Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací

Internet, hardware & software PC www.plnet.cz

PLnet s.r.o., Újezd 10, Prostějov Smlouva č. %%cislo-smlouvy%%

Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřené v souladu s ustanovením § 63 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, mezi společností PLnet s.r.o., IČ:29213771 (dále jen PLnet) a zákazníkem (dále jen uživatelem), společně jen "smluvní strany"

Poskytovatel: Název společnosti Sídlo IČ / DIČ Bankovní spojení Telefon / e-mail zastoupený Servisní kontakty telefon / e-mail

PLnet s.r.o. Újezd 4012/10, Prostějov 796 01 29213771 / CZ29213771 2000158739/2010 Fio banka, a.s. 608471119 / [email protected] Radek Vychodil, jednatel společnosti 774 436 119 / [email protected]

Uživatel: %%popis-jmeno%% Adresa připojení Fakturační adresa %%popis-ic-dic%% Telefon / e-mail

1.

%%jmeno%% %%adresa%% %%fa-adresa%% %%ic-dic%% %%telefon-email%%

Předmět smlouvy a. P edmětem této Smlouvy je poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „Služby“) za podmínek uvedených v obchodních podmínkách (dále jen „Obchodní podmínky“) a v rozpisu služeb (dále jen „Rozpis“), který je p iložen k této smlouvě jako p íloha číslo 1 a který byl oběma smluvními stranami prokazatelně odsouhlasen p ed podpisem této Smlouvy (p edběžná objednávka služeb), zejména prost ednictvím emailu, telefonicky nebo osobní návštěvou v sídle poskytovatele PLnet. eny Služeb neuvedené v Rozpisu se ídí ceníkem Služeb a zboží PLnetu (dále jen „ eník“ viz. www.plnet.cz). P edmětem Smlouvy je dále závazek Uživatele plnit povinnos stanovené ve Smlouvě, zejména závazek uhradit cenu Služeb a zboží poskytnutých PLnetem. Uživatel je na základě této Smlouvy oprávněn užívat Služby poskytované pouze zákazníkům s uzav enou písemnou smlouvou za podmínek uvedených v podmínkách Služeb pro uživatele s uzav enou písemnou smlouvou (dále jen „Podmínky“). b. Služby jsou poskytovány na základě jednotlivých smluv o poskytování Služeb uzav ených dle Všeobecných podmínek pro poskytování služeb elektronických komunikací společnosti PLnet (dále jen „Všeobecné podmínky“). Uživatel se stává vlastníkem zboží na základě jednotlivých kupních smluv uhrazením kupní ceny zboží.

2.

Platební podmínky a. Aktivační poplatek a platba na aktuální měsíc jsou splatné p i podpisu smlouvy b. Poplatky za poskytované služby elektronických komunikací od společnosti PLnet jsou splatné na základě faktury se splatností uvedené na faktu e, kterou zákazník obdrží emailem ve formátu pdf.

Stránka 1 z 9

Internet, hardware & software PC www.plnet.cz 3.


Práva a závazky smluvních stran a. Uživatel se zavazuje, že po dobu trvání Smlouvy bude hradit částku v dané výši a v dané periodě (platba p edem na x měsíců, kde x je číslo v Rozpisu v ádku platba p edem na x=počet měsíců), která je uvedena v rozpisu služeb, a to na bankovní účet PLnetu nebo hotově na prodejně (sídlo společnosti). Měsíční částka se rovná celkové částce za poskytnuté Služby dle rozpisu služeb, a to v jednom zúčtovacím období (měsíci) p ed uplatněním veškerých slev a zvýhodnění (bonusů) poskytnutých Uživateli. Periodu plateb lze na žádost uživatele měnit i v průběhu trvání smlouvy. b. V p ípadě ukončení Smlouvy p ed koncem sjednané doby dle článku 4 této Smlouvy z důvodu na straně Uživatele, včetně ukončení podnikatelské činnosti Uživatelem nebo p erušení poskytování Služeb PLnetem z důvodu porušení smluvních povinností ze strany Uživatele, se Uživatel zavazuje uhradit PLnetu smluvní pokutu ve výši dle obchodních podmínek viz. bod 5.7, a to počínaje zúčtovacím obdobím, kdy došlo k p edčasnému ukončení Smlouvy, nebo k p erušení poskytování služeb PLnetem, jež zakládá právo na ukončení Smlouvy ze strany PLnetu c.

Zaplacení smluvní pokuty nemá vliv na nárok PLnetu na náhradu vzniklé škody porušením povinnosti. Smluvní pokuty jsou splatné ve lhůtě uvedené ve vyúčtování smluvní pokuty vystaveném PLnetem.

d. Po dobu trvání smlouvy zapůjčí PLnet uživateli vlastní technické za ízení (sloužící pro p íjem internetu), které je majetkem PLnetu. Uživatel se zavazuje udržovat zapůjčené za ízení od PLnetu v provozuschopném stavu a dbát na jejich ochranu p ed poškozením, zničením nebo odcizením. Za p ípadné škody na majetku PLnetu nese plnou odpovědnost uživatel. e. Uživatel byl seznámen s Všeobecnými obchodními podmínkami poskytovatele, které tvo í p ílohu č. 2 této smlouvy a jsou její nedílnou součástí

4.

Sjednaná doba trvání smlouvy a. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou 3 roku/let od její účinnosti. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. b. Pokud uplyne doba trvání Smlouvy, tak se Smlouva mění na smlouvu uzav enou na dobu neurčitou a všechny Služby budou Uživateli poskytovány za podmínek a v rozsahu stanovených PLnetem, není-li dohodnuto mezi Uživatelem a PLnetem jinak. Výpovědní doba u všech uzav ených smluv mezi smluvními stranami činí 3 měsíce. Výpověď začíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi.

