PROJEKTMENEDZSMENT
www.simconsult.hu
[email protected] (+36) 30-4687469
© Simconsult
KORSZERŰ VEZETÉS SIKERES VÁLLALKOZÁS
Tartalom
Projektek definiálása Feladatok, felelősök Határidők Becsült ráfordítások
Költség-haszonvizsgálat Kockázatmenedzsment Projektcontrolling Projektszervezet
Projektterv (példa)
© Simconsult
2
Projekt A projekt egyszeri vállalkozás, amelynek az a célja, hogy egy meghatározott idő- és költségkereten belül egyedi terméket, szolgáltatást vagy végeredményt hozzon létre. Jellemző
Megjegyzés
Egyszeri
A projektnek van kezdete és vége.
Ez a tulajdonság nem jelenti azt, hogy a projekt átfutási ideje rövid. Vannak hosszú projektek, de ezeknek is van kezdete és vége, azaz megfelelnek az időszakosság kritériumának.
Egyedi
A projekt végén létrejövő termék, szolgáltatás vagy eredmény valamilyen módon eltér a jelenlegitől.
A projekt egyediségéből következően nagyobb bizonytalansággal és kockázatokkal jár, mint a rendszeres, állandóan ismétlődő tevékenységek.
Fokozatos kidolgozás
A projekt tervezése és végrehajtása lépésekben, fázisokban történik.
Induláskor nem ismerhetők teljes mélységében a feladatok és a kockázatok.
A projekt előrehaladásával egyre mélyebb ismeretek állnak rendelkezésre a következő fázis céljairól, feladatairól
A kezdeti magas szintű (vázlatos) terveket részletesebben ki lehet dolgozni.
A részletes tervek alapján lehet végrehajtani a projekt következő fázisát.
© Simconsult
3
Projektmenedzsment területek A projektmenedzsment rendkívül összetett feladat, amelynek során számos témával kell foglalkozni. • Projekt elemek összehangolása Integráció
• Beszerzési marketing • Partneri együttműködés
• Projekt célja • Projekt határai • Fő feladatok
Beszerzés
• Kockázatelemzés • Kockázatkezelés • Tartalék
Terjedelem
Kockázat
Projektmenedzsment
Kommunikáció
Ütemezés
Költség
• Érintettek tájékoztatása (személy, szervezet) Emberi erőforrás
© Simconsult
• Létszám • Felkészültség • Motiváció
• Projektterv • Ki - mikor - mit • Elvárt eredmények
• Projektcontrolling • Költségtervezés • Elszámolás • Eltérés elemzés
Minőség • Minőség tervezése • Minőségbiztosítás 4
Projektmenedzsment keretrendszer A projekt sikeres megvalósítása érdekében különböző szakterületeket és projektmenedzsment eszközöket kell integrálni.
SZAKTERÜLETEK
Terjedelem
Határidő
Költség
ESZKÖZÖK
Minőség
INTEGRÁCIÓ Megrendelői elvárások
Projekt eredmény HR
© Simconsult
Kommunikáció
Kockázatkezelés
Beszerzés
5
Projektek csoportosítása A projekteket különböző szempontok szerint lehet csoportosítani.
