Selamat Datang Layanan Baru
Apa itu GrabFood? ★ GrabFood adalah salah satu layanan baru dari Grab Indonesia. ★ GrabFood hanya melayani restoran yang terdapat di aplikasi. ★ Biker mendapatkan tugas untuk MEMBELI makanan/minuman dari restoran dan MENGANTAR ke tempat customer.
Halaman Utama Aplikasi A Ikon Aplikasi Grab (Aktif/non aktif)
A
Aplikasi aktif. Bisa menerima order B
Aplikasi tidak aktif. Periksa HP Anda
C B Informasi Profil Anda
C Informasi Saldo Anda
Order Masuk 2. Biker Mendapatkan Tugas untuk memesan dan mengantar makanan A
A
Biker mendapatkan tugas untuk membeli makanan
B
Jarak dari lokasi biker ke restoran
C
Alamat restoran
D
Alamat tujuan atau customer
E
E
Ringkasan pemesanan!
F
F
Klik tombol untuk menerima pekerjaan
B C
D
CEK MODAL
Konfirmasi Order Sebelum Makanan Dipesan Telepon customer untuk konfirmasi pemesanan! 1
Ucapkan salam dan perkenalkan diri, pastikan yang menerima telepon customer langsung.
2
Konfirmasi menu order dan estimasi (perkiraan) total biaya yang harus dibayarkan.
3
Tanyakan akan dibayar dengan uang berapa, agar bisa disiapkan uang kembaliannya.
4
Tanya alamat yang jelas – adakah gedung/daerah yang anda tahu sebagai patokan lokasi (Jika alamat tujuan kurang paham)
Menuju Restoran (Sebelum memasuki Gedung – jika restoran terletak di dalam Gedung) 1 Dianjurkan bagi anda untuk melepas jaket dan atribut GRAB – jika memasuki gedung/mall. Masuki gedung selayaknya pelanggan biasa
2 Jangan lupa bawa tas GRAB food anda
Rincian Order 3. Mengambil Pesanan Makanan
A
B
C
D
E G
F
A
Nama dan alamat restoran
B
Klik tombol untuk navigasi Google Maps
C
Klik tombol untuk telepon restauran
D
Daftar Lengkap Pesanan
E
Klik tombol untuk telpon konsumen (pemesan)
Klik tombol untuk SMS konsumen F (pemesan)
Klik tombol setelah makanan G dipesan (sebelum pembayaran)
D
Tap dan Scroll ke bawah di daftar pesanan untuk tampilkan catatan tambahan pemesanan
Setiba di Restoran TUNJUKKAN aplikasi GRAB dengan Daftar Pesanan ke pihak Restoran
Tap dan Scroll ke bawah di daftar pesanan untuk tampilkan catatan tambahan pemesanan
Tampilan SEBELUM dan SESUDAH order dipesan A A
B
A A
A
SEBELUM
Klik “SUDAH DIPESAN” saat pesanan sudah dibayar agar customer tidak bisa cancel dari aplikasi.
Hanya Klik “SUDAH DIANTAR” saat pesanan sudah diterima dengan baik oleh customer. B
SESUDAH
Hal-hal yang dapat dilakukan saat makanan sudah di pesan (sambil menunggu makanan) 1
Bayar pesanan sesuai nota dan jika perlu tukar uang untuk kembalian nanti
2 Foto dan Simpan Nota Baik-baik, (Umumnya dapat 2 Nota), Nota untuk Pelanggan dan Nota untuk disimpan
3 Jika tidak mengenal alamat customer, cari Info Alamat dan Jalan Terbaik, dapat menggunakan Google Maps atau Waze
Saat makanan selesai dimasak 1
Periksa jumlah box makanan, minuman, dan kelengkapan sendok, garpu, dan sumpit.
