Průvodce k platební kartě Vše, co chcete vědět o platební kartě Komerční banky
Vážený kliente, jsme potěšeni, že Vás můžeme přivítat mezi držiteli mezinárodních platebních karet vydaných Komerční bankou, a. s., (dále jen KB). Tento průvodce Vás provede světem platebních karet a pomůže Vám nalézt odpovědi na otázky spojené s aktivním používáním platební karty.
Co Vám platební karta nabídne? • snadný a okamžitý přístup k finančním prostředkům • bezpečnost pro vaši hotovost • pohodlí při bezhotovostních platbách v široké síti obchodníků po celém světě • platby za zboží a služby prostřednictvím internetu • stálý přístup k hotovosti prostřednictvím sítě bankomatů po celém světě • výběr hotovosti u obchodníka podporujícího službu CashBack • výběr hotovosti na pobočkách bank a ve směnárnách • okamžité zjištění zůstatku na běžném/úvěrovém účtu v síti bankomatů • změnu PINu v bankomatech KB • dobíjení kreditu mobilního telefonu • možnost vlastního designu na platební kartě • mezinárodní cestovní pojištění • pojištění proti zneužití karty • poštovní a telefonní objednávky zboží a služeb Pevně věříme, že se platební karta stane nepostradatelnou součástí ve Vašem osobním i profesním životě. Používání platební karty se řídí Podmínkami pro vydávání a používání platebních karet. Prosím, seznamte se vždy s platnými Podmínkami pro vydávání a používání platebních karet na www.kb.cz. Přejeme Vám mnoho příjemných zážitků a spokojenosti s platební kartou od KB. Komerční banka, a. s.
Obsah Obsah 4 1. Platební karta od KB 6 2. Základní desatero pro bezpečné zacházení s platební kartou 8 3. Jak pohodlně používat platební kartu 10 3.1 PIN 10 3.1.1 Změna PINu 10 Pokud nejste spokojeni nebo máte komplikace se zapamatováním svého PINu, máte možnost si jej v síti bankomatu KB kdykoliv změnit. 10 3.2 Bezhotovostní platby 10 3.2.1 Platby kartou u obchodníka 10 3.2.2 Platba za zboží a služby prostřednictvím internetu 11 3.2.3 Platby provedené na samoobslužném terminálu 12 3.2.4 Použití karty v zahraniční 12 3.3 Operace v bankomatu (ATM – Automated Teller Machine) 12 3.3.1 Dobíjení kreditu mobilního telefonu 13 3.3.2 Zjištění zůstatku na účtu 13 3.3.3 Upozornění na konec platnosti Vaší platební karty 13 3.4 Ostatní služby poskytované k platebním kartám 13 3.4.1 Výběr vlastního designu karty 13 3.4.2 Výběr hotovosti u obchodníka – Cash back 14 3.4.3 Výběr hotovosti na přepážkách bank a ve směnárnách (Cash Advance) 14 3.4.4 Poštovní a telefonická objednávka 14 3.4.5 Garantovaná rezervace hotelu 14 3.4.6 Okamžité odhlášení z hotelu 15 3.4.7 Garance a platba kartou v autopůjčovně 15 3.4.8 Telefonní služby přes veřejné telefonní automaty 16 3.4.9 Dynamic Currency Conversion 16 3.4.10 Quasi Cash 16 3.4.11 Zaslání mezinárodní platební karty do zahraničí 16 3.4.12 Expresní vydání karty 16 4. Ztráta a krádež platební karty 18 4.1 Stoplistace platební karty 18 4.2 Pojištění zneužití platební karty Merlin / Profi Merlin 18 4.3 Pomoc držiteli v nouzi v zahraničí (Emergency Service) 19 5. Důležité informace 20 5.1 Výpis z platebních karet 20 5.2 Reklamace transakce 20 5.3 Zúčtování transakcí 20
3
1. Platební karta od KB • mezinárodní platnost • čipové platební karty • tříletá platnost karty (platnost karty uvedena na přední straně karty) • týdenní platební limity • možnost nastavení pro platby na internet • cestovní pojištění – dle typu karty
Typy platebních karet vydávaných KB Můžete si vybrat mezi debetními, kreditními, osobními nebo služebními platebními kartami dle své současné potřeby. Aktuální nabídku platebních karet KB naleznete na www.kb.cz. Debetní platební karta (debit card) – je vydána k běžnému účtu v KB a jejím používáním čerpáte vlastní finanční prostředky uložené na svém účtu. Poté, co kartou provedete transakci, příslušná částka bude odečtena z Vašeho běžného účtu. Kreditní platební karta (credit card) – je navázána na úvěrový účet, což znamená, že jejím používáním čerpáte volné finanční prostředky – úvěr od banky v předem sjednaném limitu, a to i opakovaně. Úvěr poté