeld gaat worden en de voorzieningen (terras, douchegebouw, etc.). Figuur 7.8: Tweet 5

7.4.5 LinkedIn LinkedIn wordt op twee manieren gebruikt:

1. Bedrijven uitnodigen. 2. Evenement publiceren op LinkedIn Events.

Via de optie bedrijven in LinkedIn is het mogelijk om bedrijven uit de doelgroep te volgen. Zij krijgen hier melding van en zullen dus in ieder geval al bekend worden met het evenement, los van het feit of zijn er in geïnteresseerd zijn. Wanneer zij dit wel zijn kunnen zij het account van SoccerID gaan volgen. Zo worden er ‘connecties’ (vrienden) opgebouwd.

Het evenement wordt via LinkedIn gepromoot door het aan LinkedIn Events toe te voegen. Anderen in jouw netwerk krijgen dan het evenement te zien wanneer zij zich op de startpagina van LinkedIn bevinden. Als deelnemer kun je zien wie er nog meer naar het evenement gaan. Je kunt ook aangeven geïnteresseerd te zijn, dan krijg je het evenement ook in je pagina te zien. Er is een apart veld, genaamd ‘comments’, dat dient om opmerkingen te plaatsen of vragen te stellen. Op deze manier wordt er interactie gecreëerd. Verder wordt de naamsbekendheid vergroot doordat bedrijven buiten de doelgroep een melding krijgen van het evenement wanneer bedrijven binnen hun netwerk deelnemen aan een evenement. Bijvoorbeeld Bedrijf X is uitgenodigd en doet mee aan of is geïnteresseerd __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

53

__________________________________________________________________________ in het evenement, Bedrijf Y is niet uitgenodigd maar is bevriend met Bedrijf X en krijgt ook het evenement te zien op hun pagina vanwege de deelname van Bedrijf X. Wanneer een bedrijf op de knop ‘geïnteresseerd’ klikt maar zich niet als deelnemer aanmeldt, moet er actie ondernomen worden. Er moet contact opgenomen worden met het bedrijf waarom ze geïnteresseerd zijn maar zich nog niet hebben ingeschreven. Ook bedrijven die op de pagina aangeven dat zij niet deelnemen willen gezien worden, anders zouden zij dit niet laten weten. Het moet duidelijk worden waarom zij hebben besloten om niet deel te nemen. Er wordt telefonisch contact opgenomen zodat de reden(en) tot niet deelname duidelijk worden. Het is belangrijk om direct actie te ondernemen want wanneer veel bedrijven om dezelfde reden niet deelnemen, kan hier op ingespeeld worden door het evenement hieraan aan te passen.

7.4.6 YouTube Het YouTube-kanaal van SoccerID wordt ingezet om videomateriaal te delen. SoccerID werkt voor verschillende projecten samen met Freshmen Media, een videoproductiebedrijf. Dit bedrijf wordt ook ingeschakeld voor de montage van de video’s van de bedrijfsevenementen. Het gaat hier vooral om video’s die tijdens het evenement gemaakt zijn en na afloop ervan gedeeld worden. Daarnaast wordt er voor ieder evenement een promofilm gemaakt om het publiek te prikkelen. In de promofilms worden beelden gebruikt die tijdens eerdere evenementen zijn opgenomen. Voor de eerste promofilm is dit niet mogelijk, daarom zal deze meer beelden van de accommodatie bevatten zodat men een beeld krijgt van de omgeving waar het evenement zich afspeelt.

Voor een stijging van het aantal kijkers en abonnees op het kanaal van SoccerID worden links van de YouTube filmpjes verspreid via de andere social media kanalen. Een abonnee ontvangt een berichtje wanneer er een nieuwe video wordt geplaatst. Daarnaast is er mogelijkheid tot interactie aangezien abonnees berichten kunnen plaatsten bij een video. Alleen de eigenaar van het kanaal is bevoegd om filmpjes toe te voegen.

