EFEKTIVITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP BRAND AWARENESS MOTOR YAMAHA (STUDI KASUS PADA PT. ARYANIAGA MITRANUSA DI TANGERANG)
SKRIPSI
Oleh
SHERLY APRILIA WIJAYA 1201004506
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2012
iii
EFEKTIVITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP BRAND AWARENESS MOTOR YAMAHA (STUDI KASUS PADA PT. ARYANIAGA MITRANUSA DI TANGERANG)
SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
Sherly Aprilia Wijaya 1201004506
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2012
iv
Universitas Bina Nusantara ______________________________________________________________________ Pernyataan Kesiapan Skripsi
Pernyataan Penyusunan Skripsi Saya, Sherly Aprilia Wijaya dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :
EFEKTIVITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP BRAND AWARENESS MOTOR YAMAHA (STUDI KASUS PADA PT. ARYANIAGA MITRANUSA DI TANGERANG) adalah benar hasil karya saya dan belum pernah diajukan sebagai karya ilmiah, sebagian atau seluruhnya, atas nama saya atau pihak lain
Sherly Aprilia Wijaya 1201004506 Disetujui oleh Pembimbing Saya setuju skripsi tersebut diajukan untuk Ujian Skripsi
Marta Sanjaya, S.IP., M.Si
12 Juni 2012
Pembimbing
v
PRAKATA Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia yang telah diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya, adapun judul penulisan skripsi yang penulis ambil adalah sebagai berikut : EFEKTIVITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP BRAND AWARENESS MOTOR YAMAHA (STUDI KASUS PADA PT. ARYANIAGA MITRANUSA DI TANGERANG) Penulisan skripsi ini untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar kesarjanaan pada Fakultas Ekonomi dan Komunikasi dalam jurusan Komunikasi Pemasaran
peminatan
Public
Relations
Universitas
Bina
Nusantara.
Dalam
menyelesaikan penulisan ini penulis tidaklah sendiri, penulis dibantu oleh berbagai pihak dan banyak orang-orang yang berperan dalam membantu penulis menyelesaikan tugas ini. Dengan ini penulis ingin menyampaikan kata terima kasih yang begitu besar atas dukungan dan semangat yang diberikan kepada penulis sehingga dapat meneyelesaikan penelitian ini dengan baik dan tepat waktu. Dengan demikian, penulis ingin mengucapkan terima kasih sebagai berikut: 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Drs. Lintang Widyokusumo , MFA, selaku dekan Fakultas Komunikasi dan Multimedia Universitas Bina Nusantara atas segala usaha dan fasilitas yang telah diberikan untuk Jurusan Komunikasi Pemasaran. 3. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono , Dipl.Broad.Jour, selaku Ketua Jurusan Marketing Communication Universitas Bina Nusantara yang
vi
memberikan banyak ilmu selama proses perkuliahan dari awal penulis berkuliah di Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Vini Mariani , S.Kom., M.M,
selaku Sekretaris Jurusan Marketing
Communication Universitas Bina Nusantara. Terima kasih atas bimbingan dan arahan dalam menulis Karya Tulis ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik. 5. Bapak Marta Sanjaya, S.IP., M.Si, selaku Dosen Pembimbing peneliti. Terima kasih atas dukungan dan semangat yang tak henti-hentinya diberikan kepada saya dalam menyelesaikan penelitian ini. 6. Kepada kedua orang tua saya, kakak saya serta kepada Tony Wijaya yang tak henti-hentinya memberikan semangat yang luar biasa, serta dukungan baik moril maupun materil sehingga penelitian ini dapat selesai dengan baik sesuai dengan harapan. 7. Kepada Erik Horatian dan Fransiska Budiman yang membantu membimbing peneliti dalam penelitian ini. 8. Terima kasih kepada Branch Manager PT.Aryaniaga Mitranusa Bpk.Widiatno dan seluruh tim dari Divisi Marketing Public Relations PT.Aryaniaga Mitranusa yang telah membantu dan bekerja sama dalam periode magang peneliti dan memberikan data-data yang diperlukan oleh peneliti. 9. Sahabat-sahabat dan semua yang telah mendukung karya tulis ini yang tidak dapat ditulis satu-persatu.