můžete splatit v rámci výhodného bezúročného období – až 45 dní (0% úrok) nebo ve splátkách s příslušným úrokem pro daný typ karty. e-Card – neexistuje v klasické podobě plastové karty, skládá se z informace o čísle platební karty, době platnosti a třímístného CVV nebo CVC kódu. Údaje o internetové platební kartě (e-Card) obdržíte v bezpečnostní obálce. Jedná se o kartu debetní určenou výhradně pro platby na Internetu. Embosované platební karty Jedná se o platební karty s tzv. reliéfním (plastickým) písmem. Karty umožňují platby u obchodníků, kteří nejsou vybaveni elektronickým terminálem. Obchodník může využít imprinter – mechanický snímač (žehličku viz. bod 3.2.1), který sejme otisk všech údajů vyražených na kartě, a zákazník údaje potvrdí svým podpisem. Elektronické platební karty Jsou určeny pro platby u obchodníků, kteří jsou vybaveni elektronickým platebním terminálem a k výběrům z bankomatu.
Parametry karty Platební limity Platební limity pro platby kartou jsou stanoveny jako týdenní (od pondělí do neděle). Klient si stanoví limit při sjednání žádosti o platební kartě, určuje si zvlášť limit pro výběr na bankomatu a pro transakce u obchodníka. O změnu nastavení týdenních limitů může klient kdykoliv požádat na pobočce KB. Přehled standardních transakčních limitů je k dispozici na www.kb.cz v sekci Důležité informace.
6
Platební limit pro platby na Internetu Je součástí limitu, který si klient stanoví pro transakce u obchodníka. Platební karty VISA, MasterCard a VISA Electron je nutné si pro platby na Internetu zaktivovat při sjednání žádosti o platební kartu nebo kdykoli na Vaši pobočce nebo přes Expresní linku. Cestovní pojištění Více informací k cestovnímu pojištění naleznete na www.kb.cz u Vámi zvoleného typu platební karty.
2. Základní pravidla pro bezpečné zacházení s platební kartou 1. PODPIS Platební kartu si ihned po převzetí podepište v podpisovém proužku na zadní straně karty. Dále doporučujeme použít na platební kartu jiný podpisový vzor, než který máte ke svému bankovnímu účtu. 2. K ARTA Karta je nepřenosná a je určena pouze pro potřebu držitele platební karty. Kartu nepůjčujte k nákupům či výběrům jiným osobám, a to ani členům rodiny. Je vystavena na jméno držitele. 3. PIN PIN, Vaše osobní identifikační číslo, je pro každou platební kartu jedinečné. Je určeno pouze Vám. Nezaznamenávejte si jej na platební kartu, nepište jej do svých diářů, do osobních dokladů případně na jiné předměty, které nosíte společně s platební kartou. Nikdy jej nesdělujte jiným osobám, a to ani rodinným příslušníkům, policii, zaměstnancům banky nebo obsluze na obchodních místech. Doporučujeme, abyste si svůj PIN po určitých časových intervalech měnili. Pouze Vy máte právo znát svůj PIN. 4. Platební kartu noste odděleně od osobních dokladů a finanční hotovosti. Platební karta slouží ke stejnému účelu jako finanční hotovost, zacházejte s ní proto se stejnou pozorností. 5. Při karetní transakci v bankomatu nebo u obchodníka si nezapomeňte vždy odebrat zpět svou kartu, vzít si doklad o provedené transakci a překontrolovat částku transakce. 6. Svou platební kartu chraňte před mechanickým poškozením a vlivem magnetického pole. V žádném případě nezadávejte svůj PIN do jiných zařízení, jako jsou například vstupní magnetické zámky dveří, samostatné klávesnice bez spojení s platebním terminálem atp. 7. Než začnete kartu používat, pečlivě prostudujte Podmínky pro vydávání a používání platebních karet, které jste obdrželi při žádosti o platební kartu. 8. Při zadržení platební karty v jakémkoliv bankomatu se obraťte na pobočku banky, která bankomat provozuje, se žádostí o pomoc. V případě, že se Vám nepodaří kontaktovat obsluhu ATM, obraťte se na Klientskou linku KB na tel. čísle: +420–955 512 230, kde s Vámi pracovníci KB dohodnou další postup. 9. Pravidelně kontrolujte, zda máte svou platební kartu u sebe. Sledujte a kontrolujte i účet, ke kterému je karta vydána. Při nesrovnalostech neprodleně kontaktujte bezplatnou Infolinku KB na telefonním čísle 800 11 1055.
