projekthez

Közvélemény-kutatás jelentése

II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár által vezettet konzorcium

TÁMOP 3.2.4-08/1-2009-0039 projekthez

Készítette:

Dr. Berényi László B-KONZ Kft

2011. június 15.

Tartalom 1. Összefoglaló értékelés ......................................................................................................................... 1 2. Megkeresés és minta jellemzői ........................................................................................................... 2 2.1 Kutatási módszer ........................................................................................................................... 2 2.2 A vizsgálati minta jellemzői ........................................................................................................... 3 3. A teljes mintára vonatkozó eredmények ............................................................................................ 6 3.1 Könyvtári rendezvények, programok látogatása........................................................................... 6 3.2 Elégedettség a rendezvényekkel, programokkal........................................................................... 8 3.3 Informálódás forrásai .................................................................................................................... 9 3.4 Elégedettség a szolgáltatásfejlesztéssel ...................................................................................... 10 4. Eredmények életkor alapján csoportosítva ....................................................................................... 12 4.1 Könyvtárlátogatás gyakorisága.................................................................................................... 12 4.2 Rendezvények látogatása ............................................................................................................ 13 4.2.1 Író-olvasó találkozók............................................................................................................. 13 4.2.2 Gyerekfoglalkozás, játszóház ................................................................................................ 14 4.2.3 Mesedélután......................................................................................................................... 15 4.2.4 Koncert ................................................................................................................................. 16 4.2.5 Internetes képzés ................................................................................................................. 16 4.2.6 Rendhagyó tanóra ................................................................................................................ 17 4.2.7 Kézműves foglalkozás ........................................................................................................... 18 4.2.8 Irodalmi est........................................................................................................................... 18 4.2.10 Elégedettség a rendezvényekkel, programokkal ................................................................ 19 4.3 Szolgáltatások értékelése ............................................................................................................ 20 5. Eredmények könyvtáranként csoportosítva...................................................................................... 24 5.1 Rendezvényeken való részvétel .................................................................................................. 24 5.1.1 II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc ....................................................................... 24 5.1.2 Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely .......................................................................................... 26 5.1.3 A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak ...................................................................... 27 5.1.4 Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó .................................................... 28 5.1.5 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc ............................. 29 5.1.6 Városi Könyvtár, Ózd ............................................................................................................ 30 5.2 A rendezvények, programok értékelése...................................................................................... 31 5.3 Szolgáltatások színvonalának javulása ........................................................................................ 32 6. A szolgáltatások színvonalának értékelése a könyvtárlátogatás gyakorisága alapján ...................... 35 6.1 A vizsgálat célja és a részminta összetétele ................................................................................ 35 6.2. Informálódási források ............................................................................................................... 35 6.3 Szolgáltatások színvonalának értékelése .................................................................................... 37 Melléklet................................................................................................................................................ 40 1. Neme: .............................................................................................................................................. 41 2. Életkora:............................................................................................................................................ 41 3. Legmagasabb iskolai végzettsége: .......................................................................................................... 41 5. Milyen gyakran látogat könyvtárba?....................................................................................................... 41 4. Foglalkozása:...................................................................................................................................... 41 6. Melyik könyvtárat látogatja leggyakrabban? ............................................................................................ 41

1. Összefoglaló értékelés

A TÁMOP 3.2.4-08/1-2009-0039 projektben vállalt feladatok részeként a II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár közvélemény-kutatást rendelt meg. A módszertan jóváhagyása után elektronikusan és papír alapon párhuzamosan indult meg az adatgyűjtés. Az adatgyűjtés lezárása 2011. 06. 11-e volt. A kérdőíves megkérdezés a projekthez kapcsolódó könyvtárakban vizsgálta a programok, rendezvények látogatását és a résztvevői megítélését, továbbá a szolgáltatás-fejlesztés hatását.

Összefoglalóan elmondható, hogy a programok, rendezvények sikeresek voltak. Viszonylag magas azok aránya is, akik még nem vettek részt, de érdeklődnek a rendezvények, programok iránt. Különösen sikeresek voltak a kezdeményezések a kisebb településeken, ahol hasonló programok elérhetősége más rendezésében korlátozottabb. A részt vevők az értékelés során jellemzően magas értékeket adtak meg, azaz nagyon elégedettek voltak azokkal. Ezt a szöveges válaszok is megerősítik, a jó szervezést, a magas színvonalat és a jó hangulatot emelik ki a válaszadók. A jellemző információforrás a programokról a könyvtári plakát, ami mellett jelentős eredmény, hogy sokan jelölték meg a könyvtárak honlapjait is. A szöveges kiegészítésben megjelentek az e-mailek és hírlevelek is, mint informálódási források. A szolgáltatás-fejlesztési törekvéseket a legtöbb válaszadó nagyon pozitívan értékelte. A válaszok arra utalnak, hogy bizonyos szolgáltatások (például országos adatbázisban keresés) kevésbé ismertek. A kiszolgálás színvonalát, a programok körét és minőségét úgy értékelték, hogy sokat javult. A programok, rendezvények közül a hagyományos, könyvtári működéshez köthető elemek a legnépszerűbbek (író-olvasó találkozók, ismeretterjesztés), azonban nagy lenne az érdeklődés a zenei programok iránt. Utóbbi segíthet a könyvtári lét újrapozícionálásában. A közvélemény-kutatás összbenyomása, hogy a projekt kezdeményezési sikeresek voltak, a könyvtárak népszerűsítésében és az olvasók elégedettségében fontos szerepe volt a pályázatnak. Az eddigi munka megteremtette az alapot a további fejlesztési akciókhoz. Aktuális feladatok az eredmények fenntartása érdekében kommunikáció erősítése (információforrások kiterjesztése, átterelése a honlapokra és sajtóra), és a programok folyamatos, olvasói igényekhez igazodó megrendezése.

1

2. Megkeresés és minta jellemzői 2.1 Kutatási módszer Jelen tanulmány célja, hogy átfogó képet adjon a II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár által vezettet konzorcium TÁMOP 3.2.4-08/1-2009-0039 számú projektjének keretében vállalt közvéleménykutatás lefolytatásáról és eredményeiről. A projekt keretében a konzorcium arra vállalkozott, hogy -

fejleszti és országos szinten összehangolja könyvtári nyilvántartásait, adatbázisait formális és informális képzések, rendezvények keretében nyújt szolgáltatásokat az érdeklődők számára fejleszti az olvasói kapcsolattartás módjait.

A közvélemény-kutatás célközönsége az érintett könyvtárak olvasótábora, így: -

II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc Városi Könyvtár, Ózd.

A felmérés kérdőívvel történt, amit az olvasók elektronikusan, vagy a papír alapon tölthettek ki. A papír alapú kitöltéseket felvittem a kérdőívkitöltő rendszerbe, így egységes adatbázis áll rendelkezésre az elemzések elvégzéséhez. Az eredmények feldolgozásához életkor, iskolai végzettség, könyvtárlátogatás gyakorisága alapján képeztem csoportokat, amivel részletesebb vizsgálatok végezhetők el, azaz árnyaltabban lehet vizsgálni a projekt hatásait. A kérdőív tartalmi kérdései a könyvtári rendezvényeken való részvétel gyakoriságára, az azokkal való elégedettségre, továbbá a fejlesztés általános hatásaira térnek ki. A kérdőív mintája a jelentés mellékletében található meg. A teljes adatbázis, szűrhetően és további csoportosításokra alkalmasan táblázatos (Excel formában) rendelkezésre áll. Az adatgyűjtés lezárásának időpontja 2011. június 11-e volt.

