www.minicrm.hu
Rendszerezze ügyfeleit. Növelje árbevételét. Spóroljon időt.
A MiniCRM-ről.. 2009-ben alapított startup, közel 500 előfizetővel az EU-ban. A Deutsche Telekom ‘Sikerfal - üzleti appok versenye’ versenyén a ‘Legjobb Nemzetközi Üzleti Alkalmazás’ és ‘Legjobb Magyar Üzleti Alkalmazás’ kategória nyertese 2014-ben Magyar Marketing Fesztiválon az Üzleti kategória nyertese 2015-ben KKV-k, nagyvállalatok és franchise rendszerek kedvelt CRM megoldása Társalapító, vezérigazgató: Leskó Norbert, korábban az Árukereső.hu alapítója és vezetője.
www.minicrm.io
/ Leskó Norbert, a MiniCRM vezérigazgatója/
2
Mi a MiniCRM A MiniCRM rendszerezi ügyfeleit, üzleti partnereit, a velük kapcsolatos teendőket és a teljes ügyféltörténetet. Munkafolyamatokat építhet arra, hogyan kezeljék munkatársai az új értékesítési lehetőségeket, a vevőket és az ügyfélszolgálati bejelentéseket. Naptár és email integrációk minden egyes kollégának értékes munkaórákat spórolnak minden nap.
Gyűjtsön érdeklődőket weboldaláról egyenesen a MiniCRM-be Küldjön személyre szabott email sorozatot érdeklődőinek Állítson fel munkafolyamatokat, osszon ki automatikus feladatokat értékesítőinek Értékesítési riportok (új érdeklődők, lezárási arány, elvégzett feladatok)
www.minicrm.io
Marketing riportok (megnyitási arány, átkattintás, A/B teszt)
3
Mi az a CRM Az ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer Relationship Management - CRM) fogalma egy
Marketing
cégnek a meglévő és potenciális partnerei felé irányuló kommunikációját jelenti. Jellemzően CRM szoftver használatával jár, amely rendszerezi, automatizálja és egységesíti az
CRM Feedback
www.minicrm.io
Wikipedia
Sales
technikai segítségnyújtás folyamatokat.
Support
értékesítési, marketing, ügyfélszolgálati és
4
Miért használjon CRM-et KKV tulajdonosok szerint
CRM használat
Piaci növekedés USA-ban
91% az ügyfelek igényeire fókuszálna
11+ fős cégek 91%-a használ CRM-et
KKV-k 56%-a használt CRM-et 2012-ben
90% pontosabban csoportosítáná az ügyfeleit
1-10 fős cégek 50%-a használ CRM-et
KKV-k 74%-a használt CRM-et 2013-ban
Forrás: NucleusResearch
Forrás: NucleusResearch
Európai Unió
Magyarország
CRM használat iparág szerint:
24% a felhőalkalmazásokat használó
21% a felhő alkalmazásokat használó
Információ/kommunikáció
cégek közül CRM-et is használ
cégek közül CRM-et is használ
Turisztika
Forrás: Eurostat: Felhőalkalmazások használata 2015
Forrás: Eurostat: Felhőalkalmazások használata 2015
65% az ügyfelek kiszolgálásán javítana Forrás: GleanSight Benchmark Report: CRM for Small and Midsized businesses 2014
Szolgáltatók Szakmai/tudományos/technikai ágazatok Forrás: Eurostat: Felhőalkalmazások használata 2015
www.minicrm.io
Nagy- és kiskereskedelem
5
A legnagyobb érték:
Élő ügyféladatbázis CRM nélkül az ügyféladatok több különböző listán
Ha CRM-et használ, minden ügyféladat aktualizálva,
vannak szétszórva. Egyes adatok elévülnek és nehéz
egyetlen adatbázisban elérhető. Könnyen kommunikálhat
előkeríteni azt a listát amire épp szükség volna.
akár az összes ügyfelével, akár egy konkrét célcsoporttal.
