QUICKSTART WEBSHOP SYSTEEM GARDEN CONNECT Deze Quickstart biedt u als gebruiker van het webshop systeem van Garden Connect een handreiking bij de meest belangrijke stappen tijdens het opzetten en beheren van uw webshop. Voordat u aan de slag gaat is het belangrijk om een paar dingen te onthouden: ● Denk goed na over de zaken die u instelt: het onzorgvuldig invullen van de instellingen kan leiden tot verkeerde bestellingen door consumenten.
●
Het is vrijwel onmogelijk om met één muisklik de volledige webshop kapot te maken of “te verwijderen”. Angst is dus onnodig!
Online cursussen Garden Connect geeft regelmatig online cursussen. Deze kunt u volgen vanuit uw eigen tuincentrum en duren maximaal 1 uur. Voor een overzicht van de eerstvolgende cursussen, log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en kijk op de “Homepagina”. In deze Quickstart worden de volgende onderdelen behandeld: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
Verzendcondities Betaalmethodes & betaalkosten Categorieën aanmaken Producten invoeren Eigenschappen producten bewerken Aanbiedingen maken E-mail teksten invoeren Bestellingen verwerken Klantgegevens bewerken Overige instellingen Checklist voor uw webshop
Voor meer details en vragen over het systeem kunt u contact opnemen met Garden Connect. In het beheersysteem zult u op vele plaatsen een kader tegen komen als dit:
Dit wordt ook wel ‘de Editor’ genoemd. Hiervoor is een aparte handleiding beschikbaar via: http://www.gardenconnect.com/nl-be/support/ Wij wensen u veel plezier met het onderhouden van uw webshop!
1. VERZENDCONDITIES Bezorgt u alleen in uw eigen regio, door heel Nederland of wilt u alleen “Click & Collect” waarbij de bestellingen opgehaald worden in uw tuincentrum? Wat het ook wordt, u dient hiervoor de juiste verzendcondities in te stellen. Dit kunt u voor uw gehele webshop, per productcategorie of individuele producten doen. Log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en klik op “Webwinkel”. Ga in het linker menu naar “Betaling en verzending” en kies voor “Verzendcondities”. Klik vervolgens op “Toevoegen” om een nieuwe verzendconditie aan te maken:
U kunt hier de condities instellen voor de levering van uw producten. Let erop dat de BTW in Nederland vrijwel altijd ‘Hoog’ is op verzendkosten! Wilt u producten bezorgen? Vink dan “Afleveren toegestaan” aan. Is de conditie van toepassing op uw gehele webshop? Vink dan “Standaard condities” aan. U kunt zoveel postcodegebieden aanmaken als u wilt door op de button “Nieuwe postcode toevoegen” te klikken. Wilt u bezorgen in heel Nederland, dan hoeft u maar één postcodegebied aan te maken. U kun dan “Van: 0 Tot: 9999” In: Nederland” invullen. Wilt u een verzendconditie maken voor uw tuinmeubelen of sierbestrating? Maak deze dan aan zoals hierboven beschreven maar vink “Standaard condities” uit. Ga vervolgens naar de pagina van de categorie of het product en bewerk deze. Bij categorieën, kies “Categorieën”, vervolgens het ‘bewerk-icoon’ van de desbetreffende categorie en pas de instellingen aan onder Verzendcondities. Voor producten klik op “Producten”, nogmaals op “Producten” en pas de de verzendcondities aan onder “Geavanceerde Opties”. In het onderstaande kader dient u uitsluitend de verzendcondities te kiezen die van toepassing zijn. U selecteert een conditie door op het plusje te klikken:
2.
BETAALMETHODES & BETAALKOSTEN
In het beheersysteem staat ingesteld op welke manieren uw klanten online kunnen betalen. U kunt zelf de betaalkosten instellen. Log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en klik op “Webwinkel”. Ga naar “Betaling en verzending” en kies voor “Betaalmethode instellingen”.
Betaalkosten invoeren Klik op het ‘bewerk-icoon’ van een betaalmethode om de instellingen te wijzigen.
In het volgende voorbeeld staat aangegeven waar de kosten van de betaalmethode ingevoerd kunnen worden. U kunt ervoor kiezen om betaalkosten inclusief of exclusief BTW in te stellen.