Pada akhirnya penulis menyadari bahwa masih adanya kekurangan dalam penyusunan laporan kerja praktek ini yang jauh dari kata sempurna. Dengan rendah hati, vii
penulis memohon maaf atas segala kesalahan yang telah dibuat dan pengertian yang sebesar-besarnya terhadap kesalahan dalam penulisan ini, baik yang disadari maupun yang tidak disadari. Semoga dengan adanya penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan pihak-pihak lainnya.
Jakarta, 12 Juni 2012 Penyusun,
Sherly Aprilia Wijaya 1201004506
viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar
................................................................................................. i
Halaman Judul Dalam ................................................................................................. ii Halaman Persetujuan Soft Cover ................................................................................. iii Abstrak ........................................................................................................................ iv Prakata ......................................................................................................................... v Daftar Isi ...................................................................................................................... viii Daftar Gambar ............................................................................................................. xiii Daftar Tabel ................................................................................................................ xiv BAB 1 PENDAHULUAN ......................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang .......................................................................................... 1 1.2 Ruang Lingkup .......................................................................................... 4 1.3 Tujuan dan Manfaat .................................................................................. 5 1.4 Hipotesis .................................................................................................... 6 1.5 Metodologi Penelitian ............................................................................... 7 1.6 Sistematika Penulisan ............................................................................... 9 BAB 2 LANDASAN TEORI .................................................................................... 11 2.1 Teori-teori Dasar/Umum ........................................................................... 11 2.1.1 Komunikasi ...................................................................................... 11 2.1.2 Marketing ......................................................................................... 11 2.1.3 Public Relations ............................................................................... 12 2.1.3.1 Penerapan Public Relations kedalam Marketing ..................... 14
ix
2.2 Teori-Teori Khusus ................................................................................... 19 2.2.1 Marketing Public Relations.............................................................. 19 2.2.1.1 Pengertian Marketing Public Relations .................................... 19 2.2.1.2 Tujuan Marketing Public Relations.......................................... 20 2.2.1.3 Tugas Marketing Public Relations ........................................... 22 2.2.1.4 Kegiatan Marketing Public Relations ...................................... 23 2.2.1.5 Strategi komunikasi dalam Marketing Public Relations .......... 25 2.2.1.6 Keuntungan dan Kerugian Marketing Public Relations ........... 26 2.2.2 Brand ............................................................................................... 27 2.2.2.1 Pengertian Brand ..................................................................... 27 2.2.2.2 Manfaat Brand ........................................................................ 28 2.2.2.3 Kebaikan Brand ...................................................................... 29 2.2.3 Brand Awereness ............................................................................ 30 2.2.3.1 Pengertian Brand Awereness .................................................. 30 2.2.3.2 Tingkat Brand Awereness ....................................................... 33 2.2.3.3 Indikator Brand Awereness ..................................................... 35 2.2.3.4 Pengaruh MPR terhadap Brand Awereness ............................. 36 2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................................. 37 BAB 3 OBJEK PENELITIAN ................................................................................. 38 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan ................................................................ 38 3.1.1 Sejarah atau Latar Belakang Perusahaan ........................................ 38 3.1.2 Visi ................................................................................................... 39 3.1.3 Misi .................................................................................................. 39 3.1.4 Logo ................................................................................................ 40 x
3.1.5 Dealer Perusahaan ........................................................................... 40 3.1.6 Struktur Organisasi Perusahaan ....................................................... 41 3.2 Prosedur yang Berlaku .............................................................................. 46 3.3 Metode Pengumpulan Data ....................................................................... 47 3.3.1 0ariabel Penelitian ........................................................................... 47 3.3.1.1 Kegiatan Marketing Public Relations ..................................... 48 3.3.1.2 Brand Awareness ..................................................................... 49 3.3.3 Populasi Penelitian ........................................................................... 58 3.3.4 Sampel Penelitian ............................................................................. 58 3.3.5 Metode Penyebaran Data ................................................................. 