8
10. Do paměti Vašeho mobilního telefonu si zapište číslo Klientské linky pro oblast platebních karet +0420 955 512 230, kde můžete v případě ztráty nebo odcizení své karty tuto skutečnost nahlásit, a tak ji zablokovat proti zneužití (stoplist). Více na www.kb.cz Pravidla pro bezpečné používání platebních karet
3. Jak pohodlně používat platební kartu 3.1 PIN
Platební karta má svůj čtyřmístný číselný kód PIN (Personal Identification Number). PIN obdržíte poštou na Vámi uvedenou adresu nebo na své pobočce KB. PIN chrání Vaší platební kartu před zneužitím neoprávněnou osobou a je proto třeba tak s ním i zacházet (viz bezpečné zacházení s kartou). PIN zadáváte při platbě kartou u obchodníka anebo při transakcích v bankomatu. Případně Vás obsluha prodejního místa vyzve k podpisu prodejního dokladu a zadání PINu současně. Můžete být také požádáni o předložení dokladu totožnosti, takový postup Vás chrání před zneužitím platební karty. 3.1.1 Změna PIN Pokud nejste spokojeni nebo máte komplikace se zapamatováním svého PINu, máte možnost si jej v síti bankomatu KB kdykoliv změnit. TIPY • Nezadávejte část čísla své karty nebo jiné číselné údaje, které je možné jednoduše zjistit. • Nezadávejte čtyři stejná čísla, část svého data narození nebo data rodinných příslušníků. • Dbejte na to, aby nikdo nesledoval zadání Vašeho PINu a nenechte se při transakci nikým rušit. • Změnu PINu nelze provést, pokud do konce platnosti karty zbývá méně než 45 dní. Platnost Vaší karty je uvedena na přední straně karty. Pokud svůj PIN zapomenete, obraťte se na kteroukoliv pobočku KB s žádostí o opětovné vygenerování čísla PINu.
3.2 Bezhotovostní platby
V současné době máte možnost platit kartou v obchodních sítích supermarketů, na čerpacích stanicích, v cestovních kancelářích, leteckých společnostech, restauracích, hotelích, zkrátka v celé obchodní síti kdekoli na světě. 3.2.1 Platby kartou u obchodníka Obchodní místa jsou vždy označena logy platebních karet, které lze při platbě použít. Platba za zboží a služby prostřednictvím platebního terminálu Při platbě platební kartou Vás prodávající vyzve k podpisu prodejního dokladu nebo k zadání PINu (na platebním terminálu). Prodávající Vám ihned po transakci spolu s kopií účtenky a stvrzenky o nákupu vrátí Vaši platební kartu. Kopii účtenky pečlivě uschovejte, můžete ji následně využít pro kontrolu transakcí na výpisu z účtu nebo pro případnou reklamaci.
