Regiovervoer
r e g i o V ER V OER Wmo-loket
2
Meedoen in Amstelveen Zo lang mogelijk zelfstandig functioneren en actief meedoen aan de samenleving is een van de uitgangspunten van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De meeste mensen willen dat ook. Toch is dat niet voor iedereen vanzelfsprekend. Ouderdom, een handicap of beperking kunnen een belemmering vormen. En kunt u hulp nodig hebben. Bijvoorbeeld bij het doen van boodschappen of met huishoudelijke klussen. Als dat met behulp van familie, vrienden of vrijwilligers niet mogelijk is, kunnen wij ondersteuning bieden. De Wmo biedt verschillende voorzieningen.
Wmo-loket U kunt bij dit loket terecht voor informatie, advies en aanvragen over alle voorzieningen die binnen de Wmo geregeld worden, zoals: • hulp bij het huishouden • voorzieningen voor gehandicapten • regiovervoer • gehandicaptenparkeerkaart en/of –plaats en voor informatie, advies en aanvragen voor sociale voorzieningen, zoals: • bijzondere bijstand • Amstelveenpas • schuldhulpverlening • sociale en/of medische urgenties voor wonen • woningen met dienstverlening • huur- en zorgtoeslag • kwijtschelding van belasting voor minima • leerlingenvervoer In deze brochure leest u alles over het regiovervoer. Lees ook de brochure “Voorzieningen voor gehandicapten en ouderen”, “Hulp bij het huishouden” en “Gehandicaptenparkeerkaart en/of –plaats”.
3
Regiovervoer: een voordelig alternatief
Een afspraak bij de kapper, familiebezoek, een theatervoorstelling of uit eten gaan. Voor mensen met een ziekte of handicap kan vervoer de belemmering zijn om dit soort activiteiten te ondernemen. Het openbaar vervoer biedt niet altijd een uitkomst en taxiritten zijn duur. De gemeente Amstelveen biedt een voordeliger alternatief: het regio vervoer. Veilig en comfortabel vervoer van deur tot deur binnen de vervoerszones. Sinds 1 januari 2009 verzorgt Connexxion met speciale taxi’s en busjes het regiovervoer in Amstelveen. U herkent het regiovervoer aan de stickers op de zijkant van de auto’s of kaarten achter de voorruit. De gemeente Amstelveen vindt het belangrijk dat u weet welke voorzieningen en diensten in het kader van de Wmo worden verstrekt. In deze brochure kunt u lezen voor wie het regiovervoer bestemd is, hoe u er gebruik van kunt maken en wat de voorwaarden en kosten zijn.
4
Wanneer komt u in aanmerking voor het regiovervoer? Het regiovervoer is bedoeld voor inwoners van de gemeente Amstelveen die: • door hun (lichamelijke) beperkingen geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer en een Wmo-indicatie van de gemeente hebben gekregen • 65 jaar of ouder zijn. Behoort u tot één van deze groepen? Dan kunt u een regiovervoerkaart aanvragen. Inwoners met een Wmo-indicatie kunnen voordelig gebruik maken van het regiovervoer. Inwoners ouder dan 65 jaar zonder Wmo-indicatie betalen de kostprijs. Per gebruikersgroep gelden verschillende voorwaarden: Inwoners van Amstelveen met een Wmo-indicatie (tariefgroep A) • met een Wmo-indicatie mag u binnen 5 vervoerszones reizen. In dit gebied kunt u van en naar elke bestemming reizen die u wenst. Let op: het vertrek- of eindpunt van uw reis moet wel in Amstelveen liggen. Voor een overzichtskaart van de vervoerszones kijkt u op www.amstelveen.nl • medisch begeleider: als u niet in staat bent alleen te reizen, kunt u bij de gemeente een indicatie aanvragen voor het meenemen van een medisch begeleider. De medisch begeleider rijdt gratis mee. U ontvangt geen aparte kaart voor uw medisch begeleider. U dient wel bij de reservering van de rit door te geven dat u een medisch begeleider wilt meenemen • sociaal begeleider: als u een Wmo-indicatie heeft, mag er naast een medisch begeleider, een sociaal begeleider met u meereizen. Dit kan een familielid of vriend zijn die u gezelschap houdt tijdens uw reis, maar geen medische handelingen hoeft te verrichten. Deze sociaal begeleider (maximaal één volwassene of twee kinderen per rit) betaalt tariefgroep
5
C. Het bedrag wordt bij u in rekening gebracht. U dient wel bij de reservering van deze rit door te geven dat u een sociaal begeleider wilt meenemen. Er moet wel voldoende plaats zijn om deze persoon mee te nemen. Ook voor de sociaal begeleider ontvangt u geen aparte kaart.
