Remote Help Poznámky k aplikaci
80756G – 0. revize – duben 2012
Hypertherm, Inc. Etna Road, P.O. Box 5010 Hanover, NH 03755 USA 603-643-3441 Tel (Main Office) 603-643-5352 Fax (All Departments)
[email protected] (Main Office Email) 800-643-9878 Tel (Technical Service)
[email protected] (Technical Service Email) 800-737-2978 Tel (Customer Service)
[email protected] (Customer Service Email) Hypertherm Automation 5 Technology Drive, Suite 300 West Lebanon, NH 03784 USA 603-298-7970 Tel 603-298-7977 Fax Hypertherm Plasmatechnik GmbH Technologiepark Hanau Rodenbacher Chaussee 6 D-63457 Hanau-Wolfgang, Deutschland 49 6181 58 2100 Tel 49 6181 58 2134 Fax 49 6181 58 2123 (Technical Service) Hypertherm (S) Pte Ltd. 82 Genting Lane Media Centre Annexe Block #A01-01 Singapore 349567, Republic of Singapore 65 6841 2489 Tel 65 6841 2490 Fax 65 6841 2489 (Technical Service) Hypertherm (Shanghai) Trading Co., Ltd. Unit A, 5th Floor, Careri Building 432 West Huai Hai Road Shanghai, 200052 PR China 86-21 5258 3330/1 Tel 86-21 5258 3332 Fax
Hypertherm Europe B.V. Vaartveld 9 4704 SE Roosendaal, Nederland 31 165 596907 Tel 31 165 596901 Fax 31 165 596908 Tel (Marketing) 31 165 596900 Tel (Technical Service) 00 800 4973 7843 Tel (Technical Service) Hypertherm Japan Ltd. Level 9, Edobori Center Building 2-1-1 Edobori, Nishi-ku Osaka 550-0002 Japan 81 6 6225 1183 Tel 81 6 6225 1184 Fax Hypertherm Brasil Ltda. Rua Brás Cubas, 231 - Jardim Maia CEP 07115-030 Guarulhos - SP - Brasil 55 11 2409 2636 Tel 55 11 2408 0462 Fax Hypertherm México, S.A. de C.V. Avenida Toluca No. 444, Anexo 1, Colonia Olivar de los Padres Delegación Álvaro Obregón México, D.F. C.P. 01780 52 55 5681 8109 Tel 52 55 5683 2127 Fax Hypertherm Korea Branch #3904 Centum Leaders Mark B/D, 1514 Woo-dong, Haeundae-gu, Busan Korea, 612-889 82 51 747 0358 Tel 82 51 701 0358 Fax
© 2012 Hypertherm, Inc. Všechna práva vyhrazena Hypertherm a Remote Help jsou ochranné známky společnosti Hypertherm Inc a mohou být registrovány ve Spojených státech a/nebo jiných zemích. Lync, Microsoft, Outlook, Silverlight a Windows jsou registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation..
Obsah Úvod .......................................................................................................................................................... 1 Požadavky pro Remote Help ..................................................................................................................... 1 Předtím než začnete .................................................................................................................................. 1 Instalace klientského softwaru Microsoft Lync ...................................................................................... 3 Hlavní okno programu Lync ................................................................................................................... 3 Zahájení setkání ........................................................................................................................................ 4 Pozvání CNC (číslicového řízení) na setkání ........................................................................................ 4 Spuštění setkání z CNC (číslicového řízení) ......................................................................................... 6 Sdílení pracovní plochy........................................................................................................................ 10 Komunikace se Remote Help .............................................................................................................. 12 Ovládání setkání .................................................................................................................................. 12 Sdílení souborů .................................................................................................................................... 13 Použití bílé desky ................................................................................................................................. 14 Historie setkání .................................................................................................................................... 15
Remote Help
Úvod Remote Help je internetový diagnostický nástroj, který umožňuje vzdálenému technikovi a obsluze spolupracovat na odstranění závad s CNC, plazmovým systémem nebo řezacím stolem. Pomocí Remote Help lze často provádět diagnostiku a opravu bez návštěvy technika pracoviště, aby bylo možné vrátit řezací stoly do provozu rychle a bez nákladné cesty a odstávky. Některé aplikace pro Remote Help zahrnují:
Pozorování obsluhy používající stroj Kontrola nastavení a základního nastavení Přenos souborů základního nastavení, programů dílů a aktualizací softwaru Provedení diagnostiky HPR Školení obsluh pro nové funkce Použití chatovacího okna pro projednávání funkcí nebo problémů
Požadavky pro Remote Help Pro použití Remote Help musí mít obě strany následující funkce:
Internetové připojení ® ® Microsoft Windows XP SP3 nebo vyšší ® Microsoft Silverlight
Předtím než začnete
Pro bezpečnost musí být výstupy Aktivovat pohon z CNC pevně připojeny k ovladači motoru. CNC (číslicové ovládání) používá tyto výstup k aktivaci či deaktivaci elektromotorů a aktivovat nebo zabránit pohybu na stole. ® Vzdálený technik musí použít software Microsoft Lync Client pro zahájení setkání. CNC (číslicové řízení) by mělo mít počítačovou klávesnici a myš připojenou pro snadné a rychlé zadávání dat. Klíčová kombinace pro vrácení konverzačního okna na horní okraj pracovní plochy je /Q. ® Pokud vzdálený technik používá pro email program MS Outlook , k panelu nástrojů se přidá tlačítko „Online Meeting“ (Online setkání). To může změnit obsluhu CNC z přednášejícího na účastníka.