Téma szerint
Építési projekt
IT projekt
Termékfejlesztési projekt
Kutatási projekt
Fejlesztési projekt
Logisztikai projekt
Marketing projekt
Humán projekt
Szervezetfejlesztési projekt
Racionalizálási projekt
Előkészítő projekt
Közösségi projekt
Kulturális projekt
…
© Simconsult
Részvétel, kezdeményező szerint
Belső projekt
Komplexitás szerint
Egyszerű projekt
- Részlegen belüli projekt
Komplex, összetett projekt
- Több részleget érintő projekt
Programok
Megaprojekt
Gigaprojekt
Külső projekt (ügyfélprojekt)
6
Projektfázisok A tervezett célok elérésének folyamata előre meghatározott kereteken belül (idő, költség, minőség). Projekt definíció
Projektterv
Projekt kidolgozása
Projekt lezárása
Helyzetfelmérés
Feladatok
Projektmunka
Szükségletek azonosítása
Felelősök
Elvárt eredmények
Erőforrásfelhasználás
Elért eredmények áttekintése
Terv-tény elemzések
Erőforrások
Előrehaladás követése
Ráfordítások
Monitoring
Eredmények értékelése
Eltérések elemzése
Felülvizsgálatok
Beavatkozás
Karbantartás
Jelentések
További teendők
Projektdokumentáció
Projekt lezárása
Terjedelem meghatározása
Megvalósíthatóság
Szcenáriók
Megtérülés
Célok
Prioritások
Kockázatok
Pályázati kiírás
Projektszervezet
Ütemterv Költségvetés Minőség
Szervezés – Irányítás – Erőforrás-gazdálkodás – Controlling – Motiváció – Változásmenedzsment © Simconsult
7
Projektek generálása A hatékony marketing orientálja a fejlesztéseket, ezáltal fontos input a fejlesztési projektek generálásánál. Választék, design , technológia, hasznosság, kényelem, érték, minőség, csomagolás, tartozékok, garancia
Komfort , létesítmények, csatlakozások
Termékszolgáltatás Fizikai környezet
Árstratégia: piacvezető, piaci belépő, költségfedezet, árrés, pszichológiai határ
Ár
Marketing Munkatársak, irányítás, szervezeti kultúra, vevőszolgálat
Emberek
Csatorna
Folyamat Kinek mikor mit kell tennie a termékek-szolgáltatások eladása érdekében © Simconsult
Közvetlen eladás, nagyker, kisker, postai rendelés, Internet, multi channel
Promóció Hirdetés, speciális ajánlat, minta, direct mail, szórólap, poszter, ajándék 8
Helyzetfelmérés, -elemzés A jelenlegi helyzet felmérése keretében a stratégia és a tervek tisztázása, valamint a szervezet, a folyamtok, a vezetési rendszerek és a döntési mechanizmusok áttekintése.
Interjúk
Kérdőíves felmérések
Dokumentációk tanulmányozása
Elemzések
Munkaértekezletek
Probléma
Ok
Kihatás
Javaslat
Ne gondoljuk, hogy ismerjük a problémákat Bátran kérdezzük meg a munkatársakat A felmérési eredményeken meg fogunk lepődni © Simconsult
9
Problémák feltárása, elemzése Módszer a problémák feltárására, elemzésére és az ok-okozati összefüggések azonosítására (Ishikawa-analízis)
Anyag
Módszer
Környezet
Felszerelés
Folyamatok
Zajszint
Alkatrész
Eljárások
Nedvesség
Szállítók
Politikák
Hőmérséklet
Fogyóeszközök
Világítás
Probléma
Ember
Gép
Minőségellenőrzés
Tudás
Technológia
Tesztek
Tapasztalat
Változatok
Mérőeszközök
Szakértelem
Szerszámok
Mérések
Hozzáállás
Készülékek
© Simconsult
10
Munkaértekezletek Problémák feltárása, elemzése, értékelése, valamint megoldási javaslatok kidolgozása a szakterületek bevonásával.
PROBLÉMA - OK - KIHATÁS - JAVASLAT #
PROBLÉMA
KIHATÁS
OK
# 2
EGYÉNI MUNKA
TÉMA
PONT ABC
TÉMA
#
1
9
2
10
PONT ABC
PROJEKTTERV TÉMA
3
11
FELELŐS
1
HÉT 2 3
4
ELVÁRT EREDMÉNY
1
4 4
ABC
TÉMÁK - FELADATOK
1
3
JAVASLAT
5
CSOPORTMUNKA Mi hozza a legnagyobb hasznot a cég számára?
12 13
2 3 4
6
14
7
15
8
16
5 6 7 8 9 10
© Simconsult
11
SWOT elemzés
Belső
Erősségek
Gyengeségek
Új termékek, szolgáltatások
Gyenge marketing munka
Speciális szaktudás
Beszállítói minőség
Országos hálózat
Határidők tartása
Magas minőség
Jó ár-érték arány …
Nem különböztetjük meg magunkat markánsan a versenytársaktól
Nincs utánpótlás …
Külső
Lehetőségek
© Simconsult
Veszélyek
Új informatikai lehetőségek kihasználása
Új versenytársak piacra lépése
Stratégiai szövetség kiépítése
Belépés új piaci résekbe
Versenytársak korszerű, innovatív termékekkel jelentkeznek
Nemzetközi piaci lehetőségek
Árverseny hatására csökkenő nyereségtartalom
Új lehetőségek a versenytárs gazdasági nehézségei következtében …
Versenytársak jobb értékesítési hálózattal rendelkeznek
Adóváltozások … 12
Projektjavaslatok A jelenlegi helyzet felmérését követően javaslat a racionalizálási intézkedésekre. Jól áttekinthető, egymásra épülő és a kölcsönhatásokat figyelembevevő projektek biztosítják a szervezeti hatékonyság fokozását.
