Servisní podmínky p ro Ev ropu, B lízk ý v ý chod a Afriku Bosch Security Systems
Obsah
1 Úvod ...............................................................................................................................3 2 Přehled vybraných služeb .............................................................................................4 3 Klíčové informace o opravách a výměně zboží ...........................................................5 3.1 Balení vráceného produktu ........................................................ 6 3.2 Náklady na dopravu a doprava ................................................... 6 4 Přehled úrovní služeb....................................................................................................7 4.1 Úrovně služeb kr yté záruční lhůtou .............................................. 7 4.1.1 Rychlá oprava výměnou..................................................................7 4.1.2 Rychlá výměna ................................................................................7 4.1.3 Vý měna zařízení DOA (Zboží vadné při dodání) ...........................8 4.1.4 Oprava ( Oprava závady výrobku) ...................................................8 4.2 Úrovně služeb, nezahrnutých v záruce ................................................... 9 4.2.1 Opravy (Oprava závady výrobku/Cenová nabídka opravy) ..........9 4.2.1.1 Paušální opravy ................................................................9 4.2.1.2 Oprava dle odhadu nákladů…………………………….10 4.2.2 Zpracování místním zastoupením společnosti ......................... 10 5 Záruční lhůty ............................................................................................................... 11 5.1 Přehled záruk bezpečnostní technologie .......................................11 5.2 Přehled komunikační technologie ...............................................12 6 Další služby................................................................................................................. 13 6.1 Servis náhradních dílů .............................................................13 6.2 Repasované produkty .............................................................13 6.3 Dobropisy ( Vrácení peněz) .......................................................13 7 Lhůty a podmínky pro opravy a výměny ................................................................... 14 8 Z kratky......................................................................................................................... 16 9 Kontakt, poprodejní servis………………………………………………………………17
1 Úvod
Naším cílem je profesionálně a kooperativně naplnit požadavky našich zákazníků a partnerů. Rádi bychom se prosadili jako Váš spolehlivý partner nejen při prodeji, ale i v oblasti poprodejních služeb.
Zkracujeme čas zpracování Vašich požadavků pomocí užití jasných a standardizovaných procesů. To znamená, že: ► náhradní zařízení jsou dodávány zpravidla do dvou pracovních dnů a ► opravy j sou vyřízeny do pěti pracovních dnů
1
Pro dosažení těchto služeb ale potřebujeme Vaši spolupráci, jako například včasné oznámení o zásilce pomocí formuláře RMA (Return Material Authorisation form). Úplné a správné vyplnění formuláře velmi urychluje proces zpracování a minimalizuje případné prostoje. V případě potřeby servi sních služeb Vám tento dokument poslouží jako návod a pomůže vyřídit problém rychleji a efektivněji. Tyto servisní podmínky se vztahují na všechny značky produktů divize Security Systems ( Bosch, Dynacord, Electro- Voice, RT S a Telex). Popisují funkční procesy v oblasti servisu a nabízejí detailní informace o různých úrovních poskytovaných služeb. Na konci dokumentu naleznete potřebné kontaktní údaje, seznam použitých zkratek a popis dodatečných služeb souvisejících se servisem. V případě ukončení výroby produktu poskytujeme i nadále servisní služby ještě pět let po jeho vyřazení. Většina procedur je pokryta procesy zmíněnými výše. Takto popsané procesy jsou platné ve většině zemí Evropy, Blízkého vý chodu a Afriky. V některých zemích se ale mohou vyskytnout specifické odchylky, například ve vztahu k manipulaci při dopravě, záručním lhůtám nebo při výpočtu paušálních sazeb. V každém případě ovšem platí podrobnosti a ceny uvedené na potvrzení objednávky. Popisy procesů v rámci ser visní úrovně uvedené v tomto dokumentu se vztahují k standardním procedurám. V případě dotazů neváhejte kontaktovat náš Ser vice Desk.
1
Uvedené termíny nejsou závazné.