www.minicrm.io
6
Gyors megtérülés Nincs szükség egyszeri, nagy befektetésre A MiniCRM bevezetésével 30% - 150%-kal több bevételt tud realizálni
www.minicrm.io
ugyanannyi érdeklődőből, mint korábban
7
Előnyök cégvezetőknek Minden, ügyfelekkel kapcsolatos munkafolyamatot egy rendszerben vezethet Megmutatja, mi történik a cégében A beosztottak munkáját eredményekké alakítja át Beazonosítja a legjobban termelő munkatársakat és segít megtalálni,
M ar e in nl
y zv én ív ás W or ds
gh
www.minicrm.io
Ad
Hi
de
Re n
de
lá
s
(O Aj
án
W eb
Riportok segítségével az üzleti döntéseit konkrét számok alapján hozhatja meg
ke t
in
g)
hol van növekedési potenciál
8
Előnyök értékesítési vezetőknek Az értékesítők figyelmét a célcsoportba tartozó és a VIP érdeklődőkre irányítja Automatizálja a munkafolyamatokat, eszkalálja a problémás ügyeket Riportok a befektetett munkáról és a valós eredményekről Valósidejű képet ad az értékesítési folyamatról
www.minicrm.io
A MiniCRM megvalósítja az Ön értékesítési terveit
9
Előnyök értékesítőknek Időt spórol A feladatokat Naptár eseményekbe szinkronizálja. Már az emailfiókjában hozzáadhat teendőket és jegyzeteket ügyfeléhez. Minden ügyfélelőzmény könnyen elérhető, egy rendszerben. Segít a fontos érdeklődőkre fókuszálni Automatikusan kiemeli a legértékesebb érdeklődőket Megmutatja, melyik érdeklődőt lehet gyorsan lezárni, és melyek azok, akiknél több hívásra van szükség (de bónusz ugyanúgy jár értük) Kiválogatja és automatizált üzenetekkel kezeli azokat az értékesítési lehetőségeket, amelyekre nem érdemes időt fordítani, hogy maradjon
A MiniCRM megkönnyíti az életét, és segít megkeresni a havi bónuszt
www.minicrm.io
ideje a valóban fontos érdeklődőkre
10
Előnyök marketingeseknek Érdeklődőket gyűjt és rendszerez különböző forrásokból Célzott kampányok új érdeklődőknek, és az elvesztett érdeklődők visszahozására Minden marketing ÉS értékesítési információ felhasználható szegmentáláshoz Többcsatornás marketing automatizálás
www.minicrm.io
Gyors email kampányok részletes riportokkal
11
Modulok minden üzletágra A MiniCRM moduljaiban fel tud építeni minden ügyfelekkel kapcsolatos munkafolyamatot. Az elkülönített folyamatokat egy rendszeren belül tudja ellenőrizni. A MiniCRM automatikusan riportolja munkatársai tevékenységét minden egyes modulban. Előre beállítottunk néhány kulcsrakész modult,
www.minicrm.io
Önnek csak be kell költöznie!
12
MiniCRM modulok: ÉRTÉKESÍTÉS
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
MEGRENDELÉS
Értékesítői figyelmét azokra az érdeklődők-
Kulcsrakész ügyfélszolgálat modul előre
Tartalmaz minden megrendelést, azok ak-
re irányítja, ahol a legtöbb bevételtől esik el.
beállított automata üzenetekkel. Ügyfél-
tuális státuszát és a hozzájuk kapcsolódó
Automatikusan rendszerezi érdeklődőit és
szolgálatára érkező emailek egyenesen a
teendőket. Webshopjába érkező megrende-
vevőit vásárlási hajlandóság és minősítés
MiniCRM-be érkeznek, biztosítva az Ön ál-
léseket is tudja itt tárolni.
alapján; segít, hogy több értékesítést zárjon
tal vállalt SLA-t és azt, hogy mindig, minden
sikeresen és hogy VIP vásárlói mindig elé-
ügyfélpanasz megfelelően legyen kezelve.
gedettek legyenek. PROJEKTEK
HR
RENDEZVÉNY
Az értékesítés modulban kezelt ügyfelekkel
Munkatársaival kapcsolatos folyamatokat
Listázza a résztvevőket rendezvényenként,
kapcsolatos projekteket követi.
