PWNET Internet szolgáltatásra vonatkozó

WISP Trade Kft. (szolgáltató)

PWNET Internet szolgáltatásra vonatkozó

Általános Szerződési Feltétei „ ÁSZF ”

Első hatályba lépés kelte: 2011. július 18. Utolsó módosítás hatályba lépése: 2012. április 1.

Kovács Enikő ügyvezető

Általános Szerződési Feltételek PWNET Internet szolgáltatás

Hatályba lépés kelte: 2012. április 1. Fájl név: pwnet_aszf_2012_04_01.pdf

TARTALOMJEGYZÉK : 1.

SZOLGÁLTATÁS MEGNEVEZÉSE ....................................................................................................................... 4

2.

SZOLGÁLTATÓ ADATAI ................................................................................................................................................ 4

3.

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT – HIBABEJELENTÉS ................................................................................................................ 4

4.

AZ ÁSZF CÉLJA, TÁRGYI, SZEMÉLYI, TERÜLETI ÉS IDŐBELI HATÁLYA: ...................................................... 4

5.

ÉRTESÍTÉSEK, KÖZZÉTÉTELEK, NYILATKOZATOK ............................................................................................ 5

6.

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA .................. 6

7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI: ................................................................ 7 8. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSRE VÁLLALT IDŐ (CÉLÉRTÉK) ............................................................................ 10 9. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE .......................................................................................... 11 10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK ........................................ 12 11. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEIBEN MEGILLETŐ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE ............................................................................ 15 12. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE ......................................................................................................................... 18 13. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI ........ 19 14. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ ..................................................................... 20 15. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE ........................................................................ 22 16. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) ............................................... 24 17. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐNEK NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ......... 27 18. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI ................................................ 27 19. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDŐTARTAMA, AZ ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELŐFIZETŐNEK, ILLETVE A FELHASZNÁLÓNAK AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS ........................................... 28 20. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL AZ EGYSZERI DÍJAK, RENDSZERES DÍJAK ÉS FORGALMI DÍJAK SZÁMSZERŰ ÉS EGYÉRTELMŰ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELŐFIZETŐ IGÉNYE SZERINTI ELŐRE TÖRTÉNŐ MEGFIZETÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK ............................................................................................................... 29

2. oldal



21. A FELÜGYELETI SZERV CÍME, TELEFONSZÁMA ........................................................................................ 33 22. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE ....................................................... 33 1.SZÁMÚ MELLÉKLET - DÍJSZABÁS – DÍJCSOMAGOK ................................................................................................ 34 2.SZÁMÚ MELLÉKLET - KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAZÁSA................................................................ 37 3.SZÁMÚ MELLÉKLET - ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES KLIENS CSOMAG TARTALMA, EGYÉB DÍJAK ................................................................................................................................ 38 4.SZÁMÚ MELLÉKLET - A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI ......................................................................... 39 5.SZÁMÚ MELLÉKLET - AZ ELŐFIZETŐ FELSZÓLAMLÁSI LEHETŐSÉGEI A SZOLGÁLTATÓVAL VALÓ JOGVITA ESETÉN.................................................................................................................................................................... 42 6.SZÁMÚ MELLÉKLET - ADATKEZELÉSI ÉS ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT........................................................ 43 7.SZÁMÚ MELLÉKLET - AZ ISZT ÁLTAL TÁMOGATOTT HÁLÓZATHASZNÁLATI IRÁNYELVEK ................. 51 8.SZÁMÚ MELLÉKLET - EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK (MINTÁK) ........................................................... 54 9.SZÁMÚ MELLÉKLET - ESZKÖZ BÉRLETI SZERZŐDÉS – TÁVKÖZLÉSI ESZKÖZ BÉRLETÉNEK TÁRGYÁBAN (MINTA) ......................................................................................................................................................... 62 10.SZÁMÚ MELLÉKLET - SZOLGÁLTATÁS ÁTADÁSI JEGYZŐKÖNYV (MINTA) ................................................ 64

3. oldal


1.


Szolgáltatás megnevezése

PWNET Internet szolgáltatás Internet hozzáférési (elérési) helyhez kötött nyilvános szolgáltatás

2.

Szolgáltató adatai

Név: WISP Trade Kft. Székhely címe: 1142 Budapest, Rákospatak u. 78. al. 1. Adószám: 23353433-2-42 Cégjegyzékszám: Cg 01-09-961589 Ügyvezető: Kovács Enikő E-mail cím: [email protected]

3.

Ügyfélszolgálat – Hibabejelentés

Ügyfélszolgálat címe: 9900 Körmend, Rákóczi u. 31. Tel.: 0036-94-200-155; 0036-21-200-1111 Mobil: 0036-30-5044284; 0036-30-5044-291; 0036-20-2099621 E-mail: [email protected] Honlap címe: http://www.pwnet.hu Nyitva tartás: hétfő, szerda, péntek 14-18 óra között, kedd, csütörtök 08-12 óra között Hibabejelentő szolgálat 0-24 óráig hívható telefonszáma: +36-94-200-155

4.

Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya:

Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozó jogalanyok közötti jogviszony szabályozása. Az ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltatónak a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján nyújtott Internet-hozzáférési szolgáltatásokra terjed ki. -

Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó

o

Szolgáltató: az ÁSZF 2. pontjában megjelölt gazdálkodó szervezet

o Felhasználó: amennyiben nem azonos az előfizetővel, az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. o Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Az ÁSZF területi hatálya kiterjed mindazon közigazgatási egységre (város, község), ingatlanra, ahol a Szolgáltató a tulajdonjoga vagy más jog alapján távközlési hálózaton Internet-hozzáférési szolgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján.

4. oldal



Az ÁSZF a szolgáltatás megkezdésének napjától kezdődően határozatlan ideig hatályos. Az ÁSZF hatálya kiterjed szerződésre.

5.

valamennyi, a Szolgáltatóval kötött érvényes előfizetői

Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok

5.1 Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára postai úton, tértivevényesen feladva vagy személyesen benyújtva írásban jogosult megtenni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik. 5.2 A Szolgáltató ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: o a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, és/vagy ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi, továbbá o az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad o

az Előfizető kérése esetén e-mail útján tájékoztatást ad.

5.3 A Szolgáltató Előfizetővel szemben alábbiak szerint teljesíti: o az előfizető közvetlen, elektronikus levélben), vagy

fennálló általános értesítési kötelezettségét az

írásbeli

értesítésével (értesítés

postai

vagy

o egyéb elektronikus hírközlés (pl. telefax, telefon) útján akkor, ha a Szolgáltató maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette 5.4 A Szolgáltató a hálózat karbantartása, felújítása, értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: o

cseréje,

átalakítása miatti

az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (elektronikus levélben), vagy

o az értesítendő előfizetők körétől függően – országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, ezzel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni 5.5 A Szolgáltató az ÁSZF előfizetői szerződést érintő módosítására vonatkozó értesítési kötelezettségét – a módosítás hatályba lépését megelőző 30 nappal korábban – az alábbiak szerint teljesíti: o

az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (elektronikus levélben), vagy

o az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján illetve ezzel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálaton is közzétenni. 5.6 Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: - pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; - a módosítások lényegének rövid leírását; - a módosítások hatálybalépésének időpontját; - a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; - ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét;

5. oldal



- azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja; - az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat, felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást.

6.

A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása

6.1 . Az Internet-hozzáférési szolgáltatás a szélessávú távközlési hálózatokon (optikai, csavart érpáras, vezeték nélküli hálózat) és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetősége az Internet hálózaton belül. 6.2 .

Statisztikai besorolása: 6120 vezeték nélküli távközlés

6.3 . A szélessávú Internet-hozzáférés vezetékes hozzáférés lehet.

a

Szolgáltatónál

mikrohullámú

vagy

6.3.1 A mikrohullámú Internet hozzáférési szolgáltatáshoz a Szolgáltató mikrohullámú bázisállomásokat létesít, melynek célja folyamatos Internet hozzáférés biztosítása. Szolgáltató a mikrohullámú bázisállomásokhoz csakis érvényes Előfizetői szerződés alapján biztosít hozzáférést. A bázisállomások a hatályos jogszabályok szerinti frekvenciasávokban, a rendeletben előírt maximált kimenő teljesítmény értékek betartásával üzemelnek. Szolgáltató által alkalmazott szabványok: 802.11a, 802.11b, 802.11g. A vétel lehetősége szemrevételezéssel ellenőrizhető mind az Előfizető, mind a Szolgáltató részéről – amennyiben szemmel rá lát a megadott bázisállomások valamelyikére, illetve a végponti eszközön mért rádiós nyereség megfelelő, úgy lehetséges a szolgáltatás igénybevétele. Szolgáltató a rálátás hiányában a végpont kiépítését nem tudja garantálni. Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. 6.3.2 Vezetékes hozzáférés esetén Szolgáltató az általa kiépített mikrohullámú kliens állomás és az Előfizető között vezetékes kapcsolatot létesít, melynek célja folyamatos Internet- hozzáférés biztosítása. Szolgáltató a vezetékes Internet szolgáltatáshoz kizárólag érvényes Előfizetői szerződés esetén biztosít hozzáférést. Vezetékes hozzáférést Szolgáltató kizárólag előzetes műszaki felmérést követően tud biztosítani, általánosságban, társasházban élők részére. 6.4 A Szolgáltató az Internet-hozzáférési szolgáltatáson belül, az eltérő sávszélességre való tekintettel csomagokat alakít ki, melyek elnevezését, tartalmát és az egyes csomagok díját az 1. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben az egyes csomagok közötti szabad választásban az Előfizetők összessége vagy azok egy csoportja korlátozva van, az erre vonatkozó korlátozásokat is e melléklet, valamint az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Ilyen korlátozás lehet különösen az, ha csomag igénybevételét a Szolgáltatónak a távközlő eszközök tulajdonosaival fennálló szerződései egyes előfizetők számára eltérő feltételekkel (díjazással) vagy egyáltalán nem teszik lehetővé; ez esetben a Szolgáltató a melléklettől eltérő egyedi díjfizetési feltételt állapíthat meg, vagy jogosítás hiányában elzárkózhat a szerződéskötéstől. A csomagok kialakításának, illetve a csomagokban szereplő tartalmak összetételének és a szolgáltatások díjának később részletezésre kerülő feltételek teljesítése melletti egyoldalú megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja. 6.5 A Szolgáltató kapcsolódó szolgáltatásokat is nyújthat melyek csak valamely szolgáltatási csomaghoz kapcsolódóan vehetők igénybe, önálló igénybevételükre nem kerülhet sor. A szolgáltatások listáját és díjait a 2. sz. melléklet tartalmazza. 6. oldal



7. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai: 7.1 A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak előfizetői hozzáférési pont létesítését követően illetve a Szolgáltató által jogszerűen kiépített előfizetői hozzáférési pont meglétének igazolását, majd annak Szolgáltató általi konfigurálását követően írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. 7.2 Az előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét az alábbi dokumentumok képezik: o az egyedi előfizetői szerződés, amely az előfizetőre és a konkrétan igénybe venni kívánt szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott előfizetőre vonatkozó speciális adatokat, nyilatkozatokat és feltételeket tartalmazza. o

A Szolgáltatás telepítési és átadási jegyzőkönyv

o

Egyedi megállapodás (Hűségnyilatkozat)

o

az Egyedi szerződési feltételek

7.3 Igénybejelentési eljárás 7.3.1 Az igénybejelentést (előfizetői hozzáférési pont létesítésére illetve szolgáltatási szerződés megkötésére irányuló ajánlatot) levélben, elektronikus úton, faxon vagy SMS- ben lehet megtenni. Ajánlattételnek minősül: o a Szolgáltató részéről az a névre és/vagy címre szóló értesítés, amelyet a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésének, illetve szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről ad ki, továbbá o az Igénylő részéről a megrendelés Szolgáltatóhoz történő eljuttatása a fent felsorolt módok valamelyikén. 7.3.2 Igénylő a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénylését az Igénybejelentés előfizetői hozzáférési pont létesítéséhez a Szolgáltató honlapján üzemeltetett on-line megrendelési felületen is megteheti. 7.3.3 A Szolgáltató ajánlattétele esetén az ajánlat elfogadásának minősül az Igénylő részéről Szolgáltatónak megküldött megrendelés, mely levélben, elektronikus úton, faxon vagy SMS-ben lehetséges. 7.3.4 Az igénybejelentés szempontjából Igénylő az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, aki, illetve amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe kívánja venni. 7.3.5

Az igénybejelentésnek a kötelező tartalmi elemei a következők:

o

előfizető neve (nem magánszemély esetén kapcsolattartó neve is!)

o

előfizető címe

o

végpont létesítésének címe (ha eltér a lakcímtől)

o

előfizető telefonszáma

o

igényelt kliens csomag megnevezése

o

egyéb igényelt szolgáltatások megnevezése

7.3.6 Az Igénylő köteles nyilatkozni, hogy az előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak ki a tulajdonosa. Amennyiben az Igénylő az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jog alapján jogszerűen használja, köteles az igénylőlaphoz az ingatlan tulajdonosának (kezelőjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az Igénylő saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés Szolgáltatóhoz történő eljuttatásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan díjmentes igénybevételéhez. Az Igénylő az előfizetői hozzáférési 7. oldal



pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, melyben az előfizetői szerződésből eredő kötelezettségeinek (különösen ellenőrzés, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni. 7.3.7 A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelően leadott igénybejelentés kiegészítésére – annak kézhez vételétől számított 8 napon belül – határidő megjelölésével, igazolható módon felhívja az Igénylőt. 7.3.8 Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik.