10
TIPY • Doporučujeme zkontrolovat datum a částku na prodejním dokladu. • Dbejte na to, aby nikdo nesledoval zadání Vašeho PINu! • Při každé platbě kartou vždy sledujte manipulaci obsluhy se svou platební kartou. • Nedovolte obsluze (např. v restauracích) odejít s Vaší kartou, platba by měla být prováděna ve Vaší přítomnosti prostřednictvím přenosného terminálu nebo následujte obsluhu k terminálu, máte na to právo. Platba za zboží a služby prostřednictvím imprinteru = mechanický snímač Pro platbu za zboží a služby prostřednictvím imprinteru lze využít pouze embosované platební karty. Prodávající otiskne pomocí imprinteru na účtenku (Sale Slip) údaje zaznamenané na kartě a identifikačním štítku provozovny (obchodu, hotelu apod.). Do takto vyplněné účtenky doplní datum, cenu včetně měny, ve které je transakce prováděna (políčko SUBTOTAL), a dá Vám účtenku podepsat. TIPY • Zkontrolujte si pečlivě správnost částky a zda je vždy doplněna i správná měna (USD, Kč apod.). Není-li částka nebo měna správně uvedena, účtenku nepodepisujte a požádejte o vystavení nové s opravenými údaji. • Na účtence není povoleno údaje škrtat ani přepisovat! Obchodník Vám vždy s kartou vrátí jednu kopii účtenky. • Do kolonky EXTRA TIPS (spropitné), není-li již obchodníkem proškrtnuto, máte možnost, chcete-li, doplnit spropitné ( jinak proškrtněte). • Do políčka TOTAL (celkem) doplňte celkovou cenu (včetně spropitného, je-li nějaké) a účtenku podepište shodně se svým podpisem na podpisovém proužku karty. 3.2.2 Platba za zboží a služby prostřednictvím internetu Platba kartou prostřednictvím internetu je realizována jako platba bez fyzické přítomnosti karty. Pro tento typ plateb lze využít virtuální e-Card a embosované i elektronické platební karty. Při těchto platbách můžete být internetovým obchodníkem požádáni o sdělení: • čísla a platnosti karty, názvu karetní společnosti (např. VISA, MasterCard), která kartu vydala, a jména držitele platební karty • třímístného kontrolního kódu (naleznete na zadní straně své karty) – v praxi se můžete setkat s odborným názvem tohoto kódu CVV nebo CVV2 (pro platební karty VISA) a CVC nebo CVC2 (pro platební karty MasterCard). • V žádném případě nesdělujte obchodníkovi svůj PIN. Kontrolní kód není PIN. Jak bezpečně platit kartou na internetu? Informace naleznete zde. TIPY • Embosované platební karty asociace VISA a MasterCard a karta VISA Electron vydané KB si musíte nejprve pro platby na internet odblokovat. Odblokování platební karty Vám provedou na jakékoliv pobočce KB nebo na Expresní lince KB.
• Pokud chcete platit kartou na internetu, vyberte si obchodníka, který podporuje zabezpečený přenos údajů o Vaší platební kartě (popis najdete níže). Pokud máte jakékoliv pochybnosti o důvěryhodnosti obchodníka, doporučujeme zvolit jiný způsob úhrady. • U nezabezpečených obchodníků nedoporučujeme nakupovat. • Pokud budete chtít platit na internetu, nabízíme Vám dvě možné varianty: • 1/ změnu nastavení limitů u Vaší platební karty, • 2/ využití virtuální internetové karty e-Card. Popis jednotlivých typů zabezpečení • SSL (Secure Sockets Layer) protokol – bezpečný certifikát je graficky znázorněn na spodní liště Vaší obrazovky do podoby „zlatého“ zámečku a logem „Verified by VISA“ nebo „MasterCard SecureCode“. • Pokud na tento zámeček dvakrát kliknete, objeví se certifikát zabezpečení. Dalším možným znakem zabezpečených stránek je adresa webových stránek – htts://. Obchodníkovi poskytujete data v zabezpečené podobě. • Nezabezpečený obchodník – obchodníkovi při transakci dáváte veškeré údaje o své platební kartě v nezabezpečené podobě (adresa nezabezpečených webových stránek nese označení http://).
3.2.3 Platby provedené na samoobslužném terminálu Samoobslužný platební terminál držiteli platební karty umožní nákup bez přítomnosti obsluhy (např. hypermarkety, nákup pohonných hmot apod.). Postupujte podle návodu pro použití karty, u tohoto typu plateb není vyžadován podpis držitele karty, budete terminálem vyzváni k zadání PINu (u některých terminálů nebo typů plateb není vyžadován ani PIN, např. platba mýtného). 3.2.4 Použití karty v zahraničí Využití platební karty v zahraničí je umožněno ve stejném rozsahu jako v České republice. Všechny karty vydávané KB jsou s mezinárodní platností. Přijímání platebních karet je dáno rozsahem pokrytí obchodníků v dané lokalitě. Lze využít lokátorů společností VISA a MasterCard.
