ROYAL CANIN CATEGORIESPECIFIEKE VERKOOPVOORWAARDEN VOOR GESPECIALISEERDE DETAILHANDELAREN NEDERLAND
Het bedrijfsbeleid van Royal Canin Royal Canin ontwikkelt, produceert en vermarkt al meer dan 40 jaar kwalitatief hoogwaardige voedingsproducten voor huisdieren, waarbij een unieke en nauwkeurige oplossing wordt geboden die beantwoordt aan de specifieke behoeften van honden en katten. Ieder product van Royal Canin is gebaseerd op haar diepgaande kennis van honden en katten, verworven door jaren van wetenschappelijk onderzoek. Royal Canin is voortdurend bezig met het uitbreiden en verbeteren van haar kennis over honden en katten, zodat het bedrijf voeding kan blijven leveren die precies beantwoordt aan hun specifieke voedingsbehoeften. Honden en katten staan centraal bij de bepaling van de recepturen: de gebruikte ingrediënten worden geselecteerd op de kwaliteit van de voedingsstoffen en hun nutritionele voordelen. Royal Canin hanteert zeer strenge kwaliteits- en traceerbaarheidseisen. Royal Canin legt zichzelf eveneens bijzonder strenge eisen op om optimale hygiënische omstandigheden te garanderen in haar fabrieken en magazijnen. Mede door een strenge selectieprocedure van haar leveranciers en een stringente ingangscontrole van de grondstoffen wordt de kwaliteit van de ingrediënten gewaarborgd. Tijdens en na het fabricageproces wordt een uitgebreid kwaliteitscontrolesysteem toegepast vanaf het aanbieden van de grondstoffen tot en met het verpakken van het eindproduct, waarbij alle ingrediënten achteraf volledig traceerbaar zijn. Vanwege de specifieke technische, kwalitatief hoogwaardige en unieke voedingskundige eigenschappen van de Royal Canin honden- en kattenvoeding en de bijbehorende precision in nutrition, dienen de producten in combinatie met ondersteunend advies, expertise en diensten ten behoeve van de gezondheid en het welzijn van honden en katten te worden verkocht aan hun eigenaren. Daarom is de distributie van Royal Canin huisdierenvoeding aan eindgebruikers onderhevig aan strikte kwaliteitseisen ten aanzien van de verkooppunten. De Royal Canin “Feline Health Nutrition”, “Feline Breed Nutrition”, “Feline Care Nutrition”, “Felinotechnic Health Nutrition”, “Size Health Nutrition”, “Breed Health Nutrition”, “Cynotechnic & Starter”, “Selection” en “Selection High Quality”-productlijnen zijn ontwikkeld ten behoeve van de reguliere en specifieke behoeften van honden en katten, door gebruik te maken van de functionele mogelijkheden van voeding om bepaalde belangrijke functies van het organisme te bevorderen. Deze functies spelen een grote rol bij het beheersen van de specifieke risico’s per ras, omvang, leeftijd, bewegingsniveau, leefstijl, spijsvertering, wel of geen castratie/sterilisatie, dracht, overgewicht, enz. De producten zijn speciaal samengesteld om aan duidelijk vastgestelde behoeften van honden en katten te voldoen. De Royal Canin “Feline Health Nutrition”, “Feline Breed Nutrition”, “Feline Care Nutrition”, “Felinotechnic Health Nutrition”, “Size Health Nutrition”, “Breed Health Nutrition”, “Cynotechnic & Starter”, “Selection” en “Selection High Quality” -producten beschikken over specifieke technische, kwaliteits- en voedingskenmerken en zijn zodanig precies dat het vermarkten ervan aan diereneigenaren vergezeld moet gaan van ondersteunend advies, expertise en diensten in het belang van het welzijn en de gezondheid van hun hond of kat. 1
De producten worden daarom verkocht via Gespecialiseerde Detailhandelaren (dierenspeciaalzaken en tuincentra) die uitgebreid kunnen adviseren over het steeds specialistischer geworden voedingsaanbod en kunnen inspringen op de behoeften van eigenaren die steeds meer aandacht hebben voor het welzijn en de gezondheid van hun hond of kat. De Gespecialiseerde Detailhandelaren beschikken over toegewijde medewerkers die zijn opgeleid in honden- en kattenvoeding en de consument van de noodzakelijke informatie en adviezen kunnen voorzien voor het juiste, efficiënte gebruik van de Royal Canin producten. Royal Canin biedt trainingen aan om de voedingskennis van de medewerkers te vergroten. Deze Categoriespecifieke Verkoopvoorwaarden (‘Verkoopvoorwaarden’) van Royal Canin zijn van toepassing op de verkoop van de producten aan Gespecialiseerde Detailhandelaren in Nederland.
Artikel 1: Definities In deze Verkoopvoorwaarden hebben onderstaande begrippen de volgende betekenis: •
‘Royal Canin’: betekent Royal Canin Nederland B.V., een bedrijf in Nederland, met haar hoofdkantoor in Veghel.
•
‘Gespecialiseerde Detailhandelaar’: een bij de kamer van koophandel ingeschreven bedrijf waarvan het (de) verkooppunt(en) zich voornamelijk bezighouden met de verkoop van superpremium en premium kwaliteit dierenvoeding en naast volledige voeding ook andere dierbenodigdheden leveren en waarvan de verkooppunten van buitenaf voor consumenten als dusdanig herkenbaar zijn. Daarnaast voldoet het bedrijf aan de criteria in Bijlage II; of o een bij de Kamer van Koophandel ingeschreven bedrijf met één of meer verkooppunten die uitsluitend zijn gewijd aan honden en katten en welke als dusdanig voor consument aan buitenzijde duidelijk herkenbaar zijn. Daarnaast voldoet het bedrijf aan de criteria in Bijlage II; of o een bij de Kamer van Koophandel ingeschreven bedrijf dat voornamelijk dierbenodigdheden verkoopt (voeding, accessoires, enz.) via internet aan consumenten en dat voldoet aan de criteria in Bijlage III.