5.

Ostatní a závěrečná ustanovení: a.

PLnet je oprávněn aktualizovat a měnit jednostranně Obchodní podmínky a Podmínky, p ičemž se PLnet zavazuje jakoukoliv aktualizaci nebo změnu oznámit bez zbytečného odkladu Uživateli p ed naby m účinnos této aktualizace nebo změny. Práva a povinnos výslovně neupravené vtéto Smlouvě, zejména poskytování Služeb se ídí aktuálně platnými Všeobecnými podmínkami pro poskytování služeb elektronických komunikací společnosti PLnet (dále jen „Všeobecné podmínky“).

b. Obchodní podmínky tvo í nedílnou součást Smlouvy. Aktuální verze Obchodních podmínek, Podmínek a eníku jsou k dispozici na stránkách www.plnet.cz. V p ípadě rozporu Smlouvy, Všeobecných

Stránka 2 z 9



podmínek a ostatních dokumentů má p ednost úprava obsažená ve Smlouvě. V p ípadě rozporů jednotlivých součás Smlouvy má p ednost Rozpis této smlouvy, dále Obchodní podmínky. c.

Podpisem Smlouvy Uživatel potvrzuje, že se s výše uvedenými dokumenty podrobně seznámil a bez výhrad s nimi souhlasí a akceptuje je. Práva a povinnosti smluvních stran neupravené vtéto Smlouvě ani v jiných navazujících dokumentech se ídí zákonem č. 89/2012 Sb., obchodní zákoník, pop . dalšími p íslušnými právními p edpisy.

d. Účinnos této Smlouvy zanikají (se ukončují) veškeré smlouvy uzav ené p ed účinností této Smlouvy mezi Uživatelem a PLnetem se stejným p edmětem jako dle čl. 1 Smlouvy (dále jen „stávající smlouvy“), pokud stávající smlouvy existují a jsou účinné ke dni účinnosti této Smlouvy. e.

Smlouva byla vytvo ena ve dvou vyhotoveních, z toho je jedno pro každou ze smluvních stran.

f.

Ustanovení smlouvy lze měnit pouze na základě shodného projevu smluvních stran a to ve formě číslovaných písemných dodatků, podepsaných oběma stranami

g.

Obě smluvní strany se dohodly, že smlouvu lze bez udání důvodu do 14 dnů od podpisu smlouvy vypovědět

h. Součástí této smlouvy je výdejka se soupiskou (výdejka z účetního software Pohoda stormware) a specifikací za ízení pro p ipojení k internetu, které bylo uživateli zapůjčeno dle čl. 2.d této smlouvy. Servis a hlášení poruch: Kontakty pro nahlášení poruchy služeb Telefon: 774 436 119 (pracovní dny od 08:00 do 17:30) Textově: 774 436 119 (nonstop celý týden vč. víkendů) E-mail: [email protected]

V Prostějově dne %%smlouva_od%%

----------------------------------------PLnet s.r.o.

-----------------------------------%%jmeno%%

Stránka 3 z 9



ROZPIS SLUŽEB Příloha č.1 ke smlouvě č. %%cislo-smlouvy%% – Rozpis služeb 1. ROZPIS SLUŽEB: Předmět služby Název služby Typ služby Maximální rychlost down/up Garantovaná rychlost down/up Technická podpora Předávací rozhraní

P ipojení k internetu %%tarif%% Sdílená linka s agregací 1:%%agregace%% %%down-upMax%% kbit/s %%down-upGarant%% kbit/s Ano %%technologie%%, ESSID %%ap%%

1.a Připojovací údaje: Přípojný bod ESSID IP adresa PC Maska podsítě Výchozí brána Upřednostňovaný DNS server Smtp server

%%ap%% %%ippc%% %%maska%% %%gateway%% %%dns1%% %%smtp%%

1.b Platby za službu, vč. DPH: Aktivační poplatek Paušální měsíční poplatek Platba předem na Realizace plateb Fakturace

0 Kč %%cena%% Kč %%perioda_plateb%% %%uhrada%% e-mailem

Přihlašovací údaje do klientského systému: Adresa pro přístup do klientského systému Uživatelské jméno Heslo

https://klient.plnet.cz %%uzivatel_jmeno%% %%uzivatel_heslo%%

Poplatek za demontáž z důvodu předčasného ukončení služby ze strany uřivatele: Částka 1.200,-