1
Remote Help
Pokud se účastníci připojí k setkání prostřednictvím programu Outlook, připojují se jako účastníci a nemohou sdílet svoji pracovním plochu nebo programy s jinými účastníky. Přednášející však může klepnout pravým tlačítkem na jméno účastníka a změnit jeho stav na přednášejícího, aby této osobě nebo CNC povolil sdílet pracovní plochu. Tato změna povolí vzdálenému technikovi zobrazit si obrazovku CNC.
Účastníci setkání Remote Help mají následující úlohy: Hostitel: Účastník, který zve ostatní účastníky. Přednášející: Jeden či více účastníků, kteří mohou sdílet svoji pracovní plochu. Účastník: Účastníci, kteří mohou zobrazovat sdílenou obrazovku, ale kteří své obrazovky nemohou sdílet. Vzdálený technik: Servisní zástupce výrobce stolu nebo společnosti Hypertherm, který je hostitelem setkání, nebo se k němu připojuje, aby poskytl technické rady. Obsluha: Účastník, který je přítomen na CNC (číslicové řízení) a který může zapnout pohyb na stole. Kvůli bezpečnosti je to jediný účastník, který může aktivovat pohyb. Položky, které vyžadují pozornost, nebo akci se zobrazí ve žlutých rámečcích ve vzdáleném rámečku nebo rámečku konverzace CNC.
2
Remote Help
Instalace klientského softwaru Microsoft Lync Před instalací klientského softwaru Microsoft Lync si poznamenejte následující položky:
Klientský systém Lync je nainstalován na CNC (číslicová řízení) Hypertherm ve výrobním závodě. Následující instrukce k instalaci klientského softwaru Lync musí používat pouze vzdálení technici. Tento instalační proces se požaduje pouze při prvním použití softwaru Lync.
Pro instalaci softwaru Microsoft Lync na svém PC: 1. Zavřete všechny otevřené aplikace před spuštěním instalace. 2. Klepněte na soubor Lync Setup.exe pro spuštění instalace. Objeví se okno, kde můžete vybrat cestu instalace a zobrazit průběh.
Po dokončení instalace se automaticky spustí hlavní okno programu Lync.
Hlavní okno programu Lync Následující oddíl nabízí stručný přehled hlavního okna. Další údaje získáte prostřednictvím Nápovědy online. Nabídka pruhu „Tools“ (Nástroje) Vaše uživatelské jméno, stav a informace o místě Nabídka „Tools“ (Nástroje)
Tato oblast může obsahovat informace o kontaktních osobách ve Vaší organizaci, pokud již program Lync používáte.
3
Remote Help
Zahájení setkání Nezapomeňte, že existují dva způsoby jak spustit setkání z nabídky „Tools“ (Nástroje). Obě metody pro spuštění setkání jsou popsány v následujícím oddíle.
Pozvání CNC (číslicového řízení) na setkání 1. Klepněte na „Meet Now“ (Setkat se nyní) v nabídce „Tools“ (Nástroje) pro spuštění setkání. 2. Vyberte „Do not join audio“ (Nepřipojovat audio). 3. Klepněte na OK. Otevře se okno „Group Conversation“ (Skupinová konverzace) a setkání se aktivuje.