7.4.7 Meten Of de social media strategie succesvol is geweest kan alleen bepaald worden door het meten van resultaten. Aan de hand van de opgestelde KPI’s kan de strategie al geëvalueerd worden, maar de inzet van speciale tools geeft een nog beter beeld. Voorbeelden hiervan zijn Social Media Check en Social Mention, twee gratis tools die inzicht geven in berichten, geplaatst op social media kanalen, met betrekking tot jouw merk of bedrijf. Het geeft een __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

54

__________________________________________________________________________ beeld van hoe er over jou of jouw merk wordt gepraat. Het zijn als het ware zoekmachines waarbij ook blogs, nieuwssites en communities doorzocht worden op de opgegeven trefwoorden. De tools geven nadat de zoekopdracht voltooid is een analyse van de trefwoorden, bepaling van het social media bereik en de accounts/personen/bedrijven die de belangrijkste invloed hebben op jouw bedrijf of merk. Het is vervolgens mogelijk om dagelijks of wekelijks op de hoogte gehouden te worden van nieuwe resultaten die binnen de zoekopdracht vallen (Veldmerk, 2011).23 Met de gratis tool Klout wordt de invloed van personen of bedrijven op specifiek het kanaal Twitter geanalyseerd; wie reageert het meest of gebruikt het vaakst jouw naam of merk. 7.5 Conclusie Vooraf zijn doelstellingen geformuleerd voor de werkzaamheden op de social media kanalen. Nadat duidelijk is geworden dat de doelgroep vooral actief is op Facebook, LinkedIn, Twitter en YouTube is er een strategie ontwikkelt om de doelgroep op deze kanalen te bereiken. Het in contact komen met de potentiële klanten staat hierbij centraal. Het contact wordt bevordert door interactie en zodoende zijn er per kanaal doelen ontwikkelt om de potentiële klanten zo goed mogelijk te kunnen bereiken en voorzien van relevante informatie. De website vormt hierbij de thuisbasis voor de kanalen; voor de belangrijkste informatie wordt hier naar verwezen zodat er meer bezoekers gegenereerd worden. Zij moeten uiteindelijk andere producten van SoccerID gaan kopen. Door het social media plan te volgen ontstaat er structuur in de marketingcommunicatie via social media. Wanneer alle kanalen ingezet worden zonder achterliggende gedachte en vooraf opgestelde doelen ontstaat verwarring en irritatie bij de doelgroep.

23



55

__________________________________________________________________________

8. Planning In tabel 8.1 is een planning weergegeven van de organisatie van een bedrijfsevenement georganiseerd door SoccerID. Onder de tabel staan nog enkele toelichtingen. Tabel 8.1: Planning van de organisatie van een SoccerID bedrijfsevenement

Datum

Activiteit

Verantwoordelijk

- 9 maanden

Aanvragen vergunning

Arnoud Lips

- 9 maanden

Aanmaken social media pagina’s + website

Social media expert SoccerID

- 9 maanden

Hurley en Pinoké benaderen

Project manager

- 9 maanden

Promofilm, flyers en posters laten maken

Project manager, social media expert SoccerID

- 8 maanden

Doelgroep benaderd via e-mail en social media

Project manager

- 8 maanden

Locatie vastleggen en betalen

Project manager, Arnoud

-8 maanden

Promotiemateriaal bestellen

Project manager

-7 maanden

Promotiemateriaal ophalen

Project manager

- 2 maanden

Definitieve deelnemersveld bekend

Project manager

- 2 maanden

Nieuwsbrief 1 verzenden

Project manager

- 2 maanden

Scheidsrechters, vrijwilligers benaderen

Project manager

- 2 maanden

Offertes diverse leveranciers barbecue en DJ’s

Project manager

opvragen - 2 maanden

Leverancier barbecue en DJ bevestigen

Project manager, Arnoud

-2 maanden

Ballen en prijzen bestellen

Project manager

- 1 maand


Project manager

In dezelfde maand

Alle benodigde materialen verzamelen

Project manager

In dezelfde maand


Project manager

In dezelfde maand

Verzekering afsluiten

Arnoud

Datum

Evenement

Iedereen

+ 1 maand


Project manager

+ 1 maand

Vrijwilligersvergoedingen betalen

Arnoud

+ 1 maand

Barbecue en DJ betalen

Arnoud


56

__________________________________________________________________________ Een doorlopende activiteit die niet in de planning hierboven is opgenomen is social media.

Verder is het belangrijk om op tijd alle social media pagina’s en de website klaar te hebben. Dit moet helemaal af zijn voordat de bedrijven uitgenodigd worden. Twee maanden voor aanvang van het evenement sluiten de inschrijvingen en is het deelnemersveld definitief. Vanaf dit moment kunnen bestellingen geplaatst worden.

