Op 25 november 2010 nodigen we u uit voor het GROTE THOMAS COOK & PEGASE KERSTFEEST! Voor het decor blikken we met een knipoog achteruit, helemaal in “retro” stijl, maar in de presentatie kijken we vooruit en vertellen we wat we voor Zomer 2011 in petto hebben.
Waar : Brussels Kart Expo – Groot-Bijgaarden
Wanneer : 25 november 2010
Programma : 20.00 20.45 21.30
Onthaal met een hapje en een drankje Audiovisuele presentatie: highlights Zomer 2011 RETRO NIGHT met buffet en party
Surf naar www.thomascookagent.be (rubriek agenda) voor meer info & om in te schrijven.
Op 25 november 2010 nodigen we u uit voor het GROTE THOMAS COOK & PEGASE KERSTFEEST! Voor het decor blikken we met een knipoog achteruit, helemaal in “retro” stijl, maar in de presentatie kijken we vooruit en vertellen we wat we voor Zomer 2011 in petto hebben.
Waar : Brussels Kart Expo – Groot-Bijgaarden
Wanneer : 25 november 2010
Programma : 20.00 20.45 21.30
Onthaal met een hapje en een drankje Audiovisuele presentatie: highlights Zomer 2011 RETRO NIGHT met buffet en party
Surf naar www.thomascookagent.be (rubriek agenda) voor meer info & om in te schrijven.
i
COMMENT | GEERT VAN LIERDE
De recente veroordeling van een touroperator omdat die een dove, gebarentaal gebruikende klant niet zonder begeleiding wou laten vertrekken voor een avontuurlijk en cultureel geïnspireerde belevingsreis is ophefmakend. Nooit eerder werd de anti-discriminatiewet zo strikt toegepast, ook al heeft die touroperator geen seconde de bedoeling gehad om iemand te discrimineren. Bezorgd om het welzijn en de veiligheid van zijn klanten nam de reisorganisator zijn aansprakelijkheid ernstig op. Dat hij, op basis van zijn ervaringen met dat reisconcept op een specifieke bestemming, oordeelt dat een reis minder of zelf niet is geschikt voor een bepaalde klant, is onderdeel van het professioneel advies dat hij moet verstrekken. En hoe zou het vergaan als die klant meegereisd zou zijn, en er onderweg ernstige problemen opdoken. Hoe zou men dan oordelen over de voorafgaande informatieplicht en aansprakelijkheid? En wat als andere klanten de touroperator aanklagen omdat het reisprogramma aangepast moest worden en niet zoals voorzien kon worden afgewerkt? De doos van Pandora is geopend! Hoe moet het nu verder? Moeten reisbegeleiders en vertegenwoordigers worden opgeleid om met om het even welke handicap te kunnen omgaan? Moet gratis begeleiding van gehandicapten worden voorzien op reizen? Mogen er nog minimale fysieke criteria worden vooropgesteld om te kunnen deelnemen aan een reis, en zo ja, wie gaat daarover oordelen? Hoe ga je handelen als je zo’n klant niet mag weigeren en daardoor aankijkt tegen tal van organisatorische en logistieke problemen bij de uitvoering van de reis? Laat duidelijk zijn, vakantie is een recht, reizen is een recht en elkeen is zijn droomreis gegund. Alleen mag de zin voor avontuur en beleving de zin voor realiteit niet overheersen. Ook moet het spanningsveld tussen aansprakelijkheden en verantwoordelijkheden van de reiswetgeving worden afgetoest op de principes van de antidiscriminatiewetgeving.
INHOUD 4
VIP Selection 20 jaar jong
I-NEWS
8 10
Vervolg cover Netwerken tijdens BTExpo
I-SERVICE
12
Groot-Brittannië onder de loep
17
I-RAIL
18
I-EXPERIENCE
20
I-FOCUS
Drie account managers voor de reiskantoren Winter aan de Costa Blanca Snowbirds overwinteren minder lang
22
Sneeuwvakanties en trends
24
Rondetafel: Luxe-vakanties
InfoTravel is een uitgave van EVOLUTION MEDIA GROUP bvba, Vlasstraat 17, 8710 Wielsbeke, België, en verschijnt 7 keer per jaar | Directie: Piet Desmyter: tel. +32 56 60 73 33, fax +32 56 61 05 83 | Hoofdredacteur: Geert Van Lierde, tel. +32 54 32 01 51, fax +32 54 33 64 27, e-mail:
[email protected] - skype geertvanlierde | Eindredac teur: Peter Van Oyen, tel. +32 55 30 55 20, gsm +32 478 83 00 26, e-mail:
[email protected] | Redactie: Georges Keters, Eric Meseure, Daniel Steevens, René Van Hoof, Patrick Van Looy, Jos Verhoogen | Advertising manager: Michèle Grassi, tel. +32 475 89 59 21, e-mail:
[email protected] | Oplage: 5.300 ex. (3.300 NL - 2.000 FR - controlled circulation) | Distributie: alle vergunde reisbureau’s in België en G.H. Luxemburg, touroperators, incentive houses, business travel managers, autocarondernemingen, luchtvaartmaatschappijen, toeristische diensten en ambassades, hotelbedrijven, cruise-, ferry, en treinmaatschappijen, dienstenbedrijven | Prepress & druk: Oranje, tel. +32 56 60 18 18 | Abonnementen (7 nummers): €28, buitenland (Europa): €43 via overschrijving op BBL 385-0451160-76 | Verantwoordelijke uitgever: Piet Desmyter, Vlasstraat 17, B-8710 Wielsbeke
De snelste verbindingen tussen Brussel en Vietnam. Dagelijks vanuit Brussel Zuid via Parijs CDG terminal 2, of vanuit Brussel Nationaal via Frankfurt naar Ho Chi Minh City (Saigon) en Hanoi. Van daaruit reis je naar meer dan 30 binnenlandse en regionale bestemmingen. Aan boord van de moderne Boeing 777 toestellen geniet je de traditionele vriendelijke gastvrijheid van Vietnam. Voor meer informatie, bel 02/716 00 62.
Overname, zelfs gedeeltelijk, van artikels en publicitaire projecten, is voorbehouden aan het copyright van het tijdschrift. Elke medewerker is verantwoordelijk voor zijn bijdrage. Edition française sur demande.
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
www.vietnamairlines.com
|3|
i
COMMENT | GEERT VAN LIERDE
De recente veroordeling van een touroperator omdat die een dove, gebarentaal gebruikende klant niet zonder begeleiding wou laten vertrekken voor een avontuurlijk en cultureel geïnspireerde belevingsreis is ophefmakend. Nooit eerder werd de anti-discriminatiewet zo strikt toegepast, ook al heeft die touroperator geen seconde de bedoeling gehad om iemand te discrimineren. Bezorgd om het welzijn en de veiligheid van zijn klanten nam de reisorganisator zijn aansprakelijkheid ernstig op. Dat hij, op basis van zijn ervaringen met dat reisconcept op een specifieke bestemming, oordeelt dat een reis minder of zelf niet is geschikt voor een bepaalde klant, is onderdeel van het professioneel advies dat hij moet verstrekken. En hoe zou het vergaan als die klant meegereisd zou zijn, en er onderweg ernstige problemen opdoken. Hoe zou men dan oordelen over de voorafgaande informatieplicht en aansprakelijkheid? En wat als andere klanten de touroperator aanklagen omdat het reisprogramma aangepast moest worden en niet zoals voorzien kon worden afgewerkt? De doos van Pandora is geopend! Hoe moet het nu verder? Moeten reisbegeleiders en vertegenwoordigers worden opgeleid om met om het even welke handicap te kunnen omgaan? Moet gratis begeleiding van gehandicapten worden voorzien op reizen? Mogen er nog minimale fysieke criteria worden vooropgesteld om te kunnen deelnemen aan een reis, en zo ja, wie gaat daarover oordelen? Hoe ga je handelen als je zo’n klant niet mag weigeren en daardoor aankijkt tegen tal van organisatorische en logistieke problemen bij de uitvoering van de reis? Laat duidelijk zijn, vakantie is een recht, reizen is een recht en elkeen is zijn droomreis gegund. Alleen mag de zin voor avontuur en beleving de zin voor realiteit niet overheersen. Ook moet het spanningsveld tussen aansprakelijkheden en verantwoordelijkheden van de reiswetgeving worden afgetoest op de principes van de antidiscriminatiewetgeving.
INHOUD 4
VIP Selection 20 jaar jong
I-NEWS
8 10
Vervolg cover Netwerken tijdens BTExpo
I-SERVICE
12
Groot-Brittannië onder de loep
17
I-RAIL
18
I-EXPERIENCE
20
I-FOCUS
Drie account managers voor de reiskantoren Winter aan de Costa Blanca Snowbirds overwinteren minder lang
22
Sneeuwvakanties en trends
24
Rondetafel: Luxe-vakanties
InfoTravel is een uitgave van EVOLUTION MEDIA GROUP bvba, Vlasstraat 17, 8710 Wielsbeke, België, en verschijnt 7 keer per jaar | Directie: Piet Desmyter: tel. +32 56 60 73 33, fax +32 56 61 05 83 | Hoofdredacteur: Geert Van Lierde, tel. +32 54 32 01 51, fax +32 54 33 64 27, e-mail:
[email protected] - skype geertvanlierde | Eindredac teur: Peter Van Oyen, tel. +32 55 30 55 20, gsm +32 478 83 00 26, e-mail:
[email protected] | Redactie: Georges Keters, Eric Meseure, Daniel Steevens, René Van Hoof, Patrick Van Looy, Jos Verhoogen | Advertising manager: Michèle Grassi, tel. +32 475 89 59 21, e-mail:
[email protected] | Oplage: 5.300 ex. (3.300 NL - 2.000 FR - controlled circulation) | Distributie: alle vergunde reisbureau’s in België en G.H. Luxemburg, touroperators, incentive houses, business travel managers, autocarondernemingen, luchtvaartmaatschappijen, toeristische diensten en ambassades, hotelbedrijven, cruise-, ferry, en treinmaatschappijen, dienstenbedrijven | Prepress & druk: Oranje, tel. +32 56 60 18 18 | Abonnementen (7 nummers): €28, buitenland (Europa): €43 via overschrijving op BBL 385-0451160-76 | Verantwoordelijke uitgever: Piet Desmyter, Vlasstraat 17, B-8710 Wielsbeke
De snelste verbindingen tussen Brussel en Vietnam. Dagelijks vanuit Brussel Zuid via Parijs CDG terminal 2, of vanuit Brussel Nationaal via Frankfurt naar Ho Chi Minh City (Saigon) en Hanoi. Van daaruit reis je naar meer dan 30 binnenlandse en regionale bestemmingen. Aan boord van de moderne Boeing 777 toestellen geniet je de traditionele vriendelijke gastvrijheid van Vietnam. Voor meer informatie, bel 02/716 00 62.
Overname, zelfs gedeeltelijk, van artikels en publicitaire projecten, is voorbehouden aan het copyright van het tijdschrift. Elke medewerker is verantwoordelijk voor zijn bijdrage. Edition française sur demande.