Stránka 4 z 9



Příloha č.2 ke smlouvě č. %%cislo-smlouvy%% – Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky společnosti PLnet s.r.o. Všeobecné obchodní podmínky platné od 8.2.2014 společnosti PLnet s.r.o. (dále jen Poskytovatel), IČ:29213771, pro poskytování p ístupu k síti internet (dále jen Všeobecné podmínky) vydané v souladu s ustanovením § 63 zákona č. 127/2005 Sb. o elektronickýh komunikacích a o změně některýh souvisejících zákonů (zákon o elektronickýh komunikacích) ve znění pozdějších p edpisů a ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších p edpisů (dále jen „Všeobecné podmínky“). 1. Všeobecné pojmy 1.1 PLnet je společnost PLnet s.r.o., Újezd 4012/10 Prostějov, 796 01, IČ: 29213771, DIČ: Z29213771 (dále jen Poskytovatel) 1.2 Poskytovatel zajišťuje poskytování služeb elektronických komunikací v souladu s platnými právními p edpisy podle Smlouvy s Uživatelem v rozsahu Osvědčení č. 761 Českého telekomunikačního ú adu, uděleného Poskytovateli služeb elektronických komunikací. 1.3 PLnet síť je soustava za ízení Poskytovatele používaných k poskytování služeb 1.4 Smlouva je písemná smlouva mezi uživatelem a Poskytovatelem. Uživatel je fyzická nebo právnická osoba, která je s Poskytovatelem ve smluvním vztahu definovaným Smlouvou o poskytování služeb elektronických komunikací a jejími p ílohami a těmito „Všeobecnými podmínkami služeb elektronických komunikací a doplňkových služeb“, včetně platných p íloh. 1.5 Kontaktní údaje jsou údaje poskytnuté uživatelem za účelem komunikace mezi uživatelem a Poskytovatelem 1.6 Nastavení je skupina údajů, které má uživatel nastaveny ve vlastnostech svého síťového hardware 1.7 P edávací rozhraní je za ízení, na němž Poskytovatel poskytuje službu 1.8 Technická podpora je služba zajišťující úplné odstranění poruch vzniklých na za ízení uživatele bez zavinění uživatele 1.9 Domácí p ipojení a Firemní p ipojení udávají charakter služby dle bodu 8.3 těchto všeobecných podmínek 1.10 Platba je pravidelná platba za poskytnutou službu prováděná uživatelem 1.11 Oprávněný zástupce je osoba oprávněná jednat, p ijímat závazky a uzavírat smlouvy jménem smluvní strany, nebo jednat, p ijímat závazky a uzavírat smlouvy za smluvní strany jako její zástupce 1.12 eník služby je platný ceník služeb Poskytovatel uvedený na internetových stránkách Poskytovatel 1.13 Sdílená linka je p ípojka k internetu jejíž nominální rychlost je p idělována dynamicky a její parametry tvo í Maximální rychlost a Garantovaná rychlost 1.14 Maximální rychlost je maximální dosažitelná rychlost stanovená ve smlouvě 1.15 Garantovaná rychlost je nejnižší rychlost, kterou má uživatel vždy k dispozici, stanovená ve smlouvě 2. Služba 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

Poskytovatelem je společnost PLnet s.r.o., která poskytuje a zajišťuje službu v souladu s platnými právními p edpisy a v rozsahu povolení udělených Českým telekomunikačním ú adem Uživatel využívá službu na základě nastavení, které mu bylo p idělenou Poskytovatel a které je uvedeno ve smlouvě, pop ípadě sděleno dodatečně písemnou formou Poskytovatel smí v průběhu poskytování služby p idělit jiné nastavení a je povinen uživatele o této změně informovat písemnou či ústní formou do 3 dnů od této změny P edávací rozhraní je vždy stanoveno ve smlouvě Kontaktním místem Poskytovatel jsou internetové stránky Poskytovatel a e-mail či I Q na pracovníky Poskytovatel, v p ípadě poruchy služby p edevším telefonní čísla na pracovníky Poskytovatel Aktuální nabídka, tj. rozsah poskytovaných Služeb včetně nezbytných specifikací a aktuální eník Služeb jsou ve ejně p ístupné na webové stránce Poskytovatele, tj. na www.plnet.cz, a v sídle Poskytovatele na adrese Újezd 4012/10, Prostějov. Ucelené smluvní ujednání mezi Poskytovatelem a Uživatelem tvo í Smlouva, tyto Všeobecné obchodní podmínky a Aktuální ceník služeb. VOIP účastnické číslo a volání VOIP číslo je telefonní číslo p idělené Poskytovatelem Uživateli z p íslušného telefonního UTO z rozsahu čísel p iděleným ČTÚ. Uživatel má právo za poplatek na uve ejnění v telefonním seznamu vydávaném dle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších p edpisů. VOIP volání je provozováno na datových linkách, jimiž je realizováno p ipojení k Internetu. Tarifikace telefonních hovorů je provedena podle ceníku, který je zve ejněný na www.plnet.cz Poskytovatel zajišťuje p enositelnost telefonních čísel, která je upravena podle podle § 108 odst. 1 písm. b) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích ve znění pozdějších p edpisů opat ení č. OOP/10/10.2012-12, kterým se stanoví technické a organizační podmínky pro realizaci p enositelnosti telefonních čísel a zásady pro účtování ceny mezi podnikateli v souvislosti s p enositelností telefonních čísel. Podrobné informace týkající se p enesení telefonních čísel a ceník za p enesení telefonních čísel jsou vedeny na www.plnet.cz . P enesení telefonního čísla od jiného poskytovatele: Zájemce nebo Uživatel může požádat o z ízení Služby na telefonním čísle, které má být p eneseno od jiného poskytovatele. Žádost o p enesení čísla je nedílnou součástí Specifikace. P enesení telefonního čísla je iniciováno Uživatelem tím, že doručí žádost p ejímajícímu poskytovateli, který ho informuje o podmínkách p enesení a dohodne termín zahájení poskytování Služby. Lhůta pro p enesení telefonního čísla činí čty i pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém byla žádost doručena. Podmínkou pro p enesení telefonního čísla je ukončení poskytování Služby na p enášeném telefonním čísle. Žádost o p enesení telefonního čísla může být zamítnuta z důvodů stanovených právními p edpisy. Na celý proces p enosu čísla, který byl zahájen p ed 1. 9. 2013, se vztahuje opat ení obecné povahy č. OOP/10/7.2005-3 ze dne 27. června 2005 vydané Českým telekomunikačním ú adem (viz www.ctu.cz; dále jen „ČTÚ“). Účtem zákazníka se rozumí vybrané datové záznamy Uživatele, které jsou uloženy v databázovém serveru Poskytovatele a informují zákazníka o průběhu dodávaných služeb (nap íklad objem stažených dat, faktura a další). P ístup k účtu zákazníka je pod „P ihlašovacím jménem“ a „P ihlašovacím heslem“ na adrese https://klient.plnet.cz. P ihlašovací jméno a heslo je uvedené ve smlouvě.