2

2.2 A vizsgálati minta jellemzői A kérdőívet 197 fő töltötte ki. A válaszadók közül 126 fő nő, 71 férfi. (1.ábra). Életkor szerinti megoszlásban vizsgálva a felnőtt korosztályba (26-60 év) tartozik 115 fő, 61 év fölötti 33 fő. 18 év alatti 17 fő, a 19-25 éves korosztályba pedig 32 fő tartozik. (2. ábra)

Férfi 36%

Nő 64%

1. ábra: Válaszadók megoszlása nemük szerint (%)

17%

3%

6% 16% 0-14

14-18 19-25

26-60 58%

61-

2. ábra: Válaszadók életkor szerinti megoszlása (év, %)

Az iskolai végzettség alapján 4 fő még általános iskolai tanuló, 11 főnek általános iskolai végzettsége van (ebből 6 fő középiskolai tanuló, 3 fő nyugdíjas, 1 fő vállalkozó és 1 fő fizikai dolgozó). Középfokú végzettsége 80 főnek, felsőfokú végzetsége pedig 102 főnek van a mintában (3. ábra).

3

18

102 80

8 általános iskola, vagy kevesebb

Középfok

Felsőfok

3. ábra: Minta végzettség szerinti megoszlása (fő) A foglalkozásra adott válaszok alapján jelentősebb elemszámú csoportok a közszférában dolgozók (66 fő), a nyugdíjasok (40 fő) és a tanulók (35 fő). 18 fő fizikai dolgozó, 12 fő irodai dolgozó (versenyszférában) és 14 fő munkanélküli. (4. ábra)

40

nyugdíjas 35

tanuló 14

munkanélküli 4

saját vállalkozás 0

felső vezető

8

középvezető

66

közszféra irodai alkalmazott versenyszférában

12 18

fizikai dolgozó 0

20

40

60

80

4. ábra: Válaszadók foglalkozása (fő)

A válaszadók közül 13 fő naponta ellátogat könyvtárba, 58 fő hetente (legalább egyszer), 92 fő havi rendszerességgel (havonta egyszer vagy többször), 34 fő ritkábban (félévente vagy alkalomszerűen). A megoszlást az 5. ábra mutatja. A felmérésbe bevont könyvtárak között a válaszadók megoszlását a 4

6. ábra foglalja össze. Az egyéb könyvtárak jelölése között A Miskolci Városi Könyvtár, A Miskolci Egyetem könyvtára, illetve a mezőkövesdi könyvtár szerepelt.

15,7

alkalomszerűen 1,5

félévente

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc

16,2 30,5

havonta többször 12,7

hetente egyszer

Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó

36

34

31

Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely

6,6 10,0

17

A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak

16,8

hetente többször

0,0

22

Városi Könyvtár, Ózd

havonta egyszer

naponta

4

Egyéb

II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc

20,0

30,0

40,0

5. ábra: Könyvtárlátogatás gyakorisága a válaszadóknál (%)

53

0

10

20

30

40

50

60

6. ábra: Válaszadók megoszlása az intézmények között (fő)

5

3. A teljes mintára vonatkozó eredmények 3.1 Könyvtári rendezvények, programok látogatása A vizsgált rendezvények, programok köre, továbbá azokon a részvételi arányok a válaszadás alapján az 1. táblázatban látható. Író-olvasó találkozó 59,4 Gyermekfoglalkozás, 28,4 játszóház Mesedélután 18,3 Koncert 36,0 Internetes képzés 28,4 Rendhagyó tanóra 20,3 Kézműves foglalkozás 26,9 Irodalmi est 46,2 Ismeretterjesztő előadás 58,4 1. táblázat: Részvételi arány rendezvényeken, programokon a teljes mintára (%) Legnépszerűbbek az író-olvasó találkozók, az ismeretterjesztő előadások és az irodalmi estek voltak, amelyek hagyományosan egy könyvtár profiljához tartoznak. Nem lehet e rendezvényekkel közvetlenül összehasonlítani a gyerekeknek szóló programokat, hiszen egy szűkebb körnek (gyerekeknek, részben pedig szüleiknek) szólnak. A nem résztvevők között meg kell különböztetni azokat, akik egyáltalán nem is érdeklődnek a rendezvények iránt. A 7. ábrán látható, hogy a rendezvények iránt nagy az érdeklődés. Különösen magas a koncertek, irodalmi estek és internetes képzés iránti igény. A gyerekeknek és iskolásoknak szóló programok iránt mutatkozik a leginkább érdektelenség, ez azonban részben a minta összetételéből adódó sajátosság.

6

18,8 22,8

Ismeretterjesztő előadás

28,4

Irodalmi est

25,4

50,8

Kézműves foglalkozás

22,3

58,9

Rendhagyó tanóra

46,7

Internetes képzés

33,5

Koncert

Mesedélután

60,9

Gyermekfoglalkozás, játszóház

57,4

20,8

24,9

30,5

20,8

14,2

22,3 18,3

Író-olvasó találkozó

0,0

20,0 40,0 60,0 80,0 100,0

Nem voltam, nem szeretnék részt venni

Nem voltam, de szeretnék rész venni

7.ábra: Rendezvényeken, programokon való részvételi szándék (%)

A programok részt vevők megoszlását a 8. ábra foglalja össze. A válaszadók többsége több, mint egyszer vett részt a rendezvényeken, a rendszeres részvétel arányát azonban a nem „hagyományos” területeken erősíteni kell, annak fényében, hogy a könyvtárak saját szerepük újrapozícionálásán munkálkodnak. Kivételt képez a koncertek köre, illetve az internetes képzéseké, ahol 35,2%, illetve 33,9% a rendszeresen részt vevők aránya azok között, akik részt vettek már a rendezvényen. Az összes válaszadóhoz viszonyítva 12,7% és 9,6%. E két terület kortól és egyéb tényezőktől független. Stratégiai fontosságú szerepük lehet a könyvtári szolgáltatások további bővítésében.

7

120 24 35

100 24

80 60

63

40 20

25 11

9

19 6

30

5

31

20

20

30 15

10

61

34

24

17

15

48

11

10

19

19

0

Egyszer voltam

Többször voltam

Rendszeresen részt veszek

8. ábra: Rendezvényeken, programokon való részvétel gyakorisága (fő)

3.2 Elégedettség a rendezvényekkel, programokkal A rendezvények színvonalát általában nagyon jóra értékelték a válaszadók (9. ábra). 1..6 skálán mérve az átlagos értékek 5 fölött voltak. Közepesre vagy rosszabbra a 2. táblázatban szereplő arányban értékelték a válaszadók a rendezvényeket. Író-olvasó találkozó 5,8 Ismeretterjesztő előadás

5,6


5,4 Irodalmi est

5,2

Mesedélután

5

Kézműves foglalkozás Rendhagyó tanóra

Koncert

Internetes képzés

9. ábra: Rendezvények értékelése (1..6 skála)

8

Átlagos érték 5,5 5,4

3-as vagy rosszabb értéket jelölők aránya (%) 3,3 6,9

Író-olvasó találkozó Gyermekfoglalkozás, játszóház Mesedélután 5,4 5,4 Koncert 5,7 1,4 Internetes képzés 5,6 3,3 Rendhagyó tanóra 5,3 7,7 Kézműves foglalkozás 5,3 7,1 Irodalmi est 5,6 2,1 Ismeretterjesztő előadás 5,7 2,6 2. táblázat: Átlagos értékek, továbbá közepesre vagy gyengébbre értékelők aránya

3.3 Informálódás forrásai A rendezvényekhez és programokhoz összesítetten vizsgáltam, hogy milyen forrásokból szereznek tudomást azokról a könyvtári olvasók (10.ábra). Legjellemzőbb információforrások a könyvtári plakátok, hirdetések (122 megjelölés), ismerősöktől kapott információ (89 megjelölés) és a könyvtár honlapja (97 megjelölés). A honlap magas arányának megjelölése arra utal, hogy egyre többen használják a holnapokon keresztül nyújtott szolgáltatásokat, lehetőségeket. Ki kell ugyanakkor emelni, hogy a nyomtatott sajtó (22,8%), illetve más honlapok (14,7%) kevésbé releváns források. A 11. ábra azt összesíti, hogy a válaszadók milyen része jelölt meg 1, 2, illetve 3 vagy több információforrást is.

