Reklamační řád. Prováděcí směrnice PS Název dokumentu:

Prováděcí směrnice PS 05-14 Název dokumentu:

Reklamační řád

Zpracoval Ověřil Schválil

Titul, jméno, příjmení, Ing. Ivo Štěpán Josef Hama Ing. František Příkaský

Útvar Vedoucí oddělení reklamací Jednatel společnosti Jednatel společnosti

7 1. 1. 2016 10 0

Dokumentační místo: Skartační znak: Periodicita revizí: Za revize zodpovídá:

Vydání číslo: Platnost od: Počet stran: Počet příloh: Výtisk číslo:

Místo uložení: sekretariát jednatele společnosti

1

Datum Podpis 11.12. 2015 17.12. 2015 17.12. 2015

sekretariát jednatele společnosti A 1x za dva roky Ing. Ivo Štěpán

Držitel výtisku: jednatel společnosti RD Rýmařov s.r.o.

Rozdělovník : Tato směrnice je přístupná všem zaměstnancům na Intranetu.

Číslo změny Strana Datum Podpis

1

Aktualizace výtisku 2 3

4

5

RD Rýma ov s. r. o. 8. kv tna 1191/45, Rýma ov PS 795 01

Strana: Po et stran:

Provád cí sm rnice Reklama ní ád

1 10

REKLAMA NÍ ÁD Platnost: od 1. 1. 2016 I. Ú el dokumentu Tento dokument stanoví závazná pravidla p i uplat ování reklamací a obsahuje informace týkající se zvláštních podmínek reklamací, které spole nost RD Rýma ov s. r. o. poskytuje v souladu se zákonem . 634/1992 Sb. O ochran spot ebitele a v souladu s ustanoveními Ob anského zákoníku . 89/2012 Sb., v platném zn ní.

II. Úvodní ustanovení 1. Tímto Reklama ním ádem (dále také jako „ ád“) se ídí záru ní podmínky a práva objednatele, resp. kupujícího (dále také jako „odb ratel“ i „zákazník“) p i uplat ování reklamace na p edm t díla (Smlouvy o dílo), spot ební zboží a služby v záru ní dob , který je vydán v souladu s platnými ustanoveními Ob anského zákoníku a zákona o ochran spot ebitele. 2. Termín platnosti tohoto ádu je uveden v jeho záhlaví. Reklama ní ád se starším datem pozbývá platnosti. 3. Poskytovatelem záruky je spole nost RD Rýma ov s. r. o., I 189 53 581, se sídlem Rýma ov, ulice 8. kv tna 1191/45, PS 795 01, eská republika, zapsaná v obchodním rejst íku vedeným Krajským soudem v Ostrav v odd. C, vložka 1783 (dále také jako „dodavatel“ i „zhotovitel“). 4. P íjemcem záruky je odb ratel, který si u dodavatele výrobek i služby objednal, p evzal a zaplatil. Za odb ratele je považována fyzická nebo právnická osoba, se kterou je uzav ená smlouva o dílo i kupní smlouva. 5. Tento reklama ní ád je v plném zn ní publikován na webových stránkách spole nosti RD Rýma ov s. r. o., a to www.rdrymarov.cz. Dále je tento reklama ní ád p ílohou k publikaci „Pokyny pro užívání a udržování staveb RD Rýma ov s. r. o.“ v tišt né podob , jež je p edán odb rateli p i p edání zakázky. 6. P edání reklama ního ádu odb rateli, jeho doru ení poštou i elektronickými prost edky nebo zve ejn ní na p ístupném míst (internetové stránky spole nosti, pobo ky, místo prodeje) považují smluvní strany za seznámení se s aktuáln platným reklama ním ádem.

Zm na íslo:

0

Vydání:

7.