Het moment van verzending van de tweede nieuwsbrief is nog niet precies vast te stellen. Dit is afhankelijk van de informatie die gegeven kan worden, als bijvoorbeeld een week later de DJ of het speelschema bekend is wordt de nieuwsbrief een week later verzonden.


57

__________________________________________________________________________

9. Conclusies en aanbevelingen In dit afsluitende hoofdstuk worden de conclusies en aanbevelingen van dit plan gepresenteerd. Eerst wordt er in paragraaf 9.1 ingegaan op de centrale vraag: hoe gaat SoccerID een bedrijfsevenement communiceren? In paragraaf 9.2 worden aanbevelingen gedaan met betrekking tot de implementatie van dit concept. 9.1 Conclusies De vraag die centraal staat in dit plan is op welke manier SoccerID een bedrijfsevenement gaat communiceren met de doelgroep.

De gedachte achter de bedrijfsevenementen is eenvoudig: een nieuwe doelgroep aanspreken om de naams- en merkbekendheid te vergroten en de andere producten van SoccerID bekender maken en te verkopen. Via de bedrijfsevenementen moeten er dus nieuwe klanten geworven worden. Hierdoor is het belangrijk om continue dicht bij de stijl van SoccerID te blijven. Dit heeft betrekking op de identiteit en manier van communiceren, maar ook op huiskleuren en logo’s. Het gaat om herkenbaarheid waarbij de bedrijfsevenementen echt als onderdeel van SoccerID gezien moeten worden, en niet als los product en bedrijf. Dit betekent voor de communicatie dat er ook letterlijk dichtbij SoccerID gebleven moet worden, zoals de pagina voor de bedrijfsevenementen op de website van SoccerID zelf, zodat andere producten zichtbaar zijn. Ook het koppelen van het officiële Twitter- en Facebook-account aan de tweets en berichten met betrekking tot een bedrijfsevenement is van groot belang. Hierdoor wordt de afstand naar SoccerID verkleind en kunnen bedrijven niet alleen de bedrijfsevenementen volgen maar ook andere producten.

Er is geconcludeerd dat bedrijven massaal gebruik maken van social media (78%) en dat dit percentage alleen nog maar zal toenemen. Daarom is het een goede keuze om met deze snel opkomende trend mee te gaan als bedrijf en social media centraal te laten staan in de communicatie. Dit bevordert het imago van SoccerID en het bedrijf zal als jong en energiek worden ervaren. De vier kanalen die ingezet gaan worden (Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube) sluiten aan op de content die SoccerID wilt gaan verspreiden. Bovendien zijn het de meest gebruikte kanalen door de doelgroep. Echter, social media alleen volstaat (nog) niet, zou liet internetmarketingspecialist Dirk Tuip weten. Daarvoor is het medium nog niet groot genoeg en moet het nog verder ontwikkelen. __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

58

__________________________________________________________________________ Daarom moet het aangevuld worden met andere communicatiemiddelen, zoals e-mail, website, posters en flyers.

Tijdens de communicatie is er sprake van twee soorten strategieën. In eerste instantie wordt er vooral aan branding gedaan en worden bedrijven via e-mail en social media uitgenodigd voor het bedrijfsevenement. De doelgroep wordt geïnformeerd waarbij sprake is van eenrichtingsverkeer. Het is de bedoeling dat al snel na bekendmaking van het bedrijfsevenement overgegaan wordt op tweerichtingsverkeer waarbij een dialoog tussen deelnemers, doelgroep en organisatie wordt gecreëerd. Met behulp van de social media kanalen ontstaat er interactie waardoor de betrokkenheid bij het evenement vergroot wordt en er een beleving ontstaat.

Het is verder van groot belang om zelf voor ogen te hebben wat wanneer via welk kanaal te delen. Door het creëren van een social media hub, een thuisbasis waarnaar steeds wordt verwezen, ontstaat er structuur. Op deze manier kun je de verschillende kanalen elkaar ook laten versterken, door naar elkaar te linken. De bedrijven kunnen dan niet meer om je heen en je aanwezigheid op social media is een feit. 9.2 Aanbevelingen Hieronder worden de aanbevelingen ten aanzien van de implementatie van het concept puntsgewijs weergegeven.