3. Práva, povinnosti a ručení Poskytovatel 3.1 Poskytovatel zajistí uživateli službu umožňující datovou komunikaci prost ednictvím sítě internet dle podmínek daných smlouvou 3.2 Poskytovatel ručí za instalaci zavedené služby do 90 pracovních dnů od data podpisu smlouvy 3.3 Poskytovatel zodpovídá za provedení všech pot ebných úkonů s dostatečnou péčí a odborností 3.4 Poskytovatel bude stav sítě a její vytížení nep etržitě monitorovat za účelem poskytnutí maximální možné kvality služeb

Stránka 5 z 9

Internet, hardware & software PC www.plnet.cz 3.5

3.6 3.7 3.8 3.9


Poskytovatel se zavazuje na základě žádosti uživatele provést neodkladně změnu služby, pokud tato změna bude možná a bude v souladu se specifikací služby a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a je oprávněn za tuto změnu požadovat finanční náhradu dle platného ceníku Poskytovatele Poskytovatel neručí za Poskytovatel za ízení v prostorách uživatele nebo dodaných uživateli za účelem poskytnutí služby Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikne jako důsledek p ekročení meze, poruchy, opravy nebo údržby Poskytovatel sítě či její části Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout p ipojení p ípadného uživatele bez udání důvodu Poskytovatel zajistí základní blokaci nebezpečných portů a služeb na centrálních routerech

4. Práva, povinnosti a ručení uživatele 4.1 Uživatel je oprávněn podávat reklamace 4.2 Uživatel bude informovat Poskytovatel o změně svých kontaktních či platebních údajů nebo jiných skutečností udaných p i uzavírání smlouvy, nejpozději do 14 dnů ode dne změny, písemnou či ústní formou 4.3 Uživatel bude platit za službu ádně a včas dle článku 7 4.4 Uživatel nebude využívat Poskytovatel síť za použití jiného nastavení než jaké mu bylo p iděleno pracovníky Poskytovatel 4.5 Uživatel nebude neoprávněně manipulovat s Poskytovatel za ízením (měnit nastavení, zasahovat do hardware apod.) 4.6 Uživatel nebude používat síť v rozporu se zákonem či jinými právními p edpisy platícími na území ČR a neumožní t etí osobě aby tak činila. Uživatel bere na vědomí, že nese veškerou odpovědnost za způsob, jakým poskytované služby využívá, jakož i za obsah dat, která odesílá a ukládá. 4.7 Uživatel využívající sdílenou linku ji bude využívat ohleduplným způsobem vůči ostatním uživatelům. Bude-li tento bod opakovaně porušovat, je Poskytovatel oprávněn snížit jeho rychlost na garantovanou úroveň až do odvolání 4.8 Uživatel je povinnen zajistit pracovníkům Poskytovatel a osobám pově eným Poskytovatel p ístup k Poskytovatel za ízení umístěného v prostorách uživatele 4.9 Uživatel ručí za Poskytovatel za ízení umístěné v jeho prostorách nebo které mu bylo dodáno za účelem poskytnutí služby 4.10 Uživatel neumožní bez p edchozího písemného souhlasu Poskytovatel žádné t etí straně trvalé nebo p echodné používání služeb za úplatu či bezplatně 4.11 Uživatel je povinnen zajistit souhlas vlastníka prostor pro umístění Poskytovatel za ízení 4.12 Uživatel, pop . za pomoci Poskytovatel, zajistí zabezpečení vlastního P pomocí antivirového programu. Uživatel není oprávněn ší it jakoukoliv formu spamu, spywaru či virů p es službu sítě Poskytovatel 5. Zřízení, změna a zrušení smlouvy 5.1 Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oběma stranami 5.2 Pokud smluvní strany ve smlouvě neurčí jinak, tak se smlouva uzavírá na 1 kalendá ní rok ode dne aktivace p ípojky a výpovědní lhůta je stanovena na 3 měsíce 5.3 Účastník je po uzav ení Smlouvy oprávněn podat žádost o změnu Smlouvy, a to zejména: a) žádost o změnu identifikačních údajů podle odst. 2.2, b) žádost o z ízení, změnu nastavení, včetně změny Fakturační adresy, či zrušení Služby. 5.4 V p ípadě smlouvy uzav ené na dobu určitou, zaniká smlouva, požádá-li o to písemně kterákoliv ze smluvních stran nejpozději 15 dní p ed uplynutím období na které byla smlouva sjednána. Neučiní-li tak, tak se smlouva po uplynutí původně sjednaného závazku mění na smlouvu na dobu neurčitou s obvyklou výpovědní lhůtou viz. 5.4. 5.5 V p ípadě smlouvy uzav ené na dobu neurčitou je výpovědní lhůta stanovena na 3 měsíce. Výpověď nemůže být podána d íve než po uplynutí dvou měsíců od zahájení poskytování služeb dle smlouvy, kromě p ípadů dle článků 5.5., 5.6. a 5.7. Výpovědní lhůta začíná běžet od prvního dně měsíce následujícího od doručení písemného podání výpovědi 5.6 Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna ukončit smlouvu výpovědí, jestliže druhá strana ukončila svoji činnost, na její majetek byl prohlášen konkurs nebo povoleno vyrovnání, stala se nesolventní, nebo jsou její aktiva p edmětem jakékoli formy exekuce, strana vstoupila do likvidace z vlastní vůle (tedy jinak než z důvodu reorganizace nebo fúze) nebo ze zákonných důvodů. Výpovědní doba v takovém p ípadě činí jeden měsíc od prvního dne měsíce následujícího od doručení písemné výpovědi 5.7 Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna ukončit smlouvu výpovědím jestliže druhá strana po dobu delší než 3 měsíce neplní podmínky stanovené smlouvou. Výpověď nabývá účinnosti dnem doručení písemné výpovědi. 5.8 Pokud bude Smlouva ukončena ze strany uživatele p ed uplynutím sjednané doby určité, je uživatel povinnen poskytovateli služby (Poskytovateli) zaplatit úhradu ve výši úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým za ízením resp. úhradu (viz bod 5.8) za p edčasnou demontáž za ízení, které bylo uživateli zapůjčeno za zvýhodněných podmínek a současně úhradu ve výši 20% součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby jejího trvání nebo 20% součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy. 5.9 Částka (poplatek) za p edčasnou demontáž za ízení z důvodu p edčasného ukončení smlouvy ze strany uživatele je uvedena ve smlouvě mezi uživatelem a poskytovatelem služeb (Poskytovatel) v sekci "Rozpis služeb". 5.10 Poskytovatel je oprávněn pozastavit aktivní p ístup služby v p ípadě, že uživatel porušil některá ustanovení smlouvy včetně Všeobecných podmínek 5.11 Jestliže uživatel odstranil p íčiny, pro které bylo pozastaveno poskytování služeb, Poskytovatel obnoví poskytování služeb za úplatu a to nejpozději do jednoho kalendá ního měsíce od odstranění p íčin uživatelem 5.12 Jestliže neexistují na straně uživatele p edpoklady pro odstranění p íčin, pro které bylo pozastaveno poskytování služeb, je Poskytovatel oprávněn ukončit smlouvu výpovědí a to s okamžitou účinností. 5.13 Po vypršení či ukončení smlouvy práva stran vzniklých k datu tohoto vypršení nebo ukončení zůstanou neovlivněny. Uživatel bude plně spolupracovat s Poskytovatel na bezproblémovém ukončení poskytování služby a ve vyrovnání všech svých závazků vůči PLnet 5.14 Smlouva může být po vzájemné písemné dohodě obou stran ukončena s okamžitou platností 5.15 Dodatky a změny smlouvy mohou být provedeny pouze a jen písemnou formou a po vzájemné dohodě obou stran 5.16 Ani Poskytovatel, ani uživatel nejsou oprávněni jednat či vystupovat jménem druhé strany 5.17 Zrušení Služby ze strany Poskytovatele: Ke zrušení Služby ze strany Poskytovatele na základě oznámení o zrušení Služby může dojít v následujících p ípadech: a) (porušování povinností Uživatele) Uživatel úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně platil nebo soustavně neplatil cenu za Službu uvedenou ve vyúčtování ceny; zrušit Službu je možné pouze po prokazatelném upozornění Uživatele. Soustavným opožděným placením se rozumí placení nejméně dvou po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se rozumí existence nejméně t í nezaplacených vyúčtování ceny, tedy již t i neuhrazené minulé měsíce. Uhradí-li Uživatel veškeré dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbývá výpověď Poskytovatele platnosti a účinnosti a poskytování Služeb bude automaticky obnoveno.