3. CATEGORIEËN AANMAKEN Denk goed na over hoe u uw producten indeelt in categorieën en eventuele subcategorieën. Handig is om hierbij de indeling van uw tuincentrum aan te houden. Voordat u producten toe gaat voegen is het belangrijk om de indeling van de categorieën te hebben aangemaakt. Log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en klik op “Webwinkel”. Ga in het linker menu naar “Categorieën”. U kunt in dit menu alle categorieën voor uw producten invoeren. Daarnaast kunt u per categorie verschillende subcategorieën toevoegen.
Nieuwe categorie toevoegen Om een nieuwe categorie toe te voegen klikt u op “Toevoegen”. Vervolgens kunt u alle velden invullen. De velden met een * zijn verplicht in te vullen velden. Vul de “Titel” in van de nieuwe categorie (zo zal deze tevens op de website verschijnen). De “Slug” wordt automatisch aangemaakt als u de titel invult. U kunt eventueel een omschrijving geven bij de categorie en indien gewenst voor alle producten in de categorie instellen wat de leveringstijd is en welke verzendcondities (ophalen of afleveren) er van toepassing zijn. Indien er niets wordt gekozen, zijn de standaard condities van toepassing.
Subcategorie toevoegen Nadat u een categorie heeft aangemaakt kunt u subcategorieën toevoegen. Klik aan de linkerzijde van de balk op het plusje (1) voor de naam van de categorie waarvan u een subcategorie wilt toevoegen en klik vervolgens op “Toevoegen” (2).
Er zal eenzelfde invoerscherm verschijnen als bij het aanmaken van de categorieën. Het enige verschil is dat categorie van de subcategorie die u gaan aanmaken al ingevuld staat. U kunt in dit scherm de rest van de gegevens voor de subcategorie invoeren. Wanneer de gegevens zijn ingevuld, vergeet dan niet op “Opslaan” te klikken.
Volgorde categorieën veranderen Door uw linker muisknop ingedrukt te houden op de pijltjes, kunt u de volgorde van de categorieën veranderen door deze naar beneden of boven te slepen.
4. PRODUCTEN INVOEREN Als u producten gaat invoeren is het belangrijk om de categorieën al te hebben aangemaakt, zodat u de producten direct aan de juiste categorie kunt koppelen. Log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en klik op “Webwinkel”. Ga in het linker menu naar “Producten”. Hier kunt u uw producten invoeren. Om naar uw lijst met producten te gaan of een nieuw product in te voeren klikt u nogmaals op “Producten”.
Nieuw product invoeren Om een nieuw product in te voeren, klikt u op “Toevoegen”.
U ziet nu een menu met diverse invulvelden (zie het screenshot hieronder). Let op: de velden met een sterretje * zijn verplichte invulvelden. Begin met het invullen van de naam (1) van het product. Daarna dient u de product specifieke EAN Code (2) in te vullen. Als u een EAN Code heeft ingevuld en het systeem herkent het product, dan zal dit in de balk verschijnen. U kunt er dan voor kiezen om verdere gegevens automatisch te laten inladen. Verder dient u een BTW Schaal (3) te selecteren (Hoog, Laag of Vrij) en de prijs van het product inclusief BTW in te vullen (4).
Verder kunt u ervoor kiezen om aan te geven hoeveel producten u op voorraad (5) heeft. U kunt een specifiek merk (6) selecteren en een van de categorieën (7) kiezen door op het plusje achter de naam van de categorie te klikken. Let op: om een merk en categorie te kiezen, dient u deze eerst in te voeren (zie vorige stappen). U kunt een omschrijving (8) geven van het
product en een afbeelding toevoegen (9). Wij raden u aan om altijd een afbeelding toe te voegen aan een product, dit verhoogt de kans dat uw klanten het product zullen bestellen. Met de laatste optie in dit menu kunt u een nieuwe variatie (10) toevoegen.
Nieuwe variatie toevoegen Indien u eenzelfde product in verschillende variaties wilt verkopen (bijvoorbeeld een tafel in verschillende maten) kunt u hier extra variaties toevoegen. Om een nieuwe variatie toe te voegen dient u de eerste 5 stappen van de bovenstaande uitleg te herhalen. Via “Geavanceerde variatie opties” kunt u vervolgens meer eigenschappen toevoegen (bijvoorbeeld de andere maten). Voor elke variatie dient u deze stap te herhalen.
5. EIGENSCHAPPEN PRODUCTEN BEWERKEN Bij elk product kunt u één of meerdere eigenschappen en waarden toevoegen. Een eigenschap kan bijvoorbeeld zijn: ‘kleur’. De waarden kunnen dan zijn: ‘geel, blauw en rood’. U kunt in het systeem op twee manieren nieuwe eigenschappen invoeren. Log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en klik op “Webwinkel”. Er zijn twee verschillende manieren waarop u eigenschappen kunt toevoegen. Deze staan beide hieronder beschreven: Optie 1: ga naar “Eigenschappen” en kies voor “Toevoegen” en vul de naam van de eigenschap in.
