Projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. říjen Ministerstvo průmyslu a obchodu

Projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů říjen 2010 © 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu

Realizátorem Projektu je Ministerstvo průmyslu a obchodu ve spolupráci s: • • • • • •

Hospodářskou komorou Rozhodčím soudem při Hospodářské komoře Zástupci spotřebitelů Asociací mediátorů Ministerstvem financí Ministerstvem spravedlnosti

© 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu

Základní principy projektu • • • • • •

3 hlavní pilíře – kvalifikovaná informace a doporučení, mediace, arbitráž dobrovolnost objektivita a nestrannost řízení časová úspora nižší finanční náročnost jednodušší postup pro vyřešení sporu


Jak systém funguje I graf


Spotřebitelský spor

Kontaktní místo

Kvalifikovaná informace a návrh doporučení ANO

Spor vyřešen NE

Rozhodčího řízení

Mediace ANO

ANO

ANO

Závazná dohoda NE

Rozhodčí doložka/smlouva buď

Soudní žaloba

nebo

Rozhodčí řízení

Spor skončí vypořádáním

Vykonatelný rozhodčí nález

Soudní rozhodnutí

Jak systém funguje II • Spotřebitel/podnikatel může podnět podat osobně, telefonicky, písemně nebo elektronicky • Vytvořen informační systém pro účely Projektu – komunikace mezi stranami sporu, mezi subjekty řešící spor, statistické informace • Základem systému je elektronický formulář


Jak systém funguje III • Podaný podnět je zaslán k vyjádření protistraně spolu s kvalifikovanou informací a radou • Na vyjádření 15 denní lhůta • Pokud se strana nevyjádří nebo odmítne účast, řízení se ukončí • Pokud se protistrana vyjádří: v Postačuje kvalifikovaná rada a strany se dohodnou na ukončení sporu v Zvolí jednu z možných forem řešení - mediaci nebo rozhodčí řízení © 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu

Subjekty podílející se na řešení sporů I • Kontaktní místa 22 kontaktních míst – především krajská města – krajská informační místa pro podnikatele při Hospodářské komoře – vybraná informační místa spotřebitelských organizací • kvalifikační požadavky na pracovníky kontaktních míst • zajištění osobního, telefonického i elektronického kontaktu

Uvedena na seznamu schváleném Platformou © 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu

Subjekty podílející se na řešení sporů II • Rozhodci v současné době 59 rozhodců – kvalifikační požadavky – praxe – nestrannost Uvedeni na seznamu schváleném Platformou


Subjekty podílející se na řešení sporů III • Mediátoři V současné době 46 mediátorů – kvalifikační požadavky – praxe – nestrannost Uvedeni na seznamu schváleném Platformou


Organizační zajištění • Realizátorem projektu MPO • Platforma – poradní orgán ministra průmyslu a obchodu, v Platformě zastoupeny všechny spolupracující subjekty • Hlavní úkoly Platformy – – – – –

Schvaluje závazná procesní pravidla pro řešení sporů Schvaluje seznamy kontaktních míst, rozhodců a mediátorů Hodnotí průběh projektu a navrhuje změny Schvaluje odměny rozhodců a mediátorů Řeší případné stížnosti na průběh řízení


Financování projektu MPO z rozpočtových prostředků hradí • Odměny mediátorům (1 800 Kč za 1 mediační jednání, nejvýše však 2 mediační jednání pro 1 spor) • Odměny rozhodcům (2 000 Kč za 1 řízení) • Školení mediátorů a rozhodců • Mediální a informační podpora projektu Spotřebitel hradí pouze poplatky za rozhodčí řízení • 3 % z hodnoty sporu, minimálně 800 Kč © 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu

Informace a projektu ADR

• Tištěná brožura, která je k dispozici v informačních místech Hospodářské komory, v informačních místech spotřebitelských organizací, je k dispozici i v elektronické podobě • Webové stránky MPO www.mpo.cz • Webové stránky spolupracujících institucí • Informace v tisku


Výsledky projektu I od 1.4.2008 do 30.9.2010 Od 1. dubna 2008 bylo řešeno

2 963 případů

Uzavřené případy • kvalifikovanou radou (vysvětlení věci, vyřízeno ke spokojenosti spotřebitele) • nesoučinností protistrany nevyjádření ve lhůtě 15 dní - 796 výslovný nesouhlas - 703 Nesoučinnost stěžovatele - 76


2 541 812 1 575

Výsledky projektu II od 1.4.2008 do 31.8.2009 • •

mediací rozhodčím řízením

Úspěšnost mediací • dohodou •

nedohodou

151 3

124 27


Nejčastější předmět sporu I

• • • • • • • •

Obuv Elektronika Elektrické spotřebiče Stavební služby Oděvy Mobilní telefony Auto, moto Potřeby pro doma, hobby


Nejčastější předmět sporu II

•

Reklamace vady výrobku nebo služby

•

Požadavek na odstoupení od smlouvy

•

Náhrada škody


Místa s nejčastějším příjmem podání

• • • • •

Praha Ostrava Brno České Budějovice Plzeň


Závěr

Na základě vyhodnocení dvouleté pilotní fáze projektu byl zpracován návrh na realizaci systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Projednáno vládou s přijatým usnesení vlády č. 367 ze dne 24. května 2010

Projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. říjen Ministerstvo průmyslu a obchodu

Recommend Documents