roku 2010 HODNOTÍCÍ ZPRÁVA

Kontrola kvality poskytovaných sociálních služeb roku 2010

HODNOTÍCÍ ZPRÁVA

Projekt „Zajištění vybraných sociálních služeb na území Jihomoravského kraje“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/05.00019

Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky.

Osnova 1 Úvodní informace ……………………………………………………………………………. 4 2 Vyhodnocení dotazníkového šetření

…………………………………………………….. 6

3 Komentář ke kapacitě sociálních služeb

……………………………………………………. 24

4 Shrnutí

…………………………………………………………………………………… 25

5 Zjištění a doporučení

…………………………………………………………………… 26

Příloha č. 1 – Dotazník služby Azylové domy Příloha č. 2 – Grafické znázornění služby Azylové domy Příloha č. 3 – Dotazník služby Domy na půli cesty Příloha č. 4 – Grafické znázornění služby Domy na půli cesty Příloha č. 5 – Dotazník služby Intervenční centrum Příloha č. 6 – Grafické znázornění služby Intervenční centrum Příloha č. 7 – Dotazník služby Nízkoprahová denní centra Příloha č. 8 – Grafické znázornění služby Nízkoprahová denní centra Příloha č. 9 – Dotazník služby Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež Příloha č. 10 - Grafické znázornění služby Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež Příloha č. 11 – Dotazník služby Sociálně aktivizační služby pro děti a mládež Příloha č. 12 - Grafické znázornění služby Sociálně aktivizační služby pro děti a mládež Příloha č. 13 – Dotazník služby Sociálně terapeutické dílny Příloha č. 14 - Grafické znázornění služby Sociálně terapeutické dílny Příloha č. 15 – Dotazník služby Sociální rehabilitace Příloha č. 16 – Grafické znázornění služby Sociální rehabilitace


Příloha č. 17 – Dotazník služby Terénní programy Příloha č. 18 – Grafické znázornění služby Terénní programy Příloha č. 19 – Dotazník „bezbariérový“


1 Úvodní informace 1.1

Předmět a způsob kontroly

Předmětem prováděné kontroly byla kvalita vybraných sociálních služeb poskytovaných v Jihomoravském kraji. Kontrola byla provedena podle požadavků objednatele, Jihomoravského kraje, na základě smlouvy „Ověřování kvality poskytovaných služeb z pohledu cílových skupin – veřejná zakázka na výběr dodavatele poradenských, konzultačních a monitorovacích služeb“, uzavřené dne 8. 6. 2009, způsobem přímého dotazníkového šetření u uživatelů jednotlivých sociálních služeb. Poskytovatelé sociálních služeb byli poskytovatelem a poradenskou, konzultační a monitorovací firmou VIA ALTA a.s., požádáni o spolupráci při provádění kontroly. Současně jim bylo zdůrazněno, že je monitorovací firma připravena na samostatné dotazníkové šetření v zařízeních poskytovatelů. Tato možnost však nebyla ze strany žádného poskytovatele využita a tak na základě vyjádření poskytovatelů jim byly předány dotazníky a poskytovatelé sami dle svého uvážení a možností oslovovali uživatele dané sociální služby se žádostí o vyplnění dotazníku.

1.2

Termín kontroly

Poskytovatelé byli s žádostí o součinnost požádáni začátkem měsíce října 2010, kdy jim byly elektronicky zaslány dotazníky pro sociální služby, které v rámci individuální projektu poskytují. Dotazníky jim však byly k dispozici bezprostředně po odsouhlasení jejich zrevidované verze realizačním týmem Jihomoravského kraje, které proběhlo v měsíci dubnu 2010 (více viz. bod 1.4 Dotazník). Tímto mohlo dojít k vyplnění dotazníků již před termínem plánovaného šetření, tj. před listopadem 2010, resp. před říjnem 2010. Tato skutečnost však nemůže negativně dotazníkové šetření ohrozit, naopak umožní získání většího množství informací v návaznosti na „sezónní“ využití sociálních služeb. Navíc by dotazníkové šetření nebylo možné provést pouze v měsíci listopadu, jak bylo zadáno objednatelem, neboť by nebyl získán minimální požadovaný počet vyplněných dotazníků vycházející z měsíční kapacity dané sociální služby. Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky

4

1.3

Rozsah kontroly

Kontrola kvality poskytovaných sociálních služeb byla provedena dle požadavků objednatele u těchto sociálních služeb: Sociální služba „Azylové domy“ Sociální služba „Domy na půli cesty“ Sociální služba „Intervenční centrum“ Sociální služba „Nízkoprahová denní centra“ Sociální služba „Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež“ Sociální služba „Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi“ Sociální služba „Sociálně terapeutické dílny“ Sociální služba „Sociální rehabilitace“ Sociální služba „Terénní programy“

1.4

Dotazník

Na základě četných podnětů poskytovatelů sociálních služeb byl dotazník využívaný při dotazníkovém šetření v roce 2009 upraven. Důvodem bylo především nepřizpůsobení dotazů cílovým skupinám. Relevantní podněty poskytovatelů sociálních služeb byly do dotazníků zapracovány, což má za následek odlišnost dotazníků v závislosti na poskytované sociální službě. Po odsouhlasení jednotlivých dotazníků realizačním týmem Jihomoravského kraje byly tyto odeslány poskytovatelům s žádosti o pomoc při zajištění jejich dostatečného počtu.

Dotazníky pro jednotlivé sociální služby jsou přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č.1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 19).

Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky

5

2 Vyhodnocení dotazníkového šetření Vyhodnocení provedeného dotazníkového šetření u uživatelů poskytovaných sociálních služeb v Jihomoravském kraji je rozděleno podle jednotlivých sociálních služeb.

2.1

Sociální služba „Azylové domy“

Služba „Azylové domy“ je poskytována v šesti okresech Jihomoravského kraje, a to: Brnoměsto, Znojmo, Blansko, Břeclav, Vyškov a Hodonín. Kapacita služby je 795 klientů, dotazníkové šetření bylo provedeno u 412 klientů, což představuje téměř 52 % měsíční kapacity.

Dotazník vyplnilo 212 žen a 200 mužů. Nejvíce respondentů bylo ve věku do 45 let (141 respondentů), nejméně pak ve věku do 18 let (21 dotázaných). Nejvíce uživatelů sociální služby má základní (148 respondentů) a středoškolské vzdělání bez maturity (149 respondentů), podstatně méně pak středoškolské s maturitou (60 respondentů). Nejméně uživatelů má pak vysokoškolské vzdělání či jsou bez vzdělání.

Nejvíce respondentů odpovědělo, že službu využívá do 6 měsíců (163 respondentů), nejméně pak více jak 3 roky (36 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Brno-město (181 dotázaných), nejméně pak v okrese Vyškov (13 dotázaných). Počty vyplněných dotazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese. V okrese Brno-venkov není služba Azylové domy v rámci projektu poskytována.

Naprostá většina klientů sociální služby (369 dotazovaných) odpověděla, že byla seznámena se svými právy a povinnostmi. Většina dotazovaných (324 respondentů) byla podle odpovědí informována o místu a osobě u poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost, odpověděla většina dotazovaných „ano“, konkrétně 307 respondentů. 356 klientů sociální služby vyjádřilo spokojenost s dostatkem a srozumitelností informací o sociální službě, 15 klientů uvedlo, že je nespokojeno. Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky

6

200 dotázaných je spokojeno s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby, nespokojeno je 19 respondentů a celkem 148 klientů webové stránky sociální služby nenavštívilo. Můžeme předpokládat, že nejčastějším důvodem je nepoužívání internetu, neznalost webových stránek poskytovatele či nesrozumitelnost otázky, resp. pojmu webové stránky. Na otázku, zda jsou uživatelé služby spokojeni s prostory a prostředím, ve kterém je sociální služba poskytována, odpovídali následovně: 374 respondentů uvedlo, že je spokojeno, 38 nespokojeno. S přístupem pracovníků sociální služby je většina dotázaných spokojena, 393 respondentů zaškrtlo „spokojen“, 19 respondentů „nespokojen“. Komentáře klientů hovoří ve valné většině o pracovnících sociální služby kladně, zdůrazňují ochotu, pomoc a slušnost pracovníků.

V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní nejvíce doporučili zlepšení vybavení (13 krát), dále pak přizpůsobení režimu klientům (10 krát) aj. 341 respondentů je se sociální službou spokojeno a žádné zlepšení by nedoporučilo.

Grafické znázornění je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 2).


7

2.2

Sociální služba „Domy na půli cesty“

Služba „Domy na půli cesty“ je poskytována ve dvou okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno-město a Brno-venkov. Kapacita poskytované služby v okresech Brno-město a Brnovenkov je 25 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 17 uživatelů služby, což představuje 68 % měsíční kapacity.

Dotazník vyplnilo 7 žen a 10 mužů ve věku nad 18 let. Uživatelé sociální služby mají základní či středoškolské vzdělání (s maturitou či bez maturity), žádný z dotázaných nemá vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání.

Nejvíce dotázaných využívá sociální službu do 6 měsíců (6 respondentů) a jeden déle než 3 roky. Dotazníkové šetření bylo provedeno v okrese Brno-město v počtu 5 dotazníků a v okrese Brno-venkov v počtu 12 dotazníků. Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese. V dalších okresech není služba Domy na půli cesty v rámci projektu poskytována.