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
www.vietnamairlines.com
|3|
i
NEWS
VIP SELECTION 20 ste verjaardag in Turkije VIP Selection is dit jaar 20 jaar jong. De luxetouroperator vierde dit met een VIP-trip voor reisagenten naar de Turkse Rivièra. Sinds 1990 biedt VIP Selection een selectie aan van de beste vieren vijfsterrenhotels, die worden gescreend op het zero tolerance principe. De reizigers krijgen een VIP-service, die al begint in de luchthaven met onder meer extra bagagetoelating, de Fast Lane security screening en toegang tot de lounge. Aan boord wordt een
sterrenmaaltijd geserveerd, gemaakt door één van de chefs van de Jeunes Retaurateurs d’ Europe. Ter plaatse krijgen de VIP-gasten een rechtstreekse transfer naar het hotel en mogen ze rekenen op extra service. De verjaarsdagtrip begin oktober met 120 reisagenten ging niet toevallig naar de Turkse Rivièra. Deze vakantiebestemming is met voorsprong de meest geboekte regio voor vliegvakanties. De hotellerie is er jong en meestal all inclusive en spreekt met enorm veel faciliteiten ook veeleisende gasten aan. Daarbij spelen sommige van die hotels in de streek rond Antalya ook in op de trend om te kiezen voor vakantievilla’s. Meer en meer beschikken de hotels over all weather-faciliteiten, zodat de Turkse Rivièra de jongste tijd ook uitgegroeid is tot een winterzonbestemming. De reisagenten konden dit ondervinden en bezochten onder meer hotelparels als Rixos Premium Belek, Calista Luxury Resort, Amara Dolce Vita Tekirova en het designhotel Adam & Eve. Uiteraard werd tijdens deze verjaardagstrip het nuttige ook aan het aangename gepaard. Naast een bezoek aan de regio, werd er ook duchtig gefeest. Voor het uitblazen van de verjaardagskaarsjes (foto) kregen Bart Brackx (CEO Jetair), Eli Bruyninckx (COO Flight Holidays en Chairman Jetairfly) en Sofie Van Den Driessche (Product Director Flight Holidays) alvast hulp van enkele Turkse hoteliers. PETER VAN OYEN
i
www.vip-selection.be
Jetair Sneeuwvakanties Lawines aan voordelen
Wie deze winter zijn skilatten wil aanbinden, kan bij Jetair Sneeuwvakanties aardig zijn voordeel doen. De touroperator haalt opnieuw een waslijst aan (nieuwe) voordelen uit de kast. Bovendien vallen de vakanties in ons land gunstig. Zo is België het enige land dat in de tweede week van het kerstverlof nog vakantie heeft. Jetair biedt al een geruime tijd aan de klanten de mogelijkheid om in bijna alle Franse skioorden de skipassen in voorverkoop aan te schaffen. Deze mogelijkheid tot bijboeken van een skipas wordt voor het eerst uitgebreid naar Oostenrijk. De skipas-reservering kan nu ook voor het Hochzillertal (skioorden Stumm, Ried, Kaltenbach, Uderns, Gügen en Hart). In Duitsland pakt Jetair uit met de
|4|
Hochschwarzwald Card. Daarmee kan de klant veel van zijn budget besparen, want de kaart verleent gratis toegang tot de skipistes, rodelpistes, musea en zwembaden in de regio. Wie een verblijf boekt in een selectie van 7 hotels, krijgt de kaart gratis. Andere voordelen die Jetair biedt zijn de mogelijkheden om ski- of snowboardmateriaal op voorhand te huren. In Frankrijk wordt daarvoor samengewerkt met Intersport Rent, in Oostenrijk, Italië , Zwitserland en Andorra is dat met Sport 2000 Rent. Wie een sneeuwvakantie boekt in Zwitserland, krijgt de kostprijs van zijn autowegenvignet terug. Budgetbewuste klanten moeten in de brochure beslist het Nice Price logo in het oog houden. De 79 verblijfsadressen die het logo meekre-
gen, hanteren zeer scherpe prijzen. Verder zijn er traditioneel grote kinderkortingen tot zelfs gratis verblijf voor kinderen en doet de klant er ook goed aan om zijn wintervakantie lang op voorhand te boeken. Tenslotte is het bijzonder mooi meegenomen dat de timing van de schoolvakantieperiodes voor de Belgen gunstig uitvalt. Doordat de kersvakantie in praktisch alle landen een week vroeger eindigt, is de 2e week uitzonderlijk tot 50 % voordeliger. Ook in de paasvakantie zijn er voor vroegboekers mooie zaakjes te doen. De 316 pagina’s tellende Jetair Sneeuwvakantiesbrochure heeft een aanbod in 6 landen, 185 skistations en 420 hotels en residenties. PVO
www.jetair.be/sneeuwvakanties
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
NEWS
VIP SELECTION 20 ste verjaardag in Turkije VIP Selection is dit jaar 20 jaar jong. De luxetouroperator vierde dit met een VIP-trip voor reisagenten naar de Turkse Rivièra. Sinds 1990 biedt VIP Selection een selectie aan van de beste vieren vijfsterrenhotels, die worden gescreend op het zero tolerance principe. De reizigers krijgen een VIP-service, die al begint in de luchthaven met onder meer extra bagagetoelating, de Fast Lane security screening en toegang tot de lounge. Aan boord wordt een
sterrenmaaltijd geserveerd, gemaakt door één van de chefs van de Jeunes Retaurateurs d’ Europe. Ter plaatse krijgen de VIP-gasten een rechtstreekse transfer naar het hotel en mogen ze rekenen op extra service. De verjaarsdagtrip begin oktober met 120 reisagenten ging niet toevallig naar de Turkse Rivièra. Deze vakantiebestemming is met voorsprong de meest geboekte regio voor vliegvakanties. De hotellerie is er jong en meestal all inclusive en spreekt met enorm veel faciliteiten ook veeleisende gasten aan. Daarbij spelen sommige van die hotels in de streek rond Antalya ook in op de trend om te kiezen voor vakantievilla’s. Meer en meer beschikken de hotels over all weather-faciliteiten, zodat de Turkse Rivièra de jongste tijd ook uitgegroeid is tot een winterzonbestemming. De reisagenten konden dit ondervinden en bezochten onder meer hotelparels als Rixos Premium Belek, Calista Luxury Resort, Amara Dolce Vita Tekirova en het designhotel Adam & Eve. Uiteraard werd tijdens deze verjaardagstrip het nuttige ook aan het aangename gepaard. Naast een bezoek aan de regio, werd er ook duchtig gefeest. Voor het uitblazen van de verjaardagskaarsjes (foto) kregen Bart Brackx (CEO Jetair), Eli Bruyninckx (COO Flight Holidays en Chairman Jetairfly) en Sofie Van Den Driessche (Product Director Flight Holidays) alvast hulp van enkele Turkse hoteliers. PETER VAN OYEN
i
www.vip-selection.be
Jetair Sneeuwvakanties Lawines aan voordelen
Wie deze winter zijn skilatten wil aanbinden, kan bij Jetair Sneeuwvakanties aardig zijn voordeel doen. De touroperator haalt opnieuw een waslijst aan (nieuwe) voordelen uit de kast. Bovendien vallen de vakanties in ons land gunstig. Zo is België het enige land dat in de tweede week van het kerstverlof nog vakantie heeft. Jetair biedt al een geruime tijd aan de klanten de mogelijkheid om in bijna alle Franse skioorden de skipassen in voorverkoop aan te schaffen. Deze mogelijkheid tot bijboeken van een skipas wordt voor het eerst uitgebreid naar Oostenrijk. De skipas-reservering kan nu ook voor het Hochzillertal (skioorden Stumm, Ried, Kaltenbach, Uderns, Gügen en Hart). In Duitsland pakt Jetair uit met de
|4|
Hochschwarzwald Card. Daarmee kan de klant veel van zijn budget besparen, want de kaart verleent gratis toegang tot de skipistes, rodelpistes, musea en zwembaden in de regio. Wie een verblijf boekt in een selectie van 7 hotels, krijgt de kaart gratis. Andere voordelen die Jetair biedt zijn de mogelijkheden om ski- of snowboardmateriaal op voorhand te huren. In Frankrijk wordt daarvoor samengewerkt met Intersport Rent, in Oostenrijk, Italië , Zwitserland en Andorra is dat met Sport 2000 Rent. Wie een sneeuwvakantie boekt in Zwitserland, krijgt de kostprijs van zijn autowegenvignet terug. Budgetbewuste klanten moeten in de brochure beslist het Nice Price logo in het oog houden. De 79 verblijfsadressen die het logo meekre-
gen, hanteren zeer scherpe prijzen. Verder zijn er traditioneel grote kinderkortingen tot zelfs gratis verblijf voor kinderen en doet de klant er ook goed aan om zijn wintervakantie lang op voorhand te boeken. Tenslotte is het bijzonder mooi meegenomen dat de timing van de schoolvakantieperiodes voor de Belgen gunstig uitvalt. Doordat de kersvakantie in praktisch alle landen een week vroeger eindigt, is de 2e week uitzonderlijk tot 50 % voordeliger. Ook in de paasvakantie zijn er voor vroegboekers mooie zaakjes te doen. De 316 pagina’s tellende Jetair Sneeuwvakantiesbrochure heeft een aanbod in 6 landen, 185 skistations en 420 hotels en residenties. PVO
www.jetair.be/sneeuwvakanties
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
NEWS
Zuid-Afrika Reiscenter
Thomas Cook
Namibië zit als reisbestemming in de lift. Om aan de stijgende vraag te voldoen, zet ZuidAfrika Reiscenter fors in op Namibië. Tot de nieuwigheden behoort de 14 daagse groepsrondreis Nie Gewoon Nie Namibia, waarbij alle hoogtepunten wor> De beroemde duinen van Sossusvlei staan steeds op het den aangedaan. De reiverlanglijstje van Namibië-reizigers (foto pvo) zigers (maximum 16) logeren in ‘speciale’ kleinschalige hotels of guesthouses (maaltijden in halfpension en activiteiten zijn inbegrepen). Namibië is ook populair bij mensen die het land zelf willen ontdekken met een huurwagen. Hier biedt Zuid-Afrika Reiscenter verschillende à la carte mogelijkheden, gaande van budget tot luxe. Wie de reis Echt te gast boekt, verblijft bij (Afrikaanssprekende) farmers. Bij de formule van de 4X4 terreinwagen met een daktentje worden de geneugten van het rijden met een terreinwagen gecombineerd met het kamperen. Jongeren kunnen ook mee met een kampeersafari, waarbij de groep in een truck reist. Voor degenen die luxueus willen reizen, stelt Zuid-Afrika Reiscenter de Fly In Safari voor, waarbij je vliegt van het ene park naar het andere en logeert in toplodges. Ook de 12 dagen durende luxueuze treinrit met de Shongololo van Johannesburg naar Windhoek kan je bij de niche-touroperator boeken. Wie iets langer ter plaatse wil blijven op diverse bestemmingen, kan opteren voor het 5 Base Camp programma. Hierbij kiest de reiziger hoe lang hij op bestemmingen als Sossusvlei en Etosha wil blijven, waarna een privétransfer hem naar de volgende plaats brengt. Nieuw is tenslotte de 7-daagse Trekking met de Ezel in de moeilijk toegankelijke Fish River Canyon.
Thomas Cook is al langer een specialist voor de Canarische Eilanden. Voor het eerst biedt de generalist in de brochure Vliegvakanties El Hierro aan, het kleinste bewoonde en meest westelijke eiland van de archipel. Op dit groene eilandje, dat charmeert door afwisselende landschappen, wordt als verblijfsadres de Pa> El Hierro, het kleinste bewoonde en meest rador El Hierro aangeboden. westelijke eiland van de Canarische Eilanden Deze parador is ideaal voor rustzoekers en natuurliefhebbers. Er is ook een mogelijkheid om een vakantie in deze parador te combineren met een verblijf in andere paradores op La Gomera en Tenerife.
Spots op Namibië
Buiten begane paden
In de brochure Exotische Vakanties valt de vernieuwde aandacht voor Senegal op. Thomas Cook biedt vanaf het winterseizoen de mogelijkheid om te logeren in de Senagalese hoofdstad Dakar, en wel in het stijlvolle Terrou-Bi luxehotel. Van daar uit kan de reiziger gemakkelijk het zoutmeer Le Lac Rose als het voormalige slaveneiland Ile de Goré bezoeken. Daarnaast biedt de touroperator in dit land vanaf deze winter ook een 8-daagse rondreis ‘Kleurrijk Senegal’ aan, waarmee je kennis maakt met de natuur en cultuur van het land. PVO
www.thomascook.be
PVO
www.namibia.be
Jetair Citytrips
Behoefte aan zekerheid bij de klant Als er één ding goed is aan perikelen zoals de aswolk, de brand in de kanaaltunnel en de infame stakingen van luchtverkeersleiders, dan is dat het groeiende besef bij de klant dat georganiseerd reizen ook bij citytrips mogelijke problemen kan besparen. Jetair Citytrips garandeert die zekerheid en doet er nog een schep voordelen voor de klant bovenop. Zo vind je in de drie brochures ‘Citytrips’, ‘Parijs’ en ‘Londen’ de traditionele vroegboekkortingen, gratis nachten en Big Deal Formules terug. De 50 % Valentijnskorting (vaak veel langer dan de Valentijnsperiode) in veel hotels is ook al een tijdje aan zijn opmars bezig. De brochure Jetair Citytrips stelt 25 steden voor. De touroperator schuift de Italiaanse steden Rome, Firenze en Venetië naar voor met een pak nieuwigheden. Ook voor Barcelona werden inspanningen geleverd (nieuwe hotels + scherpe prijzen). Het aanbod in Praag werd uitgebreid met enkele designhotels. In de brochure Londen ziet men dat Jetair de faciliteiten voor reizen met kinderen heeft uitgebreid. Het aanbod van het aantal studio’s en ruime appartementen in deze metropool werd aanzienlijk vermeerderd. In Parijs werd het aanbod aan viersterrenhotels in de buurt van de Eiffeltoren en de Champs Elysées uitgebreid. Nieuw is verder het arrangement ‘Achter de schermen van Le Lido”, waarbij je een kijkje kunt nemen achter de coulissen van dit beroemde Parijse cabaret. PVO
www.jetair.be/citytrips
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
|5|
i
NEWS
Zuid-Afrika Reiscenter
Thomas Cook
Namibië zit als reisbestemming in de lift. Om aan de stijgende vraag te voldoen, zet ZuidAfrika Reiscenter fors in op Namibië. Tot de nieuwigheden behoort de 14 daagse groepsrondreis Nie Gewoon Nie Namibia, waarbij alle hoogtepunten wor> De beroemde duinen van Sossusvlei staan steeds op het den aangedaan. De reiverlanglijstje van Namibië-reizigers (foto pvo) zigers (maximum 16) logeren in ‘speciale’ kleinschalige hotels of guesthouses (maaltijden in halfpension en activiteiten zijn inbegrepen). Namibië is ook populair bij mensen die het land zelf willen ontdekken met een huurwagen. Hier biedt Zuid-Afrika Reiscenter verschillende à la carte mogelijkheden, gaande van budget tot luxe. Wie de reis Echt te gast boekt, verblijft bij (Afrikaanssprekende) farmers. Bij de formule van de 4X4 terreinwagen met een daktentje worden de geneugten van het rijden met een terreinwagen gecombineerd met het kamperen. Jongeren kunnen ook mee met een kampeersafari, waarbij de groep in een truck reist. Voor degenen die luxueus willen reizen, stelt Zuid-Afrika Reiscenter de Fly In Safari voor, waarbij je vliegt van het ene park naar het andere en logeert in toplodges. Ook de 12 dagen durende luxueuze treinrit met de Shongololo van Johannesburg naar Windhoek kan je bij de niche-touroperator boeken. Wie iets langer ter plaatse wil blijven op diverse bestemmingen, kan opteren voor het 5 Base Camp programma. Hierbij kiest de reiziger hoe lang hij op bestemmingen als Sossusvlei en Etosha wil blijven, waarna een privétransfer hem naar de volgende plaats brengt. Nieuw is tenslotte de 7-daagse Trekking met de Ezel in de moeilijk toegankelijke Fish River Canyon.
Thomas Cook is al langer een specialist voor de Canarische Eilanden. Voor het eerst biedt de generalist in de brochure Vliegvakanties El Hierro aan, het kleinste bewoonde en meest westelijke eiland van de archipel. Op dit groene eilandje, dat charmeert door afwisselende landschappen, wordt als verblijfsadres de Pa> El Hierro, het kleinste bewoonde en meest rador El Hierro aangeboden. westelijke eiland van de Canarische Eilanden Deze parador is ideaal voor rustzoekers en natuurliefhebbers. Er is ook een mogelijkheid om een vakantie in deze parador te combineren met een verblijf in andere paradores op La Gomera en Tenerife.