59 3.3.6 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 60 3.3.7 Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 61 3.4 Teknik Uji Data Kuantitatif........................................................................ 63 3.4.1 Uji Normalitas .................................................................................. 63 3.4.2 Uji Validitas ..................................................................................... 63 3.4.3 Uji Reliabilitas.................................................................................. 64 3.4.4 Korelasi ............................................................................................ 65 3.4.5 Regresi .............................................................................................. 66 3.4.6 Hipotesis ........................................................................................... 67 3.4.7 Tingkat kepercayaan ........................................................................ 68 3.5 Permasalahan yang Ada ............................................................................ 69 3.6 Alternatif Pemecahan Masalah .................................................................. 69 BAB 4 HASIL PENELITIAN .................................................................................. 70 4.1 Penyajian Data Penelitian .......................................................................... 70 xi
4.1.1 Uji Normalitas ................................................................................. 70 4.1.2 Uji Validitas .................................................................................... 73 4.1.3 Uji Reliabilitas.................................................................................. 77 4.1.4 Profil Responden .............................................................................. 79 4.1.4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................. 80 4.1.4.1 Responden Berdasarkan Usia ................................................. 82 4.1.4.1 Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................................ 84 4.2 Pengolahan Terhadap Data yang Terkumpul ............................................ 87 4.2.1 Analisis Koefisien Determinasi (R2) ................................................ 87 4.2.2 Koefisien Korelasi (R) .................................................................... 89 4.2.3 Hipotesis .......................................................................................... 90 4.2.4 Regresi ............................................................................................. 93 4.3 Pembahasan Hasil Penelitian .................................................................... 93 4.3.1 Kegiatan Marketing Public Relations PT.Aryaniaga Mitranusa ...... 94 4.3.2 Hasil Pengolahan data ...................................................................... 95 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 104 5.1 Simpulan .................................................................................................... 104 5.1.1 Simpulan Statistik ............................................................................ 104 5.1.2 Simpulan Peneliti ............................................................................. 104 5.2 Saran .......................................................................................................... 104 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 106 RIWAYAT HIDUP ................................................................................................... 109 LAMPIRAN-LAMPIRAN ....................................................................................... L1 SURAT SURVEI xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Brand Equity Model Aaker ...................................................................... 31 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ................................................................................ 37 Gambar 3.1 Logo Yamaha .......................................................................................... 40 Gambar 3.2 Showroom Niaga Motor .......................................................................... 40 Gambar 3.3 Struktur Organisasi .................................................................................. 41 Gambar 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................................. 84 Gambar 4.2 Responden Berdasarkan Usia ................................................................... 86 Gambar 4.3 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................... 89
xiii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel Ruang Lingkup Pekerjaan MPR dan CPR ........................................ 17 Tabel 3.1 Tabel Definisi Operasional ......................................................................... 51 Tabel 3.2 Tabel Pernyataan Skala Likert .................................................................... 62 Tabel 3.3 Tabel Korelasi Menurut Standar Guilford ................................................... 66 Tabel 4.1 Hasil Uji Normalitas ................................................................................... 71 Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel X ..................................................................... 74 Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Y ..................................................................... 76 Tabel 4.4 Hasil Uji Relibilitas Variabel X ................................................................... 77 Tabel 4.5 Hasil Uji Relibilitas Variabel Y ................................................................... 78 Tabel 4.6 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................................................... 80 Tabel 4.7 Responden Berdasarkan Usia....................................................................... 82 Tabel 4.8 Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................................................. 85 Tabel 4.9 Tabel Determinasi Variabel X dan Y ........................................................... 88 Tabel 4.10 Tabel Koefisien Korelasi X dan Y ............................................................. 89 Tabel 4.11 Analisis Regresi Linear Sederhana ............................................................ 90
xiv