Humán
Folyamatok
Controlling
Szervezetfejlesztés
Munkaköri szerepek
Munkakörök értékelése
Bérezés - ösztönzés
Teljesítménymenedzsment
Karriertervezés
Informatika
Stratégiai fontosság
Stratégia
Projekt B
PROJEKTTERV TÉMA
Vállalati kultúra
FELELŐS
1
IDŐ 2 3
4
ELVÁRT EREDMÉNY
1 2
Változásmenedzsment ...
Projekt A
3
Projekt C
4 5 6 7
...
8 Gazdasági jelentőség 9 10
© Simconsult
13
Projektjavaslatok Stratégia
Szervezet, folyamatok
Marketing, értékesítés
Logisztika
Termelés
Humán
Controlling
© Simconsult
Stratégia kidolgozása, újragondolása Válságkezelő program kidolgozása Üzleti terv aktualizálása Szervezet leegyszerűsítése, átfedések-párhuzamosságok megszüntetése Feladatok-hatáskörök szabályozása, munkaköri szerepek tisztázása Folyamatok újragondolása, szabályozása Átfutási és feldolgozási idők lerövidítése Marketing megerősítése, marketing mix, fejlesztések orientálása Üzletszerzés, értékesítés megerősítése, ösztönzése Termék-piaci ismeretek fokozása Ajánlatadás, rendelés-feldolgozás gyorsítása Erőforrás-gazdálkodás javítása (ember, anyag, gép, információ) Pontosabb diszpozíció Készletszint lecsökkentése Határidők betartása Minőség javítása Selejt csökkentése Ösztönző bérrendszer bevezetése (besorolás, bérpolitika, teljesítménymenedzsment) Létszámhatékonyság fokozása Szervezeti kultúraváltás, változásmenedzsment Tervezés új alapokra helyezése, szakterületek bevonásával Elszámolás okozati elv alapján, terv-tény-indokolt költségszámítás Költségtudat erősítése, költségfelelősség javítása 14
Erőforrások tervezése A projekttervnek biztosítania kell a szükséges erőforrások (munkaerő, eszköz, anyag, energia, információ) hatékony felhasználását. Példa: Gépbeszerzés Tevékenység
Előző tevékenység
Nap
Fő
A - Terület előkészítése
-
12
2
B - Gép beszerzése
-
8
2
C - Tesztelés tervezése
-
5
1
D - Gép installálása
A, B
10
4
E - Gép tesztelése
C,D
10
3
F - Betanítás
A,B
5
1
Fő
F(5)
8
1 B(8)
5
12
4 12
A(12) 0
2
3 12
C(5) © Simconsult
22
F
32
E(10) 4
22
C
32 Legkorábbi idő Legkésőbbi idő Kritikus út
2
B
A
D 5
8
12
E 17
22
32 Nap 15
Kockázatmenedzsment A kockázat annak a lehetősége, hogy valami előre nem látható, kedvezőtlen esemény történik. A kockázatkezelés a kockázatok feltárásával, elemzésével és csökkentésével foglalkozik. Kockázatmenedzsment Kockázatelemzés
Kockázatkezelés
Kockázati tényezők feltárása
© Simconsult
Kockázati tényezők értékelése
Monitoring
Kockázatcsökkentési lehetőségek feltárása
Kidolgozás
Kockázatcsökkentési módszer kiválasztása
Tervezés
16
Kockázatmenedzsment A kockázat annak a lehetősége, hogy valami előre nem látható, kedvezőtlen esemény történik. A kockázatkezelés a kockázatok feltárásával, elemzésével és csökkentésével foglalkozik.