Spots op Namibië
Buiten begane paden
In de brochure Exotische Vakanties valt de vernieuwde aandacht voor Senegal op. Thomas Cook biedt vanaf het winterseizoen de mogelijkheid om te logeren in de Senagalese hoofdstad Dakar, en wel in het stijlvolle Terrou-Bi luxehotel. Van daar uit kan de reiziger gemakkelijk het zoutmeer Le Lac Rose als het voormalige slaveneiland Ile de Goré bezoeken. Daarnaast biedt de touroperator in dit land vanaf deze winter ook een 8-daagse rondreis ‘Kleurrijk Senegal’ aan, waarmee je kennis maakt met de natuur en cultuur van het land. PVO
www.thomascook.be
PVO
www.namibia.be
Jetair Citytrips
Behoefte aan zekerheid bij de klant Als er één ding goed is aan perikelen zoals de aswolk, de brand in de kanaaltunnel en de infame stakingen van luchtverkeersleiders, dan is dat het groeiende besef bij de klant dat georganiseerd reizen ook bij citytrips mogelijke problemen kan besparen. Jetair Citytrips garandeert die zekerheid en doet er nog een schep voordelen voor de klant bovenop. Zo vind je in de drie brochures ‘Citytrips’, ‘Parijs’ en ‘Londen’ de traditionele vroegboekkortingen, gratis nachten en Big Deal Formules terug. De 50 % Valentijnskorting (vaak veel langer dan de Valentijnsperiode) in veel hotels is ook al een tijdje aan zijn opmars bezig. De brochure Jetair Citytrips stelt 25 steden voor. De touroperator schuift de Italiaanse steden Rome, Firenze en Venetië naar voor met een pak nieuwigheden. Ook voor Barcelona werden inspanningen geleverd (nieuwe hotels + scherpe prijzen). Het aanbod in Praag werd uitgebreid met enkele designhotels. In de brochure Londen ziet men dat Jetair de faciliteiten voor reizen met kinderen heeft uitgebreid. Het aanbod van het aantal studio’s en ruime appartementen in deze metropool werd aanzienlijk vermeerderd. In Parijs werd het aanbod aan viersterrenhotels in de buurt van de Eiffeltoren en de Champs Elysées uitgebreid. Nieuw is verder het arrangement ‘Achter de schermen van Le Lido”, waarbij je een kijkje kunt nemen achter de coulissen van dit beroemde Parijse cabaret. PVO
www.jetair.be/citytrips
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
|5|
i
NEWS
BIJZONDER MARKANT IS DE OP“ TIMALE BESCHERMING VAN DE BEL-
Riu
Investeren in uitbreiding en vernieuwing De vakantiehotelketen Riu is momenteel aanwezig in 21 landen. De aparte Riu winterbrochure vermeldt 76 hotels die boekbaar zijn op de Belgische markt. Meest populair bij de Belgen zijn de Riuhotels in Tunesië, Gran Canaria en Kaap Verdië. Zo kan de klant sedert april van dit jaar ook naar Turkije met Riu. Aan de Turkse Rivièra openden deze lente in Belek immers Clubhotel Riu Kaya en Hotel Riu Kaya Belek. Op Boa Vista ging deze zomer het ClubHotel Riu Touareg open, meteen het vierde hotel op de Kaapverdische archipel. Sedert mei van dit jaar streek Riu neer in Brazilië. Daar zwaaiden de deuren open van Riu Enotel Porto de Galinhas. Dit ecohotel op een uur van Recife ligt in een spectaculaire, natuurlijke omgeving. Riu heeft ook zo pas opnieuw voet aan wal gezet op Cuba. Daar kan de reiziger in Riu Varadero kennis maken met het land van de mojito en de sigaren. Eerstdaags opent in Panama het Hotel Riu Panama Plaza, dat voorlopig nog niet op de Belgische markt wordt aangeboden. Het is voor Riu een testcase om na te gaan of de hotelketen ook een segment van cityhotels (Plaza) kan opstarten. Naast het uitbreiden van het aantal bestemmingen, investeert de vakantiehotelketen ook in de vernieuwing van de service. Nieuw bijvoorbeeld de lancering van het eetconcept Steakhouse in een aantal hotels. PVO
www.riu.com
Gallia
Varen en genieten
Gallia diversifieert zijn aanbod vaarvakanties en werkt voortaan samen met Locaboat, dat alom bekend is van de typische Penichettes. De toenemende vraag naar recente en ruimere vaartuigen zette Gallia aan tot samenwerking met Locaboat. Verspreid over twintig bases in Frankrijk, Nederland, Duitsland en Italië zijn er meer dan 400 Penichettes beschikbaar, verdeeld over vier comfortklassen. Aan het stuur van een Penichette kan je de wondermooie baai van de Somme, de Ardennen en de Elzas ontdekken. Aantrekkelijke vaarprogramma’s |6|
vind je eveneens in de Midi-Camargue, Bretagne en Bourgogne. Wie liever een modern cruiseyacht verkiest, heeft de keuze uit het aanbod van Nicols. Voor riviercruises in Ierland, op de Shannon en de Erne Waterways, werkt Gallia samen met het vertrouwde Carrick Craft, dat beschikt over twee bases in Ierland en één in Noord-Ierland. Gallia stelt eveneens een nieuwe ‘Geniet’brochure voor. Daarin werd het hotelaanbod in het Groothertogdom Luxemburg flink uitgebreid om tegemoet te komen aan de als maar toenemende vraag naar deze tussendoor-bestemming. Naast een ruimer aanbod aan de Belgische kust selecteerde Gallia twee droomhotels in de Ardennen. Verder werden in Nederland, Duitsland en Frankrijk diverse charme- en prestigehotels geselecteerd die uitpakken met fiets-, wandelen wellness-arrangementen. GVL
www.gallia.be
GISCHE REIZIGER. IN HET VOORJAAR BODEN DE TOUROPERATORS MAXIMALE OPVANG VOOR DE GEVOLGEN VAN DE ASWOLK. IS ER EEN STAKING IN BINNEN- OF BUITENLAND, DAN BIEDEN TOUROPERATORS EN REISBUREAUS DIRECT BIJSTAND EN ZOEKEN ZE NAAR OPLOSSINGEN. EN ALS IN VOLLE HOOGSEIZOEN DE VIJFDE GROOTSTE BELGISCHE TOUROPERATOR FAILLIET GAAT, GERAAKT GEEN ENKELE REIZIGER GEBLOKKEERD OF VERLIEST GEEN ENKELE REIZIGER ZIJN GELD.
”
Mark De Vriendt, directeur Garantiefonds Reizen TOP 9
Online zonden
BCD Travel
Meeting management Bedrijven kunnen 10% tot 15% besparen op hun vergaderbudget door een betere en meer efficiënte organisatie daarvan. Als zakenreispartner wil BCD Travel zich voortaan ook profileren als partner voor meeting management en het opzetten van videoconferenties. BCD Travel berekende dat een gemiddeld bedrijf ongeveer 0,3% van zijn totale omzet besteedt aan het plannen, organiseren en houden van vergaderingen. Daarnaast bleek dat in een gemiddelde tot grote onderneming een bedrag aan vergaderingen wordt uitgegeven dat overeenstemt met 60% van hun uitgaven aan vliegtickets. Hoewel videoconferenties meermaals worden afgeschilderd als een bedreiging, ziet BCD Travel dit eerder als een opportuniteit. Vooreerst is de tijdsduur ervan beperkt en blijven de sociale en persoonlijke contacten achterwege. Gecombineerd met het toenemend gebruik van diverse sociale netwerken verwacht BCD Travel dat hiervan een stimulans uitgaat voor effectieve face-to-face-meetings en reizen. Omdat zakenreizen en video-meetings of teleconferenties complementair zijn, wil BCD Travel een geïntegreerde, zakelijke dienstverlening starten en zich opwerpen als partner voor meeting management. Binnen het vergaderbudget van ondernemingen zijn er, volgens BCD Travel, forse besparingen mogelijk inzake catering, accommodatie, faciliteiten en transport. Daarbij zijn het vooral de kleinere, tussendoor-vergaderingen die heel wat geld opslorpen door een onoordeelkundige planning. GVL
www.bcdtravel.be
In deze uiterst competitieve, online reiswereld zijn er zoveel manieren om te vervreemden van potentiële klanten of ze te verliezen. “Het gaat even snel als een 140 tekens lang Twitter-berichtje te typen,” stelt het Australische Art of Online Marketing, dat negen onlinezonden optekende… (www.aoom.com.au) 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Zwakke online aanwezigheid Niet antwoorden op online commentaren Zwak antwoorden op online commentaren Misleidende online advertenties, banners en marketing Verborgen kosten zoals taksen en toeslagen Getrouwheid niet belonen Povere inhoud en tekst Klanten met overbodige reisaanbiedingen spammen Falen in het ogenblikkelijk communiceren
74.800.000.000 Euro kunnen luchtvaartmaatschappijen ophalen door zich toe te spitsen op het aanbieden van zogenaamde ‘ancillary services’ of bijkomende diensten en comforttoeslagen voor reizigers, berekende IdeaWorks in opdracht van Amadeus. Thans wordt de omzet van deze diensten geraamd op 18,4 miljard euro wereldwijd.
4.900.000 Europeanen kozen vorig jaar voor een cruisevakantie. Dat is een stijging met ruim 12% tegenover 2008, aldus European Cruise Council. Europeanen vertegenwoordigen nu een derde van de totale markt. Ook wordt Europa alsmaar belangrijker als het gaat om vertrekhavens en vaargebieden. Meer dan 4.8 miljoen cruisepassagiers gingen in Europa aan boord.
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
NEWS
BIJZONDER MARKANT IS DE OP“ TIMALE BESCHERMING VAN DE BEL-
Riu
Investeren in uitbreiding en vernieuwing De vakantiehotelketen Riu is momenteel aanwezig in 21 landen. De aparte Riu winterbrochure vermeldt 76 hotels die boekbaar zijn op de Belgische markt. Meest populair bij de Belgen zijn de Riuhotels in Tunesië, Gran Canaria en Kaap Verdië. Zo kan de klant sedert april van dit jaar ook naar Turkije met Riu. Aan de Turkse Rivièra openden deze lente in Belek immers Clubhotel Riu Kaya en Hotel Riu Kaya Belek. Op Boa Vista ging deze zomer het ClubHotel Riu Touareg open, meteen het vierde hotel op de Kaapverdische archipel. Sedert mei van dit jaar streek Riu neer in Brazilië. Daar zwaaiden de deuren open van Riu Enotel Porto de Galinhas. Dit ecohotel op een uur van Recife ligt in een spectaculaire, natuurlijke omgeving. Riu heeft ook zo pas opnieuw voet aan wal gezet op Cuba. Daar kan de reiziger in Riu Varadero kennis maken met het land van de mojito en de sigaren. Eerstdaags opent in Panama het Hotel Riu Panama Plaza, dat voorlopig nog niet op de Belgische markt wordt aangeboden. Het is voor Riu een testcase om na te gaan of de hotelketen ook een segment van cityhotels (Plaza) kan opstarten. Naast het uitbreiden van het aantal bestemmingen, investeert de vakantiehotelketen ook in de vernieuwing van de service. Nieuw bijvoorbeeld de lancering van het eetconcept Steakhouse in een aantal hotels. PVO
www.riu.com
Gallia
Varen en genieten
Gallia diversifieert zijn aanbod vaarvakanties en werkt voortaan samen met Locaboat, dat alom bekend is van de typische Penichettes. De toenemende vraag naar recente en ruimere vaartuigen zette Gallia aan tot samenwerking met Locaboat. Verspreid over twintig bases in Frankrijk, Nederland, Duitsland en Italië zijn er meer dan 400 Penichettes beschikbaar, verdeeld over vier comfortklassen. Aan het stuur van een Penichette kan je de wondermooie baai van de Somme, de Ardennen en de Elzas ontdekken. Aantrekkelijke vaarprogramma’s |6|
vind je eveneens in de Midi-Camargue, Bretagne en Bourgogne. Wie liever een modern cruiseyacht verkiest, heeft de keuze uit het aanbod van Nicols. Voor riviercruises in Ierland, op de Shannon en de Erne Waterways, werkt Gallia samen met het vertrouwde Carrick Craft, dat beschikt over twee bases in Ierland en één in Noord-Ierland. Gallia stelt eveneens een nieuwe ‘Geniet’brochure voor. Daarin werd het hotelaanbod in het Groothertogdom Luxemburg flink uitgebreid om tegemoet te komen aan de als maar toenemende vraag naar deze tussendoor-bestemming. Naast een ruimer aanbod aan de Belgische kust selecteerde Gallia twee droomhotels in de Ardennen. Verder werden in Nederland, Duitsland en Frankrijk diverse charme- en prestigehotels geselecteerd die uitpakken met fiets-, wandelen wellness-arrangementen. GVL
www.gallia.be
GISCHE REIZIGER. IN HET VOORJAAR BODEN DE TOUROPERATORS MAXIMALE OPVANG VOOR DE GEVOLGEN VAN DE ASWOLK. IS ER EEN STAKING IN BINNEN- OF BUITENLAND, DAN BIEDEN TOUROPERATORS EN REISBUREAUS DIRECT BIJSTAND EN ZOEKEN ZE NAAR OPLOSSINGEN. EN ALS IN VOLLE HOOGSEIZOEN DE VIJFDE GROOTSTE BELGISCHE TOUROPERATOR FAILLIET GAAT, GERAAKT GEEN ENKELE REIZIGER GEBLOKKEERD OF VERLIEST GEEN ENKELE REIZIGER ZIJN GELD.
”
Mark De Vriendt, directeur Garantiefonds Reizen TOP 9
Online zonden
BCD Travel
Meeting management Bedrijven kunnen 10% tot 15% besparen op hun vergaderbudget door een betere en meer efficiënte organisatie daarvan. Als zakenreispartner wil BCD Travel zich voortaan ook profileren als partner voor meeting management en het opzetten van videoconferenties. BCD Travel berekende dat een gemiddeld bedrijf ongeveer 0,3% van zijn totale omzet besteedt aan het plannen, organiseren en houden van vergaderingen. Daarnaast bleek dat in een gemiddelde tot grote onderneming een bedrag aan vergaderingen wordt uitgegeven dat overeenstemt met 60% van hun uitgaven aan vliegtickets. Hoewel videoconferenties meermaals worden afgeschilderd als een bedreiging, ziet BCD Travel dit eerder als een opportuniteit. Vooreerst is de tijdsduur ervan beperkt en blijven de sociale en persoonlijke contacten achterwege. Gecombineerd met het toenemend gebruik van diverse sociale netwerken verwacht BCD Travel dat hiervan een stimulans uitgaat voor effectieve face-to-face-meetings en reizen. Omdat zakenreizen en video-meetings of teleconferenties complementair zijn, wil BCD Travel een geïntegreerde, zakelijke dienstverlening starten en zich opwerpen als partner voor meeting management. Binnen het vergaderbudget van ondernemingen zijn er, volgens BCD Travel, forse besparingen mogelijk inzake catering, accommodatie, faciliteiten en transport. Daarbij zijn het vooral de kleinere, tussendoor-vergaderingen die heel wat geld opslorpen door een onoordeelkundige planning. GVL
www.bcdtravel.be
In deze uiterst competitieve, online reiswereld zijn er zoveel manieren om te vervreemden van potentiële klanten of ze te verliezen. “Het gaat even snel als een 140 tekens lang Twitter-berichtje te typen,” stelt het Australische Art of Online Marketing, dat negen onlinezonden optekende… (www.aoom.com.au) 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Zwakke online aanwezigheid Niet antwoorden op online commentaren Zwak antwoorden op online commentaren Misleidende online advertenties, banners en marketing Verborgen kosten zoals taksen en toeslagen Getrouwheid niet belonen Povere inhoud en tekst Klanten met overbodige reisaanbiedingen spammen Falen in het ogenblikkelijk communiceren
74.800.000.000 Euro kunnen luchtvaartmaatschappijen ophalen door zich toe te spitsen op het aanbieden van zogenaamde ‘ancillary services’ of bijkomende diensten en comforttoeslagen voor reizigers, berekende IdeaWorks in opdracht van Amadeus. Thans wordt de omzet van deze diensten geraamd op 18,4 miljard euro wereldwijd.
4.900.000 Europeanen kozen vorig jaar voor een cruisevakantie. Dat is een stijging met ruim 12% tegenover 2008, aldus European Cruise Council. Europeanen vertegenwoordigen nu een derde van de totale markt. Ook wordt Europa alsmaar belangrijker als het gaat om vertrekhavens en vaargebieden. Meer dan 4.8 miljoen cruisepassagiers gingen in Europa aan boord.
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
NEW EASY WAY
150 EASY WAY PUNTEN = 1 INNO OF ICI PARIS XL CADEAUCHEQUE VAN € 15 In november ’10 kunt u uw Easy Way Punten ook inruilen voor cadeaucheques van INNO en ICI PARIS XL! Ideaal voor al uw kerst aankopen! Boek onze exclusiviteiten (V hotels = 8 Punten; X hotels = 5 Punten) en u heeft in een mum van tijd genoeg Punten bijeengespaard voor een bon t.w.v. € 15 (150 Easy Way Punten)! X, V of Z hotel? Kijk naar de laatste letter van de hotelcode in de prijstabel of raadpleeg het scherm ‘Beschikbaarheid accommodatie’ in BTN.
