SAF Benelux B.V. Garantiehandboek

SAF Benelux B.V.

Garantiehandboek

Versie 10/2004

Inhoudsopgave Hoofdstuk 1

Inleiding

1

Hoofdstuk 2

Garantievoorwaarden

2

Hoofdstuk 3

Garantieaanvraag procedure

4

Hoofdstuk 4

Aanvullende informatie m.b.t. garantieaanvragen 5

Hoofdstuk 5

Invulinstructie digitaal garantieaanvraagformulier 6

Garantiehandboek

1. Inleiding Dit garantiehandboek heeft als doel de SAF Dealers op de hoogte te brengen van de garantieprocedure welke SAF Benelux hanteert. Tevens wordt het digitale garantieaanvraag formulier en aanvullende informatie t.b.v. garantiebeoordeling behandeld. Eventuele vragen en correspondentie kunt u richten aan de Service & Garantie afdeling van SAF Benelux, te bereiken op telefoonnummer 0031 – (0) 342 497 939 of per E-mail [email protected]

Versie 10/2004 Document: SGGH0410

Pagina 1 van 11

Garantiehandboek

2. Garantievoorwaarden 1. Garantie wordt verstrekt gedurende de periode van 12 maanden, tenzij andere schriftelijke garantievoorwaarden van toepassing zijn, op zowel originele onderdelen, originele vervangingsdelen als arbeidsloon, waarbij geen beperking wordt gesteld aan het aantal gereden kilometers. 2. De garantieperiode gaat in vanaf het moment van aflevering, hierbij geldt, indien van toepassing, de afgiftedatum op het kenteken – of registratiebewijs. 3. De garantie geldt onder de voorwaarde dat normaal en periodiek onderhoud wordt gepleegd conform de gebruikersvoorschriften, en dat het component voor die doeleinden wordt ingezet, waarvoor het is geconstrueerd. 4. Indien zonder toestemming van SAF Benelux wijzigen aan de door SAF Benelux geleverde artikelen worden aangebracht en/of geen door SAF vrijgegeven onderdelen worden gebruikt, vervalt de garantie. 5. Schade´s voortvloeiende uit montage - en/of bedieningsfouten zijn van garantie uitgesloten. 6. Normale slijtage van onderdelen is van garantie uitgesloten. 7. Gevolgschade, waardoor kosten van stilstand, huur en/of schade aan lading zijn van garantie uitgesloten. 8. Vergoeding van arbeidsloon zal geschieden op basis van SAF richttijden. 9. De in verband met gemaakte garantie – werkzaamheden door SAF Benelux toegekende uurvergoeding wordt door SAF Benelux vastgesteld. SAF Benelux accepteert geen facturen inzake onderdelen en arbeid voor garantieaanvragen. Dit zal middels een creditfactuur vergoed worden. 10. Een garantie – aanvraag kan alleen in behandeling worden genomen indien deze vergezeld gaat van alle relevante gegevens zoals: naam aanvrager, naam eigenaar, fabrikant voertuig, reparatiewerkplaats, reparatiedatum, een volledige opsomming van de voertuiggegevens (datum ingebruikname, chassisnummer, identificatienummers, en productienummers van de assen) en relevante aanvullende informatie.(remrapportage, e.d). Onjuiste en/of onvolledige garantieaanvraag – formulieren worden niet in behandeling genomen. Alle defecte onderdelen moeten gelabeld zijn en voorzien van klantnaam, garantie – meldingsnummer en montagepositie. Alle delen moeten schoon zijn (tenzij dit het schade – onderzoek bemoeilijkt).


Pagina 2 van 11

Garantiehandboek

11. Defecte onderdelen worden middels een haalopdracht binnen 2 weken nadat de aanvraag is geregistreerd door SAF Benelux opgehaald.(tel:0031(0)342-497939) 12. Vervangen onderdelen waarvoor een garantievergoeding is uitgekeerd worden eigendom van SAF Benelux. 13. Garantie – aanvragen naar SAF Benelux kunnen alleen via een garantieformulier (vanaf 192004 alleen digitaal) geschieden. Indien een garantie – aanvraag wordt toegekend, geschiedt uitbetaling middels een creditfactuur. SAF Benelux streeft ernaar garantieclaims binnen 8 weken af te wikkelen. 14. SAF Benelux behoudt zich het recht voor om een garantie – aanvraag niet in behandeling te nemen, indien niet aan de garantie – en/of algemene voorwaarden wordt voldaan.. 15. Digitale Garantieaanvraagformulieren, kunt u verkrijgen bij de afdeling Service & Garantie SAF Benelux. 16. Indien de garantieaanvraag wordt afgewezen, worden de delen, welke niet meer inzetbaar zijn verschroot, de overige bruikbare delen kunnen binnen 14 dagen na afwijzing opgevraagd worden.


Pagina 3 van 11

Garantiehandboek

3. Garantieaanvraagprocedure •

Er wordt een reparatie uitgevoerd waarvoor men garantie wil aanvragen

•

Het garantieaanvraag formulier van SAF wordt volledig ingevuld (aanvullende informatie t.b.v. garantiebeoordeling en benodigde informatie treft u in dit garantiehandboek), dit formulier wordt door de SAF Dealer digitaal ingestuurd naar SAF Benelux op het Emailadres [email protected]

•

De SAF Dealer ontvangt van SAF Benelux het meldingsnummer onder welke de garantieaanvraag wordt behandeld. Dit meldingsnummer dient vermeld te worden op de onderdelen

•

Onder vermelding van dit meldingsnummer kan aanvullende informatie toegezonden worden aan SAF Benelux, b.v. EBS foutdiagnose protocol, remharmonisatie rapportage e.d.