2 Přehled vybraných služeb
Rychlá oprava výměnou (Fast Advanced Exchange) Na naše nejpopulárnější výrobky poskytujeme v rámci záruční lhůty bezplatnou opravu výměnou (Fast Advanced Exchange), která značně snižuje čas opravy. Krát ký čas vyřízení Díky využití pevných a jasných postupů jsme minimalizovali čas vyřízení Vaší záležitosti. Naším cílem je: Poskytnout Vám náhradní zařízení do dvou pracovních dnů a navrátit Vaše opravené zařízení do pěti pracovních dnů. Doprava zdarm a V rámci záruční lhůty poskytujeme dopravu reklamovaných zařízení tam i zpět zcela zdarma. V případě mimo záruční opravy je cena dopravy zahrnuta v ceně oprav. Transport reklamovaného zařízení pro Vás zorganizujeme my. Snadný kont akt Svůj požadavek nám můžete zaslat kdykoliv e-mailem nebo faxem. Mezi 7:00 a 18:00 můžete také volat náš Service Desk. Servis náhradních dílů Nabízíme širokou škálu náhradních dílů a vysokou úroveň jejich dostupnosti. Dokonce i v případech produktů, jejichž výroba byla ukončena, jsou náhradní díly stále k dispozici po dobu dalších pěti let od ukončení výroby. Prodloužené záruky S výjimkou několika málo produktů je většina našich výrobků dodávána s tříletou zárukou.
3 Klíčové informace o opravách a výměně zboží
Tyto servisní podmínky se vztahují výhradně na zařízení zakoupená přímo od společnosti Bosch Security Systems nebo jejích poboček. V případě, že jste zakoupili zařízení prostřednictvím di stributora, kontaktujte prosím v záležitostech reklamace jej. Před odesláním zboží k opravě nebo na výměnu je nejprve nutné získat oprávnění pro vrácení materiálu (RMA). Tímto je zajištěno, průběžné sledování vrácení Vašeho zařízení a správné účtování Vaší opravy, zároveň je minimalizováno riziko chyb a zpoždění. Pro získání formuláře oprávnění pro vrácení materiálu (RMA formulář), se prosím obraťte na náš Ser vice Desk ( viz přehled na poslední straně). Tento formulář vyplňte prosím co nejpodrobněji. Pro uplatnění reklamace, je nezbytné uvést pořadové číslo nebo „datový kód“ zařízení (viz štítek s názvem produktu), v některých případech může být požadován také doklad o pořízení zařízení. Po předložení formuláře Vám zašleme číslo RMA a potvrzení Vaší objednávky s dalšími informacemi, včetně informace o úrovni servi su. V případě, že produkt není zaslán do 30 dnů, vyhrazujeme si právo zrušit požadavek RMA. Vyzvednutí vadného zařízení zajišťujeme my v rámci poprodejních služeb, zpravidla v den vyřízení požadavku. Zabalte proto, prosím, bezpečně zařízení a ujistěte se, že číslo RMA je jasně viditelné na obalu. Poznámka: Úroveň servisu je definována v závi slosti na produktu. Všechny dotazy směřujte prosím na náš Service Desk. Náhradu není možné poskytnout v případě produktů vyrobených zákazníkovi na míru.
3.1
Balení vraceného produkt u
Za ochranu vracený ch produktů je odpovědný odesílatel. Ten zajistí vhodné balení a odeslání. Vyhrazujeme si právo odmítnout reklamaci vzhledem ke škodě způsobené nedodržením následujících požadavků: • všechny části musí být bezpečně zabalené a odeslané v krabici tak, aby se zabránilo mechanickému poš kození • k ochraně obsahu proti možnému poškození při přepravě musí být použit adekvátní obal • námi dodané samolepící přepravní štítky musejí být viditelné a zřetelně umístněné na obal 3.2
Náklady na dopravu a doprava
V rámci záruky zajišťujeme bezplatný sběr a přepravu Vašeho zařízení; v případě pozáruční opravy jsou přepravní náklady zahrnuty v ceně opravy. Organizaci dopravy a instruktáž dopravce zajišťujeme my. Dovolujeme si vás upozornit, že v případě zaslání zařízení k opravě na vlastní náklady nebo/a bez schváleného RMA Vám náklady na přepravu nebudou navráceny. Ve výjimečných případech není možné využít námi poskytované centrální přepravy. V tomto případě postupujte dle dohody s naším Ser vis Desk. V případě dotazů ohledně servisních podmínek neváhejte kontaktovat náš Service Desk.
