Regiopolitie Groningen verbetert informatiepositie van buurtagenten met 150 HP iPAQ Pocket PC's
De Regiopolitie Groningen zoekt continu naar mogelijkheden om de buurt- en jeugdagenten een informatievoorsprong te geven, zodat zij hun werk veiliger kunnen uitvoeren. Door de inzet van HP iPAQ's met Microsoft Mobile software hebben de agenten nu een snelle verbinding met het landelijke politienetwerk. Bovendien hebben zij nu onderweg inzicht in hun agenda en e-mail.
De organisatie Volgens het thema 'Herkenbaar aanwezig' leveren 1600 professionals van het Groninger politiekorps dagelijks een bijdrage aan regionale veiligheid, leefbaarheid, en de bestrijding van criminaliteit in en om Groningen. Na een uitvoerige reorganisatie presteerde het politiekorps in 2003 landelijk als een na beste regio. De jarenlange centralisatie van politiebureaus resulteerde in een grotere algemene behoefte naar decentralisatie en meer blauw op straat. Buurtagenten zijn al jaren afhankelijk van hun mobilofoons voor up to date informatie. Deze wordt hen aangereikt door medewerkers van de meldkamer, vanuit regionale en landelijke politiedatabases. De dienst Bedrijfsvoering waakt over de toekomst en verdere automatisering van de interne informatievoorziening.
De situatie Als aanspreekpunt voor het publiek moeten buurtagenten altijd en overal de beschikking hebben over adequate informatie. Daarnaast moeten zij goed geïnformeerd zijn om voorbereid te zijn op (potentieel) gevaarlijke situaties. Regiopolitie Groningen wilde voor buurt- en jeugdagenten een informatievoorsprong op te bouwen, zodat dienders op straat beter toegerust zijn op hun werk.
Elle de Jonge, beleidsmedewerker van de Dienst Bedrijfsvoering van Regiopolitie Groningen: "Wij streven ernaar de informatiepositie van de buurt- en jeugdagenten in de regio Groningen continu te verbeteren. Door hen optimaal van actuele informatie te voorzien over gestolen auto's, huisadressen, jeugdige veelplegers, of vuurwapengevaarlijke verdachten kunnen de agenten hun taken ter plaatse adequater uitvoeren. Daarmee verbeteren we de veiligheid voor zowel agenten als burgers." Het gebruik van mobilofoons vergt echter intensieve ondersteuning van medewerkers van de meldkamer; actualiseren van het centrale systeem is immers een tijdrovende klus.
"Uiteraard blijft de mobilofoon de meest geschikte apparatuur om acuut om hulp te roepen bij een incident. Maar met hun iPAQ's kunnen agenten een aanzienlijke informatievoorsprong opbouwen. Bij incidenten kan de agent immers informatie over een adres opvragen; of er eerdere incidenten hebben plaatsgevonden en of er bijvoorbeeld vuurwapengevaarlijke personen wonen. Hierdoor kunnen agenten hun werk veiliger uitvoeren". Elle de Jonge, beleidsmedewerker van de Dienst Bedrijfsvoering van Regiopolitie Groningen
De uitdaging De functionaliteiten van de huidige mobilofoon zijn ontoereikend voor de wensen van Regiopolitie Groningen. Daarom zocht het korps naar een oplossing naast de mobilofoons. Elle de Jonge: "De korpsleiding is gelukkig altijd bereid geweest na te denken over technologische innovaties bij Regiopolitie Groningen. Er bestonden niet verder uitgewerkte ideeën om via een PDA informatie te ontsluiten richting dienders op straat. Deze vorm van informatieverschaffing stelt zware eisen aan de beveiliging van informatie." Regiopolitie Gelderland-Midden gebruikte bijvoorbeeld een oplossing op basis van Nokia Communicators en WAP. Regiopolitie Groningen verzocht daarop huisleverancier HP om een proef met mobiele technologie voor 15 buurtagenten voor te bereiden. De Jonge vervolgt: "De Nokia-oplossing was een vrij gesloten systeem. Wij vonden juist dat de nieuw ingezette technologie moest aansluiten op een eventuele landelijke oplossing in de toekomst. Wij
wisten namelijk dat de landelijke Politie Informatie Technologie Organisatie een test uitvoerden met Pocket PC's die draaiden op het Microsoft Windows Mobile besturingssysteem."
"Het generieke Microsoft Pocket PC platform heeft voldoende mogelijkheden voor toevoeging van extra functionaliteit, zoals messaging, terminal sessies, en office mogelijkheden. Doordat gebruikers bekend zijn met een Windows-omgeving, zijn we in het geval van nieuwe functionaliteit van een hoge acceptatiegraad verzekerd!" Elle de Jonge, beleidsmedewerker van de Dienst Bedrijfsvoering van Regiopolitie Groningen
De oplossing Aangezien andere korpsen in Nederland reeds bezig waren de landelijke politiedatabases mobiel beschikbaar te stellen, kon Regiopolitie Groningen gemakkelijk hierop aansluiten. Elle de Jonge: "Dit beveiligde netwerk van gekoppelde regionale bronsystemen, P-info, verschaft via XML / Http informatie over onder andere kentekens en gestolen voertuigen. We besloten P-info via het generieke Microsoft Pocket PC platform te benaderen, met als extra toegevoegde waarde mobiele toegang tot mail en agenda." HP zorgde voor toevoeging van kantoorapplicaties aan de iPAQ's. René Massaut, accountmanager bij HP: "Benadering van P-info gaat via een speciaal voor de politie landelijk beschikbare GPRS-verbinding. De systeemintegratie hebben we bereikt door inzet van software van "One Bridge", een partner van HP. Met dit synchronisatiepakket kunnen we niet alleen statistische gegevens over aangiftes tussen diender en kantoor actualiseren, maar worden e-mails en afspraken online automatisch gesynchroniseerd."