Stránka 6 z 9


5.18

5.19


b) (likvidace či insolvence) Uživatel vstoupil do likvidace, byla u něj zavedena nucená správa, bylo u něj zahájeno a probíhá insolvenční ízení, byl u něj zamítnut návrh na zahájení insolvenčního ízení pro nedostatek majetku, na základě porušení povinnosti ve smyslu § 122 odst. 2, insolvenčního zákona, v období zákonem prohlášeného moratoria, nebo byl u něj zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem podniku. V těchto p ípadech je Poskytovatel současně s odesláním oznámení o zrušení Služby oprávněn omezit, p ípadně též p erušit poskytování Služeb, a to i bez p edchozího upozornění. c) (zneužívání Služeb) Z důvodů uvedených v odst. 8.1 písm. d) a v odst. 8.2. d) (p ekážky plnění) Další poskytování dané Služby nelze od Poskytovatele z technických, provozních nebo ekonomických důvodů spravedlivě požadovat. Změna identifikačních údajů: Žádost o změnu podle odst. 5.3 písm. a) je Uživatel povinen podat vždy bez zbytečného odkladu poté, kdy dojde ke změně identifikačních údajů, které Uživatel sdělil Poskytovateli (nap . ke změně obchodní firmy či jména, právní formy, adresy sídla, bydliště či místa podnikání, IČ a DIČ Uživatele, změna skutečností, zda je plátcem DPH apod. Změna nastavení Služby spočívající ve změně Uživatelem zvoleného tarifu nebo cenového plánu je obecně povolena pouze jedenkrát během daného zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z eníku.