2 10

7. Odb ratel souhlasí a je srozum n s Reklama ním ádem, se kterým byl seznámen p ed uzav ením smlouvy pop ípad p ed objednáním zboží. Za souhlas s reklama ním ádem se považuje uzav ení smlouvy o dílo, resp. kupní smlouvy, pop . p evzetí díla nebo zboží. 8. „Pokyny pro užívání a udržování staveb RD Rýma ov s. r. o.“ (p íru ku majitel domu obdrží p i p edávce domu do užívání) je zákazník povinen uschovat a dbát všech bezpe nostních pokyn obsažených v t chto pokynech. Doporu ujeme návod p ed zahájením užívání výrobku podrobn prostudovat a informovat o jeho obsahu ostatní uživatele výrobku. Jestliže nebude objednavatel nebo jiný uživatel dodržovat pokyny pro správnou obsluhu a údržbu výrobk , m že dojít k poškození a následné vad výrobku. 9. Objednatel má nárok na 1x kompletní jednorázové se ízení zakázky v rámci její montáže a dále v prvním roce záru ní lh ty 1x kompletní jednorázové se ízení zakázky zdarma, vyzveli k tomu zhotovitele, a to pouze za p edpokladu, že bude o d m a za izovací p edm ty (dve e, okna, solární oh ev, apod.) pe ovat v souladu s návodem na údržbu a pouze v p ípad , kdy firma RD Rýma ov provád la montáž. V opa ném p ípad bude toto se ízení objednateli fakturováno a objednatel se zavazuje se ízení uhradit.

III. Podmínky reklamace 1. Každá reklamace výrobk nebo služby musí být uplatn na písemn prokazatelnou formou nap . doporu eným dopisem na adresu sídla zhotovitele, e-mailem, nebo reklama ním formulá em prost ednictvím webových stránek www.rdrymarov.cz (reklama ní formulá http://www.rdrymarov.cz/servis-a-reklamace) s uvedením: - ísla zakázky (smlouvy o dílo nebo kupní smlouvy), - podrobného popisu reklamované vady, dle možnosti v etn fotodokumentace, - p esné adresy, jména a tel. kontaktu na reklamujícího, a to bez zbyte ného odkladu po zjišt ní vady. Objednatel je zárove povinen provést veškerá opat ení vedoucí k zabrán ní vzniku nebo zvýšení rozsahu škody. Zhotovitel neodpovídá za zhoršení vady nebo vznik škody zp sobené nedodržením povinností objednatele p i uplatn ní reklamace, zejména povinnosti reklamovat vadu bez zbyte ného odkladu. Upozorn ní: Ústní a telefonická reklamace není považována za platn u in nou! Povinnost reklamovat vadu bez zbyte ného odkladu je spln na, pokud objednatel uplatní reklamaci: - p i p evzetí zakázky (okna, dve e, sanita, za izovací p edm ty…) na množství výrobk a dopl k použitých p i provedení díla (vn jší škráby na plastu, skle, parapetu a další zjevná poškození), - do 14 dn od p evzetí zakázky na lom skla (u oken, dve í, vrat…), - do 3 m síc od p evzetí zakázky na škrábance a ne istoty uvnit izola ního skla (u oken, dve í, vrat…), - ostatní dle sjednaných záru ních dob od p evzetí zakázky.

Zm na íslo:

0

Vydání:

7.




3 10

2. Zjistí-li objednatel vadu na v ci, na kterou byl vydán (a p i p edávce domu byl p edán objednateli) samostatný záru ní list, uplatní reklamaci u p íslušného servisního st ediska nebo u výrobce dané v ci v souladu s p edaným samostatným záru ním listem a dle záru ní doby výrobce. 3. Jestliže objednatel neuplatní ádn reklamaci podle výše uvedených podmínek, a ve stanoveném termínu, má zhotovitel právo reklamaci neuznat jako oprávn nou. 4. Do záruky nejsou zahrnuty žádné osobní újmy ani jiné nep ímé škody. Reklamovat lze pouze výrobek, na n mž je vada, a který byl použit p i zhotovení díla. 5. V p ípad , že zákazníkem reklamovaná vada není uznána jako vada oprávn ná, je zhotovitel oprávn n zastavit reklama ní ízení a požadovat od zákazníka úhradu veškerých vynaložených náklad spojených s vy izováním reklamace (zejména cestovné, poštovné, provozní náklady, náklady na p íp. znalecké posudky atd.) a v p ípad provedení opravy i náklad na opravu výrobku (díla nebo ásti díla). Zákazník se zavazuje tyto náklady uhradit. 6. V p ípad reklamace neoprávn né se m že spole nost RD Rýma ov dohodnout se zákazníkem na odstran ní závady v rámci placeného servisu s tím, že postup v tomto p ípad je vždy se zákazníkem dohodnut p ed zapo etím úkon , za které bude RD Rýma ov požadovat úhradu. 7. P i jakémkoliv cizím zásahu (tj. mimo pracovník spole nosti RD Rýma ov a sjednaných firem) do konstrukce výrobku zhotovitele bez souhlasu RD Rýma ov (nap . instalace rolet, p ístavku, žaluzií, navrtání otvor apod.) pozbývá platnosti záruka v plném rozsahu a objednatel se vystavuje nebezpe í znehodnocení výrobku. 8. V p ípad , kdy dílo bude mít vadu nebránící b žnému užívání, a tato vada se ukáže jako neodstranitelná, a vým na prvku, by s sebou vzhledem k charakteru vady, nesla nep im en vysoké náklady, bude objednateli místo vým ny prvku poskytnuta p im ená sleva z ceny prvku (sou ástky, za izovacího p edm tu…), p i emž výše slevy musí být odsouhlasena písemn objednatelem.

