Rentepunten Zo werkt het

Rentepunten Zo werkt het

Rentepunten Als u spaart bij de ING, ontvangt u – naast rente – ook Rentepunten. Met die gratis Rentepunten kunt u heel voordelig aan­kopen doen in onze Rentepuntenwinkel.

ING Bank N.V. is één van de grootste aanbieders van finan­ciële producten in Nederland. Klanten kunnen bij de ING terecht voor financiële producten op het vlak van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Daarnaast bemiddelt ING Bank N.V. in verzekeringen en pensioenen. Deze handleiding is geldig vanaf 1 mei 2009. De informatie uit deze handleiding kan wijzigen. Kijk voor actuele informatie op ING.nl of bel 0900 0933 (10 cent per minuut). ING Bank N.V., statutair gevestigd te Amsterdam, handelsregister nr. 33031431, Amsterdam.

Zo werken Rentepunten

Extra bij uw spaarrekening

Gratis Rentepunten Op elke spaarrekening van de ING ontvangt u rente. Maar bij de meeste spaarrekeningen zit nog iets extra’s: Rentepunten. U krijgt ze als u rente opbouwt over uw spaargeld. Gratis en automatisch. U krijgt elke maand Rentepunten. Daarvoor berekenen we de rente die u die maand heeft opgebouwd op uw spaarrekening. Over elke euro spaarrente ontvangt u 100 Rentepunten. Wij tellen uw nieuwe Rentepunten automatisch op bij uw Rentepuntensaldo. Dat gebeurt elke eerste werkdag van de maand.

Rentepuntenwinkel

Voordeel in de Rentepuntenwinkel Met uw Rentepunten kunt u heel voordelig aankopen doen in onze Rentepuntenwinkel: u betaalt de ene helft van de advies­prijs in euro’s, en de andere helft met Rentepunten. In de Rentepuntenwinkel vindt u een gevarieerd assortiment producten.

Meerdere rekeningen

Rentepunten bij elkaar Heeft u een Betaalrekening met meerdere spaarrekeningen waarop u Rentepunten krijgt? Dan worden alle Rentepunten van die spaarrekeningen bij elkaar opgeteld. U kunt ze in één keer besteden in de Rentepuntenwinkel. Dat kan niet als uw spaarrekeningen verschillende rekeningnummers hebben. Voorbeeld U heeft een Rentepuntensaldo van 17.400 Rentepunten. De volgende maand bouwt u € 6 rente op. U krijgt – naast de rente - 600 Rentepunten over die periode. Uw Rentepuntensaldo op dat rekeningnummer wordt dan 17.400 + 600 = 18.000 Rentepunten.

Rentepunten: zo werkt het mei 2009 3

Let op Rentepunten krijgt u elke maand. Maar wanneer uw rente wordt bijgeschreven, hangt af van uw spaarrekening. Dat kan maandelijks zijn, maar ook één keer per jaar.

Snel sparen Bij sommige tijdelijke spaaracties krijgt u extra veel Rentepunten. Kijk op ING.nl voor meer informatie.

Hoe kunt u…?

Rentepunten

Zien hoeveel Rentepunten u heeft U kunt op verschillende manieren uw actuele Rentepuntensaldo opvragen. Via: • Mijn ING: kies ‘Sparen’, daarna ‘Rentepunten’. • 0900 778 87 89 (10 cent per minuut).

Rentepuntenwinkel

Zien wat in de Rentepuntenwinkel te koop is U kunt op verschillende manieren het assortiment bekijken. Via: • Mijn ING: kies ‘Sparen’, daarna ‘Rentepunten’, ‘naar winkel’. • ING.nl: kies ‘Sparen’, daarna ‘Rentepuntenwinkel’.