•
‘Klant’: Een Gespecialiseerde Detailhandelaar.
•
‘Producten’: Royal Canin “Feline Health Nutrition”, “Feline Breed Nutrition”, “Feline Care Nutrition”, “Felinotechnic Health Nutrition”, “Size Health Nutrition”, “Breed Health Nutrition”, “Cynotechnic & Starter”, “Selection” en “Selection High Quality”. 2
Artikel 2: Omvang en Algemene Bepalingen 2.1. Deze Verkoopvoorwaarden bepalen de rechten en verplichtingen van Royal Canin en de Klanten en zijn ter vervanging van alle eerdere versies. De Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige zakelijke relaties tussen Royal Canin en haar Klanten in de versie die geldig is op het moment van bestellen. Door de bestelling te plaatsen aanvaardt de Klant deze Verkoopvoorwaarden onder uitsluiting van alle andere documenten. 2.2. Deze Verkoopvoorwaarden zijn zonder uitzondering van toepassing. Speciale voorwaarden hebben geen voorrang boven deze Verkoopvoorwaarden tenzij schriftelijk overeengekomen met Royal Canin. 2.3. De overeenkomst tussen Royal Canin en de klant omvat de volgende elementen: a) De Categoriespecifieke verkoopvoorwaarden voor Gespecialiseerde Detailhandelaren b) De Internetbijlage bij de Categoriespecifieke Verkoopvoorwaarden voor Gespecialiseerde Detailhandelaren c) Het document ‘Royal Canin Partnership’ d) Enige overige van toepassing zijnde voorwaarden tussen Royal Canin en de Klant e) De bestelling door de Klant (met uitsluiting van de eigen voorwaarden van de Klant) f) In voorkomende gevallen, de bevestiging van de bestelling door Royal Canin 2.4. Royal Canin behoudt zich het recht voor deze Verkoopvoorwaarden te wijzigen. Dergelijke wijzigingen zijn van kracht vanaf de ingangsdatum die Royal Canin meedeelt aan de Klant, vooropgesteld dat Royal Canin de Klant ten minste drie (3) weken voor de ingangsdatum heeft geïnformeerd. 2.5. Tenzij expliciet anders vermeld, is de informatie in de nieuwsbrieven, prijslijsten, salesfolders of andere communicatie van Royal Canin van niet-contractuele, maar louter van informatieve aard en kunnen hier geen rechten en/of aanspraken aan worden ontleend. 2.6. Alle beschrijvingen en illustraties, met name die van gewichten, afmetingen en functionaliteitscriteria die door Royal Canin worden gebruikt in bestellijsten, prijslijsten, advertenties en specificaties, dienen ter algemene en niet-specifieke beschrijving en maken geen deel uit van contracten met Royal Canin. Ook hier kunnen geen rechten en/of aanspraken aan worden ontleend. 2.7. Indien één van de bepalingen in deze Verkoopvoorwaarden deels of geheel ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
Artikel 3: Bestellingen 3.1. Door een bestelling te plaatsen, gaat de Klant een contract aan met Royal Canin. Hij aanvaardt deze Verkoopvoorwaarden onvoorwaardelijk en verplicht zich eraan te houden. 3.2. Wijzigingen van verzonden bestellingen kunnen in behandeling worden genomen indien ze tot één (1) werkdag voorafgaand aan de levering voor 09.30 uur schriftelijk (per brief, fax of e-mail) of telefonisch worden doorgegeven aan de Verkoopbinnendienst.
3
3.3. Door de Klant geplaatste bestellingen worden ten uitvoer gebracht voor zover de Producten op voorraad zijn. Royal Canin aanvaardt geen aansprakelijkheid voor claims of schadevergoeding in het geval dat een Product niet (geheel) op voorraad of leverbaar is. 3.4. Royal Canin behoudt zich het recht voor de Producten in haar assortiment op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. 3.5. De Klant is zelf de begunstigde van de bestelling, die derhalve niet aan een ander kan worden overgedragen.
Artikel 4: Prijzen 4.1. Alle prijzen in de documenten van Royal Canin worden vermeld in euro’s exclusief BTW en leveringskosten. De BTW (Belasting over de Toegevoegde Waarde) is de belasting die van kracht is in het grondgebied van Nederland op de datum van bestelling. 4.2. De prijzen vermeld op de prijslijsten van Royal Canin zijn de prijzen die gelden op de dag waarop de bestelling wordt geplaatst. Ze dienen uitsluitend ter informatie en kunnen op elk moment door Royal Canin worden gewijzigd.
Artikel 5: Betalingsvoorwaarden 5.1. Tenzij anders overeengekomen dient de betaling van de prijs in zijn geheel te worden voldaan in euro’s aan het hoofdkantoor van Royal Canin Nederland B.V. Betalingen mogen worden voldaan per automatische incasso, bankoverschrijving, dan wel contant indien afgesproken door de partijen. 5.2. Betaling dient zonder inhouding en/of verrekening te geschieden, met een betalingstermijn van 8 dagen netto na de datum van verzending van de factuur. De betaling wordt als voltooid beschouwd op de datum waarop de gelden door de Klant beschikbaar zijn gesteld aan Royal Canin. 5.3. Alle betalingen die zijn verricht voorafgaand aan wat in deze Verkoopvoorwaarden is vastgelegd, leiden niet tot korting en geven geen recht op verrekening. 5.4. Royal Canin behoudt het recht voor om factuurbedragen die op de in art. 5.2 bepaalde vervaldatum niet zijn betaald automatisch en zonder kennisgeving vooraf te vermeerderen met de wettelijke handelsrente op jaarbasis. De rente voor achterstallige betalingen wordt berekend over de totaalprijs van de geleverde Producten, inclusief BTW. Tenzij anders overeengekomen wordt de rente over achterstallige betalingen automatisch afgetrokken van alle kortingen en terugbetalingen die Royal Canin de Klant is verschuldigd.