4. Klepněte na ikonu „People“ (Lidé) a vyberte „Invite by Email“ (Pozvat emailem), abyste mohli pozvat CNC (číslicové řízení) a ostatní, aby se připojili k setkání, a opatřete jim jedinečné ID pro setkání.
4
Remote Help Program Microsoft Outlook otevře nové okno elektronické pošty s informacemi o setkání.
5. Přidejte adresy všech účastníků. 6. Klepněte na „Send“ (Odeslat). Můžete rovněž klepnout na“ Join Information“ (Připojit informace) a „Meeting Options“ (Možnosti setkání) na horním okraji okna „Group Conversation“ (Skupinová konverzace).
1. Pro použití této možnosti klepněte na „Join Information“ (Připojit informace) a „Meeting Options“ (Možnosti setkání). Otevře se okno a zobrazí se odkaz na setkání. 2. Zkopírujte odkaz setkání z tohoto okna a vložte jej do emailu nebo textového souboru, který odešlete ostatním účastníkům, aby se mohli k setkání připojit.
5
Remote Help
Spuštění setkání z CNC (číslicového řízení) Pokud je to poprvé, kdy používáte Remote Help, načtěte software Lync do CNC (číslicové řízení). 1. Před spuštěním vzdáleného setkání z CNC, připojte počítačovou klávesnici a myš k CNC pomocí portů USB na přední a zadní straně CNC. 2. Na pravém dolním okraji obrazovky stiskněte tlačítko Remote Help. Pokud používáte software Phoenix V6.xx, stiskněte modrou klávesu Shift (klávesa pravé hranaté závorky ]).
Poznámka: Prvotní spuštění a proces instalace se mění v závislosti na verzi softwaru Phoenix a nastavení bezpečnosti vašeho prohlížeče. 3. Potvrzovací hlášení zobrazí kontaktní údaje pro výrobce svého stolu. Pokud tyto informace budou prázdné, zavolejte výrobci svého stolu.
4. Klepněte na Ano Zobrazí se přihlášení pro setkání v programu Microsoft Lync. 5. Zadejte webovou adresu pro setkání v poli „Connection Data“ (Data pro připojení k) Remote Help. Tuto adresu jste obdrželi v elektronické poště od hostitele setkání. Pro správný přenos správné adresy můžete tuto informaci zkopírovat do textového souboru a přenést ji na paměťové kartě USB. Na CNC zkopírujte a vložte webovou adresu do pole „Connection Data“ (Data pro připojení k) Remote Help. 6. Klepněte na OK. 6
Remote Help
7. Dialog hlášení nabízí použití klávesnice na obrazovce. Pokud jste již ke klávesnici připojeni, klepněte na NE.
V tomto bodě CNC (číslicové řízení) deaktivuje pohyb pohonu na stole. Otevře se okno internetového prohlížeče. Pokud nebude adresa setkání správná, objeví se následující hlášení:
8. Pokud uvidíte následující bezpečnostní poplach pro webové stránky, vyberte „Continue to this website“ (Pokračovat na tyto webové stránky).
7
Remote Help 9. V prohlížeči klepněte na zvýrazněný pruh bezpečnostního poplachu a vyberte „Display Blocked Content“ (Zobrazit blokovaný obsah).
Když je adresa správná a vy jste odstranili jakékoliv bezpečnostní hlášení, můžete si vybrat, jak spustit program Lync na CNC. 10. Vyberte „Join the meeting using your web browser“ (Připojte se k setkání pomocí svého internetového prohlížeče).
11. Pokud uvidíte bezpečnostní poplach v okně Lync, vyberte „Continue to this website“ (Pokračovat na tyto webové stránky).
8
Remote Help 12. Vyberte „Join as guest“ (Připojit se jako host) a zadejte kontaktní jméno pro setkání.
13. Pokud byste spustili setkání ze vzdáleného místa, přijměte dodatečné účastníky. 14. Pokud jste spustili setkání pomocí odkazu „Lync Meet Now Request“ (Požadavek Lync na nynější setkání), klepněte na „Accept sharing request“ (Přijmout požadavek na sdílení).