IV. Výrobky zahrnuté do záruky, záru ní doba 1. Záruka zahrnuje: a) plastová, d ev ná okna, výklady a vchodové dve e (dále jen výrobky), b) vnit ní dve e, c) dopl ky oken a dve í - rolety, žaluzie, sít , parapety, v trací m ížky, samozavíra e apod., dodané zhotovitelem a použité p i zhotovení díla (dále jen dodávky), d) st ešní stavební konstrukci (krokev, hambálek, st ešní la , vaznice, pozednice), e) st novou stavební konstrukci (sádrovláknitá deska Fermacell, sádrovláknitá deska Knauf, sloupek, spodní pas, horní pas, podkladní hranol, ocelová kotva), f) stropní stavební konstrukci (stropní nosník, d evot ísková deska), g) st ešní krytinu h) st ešní okna VELUX,

Zm na íslo:

0

Vydání:

7.




4 10

i) základovou desku v p ípad dodávky RD Rýma ov (ta je ešena samostatn dodatkem Smlouvy o dílo v etn záruk), j) rozvody „topo, vodo“ a elektro, k) radiátory, otopné žeb íky, topná t lesa v . ventil , topné rohože, l) termoizola ní omítky TMF, m) ostatní dle výbavy a projektu (komín, solární panely atd.). 2. Záru ní doba Všechny nároky na uplatn ní záruk budou posuzovány dle reklama ního ádu a reklama ních lh t výrobc , stavebního zákona a jednotlivých záruk výrobc (jiných než dle OZ)! Záru ní doba iní: a) 60 m síc u vchodových a balkónových oken a dve í, v etn jejich výplní izola ními dvojskly, trojskly (dve ními hladkými i okrasnými) a u obvodového kování (mimo níže vyjmenované díly), b) 24 m síc na interiérovou a exteriérovou stínící techniku (horizontální, vertikální žaluzie, sít proti hmyzu, p edokenní i nadokenní rolety), c) 36 m síc u dodávek dve ních zámk , vchodových dve í vyrobených z balkónového profilu, d) 24 m síc na dodávky vložek zámk , povrchovou úpravu klik a madel, samozavíra , pákových ovlada , kování, venkovních a vnit ních parapet , zednického zapravení a malby, e) 120 až 360 m síc na statické poruchy u dodávek: - betonové st ešní krytiny a st ešní krytiny jiné, - st ešní stavební konstrukce (krokev, hambálek, st ešní la , vaznice, pozednice) - st nové stavební konstrukce (sádrovláknitá deska Fermacell, sádrovláknitá deska Knauf, sloupek, spodní pas, horní pas, podkladní hranol, ocelová kotva (tato záruka se nevztahuje se na praskliny, na ty je záru ní doba 36 m síc ), - stropní stavební konstrukce (stropní nosník, d evot ísková deska), f) 60 m síc u dodávek st ešních oken VELUX, g) 36 m síc u rozvod elektroinstala ních, vodoinstala ních a topená ských, h) 36 m síc u dodávek vnit ních dve í, i) 60 m síc u dodávek radiátor v etn ventil , otopných t les a podlahového topení v etn rohoží, j) 60 m síc u dodávek TMF - termoizola ní omítky (fyzikální vlastnosti), k) 36 m síc na barevnou stálost. Ostatní nejmenované výrobky a dodávky v rozsahu obecn platných právních p edpis a ob anského zákoníku. Záruka se nevztahuje na b žné opot ebení zp sobené používáním v cí nebo jejich díl tzv. spot ebních materiál , nap . pohyblivé t sn ní, t sn ní sprchových kout a van, silikony a další. Kratší životnost výrobku nelze v tomto p ípad považovat za vadu a nelze ji reklamovat. 3. Tato záru ní doba m že být prodloužena nebo jinak upravena, a to na základ ádn uzav ené smlouvy mezi zákazníkem a zhotovitelem. P íslušná smlouva má vždy p ednost, upravuje-li otázky reklamací a záru ních dob odlišných od tohoto reklama ního ádu. Otázky reklamací ne ešených v dané smlouv se ídí tímto reklama ním ádem. Zm na íslo:

0

Vydání:

7.




5 10

4. Záru ní doba b ží ode dne p edání a p evzetí díla objednatelem. V p ípad , kdy odmítne odb ratel zboží i dílo bezd vodn p evzít, b ží záru ní doba ode dne, kdy mu bylo dodavatelem umožn no s dílem voln nakládat. Do záru ní doby se nepo ítá doba ode dne p ijetí reklamace dodavatelem do doby, kdy reklamovaná vada byla odstran na. 5. Standardní doba pro vy ízení reklamace je 30 dn , pokud se zhotovitel se zákazníkem nedohodne jinak. Tato doba m že být zhotovitelem jednostrann prodloužena, a to v p ípad výroby nových ástí í prvk v rámci reklamace, dodání nových díl subdodavatelem i v p ípad , kdy jiné d vody brání provedení vy ízení reklamace do 30 dn od nahlášení (klimatické podmínky apod.), pop . vyžádáním znaleckého posudku. Prodloužení doby vy ízení reklamace bude zákazníkovi oznámeno telefonicky i emailem. Zákazník s tímto postupem souhlasí.

V. Odpov dnost za vady zboží, díla 1. Dodavatel neodpovídá za vady díla zjišt né po p edání díla zp sobené: a) mechanickým poškozením, neodborným se ízením, nesprávnou údržbou po okamžiku p edání a p evzetí díla i zboží, nevhodným užíváním výrobku nebo manipulací, nedodržením návodu údržby, viz.“ Pokyny pro užívání a udržování staveb RD Rýma ov s. r. o.“, vandalismem, b) neodbornou montáží díla nebo zboží, kdy montáž provád la jiná osoba, než spole nost autorizovaná zhotovitelem nebo montáž nebyla provedena dle montážního p edpisu zhotovitele, c) namontováním vlastního výrobku a nedodržením platných norem p i jeho zabudování (nap . krbová kamna apod.), d) vyšší mocí (zejména požáry, kroupy, záplavy, válka, teroristický in apod.) e) poškozením díla (deformace a zm ny profil ) zp sobené vlivem vad stavební konstrukce (nestabilita, sedání, praskání a sedání základové desky apod.), f) p i navazujících pracích na stavb , dodate nými terénními úpravami, g) p ed p evzetím, montáží nebo dodáním díla a jedná se o vady, se kterými byl odb ratel seznámen, a na které byla odb rateli poskytnuta sleva. 2. Za vadu se nepovažuje: a) estetické pop . funk ní odchylky, které jsou na základ posouzení dle p íslušných SN a sm rnic považovány za vady p ípustné, b) vady se hodnotí (dle p íslušné normy) p i pohledu ze vzdálenosti 1,5 m ve funk ním sm ru b žného použití za b žného denního sv tla, nap . u podlah, oken a dve í, c) p irozené opot ebení povrch , b žné opot ebení v cí nebo jejich díl zp sobené používáním, d) kondenzace na vn jších plochách (rosení), Tvorba rosy na tabuli izola ního skla sm rem do místnosti je ur ena hodnotou „U“, vlhkostí vzduchu a vnit ní a vn jší teplotou. Orosení tabulí je podporováno omezenou cirkulací vzduchu, záclonami, nedostate ným v tráním, atd. U izola ního dvojskla (trojskla) s obzvláš vysokou tepelnou izolací se m že krátkodob tvo it rosa p ípadn námraza na venkovní stran skla, což je známkou použití skel s velmi dobrými tepeln izola ními vlastnostmi. Zm na íslo:

0

Vydání:

7.