1. Social media expert De belangrijkste aanbeveling is het aanstellen van een social media expert. De inzet van social media vergt namelijk niet alleen veel tijd, maar vooral ook veel kennis en ervaring. Het is onmogelijk een marketingcommunicatie strategie uit te voeren waarbij social media centraal staat zonder een werknemer die hier kennis van en ervaring in heeft. Bovendien is het de eerste keer dat SoccerID social media een centrale rol laat spelen in de communicatie. De project manager moet zich bezighouden met zijn eigen taken, zoals organiseren, maar niet met social media. Hier moet een persoon met kennis en ervaring verantwoordelijk voor zijn. Aangezien SoccerID niet alleen bij dit project social media inzet, is het handig om een social media expert voor het gehele bedrijf aan te nemen. Dit kan een werknemer zijn met kennis en ervaring op dit gebied en die het leuk vindt dit te combineren met sportmarketing en evenementen. Hier moet dan wel budget beschikbaar voor worden gesteld. Indien dit niet mogelijk is in de ogen van Arnoud Lips moet hij een student of stagiair die een dergelijke __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

59

__________________________________________________________________________ opleiding volgt aannemen. Het nadeel van een stagiair is dat deze vaak snel weer vertrekt en dus zijn kennis en werkzaamheden weer moet overhandigen aan iemand anders, wat tijd kost. Een afgestudeerde student op dit gebied heeft misschien nog niet zoveel praktijkervaring maar door deze persoon bijvoorbeeld een cursus zakelijk gebruik van social media aan te bieden is dit zeker een goede en goedkopere optie. 2. Ontwikkel ‘social’ gezicht Aangezien SoccerID geen ervaring heeft met deze manier van communiceren gaat dit project het social media gezicht van SoccerID vormgeven. Daarbij is een gestructureerd social media plan zoals in hoofdstuk 7 essentieel. Een slecht begin zorgt voor een slechte reputatie op de social media kanalen wat een hoop tijd kost om te herstellen. Dit project behoort echter niet alleen tot de activiteiten van SoccerID. Daarom is het van groot belang een eigen, herkenbare stijl en identiteit te ontwikkelen die bij iedere activiteit terugkeert. Een informele tone of voice waarbij enthousiasme en sportiviteit naar voren komen past hier het beste bij. Omdat het doel van dit soort activiteiten het werven van nieuwe klanten is die via dit product andere producten van SoccerID moeten gaan kopen, is het belangrijk zo dicht mogelijk bij de huisstijl van SoccerID te blijven en dus geen aparte websites aan te maken voor projecten, maar juist bij die van SoccerID te blijven.

3. Geen widgets Het is niet verstandig om widgets op de website te plaatsen. Ik raad het SoccerID zelfs sterk af. Het is een mooie, nieuwe ontwikkeling waarbij continue vanzelf de laatste updates verschijnen, maar deze functie staat lijnrecht tegenover de functionaliteit van de website van SoccerID. De website van SoccerID is namelijk een strakke, zakelijke website met een overzichtelijke lay-out waarop heel duidelijk de producten van SoccerID staan weergeven. De widgets zijn niet consistent met de rest van de website. Daarnaast kun je vaak niet eens de taal, grootte of kleuren van de widget wijzigen. Het is juist belangrijk om op de website van SoccerID de focus te bewaren: wie is SoccerID, wat doet het bedrijf en vooral welke producten verkopen ze. Een widget zorgt hierbij voor onnodige afleiding, de aandacht die ze vragen hebben mensen juist nodig om relevante informatie over bijvoorbeeld producten te lezen. Bovendien behandelt een widget zaken die misschien niet eens relevant zijn voor de bezoeker. Mensen komen niet naar de website van SoccerID om de laatste tweets te lezen, dat doen ze wel op Twitter. De inzet van social media is goed en onderscheidend, maar de website moet geen social media chatroom worden. Daarom volstaat voor SoccerID een overzicht van alle contactmogelijkheden met iconen van de kanalen waarop het actief is.


60

__________________________________________________________________________

Literatuurlijst Boeken Balen, E. van (2006). Brugboek Bedrijfseconomie. Den Haag: Sdu Uitgevers.

Floor, J.M.G. en W.F. van Raaij (2010). Marketingcommunicatiestrategie. Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers. Hasselt, J.J. van (2011). Sociale media en projectcommunicatie. Deventer: Kluwer.

Michels, W (2008). Communicatieplanner. Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers.

