Průvodce fakturací záručních oprav výrobků
Protherm
Pro snadnější orientaci při fakturaci záručních oprav výrobků Protherm jsme se rozhodli vytvořit tohoto „Průvodce fakturací záručních oprav“, oprav“ který vám pomůže se správným vyplněním podkladů pro fakturaci. Pozn.: Pro rychlejší vyhledání informace v tomto průvodci použijte klávesovou zkratku ctrl ctrl+f +f a zadejte hledaný termín
montážní list • Slouží jako podklad k fakturaci • Je ke stažení na stránkách servisní podpory • Můžete si ho vyžádat při objednávce náhradních dílů • Používáte-li vlastní formulář, je třeba uvést všechny důležité položky dále označené termínem „VŽDY“ Částky uváděné na montážním listu musí odpovídat částkám účtovaným ve faktuře!
hlavička
adresa zákazníka
Tyto položky je třeba VŽDY vyplnit: • Adresa zákazníka • Datum prodeje • Datum uvedení do provozu* * Zákazník prokáže uvedení do provozu záručním nebo ohlašovacím listem, v případě, že ho nemá, termín uvedení do provozu je den nabývací faktury bez možnosti prodloužení záruční doby z 24 na 36 měsíců.
datum prodeje
do provozu dne
hlavička • Tyto položky slouží především pro vaše záznamy
typ výrobku a výrobní číslo Tyto položky je třeba VŽDY vyplnit: • Typ spotřebiče • např. 25KTV v.19
• Výrobní číslo • např. 21114265KLOCZ12<3100005008N9 • Toto číslo je třeba zapsat bezchybně včetně všech symbolů, symbolů jestliže dojde k chybě v zápisu, číslo nelze zkontrolovat, zapsat opravu do systému evidence a fakturu proplatit • Můžete použít lepící štítek s číslem výrobku, který je součástí příbalu výrobku
souhlas s cenou a termínem • Tyto položky slouží především pro vaše záznamy
použitý materiál • Jestliže byly při záruční opravě použity náhradní díly, je nutné je VŽDY vypsat do tohoto pole. • Každý použitý díl musí mít bezchybně zapsán katalogové číslo.
expanzní nádoba 2l
• Cena dílu použitého na záruční opravu musí být VŽDY účtována bez vašeho rabatu. • Do ceny dílu nezahrnujte poštovné, tuto položku uveďte v účtování samostatně!
0020027617
1
1180 -16%
991,20
popis závady • závadu je třeba VŽDY popsat v tomto poli
popis provedených prací • do tohoto pole je třeba VŽDY vepsat provedené práce a jejich kalkulaci podle ceníku záručních oprav
účtování položek • materiál bez rabatu a poštovného • práce dle ceníku záručních oprav • dopravné dle ceníku záručních oprav • na každou opravu pouze 1x • vyšší je třeba domluvit se servisem
• daň* • celková cena • ano/ne podle zákona *pravidla účtování daní naleznete v dokumentech na našich stránkách servisní podpory
datum a podpis Tyto položky je třeba VŽDY vyplnit: • datum prováděné opravy • podpis zákazníka • číslo servisu a podpis mechanika
ceník záručních oprav • platný ceník záručních oprav spotřebičů je od 1.9.2013 • ke stažení na stránkách servisní podpory
reklamace před uvedením výrobku do provozu Při reklamaci poškození výrobku nebo jiných vad výrobku, který nebyl uveden do provozu: • provede smluvní servisní firma zjištění skutečného stavu výrobku, stanový předpokládaný způsob vzniku vady. • provede soupis náhradních dílů /katalogových čísel/ potřebných k odstranění vady a informuje technický úsek PROTHERMu společnosti Vaillant Group, kde dohodne další postup. • smluvní servisní firma účtuje položku – zjištění závady.
záruka na výrobek Vztahuje se pouze na vady vzniklé následkem vadného provedení a vadou materiálu. Záruka se nevztahuje (je vždy konkretizováno v příslušném záručním listě) v případě: • vznikla-li vada z důvodu nedodržení předpisů, pokynů a norem uvedených v návodu k obsluze při instalaci, provozu nebo údržbě výrobku • vznikla-li vada zásahem výrobcem neoprávněné osoby, chybnou obsluhou, neprováděnou údržbou • jde-li o opotřebení výrobku způsobené běžným užíváním nebo o mechanické poškození • vznikla-li vada elektrickým přepětím nebo podpětím • v případě vad nebo škod vzniklých živelnou pohromou či jinými nepředvídatelnými jevy ( bouřka, požár, záplava, zemětřesení), nebo při přepravě • jedná-li se o vadu částí hydraulického okruhu (čerpadlo, hydroskupiny, odvzdušňovací, pojišťovací a třícestný ventil, výměníky) v případě jejich zanesení nečistotou či minerály z topného systému a vodovodního řadu, z plynovodu (plynový ventil), ze spalovacího vzduchu a zatékajícího kondenzátu (ventilátor, plynový ventil) nebo nedostatečným odvzdušněním kotle • vznikla-li vada z důvodu nefunkčních přídavných zařízení, instalovaných mimo kotel, nebo provozem s větším než povoleným tlakem užitkové vody • zvýšené hlučnosti elektrokotle způsobenou usazováním nečistot a minerálů z topné vody na topných spirálách • výměny anodové tyče a ochranného prvku, kterým je gumové těsnění zásobníku teplé vody • seřízení výrobku, za které odpovídá servisní firma při uvedení výrobku do provozu a při provedení roční prohlídky, veškeré čištění výrobku, dopouštění vody do systému, dotlakování expanzní nádoby, deblokace havarijního termostatu apod.
záruka na náhradní díl • Společnost Vaillant Group poskytuje na náhradní díly použité na pozáruční nebo mimozáruční opravy záruku 24 měsíců. • Záručním listem na použitý náhradní díl je montážní list provedené pozáruční opravy. • Záruka se počítá ode dne opravy a účtuje se shodně se záručními opravami (základní položka, položka za výměnu dílů a cestovné) . • Při fakturaci této opravy je nutné přiložit také kopii montážního listu původní opravy.
Do popisového pole vepište zkratku ND!
účtování práce účtování práce, ve které je obsaženo: • jednání se zákazníkem, • vyhledání závady, • výměna příslušného dílu, • odzkoušení a předvedení spotřebiče po opravě • a vypsání montážního listu.
účtování cestovného • pásmo je charakterizováno počtem km od sídla servisní firmy k místu opravy spotřebiče, a to nejkratší cestou. • na jednu záruční opravu lze fakturovat cestovné pouze jedenkrát. • cestovné účtované mimo uvedené maximální ceny podléhá předchozímu schválení technického úseku společnosti Vaillant Group.
účtování materiálu • měněné náhradní díly se účtují v pořizovacích cenách, to znamená cenu dílu, za kterou cenách smluvní firma u společnosti Vaillant Group díl zakoupila (plátce DPH ve výši základu daně; neplátce ve výši včetně daně)
zápis do servisní knihy • Veškeré zásahy je třeba VŽDY vepsat do servisní knihy kotle, která je nedílnou součástí balení.
V případě potřeby nás kontaktujte na call--lince technické podpory call
800 101 008