4
5.5. Het niet (geheel) betalen van een factuur binnen 15 dagen na de eerste aanmaning leidt van rechtswege, zonder formaliteiten en zonder ingebrekestelling tot verzuim en onmiddellijke opeisbaarheid van alle door de Klant aan Royal Canin verschuldigde bedragen waarvan de vervaldatum is gepasseerd. 5.6. Eventuele (buiten)gerechtelijke kosten die Royal Canin moet maken voor inning van het verschuldigde bedrag en/of door het nemen van juridische stappen worden doorberekend aan de Klant. 5.7. In geval van achterstallige of niet betaalde bedragen behoudt Royal Canin zich het recht voor alle leveringen op te schorten en alle lopende bestellingen te annuleren zonder hiervoor een compensatie te betalen aan de Klant. Bovendien behoudt Royal Canin zich het recht voor om een schadevergoeding te claimen als compensatie voor het geleden verlies. 5.8. Betalingen verschuldigd aan Royal Canin mogen onder geen enkele voorwaarde worden opgeschort of verminderd met kortingen of compensaties of anderszins verrekend zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Royal Canin. 5.9. Royal Canin behoudt zich het recht voor op enig moment een limiet voor openstaande schulden vast te stellen en te stellen dat Producten uitsluitend worden geleverd na vooruitbetaling of via betaling onder rembours in baar geld. Dit afhankelijk van de risico’s van de situatie (met name ten aanzien van de financiële situatie van de Klant of verslechtering daarvan).
Artikel 6: Transport 6.1. De transportvoorwaarden worden vermeld in de prijslijst. 6.2. Royal Canin selecteert naar beste vermogen een logistiek dienstverlener voor de levering van de goederen teneinde de Klant de best mogelijke service te bieden. Desondanks kan Royal Canin niet aansprakelijk worden gesteld voor incidenten die verband houden met het transport en/of de keuze voor een bepaalde logistiek dienstverlener.
Artikel 7: Leveringen en leveringstermijnen 7.1. De door Royal Canin gecommuniceerde leveringstermijn is indicatief en kan niet worden beschouwd als strikte deadline tenzij Royal Canin in een specifiek geval de Klant een expliciete datum schriftelijk onvoorwaardelijk heeft toegezegd. De afleverdatum en het afleveradres worden gebaseerd op de informatie waarover Royal Canin op het moment dat de order wordt ingevoerd beschikt, en zijn afhankelijk van de tijdige ontvangst door Royal Canin van alle benodigde informatie van de Klant. Met uitzondering van opzet of bewuste roekeloosheid van Royal Canin of haar (leidinggevend) personeel is de Klant niet gerechtigd te late levering op te geven als reden om de bestelling te annuleren, de Producten te weigeren, bedragen in te houden of een schadevergoeding te eisen.
5
7.2. Royal Canin levert de Producten aan de ingang van het bedrijventerrein of de zaak van de Klant en hoeft deze niet binnen in het pand af te leveren. De Klant is verplicht de Producten bij levering in ontvangst te nemen. Indien de Klant afname weigert, worden de Producten voor rekening en risico van de Klant opgeslagen en/of vervoerd, onverlet de andere rechten die Royal Canin op basis van het Contract, de verkoopvoorwaarden en/of de wet toekomt. 7.3. Royal Canin is gerechtigd gedeeltelijke leveringen te doen mits er een aanvaardbaar aantal artikelen wordt geleverd en de gedeeltelijke levering redelijk is te noemen voor de Klant. In geval van gedeeltelijke levering is Royal Canin verantwoordelijk voor extra transportkosten. Indien de Klant vraagt om gedeeltelijke leveringen, is deze aansprakelijk voor alle bijkomende kosten. 7.4. De Producten worden geleverd zoals op de afleverbon van Royal Canin staat vermeld. De informatie in de prijslijst van Royal Canin vertegenwoordigt geen enkele garantie. Royal Canin is gerechtigd zonder kennisgeving vooraf of publieke kennisgeving, wijzigingen aan te brengen gedurende de leveringsperiode, voor zover het gewijzigde Product dat wordt geleverd niet significant wijzigt en de wijzigingen redelijk zijn voor de Klant. 7.5. Indien een levering op pallets wordt geleverd, blijven deze pallets eigendom van Royal Canin. Bij voorkeur worden de geleverde pallets direct retourgegeven, of bij de volgende levering 1-op-1 geruild tegen de gevulde pallets. Royal Canin accepteert geen teruggave van emballage anders dan pallets. 7.6. Indien Royal Canin niet aan haar leveringsplicht kan voldoen op grond van overmacht zoals gedefinieerd in Artikel 14, wordt de levertermijn verlengd met de opgelopen vertraging.
Artikel 8: Overdracht van risico’s 8.1. Productrisico’s, met name de risico’s gerelateerd aan het vervoer, gaan na aftekening voor ontvangst over op de Klant.
