PROSES INOVASI SISTEM PESANAN PENJUALAN ONLINE (Studi Kasus pada Toko Besi Cahaya Baru Semarang)
TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Magister Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Disusun Oleh : Nama : ALVINA WIDODO NIM
: 09.90.0021
PASCASARJANA MANAJEMEN PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2012
HALAMAN PERSETUJUAN
Nama
: Alvina Widodo
NIM
: 09.90.0021
Program Studi
: Program Pascasarjana Manajemen
Bidang Konsentrasi
: Manajemen Technopreneurship
Judul Usulan Penelitian
: PROSES INOVASI SISTEM PESANAN PENJUALAN ONLINE (Studi Kasus pada Toko Besi Cahaya Baru Semarang)
Dosen Pembimbing I
: Dr. Rustina Untari, MSIE
Dosen Pembimbing II
: Wisnu Djati S., SE,MSi
Semarang, 19 Juli 2012
Disetujui oleh: Dosen Pembimbing I
Dosen Pembimbing II
(Dr. Rustina Untari)
(Wisnu Djati S., SE,MSi)
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS Saya yang bertandatangan di bawah ini: NAMA
: Alvina Widodo
NIM
: 09.90.0021
Program Studi
: Program Pascasarjana Manajemen
Bidang Konsentrasi
: Manajemen Technopreneurship
Dengan Judul
:
PROSES INOVASI SISTEM PESANAN PENJUALAN ONLINE (Studi Kasus pada Toko Besi Cahaya Baru Semarang)
Menyatakan bahwa tesis ini adalah hasil karya saya sendiri, dan apabia di kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan/ atau pemalsuan data maupun bentuk-bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia menerima sanksi dari Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Katholik Soegijapranata Semarang.
Semarang, Juli 2012
Alvina Widodo
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena anugerah-Nya dan bimbingan-Nya maka penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir yang menjadi salah satu persyaratan memperoleh gelar Magister Manajemen di Program Pascasarjana UNIKA Soegijapranata, dengan judul ”PROSES INOVASI SISTEM PESANAN PENJUALAN ONLINE (Studi Kasus pada Toko Besi Cahaya Baru Semarang)”. Topik ini dipilih karena perkembangan teknologi saat ini merupakan kesempatan untuk TB. Cahaya Baru menyelesaikan masalah yang dihadapi pada operaional salesman dan penjualan. Penulis dalam kesempatan ini ingin mengucapkan terima kasih juga yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu dan mendukung penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini antara lain: 1. Ibu Dra. Rustina Untari, MSIE dan Bapak Wisnu Djati S, SE.,M.Si selaku dosen pembimbing pertama dan kedua yang dengan penuh ketelitian dan kesabaran telah menyediakan banyak waktu dan pikiran untuk membantu penulis dalam menyusun tugas akhir ini. 2. Prof. Vincent Didiek Wiet Aryanto, MBM.,, Ph.D dan Ibu Enny Trimeiningrum, SE.,M.Si selaku dosen penguji yang telah memberikan banyak masukan dan koreksi dalam penyusunan tugas akhir ini. 3. Bapak Thomas Budi Santoso, Ed.D selaku ketua Program Pascasarjana Manajemen dan yang telah memfasilitasi kegiatan perkuliahan dengan baik dan
v
selalu memberi dukungan penuh agar penulis segera menyelesaikan tugas akhir ini. 4. Seluruh dosen dan staff administrasi Program Magister Manajemen yang telah memberikan ilmu dan pelayanan yang terbaik bagi penulis 5. Keluarga, dan sahabat yang telah mendukung dan membantu penulis dalam penulisan tugas akhir ini. 6. Semua pihak yang telah membantu penulis serta memberi sumbang saran sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik.
Penulis menyadari bahwa apa yang disajikan dalam tugas akhir ini masih jauh dari sempurna sehingga penulis perlu masukan ataupun saran demi sempurnanya tugas akhir ini. Semoga tugas akhir ini dapat membawa manfaat bagi siapapun yang membacanya. Akhir kata, segala kemuliaan hanya bagi Yesus Kristus, Tuhan dan Juru Selamat kita sekalian. Amin.