Optie 2: ga naar “Producten”, kies nogmaals “Producten”. Indien u een nieuw product inclusief eigenschappen aan wilt maken kies dan voor “Toevoegen” en indien u eigenschappen wilt toevoegen bij een ingevoerd product, klik dan op het bewerk-icoontje voor het desbetreffende product. Klik vervolgens op “Eigenschappen”. Er verschijnt u een optie “Nieuwe eigenschap”. Klik hierop om bij het product een nieuwe eigenschap toe te voegen.
Selecteer een eigenschap die u al eerder heeft ingevoerd of kies in de scroll-down balk voor “Nieuwe eigenschap” (1). Vul in het veld daaronder de naam van de eigenschap in, bijvoorbeeld ‘kleur’. Vul daarna een of meerdere waarden in (2) in, bijvoorbeeld ‘geel’ en ‘blauw’ en klik op “Opslaan” direct onder de balk. U kunt vervolgens zoveel waarden toevoegen als u wilt. Als u alles heeft ingevoerd, klik dan op “Opslaan” helemaal rechts onderin.
6. AANBIEDINGEN MAKEN Indien u een aanbieding wilt maken in uw webshop kunt eenvoudig een van/voor prijs maken. Let wel: deze uitleg is niet van toepassing indien uw webshop aan RetailVista is gekoppeld! Ga naar “Producten” en kies voor “Producten”. Vervolgens kunt u het product zoeken waar u een korting aan wilt geven, op naam of EAN code. Vul aan de rechterzijde de zoekopdracht in en klik op "Zoeken". In het rode kader verschijnen alle producten die voldoen aan uw zoekopdracht. In het voorbeeld zoeken we een boeket met daarin gerbera's:
Klik op het tweede icoontje van het product dat u wilt bewerken. U vult bij "Oude prijs" de "van" prijs in en bij het veld "Prijs" nieuwe prijs. De prijsvelden inclusief en exclusief BTW zijn aan elkaar gekoppeld en worden automatisch gewijzigd. U kunt zelf kiezen welke u wenst aan te passen:
Klik vervolgens onderaan op "Opslaan" om de wijzigingen op te slaan. U krijgt nu automatisch een van/voor prijs op uw website te zien:
7. E-MAIL TEKSTEN INVOEREN Wanneer een klant een bestelling plaatst is het netjes om ter bevestiging een e-mail te versturen. U kunt aan elke handeling (verandering van status) een automatische e-mail koppelen. Bijvoorbeeld een bedank e-mail als de bestelling is geplaatst en een e-mail wanneer de bestelling is verzonden et cetera. Wanneer u de status van een bestelling handmatig veranderd, zal er automatisch een e-mail naar de klant gestuurd worden. Log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en klik op “Webwinkel”. Kies vervolgens in het linker menu voor “E-mails”. In het beheersysteem staan verschillende standaard e-mails ingesteld. Indien gewenst kunt u deze aanpassen en persoonlijker maken.
Let wel op dat u geen veranderingen aanbrengt in géén van de %tags%. Hier zullen automatisch de eigen gegevens van de klant verschijnen. Om de e-mail te bewerken klik op het bewerk-icoontje voor de desbetreffende e-mail.
U kunt nu de standaard e-mail aanpassen. Het is aan te raden om de e-mail iets persoonlijker te maken en bijvoorbeeld onderaan de e-mail uw eigen tuincentrum in te vullen. In de velden onder de e-mail kunt u ook uw eigen gegevens invullen (uw eigen e-mailadres; afzender naam) en vink het boxje aan als u deze e-mail automatisch naar de klant wilt versturen.
8. BESTELLINGEN VERWERKEN Als een klant een bestelling plaatst, zal deze automatisch in het beheersysteem ingeladen worden. Log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en klik op “Webwinkel”. De lijst met bestellingen kunt u vinden onder “Bestellingen”. In het overzicht staan de belangrijkste gegevens per bestelling. In het zoekscherm rechtsboven kunt u ook naar bestellingen zoeken. Door op het bewerk-icoontje te klikken kunt u de bestellingen bewerken en bijvoorbeeld de status aanpassen.