Ruler, B. van (1998). Strategisch Management van Communicatie. Deventer: Kluwer.

Smal, J.C.A. en A.A.M.M. Tak (2008). Marketing Kernstof-A. Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers. Straeten, K. van der, (2010). Events, hoe organiseer je een geslaagd evenement? Tielt: Lannoo. Westerbeek, H., B. Rubingh, D. Shilbury en S. Quick (2003). Strategische Sportmarketing. Nieuwegein: Arko Sports Media. Rapporten NIDAP (2011). NIPAP Bedrijfsevenementen onderzoek, Algemeen rapport Zakelijke evenementen. Artikelen Graaf, W. de (2011). WK voetbal 2010 en het gebruik van sociale media, www.sportenstrategie.nl, 5 (7), p. 27.

Henry, C. en K. van de Laar (2010). Sociale media, welke strategie past bij jou? Customer Contact Magazine, 16 (4), pp. 8-12. Internet Berkely Bridge, Frank Joosten. Risicoanalyse evenementen. Op: __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

61

__________________________________________________________________________ http://www.bijzonderewetten.nl/documenten/risicoanalyse_evenementen.pdf (bezocht op 7 juni 2012).

Carrièretijger, René Pijlman (2012). SMART doelen stellen. Op: http://www.carrieretijger.nl/functioneren/management/leidinggeven/doelen-stellen/smart (bezocht op 8 juni 2012).

Communicatieplan.info (2003). Alles over communicatieplannen. Op: http://www.communicatieplan.info/23/01/2003/communicatieplan-ahv-marketingplan/ (bezocht op 1 maart 2012).

Erno Hannink (2012). Een evenement organiseren om klanten te krijgen. Op: http://ernohannink.nl/promotie-van-je-event-linkedin/ (bezocht op 17 april 2012).

FacebookPro (2012). Stap voor stap een Facebook pagina maken (Infographic). Op: http://facebookpro.nl/2012/05/stap-voor-stap-een-facebook-pagina-maken-infographic/ (bezocht op 29 mei 2012).

InfoNu (2012). Plan van aanpak maken. Op: http://educatie-en-school.infonu.nl/diversen/3085-scriptie-het-plan-van-aanpak-pvaprojectplan.html (bezocht op 14 februari 2012). InfoNu (2012). Communicatiebeleid. http://zakelijk.infonu.nl/onderneming/85798communicatiebeleid-communicatiemanagement.html (bezocht op 12 maart 2012).

Kamer van Koophandel (2012). Adressenbestand. Op: https://www.kvk.nl/handelsregister/zoekenframeset.asp?zk=0&url=https://server.db.kvk.nl/ia (bezocht op 16 maart 2012). Kamer van Koophandel (2012). Drank- en horecavergunning. Op: http://www.kvk.nl/ondernemen/bedrijf-starten/verplichtingen-per-branche/horeca/drank--enhorecavergunning/ (bezocht op 1 juni 2012).

LISA (2012). Overzicht LISA-data op landsniveau. Op: www.lisa.nl (bezocht op 16 maart 2012).


62

__________________________________________________________________________ Marketingfacts (2009). 17 verschillen tussen social media en traditionele marketing. Op: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090511_17_verschillen_tussen_social_media_en_t raditionele_marketing (bezocht op 12 maart 2012).

MarketingMonday, Geralda Wickel (2011). Laat social media werken voor je evenement. Op: http://www.marketingmonday.nl/laat-social-media-werken-voor-je-evenement/ (bezocht op 8 juni 2012).

Meel, J. van (2010). Social media bij een event (vooruitblik). Op: http://www.ravestein-zwart.nl/blog/sociale-media/252-sociale-media-inzetten-bij-eenevenement-de-vooruitblik.html (bezocht op 4 maart 2012).

NIMA (2012). NIMA Expert Class Social Media B2B, van B2B naar P2P. Op: http://www.nima.nl/uploads/tx_nimadata/White_Paper_B2B_naar_P2P_april_2012.pdf (bezocht op 25 mei 2012).

Pondres (2012). Kennisplatform voor social media marketing. Op: www.social-media.nl (bezocht op 16 april 2012). Pondres (2011). #SMO2011, Pondres Social Media Onderzoek 2011. Op: http://ddma.nl/wpcontent/uploads/downloads/2011/03/Social-Media-Onderzoek-Pondres-SMO-2011DDMA.pdf (bezocht op 16 april 2012).