2 Pisahkan makanan panas dan minuman dingin
Menuju Customer dan Memberikan Pesanan Hanya keluarkan makanan di depan customer (menjaga kehangatan/suhu makanan dan minuman)
Berkendara dengan AMAN menuju customer (Perhatikan keseimbangan pesanan yang dibawa)
Melakukan Penyesuaian Harga dan Menagihkan Pembayaran
A
Klik “SUDAH DIANTAR” setelah customer menerima pesanan (sebelum Customer melakukan pembayaran)
A
Cek Kodo Promo Diskon makanan (Jika Ada)
A
Jangan Lupa Cek Kode Promosi A
apakah ada diskon makanan yang perlu dipotong dari customer Contoh: Promosi selama puasa - GFRAMADAN Rp 20 ribu, jadi jangan lupa potong dari harga total bon
Jika Customer Menggunakan Kode Promo, Pembayaran Promo akan langsung masuk top up
Melakukan Edit Total Pembayaran 5. Masukan informasi dari bon restoran A A
Klik kolom Subtotal + Pajak Edit jumlah total pembayaran jika harga di struk dari restoran berbeda dengan yang tercantum di aplikasi biker.
B Klik tombol lanjut
B
A
Panduan Menerima Pekerjaan – Konfirmasi Terakhir 6. Konfirmasi terakhir jumlah pesanan
A
B
C
A
Lihat sekali lagi jumlah total pesanan sesuai bon restoran
B
Klik tombol ubah jika ada kesalahan
C
Klik tombol kirim untuk menyelesaikan konfirmasi total pesanan. Aplikasi akan kembali ke halaman utama.
10 Langkah Mengantar Pesanan GRAB FOOD 1. MENERIMA Kerja..!! 2. Periksa INFORMASI Pesanan 3. KONFIRMASI Pesanan dengan customer 4. MENUJU Restoran 5. TUNJUKKAN Daftar Pesanan..!! Bayar dan CEK Pesanan 6. MENUJU Customer 7. MEMBERIKAN pesanan ke customer 8. MENAGIHKAN biaya pesanan dan pengantaran 9. Pesanan telah DIANTARKAN..!! 10. Selalu SENYUM dan RAMAH di setiap langkahnya
Tips Menerima Order GrabFood ★
Perhatikan modal yang biker miliki, bila tidak merasa punya cukup uang minimal Rp. 75,000 - Rp. 150,000 lebih baik aplikasi GrabFood jangan dicentrang.
★
Jika sudah order terlanjur masuk dan tidak punya modal cukup, order lebih baik didiamkan saja (jangan terima order).
★
Jika sudah terlanjur diterima dan tidak cukup modal, hubungi customer atau CS untuk minta dibatalkan.
★
Jika sudah terlanjur diterima dan tidak cukup modal, jangan melakukan “COMPLETE” order misalnya karena customer belum meng-CANCEL order. (Bila terjadi akan di suspend).
★
Jika menerima order diatas Rp. 1 Juta, minta bantuan CS untuk mengkonfirmasi kebenaran order tersebut.
★
Jika menerima order dalam jumlah banyak yang tidak dapat dibawa seorang diri, minta bantuan CS untuk memberikan solusi.
Pembatalan pemesanan (Jika belum dipesan) B A A
Klik button untuk pembatalan booking
B
Masukkan alasan membatalkan pekerjaan
Jangan membatalkan pemesanan tanpa alasan yang pasti. Jika ragu, hubungi CE
Jika Customer Fiktif (Pesanan sudah dipesan) Hubungi Customer
• min 3x selama 15 Menit
Hubungi CE
• CE akan bantu Follow up
CE • Informasi pembatalan konfirmasi dari CE soal pesanan
Pesanan di bawa ke kantor Grab
• Reimburse Biaya Belanja dan antar (Sedang Dikembangkan)
Skema Insentif GrabFood Harian Jumlah Order
Biaya Pengantaran
Bonus
Akumulasi Pendapatan
1
20.000
10.000
30.000
2
20.000
10.000
60.000
3
20.000
10.000
90.000
4
20.000
20.000
130.000
5
20.000
10.000
160.000
6
20.000
10.000
190.000
7
20.000
10.000
220.000
8
20.000
20.000
260.000
Terima Kasih ★ Pengambilan tas akan diinfokan kembali melalui SMS. ★ Sementara menggunakan tas/kantong yang diberikan dari restoran. ★ Aktivasi aplikasi akan dilakukan secara bertahap maks. 2 minggu