a hiánytalan adatokat

7.3.9 Az Igénylő köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa előfizetői hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpontban beléphessen. 7.3.10 A Szolgáltató a bejelentett igényeket nyilvántartásba veszi, és üzemelő hálózathoz való csatlakozási igény esetén legfeljebb 8, egyéb esetben legfeljebb 15 napon belül nyilatkozik annak teljesíthetőségéről, az igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges műszaki feltételek megállapítását követően. 7.3.11 Amennyiben a Szolgáltató a műszaki felméréskor vagy azt követően megállapítja, hogy az előfizetői hozzáférési pont létesítésére az igénybejelentés idejétől kezdődő 30 napon belül, vagy az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb 90 napon belüli időpontban képes, az igénybejelentés alapján Igénylőt tájékoztatja. Amennyiben Igénylő a Szolgáltató által kínált feltételeket elfogadja, úgy előzetesen egyeztetett időpontban vagy a műszaki felmérés alkalmával azonnal létesíthető a végpont. Nem normál csatlakozási feltételek esetén az Igénylő nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségéről és annak fizetési feltételeiről. 7.3.12 Az Igénylő a Szolgáltató ajánlatára 8 napon belül köteles válaszolni. o Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törlésre kerül. o Ha az Igénylő az ajánlatot elfogadja, úgy az előzetesen egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató szakemberei részére az ingatlan területére bejutást biztosítani, a műszaki munkák elvégzéséhez szükséges szabványos 230V hálózati feszültségű áramforrást biztosítani. A munkák elvégzéséről jegyzőkönyv készül a helyszínen, melyet a Szolgáltató illetékese és Igénylő ír alá (A Szolgáltatástelepítési és átadási jegyzőkönyvet az ÁSZF 9. sz. melléklete tartalmazza). Amennyiben Igénylő a munkát nem ismeri el, esetlegesen panasszal kíván élni úgy a jegyzőkönyvben ezt kötelező feltüntetni. Igénylő aláírásának hiányában Szolgáltató jogosult a felszerelt eszközök azonnali vagy későbbi leszerelésére, és a felmerült költségek igénylőre történő ráterhelésére, de maximum a hatályos bekapcsolási díj mértékéig (díját a 2. sz. melléklet tartalmazza). 7.3.13 Igénylő aktivált szolgáltatás esetén a helyszínen köteles a Szolgáltató illetékesének az alábbi díjakat megfizetni: o

Bekapcsolási és/vagy telepítési díj (ÁSZF 1. sz. melléklet tartalmazza)

o

Kliens csomag díja (ÁSZF 1. sz. melléklet tartalmazza)

o

Egyéb igényelt kapcsolódó szolgáltatás díja (ÁSZF 2. sz. melléklet tartalmazza)

7.3.14 Amennyiben Igénylő a Szolgáltató által megadott szerelési időpontot nem fogadja el, az Igénylőnek és a Szolgáltatónak is megfelelő új időpontot kell egyeztetni. 7.3.15 Amennyiben a Szolgáltató az igényt előre láthatólag az igénybejelentéstől számított 30 napon belül, vagy az Igénylő által igényléskor megjelölt későbbi időpontban nem tudja kielégíteni, az igény elutasításáról az Igénylőt megfelelő indoklással köteles értesíteni és egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más időpontban kerülhet sor. 8. oldal



7.4 Szerződéskötési eljárás 7.4.1 Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot minden esetben írásban vagy elektronikus úton kell megtenni. Ajánlattételnek minősül: o a Szolgáltató részéről az a névre és/vagy címre szóló értesítés, amelyet szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről ad ki, továbbá o a szolgáltatást igénylő előfizető részéről a Szolgáltató elektronikus úton, faxon vagy SMS-ben megküldött igény.

a

részére levélben,

Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat nem kötelező feltétele az Egyedi előfizető szerződés megkötésének, aláírásának. 7.4.2 A Szolgáltató ajánlattétele esetén az ajánlat elfogadásának minősül az Előfizető részéről a Szolgáltató által biztosított Egyedi előfizetői szerződés nyomtatvány (ÁSZF 8. sz. melléklete tartalmazza) kitöltése és aláírása és a Szolgáltató részére történő megküldése vagy átadása. 7.4.3

Az előfizetői szerződés akkor érvényes:

o Ha az Előfizető és a Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződést aláírásával hitelesítette, vagy o

Ráutaló magatartás esetén papír alapú egyedi előfizetői szerződés nem szükséges. ráutaló magatartás alatt értendő:

•

havidíj illetve végponti eszközök díjának befizetése, és/vagy

• a végponti aláírásával

eszközök

telepítésének engedélyezése, a

telepítési jegyzőkönyv

7.4.4 A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés egy példányát és az ÁSZF kivonatát elektronikus úton (e-mailben) térítésmentesen köteles az előfizető rendelkezésére bocsátani. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Előfizető rendelkezésére bocsátja elektronikus úton (e-mailben). 7.4.5 Egy előfizetői hozzáférési pont létesítésére illetve szolgáltatásra vonatkozóan jogviszony csak egy előfizetővel létesíthető.

azon

történő

7.4.6 A Szolgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az előfizetői szerződés megkötését megtagadja különösen, ha o az Előfizetőnek hírközlési szolgáltatás igénybevételéből (különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokból) eredő díjtartozása van, vagy o az Előfizető korábbi előfizetői szerződésének megszűnésére 1 éven belül az Előfizető érdekkörében felmerült okból eredő felmondás miatt került sor. 7.4.7 Ha az Előfizető az előfizetői igényét bejelentette, a végpont létesítésére időpontot kapott, a Szolgáltató szakemberei kiszálltak a helyszínre, és Előfizető részéről az igény ekkor vagy ezek után kerül felmondásra, akkor Előfizető a 2. sz. mellékelt szerinti „elállási díjat” köteles Szolgáltató részére megfizetni. 7.4.8 Ha Igénylő által igényelt hozzáférési pont a Szolgáltatónak felróható ok miatt nem kerül kiépítésre, úgy a Szolgáltató tartozik az Igénylő által befizetett előleg késedelmi kamattal növelt összegét az Igénylőnek visszafizetni, mely késedelmi kamat mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. Amennyiben Igénylő előleget nem fizetett, úgy sem Szolgáltató, sem Igénylő nem igényelhet kötbért vagy kártérítést. 7.4.9 A szolgáltatások igénybevételének módja és műszaki feltételei, a szolgáltatás igénybevételének korlátai 7.4.9.1. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei: 9. oldal



o

érvényes szolgáltatási igény Előfizető részéről, a Szolgáltató által elfogadva

o

Szolgáltató által elfogadott műszaki felmérés a végpont létesíthetőségéről

o

Üzemképes és egyben üzembiztos végponti berendezések

o A végponti berendezések részére Előfizető által biztosított elektromos ellátás. Szolgáltató az Előfizető által birtokolt és üzemeltetett elektronikus berendezéseket (pl. számítógép, IP telefon, IP kamera, stb.) nem köteles ellenőrizni, azt telepíteni, konfigurálni. A Szolgáltatás igénybevételére alkalmatlan berendezések esetén Előfizető a Szolgáltatást saját felelősségére veszi igénybe. 7.4.9.2. A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincs. 7.4.9.3. A távközlési szolgáltatásokat az Előfizető csak a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján nyilvántartott területen veheti igénybe. 7.4.9.4. Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan, a Szolgáltatónál nyilvántartott előfizetői hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat.

8. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) 8.1 Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató - a felek eltérő megállapodása hiányában, legfeljebb az igénybejelentéstől számított 30 napon belül - a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint igénybe veheti. A felek eltérő megállapodása esetén a hozzáférési pont létesítésére az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb az igénybejelentéstől számított 90 napon belüli időpontban kerül sor. Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (bekapcsolási díj) felszámítani. Már kiépített hozzáférési pont esetén a jeltovábbítás megkezdéséért a 2. sz. melléklet szerinti „szolgáltató váltás”-ra vonatkozó díj(ak) fizetendő(k). 8.2 Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének díját (bekapcsolási díj) a 2. sz. melléklet tartalmazza. Az e melléklet szerinti díjak a szokásos (normál) csatlakozási feltételek esetén érvényes díjak, azaz a már kiépített távközlési hálózathoz való új előfizetői hozzáférési pont létrehozására illetve szolgáltató váltásra vonatkoznak. 8.3 Az előfizetői hozzáférési ponton a Szolgáltató tulajdonát képező vezeték nélküli hálózatra történő csatlakozás vagy a vezetékes hálózatra történő csatlakozás: o

a 3. sz. melléklet szerinti Kliens csomagok által lehetséges, vagy

o Előfizető jogosult saját tulajdonát képező, már meglévő végponti eszközöket alkalmazni. Ebben az esetben Szolgáltató az eszközökre és azoknak megfelelő működésére garanciát vállalni nem tud. Ezen eszközök meghibásodásának esetén a teljes javítási vagy pótlási költség Előfizetőt terheli. 8.4 A bekapcsolási díj egy darab hozzáférési pont létesítését tartalmazza. 8.5 A fenti alpontokban megjelöltektől eltérő igény esetén a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek fennállásától teheti függővé. 8.6 A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az igénylők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg módosítani, 10. oldal



amely az igénylők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz. 8.7 Előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és az Internet-használattal kapcsolatos hálózaton történő bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezheti. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő alvállalkozót is) az előfizetői hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett, a tőle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével, a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon, ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyeződések eltávolítását is. 8.8 A kivitelezés során az Igénylő kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit előzetes egyeztetés mellett figyelembe kell venni, amennyiben az a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás későbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelő és megvalósítható. 8.9 A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 230 V-os szabványos hálózati csatlakozás biztosítása az Igénylő feladata. A feleket együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. 8.10 A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó elkerülhetetlen károkon túlmenő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős. 8.11 A kiépített teljes csatlakozás – ide értve a kliens csomagot is – Előfizető tulajdonát képezi, amennyiben a felmerült díjakat és költségeket Szolgáltató felé kifizette. A teljes végösszeg kifizetéséig Szolgáltató a telepített eszközök tulajdonjogát fenntartja, nem fizetés esetén jogosult a teljes leszerelésre és az eszközök elszállítására. 8.12 Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, erről a Szolgáltatástelepítési és átadási jegyzőkönyvet (ÁSZF 10. sz. melléklete) hitelesítették, az Előfizető a továbbiakban a befizetett behangolási, szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat érvényes igényt. 8.13

Nem minősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az igénybejelentéstől számított 30 napon túli előfizetői hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha o

felek 30 napnál későbbi időpontban állapodtak meg, vagy

o az Előfizető a helyszíni időpontban nem biztosítja, vagy

munkálatok feltételeit az előzetesen

egyeztetett

o az Előfizető vagy harmadik személy magatartása miatt a rendszerre való csatlakozás késve vagy egyáltalán nem valósítható meg.

9. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 9.1 A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatásokra az ÁSZF 4. sz. mellékletben meghatározott minőségi célértékeket biztosítja, az Előfizető által rendeltetésszerűen használt és fenntartott előfizetői hozzáférési ponton a tényleges rendelkezésre állási idő legalább 95%-ában. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. A Szolgáltató által biztosított kliens csomag esetén a szolgáltatás átadási pont a router, illetve egyéb aktív hálózati eszköz Internet kimeneti (ethernet) pontján értendő.

11. oldal



9.2 A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje éves átlagban kerül kiszámításra, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási időből (a naptári év napjai száma szorozva 24 órával) levonásra kerülnek az alábbi, szolgáltatás nélküli időtartamok: o

a vis major miatti szünetelés időtartama,

o Szolgáltató érdekkörén kívüli egyéb ok miatti szünetelés (különösen: időjárási viszonyok, baleset, súlyos energia-ellátási zavar, hálózati eszközt érintő rongálás, lopás) időtartama, o

Előfizető kérésére történt szünetelés időtartama,

o

Előfizető szerződésszegése miatti korlátozás időtartama,

o

nem saját tulajdonú hálózaton való szolgáltatásnál a hálózati hiba időtartama.

9.3 Ha a Szolgáltató az ÁSZF 4. sz. melléklet szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető a későbbiekben részletezett feltételek szerinti előfizetési díj visszatérítésre jogosult. 9.4 A minőségi célértékek értelmezését az ÁSZF 4. sz. melléklet tartalmazza. 9.5 A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség végberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi:

esetén ellenőrző dokumentálja. A

o a bázisállomás(ok) szemrevételezésével félévente rendszeresen,

méréssel

folyamatosan és

legalább

o az előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve o az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. 9.6 Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (2. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.

10. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 10.1 Az egyéni előfizetői szerződéskötés céljára a 8. sz. melléklet szerinti Egyedi előfizetői szerződés nyomtatvány kerül használatra, melynek kötelezően kitöltendő tartalmi elemei a következők: - Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; - az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; - természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; - nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; 12. oldal



- az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; - a szerződés tartama; - a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; - a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; - a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; - utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; - a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; - a szerződésmódosítás feltételei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; - tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; - az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye. Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az előfizetők által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül; - az általános szerződési feltételek elérhetősége, valamint az előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. 10.2 A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását kérheti: Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében: o hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, o

aláírási címpéldány,

o

a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya,

o meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) - Az üzleti/intézményi, jogosultsággal

írásbeli

előfizetői

13. oldal

szerződés megkötésére a képviseleti



rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: o az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, o

a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya,

o meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) -

Egyéni vállalkozók esetében:

o

a vállalkozó igazolvány másolati példánya,

o

azonosító okmány,

o meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) -

Természetes személy esetében:

o

azonosító okmány,

o meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). 10.3 A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok és felhasználás céljára az igénylőtől egyéb adatokat is kérni. Az igénylő ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja. 10.4 Az Előfizetői Szerződés két példányban jön létre, amelyből egy a Szolgáltatót, egy pedig az Előfizetőt illeti meg. 10.5 Az előfizetői szerződéses jogviszony az előfizetői szerződéskötési folyamatot követően akkor jön létre, amikor az egyedi előfizetői szerződés mindkét fél által aláírva visszaérkezik a Szolgáltatóhoz vagy az Előfizető ráutaló magatartásának következtében: o

ráutaló magatartás alatt értendő: havidíj illetve végponti eszközök díjának befizetése, és/vagy

a végponti aláírásával

eszközök

telepítésének engedélyezése,

10.6 Az Előfizetők a szolgáltatásokat szerződés megkötésével vehetik igénybe.

határozatlan

a telepítési jegyzőkönyv vagy

határozott

idejű

10.7 A határozott idejű szerződés legrövidebb időtartama legalább a szerződéskötés hónapjának utolsó napjától számított 12 hónap. Az Előfizető kérésére kötött határozott idejű szerződés megkötésének feltétele az Előfizető általi tudomásul vétel arról, hogy az előfizetett szolgáltatáscsomag tartalma és díja a szerződés időtartama alatt a mindenkori hatályos ÁSZF szerint módosulhat. A Szolgáltató jogosult lehet a határozott időtartamra fizetendő díjat egy összegben igényelni azzal, hogy a Szolgáltató ilyen esetben biztosítja az éves gyakoriságú díjfizetés esetén a határozatlan időtartamú szerződéssel rendelkező Előfizetőket megillető kedvezményt. 10.8 A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében a 6 hónap időtartamnál hosszabb vagy rövidebb minimális előfizetési időszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ra vonatkozó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vevő Előfizetőre az akcióban meghirdetett feltételek az érvényesek. 14. oldal



11. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 11.1 Az egyedi előfizetői szerződés módosítása írásban vagy elektronikus úton, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, egyebekben az előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet, az e fejezetben részletezett eltérésekkel. 11.2 Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak, de csak olyan módon, hogy az Egyedi szolgáltatási Szerződésben, az Általános Szerződési Feltételekben leírtakhoz képest, a feltételek az előfizető számára csak kedvezőbbre módosulhatnak. 11.3 Az egyedi előfizetői szerződésnek a felek közös módosítására a következő esetekben kerülhet sor: 11.3.1 Az Előfizető személye módosul

az előfizetői

hozzáférési

megegyezésével pont

megváltozása

történő nélkül

(átírás): o Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni. Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike illetve a jogutód az átírással egyidejűleg rendezi. Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani. Az átírási kérelemben foglaltakat a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni. E rendelkezésektől a Szolgáltató az Előfizető kérésére eltekinthet, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. o Ha az átírás során a régi és új Előfizetők előfizetői kategóriája megváltozik, akkor az átírás időpontjától az új Előfizetőnek az új előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie. Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Előfizető által a hatályos ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni. o Ha a Szolgáltató az átírás 15 napos határidejét nem tarja be, minden késedelmes nap után kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az átírás díját a 2. sz. melléklet tartalmazza. o

Az előfizetői hozzáférési pont átírása és áthelyezése kölcsönösen kizárják egymást.

11.3.2 Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés): o Az előfizetői hozzáférési pont tulajdonos Előfizetője áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidejűleg az Előfizető személye nem változik. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) kérelem benyújtásától 15. oldal



számított 30 napon belül, egyeztetett időpontban teljesíti, ha az Előfizető az áthelyezés időpontjáig igényelt szolgáltatások díját rendezte, illetve rendezi, és a kért új előfizetői hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak. o Ha az áthelyezés műszaki okok miatt nem teljesíthető, erről a Szolgáltató 15 napon belül értesíti az Előfizetőt a várható teljesítési időpont (év, negyedév) megjelölésével, mely esetben az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetésére sor kerül, és az előfizetői jogviszony ettől az időponttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetését követő két éven belül nem kerül sor, az előfizetői szerződés az Előfizető – a kiépítés hiányáról szóló – előzetes írásbeli értesítésével megszűnik. o Amennyiben az Előfizető az áthelyezést olyan helyre kéri, ahol az előfizetői hozzáférési pont már kiépítésre került, az Előfizető átírási díj fizetésére köteles, kiépítetlen előfizetői hozzáférési pont esetén pedig kizárólag áthelyezési díj fizetésére köteles az Előfizető. Az áthelyezés díját a 2. sz. melléklet tartalmazza. 11.3.3 Az Előfizető módosítani kívánja az előfizetett szolgáltatás(oka)t: o Az Előfizető az igénybe venni kívánt szolgáltatás(oka)t igénye szerint, de havonta egy alkalommal módosíthatja, - kivéve, amikor a szolgáltató egyoldalúan változtatja a csomagot és/vagy annak előfizetési díjait – mely igényt a Szolgáltató legkésőbb a csomag más szolgáltatási tartalmú csomagra történő módosítása esetén a megrendelés napját követő hónap első napjától teljesíti. o A Szolgáltató az Előfizető kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektől eltérő módosítási igényt is elfogadhat, illetve ajánlhat. 11.4 Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor:

egyoldalú

nyilatkozatával

11.4.1 Az Előfizető előfizetői minősége (egyéni, üzleti előfizető) megváltozik: Az előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni vagy üzleti előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja.A Szolgáltató az előfizetői minőség módosítása hatályba lépésétől kezdődően a módosult előfizetői kategóriára vonatkozó díjakat számítja fel. Az üzleti/intézményi, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. 11.4.2 Az Előfizető módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát: o Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 45 nappal megtette. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. o Folyószámlás fizetési mód esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. o A Szolgáltató a díjbeszedést az Előfizető nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módosítás hatályba lépésétől kezdődően. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató – az Előfizető egyidejű értesítésével – visszatérhet a módosítás előtti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatosságában a bankszámlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a Szolgáltató jogosult az Előfizető első sikeres 16. oldal



bankszámla terhelésekor vagy azt követően kialakult díjhátralék összegének leemelésére is.

az aktuális

díj mellett

az időközben

11.4.3 Az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő egyéb adata megváltozik: o Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő egyéb adata megváltozik, köteles azt a változást követő 8 napon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, faxon, elektronikus úton) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti. 11.5 A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés módosításáért a 2. sz. mellékletben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az Előfizetővel szemben. Ez alól kivételt képez, ha a szolgáltató egyoldalúan díjcsomagot módosít és/vagy díjat emel. Az Előfizető az előfizetői minőségre vonatkozó módosítása esetén nem köteles a Szolgáltató részére díjat fizetni. 11.6

Az ÁSZF módosítása

11.6.1 A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha:

Feltételek

rendelkezéseinek

o a távközlési hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt (és) Internet-hozzáférési szolgáltatással összefüggő üzleti ok miatt az előfizetői szolgáltatások körét illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni, o az általa szolgáltatott díjcsomagokban levő tartalmat kívánja változtatni az Előfizetői igényeket felmérő piackutatás, valamint a szolgáltatással kapcsolatos díjak gazdasági hatása alapján, o

a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy

o

jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy

o egyéb, vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen idegen tulajdonú hálózatra vonatkozó rendelkezés megváltozása) bekövetkezett lényeges változás indokolja. 11.6.2 A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével, az igénybe vett csomag tartalma és jellege alapján köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatások díját módosítani évente legalább a hivatalos (KSH által leközölt) fogyasztói árindex mértékével, továbbá minden olyan esetben, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltoznak, ideértve o

a szolgáltatáshoz szükséges hálózat díjai, üzemeltetési, működési költségek,

o

a hálózatépítés, korszerűsítés, fenntartás költségei,

o

csomagválaszték módosítása,

o

jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását.

11.6.3 Az ÁSZF módosítása esetén a módosításról az Előfizetőket elektronikus úton (email), annak hatályba lépése előtt legalább 30 nappal korábban értesíteni köteles, továbbá Szolgáltató a hatályos ÁSZF-et saját honlapján köteles közzétenni. A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 11.6.4 Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 11.5.1. pontban megjelöltek vonatkozásában módosítja és Előfizetőt a módosítás hátrányosan érinti, úgy az 17. oldal



Előfizető jogosult a Szolgáltatói értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben Előfizető nem él a felmondással, úgy a módosításokat Szolgáltató elfogadottnak tekinti. Amennyiben Előfizető a Szolgáltató által nyújtott esetleges hűség- kedvezményeket vett igénybe, úgy a kedvezmények arányos értékének megtérítését a Szolgáltató kérheti Előfizetőtől.

12. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 12.1

A szolgáltatás szünetelhet:

o

Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy

o

az Előfizető kérésére, vagy

o

az Előfizetőnek felróható okból, vagy

o

mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major), vagy

o a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. 12.2 A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a távközlési hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a Szolgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 8 nappal értesíti Előfizetőt levélben vagy elektronikus úton, és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés — amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre — naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartásának szüneteltetése miatti időtartam, de maximum havonta 24 óra a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Ha a szolgáltatást a Szolgáltató az ÁSZF-ben megadott időpontban történő, rendszeres karbantartáson kívüli egyéb ok miatt legalább 48 óráig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. A díjcsökkentés összege a kieső napok számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. Havi 48 órát meghaladó és Szolgáltató érdekkörébe tatozó ok miatti szünetelés esetén (ide nem értve a rendszeres karbantartást) a Szolgáltató a soron következő számlázáskor köteles visszatéríteni a kieső napok arányára jutó előfizetési díjat. 12.3 Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését írásban vagy elektronikus úton, az esedékes előfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a kért kikapcsolás előtt, a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezdődően kérheti. Előfizető esetleges díjtartozása esetén Szolgáltató a szüneteltetést megtagadhatja a tartozás rendezésének időpontjáig. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig vagy a szerződés felmondásáig vagy a határozott idejű szerződés végéig tart. A visszakapcsolást az Előfizető a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolás időpontját megelőzően legalább 5 munkanappal, írásban vagy elektronikus úton, a következő hónap első napjától kérheti. A visszakapcsolást a Szolgáltató legkésőbb az Előfizető által kért napig, vagy munkaszüneti nap esetén a következő munkanapig elvégzi. A szolgáltatást egy naptári évben az Előfizető legfeljebb egy alkalommal legalább egy hónapra, csak egész hónapokra szüneteltetheti. A szüneteltetés leghosszabb időtartama 6 hónap. E szabály alkalmazásától a Szolgáltató az Előfizető kérésére indokolt esetben eltekinthet.

18. oldal



12.4 A Szolgáltató az előfizető általi szerződésszegés miatti szüneteltetés megkezdésekor az Előfizetőt írásban, elektronikus úton vagy SMS-ben értesíti. A visszakapcsolás feltétele a jogellenes állapot megszüntetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb egy munkanapon belül köteles végrehajtani, amint a jogellenes állapot megszűnéséről hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltatás - Előfizető általi szerződésszegés miatti - szüneteléséből eredő igényét a Szolgáltató peren kívüli vagy peres úton érvényesítheti az Előfizetővel szemben szerződésszegés jogcímén. 12.5 Ha a szolgáltatás mindkét félen kívül álló előre nem látható és el nem hárítható külső okok (vis major) miatt szünetel, az Előfizető annak időtartama alatt díjfizetésre nem köteles, továbbá, ha a Szolgáltató igazolja (levélben, elektronikus úton, vagy a honlapján közzéteszi), hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett, szolgáltató sem kötelezhető díj visszatérítésére illetve kártérítésre. Az előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából vis majornak minősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő természeti erő vagy harmadik fél által okozott erőhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés. 12.6

A 12.1. ötödik pont szerinti szünetelésre a 12.5. pont szabályai irányadók.

12.7 A Szolgáltató összefüggésben a

a szolgáltatás ÁSZF 12. pontja

szerinti

szüneteltetésével

2. sz. melléklet szerinti díjat (visszakapcsolási díj) jogosult felszámítani.

13. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei 13.1 Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, 13.2 A Szolgáltatás korlátozása az Előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség maximum 32 kbps-ra történő lassítását, a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentését jelenti. Amennyiben az előfizető a szerződésszegést a szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, a szolgáltató jogosult a szerződést felmondani. A korlátozás időtartama alatt az Előfizetőnek a korlátozásnak megfelelő szolgáltatás díját kell megfizetnie. 13.3 Az ÁSZF 13.1.b)-c) pontjában meghatározott esetben a szolgáltatás korlátozása - a korlátozás első három hónapjában - csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogviszonyából eredő jogainak gyakorlását - így 19. oldal



más szolgáltatások (így különösen Internet szolgáltatás) igénybevételének lehetőségét - indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse. A Szolgáltató nem köteles alkalmazni a 13.4. pontban foglaltakat, ha az Előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. 13.4 A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére a 13.1. pont szerinti bármely korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha a korlátozás oka megszűnt, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 2. sz. mellékletben feltüntetett visszakapcsolási díjat számol fel.

14. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 14.1

A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik:

a) a határozott idő leteltével, amennyiben a felek az egyedi előfizetői szerződésben eltérően nem állapodtak meg, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, c) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, e) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, g) megegyezésével.

a felek közös

A határozott idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól. Amennyiben az Előfizető a határozott idejű szerződést jogellenesen megszünteti, úgy a határozott időből még hátralévő időtartamra eső díj 80%-át köteles a Szolgáltatónak megfizetni. 14.2 A határozatlan idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik: a) valamelyik fél általi felmondással, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, c) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, e) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, g) megegyezésével.

a felek közös

14.3 Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést írásban, legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. 20. oldal



14.4 Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a szerződésszegés és az előfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb mint 60 nap. 14.5 A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése címén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésétől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, e) az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is az ÁSZF 7. sz. mellékletét képező Hálózathasználati irányelvekbe ütközően jár el. 14.6 A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a Szolgáltató által a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítésének elküldését legalább 8 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. 14.7

A Szolgáltató nem jogosult a szerződést felmondani, ha

o a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha o az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti, o az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta. 14.8 A Szolgáltató az Előfizetőt a felmondásról minden esetben tértivevényes, postai úton kézbesített levélben köteles értesíteni. Kézbesítettnek kell tekinteni a felmondást akkor is, ha az „az átvételt megtagadta”, „nem fogadta el”, „nem kereste” vagy „a címzett ismeretlen” jelzéssel érkezik vissza. 14.9

A Szolgáltató felmondásának tartalmaznia kell:

o

a felmondás indokát, és

o

a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,

o ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. 14.10 Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani. 21. oldal



15. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 15.1 A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ÁSZF 3. pontja szerinti ügyfélszolgálat mellett hibabejelentő szolgálatot is működtet, melynek elérhetőségét jelen ÁSZF 3. pontja tartalmazza. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál vagy telefaxon jelentheti be. A szolgáltató a telefonhálózaton elérhető hibabejelentő szolgálat elérését köteles a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. Az ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentő szolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani. 15.2 Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen vagy telefonon vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés). o

Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett, a Szolgáltató által biztosított Internet-hozzáférési szolgáltatás „csúcsidőben”

várakozással vehető igénybe, azonban a vállalt célértéken belül, a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be, az Előfizető a szerződés szerinti biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatás vagy eltérő szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. 15.3 A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hiba-behatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 72 óra időtartamon belül kijavítani. Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására jogszerűen került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor értesítette. 15.4 Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 15.3. pont szerint okból

rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső

alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. 15.5 A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza: o

az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza 22. oldal



Előfizető értesítési címét, telefonszámát vagy más elérhetőségét, az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az előfizetői azonosító számot, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), o

a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba okát, a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét

(eredménytelenségét és annak okát), az Előfizető értesítésének módját és időpontját. 15.6

A Szolgáltató az Előfizető általi hibabejelentést visszaigazolja:

o telefonon, vagy ügyfélszolgálaton személyesen tett bejelentés esetén bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg visszaolvasásával,

a

o a telefonos üzenetrögzítőre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Előfizető által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg beolvasásával. 15.7 A hibabejelentés kivizsgálása és elhárítása során a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt arról, hogy o a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, o

a hiba kijavítását megkezdte,

o a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem vállalni, ezért az Előfizető részére kötbért fizet, jelen ÁSZF 15.12 pontja szerint.

tudja

15.8 Az Előfizető a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján a 15.3 pont szerinti határidőn belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Előfizetőt előzetesen értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni. 15.9 Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott végberendezés illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban – amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi díjazás vagy a 2. sz. mellékelt szerinti díjazásért elvégezheti. 15.10 Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 2. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha: o a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik, o a helyszínen végezhető kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az előfizetői hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, o

az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett.

15.11 Amennyiben az Előfizető kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja, a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 4 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást a 2. sz. mellékletben megjelölt mértékű rendkívüli kiszállási díj ellenében. 23. oldal



15.12 A 15.3 pontban foglaltak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől, a hiba elhárításáig terjedő időszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles: o Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg kétszerese. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. o Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, az ÁSZF 5. mellékletében foglaltak szerinti illetékes hatóság(ok)hoz fordulhat.

16. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 16.1 A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 3. pontja tartalmazza. A szolgáltató a telefonhálózaton elérhető ügyfélszolgálat elérését köteles a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. 16.2 Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó illetve az Előfizető szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat, és információt kérhet, hibabejelentést tehet, a szolgáltatással kapcsolatban panasszal élhet. 16.3 Ha az ügyfélszolgálaton az Előfizető hibát kíván bejelenteni, a Szolgáltató az ÁSZF 15. pontja szerint jár el. 16.4 A Szolgáltató az Előfizetőktől származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt egy évig megőrzi. A nyilvántartás minden bejelentésről, panaszról a következő adatokat tartalmazza: o

az Előfizető bejelentése illetve panasza alapján tartalmazza az Előfizető értesítési címét, telefonszámát vagy más elérhetőségét,

ha szükséges, az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Előfizető azonosító számát, a bejelentés, panasz rövid leírását, a bejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra). o

a Szolgáltató vizsgálatának eredményeként tartalmazza 24. oldal



a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, a bejelentés, panasz orvoslásának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató az Előfizető bejelentését, panaszát azonnal elintézhető szóbeli panasz esetén lehetőleg azonnal, nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylő szóbeli bejelentés esetén legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt értesíti, azonnali ügyintézés esetén az Előfizető igénye szerint szóban vagy írásban, későbbi ügyintézés esetén a kivizsgálás befejezésétől számított 15 napon belül írásban. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására ( pl. harmadik fél bevonása miatt ) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az előfizetői panasz elutasításáról szóló indokolt álláspontját a Szolgáltató az Előfizető részére legkésőbb a panasz benyújtását követő 15 napon belül elektronikus úton megküldi. 16.5 Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Előfizető a vitatott díj eredeti fizetési határidőre történő megfizetésére köteles. Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke azonos a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. 16.6 Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania kell, hogy az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató ezen adatokat naptári évente legfeljebb két alkalommal elektronikus úton (e-mailben) díjmentesen köteles átadni. Nem egyéni Előfizetők részére vagy egyéni Előfizetőknek az éven belüli harmadik alkalomtól a Szolgáltató az adatok nyomtatott formában történő kiszolgáltatásért oldalanként az ÁSZF 2. sz. mellékletében meghatározott adminisztrációs díjat számíthat fel. Ha az előfizetési díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, 25. oldal



amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles az egyéni Előfizetőnek díjmentesen átadni. 16.7 Az Előfizető kötbérigénnyel léphet fel, ha a Szolgáltató az átírást vagy a hibajavítást az arra az ÁSZF szerint rendelkezésére álló időtartam alatt nem végezte el. Az átírás késedelmes teljesítése miatti kötbérre vonatkozó szabályokat az ÁSZF 11.2.1 pontja, a szolgáltatás hibás teljesítése és a hibajavítás késedelme miatti kötbérre vonatkozó szabályokat és körülményeket az ÁSZF 15. pontja tartalmazza. Az Előfizető a Szolgáltatónak kötbérigényét írásban jelentheti be, mely bejelentést a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről, továbbá az igény elfogadásáról vagy elutasításáról. Ha a kötbérigény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. A Szolgáltató nem köteles a kötbért fizetni az ÁSZF 15. pontjában megjelölt esetekben. 16.8 Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető előfizetői szerződéssel kapcsolatos vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható lenne. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható lenne. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. 16.9

Az előfizetői szerződésekből eredő követelések elévülési ideje egy év.

16.10 Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi előfizetői szerződés alapján eljárni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő végberendezés meghibásodásából, nem engedélyezett végberendezés csatlakozástatásából, szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő

26. oldal



jogosulatlan szolgáltatás- átengedésből, illetve jogellenes szolgáltatás-igénybevételből eredő károkért). 16.11 Egyik Fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított valamely kötelezettsége nem teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, az adott Fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan a háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közműszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a szerződő feleket az előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

17. Az előfizető jogai az előfizetőnek nyújtott szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 17.1 A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizető jogait, így különösen az Előfizetőt megillető kötbér mértékét az ÁSZF 15. pontja, az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását az ÁSZF 16. pontja tartalmazza. 17.2 Ha az Előfizető hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás során nyilvánvalóvá válik, hogy a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, e tényről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul és megfelelő indoklással értesíti. Az Előfizetőt a hiba kijavításáig a bejelentésétől számított 72 órát, illetve az Előfizető esetleges késedelmével meghosszabbodott hibajavítási határidőt meghaladó időtartamra terjedően naponta megillető és jóváírandó díjcsökkentés mértéke a havi előfizetési díj egy napra eső összegével egyenlő. 17.3 Ha az Előfizető a szolgáltatás minőségi problémája miatt a Szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minőségi probléma miatt egyidejűleg kötbérre nem jogosult. 17.4 Az Előfizető díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza, kötbérigénye elintézésével kapcsolatos panasza, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult az illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni. Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti bíróságok kizárólagos illetékességét.

18. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 18.1 Az Előfizető a hálózathoz csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és az Internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételére alkalmas végberendezést (legalább Pentium II-es vagy azzal kompatibilis számítógép) csatlakoztathat és az előfizetői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek. 27. oldal



18.2 A hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz, az Előfizető köteles azt megtéríteni. 18.3 A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges végberendezési hiba elhárítása vagy a végberendezés szolgáltatás igénybevételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára vagy alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. 18.4 A bekötéskor a Szolgáltató a 2. sz. melléklet szerinti számítógép installációs díj ellenében elvégzi a szolgáltatás Előfizető általi igénybevételéhez szükséges – Előfizető által rendelkezésre bocsátott vagy ingyenesen hozzáférhető – szoftvernek az Előfizető számítógépére történő telepítését és a számítógép beállításait. A számítógép konfigurálása az Előfizető ügykörébe tartozik. A bekötéskor a Szolgáltató – díjmentesen – megkísérli az előfizetői számítógép konfigurálását, azonban amennyiben ez az előfizetői oldal hiányossága miatt bekötéskor, helyben műszakilag nem lehetséges, a Szolgáltatót nem terheli a továbbiakban ezzel kapcsolatos díjmentes kötelezettség. A hálózatra történő csatlakozást követő további konfigurálásokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató az 2. sz. melléklet szerinti kiszállási és számítógép konfigurálási díj ellenében végzi el. 18.5 Az Előfizető végberendezés hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére a 5. sz. melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (2. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. 18.6 A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 8 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja.

19. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az előfizetőnek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről szóló tájékoztatás 19.1 A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 6. sz. melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza. 19.2 –

A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról – az Előfizető kérésére

köteles az Előfizető saját adatairól felvilágosítást adni.

28. oldal



19.3 A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az előfizetői szerződés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének műszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az előfizetői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak. Esetleges jogviták esetén a tárolt adatokat a jogvita végleges lezárásáig Szolgáltató jogosult tárolni. 19.4 A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet. 19.5 A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik.

20. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok

és és a a

20.1Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként a 2. sz. mellékletek szerinti egyszeri díjakat köteles fizetni. 20.2Az Előfizető az előfizetői szolgáltatásokért az 1. sz. melléklet szerinti díjakat köteles fizetni. Rendszeres díjak: havi előfizetési díj, csökkentett előfizetési díj. 20.3A szerződéskötéskor meghatározott díjfizetés gyakoriságát az Előfizető legkésőbb az első módosított díjfizetési gyakoriságú időszakot megelőző hónap kezdetéig módosíthatja. A folyamatos előfizetői szolgáltatások díjfizetési gyakorisága naptári havi előfizetés esetén a tárgyhónap 10. napjáig esedékes. 20.4A Szolgáltató lehetőséget biztosít naptári éves előre fizetésre (prepaid), mely esetben az Előfizetők díjkedvezményben részesülhetnek. A díjkedvezmény csak abban az esetben érvényes, ha az Előfizető a díjat annak esedékességéig megfizeti és a szolgáltatási szerződést a teljes időszak alatt nem módosítja vagy mondja fel. A díjcsomagokat az 1. sz. melléklet tartalmazza. 20.5A Szolgáltatónak jogában áll az Előfizetők egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az ÁSZF-nél előnyösebben, az azonos helyzetben levők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-nek megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek. Az akció keretében a Szolgáltató a belépés és a határozott időre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja. A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja. Akciós kedvezmény lehet: o

a bekapcsolási díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése,

o

a kliens csomagok díjának csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése,

o

valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése,

29. oldal



o valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása, o

egyéb eseti kedvezmény(ek),

o

ajándéksorsolás,

o

a fenti pontok közül több lehetőség együttese.

vagy

díjmentesen

illetve

20.6Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a kedvezményes előfizetői szerződésben jogosult az Előfizető szerződésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott időre kizárni. Amennyiben az Előfizető ennek ellenére felmondja a szerződést, az adott akciós kiírásban megjelölt jogkövetkezmények terhelik. A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai elsősorban lehetnek: o

az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő,

pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő előfizetői szerződését felmondja, o

az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van.