és feladatokat is a MiniCRM-ben tudja
követi a jelentkezőkkel kapcsolatos fel-
kezelni.
adatokat. Riportot is készít minden egyes
PARTNEREK
WEBSHOP
ELŐFIZETÉSEK
Jelenlegi és korábbi viszonteladóival és üz-
Az Ön webshopjával összekötve segít marke-
Segít követni a fontos előfizetőket, csökkenti
leti partnereivel kapcsolatos előzményeket
ting kampányokat beállítani regisztrálókra és
a lemorzsolódást és növeli a konverziót.
és feladatokat gyűjti össze.
vásárlókra, segít több bevételt és visszatérő vevőt generálni.
www.minicrm.io
rendezvényéről.
13
MiniCRM értékesítés modul
www.minicrm.io
Több bevétel ugyanannyi érdeklődőből
Ügyfélminősítés Nem célcsoport Érdeklődők, akikből nem lesz jó ügyfél (pl.: nincs elég pénzük).
Célcsoport A többség, jellemzően az érdeklődők 40-60%-a. Átlagos vevő lehet belőlük, HA vásárolnak Öntől.
VIP Azok a NAGY ügyfelek, akikből lehet akkora bevétel, hogy érdemes mérhetően több időt és erőforrást szánni rájuk.
www.minicrm.io
Elég figyelmet kapnak az Ön cégében a célcsoportba tartozó érdeklődők?
15
Érdeklődők elkötelezettsége Vannak érdeklődők, akiket könnyű meggyőzni, és vannak, akiknél komolyabb bizalmat kell építeni a vásárláshoz.
!
Meggyőzhető
A bizonytalan, de meggyőzhető érdeklődőknél 3-8 kapcsolatfelvétel is szükséges a vásárláshoz.
Érdektelen
!
www.minicrm.io
Elkötelezett
16
Hogy lehet megnyerni a meggyőzhető/célcsoportba tartozó érdeklődőket? 3-5-8 interakcióra is szükség lehet a lezáráshoz - rendszeres figyelmet igényelnek (több kapcsolatfelvétel, bizalomépítés) Kifogáskezelés - a megfelelő kérdések, a megfelelő időben (automatikusan kiosztott teendők segítenek benne) Érdeklődésfelkeltés - “El kell adni” nekik az ötletet: miért éri meg Öntől vásárolni. fél lesz belőlük)
www.minicrm.io
Nehezebb, de megéri a befektetést (célcsoportba tartoznak, hosszú távon is jó ügy-
17
A leggyorsabb növekedési lehetőség az értékesítésben: Ha a célcsoportba tartozó/meggyőzhető érdeklődők kiemelt figyelmet kapnak
Meggyőzhető
Érdektelen
Foglalkozz vele
Fókuszálj rá
Zárd le!
Szabadidődben
Foglalkozz vele
Fókuszálj rá
foglalkozz vele
Ne foglalkozz vele
Nem célcsoport
Szabadidődben foglalkozz vele
Célcsoport
Foglalkozz vele
VIP
www.minicrm.io
Elkötelezett
18
www.minicrm.io
Nézzük a rendszert
www.minicrm.io
Érdeklődők
20
www.minicrm.io
Teendők és ügyfélelőzmény
21
www.minicrm.io
Értékesítési automatizmusok
22
www.minicrm.io
Értékesítési riportok: Új érdeklődők
23
www.minicrm.io
Lezárási arány
24
www.minicrm.io
Marketing automatizmusok
25
www.minicrm.io
Marketing riportok
26
Integrációk Google Apps for Work Google Naptár Android & iOS naptár Microsoft Outlook & Office 365 Kontakt szinkronizálás okostelefonnal Webes űrlapok Google Táblázat & Excel Bisnode cégadatbázis Shoprenter webshop Google Analytics LiveChat Dropbox MiniCRM API (egyedi integráció az Ön szoftverével) MiniCRM XML szinkronizáció (1-10+ milliós adatbázis összekötése) 27
Biztonság és adatvédelem Legmodernebb online adatvédelmi megoldások Professzionálisan működtetett és folyamatosan ellenőrzött szerverek 99.99%-os rendelkezésre állás (statisztika szerint) Tárolt adatok tulajdonosa az előfizető A szolgáltatás és a szolgáltató megfelel az Európai Uniós adatvédelmi
www.minicrm.io
előírásoknak és a Német Adatvédelmi Törvénynek
28
Miért MiniCRM Könnyen
Bővíthető
tanulható
testreszabható
azonnali eredmények www.minicrm.io
Egyszerűen
Gyors bevezetés,
29
MiniCRM bevezetés fázisai Bevezetés
Finomhangolás
Haladó funkciók
Értékesítés modul testreszabása
Értékesítési KPI-k (kulcsfontosságú teljesítmény
További modulok (Számlázás, Partnerek,
Adatok betöltése
mutatók) alapján növekedési lehetőségek azono-
Megrendelés, Rendezvények, HR..)