Artikel 9: Ontvangst – Indieningstermijnen voor claims – Retouren 9.1 Bij ontvangst van de Producten wordt de Klant geacht de Producten, de verpakking en inhoud direct te inspecteren en de Verkoopbinnendienst van Royal Canin onmiddellijk, uiterlijk binnen 24 uur na levering, op de hoogte te stellen van ontbrekende en/of zichtbaar beschadigde Producten. 9.2. In alle gevallen moeten klachten met betrekking tot zichtbare gebreken, ontbrekende artikelen, gedeeltelijk verlies of andere afwijkingen van de geleverde Producten binnen één (1) werkdag telefonisch door de Klant worden gemeld bij de Verkoopbinnendienst van Royal Canin Nederland B.V. Indien een claim niet wordt ingediend binnen de gestelde termijn,
6
vervalt het recht van de Klant op claims vanwege ontbrekende artikelen, gedeeltelijk verlies en/of zichtbare schade of andere afwijkingen van de geleverde Producten. 9.3. De Klant verschaft Royal Canin alle bewijs ten aanzien van de gemelde gebreken of afwijkingen en de Klant houdt de producten beschikbaar voor inspectie. De Klant retourneert de geleverde Producten uitsluitend op verzoek van Royal Canin. De transportkosten voor Productretouren zijn voor rekening van de Klant tenzij de aansprakelijkheid van Royal Canin voor gebreken of afwijkingen van de geleverde Producten is vastgesteld. 9.4. Claims van de Klant ontheffen de Klant niet (tijdelijk of permanent) van zijn betalingsverplichting conform de schriftelijk bevestigde inkoopcondities, ongeacht het feit of zijn claim gerechtvaardigd is. 9.5. Indien de claim gegrond is en binnen de genoemde één (1) werkdag bij de Verkoopbinnendienst van Royal Canin Nederland B.V. is ingediend, is Royal Canin uitsluitend aansprakelijk voor het vervangen van de Producten of het aanvullen van de bestelling. Er is geen recht op teruggave van betaling, korting, (aanvullende) schadevergoeding of annulering van de bestelling. 9.6. Geleverde Producten kunnen niet aan Royal Canin worden geretourneerd zonder voorafgaande telefonische of schriftelijke toestemming. De Klant ontvangt geen tegoed voor niet goedgekeurde retouren. Kosten die Royal Canin maakt voor verwerking of verwijdering van de Producten komen voor rekening van de Klant.
Artikel 10: Aansprakelijkheid en garanties 10.1. De Klant kan Royal Canin binnen de grenzen die dit artikel stelt aanspreken voor verborgen gebreken van de geleverde Producten die bestonden voorafgaand aan de verkoop, waardoor het Product niet normaal (zoals gespecificeerd door de Klant) kan worden gebruikt. Dit geldt slechts zolang de THT datum op de verpakking niet is verstreken. 10.2. De garantie is afhankelijk van adequate opslagcondities waardoor de Producten worden beschermd: een droge en schone locatie en bescherming tegen vervuiling van buitenaf. 10.3. Indien een Klant een claim ten aanzien van een verborgen gebrek schriftelijk meldt bij Royal Canin, binnen 7 dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken en deze redelijkerwijze bevestigt dat de claim gegrond is, heeft Royal Canin de keuze om de kosten van de Producten terug te betalen of de Producten te vervangen. Er bestaat geen recht op (aanvullende) schadevergoeding. 10.4. De garantie is niet van toepassing op: • zichtbare gebreken; • gebreken die voortkomen uit het feit dat de Klant heeft nagelaten de instructies van Royal Canin ten aanzien van goed gebruik en opslag van de Producten op te volgen; • gebreken ten gevolge van overmacht of natuurgeweld; • wijzigingen aan de Producten door de Klant of een derde zonder schriftelijke toestemming van Royal Canin.
7
10.5. Royal Canin is nimmer aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, verlies, kosten of claims, waaronder maar niet beperkt tot winst- en inkomstenderving, verlies van klanten of verwachte besparingen, of welke andere schade dan ook. De aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing indien de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Royal Canin of haar vertegenwoordigers of haar (leidinggevend) personeel. 10.6. De klant vrijwaart Royal Canin voor alle vorderingen en aanspraken van derden en houdt Royal Canin hiervoor volledig schadeloos.
Artikel 11: Voorbehoud van eigendomsrecht 11.1. Ongeacht levering en risico-overdracht blijven alle door Royal Canin geleverde Producten het eigendom van Royal Canin totdat de volledige prijs is betaald. 11.2. Ongeacht de afwezigheid van overdracht van eigendom is de Klant aansprakelijk voor de Producten onder de voorwaarden omschreven in Artikel 8. De Klant heeft daarom een zorgplicht ten aanzien van de Producten waarvan het eigendom niet is overgedragen en moet deze Producten verzekeren en/of verzekerd houden tegen alle risico’s die gebruikelijk zijn in de sector. Bij verlies, beschadiging en/of vervreemding van de door Royal Canin geleverde Producten in de periode dat ze het eigendom van Royal Canin zijn, is de Klant gehouden de Producten te betalen. 11.3. De Klant dient te zorgen dat de Producten die nog in eigendom zijn van Royal Canin blijvend kunnen worden geïdentificeerd. De Producten op voorraad worden beschouwd als de onbetaalde Producten. 11.4. De Producten kunnen op elk gewenst moment voor rekening van de Klant worden teruggevorderd door Royal Canin indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt en/of Royal Canin gegronde reden heeft om aan te nemen dat de Klant niet aan zijn verplichtingen zal voldoen, en na 5 werkdagen na de eerste aankondiging per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Het voorgaande laat de verplichting van de Klant om een eventuele schadevergoeding aan Royal Canin te betalen onverlet. Royal Canin en haar transportbedrijf zijn dan gerechtigd het terrein van de Klant te betreden om de Producten die nog in eigendom zijn van Royal Canin te vorderen. Deze procedure sluit andere juridische stappen, die Royal Canin zou kunnen besluiten in gang te zetten, niet uit. 11.5. Indien de Klant de Producten die nog in eigendom zijn van Royal Canin wederverkoopt, komt de Klant overeen, naar keuze van Royal Canin, het restant van de aan Royal Canin verschuldigde prijs onmiddellijk te voldoen of de nodige maatregelen (die vooraf aan Royal Canin moeten worden doorgegeven en door Royal Canin moeten worden goedgekeurd) te treffen om de belangen van Royal Canin te beschermen. 11.6. Indien Royal Canin het eigendom van de Producten heeft behouden, dient de Klant Royal Canin onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele gedwongen tenuitvoerlegging of andere beperkingen van de Producten door derden. 8
Artikel 12: Industriële en Intellectuele Eigendomsrechten en Vertrouwelijkheid 12.1. Alle rechten t.a.v. ontwerp, handelsmerk, copyright en andere industriële of intellectuele eigendomsrechten van Royal Canin van enigerlei aard ten opzichte van de geleverde Producten, de onderdelen daarvan, de verpakking of andere materialen die bij de geleverde Producten worden geleverd, blijven het absolute eigendom van Royal Canin. Deze rechten worden niet aan de Klant overgedragen onder het contract met Royal Canin. Levering van een artikel kan niet worden gezien als im- of expliciete goedkeuring aan de Klant om de industriële en intellectuele eigendomsrechten te gebruiken, reproduceren en vrij te geven aan derden tenzij Royal Canin haar expliciete schriftelijke goedkeuring hieromtrent heeft verleend. 12.2. De Klant stelt Royal Canin onmiddellijk op de hoogte indien een derde de industriële of intellectuele eigendomsrechten van Royal Canin schendt of dreigt te schenden. 12.3. De Klant dient de vertrouwelijkheid van alle informatie over Royal Canin waarvan hij kennis neemt in stand te houden, zelfs indien die informatie niet overduidelijk is aangemerkt als vertrouwelijk, en dient hetzelfde te eisen van zijn personeel en eventuele derden die bij de uitvoer van het contract zijn betrokken.