3.3 Operace v bankomatu
Operace v bankomatech (ATM - Autometed Teller Machine) KB jsou jednoduché, texty obrazovek Vás provedou celou nabídkou. V případech, kdy Vám bankomat nevyplatí požadovanou částku, je možné, že nemá k dispozici dostatečné množství požadovaných bankovek nebo jste již vyčerpali svůj týdenní limit, který byl sjednán při podpisu Smlouvy o vydání a používání platební karty, případně vyžadujete vyplatit částku, která překračuje Váš disponibilní zůstatek na účtu. V těchto případech Vás bankomat požádá o změnu požadované částky.
12
• Jakmile je Váš požadavek akceptován (bankomat již nenabízí další možnosti volby), bankomat Vám kartu vrátí vysunutím ze snímače a poté Vám vyplatí hotovost. Pokud jste zadali volbu papírové účtenky, vytiskne Vám účtenku o provedené transakci. TIPY • Pozor: pokud se cítíte ohroženi, zrušte stiskem červeného tlačítka CANCEL transakci. Operace bude stornována a karta Vám bude vrácena, pokud není již ve fázi výplaty hotovosti. • Dbejte na to, aby nikdo nesledoval zadání Vašeho PINu a nenechte se při transakci nikým rušit. • Pro výběry hotovosti v USA nebo v Evropě je možné, že provozovatel sítě ATM vybírá poplatky ve výši 1–5 USD za použití ATM. Tento poplatek je připočten k částce výběru. • Seznam bankomatů KB naleznete na www.kb.cz. 3.3.1 Dobíjení kreditu mobilního telefonu Svou platební kartu můžete též využít k zaplacení kreditu na mobilní telefon v bankomatech označených logem daného mobilního operátora. K dobití kreditu dojde obvykle do několika minut po operaci v bankomatu. Mobilní operátor zašle potvrzení o dobití prostřednictvím SMS. Bankomat Vám automaticky vytiskne stvrzenku, která slouží jako daňový doklad. TIPY • Tato služba je Vám nabízena bezplatně. • Dále je možné v některých bankomatech u vybraných operátorů provést i úhradu dalších služeb jako např. platbu faktury, navýšení volacího limitu, zálohu na roaming nebo volání do zahraničí apod. • Při jakýchkoliv nesrovnalostech kontaktujte zákaznické centrum příslušného mobilního operátora. 3.3.2 Zjištění zůstatku na účtu Prostřednictvím bankomatu snadno a rychle zjistíte orientační disponibilní zůstatek účtu, ke kterému je vydána Vaše platební karta, pokud Vám majitel účtu toto zobrazení povolil (v případech, pokud nejste zároveň majitelem účtu). 3.3.3 Upozornění na konec platnosti Vaší platební karty Bankomat KB Vás upozorní na konec platnosti Vaší platební karty 60 dnů před ukončením její platnosti.
3.4 Ostatní služby poskytované k platebním kartám 3.4.1 Výběr vlastního designu karty Pokud chcete vlastnit platební kartu s originálním designem, můžete si u vybraných druhů platebních karet navrhnout vlastní obrázek a dát tak platební kartě jedinečnou tvář. Na platební kartě může být např. Vaše fotografie, fotografie Vaší rodiny nebo domácího mazlíčka, a to dle Vašeho výběru. Dále máte také možnost vybrat si obrázek z galerie předpřipravených designů. Vlastní design platební karty je možné navrhnout a vyzkoušet na www.mojekarta.cz.
3.4.2 Výběr hotovosti u obchodníka – Cash back Cash back je služba, která umožňuje držiteli platební karty výběr hotovosti při placení za nákup kartou. Služba je přístupná u všech obchodníků na území České republiky umožňujících službu Cash back. Podmínkou výběru hotovosti je nákup u obchodníka ve výši minimálně 300 Kč. Maximální částka výběru Cash back je 1 500 Kč (minimální je 1 Kč).