Könyvtár honlapja 70 60 50 Egyéb forrásból

40

Más honlapokról

30 20 10 0

Ismerősöktől

Nyomtatott sajtóból

Könyvtári plakát, hirdetés

10. ábra: Információforrások használata egyenként a válaszadóknál (%) 9

29,9

3 vagy több

34,5

2

35,5

1

26,0

28,0

30,0

32,0

34,0

36,0

11. ábra: Egy vagy több információ-forrást igénybe vevők aránya (%)

A csak egy forrást megjelölők (70 fő) között a válaszok sorrendje a következő: -

Könyvtár honlapja (34,3%) Könyvtári plakát, hirdetés (25,7%) Nyomtatott sajtó, ismerősök és egyéb források (11,4% mindhárom esetben) Más honlapok (5,7%).

A könyvtárak honlapjainak magas megjelölési aránya mellett az eredmények arra utalnak, hogy a válaszadók szűk körből szereznek információt a könyvtári rendezvényekről és programokról. Az egyéb források között megjelöltek között szerepelnek: -

e-mail hírlevél egyedi meghívó műsorfüzet személyes tájékoztatás TV/képújság.

3.4 Elégedettség a szolgáltatásfejlesztéssel A szolgáltatásfejlesztés javulásának felmérési eredményeit a 12. ábra foglalja össze. Az értékelők 79,4%-89,1%-a úgy ítélte meg, hogy sokat javult az elmúlt időszakban a szolgáltatások színvonala. A válaszadók 9,3-17,5%-a nem érez változást a szolgáltatások színvonalában, többen jelölték a szöveges válaszadási lehetőségnél, hogy azért, mert azzal korábban is nagyon elégedettek voltak. A katalógusokban keresés, illetve a rendezvények-programok kérdéseinél jelöltek rosszabb, nehézkesebb válaszokat is, néhány százaléknyian. 10

A 3. táblázat összefoglalja azok arányát, akik jelentős javulást jelöltek (az értékelők arányában), illetve az értékelők arányát (a részmintához viszonyítva).

Kiszolgálás színvonala a könyvtárban

14,5

85,5

Rendezvények, programok színvonala

9,6

89,1

Rendezvények, programok gyakorisága

9,7

89,0

Rendezvények, programok köre

9,3

90,1

Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.)

14,4

85,6

Olvasói kapcsolattartás

14,7

85,3

Országos adatbázisban, katalógusban keresés

17,5

79,4

Helyi adatbázisban, katalógusban keresés

16,9

80,8

0,0 Rosszabb lett

20,0

Nem érez változást

40,0

60,0

80,0

100,0

Javult

12. ábra: Szolgáltatások színvonalának értékelése (%)

Sokat javult (értékelők %-a)

Értékelők aránya (minta %-a) 66,0 49,2 82,7 67,0

Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 63,8 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 58,8 Olvasói kapcsolattartás 68,1 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, 68,2 hosszabbítás stb.) Rendezvények, programok köre 73,5 76,6 Rendezvények, programok gyakorisága 68,8 78,2 Rendezvények, programok színvonala 76,9 79,2 Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 74,3 90,9 3. táblázat: Szolgáltatás-javulás értékelésének egyéb adatai (%)

11

4. Eredmények életkor alapján csoportosítva 4.1 Könyvtárlátogatás gyakorisága A 18 év alattiak többsége tanuló, a 17 főből 1 fő fizikai dolgozó, 1 fő pedig vállalkozó, így a csoport elsősorban az általános- és középiskolás kört képviseli. A könyvtárlátogatás gyakoriságát kategóriánként a 13. ábra foglalja össze. Látható, hogy a havi rendszerességű könyvtárlátogatás dominál minden korosztályban. naponta 70,0

60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0

ritkábban

hetente

0,0

havonta 18 év alatt

19-25 év között

26-60 év között

61 év fölött

13. ábra: Könyvtárlátogatás gyakorisága (%)

A 4. táblázat mutatja be a részletes eredményeket. Heti rendszerességgel elsősorban a 18 év alattiak, illetve felnőtt korosztály járnak könyvtárba. Naponta elsősorban a 19-25 éves korosztály fordul meg, a korcsoporton belüli arány azonban csak 9,4%.

18 év alatt

19-25 26-60 év 61 év fölött év között között naponta 0,0 9,4 7,8 3,0 hetente 41,2 28,1 32,2 15,2 havonta 35,3 50,0 40,9 69,7 ritkábban 23,5 12,5 19,1 12,1 4. táblázat: Könyvtárlátogatás korcsoportok szerint (%) 12

4.2 Rendezvények látogatása Az egyes rendezvényekkel kapcsolatosan az érdeklődést vagy annak hiányát, továbbá a részvétel gyakoriságát a 4.2 fejezet alfejezetei foglalják össze korcsoportonként. A megoszlások minden esetben a részminta elemszámához viszonyítottak. Az életkor szerinti vizsgálatok képesek érdemi különbséget felvázolni az egyes programok iránti érdeklődésben, hiszen azok között több speciális korcsoportnak szól, nem általánosak.

4.2.1 Író-olvasó találkozók

Az író-olvasó találkozók legkevésbé a fiatalokat érdeklik, míg a nyugdíjas korosztály 2/3-ánál népszerű. A 18 év alattiak között 41,2% azok aránya, akik többször vettek részt író-olvasó találkozón (15. ábra).

27,3

61 év fölött

15,7

26-60 év

3,0

22,6

37,5

19-25 év

18,8

29,4

18 év alatt

0,0

10,0

20,0

17,6

30,0

40,0

50,0

60,0

Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni

14. ábra: Író-olvasó találkozó – részvételi szándék (%)

13

6,1

61 év fölött

33,3

30,3

20,0

26-60 év

33,0

12,5

19-25 év

21,9

5,9

18 év alatt

0,0

8,7

9,4

41,2

10,0

20,0

Egyszer voltam

30,0

Többször voltam

5,9

40,0

50,0

60,0

70,0


15. ábra: Író-olvasó találkozó – részvételi gyakoriság (%)

4.2.2 Gyerekfoglalkozás, játszóház

A gyerekfoglalkozások, játszóházak értelemszerűen a fiatal korosztályban, illetve szüleiknél számított érdeklődésre. Alacsony a rendszeresen részt vevők aránya, viszont összességében kimagasló a rendezvényeken részt vettek visszatérésének aránya. A kutatás külön nem vizsgálta azt, hogy a válaszadóknak van-e gyermeke, ettől függetlenül magas a 19-60 éves korosztályban a rendezvény iránt nem érdeklődők aránya. A 61 év fölöttiekre pedig nagyszülőként lehetne számítani a rendezvényeken.