Protože je na setkání připuštěn každý účastník, CNC zobrazí potvrzovací hlášení a CNC zobrazí okno „Group Conversation“ (Skupinová konverzace) Lync. Stavová oblast včetně Instantního messagingu (IM), stavu audio, video a sdílení pro každého účastníka.
15. Po otevření setkání, uzavřete nadbytečné okno webového prohlížeče.
9
Remote Help
Sdílení pracovní plochy 1. Na CNC vyberte „Share > Desktop“ (Sdílet > Pracovní plocha) v okně Lync. Programy sdílení jsou rovněž podporovány, ale pracovní plocha na CNC dává vzdálenému technikovi nejlepší přístup k nástrojům.
2. Nainstalujte modul plug-in pro umožnění sdílení klepnutím na „Install“ (Instalovat). Tento modul plugin se musí nainstalovat při zahájení každého setkání.
3. Vyberte „Unblock“ (Odblokovat) nebo „Run“ (Spustit) v bezpečnostních výstražných oknech.
10
Remote Help 4. Pro sdílení připojení klepněte na „Allow“ (Povolit).
Poté, co obsluha povolila sdílení, se objeví nabídka Lync na horním okraji CNC.
5. Pokud jste vzdálený technik, vyberte „Share > Show Stage“ (Sdílet > Zobrazit) stupeň k zobrazení obrazovky CNC.
Obrazovka CNC se zobrazí vedle okna vzdáleného technika programu Lync. 6. Použijte ovladače režimu zobrazení k úpravě zobrazení aplikace.
11
Remote Help
Komunikace se Remote Help Po základním nastavení setkání a poté, co se k setkání připojil vzdálený technik a obsluha CNC, obsluha CNC může komunikovat s ostatními účastníky , předveďte provoz CNC a navigujte obrazovkami. Kvůli bezpečnosti je CNC (číslicové řízení) deaktivováno, když se provádí základní nastavení setkání, proto musí obsluha CNC aktivovat CNC k prokázání pohybu. Pro aktivaci CNC vyberte Základní nastavení > Aktivovat ovládání. Poznámka: Zelená kontrola na kontextové klávese Aktivovat ovládání signalizuje, že je CNC deaktivováno. Klepněte na kontextovou klávesu nebo ji stiskněte, aby se CNC aktivovalo. Červené X na kontextové klávese signalizuje, že je CNC aktivováno.
Ovládání setkání Vzdálený technik může požadovat ovládání nebo může obsluha CNC předat ovládání účastníkovi. 1. Pro vyžádání ovládání na vzdáleném místě vyberte „Request Control“ (Vyžádat ovládání) v pravém horním rohu obrazovky Lync.
12
Remote Help 2. Pro předání ovládání jinému účastníkovi klepněte na „Give Control“ (Předat ovládání) na CNC.
Poté, co obsluha převede ovládání, jak obsluha CNC, tak vzdálený technik může navigovat na obrazovkách CNC a v souborech Windows a parametry upravit. Pro bezpečnost je CNC deaktivováno pro pohyb a I/O. Pokud se tyto operace musí předvést, obsluha CNC musí CNC aktivovat. Pokud vzdálený technik klepne na obrazovku CNC během ukázky, pohyb se zastaví a zobrazí se stavová hlášení. Obsluha musí obnovit provoz.
Sdílení souborů Účastníci mohou sdílet soubory během setkání Lync. Na obrazovce „Group Conversation“ (Skupinová konverzace) může vzdálený technik nebo obsluha CNC klepnout na sponku na papír pro přidání příloh.
V CNC je příloha vyznačena číslem vedle sponky na papír na nástrojovém pruhu.
13
Remote Help
Použití bílé desky Program Lync podporuje použití sdílené bílé desky tak, že účastník může myšlenky sdílet a ilustrovat přidáváním grafiky a textu.
Bílá deska rovněž umožňuje účastníkům sdílet jiné programy. V různou dobu lze sdílet větší počet bílých desek.
14
Remote Help Na spodním okraji bílé desky je k dispozici řada nástrojů, včetně pera, značkovačů, barevných tvarů a textu. Rovněž se podporuje funkce Vyjmout a Vložit. Celý obsah lze z bílé desky uložit.
Historie setkání Konverzace s uživateli se ukládá v historii konverzace programu Outlook pro vzdáleného technika. Konverzace lze ukládat, vymazat nebo předávat emailem.
15
Remote Help
16