Semarang, Juli 2012 Penulis
Alvina Widodo
vi
Abstrak Pada penelitian terdahulu pimpinan Toko Besi Cahaya Baru menilai pesanan penjualan terkomputerisasi masih kurang efektif pada penginputan pesanan penjualan yang masih diinput ke sistem secara manual oleh salesman, namun pimpinan juga melihat dari sudut pandang lain yaitu sebuah kesempatan. Toko Besi Cahaya Baru melakukan proses inovasi sampai tahap pengembangan, tahap pengembangan yang dilakukan yaitu pesanan penjualan secara online dengan menggunakan website. Adapun proses inovasi yang dilakukan Toko Besi Cahaya Baru mendapat respon positif dari para pelanggan baik dari segi manfaat dan kemudahan dalam sistem pesanan penjualan secara online dan tahap pengembangan tersebut dapat diaplikasikan sesuai dengan keputusan pimpinan Toko Besi Cahaya Baru.
Kata Kunci : proses inovasi, pesanan penjualan, online
vii
ABSTRACT
In the previous research leader Toko Besi Cahaya Baru of rate a computerized the order was less effective on inputting sales orders that are still inputted into the the system to manually by a salesman, but leader is also see of the another perspective that is a opportunities. Toko Besi Cahaya Baru make the process of innovation through the development stage, the stage of development which made the sales order online using the website. The process of innovation that made Toko Besi Cahaya Baru received a positive response from our customers in terms of both the benefits and ease of online sales order system and stage of development can be applied in accordance with the decision of the leaders Toko Besi Cahaya Baru.
Keywords: process innovation, sales orders, online
viii
DAFTAR ISI Halaman Judul……………………………………………………………………..…............i HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................................ii HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR………….…….......……………...............iii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS..............................................................iv KATA PENGANTAR..............................................................................................................v ABSTRAK..............................................................................................................................vii ABSTRACT...........................................................................................................................viii DAFTAR ISI……………………………….........…………………………..………............ix DAFTAR TABEL………………......………………………………….......………...............xi DAFTAR GAMBAR..............................................................................................................xii DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................................xiii BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG.................................................................................................1 1.2 PERUMUSAN MASALAH……...…………………...….….…………...…….6 1.3 TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN………………………………........7 1.3.1. TUJUAN PENELITIAN.........................................................................7 1.3.2. MANFAAT PENELITIAN…………………......………...……............7 1.4 SISTEMATIKA PENULISAN....................................................................................8 BAB 2. LANDASAN PEMECAHAN MASALAH 2.1 LANDASAN TEORI...................................................................................................10 2.1.1. PENGERTIAN WIRAUSAHA (Entrepreneur).........................................10 2.1.2. PENGERTIAN INOVASI...........................................................................10 2.1.3. PROSES INOVASI.....................................................................................13 2.1.4. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM)…………………………..14 2.1.4.1 TINJAUAN TEORITIS MODEL DAVIS. F.D (1989)………….16 2.2 PROSES PENJUALAN TB. CAHAYA BARU…………………………………....18 2.3 KERANGKA PIKIR………………………………………………………….……..19 2.4 DEFINISI KONSEP...................................................................................................21 BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1 PENGUMPULAN DATA...........................................................................................23 3.1.1. JENIS DATA DAN SUMBER DATA........................................................23 3.1.2. TEKNIK PENGUMPULAN DATA...........................................................23 3.2. PEMECAHAN MASALAH/ANALISIS..................................................................24 3.2.1. TEKNIK PEMECAHAN MASALAH/ANALISIS....................................24 3.2.1.1. Melihat kesempatan……………………………………………….....24 3.2.1.1.a. Strategic Thinking…………………………………………………..24 3.2.1.1.b. Portofolio Management & Metrics....................................................25 3.2.1.1.c. Research..............................................................................................26 3.2.1.2. Mengeluarkan ide……………………………………………….…...27 3.2.1.2.a. Ideation……………………………………………………………..27 3.2.1.2.b. Insight………………………………………………………………28 3.2.1.3 Implementasi………………………………………………………….28 3.2.1.3.a. Innovation Development……………………………………………28 3.2.1.3.b. Market Development………………………………………………..28 3.2.1.3.b.1 POPULASI DAN SAMPEL................................................30