GALERIA
J ENKEL BI OK THOMASECGOASE EN P
NEW EASY WAY
150 EASY WAY PUNTEN = 1 INNO OF ICI PARIS XL CADEAUCHEQUE VAN € 15 In november ’10 kunt u uw Easy Way Punten ook inruilen voor cadeaucheques van INNO en ICI PARIS XL! Ideaal voor al uw kerst aankopen! Boek onze exclusiviteiten (V hotels = 8 Punten; X hotels = 5 Punten) en u heeft in een mum van tijd genoeg Punten bijeengespaard voor een bon t.w.v. € 15 (150 Easy Way Punten)! X, V of Z hotel? Kijk naar de laatste letter van de hotelcode in de prijstabel of raadpleeg het scherm ‘Beschikbaarheid accommodatie’ in BTN.
GALERIA
J ENKEL BI OK THOMASECGOASE EN P
i
NEWS
> Vervolg van blz. 1
Redelijke aanpassingen mogen geen onevenredige belasting vormen
ONDERSCHEID MOET LEGITIEM DOEL HEBBEN De Gentse rechtbank van Koophandel stelt in zijn uitspraak dat elk onderscheid op grond van handicap, leeftijd, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid,… in principe verboden is. Enkel indien het gemaakte onderscheid een legitiem doel heeft, en de middelen voor het bereiken van dat doel passend en noodzakelijk zijn, mag het onderscheid worden gemaakt. “De rechter vond dat geen enkel objectieve reden hem kon overtuigen om een dove, gebarentaal gebruikende persoon de deelname tot een groepsreis te ontzeggen,” geeft mr. Jos Speybrouck aan. “De touroperator motiveerde de weigering op basis van een verhoogd veiligheidsrisico voor de gehandicapte zelf en zijn medereizigers. De rechter is daarvan niet overtuigd. Hij acht het reizen op zich niet risicovoller voor de reiziger dan als hij zou thuisblijven. De medereizigers worden, volgens de rechter, evenmin aan een extra-risico blootgesteld omdat een
dove meereist en dit zou ook geen invloed hebben op de aansprakelijkheid van de reisorganisator. Tevens zegt de rechter dat de weigering om redelijke aanpassingen te treffen ten voordele van een persoon met een handicap eveneens een discriminatie inhoudt en bijgevolg verboden is.” Redelijke aanpassingen zijn volgens de antidiscriminatiewet passende specifieke maatregelen maar die mogen geen onevenredige belasting vormen
voor de persoon die deze maatregelen moet treffen. “Volgens de rechter kon men het euvel verhelpen door bijvoorbeeld korte boodschappen op een blocnote te schrijven of wederzijds sms-jes te sturen. Voor de touroperator of zijn aangestelden ter plaatse zou dat slechts een kleine inspanning zijn, aldus de rechter,” verwijst mr. Jos Speybrouck naar het vonnis. GEERT VAN LIERDE
DISCRIMINATIE OF NIET? Infotravel vroeg het Kenniscentrum Reisrecht KHBO om advies in drie herkenbare situaties waarin discriminatie kan spelen. Een touroperator biedt avontuurlijke trektochten aan. Mag hij iemand weigeren met een zware visuele handicap? Mocht hij immers meegaan dan vreest de touroperator dat de voortgang van de groep serieus belemmerd zou worden. Mr. Jos Speybrouck: “De ernst van de handicap in combinatie met de mogelijkheid om redelijke aanpassingen in een gegeven context te voorzien, zullen doorslaggevend zijn in de evaluatie of het al dan niet redelijk is om een persoon met een visuele handicap te weigeren. Indien de visuele handicap beperkt is, de persoon heel sportief is en ervaring heeft met trektochten en de persoon daarenboven over een begeleider beschikt, dan kan deelname haalbaar zijn.” “Iemand met een ernstige visuele handicap op een avontuurlijke trektocht weigeren is vermoedelijk te rechtvaardigen, omdat het doel voor die rechtvaardiging - zijnde de veiligheid - zeker legitiem is, en de middelen voor het bereiken van dat doel (de weigering) passend en vermoedelijk noodzakelijk zullen zijn (bij gebrek aan een alternatief).”
i |8|
Mag een reisbureau een publiciteitscampagne voeren voor jonggehuwden waarbij de korting enkel geldt voor partners van verschillend geslacht? J.S.: “Neen. Een slachtoffer kan naar de rechter stappen omdat hij terecht van mening is dat er sprake is van discriminatie op grond van de seksuele geaardheid. Daarvoor is er geen objectieve en redelijke verantwoording.” Mag een touroperator bij taalvakanties de leeftijd beperken tot 21 jaar? J.S.: “De vraag die zich stelt, is of de reis is gericht op een bepaald segment van de bevolking. Kan dit onderscheid worden gerechtvaardigd door een legitiem doel en zijn de toegepaste middelen passend en noodzakelijk? Of met andere woorden, kunnen er geen andere, minder discriminerende criteria gehanteerd worden dan de leeftijd? Het is bijgevolg twijfelachtig of dergelijke leeftijdsgrenzen de discriminatietoets doorstaan. Alleen is er hierrond nog weinig rechtspraak en heerst er dus veel onzekerheid.”
www.diversiteit.be | igvm-iefh.belgium.be | www.handicap.fgov.be | www.ejustice.just.fgov.be
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
NEWS
> Vervolg van blz. 1
Redelijke aanpassingen mogen geen onevenredige belasting vormen
ONDERSCHEID MOET LEGITIEM DOEL HEBBEN De Gentse rechtbank van Koophandel stelt in zijn uitspraak dat elk onderscheid op grond van handicap, leeftijd, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid,… in principe verboden is. Enkel indien het gemaakte onderscheid een legitiem doel heeft, en de middelen voor het bereiken van dat doel passend en noodzakelijk zijn, mag het onderscheid worden gemaakt. “De rechter vond dat geen enkel objectieve reden hem kon overtuigen om een dove, gebarentaal gebruikende persoon de deelname tot een groepsreis te ontzeggen,” geeft mr. Jos Speybrouck aan. “De touroperator motiveerde de weigering op basis van een verhoogd veiligheidsrisico voor de gehandicapte zelf en zijn medereizigers. De rechter is daarvan niet overtuigd. Hij acht het reizen op zich niet risicovoller voor de reiziger dan als hij zou thuisblijven. De medereizigers worden, volgens de rechter, evenmin aan een extra-risico blootgesteld omdat een
dove meereist en dit zou ook geen invloed hebben op de aansprakelijkheid van de reisorganisator. Tevens zegt de rechter dat de weigering om redelijke aanpassingen te treffen ten voordele van een persoon met een handicap eveneens een discriminatie inhoudt en bijgevolg verboden is.” Redelijke aanpassingen zijn volgens de antidiscriminatiewet passende specifieke maatregelen maar die mogen geen onevenredige belasting vormen
voor de persoon die deze maatregelen moet treffen. “Volgens de rechter kon men het euvel verhelpen door bijvoorbeeld korte boodschappen op een blocnote te schrijven of wederzijds sms-jes te sturen. Voor de touroperator of zijn aangestelden ter plaatse zou dat slechts een kleine inspanning zijn, aldus de rechter,” verwijst mr. Jos Speybrouck naar het vonnis. GEERT VAN LIERDE
DISCRIMINATIE OF NIET? Infotravel vroeg het Kenniscentrum Reisrecht KHBO om advies in drie herkenbare situaties waarin discriminatie kan spelen. Een touroperator biedt avontuurlijke trektochten aan. Mag hij iemand weigeren met een zware visuele handicap? Mocht hij immers meegaan dan vreest de touroperator dat de voortgang van de groep serieus belemmerd zou worden. Mr. Jos Speybrouck: “De ernst van de handicap in combinatie met de mogelijkheid om redelijke aanpassingen in een gegeven context te voorzien, zullen doorslaggevend zijn in de evaluatie of het al dan niet redelijk is om een persoon met een visuele handicap te weigeren. Indien de visuele handicap beperkt is, de persoon heel sportief is en ervaring heeft met trektochten en de persoon daarenboven over een begeleider beschikt, dan kan deelname haalbaar zijn.” “Iemand met een ernstige visuele handicap op een avontuurlijke trektocht weigeren is vermoedelijk te rechtvaardigen, omdat het doel voor die rechtvaardiging - zijnde de veiligheid - zeker legitiem is, en de middelen voor het bereiken van dat doel (de weigering) passend en vermoedelijk noodzakelijk zullen zijn (bij gebrek aan een alternatief).”
i |8|
Mag een reisbureau een publiciteitscampagne voeren voor jonggehuwden waarbij de korting enkel geldt voor partners van verschillend geslacht? J.S.: “Neen. Een slachtoffer kan naar de rechter stappen omdat hij terecht van mening is dat er sprake is van discriminatie op grond van de seksuele geaardheid. Daarvoor is er geen objectieve en redelijke verantwoording.” Mag een touroperator bij taalvakanties de leeftijd beperken tot 21 jaar? J.S.: “De vraag die zich stelt, is of de reis is gericht op een bepaald segment van de bevolking. Kan dit onderscheid worden gerechtvaardigd door een legitiem doel en zijn de toegepaste middelen passend en noodzakelijk? Of met andere woorden, kunnen er geen andere, minder discriminerende criteria gehanteerd worden dan de leeftijd? Het is bijgevolg twijfelachtig of dergelijke leeftijdsgrenzen de discriminatietoets doorstaan. Alleen is er hierrond nog weinig rechtspraak en heerst er dus veel onzekerheid.”
www.diversiteit.be | igvm-iefh.belgium.be | www.handicap.fgov.be | www.ejustice.just.fgov.be
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i Thomas Cook
Travelbox voor nietgeörganiseerden Met de Travelbox treedt Thomas Cook de succesvolle markt van geschenkdoosjes binnen. Achttien verschillende doosjes met reizen voor twee lonken via alternatieve distributiekanalen. Geïnspireerd door de talrijke geschenkdoosjes voor logies en toeristische arrangementen ontwikkelde Thomas Cook een eigen concept. De Travelbox wordt aangeboden in achttien verschillende verpakkingen, samen goed voor meer dan 600 logiesmogelijkheden of dagtrips voor telkens twee personen. Aanbiedingen voor één en twee overnachtingen worden onderscheiden en ook naar bestemming of thematische invalshoek is het aanbod gevarieerd. De Travelboxpakketjes werden zorgvuldig samengesteld door een Thomas Cook-team. Commercialisering gebeurt via alternatieve distributiekanalen, zoals Standaard Boekhandel, Fnac, Dreamland en Club maar ook via Thomas Cook Travel Shop en een selectie van reisagenten. De Travelbox wordt op identieke wijze gecommercialiseerd als andere geschenkdoosjes, die eveneens buiten de reiswetgeving vallen. Klanten die een doosje kopen of het als geschenk ontvangen, beschikken over een voucher waarmee zij logies of dag-
arrangement betalen bij de aanbieder ervan. Tegenover reisagenten wordt de Travelbox gepositioneerd als een complementair en snel verkoopbaar product tegen een vaste prijs tot 31 maart 2012. Eventueel kunnen zij aanvullende diensten of vervoer voorstellen. Overlapping met het bestaande brochure-aanbod is, volgens Thomas Cook, beperkt tot hooguit 5% van het aanbod. Reserveren van een Travelbox-arrangement kan overigens uitsluitend via internet of het call center. GVL
www.travelbox.be
Jetair
Meer vakantiebeleving bieden Jetair stelt een brochure ‘Beleef meer vakanties’ voor in navolging van de vroegere Bestsellersbrochure. De nieuwe brochure mikt op reizigers die uit zijn op een maximale vakantiebeleving. Dat slaat zowel op ontdekken van een regio als op actief amusement voor jong en oud. Daarvoor ontwikkelde Jetair drie vakantieconcepten: Discovery Point, Fun Club en Kids World. Voor ‘Discovery Point’ selecteerde Jetair
NEWS
19 tophotels in Turkije, Griekenland, Cyprus, Tunesië, Spanje en Egypte als uitvalsbases voor streekverkenning. Op deze locaties is er een bestemmingsspecialist die reizigers inspireert en begeleidt bij de invulling van hun vakantie. Aanvullend daarop biedt Jetair eigen begeleide dagprogramma’s per touringcar aan. De Discovery Highlight-excursie toont alle hoogtepunten en zoekt waar mogelijk naar originele initiatieven. Men wil de klant een unieke beleving, een verhaal geven en vanuit die optiek worden commerciële stops geweerd. Discovery-excursies worden tegen voordeeltarief aangeboden aan gasten die in Discovery-hotels logeren; gasten uit andere hotel kunnen de excursie boeken tegen het normale tarief. Het Discovery-concept is beschikbaar in zes RIU-hotels omdat de hotelketen het innoverende excursie-project mee ondersteunt. Voor de twee andere concepten, ‘Funclub’ en ‘Kids World’ borduurt de touroperator verder op eerdere initiatieven en pilootprojecten waarbij men volwassenen-, kinder- en jongerenanimatie meer gestalte wou geven. Actieve ‘Funclub’-vakanties zijn er in vijf clubs in Kreta, Rhodos, Kos en Mallorca. In twaalf hotels in Turkije, Egypte, Tunesië, Corfu en Ibiza wordt ‘Kids World’ verder uitgebouwd. GVL
www.jetair.be/funclub
Tot uw dienst!
Gateway staat al 20 jaar garant voor betrouwbare en innovatieve reistoepassingen.
Gateway, al 20 jaar uw garantie om het beste resultaat te boeken!
Ook nu en in de toekomst staan we tot uw dienst zodat u uw klanten op de beste manier kan bedienen.