3.4.3 Výběr hotovosti na přepážkách bank a ve směnárnách (Cash Advance) Platební karta Vám umožní výběr hotovosti po celém světě v bankách a směnárnách označených logem Vaší karty. Při tomto výběru hotovosti je postup transakce podobný jako u placení v obchodě, ale s tím rozdílem, že vždy budete muset předložit průkaz totožnosti (v tuzemsku občanský průkaz nebo cestovní pas, v zahraničí vždy jen cestovní pas). Obchodní místa KB poskytují službu Cash Advance pouze pro embosované platební karty VISA nebo MasterCard a VISA Electron. TIPY • Maximální výše vybírané částky může být limitována interní směrnicí banky, která tuto službu poskytuje. 3.4.4 Poštovní a telefonická objednávka Některé zboží lze platit platební kartou i „na dálku“, pomocí písemné nebo telefonické objednávky bez fyzické přítomnosti karty. Prostřednictvím služby „Mail Order“ nebo „Telephone Order“ se platí předplatné novin a časopisů, účastnický poplatek na konferencích, členství v klubech apod. Tuto službu poskytují firmy držitelům embosovaných platebních karet MasterCard a VISA. Při využití této služby je třeba sdělit dodavateli zboží nebo služby tyto údaje: • číslo platební karty, • měsíc a rok konce platnosti karty, • popis zboží nebo služby, která má být poskytnuta, • adresu příjemce, • částku, kterou budete platit, • podpis držitele karty (odpadá u telefonické objednávky) • kontrolní kód CVC2 nebo CVV2 Věnujte, prosím, pozornost serióznosti firmy. V případech, kdy dodání služeb nebo zboží neodpovídá Vaší objednávce, KB nenese odpovědnost za případné reklamace zboží nebo poskytnutých služeb. 3.4.5 Garantovaná rezervace hotelu Platební karta je výborným pomocníkem při cestování. Držitel se vlastnictvím embosované platební karty prokazuje jako důvěryhodný partner, poskytuje určitou záruku na budoucí úhradu zboží a služeb.
14
Rezervaci hotelu lze provést na základě: • telefonické rezervace • písemné rezervace Při rezervaci oznámíte, že budete platit embosovanou platební kartou VISA nebo MasterCard, uvedete číslo a platnost karty, Vaše jméno a adresu. Bude Vám sdělena cena za ubytování a rezervační číslo („Reservation Conformation Number“), které si poznamenáte pro případnou reklamaci. Autorizační kontrola bude provedena po Vašem příjezdu do hotelu, a pokud byste případně tuto rezervaci nezrušil(a) předem (do 18.00 hod. dne příjezdu), bude Vám účtováno ubytování za jednu noc. V případě, že zrušíte rezervaci ve výše stanoveném čase, bude Vám sděleno číslo zrušení („Cancelation Number“), které si opět poznamenáte pro případnou reklamaci. 3.4.6 Okamžité odhlášení z hotelu Při přihlašování v hotelu můžete uvést, že byste rádi využili službu okamžitého odhlášení z hotelu („Express Check-Out“), tj. předpokládáte, že byste mohli náhle odcestovat a neměli byste čas na zaplacení za ubytování. V tomto případě budete požádáni o předložení embosované platební karty VISA nebo MasterCard k provedení otisku na účtenku nebo záznamu do platebního terminálu. Hotelový účet, kopie účtenky a kopie formuláře „Express Check-Out Authorisation Form“ Vám budou doručeny na Vámi určenou adresu. Všechny uvedené doklady si uschovejte pro případnou reklamaci. Hotel může dodatečně zatížit Váš účet za využité, ale nezaplacené služby nebo zboží v hotelu, půjčovné, a to do 90 dnů od data uskutečnění transakce ( jedná se např. o konzumaci z hotelového minibaru, tel. poplatky). Obchodník vyplní dodatečný prodejní doklad se všemi náležitostmi a následně zašle na Vaši adresu kopii prodejního dokladu. 3.4.7 Garance a platba kartou v autopůjčovně Autopůjčovny stejně jako hotely mohou požadovat garanci poskytnutých služeb formou nahlášení čísla Vaší embosované platební karty. V případě autopůjčoven poskytnutí garance znamená pořízení mechanického otisku či přepisu čísla platební karty na Smlouvu o výpůjčce vozidla. Touto garancí dáváte obchodnímu místu souhlas s dodatečným naúčtováním později zjištěných nákladů, např. nedoplnění pohonných hmot při vrácení vozidla, závady způsobené na vozidle během výpůjčky apod. TIPY • Při vrácení vozidla trvejte na písemném potvrzení data a času vrácení vozidla, jeho technického stavu a stavu pohonných hmot v nádrži. Tímto dokladem bude možno podložit případnou reklamaci dodatečně účtovaných částek. Pokud uhradíte vypůjčení vozidla hotově, požádejte o jednoznačné označení svého dokladu slovy „paid cash“, tj. placeno hotově. Nikdy nepodepisujte účtenku před vyplněním všech nezbytných údajů. Předejdete tak neoprávněnému zaúčtování částky, která nebyla z Vaší strany odsouhlasena.