Ravestein & Zwart (2010). Social media inzetten bij een event (vooruitblik). Op: http://www.ravestein-zwart.nl/blog/sociale-media/252-sociale-media-inzetten-bij-eenevenement-de-vooruitblik.html (bezocht op 4 maart 2012). Ravestein & Zwart (2011). Twitter inzetten tijdens evenement. Waarom? En Hoe? Op: http://www.ravestein-zwart.nl/blog/sociale-media/448-twitter-inzetten-tijdens-een-evenementwaarom-en-hoe-.html (bezocht op 4 maart 2012).

The Widget Company (2012). Wat zijn widgets. Op: http://www.thewidgetcompany.com/watzijnwidgets/ (bezocht op 5 maart 2012).

Veldmerk (2011). B2B Social Media Strategie. Op: http://www.veldmerk.nl/category/socialmedia-strategie-b2b/ (bezocht op 4 maart 2012).


63

__________________________________________________________________________ Veldmerk (2011). Kansen voor social media voor B2B, rapport over de mogelijkheden voor de zakelijke markt. Op: http://www.slideshare.net/Veldwijk/kansen-van-social-media-voor-b2b-rapport (bezocht op 4 maart 2012). Veldmerk (2011). Social Media Kanalen en Toepassingen in B2B. Op: http://www.veldmerk.nl/2011/05/16/social-media-kanalen-en-toepassingen-in-b2binfographic/ (bezocht op 4 maart 2012).

Vilans (2007). Een communicatieplan maken. Op: http://www.communicatieplan.info/wpcontent/uploads/2008/04/communicatieplan_verbetertraject.pdf (bezocht op 8 juni 2012).

Zandbeek Communication Group (2010). Social media en evenementen: een gouden combinatie. Op: http://www.zandbeek.com/nl/33/blog/22/sociale_media_en_evenementen_een_gouden_com binatie.aspx (bezocht op 4 maart 2012).

ZBS Kennisbank (2000). Standaard plan van aanpak. Op: http://zbc.nu/ict/projectmanagement/standaard-plan-van-aanpak/ (bezocht op 14 februari 2012).


64

__________________________________________________________________________

Bijlagen


65

__________________________________________________________________________ Bijlage 1: Adres en route SoccerID

Adres SoccerID: Nieuwe Kafljeslaan 21B 1182 AA Amstelveen

Per auto

Vanaf Rijksweg A9, afslag 5. Keizer Karelweg en Amsterdamseweg volgen tot grens Amstelveen/Amsterdam; Nieuwe Kalfjeslaan. Bij stoplichten linksaf (Amsterdamse Bos), over de spoorbaan; helemaal rechtdoor, tot het grote parkeerterrein. Voet/fietspad links.

Vanaf Rijksweg A10, afslag S108. Amstelveenseweg richting Amstelveen tot de grens Amsterdam/Amstelveen. Bij het stoplicht rechtsaf. Daarna als boven. Er zijn voldoende parkeerplekken aanwezig. Parkeren is gratis.

Openbaar vervoer Vanaf Centraal Station, Leidseplein en Haarlemmermeerstation Bus 170 (Uithoorn). Stop: Nieuwe Kalfjeslaan Bus 172 (Kudelstaart). Stop: Nieuwe Kalfjeslaan Vanaf station WTC Metro 51 (Amstelveen). Stop: Uilenstede Tram 5 (Amstelveen). Stop: Uilenstede Bus 166 (Amstelveen). Stop: Nieuwe Kalfjeslaan Vanaf Amstelstation Metro 51 (Amstelveen). Stop: Uilenstede Vanaf Uilenstede is het 10 minuten lopen. Vanaf uitgang metrostation straat uitlopen, de weg volgen tot de kruising waar je moet oversteken om het Amsterdamse Bos in te lopen.