Artikel 13: Internet De Klant die Royal Canin Producten wenst te verkopen op zijn internetsite dient akkoord te gaan met de voorwaarden en criteria die zijn opgenomen in Royal Canin’s Internetbijlage bij de Categoriespecifieke Verkoopvoorwaarden voor Gespecialiseerde Detailhandelaren. De Klant die de Producten op zijn Internetsite wil verkopen, wordt verzocht Royal Canin eerst schriftelijk (via brief, fax, of e-mail) op de hoogte te stellen. De Klant mag vervolgens de Producten verkopen via zijn internetsite, zolang de internetsite voldoet aan de kwalitatieve criteria van Royal Canin om er zeker van de zijn dat hij overeenkomt met en consistent is met de naam en hoge kwaliteit van de Producten van Royal Canin en garanties met betrekking tot het welzijn en de gezondheid van honden en katten en het hoge niveau van advies aan de consumenten.
Artikel 14: Overmacht 14.1. In deze Verkoopvoorwaarden doelt de term “overmacht” (niet toerekenbare onmogelijkheid om een verplichting na te komen) op alles dat daar volgens de wet en jurisprudentie onder valt. Het doelt ook op alle onvoorziene omstandigheden die Royal Canin redelijkerwijze niet kan beheersen en waardoor Royal Canin haar verplichtingen jegens de Klant niet kan nakomen. Overmacht omvat in ieder geval staking, buitensluiting, gebrek aan grondstoffen, terrorisme, ongelukken, technische incidenten, verstoring van transportverbindingen, brand, overstroming, opstand, verlate levering aan Royal Canin van goederen of diensten die zijn besteld bij derden enz., of deze incidenten nu van invloed zijn op Royal Canin, haar 9
(onder)aannemers of hun onderaannemers en op voorwaarde dat zij (i) een beslissend effect hebben op de bestelling of levering daarvan en (ii) Royal Canin deze incidenten niet heeft veroorzaakt. 14.2. In de periode van overmacht is Royal Canin gerechtigd haar verplichtingen uit het contract op te schorten zonder aansprakelijk te zijn voor enige schadevergoeding. Indien de overmacht niet alleen leidt tot een tijdelijke vertraging, maar tot een blijvende onmogelijkheid van nakoming, is Royal Canin gemachtigd dat deel van het contract dat niet is geïmplementeerd eenzijdig te beëindigen of te ontbinden. Daarbij kan Royal Canin niet aansprakelijk worden gehouden voor enige (aanvullende) schade. Royal Canin kan ook betaling eisen van de prestaties die wel zijn geleverd onder het betreffende contract voordat de overmacht zich voordeed.
Artikel 15: Beëindiging, ontbinding en vernietiging 15.1 Royal Canin behoudt zich het recht voor het contract naar eigen inzicht met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk en met behoud van haar rechten op compensatie van de kosten, schade en rente te beëindigen of te vernietigen door middel van een schriftelijke kennisgeving daaromtrent en zonder voorafgaande ingebrekestelling, kennisgeving of juridische stappen, indien de Klant een of meer van zijn verplichtingen onder of gerelateerd aan het contract niet nakomt of te laat of onvolledig nakomt, of indien is vastgesteld dat volledige nakoming onmogelijk is. Daarbij blijven haar rechten op compensatie van de kosten, schade en rente behouden. 15.2 Royal Canin heeft het recht om het contract terstond, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn, en zonder rechterlijke tussenkomst door middel van een schriftelijke verklaring te beëindigen indien de Klant (voorlopige) surseance van betaling vraagt, aangifte doet van zijn faillissement, zijn faillissement wordt aangevraagd, de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op hem van toepassing wordt, zijn crediteuren een akkoord aanbiedt, en/of in het geval van een ernstig vermoeden bij Royal Canin dat de Klant niet aan zijn betalingsverplichtingen jegens Royal Canin kan voldoen. 15.3 Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen in het contract, of tenzij het contract voor bepaalde tijd is aangegaan, kan Royal Canin eenzijdig om willekeurige reden het contract schriftelijk opzeggen met inachtneming van een termijn van 2 maanden, zonder dat Royal Canin enige vorm van schadevergoeding verschuldigd is.