De implementatie In 2002 werden de agenten uitgerust met een Pocket PC met losse GPRS-telefoon. Door de korte levenscyclus van PDA’s moest de Regiopolitie Groningen voor de nieuwe lichting overstappen op de nieuwere versie, de HP iPAQ 6340, die zij gaan uitrusten met een aparte data-simm kaart naast de gewone telefoon. René Massaut: "Langzamerhand hebben we meer buurt- en jeugdagenten aan het
project toegevoegd, tot nu toe 150 in totaal. De meest recente iPAQ 6340 heeft een geïntegreerde GPRS-module, draait op Microsoft Mobile 2003 en we zien al uit naar versie 2005." De zoektocht naar optimale beveiliging, veilige en complete back-up mogelijkheden, efficiënte online synchronisatie en adequate informatievoorziening heeft heel wat voeten in de aarde gehad. Omdat de software wordt betrokken bij verschillende leveranciers en wordt uitgerold bij verschillende devices met oude en nieuwe Pocket PC platformen, is het versiebeheer erg lastig. Elle de Jonge: "Uiteraard moet een nieuwe gebruiker zonder problemen direct aan de slag kunnen. Daarom installeren we nu zelf alle benodigde bestanden en standaardconfiguraties op een SD-geheugenkaartje. Deze leveren we mee met een iPAQ en een speciale handleiding".
Beveiliging De iPAQ is beveiligd met een wachtwoord. Om de landelijke en regionale politiedatabases te raadplegen, worden agenten door een uitgebreide veiligheidsprocedure geleid. Elle de Jonge: "We kozen voor dubbele autorisatie over een dubbel protocol. De politie heeft in Nederland een eigen GPRS-tunnel, waar Groningse politieagenten op straat een VPN verbinding overheen bouwen. Door de automatische versleuteling van gegevens wordt aftappen onmogelijk. Om in te loggen op de databases moeten agenten daarna nog inloggen via een secure-ID en pincode". Ter ontlasting van de centrale server worden gesynchroniseerde e-mails en agenda-items lokaal op de iPAQ opgeslagen. Elle de Jonge vult aan: "Uiteraard mag vertrouwelijke informatie niet in verkeerde handen vallen. Alle op de iPAQ aanwezige informatie wordt daarom met 128-bits encryptie opgeslagen".
"Benadering van P-info gaat via een speciaal voor de politie landelijk beschikbare GPRS-verbinding. De systeemintegratie hebben we bereikt door inzet van HP Extended Connect software. Met dit synchronisatiepakket kunnen we niet alleen statistische gegevens over aangiftes tussen diender en kantoor actualiseren, maar worden e-mails en afspraken online automatisch gesynchroniseerd." René Massaut, accountmanager bij HP
De voordelen Agenten hebben nu op straat meer informatie ter beschikking, en ze zijn minder afhankelijk van de centrale meldkamer. Alle informatie uit kantoorapplicaties en bronsystemen is immers ontsloten via iPAQ's. Elle de Jonge: "Uiteraard blijft de mobilofoon de meest geschikte apparatuur om acuut om hulp te roepen bij een incident. Maar met hun iPAQ's kunnen agenten een aanzienlijke informatievoorsprong opbouwen. Bij incidenten kan de agent immers informatie over een adres opvragen om eerdere incidenten te bepalen, of er vuurwapengevaarlijke personen wonen. Hierdoor kunnen agenten hun werk veiliger uitvoeren". Met het Microsoft Mobile platform is de Regiopolitie Groningen klaar voor de toekomst. Elle de Jonge: "Het Pocket PC platform heeft voldoende mogelijkheden voor toevoeging van extra functionaliteit, zoals messaging, terminal sessies, en office mogelijkheden. Doordat gebruikers bekend zijn met een Windows omgeving, zijn we in het geval van nieuwe functionaliteit van een hoge acceptatiegraad verzekerd!"
Eisen
Effectievere inzet van politietrefpunten
Verbeterde informatiepositie
Bijdrage aan veiligheid van agent door informatievoorsprong
Voordelen
Op straat toegang tot landelijke politiedatabases
Toegang toe en synchronisatie van persoonlijke e-mail en agenda
Vermindering mobilofoonverkeer
Voldoet aan strenge veiligheidseisen
Producten
Microsoft Windows Mobile - www.microsoft.nl/windowsmobile
Links
Politie Groningen - www.politie.nl/groningen
HP - www.hp.nl