4 Přehled úrovní služeb
4.1
Úrovně služeb kryt é záruční lhůt ou
4.1.1 Rychlá oprava výměnou (výměna za nové „Advanced Exchange New“ nebo propůjčení náhradního zařízení „Advance Exchange Swap“) Zařízení poskytovaná výměnou jsou nové nebo repasované produkty. Vadná zařízení vracejte, prosím, bez příslušenství do deseti dnů od přijetí náhradního zařízení. Pokud je to možné, využijte pro odeslání vadného produktu obal z náhradního zařízení.
Post up: 1. 2. 3.
U Service Desk si prostřednictvím e-mailu, faxu nebo on-line vyžádejte autorizaci vrácení materiálu (RMA). Obdržíte potvrzení objednávky s informací o úrovni servi su: „Advanced Exchange New“ nebo „Advance Exchange Swap“. Zašleme Vám náhradní zařízení a zařídíme sběr vašeho vadného zařízení.
4.1.2 Rychlá výměna („Fast Exchange“) V tomto případě je jako náhrada poskytnut repasovaný produkt, který zasíláme hned po přijetí vadného přístroje. Reklamované zařízení prosím vracejte bez příslušenství a ve vhodném balení.
Post up: 1. 2. 3. 4.
U Ser vice Desk si prostřednictvím e-mailu, faxu nebo on-line vyžádejte autorizaci vrácení materiálu (RMA). Obdržíte potvrzení objednávky s informací o úrovni servisu: „Rychlá výměna“. Zařídíme, aby od Vás náš dopravce převzal vadné zařízení. Jakmile obdržíme Vaše vadné zařízení, zašleme Vám náhradní produkt.
4.1.3 Výměna zařízení DOA ( Zboží vadné při dodání) V případě, že je porucha zjištěna během počáteční instalace (tj. do 30 dnů od převodu rizika zařízení na koncového zákazníka), dodáme nový přístroj k výměně vadného zařízení. Pro vyřízení reklamace budeme požadovat kopii dokladu o koupi. Kompletní vadné zařízení zašlete zpět nejpozději do deseti dnů od obdržení náhradního zařízení. Pokud to bude možné, použijte k zaslání vadného výrobku obal od náhradního zařízení.
Post up: 1. 2. 3.
U Servi ce Desk si prostředni ctvím e-mailu, faxu nebo on-line vyžádejte autorizaci vrácení materiálu (RMA). Obdržíte potvrzení objednávky s informací o úrovni servisu: „Advanced Exchange New“ ( výměna za nové). Zašleme Vám náhradní zařízení a zařídíme sběr vašeho vadného zařízení.
4.1.4 Oprava (Oprava závady výrobku) Zajišťujeme náklady standardní opravy a dopravu pro všechny opravy v záruční lhůtě. Pro přepravu použijte vhodný obal. Post up: 1. 2. 3. 4.
U Servi ce Desk si prostředni ctvím e-mailu, faxu nebo on-line vyžádejte autorizaci vrácení materiálu (RMA). Obdržíte potvrzení objednávky s informací o úrovni servisu: „Oprava závady výrobku“. Zařídíme, aby od Vás náš dopravce převzal vadné zařízení. Vr átíme Vám opravené zařízení.
4.2
Úrovně služeb, nezahrnut ých v záruce
4.2.1. Opravy (Oprava závady výrobku/Cenová nabídka opravy) Rozlišujeme opravy za paušální sazby a opravy dle odhadu nákladů. Obě ceny jsou uvedeny včetně nákladů na dopravu, diagnostiky, opravy, náhradních dílů, potřebných aktualizací, případné kalibrace v případě potřeby, zkoušky funkcí, čištění, zprávy z opravy, kontroly kvality a bezpečnostní kontroly. Na veškeré opravy se vztahuje záruční lhůta 90 kalendářních dní, to znamená, že pokud se objeví u opraveného zařízení během prvních 90 dní po jeho návratu závada, bude přístroj znovu opraven zdarma. 4.2.1.1Paušální opravy ( Oprava závady výrobku) Na základě z kušeností jsme sestavili tabulku paušálních sazeb za běžné opravy, díky které Vám jsme schopni zaslat cenový odhad opravy, dříve než obdržíme vadný výrobek.