Téměř každý uživatel (16 dotazovaných) uvedl, že byl seznámen se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby a že mu byli poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o sociální službě. Na otázku, zda byli informováni, u koho a kde si mohou na sociální službu stěžovat, odpověděla většina dotazovaných „ano“, konkrétně 14 respondentů. Většina klientů (15 dotazovaných) sociální služby odpověděla, že byli informováni o financování sociální služby z finančních prostředků Evropské unie.

13 klientů sociální služby vyjádřilo spokojenost se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách sociální služby. Naprostá většina klientů odpověděla kladně na otázku, zda se jim líbí prostory a prostředí, ve kterých je sociální služba poskytována. Spokojenost s přístupem pracovníků sociální služby vyjádřila taktéž naprostá většina, 2 respondenti jsou dle vlastního komentáře spokojeni velice. Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky

8

V poslední otázce většina klientů (13 dotazovaných) nedoporučuje zlepšení v některé z dalších oblastí, avšak 3 uživatelé doporučují lépe vybírat zájemce o službu.



9

2.3

Sociální služba „Intervenční centrum“

Služba „Intervenční centrum“ je poskytována pouze v okrese Brno-město. Kapacita poskytované služby je 50 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 19 uživatelů služby, což představuje 38 % měsíční kapacity. Důvodem pro nesplnění předepsaného rozsahu kontroly je především citlivost cílové skupiny sociální služby, kdy klienti, kteří tuto sociální službu vyhledají, jsou vlivem domácího násilí všech stadií (psychického, fyzického, sexuálního, ekonomického) a v nepříznivé sociální situaci. Vzhledem ke specifikaci této sociální služby a především vzhledem k citlivosti cílové skupiny je tento výsledek pochopitelný. Jelikož danou službu poskytuje v Jihomoravském kraji pouze jeden poskytovatel, nebylo tedy možné získat dotazníky od dalších (resp. jiných) poskytovatelů.

Dotazník vyplnilo 16 žen a 3 muži. Respondenti jsou ve věku do 40 let (11 respondentů) a do 60 let (8 respondentů). Převážná většina dotazovaných navštívila službu Intervenční centrum opakovaně (10 klientů) a 4 uživatelé navštívili službu pouze jednou.

Na dotaz, zda jsou klienti spokojeni s vyhledáním služby, označením pracoviště a jeho dostupnosti, odpovědělo 18 dotázaných „ano“. S vybavením čekárny je 6 klientů spokojeno a čtyři dotázaní odpověděli „nevím“. S vybavením interiéru konzultační místnosti je spokojena většina klientů (18 dotázaných), pouze jeden odpověděl „ne“. Na otázku spokojenosti s vybavením azylové části odpovědělo 14 klientů, že neví (což je zřejmě dáno tím, že azylovou část nevyužívají), a 5 klientů odpovědělo kladně.

S webovými stránkami vyjádřilo spokojenost 7 klientů, další odpověděli „nevím“ (12 uživatelů). Toto je zřejmě dáno tím, že klienti nevyužívají Internet. Se zajištěním soukromí projevili spokojenost všichni dotázaní (19). S přístupem pracovníků k respektování práv, přání a názorů je spokojeno 16 klientů, 2 klienti byli nespokojeni. S rozsahem poskytovaných služeb je spokojeno 18 respondentů, pouze jeden odpověděl záporně. Na dotaz, zda poradenství splnilo očekávání klientů, odpověděli téměř všichni dotázaní (18) kladně. Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky

10

Na dotaz, zda klientům byly srozumitelně sděleny informace k zajištění jejich bezpečí, odpověděli všichni respondenti kladně (19).

Na dotaz, zda byly srozumitelně sděleny

informace potřebné k dalšímu řešení obtížné sociální situace, odpovědělo kladně 16 uživatelů služby. Na dotaz týkající se srozumitelnosti informací nutných k zajištění bezpečí pro děti odpovědělo 15 dotázaných kladně, 4 uživatelé si nevzpomněli. Srozumitelné informace potřebné k jednání s dalšími institucemi dostalo 16 respondentů, pouze jeden odpověděl záporně. Srozumitelnou informaci o možnosti stěžovat si na poskytovanou službu dostalo 13 klientů, dva odpověděli záporně a 4 si nevzpomínají. Na dotaz, zda byly poskytnuty srozumitelné informace ohledně financování sociální služby z OP LZZ, odpovědělo 12 klientů kladně, 7 klientů si nevzpomíná. Všichni dotazovaní by služby Intervenčního centra doporučili svým známým.



11

2.4 Sociální služba „Nízkoprahová denní centra“ Služba „Nízkoprahová denní centra“ je poskytována ve čtyřech okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno-město, Blansko, Břeclav a Hodonín. Kapacita poskytované služby v těchto okresech je 154 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 206 uživatelů služby, což představuje 133 % měsíční kapacity.

Dotazník vyplnilo 55 žen a 151 mužů. Nejvíce respondentů je ve věku do 45 let (72 respondentů), naopak nejméně dotázaných je ve věku nad 60 let (22 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby má základní vzdělání (91 respondentů), nejméně klientů je bez vzdělání (7 respondentů) či má naopak vzdělání vysokoškolské (8 respondentů).

Délka využívání sociální služby „Nízkoprahová denní centra“ je ve všech kategoriích téměř srovnatelná, kromě kategorie „3 a více let“, kterou označilo 31 dotazovaných. Nejvíce respondentů odpovědělo, že službu využívají 1 - 3 roky (64 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Brno-město (63), nejméně pak v okrese Hodonín (44), což značí, že počty vyplněných dotazníků jsou ve výše uvedených okresech velice podobné. V okrese Brno-venkov, Vyškov a Znojmo není služba Nízkoprahová denní centra v rámci projektu poskytována.

Na otázku, zda byli klienti seznámeni se svými právy a povinnostmi, odpověděla převážná většina dotazovaných „ano“, konkrétně 190 respondentů. Většina klientů sociální služby (166 dotazovaných) odpověděla, že byla informována o místu a osobě u poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu, 16 dotazovaných si nevzpomíná. Informace o financování sociální služby z finančních prostředků EU byla poskytnuta 140 klientům, 24 dotazovaných uvedlo, že jim tato informace poskytnuta nebyla. 179 dotázaných uvedlo, že jim byly poskytnuty srozumitelné a dostatečné informace o sociální službě, 15 uživatelů si tuto skutečnost nepamatuje.


12

108 dotázaných je spokojeno s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby, nespokojeno je 8 respondentů, 27 neví a 63 respondentů webové stránky nenavštívilo. Většině klientů se prostory a prostředí, ve kterém je sociální služba poskytována, líbí (184 dotazovaných), dalších 22 klientů je nespokojeno. V komentářích klientů je pak poukázáno na malé prostory, doporučeno zlepšit prostředí a zařízení lépe vybavit. Celkem 12 klientů poznamenalo, že je spokojeno velice. Na otázku spokojenosti s přístupem pracovníků sociální služby odpovědělo kladně 198 dotazovaných, 12 z nich potvrdilo v komentáři svou velikou spokojenost. 8 klientů je s přístupem pracovníků služby nespokojeno a 4 klienti v komentáři poukazují na zaujatost pracovníků.

V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní nejvíce doporučovali prodloužení otevírací doby a spravedlivý přístup ke všem uživatelům (11 krát), změnu režimu zařízení z důvodu nesouhlasu s ním (10 krát) a nepřijímání problémových klientů (8 krát), 18 respondentů uvedlo jiná doporučení (citace: tvůrčí činnosti, duchovní oblast, přítomnost psychiatra, odpoledne není čaj, přednost dlouhodobých klientů, umožnit společné soužití manželů, zpřístupnit PC s internetem, umožnit pracovní příležitosti za odměny, umožnit odpočinek, více věcí zdarma, otevřít noční centrum aj.). Většina klientů by však žádné zlepšení nedoporučila (162 respondentů).



13

2.5 Sociální služba „Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež“ Služba „Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež“ je poskytována v pěti okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno-město, Brno-venkov, Blansko, Hodonín a Znojmo. Kapacita poskytované služby v těchto okresech činí 88 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 211 uživatelů služby, což představuje 239 % měsíční kapacity.

Dotazník vyplnilo 76 žen a 135 mužů. Nejvíce respondentů je ve věku do 18 let (150 respondentů). Celkem 118 dotazovaných navštěvuje nebo má ukončený II. stupeň základního vzdělání (118 respondentů), 45 uživatelů je na I. stupni základní školy, 27 má středoškolské vzdělání bez maturity či je vyučeno, 13 uživatelů má středoškolské vzdělání s maturitou, pouze 1 uživatel sociální služby má vyšší odborné vzdělání. Vysokoškolské vzdělání mají 4 klienti a 3 jsou bez vzdělání.

Největší počet respondentů využívá sociální službu 1 – 3 roky (82 respondentů), naopak nejméně do 6 měsíců (42 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Hodonín (60), nejméně pak v okrese Brno-venkov (21). Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese, dále pak ochoty uživatelů sociální služby. V okrese Břeclav a Vyškov není služba Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež v rámci projektu poskytována.

Naprostá většina klientů sociální služby (199 dotazovaných) odpověděla, že byla seznámena se svými právy a povinnostmi. Taktéž většina dotazovaných (180 respondentů) podle odpovědí byla informována o místu a osobě u poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost, odpověděla nadpoloviční většina dotazovaných „ano“, konkrétně 171 respondentů, 29 klientů si na tuto skutečnost nepamatuje. 195 uživatelům byly poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o sociální službě. Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky

14

Více jak polovina dotázaných (124) je spokojena se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách, nespokojeno je 10 respondentů. Téměř všichni uživatelé sociální služby (208) jsou spokojeni s prostory a prostředím, ve kterém je sociální služba poskytována, 10 uživatelů svou odpověď doplnilo pojmem „velice spokojen/a“. S přístupem pracovníků sociální služby je většina klientů spokojena (209) a dotaz kladně komentují.