66

__________________________________________________________________________


67

__________________________________________________________________________ Bijlage 2: Spelreglement

1. De gezondheid van de deelnemers staat voorop. Beslissingen met betrekking tot de gezondheid van een deelnemer door de aanwezige EHBO’er of door de organisatie zijn altijd bindend. 2. De wedstrijden worden op halve velden gespeeld. Een wedstrijd duurt 1x 20 minuten, zonder rust. 3. Er wordt 7 tegen 7 gespeeld: 1 keeper en 6 veldspelers. 4. Tijdens een wedstrijd mag er onbeperkt gewisseld worden. 5. Gemengde teams zijn toegestaan. Het is echter niet verplicht om dames in het team op te nemen. 6. Een gewonnen wedstrijd levert 3 punten op, een gelijkspel 1 punt en een nederlaag 0 punten. 7. Er wordt altijd in 4 poules gespeeld waarvan de nummers 1 doorgaan naar de halve finales spelen, tenzij er meer dan 24 teams zijn. Er wordt dan gekeken naar het aantal teams waarbij geprobeerd word met even poules te maken. 8. De winnaar in de poule is het team met de meeste punten. Bij een gelijk aantal punten wordt gekeken naar het doelsaldo. Is dit ook gelijk dan wordt er gekeken naar het aantal gescoorde doelpunten. Hierna wordt gekeken naar het onderlinge resultaat. Als alle hiervoor genoemde criteria gelijk vallen, worden er penalty’s genomen (eerst 5 van ieder team, daarna om en om). 9. Bij een gelijkspel in de kruisfinales worden er direct penalty’s genomen (eerst 5 van ieder team, daarna om en om). 10. De wedstrijden worden op kunstgras gespeeld. Wij adviseren daarom het gebruik van kunstgrasschoenen. Kicksen zijn ook toegestaan, echter alleen kicksen zonder ijzeren noppen. 11. Deelnemers zijn verplicht om voor eigen tenues te zorgen bestaande uit shirt, broek en kousen. Indien twee teams dezelfde kleuren hebben trekt het uitspelende team hesjes aan. 12. Deelnemers zijn verplicht om scheenbeschermers te dragen. 13. Het thuisspelende team neemt de aftrap. 14. Indien de bal buiten het veld wordt gespeeld dan wordt het spel hervat met een inworp. 15. Vrije trappen mogen afhankelijk van de plek in één keer genomen worden, dit wordt bij iedere vrije trap door de scheidsrechter aangegeven.


68

__________________________________________________________________________ 16. Hoekschoppen worden genomen op de daarvoor bestemde plekken (daar waar de zijlijn en achterlijn kruisen). 17. Wanneer een team niet binnen 5 minuten op het veld verschijnt of met minder dan 7 spelers aanwezig is, verliest het de wedstrijd met 3-0. 18. De scheidsrechter is bevoegd om spelers het veld uit te sturen. De toernooicommissie kan een speler schorsen voor de volgende wedstrijd of uitsluiten van verdere deelname. Ook kan de organisatie bepalen een geheel team uit te sluiten van verdere deelname, wanneer zij hier een geldige reden voor heeft. Dit kan op grond van competitievervalsing, bedreiging en/of ruw spel en het niet opvolgen van instructies van de scheidsrechters of andere organisatieleden. Alle teams gaan gezamenlijk na afloop van het voetbaltoernooi naar het clubhuis van SoccerID. Teams die zich eerder buiten het complex begeven wordt de toegang en verdere deelname geweigerd. 19. Protesten tegen arbitrale beslissingen zijn niet toegestaan. De organisatie kan overgaan tot sancties zoals beschreven onder lid 17. 20. Verder wordt er volgens de KNVB regels gefloten. 21. Daar waar het reglement niet in voorziet beslist de organisatie. Deze beslissing is bindend.


69

__________________________________________________________________________ Bijlage 3: Eisen drank- en horecavergunning Onderstaande informatie en eisen zijn afkomstig van de Kamer van Koophandel (2012).24 Drank- en horecavergunning Als u alcohol schenkt of verkoopt, heeft u een drank- en horecavergunning nodig. Dit geldt bijvoorbeeld voor cafés, restaurants en slijterijen, maar ook voor een voetbalkantine of een buurthuis. Aanvragen drank- en horecavergunning U vraagt de vergunning aan bij uw gemeente als u een horecazaak start. De vergunning gaat over het pand, de inrichting en de leidinggevenden. Als daarin iets wijzigt, moet u de vergunning opnieuw aanvragen. Vermeld op uw aanvraag elke ruimte, ook een terras. U krijgt de vergunning als u voldoet aan de volgende voorwaarden: Uw bedrijf is ingeschreven bij de KvK. Uw pand voldoet aan eisen die de gemeente stelt aan bijvoorbeeld hoogte en oppervlakte, ventilatie en aanwezigheid van toiletten. U oefent in dezelfde ruimte geen detailhandel uit. Uitzonderingen zijn de verkoop van condooms en damesverband. De verkoop van sigaretten wordt gedoogd. Er moet altijd een bedrijfsleider (leidinggevende) aanwezig zijn. Eisen aan leidinggevenden Op uw vergunning staat wie uw leidinggevende is. Als u ruime openingstijden heeft, zijn dat vaak meerdere personen. Niet iedereen mag leidinggevende zijn. Een leidinggevende: is minimaal 21 jaar; heeft een diploma Sociale Hygiëne; staat niet onder curatele; is niet veroordeeld wegens discriminatie; is niet van slecht gedrag. De gemeente vraagt dit na bij de politie.