Inwoners van Amstelveen die 65 jaar of ouder zijn (tariefgroep B) • als 65-plusser mag u binnen maximaal 5 vervoerszones reizen. In dit bestemmingsgebied kunt u van en naar elke bestemming reizen die u wenst. Let op: het vertrek- of eindpunt van uw reis moet wel in Amstelveen liggen • u kunt geen medisch of sociaal begeleiders meenemen. De regiovervoerkaart staat op uw naam. Op de kaart staat ook het nummer dat u bij iedere reservering moet doorgeven. Daarnaast is uw regiovervoerkaart een betaalpas. Bij elke rit wordt uw kaart ingelezen en de ritprijs geregistreerd. Betaling vindt achteraf plaats per automatische afschrijving. Opmerking: Bent u 65-plusser en heeft u een Wmo-indicatie dan valt u onder tariefgroep A. Tarieven Voor de actuele tarieven van tariefgroep A, B en C verwijzen wij naar het inlegvel Tarieven regiovervoer. De mogelijkheden
Het regiovervoer rijdt tussen 8.00 en 24.00 uur. U wordt maximaal 15 minuten vóór of na het afgesproken tijdstip opgehaald. Een rit dient minimaal één uur van tevoren te worden aangevraagd. U dient rekening te houden met wachttijden. Daar staat tegenover dat het regiovervoer veilig
6
en comfortabel is, u voor de deur aflevert en de chauffeur u, indien nodig, helpt bij het in- en uitstappen. Reserveren van een rit Voor het bestellen van een rit met het regiovervoer belt u de taxicentrale, telefoon (020) 441 81 44. U kunt reserveren tussen 7.00 en 23.00 uur. De telefonist(e) vraagt om uw kaartnummer, het adres waar u wilt worden opgehaald én waar u naar toe wilt. Het is dus belangrijk dat u niet alleen uw regiovervoerkaart maar ook van het vertrek- en het bestemmingsadres de straatnaam, het huisnummer en de postcode bij de hand heeft. Zonder deze gegevens kan uw aanvraag niet worden behandeld. Connexxion geeft u circa 10 minuten voor aankomst van uw vervoer een telefonische melding (op het door u opgegeven telefoonnummer). Reserveer tijdig! Het regiovervoer is een collectief vervoersysteem. Het komt dus voor dat u met anderen in het regiovervoer zit en dat eerst een medepassagier wordt opgehaald of weggebracht. Medepassagiers mogen alleen worden meegenomen, als zij afkomstig zijn uit of onderweg zijn naar hetzelfde postcodegebied (de eerste vier cijfers van het postcodegebied dienen gelijk te zijn). Dit zal het omrijden van het regiovervoer verkorten. Om de ritten zo goed mogelijk te plannen, is het raadzaam tijdig te reserveren! Handig om te weten Door de wachttijden is het regiovervoer minder geschikt voor vervoer naar een medisch specialist of ziekenhuis. Voor dit soort vervoer raden wij u aan contact op te nemen met uw ziektekostenverzekeraar. Prioriteitsritten Naast een ‘gewone’ rit kunt u een prioriteitsrit reserveren. Dit is een rit met een gegarandeerde aankomsttijd, bijvoorbeeld naar een theater, bruiloft, uitvaart of openbaar vervoershalte. Een
7
prioriteitsrit dient u minimaal 2 uur van tevoren te reserveren. Groepsritten U kunt als pashouder ook een groepsrit bestellen bij Connexxion. Het gaat dan om een rit met een groep pashouders en hun eventuele begeleiders van of naar een gezamenlijke bestemming, bijvoorbeeld vereniging, bingo of kaartclub. Het initiatief ligt bij de pashouder. U dient een groepsrit minimaal 2 uur van tevoren aan te vragen. Vervolgens betaalt elke pashouder zijn of haar gebruikersbijdrage voor het gereden aantal zones. Rolstoel of scootmobiel mogen mee Het regiovervoer biedt ruimte voor het vervoer van een rolstoel of scootmobiel. U dient dit wel bij de reservering door te geven. Om veiligheidsredenen kunt u tijdens de rit niet in uw scootmobiel blijven zitten. Uiteraard helpt de chauffeur u met het in- en uitstappen. Busje of personenauto Het regiovervoer zet in de meeste gevallen een busje in, waarin ook een rolstoel of scootmobiel past. Soms maakt het regiovervoer gebruik van een personenauto. Daar past helaas geen scootmobiel in. Dus heeft u een scootmobiel en wilt u gebruik maken van het regiovervoer, geeft u het dan duidelijk aan bij het maken van een reservering. Dan wordt daar rekening mee gehouden. U kunt echter geen voorkeur geven voor het type vervoer. Indien u gebruik maakt van een handbewogen rolstoel gaan we er van uit dat u kunt overstappen van uw rolstoel naar een autostoel. De rolstoel wordt dan opgeklapt meegenomen (zowel in busje als personenauto).