6 10

e) drobné odchylky u meziskelních p í ek (ozdobné m ížky v meziskelním prostoru), Nelze zabránit d sledk m vyplývajícím ze zm n délky meziokenních p í ek zp sobených zm nou teploty v meziskelní dutin . Viditelné ezy pilou a nepatrné odlupování barvy v oblasti ezu jsou podmín ny výrobou. P i nep íznivých vlivech okolí se mohou ob as u p í ek vyskytnout klapavé zvuky. Meziskelní p í ky se mohou drobn odchylovat z požadovaných úhl – odchylky do 2º nelze považovat za vadu, tyto odchylky jsou d sledkem p edepnutí skla s ohledem na jeho nosnou funkci okenního k ídla. f) u dve í s bílými výpln mi se odstín bílé barvy výpln m že mírn lišit od odstínu bílé barvy profilu. Tento rozdíl v odstínu bílé barvy se nepovažuje za vadu. g) barevný nesoulad stejných barev aplikovaných na r zné materiály (plast i d evo), na r zné ásti prvku (profily, výpln , krytky kování atd.) nebo vyráb ných r znými technologiemi, h) vada, která vznikla na v ci nebo materiálu, jež si dodal objednatel sám, i p es upozorn ní zhotovitele trval na jeho zabudování do díla, i) vada, která byla zp sobena nebo zhoršena nerespektováním obecné povinnosti zabra ovat vzniku a ší ení škody (oprava nebo zásah, který zabrání havárii nebo škod na díle je povolen), j) vada, která vznikla tím, že objednatel do dvou m síc od p edání díla v zimních m sících do konce kv tna neprovedl svislou izolaci spodní stavby, omítky, oplechování, uzav ení otvor apod. (zejména venkovních obvodových st n), k) vada, která vznikla p í inou chybného provedení nebo neprovedení vodorovné izolace spodní stavby podle technických podmínek a zp sobem, v t chto podmínkách uvedeným, resp. podle schválené projektové dokumentace, l) vada, která byla zp sobena navátím a odvátím sn hu na obvodových st nách, poškozením st ešní krytiny a plášt dodate nými montážemi hromosvod , antén apod., m) se ízení oken a dve í, n) když se jedná o drobnou a b žnou údržbu. 3. Odb ratel nebo jeho zástupce (na základ plné moci) je p i p edání povinen si zboží (dílo) prohlédnout, zkontrolovat jeho množství, jakost a ihned oznámit dodavateli zjevné vady. Dodavatel neodpovídá za vady zboží (díla), které mohly být zjišt né odb ratelem již p i jeho p evzetí. 4. Nedodržením podmínek a pokyn vydaných zhotovitelem pro údržbu a užívání, ztrácí objednatel nebo oprávn ný vlastník nárok na záruky v souladu s ustanovením reklama ního ádu. 5. V okamžiku reklamace a reklamované krom zásah silami odstra uznána.

zjišt ní vady je odb ratel povinen zajistit uchování díla ve stavu zjišt ní informovat neprodlen dodavatele stavby až do okamžiku prohlédnutí vady odpov dným zástupcem. Tedy neodstra ovat vady vlastními silami, , které by zabránily havárii nebo škod v tšího rozsahu. Bude-li vlastními ovat vady, m že dojít k trvalému poškození a reklamovaná vada nebude

6. Po obdržení reklamace je dodavatel povinen odb rateli oznámit, zda reklamaci uznává i nikoli, a to do t í pracovních dn od doru ení (ve standardních p ípadech). Do této lh ty se nezapo ítává doba p im ená podle druhu výrobku i služby, pot ebná k odbornému Zm na íslo:

0

Vydání:

7.