Post up: 1. 2. 3. 4. 5.
U Servi ce Desku si prostřednictvím e- mailu, faxu nebo on-line vyžádejte autorizaci vrácení materiálu (RMA). Obdržíte potvrzení objednávky s informací o úrovni servisu: „Oprava závady výrobku“ a paušální odhad ceny opravy. Prostřednictvím e-mailu nebo faxem zašlete prosím podepsané potvrzení objednávky, které poslouží jako důkaz o odsouhlasení nákladů. Zařídíme, aby od vás náš dopravce převzal vadné zařízení. Vr átíme Vám opravené zařízení.
4.2.1.2 Oprava dle odhadu nákladů (Cenová nabídka opravy) Ve velmi výjimečných případech týkajících se neobvyklých produktů je cena opravy odhadnuta individuálně konkrétně pro danou situaci. V případě, že cenový odhad nepotvrdíte do 14 dní nebo jej odmítnete, vadné zařízení Vám bude vráceno. V tomto případě Vám bude fakturován poplatek v hodnotě 36EUR zahrnující cestovní náklady a analýzu závad. Tento poplatek Vám bude fakturován i v případě, že se rozhodnete nechat vadné zařízení skartovat v naší továrně.
Post up: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
U Servi ce Desku si prostřednictvím e- mailu, faxu nebo on-line vyžádejte autorizaci vrácení materiálu (RMA). Obdržíte potvrzení objednávky s informací o úrovni servisu: „Cenová nabídka opravy“. Zařídíme, aby od vás náš dopravce převzal vadné zařízení. Obdržíte od nás kalkulaci nákladů. Prostřednictvím e-mailu nebo faxem zašlete prosím podepsané potvrzení objednávky, které poslouží jako důkaz o odsouhlasení nákladů. Vr átíme Vám opravené zařízení.
4.2.2 Zpracování míst ním zast oupením společnosti („No RMA Accepted“ nebo „Refer NSO“) V některých výjimečných případech není možné zpracovat váš požadavek přímo v rámci poprodejního servisu (potvrzení objednávek s úrovní servisu: „No RMA Accepted“(požadavek RMA nebyl přijat) nebo „Refer NSO“(Obraťte se na NSO)). Tato situace může nastat v několika případech např.: pokud bylo zařízení vyřazeno z provozu na příliš dlouhou dobu a maximální doba provozu již uplynula nebo v případě, že není možná ekonomická oprava vzhledem k příliš nízké zbytkové hodnotě zařízení. V těchto případech kontaktujte prosím místní zastoupení společnosti (NSO) ohledně nákupu nového produktu nebo se informujte u Service Desk o možnosti pořízení repasovaných zařízení. Poznámka: V těchto případech k nám zařízení nevracejte. Budeme nuceni a bude Vám fakturován poplatek za zpracování a dopravu.
Vám ho vrátit
5 Záruční lhůty
5.1
Přehled záruk bezpečnost ní technologie
Ty p produkt u
Zá ruk a
Vide o Ot oč ení/ n ákl o n h la vic e
1 rok
Aegis Super LE D a nd UFLED
5 le t
Všechny ostatní produkty
3 roky
Elekt ronic ká zabez peč ov ací signa lizac e O vl á d ací p a n el y a b e z dr át ov é p r o d ukty PI R & PIR/m ikr ovl n né d e t e k t o r y
3 roky 5 let
Konfe re nč ní s ys té my (Výji mky: 1.Zár uka n a b ater ie v ko nfer enč ních j ed notkác h n eb o vpři jímačích a sluch átkác h Inte grus j e stej ně j ako v pří pa dě ID ka ret p oskytová na na 1 rok.
3 roky
2.Zár uka se nevzta h uje na o ba ly urč en é pr o př en os za řízení, stoj any a zátkov é chr ánič e sluc hu.) Syst émy v eřejného ozv uče ní a rozhlas u Vše
3 roky
Syst émy elekt rické požá rní signa lizace Vše
3 rok y
Access cont rol a syst émy mana ge ment u Vše
3 rok y
Skutečná záruční doba začíná dnem převodu rizika zařízení na koncového zákazníka. Záruční lhůty a podmínky uvedené v tomto dokumentu se tý kají našich standardních pokynů v regionu EMEA. V případě, že jsou povinné právní předpisy platné v jednotlivých zemích či státech v rozporu se záručními podmínkami, mají platné právní předpisy přednost.