8
Kinderen tot 4 jaar gratis mee Kinderen tot 4 jaar reizen gratis met u mee, als u een betalende pashouder bent. Kinderen vanaf 4 jaar betalen tariefgroep C. U mag maximaal twee kinderen meenemen en alleen als er geen andere begeleiders meegaan. Meenemen van een huisdier Onder bepaalde voorwaarden is het toegestaan uw huisdier gratis mee te nemen. Een blindengeleidehond of een SOHO (sociale hond) mag altijd mee. Andere huisdieren mogen alleen mee, als ze op uw schoot kunnen worden vervoerd en niet lastig of hinderlijk zijn voor medepassagiers of het personeel, of lijden aan een besmettelijke ziekte. Als u een huisdier meeneemt, dient u dit bij het reserveren door te geven. Regeling tijdens feestdagen Op officiële feestdagen kan de regeling van het regiovervoer worden gewijzigd. Uiteraard wordt u hier tijdig van op de hoogte gesteld. Vervoer buiten de regio Voor mensen met een mobiliteitsbeperking zijn er mogelijkheden voor vervoer buiten de regio (vanaf zone 6). Dit wordt verzorgd door Valys. Kijkt u voor meer informatie op www.valys.nl of neemt u contact op met Valys, telefoon 0900-9630. U kunt ook de informatiefolder van Valys bij de gemeente opvragen. Voor een overzichtskaart van de vervoerszones kijkt u op www.amstelveen.nl.
9
Aanvraagprocedure
Als u in aanmerking wilt komen voor een regiovervoerkaart, kunt u een formulier aanvragen bij het Wmo-loket op het Raadhuis. U kunt dit bij het loket zelf doen of telefonisch aanvragen op (020) 540 49 11. Het aanvraagformulier is digitaal te verkrijgen via de website van de gemeente: www.amstelveen.nl. Zodra wij uw volledig ingevulde aanvraagformulier inclusief de vereiste documenten hebben ontvangen, krijgt u een ontvangstbevestiging. Als u in aanmerking komt voor het regiovervoer, wordt uw regiovervoerkaart na ongeveer twee weken thuis opgestuurd. Vanaf dat moment kunt u gebruik maken van het regiovervoer. U kunt bij het Wmo-loket terecht voor alle zaken die met uw regiovervoerkaart te maken hebben: • aanvraag regiovervoerkaart of een duplicaatkaart • aanvraag Wmo-indicatie • wijziging persoonlijke situatie • doorgeven verhuizing • doorgeven overlijden • wijziging bank-/gironummer.
10
Kosten
Niet iedereen betaalt hetzelfde bedrag voor het regiovervoer. De ritprijs wordt bepaald door uw tariefgroep en het aantal zones dat u reist. Op bijgaand inlegvel zijn de huidige zoneprijzen opgenomen. Betaling vindt plaats per automatische afschrijving van uw bank- of girorekening. U kunt dus niet contant bij de chauffeur betalen. Maandelijks ontvangt u thuis een overzicht van de door u gereden ritten.
Belangrijkste feiten over regiovervoer op een rij
• het regiovervoer is bedoeld voor inwoners van Amstelveen die ouder zijn dan 65 jaar of door beperkingen geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer • u dient minimaal één uur van tevoren een rit te reserveren via de taxicentrale, telefoonnummer (020) 441 81 44 • de ritprijs is afhankelijk van de afstand die u reist en de tariefgroep waarin u valt • u kunt reizen binnen de vervoerszones waar u recht op heeft, mits uw vertrek- of eindpunt in Amstelveen ligt. Dit is afhankelijk van de tariefgroep, waarin u valt. • het vervoer buiten de regio wordt verzorgd door Valys, telefoon 0900 - 9630 • het regiovervoer is bedoeld om sociale contacten en zinvolle vrijetijdsbesteding te bevorderen • in verband met mogelijke wachttijden is het regiovervoer minder geschikt voor bezoek aan een arts of specialist.
11
Heeft u een klacht?