V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní nejvíce doporučili zlepšení vybavení zařízení (14 krát) a rozšířit a zvětšit aktivity (10 krát). 13 respondentů vyjádřilo další doporučení (citace: otevírací doba i o víkendu, více PC, zajistit stravování, nové prostory, větší prostory, zlepšit hudebnu aj.).



15

2.6 Sociální služba „Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi“ Služba „Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi“ je poskytována v šesti okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno-město, Blansko, Břeclav, Hodonín, Vyškov a Znojmo. Kapacita poskytované služby ve výše uvedených okresech je 62 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 250 uživatelů služby, což představuje 403 % měsíční kapacity.

Dotazník vyplnilo 203 rodičů a 47 dětí. Z tohoto počtu je celkem 172 žen a 78 mužů. Nejvíce respondentů je ve věku do 45 let (91 respondentů), nejméně respondentů je do 60 let (23 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby má středoškolské vzdělání s maturitou (69 respondentů), méně pak ukončené základní vzdělávání, tj. 2. stupeň ZŠ (55 respondentů). Nejméně uživatelů má pak základní vzdělání 1. stupně ZŠ či jsou bez vzdělání.

Nejvíce respondentů využívá službu 1 – 3 roky (89 respondentů), nejméně pak déle jak 3 roky (32 dotázaných). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Brno-město (79), nejméně pak v okrese Znojmo (18). Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese a ochoty uživatelů sociální služby dotazníky vyplnit. V okrese Brno-venkov není služba Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi v rámci projektu poskytována.

Naprostá většina klientů sociální služby (219 dotazovaných) odpověděla, že byla seznámena se svými právy a povinnostmi, 28 dotazovaných si na tuto skutečnost nepamatuje. 197 uživatelů bylo podle odpovědí informováno o místu a osobě u poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost, odpověděla nadpoloviční většina dotazovaných „ano“, a to 167 respondentů. Téměř 90procentní většina klientů shledala poskytované informace o sociální službě jako dostatečné a srozumitelné. Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky

16

Přibližně polovina dotázaných je spokojena s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby (128 respondentů), nespokojeno je 9 respondentů a 98 respondentů webové stránky nenavštívilo. 245 uživatelů je spokojeno s prostory a prostředním, ve kterém je sociální služba poskytována, komentáře jsou z převážné většiny kladné. S přístupem pracovníků sociální služby je většina dotázaných spokojena, 248 respondentů zaškrtlo „spokojen“, pouze 2 respondenti jsou nespokojeni. Komentáře hodnotí ochotu a pomoc pracovníků, kvalitní poradenství a profesionální přístup.

V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní nejvíce doporučili zlepšení zázemí a množství a délce pořádaných akcí (shodně 5 krát) a 9 respondentů vyjádřilo další doporučení (citace: více aktivit, terapie, zlepšení přístupu pracovníků, jednání pracovníků s rodiči aj.). 221 dotázaných by nedoporučilo žádné zlepšení.



17

2.7 Sociální služba „Sociálně terapeutické dílny“ Služba „Sociálně terapeutické dílny“ je poskytována ve čtyřech okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno-město, Brno-venkov, Hodonín a Znojmo. Kapacita poskytované služby v těchto okresech činí 15 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 88 uživatelů služby, což představuje 586 % měsíční kapacity.

Dotazník vyplnilo 47 žen a 41 mužů. Nejvíce respondentů je ve věku do 45 let (45 respondentů), do 30 let (19 respondentů), dále 13 respondentů do 60 let a 10 ve věku nad 60 let. Nejvíce uživatelů sociální služby má vzdělání středoškolské s maturitou (32 respondentů), méně pak středoškolské bez maturity (25 respondentů) a základní vzdělání (22 respondentů).

Nejvíce respondentů využívá službu 1 – 3 roky 3 a více let (35, resp. 33 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Brno-město (56), nejméně pak v okrese Hodonín (9). Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese. V okrese Blansko, Břeclav a Vyškov není služba Sociálně terapeutické dílny v rámci projektu poskytována.

Téměř všichni uživatelé sociální služby odpověděli, že byli seznámeni se svými právy a povinnostmi (87 dotazovaných). Taktéž většina dotazovaných (83 respondentů) uvedla, že byla informována o místu a osobě, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost, odpověděla většina dotazovaných „ano“, konkrétně 79 respondentů. 5 klientů si na tuto skutečnost nepamatuje. 94procentní většina klientů shledala poskytnuté informace jako dostatečné a srozumitelné (83 respondentů).

39 dotázaných je spokojeno s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby, 45 uživatelů webové stránky nenavštívilo. Na otázku, zda jsou spokojeni s prostředím, Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky

18

ve kterém je sociální služba poskytována, odpovědělo „ano“ 87 dotazovaných a zaznamenané komentáře jsou obecně kladné, pouze 4 uživatelé upozorňují na malé prostory. S přístupem pracovníků sociální služby jsou všichni dotázaní spokojeni. Kladné odpovědi jsou současně komentovány pojmy velice spokojen/a, uživatelé oceňují ochotu a pomoc a profesionální přístup.

V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní nejvíce doporučili rozšíření a zvýšení počtu aktivit (5 krát), dále zlepšení zázemí a vybavení (shodně 2 krát). 79 dotazovaných by nedoporučilo žádné zlepšení.



19

2.8 Sociální služba „Sociální rehabilitace“ Služba „Sociální rehabilitace“ je poskytována v pěti okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno-město, Blansko, Hodonín, Vyškov a Znojmo. Kapacita poskytované služby v okresech Brno-město, Blansko, Hodonín, Vyškov a Znojmo je 335 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 448 uživatelů služby, což představuje 133 % měsíční kapacity.

Dotazník vyplnilo 285 žen a 163 mužů. Nejvíce respondentů je ve věku do 45 let (154 respondentů), dále nad 60 let (112 respondentů) a do 30 let (71 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby má středoškolské vzdělání s maturitou či bez maturity (122, resp. 147 respondentů), méně pak základní vzdělání (87 respondentů) a vysokoškolské (62 respondentů).

Nejvíce respondentů využívá službu do 6 měsíců (177 respondentů), poměrně shodně pak v délce 6 – 12 měsíců (110 respondentů) a v délce 1 – 3 roky (110 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Brno-město (204) a v okrese Hodonín (172), nejméně pak v okrese Znojmo (6). Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese. V okrese Brno-venkov a Břeclav není služba Sociální rehabilitace v rámci projektu poskytována.

437 dotazovaných uvedla, že byla seznámena se svými právy a povinnostmi pro ně plynoucích v případě využití sociální služby. Taktéž většina dotazovaných (405 respondentů) podle odpovědí byla informována o místu a osobě, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost, odpověděla nadpoloviční většina dotazovaných „ano“, konkrétně 416 respondentů, 26 dotázaných si nedokázali vzpomenout či nevěděli. Téměř 98procentní většina klientů shledala informace poskytovatele sociální služby za dostatečné a srozumitelné (438 respondentů), 4 uživatelé odpověděli záporně.


20

215 dotázaných je spokojeno se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách poskytovatele sociální služby, nespokojeno je 6 klientů. Na otázku, zda jsou spokojeni s prostory a prostředím, ve kterém je sociální služba poskytována, odpovědělo kladně 429 uživatelů a v komentáři své odpovědi rozvedli o výrazy „velice spokojen/a, čisté prostředí, dobré vybavení“, aj. V opačném případě bylo upozorněno na zlepšení zázemí či malé prostory. S přístupem pracovníků sociální služby je většina dotázaných spokojena, 446 respondentů zaškrtlo „ano“, nespokojeni jsou 2 uživatelé. 54 kladných odpovědí bylo doplněno komentáři poukazujícími na ochotný, vstřícný a velmi dobrý přístup.

V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní nejvíce doporučili zvýšení počtu aktivit (21 krát), dále bylo doporučeno zmodernizovat prostory, zajistit bezbariérovost zařízení, lépe vybavit či zlepšit další oblasti poskytované služby (citace: více kurzů, přehlednější systém příjmu přihlášek, dostupnost, objednání služeb, dostupnější časy kurzů, delší kurzy, další aktivity, větší propagace, chybí bezbariérový přístup aj.). 377 uživatelů by nedoporučilo žádné zlepšení.



21

2.9 Sociální služba „Terénní programy“ Služba „Terénní programy“ je poskytována ve dvou okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno-město a Blansko. Kapacita poskytované služby v těchto okresech činí 72 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 82 uživatelů služby, což představuje 113 % měsíční kapacity.

Dotazník vyplnilo 78 žen a 4 muži. Nejvíce uživatelů je ve věku do 30 let (44 respondentů), nejméně pak ve věku do 60 let (1 respondent) a nad 60 let (3 respondenti). Uživatelé sociální služby mají základní či středoškolské vzdělání bez maturity (25, resp. 28 respondentů), naopak pouze 1 uživatel je bez vzdělání.

Nejvíce dotázaných využívá sociální službu 6 - 12 měsíců (30 respondentů) a do 6 měsíců (23 respondentů). Dotazníkové šetření bylo provedeno v okrese Brno-město v počtu 50 dotazníků a v okrese Blansko v počtu 12 dotazníků. Dále bylo vyplněno celkem 20 dotazníků z okresu Vyškov a Znojmo, přestože zde sociální služba nemá být poskytována. Toto je zřejmě zapříčiněno terénní prací poskytovatelů v těchto okresech.