6. Ochrana osobních dat 6.1 Poskytovatel je oprávněn shromažďovat osobní údaje a informace o uživateli a zástupcích uživatele, které jsou nutné pro jeho evidenci, vedení účtů, správu služeb, ochranu p ed zneužitím služeb, pro účely provozování sítě nebo propojených sítí a za účelem další spolupráce s uživatelem. Tyto údaje je Poskytovatel oprávněn užívat v souladu s právním ádem ČR 6.2 Poskytovatel se zavazuje, že s osobními údaji a informacemi o uživateli a zástupcích uživatele bude nakládat pouze v souladu se zákonem a nebude je sdělovat t etím stranám 6.3 Uživatel či jeho zástupce má právo zadat a opravit data, týkající se jeho osoby 6.4 Poskytovatel má právo uvádět uživatele jako svého referenčního zákazníka, pokud smlouva neurčí jinak 6.5 Poskytovatel je oprávněn zp ístupnit jméno, adresu a kontaktní údaje uživatele ostatním uživatelům Poskytovatel sítě, avšak pouze za účelem referencí 7. Ceny a platební podmínky 7.1 eny za službu jsou stanoveny ve smlouvě na základě platného ceníku služeb Poskytovatel, uvedeného na internetových stránkách Poskytovatele, pop ípadě mohou být stanoveny po vzájemné dohodě obou stran. Úživatel je povinen uhradit za poskytnuté Služby cenu za podmínek a ve výši stanovené v eníku platném v době poskytnutí Služby. Rodič, který uzav el Smlouvu za dítě, se zavazuje uhradit cenu za poskytnuté Služby společně a nerozdílně s dítětem. 7.2 Platba se provádí p evodem ve prospěch účtu Poskytovatel, který je uveden ve smlouvě a fakturaci, či po písemné dohodě obou stran i v hotovosti, pop . jiným způsobem 7.3 Platba se provádí vždy p edem na období t ech kalendá ních měsíců, není-li stanoveno ve smlouvě jinak 7.4 Platba za službu musí být uhrazena vždy do desátého dne prvního měsíce období za nějž se platba provádí 7.5 V p ípadě porušení článků 4.4.-4.6., 4.8., 4.10., 4.11., 7.4. a 7.6 je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služby do doby než bude sjednána náprava. Za znovuobnovení poskytované služby je Poskytovatel oprávněn vybírat poplatek, který je uvedený v ceníku na www.plnet.cz. 7.6 V p ípadě pozastavení služby dle článku 7.5. nezaniká uživateli povinnost uhradit částku za poskytovanou službu a to bez ohledu jejího současného pozastavení 7.7 Neuhradí-li uživatel dlužnou částku do dvaceti dnů od data splatnosti služby, je Poskytovatel oprávněn podle článku 5.17. odstoupit od smlouvy 7.8 Pokud bude z ízena služba v průběhu kalendá ního měsíce, bude provedeno vyúčtování za daný měsíc poměrným dílem za tento měsíc. Další zúčtovací období již bude celý kalendá ní měsíc 7.9 Uživatel bere na vědomí, že u smluv na dobu neurčitou nevzniká žádný právní nárok na vrácení p eplatku, neprokáže-li uživatel oprávněnou závadu Poskytovatelem poskytovaných služeb. 7.10 Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit název objednané služby uživatelem, a to kdykoliv v průběhu jejího užívání, p ičemž cena zůstává stejná. 7.11 V p ípadě prodlení uživatele se zaplacením ceny poskytované služby po dobu delší než 30 dnů je poskytovatel oprávněn požadovat na uživateli úhradu smluvní pokuty ve výši 0,5% z dlužné částky za každý byť jen započatý den prodlení. 7.12 Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit parametry služby takto: a) k navýšení rychlosti u jednotlivých tarifů dochází automaticky na základě rozhodnutí poskytovatele b) p i p echodu z vyšší částky na nižší částku objednané služby má poskytovatel právo účtovat si poplatek dle platného ceníku uvedeném na www.plnet.cz 8. Omezení nebo přerušení poskytování Služeb 8.1 Poskytovatel je oprávněn na dobu nezbytně nutnou omezit nebo p erušit poskytování Služeb, a to: a) (bezpečnost Sítě) ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení bezpečnosti a integrity Sítě v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního za ízení, b) (krizový stav) v p ípadě krizových stavů, zejména v p ípadě branné pohotovosti státu, živelních pohrom, ohrožení bezpečnosti státu, epidemií, c) (legislativní p edpisy) v p ípadě, že Poskytovatel k takovému omezení nebo p erušení bude povinnen podle platného právního p edpisu anebo rozhodnutí státního orgánu ČR, d) (zneužívání Služeb) je důvodné podez ení, že Uživatel nebo t etí osoba prost ednictvím koncového za ízení Uživatele zneužíval nebo zneužívá Služeb nebo Sítí, nebo užívá Služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz Sítí či jakékoliv jejich části, nebo kvalitu Služeb, pop . závažným způsobem porušuje práva dalších osob. Za zneužívání Služeb se považuje i užívání Služeb či sítí jiným způsobem než uvedeným ve VP, resp. eníku. Poskytovatel je oprávněn monitorovat provoz Sítí a použít další vhodné technické prost edky, aby zjistila či prově ila zneužití Služeb. 8.2

Poskytovatel je oprávněn omezit nebo p erušit poskytování všech Služeb, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání v p ípadě, že Uživatel i p es upozornění: a) (porušování povinnosti) porušuje Smluvní podmínky včetně povinností stanovených ve Speciální nabídce, b) (neschválené Služby) užívá Síť a Služby pro jiné služby než jsou definované v čl. 1, c) (neuhrazení ceny ani po upozornění) je v prodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby i po uplynutí náhradní lhůty v trvání sedmi dnů po doručení upozornění, d) (neschválené za ízení) používá za ízení nesplňující technické požadavky pro provoz v České republice, e) (odmítnutí záruk) odmítl složit zálohu či jistotu, p ípadně poskytnout jinou záruku stanovenou Poskytovatelem,

Stránka 7 z 9



f) splňuje podmínky pro omezení nebo p erušení služeb podle odst. 5.17, g) (nemožnost komunikace s Účastníkem) nep evzal, resp. se nepoda ilo Účastníkovi doručit dopisy, vyúčtování, upomínky a jiné písemnosti zaslané ze strany IH na poslední známou adresu Účastníka vedenou v evidenci IH, nebo Účastník jejich p evzetí odmítl.