Het kan voorkomen dat u langer op het regiovervoer moet wachten dan u verwacht. Uw vervoer is officieel te laat, wanneer het 20 minuten na het afgesproken tijdstip aankomt. Als uw vervoer niet op tijd arriveert, raden wij u aan contact op te nemen met het reserveringsnummer van Connexxion, via telefoon (020) 441 81 44. De taxicentrale kan u meer vertellen over de reden van de vertraging. Als het regiovervoer er meer dan 45 minuten na het afgesproken tijdstip nog niet is, kunt u in overleg met de telefonist(e) van de taxicentrale van Connexxion zelf een andere taxi bestellen bij een regulier taxibedrijf. Alleen als u hier van tevoren contact over heeft gehad met Connexxion, krijgt u deze kosten vergoed. Dus belt u eerst de taxicentrale, voordat u een andere taxi bestelt! Connexxion doet zijn uiterste best al uw ritten zo goed mogelijk uit te voeren. Als u toch niet tevreden bent over de geleverde dienst, kunt u een klacht indienen bij de klantenservice van Connexxion. Deze is op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar op (020) 647 16 31. U kunt ook gebruik maken van het klachtenformulier van de gemeente. Dit is telefonisch aan te vragen bij het Wmo-loket op telefoon (020) 540 49 11 of digitaal via de gemeentelijke website: www.amstelveen.nl. Als u er niet meer uitkomt, kunt u telefonisch of schriftelijk contact opnemen met: de Burgerraadsman Postbus 4 1180 BA Amstelveen
12
Overige voorzieningen
Naast de Wmo-voorzieningen heeft de gemeente nog meer voorzieningen en regelingen. (Minima) voorzieningen Soms komt u onverwacht voor bijzondere of noodzakelijke uitgaven te staan. Dat kan moeilijk zijn als uw besteedbaar inkomen laag is. De gemeente voert de volgende minimaregelingen uit: • bijzondere bijstand, waaronder de regeling duurzame gebruiksgoederen en computerregeling voor kinderen • langdurigheidstoeslag • bijdrage woonlastenfonds • Amstelveenpas en doelgroepuitkeringen, waaronder de categoriale regeling voor chronisch zieken, gehandicapten en ouderen • AV-Gemeente Top ziektekostenverzekering • kwijtschelding afvalstoffenheffing en hondenbelasting. Ook kunnen wij u informeren over • tegemoetkoming Wet kinderopvang • toeslagen Rijksoverheid • sociale en/of medische urgenties voor wonen • leerlingenvervoer • formulierenbrigade. Voor meer informatie of voor het bespreken van uw persoonlijke situatie kun u terecht bij het Wmo-loket. Lees ook onze brochures “Voorzieningen voor de minima” en “Goedkoper uit met de Amstelveenpas”.
13
Balans Schuldhulpverlening Het kan ook voorkomen dat u door onvoorziene omstandigheden niet meer aan uw financiële verplichtingen kunt voldoen. Rekeningen stapelen zich op en schuldeisers staan op de stoep. In dergelijke gevallen is het raadzaam hulp te vragen. U kunt zich aanmelden bij Balans Schuldhulpverlening, telefoon (020) 540 49 11. Een consulent nodigt u dan uit voor een gesprek en kijkt samen met u naar de mogelijkheden. Soms is een korte periode van begeleiding al voldoende. In andere gevallen kan schuldbemiddeling of schuldsanering de oplossing zijn. Er gelden wel bepaalde ‘spelregels’ bij schuldhulpverlening. Zo wordt van u verwacht dat u volledig meewerkt en de gemaakte afspraken stipt nakomt. Meer informatie vindt u in de brochure “Groeien de schulden u boven het hoofd” .
Overige instanties
Connexxion Voor het reserveren van een regiovervoerrit kunt u terecht bij Connexxion, telefoon (020) 441 81 44. Voor vragen over rekeningen, suggesties of klachten kunt u terecht bij de klantenservice van Connexxion, telefoon (020) 647 16 31. of: Connexxion Taxiservices t.a.v. klantenservice regiovervoer Amstelveen Postbus 357, 8260 AJ Kampen Valys 0900-9630 (lokaal tarief) www.valys.nl
14
15
C OLO F O N Wmo-loket gemeente Amstelveen Raadhuis Laan Nieuwer-Amstel 1 1182 JR Amstelveen Correspondentieadres Postbus 4 1180 BA Amstelveen Openingstijden Maandag t/m woensdag 08.30-15.30 uur Donderdag 08.30-16.30 uur Vrijdag 08.30-12.30 uur Telefonische bereikbaarheid Telefoon (020) 540 49 11 Maandag t/m donderdag 08.30 – 17.00 uur Vrijdag 08.30 – 12.30 uur © juli 2011, gemeente Amstelveen Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. W W W. A M S TELV EE N . N L