Kopen

Een aankoop doen met Rentepunten Kopen met Rentepunten in de Rentepuntenwinkel kan via: • Mijn ING: kies ‘Sparen’, daarna ‘Rentepunten’, ‘naar winkel’. Kies een product, daarna ‘Nu bestellen’. • 0900 778 87 89 (10 cent per minuut). We vragen bij uw telefonische bestelling om uw pasnummer. Het pasnummer staat op uw Betaalpas. Voorbeeld kopen met Rentepunten U heeft 18.000 Rentepunten. De adviesprijs van het product van uw keuze is € 220. In de Rentepuntenwinkel koopt u het voor € 110 plus 11.000 Rentepunten. Heeft u het product besteld, dan trekken wij automatisch 11.000 Rentepunten af van uw Rentepuntensaldo. Van uw Betaalrekening wordt € 110 afgeschreven, plus de vermelde administratie- en verzendkosten en eventueel de verwijderingsbijdrage.

Rentepunten: zo werkt het mei 2009 4

Jaarlijks Rentepuntenafschrift Elk jaar in maart ontvangt u een Rentepuntenafschrift. Dit afschrift zit bij het afschrift van uw Betaalrekening.

Belangrijk: Voorwaarden Lees – vóórdat u iets koopt – de Algemene Voorwaarden en Leveringsvoorwaarden Rentepunten. De voorwaarden staan achter in deze handleiding en op ING.nl.

Veelgestelde vragen

Rentepunten

Bij welke spaarrekeningen ontvang ik Rentepunten? U ontvangt Rentepunten op de volgende particuliere, variabele spaar­rekeningen: Toprekening, Profijtrekening, Bonusrente­ rekening, Kwartaalextrarekening, Internetspaarrekening, Loyaalrekening, Comfortspaarrekening, Plusrekening en Kapitaalrekening, als deze niet gekoppeld zijn aan een Kinderrekening. Hebben Rentepunten invloed op het rentepercentage van mijn spaarrekening? Nee, Rentepunten staan helemaal los van rentepercentages op (spaar)rekeningen. Hoe lang zijn Rentepunten geldig? Maximaal drie jaar. Gebruikt u ze niet, dan vervallen ze automatisch drie jaar nadat ze zijn bijgeschreven. Koopt u iets met Rentepunten, dan gebruikt u automatisch de oudste Rentepunten. Rentepunten vervallen direct als u de Betaalrekening opzegt, die aan uw spaarrekening is gekoppeld.

Producten Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt thuisbezorgd? U heeft uw bestelling doorgaans binnen vijf werkdagen in huis. Sommige producten hebben een langere levertijd. In de Rentepuntenwinkel op ING.nl staan de meest actuele levertijden. Waar kan ik terecht met vragen over producten die ik met Rentepunten heb gekocht? Heeft u een ander product ontvangen dan u besteld heeft? Bel dan 0900 778 87 89 (10 cent per minuut). Heeft u een klacht of vraag over uw product? Neem dan contact op met de leverancier. Leveranciersinformatie vraagt u op via ING.nl en 0900 778 87 89 (10 cent per minuut). Stoppen Wat gebeurt er als ik Rentepunten sparen stopzet? Uw Rentenpuntensaldo vervalt en u ontvangt geen informatie meer over Rentepunten. Doet u mee aan een actie met Rentepunten, dan gaat u weer automatisch Rentepunten sparen. U kunt uw opzegging doorgeven via 0900 778 87 89 (10 cent per minuut). Privacy Hoe gaat de ING om met mijn privacy? De ING gaat heel zorgvuldig om met uw gegevens. De ING heeft een Privacy Statement opgesteld. Dit is gebaseerd op de gedragscode van de Nederlandse Vereniging van Banken en het Verbond van Verzekeraars dat is goedgekeurd door het College bescherming persoonsgegevens. U kunt het Privacy Statement nalezen op ING.nl of telefonisch aanvragen via 0900 0933 (10 cent per minuut).