Meer info? T: 011 45 82 82 E:
[email protected]
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
|9|
i Thomas Cook
Travelbox voor nietgeörganiseerden Met de Travelbox treedt Thomas Cook de succesvolle markt van geschenkdoosjes binnen. Achttien verschillende doosjes met reizen voor twee lonken via alternatieve distributiekanalen. Geïnspireerd door de talrijke geschenkdoosjes voor logies en toeristische arrangementen ontwikkelde Thomas Cook een eigen concept. De Travelbox wordt aangeboden in achttien verschillende verpakkingen, samen goed voor meer dan 600 logiesmogelijkheden of dagtrips voor telkens twee personen. Aanbiedingen voor één en twee overnachtingen worden onderscheiden en ook naar bestemming of thematische invalshoek is het aanbod gevarieerd. De Travelboxpakketjes werden zorgvuldig samengesteld door een Thomas Cook-team. Commercialisering gebeurt via alternatieve distributiekanalen, zoals Standaard Boekhandel, Fnac, Dreamland en Club maar ook via Thomas Cook Travel Shop en een selectie van reisagenten. De Travelbox wordt op identieke wijze gecommercialiseerd als andere geschenkdoosjes, die eveneens buiten de reiswetgeving vallen. Klanten die een doosje kopen of het als geschenk ontvangen, beschikken over een voucher waarmee zij logies of dag-
arrangement betalen bij de aanbieder ervan. Tegenover reisagenten wordt de Travelbox gepositioneerd als een complementair en snel verkoopbaar product tegen een vaste prijs tot 31 maart 2012. Eventueel kunnen zij aanvullende diensten of vervoer voorstellen. Overlapping met het bestaande brochure-aanbod is, volgens Thomas Cook, beperkt tot hooguit 5% van het aanbod. Reserveren van een Travelbox-arrangement kan overigens uitsluitend via internet of het call center. GVL
www.travelbox.be
Jetair
Meer vakantiebeleving bieden Jetair stelt een brochure ‘Beleef meer vakanties’ voor in navolging van de vroegere Bestsellersbrochure. De nieuwe brochure mikt op reizigers die uit zijn op een maximale vakantiebeleving. Dat slaat zowel op ontdekken van een regio als op actief amusement voor jong en oud. Daarvoor ontwikkelde Jetair drie vakantieconcepten: Discovery Point, Fun Club en Kids World. Voor ‘Discovery Point’ selecteerde Jetair
NEWS
19 tophotels in Turkije, Griekenland, Cyprus, Tunesië, Spanje en Egypte als uitvalsbases voor streekverkenning. Op deze locaties is er een bestemmingsspecialist die reizigers inspireert en begeleidt bij de invulling van hun vakantie. Aanvullend daarop biedt Jetair eigen begeleide dagprogramma’s per touringcar aan. De Discovery Highlight-excursie toont alle hoogtepunten en zoekt waar mogelijk naar originele initiatieven. Men wil de klant een unieke beleving, een verhaal geven en vanuit die optiek worden commerciële stops geweerd. Discovery-excursies worden tegen voordeeltarief aangeboden aan gasten die in Discovery-hotels logeren; gasten uit andere hotel kunnen de excursie boeken tegen het normale tarief. Het Discovery-concept is beschikbaar in zes RIU-hotels omdat de hotelketen het innoverende excursie-project mee ondersteunt. Voor de twee andere concepten, ‘Funclub’ en ‘Kids World’ borduurt de touroperator verder op eerdere initiatieven en pilootprojecten waarbij men volwassenen-, kinder- en jongerenanimatie meer gestalte wou geven. Actieve ‘Funclub’-vakanties zijn er in vijf clubs in Kreta, Rhodos, Kos en Mallorca. In twaalf hotels in Turkije, Egypte, Tunesië, Corfu en Ibiza wordt ‘Kids World’ verder uitgebouwd. GVL
www.jetair.be/funclub
Tot uw dienst!
Gateway staat al 20 jaar garant voor betrouwbare en innovatieve reistoepassingen.
Gateway, al 20 jaar uw garantie om het beste resultaat te boeken!
Ook nu en in de toekomst staan we tot uw dienst zodat u uw klanten op de beste manier kan bedienen.
Meer info? T: 011 45 82 82 E:
[email protected]
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
|9|
i
SERVICE
i VISION Toeristische industrie in ons land Bernard Tuyttens Algemeen secretaris Federatie Toeristische Industrie (FTI) Iedereen weet dat er zoiets bestaat als een federatie van de bedrijven uit bijvoorbeeld de textiel- of technologiesector. Minder is er bekend over de mate en manier waarop de toeristische industrie zich heeft verenigd voor de belangenbehartiging van de eigen sector. Er zijn de aparte beroepsverenigingen, zoals BTO, ABTO, HoReCa Vlaanderen, Recread, FBAA, Toeristische Attracties, VLARA, CIB kust, ‘you name it’. Enkel al de lijst ervan opstellen kost heel wat werk. Mocht het om muziek gaan dan lijkt het op een orkest dat niet bestaat omdat men nog de verschillende muzikanten aan het zoeken is. Mocht het om een schilderij gaan, dan lijkt dit meest op een pointillisme. Iedereen weet dat de toeristische sector groter is dan pakweg die van het staal of de textiel. Maar hoeveel groter? Daar tasten we in het duister. Nu en dan wordt een schot voor de boeg gegeven. Iemand heeft de preciese IATA BSP-cijfers. Een ander heeft teksten en cijfers van de touroperators (ABTO) bijgehouden. De FOD Economie biedt uitgebreide cijferreeksen aan. Toerisme Vlaanderen publiceert iets over overnachtingen door ‘inbound’-toerisme. En ga zo door. Het totaalbeeld? Een bevreemdend schilderij. Veel drukte en kleur hier en daar op één vierkante centimeter, elders op het doek werkelijk niks. En dan? Wel, ineens duikt er een reeks cijfers op over de relatieve omvang van de toeristische industrie ten opzichte van het BBP of een totaal tewerkstellingscijfer. Mensen kijken daar van op. Ze zeggen: zijn we dan echt zo omvangrijk? Kortom de toeristische sector is iets groot, evenwel zonder het zelf te beseffen. Wat we wel weten is dat we uitstekende diensten bewijzen, kwantitatief en kwalitatief.
Zevende editie op 8 en 9 december
NETWERKEN OP BT EXPO 80% van de 3.800 bezoekers die vorig jaar naar BT Expo kwamen, gaven aan weer te willen keren in 2010. Zij worden alvast verwacht op de zevende uitgave van België’s professionele netwerking-vakbeurs voor de reissector, op 8 en 9 december in Tour&Taxis te Brussel. Met 3.793 bezoekers noteerde BT Expo vorig jaar iets minder bezoekers dan in 2008 (3.852). Rekening houdende met de moeilijke economische situatie was dat alleszins een positief resultaat. Een evaluatie-onderzoek, uitgevoerd na de vakbeurs, toonde aan dat 80% van de bezoekers bevestigde weer te zullen keren voor de zevende uitgave. Onderzoek wees tevens uit dat acht op tien Belgische reisprofessionals de tweedaagse beurs hebben bezocht. Het netwerking-ontbijt, het exposantendiner en de reisagentenparty werden vermeld als uitstekende gelegenheden voor netwerking en informele contacten. Vanuit die overwegingen wil BT Expo zich dit jaar nog sterker profileren als het ware netwerking-platform voor de Belgische reissector. Op de zevende BT Expo worden meer dan 250 exposanten verwacht, die samen toeristische activiteiten in een tachtigtal landen vertegenwoordigen. In de marge van de beurs worden diverse presentaties, workshops en conferenties gehouden. Op woensdag 8 december zijn er onder meer voorstellingen van New York, Frans-Guy-
ana, Guadeloupe en Mauretanië. Afsluitend geeft Jean-Marie De Decker zijn visie op de reissector. Daags nadien, donderdag 9 december, vermeldt het programma naast presentaties van Guadeloupe, Reunion, Abu Dhabi en Australië drie forumbesprekingen. Eerst geven de Belgische beroepsverenigingen hun visie op de Belgische reissector in de toekomst. Nadien gaat het over het hoe en waarom van ‘googelen’ bij toeristische marketing. Tot slot wordt de consumentenbescherming belicht bij mogelijk faillissement van luchtvaartmaatschappijen. BT Expo is op woensdag 8 december geopend van 12u tot 20u. Op donderdag 9 december openen de deuren om 10u. Tussen 17u30 en 20u is de ‘nocturne’ voorzien met een drankje en een hapje aan diverse stands, om vervolgens uit te monden in de BT Expo Travel Agents Night tot 24u. GEERT VAN LIERDE
i
www.btexpo.com
Wat is het belang van de toeristische industrie in ons land? Over dit thema organiseert de Federatie Toeristische Industrie een colloquium op 30 november in HU Brussel. Het colloquium zal focussen op het economisch belang van de toeristische industrie. De uitgenodigde sprekers zijn verbonden aan economische denktanks, economische studiecentra, de FOD Economie en de Europese Commissie.
www.fit-fti.be | 10 |
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
SERVICE
i VISION Toeristische industrie in ons land Bernard Tuyttens Algemeen secretaris Federatie Toeristische Industrie (FTI) Iedereen weet dat er zoiets bestaat als een federatie van de bedrijven uit bijvoorbeeld de textiel- of technologiesector. Minder is er bekend over de mate en manier waarop de toeristische industrie zich heeft verenigd voor de belangenbehartiging van de eigen sector. Er zijn de aparte beroepsverenigingen, zoals BTO, ABTO, HoReCa Vlaanderen, Recread, FBAA, Toeristische Attracties, VLARA, CIB kust, ‘you name it’. Enkel al de lijst ervan opstellen kost heel wat werk. Mocht het om muziek gaan dan lijkt het op een orkest dat niet bestaat omdat men nog de verschillende muzikanten aan het zoeken is. Mocht het om een schilderij gaan, dan lijkt dit meest op een pointillisme. Iedereen weet dat de toeristische sector groter is dan pakweg die van het staal of de textiel. Maar hoeveel groter? Daar tasten we in het duister. Nu en dan wordt een schot voor de boeg gegeven. Iemand heeft de preciese IATA BSP-cijfers. Een ander heeft teksten en cijfers van de touroperators (ABTO) bijgehouden. De FOD Economie biedt uitgebreide cijferreeksen aan. Toerisme Vlaanderen publiceert iets over overnachtingen door ‘inbound’-toerisme. En ga zo door. Het totaalbeeld? Een bevreemdend schilderij. Veel drukte en kleur hier en daar op één vierkante centimeter, elders op het doek werkelijk niks. En dan? Wel, ineens duikt er een reeks cijfers op over de relatieve omvang van de toeristische industrie ten opzichte van het BBP of een totaal tewerkstellingscijfer. Mensen kijken daar van op. Ze zeggen: zijn we dan echt zo omvangrijk? Kortom de toeristische sector is iets groot, evenwel zonder het zelf te beseffen. Wat we wel weten is dat we uitstekende diensten bewijzen, kwantitatief en kwalitatief.
Zevende editie op 8 en 9 december
NETWERKEN OP BT EXPO 80% van de 3.800 bezoekers die vorig jaar naar BT Expo kwamen, gaven aan weer te willen keren in 2010. Zij worden alvast verwacht op de zevende uitgave van België’s professionele netwerking-vakbeurs voor de reissector, op 8 en 9 december in Tour&Taxis te Brussel. Met 3.793 bezoekers noteerde BT Expo vorig jaar iets minder bezoekers dan in 2008 (3.852). Rekening houdende met de moeilijke economische situatie was dat alleszins een positief resultaat. Een evaluatie-onderzoek, uitgevoerd na de vakbeurs, toonde aan dat 80% van de bezoekers bevestigde weer te zullen keren voor de zevende uitgave. Onderzoek wees tevens uit dat acht op tien Belgische reisprofessionals de tweedaagse beurs hebben bezocht. Het netwerking-ontbijt, het exposantendiner en de reisagentenparty werden vermeld als uitstekende gelegenheden voor netwerking en informele contacten. Vanuit die overwegingen wil BT Expo zich dit jaar nog sterker profileren als het ware netwerking-platform voor de Belgische reissector. Op de zevende BT Expo worden meer dan 250 exposanten verwacht, die samen toeristische activiteiten in een tachtigtal landen vertegenwoordigen. In de marge van de beurs worden diverse presentaties, workshops en conferenties gehouden. Op woensdag 8 december zijn er onder meer voorstellingen van New York, Frans-Guy-
ana, Guadeloupe en Mauretanië. Afsluitend geeft Jean-Marie De Decker zijn visie op de reissector. Daags nadien, donderdag 9 december, vermeldt het programma naast presentaties van Guadeloupe, Reunion, Abu Dhabi en Australië drie forumbesprekingen. Eerst geven de Belgische beroepsverenigingen hun visie op de Belgische reissector in de toekomst. Nadien gaat het over het hoe en waarom van ‘googelen’ bij toeristische marketing. Tot slot wordt de consumentenbescherming belicht bij mogelijk faillissement van luchtvaartmaatschappijen. BT Expo is op woensdag 8 december geopend van 12u tot 20u. Op donderdag 9 december openen de deuren om 10u. Tussen 17u30 en 20u is de ‘nocturne’ voorzien met een drankje en een hapje aan diverse stands, om vervolgens uit te monden in de BT Expo Travel Agents Night tot 24u. GEERT VAN LIERDE
i
www.btexpo.com
Wat is het belang van de toeristische industrie in ons land? Over dit thema organiseert de Federatie Toeristische Industrie een colloquium op 30 november in HU Brussel. Het colloquium zal focussen op het economisch belang van de toeristische industrie. De uitgenodigde sprekers zijn verbonden aan economische denktanks, economische studiecentra, de FOD Economie en de Europese Commissie.
www.fit-fti.be | 10 |
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
SERVICE
GROOT-BRITTANNIË onder de loep De legendarische Britse vriendelijkheid, de overdonderend mooie natuur, de pittoreske steden, de originele logiesmogelijkheden zijn enkele van de vele belangrijke verkoopsargumenten voor deze veelzijdige bestemming. In deze marktanalyse lichten we het aanbod van de verschillende touroperators toe aan de hand van enkele specifieke thema’s.
Brussel Zuid en Lille Calais
af fr
af***
fr ab
ab el*
es
Oostende boot
Jersey
nf,po,sf
Rosyth
et
Hull
be
Newcastle
sn,bd
Ramsgate
Newcastle Airport
Southampton Airport
sn,bd,be
Londen St,Pancras station
Manchester Airport
ba,sn,bd
Londen Victoria station
Londen Heathrow Airport
ezy
Dover
Gent, Antwerpen, Brussel, Brugge en Luik
sn,bd
Londen City Airport
Jersey Airport
sn,bd
Guernsey Airport
sn,bd
Glasgow Prestwick Airport
sn,bd
Folkestone
Charleroi Airport Dusseldorf Airport
trein bus
sn,bd
Antwerp Airport
Liverpool Airport
Brussels Airport
Leeds Airport
Vliegtuig
Vanuit:
Edinburgh Airport
De sites van het Britse Toeristenbureau (www.visitbritain.com en www.visitbritainshop.com) ondergingen onlangs een grondige metamorfose en vormen een handig en bijzonder nuttig instrument om uw reis naar Groot-Brittannië voor te bereiden. Visit Britain is ook op de kar gesprongen van het fenomeen ‘sociale media’. Het Britse toeristenbureau gelooft eveneens dat er voor sociale media een belangrijke toekomst is weggelegd, waar je best niet omheen kijkt. Ze integreren andere reissites en blogs binnen hun reisportaal om aldus bezoekers kennis te laten maken met de diversiteit en aanbod van hun land.
East Midlands Airport
De Eurostar is het populairste vervoermiddel voor reizen naar Londen. Vanuit Brussel Zuid bent u in ong. 1u51 in hartje Londen. Ook vanuit Lille kan u sporen naar Londen St. Pancras. De volgende tabel geeft een overzicht van de verschillende transportmogelijkheden naar het Verenigd Koninkrijk. Bij Rail 1 kan je terecht voor alle treintickets naar het Verenigd Koninkrijk. De touroperator van de NMBS komt ook op de markt met aparte brochures voor individuele reizigers en groepen.