5.2
Přehled komunikační technologie
Ty p produkt u
Záru ka
DYN ACORD El ect ro n ik a
3 roky
Re pr o dukt or y b ez n a p áj ení
5 le t
Rep ro dukto ry s na páj ením
3 rok y
Pří slušen ství & Ha rdwa re reproduktor ů
1 rok
ELE CTROV OICE
3 roky
Zesi lo vač e/z
5 let
pr ac ov ání
3 roky
sig n ál u
1 rok
Repr od uktoy
3 roky
bez n ap áje ní
2 roky
Repr od uktory
3 roky
s nap áje ním Univ e rzitní r e pr o dukt ory
3 roky
RTS RTS Mi krofon y a montážní příslušenst
1 rok
RTS Ra dio com bezd rátový Intercom ví
3 roky
RTS Audio com be zdráto vý Intercom
3 roky
RTS Ma trix a TW Intercom
3 roky
TELE X vysíla cí a Intercomová slu chát ka
1 rok
TE LEX Letecké komp onent y
1 rok
TELE X drátové mikrofon y
1 rok
TELE X Edu ca tion sluch átka
2 rok y
TELE X Di spa tch
3 roky
TELE X Bezdráto vé mikrofon y & na pájecí přísluše nst ví
3 roky
TELE X Sound Ma te
3 roky
TELE X Avia tion sluc h átka/mi krof on y
3 roky
TELE X Avia tion slu chát ka : Stra tus 5 0 Digita l, Stratus 30XT, a Echelon 25 XT
5 let
Skutečná záruční doba začíná dnem převodu rizika zařízení na koncového zákazníka. Záruční doba a podmínky v tomto dokumentu se týkají našich standardních pokynů v regionu EMEA. Pokud jsou povinné právní předpisy platné v jednotlivých zemích či státech v rozporu se záručními podmínkami, mají platné právní předpisy přednost.
6 Další služby
6.1
Servis náhradních dílů
Nabízíme široký sortiment originálních Bosch náhradních dílů pro naše produkty. Dokonce i v případě, že jsme výrobu produktu již zastavili, náhradní díly bývají k di spozici ještě po dobu 5 let od ukončení výroby. Pro další informace kontaktujte prosím Spare Parts Desk: E-mail: Spares.ST Servi
[email protected] Tel.: +49 (0) 9421 706 544 Fax: +49 (0) 9421 706 350 6.2
Repasované produkt y
Příležitostně k prodeji nabízíme také repasované produkty za zvýhodněnou cenu. Jedná se o položky, které byly dříve použity, opraveny a zrekonstruovány. Pro další informace prosím kontaktujte Service Desk: Repasované produkty jsou dodávány s jednoletou zárukou. 6.3
Dobropisy (Vrácení peněz)
V době 90 dní od původního doručení poskytujeme možnost vrácení zboží. Toto se vztahuje pouze na sériově vyráběné, nové, nepoužité výrobky v originálním balení. V případě, že vrácené zboží splňuje tyto předpoklady, bude zákazníkovi vrácena částka zaplacená za dané zboží nebo vystaven dobropis. U veškerého vráceného zboží je účtován poplatek za zpracování vratky. Vrácené zboží podléhá požadavkům na balení produktů popsaným výše v kapitole reklamací. Před vrácením zařízení si prosím vyžádejte oprávnění pro vrácení zařízení (RMA formulář) u vaší místní pobočky Bosch.