7 10

posouzení vady. Dále je dodavatel povinen sd lit odb rateli, v jakém termínu zahájí odstra ování reklamovaných vad, a to nejpozd ji do 30 dn , pokud se nedohodne s odb ratelem na delší lh t .

VI. Rozsah záruky zboží, díla 1. Profily (okna, dve e) Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje: a) vady zp sobené z d vodu pozd odstran né ochranné folie, kdy m že dojít k znehodnocení PVC a AL profilu. Ochrannou fólii je nutné odstranit do 14 dn od dodání. Záruka se nevztahuje: a) na zbarvení prvku nebo jeho ásti, zp sobené chemickou reakcí, která m že být vyvolána nap íklad vyplavením ástic z nevhodných neodsouhlasených dodávek zákazníka, b) na vady, které jsou rozm rem menší než 3 mm a jejich po et je na jednom prvku menší než 5 ks - jedná se zejména o bodová a plošná poškození rám , k ídel, jako jsou škrábance nebo povrchové nerovnosti. c) na vady (zejména škrábance a vrypy), kdy sou et jejich délek na jednom prvku je menší než 100 mm a délka jedné je max. 30 mm. 2. Izola ní dvojsklo Nelze reklamovat jakákoliv mechanická poškození vzniklá po p edání díla i zboží a rezonující meziskelní p í ky. Sklo není ve své ploše homogenní materiál. P i orosení se rýsují veškeré anomálie skla. Jedná se o technologické stopy na struktu e skla, které nebrání pr hledu a tyto vady nelze reklamovat. Sklo se posuzuje v suchém stavu ze vzdálenosti 1m. Optické vady izola ních skel budou hodnoceny výrobcem. Dovolený rozsah vad dle SN 701621. Jiné vady izola ních skel a jiných typ skel (Connex, Stopsol aj.) se posoudí dle pokyn výrobc skel a p íslušných norem. Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje: a) p irozené fyzikální, chemické a jiné objektivní p írodní vlastnosti v cí, ze kterých jsou zhotoveny, ani zm ny na nich, ke kterým v budoucnu dochází p irozenými fyzikálními a chemickými procesy, b) efekt dvojskel (trojskel). Izola ní dvojsklo (trojsklo) má uzav ený objem vzduchu, jehož stav je ur en barometrickým tlakem vzduchu. Po zabudování, p i zm nách teploty, tlaku vzduchu vznikají krátkodobé konkávní nebo konvexní prohnutí jednotlivých tabulí, a tím i optická zkreslení. Tento jev je fyzikální zákonitostí všech izola ních jednotek. c) smá ivost povrchu vn jší strany izola ního skla m že být rozdílná, nap . kv li obtisku válc , prst , etiket, vyhlazovacím prost edk m apod. P i vlhkém povrchu skla zp sobeném rosením, dešt m nebo vodou p i išt ní, se m že rozdílná smá ivost stát viditelnou. d) optická deformace u tvrzených skel. Skla, jejichž tlouš ka je v tší než 8 mm mohou vykazovat znaky drobných vtisk v povrchu.

Zm na íslo:

0

Vydání:

7.