14

90,9

61 év fölött

6,1

51,3

26-60 év

18,3

59,4

19-25 év

29,4

18 év alatt

0,0

40,0

10,4

26-60 év

12,5

3,1

19-25 év

5,9

20,0

3,00,0

61 év fölött

80,0

100,0

15,6

0,0


4,3

9,4

5,9

18 év alatt

60,0

15,7

41,2

10,0

20,0

Egyszer voltam

17,6

30,0

40,0

Többször voltam

50,0

60,0

70,0



16. ábra: Gyerekfoglalkozás, játszóház – részvételi szándék (%)

17. ábra: Gyerekfoglalkozás, játszóház – részvételi gyakoriság (%)

4.2.3 Mesedélután

A mesedélutánok rendezvényeinek látogatottsága az irántuk mutatott érdeklődés hasonló a 4.2.2 fejezetben bemutatott gyerekfoglalkozásokhoz és játszóházakhoz. (18-19. ábrák)

93,9

61 év fölött

3,0

54,8

26-60 év

28,7

62,5

19-25 év

35,3

18 év alatt

61 év fölött 0,03,00,0

26-60 év

7,0

19-25 év

6,3

9,4

7,8

15,6

20,0

6,3

23,5

18 év alatt 0,0 0,0

1,7

40,0

60,0

80,0

29,4

11,8

100,0

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0


18. ábra: Mesedélután – részvételi szándék (%)

Egyszer voltam

Többször voltam


19. ábra: Mesedélután – részvételi arány (%)

15

45,0

4.2.4 Koncert

A koncert jellegéből adódóan idegen lehet egy „csendes” könyvtártól, ugyanakkor az egyik legsikeresebb kezdeményezésnek bizonyult. Az érdeklődés vizsgálatánál a nyugdíjas korosztály kivételével magas arányban vennének részt ezeken a rendezvényeken azok, akik még nem voltak. (20. ábra). Azok között, akik már részt vettek, a részmintájukhoz viszonyítva magas a rendszeresen részt vevők aránya. Különösen igaz ez a 18 év alatti korosztályban. Az eredmények alapján fontos célközönségei lehetnek a zenei rendezvényeknek a fiatalok, meg kell azonban jegyezni, hogy a mintában képviselt elemszámukra tekintettel a döntés részletesebb vizsgálatokat igényel!

66,7

61 év fölött

27,8

26-60 év

19-25 év

25,0

18 év alatt

23,5

6,1

61 év fölött 0,0

35,7

10,4

26-60 év

43,8

3,1

19-25 év

17,6

20,0

40,0

60,0

12,1

17,4

12,5

11,8

18 év alatt 0,0

15,2

8,7

15,6

11,8

35,3

80,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0


20. ábra: Koncert – részvételi szándék (%)

Egyszer voltam

Többször voltam


21. ábra: Koncert – részvételi arány (%)

4.2.5 Internetes képzés

Az Internetes képzések az információs társadalom korában fontos, hogy az emberek hozzájussanak a szükséges ismeretekhez, képességekhez és készségekhez. A könyvtári szolgáltatásokban, illetve azok hátterében is egyre inkább meghatározó az informatika és a számítógép használat (pl. adatbázisok elérése, otthoni szolgáltatások köre). Az Internetes képzések iránt az ilyenen eddig részt nem vevők közül a fiatalok nyitottak, 64,7%-uk szívesen részt venne rajta. A többi korosztályban viszonylag magas (39,4%-51,3% között) a nem érdeklődők aránya. Ugyanakkor a nyugdíjas korúak körében voltak a legnépszerűbbek a képzések, míg legkevesebben a 18 év alattiak vettek rész ilyenen (22. ábra). A rendszeresen visszatérők aránya a fiatalok (19-25 év között) körében a legmagasabb. A háttérben az állhat, hogy számukra az informatikai ismertek a munkaerő-piaci pozíciójuk erősítését segítik. 16

39,4

61 év fölött

12,1

26-60 év

51,3

19-25 év

50,0

25,2

0,0

64,7

20,0

40,0

7,8

26-60 év

15,6

23,5

18 év alatt

15,2

61 év fölött

60,0

80,0

21,2

8,7

19-25 év

6,3

6,3

18 év alatt

5,9

5,9 0,0

100,0

0,0

12,1

7,0

21,9

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0


Egyszer voltam


22. ábra: Internetes képzés – részvételi szándék (%)

Többször voltam


23. ábra: Internetes képzés – részvételi arány (%)

4.2.6 Rendhagyó tanóra

A 18 év alatti korosztálynak szóló programok, rendezvények a célközönség körében elérte célját, magas (47,1%) a többször is részt vevők aránya (25. ábra). Ki kell emelni (24. ábra), hogy a rendezvényen szívesen részt venne a 19-25 évesek, és a felnőttek egy része is (18,8%, illetve 28,7%).

93,9

61 év fölött

26-60 év

53,9

19-25 év

56,3

29,4

18 év alatt

0,0

20,0

3,0

28,7

18,8

5,9

40,0

60,0

80,0

100,0

61 év fölött 0,03,00,0

26-60 év

7,0

9,6 0,9

19-25 év

6,3

12,5

18 év alatt

5,9

0,0

6,3

47,1

10,0

20,0

30,0

11,8

40,0

50,0

60,0



24. ábra: Rendhagyó tanóra – részvételi érdeklődés (%)

Egyszer voltam

Többször voltam


25. ábra: Rendhagyó tanóra – részvételi arány (%)

17

70,0

4.2.7 Kézműves foglalkozás A kézműves foglalkozás látogatásának eredményei (26-27. ábrák), körülményei és tapasztalatai a 4.2.6 fejezetben bemutatott rendhagyó tanóráéhoz.

87,9

61 év fölött

6,1

26-60 év

46,1

26,1

19-25 év

43,8

31,3

23,5

18 év alatt

61 év fölött 0,0 6,1 0,0

7,0

26-60 év

3,1

19-25 év

11,8

20,0

40,0

60,0

80,0

4,3

15,6

6,3

5,9

18 év alatt 0,0

16,5

47,1

11,8

100,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0


Egyszer voltam


26.ábra: Kézműves foglalkozás – részvételi szándék (%)

Többször voltam


27. ábra: Kézműves foglalkozás – részvételi arány (%)

4.2.8 Irodalmi est

Az irodalmi estek széles célközönségnek szánt programok. Elsősorban a nyugdíjas és felnőtt korosztályban népszerű, azonban a 25 év alattiak is megfordulnak rajta (29. ábra). A 28. ábrán látható, hogy a program iránt legkevésbé a 19-25 éves korosztály érdeklődik, míg a 18 év alattiak 41,2%-a szívesen részt venne.

21,2

61 év fölött

12,1

27,0

26-60 év

27,0

25,0

23,5

18 év alatt

3,1

19-25 év

41,2

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

27,3

24,3

21,9

10,4

6,3

17,6

18 év alatt 0,0

33,3

11,3

26-60 év

43,8

19-25 év

6,1

61 év fölött

11,8

5,9

70,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0


28. ábra: Irodalmi est – részvételi szándék (%)

Egyszer voltam

Többször voltam


29. ábra: Irodalmi est – részvételi arány (%)

18

70,0

4.2.9 Ismeretterjesztő előadás

Az ismeretterjesztő előadás a 18 év alattiak és a 61 év fölöttiek között egyaránt népszerű (30. ábra), ezekben a korosztályokban kimagasló azok aránya, akik többször, vagy rendszeresen részt is vesznek. Összességében elmondható, hogy az ismeretterjesztő előadások mozgatják meg a legnagyobb olvasóközönséget.

61 év fölött

18,2

26-60 év

17,4

6,1

26,1

31,3

19-25 év

5,9

18 év alatt

0,0

25,0

29,4

10,0

20,0

6,1

61 év fölött

45,5

26-60 év

12,2

19-25 év

9,4

28,7

15,6

18 év alatt 0,0 30,0

40,0

50,0

60,0

0,0

24,2

15,7

18,8

47,1

10,0

20,0

17,6

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0


Egyszer voltam


30. ábra: Ismeretterjesztő előadás – részvételi szándék (%)

Többször voltam


31. ábra: Ismeretterjesztő előadás – részvételi arány (%)

4.2.10 Elégedettség a rendezvényekkel, programokkal

Az elégedettség felmérésének eredménye szerint minden korosztály (33-35. ábrák) úgy véli, hogy javult a könyvtárak teljesítménye. A válaszadók túlnyomó többsége szerint sokat javult a színvonal. Azok arányát, akik nem éreznek változást, az 5. táblázat foglalja össze. A romlást, nehezedést érzékelők aránya elenyésző. A projekt ebből a szempontból mindenképpen sikeresnek mondható.