20.7Valamely akció keretében megkötött előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Előfizetőtől a kedvezményt megvonja, a már megkötött előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelően módosítják és az Előfizető a díjkülönbözetet - ha van - megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani. 20.8Amennyiben az Előfizető valamely ideiglenes akció keretében kötött szerződésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatározott időtartam alatt az Előfizető általi előfizetői szerződés felmondása, szüneteltetése vagy módosítása, vagy a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Előfizető a kapott kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésére jogosító időpontban egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének időpontjára visszamenőleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendő díjakat is) közötti különbözetet, annak a késedelmi kamatával együttesen, mely késedelmi kamat mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. A Szolgáltató általi és Előfizetőre hátrányos egyoldalú szerződésmódosítás esetén való eljárás szabályait a 11.5.4. pont tartalmazza. 20.9A rendszeres előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak, valamint a belépési, a bekapcsolási, a kiegészítő bekapcsolási díj előre, az egyéb egyszeri díjak pedig utólag esedékesek. 20.10 Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben meghatározhatja a szolgáltatás ellenértékének fizetési módját. A fizetési módot az egyedi előfizetői szerződéstől eltérően is teljesítheti Előfizető, de az eltérő fizetési mód nem jogosítja a fizetési határidő elmulasztására. A fizetési módok a következők valamelyike lehet: a) készpénzzel az ügyfélszolgálati irodában, díjbeszedőnél illetve helyi megbízottnál, b) a Szolgáltató által biztosított vagy az Előfizető által indított készpénz átutalási utalvánnyal (csekkel), c) csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámláról pénzintézeti átutalás, d) az Előfizető által kezdeményezett banki átutalással, e) banki pénztári befizetéssel Szolgáltató számlájára f)

bankkártyával történő fizetéssel a Szolgáltató által létrehozott internetes felületen 30. oldal



20.11 A Szolgáltató az esedékes díjakról legkésőbb az esedékesség hónapjának 1. napjáig, de normál esetben az esedékesség hónapját megelőző hónap 25-ik napjáig számlát állít ki az Előfizetőnek, a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 14 naptári napnál. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. 20.12 Szolgáltató elsődleges számlázási módja az elektronikus úton kiállított és az Előfizető részére Internetes felületen hozzáférhető hiteles számla, melynek másolatát Szolgáltató elektronikus levélben is elküldi Előfizető részére. Másodlagos esetben Előfizető kérésére, vagy az egyedi előfizetői szerződés szerint Szolgáltató papír alapú számlát állít ki, melyet postai úton normál levélben elküld Előfizető postai címére. A postai úton történő számla küldés esetén Szolgáltató jogosult a 2. sz. melléklet szerinti adminisztrációs díjat felszámítani. 20.13 Amennyiben Előfizető a szolgáltatás ellenértékét készpénz átutalási utalvánnyal (sárga színű postai csekk, továbbiakban postai csekk) kívánja kiegyenlíteni, úgy a szükséges postai csekkekhez (egy alkalommal max. 12 db) hozzájuthat: o

Szolgáltató ügyfélszolgálatán jelen ÁSZF 3. sz. pont szerinti időintervallumban,

o

a szolgáltatás telepítésekor a Szolgáltató szakembereitől,

o postai úton, levélben történő kiküldéssel, mely esetben Szolgáltató jogosult alkalmanként a 2. sz. mellékelt szerinti adminisztrációs díjat felszámítani. A postai küldés elektronikus levélben vagy telefaxon kérhető a Szolgáltató ügyfélszolgálatától. 20.14 A postai csekk esetleges hiánya Előfizetőt nem jogosítja a számlák kiegyenlítésének megtagadására, késői teljesítésére. A postai csekkeket Szolgáltató köteles biztosítani a fenti pontok szerinti módokon, de nem köteles alkalmanként Előfizetőt tájékoztatni annak szükségességéről. Amennyiben Szolgáltató nem tud Előfizető kérésére postai csekket biztosítani, úgy Előfizető a többi lehetséges fizetési módok valamelyike szerint köteles a számlát kiegyenlíteni. 20.15 Az Előfizető által kiegyenlített számlák Szolgáltatóhoz történő megérkezését (banki jóváírását) Szolgáltató ellenőrzi és nyilvántartja. Szolgáltató az Előfizetők részére tájékoztatás céljára virtuális folyószámlát vezet, melyre felvezeti a kiállított számlák szerinti tartozásokat, illetve a teljesített befizetéseket. A virtuális folyószámla egyenlegét tájékoztató jelleggel Szolgáltató minden általa Előfizető részére kiállított számlán feltünteti. Az esetleges negatív virtuális folyószámla egyenleg esetén (díjtartozás) a kiállított számlán tájékoztató jelleggel Szolgáltató jogosult a tartozásra Előfizető figyelmét felhívni megjegyzés formájában. A virtuális folyószámlához Előfizető folyamatos (on-line) Internetes hozzáférést kap Szolgáltatótól. A hozzáférés paramétereit, adatait a szolgáltatás telepítésekor, vagy legkésőbb az azt követő 15 napon belül kapja meg Előfizető. 20.16 A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. 20.17 A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt mértékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi 31. oldal



kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, utolsó napja az összeg visszafizetésének napja. 20.18 A késedelmi kamat mértéke az Előfizető és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén egyaránt a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. 20.19 A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk. 293. §-a szerinti módon számolja el, így ha az Előfizető kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsősorban a költségre, azután a kamatra és végül a főtartozásra kell elszámolni. Az Előfizető eltérő rendelkezése hatálytalan. 20.20 Az ÁSZF-ben megjelölt díjak meghatározását és alkalmazásának eseteit a jelen pont, valamint az ÁSZF vonatkozó része határozza meg: 20.20.1 Adminisztrációs díj: az Előfizető kérése alapján a Szolgáltató által készített papír alapú számla és annak postai úton történő küldése, papír alapú számlamásolat és annak postai úton küldése, postai csekk postai úton küldése, egyéb postázással járó szolgáltatások. 20.20.2 Áthelyezési díj: amennyiben az Előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más előfizetői hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhető, azonban a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges, a szolgáltató az Előfizetőt az új előfizetői hozzáférési helyen bekapcsolási díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. 20.20.3

Átírási díj: a Szolgáltató által az átírás esetén alkalmazandó egyszeri díj.

20.20.4 Bekapcsolási díj: a szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele érdekében, amennyiben a csatlakozás az igénylőnél nincs kiépítve, az Előfizető bekapcsolási díjat köteles fizetni. A díj fejében a Szolgáltató a bázisállomásán hozzáférési pontot biztosít Előfizető részére. Több hozzáférési pont igény esetén az előfizető további díj megfizetésére köteles. A díj magában foglalja a kiépítés után a végberendezés első konfigurálása vagy annak megkísérlése díját is. 20.20.5 Elállási díj: ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még az előfizetői hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, köteles a Szolgáltató részére az elállási díjat megfizetni. 20.20.6 Előfizetési díj (Internet-hozzáférési szolgáltatás előfizetési díja): A havi előfizetési díj olyan díj, amelyet az előfizetői szerződés alapján havonta (illetve a számlázási gyakoriságnak megfelelő gyakorisággal és arányos mértékben) számít fel a Szolgáltató a szolgáltatásnak az előfizetői hozzáférési ponton keresztül történő nyújtásáért és a rendszer üzemeltetéséért, karbantartásáért valamint hibaelhárításáért. A havi előfizetési díj mértéke bázisállomási területenként, szolgáltatott csomagonként és a hálózat műszaki állapota szerint különbözhet. Az előfizetési díjak alapjául szolgáló csomagtartalmakat, az Előfizetők által fizetendő előfizetési díjakat a jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. 20.20.7 Rendkívüli kiszállási díj: amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a kiszállást az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének elfogadásától számított négy órán belül a kiszállást rendkívüli kiszállási díj ellenében teljesíti. 20.20.8 Fizetési felszólítás díja: a fizetési kötelezettségét határidőn belül nem teljesítő Előfizető részére megalapozottan küldött tértivevényes ajánlott levél költsége és a fizetési felszólítás díja együttesen. 20.20.9 Számítógép installációs díj: a bekötéskor a szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele érdekében ezen díj ellenében a Szolgáltató az Előfizető számítógépére telepíti az Előfizető által rendelkezésre bocsátott szoftvert, ennek 32. oldal



hiányában más, ingyenesen hozzáférhető szoftvert és elvégzi a számítógépen a szükséges beállításokat. A díj magában foglalja a kiépítés után a végberendezés első konfigurálása vagy annak megkísérlése díját is. 20.20.10 Kikapcsolási díj: az Előfizető igénye miatti szünetelés, vagy az Előfizető hibájából a Szolgáltató által alkalmazott szünetelés kezdetekor fizetendő díj. 20.20.11 Kiszállási díj: ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az előfizető érdekkörében merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.). Kiszállási díj fizetendő abban az esetben is, ha a Szolgáltató az Előfizetői végberendezést az Előfizető külön kérésére konfigurálja. Az Előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra érdekkörében felmerült okból kerül sor.

a Szolgáltató

20.20.12 Konfigurálási díj: az Előfizető végberendezésének az igényelt szolgáltatás igénybevehetőségéhez szükséges konfigurálás miatt fizetendő díj, amely – a kiépítést követő első konfigurálás vagy annak megkísérlése – kivételével minden esetben az Előfizető által fizetendő. 20.20.13 Szolgáltatás-csomag módosítási csomag módosítás teljesítéséért fizetendő díj.

díj: az Előfizető

által

kezdeményezett,

20.20.14 Visszakapcsolási díj: amennyiben a szolgáltatás az Előfizető kérésére, vagy egyéb, az Előfizető érdekkörébe eső okból kifolyólag szünetelt, vagy korlátozásra került és az Előfizető a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendő. Az Előfizető egyszeri visszakapcsolási díj fizetésére köteles amennyiben a szüneteltetésre vagy a korlátozásra az Előfizetőnek felróható okból került sor. 20.20.15 Vizsgálati díja: amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, azonban a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.

21. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma 21.1A felügyeleti szervek megjelölését, elérhetőségeit a 5. sz. melléklet tartalmazza. 21.2Az Előfizető a 5. sz. mellékletben megjelölt felügyeleti szervezetek közül az Előfizető a szolgáltatás nyújtásának helye szerint illetékes szervezethez jogosult fordulni.

22. Az általános szerződési feltételek elérhetősége 22.1 A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeket az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekinthetően közzéteszi és arról vagy annak az Előfizető vagy Felhasználó által megjelölt egyes részeiről kérésre másolatot készít az 2. sz. mellékletben megjelölt adminisztrációs díj ellenében. 22.2 A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerződési internetes honlapján mindenki számára megtekinthetően közzéteszi.

33. oldal

Feltételeket az



1.számú melléklet - Díjszabás – díjcsomagok Díjcsomagok hűségidő nélkül: megnevezés

PWNET START PWNET SILVER PWNET GOLD PWNET PLATINA PWNET AirMax I. PWNET AirMax II. PWNET AirMax III.

max. letöltési sebesség 3 Mbps

max. feltöltési sebesség 0,5 Mbps

garantált letöltési sebesség 1024 Kbps

garantált feltöltési sebesség 128 Kbps

havidíj

2900.-

egyszeri telepítési díj 23900.-

6 Mbps

1 Mbps

1024 Kbps

128 Kbps

3900.-

23900.-

9 Mbps

1,5 Mbps

1024 Kbps

128 Kbps

6500.-

23900.-

12 Mbps

2 Mbps

1024 Kbps

128 Kbps

8500.-

23900.-

8 Mbps

1 Mbps

1024 Kbps

128 Kbps

6000.-

4990.-

15 Mbps

2 Mbps

1024 Kbps

128 Kbps

8000.-

0.-

25 Mbps

3 Mbps

1024 Kbps

128 Kbps

10000.-

0.-

Díjcsomagok 1 év hűségidővel: megnevezé s PWNET START PWNET SILVER PWNET GOLD PWNET PLATINA PWNET AirMax I. PWNET AirMax II. PWNET AirMax III.



6 Mbps

1 Mbps

9 Mbps

1,5 Mbps

12 Mbps

2 Mbps

8 Mbps

1 Mbps

15 Mbps

2 Mbps

25 Mbps

3 Mbps

garantált letöltési sebesség 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps


havidíj

eszköz bérleti díj

1900.-

600.-


128 Kbps

3100.-

500.-

13000.-

128 Kbps

5100.-

400.-

12000.-

128 Kbps

7400.-

300.-

11000.-

128 Kbps

4990.-

nincs

4990.-

128 Kbps

6990.-

nincs

0.-

128 Kbps

8990.-

nincs

0.-

34. oldal



Díjcsomagok 2 év hűségidővel: megnevezé s PWNET START PWNET SILVER PWNET GOLD PWNET PLATINA PWNET AirMax I. PWNET AirMax II. PWNET AirMax III. 



6 Mbps

1 Mbps

9 Mbps

1,5 Mbps

12 Mbps

2 Mbps

8 Mbps

1 Mbps

15 Mbps

2 Mbps

25 Mbps

3 Mbps

garantált letöltési sebesség 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps


havidíj

eszköz bérleti díj

1800.-

600.-


128 Kbps

2900.-

500.-

9000.-

128 Kbps

4900.-

400.-

8000.-

128 Kbps

7200.-

300.-

7000.-

128 Kbps

3990.-

nincs

4990.-

128 Kbps

5990.-

nincs

0.-

128 Kbps

7990.-

nincs

0.-

alkalmazott rövidítések (mértékegységek): o Mbps = megabit per secundum o Kbps = kilobit per secundum

A díjak tartalmazzák az ÁFA-t, és magyar forintban értendők.