Většina uživatelů (62 dotazovaných) uvedla, že byla seznámena se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby. Na otázku, zda byli informováni, u koho a kde si mohou na sociální službu stěžovat, odpověděla většina dotazovaných „ano“, konkrétně 60 respondentů. Stejný počet dotazovaných (60) uvedl, že byl informován o financování sociální služby z finančních prostředků Evropské unie. 75 uživatelů uvedlo, že jim byly poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o sociální službě.

45 klientů sociální služby vyjádřilo spokojenost se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách sociální služby, 29 klientů tyto webové stránky nenavštívilo. Spokojenost s přístupem pracovníků sociální služby vyjádřila naprostá většina dotazovaných (79), 3 uživatelé uvedli zápornou odpověď. Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky

22

V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení pouze 6 klientů rozepsalo svou odpověď a doporučuje především lepší vybavení a častější kontakty. 72 dotazovaných by nedoporučilo zlepšení v žádné z dalších oblastí.



23

3 Komentář ke kapacitě sociálních služeb Dle smlouvy uvedené v bodě 1 Předmět a způsob kontroly je poskytovatel povinen získat minimálně stanovené procento vyplněných dotazníků a to v následující struktuře: Uživatelé sociální služby „Azylové domy“: 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby „Domy na půli cesty“: 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby „Terénní programy“: 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby „Nízkoprahová denní centra“: 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby „Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež“: 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby „Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi“: 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby „Sociálně terapeutické dílny“: 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby „Sociální rehabilitace“: 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby „Intervenční centrum“: 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Pro zjištění plnění zajištění dotazníků bylo využito údajů Tabulky kapacit, zaslané dne 20. 7. 2009. Roční resp. měsíční kapacita jednotlivých poskytovaných služeb vychází z kapacit uvedených ve smlouvách a dodatcích uzavřených mezi JMK a jednotlivými poskytovateli soc. služeb. Jedinou sociální službou, kde nebyl získán potřebný počet dotazníků, je Intervenční centrum. Zdůvodnění bylo popsáno již v Hodnotící zprávě za rok 2009 a na zásadní aspekt je poukázáno také v této Hodnotící zprávě (bod 2.3). Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky

24

4 Shrnutí Dotazníkové šetření bylo provedeno v sedmi okresech Jihomoravského kraje u těchto sociálních služeb: Azylové domy, Domy na půli cesty, Intervenční centra, Nízkoprahová denní centra, Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež, Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, Sociálně terapeutické dílny, Sociální rehabilitace a Terénní programy.

Celkem bylo respondenty vyplněno 1733 anonymních dotazníků, nejvíce v okrese Brnoměsto. Toto je dáno především tím, že každá z vybraných sociálních služeb je v okrese Brnoměsto poskytována, v ostatních případech tomu tak není. Na otázky týkající se seznámení se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby, informovanosti o možnosti si na sociální službu stěžovat, o financování sociální služby z Evropského sociálního fondu či srozumitelnosti a dostatkem informací o sociální službě odpovídala převážná většina respondentů kladně. Kladné reakce se týkaly taktéž prostor a prostředí, ve kterém jsou sociální služby poskytovány, či přístupu pracovníků. Někteří respondenti vyjadřovali svou velikou spokojenost nejen s prostředím, ale také s konkrétními pracovníky. Převážná většina respondentů by nedoporučila zlepšení v žádné z oblastí, v případě komentářů pak bylo doporučováno především rozšíření a zvýšení počtu aktivit, zlepšení vybavení, zvětšení prostor aj.


25

5 Zjištění a doporučení Dotazníkové šetření v roce 2010 probíhalo o poznání lépe než v roce předchozím, o čemž svědčí i větší množství vyplněných dotazníků, na jejichž sběru se obrovskou mírou podíleli sami poskytovatelé sociálních služeb a jejich subdodavatelé. Důležitým aspektem, který ovlivnil počet vyplněných dotazníků, bylo také to, že poskytovatelé měli jednotlivé dotazníky k dispozici již v měsíci dubnu 2010 a mohli tak uskutečnit dotazníkové šetření například s klientem, který v průběhu roku zařízení opouští či plánovaně přestane sociální služby využívat. Tento fakt samozřejmě nemůže negativně dotazníkové šetření ovlivnit, naopak umožní širší pohled na danou sociální službu a poskytne o ní cenné informace.

Díky upravenému dotazníku došlo k lepší srozumitelnosti jednotlivých dotazů, což mělo za následek možnost absolutní anonymity respondenta bez nutnosti konzultace s pracovníky poskytovatelů sociálních služeb. Stejně tak doplnění možnosti odpovědi „nevím/nepamatuji se“ umožnilo klientům sociálních služeb tuto odpověď lépe posoudit. Časová náročnost vyplnění dotazníku se podstatně zkrátila. Prosto pro vlastní vyjádření klientů byl velice často využíván především u služby Azylové domy, Nízkoprahová denní centra a Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež.

Pro respondenty hendikepem byl navržen „Bezbariérový

dotazník“, který co nejvíce respektuje možnosti slabozrakých klientů. Problém s vyplněním dotazníků však stále zůstává u klientů s mentálním hendikepem.

Otázky 11, 12 a13 jsou přímo zaměřené na kvalitu poskytované sociální služby. Pokud zhodnotíme odpovědi respondentů vybraných sociálních služeb souhrnně, zjištění je následující: * Otázka 11: Líbí se Vám prostory a prostředí, ve kterých je sociální služba poskytována? 94,61%

respondentů uvedlo odpověď ANO, 5,39% respondentů je nespokojeno a toto

procento představuje 88 klientů. * Otázka 12: Jste spokojen/a s přístupem pracovníků této sociální služby? Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky

26

97,9% respondentů uvedlo odpověď ANO, 2,1% respondentů je nespokojeno a toto procento představuje 36 klientů * Otázka 13: Doporučil/a byste zlepšení v některé další oblasti? 83,36% respondentů uvedlo odpověď NE, 16,64 respondentů by doporučilo, jak již bylo zmíněno v bodě 4 Shrnutí, především rozšíření a zvýšení počtu aktivit (citace: častější a delší kurzy, delší otevírací doba, lépe vybavit hudebnu, aj.), zlepšení vybavení (citace: televize na každém pokoji, DVD přehrávač v jídelně, kulečník, sauna, aj.), zvětšení prostor (citace: zlepšit sociální zázemí, větší množství prostorů pro službu, aj.) a další podněty (citace: více jídla, poskytnutí kapesného, více volnosti, lépe vybírat klienty, umožnit návštěvy během dne, umožnit delší koupání, aj.). Z výše uvedeného vyplývá, že vybrané sociální služby jsou poskytované ve vysoké kvalitě a připomínky klientů jsou zcela individuální, v řadě případů až nerelevantní.

Stanovené procento vyplněných dotazníků v jednotlivých sociálních službách bylo splněno, kromě služby Intervenční centrum, kde je tento výsledek, vzhledem k charakteru cílové skupiny, pochopitelný. Potenciální problémy se splněním stanoveného procenta vyplněných dotazníků lze pozorovat u sociální služby Azylové domy, kde bylo v období roku 2009 splněno 56 % měsíční kapacity a v roce 2010 o 4 % méně, tedy 52 % měsíční kapacity. Pro následující dotazníkové šetření, které se uskuteční v listopadu 2011, bude zřejmě nutné zajistit dostatečné množství dotazníků samotnou poradenskou, konzultační a monitorovací firmou.

Z dotazníkového šetření nevyplynula doporučení, která by byla vhodná zohlednit při dotazníkovém šetření v následujícím období. Pro dotazníkové šetření v roce 2011 se však nabízí možnost dotazníky pro jednotlivé služby lehce upravit. Je možné zpracovat otázky, které by na základě výstupů z dotazníkového šetření v roce 2009 a 2010, byly pro Jihomoravský kraj zajímavé a nápomocné například při realizaci aktivit navazujícího individuálního projektu. Současně by tímto stávajícím dotazníkem nebyli odrazeni klienti, kteří jej již vyplnili v předchozích sledovaných obdobích.


27

Příloha č. 1

Dotazník služby Azylové domy


Dotazník spokojenosti klientů sociální služby Azylové domy Vážené klientky, vážení klienti, dovolujeme si Vám předložit tento krátký dotazník, který je anonymní a který bude sloužit k vyhodnocení spokojenosti s poskytovanou sociální službou. Vaše odpovědi a připomínky budou cenným vodítkem pro zlepšování sociální služby a získané informace budou určeny pro zhodnocení úrovně sociální služby. Výsledky dotazníkového šetření budou uveřejněny do konce měsíce února na http://www.socialnisluzby-ipjmk.cz. Za vyplnění dotazníku děkujeme, ceníme si Vašich názorů a podnětů. 1. Pohlaví □ žena

□ muž

2. Věková kategorie □ do 18 let □ do 30 let

□ do 45 let

□ do 60 let

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? □ základní □ střední bez maturity □ vyšší odborné □ vysokoškolské 4. Jak dlouho využíváte službu Azylové domy? □ do 6 měsíců □ 6 – 12 měsíců □ 3 a více let

□ nad 60 let

□ střední s maturitou □ bez vzdělání

□ 1 - 3 roky

5. Ve kterém okrese sociální službu Azylové domy využíváte? □ okres Brno – město □ okres Brno – venkov □ okres Blansko □ okres Břeclav □ okres Hodonín □ okres Vyškov □ okres Znojmo 6. Byl/a jste seznámen/a se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 7. Byl/a jste informován/a u koho a kde si můžete na sociální službu stěžovat? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 8. Byl/a jste informován/a, že je sociální služba financována z finančních prostředků Evropské unie (Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost) ? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 9. Byly Vám poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o této sociální službě? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 10. Jste spokojen/a se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách této sociální služby? □ ano □ ne □ nevím □ nenavštívil/a jsem je


11. Líbí se Vám prostory a prostředí, ve kterých je sociální služba poskytována? Vaši odpověď můžete rozvést. □ ano ……………………………………………………………………………………………………… □ ne

……………………………………………………………………………………………………...