9. Reklamace 9.1 Lhůta pro podání reklamace: Uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. Reklamaci na vyúčtování ceny je Uživatel oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúč tovaných cen za poskytnuté Služby. Reklamaci na poskytovanou Službu je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 9.2 Vy ízení reklamace: Poskytovatel je povinnen vy ídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vy ízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinnen vy ídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení. 9.3 Vracení částek a dobropisy: V p ípadě, že bude reklamace shledána oprávněnou, budou Uživateli do 1 měsíce od vy ízení reklamace vráceny zaplacené částky za reklamované Služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení Uživatele. P eplatek nebo již zaplacené částky mohou být ze strany Poskytovatele započteny na úhradu pohledávek za Uživatelem. V p ípadě, že je dle platných daňových p edpisů Poskytovatel povinnen vystavit opravný daňový doklad („dobropis“), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení platby nebo provedení zápočtu ze strany Poskytovatele. 10. Kvalita služby a poruchy 10.1 Uživatel je povinen ohlásit poruchu služby co nejd íve po jejím zjištění. Porucha z hlediska povinnosti Poskytovatel k ešení poruch dle této smlouvy vzniká v okamžiku, kdy ji uživatel ohlásil 10.2 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nep erušitelnost služeb. Poskytovatel zodpovídá za odstranění poruch dle definovaných procesů ve sledu registrace jednotlivých poruch. Opětovné zavedení služby bude zajištěno v co nejkratším termínu 10.3 Poskytovatel zaručuje dostupnost služby 90%, u firemních služeb je smluvní dostupnost 95-99% (technologická omezení) 10.4 V p ípadě, že dostupnost služby bude v kalendá ním měsíci nižší než smluvní je uživatel oprávněn požadovat po Poskytovatel finanční kompenzaci. Snížení je o 1/720 za každou započatou hodinu trvání výpadku. Požadavek na snížení je povinnen uživatel uplatnit písemnou formou a to nejpozději do doby 14 dnů. Nárok zaniká, vznikla li nedostupnost vinou živelné pohromy či uživatelskou chybou. Snížení lze zahrnout do p íští faktury a nebo lze dopropisovat. 10.5 SLužba nezahrnuje bezplatnou technickou podporu, není-li ve smlouvě stanoveno jinak 11. 11.1

11.2

12. 12.1

12.2 12.3

Ukončení Smlouvy Na ukončení celé Smlouvy se p imě eně uplatní podmínky platné pro zrušení jednotlivé Služby podle článku 5. Ukončení Smlouvy nezbavuje Uživatele povinnosti zaplatit Poskytovateli ceny za poskytnuté Služby, včetně úroků z prodlení a smluvních pokut, ani odpovědnosti za p ípadné škody. Úmrtí spot ebitele: Úmrtím spot ebitele bude Smlouva ukončena. Úmrtí je t eba věrohodně doložit na Kontaktních místech. Dohodne-li se oprávněný dědic s IH na užívání Služeb, p ípadně využívá-li aktivně Služby i po smrti, p echází tím na něj účastnický vztah k dané Službě. Odpovědnost za škodu a náhrada škody Výjimky z odpovědnosti: Poskytovatel není povinnen uhrazovat Uživateli náhradu skutečné škody ani ušlého zisku, která vznikne v důsledku: a) omezení, p erušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí Služby, b) p ekročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby Sítě či její části, pop . povahou použité technologie, c) změny Smlouvy jinou než písemnou formou, Odpovědnost Poskytovatele: V ostatních p ípadech neuvedených v odst. 12.1 za škodu Poskytovatele odpovídá do výše trojnásobku průměrné měsíční platby za Služby v každém jednotlivém p ípadě. Odpovědnost Uživatele: Uživatel odpovídá za škodu, která vznikne Poskytovateli v důsledku: a) porušení ustanovení Smluvních podmínek nebo porušení platného právního p edpisu Uživatelem (t etí osobou), neprokáže-li Uživatel opak b) použití telekomunikačního koncového za ízení nebo jiného za ízení, které ruší provoz Sítě, c) neoprávněného zásahu do koncového bodu Sítě, telekomunikačního koncového za ízení nebo jiného za ízení, d) použití telekomunikačního koncového za ízení nebo jiného za ízení, které není určeno pro provoz v České republice nebo které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním p edpisem, e) poškození Sítě nebo za ízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti t etím osobám.

13. Mlčenlivost 13.1 Žádná ze smluvních stran nesmí bez p edchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany dát t etí straně k dispozici smlouvu, včetně všech jejich dodatků a p íloh. 13.2 Mlčenlivost se netýká informací, které jsou ve ejně publikovatelné 14. Doručování zpráv 14.1 Způsoby komunikace a písemné úkony: Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn zasílat veškeré zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a další písemnosti (dále jen „zprávy“) na adresu Uživatele, Fakturační adresu anebo na telefonní číslo. 14.2 Doručení zprávy: Pro účely těchto VP se za doručenou považuje zpráva: a) dodaná subjektem poskytujícím poštovní nebo kurýrní služby na adresu naposledy oznámenou Uživatelem. Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto p evzetí zásilky adresátem nebo která nebyla vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se Uživatel o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena Poskytovateli jako nedoručitelná. Zprávy od Poskytovatele jsou podávány obvyklé jako obyčejné listovní zásilky, korespondence ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporučeně. b) doručená elektronicky zejména formou e-mailu, SMS, MMS, telegramu nebo faxové zprávy nebo vložená do informačního systému Poskytovatele (Elektronický účet) za účelem zp ístupnění Uživatelům. Za doručení zprávy se v p ípadě zaslání zprávy SMS nebo MMS považuje potvrzení úst edny, že zpráva byla odeslána na telefonní číslo.