Kockázat Ha a gépet nem szállítják időben …
Kihatás … akkor a tesztelést csak késve tudjuk kezdeni
Valósz Hatás (1-3) (1-3) 2
2
Súly (1-6) 4
Kockázat csökkentés
Felelős
Határidő
Ideiglenes hardver Informatika alkalmazása
A szokásos szállítási idő vizsgálata
Beszerzés
Rendelés előrehozása
Beszerzés
Szállítás visszaigazolása későbbre
Kereskedelem
* A fent bemutatott kockázatelemzési módszertant a Lettországi Állami Szolgálat Belső Ellenőrzési Egységei általi felhasználásra dolgozták ki. © Simconsult
17
Költség-haszon vizsgálat A költség-haszonvizsgálat keretében azt vizsgáljuk, hogy a várható haszon mikor haladja meg a befektetetett ráfordításokat.
Projekt
Időszak 1
2
3
4
…
Ft
KÖLTSÉGEK Tevékenység 1 Haszonküszöb
Tevékenység 2 … RÁFORDÍTÁSOK Saját ráfordítás
Költség
Külső ráfordítás Üzemeltetés Költség összesen
100
100
90
81
73
Kumulált költség
100
200
290
371
444
Haszon
VÁRHATÓ HASZON Átfutási idő lerövidítése Készletcsökkenés
Haszonküszöb
… Haszon
0
90
126
176
247
Kumulált haszon
0
90
216
392
639
© Simconsult
Idő 18
Prioritások A 80–20 szabály kimondja, hogy számos jelenség esetén a következmények 80%-a az okok mindössze 20%-ára vezethető vissza. Célszerű tehát a 80 %-ra koncentrálni (Pareto elv).
Selejt 100 %
80 %
Ok Anyaghiba
© Simconsult
Géphiba
Határidő
…
Egyéb
19
Projekt portfólió Egymással versengő projektjavaslatok megítélése, prioritások felállítása
A
E D Várható haszon
Alacsony
Magas
Projekt A Projekt B Projekt C ...
B
C
Megvalósítás nehézségi foka Rövid távú projekt Hosszú © Simconsult
távú projekt
Nehéz
Könnyű 20
Projektcontrolling A projekt hatékony irányítása és kézbentartása a költségek és a ráfordítások tervezésének, követésének és elszámolásának összehangolásával.
TERVEZÉS • Költségek, ráfordítások • Költséghelyek, projektek • Bevételek
IRÁNYÍTÁS • Beavatkozás • Intézkedés • Korrekció
FELHASZNÁLÁS
CONTROLLING
• Költségek, ráfordítások • Költséghelyek • Projektek
ELLENŐRZÉS • Terv-tény összehasonlítás • Eltérések, okok • Beszámolórendszer © Simconsult
21
Projektszervezet Transzparens projektszervezet biztosítja a hatékony projektmunkát és a tervezett eredmények elérését.
DÖNTÉSI TESTÜLET
Felső vezetés
PROJEKT KOORDINÁCIÓ Megbízó képviselője Tanácsadó
PROJEKT-TEAM
Szakterületi képviselők
© Simconsult
Tanácsadó
Projekt felügyelete Döntés alapvető kérdésekben Érdekegyeztetés Eredmények elfogadása
Projekt tervezése Projektmunka irányítása
Projektmunka (interjúk, elemzések, munkaértekezletek) Projekt-dokumentáció
22
Hatékonysági projekt Helyzetfelmérés
Megvalósítás
Javaslatok
A válság okainak feltárása érdekében végzett diagnózis keretében a stratégia, a tervek és a keretfeltételek megértése, a vállalat jelenlegi helyzetének és belső működésének felmérése, valamint a hatékonysági problémák meghatározása. Tevékenység
Input
Stratégia, tervek, keretfeltételek
Szervezet, munkakörök
Termékek-szolgáltatások, piacok
Létszám, felkészültség
Erőforrás-gazdálkodás (munkaerő, anyag, eszköz)
Költségek, ráfordítások
Vezetési rendszerek
Bérezés, motiváció
Kérdőíves felmérés a hatékonysági problémák és a racionalizálási lehetőségek feltérképezésére
Dokumentációk tanulmányozása (pl. tervek, szervezet, folyamatleírások)
Vállalat
Információ a felügyelt szervezetről, problémákról, megoldási javaslatokról - vezetői interjúk - kérdőíves felmérés - adatszolgáltatás
© Simconsult
Vezetői interjúk a szakterületi vezetőkkel - a vállalat jelenlegi helyzete - a felügyelt szervezet működése - hatékonysági problémák - problémák oka, kihatásai - racionalizálási lehetőségek
