Rekapitulasi Kuisioner Penerapan E-CRM pada PT. Sianyu Perkasa
No. Pertanyaan SS S TP TS STS 1. Saya terbantu dangan 3 21 10 1 0 adanya sistem tracking (E-CRM) 2. Saya mudah 3 21 11 0 0 berkomunikasi dengan pertugas service 3. Petugas bertanggung 5 25 5 0 0 jawab atas barangbarang yang saya berikan untuk diperbaiki 4. Kualitas pelayanan 3 27 5 0 0 perbaikan HP baik 5 Petugas cepat tanggap 3 12 14 6 0 dalam penyampaian keluhan lewat E-CRM 6. Tampilan sistem 6 21 7 1 0 menarik dan mudah digunakan
Lampiran Daftar Wawancara
Nama : Fredy Kartika Jabatan : IT 1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterpakannya sistem ecrm? Setelah diterapkan sistem e-crm tersebut, data-data yang sebelumnya menggunakan faktur service order dan work order secara tertulis, dengan sistem ini kami tim IT lebih memudah mengontrol data secara terpusat. Selain itu berjalannya flow life cycle sistem pada bagian service center, lebih efisien dan efektif 2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem ecrm? Sistem e-crm tersebut cukup mudah untuk digunakan dan pemakaian, kami menggunakan hanya beberapa hari sudah bisa mengendalikan sistem ini 3. Menurut anda apakah penerapan e-crm suda dapat dikatakan berhasil? Penerapan sistem ini, saya melihat dari pada bulan ini cukup bagus, database cukup stabil, sistem yang digunakan juga tidak terlalu berat. Akan tetapi sistem ini tetap harus dikembangkan lagi, baik dari sisi item, sparepart dan banyak hal yang harus dikembangkan kembali.
Nama : Bima Jabatan : Technical 1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterapkannya sistem ecrm? Dari sistem e-crm ini, saya merasakan pembagian kerja yang lebih rapi dan tidak adanya bentrok kerja antara sesama technical. Setiap data mengenai pekerjaan technical tersimpan secara aman dan data tersebut mudah untuk dicari ketika dibutuhkan kembali untuk pengecekan maupun penerimaan laporan komplain. 2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem ecrm? Untuk saya pribadi, pengoperasian sistem ini cukup mudah karena untuk bagian technical hanya memilih pekerjaan yang tersedia untuk dikerjakan dimana pekerjaan tersebut menjadi tanggung jawab masing – masing technical ketika sudah dipilih oleh technical itu sendiri. 3. Menurut anda apakah penerapan e-crm suda dapat dikatakan berhasil? Dapat dikatakan cukup berhasil, namun tidak sepenuhnya berhasil, karena masih perlu adanya perkembangan pada sistem e-crm yang diterapkan ini. Terutama penambahan pada fungsi stok, fungsi perhitungan total biaya perbaikan, dan beberapa fungsi lainnya yang mendukung e-crm ini.
Nama : Ratna Jabatan : Customer service 1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterapkannya sistem ecrm? Untuk sisi dalam pelayanan selama uji coba penerapan sistem baru ini, saya merasa lebih mudah untuk melayani orang yang datang baik untuk pelaporan keluhan ataupun untuk konsultasi seputar masalah produk yang perusahaan kami pasarkan. Terutama dalam hal pendataan orang – orang yang data, saya lebih mudah menyimpan data mereka ke dalam sistem dari pada melakukan pencatatan secara manual melalui kertas pendaftaran, karena ada kemungkinan data tersebut hilang dan sulit untuk dicari ketika dibutuhkan. Selain itu, saya juga merasa berkurangnya aktivitas dalam menerima telepon dimana mereka selalu menanyakan kondisi keluhan yang mereka ajukan, walaupun masih ada namun tingkatnya cukup berkurang. 2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem ecrm? Kalau sulit, pada awalnya memang sulit namun setelah adanya pelatihan dari pihak IT yang memberikan training selama 2 hari dan terbiasanya kami dalam memberikan pelayanan, maka hal ini membuat
kami
semakin
lama
semakin
terbiasa
dalam
mengoperasikan sistem ini. 3. Menurut anda apakah penerapan e-crm suda dapat dikatakan berhasil?
Berhasil untuk saya pribadi tentu, karena dengan sistem ini saya pribadi mendapatkan manfaat positif yang tentunya sangat membantu pada saat menyimpan data dan pencarian data sehingga saya tidak mengalami kesulitan pada saat mencari data ketika dibutuhkan, dan keseluruhan data transaksi operasional customer service tersimpan secara aman.
