SHEET 1
SHIFT HAPPENS…. OOK IN EINDHOVEN…..
WWW.SHIFTADVISOR.NL JAN-WILLEM JANSSEN
9 JANUARI 2014
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 2
WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG
EEN ‘SHIFT’ IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE VAN NIEUWE TECHNOLOGIE
RouteinformaCe komt ‘automaCsch’ tot mijn beschikking op het moment dat ik deze nodig heb, zonder dat ik me nog uitgebreid moet voorbereiden. WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 3
EEN SHIFT UIT DE VORIGE EEUW DE KOELKAST EN DE ZELFBEDIENING/SUPERMARKT
In mei 1962 richTe supermarktketen Albert Heijn haar ‘Premie van de Maand Club’ op. Met zegeltjes kon men sparen voor fikse korCngen bij de aankoop van huishoudelijke apparaten. De eerste aanbieding was een koelkast. De spaaracCe was een razend succes. De eerste dag al werden er 5.500 koelkasten verkocht. In de twaalf jaar dat de ‘Premie van de Maand Club’ bestond werden in totaal 145.000 koelkasten met korCng gekocht. In nog geen Cen jaar Cjd groeide de koelkast uit van luxeproduct tot iets dat geen enkele Nederlandse huisvrouw meer kon missen. Niet ongunsCg voor Albert Heijn was uiteraard dat het koopgedrag van de huisvrouwen hierdoor fundamenteel veranderde: ze gingen steeds grotere hoeveelheden levensmiddelen kopen…..bij de supermarkt.
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 4
Geen shift zonder innovatie Zonder technologische innovaties zou de wereld er heel anders uitzien
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SOLOMO IS DE MOTOR ACHTER DIVERSE SHIFTS IN HET KOOP- EN WINKELGEDRAG VAN CONSUMENTEN Mobiele technologie biedt GPS, zodat ik weet waar ik ben en andere weten waar ik ben. Foto’s maken, barcodes scannen, mobiel internet – chaTen, sociaal netwerk raadplegen, etc.
Mijn voordeur weet wie ik ben, en doet automaCsch open voor mij Dankzij locaCon based services kan de consument alle relevante (product)informaCe krijgen die hij op het juiste moment en de juiste plek wil raadplegen (relevanCe). Als ik online interesse voor een jas heb getoond, wordt ik in de winkel direct naar deze jas toe geleid (beacons) en wordt ik ook nog naar een mooie bijpassende sjaal verwezen die verderop in de winkel op me ligt te wachten
AlCjd en overal de mening en adviezen van je vrienden, collega’s en kennissen tot je beschikking. Mond-‐tot-‐mond reclame heea definiCef een andere betekenis gekregen
CONVERGENTIE WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 5
SHIFT(S) VAN NU
SHEET 6
SHIFT 1 MOND-TOT-MOND RECLAME HEEFT ENORM BEREIK GEKREGEN - TRANSPARANTIE
ZOEK DE VERSCHILLEN WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 7
SHIFT 2 DE CONSUMENT VERANDERT GEDURENDE ZIJN KOOPCYCLUS CONTINU VAN KANAAL
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 8
SHIFT 3 HET PRODUCT STAAT VOORTAAN CENTRAAL, EN NIET DE WINKEL
WWW.SHIFTADVISOR.NL
Informatie over producten en diensten bepaalt in hogere mate de aankoopbeslissing van consumenten
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 9
Hoe hoger het bedrag, des te meer onderzoek
SHOWROOMING – IS DEZE DAME PRIJZEN AAN HET VERGELIJKEN? OF MET EEN VRIENDIN AAN HET CHATTEN OVER EEN FOTO VAN EEN BLOES DIE ZE HEEFT GEMAAKT? ZOEKT ZE KLANTENSERVICE?