Output
A vállalat jelenlegi helyzetének bemutatása
Erősségek, gyengeségek - stratégia - szervezet - marketing-értékesítés - fejlesztés - termelés - pénzügy-számvitel - controlling - humán erőforrás gazdálkodás - informatika
Külső
Helyzetfelmérés lebonyolítása
Hatékonysági problémák, racionalizálási lehetőségek azonosítása és konszolidálása
Tipikus átfutási idő
2-3 hét
23
Hatékonysági projekt Helyzetfelmérés
Megvalósítás
Javaslatok
A jelenlegi helyzet elemzését és értékelését követően a racionalizálási lehetőségek bemutatása annak érdekében, hogy a döntéshozók körében egyetértés alakuljon ki a szükséges változtatásokat és a további teendőket illetően. Tevékenység
Input
Helyzetfelmérés eredményei
Fennálló problémák
Racionalizálási lehetőségek
Hatékonyságnövelési lehetőségek számbavétele
Racionalizálási javaslatok kidolgozása
Javaslatok bemutatása a döntéshozók részére
Javaslatok megvitatása a döntéshozókkal
A további teendők meghatározása
Vállalat
Javaslatok elfogadása
Döntés a további teendőket illetően
Konszenzus kialakítása a vezetők körében a további lépéseket illetően
© Simconsult
A helyzetfelmérés eredményeinek, tapasztalatainak értékelése
Output
Racionalizálási javaslatok
Azonnali intézkedések
Javasolt projektek - cél - feladat - határidő - várható eredmény - prioritás
További teendők
Külső
A jelenlegi helyzet értékelése és racionalizálási javaslatok kidolgozása
Támogatás a szükséges változtatások irányának meghatározásában, valamint változások generálásában
Tipikus átfutási idő
2-3 hét
24
Hatékonysági projekt Helyzetfelmérés
Megvalósítás
Javaslatok
A hatékonyság fokozását célzó javasolt projektek részletes kidolgozása és bevezetése. Tevékenység
Input
Elfogadott javaslatok
Azonnali intézkedések bevezetése
Megvalósult projektek
Projektek előkészítése - erőforrások biztosítása - projektszervezet kialakítása - részletes projektterv kidolgozása
Eredmények
Projektek megvalósítása (kidolgozás, bevezetés)
Projekt-controlling - eredmények mérése, értékelése - szükség esetén beavatkozás
Projektek felügyelete, projekt összefüggéseinek figyelemmel kísérése
Vállalat
Feltételek biztosítása a projektek kidolgozásához
Projektek felügyelete
Elért eredmények fenntartása
© Simconsult
Output
Külső
Témától függően projektek irányítása, kidolgozása, vagy projektkísérő tanácsadás a tervezett eredmények elérése érdekében (külön megállapodás keretében)
Becsült átfutási idő
A helyzetfelmérés alapján készülő racionalizálási javaslatok után határozható meg
25
Simconsult Tanácsadóink az ügyfelek problémáira koncentrálva korszerű vezetési ismeretekkel segítik a hatékonyság és a versenyképesség fokozását. Stratégia, tervezés Mi a küldetésünk? Melyek a hosszú távú elképzelések? Hogyan kívánunk célba érni? Emberek
Szervezet
Hány és milyen emberre van szükség? Milyen tudás áll rendelkezésre? Hogyan motiváljuk a munkatársakat? Hogy szerezzük meg a legjobbakat? Milyen irányba fejlődjünk?
Melyek a szervezet elvárásai? Hogy alakítsuk ki a szervezetet? Hogy határozzuk meg a szerepeket? Milyen tudásra, tapasztalatra, ismeretekre van szükség?
Döntések
Folyamatok
Kik a döntéshozók? Hogyan születnek a döntések? Hogy biztosítsunk pontos, naprakész döntésorientáló információkat?
Hogyan szolgálják a belső folyamatok a hatékony működést? Milyen az együttműködés és a kommunikáció a vezetők között? Vezetési rendszerek Milyen vezetési rendszerek segítik a hatékony munkavégzést?