35. oldal



PWNET AirMax díjcsomagok akciós igénybevételének feltételei: - telepítéskor készpénzben fizetendő: az aktuális tört hónap díja + 3 hónap szolgáltatási díj előre + telepítési díj, - műszaki alkalmasság a telepítésre (optikai rálátás valamely átjátszó állomásunkra) - az eszköz a szolgáltató tulajdonában marad, nincs eszköz bérleti díj - a fenti díjcsomagok esetén nincs lehetőség kisebb díjcsomag váltásra a hűségidő lejártáig A díjcsomagok havidíját a hűségidő alatt végig garantáljuk, egyoldalúan szerződést nem módosítunk. A megrendelést követően kollegáink felveszik Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségen, időpontot egyeztetnek a szolgáltatás telepítésére. Telepítéskor kollegáink a helyszínen egyeztetik az antenna felszerelésének lehetséges módozatát. Általánosságban tetőre (árbócra, kéményre) vagy falra kerül az antenna, majd onnan egy 6 mm átmérőjű kábelt vezetnek a számítógépig és/vagy routerig, UTP (ethernet) csatlakozással. Ezt követően beállítják a számítógépet és/vagy routert, elvégzik a műszaki átadást, majd adatot rögzítenek. Minden díjcsomag korlátlan használatot tartalmaz, időben és adatmennyiségben egyaránt. Sárga postai csekken és/vagy postai úton történő számlaküldés esetén 300.- Ft / csekk adminisztrációs díjat számítunk fel. Éves egy összegű előre fizetés esetén 1 hónap díjkedvezményt adunk. Publikus fix IP cím 2.000.- Ft / hó díjért igényelhető az AirMax csomagokhoz. PWNET START, SILVER, GOLD, PLATINA díjcsomagok akciós igénybevételének feltételei: A díjcsomagok havidíját a hűségidő alatt végig garantáljuk, egyoldalúan szerződést nem módosítunk. A hűségidő alatt is van lehetőség díjcsomagot váltani, kisebb és nagyobb csomagra is. Havidíjas bérleti konstrukció esetén az eszköz a Szolgáltató tulajdonában marad, és a szolgáltatás teljes időtartama alatt garanciális. Eszköz vásárlás esetén 1 év garancia érvényes az eszközre. A megrendelést követően kollegáink felveszik Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségen, időpontot egyetetnek a szolgáltatás telepítésére. Telepítéskor kollegáink a helyszínen egyeztetik az antenna felszerelésének lehetséges módozatát. Általánosságban tetőre (árbócra, kéményre) vagy falra kerül az antenna, majd onnan egy 6 mm átmérőjű kábelt vezetnek a számítógépig és/vagy routerig, UTP (ethernet) csatlakozással. Ezt követően beállítják a számítógépet és/vagy routert, elvégzik a műszaki átadást, majd adatot rögzítenek. Telepítéskor készpénzben fizetendő a telepítési díj, illetve a telepítés másnapjától hónap végéig terjedő hónap tört része, plusz a következő teljes hónap havidíja. Megjegyzés: A prepaid díjcsomagok esetén a Szolgáltató a teljes éves díjat egy összegben, a telepítéskor a helyszínen, készpénzben szedi be. A prepaid díjcsomagok esetében az előre fizetett időszakban díjcsomag módosításra, szüneteltetésre vagy szerződés felbontásra nincs lehetőség. A fenti díjcsomagok mindegyikére vonatkozó paraméterek: - a csomaghoz rendelt sávszélességen korlátlan adatmennyiség forgalmazható - időbeni 0-24 órás korlátlan, megszakítás mentes használatot tartalmaznak

36. oldal



2.számú melléklet - Kapcsolódó szolgáltatások díjazása Szolgáltatás megnevezése

Szolgáltatás főbb jellemzői Silver, Gold, Platina díjcsomagok esetén ingyenesen igényelhető

Publikus fix IP cím

Szolgáltatási díj Egyéb esetben: 2.000.-Ft/hó

PWNET WEBHELY I.

500 MB tárhely, PHP,MYSQL

PWNET WEBHELY II.

1 GB tárhely, PHP,MYSQL

1.290.- Ft / hó

PWNET WEBHELY III.

2 GB tárhely, PHP,MYSQL

1.990.- Ft / hó

200 MB postafiók, webmail, POP3

E-mail cím

790.- Ft / hó

300.- Ft / hó

Domain reg. (.hu; .eu)

DNS fenntartással

3.000.- Ft / év

Domain reg. (.com; .org; .net; .info)

DNS fenntartással

6.000.- Ft / év

Adminisztrációs díj

300.- Ft / alkalom

Bekapcsolási díj

6.000.- Ft / végpont

Áthelyezési díj

6.000.- Ft / végpont

Átírási díj

2.000.- Ft / alkalom

Elállási díj


Gyorsított bekapcsolás díja

2 munkanapon belül

Kiszállási díj

3.000.- Ft / végpont 2.000.- Ft / alkalom

Rendkívüli kiszállási díj Számítógép konfigurálási díj Számítógép installációs díj

4 órán belül


Driver vagy hálózati belállítás esetén


Szoftver telepítés, mentés nélkül

Fizetési felszólítás díja

10.000.- Ft / db 500.- Ft / alkalom

Kikapcsolási díj

Nincs

Visszakapcsolási díj


Szolgáltatási csomag módosítási díj

Díjmentes

Vizsgálati díj

Csak helyszíni kiszállás esetén

Szolgáltató váltás esetén végpont beállítás, eszköz konfigurálás Javítás, szerelés munkadíja (rezsióradíj) Hűségidő alatt, Ügyfél szerződésbontás kötbére

általi

Hűségidő alatt, Ügyfél szerződésbontás kötbére

általi

2.000.- Ft / alkalom 4.000.- Ft / alkalom

Kiszállást nem tartalmaz, minden megkezdett fél óra fizetendő

3.000.- Ft / óra

0-1 év hűségidő esetén

25.000.- Ft

1 év feletti hűségidő esetén

50.000.- Ft

A díjak magyar forintban értendők, és tartalmazzák az ÁFA-t. A fenti szolgáltatások kizárólag PWNET Internet szolgáltatással egyidejűleg vehetők igénybe.

37. oldal



3.számú melléklet - Előfizetői hozzáférési pont létesítéséhez szükséges kliens csomag tartalma, egyéb díjak

Végponti kliens csomag összesített értéke 23.900.- Ft, tartalma: - 1 db aktív kliens eszköz antennával - 20 m UTP kábel csatlakozókkal - 1 db fali antenna tartó - egyszeri szerelés és kiszállás díja - 1 db számítógép és/vagy router beállítása (router esetén csak bizonyos típusokat vállalunk) További lehetséges költségek, igény szerint: - antenna tartó árbóc (1-6m magas) : 2.000.- Ft-tól ajánlat alapján - 1 db wireless router és helyszíni beállítás max. 3 számítógépre : 7.000.- Ft - 1 db swtich (max 8 portos), 10 m UTP kábel és helyszíni beállítás : 4.000.- Ft - PCI hálózati kártya és telepítése: 2.000.- Ft - UTP kábel méretre készítve, mindkét végén csatlakozóval: 50.- Ft / méter Telepítést és beállítást kizárólag Microsoft Windows operációs rendszerrel telepített számítógépen vállalunk.

38. oldal



4.számú melléklet - A szolgáltatás minőségi mutatói Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja: megfelelőségi nyilatkozat Internet hozzáférési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei: Minőségi mutató megnevezése 1.

A

szolgáltatáshoz

hozzáférés

való

létesítésének

Vállalt célérték

új

vállalási

Vállalt minimálérték

6 [nap]

12 [nap]

24 [óra]

72 [óra]

98 [%]

95 [%]

határideje 2.

A

bejelentett

panaszok

minőségi

hibaelhárítási

határideje 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása 4. A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése A a)

terület

egészét

érintő átmeneti szünetelés egy

3000

6000

évben összesen

[perc

[perc

]

]

6000

9000

[perc

[perc

]

]

Az b)

szolgáltatási

előfizetők

legalább

10%-át

érintő átmeneti szünetelés egy évben

5. Garantált (átlagosan elvárható) le- , illetve feltöltési sebesség

6.

PWNET START: 1500/250 Kbps, összesen PWNET SILVER: 3000/500 Kbps, PWNET GOLD: 4500/750 Kbps, PWNET PLATINA: 6000/1000 Kbps, PWNET AirMax I.: 4000/500 Kbps, PWNET AirMax II.: 7500/1000 Kbps, PWNET AirMax III.: 12500/1500 Kbps

Bithiba-arány

-

hozzáférési vonalanként

1024/128 kbit/s

-

Megjegyzés: bithiba-arány hozzáférési vonalanként: nem értelmezhető, az adatállomány továbbítása ha nem történik meg teljesen, akkor mindaddig újra kezdi, míg a teljes adatállomány át nem megy.

39. oldal



Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1. Új hozzáférési létesítési idő: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%ában teljesített határideje. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek különösen: − visszavont megrendelések, − az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, − azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), − ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben, − ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje. A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek különösen: − végberendezés hibája, − ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben, − az előfizető kéri a javítás elhalasztását, 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek különösen: 40. oldal



a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. 4. a) A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik különösen: − a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide különösen: − a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, − az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén történő szünetelés, − illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta. 4./b) Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés: azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra előfizetők 10%-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik különösen: − a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide különösen: − a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, − illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta. 5. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség: Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál. Internet szolgáltatás esetén a tesztméréseket a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell végezni. (A referencia szerverre mesterséges tesztforgalom kerül generálásra kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat időpontja: a mérés forgalmas időszakban kerül végzésre. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc. Amíg független szervezet által működtetett referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel elvégzett vizsgálatok eredményei is elfogadhatók. ) 6. Bithiba arány hozzáférési vonalanként: A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. 41. oldal



5.számú melléklet - Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén 1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén az NMHH- hoz vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez: - Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Tájékoztatási írásbeli beadványok fogadása: E-mail: [email protected] Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Fax: (+36 1) 468 0680 2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén: - Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Telefon: 06-1-328-0185, Telefax: 06-1-411-0116

3. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütköző magatartása esetén: - Gazdasági Versenyhivatal, 1054 Budapest V. ker., Alkotmány u. 5. Postacím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036. Tel: (1) 472-8900

4. Az első fokon illetékes bírósági fórum: - Pesti Központi Kerületi Bíróság Cím: 1055 Budapest, Markó u. 25. Postacím: 1887 Budapest, Pf. 28., Telefon: 06-1-354-6000 Telefax: 06-1-354-6057

42. oldal



6.számú melléklet - Adatkezelési és adatvédelmi szabályzat 1. Bevezetés A WISP Trade Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226 /2003 (XII.13) Korm. rendelet 3.§-a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 2. Adatvédelmi jogszabályok a) Alkotmányról szóló 1959. évi XX. törvény 59.§. (1) b) A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); c) A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény („Adatvédelmi Törvény”) d) Az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény. 154.§-ábann foglalt rendelkezések; e) Az Elektronikus Hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az Elektronikus Hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet. 3. Definíciók a) Személyes adat: Bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet; b) Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is; c) Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől; d) Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik; e) Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. f) Adatkezelő: 43. oldal



adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; g) Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. h) Gépi feldolgozás: A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. i) Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. 4. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok 4.1 Adatkezelési célok A Szolgáltató az Igénylő, a Felhasználó vagy Előfizető alábbiakban meghatározott adatait kezelheti a Elektronikus Hírközlési törvény 154. §-a alapján: 4.1.1. Az Igénylőt, a Felhasználót, valamint az Előfizetőt azonosító személyes adatok A Szolgáltató az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából az Előfizető, a Felhasználó és az Igénylő alábbi azonosításhoz szükséges személyes adatait kezelheti: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye és az előfizető a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai e) ha az Előfizető és a számlafizető személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizető a)c) pontban meghatározott adatai; f) ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének a)-b) pontban meghatározott adatai; 4.1.2. a Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az a Felhasználónak és az Előfizetőnek az alábbi személyes adatait kezeli: a) az Előfizető neve; b) az Előfizetői állomás azonosítója; c) a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye; d) számlázási cím, amennyiben az eltér a b) ponttól; e) az igénybevett szolgáltatás / szolgáltatási csomag; f) az Előfizető által választott fizetési mód; g) az Előfizető által választott fizetési periódus; h) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma; i) az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, hűségnyilatkozat; j) a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének időpontja k) a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma; 44. oldal



l) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; m) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama; n) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei; 4.1.3 Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti - és egy évig megőrzi (EHT 141.§.) – a hibabejelentő személy, illetőleg a hibabejelentés alábbi adatait: a) az előfizető / bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői / bejelentői hívószámot; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); g) az előfizető értesítésének módját és időpontját 4.1.4 Az Igénylő, a Felhasználó és az Előfizető kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az Előfizetővel való kapcsolattartást, illetőleg a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét (pl. telefonszám, faxszám; személyigazolvány / útlevélszám szám; e-mail cím). 4.2 Az adatkezelés módja Az igénylő az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezeléséről. Az előfizetői szerződés megkötésekor az igénylőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell: a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak; d) milyen jogorvoslati lehetősége van az igénylőnek; e) a közös adatállomány kezelőjéről, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyéről Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a szolgáltató által. Amennyiben a szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylő másképpen nyilatkozott. A Szolgáltató, amennyiben azt az igénylő, vagy Előfizető kéri, elektronikus formában ingyenesen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót. A Szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a 4.1 pontban meghatározottaktól eltérő adatkezelésre kerülne sor. A Szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az igénybevevőnek valamely, a jelen pontban nem említett célból történő adatkezeléshez történő hozzájárulásától. Az előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvéleményvagy piackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést kapni. 45. oldal



Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Előfizető, Felhasználó, vagy igénylő személyes jellemzőinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetővé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetőséget kell biztosítani. Az automatizált adatfeldolgozás esetén az érintettet - kérelmére - tájékoztatni kell az alkalmazott matematikai módszerről és annak lényegéről. Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célokra, ha a ehhez az előfizető előzetesen hozzájárult. Az Előfizető ki,fejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú közlemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. 5. Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama 5.1 A 4.1.1 a)-c) pont szerinti adatokat a Szolgáltató a szerződés megszűnéséig kezeli. A Szolgáltató az alábbiakban meghatározott adatokat 3 (három) évig kezeli: a) az előfizetői állomás azonosítója; b) az előfizető címét, állomása típusa; c) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; d) hívó és hívott előfizetői számok; e) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; f) a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; g) a szolgáltatás dátuma; h) díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizető szerződés felmondásának eseményei A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább 1 évig megőrzi. Az e) és az f) pontban meghatározott adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) a Szolgáltató az annak alapján kiállított számlára vonatkozó 1 éves elévülést követő 1 év után 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény előírása alapján a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírásai szerinti célból (mértékig, módon és ideig) kezelheti, ám az Elektronikus Hírközlési törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 5.2 Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történő adatszolgáltatás érdekében a Szolgáltató legfeljebb három évig kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 6. Az előfizetői adatok továbbításának esetei

46. oldal



A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 6.1 Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás A szolgáltató a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg b) tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, céljából (ld. Még 6.2 pont) csak az előfizető beleegyezésével adhatja tovább az előfizető általa kezelt adatait. Az előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. 6.2 Előfizetői adatok továbbítása külföldre Az előfizető az egyedi előfizetői szerződéshez tartozó adatlapon tett nyilatkozata szerint járul, vagy nem járul hozzá ahhoz, hogy tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljából a szolgáltató továbbíthassa adatait az Európai Unión belül található adatkezelőkhöz. Az előfizető az előfizetői szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az előfizető általa kezelt személyes adatait az Európai Unió területén található és a szolgáltatások nyújtásában közreműködő kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára. Az Európai Unió tagállamaiba történő adattovábbítást a Magyar Köztársaságnak az Európai Unióhoz történő csatlakozását követően úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén történne meg. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendőek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek az Európai Unió területén találhatók, és amelyek a szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetőleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészben azonos a szolgáltató tulajdonosával. Az előfizető a szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adataival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a szolgáltatónál felvilágosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel. Az előfizető ezzel kapcsolatos kérelme esetén a szolgáltató a 6.6 pont rendelkezései szerint jár el. 6.3 Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás 6.3.1 A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, 6.3.2 A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat: a) a nemzetbiztonság, b) a honvédelem és a közbiztonság védelme, c) a közvádas bűncselekmények, valamint d) az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 6.4 Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás Az elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében - a szerződéskötés megtagadásának céljából – az Előfizető általuk jogszerűen kezelt adatainak köréből az előfizetőt azonosító 47. oldal



adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adatbázist létrehozni. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A szolgáltató az előfizető azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, egyetemes elektronikus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; b) korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel; c) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy d) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy e) az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen); Az előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 5. pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt és értesítést küldeni az érintett előfizetőnek a törlés tényéről. Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek: a) az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató kizárólag a jelen pont első bekezdése szerinti célra igényelhet; b) a 6.2.2 pontban meghatározott szerveknek; c) az érintett személynek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz 6.5 A szolgáltató kötelezettségei A szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a szolgáltató köteles: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban- szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat - el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni.