12. Jste spokojen/a s přístupem pracovníků této sociální služby? Vaši odpověď můžete rozvést. □ ano ……………………………………………………………………………………………………… □ ne

……………………………………………………………………………………………………...

13. Doporučil/a byste zlepšení v některé další oblasti? □ ano, prosím uveďte v jaké ………………………………………………………………………… □ ne

Místo a rok dotazníkového šetření ………………………………..


Příloha č. 2

Grafické znázornění služby Azylové domy


VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ - SLUŽBA AZYLOVÉ DOMY Kapacita poskytované služby Počet vyplněných dotazníků

795 412

100% 52%

1. Pohlaví žena muž

počet 212 200

% 51,46 48,54 žena muž

2. Věková kategorie do 18 let do 30 let do 45 let do 60 let nad 60 let

počet 21 120 141 94 36

% 5,10 29,13 34,22 22,82 8,74

do 18 let do 30 let do 45 let do 60 let nad 60 let

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? počet % základní 148 35,92 střední bez maturity 149 36,17 střední s maturitou 60 14,56 vyšší odborné 41 9,95 vysokoškolské 8 1,94 bez vzdělání 6 1,46

základní střední bez maturity střední s maturitou vyšší odborné vysokoškolské bez vzdělání


4. Jak dlouho využíváte službu Azylové domy? počet % do 6 měsíců 163 39,56 6 - 12 měsíců 131 31,80 1 - 3 roky 82 19,90 3 a více let 36 8,74

do 6 měsíců 6 - 12 měsíců 1 - 3 roky 3 a více let

5. Ve kterém okrese sociální službu Azylové domy využíváte? počet % okres Brno - město 181 43,93 okres Blansko 41 9,95 okres Břeclav 73 17,72 okres Hodonín 38 9,22 okres Vyškov 13 3,16 okres Znojmo 66 16,02

okres Brno město okres Blansko okres Břeclav okres Hodonín okres Vyškov okres Znojmo

6. Byl/a jste seznámen/a se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby? počet % ano 369 89,56 ne 5 1,21 nevím/napamatuji se 38 9,22

ano ne nevím/napam atuji se

7. Byl/a jste informován/a u koho a kde si můžete na sociální službu stěžovat? počet % ano 324 78,64 ne 31 7,52 nevím/nepamatuji se 57 13,83

ano ne nevím/nepam atuji se


8. Byl/a jste informován/a, že je sociální služby financována z finančních prostředků EU (OP LZZ)? počet % ano ano 307 74,51 ne 40 9,71 ne nevím/nepamatuji se 65 15,78 nevím/nepam atuji se

9. Byly Vám poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o této sociální službě? počet % ano 356 86,41 ne 15 3,64 nevím/nepamatuji se 41 9,95


10. Jste spokojen/a se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách této sociální služby? počet % ano 200 48,54 ne 19 4,61 nevím 45 10,92 nenavštívil/a jsem je 148 35,92

ano ne nevím

11. Líbí se Vám prostory a prostředí, ve kterých je sociální služba poskytována? počet % ano 374 90,78 ne 38 9,22 ano ne


Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 17 zlepšit zázemí 6 je zde hluk 2

% 4,13 1,46 0,49

velice spokojen/a zlepšit zázemí

12. Jste spokojena/a s přístupem pracovníků této sociální služby? počet % ano 393 95,39 ne 19 4,61 ano ne

Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 19 ochota, pomoc 11 jsou slušní 2 zlepšit přístup 4

% 4,61 2,67 0,49 0,97

velice spokojen/a ochota, pomoc jsou slušní zlepšit přístup

13. Doporučil/a byste zlepšení v některé další oblasti? počet % ano 69 16,75 ne 341 82,77 nevím 2 0,49

ano ne nevím


Pokud ano, v jaké? počet více volnosti / přizpůsobení režimu strava více aktivit lepší vybavení zvýšit bezpečnost

10 5 2 13 5

% 14,49 7,25 2,90 18,84 7,25

více volnosti / přizpůsobení režimu strava

více aktivit

lepší vybavení


Příloha č. 3

Dotazník služby Domy na půli cesty


Dotazník spokojenosti klientů sociální služby Domy na půl cesty Vážené klientky, vážení klienti, dovolujeme si Vám předložit tento krátký dotazník, který je anonymní a který bude sloužit k vyhodnocení spokojenosti s poskytovanou sociální službou. Vaše odpovědi a připomínky budou cenným vodítkem pro zlepšování sociální služby a získané informace budou určeny pro zhodnocení úrovně sociální služby. Výsledky dotazníkového šetření budou uveřejněny do konce měsíce února na http://www.socialnisluzby-ipjmk.cz. Za vyplnění dotazníku děkujeme, ceníme si Vašich názorů a podnětů. 1. Pohlaví □ žena

□ muž

2. Věková kategorie □ do 18 let □ nad 18 3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? □ základní □ střední bez maturity □ vyšší odborné □ vysokoškolské 4. Jak dlouho využíváte službu Domy na půl cesty? □ do 6 měsíců □ 6 – 12 měsíců □ 3 a více let


□ 1 - 3 roky

5. Ve kterém okrese sociální službu Domy na půl cesty využíváte? □ okres Brno – město □ okres Brno – venkov 6. Byl/a jste seznámen/a se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 7. Byl/a jste informován/a u koho a kde si můžete na sociální službu stěžovat? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 8. Byl/a jste informován/a, že je sociální služba financována z finančních prostředků Evropské unie (Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost) ? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 9. Byly Vám poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o této sociální službě? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 10. Jste spokojen/a se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách této sociální služby? □ ano □ ne □ nevím □ nenavštívil/a jsem je



……………………………………………………………………………………………………...


……………………………………………………………………………………………………...




Příloha č. 4

Grafické znázornění služby Domy na půli cesty


VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ - SLUŽBA DOMY NA PŮLI CESTY Kapacita poskytované služby Počet vyplněných dotazníků

25 17

100% 68%

1. Pohlaví počet žena muž

7 10

% 41,18 58,82 žena muž

2. Věková kategorie počet do 18 let nad 18 let

0 17

% 0,00 100,00 do 18 let nad 18 let


základní střední bez maturity střední s maturitou vyšší odborné vysokoškolské


4. Jak dlouho využíváte službu Domy na půli cesty? počet % do 6 měsíců 6 35,29 6 - 12 měsíců 5 29,41 1 - 3 roky 5 29,41 3 a více let 1 5,88


5. Ve kterém okrese sociální službu Domy na půli cesty využíváte? počet % okres Brno - město 5 29,41 okres Brno - venkov 12 70,59

okres Brno město okres Brno venkov










ano ne nevím




Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 2 zlepšit přístup 1

% 11,76 5,88

velice spokojen/a zlepšit přístup

13. Doporučil/a byste zlepšení v některé další oblasti? počet % ano 4 23,53 ne 13 76,47 ano ne

Pokud ano, v jaké? počet lépe vybírat klienty povolit kouření

3 1

% 75,00 25,00

lépe vybírat klienty povolit kouření


Příloha č. 5

Dotazník služby Intervenční centrum


Dotazník spokojenosti klientů sociální služby Intervenční centrum Vážené klientky, vážení klienti, dovolujeme si Vám předložit tento krátký dotazník, který je anonymní a který bude sloužit k vyhodnocení spokojenosti s poskytovanou sociální službou. Vaše odpovědi a připomínky budou cenným vodítkem pro zlepšování sociální služby a získané informace budou určeny pro zhodnocení úrovně sociální služby. Výsledky dotazníkového šetření budou uveřejněny do konce měsíce února na http://www.socialnisluzby-ipjmk.cz. Za vyplnění dotazníku děkujeme, ceníme si Vašich názorů a podnětů.

Pracoviště Intervenčního centra – byl/a jste spokojen/a: 1. s vyhledáním služby, označením pracoviště a s jeho dostupností? ○ ANO ○ NE ○ NEVÍM 2. s vybavením interiéru? ▪ čekárny ○ ANO ○ NE ○ NEVÍM ▪ konzultační místnosti ○ ANO ○ NE ○ NEVÍM ▪ azylové části ○ ANO ○ NE ○ NEVÍM 3. s našimi webovými stránkami www.ic-brno.cz (pokud jste je navštívili)? ○ ANO ○ NE ○ NEVÍM …………………………………………………………………………………………………...

Průběh služby/poradenství – byl/a jste spokojen/a: 1. se zajištěním Vašeho soukromí, anonymity, diskrétnosti? ○ ANO ○ NE ○ NEVÍM 2. s přístupem pracovníků k respektování Vašich práv, přání a názorů? ○ ANO ○ NE ○ NEVÍM 3. s rozsahem nabízených služeb? ○ ANO ○ NE ○ NEVÍM 4. chybělo Vám něco? Případně co? ○ NE ○ ANO ………………………………………………… 5. splnilo poskytnutí poradenství to, co jste očekával/a? ○ ANO ○ NE prosíme uveďte proč? ………………………………………….