24

Kamer van Koophandel (2012). Drank- en horecavergunning.

http://www.kvk.nl/ondernemen/bedrijf-starten/verplichtingen-per-branche/horeca/drank--en-horecavergunning/


70

__________________________________________________________________________ Verenigingen en stichtingen Verenigingen en stichtingen die alcohol willen schenken, moeten ook een bestuursreglement en barinstructie hebben. Daarnaast moeten 2 leidinggevenden een diploma Sociale Hygiëne hebben.


71

__________________________________________________________________________ Bijlage 4: Consultancy

Voor de totstandkoming van dit plan zijn een aantal consultants geraadpleegd. Hieronder wordt per persoon kort toegelicht waarvoor zij ingeschakeld zijn. Wilko de Graaf Wilko heeft gekeken naar het social media plan. Door middel van een afspraak op school is de social media strategie besproken met de marketingspecialist. Ook de in te zetten instrumenten en de verhouding van de diverse kanalen tot elkaar en de website zijn besproken. Wilko heeft de strategie, zoals in het social media plan omschreven, goedgekeurd. De verschillende social media kanalen die ingezet worden (Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube) lijken ook Wilko de beste kanalen voor dit concept. Daarbij erkent hij dat het belangrijk is een thuisbasis te creëren binnen social media (Facebook) en dat de website daarboven staat en alleen betrokken wordt voor de belangrijkste informatie. Dirk Tuip Dirk Tuip is eigenaar van SearchUser, een bedrijf dat gespecialiseerd is in internetmarketing. Ik ben met Dirk in contact gekomen via SoccerID, dat gebruik maakt van zijn expertise voor de website. Met Dirk is besproken wat social media in grote lijnen kan betekenen voor bedrijven en wat aandachtspunten zijn. Het belangrijkste bij de inzet van social media is volgens Dirk het creëren van structuur; wat ga je via welke kanalen communiceren en hoe versterken de kanalen elkaar onderling. Daarnaast benadrukt Dirk dat social media alleen nog niet volstaat. De inzet van traditionele mag niet vergeten worden. Zo zijn posters en flyers nog altijd nuttig om een evenement in de lokale omgeving te promoten. Gijsbregt Brouwer Gijsbregt Brouwer is eigenaar van sportmarketing community Sportnext. Via de mail is er contact met Gijsbregt geweest. Hij heeft advies gegeven over de opbouw van het social media plan; eerst een communicatieplan en -strategie ontwikkelen omvervolgen de verdieping in social media te realiseren. Daarnaast gaf Gijsbregt feedback op de social media strategie en kanalen die ingezet worden voor de Bedrijfscup. Zijn belangrijkste opmerking hierbij is dat er precies uitgewerkt dient te worden welke content via welk kanaal gecommuniceerd wordt. Dit dient uitgewerkt te worden voor de drie verschillende fasen van een evenement: voor, tijdens en na het evenement. __________________________________________________________________________ Scriptie Bart Goes | SoccerID | Sport, Management & Ondernemen

72

__________________________________________________________________________ Jermaine Ellenkamp Jermaine is de social media expert van SportsGen en was verantwoordelijk voor de social media tijdens de Copa Amsterdam op 1, 2 en 3 juni 2012. Aan Jermaine zijn een aantal vragen gesteld met betrekking tot de toepassing van social media in de praktijk. Centraal hierbij stond hoe de betrokkenheid van de deelnemers vergroot kan worden. Jermaine geeft aan dat het belangrijk is te reageren op volgers en door goed te luisteren naar wat de doelgroep zegt op de diverse kanalen.


73

@SoccerID #Bedrijfscup

Recommend Documents