7 Lhůty a podmínky pro opravy a výměny
Obecné Následující podmínky se vztahují na všechny opravy a přípravné práce, jako jsou například inspekce a odhady nákladů. V případě záruční opravy podléhá oprava pr avidlům a podmínkám uvedeným v záruce. Po dobu záruky zdar ma vyměníme nebo opravíme vadné zařízení. V případě, že se v rámci záruční opravy zjistí, že k poškození produktu došlo nesprávným užíváním produktu, jako například nesprávnou instalací, nevhodným balením nebo neautorizovanou opravou, nárok na záruku zani ká a veš keré vzniklé náklady budou fakturovány zákazníkovi. Poté co Service Desk obdrží Váš požadavek na opravu zařízení (repair note), přidělí Vám RMA číslo platné 30 dní ode dne vydání. Sériová čísla, modely a počet zaslaných zařízení musí odpovídat informaci uvedené v požadavku. Jakékoliv nesrovnalosti mohou vést k delší době zpracování a/nebo mají za následek dodatečné náklady. Doprava, dopravní náklady, daně a cla Zajistíme sběr a dopravu Vašeho zařízení. Z ásilka může být vyzvednuta již tentýž den, kdy byl přijat požadavek. Ujistěte se prosím, že číslo, které vám poskytl Service Desk, je na obalu jasně viditelné. V rámci záruky přebírá Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) náklady na příchozí a odchozí dopravu. Mimo záruku jsou náklady na dopravu zahrnuty v ceně opravy. Jakékoliv daňové či celní povinnosti vzniklé v souvislosti s přepravou do země mimo EU, hradí zákazník. Balení Zákazník je povinen vrátit zařízení v původním nebo alternativním obalu, který je stejně dobrý nebo lepší než původní balení. V případě poskytnutí náhradního zařízení by zákazník měl pro přepravu poškozeného zboží použít obal z náhradního zařízení. Zboží musí být pro přepravu zabaleno bezpečně. Stejně tak námi navrácené zboží zákazníkovi bude zabaleno bezpečně. Nemůžeme ovšem zaručit, že námi vrácené zboží bude v originálním obale. Výměna zařízení V případě opravy výměnou (AE) zákazník obdrží náhradní zařízení předtím, než zašle vadné zařízení k opravě. Náhradní zařízení jsou zpravidla zasílány bez příslušenst ví, proto si příslušenst ví ponechejte a neposílejte spolu s vadným produktem. (např. dálkové ovládání, kabel, externí napájecí zdroj atd.). Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) je oprávněn fakturovat hodnotu náhradního zařízení zákazníkovi, v případě že:
1. Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) neobdržel vadný od doručení náhradního produktu. 2. Vadné zařízení je vráceno ve stavu, který nesplňuje podmínky záruky. 3. Vr ácené zařízení neodpovídá specifikacím uvedeným na RMA.
přístroj
do 10 dnů
Pokud obdržíme vadný přístroj až poté, co jsme Vám vystavili fakturu za náhradní zařízení, bude Vám účtován poplatek o výši 10% z fakturované hodnoty. Opravy mimo záruku Po zaslání požadavku na opravu obdržíte potvrzení o opravě obsahující fixní paušál nebo individuální odhad ceny opravy. V obou případech cena zahrnuje náklady na opravu, diagnostiku, čištění, nezbytné aktualizace v případě potřeby, opravu, náhradní díly, kalibraci, funkční test a report opravy. Pokud budete souhlasit s cenou opravy a budete si přát, aby ji Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) provedl, pošlete podepsané potvrzení e-mailem nebo faxem na náš Ser vice Desk. Na opravu se vztahuje 90-ti denní záruka. Aby bylo možné vytvořit odhad nákladů, musí být na zařízení provedeny určité zásahy. V některých případech nemohou být tyto zásahy vyřešeny, pokud není vydán příkaz k opravě. Zákazník není oprávněn požadovat, aby bylo zařízení uvedeno do původního stavu, ačkoliv o to budeme usilovat. Paušální cena oprav se nevztahuje na zařízení, jehož poškození je mimo rozsah ekonomické opravy (hodnota opravy přesahuje zbytkovou hodnotu zařízení). Poplat ky Pokud nepotvrdíte odhad ceny opravy do 14 dnů nebo pokud jej odmítnete, vrátíme Vám přístroj bez opravy. V tomto případě Vám bude účtován manipulační poplatek na pokrytí nákladů spojený ch s analýzou chyb a dopravou ve výši 36 EUR za každé zařízení. Manipulační poplatek je rovněž hrazen v případě, že se rozhodnete nechat u nás výrobek skartovat. Odpovědnost Právo na nárok náhrady škody v důsledku mírné nedbalosti – bez ohledu na právní základ – je vyloučeno. Pokud je zařízení poškozeno během opravy, Bosch Security Systems ( EVI Audio GmbH) je povinno zdarma poskytnout nápravné řešení. V případě, že není možné provést nápravné řešení nebo náklady na nápravu překračují hodnotu samotného zařízení, může společnost Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) nabídnout zákazníkovi částku odpovídající pořizovací ceně srovnatelného zařízení nebo na základě vlastního uvážení poskytnout nové nebo náhradní zařízení. Totéž platí i v případě, že dojde ke ztrátě zařízení. Soudní pravomoc V případě, že zákazník je obchodník nebo právnická osoba, pod soudní pravomoc v Německém Straublingu.