Rentepunten: zo werkt het mei 2009 5

Klachten

Wat moet ik doen als ik een klacht heb? Bel met 0900 0933 (10 cent per minuut). U kunt ook een e-mail sturen via ING.nl of naar een van onze kantoren gaan. We horen graag uw mening. Ook als u een keer minder tevreden bent. En we lossen uw klacht of probleem graag samen op. ING Bank N.V. werkt volgens een interne klachtenprocedure en is aangesloten bij het Klachtinstituut Financiële Dienstverlening (zie www.kifid.nl) en bij de Geschillencommissie BKR (zie www.bkr.nl). In het uiterste geval kan de bevoegde rechter in Amsterdam worden ingeschakeld.

Rentepunten: zo werkt het mei 2009 6

Algemene Voorwaarden Rentepunten

Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: a. Bank: ING Bank N.V. b. Rekeninghouder: degene of degenen, zowel samen als ieder afzonderlijk, voor wie de Bank een product aanhoudt. c. Rentepunten: waardepunten die aan de Rekeninghouder kunnen worden toegekend. d. Rentepuntenprogramma: het geheel aan producten van de Bank waarop door de Bank Rentepunten worden toegekend. e. Rentepuntenwinkel: de internet winkelomgeving waarin door de Rekeninghouder Rentepunten kunnen worden besteed.

Rentepunten oplevert wordt deelname aan het Rentepuntenprogramma (weer) geactiveerd. h. Rekeninghouder is verplicht om, indien hij onjuistheden in de opgave van het saldo van de Rentepunten ontdekt, hiervan onmiddellijk melding te maken bij de afdeling Klantenservice van de Bank. De Bank heeft het recht om onterecht ingewisselde Rentepunten tegen de geldende tarieven terug te boeken dan wel schadevergoeding te verlangen van ten onrechte te weinig afgeboekte Rentepunten. i. De Bank voert geen correcties van Rentepunten door als gevolg van eventuele correcties in de vergoeding van rente aan de Rekeninghouder.

Rentepunten

Besteding van Rentepunten

a. Rentepunten zijn niet op geld waardeerbaar en kunnen niet in geld worden omgewisseld. b. Rentepunten zijn uitsluitend voor particuliere klanten van de Bank beschikbaar. c. De Bank bepaalt op welke spaarproducten en in welke hoeveelheid Rentepunten worden toegekend. De Bank kan hierin te allen tijde wijzigingen aanbrengen en stelt deze informatie aan de Rekeninghouder beschikbaar.

a. Rentepunten zijn uitsluitend te besteden in de Rentepuntenwinkel van de Bank. b. De Bank behoudt zich het recht voor om het aanbod in de Rentepuntenwinkel zonder voorafgaande aankondiging te wijzigen. Zij behoudt zich tevens het recht voor om bestellingen voor bepaalde artikelen uit het assortiment die ten laste van één Betaalrekening worden geplaatst, aan een jaarlijks maximum te stellen. c. Een bestelling in de Rentepuntenwinkel wordt voldaan door middel van een eenmalige machtiging voor het afboeken van het verschuldigde aantal Rentepunten en een afschrijving van het verschuldigde bedrag van de Betaalrekening van de Rekeninghouder. d. Indien een van beide onder c genoemde saldi on­toe­­­reikend is voor de aanschaf van het door de Rekening­ houder gekozen product, dan wordt de bestelling niet in behandeling genomen. e. Bestellen is telefonisch mogelijk of via Mijn ING. Leveringen kunnen uitsluitend geschieden aan het bij de Bank bekende woonadres of correspondentieadres van de Rekeninghouder in Nederland. f. De Bank behoudt zich het recht voor, al dan niet tijdelijk, procedurele voorwaarden te stellen aan het besteden van Rentepunten. g. Door het plaatsen van een bestelling gaat de Rekeninghouder akkoord met de bij deze voorwaarden onlosmakelijk verbonden Leveringsvoorwaarden Rente­punten en de eventueel bij het bestelde product behorende leverings- en productvoorwaarden. Deze laatste voorwaarden zijn beschikbaar bij de leverancier van het product.