Felhasználók betanítása
sítása
Munkafolyamatok az új modulokra
Naptár és email integrációk
Következő 1-3 hónap céljainak meghatározása
Marketing automatizmusok (hírlevelek,
Webes űrlapok beállítása
Implementációs terv összerakása
bizalomépítés érdeklődőknek, ügyfél-
Értékesítési automatizmusok (új érdeklődők-
Terv megvalósítása: Automatizmusok összeraká-
megtartás)
re, elfelejtett érdeklődőknél eszkaláció)
sa, felhasználói oktatás
További riportok az első két negyedév
Szűrők a legfontosabb ügyfélszegmensekre
Értékesítési automatizmusok (upsell, cross-sell)
adatai alapján
Időtartam: 1 hónap
Egyedi integrációk az Ön szoftverével
Időtartam: 1-2 hónap
Időtartam: 2-4 hónap www.minicrm.io
Riportok az Értékesítési Vezetőnek
30
MiniCRM sikertörténetek Családi vállalkozásból passzív jövedelmet
Több, távoli helyszíneken dolgozó értékesí-
Rohamosan fejlődő franchise hálózat MiniCRM-ben
biztosít automatizált értékesítéssel
tő csapat egy rendszeren belül ellenőrizve
szervez minden a franchise átvevőkhöz, üzleti
(20 értékesítő).
partnerekhez és vevőkhöz kapcsolódó munkafolyamatot (80 értékesítő).
Gyorsan bevezetett megoldás érdeklődők
E-kereskedelem - Élő ügyféladatbázis,
AARRR felhasználói életciklus kezelés több-
kezelésére. Eszköz, amit az értékesítők
melyben személyre szabott kommuniká-
millió ügyfélnél.
kedvelnek és valóban használnak.
ció biztosítja az email kampányok magas
(150+ értékesítő)
konverzióját. (több, mint 4 millió email/
www.minicrm.io
hónap)
31
Ügyfeleink szerint A napi feladatok annyival könnyebben ke-
Ahhoz képest, hogy CRM-ről van szó, a Mi-
Mivel sok, párhuzamosan zajló folyamatot
zelhetőek (az ismétlődő feladatok automa-
niCRM könnyen tanulható. Nagyjából egy hét
egy kis csapattal kellett kézben tartanunk,
tizálása miatt), hogy a csapatnak fel se tűnt,
alatt sikerült belerázódnunk a használatába.
már az indulásnál szükségünk volt CRM
hogy kétszer annyi ügyféllel folgalkoznak, mint korábban.
rendszerre. A MiniCRM-et könnyen tudjuk a változó igényekhez alakítani. Már júniusban beértük a
Egy bolt megnyitása, egy új franchise partner
A kreatív feladatokra fordított idejük minősé-
tavalyi évet bevételben, és háromszor annyi
betanítása, beszállítókkal történő kapcso-
ge és mennyisége is érezhetően emelkedett.