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 10
SHIFT 4
SHEET 11
De shift zit nu nog in de oriëntatie Online koopgedrag in Nederland vergeleken met haar buurlanden HET ONLINE KOOPGEDRAG VAN CONSUMENTEN De online popula+e in:
Online aankopen
Online oriënta+e
Online aankoop na online oriënta+e
Nederland
32%
60%
25%
Belgie
18%
51%
12%
Duitsland
22%
60%
22%
Engeland
39%
64%
26%
Bron
TNS, IAB en Google – Consumer Barometer 2013
WWW.SHIFTADVISOR.NL
Bron: GFK Expertonderzoek Shopping 2020 Percentage online aankopen versus offline aankopen
20% 2013
28%
36%
2017
2020
+ 15,9 miljard euro
+ 7 miljard euro
73,6 miljard euro
Verwachte groei online bestedingen tot 2020
Verwachte groei totale bestedingen tot 2020
Verwachte omvang consumentenbestedingen in 2020 (index = 112)
52% 2020
Leuk, die experts, maar wat verwacht de consument?
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 12
Groei van online aankopen wordt echter verwacht
SHEET 13
Marktaandelen online bestedingen in 2020 Bron: GFK Expertstudie Shopping 2020 Webshops generalisCsche retailers
Let op: In Store Online verkoop neemt toe, en dat gaat ten koste van de merk-‐ en producenten webshops
Webshops segment retailers
5% 8% 19%
6%
Webshops merken en producenten Vergelijkingsites
4% 13%
7% Online marktplaatsen, zoals vergelijkingsites gaan winnen ook marktaandeel
Veiligsites KorCngsites
14% 24%
Social Media In Store Online Verkoop
Instore online, social media en online warenhuizen groeien ten koste van websites van merken en producenten
Overige online verkoopkanalen
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 14
Wat verwachten de experts? Is er toekomst voor de MKB detailhandel?
DIRK MULDER, sectormanager food & retail, ING Nederland
“Ik geloof er niet in dat MKB via internet moet gaan verkopen, tenzij zij in een niche ziTen. Zij moeten wel informeren en communiceren via internet.
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 15
Wat verwachten de brancheorganisaties? InRetail is binnen de non-food detailhandel een van de grootste brancheorganisaties
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 16
Het Vijf Sterren Model van het Nieuwe Winkelen ACrac+e: het verbeteren van de (online) vindbaarheid van bedrijven, hun merken en hen producten en/of diensten, waardoor het aantal bezoekers en bezoeken aan een (winkel) gebied toeneemt Interac+e: het aangaan van de dialoog met bezoekers en (potenCële) klanten, zodat bedrijven en consumenten elkaar beter leren kennen en bedrijven eerder overwogen worden. Affilia+e: het vergroten van het bereik van meerdere bedrijven in een (winkel)gebied, alsmede het vergroten van de zichtbaarheid van specifieke merken en producten van deze bedrijven, inclusief de conversie (omzet) via hun eigen (mobiele) webwinkels (indien ze hierover beschikken). Facilita+e: het bieden van een cross-‐channel ervaring aan bezoekers van een (winkel)gebied, waarbij de individuele bedrijven in het betreffende gebied volledig ontzorgd worden via een professionele, centrale organisaCe als het gaat om de online verkoop van hun producten en/of diensten. Inspira+e: bedrijven maken (mede) gebruik van (mobiele) digitale technologie om de bezoekers van hun (winkel)gebied een opCmale beleving te bieden. De digitale technologie wordt dus specifiek ingezet om elke bezoeker ‘inspiraCe op maat’ te bieden. Personalisering speelt hierbij een belangrijke rol.
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SHEET 17
BENT U KLAAR VOOR EEN SHIFT? MELD JE DAN VANAVOND AAN VOOR DE DIGITALE RETAIL ROADSHOW VAN DSA!!
NADAT ROB WEISS VAN IK-‐ONDERNEEM! HEEFT UITGELEGD WAT EEN EXPERT OP HET GEBIED VAN HET NIEUWE WINKELEN VOOR U KAN DOEN OM SUCCESVOL TE ‘SHIFTEN’. DIVERSE EXPERTS ZIJN UITGENODIGD DOOR DIGITALE STEDEN AGENDA OM IN KADER VAN DE ROADSHOW MET U AAN DE SLAG TE GAAN
WWW.SHIFTADVISOR.NL