Sparen van Rentepunten a. Rentepunten worden toegekend over het totaal aan maande­lijks door de Rekeninghouder opgebouwde rente over de op zijn naam staande spaarproducten uit het Rentepuntenprogramma. b. Rentepunten worden geregistreerd op de op naam van de Rekeninghouder staande Betaalrekening. Indien de Rekeninghouder meerdere Betaalrekeningen heeft, dan kunnen deze saldi niet bij elkaar worden opgeteld. c. Rentepunten zijn persoonlijk en niet aan derden overdraagbaar. d. Het toevoegen of verwijderen van producten uit het Rentepuntenprogramma op naam van de Rekeninghouder wordt automatisch verwerkt. Dit heeft geen gevolgen voor het bestaande saldo aan Rentepunten. Bij het toevoegen van een product aan het Rentepuntenprogramma is het beginsaldo aan Rentepunten gelijk aan de opgebouwde rente over de afgelopen kalendermaand, eventueel verhoogd met een vermenigvuldigingsfactor. Deze vermenigvuldigingsfactor verschilt per spaarproduct. e. Rentepunten worden op de eerste werkdag van de maand bijgeschreven. f. De Bank kan door middel van speciale acties extra Rentepunten aan de Rekeninghouder aanbieden. g. Deelname aan het Rentepuntenprogramma is vrijblijvend. De Rekeninghouder kan te allen tijde terug komen op zijn verzoek niet deel te willen nemen aan het Rentepuntenprogramma. Door deel te nemen aan een actie die

Algemene Voorwaarden Rentepunten mei 2009 7

Beëindiging (deelname) Rentepuntenprogramma en vervallen van Rentepunten a. Zowel de Bank als de Rekeninghouder kan de deelname aan het Rentepuntenprogramma beëindigen. De Rekeninghouder kan dit telefonisch of door middel van een

schrif­telijke mededeling aan de Bank mededelen, waarna de Rentepunten zonder vergoeding komen te vervallen. b. In geval van bedrog, het verschaffen van onvolledige of on­juiste informatie, het handelen in strijd met deze voorwaarden, het misbruik maken van de rechten van het Rente­puntenprogramma, of indien Rekeninghouder op enige andere wijze handelt zodat schade wordt berokkend aan de Bank of de deelnemende bedrijven, dan is de Bank gerechtigd, onder voorbehoud van al haar overige rechten, de Rekeninghouder deelname aan het Rentepuntenprogramma met onmiddellijke ingang te ontzeggen. c. De Bank behoudt zich het recht voor om het Rentepuntenprogramma te allen tijde en zonder voorafgaand bericht te beëindigen. In dat geval heeft de Rekeninghouder 3 maanden de gelegenheid om het saldo aan Rentepunten in de Rentepuntenwinkel te besteden. Na verloop van deze termijn kan de Rekeninghouder geen rechten meer doen gelden op het te zijnen gunste geboekte saldo aan Rentepunten. d. Rentepunten komen te vervallen indien er gedurende een heel jaar geen bijschrijving in het saldo van de Rentepunten heeft plaatsgevonden. De Rekeninghouder ontvangt hierover schriftelijk bericht. e. Rentepunten komen te vervallen indien de Rekeninghouder zijn particuliere Betaalrekening opheft. f. Rentepunten komen drie jaar na bijschrijving automatisch te vervallen. Bij afboeking van Rentepunten worden eerst de oudste Rentepunten afgeboekt.

Afrekeningen a. Afrekeningen worden periodiek aan de Rekeninghouder verzonden. b. De Rekeninghouder kan via Mijn ING of telefonisch het saldo aan Rentepunten opvragen.

Machtiging Indien de Rekeninghouder aan een derde een machtiging heeft afgegeven op zijn Betaalrekening, dan is deze derde tevens gemachtigd om via Mijn ING Rentepunten te besteden in de Rentepuntenwinkel.