Rozsah poskytnutých informací – dozvěděl/a jste se srozumitelně potřebné informace: 1. které potřebujete k zajištění svého bezpečí? ○ ANO ○ NE ○ NEVZPOMÍNÁM SI 2. které potřebujete k dalšímu řešení své obtížné sociální situace? ○ ANO ○ NE ○ NEVZPOMÍNÁM SI 3. které potřebujete k zajištění bezpečí pro své děti? ○ ANO ○ NE ○ NEVZPOMÍNÁM SI 4. které potřebujete k jednání s dalšími institucemi? (např. soud, policie, ospod) ○ ANO ○ NE ○ NEVZPOMÍNÁM SI 5. o tom, že si můžete na poskytování služby stěžovat? ○ ANO ○ NE ○ NEVZPOMÍNÁM SI 6. o tom, že projekt Intervenčního centra Brno je financovaný z Evropských fondů, konkrétně Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost? ○ ANO ○ NE ○ NEVZPOMÍNÁM SI …………………………………………………………………………………………………...

Doporučil/a byste služby našeho Intervenčního centra někomu ze svých přátel nebo známých? ○ ANO

○ NE

○ NEVÍM

Co byste nám doporučil/a zlepšit ○ zázemí ○ rozsah služeb ○ prostředí ○ srozumitelnost

○ přístup ○ odbornost

Na závěr bychom rádi věděli něco o Vás: Jsem: ○ žena

○ muž

Je mi

○ do 20ti let

Intervenční centrum jsem navštívil/a

○ do 40ti let

○ něco dalšího …………………………

○ do 60 let

○ jednou

○ nad 60 let

○ dvakrát

○opakovaně



Příloha č. 6

Grafické znázornění služby Intervenční centrum


VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ - SLUŽBA INTERVENČNÍ CENTRUM Kapacita poskytované služby Počet vyplněných dotazníků

50 19

100% 38%

Pohlaví žena muž

počet 16 3

% 84,21 15,79 žena muž

Věková kategorie počet do 20 let do 40 let do 60 let nad 60 let

0 11 8 0

% 0,00 57,89 42,11 0,00

do 20 let do 40 let do 60 let nad 60 let

Intervenční centrum jsem navštívil/a počet jednou 4 dvakrát 5 opakovaně 10

% 21,05 26,32 52,63

jednou dvakrát opakovaně

Pracoviště intervenčního centra - byl/a jste spokojen/a 1. vyhledáním služby, označením pracoviště a s jeho dostupností? počet % ano 18 94,74 ne 1 5,26 nevím 0 0,00

ano ne nevím


2. s vybavením interiéru? * čekárna ano ne nevím

počet 13 0 6

% 68,42 0,00 31,58

ano ne nevím

* konzultační místnost ano ne nevím

počet 18 1 0

% 94,74 5,26 0,00

ano ne nevím

* azylová část počet ano ne nevím

5 0 14

% 26,32 0,00 73,68

ano ne nevím

3. s webovými stránkami www.ic-brno.cz (pokud jste je navštívili)? počet % ano 7 36,84 ne 0 0,00 nevím 12 63,16

ano ne nevím


Průběh služby/poradenství - vyl/a jste spokojena/a: 1. se zajištěním Vašeho soukromí, anonymity, diskrétnosti? počet % ano 19 100,00 ne 0 0,00 nevím 0 0,00

ano ne nevím

2. s přístupem pracovníků k respektování Vašich práv, přání a názorů?

ano ne nevím

počet 16 1 2

% 84,21 5,26 10,53

ano ne nevím

4. chybělo Vám něco? Připadně co? počet ne 18 ano 1

% 94,74 5,26 ne ano

5. splnilo poskytnutí poradenství to, co jste očekával/a? počet % ano 18 94,74 ne 1 5,26 ano ne


Rozsah poskytnutých informací - dozvěděl/a jste se srozumitelně potřebné informace: 1. které potřebujete k zajištění svého bezpečí? počet % ano 19 100,00 ne 0 0,00 nevzpomínám si 0 0,00

ano ne nevzpomínám si

2. které potřebujete k dalšímu řešení své obtížné sociální situace? počet % ano 16 84,21 ne 0 0,00 nevzpomínám si 3 15,79


3. které potřebujete k zajištění bezpčí pro své děti? počet % ano 15 78,95 ne 0 0,00 nevzpomínám si 4 21,05


4. které potřebujete k jednání s dalšími institucemi? (např. soud, policie, ospod) počet % ano 16 84,21 ne 1 5,26 nevzpomínám si 2 10,53



5. o tom, že si můžete na poskytování služby stěžovat? počet % ano 13 68,42 ne 2 10,53 nevzpomínám si 4 21,05


6. o tom, že projekt Intervenčního centra Brno je financovaný z Evropských fondů, konkrétně Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost? počet % ano ano 12 63,16 ne 0 0,00 nevzpomínám si 7 36,84 ne nevzpomínám si

Doporučil/a byste služby našeho Intervenčního centra někomu ze svých přátel nebo známých? počet % ano 19 100 ne 0 0 nevím 0 0

ano ne nevím


Příloha č. 7

Dotazník služby Nízkoprahová denní centra


Dotazník spokojenosti klientů sociální služby Nízkoprahová denní centra Vážené klientky, vážení klienti, dovolujeme si Vám předložit tento krátký dotazník, který je anonymní a který bude sloužit k vyhodnocení spokojenosti s poskytovanou sociální službou. Vaše odpovědi a připomínky budou cenným vodítkem pro zlepšování sociální služby a získané informace budou určeny pro zhodnocení úrovně sociální služby. Výsledky dotazníkového šetření budou uveřejněny do konce měsíce února na http://www.socialnisluzby-ipjmk.cz. Za vyplnění dotazníku děkujeme, ceníme si Vašich názorů a podnětů. 1. Pohlaví □ žena

□ muž


□ do 60 let

□ nad 60 let

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? □ základní □ střední bez maturity □ vyšší odborné □ vysokoškolské


4. Jak dlouho využíváte službu Nízkoprahová denní centra? □ do 6 měsíců □ 6 – 12 měsíců □ 1 - 3 roky □ 3 a více let 5. Ve kterém okrese sociální službu Nízkoprahová denní centra využíváte? □ okres Brno – město □ okres Blansko □ okres Břeclav □ okres Hodonín 6. Byl/a jste seznámen/a se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 7. Byl/a jste informován/a u koho a kde si můžete na sociální službu stěžovat? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 8. Byl/a jste informován/a, že je sociální služba financována z finančních prostředků Evropské unie (Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost) ? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 9. Byly Vám poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o této sociální službě? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 10. Jste spokojen/a se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách této sociální služby? □ ano □ ne □ nevím □ nenavštívil/a jsem je



……………………………………………………………………………………………………...


……………………………………………………………………………………………………...




Příloha č. 8

Grafické znázornění služby Nízkoprahová denní centra


VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ - SLUŽBA NÍZKOPRAHOVÁ DENNÍ CENTRA Kapacita poskytované služby Počet vyplněných dotazníků

154 206

100% 133%


počet 55 151

% 26,70 73,30 žena muž

2. Věková kategorie do 30 let do 45 let do 60 let nad 60 let

počet 43 72 69 22

% 20,87 34,95 33,50 10,68

do 30 let do 45 let do 60 let nad 60 let




4. Jak dlouho využíváte službu Nízkoprahová denní centra? počet % do 6 měsíců 58 28,16 6 - 12 měsíců 52 25,24 1 - 3 roky 64 31,07 3 a více let 31 15,05


5. Ve kterém okrese sociální službu Nízkoprahová denní centra využíváte? počet % okres Brno - město 63 30,58 okres Blansko 50 24,27 okres Břeclav 49 23,79 okres Hodonín 44 21,36

okres Brno město okres Blansko okres Břeclav okres Hodonín










ano ne nevím



Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 12 ano i ne 6 malé prostory 14 zlepšit prostředí 7 lépe vybavit 2

% 5,83 2,91 6,80 3,40 0,97

velice spokojen/a ano i ne malé prostory zlepšit prostředí


Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 12 ano i ne 11 zaujatí pracovníci 4

% 5,83 5,34 1,94

velice spokojen/a ano i ne zaujatí pracovníci



Pokud ano, v jaké? počet odborná pomoc spravedlivý přístup delší otevírací doba nesouhlas s režimem kontrola klientů nepříjmat problémové klienty více aktivit lepší vybavení více jídla aj. zdarma

2 11 11 10 3

% 4,55 25,00 25,00 22,73 6,82

8 3 4 6

18,18 6,82 9,09 13,64

odborná pomoc spravedlivý přístup delší otevírací doba nesouhlas s režimem kontrola klientů nepříjmat problémové klienty více aktivit

lepší vybavení


Příloha č. 9

Dotazník služby Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež


Dotazník spokojenosti klientů sociální služby Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež Vážené klientky, vážení klienti, dovolujeme si Vám předložit tento krátký dotazník, který je anonymní a bude sloužit k vyhodnocení spokojenosti s poskytovanou sociální službou. Vaše odpovědi a připomínky budou cenným vodítkem pro zlepšování sociální služby a získané informace budou určeny pro zhodnocení úrovně sociální služby. Výsledky dotazníkového šetření budou uveřejněny do konce měsíce února na http://www.socialnisluzby-ipjmk.cz. Za vyplnění dotazníku děkujeme, ceníme si Vašich názorů a podnětů. 1. Pohlaví □ žena

□ muž

2. Věková kategorie □ do 18 let □ nad 18 let 3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? □ základní – první stupeň □ základní – druhý stupeň □ střední s maturitou □ vyšší odborné □ bez vzdělání

□ střední bez maturity □ vysokoškolské

4. Jak dlouho využíváte službu Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež? □ do 6 měsíců □ 6 – 12 měsíců □ 1 - 3 roky □ 3 a více let 5. Ve kterém okrese sociální službu Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež využíváte? □ okres Brno – město □ okres Brno – venkov □ okres Blansko □ okres Hodonín □ okres Znojmo 6. Byl/a jste seznámen/a se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 7. Byl/a jste seznámen/a s tím, jakým způsobem si můžete na sociální službu stěžovat? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 8. Byl/a jste informován/a, že je sociální služba financována z finančních prostředků Evropské unie (Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost) ? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 9. Byly Vám poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o této sociální službě? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 10. Jste spokojen/a se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách této sociální služby? □ ano □ ne □ nevím □ nenavštívil/a jsem je



……………………………………………………………………………………………………...