Status bestelling aanpassen Indien u op het ‘bewerkt-icoontje’ heeft geklikt verschijnt er een overzicht met alle gegevens. Het eerste kopje is status. Om deze te veranderen kunt u op het pijltje klikken en in de scrolldown balk een andere status aanklikken. Als u dit doorgevoerd door helemaal onderaan het scherm op “Opslaan” te klikken, zal er automatisch een e-mail behorende bij de nieuwe status naar de klant worden verstuurd (zie hoofdstuk 7: E-mails).
9. KLANTGEGEVENS BEWERKEN Als een klant een bestelling plaatst en daarbij een account aanmaakt, zullen de gegevens automatisch in het beheersysteem ingeladen worden. Log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en klik op “Webwinkel”. De lijst met klanten kunt u vinden in het linker menu onder “Klanten”. In het overzicht staan de klanten weergegeven met klantnummer. Deze nummers worden automatisch gegenereerd wanneer een klant online een account aanmaakt. In het zoekscherm rechtsboven kunt u ook naar klanten zoeken. Door op het bewerk-icoontje te klikken kunt u de klantgegevens bewerken.
Wanneer u klantgegevens heeft aangepast, vergeet dan niet op “Opslaan” te klikken om de wijzigingen door te voeren.
10. OVERIGE INSTELLINGEN Merken toevoegen In het beheersysteem kunt u alle merken die u verkoopt invoeren. Als u vervolgens producten in gaat voeren, kunt u direct het merk selecteren bij de eigenschappen. Log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en klik op “Webwinkel”. Kies vervolgens voor de optie “Merken”.
Kies nu voor het ‘bewerk-icoon’ als u een ingevoerd merk wilt bewerken of voor “Toevoegen” om een nieuw merk toe te voegen. U kunt bij “Titel” de naam van het merk invullen. De “Slug” zal dan automatisch gegenereerd worden. Verder kunt u ervoor kiezen om een “Omschrijving” van het merk te geven en eventueel een logo toe te voegen.
Actie verschijningen maken In het beheersysteem staan standaard banners voor diverse acties. Deze kunt u koppelen aan een product als deze bijvoorbeeld afgeprijsd is. Log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en klik op “Webwinkel”. Kies vervolgens voor de optie “Actie verschijningen”. Klik vervolgens op het ‘bewerk-icoon’ van de gewenste actie.
Om producten toe te voegen aan de actie, kunt u onder “Producten” in het linker veld zoeken naar producten die ingevoerd staat in het beheersysteem. Als het product verschijnt, klikt u op het plusje om het product te selecteren. Klik vervolgens op “Opslaan”. Het product zal nu op de website verschijnen met de banner:
Teksten bewerken In het beheersysteem staan standaard teksten ingevoerd die op uw website worden weergegeven. Deze kunt u naar eigen wens aanpassen en persoonlijker maken. Log in op www.gardenconnect.com met uw eigen inloggegevens en klik op “Webwinkel”. Kies vervolgens voor de optie “Teksten”. Klik vervolgens op het ‘bewerk-icoon’ van de tekst die u wilt aanpassen.
U komt nu in het scherm waar u de standaard teksten aan kunt passen. Wanneer u klaar bent met het invoeren van de aanpassingen, vergeet dan niet op “Opslaan” te klikken.
11. CHECKLIST VOOR UW WEBSHOP Het is belangrijk om uw webshop goed te controleren voordat u deze online laat zetten. Deze checklist helpt u hierbij. Let wel: deze checklist is niet “volledig” en per situatie / webshop kunnen er andere, belangrijke aandachtspunten zijn! o o o o o o o o o o o o o
Staan de algemene voorwaarden op uw website en moeten consumenten hiermee akkoord gaan als zij bestellen? Staan er Unique Selling Points vermeldt op uw webshop? Heeft u productomschrijvingen toegevoegd bij de producten? Staat de bestelknop/call-to-action button duidelijk in het productoverzicht? Staat er een serie uitgelichte producten op de homepage? Staan er logo’s van de merken ergens weergegeven? Staan het logo van iDeal op de betalingspagina’s? Heeft u testbestellingen gedaan in uw webshop en komen deze bij u aan per e-mail? Heeft u verschillende postcodes getest (indien u regionaal bezorgd)? Heeft u afwijkende verzendcondities bij product(groep)en nagekeken en getest? Staat de koppeling met Retail Vista goed ingesteld (indien u hier gebruik van maakt)? Heeft u een test-betaling gedaan via online betalingsomgeving? Heeft u de e-mails nagekeken die door het systeem verzonden worden?