48. oldal



Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintéző felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. 6.6 Az előfizető jogai Az adatvédelmi törvény 24.§. (5) szakasza alapján az előfizető jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről; valamint adataiba betekinteni; b) megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát; c) adatainak helyesbítését, vagy – amennyiben erre a jogszabály lehetőséget ad - d) tiltakozást előterjeszteni e) hatósági jogérvényesítésre 6.6.1 Tájékoztatás kérése Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12.§). Előfizető a saját személyes, illetőleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetőségét az előfizető kérésére az előfizető számára biztosítja. Amennyiben az Előfizető ügyfélszolgálati bejelentését a Szolgáltató rögzítette, annak tartalmát az előfizető kérésére a Szolgáltató előzetes egyeztetés alapján, az ügyfélszolgálati irodában történő személyes megjelenés során biztosíthatja. 6.6.2 Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása Az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követően bármikor jogosult feltétel nélkül a szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az előfizetői jogviszony időtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetővé tesz (i.e. nem lehet töröltetni a Szolgáltatás alatt a Szolgáltató által kötelezően kezelendő adatot). 6.6.3 Helyesbítés kérése Amennyiben az Előfizetőről, Igénylőről, Felhasználóról a Szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az Előfizető – az adatkezelés időtartama alatt - bármikor kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését. 6.6.4 Tiltakozási jog Az Előfizető, Felhasználó, Igénylő tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelő vagy az adatátvevő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi.

49. oldal



A Szolgáltató - az adatkezelés egyidejű felfüggesztésével - a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményéről a kérelmezőt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelő köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedésekről értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett a Szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétől számított 30 napon belül - e törvény szerint bírósághoz fordulhat. Ha az adatátvevő törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a Szolgáltató értesítésének közlésétől számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében - e törvény szerint - bírósághoz fordulhat az adatkezelő ellen. Az adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja. Ha a bíróság az adatátvevő kérelmét elutasítja, az adatkezelő köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétől számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelő köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevő az erre nyitva álló határidőn belül nem fordul bírósághoz. Az adatkezelő az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, illetőleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította. 6.6.5 Hatósági jogérvényesítés Az Előfizető, Igénylő, Felhasználó jogainak megsértése esetén jogosult a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes bírósághoz fordulni. Az előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 7. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, és / vagy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyűlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelő magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. 7. A szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége Neve: Kovács Enikő Beosztása: ügyvezető Címe: 9900 Körmend, Rákóczi u. 31 tel.: 06-30-5044284 email: [email protected] A belső adatvédelmi felelős: a) közreműködik, illetőleg segítséget nyújt az adatkezeléssel meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában;

összefüggő

döntések

b) ellenőrzi e törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelőt vagy az adatfeldolgozót; d) elkészíti a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; e) vezeti a belső adatvédelmi nyilvántartást; f) gondoskodik az adatvédelmi ismeretek oktatásáról. 50. oldal



7.számú melléklet - Az ISzT által támogatott hálózathasználati irányelvek (AUP - Acceptable Use Policy) (forrás: http://www.iszt.hu/iszt/egyebek/aup.html) 1. A hálózathasználati irányelvek szerepe A jelen hálózathasználati irányelvek (Irányelvek) az Internet szolgáltatók által általában világszerte elfogadott legfontosabb irányelvek gyűjteménye. Ezek az irányelvek nem csupán a "Netiquette" jellegű dokumentumokban szereplő viselkedési ajánlások, hanem olyan szigorú követelmények, amelyek betartását szigorú szankciókkal is elő kell segíteni. A hálózathasználati irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerűen igénybevevő ügyfelek védelmét szolgálja azáltal, hogy védi a felhasználót és a szolgáltatót, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszemű, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. Az ISzT (Internet Szolgáltatók Tanácsa) nyomatékosan ajánlja, hogy minden Internet szolgáltató követelje meg az ügyfeleitől a hálózathasználati irányelvek betartását, továbbá javasolja, hogy a jelen hálózathasználati irányelvek a szolgáltatók Általános Szerződési Feltételeiben szerepeljenek. A felhasználóknak a hálózathasználati irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcsolatot, a külön ilyen célra fenntartani javasolt abuse@<szolgáltatónév>.hu alakú e-mail címen. 2. A hálózathasználati irányelvek alkalmazása Az Irányelvek alkalmazásának alapelve az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetőleg először figyelmeztetés,ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végső esetben a szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció. 3. Általános hálózathasználati irányelvek 3.1. Amennyiben egy ügyfél tevékenysége megsérti a szolgáltató Irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató helytelen viselkedést tapasztalva általában előnyben részesíti az ügyfelek tájékoztatását, figyelmeztetését és felhívja őket a szabálytalan tevékenység beszüntetésére. Az Irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértése esetén azonban a szolgáltatás azonnali félbeszakítására és megszüntetésére is sor kerülhet. 3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és az Irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részéről. 3.3. Tilos a szolgáltatásokat valamely törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon használni. 3.4. Tilos bármely olyan hálózat, szerver, webhely, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhető szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, amelyet az ügyfél a szolgáltató hálózatán keresztül ér el. 3.5. Tilos a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni. 3.6. Tilos másokat fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni. 3.7. Tilos bármely számítógép, illetve számítógép-hálózat biztonságát támadni, gyengíteni, rombolni, illetve más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármely internetes végpontra, illetve hálózati eszközre történő jogosulatlan behatolás, vagy erre irányuló bármilyen próbálkozás.

51. oldal



Tilos bármely internetes végpont, illetve hálózati eszköz működésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatából vagy annak igénybe vételével. 3.8. Tilos más felhasználót meggátolni abban, hogy használja a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. 3.9. Tilos a hálózatot a szerzői jogvédelem alá eső anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzői joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele). 3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés. 3.11. Az Irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha valaki a szolgáltató hálózatán olyan tevékenységet folytat, amely jogszabályt sért. 3.12. Egyik felhasználó sem gyűjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. 3.13. Tilos az ügyfeleknek a hálózaton áthaladó adatokat megfigyelni, lehallgatni (sniffing). A szolgáltató bizonyos esetekben (pl. biztonsági incidensek kezelésekor, műszaki hiba elhárítása érdekében) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de ezt az információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása, hibaelhárítás) megvalósítására használhatja fel. Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel. 4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 4.1. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyennek minősülhetnek többek között a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (l. elektronikus kereskedelmi törvény). 4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett, illetve az ügyfél által nyújtott bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni. 4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Mivel azonban számos vírus, féreg, illetve spam küldő ezen tilalom ellenére meghamisítja a feladó címét, ezért tilos automatikus figyelmeztetést küldeni a feladónak vagy a címzettnek a vírus, féreg, illetve spam eltávolításával, eldobásával kapcsolatban, amennyiben a feladó vagy a címzett nem a szolgáltató saját ügyfele. 4.4. Tilos számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing). 4.5. Tilos küldeni, illetve továbbítani "hólabda" leveleket (chain letters: üzenet, amelyben olyan felhívás van, hogy a címzett küldje tovább az üzenetet másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e vagy sem pénzért, illetve egyéb értékért, valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett előzetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez. 4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan másik Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, amely levelek megsértik a szolgáltató vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. 52. oldal



4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, amelyek megfelelnek az Irányelveknek. 5. A kapcsolattartás irányelvei Az ügyfélnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy "contact" személyt), akik felelősek minden számítógépért, számítógép-hálózatért vagy alhálózatért, amely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Az ügyfélnek meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét ("contact" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A "contact" információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerződő fél tartozik felelősséggel. A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzáférést korlátozza. 6. Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, és az Irányelvekbe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik. 7. A hálózathasználati irányelvek módosítása A szolgáltató jogosult az Irányelveket aktualizálni, illetve szerződési feltételeit az aktualizált Irányelvek szerint megváltoztatni, de köteles a mindenkor mérvadó szöveget az általa előre megjelölt helyen (lehetőség szerint ez az ÁSzF, valamint egy web-oldal) elérhetővé tenni.

53. oldal



8.számú melléklet - Egyedi előfizetői szerződések (minták)

EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Az előfizetői szerződés azonosító száma: Ügyfélszám: Előfizető a szolgáltatást egyéni előfizetőként veszi igénybe. PWNET Internet – WISP Trade Kft. SZOLGÁLTATÓ

Székhely: 1142 Budapest, Rákospatak u. 78. al. 1. Adószám: 23353433-2-42

Adószám: 23353433-2-42

Ügyfélszolgálat címe: 9900 Körmend, Rákóczi u. 31. Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentés hétköznapokon 08-20 óráig: Tel.: +36-21-200-1111 Hibabejelentő szolgálat 0-24 óráig hívható telefonszáma: +36-94-200-155 Honlap címe: www.pwnet.hu

Honlap címe: www.pwnet.hu

Előfizető neve: ELŐFIZETŐ

Anyja neve: Születési hely, idő: Személyi igazolvány száma: Állandó lakóhely: Számlázási cím: Levelezési cím:

SZOLGÁLTATÁS

A szolgáltatás megnevezése: SZJ 64.20.18.0 Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatása A szolgáltatás igénybevételének helye: Fizetési mód: Díjcsomag megnevezése: Választott csomag havidíja

FELEK NYILATKOZATAI

Számlázási időszak: Jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezik az alábbi dokumentumok: - Egyedi szerződési feltételek - Egyedi megállapodás (Hűségnyilatkozat) - Szolgáltatás átadási jegyzőkönyv és Beállítási adatlap Az Általános Szerződési Feltételeiket előfizető személyesen megtekintheti Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, illetve letöltheti a Szolgáltató honlapjáról. (www.pwnet.hu) Előfizető kijelenti, hogy a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit, Adatkezelési szabályzatát, Egyedi szerződési feltételeit teljes egészében megismerte és elfogadja. Felek kijelentik, hogy a jelen előfizetői szerződést kölcsönösen, a közös értelmezést követően, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írták alá. Jelen Előfizetői Szerződést Felek a lenti időpontban „írják” alá, hatályba a műszaki megvalósítás időpontjától lép. A műszaki megvalósítás dátumát a Szolgáltatástelepítési és átadási jegyzőkönyv tartalmazza.

Aláírás kelte: $DATE$

Aláírás kelte: $DATE$ 54. oldal



____________________________ Szolgáltató

____________________________ Előfizető

55. oldal



Egyedi szerződési feltételek Egyedi előfizetői szerződéshez $C_SMLOUVY$ azonosító számú szerződéshez 1.

A szerződés tárgya: - Szolgáltató Előfizető megrendelése alapján, Előfizető részére Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatása (SZJ 64.20.18.0) igénybevételét biztosítja - valamint a hozzáféréshez szükséges eszközöket telepíti - a fent rögzített azonosító számú Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott helyen, a szerződés időtartama alatt. A kapcsolat használata esetén a letöltési és feltöltési sebesség minőségi célértékeit az ÁSZF tartalmazza. A sebesség értékek az előfizetői csatlakozási ponton értendőek.

2.

A szerződés időtartama: - Határozatlan idejű szerződés. A határozatlan idejű szerződés megszüntetésének feltételeit az ÁSZF tartalmazza.

3.

A Szolgáltatástelepítés ideje: - A Szolgáltató a megrendeléstől számított 30 napon belül kiépíti az Ügyfél hozzáférési pontját, valamint biztosítja a szolgáltatás igénybevételét.

4.

Díjak: - A szolgáltatási díjat, az egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértékét, a díjak megfizetésének idejét és módját az ÁSZF tartalmazza.

5.