Bristol Airport
Visit Britain
Birmingham Airport
Transport
tf
St,Malo
cf
IJmuiden
dfds
Zeebrugge
po
nf
*Vanuit Londen vele doorverbindingen i.s.m. National Express ***Vanaf 7/2/2011 sn = Brussels Airlines | bd = BMI Regional | ezy = Easy Jet | ba = British Airways | be = Flybe | fr = Ryan Air | af = City Jet | ab = Air Berlin | el = Eurolines | es = Eurostar | et = Eurotunnel | nf = Norfolkline | sf = Seafrance | dfds = DFDS Seaways | cf = Condor ferries | tf = Transeuropa Ferries | po = P&O Ferries
| 12 |
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
SERVICE
GROOT-BRITTANNIË onder de loep De legendarische Britse vriendelijkheid, de overdonderend mooie natuur, de pittoreske steden, de originele logiesmogelijkheden zijn enkele van de vele belangrijke verkoopsargumenten voor deze veelzijdige bestemming. In deze marktanalyse lichten we het aanbod van de verschillende touroperators toe aan de hand van enkele specifieke thema’s.
Brussel Zuid en Lille Calais
af fr
af***
fr ab
ab el*
es
Oostende boot
Jersey
nf,po,sf
Rosyth
et
Hull
be
Newcastle
sn,bd
Ramsgate
Newcastle Airport
Southampton Airport
sn,bd,be
Londen St,Pancras station
Manchester Airport
ba,sn,bd
Londen Victoria station
Londen Heathrow Airport
ezy
Dover
Gent, Antwerpen, Brussel, Brugge en Luik
sn,bd
Londen City Airport
Jersey Airport
sn,bd
Guernsey Airport
sn,bd
Glasgow Prestwick Airport
sn,bd
Folkestone
Charleroi Airport Dusseldorf Airport
trein bus
sn,bd
Antwerp Airport
Liverpool Airport
Brussels Airport
Leeds Airport
Vliegtuig
Vanuit:
Edinburgh Airport
De sites van het Britse Toeristenbureau (www.visitbritain.com en www.visitbritainshop.com) ondergingen onlangs een grondige metamorfose en vormen een handig en bijzonder nuttig instrument om uw reis naar Groot-Brittannië voor te bereiden. Visit Britain is ook op de kar gesprongen van het fenomeen ‘sociale media’. Het Britse toeristenbureau gelooft eveneens dat er voor sociale media een belangrijke toekomst is weggelegd, waar je best niet omheen kijkt. Ze integreren andere reissites en blogs binnen hun reisportaal om aldus bezoekers kennis te laten maken met de diversiteit en aanbod van hun land.
East Midlands Airport
De Eurostar is het populairste vervoermiddel voor reizen naar Londen. Vanuit Brussel Zuid bent u in ong. 1u51 in hartje Londen. Ook vanuit Lille kan u sporen naar Londen St. Pancras. De volgende tabel geeft een overzicht van de verschillende transportmogelijkheden naar het Verenigd Koninkrijk. Bij Rail 1 kan je terecht voor alle treintickets naar het Verenigd Koninkrijk. De touroperator van de NMBS komt ook op de markt met aparte brochures voor individuele reizigers en groepen.
Bristol Airport
Visit Britain
Birmingham Airport
Transport
tf
St,Malo
cf
IJmuiden
dfds
Zeebrugge
po
nf
*Vanuit Londen vele doorverbindingen i.s.m. National Express ***Vanaf 7/2/2011 sn = Brussels Airlines | bd = BMI Regional | ezy = Easy Jet | ba = British Airways | be = Flybe | fr = Ryan Air | af = City Jet | ab = Air Berlin | el = Eurolines | es = Eurostar | et = Eurotunnel | nf = Norfolkline | sf = Seafrance | dfds = DFDS Seaways | cf = Condor ferries | tf = Transeuropa Ferries | po = P&O Ferries
| 12 |
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
Aanbod
len, VTB, Voyages Léonard en Généraltour. Groot-Brittannië komt ook sterk opzetten in het segment van de actieve fiets-en wandelvakanties. Vos Travel, Eigen-Wijze reizen, Joker, Belgian Biking zijn de geknipte partners voor deze niche. Interhome heeft een niet onaardig aanbod van vakantiewoningen in gans Groot-Brittannië en deze kunnen sinds kort ook gemakkelijk geboekt worden via BTN. Voor een exclusieve treinreis door Schotland met de ‘Royal Scotsman’ kunt u terecht bij Asteria Expeditions of Exclusive Destinations.
Groot-Brittannië is niet echt een winterbestemming maar toch valt er heel wat meer te beleven dan enkel ‘Christmas shopping’ in Londen. Klanten die houden van natuur, platteland, kastelen en de typische Britse sfeer komen beslist ook aan hun trekken tijdens dit jaargedeelte. House of Britain pakt in samenwerking met Handpicked Hotels, P&O Ferries en Norfolkline uit met een nieuwe, zes pagina’s tellende, “Shortbreaks” brochure. Daarin onder meer Kerstmarkten in Kent, Oxford, Yorkshire, Edinburgh en Londen. Begeleide reizen
VOS Travel
Voyages Léonard
VTB
Thomas Cook
Te Voet
Rantour
Pegase
Rail 1
Pam Vermeulen
Odysseus
Jetair
Interhome
x
x
x
x
x
Kasteelhotels Engeland
x
Kasteelhotels Schotland
x
x
The Circle hotels & inns
x
Boerderijvakanties Schotland
x
Vakantiewoningen Engeland
x
Vakantiewoningen Schotland
x
Edinburgh
x
x
Isle of Wight
x
x
Londen
x
x
Noord Ierland
x
Jersey
x
Schotland
x
Military Tatoo
x
Wales
x
Golfvakanties Engeland Golfvakanties Schotland Royal Scotsman
House of Britain
Gallia
Op het vlak van begeleide reizen biedt VTB reizen het grootste aanbod. De nadruk ligt er vooral op Zuid-Engeland en Schotland. Gallia programmeert ook een begeleide, internationale reis door Schotland, waarbij Engels de voertaal is. Begonia Tours, Pam Vermeulen en Rantour verzorgen Nederlandstalig begeleide groepsreizen naar Londen. Tijdens het zomerseizoen voegt Pam Vermeulen ook nog andere Britse bestemmingen toe aan het aanbod. Londen wordt ook geprogrammeerd tijdens Franstalig begeleide groepsreizen van Généraltour en Voyages Léonard. Voor het seizoen 2011 plant House of Britain verschillende Nederlandstalige begeleide autocarreizen.
Transeurope
Legoland Windsor
Najaar en winter
Généraltour
Exclusive Destinations
Eigen-Wijze Reizen
Buro Britain
Belgian Biking
Asteria Expeditions
Begonia Tours
Groot-Brittannië ontvangt jaarlijks om en bij de 32 miljoen buitenlandse bezoekers. Londen staat al jaren bovenaan het populariteitslijstje van citytripbestemmingen. Tijdens het winterseizoen vormen de Kerstmarkten in Londen en Canterbury een publiekstrekker. Daarnaast zijn ook citytrips naar Edinburgh in deze periode van het jaar een gegeerde formule. Het zomerseizoen is het uitgelezen moment om op verkenning te gaan, zowel in Engeland, Wales als Schotland. Selfdrive tours, Fly and Drives en begeleide rondreizen zijn een geschikte manier om dit veelzijdige land te ontdekken. Vele bezoekers worden aangesproken door de verschillende originele logiesformules die het Verenigd Koninkrijk rijk is, zoals onder meer kasteelhotels, bed & breakfast, circle hotels,… De mogelijkheden voor dit land zijn zó groot dat de meeste reisorganisatoren in hun brochures slechts ‘suggesties’ aanbieden. Een aanzienlijk gedeelte van de boekingen wordt dan ook op maat gemaakt door de t.o.’s. In het citytrip aanbod naar Londen zijn vooral Jetair, Thomas Cook en Transeurope actief. Transeurope breidt haar citytrip aanbod (via de website) ook uit naar andere Britse steden zoals onder meer Glasgow, Edinburgh en York. Luxe citytrips vindt u bij Odysseus, Exclusive Destinations en Pegase. Andere niche t.o.’s zoals onder meer het 100% Belgische Gallia focussen zich niet speciaal op citytrips, maar je kunt bij hen uiteraard ook terecht voor overnachtingen in diverse steden van het gehele land. Nieuwe spelers op de markt zijn House of Britain en Buro Britain. Deze Nederlandse specialisatie touroperators werken voor België voornamelijk samen met respectievelijk de Thomas Cook Travel Shops en de Jetaircenters. Het betreft geen exclusiviteitcontract, zodat in de toekomst ook andere agentschappen beroep zullen kunnen doen op deze reisorganisators. Voor begeleide autocarreizen kan je best eens grasduinen in het aanbod van Begonia Tours, RanTour, Pam Vermeu-
x
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
x
x
x
x
x x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x x
x
x x
x
x
x
x
x
x x
Maak het leven van u en uw klant gemakkelijker...
boek Digital Homeprint! Digital Homeprint is vandaag mogelijk voor: Thalys Eurostar TGV (enkel Prems tarief) NMBS treinen naar Nederland, Luxemburg en Rijsel ICE (Brussel-Frankfurt en binnenland Duitsland) Voordelen: Ticket kan altijd en overal door de reiziger worden geprint Gemakkelijk voor reizen van het buitenland naar België Ideaal voor last minute reserveringen Geen verzendingskosten Ticket verloren of gestolen? Gewoon opnieuw printen!
x
De meest recente informatie vind je steeds op www.rail1.be.
x x
x
x
x
x
x
x
x
x
Bezoek ons op BTExpo: stand R5 A&B.
x
x x
x x
ICE Digital Homeprint
x x
x x
x
NEW !
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x x
x
x
x x x
| 13 |
Aanbod
len, VTB, Voyages Léonard en Généraltour. Groot-Brittannië komt ook sterk opzetten in het segment van de actieve fiets-en wandelvakanties. Vos Travel, Eigen-Wijze reizen, Joker, Belgian Biking zijn de geknipte partners voor deze niche. Interhome heeft een niet onaardig aanbod van vakantiewoningen in gans Groot-Brittannië en deze kunnen sinds kort ook gemakkelijk geboekt worden via BTN. Voor een exclusieve treinreis door Schotland met de ‘Royal Scotsman’ kunt u terecht bij Asteria Expeditions of Exclusive Destinations.
Groot-Brittannië is niet echt een winterbestemming maar toch valt er heel wat meer te beleven dan enkel ‘Christmas shopping’ in Londen. Klanten die houden van natuur, platteland, kastelen en de typische Britse sfeer komen beslist ook aan hun trekken tijdens dit jaargedeelte. House of Britain pakt in samenwerking met Handpicked Hotels, P&O Ferries en Norfolkline uit met een nieuwe, zes pagina’s tellende, “Shortbreaks” brochure. Daarin onder meer Kerstmarkten in Kent, Oxford, Yorkshire, Edinburgh en Londen. Begeleide reizen
VOS Travel
Voyages Léonard
VTB
Thomas Cook
Te Voet
Rantour
Pegase
Rail 1
Pam Vermeulen
Odysseus
Jetair
Interhome
x
x
x
x
x
Kasteelhotels Engeland
x
Kasteelhotels Schotland
x
x
The Circle hotels & inns
x
Boerderijvakanties Schotland
x
Vakantiewoningen Engeland
x
Vakantiewoningen Schotland
x
Edinburgh
x
x
Isle of Wight
x
x
Londen
x
x
Noord Ierland
x
Jersey
x
Schotland
x
Military Tatoo
x
Wales
x
Golfvakanties Engeland Golfvakanties Schotland Royal Scotsman
House of Britain
Gallia
Op het vlak van begeleide reizen biedt VTB reizen het grootste aanbod. De nadruk ligt er vooral op Zuid-Engeland en Schotland. Gallia programmeert ook een begeleide, internationale reis door Schotland, waarbij Engels de voertaal is. Begonia Tours, Pam Vermeulen en Rantour verzorgen Nederlandstalig begeleide groepsreizen naar Londen. Tijdens het zomerseizoen voegt Pam Vermeulen ook nog andere Britse bestemmingen toe aan het aanbod. Londen wordt ook geprogrammeerd tijdens Franstalig begeleide groepsreizen van Généraltour en Voyages Léonard. Voor het seizoen 2011 plant House of Britain verschillende Nederlandstalige begeleide autocarreizen.
Transeurope
Legoland Windsor
Najaar en winter
Généraltour
Exclusive Destinations
Eigen-Wijze Reizen
Buro Britain
Belgian Biking
Asteria Expeditions
Begonia Tours
Groot-Brittannië ontvangt jaarlijks om en bij de 32 miljoen buitenlandse bezoekers. Londen staat al jaren bovenaan het populariteitslijstje van citytripbestemmingen. Tijdens het winterseizoen vormen de Kerstmarkten in Londen en Canterbury een publiekstrekker. Daarnaast zijn ook citytrips naar Edinburgh in deze periode van het jaar een gegeerde formule. Het zomerseizoen is het uitgelezen moment om op verkenning te gaan, zowel in Engeland, Wales als Schotland. Selfdrive tours, Fly and Drives en begeleide rondreizen zijn een geschikte manier om dit veelzijdige land te ontdekken. Vele bezoekers worden aangesproken door de verschillende originele logiesformules die het Verenigd Koninkrijk rijk is, zoals onder meer kasteelhotels, bed & breakfast, circle hotels,… De mogelijkheden voor dit land zijn zó groot dat de meeste reisorganisatoren in hun brochures slechts ‘suggesties’ aanbieden. Een aanzienlijk gedeelte van de boekingen wordt dan ook op maat gemaakt door de t.o.’s. In het citytrip aanbod naar Londen zijn vooral Jetair, Thomas Cook en Transeurope actief. Transeurope breidt haar citytrip aanbod (via de website) ook uit naar andere Britse steden zoals onder meer Glasgow, Edinburgh en York. Luxe citytrips vindt u bij Odysseus, Exclusive Destinations en Pegase. Andere niche t.o.’s zoals onder meer het 100% Belgische Gallia focussen zich niet speciaal op citytrips, maar je kunt bij hen uiteraard ook terecht voor overnachtingen in diverse steden van het gehele land. Nieuwe spelers op de markt zijn House of Britain en Buro Britain. Deze Nederlandse specialisatie touroperators werken voor België voornamelijk samen met respectievelijk de Thomas Cook Travel Shops en de Jetaircenters. Het betreft geen exclusiviteitcontract, zodat in de toekomst ook andere agentschappen beroep zullen kunnen doen op deze reisorganisators. Voor begeleide autocarreizen kan je best eens grasduinen in het aanbod van Begonia Tours, RanTour, Pam Vermeu-
x
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
x
x
x
x
x x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x x
x
x x
x
x
x
x
x
x x
Maak het leven van u en uw klant gemakkelijker...
boek Digital Homeprint! Digital Homeprint is vandaag mogelijk voor: Thalys Eurostar TGV (enkel Prems tarief) NMBS treinen naar Nederland, Luxemburg en Rijsel ICE (Brussel-Frankfurt en binnenland Duitsland) Voordelen: Ticket kan altijd en overal door de reiziger worden geprint Gemakkelijk voor reizen van het buitenland naar België Ideaal voor last minute reserveringen Geen verzendingskosten Ticket verloren of gestolen? Gewoon opnieuw printen!
x
De meest recente informatie vind je steeds op www.rail1.be.
x x
x
x
x
x
x
x
x
x
Bezoek ons op BTExpo: stand R5 A&B.
x
x x
x x
ICE Digital Homeprint
x x
x x
x
NEW !