Artikel 16: Toepasselijk recht en bevoegdheid 16.1. De rechtsverhouding tussen Royal Canin en de Klant worden bij uitsluiting beheerst door het Nederlands Recht. 16.2. Eventuele geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde Rechter te ‘s-Hertogenbosch, onverlet de mogelijkheid in hoger beroep of cassatie te gaan. Deze leveringsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel afdeling Brabant op 18-6-2012 onder nummer 16040100 10
Bijlage I Zie Document ‘Royal Canin Partnership’
11
Bijlage II
Criteria Gespecialiseerde Detailhandelaren (dierenspeciaalzaken en tuincentra). Gespecialiseerde Detailhandelaren moeten aan een meerderheid van de criteria voldoen.
1. Aanwezigheid van concurrerende super premium producten, c.q. gezondheidsvoedingen 2. Er wordt uitgebreide informatie gegeven over de producten van Royal (specifieke merchandising) 3. Verkooppunt straalt kwaliteit uit 4. Product op de plank moet staan voor coherente voedingsoplossing inclusief diversiteit en specialiteiten (omvang, levensfase) 5. Aanwezigheid specifieke Royal Canin-promoties 6. Aanwezigheid verkopers voor advies over Health Nutrition-producten. Verkopers zijn bovendien beschikbaar voor regelmatige personeelstrainingen en follow-up cursussen om de nutritionele kennis op peil te houden
12
Bijlage III
Criteria voor verkooppunten Het online aanbod wordt gepresenteerd op een eigen homepage die voor consumenten duidelijk herkenbaar is als dierenwebsite en wordt niet gehost op een platform waar ook andere productcategorien worden aangeboden Aanwezigheid van concurrerende super premium producten, c.q. gezondheidsvoedingen Het productaanbod van Royal Canin vertegenwoordigt een coherente voedingsoplossing, aangepast op diversiteit en specifieke behoeften (omvang, levensfase, hond, kat, nat, droog) Er wordt uitgebreide informatie gegeven over de producten van Royal. Hierbij dienen de goedgekeurde afbeeldingen en productteksten van Royal Canin gebruikt te worden. Deze worden beschikbaar gesteld via de Product Finder Aanwezigheid hotline voor advies over Producten van Royal Canin. Regelmatige personeelstrainingen en follow-up cursussen Levering maximaal twee werkdagen na bestellingen Webshop straalt kwaliteit uit (voorkomen van verwarring met standaard- of budgetproducten)
13
Bijlage IV INTERNETBIJLAGE BIJ DE ROYAL CANIN CATEGORIESPECIFIEKE VERKOOPVOORWAARDEN VOOR GESPECIALISEERDE DETAILHANDELAREN
Voorwoord Royal Canin ontwikkelt, produceert en vermarkt dierverzorgingsproducten van een hoge kwaliteit en levert nauwkeurige voedingsoplossingen voor honden en katten met duidelijk gediagnostiseerde dieetbehoeften en -vereisten. Vanwege de specifieke technische hoge kwaliteit en unieke voedingskenmerken evenals de hoge graad van precision in nutrition, moet de verkoop van de voedingen aan eigenaren van honden en katten gepaard gaan met ondersteunend advies, expertise en services ten behoeve van het welzijn en de gezondheid van het dier. Royal Canin verkoopt “Feline Health Nutrition”, “Feline Breed Nutrition”, “Feline Care Nutrition”, “Felinotechnic Health Nutrition”, “Size Health Nutrition”, “Breed Health Nutrition”, “Cynotechnic & Starter”, “Selection” en “Selection High Quality”-Producten aan Gespecialiseerde Detailhandelaren onder Categoriespecifieke Verkoopvoorwaarden voor Gespecialiseerde Detailhandelaren. Onder voorwaarde dat de gestelde condities in deze Bijlage worden nageleefd, geeft Royal Canin Klanten toestemming om internet te gebruiken voor het verkopen van “Feline Health Nutrition”, “Feline Breed Nutrition”, “Feline Care Nutrition”, “Felinotechnic Health Nutrition”, “Size Health Nutrition”, “Breed Health Nutrition”, “Cynotechnic & Starter”, “Selection” en “Selection High Quality” -Producten aan eindconsumenten. Deze voorwaarden zijn bedoeld om te verzekeren dat de communicatie van de Producten overeenkomt met en past bij Royal Canin’s hoge kwaliteit en garanties voor wat betreft de gezondheid en het welzijn van honden en katten evenals een hoog adviesniveau aan consumenten.
14
Artikel 1: Doel van de Internetbijlage 1.1. Deze Bijlage is bedoeld om de voorwaarden vast te stellen waaronder de Klant de Producten mag verkopen op zijn Internetsite. 1.2. Deze Bijlage is een aanvulling op de overeenkomst tussen de Klant en Royal Canin onder de Categoriespecifieke Verkoopvoorwaarden voor Gespecialiseerde Detailhandelaren van Royal Canin die van toepassing blijven, tenzij de bepalingen van deze Bijlage ervan afwijken.
Artikel 2: Vooraf op de hoogte stellen van Royal Canin over de Internetsite van de Klant 2.1. De Klant die Producten wil verkopen op zijn Internetsite wordt verzocht Royal Canin eerst schriftelijk op de hoogte stellen over zijn Internetsite (via brief, fax of e-mail). Ook over aanzienlijke wijzigingen van de Internetsite wordt de Klant verzocht Royal Canin op de hoogte te stellen. 2.2. Royal Canin heeft afbeeldingen van haar logo en producten beschikbaar die gebruikt kunnen worden voor websites en webshops. Deze afbeeldingen zijn geoptimaliseerd voor gebruik op websites. De Klant wordt geacht om de officiële afbeeldingen en bijbehorende productomschrijvingen van Royal Canin te gebruiken. Deze kunnen te allen tijde worden aangevraagd bij Royal Canin en zullen bovendien beschikbaar worden gesteld via de website van Royal Canin. Hierdoor wordt een volledig en up-to-date beeld gegeven van het assortiment van Royal Canin. 2.3. Gezien de snelle technologische ontwikkelingen in de internetbranche en gerelateerde services, behoudt Royal Canin zich het recht voor om de criteria op elk moment bij te werken, met inachtneming van een redelijke waarschuwingsperiode.