……………………………………………………………………………………………………...




Příloha č. 10

Grafické znázornění služby Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež


VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ - NÍZKOPRAHOVÁ ZAŘÍZENÍ PRO DĚTI A MLÁDEŽ Kapacita poskytované služby Počet vyplněných dotazníků

88 211

100% 239%


počet 76 135

% 36,02 63,98 žena muž

2. Věková kategorie do 18 let nad 18

počet 150 61

% 71,09 28,91 do 18 let nad 18

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? počet % I. stupeň ZŠ 45 21,33 II. stupeň ZŠ 118 55,92 střední bez maturity 27 12,80 střední s maturitou 13 6,16 vyšší odborné 1 0,47 vysokoškolské 4 1,90 bez vzdělání 3 1,42

I. stupeň ZŠ II. stupeň ZŠ střední bez maturity střední s maturitou vyšší odborné vysokoškolské


4. Jak dlouho využíváte službu Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež? počet % do 6 měsíců 42 19,91 6 - 12 měsíců 38 18,01 1 - 3 roky 82 38,86 3 a více let 49 23,22


5. Ve kterém okrese sociální službu Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež? počet % okres Brno - město 33 15,64 okres Brno - venkov 21 9,95 Blansko 53 25,12 okres Hodonín 60 28,44 okres Znojmo 44 20,85

okres Brno město okres Brno venkov Blansko okres Hodonín










ano ne nevím



Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 10 lepší prostředí 2 větší prostory 2 dobré vybavení 3

% 4,74 0,95 0,95 1,42

velice spokojen/a lepší prostředí větší prostory


Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 9 jsou hodní, milí 9

% 4,27 4,27

velice spokojen/a jsou hodní, milí



Pokud ano, v jaké? více aktivit zlepšit zázemí větší prostory lepší vybavení delší otevírací doba

počet 10 7 5 14 1

% 20,00 14,00 10,00 28,00 2,00

více aktivit zlepšit zázemí větší prostory lepší vybavení delší otevírací doba


Příloha č. 11

Dotazník služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi


Dotazník spokojenosti klientů sociální služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Vážené klientky, vážení klienti, dovolujeme si Vám předložit tento krátký dotazník, který je anonymní a který bude sloužit k vyhodnocení spokojenosti s poskytovanou sociální službou. Vaše odpovědi a připomínky budou cenným vodítkem pro zlepšování sociální služby a získané informace budou určeny pro zhodnocení úrovně sociální služby. Výsledky dotazníkového šetření budou uveřejněny do konce měsíce února na http://www.socialnisluzby-ipjmk.cz. Za vyplnění dotazníku děkujeme, ceníme si Vašich názorů a podnětů. □ rodič e

□ děti

1. Pohlaví □ žena

□ muž


□ do 45 let

□ do 60 let

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? □ základní – 1. stupeň □ základní – 2. stupeň □ střední s maturitou □ vyšší odborné □ bez vzdělání

□ nad 60 let

□ střední bez maturitou □ vysokoškolské

4. Jak dlouho využíváte službu Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi? □ do 6 měsíců □ 6 – 12 měsíců □ 1 - 3 roky □ 3 a více let 5. Ve kterém okrese sociální službu Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi využíváte? □ okres Brno – město □ okres Blansko □ okres Břeclav □ okres Hodonín □ okres Vyškov □ okres Znojmo 6. Byl/a jste seznámen/a se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 7. Byl/a jste informován/a u koho a kde si můžete na sociální službu stěžovat? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 8. Byl/a jste informován/a, že je sociální služba financována z finančních prostředků Evropské unie (Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost) ? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 9. Byly Vám poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o této sociální službě? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 10. Jste spokojen/a se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách této sociální služby? □ ano □ ne □ nevím □ nenavštívil/a jsem je



……………………………………………………………………………………………………...


……………………………………………………………………………………………………...




Příloha č. 12

Grafické znázornění služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi


VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ - SLUŽBA SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍ SLUŽBY PRO RODINY S DĚTMI Kapacita poskytované služby Počet vyplněných dotazníků

rodič dítě

počet 203 47

62 250

100% 403%

% 81,20 18,80 rodič dítě


počet 172 78

% 68,80 31,20 žena muž


počet 46 59 91 23 31

% 18,40 23,60 36,40 9,20 12,40



3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? počet % základní - 1. stupeň 8 3,20 základní - 2. stupeň 55 22,00 střední bez maturity 32 12,80 střední s maturitou 69 27,60 vyšší odborné 16 6,40 vysokoškolské 44 17,60 bez vzdělání 6 2,40

základní - 1. stupeň základní - 2. stupeň střední bez maturity střední s maturitou vyšší odborné vysokoškolské

4. Jak dlouho využíváte službu Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi? počet % do 6 měsíců 58 23,20 6 - 12 měsíců 61 24,40 1 - 3 roky 89 35,60 3 a více let 32 12,80


5. Ve kterém okrese sociální službu Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi využíváte? počet % okres Brno okres Brno - město 79 31,60 město okres Blansko 32 12,80 okres Blansko okres Břeclav 23 9,20 okres Hodonín 28 11,20 okres Břeclav okres Vyškov 70 28,00 okres Znojmo 18 7,20 okres Hodonín

okres Vyškov okres Znojmo











ano ne nevím


Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 12 útulné prostředí 3 málo místa 1

% 4,80 1,20 0,40

velice spokojen/a útulné prostředí málo místa



Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 19 ochota, pomoc 15 kvalitní poradenství 6 profesní přístup 3

% 7,60 6,00 2,40 1,20

velice spokojen/a ochota, pomoc kvalitní poradenství


Pokud ano, v jaké? počet více aktivit terapie přístup pracovníků lepší zázemí více a delší akce jednání pracovníků s rodiči

3 3 2 5 5

% 10,34 10,34 6,90 17,24 17,24

3

10,34

více aktivit

terapie

přístup pracovníků lepší zázemí

více a delší akce


Příloha č. 13

Dotazník služby Sociálně terapeutické dílny


Dotazník spokojenosti klientů sociální služby Sociálně terapeutické dílny Vážené klientky, vážení klienti, dovolujeme si Vám předložit tento krátký dotazník, který je anonymní a který bude sloužit k vyhodnocení spokojenosti s poskytovanou sociální službou. Vaše odpovědi a připomínky budou cenným vodítkem pro zlepšování sociální služby a získané informace budou určeny pro zhodnocení úrovně sociální služby. Výsledky dotazníkového šetření budou uveřejněny do konce měsíce února na http://www.socialnisluzby-ipjmk.cz. Za vyplnění dotazníku děkujeme, ceníme si Vašich názorů a podnětů. 1. Pohlaví □ žena

□ muž


□ do 45 let

□ do 60 let


□ nad 60 let


4. Jak dlouho využíváte službu Sociálně terapeutické dílny? □ do 6 měsíců □ 6 – 12 měsíců □ 1 - 3 roky □ 3 a více let 5. Ve kterém okrese sociální službu Sociálně terapeutické dílny využíváte? □ okres Brno – město □ okres Brno – venkov □ okres Blansko □ okres Břeclav □ okres Hodonín □ okres Vyškov □ okres Znojmo 6. Byl/a jste seznámen/a se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 7. Byl/a jste informován/a u koho a kde si můžete na sociální službu stěžovat? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 8. Byl/a jste informován/a, že je sociální služba financována z finančních prostředků Evropské unie (Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost) ? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 9. Byly Vám poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o této sociální službě? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 10. Jste spokojen/a se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách této sociální služby? □ ano □ ne □ nevím □ nenavštívil/a jsem je



……………………………………………………………………………………………………...


……………………………………………………………………………………………………...


Místo a rok dotazníkového šetření………………………………..