Overig a. De Bank is te allen tijde gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Een wijziging ten nadele van de Rekeninghouder wordt eerst van kracht na kennisgeving van de wijziging in ten minste drie in Nederland algemeen verspreide dagbladen of na een schriftelijke mededeling aan de Rekeninghouder. b. Voor zover daar in deze voorwaarden niet van af is geweken, zijn de Algemene Voorwaarden van de Bank van toepassing.

Algemene Voorwaarden Rentepunten mei 2009 8

Deze voorwaarden zijn geldig vanaf 1 mei 2009. De informatie uit deze voorwaarden kan wijzigen. Kijk voor actuele informatie op ING.nl of bel 0900 0933 (10 cent per minuut). ING Bank N.V., statutair gevestigd te Amsterdam, handelsregister nr. 33031431 Amsterdam, is ge­registreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Neem voor informatie over het toezicht van de AFM op ING Bank N.V. contact op met de AFM (www.afm.nl).

Leveringsvoorwaarden Rentepunten

Toepasselijkheid a. Voor zover daar in deze voorwaarden niet van is af­­geweken, zijn de Algemene Voorwaarden van de ING en de Algemene Voorwaarden Rentepunten van toepassing. Deze worden op eerste verzoek toegezonden. Deze leveringsvoorwaarden zijn tevens op ING.nl te raadplegen. b. Alle rechten en aanspraken, zoals in deze leverings­­voorwaarden van Rentepunten worden bedongen, worden evenzeer bedongen ten behoeve van door de ING ingeschakelde tussenpersonen en andere derden.

Assortiment a. Aanbiedingen van het Rentepuntenprogramma zijn gericht aan de Rekeninghouders in Nederland en zijn geldig zolang de voorraad strekt of tot de bij het product gemelde datum. Alle artikelen zijn uit voorraad leverbaar, tenzij anders vermeld. b. De ING beoordeelt elke bestelling aan de hand van in­­for-matie over het saldo van de Rekeninghouder en het saldo Rentepunten van de Rekeninghouder. De ING behoudt zich het recht voor voorwaarden te verbinden aan het uitvoeren van de bestelling. De ING zal desgevraagd de Rekeninghouder schriftelijk de reden van haar besluit mededelen.

Prijzen, Rentepunten en duur aanbieding a. De vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten worden vermeld in euro’s, inclusief BTW en exclusief administratie- en verzendkosten, eventuele belastingen of andere heffingen, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen. Administratie- en verzendkosten, eventuele belastingen of andere heffingen worden per product berekend. Adviesprijzen worden in overleg met de fabrikant en/of leverancier vastgesteld. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. b. (Tijdelijke) Prijs- en/of Rentepuntenverlagingen kunnen voorkomen. Prijsinformatie wordt op ING. nl gepubliceerd. Voor de gevolgen van drukfouten aanvaardt de ING geen aansprakelijkheid.

Levering en leveringstijd a. Bestellingen worden zo mogelijk binnen drie weken na incasso bij de Rekeninghouder bezorgd. Artikelen kunnen apart verzonden worden. Genoemde levertijd geldt slechts als indicatie en geldt nimmer als fatale termijn. De ING kan nadere informatie betreffende levertijden vermelden op de internetsite of op andere wijze schriftelijk kenbaar maken. Dergelijke informatie heeft slechts een indicatief karakter. b. De Rekeninghouder krijgt binnen één maand na het

Leveringsvoorwaarden Rentepunten mei 2009 9

plaatsen van een bestelling schriftelijk of per e-mail bericht indien een artikel tijdelijk niet op voorraad is, waarbij zal worden aangegeven wanneer het product weer beschikbaar is. In het geval levering niet meer mogelijk is, ontvangt de Rekeninghouder bericht en komt de bestelling te vervallen en kan een vervangend artikel worden toe­gezonden. Hierover ontvangt de Rekeninghouder bericht. c. De Rekeninghouder is gehouden de ING per omgaande te informeren over ten onrechte ontvangen artikelen of door de ING onjuist geregistreerde (persoons) gegevens.