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x x
x
x
x x x
| 13 |
i
SERVICE
Londen
Wales
Citytrips naar Londen zijn door de waardevermindering van het Britse pond al een tijdje heel erg in. De ontspanningsmogelijkheden in deze wereldstad zijn immens groot. Op het vlak van musicals werd het aanbod onlangs nog uitgebreid met voorstellingen van ‘Flashdance’ en ‘The Wizard of Oz’ (zie onder meer brochure van Transeurope). In de nabijheid van de London Eye wil de stad een Concorde plaatsen als nieuwe toeristische trekpleister. Ondertussen maakt Londen zich ook klaar voor de Olympische Zomerspelen van 2012. De ticketverkoop zal gestart worden in maart 2011. Omdat Londen ook een populaire citytrip bestemming is voor gezinnen, deed Jetair extra inspanningen door het aanbod uit te breiden met ruimere studio’s en appartementen. Het door Pegase voorgestelde hotel ‘Intercontinental Park Lane’ won onlangs de prijs voor Europa’s beste hotel voor zakenreizigers met ‘World Travel Awards’.
De eeuwenoude cultuur van Wales en de uitzonderlijke natuurpracht spreekt tot de verbeelding. De toeristische dienst lanceerde onlangs haar nieuwe website (www.traveltrade.visitwales.com). De site is heel erg overzichtelijk en zal je helpen bij het maken van keuzes tussen verschillende reisroutes. De brochure van Gallia omvat een 7 daagse autorondreis langs een aantal van de beroemdste kastelen en landhuizen van Noord-en Midden-Wales. Ook House of Britain programmeert een aantal leuke autorondreizen door Wales.
Legoland In navolging van het succes van het Legoland park te Billund (Denemarken) werd in 1996 het Legoland nabij Windsor geopend. Ondertussen zijn er ook legoparken in Californië en Duitsland. Binnenkort worden ook nog inauguraties verwacht van meer parken in Florida, Dubai en Maleisië bij. Het attractiepark is een succes, zowel voor jong als oud: dat is duidelijk. Het park, te Windsor, zal gesloten zijn tussen 15 november en 19 maart. Vanaf het zomerseizoen kan je voor tickets en logement weer terecht bij touroperator Gallia. Yorkshire Yorkshire is het uitgelezen gebeid voor liefhebbers van buitenactiviteiten zoals wandelen en fietsen. Bovendien kent het graafschap een enorm rijke geschiedenis. Het nationale park ‘Yorkshire Dales’ staat op de werelderfgoedlijst van Unesco. De toeristische dienst van Yorkshire heeft onlangs nog de ‘World Travel Award’ binnen gehaald voor Europa’s beste marketing campagne. (www.yorkshire.com). Gallia werkte een 7-daagse autorondreis uit in hun brochure waarbij de ‘Yorkshire Jersey, lieflijke Britse bestemming met “Franse” look. Dales’ en het ‘Lake District’ de onbetwiste hoogte© M. Libens / Gallia punten vormen. <
Schotland Naast de belangrijke aantrekkingspolen Glasgow en Edinburgh, zijn de Schotse Hooglanden en niet te versmaden bestemming. Liefhebbers van ongerepte, wilde natuur zullen hier ongetwijfeld aan hun trekken komen. De stilte, de ruige schoonheid van de bergen, de grillige kust, de rustige vissersdorpen, de mysterieuze kastelen…dit moet je gewoon gezien en vooral beleefd hebben! Het eden voor de whiskyliefhebber is ook nooit veraf en een bezoek aan een whiskydistilleerderij mag dan ook niet ontbreken op het programma. Onafgezien van de zeer uitgebreide à-la-carte mogelijkheden bij Gallia, omvat de brochure van deze t.o. onder meer boerderijvakanties, golfvakanties, diverse autorondreizen, verblijf in kasteelhotels en island hopping tours van de Hebriden. Military Tattoo In augustus vindt op het terrein van Edinburgh Castle het jaarlijkse, beroemde Edinburgh Military Tattoo plaats. Het kasteel vormt een prachtig decor voor de vele muzikanten, dansers en vaandelzwaaiers. Kaarten Voor dit evenement zijn beschikbaar vanaf 1 december. De brochure van Gallia omvat jaarlijks diverse interessante arrangementen voor het bijwonen van dit spektakel. Begonia Tours organiseert jaarlijks ook een Nederlandstalig begeleide reis naar Edinburgh, die in het kader staat van het Military Tatoo festival. Kanaaleilanden De Kanaaleilanden Jersey en Guernsey zijn al jaren een populair vakantiedoel. De hoofdstad van Jersey, St. Helier heeft opvallend Franse kenmerken. De eilanden wordt zowel door natuur- als gastronomieliefhebbers erg op prijs gesteld. Het meest uitgebreide aanbod op deze bestemmingen vindt u bij Gallia. The Circle Hotels & Inns Circle Hotels is een groep van kleinschalige, onafhankelijke hotels verspreid over gans het Koninkrijk. Gastvrijheid en een lekkere keuken vormen de basis ingrediënten van deze hotelletjes. De accommodaties variëren sterk in stijl, van zogenaamde country houses tot traditionele inns en restaurants met hotelkamers. Gallia programmeert meer dan 200 Circle Hotels & Inns. Treinreizen Transeurope denkt als geen ander aan dit ecologisch verantwoorde transportmiddel en komt op de markt met een aparte brochure van treinreizen. Uw klanten kunnen hiervoor betalen met Ecocheques (Accor Services) en Eco passes (Sodexo). Wat Groot-Brittannië betreft komt in deze brochure enkel Londen aan bod. Een treinreis om nooit te vergeten is de door, Asteria Expeditions, Ex-
| 14 |
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
SERVICE
Londen
Wales
Citytrips naar Londen zijn door de waardevermindering van het Britse pond al een tijdje heel erg in. De ontspanningsmogelijkheden in deze wereldstad zijn immens groot. Op het vlak van musicals werd het aanbod onlangs nog uitgebreid met voorstellingen van ‘Flashdance’ en ‘The Wizard of Oz’ (zie onder meer brochure van Transeurope). In de nabijheid van de London Eye wil de stad een Concorde plaatsen als nieuwe toeristische trekpleister. Ondertussen maakt Londen zich ook klaar voor de Olympische Zomerspelen van 2012. De ticketverkoop zal gestart worden in maart 2011. Omdat Londen ook een populaire citytrip bestemming is voor gezinnen, deed Jetair extra inspanningen door het aanbod uit te breiden met ruimere studio’s en appartementen. Het door Pegase voorgestelde hotel ‘Intercontinental Park Lane’ won onlangs de prijs voor Europa’s beste hotel voor zakenreizigers met ‘World Travel Awards’.
De eeuwenoude cultuur van Wales en de uitzonderlijke natuurpracht spreekt tot de verbeelding. De toeristische dienst lanceerde onlangs haar nieuwe website (www.traveltrade.visitwales.com). De site is heel erg overzichtelijk en zal je helpen bij het maken van keuzes tussen verschillende reisroutes. De brochure van Gallia omvat een 7 daagse autorondreis langs een aantal van de beroemdste kastelen en landhuizen van Noord-en Midden-Wales. Ook House of Britain programmeert een aantal leuke autorondreizen door Wales.
Legoland In navolging van het succes van het Legoland park te Billund (Denemarken) werd in 1996 het Legoland nabij Windsor geopend. Ondertussen zijn er ook legoparken in Californië en Duitsland. Binnenkort worden ook nog inauguraties verwacht van meer parken in Florida, Dubai en Maleisië bij. Het attractiepark is een succes, zowel voor jong als oud: dat is duidelijk. Het park, te Windsor, zal gesloten zijn tussen 15 november en 19 maart. Vanaf het zomerseizoen kan je voor tickets en logement weer terecht bij touroperator Gallia. Yorkshire Yorkshire is het uitgelezen gebeid voor liefhebbers van buitenactiviteiten zoals wandelen en fietsen. Bovendien kent het graafschap een enorm rijke geschiedenis. Het nationale park ‘Yorkshire Dales’ staat op de werelderfgoedlijst van Unesco. De toeristische dienst van Yorkshire heeft onlangs nog de ‘World Travel Award’ binnen gehaald voor Europa’s beste marketing campagne. (www.yorkshire.com). Gallia werkte een 7-daagse autorondreis uit in hun brochure waarbij de ‘Yorkshire Jersey, lieflijke Britse bestemming met “Franse” look. Dales’ en het ‘Lake District’ de onbetwiste hoogte© M. Libens / Gallia punten vormen. <
Schotland Naast de belangrijke aantrekkingspolen Glasgow en Edinburgh, zijn de Schotse Hooglanden en niet te versmaden bestemming. Liefhebbers van ongerepte, wilde natuur zullen hier ongetwijfeld aan hun trekken komen. De stilte, de ruige schoonheid van de bergen, de grillige kust, de rustige vissersdorpen, de mysterieuze kastelen…dit moet je gewoon gezien en vooral beleefd hebben! Het eden voor de whiskyliefhebber is ook nooit veraf en een bezoek aan een whiskydistilleerderij mag dan ook niet ontbreken op het programma. Onafgezien van de zeer uitgebreide à-la-carte mogelijkheden bij Gallia, omvat de brochure van deze t.o. onder meer boerderijvakanties, golfvakanties, diverse autorondreizen, verblijf in kasteelhotels en island hopping tours van de Hebriden. Military Tattoo In augustus vindt op het terrein van Edinburgh Castle het jaarlijkse, beroemde Edinburgh Military Tattoo plaats. Het kasteel vormt een prachtig decor voor de vele muzikanten, dansers en vaandelzwaaiers. Kaarten Voor dit evenement zijn beschikbaar vanaf 1 december. De brochure van Gallia omvat jaarlijks diverse interessante arrangementen voor het bijwonen van dit spektakel. Begonia Tours organiseert jaarlijks ook een Nederlandstalig begeleide reis naar Edinburgh, die in het kader staat van het Military Tatoo festival. Kanaaleilanden De Kanaaleilanden Jersey en Guernsey zijn al jaren een populair vakantiedoel. De hoofdstad van Jersey, St. Helier heeft opvallend Franse kenmerken. De eilanden wordt zowel door natuur- als gastronomieliefhebbers erg op prijs gesteld. Het meest uitgebreide aanbod op deze bestemmingen vindt u bij Gallia. The Circle Hotels & Inns Circle Hotels is een groep van kleinschalige, onafhankelijke hotels verspreid over gans het Koninkrijk. Gastvrijheid en een lekkere keuken vormen de basis ingrediënten van deze hotelletjes. De accommodaties variëren sterk in stijl, van zogenaamde country houses tot traditionele inns en restaurants met hotelkamers. Gallia programmeert meer dan 200 Circle Hotels & Inns. Treinreizen Transeurope denkt als geen ander aan dit ecologisch verantwoorde transportmiddel en komt op de markt met een aparte brochure van treinreizen. Uw klanten kunnen hiervoor betalen met Ecocheques (Accor Services) en Eco passes (Sodexo). Wat Groot-Brittannië betreft komt in deze brochure enkel Londen aan bod. Een treinreis om nooit te vergeten is de door, Asteria Expeditions, Ex-
| 14 |
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
Verwacht u aan een vorstelijke bedieninnnng
Ontdek de Premier klassen van Eurostar Voor wie graag in alle rust en comfort naar Londen reist voor zaken, heeft Eurostar 2 interessante reisformules. Business Premier is de business klasse met de meest uitgebreide service. Deze reisformule biedt u toegang tot de Business Premierlounges in Brussel en Londen, een check-in tot 10 minuten voor vertrek en kranten en tijdschriften in de trein. U krijgt een driegangenmaaltijd met aangepaste dranken, opgediend aan uw zitplaats. Bovendien zijn alle Business Premiertickets 100 % fully flexible. Standard Premier biedt u ruime en comfortabele zitplaatsen om te werken of te relaxen. Er is een persoonlijk onthaal aan uw rijtuig en een lichte maaltijd en drankjes aan uw zitplaats. Er zijn semi-flexible Standard Premiertickets beschikbaar (omruilbaar en terugbetaalbaar mits een toeslag). Welke Premier klasse u ook kiest, u zult zich de koning te rijk voelen. Alle info op eurostar.com
Verwacht u aan een vorstelijke bedieninnnng
Ontdek de Premier klassen van Eurostar Voor wie graag in alle rust en comfort naar Londen reist voor zaken, heeft Eurostar 2 interessante reisformules. Business Premier is de business klasse met de meest uitgebreide service. Deze reisformule biedt u toegang tot de Business Premierlounges in Brussel en Londen, een check-in tot 10 minuten voor vertrek en kranten en tijdschriften in de trein. U krijgt een driegangenmaaltijd met aangepaste dranken, opgediend aan uw zitplaats. Bovendien zijn alle Business Premiertickets 100 % fully flexible. Standard Premier biedt u ruime en comfortabele zitplaatsen om te werken of te relaxen. Er is een persoonlijk onthaal aan uw rijtuig en een lichte maaltijd en drankjes aan uw zitplaats. Er zijn semi-flexible Standard Premiertickets beschikbaar (omruilbaar en terugbetaalbaar mits een toeslag). Welke Premier klasse u ook kiest, u zult zich de koning te rijk voelen. Alle info op eurostar.com
i
SERVICE
clusive Destinations en Rail 1aangeboden tocht met de ‘Royal Scotsman’. Deze luxetrein, met ruimte voor slechts maximaal 36 gasten behoort tot één van de meest exclusieve treinen ter wereld. De ‘Royal Scotsman’ is samengesteld uit 9 historische rijtuigen uit de jaren ’30. In een luxe en ontspannen kader kunnen uw klanten genieten van het prachtige landschap van de Schotse Hooglanden, al dan niet vergezeld met een goed glas whisky. Voor treinpassen (BritRail pass) kan u steeds beroep doen op de gespecialiseerde diensten van Rail 1.
hebben hier een belangrijke steen toe bijgedragen. Londen mag gerust beschouwd worden als een culinaire hoofdstad, maar ook andere steden zoals Birmingham, Manchester and Leeds hebben hun culinaire sporen verdiend. Wie de echte traditionele Britse keuken in Londen wil ontdekken, kan dat in het Porters restaurant bij Covent garden. Je kunt hier van te voren een lunch of diner laten bij boeken door zowel Transeurope, Jetair als Thomas Cook. Een interessante website voor de culinaire liefhebbers is: www.bestlondonrestaurants.co.uk.