Příloha č. 14

Grafické znázornění služby Sociálně terapeutické dílny


VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ - SLUŽBA SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ DÍLNY Kapacita poskytované služby Počet vyplněných dotazníků

15 88

100% 586%


počet 47 41

% 53,41 46,59 žena muž

2. Věková kategorie počet do 18 let do 30 let do 45 let do 60 let nad 60 let

1 19 45 13 10

% 1,14 21,59 51,14 14,77 11,36





4. Jak dlouho využíváte službu Sociálně terapeutické dílny? počet % do 6 měsíců 12 13,64 6 - 12 měsíců 8 9,09 1 - 3 roky 35 39,77 3 a více let 33 37,50


5. Ve kterém okrese sociální službu Sociálně terapeutické dílny využíváte? počet % okres Brno - město 56 63,64 okres Brno - venkov 10 11,36 okres Hodonín 9 10,23 okres Znojmo 13 14,77

okres Brno město okres Brno venkov okres Hodonín okres Znojmo










ano ne nevím



Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 7 útulné prostředí 9 malé prostory 4

% 7,95 10,23 4,55

velice spokojen/a útulné prostředí malé prostory


Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 9 ochota, pomoc 4 profesní přístup 5

% 10,23 4,55 5,68

velice spokojen/a ochota, pomoc profesní přístup



Pokud ano, v jaké? počet více aktivit zlepšit zázemí lepší vybavení

5 2 2

% 55,56 22,22 22,22

více aktivit zlepšit zázemí lepší vybavení


Příloha č. 15

Dotazník služby Sociální rehabilitace


Dotazník spokojenosti klientů sociální služby Sociální rehabilitace Vážené klientky, vážení klienti, dovolujeme si Vám předložit tento krátký dotazník, který je anonymní a který bude sloužit k vyhodnocení spokojenosti s poskytovanou sociální službou. Vaše odpovědi a připomínky budou cenným vodítkem pro zlepšování sociální služby a získané informace budou určeny pro zhodnocení úrovně sociální služby. Výsledky dotazníkového šetření budou uveřejněny do konce měsíce února na http://www.socialnisluzby-ipjmk.cz. Za vyplnění dotazníku děkujeme, ceníme si Vašich názorů a podnětů. 1. Pohlaví □ žena

□ muž


□ do 45 let

□ do 60 let


□ nad 60 let


4. Jak dlouho využíváte službu Sociální rehabilitace? □ do 6 měsíců □ 6 – 12 měsíců □ 1 - 3 roky □ 3 a více let 5. Ve kterém okrese sociální službu Sociální rehabilitace využíváte? □ okres Brno – město □ okres Blansko □ okres Hodonín □ okres Vyškov □ okres Znojmo 6. Byl/a jste seznámen/a se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 7. Byl/a jste informován/a u koho a kde si můžete na sociální službu stěžovat? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 8. Byl/a jste informován/a, že je sociální služba financována z finančních prostředků Evropské unie (Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost)? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 9. Byly Vám poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o této sociální službě? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 10. Jste spokojen/a se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách této sociální služby? □ ano □ ne □ nevím □ nenavštívil/a jsem je



……………………………………………………………………………………………………...


……………………………………………………………………………………………………...




Příloha č. 16

Grafické znázornění služby Sociální rehabilitace


VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ - SLUŽBA SOCIÁLNÍ REHABILITACE Kapacita poskytované služby Počet vyplněných dotazníků

335 448

100% 133%


počet 285 163

% 63,62 36,38 žena muž

2. Věková kategorie počet do 18 let do 30 let do 45 let do 60 let nad 60 let

3 100 154 79 112

% 0,67 22,32 34,38 17,63 25,00





4. Jak dlouho využíváte službu Sociální rehabilitace? počet % do 6 měsíců 177 39,51 6 - 12 měsíců 100 22,32 1 - 3 roky 110 24,55 3 a více let 61 13,62


5. Ve kterém okrese sociální službu Sociální rehabilitace využíváte? počet % okres Brno - město 204 45,54 okres Blansko 43 9,60 okres Hodonín 172 38,39 okres Vyškov 22 4,91 okres Znojmo 6 1,34

okres Brno město okres Blansko okres Hodonín okres Vyškov okres Znojmo










ano ne nevím



Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 22 čisté prostředí 11 dobrá dostupnost 4 dobré vybavení 6 zlepšit zázemí 8 malé prostory 9

% 4,91 2,46 0,89 1,34 1,79 2,01

velice spokojen/a čisté prostředí dobrá dostupnost dobré vybavení zlepšit zázemí malé prostory


Vaši odpověď můžete rozvést. počet velice spokojen/a 18 ochotní, vstřícní, velmi dobrý přístup 36

% 4,02

velice spokojen/a

8,04 ochotní, vstřícní, velmi dobrý přístup



Pokud ano, v jaké? počet modernější prostory strava více aktivit bezbariérovost lepší vybavení ubytovna pro ženy

3 1 21 3 3 2

% 4,23 1,41 29,58 4,23 4,23 2,82

modernější prostory strava více aktivit bezbariérovost lepší vybavení ubytovna pro ženy


Příloha č. 17

Dotazník služby Terénní programy


Dotazník spokojenosti klientů sociální služby Terénní programy Vážené klientky, vážení klienti, dovolujeme si Vám předložit tento krátký dotazník, který je anonymní a který bude sloužit k vyhodnocení spokojenosti s poskytovanou sociální službou. Vaše odpovědi a připomínky budou cenným vodítkem pro zlepšování sociální služby a získané informace budou určeny pro zhodnocení úrovně sociální služby. Výsledky dotazníkového šetření budou uveřejněny do konce měsíce února na http://www.socialnisluzby-ipjmk.cz. Za vyplnění dotazníku děkujeme, ceníme si Vašich názorů a podnětů. 1. Pohlaví □ žena

□ muž


□ do 45 let

□ do 60 let

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? □ základní □ střední bez maturity □ vyšší odborné □ vysokoškolské 4. Jak dlouho využíváte službu Terénní programy? □ do 6 měsíců □ 6 – 12 měsíců □ 3 a více let

□ nad 60 let


□ 1 - 3 roky

5. Ve kterém okrese sociální službu Terénní programy využíváte? □ okres Brno – město □ okres Brno – venkov □ okres Blansko □ okres Břeclav □ okres Hodonín □ okres Vyškov □ okres Znojmo 6. Byl/a jste seznámen/a se svými právy a povinnostmi v případě využití sociální služby? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 7. Byl/a jste informován/a u koho a kde si můžete na sociální službu stěžovat? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 8. Byl/a jste informován/a, že je sociální služba financována z finančních prostředků Evropské unie (Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost) ? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 9. Byly Vám poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o této sociální službě? □ ano □ ne □ nevím / nepamatuji se 10. Jste spokojen/a se vzhledem a srozumitelností informací na webových stránkách této sociální služby? □ ano □ ne □ nevím □ nenavštívil/a jsem je



……………………………………………………………………………………………………...




Příloha č. 18

Grafické znázornění služby Terénní programy


VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ - SLUŽBA TERÉNNÍ PROGRAMY Kapacita poskytované služby Počet vyplněných dotazníků

72 82

100% 113%


počet 78 4

% 95,12 4,88 žena muž


počet 15 44 19 1 3

% 18,29 53,66 23,17 1,22 3,66





4. Jak dlouho využíváte službu Terénní programy? počet % do 6 měsíců 23 28,05 6 - 12 měsíců 30 36,59 1 - 3 roky 17 20,73 3 a více let 12 14,63


5. Ve kterém okrese sociální službu Terénní programy využíváte? počet % okres Brno - město 50 60,98 okres Blansko 12 14,63 okres Vyškov 9 10,98 okres Znojmo 11 13,41

okres Brno město okres Blansko okres Vyškov okres Znojmo










ano ne nevím

11. Jste spokojen/a s přístupem pracovníků této sociální služby? počet % ano 79 96,34 ne 3 3,66 ano ne


12. Doporučil/a by jste zlepšení v některé další oblasti? počet % ano 10 12,20 ne 72 87,80 ano ne

Pokud ano, v jaké? počet vybavení častější kontakty ordinaci v Hodoníně

3 2 1

% 3,66 2,44 1,22

vybavení častější kontakty ordinaci v Hodoníně


Příloha č. 19

Dotazník „bezbariérový“


Dotazník spokojenosti klientů sociální služby Pohlaví u jedné ze dvou následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby žena muž

Věková kategorie u jedné z pěti následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby do 18 let do 30 let do 45 let do 60 let nad 60 let

Vzdělání u jedné ze šesti následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby základní střední bez maturity střední s maturitou vyšší odborné vysokoškolské bez vzdělání

Délka využívání sociální služby u jedné ze čtyř následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby do 6 měsíce 6 - 12 měsíců 1 – 3 roky 3 a více let

Místo poskytování sociální služby u jedné z pěti následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby okres Brno – město okres Blansko okres Hodonín okres Vyškov okres Znojmo

Poskytnuty informace právech a povinnostech klienta sociální služby u jedné ze tří následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby ano ne nevím / nepamatuji se

Poskytnuty informace u koho a kde si stěžovat u jedné ze tří následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby ano ne nevím / nepamatuji se


Poskytnuty informace o financování sociální služby z finančních prostředků Evropské unie u jedné ze tří následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby ano ne nevím / nepamatuji se

Poskytnuty dostatečné a srozumitelné informace o sociální službě u jedné ze tří následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby ano ne nevím / nepamatuji se

Spokojenost se vzhledem a srozumitelností informací uvedených na internetových stránkách u jedné ze čtyř následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby ano ne nevím nenavštívil/a jsem

Spokojenost klienta s prostředím, ve kterém je služba poskytována u jedné ze dvou následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby, případně odpověď rozveďte ano ne

Spokojenost s přístupem pracovníků sociální služby u jedné ze dvou následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby, případně odpověď rozveďte ano ne

Doporučení ke zlepšení v některé další oblasti u jedné z dvou následujících možností vepište na začátek řádku velké písmeno X dle vaší volby, případně odpověď rozveďte ano, prosím uveďte v které ne

Místo a rok dotazníkového šetření Za vyplnění dotazníku děkujeme, ceníme si Vašich názorů a podnětů.


roku 2010 HODNOTÍCÍ ZPRÁVA

Recommend Documents