Reactienota naar aanleiding van het Inwonerpanel In juni dit jaar zijn aan het Inwonerpanel vragen gesteld over de gemeentelijke informatievoorziening in het algemeen, de wekelijkse informatiepagina in de Soester Courant in het bijzonder en over de zondagopenstelling. Daarnaast hebben 5 WBT’s van de mogelijkheid gebruik gemaakt om vragen te stellen aan hun wijkbewoners. Deze reactienota gaat over de antwoorden op de gestelde vragen (zie voor de uitgebreide rapportage de bijlage) én over wat we mede naar aanleiding van die antwoorden willen gaan doen. We doen als gemeente geen uitspraken over de door de WBT’s gestelde vragen. De WBT’s hebben een eigen verantwoordelijkheid in de communicatie daarover met hun wijkbewoners.
Gemeentelijke informatie algemeen – respons Inwonerpanel We hebben het panel gevraagd op welke manier men graag informatie ontvangt van de gemeente. Er waren meerdere antwoorden mogelijk. In de onderstaande tabel zie je dat procentueel de meeste mensen de voorkeur geven aan een digitale nieuwsbrief, de website en/of de gemeentepagina in de krant.
digitale nieuwsbrief van de gemeente
56
website van de gemeente
56
berichten op de gemeentepagina in de krant
42
de gemeentegids
32
papieren (nieuws)brieven van de gemeente
26
folders van de gemeente
17
informatiebijeenkomsten
16
social media
14
bij de receptie in het gemeentehuis
8
ik heb geen behoefte aan gemeentelijke informatie
0
anders
3 0
10
20
30
40
50
60
Bij de categorie ‘anders’ is aanvullend het volgende aangegeven: • 100% eerlijk, ongeacht medium. Met veel grotere terughoudendheid bij gebruik van het label 'vertrouwelijk'. • als het concrete informatie betreft een bepaalde doelgroep/straat/omgeving, dan rechtstreeks per post. Indien belangrijke zaken • De RSS-feed van de website • Via e-mail • Medium afhankelijk van de aard van de info • Informatie bijeenkomsten alleen voor echt grote onderwerpen. • Radio Soest en Kabelkrant
19-8-2013
1
Verschillen per leeftijdscategorie De voorkeur voor communicatiemiddelen verschilt per leeftijdscategorie. De website en een digitale nieuwsbrief zijn voor vrijwel alle leeftijdscategorieën een geschikt medium. En ook berichten op de gemeentepagina hebben nog een breed publiek. De gemeentegids is vooral bij 65-plussers populair, papieren (nieuws)brieven bij 30- tot 39-jarigen en social media vooral bij inwoners t/m 29 jaar.
Welke manier van informatie verstrekken heeft uw voorkeur
Totaal
t/m 29 jaar
30-39 jaar
40-49 jaar
50-64 jaar
65 jaar e.o.
% Vert.
% Vert.
% Vert.
% Vert.
% Vert.
% Vert.
digitale nieuwsbrief van de gemeente
56
62
48
57
65
53
website van de gemeente
56
62
59
67
54
43
berichten op de gemeentepagina in de krant
42
18
36
44
48
49
de gemeentegids
32
26
25
26
35
41
papieren (nieuws)brieven van de gemeente
26
28
43
26
19
18
folders van de gemeente
17
27
17
20
14
15
informatiebijeenkomsten
16
3
16
20
15
19
social media
14
41
12
20
6
10
bij de receptie in het gemeentehuis
8
-
9
11
4
11
ik heb geen behoefte aan gemeentelijke informatie
0
-
-
-
-
0
anders
3
-
4
2
3
2
Gemeentelijke informatie algemeen – reactie Gemeente Soest Gemeente Soest is druk bezig om de informatievoorziening naar inwoners steeds verder te verbeteren. Hieronder worden de ontwikkelingen geschetst die aansluiten op de uitkomsten van het Inwonerpanel. Digitale nieuwsbrief We gaan na de zomervakantie starten met een digitale nieuwsbrief. Dit is al in gang gezet voordat deze enquête werd uitgezet maar de uitkomsten van het Inwonerpanel onderstrepen de noodzaak om hier vaart mee te maken. Website Ook het vernieuwen en verbeteren van de website is al in gang gezet. Het is prettig om vanuit het panel de bevestiging te krijgen dat de website als een belangrijke informatiebron wordt gezien. Bij het opzetten van de nieuwe website wordt ook rekening gehouden met de uitkomsten van de eerdere enquête die aan het Inwonerpanel is voorgelegd (september 2012), waarin inhoudelijke vragen over de website zijn gesteld. Medio 2014 is de nieuwe website online. Gemeentepagina We zetten de publicatie van artikelen op een gemeentepagina in de krant voort (zie verder de volgende paragraaf over de informatiepagina). Gemeentegids Iets minder dan een derde van de respondenten vindt de gemeentegids een geschikt middel om
19-8-2013
2