19

80,0

Rendezvények gyakorisága

Rendezvények köre

61 év fölött

18 év alatt 100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0

18 év alatt 100,0 80,0 60,0 Korábban jobb volt

19-25 év

Nem érzek változást

Korábban jobb volt

40,0

Nehézkesebb lett

Nehézkesebb lett

20,0 61 év fölött

19-25 év

0,0


Kis mértékben javult


Sokat javult

Sokat javult

26-60 év

Rendezvények színvonala

61 év fölött

18 év alatt 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0

26-60 év

Rendezvények, programok színvonala Korábban jobb volt

Rendezvények, programok színvonala Nehézkesebb lett 19-25 év

Rendezvények, programok színvonala Nem érzek változást

Rendezvények, programok színvonala Kis mértékben javult Rendezvények, programok színvonala Sokat javult

26-60 év

33-35. ábrák: Rendezvények értékelés (%)

Rendezvények, programok köre Rendezvények, programok gyakorisága Rendezvények, programok színvonala

18 év alatt 12,5 0,0

19-25 év 13,0 12,5

26-60 év 8,8 9,9

61 év fölött 4,8 13,0

6,3

13,6

10,0

7,1

5. táblázat: Változást nem érzők az értékelők arányában (%)

4.3 Szolgáltatások értékelése A szolgáltatások fejlesztését a válaszadók pozitívan értékelték. A fejezetben bemutatott eredmények azon vélemények megoszlását mutatja, ahol értékelő válasz szerepelt a tényezőkre. Érdekes megvizsgálni azok arányát is, akik „nincs információm” válaszokat adtak (6. táblázat). Kiugróan magas az érték az országos adatbázisban keresésnél, ami arra utal, hogy a megkérdezettek ezt a lehetőséget nem ismerik, vagy nem használják. Magas érték látható továbbá a 18 év alattiak és 61 év fölöttiek körében a helyi katalógusok használatának kérdésénél is. 20

18 év alatt Helyi adatbázisban, katalógusban keresés Országos adatbázisban, katalógusban keresés Olvasói kapcsolattartás

47,1 64,7

19-25 év között 15,6 43,8

26-60 között

61 év fölött

31,3 42,6

54,5 78,8

11,8 9,4 17,4 Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 5,9 31,3 21,7 6. táblázat: Nem értékelők aránya a szolgáltatások értékelésénél (%)

27,3 15,2

A helyi és országos adatbázisban keresésénél (36-37. ábrák), és az otthonról elérhető szolgáltatások esetében is jellemző, hogy jelentős javulást jelöltek meg a válaszadók.

Helyi adatbázisban keresés

61 év fölött

18 év alatt 100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0

19-25 év

26-60 év Korábban jobb volt

Nehézkesebb lett


Sokat javult


36. ábra: Helyi adatbázisban keresés értékelése (%)

21

Országos adatbázisban keresés 18 év alatt 100,0

80,0 60,0

Korábban jobb volt

40,0

Nehézkesebb lett

20,0 61 év fölött

19-25 év

0,0

Nem érzek változást Kis mértékben javult Sokat javult

26-60 év

37. ábra: Országos adatbázisban keresés értékelése (%)

Otthonról elérhető szolgáltatások Korábban jobb volt 100,0 80,0 60,0 Sokat javult

40,0 20,0

Nehézkesebb lett

18 év alatt 19-25 év

0,0

26-60 év 61 év fölött



38. ábra: Otthonról elérhető szolgáltatások értékelése (%)

Az olvasói kapcsolattartásban, továbbá a könyvtári kiszolgálás általános értékelésében szintén jelentős javulást mutat a felmérés (39-40. ábrák). A szolgáltatások általános megítélésénél lényegesen nagyobb minta állt rendelkezésre, mint például az adatbázisokban történő keresés esetén. A szolgáltatások fejlesztését leginkább a 61 év fölöttiek értékelték nagyra, míg leginkább kritikusak a 19-25 évesek voltak.

22

91,7

61 év fölött

68,4

26-60 év

Korábban jobb volt Nehézkesebb lett Nem érzek változást

51,7

19-25 év

Kis mértékben javult Sokat javult

60,0

18 év alatt

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0 100,0

39. ábra: Olvasói kapcsolattartás értékelése (%)

89,3

61 év fölött

Korábban jobb volt

73,3

26-60 év

Nehézkesebb lett Nem érzek változást

69,0

19-25 év

Kis mértékben javult Sokat javult

64,7

18 év alatt

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0 100,0

40. ábra: Kiszolgálás színvonalának értékelése (%)

23

5. Eredmények könyvtáranként csoportosítva Jelen fejezet a rendezvényeken való részvételt, azok értékelését, továbbá a szolgáltatások értékelését mutatja be a közvélemény-kutatásba bevont intézmények összehasonlításban. Az egyes rendezvények látogatottságának és értékelésének megítéléséhez szükséges ismerni a válaszadók megoszlását (7. táblázat).

év

0-14 2 0 0 3

14-18 1 3 1 7

19-25 14 4 4 9

II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet 0 0 1 Médiatára, Miskolc Városi Könyvtár, Ózd 0 0 0 7. táblázat: Válaszadók korösszetétele könyvtáranként (fő)

26-60 30 20 17 11

616 4 12 6

15

1

18

4

5.1 Rendezvényeken való részvétel 5.1.1 II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc

A II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár válaszadói között magas az érdeklődés az egyes rendezvények iránt. Legtöbben az író-olvasó találkozókat látogatják, míg a válaszadók jelentős része venne részt szívesen koncerten, ismeretterjesztő előadáson, és nagy az érdeklődés a mesedélutánok iránt is (41. ábra). Az internetes képzések viszonylag alacsony az érdeklődés, a válaszadók kétharmada nem is kíván ilyenen részt venni. A héttérben a nagyvárosi jelleg, és általában a számítógépes-informatikai ismeretek magasabb szintje állhat. A koncertek és a mesedélutánok látogatóinak többsége egyszer járt ilyen rendezvényen (42. ábra), a többi területen kétharmad fölötti a visszatérők aránya.

24


34,0

47,2

Irodalmi est

39,6

37,7


43,4

32,1

Rendhagyó tanóra

62,3

Internetes képzés

67,9 32,1

Koncert

Mesedélután

54,7


52,8 45,3


30,2 Nem voltam, nem szeretnék részt venni

26,4


50,9 35,8 22,6 28,3

0,0 25,0 50,0 75,0 100,0

41. ábra: Részvételi szándék rendezvényeken (%)


10,0

90,0

16,7

Irodalmi est Kézműves foglalkozás

23,1

Rendhagyó tanóra

25,0

66,7

15,4

0,0

Egyszer voltam

20,0

Többször voltam

0,0

22,2

22,2

20,0 61,5

28,6


0,0

66,7

60,0

Mesedélután Gyermekfoglalkozás, játszóház

7,7

75,0

55,6

Koncert

16,7

69,2

33,3

Internetes képzés

0,0

20,0 23,1

71,4 40,0

60,0

0,0 80,0

100,0


42. ábra: Részvételi gyakoriság rendezvényeken (%)

25

5.1.2 Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely

A sátoraljaújhelyi Városi Könyvtár válaszadói között az író-olvasó találkozók, az ismeretterjesztő előadások, illetve az irodalmi estek a legnépszerűbbek. A gyermekfoglalkozások iránt alacsony az igény a mintában szereplők körében (43. ábra), a koncertek iránt viszont nagy az érdeklődés (a válaszadók 41,9%-a még nem vett részt, de szívesen részt venne ilyen rendezvényen). A többszöri vagy rendszeres visszatérők aránya (44. ábra) a legtöbb rendezvénynél ebben a könyvtárban is magas. A gyermekfoglalkozás, játszóház, mesedélután és internetes képzés esetén magas az egyszer résztvevők aránya.