Előfizető nyilatkozatai: - A Szolgáltató jelenleg érvényes Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) és annak mellékleteit, Adatkezelési Szabályzatát, valamint azok tartalmát megismertem, a benne foglaltakat elfogadom és magamra nézve azt kötelezőnek elismerem. - Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételeit (különösen havi díját), a Szolgáltató az érvényes Általános Szerződési Feltételekben szabályozott módon, előzetes értesítés mellett, egyoldalúan is módosíthatja. Beleegyezek abba, hogy ha Szolgáltató felé, az Általános Szerződési Feltételekben megadott határidőn belül nem nyilatkozom, és – díjmódosítás esetén – a módosított díjat befizetem, azt Szolgáltató a módosított feltételek elfogadásának tekintse. - Tudomásul veszem, hogy jelen feltételek elválaszthatatlan részét képezi a mindenkori érvényes Általános Szerződési Feltételek és annak mellékletei. A szolgáltató tulajdonában lévő végponti berendezés javítása illetve cseréje a garancia időn túl is a szolgáltatót terheli. Ügyféltulajdonú végponti berendezést a szolgáltató csak a garanciaidőn belül köteles térítés mentesen javítani illetve cserélni. Kivétel ez alól az elemi kár, villámcsapás és annak másodlagos hatása következtében illetve az előfizetőnek felróható mulasztás miatt bekövetkezett meghibásodások esetei miatti eszközcsere illetve javítás. A jelen feltételekben, az Előfizető szerződésben és az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy a jelen szerződéssel kapcsolatos vitás kérdéseiket egymás között kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a vitás kérdések elbírálására a Szolgáltató telephelye szerinti bíróság illetékességének vetik alá magukat.


__________________________ Szolgáltató

__________________________ Előfizető

56. oldal




Alulírott $ (ügyfélszámom: $), mint a WISP Trade Kft. előfizetője, az alábbiak szerint nyilatkozom; -

-

Az Egyedi megállapodás (Hűségnyilatkozat) aláírásával igénybe kívánom venni a WISP Trade Kft. által, a szolgáltatáshoz nyújtott kedvezményeket, kedvezményes díjakat. Tudomásul veszem, hogy a hűségidő végéig a szolgáltatást nem szüneteltethetem, a szerződést egyoldalúan nem bonthatom fel. Tudomásul veszem, hogy amennyiben előfizetői szerződésemet a hűségidő lejárta előtt felbontom, illetve díjtartozás vagy egyéb az ÁSZF szerinti tiltott cselekmény miatt azt a Szolgáltató mondja fel, úgy a hűségidő végéig számítva Szolgáltató jogosult egy összegben, a szolgáltatási díjcsomag szerinti listaáron számlázni. A leí rt módon keletkezett Szolgáltatói követelés jogos, általam nem vitatható.

A hűségidő lejáratának dátuma:

Kelt: $DATE$

__________________________ Előfizető

57. oldal



EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Az előfizetői szerződés azonosító száma: Ügyfélszám: Előfizető a szolgáltatást egyéni előfizetőként veszi igénybe. PWNET Internet – WISP Trade Kft. SZOLGÁLTATÓ


Adószám: 23353433-2-42

Ügyfélszolgálat címe: 9900 Körmend, Rákóczi u. 31. Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentés hétköznapokon 08-20 óráig: Tel.: +36-21-200-1111 Hibabejelentő szolgálat 0-24 óráig hívható telefonszáma: +36-94-200-155 Honlap címe: www.pwnet.hu




SZOLGÁLTATÁS

A szolgáltatás megnevezése: SZJ 64.20.18.0 Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatása A szolgáltatás igénybevételének helye: Fizetési mód: Díjcsomag megnevezése: Választott csomag havidíja:

FELEK NYILATKOZATAI

Számlázási időszak: Jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezik az alábbi dokumentumok: - Egyedi szerződési feltételek - Egyedi megállapodás (Hűségnyilatkozat) - Szolgáltatás átadási jegyzőkönyv és Beállítási adatlap Az Általános Szerződési Feltételeiket előfizető személyesen megtekintheti Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, illetve letöltheti a Szolgáltató honlapjáról. (www.pwnet.hu) Előfizető kijelenti, hogy a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit, Adatkezelési szabályzatát, Egyedi szerződési feltételeit teljes egészében megismerte és elfogadja. Felek kijelentik, hogy a jelen előfizetői szerződést kölcsönösen, a közös értelmezést követően, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írták alá. Jelen Előfizetői Szerződést Felek a lenti időpontban „írják” alá, hatályba a műszaki megvalósítás időpontjától lép. A műszaki megvalósítás dátumát a Szolgáltatástelepítési és átadási jegyzőkönyv tartalmazza.

Aláírás kelte:

Aláírás kelte:

58. oldal



____________________________

____________________________

Szolgáltató

Előfizető

59. oldal



Egyedi szerződési feltételek Egyedi előfizetői szerződéshez $ azonosító számú szerződéshez 6.

A szerződés tárgya: - Szolgáltató Előfizető megrendelése alapján, Előfizető részére Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatása (SZJ 64.20.18.0) igénybevételét biztosítja - valamint a hozzáféréshez szükséges eszközöket telepíti - a fent rögzített azonosító számú Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott helyen, a szerződés időtartama alatt. A kapcsolat használata esetén a letöltési és feltöltési sebesség minőségi célértékeit az ÁSZF tartalmazza. A sebesség értékek az előfizetői csatlakozási ponton értendőek.

7.

A szerződés időtartama: - Határozatlan idejű szerződés. A határozatlan idejű szerződés megszüntetésének feltételeit az ÁSZF tartalmazza.

8.

A Szolgáltatástelepítés ideje: - A Szolgáltató a megrendeléstől számított 30 napon belül kiépíti az Ügyfél hozzáférési pontját, valamint biztosítja a szolgáltatás igénybevételét.

9.

Díjak: - A szolgáltatási díjat, az egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértékét, a díjak megfizetésének idejét és módját az ÁSZF tartalmazza.

10. Előfizető nyilatkozatai: - A Szolgáltató jelenleg érvényes Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) és annak mellékleteit, Adatkezelési Szabályzatát, valamint azok tartalmát megismertem, a benne foglaltakat elfogadom és magamra nézve azt kötelezőnek elismerem. - Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételeit (különösen havi díját), a Szolgáltató az érvényes Általános Szerződési Feltételekben szabályozott módon, előzetes értesítés mellett, egyoldalúan is módosíthatja. Beleegyezek abba, hogy ha Szolgáltató felé, az Általános Szerződési Feltételekben megadott határidőn belül nem nyilatkozom, és – díjmódosítás esetén – a módosított díjat befizetem, azt Szolgáltató a módosított feltételek elfogadásának tekintse. - Tudomásul veszem, hogy jelen feltételek elválaszthatatlan részét képezi a mindenkori érvényes Általános Szerződési Feltételek és annak mellékletei. A szolgáltató tulajdonában lévő végponti berendezés javítása illetve cseréje a garancia időn túl is a szolgáltatót terheli. Ügyféltulajdonú végponti berendezést a szolgáltató csak a garanciaidőn belül köteles térítés mentesen javítani illetve cserélni. Kivétel ez alól az elemi kár, villámcsapás és annak másodlagos hatása következtében illetve az előfizetőnek felróható mulasztás miatt bekövetkezett meghibásodások esetei miatti eszközcsere illetve javítás. A jelen feltételekben, az Előfizető szerződésben és az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy a jelen szerződéssel kapcsolatos vitás kérdéseiket egymás között kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a vitás kérdések elbírálására a Szolgáltató telephelye szerinti bíróság illetékességének vetik alá magukat.

Aláírás kelte:

__________________________ Szolgáltató

__________________________ Előfizető

60. oldal




Alulírott $ (ügyfélszámom: $), mint a WISP Trade Kft. előfizetője, az alábbiak szerint nyilatkozom; - nem kívánom igénybe venni az Egyedi megállapodás (Hűségnyilatkozat) aláírásával járó kedvezményeket.

Kelt:

__________________________ Előfizető

61. oldal



9.számú melléklet - Eszköz bérleti szerződés – távközlési eszköz bérletének tárgyában (minta)

ESZKÖZ BÉRLETI SZERZŐDÉS Távközlési kliens eszköz bérletének tárgyában Az eszköz bérlethez kapcsolódó Internet szolgáltatás előfizetői szerződés azonosító száma: Ügyfélszám: PWNET Internet – WISP Trade Kft.

SZOLGÁLTATÓ


Adószám: 23353433-2-42

Ügyfélszolgálat címe: 9900 Körmend, Rákóczi u. 31. Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentés hétköznapokon 08-20 óráig: Tel.: +36-21-200-1111 Hibabejelentő szolgálat 0-24 óráig hívható telefonszáma: +36-94-200-155 E-mail cím: [email protected]




SZOLGÁLTATÁS

A szolgáltatás megnevezése: távközlési eszköz bérbeadás A szolgáltatás igénybevételének helye: Fizetési mód: Számlázás kezdete: Eszköz bérlet bruttó havidíj:

SZERZŐDÉS FELTÉTELEI

Számlázási időszak: Internet szolgáltatási szerződéssel azonosan - Szolgáltató jelen szerződés alapján bérbead Előfizető részére 1 db $UNIVERSAL_NAZEV_SLUZBY$ távközlési eszközt, melyet Előfizető bérbe vesz. - Szolgáltató szavatolja, hogy az általa bérbe adott eszköz a kijelölt célra alkalmas, és rendeltetésének megfelelően működik. - Szolgáltató a bérleti díjat Internet szolgáltatási számláján külön feltüntetve számlázza. Az eszköz telepítésének egyszeri díja a hatályos hirdetmények szerint kerül megállapításra, melyről Szolgáltató külön számlát állít ki. - Amennyiben Bérlő a bérleti díjat a számlán megjelölt fizetési határidőre nem egyenlíti ki, úgy Szolgáltató a törvény szerinti felszólításokat követően jogosult az eszköz leszerelésére, továbbá a leszerelés és a fennálló tartozás követelésére. Az esetleges leszerelést követően jelen szerződés megszűnik, mely nem jelenti a megkötött Internet szolgáltatási szerződés megszűnését. - Előfizető köteles a bérelt eszközt rendeltetésének megfelelően használni. A nem rendeltetésszerű használatból, külső beavatkozásból, szerkezeti, technikai módosításból eredő károkért Előfizető felel. Az Előfizető általi (kivétel vis major) károk, illetve a nem megfelelő üzemeltetési körülményekből következő károk esetén Előfizető köteles az eszköz újkori, teljes értékét Szolgáltató részére megtéríteni, melynek összege 19.900.- Ft, azaz tizenkilencezer-kilencszáz forint. - Szolgáltató semmilyen körülmények között nem felel az eszköz nem rendeltetés szerinti használatából, meghibásodásából eredő kárért. Ezen körülmények alapján a kapcsolt, illetve járulékos szolgáltatásokban való kimaradásért, minőségi problémákért a Szolgáltató felelősségre nem vonható, kártérítésre nem kötelezhető. Előfizető az esetleges bekövetkezett károkat 2 munkanapon belül köteles Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein bejelenteni. - Előfizető az eszközt harmadik fél számára sem kölcsön, sem bérbe nem adhatja. - Szolgáltató az eszköz rendeltetés szerinti használatát időszakosan, előre bejelentett időpontban ellenőrizheti.

62. oldal



- Szolgáltató vállalja, hogy az eszközt esetleges meghibásodás esetén 72 órán belül a hibaelhárítást megkezdi. - A Felek jelen szerződés megszűnésekor a bérbe adott eszközt tételesen átadják-átveszik, állapotát ellenőrzik. Amennyiben a bérelt eszköz megrongálódott, meghibásodott, úgy Szolgáltató jogosult a javítás vagy csere díját Előfizető részére kiszámlázni. - Szolgáltató az eszköz szabad felületét reklám céljából igénybe veheti. Előfizető a reklámfelület kihasználásáért követeléssel nem élhet sem Szolgáltató, sem harmadik fél felé. - Jelen szerződés határozatlan időtartamra jött létre, melyet mindkét fél írásban, 1 hónapos felmondási határidővel felmondhat. - A szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. Dologbérletre érvényes szabályai az irányadók. - Felek jelen szerződésben történő jogvita esetére a Nagykanizsai Városi Bíróságot jelölik meg illetékes bíróságnak. - Felek jelen szerződést elolvasták, értelmezték, majd azt mint akaratukkal mindenben megegyezőt jóváhagyólag aláírják.



____________________________

____________________________

Szolgáltató

Előfizető

63. oldal



10.számú melléklet - Szolgáltatás átadási jegyzőkönyv (minta) SZOLGÁLTATÁS ÁTADÁSI JEGYZŐKÖNYV Alulírott $ ügyfélszám: $KLIENT_NUMBER$, mint a WISP Trade Kft. Internet szolgáltatás megrendelője az alábbi adatok szerint a telepített $TARIF_DESC$ díjcsomag szerinti Internet szolgáltatást megfelelőnek tartom, azt használatba veszem, aláírásommal igazolom a szakszerű teljesítést. Előfizető neve: Előfizető címe: Előfizető ügyfélszáma: Választott díjcsomag: Bekötés dátuma: Számlázási időszak: Szolgáltató: Szolgáltató adószáma: Havidíj (bruttó): Fizetés módja: Maximális le és feltöltési sebesség: Egyéb információ: Telepítést végző személy(ek) neve: Telepített eszközök, anyagok:

Egyéb megjegyzés:

A Szolgáltató által az Ügyfél címén telepített eszközök, antennák, szerelési anyagok Szolgáltató tulajdonát képezik. Ügyfél felelősséggel tartozik az eszközök rendeltetés szerinti üzemeltetéséért. Amennyiben az eszköz Szolgáltató hibáján kívül elveszik, megsemmisül, ellopják, villámkár éri, stb., úgy Ügyfél köteles az eszköz értékét Szolgáltató felé megtéríteni.

A telepítéskor, a telepítés helyszínén mért adatok: Le és feltöltési sebesség (magyar szerveren): Átlagos BIX elérési idő (ping):

__________ Mbps / __________ Mbps _____________ ms

Kelt: _____________________________ Előfizető

64. oldal

PWNET Internet szolgáltatásra vonatkozó

Recommend Documents