spadá
veškeré rozhodování
8 Zkratky
Běž ně užív ané zkr atky: Abbrev ia tion
Englis h te rm
EME A
Evropa , Blízký vý chod a Afrika
NSO
Míst ní za sto u p ení sp o le čn ost i
RMA
Oprá vnění pro vr áce ní za řízení
Následující zkratky jsou rovněž používány pro některé úrovně služeb: Abbrev ia tion
Englis h te rm
AEN
Rychl á opra va výměnou za nové za řízení (Ad va nced E xcha nge New)
AES
Pr opůjčení náhra dního za řízení (Ad va nced E xcha nge Swa p)
CI
Opra va záva dy výro bku
CR
D o br o pi s( C r ed it r et u r n)
DOA
Zboží va dné při dodání (Dea d On Arri va l)
FE
Fa st E xcha ng e (R ychlá vým ěn a)
-
Č. přija tého RMA ( No RMA Acce pted)
QCI
Ce nov á n a bídk a o pr avy ( Q uot e – C ar ry In)I n
-
Viz NS O (Refer NS O)
9 Kontakt Bosch Security Systems Poprodejní servis
Evropa, Blíz ký výc hod a Afrika: Straubing Servi ce Desk Serv is Vš ec hny země ( s v ýjimkou Velké Brit ánie , Fra nc ie E- ma il: RMADesk.S TSe rvic e @de. bosc h.c om Prac ov ní dny: Po – Pá, 7: 00 – 1 8:00 J az y ky: Němčina , a ngličtina, fra ncouzština , ita lština, hola ndština , polština , ruština a špa nělština
a Nizozemí) Tel.: +49 ( 0) 9421 7 06 5 6 6 Fa x: +49 (0) 9421 7 06 3 50 Fra ncie Tel.: 0 825 126 1 26 Fa x: 0 82 0 9 05 9 6 0 Ve lká B rit ánie Tel.: 0800 169 0 40 7 Nizoze mí Tel.: 04 0 25 7 7 2 81 Fa x: 04 0 25 7 72 8 2
Serv is náhra dních dílů E- ma il: Sp ar es.S TSe rvic e @de. bosc h.c om
Vš ec hny země Tel.: +49 ( 0) 9421 7 06 5 4 4 Fa x: +49 (0) 9421 7 06 3 50
Prac ov ní dny : Po – Pá, 7: 00 – 1 8:00 J az y ky: Němčina , a ngličtina Kont akt ní adresa
Doprav a a dodá ní
Bosch S ec ur ity Systems
Bosch S ec ur ity Systems
ASA zákazn ický servis EVI Audio GmbH
ASA zákazn ický servis EVI Audio GmbH
Sac hs en ri ng 6 0 94315 Strau bi ng
Er nst -H ei nk el - Str. 4
Něm ecko
94315 Strau bi ng Něm ecko
Bosc h Securit y Sy ste ms EVI Audio GmbH Sac hs en ri ng 6 0 94315 Strau bi ng Ge rm any © Bosch S ec u rity Systems GmbH, 2 0 1 2 S u b j ect t o p ri nti n g e rr o rs, mis takes, a n d cha nges. Our Gene ra l Terms a nd Co n d iti o ns a pply tog eth er w it h th e te rms a nd co n d iti o ns for r e p a ir s a nd exchan ges. Pl ea se che ck our w e b sit e fo r t h e l at est v ers i on of the Se r vice Pol ici es.
Third e diti o n 2 01 2