6,519,4

Ismeretterjesztő előadás Irodalmi est

25,8 22,6


67,7

Rendhagyó tanóra

51,6

Internetes képzés

48,4

Koncert

45,2

25,8 25,8 Nem voltam, nem szeretnék részt venni

22,6


41,9

Mesedélután

74,2

16,1


74,2

12,9


6,519,4

0,0 25,0 50,0 75,0100,0


30,4


56,5

12,5

68,8

Kézműves foglalkozás 0,0

50,0 57,1

14,3

88,9

Internetes képzés 50,0

Koncert

26,1

Író-olvasó találkozó 0,0

20,0

Többször voltam

50,0 0,0

50,0


11,1 0,0

0,0

66,7

Mesedélután

Egyszer voltam

18,8

50,0 28,6

Rendhagyó tanóra

13,0

25,0 39,1 40,0

33,3 25,0 34,8

60,0

80,0

100,0


44. ábra: Részvételi gyakoriság rendezvényeken (%)

26

5.1.3 A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak

A sárospataki válaszadók aktívak a részvétel (45. ábra) és a rendszeres részvétel (46. ábra) tekintetében egyaránt. az ismeretterjesztő és irodalmi rendezvények látogatottsága nagyon magas, a kézműves foglalkozások, mesedélutánok és a rendhagyó tanórák esetében mutat a felmérés alacsony (50% fölötti arány a részt nem vevők és nem is érdeklődők tekintetében) értéket.

8,8 2,9


8,8 14,7

Irodalmi est

52,9


8,8

61,8

Rendhagyó tanóra

5,9 Nem voltam, nem szeretnék részt venni

26,5 26,5

Internetes képzés Koncert


38,2 14,7

Mesedélután

58,8

8,8


61,8

8,8


17,6 5,9

0,0 25,0 50,0 75,0100,0



10,0

40,0

7,7

38,5


15,4

Rendhagyó tanóra

18,2

Internetes képzés

12,5

50,0

7,7 0,0

23,1

72,7

25,0 54,5

50,0

Többször voltam

9,1 30,0

46,2 20,0

9,1 37,5

56,3

20,0


Egyszer voltam

61,5

36,4

Mesedélután


53,8

18,8

Koncert

50,0

46,2

40,0

60,0

80,0

100,0


46. ábra: Részvételi gyakoriság rendezvényeken (%) 27

5.1.4 Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó

Az abaújszántói válaszadóknál a gyerekfoglalkozások, a mesedélutánok és a rendhagyó tanóra iránt mutatkozik kisebb érdeklődés. A rendezvényeken, programokon részt vevők körében minden érintett rendezvénynél túlnyomó többségben van a többszöri és rendszeres látogatás, ami arra utal, hogy a könyvtári rendezvények fontos részei a helyi kulturális életnek. azok körében, akik nem vettek részt a rendezvényen viszonylag magas az érdeklődés az Internetes képzés (22,2%) és az irodalmi estek iránt (19,4%).

8,3 Ismeretterjesztő előadás 11,1 Irodalmi est

33,3 13,9

Kézműves foglalkozás Rendhagyó tanóra Internetes képzés

Koncert

58,3


8,3

8,322,2


13,9 5,6


50,0

Mesedélután


19,419,4

8,3

41,7 8,3 13,9 8,3

0,0 25,0 50,0 75,0100,0


Ismeretterjesztő előadás 0,0

54,5

10,5

Rendhagyó tanóra

8,3

Internetes képzés

12,0

52,0

44,8

51,7

80,0

20,0

Többször voltam

20,0

66,7

25,0 0,0

25,0

36,0

16,7


21,1

66,7

Mesedélután 0,0 Gyermekfoglalkozás, játszóház

22,7

68,4

Koncert 3,4

Egyszer voltam

51,7

22,7

Irodalmi est Kézműves foglalkozás

48,3

16,7

60,7 40,0

60,0

14,3 80,0

100,0



5.1.5 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc

A Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára jellegéből adódóan nem hasonlítható össze közvetlenül a többi könyvtárral. Az ide látogatók azonban nyitottak lennének a megkeresésben szereplő programokra. A koncerteket lehet kiemelni, mint népszerű rendezvények, sőt a válaszadók 35,5%-a még nem volt, de szívesen rész venne rajta (49. ábra). 29,4% azok aránya, akik szívesen rész vennének Internetes képzésen. A nem érdeklődők aránya átlagos. A résztvevők között dominál az egyszeri részvétel (50. ábra). A viszonylag magas általános érdeklődés alapján a Médiatár fontos helyszíne lehet a rendezvényeknek, programoknak.

35,3 23,5


41,2

29,4

64,7

Kézműves foglalkozás Rendhagyó tanóra

52,9

Internetes képzés

58,8

Koncert

23,5 29,4 Nem voltam, nem szeretnék részt venni

29,4


29,4 35,3

Mesedélután

70,6


64,7


17,623,5

23,5 11,8

0,0 25,0 50,0 75,0100,0


42,9


57,1

60,0

Irodalmi est

40,0

50,0


0,0

50,0

0,0 0,0

Rendhagyó tanóra

100,0

0,0

Internetes képzés

100,0

0,0

33,3

Koncert

0,0

100,0

Mesedélután

0,0

75,0


25,0 0,0

50,0

Író-olvasó találkozó 0,0

Egyszer voltam

66,7

20,0

Többször voltam

50,0 40,0

60,0

80,0

0,0 100,0



5.1.6 Városi Könyvtár, Ózd

Az ózdi Városi Könyvtár rendezvényei, programjai között is a hagyományos, könyvtári működéshez közelebb állók iránt volt magasabb az érdeklődés. Az ismeretterjesztő előadások és az író-olvasó találkozók a legnépszerűbbek, a gyermekeknek szóló programok kevésbé (51. ábra). Kiugróan magas az Internetes képzés iránt nem érdeklődők aránya, ugyanakkor bíztató, hogy a legtöbb programot a válaszadók egynegyede-egyharmada szívesen meglátogatná. A résztvevők között (52. ábra) magas értékkel szerepel a többször ellátogatók csoportja.


13,618,2 40,9 22,7


54,5

27,3

Rendhagyó tanóra

54,5

31,8

Internetes képzés

Koncert Mesedélután

68,2 50,0

54,5


18,218,2


22,7

68,2



27,3

27,3 18,2

0,0 25,0 50,0 75,0100,0


26,7


60,0

37,5

Irodalmi est

62,5

50,0


0,0

50,0

66,7

Rendhagyó tanóra

0,0

33,3 100,0

Internetes képzés 33,3

Koncert

Mesedélután 0,0 33,3


35,7 0,0

20,0

33,3

33,3

Többször voltam

0,0

50,0

16,7

64,3 40,0

0,0 0,0

100,0


Egyszer voltam

13,3

60,0

80,0

0,0 100,0



5.2 A rendezvények, programok értékelése A programokon résztvevők alapvetően nagyon jóra értékelték a rendezvények színvonalát. Minden könyvtárban kiemelték a témák érdekességét, a szervezés jó színvonalát, a rendezvény baráticsaládias hangulatát. A válaszok között kritikaként megjelenik, hogy egyes rendezvények olyan népszerűen voltak, hogy az érdeklődők be sem fértek. Többen hiányolták a szélesebb körű népszerűsítést. Legtöbben a könyvtári plakátokról, hirdetésekből szereznek tudomást a programokról, azonban népszerű a könyvtárak honlapja is, és a válaszok között többen jelölték meg a hírlevelek, e-mailek tájékoztatását is. A programokat 1..6 skálán értékelték a válaszadók, az átlagos értékeket az 53. ábra foglalja össze. A kézműves foglalkozás, rendhagyó tanóra, Internetes képzés és mesedélután esetében nagyobb a szóródása az egyes könyvtárak olvasóinak véleménye között. Általában Abaújszántón és Ózdon értékelték magasabbra e rendezvények és programok sikerességét.




Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc

Rendhagyó tanóra

Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó

Internetes képzés


Koncert


Mesedélután

II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc

Gyermekfoglalkozás, játszóház Író-olvasó találkozó

4,0

5,0

6,0

53. ábra: Rendezvények, programok értékelése (1..6 skálán) 31

5.3 Szolgáltatások színvonalának javulása A szolgáltatások színvonalának javulását a legtöbb válaszadó nagyon jóra értékelte. Az egyes könyvtárak esetében mért eredményeket az 54-59. ábrák foglalják össze. A válaszadási hajlandóságot, továbbá a „sokat javult” választ adók arányát az értékelőkhöz viszonyítva a 8. táblázat foglalja össze.

II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc Válaszolt Sokat javult 60,4 40,6

Helyi adatbázisban, katalógusban keresés Országos adatbázisban, katalógusban keresés Olvasói kapcsolattartás Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) Rendezvények, programok köre Rendezvények, programok gyakorisága Rendezvények, programok színvonala Kiszolgálás színvonala a könyvtárban

Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) Rendezvények, programok köre Rendezvények, programok gyakorisága Rendezvények, programok színvonala Kiszolgálás színvonala a könyvtárban


Válaszolt

Válaszolt

Sokat javult

Sokat javult

67,7

47,6

58,8

60,0

39,6

42,9

45,2

28,6

47,1

50,0

73,6

48,7

77,4

75,0

85,3

58,6

73,6

56,4

54,8

47,1

58,8

50,0

54,7

41,4

80,6

80,0

79,4

74,1

60,4

34,4

77,4

87,5

82,4

57,1

58,5

48,4

77,4

83,3

94,1

68,8

86,8

58,7

83,9

65,4

91,2

77,4

Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó Válaszolt Sokat javult 77,8 89,3

Helyi adatbázisban, katalógusban keresés Országos adatbázisban, katalógusban keresés Olvasói kapcsolattartás


Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc Válaszolt Sokat javult


Válaszolt

Sokat javult

88,2

80,0

54,5

83,3

58,3

85,7

76,5

69,2

45,5

70,0

100,0

86,1

82,4

71,4

77,3

76,5

83,3

93,3

52,9

77,8

63,6

92,9

100,0

100,0

70,6

75,0

81,8

66,7

100,0

91,7

70,6

75,0

86,4

73,7

100,0

97,2

64,7

90,9

86,4

84,2

100,0

88,9

94,1

81,3

90,9

90,0

8. táblázat: Szolgáltatások értékelése, könyvtáranként (%)

32

Minden vizsgált intézményben egyértelműen látható, hogy a szolgáltatások javulását jelölték meg a válaszadók. E mellett a változást nem érzők jelennek meg, legtöbben a II. Rákóczi Ferenc megyei könyvtárban, az eredményhez azonban hozzá kell tenni, hogy az elérhető szolgáltatások köre és informatikai, szakmai támogatottsága kiinduló állapotként itt volt a legmagasabb. A szolgáltatási színvonal romlását érzékelők aránya nagyon alacsony, az elégedetlenek külön vizsgálatával kell feltárni a mögöttes okokat, hiszen azok megismerése általában segíthet a szolgáltatások fejlesztésében.

30,4


69,6

29,0


64,5


25,0

68,8


31,0

65,5


28,2


0%

Rosszabb lett

20%



60%

Javult

54. ábra: Szolgáltatások értékelése (II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc, %)





Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) Olvasói kapcsolattartás

12,9

87,1

9,4

90,6

14,3

7,4

15,0

6,3

10,0

0%

Rosszabb lett

87,5

90,0

20%

40%


60%

80%

56. ábra: Szolgáltatások értékelése (A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak, %)

60%

80%

100%

Javult

8,3

91,7

100,0

Rendezvények, programok gyakorisága 0,0

100,0

Rendezvények, programok köre 0,0

100,0

3,3

96,7

11,1

88,9


9,5

90,5


7,1

92,9

0%

100%

Javult

40%

Rendezvények, programok színvonala 0,0


93,1

20%

55. ábra: Szolgáltatások értékelése (Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely, %)


85,0

6,9

Országos adatbázisban, katalógusban keresés Helyi adatbázisban, katalógusban keresés

92,6

90,5



85,7

85,7

9,5

0%

Rosszabb lett

95,8

14,3

Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 100%

82,4

4,2


80%

96,0

17,6


53,1

40%

100,0


47,6

37,5


95,8

Rendezvények, programok gyakorisága 0,0

64,1

42,9

88,5

4,2


71,8

35,9


11,5


Rosszabb lett

20%

40%


60%

80%

100%

Javult

57. ábra: Szolgáltatások értékelése (Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó, %) 33


6,3

Rendezvények, programok színvonala 0,0


93,8


5,0

95,0

100,0


5,3

94,7


5,3

94,7

8,3

91,7


100,0

Otthonról elérhető szolgáltatások 0,0 (rendelés, hosszabbítás stb.)

100,0


7,1


92,9


7,1

92,9


5,9

94,1


15,4

84,6



13,3

86,7


0%

Rosszabb lett

20%

40%


60%

80%

100%

Javult

58. ábra: Szolgáltatások értékelése (BorsodAbaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc, %)

100,0

10,0

90,0

8,3

91,7

0%

Rosszabb lett

20%

40%


60%

80%

100%

Javult

59. ábra: Szolgáltatások értékelése (Városi Könyvtár, Ózd, %)

34

6. A szolgáltatások színvonalának értékelése a könyvtárlátogatás gyakorisága alapján 6.1 A vizsgálat célja és a részminta összetétele A könyvtári szolgáltatások részben függetlenek a rendezvényektől, programoktól. Az összesített eredmények jelentős javulást mutatnak a szolgáltatások színvonalában, a pontosabb kép érdekében azonban célszerű elemezni az eredményeket a könyvtárlátogatás gyakorisága alapján is. Naponta a válaszadók 6,5%-a (13 fő) látogat el a könyvtárakba, közülük 9 fő felsőfokú végzettségű. Heti rendszerességgel 29,4%-uk (58 fő) látogat a könyvtárakba. Többségében közszférában dolgozók (43,1%), tanuló (20,7%) vagy nyugdíjas (15,5). A válaszadók 46,7%-a (92 fő) havi rendszerességű látogató. 27,2%-uk nyugdíjas, 23,9%-uk közszférában dolgozik, 18,5%-uk tanuló vagy diák. A 92 főből 32 jelölte meg, hogy havonta egyszer látogat csak könyvtárba. Az alkalomszerű (félévente vagy ritkábban) látogatók aránya a teljes mintán belül 16,2% (34 fő), a részminta összetétele vegyes.

6.2. Informálódási források A programokról, rendezvényekről való informálódás jellemző formáit a látogatás gyakorisága alapján csoportosítva a 60-61. ábrák foglalják össze. A naponta és hetente látogatók elsősorban a könyvtári plakátokról és hirdetésekről szereznek tudomást a rendezvényekről, programokról. A havi látogatókóknál ennek jelölése közel azonos a könyvtári honlap információival. Az alkalomszerűen látogatnál a honlap a fontosabb forrás. Az ismerősöktől szerzett információk a részminták 40-60%-ában dominálnak. A nyomatott sajtóból való informálódás megjelölése kevésbé jellemző, a napi és alkalomszerű látogatóknál éri el a 30%-ot.