© Simconsult
26
Tanácsadási szolgáltatások STRATÉGIA Stratégiai vezetés Küldetés - vezérelv Hol vagyunk most? Hová kívánunk eljutni? Kritikus sikertényezők A célok levezetése a stratégiából Balanced scorecard SZERVEZETI HATÉKONYSÁG A hatékonyság fogalma A szervezetben rejlő tartalékok A jelenlegi helyzet felmérése SWOT elemzés Racionalizálási lehetőségek Racionalizálási projektek definiálása Racionalizálási projektek bevezetése LÉTSZÁMHATÉKONYSÁG Létszám és felkészültség Létszám-hatékonysági vizsgálatok Tevékenységelemzés A gazdaságilag indokolt létszám Létszám megoszlása funkciók szerint Akcióorientált létszámtervezés Összehasonlító elemzések KÖLTSÉGHATÉKONYSÁG Stratégiai és operatív controlling Költséghelyek kialakítása Költséghelyi tervezés Terv-, tény- és indokolt költségek Eredmény levezetése Kalkuláció, árképzés Vezetői döntések megalapozása Mi van ha …? elemzések Racionalizálási lehetőségek feltárása Költségtudatos magatartás megteremtése
© Simconsult
SZERVEZET Stratégia és szervezet Szervezeti alaptípusok Szervezeti formák bemutatása Szervezet alternatívák vizsgálata Centralizáció – decentralizáció Szervezet és munkakör Átfedések, párhuzamosságok feltárása Feladatok szabályozása Döntési hatáskörök meghatározása A felelősségek összehangolása MUNKAKÖRI SZEREPEK A szerepek tisztázásának fontossága A munkakör célja Fő felelősségek, elvárt eredmények Teljesítménymutatók Tudás, tapasztalat, ismeretek Szükséges kompetenciák A célok, a felelősségek és a követelmények összehangolása Munkaköri szerepleírások kidolgozása BESOROLÁSI RENDSZER A munkakörök elemzése Munkakör-értékelési módszerek Munkakör-értékelési szempontok Különbség munkaköri szintek között Stratégiai fontosság Tudás, tapasztalat, ismeretek Kommunikációs követelmények Problémamegoldás Dimenziók Besorolási rendszer kialakítása Dolgozók besorolása A rendszer bevezetése Kommunikációs feladatok
BÉRPOLITIKA A munkabért meghatározó tényezők Ösztönző bérrendszer kialakítása Munkaerő-piaci vizsgálatok Belső egyensúlyvizsgálatok A bérbeállás meghatározása A fix és a változó bér meghatározása Egyéni teljesítmény figyelembevétele Rugalmas juttatási rendszer TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT Hatékonyság és teljesítmény A teljesítmény tervezésének szempontjai Célok levezetése és összehangolása Teljesítmények tervezése A teljesítmény követése Az elért eredmények elszámolása A teljesítmény és a bér kapcsolata KOMPETENCIA MENEDZSMENT A kompetencia fogalma Kompetencia szótár kialakítása Szervezeti kompetenciák Vezetői kompetenciák Team-kompetenciák Munkaköri és személyi kompetenciák A munkakör és a személy megfeleltetése MUNKAERŐ-FEJLESZTÉS A munkaerő-fejlesztés folyamata Szükséges tudás, kompetenciák Meglévő tudás, kompetenciák Fejlesztési igények meghatározása Tréning anyag kidolgozása Tréning lebonyolítása Eredményesség mérése Tudásmenedzsment
KARRIERTERVEZÉS Munkaköri szintek, karrierlépcsők Munkaköri követelmények A munkakör és a személy megfeleltetése Potenciális vezetők kiválasztása Tehetséggondozás Utánpótlás tervezése SZERVEZETI KULTÚRA, VÁLTOZÁSMENEDZSMENT A jelenlegi kultúra meghatározása A jövőbeli kultúra meghatározása A szükséges változások meghatározása A változtatás képességének megteremtése Változások tervezése és bevezetése Az eredmények konszolidálása és fenntartása BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓ A kommunikáció célja és alapelvei A cél és a szándék megfogalmazása A célcsoport kiválasztása Az üzenetek meghatározása Kommunikációs csatornák Előnyök, hátrányok A kommunikáció célba juttatása Az eredményesség mérése PROJEKTMENEDZSMENT Projekt fogalma Feladatok, felelősök meghatározása Határidők tervezése Költségek, ráfordítások tervezése Költség-haszonvizsgálat Kockázatok kezelése Projekt controlling 27