ix
3.2.1.3.b.2 SKALA PENGUKURAN…………………………………...31 3.2.1.4 Aplikasi………………………………………………………………...33 BAB 4. HASIL ANALISIS 4.1 MELIHAT KESEMPATAN……………………………………….………………34 4.1.a. Strategic Thinking……………………………………………………………35 4.1.b. Portofolio Management & Metrics..................................................................36 4.1.c. Research............................................................................................................37 4.2 MENGELUARKAN IDE…………………………………………………………...46 4.2.a. Ideation……………………………………………………………………….46 4.2.b. Insight………………………………………………………………………...47 4.3 IMPLEMENTASI………………………………………………………………...…49 4.3.a. Innovation Development……………………………………………………..49 4.3.b. Market Development…………………………………………………………51 4.4 APLIKASI………………………………………………………………………..….58 BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 KESIMPULAN……………………………………………………………………...60 5.2 SARAN……………………………………………………………………………....61 DAFTAR PUSTAKA……………...………………………………...........………………...62
x
DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Jumlah Pelanggan TB. Cahaya Baru.................................................................................3 Tabel 2.1 Tipe dan Karakteristik Inovasi.........................................................................................13 Tabel 3.1. Kategori Skor Variabel Penelitian pada Usefulness (Kemanfaatan)………………....33 Tabel 3.2 Kategori Skor Variabel Penelitian pada Ease of Use (Kemudahan Penggunaan)…………………………………………………………………………..….33 Tabel 4.1 Jarak Tempuh salesman TB. Cahaya Baru......................................................................45 Tabel 4.2 Perkiraan biaya salesman perhari.....................................................................................46 Tabel 4.3 Attitude/sikap Pelanggan TB. Cahaya Baru mengenai manfaat / Usefulness web TB. Cahaya Baru……………………………………….………………53 Tabel 4.4 Attitude/sikap Pelanggan TB. Cahaya Baru mengenai Kemudahan Penggunaan/ Ease of Use web TB. Cahaya Baru…………………………………….....55 Tabel 4.5 Prospek Pesanan Penjualan TB. Cahaya Baru secara online……………………….....58
xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Salesman menginput Order pada Program Prosper………………………………….4 Gambar 1.2. Laporan Penjualan yang dibawa Salesman TB. Cahaya Baru………………………5 Gambar 2.1. Proses Penjualan dengan menggunakan Program Prosper.......................................18 Gambar 2.2. Kerangka Pikir Masalah................................................................................................20 Gambar 4.1 Invoice yang akan dikirim ke pelanggan.......................................................................38 Gambar 4.2 Catatan pesanan penjualan sebelum di input ke dalam komputer............................39 Gambar 4.3 Salesman menginput pesanan penjualan ke dalam program prosper.......................39 Gambar 4.4 Print Out Daftar Barang Tunggu…………………………………………...…….…..40 Gambar 4.5 Laporan Piutang..............................................................................................................41 Gambar 4.6 Laporan Kebiasaan Pelanggan.......................................................................................41 Gambar 4.7 Wilayah kerja para salesman TB. Cahaya Baru……………………………………..43 Gambar 4.8 Uji Coba Web TB. Cahaya Baru………………………………………………………51 Gambar 4.9 Revisi Web TB. Cahaya Baru……………………………..…………………………...51
xii
DAFTAR LAMPIRAN KUESIONER.........................................................................................................................................64 WAWANCARA.....................................................................................................................................67 Lampiran Gambar 1. Prototype Web Toko Besi Cahaya Baru.......................................................69 Lampiran Gambar 2. Flowcart Pesanan Penjualan dengan Sistem Terkomputerisasi.................71 Lampiran A. Jumlah responden dan kategori sikap/attitude pelanggan TB. Cahaya Baru secara online……………………………………………………………...…….…73 Lampiran B. Attitude/sikap Pelanggan TB. Cahaya Baru mengenai manfaat / Usefulness web TB. Cahaya Baru…………………………............................................................................76 Lampiran C. Attitude/sikap Pelanggan TB. Cahaya Baru mengenai Kemudahan Penggunaan/ Ease of Use web TB. Cahaya Baru……………………………………………...77 Lampiran D. Tahapan Pemesanan Penjualan secara online pada TB. Cahaya Baru……………………….........................................................................................................…78
xiii