Artikel 3: Criteria 3.1. Criteria met betrekking tot de technische kenmerken en presentatie van de Internetsite 3.1.1. Aangifte Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de Internetsite aan te geven bij de bevoegde instanties in overeenstemming met de wettelijke vereisten. 3.1.2. Toegankelijkheid De Internetsite moet gemakkelijk toegankelijk zijn voor een consument met standaard apparatuur. Dientengevolge moet de Internetsite een duidelijk geïdentificeerd URL-adres hebben en een host van hoge kwaliteit die snelle responstijden en downloaden garandeert en eveneens onderbrekingen tot een minimum beperkt. De consument moet gemakkelijk kunnen navigeren binnen de Internetsite met duidelijke rubrieken met indicatoren zoals hoofdpagina's en subpagina's. 15
De Internetsite moet een specifieke ruimte bevatten die exclusief is gewijd aan superpremium en premium diervoedingsmerken. De toegang tot deze specifieke ruimte moet gemakkelijk zijn en worden voorgesteld op de homepage. De consument heeft toegang tot het merk Royal Canin met slechts één klik. De Internetsite moet een zoekfunctie hebben waarmee snel gezocht kan worden op merk en categorie en subcategorie diervoedingsproducten, waarbij super-premium en premium diervoedingsmerken apart worden gegroepeerd. Deze zoekfunctie is altijd toegankelijk onafhankelijk van de pagina die actief is. 3.1.3. Beveiliging van de Internettransacties De Klant is er zelf voor verantwoordelijk dat zijn Internetsite - in het bijzonder voor wat betreft beveiliging – werkt conform de toepasselijke wettelijke regelgeving inzake ecommerce en gegevensbeveiliging die van kracht is. De Internetsite moet optimaal beveiligd zijn en de consument moet hiervan op de hoogte worden gesteld via een specifieke rubriek. De Internetsite geeft de consument de mogelijkheid om persoonlijke gegevens in te zien, te wijzigen, of te verwijderen via brief of e-mail. De Internetsite gebruikt een beveiligd protocol tijdens online betalingen. Het beveiligingsniveau van de Internetsite is voldoende om inbreuk, wijziging van de presentatie (onleesbaar maken) of het kapen van klantgegevens te voorkomen. 3.1.4. Update De Internetsite van de Klant moet continu geüpdatet worden om nieuwe Producten of nieuwe referenties van Royal Canin te koop aan te bieden zo gauw ze beschikbaar zijn en om Producten die uit het assortiment zijn gehaald, te verwijderen. De Klant zal zijn uiterste best doen om ervoor te zorgen dat het periodieke updaten van de Internetsite de nieuwste productinformatie van Royal Canin zal weergeven. 3.2. Criteria met betrekking tot de presentatie van de ruimte die is gewijd aan Producten van Royal Canin De Internetsite, in zijn geheel, moet een omgeving zijn die overeenkomt met het imago van het merk Royal Canin: Geen mededelingen die het imago van het merk Royal Canin in waarde laten dalen op de Internetsite; Geen opdringerige pop-up bij het inloggen op de Internetsite; Geen vage of onscherpe afbeeldingen op de Internetsite; Geen eenvoudige lijst van referenties zonder een afbeelding van de verpakking, beschrijving of onderscheid van de merken. De ruimte die is gewijd aan de Producten van Royal Canin wordt uitsluitend gebruikt voor het aanbieden van de Producten van Royal Canin en moet de consument ook de gelegenheid geven om de filosofie en de waarden van het merk te begrijpen. 16
De Klant wordt verzocht een permanente hyperlink te creëren naar de website van Royal Canin Nederland B.V. De Klant verplicht zich tot het prominent weergeven van Producten van Royal Canin als een integraal onderdeel van zijn online verkoopactiviteiten. 3.3. Criteria met betrekking tot de online advies- en leverservices 3.3.1. Online advies De Klant moet een voldoende gekwalificeerd adviesteam hebben, welke voldoende bereikbaar is om consumenten van een deskundig advies te kunnen voorzien. Voor wat betreft de Producten moeten de personen die advies geven en aanbevelingen doen over de Producten een training hebben gehad in voeding voor honden en katten en zo de consument de informatie en het advies kunnen geven dat nodig is voor het juist en effectief gebruiken van de Producten van Royal Canin. Royal Canin biedt trainingen aan om de voedingskundige kennis van de medewerkers te vergroten. Royal Canin raadt de Online gespecialiseerde detailhandelaar die huisdiergerelateerde Producten via internet verkoopt, aan om een telefonische klantenservice te bieden tijdens de normale openingstijden voor werkelijke verkooppunten. Dit geldt ook voor de Online gespecialiseerde detailhandelaar die uitsluitend via Internet verkoopt. De Klant moet eveneens online hulp kunnen bieden waar consumenten schriftelijk vragen kunnen stellen door het gebruik van een elektronisch formulier van de Klant of door het vrij stellen van vragen in een ruimte die hiervoor is gereserveerd op de Internetsite. Idealiter kunnen de online adviseurs de vragen van de consumenten binnen maximaal 24 uur (48 uur tijdens weekenden en feestdagen) telefonisch of per e-mail beantwoorden. De Online gespecialiseerde detailhandelaar met werkelijke verkooppunten kan op zijn Internetsite vermelden dat de consument de mogelijkheid heeft om naar zijn werkelijke verkooppunt(en) te komen voor verder advies of voor het terugbrengen of ruilen van een verkeerd Product. 3.3.2. Leveringsservices De Klant moet een leveringsservice bieden waarmee de consument zijn bestelling ontvangt binnen maximaal twee (2) werkdagen vanaf het moment van bestelling. Een omverpakking van hoge kwaliteit moet bescherming bieden aan de Producten tijdens transport. De Klant moet een logistieke organisatie tot zijn beschikking hebben waardoor hij de Producten binnen de vereiste tijd kan leveren. 3.4. Criteria met betrekking tot online verkoop 3.4.1. De Online gespecialiseerde detailhandelaar met werkelijke verkooppunten verplicht zich tot het uitsluitend verkopen van de Producten in zijn werkelijke verkooppunt en op zijn 17