Herroepingsrecht a. De Rekeninghouder heeft het recht zonder boete en zonder opgaaf van redenen een herroepingsrecht uit te oefenen binnen zeven (7) werkdagen na aflevering van een artikel. Retourzendingen worden in dit geval slechts ge­accepteerd indien de verpakking van het product onbeschadigd is en de verzegeling op de verpakking niet is verbroken. b. Indien de Rekeninghouder van het herroepingsrecht zoals vermeld in het vorige lid gebruik heeft gemaakt, draagt de ING zorg voor terugbetaling binnen 30 dagen na terugontvangst van de artikelen, mits zoals vermeld in het vorige lid het artikel teruggezonden is in de oorspronkelijke verpakking, waarvan de verzegeling niet is verbroken. Het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk onder overlegging van de originele factuur. De Rekeninghouder krijgt in dat geval zijn geld en zijn Rentepunten terug. c. De kosten van retourzendingen zijn voor rekening van de Rekeninghouder. Bij gebruikmaking van een antwoordnummer van de ING worden de administratie en verzendkosten verrekend met het terug te storten bedrag. De administratie- en verzendkosten zijn in dat geval gelijk aan de administratie- en verzendkosten die de Rekeninghouder heeft betaald bij het bestellen van het product. Deze kosten kunnen echter nooit hoger zijn dan het terug te storten bedrag.

Garantie en aansprakelijkheid a. De Rekeninghouder is gehouden de geleverde artikelen onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te (doen) inspecteren. b. Voor door de ING geleverde artikelen geldt uitsluitend de garantie, zoals deze door de fabrikant van het desbetreffende artikel wordt vastgesteld. c. De ING is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan de Rekeninghouder of anderen, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de kant van de ING. De ING is nimmer aansprakelijk voor gevolgof bedrijfsschade, indirecte schade en winst- of omzetderving. d. Indien de ING, om welke reden dan ook, gehouden is

enige schade te vergoeden dan zal de schadevergoeding nooit hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de factuurwaarde met betrekking tot het artikel of dienst waardoor de schade is veroorzaakt. e. In het geval de Rekeninghouder via de ING een overeenkomst heeft gesloten voor een (verlengde) garantie­ termijn, dan gelden ten aanzien van deze garantie uitsluitend de voorwaarden die op die overeenkomst van toepassing zijn verklaard. f. Onverminderd het in dit artikel bepaalde, kan er geen sprake zijn van garantie indien de slijtage als normaal kan worden beschouwd en verder in de volgende gevallen: • indien er veranderingen in of aan het artikel zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet met toestemming van de ING of de fabrikant zijn verricht; • indien de originele factuur niet kan worden overgelegd, is gewijzigd of onleesbaar gemaakt; • indien gebreken het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik; • indien beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud; • indien het artikel door de Rekeninghouder doorverkocht is aan een derde.

Overmacht a. In geval van overmacht is de ING niet gehouden haar verplichtingen jegens de Rekeninghouder na te komen, respectievelijk wordt de verplichting opgeschort voor de duur van de overmacht. b. Onder overmacht wordt verstaan elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de Rekeninghouder geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Tot die omstandigheden behoren onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden en het ontbreken van enige via overheidswege te verkrijgen vergunning. Tevens wordt onder overmacht verstaan storingen in een (telecommunicatie-) netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de internetsite. Deze voorwaarden zijn geldig vanaf 1 mei 2009. De informatie uit deze voorwaarden kan wijzigen. Kijk voor actuele informatie op ING.nl of bel 0900 0933 (10 cent per minuut). ING Bank N.V., statutair gevestigd te Amsterdam, handelsregister nr. 33031431 Amsterdam, is ge­registreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Neem voor informatie over het toezicht van de AFM op ING Bank N.V. contact op met de AFM (www.afm.nl).

Leveringsvoorwaarden Rentepunten mei 2009 10

Rentepunten: zo werkt het mei 2009 11

(10 cent per minuut)

225034 0509

Meer weten over de ING? Kijk op ING.nl Of bel 0900 0933