informatie te ontvangen. Daarbij is er een duidelijk verschil in leeftijden te zien. Dit medium is het meest in trek bij mensen tussen de 50-64 jaar (35%) en 65 jaar e.o. (41%). De vraag is of het blijven uitgeven van een gemeentegids in de huidige vorm zinvol is. Een dergelijke gids heeft een lange productietijd. Daardoor is de informatie die erin staat, veelal weer verouderd op het moment dat de gids uitkomt. Ook het actualiseren van informatie blijkt jaarlijks een flinke opgave die niet zonder problemen verloopt. 1 En tot slot is de hoeveelheid papier die ermee gemoeid is om huis-aan-huis een gids uit te geven, een flinke belasting van het milieu. De gemeente beziet dit in 2013 of de gemeentegids in de huidige vorm blijft bestaan of dat er gezocht wordt naar een passend alternatief. Social media Vooral inwoners tot 30 jaar zien social media als een geschikt informatiekanaal van de gemeente (41%). Bij de andere leeftijdscategorieën ligt dit beduidend lager. Desondanks wil gemeente Soest meer gaan inzetten op het gebruik van social media. Enerzijds omdat we nog steeds een flinke groei zien in het gebruik van social media (ook bij oudere doelgroepen) maar ook omdat de jongere doelgroep via bijvoorbeeld de informatiepagina in de krant slecht te bereiken is (slechts 18% van deze doelgroep vindt de informatiepagina een geschikt medium). Gemeente Soest zal meer gaan inzetten op het gebruik van Twitter, Facebook en bijvoorbeeld het gebruik van de app ‘Buiten Beter’. Doel- en doelgroepgericht en via meerdere kanalen Naast de hier beschreven acties, blijft de gemeente Soest bij ieder onderwerp kijken welke inwoners betrokken zijn en hoe zij het beste kunnen worden geïnformeerd. Of dat via bijvoorbeeld de informatiepagina in de krant is, de website, een informatiebijeenkomst of een persoonlijke brief, hangt af van de situatie en de doelgroep. Naast de communicatie tussen gemeente en bewoners via gemeentelijke communicatiemiddelen, blijft gemeente Soest ook inzetten op communicatie via verschillende lokale en regionale media. Kranten, Radio Soest en RTV-Utrecht worden geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen zodat zij dit op kunnen nemen in hun berichtgeving.
1
De uitgever moet bij alle organisaties met een vermelding de gegevens controleren. In de praktijk blijkt echter jaarlijks dat bij het uitkomen van de nieuwe gids enkele vermeldingen niet juist zijn.
19-8-2013
3
Gemeentelijke informatiepagina in Soester Courant – respons Inwonerpanel We hebben het panel gevraagd naar hun mening over de wekelijkse informatiepagina in de Soester Courant. Dit mede met het oog op het feit dat het contract opnieuw moet worden aanbesteed.
Maar liefst 82% van de respondenten vindt het belangrijk tot zeer belangrijk dat we als gemeente inwoners informeren via een lokale krant. Bijna driekwart van de respondenten kent onze informatiepagina en de helft daarvan leest de pagina wekelijks. Daarmee is dit instrument voor de gemeente een belangrijk informatiekanaal richting bewoners. Van de mensen die de informatiepagina niet of slechts eens per half jaar lezen, wordt als belangrijkste reden opgegeven dat zij de Soester Courant niet lezen (35%). Tijdgebrek en een voorkeur voor andere kanalen zijn daarna de belangrijkste redenen om de informatiepagina niet/nauwelijks te lezen. Het gemiddelde rapportcijfer voor de informatiepagina is een 7.
Gemeentelijke informatiepagina in Soester Courant – reactie Gemeente Soest Vanwege het belang dat inwoners hechten aan informatieverstrekking via een lokale krant en het relatief grote gebruik, willen we de gemeentepagina in de lokale krant voorlopig handhaven. Het is wel mogelijk dat er volgens de aanbestedingsregels een nieuwe aanbesteding van het contract moet plaatsvinden. Daarbij kunnen dan zowel de Soester Courant als Soest Nu meedingen naar het nieuwe contract.
19-8-2013
4
Gemeentelijke zondagopenstelling – respons Inwonerpanel Tot slot hebben we vragen gesteld om te achterhalen hoe inwoners denken over zondagopenstelling van winkels. 62% procent van de respondenten vindt dat winkeliers zelf mogen bepalen of ze open zijn op zondag.
Je ziet wel enig verschil in opvatting tussen de leeftijdscategorieën maar voor alle categorieën geldt dat meer dan de helft vindt dat winkels zelf mogen bepalen of ze op zondag open zijn of niet. Binnen de groep 65-plussers zijn relatief de minste voorstanders van de zondagopenstelling. In de onderstaande grafiek is voor verschillende winkelcategorieën weergegeven hoe 65-plussers hierover denken ten opzichte van het gemiddelde. Vooral voor supermarkten geldt dat mensen het prettig vinden als deze iedere zondag open zijn. Maar dit geldt ook (hoewel in iets mindere mate) voor bouwmarkten en tuincentra.
19-8-2013
5
Gemeentelijke zondagopenstelling – reactie Gemeente Soest Het college van Burgemeester en Wethouders heeft besloten om de gemeenteraad voor te stellen de Winkeltijdenverordening aan te passen om zo winkelverkoop op zon- en feestdagen (tussen 12.00 en 20.00 uur) mogelijk te maken. Behalve op Nieuwjaarsdag, 1e Paasdag, 1e Pinksterdag, 1e Kerstdag en 4 mei na 19.00 uur.
19-8-2013
6