értékesítővel dolgozunk, mint induláskor
latfelvétel vagy visszatérő vevők generálása
(most huszan vannak).
mind a MiniCRM irányításával történnek.
a kezükből, örömmel fókuszálnak azokra
Ha egy munkafolyamaton módosítani aka-
Néhány hónap alatt sikerült egy olyan fran-
a feladatokra, amelyek valóban bevételt
runk a MiniCRM-ben, mi is el tudjuk végezni,
chise rendszert felépítenünk, amely az egész
termelnek.
nincs szükség programozóra.
országban jelen van és több, mint 50 partner-
Az unalmas tennivalók nagy része kikerült
Uhrner Gabriella, ügyvezető
Kiss László, ügyvezető
Elek Márton, alapító
Wedding Design Studio
OLC Hungary Kft.
Borháló Kft.
http://www.weddingdesign.hu/
http://olc.hu/
http://www.borhalo.com/
www.minicrm.io
rel dolgozik.
32
Átlátható árazás, rejtett költségek és elkötelezettség nélkül LEGNÉPSZERŰBB
STANDARD
PROFESSIONAL STANDARDNÍ
ENTERPRISE
5000 Ft
7000 Ft
10 18 000 € Ft
20 000 Ft
CRM megoldás induló vállalkozásoknak Excel helyett.
Működő vállalkozások rendszerbe állítására, fejlesztésére.
ProIntegrált začátečníky + hromadné e-maily, rendszer, ügyfélkezelés více pipeline, fakturace. teljeskörű automatizálására.
Egyedi igények alapján kialakított CRM megoldások.
/hónap/fő*
/hónap/fő*
/měsíc/uživatel* /hónap/fő*
/hónap/fő*
3 felhasználó
Minimum 5 felhasználó
Minimum 5 felhasználó
Teljeskörű CRM bevezetési projekt
Ügyfelek és kapcsolattartók kezelése
Naptár és névjegy szinkronizáció
Automatizált utánkövetés
Egyedi fejlesztések igény szerint
Értékesítési folyamat, teendőkezelés
Űrlapok weboldalra
Email integráció (Gmail, Office 365)
ACL jogosultság kezelés
Mobil és tablet elérés
Tömeges email és SMS küldés
Google Adwords integráció
Testreszabható biztonsági beállítások
Biztonság: 2 lépcsős beléptetés
Webshop marketing
Google Táblázatok integráció
Prediktív értékesítés támogatás
Riportok
PDF dokumentum készítés
ERP integráció
Számlázás és további modulok
MiniCRM API
*ÁFA-t tartalmazó, bruttó árak, éves díjfizetés esetén kedvezménnyel.
www.minicrm.io
STARTER
33
Bevezetési tanácsadás “Hogy fog ez nekem segíteni?” - CRM tanácsadója segít megtalálni a cégére szabott megoldást “Hogy kezdjek hozzá?” - CRM tanácsadója segít beállítani a rendszerét “Ki tanítja be a csapatomat a MiniCRM használatára?” - Workshopok új felhasználóknak “Hogy is működik ez?” - Online dokumentáció részletes leírással minden funkcióról
www.minicrm.io
“Mik a leghasznosabb funkciók?” - Videok bevált módszerekkel a gyakori problémákra
34
Támogatás felhasználóknak Ügyfélszolgálat segít a napi használattal kapcsolatos technikai kérdésekben CRM tanácsadók segítenek mérni KPI-kat és felépíteni új munkafolyamatokat Workshop haladó felhasználóknak www.minicrm.io
Az Ön MiniCRM-e nem fog elavulni: rendszeres frissítések, új funkciók
35
Érvek CRM bevezetés mellett Azonnali, mérhető bevétel növekedés Kiadásból bevétel (marketing, ügyfélszolgálat,..) Valós teljesítményen alapuló riportok alapján hozhat üzleti döntéseket
Építs
Tanulj
Mérj www.minicrm.io
Fenntartható növekedés az ügyféladatbázisban rejlő értékek kiaknázásával
36
www.minicrm.io www.minicrm.hu
Mi az Ön első lépése a CRM Zen felé? REGISZTRÁCIÓ WORKSHOPRA
TESZTIGÉNYLÉS
Válasszon egyet
www.minicrm.io