8 10

e) izola ní sklo s meziskelními m ížkami. Klepání m ížek p i manipulaci s okny, dve mi nebo drn ení p i projížd ní t žkých automobil po blízké komunikaci není na závadu a vyplývá to z technologie výroby a použitých materiál . Jakákoliv m ížka nebo DUPLEX zhoršují hodnotu koeficientu prostupu tepla a nikde se nem í ani neuvádí o kolik. Viditelné ezy pilou a nepatrné odlupování barvy v oblasti ezu jsou podmín ny výrobou. Škráby, skvrny, ot epy, ne istoty jsou povoleny nerozeznatelné p i b žném pohledu ze vzdálenosti 1,5 metru, u ohýbaných mezi skelních p í ek povolena deformace tvaru profilu p í ky + mírné zvln ní profilu, které je dáno fyzikálními vlastnostmi materiálu. f) vn jší kondenzace na izola ních sklech se m že objevit jak uvnit tak vn budovy. Pokud nastane uvnit budovy, jde v tšinou o vysokou vlhkost v místnosti, spole n s nízkou vn jší teplotou. Kuchyn , koupelny a jiné prostory s vysokou vlhkostí jsou zvlášt citlivé. Pokud nastane vn stavby, jde o kondenzaci zp sobenou no ní ztrátou tepla vn jšího povrchu skla vyzá eného infra erveným zá ením v i jasné obloze, spole n s vysokou vlhkostí vn jší atmosféry, ale ne dešt m. Tyto jevy nejsou vadou izola ního skla, jsou zp sobeny atmosférickými podmínkami, pokud to není vada zasklení. g) tvorba kondenzátu na povrchu tabule skla na stran do místnosti se podporuje znemožn ním cirkulace vzduchu, nap . hlubokou špaletou, záv sy, kv tiná i, okenními žaluziemi a rovn ž nevhodným uspo ádáním topných t les, nedostate ným v tráním, apod. h) zm ny na n které ze sou ástí, p i jejich vzájemném pohybu v d sledku jejich technické konstrukce, které mají sv j p vod v rozdílné tvrdosti t chto sou ástí. Optické vady izola ních skel budou hodnoceny výrobcem. Nelze reklamovat jakákoliv mechanická poškození vzniklá po p edání díla i zboží a rezonující meziskelní p í ky. Sklo není ve své ploše homogenní materiál. P i orosení se rýsují veškeré anomálie skla. Jedná se o technologické stopy na struktu e skla, které nebrání pr hledu a tyto vady nelze reklamovat. Sklo se posuzuje v suchém stavu ze vzdálenosti 1m. Dovolený rozsah vad dle SN 701621. Jiné vady izola ních skel a jiných typ skel (Connex, Stopsol aj.) se posoudí dle pokyn výrobc skel a p íslušných norem. 3. Ozdobné dve ní výpln Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje: a) povrchové vady, které nelze za denního sv tla rozeznat pouhým okem ze vzdálenosti 1 m od dve ní výpln , b) odlišné povrchové struktury ráme k a povrchu výpln , které nelze rozeznat ze vzdálenosti v tší jak 3 m, c) rozm ry délky hrany ornamentálního montovaného ráme ku. Jedná se o ozdobný komponent, jehož velikost podléhá toleranci +/-2% délky hrany. 4. Venkovní a vnit ní parapety Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje: a) zanedbání údržby zboží, b) mechanické poškození pískem nebo jinými tvrdými ne istotami, c) vady zp sobené vrypy ostrými p edm ty nebo nešetrným zacházením (viz. „Pokyny pro užívání a udržování staveb RD Rýma ov s. r. o.“), Zm na íslo:

0

Vydání:

7.




9 10

d) poškození parapetu nadm rným zat žováním. Parapety jsou dekorativní prvek a nejsou ur eny k nadm rnému zat žování. e) poškození výrobku živelnými pohromami, f) vady, které jsou rozm rem menší než 3 mm a jejich po et je na jednom prvku menší než 5 ks. Jedná se zejména o bodová a plošná poškození vnit ních i vn jších parapet , jako jsou škrábance, barevné zm ny, bubliny nebo povrchové nerovnosti. g) vady (zejména škrábance a vrypy), kdy sou et jejich délek na jednom prvku je menší než 100 mm a délka jedné je max. 30 mm, h) povrchové vady již osazených parapet , které nelze za denního sv tla rozeznat pouhým okem ze vzdálenosti 1,5 m. Obecn platí, že povrchové vady jakéhokoliv charakteru o velikosti menší než 0,5 mm jsou p ípustné, nebo je zpravidla nelze prostým okem rozeznat. 5. Interiérové žaluzie Lze reklamovat a za vadu se považuje: a) nefunk nost ovládání žaluzií p i dodání (zejména prod ený provázek, žeb í ek, porucha elektrického ízení), b) šikmý chod mimo toleranci. Tolerance žaluzie vychází z velikosti žaluzie x = |A-B| 10 mm, kde A = délka žaluzie vpravo, B = délka žaluzie vlevo. c) nedokláp ní lamel. P i posouzení se vychází z pravidla, že skrz žaluzii nesmí být mezi lamelami p i kolmém pohledu vid t na rovinu skla. d) rozdílnost dokláp ní lamel jednotlivých žaluzií. Záruka se nevztahuje: a) na odlišné odstíny jedné barvy lamel z p írodních materiál . Jedná se o p írodní materiál a tónování odstín je vlastnost, nikoliv vada. Žaluzie nejsou ur eny k úplnému zatemn ní, tato skute nost není p edm tem reklamace. 6. Sít proti hmyzu Záruka se nevztahuje a za vadu se nepovažují: a) vady vzniklé vlivem p ekro ení mezního rozm ru jednotlivých výrobk (nap . max. ší ka, výška, plocha). Tyto rozm ry jsou uvád ny ve všech materiálech výrobc . b) odchylky v rozm rech nep esahující výrobní tolerance, c) vady zp sobené umíst ním do nevhodného prost edí. 7. Venkovní rolety Délka vodících lišt standardn kon í cca 1-3 mm nad venkovním parapetem a nedosahuje na venkovní parapet, pokud si zákazník jiné provedení smluvn neobjednal.