3.4.8 Telefonní služby přes veřejné telefonní automaty Veřejné telefonní automaty, ve kterých je možné použít k úhradě hovorného platební karty, jsou viditelně označeny znaky embosovaných karet VISA a MasterCard a vybaveny návodem k obsluze v několika jazycích. Při použití takového telefonního automatu je nutné protáhnout magnetický proužek karty snímačem a natipovat volané telefonní číslo. Poté je možné hovořit. PIN se u tohoto druhu transakce nepoužívá. Délka hovoru může být omezena částkou, kterou automat zobrazí na displeji. 3.4.9 Dynamic Currency Conversion Obchodník poskytující danou službu může držiteli platební karty nabídnout přepočet částky transakce na měnu držitele platební karty. Tato částka a měna je konečná a rozhodná pro další zpracování transakce. Držitel svým podpisem nebo zadáním PINu stvrzuje, že byl seznámen a souhlasí s použitým kurzem, případnými poplatky a konečnou částkou v domluvené měně nezávisle na domácí měně obchodníka. 3.4.10 Quasi Cash Quasi Cash transakce znamená typ transakce, při které jsou kartou nakupovány prostředky směnitelné na hotovost (např. nákup žetonů na hru v kasinu, nákup cestovních šeků). 3.4.11 Zaslání mezinárodní platební karty do zahraničí Karta Vám může být zaslána i do zahraničí. Kurýrní služba Vám kartu doručí do Vámi uvedeného místa pobytu. Pokud jde o kartu, která je vydávána s PIN kódem, jde vždy o dvě zásilky – karta a PIN jsou vždy z bezpečnostních důvodů doručeny odděleně. 3.4.12 Expresní vydání karty Pokud potřebujete mít svou platební kartu k dispozici dříve, než je standardní doba vyrobení do 7 pracovních dní, lze požádat o expresní vyrobení a vydání platební karty.
16
4. Ztráta a krádež platební karty
V případě ztráty či odcizení platební karty Vám doporučujeme okamžitě provést zablokování (tzv. stoplistaci) platební karty, kterým zabráníte zneužití platební karty.
4.1 Stoplistace platební karty
Za účelem stoplistace platební karty, prosím, neprodleně informujte nepřetržitou Klientskou linku KB nebo osobně kteroukoliv pobočku KB: • telefonicky (+420 955 512 230) Nemůžete-li oznámení podat osobně (např. z důvodu hospitalizace v nemocnici apod.), může tak za Vás učinit i jiná osoba (např. manželka, spolupracovník apod.). Pokud se nacházíte v zahraničí, můžete se obrátit na kteroukoliv pobočku banky, jež je členem mezinárodní asociace VISA nebo MasterCard. Pro oznámení ztráty také můžete v případě nouze využít mezinárodních center karetních asociací: • VISA Global Customer Assistance Service (+1 410 581 9994) • MasterCard Global Service Centre (+1 636 722 7111) Pokud při podání žádosti o uvedení karty na Stoplist neodmítnete vydání nové platební karty, bude Vám automaticky vydána karta s novým číslem a novým PINem, která bude mít platnost původní karty, včetně identifikačních karet k doplňkovým službám. KB nese všechny škody ze ztracené, ukradené či zneužité platební karty od okamžiku oznámení ztráty, krádeže nebo zneužití (výjimku tvoří případy, kdy klient jednal podvodně). U neautorizovaných transakcí nese klient (Kvalifikovaný klient*) ztrátu jen do výše 150 EUR do okamžiku oznámení ztráty, krádeže, zneužití. *termín Kvalifikovaný klient je definován ve Všeobecných Obchodních Podmínkách (VOP)
4.2 Pojištění zneužití platební karty Merlin / Profi Merlin
Pojištění si lze sjednat na kterékoliv pobočce KB, případně prostřednictvím telefonního bankovnictví Expresní linka na čísle 955 559 559. Pojištění je vázáno k účtu, to znamená, že jsou pojištěny všechny platební karty vydané na jméno pojištěného k účtu, na který je pojištění vázáno, případně karty vydané na jméno pojištěného jiným bankovním ústavem než KB působícím na území ČR. Pojištění kryje: • finanční ztráty důsledkem neoprávněné platby kartou, neoprávněného výběru z platební karty na pobočce KB nebo z bankomatů KB nebo výběru z platební karty na pobočkách jiných bank nebo z bankomatů jiných bank • náklady na náhradu nebo opravu zboží zakoupeného kartou KB • krádeže hotovosti • finanční ztráty způsobené ztrátou či krádeží osobních klíčů • finanční ztráty způsobené ztrátou či krádeží osobních dokladů • pojištění mobilního telefonu
18
Pojišťovna Vám zpětně uhradí vzniklé finanční ztráty. Nárok na pojistné plnění vzniká za škody vzniklé kdykoliv před zablokováním karty (tzv. stoplistací). Pokrytí rizika se nevztahuje na transakce provedené s použitím PINu (s výjimkou výběrů učiněných pod hrozbou fyzického násilí).