Internetsite, met uitsluiting van elke andere plaats en alleen in de originele Productpresentatie zoals geleverd door Royal Canin. De Online gespecialiseerde detailhandelaar met werkelijke verkooppunten wordt verzocht om de gegevens van zijn werkelijke verkooppunten waar de consument de Producten kan kopen en advies kan krijgen duidelijk aan te geven. 3.4.2. De Online gespecialiseerde detailhandelaar die huisdiergerelateerde Producten uitsluitend via internet verkoopt, verplicht zich tot het uitsluitend verkopen van de Producten op zijn Internetsite, met uitsluiting van elke andere plek en alleen in de originele Productpresentatie zoals geleverd door Royal Canin. 3.4.3. De Klant verplicht zich ertoe het aantal identieke artikelen dat in één online bestelling gekocht kan worden, te beperken tot tien (10) eenheden. 3.4.4. De Internetsite van de Klant werkt onder uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant. In dit opzicht moet hij, bij het verkoopproces en in zijn algemene voorwaarden, voldoen aan de van kracht zijnde regels en wetten, in het bijzonder met betrekking tot ecommerce, consumentenbescherming, verkoop op afstand en bescherming van persoonsgegevens. De Klant gaat ermee akkoord om zich te houden aan de regels met betrekking tot de presentatie van de Producten en hun ingrediënten en in het bijzonder met de vereisten voor etikettering en verkoop op afstand. De Klant is zelf volledig verantwoordelijk voor niet naleving met betrekking tot van kracht zijnde regels. 3.4.5. Naast het naleven van de regels en wetten met betrekking tot vereiste vermeldingen, zal de Klant ervoor zorgen dat zijn Internetsite elke consument duidelijke informatie geeft over het gebruik van de site en het doen van online aankopen.
Artikel 4: Geen invloed van het informeren verantwoordelijkheid van de Klant
over de Internetsite op
de
Het informeren van Royal Canin over de Internetsite door de Klant en het uitblijven van bezwaar van Royal Canin vormt van de kant van Royal Canin geen goedkeuring van de redactionele inhoud van de Internetsite. De inhoud van de Internetsite (afbeeldingen, tekst, geluid) valt onder de exclusieve verantwoording van de beheerder van de Internetsite, oftewel de Klant.
Artikel 5: Overige verplichtingen De bepalingen van de Royal Canin Categoriespecifieke Verkoopvoorwaarden voor Gespecialiseerde Detailhandelaren zijn van toepassing, tenzij de bepalingen van deze Bijlage ervan afwijken.
18
Artikel 6: Annulering en beëindiging 6.1 Royal Canin kan op elk moment en automatisch de overeenkomst met de Klant onder de huidige Bijlage annuleren of beëindigen vanwege het niet naleven van de criteria en verplichtingen van deze Bijlage, nadat een ingebrekestelling per aangetekende brief geen effect heeft gehad binnen een periode van acht (8) dagen. 6.2. De annulering of beëindiging om welke reden ook van de overeenkomst met de Klant onder de Royal Canin Categoriespecifieke Verkoopvoorwaarden voor Gespecialiseerde Detailhandelaren van Royal Canin, zal automatisch de annulering of beëindiging van de overeenkomst met de Klant op basis van deze Bijlage met zich meebrengen. 6.3. In geval van annulering of beëindiging van de overeenkomst zal de Klant de verkoop van de Producten op zijn Internetsite staken evenals elke weergave van het merk Royal Canin en de Producten op zijn Internetsite.
Artikel 7: Intellectuele eigendomsrechten 7.1. De bepalingen van de Royal Canin Categoriespecifieke Verkoopvoorwaarden voor Gespecialiseerde Detailhandelaren die industriële en intellectuele eigendomsrechten reguleren, zullen ook van kracht zijn met betrekking tot intellectueel eigendom dat is gecreëerd als gevolg van deze Internetbijlage, waar Royal Canin recht op heeft.
Artikel 8: Toepasselijk recht en jurisdictie 8.1. Het recht dat van toepassing is op deze Bijlage, evenals op elke niet-contractuele verplichting die voortkomt uit of in verband met de Bijlage, is het Nederlands, zoals vermeld in de Categoriespecifieke Verkoopvoorwaarden voor Gespecialiseerde Detailhandelaren waaraan de Klant is gehouden. 8.2. Alle geschillen die zich voordoen in verband met of vanwege de uitvoering of de interpretatie van deze Bijlage, inclusief geschillen met betrekking tot niet-contractuele verplichtingen die voortkomen uit of in verband met deze Bijlage, worden berecht door de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch, zoals gespecificeerd in de Categoriespecifieke Verkoopvoorwaarden voor Gespecialiseerde Detailhandelaren waaraan de Klant is gehouden. Deze leveringsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel afdeling Brabant op 18-6-2012 onder nummer 1604010
19