VII. Záv re ná ustanovení 1. Nebráni-li vada dodaného zboží (díla), výrobk a dodávek v etn montáže ádnému užívání tohoto zboží (díla) a jde o vadu odstranitelnou, je dodavatel povinen dle svého uvážení na vlastní náklady odstranit vadu zp sobem: Zm na íslo:

0

Vydání:

7.


a) b) c) d)



10 10

opravou, p ípadn vým nou nefunk ního prvku nebo jeho ásti, se ízením prvku, slevou z ceny díla, resp. kupní ceny, odstran ním p ípadné odchylky materiálové i montážní povahy oproti stavu v dob p edání díla objednateli, nezavin né objednatelem, t etí osobou i živelnou pohromou.

2. V p ípad , že zhotovitel neprovádí montáž dodaného zboží (díla), výrobk a dodávek, poskytuje záruku pouze na výrobky použité p i provedení díla. Za funk nost po zabudování a se ízení, stejn jako za kvalitu provedené montáže, zodpovídá subjekt, který provádí montáž. Zhotovitel neodpovídá za poškození zp sobené nesprávnou p epravou (pokud ji nezajiš uje sám) nebo nedostate nou pozorností v novanou instrukcím a doporu ením výrobce. 3. Oprava nebo vým na se uskute ní v termínu dohodnutém se zákazníkem, s p ihlédnutím k výrobnímu a organiza nímu procesu dodavatele nebo subdodavatele. 4. Bráni-li vada zboží (díla) jeho ádnému užívání - neodstranitelná vada, má odb ratel právo: a) na vým nu za zboží bezvadné, b) na slevu z ceny díla, resp. kupní ceny, c) na odstoupení od smlouvy. 5. Dvouletá záru ní doba se po ítá od doby prvního nákupu, a to i tehdy, že p i reklamaci dojde k vým n zboží za nové. 6. Uplatn ný nárok nem že odb ratel m nit bez písemného souhlasu spole nosti RD Rýma ov, p i emž dodavatel m že vždy reklamaci vy ešit vým nou ásti díla s vadou za ást díla bez vad. 7. Pokud odb ratel požaduje prov ení jakosti zboží (díla) nezávislými institucemi, hradí i náklady spojené s odb rem vzorku, provedením zkoušek. V p ípad , že výsledky takto provedených nezávislých expertíz nevyhoví p íslušným technickým p edpis m, normám, p im ené náklady na jejich provedení hradí dodavatel. V p ípad vyhovujících výsledk dle p íslušných norem, pak hradí odb ratel. 8. Nárok odb ratele na poskytnutí slevy nem že být proveden nezaplacením kupní ceny (ceny za dílo) nebo její ásti ze strany odb ratele. Není p ípustný ani jednostranný zápo et pohledávek a závazk ze strany odb ratele. 9. Zákazník je srozum n s výjimkami ze záruky a bez výhrad s nimi souhlasí. 10. Tento reklama ní ád nabývá ú innosti dne: 1. 1. 2016.

Zm na íslo:

0

Vydání:

7.

Reklamační řád. Prováděcí směrnice PS Název dokumentu:

Recommend Documents