Stránka 8 z 9


14.3 14.4

15. 15.1

15.2


c) v p ípadě hlasového volání se za doručení zprávy považuje dovolání se, uložení zprávy do hlasové schránky Uživatele provozované Poskytovatelem nebo t i marné pokusy o dovolání se, když mezi jednotlivými pokusy uběhlo alespoň šest hodin; opakované pokusy není nutné činit v p ípadě volání na číslo, na kterém právě dochází ke zneužívání služeb, které znemožňuje dovolání. Pokud dochází k zasílání zpráv e-mailem, děje se tak výlučně na žádost Uživatele, který tímto dává souhlas k zasílání e-mailu bez zabezpečení. P i uzav ení nebo změně Smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání nebo za použití prost edků komunikace na dálku Poskytovatel p edá v souladu s § 63 odst. 9 ZoEK Uživateli informace o podstatných náležitostech Smlouvy způsobem, jaký si Uživatel zvolil pro zasílání nebo archivaci vyúčtování. Právo a soudní příslušnost Český právní ád: Smlouva a veškeré závazkové vztahy vzniklé na základě Smlouvy a VP se ídí právní ádem České republiky. Na všechny závazkové vztahy na základě Smlouvy se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatní p íslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé p ed jeho účinností se ídí dosavadní právní úpravou. Pravomoc ČTÚ a soudů: Ve sporech mezi Poskytovatelem a Uživatelem, vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě má pravomoc rozhodovat ČTÚ. Soudy mají pravomoc rozhodovat v p ípadech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným pro soudní ízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud České republiky místně p íslušný podle sídla Poskytovatele. Ohledně pravomoci a p íslušnosti ČTÚ ve správním ízení platí p edchozí věta obdobně.

16. Převod práv 16.1 Uživatel může p evést svá práva či povinnosti ze smlouvy vyplývající na jinou stranu, která je schopna se ídit závazky ze smlouvy pouze na základě p edchozího písemného souhlasu Poskytovatele 16.2 Poskytovatel je oprávněn p evést svá práva či povinnosti ze smlouvy vyplývající nebo jejich část na kteroukoliv součást Poskytovatel či t etí stranu, která je schopna dostatečně plnit ustanovení smlouvy i bez souhlasu uživatele 17. 17.1

17.2 17.3 17.4

17.5

17.6

17.7 17.8

Společná, přechodná a závěrečná ustanovení Starší smluvní vztahy zůstávají v platnosti: Veškeré právní vztahy v oblasti poskytování Služeb vzniklé mezi Poskytovatelem a Uživatelem p ed nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále v platnosti a ídí se aktuálními Smluvními podmínkami. Jednotlivé smluvní vztahy se považují za Služby z ízené na základě Smlouvy. Nastavení Služeb se tím automaticky nemění. Poskytovatel je oprávněna od Uživatele požadovat doplnění či doložení údajů k dostatečné identifikaci. Jedna Uživatelská smlouva: V p ípadě, že Uživatel z ídil více Služeb, tvo í všechny Služby součást jedné Smlouvy a každá další se považuje za změnu Smlouvy již uzav ené. Ustanovení VP, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení Smlouvy, a to až do úplného vy ízení všech práv a nároků ze Smlouvy plynoucích. Smluvní podmínky a jejich změny: Poskytovatel je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvo ící Smluvní podmínky p i změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně Poskytovatele nebo na trhu poskytování služeb elektronických komunikací nebo z důvodu změny obecně závazných právních p edpisů. Poskytovatel je povinnen o takových změnách informovat Uživatele a také uve ejnit p íslušné informace v každé své provozovně a na Internetových stránkách nejméně 1 měsíc p ed nabytím účinnosti takových změn. Pokud se jedná o změnu podstatných náležitostí smlouvy uvedených v § 63 odst. 1 písm. c) až q) ZoEK nebo pokud se jedná o změny jiných ustanovení, které vedou ke zhoršení postavení Uživatele, je Poskytovatel povinnen prokazatelně informovat Uživatele o jeho právu zrušit dotčenou Službu ke dni nabytí účinnosti změny bez sankce v p ípadě, že nové podmínky nebude akceptovat. Tato informace bude Uživateli poskytnuta způsobem, který si Uživatel zvolil pro zasílání vyúčtování. P i pochybnostech rozhodují systémy Poskytovatele: P i pochybnostech o tom, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl úkon (volání, odeslání elektronické, faxové zprávy, vyzvednutí či načtení dané položky v systému Poskytovatele, zpráva, výzva, upomínka, apod.) proveden, je rozhodující výpis z provozu úst edny nebo systému Poskytovatele. Český text dokumentů tvo ících Smluvní podmínky je závazný. P ípadné p eklady do jiných jazyků mají pouze informativní povahu. Tyto VP nabývají účinnosti dne 8. 2. 2014.

Za PLnet s.r.o. jednatel společnosti - Jan Pustějovský

Stránka 9 z 9

Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací

Recommend Documents