4.3 Pomoc držiteli v nouzi v zahraničí (Emergency Service) Pojištění si lze sjednat na kterékoliv pobočce KB, případně prostřednictvím telefonního bankovnictví Expresní linka na čísle 955 559 559. Pojištění je vázáno k účtu, to znamená, že jsou pojištěny všechny platební karty vydané na jméno pojištěného k účtu, na který je pojištění vázáno, případně karty vydané na jméno pojištěného jiným bankovním ústavem než KB působícím na území ČR. Pro držitele embosovaných platebních karet VISA nebo MasterCard jsou pro případ ztráty, odcizení a poškození platební karty zajišťovány karetními asociacemi následující služby (Emergency Service): • stoplistace/blokace platební karty • vydání náhradní platební karty (Emergency Card Replacement) s dobou platnosti maximálně 2 měsíce • vydání nouzové hotovosti (Emergency Cash) do výše aktuálního zůstatku na Vašem účtu (max. ekvivalent 3000 USD) prostřednictvím nejbližší zahraniční banky – člena bankovní asociace MasterCard nebo VISA. Náhradní platební kartu nelze použít pro výběr hotovosti z ATM. Jestliže si náhradní kartu nevyzvednete do 2 dnů, bude znehodnocena. Náklady za vystavení karty však budou zúčtovány na vrub Vašeho účtu. TIPY • Pomoc obdržíte na jakékoliv pobočce banky, která je členem asociace.
5. Důležité informace 5.1 Výpis z platebních karet
Za účelem stoplistace platební karty, prosím, neprodleně informujte nepřetržitou Klientskou linku KB nebo osobně kteroukoliv pobočku KB.
5.2 Reklamace transakce
V případě, že nesouhlasíte s částkou, měnou nebo celou transakcí, která Vám byla zaúčtována na vrub účtu, zkontrolujte tuto transakci dle výpisu z platební karty a následně, prosím, kontaktujte Vaši pobočku KB, kde s Vámi bude sepsán Protokol o reklamaci. Zde uvedete, se kterými operacemi nesouhlasíte, dále správné částky a své tvrzení doložíte doklady (účtenkou). KB je povinna do 30 dnů od zahájení reklamačního řízení informovat majitele účtu / držitele karty o stavu a průběhu vyřizování jeho reklamace.
5.3 Zúčtování transakcí
Všechny transakce provedené Vaší platební kartou KB budou zúčtovány na vrub účtu, ke kterému byla karta vydána, jakmile o transakci obdrží KB zprávu. Majitel účtu získá v dohodnutých termínech výpis transakcí uskutečněných platební kartou, event. platebními kartami. Výpis obsahuje veškeré informace o provedené transakci včetně číselných kódů, které označují typ transakce. Zahraniční transakce jsou účtovány kurzem platným v den zpracování transakce v KB.
20
Platební karty vydávané KB
Označení míst Cashback:
22
INFORMAČNÍ LINKA KB • Klientská linka pro oblast platebních karet +420 955 512 230 • Bezplatná informační linka 800 111 055 OZNÁMENÍ ZTRÁTY, ODCIZENÍ PLATEBNÍ KARTY Klientská linka KB: • telefonicky (+420 955 512 230) • osobně kterákoliv pobočka KB