35

naponta 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0

alkalomszerűen

Könyvtár honlapja Más honlapokról hetente

Nyomtatott sajtóból Könyvtári plakát, hirdetés

Ismerősöktől Egyéb

havonta

60. ábra: Információforrások sorrendje a látogatási gyakoriság alapján (jelölések a válaszadók arányában, %) Az egyes források jelölési sorrendje (61. ábra) alátámasztja, hogy dominál az információforrások között a könyvtári plakát és hirdetés, e mellett pedig magas értékkel szerepelnek a könyvtári honlapok. Látható, hogy mellettük az ismerősöktől szerzett információk jelentősek.

Egyéb

Könyvtár honlapja 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0

Más honlapokról naponta hetente havonta

alkalomszerűen Ismerősöktől



61. ábra: Információforrások népszerűsége (jelölések a válaszadók arányában, %) 36

6.3 Szolgáltatások színvonalának értékelése A válaszadási arányt a 62. ábra foglalja össze. Legalacsonyabb – minden részmintánál – az országos adatbázisban való keresésre adott értékelések aránya. Általában összefüggés látszik a könyvtárlátogatás gyakorisága és a válaszadási hajlandóság között, kivéve az alkalomszerű látogatókat. Az adatbázisokban való keresés kérdéseit kivéve az alkalomszerű látogatók kiemelkedően magas aránya értékelte a tényezőket.









30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

alkalomszerűen

havonta

hetente

naponta

62. ábra: Értékelési hajlandóság látogatási gyakoriság alapján (%)

37

A naponta könyvtárba látogatók többsége jelentős javulást érzékelt a szolgáltatások színvonalában (63. ábra). A katalógusokban és adatbázisokban való keresést – helyi 8,3%, országos 10% – értékelték nehézkesebbre, a rendezvények kérdései kapcsán a válaszadók 8,3%-9,1%-a jelölte azt, hogy nehézkesebbé vált. A heti rendszerességgel könyvtárba látogatók a naponta látogatóktól nagyobb arányban jelöltek kis mértékű javulást a vizsgált tényezőkben (64. ábra). A rendezvényekkel és programokkal valamivel elégedettebbek, mint a naponta látogatók. A havi és alkalomszerű látogatók eredményeit a 65-66. ábrák mutatják be.


8,3 8,3

9,1 18,2


8,3


63,6

25,0

58,3

9,1 18,2




83,3

22,2

8,3 16,7


0,0

20,0

Korábban jobb volt

Nehézkesebb lett


Sokat javult

60,0

60,0

12,8 10,6

76,6


66,7

40,0


80,0


63. ábra: Szolgáltatások értékelése naponta látogatók körében (%)

8,5

23,4

14,6

10,4

19,4


22,5

0,0

72,3

29,3

56,1

31,3


100,0

68,1

12,8 14,9


75,0

8,3 16,7


75,5


55,6

20,0 10,0

9,4 15,1


63,6

22,2


20,0

Korábban jobb volt

Nehézkesebb lett


Sokat javult

58,3

30,6

47,2

22,5

40,0

55,0

60,0

80,0

100,0


64. ábra: Szolgáltatások értékelése hetente látogatók körében (%)

38

19,5 12,2


10,3 14,7


12,3




68,3

73,5

21,5

0,0

20,0

Korábban jobb volt

Nehézkesebb lett


Sokat javult


68,4

40,0

60,0

90,0

6,710,0

83,3

100,0


65. ábra: Szolgáltatások értékelése havonta látogatók körében (%)

70,8

10,3 13,8

75,9

15,0 5,0

75,0

14,3 9,5


80,0

82,1

16,7 12,5


61,3

15,8 15,8


84,4

3,36,7


70,3

22,6

12,53,1

Rendezvények, programok köre 0,017,9

77,6

20,3 9,5

16,1


72,3

12,1 10,3



64,6

10,8 16,9



0,0

20,0

Korábban jobb volt

Nehézkesebb lett


Sokat javult

66,7

40,0

60,0

80,0

100,0


66. ábra: Szolgáltatások értékelése alkalomszerűen látogatók körében (%)

39

Melléklet A közvélemény-kutatás kérdőíve

40

KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁSI KÉRDŐÍV Tisztelt Könyvtárhasználó! Borsod-Abaúj-Zemplén megye könyvtáraiban a TÁMOP 3.2.4-08/1-2009-0039, sikeres konzorciumi pályázat eredményeként szolgáltatásfejlesztésre került sor. Az alábbi kérdőív kitöltésével Ön segíthet áttekinteni a fejlesztések sikerességét. Válaszait anonim módon dolgozzuk fel. Az összesített eredményekről a vizsgálat lezárása után a www.rmflib.hu oldalon tájékozódhat. Köszönjük segítségét! Venyigéné Makrányi Margit II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár igazgató, projektmenedzser

1. Neme: 4. Foglalkozása: Nő Férfi 2. Életkora: 14 év alatt

fizikai dolgozó irodai alkalmazott versenyszférában közszférában dolgozó (közalkalmazott, köztisztviselő)

14-18 év között

középvezető

19-25 év között

felső vezető

26-60 év között

saját vállalkozásban dolgozó

61 év fölött

munkanélküli

3. Legmagasabb iskolai végzettsége:

tanuló / diák nyugdíjas

általános iskolai tanuló vagyok 8 általános iskola

6. Melyik könyvtárat látogatja leggyakrabban?

középfokú végzettség felsőfokú végzettség PhD 5. Milyen gyakran látogat könyvtárba? naponta hetente többször hetente egyszer havonta többször havonta egyszer félévente

II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc Városi Könyvtár, Ózd Egyéb:………………………………..

alkalomszerűen

41

Az alábbi kérdések a rendezvényekkel való elégedettségre vonatkoznak. Kérem, válaszaival segítsen felmérni, mennyire ismertek és sikeresek a fenti könyvtárak által szervezett programok! 7. Részt vett-e a könyvtárak alábbi rendezvényei közül valamelyiken? Nem voltam, nem szeretnék részt venni


Egyszer voltam

Többször voltam


Író-olvasó találkozó Gyermekfoglalkozás, játszóház Mesedélután Koncert Internetes képzés Rendhagyó tanóra Kézműves foglalkozás Irodalmi est Ismeretterjesztő előadás Önképző kör

8. Honnan szokott tájékozódni a könyvtári rendezvényekről? (több válasz lehetséges) Könyvtár honlapja

Más honlapokról



Ismerősöktől

Egyéb forrásból: ………..

9. Amennyiben részt vett a rendezvényeken, hogyan ítéli meg azok színvonalát? (1-est jelöljön, ha teljes mértékben elégedetlen volt, 6-ost, ha teljes mértékben elégedett) 1

2

3

4

5

6

Nem voltam ilyen rendezvényen

Író-olvasó találkozó Gyermekfoglalkozás, játszóház Mesedélután Koncert Internetes képzés Rendhagyó tanóra Kézműves foglalkozás Irodalmi est Ismeretterjesztő előadás Önképző kör 42

10. Mi volt az, ami leginkább megragadta a rendezvényekben?

11. Van-e valami, amit máshogy csinálna a rendezvények szervezésében?

12. A projekt keretében szolgáltatásainkat igyekeztünk bővíteni és fejleszteni. Kérjük, az alábbi kérdések megválaszolásával segítsen megítélni ezek eredményét! Korábban jobb volt

Nehézkesebb Nem érzek lett változást


Sokat javult

Nincs információm a kérdésről

Helyi adatbázisban, katalógusban keresés Országos adatbázisban, katalógusban keresés Olvasói kapcsolattartás Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) Rendezvények, programok köre Rendezvények, programok gyakorisága Rendezvények, programok színvonala Kiszolgálás színvonala a könyvtárban

43

projekthez

Recommend Documents