•

De onderdelen worden door SAF Benelux afgehaald bij de SAF Dealer of indien aangegeven op een ander adres

•

De onderdelen worden door SAF Benelux beoordeeld, hierna volgt schriftelijk een afwijzing of een creditfactuur aan de SAF Dealer

•

Indien er een afwijzing verstuurd wordt, heeft de SAF Dealer 2 weken om de delen schriftelijk op te vragen


Pagina 4 van 11

Garantiehandboek

4. Aanvullende informatie t.b.v. garantiebeoordeling Ten behoeve van een correcte beoordeling tijdens de garantieafwikkeling van met name defecte remdelen en wielnaven c.q. hubunits is het noodzakelijk dat naast een compleet ingevuld garantieaanvraag formulier de benodigde informatie inzake het remsysteem bijgevoegd wordt. Welke aanvullende informatie noodzakelijk is vindt u in de onderstaande matrix. Voertuigcombinatie: Benodigd: Zonder EBS • Remharmonisatie rapportage

Alleen oplegger/ aanhangwagen met EBS

• •

Foutdiagnose protocol EBS Trailer Remharmonisatie rapportage

Beide met EBS

• •

Foutdiagnose protocol EBS Trailer Remvoeringdikte van alle assen van de oplegger/aanhangwagen

Alternatief: • Remvoeringdikte van alle assen van de oplegger/aanhangwagen • Voorijling van de truck • Voorijling van de oplegger/aanhangwagen • Foutdiagnose protocol EBS Trailer • Remvoeringdikte van alle assen van de oplegger/aanhangwagen • Voorijling van de truck • Geen

Daarbij dient het mechanisch en pneumatisch gedeelte gecontroleerd te worden volgens de leveranciersvoorschriften. Zonder deze aanvullende informatie kan een garantieaanvraag niet correct beoordeeld worden. Hiervoor dient u de betreffende ” Foutdiagnose t.b.v. schijfremmen” van SAF te gebruiken, deze zijn te vinden op de internetsite van SAF. Verder dienen de betrokken defecte remdelen (incl. remblokken c.q. remvoering) aanwezig te zijn ter beoordeling. Algemeen dient ieder onderdeel duidelijk gekenmerkt te zijn betreffende het garantienummer en de montagepositie.


Pagina 5 van 11

Garantiehandboek

5. Invulinstructie digitaal garantieaanvraag formulier In het veld “aanvrager”, vult u uw bedrijfsgegevens in, geeft aan wie de contactpersoon is en geeft een beknopte omschrijving van de klacht, schokdempers defect volstaat niet, schokdempers lekken volstaat wel, ook is het belangrijk om gemeten waardes (b.v. bij speling) op te geven.


Pagina 6 van 11

Garantiehandboek

Hierna vult u de datum dat u de garantieaanvraag indient in en uw SAF Benelux klantnummer.


Pagina 7 van 11

Garantiehandboek

Onderstaande velden zijn verplicht om in te vullen, indien deze niet ingevuld zijn kan de behandeling van uw aanvraag aanzienlijke vertraging oplopen. Aanvragen waarbij de serienummers niet of niet compleet zijn worden niet door SAF Benelux in behandeling genomen. Verplichte velden: • • • • • • • • •

Eigenaar voertuig Fabrikant voertuig Kenteken Chassisnummer (laatste 6 cijfers) Afleverdatum voertuig (deel 1 kenteken) Kilometerstand Ident.- + Serie-Nr. van alle assen Reparatiewerkplaats Reparatie datum


Pagina 8 van 11

Garantiehandboek

Tevens dienen de velden voertuigtype, montagepositie, type opbouw en max. aslast volledig ingevuld te worden. Bij aanvragen van rem- en lagerdelen dienen de volgende velden ingevuld te worden: • • •

EBS Trailer Ja / Nee (zie veld Max. aslast) Truckgegevens (volledig invullen) Remharmonisatie (beladen) uitgevoerd.

Voor aanvullende informatie t.b.v. garantiebeoordeling verwijzen wij u naar hoofdstuk 3 van dit garantiehandboek. Als laatste dienen de arbeidsuren ingevuld te worden en een omschrijving van de gebruikte delen, hierbij is het aantal en artikelnummers van belang.


Pagina 9 van 11

Garantiehandboek

Nadat u het formulier volledig heeft ingevuld kunt u dmv. Het menu bestand → verzenden naar → E-mailadres (als bijlage) deze aanvraag versturen aan SAF Benelux. Uiteraard kunt u de garantieaanvraag ook opslaan voor uw eigen administratie en meesturen als bijlage.


Pagina 10 van 11

Garantiehandboek

Het aanvraagformulier versturen naar [email protected]

Nadat SAF Benelux uw aanvraag heeft ontvangen, ontvangt u een meldingsnummer van de aanvraag, dit meldingsnummer dient vermeld te worden op de gedemonteerde delen en dient als referentie bij verdere correspondentie.


Pagina 11 van 11

SAF Benelux B.V. Garantiehandboek

Recommend Documents