Gastronomie
PVL
De eetcultuur is de laatste jaren in het Verenigd Koninkrijk ontzettend veranderd. Beroemde televisie koks zoals Antonio Carlucci en Jamie Oliver
Eurostar en Deutsche Bahn investeren in route naar Groot-Brittannië
COMFORTSLAG OM LONDEN IS INGEZET Per trein tegen hoge snelheid naar Londen reizen, krijgt een nieuwe dimensie. Eurostar investeert 820 miljoen euro in een upgrading van de bestaande treinstellen en de aankoop van tien nieuwe treinen. Die treinen worden besteld bij Siemens, de ‘hofleverancier’ van Deutsche Bahn, dat zelf met hypermoderne ICE’s naar Londen wil sporen vanaf 2013. Eurostar start in 2011 een ingrijpend investeringsprogramma. Dat voorziet onder meer de volledige revisie en het re-design van de bestaande Eurostartreinen naar een ontwerp van de Italiaanse topdesigner Pininfarina. Een zevental jaar geleden startte Eurostar een renovatieproject met Philippe Starck, maar dat bleef uiteindelijk grotendeels beperkt tot de lounges en de kledij van het treinpersoneel; de herinrichting van de treinstellen naar Philippe Starck’s ontwerp werd nooit uitgevoerd. Met Pininfarina komt die noodzakelijke upgrading er nu wel. Dit houdt in dat de treinen zullen worden uitgerust met nieuwe snufjes die zorgen voor een optimaal niveau van comfort, klasse en genot voor de klant. Het design van Pininfarina is gebaseerd op feedback van reizigers en de vraag naar draadloos internet en infotainment met videoon-demand, muziek en news-feeds. Naast de omvangrijke renovatie van de bestaande treinstellen tekent Pininfarina voor het design van tien nieuwe treinstellen die worden aangekocht bij het Duitse Siemens en niet bij het Franse Alstom dat de huidige Eurostar-, Thalys- en TGV-treinen bouwt. Met een capaciteit van meer dan 900 passagiers met bagage zal de e320 van Eurostar 20% meer zitplaatsen hebben dan de huidige Eurostartreinen, die plaats bieden aan 750 reizigers. De nieuwe e320-Eurostar-treinen, naar het voorbeeld van de nieuwe Duitse ICE-Velaro halen een snelheid van 320 km/u en kunnen functioneren op het hele Europese hogesnelheidsnet. Daardoor kunnen zij ruimer worden ingezet dan op de huidige as Londen-Parijs/Brussel. Verbindingen vanuit Londen naar Amsterdam (op minder dan 4 uur) en Genève (op minder dan vijf uur) worden overwogen. De nieuwe Eurostartreinen zijn 400 meter lang en beantwoorden daarmee volledig aan de veiligheidsvoorschriften van de Kanaaltunnel.
| 16 |
Deutsche Bahn Ondertussen heeft Deutsche Bahn aangekondigd dat het vanaf 2013 met zijn ICE-Velaro-treinen naar Londen wil sporen. De eerste tests doorheen de Kanaaltunnel werden reeds verricht en het project werd ook al voorgesteld in de Britse hoofdstad. Wel rekent Deutsche Bahn hiervoor op een aanpassing van de veiligheidsvoorschriften voor de Kanaaltunnel omdat de standaard ICE-Velaro korter is dan de thans voorgeschreven minimumlengte met het oog op een vlotte evacuatie in noodsituaties. Deutsche Bahn zou zijn trein driemaal daags vanuit Londen naar Brussel laten rijden, waar de trein gesplitst wordt. Het ene deel rijdt dan naar Frankfurt met in elk geval een stop in Keulen; het andere zou naar Amsterdam rijden met minstens een stop in Rotterdam. De nieuwe verbinding is niet alleen een alternatief voor het vliegtuig, het zet ook een frontale aanval in op Thalys tussen Amsterdam en Brussel en tussen Brussel en Keulen evenals op Eurostar tussen Londen en Brussel. GEERT VAN LIERDE
ICE en Eurostar, alsnog broederlijk naast mekaar in St. Pancras. – Foto Deutsche Bahn
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
SERVICE
clusive Destinations en Rail 1aangeboden tocht met de ‘Royal Scotsman’. Deze luxetrein, met ruimte voor slechts maximaal 36 gasten behoort tot één van de meest exclusieve treinen ter wereld. De ‘Royal Scotsman’ is samengesteld uit 9 historische rijtuigen uit de jaren ’30. In een luxe en ontspannen kader kunnen uw klanten genieten van het prachtige landschap van de Schotse Hooglanden, al dan niet vergezeld met een goed glas whisky. Voor treinpassen (BritRail pass) kan u steeds beroep doen op de gespecialiseerde diensten van Rail 1.
hebben hier een belangrijke steen toe bijgedragen. Londen mag gerust beschouwd worden als een culinaire hoofdstad, maar ook andere steden zoals Birmingham, Manchester and Leeds hebben hun culinaire sporen verdiend. Wie de echte traditionele Britse keuken in Londen wil ontdekken, kan dat in het Porters restaurant bij Covent garden. Je kunt hier van te voren een lunch of diner laten bij boeken door zowel Transeurope, Jetair als Thomas Cook. Een interessante website voor de culinaire liefhebbers is: www.bestlondonrestaurants.co.uk.
Gastronomie
PVL
De eetcultuur is de laatste jaren in het Verenigd Koninkrijk ontzettend veranderd. Beroemde televisie koks zoals Antonio Carlucci en Jamie Oliver
Eurostar en Deutsche Bahn investeren in route naar Groot-Brittannië
COMFORTSLAG OM LONDEN IS INGEZET Per trein tegen hoge snelheid naar Londen reizen, krijgt een nieuwe dimensie. Eurostar investeert 820 miljoen euro in een upgrading van de bestaande treinstellen en de aankoop van tien nieuwe treinen. Die treinen worden besteld bij Siemens, de ‘hofleverancier’ van Deutsche Bahn, dat zelf met hypermoderne ICE’s naar Londen wil sporen vanaf 2013. Eurostar start in 2011 een ingrijpend investeringsprogramma. Dat voorziet onder meer de volledige revisie en het re-design van de bestaande Eurostartreinen naar een ontwerp van de Italiaanse topdesigner Pininfarina. Een zevental jaar geleden startte Eurostar een renovatieproject met Philippe Starck, maar dat bleef uiteindelijk grotendeels beperkt tot de lounges en de kledij van het treinpersoneel; de herinrichting van de treinstellen naar Philippe Starck’s ontwerp werd nooit uitgevoerd. Met Pininfarina komt die noodzakelijke upgrading er nu wel. Dit houdt in dat de treinen zullen worden uitgerust met nieuwe snufjes die zorgen voor een optimaal niveau van comfort, klasse en genot voor de klant. Het design van Pininfarina is gebaseerd op feedback van reizigers en de vraag naar draadloos internet en infotainment met videoon-demand, muziek en news-feeds. Naast de omvangrijke renovatie van de bestaande treinstellen tekent Pininfarina voor het design van tien nieuwe treinstellen die worden aangekocht bij het Duitse Siemens en niet bij het Franse Alstom dat de huidige Eurostar-, Thalys- en TGV-treinen bouwt. Met een capaciteit van meer dan 900 passagiers met bagage zal de e320 van Eurostar 20% meer zitplaatsen hebben dan de huidige Eurostartreinen, die plaats bieden aan 750 reizigers. De nieuwe e320-Eurostar-treinen, naar het voorbeeld van de nieuwe Duitse ICE-Velaro halen een snelheid van 320 km/u en kunnen functioneren op het hele Europese hogesnelheidsnet. Daardoor kunnen zij ruimer worden ingezet dan op de huidige as Londen-Parijs/Brussel. Verbindingen vanuit Londen naar Amsterdam (op minder dan 4 uur) en Genève (op minder dan vijf uur) worden overwogen. De nieuwe Eurostartreinen zijn 400 meter lang en beantwoorden daarmee volledig aan de veiligheidsvoorschriften van de Kanaaltunnel.
| 16 |
Deutsche Bahn Ondertussen heeft Deutsche Bahn aangekondigd dat het vanaf 2013 met zijn ICE-Velaro-treinen naar Londen wil sporen. De eerste tests doorheen de Kanaaltunnel werden reeds verricht en het project werd ook al voorgesteld in de Britse hoofdstad. Wel rekent Deutsche Bahn hiervoor op een aanpassing van de veiligheidsvoorschriften voor de Kanaaltunnel omdat de standaard ICE-Velaro korter is dan de thans voorgeschreven minimumlengte met het oog op een vlotte evacuatie in noodsituaties. Deutsche Bahn zou zijn trein driemaal daags vanuit Londen naar Brussel laten rijden, waar de trein gesplitst wordt. Het ene deel rijdt dan naar Frankfurt met in elk geval een stop in Keulen; het andere zou naar Amsterdam rijden met minstens een stop in Rotterdam. De nieuwe verbinding is niet alleen een alternatief voor het vliegtuig, het zet ook een frontale aanval in op Thalys tussen Amsterdam en Brussel en tussen Brussel en Keulen evenals op Eurostar tussen Londen en Brussel. GEERT VAN LIERDE
ICE en Eurostar, alsnog broederlijk naast mekaar in St. Pancras. – Foto Deutsche Bahn
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
> Een initiatief van Rail1 en InfoTravel
RAIL
Dienstverlening optimaliseren en functioneel uitbreiden
DRIE ACCOUNT MANAGERS VOOR DE REISKANTOREN NMBS Europe investeert in de optimalisering van zijn relatie met de reisagent. Onze account managers worden single points of contacts voor hun klantenportefeuille. Ook wordt gewerkt aan de integratie van @lantis in GDS en aan uitbreiding van de boekingswebsite voor reisbureaus. Om de dienstverlening naar reisbureaus verder te optimaliseren en om de account managers beter te ondersteunen, heeft Rail1 het inside sales team, onder leiding van marketing manager Siri Borloo, uitgebreid. De drie account managers: Kathleen Temmerman, Bart Geeroms en Frederik Michiels zijn voortaan verantwoordelijk van a tot z over hun klantenportefeuille. Zowel de directie als de agentschappen krijgen 1 point of contact, wat een diepere samenwerking creërt”, vertelt Bernard Fontenelle, manager travel trade & corporate sales bij NMBS Europe. “Brecht Vanhee wordt project manager technology voor allerlei initiatieven rond webservices, selfbooking tools en applicaties zoals @lantis en AirRail. Eén van de initiatieven omvat de integratie van @lantis in het Amadeus Selling Platform.
reiziger. AirRail is nu reeds beschikbaar voor KLM en China Airlines richting Schiphol, maar wordt verder uitgebreid. Wij starten terzake vanaf einde 2011 ook een samenwerkingsproject met de nieuwe Fyra-hogesnelheidstrein tussen Brussel en Amsterdam.” Groepen en incentives Vanuit de vrijetijds- en zakenreismarkt groeit de vraag naar arrangementen voor groepen en incentives. “Stiptheid, geen files, catering en mogelijkheden om tijdens de treinreis een vergadering in Parijs, Londen of Amsterdam voor te bereiden, worden steeds meer gewaardeerd,” stelt Bernard Fontenelle. “In de nieuwe brochure Groups&Incentives suggereren wij tal van reisformules die zich tot de vrijetijds- en de zakenreiziger richten. Treinreizen worden eventueel gecombineerd met toegangskaarten voor toeristische attracties of lokale vervoerbewijzen. Groepen die reserveren via Rail1/NMBS Europe en die met Thalys reizen en die voorafgaand de maaltijden aan boord bestellen, kunnen hiervoor tot 10% prijsvoordeel ontvangen, evenmin hoeven zij de forfaitaire service-vergoeding te betalen.” GEERT VAN LIERDE
Avond- en weekendservice Het Rail1 Service Center is voortaan ook ’s avonds en op zaterdag bereikbaar. Je kan er van maandag tot vrijdag terecht tussen 9 en 20u. en op zaterdag van 9 tot 16.30u. Kathleen Temmerman, Frederik Michiels en Bart Geeroms
“Dankzij de samenwerking met Deutsche Bahn kunnen wij vanaf 2011 alle promotie- en yield-management-tarieven uit hun database aanbieden. Hiermee zetten wij een belangrijke stap vooruit in het tariefaanbod voor Duitsland, Centraal- en Oost-Europa,” vervolgt Bernard Fontenelle. “Vanaf 2011 focust Rail1/NMBS Europe op het AirRail-programma, waarmee men in een GDS treintickets in realtime kan reserveren in combinatie met een vliegtuigbiljet. Hierdoor wordt meteen een zitplaats in de trein geblokkeerd voor de betrokken
Vierde ICE Brussel-Frankfurt Vanaf 12 december komt er een vierde ICE-verbinding Brussel-Keulen-Frankfurt. Een eerste trein verlaat Brussel-Zuid al om 6.25u, zodat je tegen 9.30u. in Frankfurt bent. Vervolgens vertrekken er ICE’s om 10.25u, 14.25u. en 18.25u. Vanuit Frankfurt zijn er ICE’s om 6.29u.,10.29u, 14.29u en 18.29u, waardoor er een perfecte dagretourverbinding mogelijk is. De herschikking van het ICE-aanbod creëert betere overstapmogelijkheden op het ICE-netwerk van Deutsche Bahn, dat zich sterker wil manifesteren met verbindingen van en naar België.
Voor informatie en reserveringen Rail1 Service Center - 02 528 28 30 -
[email protected] Rail1 Special Products - 02 432 38 00 -
[email protected] Onze account managers kan u contacteren via www.rail1.be
i
www.rail1.be
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
Greenpoints succesvol Het Greenpoints-getrouwheidsprogramma voor bedrijven is uitermate succesvol. Bedrijven die niet in aanmerking komen voor de specifieke ‘corporate programs’ van Thalys, Eurostar en ICE kunnen met Greenpoints bonuspunten verzamelen. Bovendien biedt Greenpoints een uitgebreide rapportering aan inzake ticketaankoop en verplaatsingsgedrag. Ook wanneer een bedrijf reist met een corporate program is het belangrijk om het Greenpoints-nummer te vermelden bij de boeking. Op die manier blijft rapportering steeds acuraat.
| 17 |
i
> Een initiatief van Rail1 en InfoTravel
RAIL
Dienstverlening optimaliseren en functioneel uitbreiden
DRIE ACCOUNT MANAGERS VOOR DE REISKANTOREN NMBS Europe investeert in de optimalisering van zijn relatie met de reisagent. Onze account managers worden single points of contacts voor hun klantenportefeuille. Ook wordt gewerkt aan de integratie van @lantis in GDS en aan uitbreiding van de boekingswebsite voor reisbureaus. Om de dienstverlening naar reisbureaus verder te optimaliseren en om de account managers beter te ondersteunen, heeft Rail1 het inside sales team, onder leiding van marketing manager Siri Borloo, uitgebreid. De drie account managers: Kathleen Temmerman, Bart Geeroms en Frederik Michiels zijn voortaan verantwoordelijk van a tot z over hun klantenportefeuille. Zowel de directie als de agentschappen krijgen 1 point of contact, wat een diepere samenwerking creërt”, vertelt Bernard Fontenelle, manager travel trade & corporate sales bij NMBS Europe. “Brecht Vanhee wordt project manager technology voor allerlei initiatieven rond webservices, selfbooking tools en applicaties zoals @lantis en AirRail. Eén van de initiatieven omvat de integratie van @lantis in het Amadeus Selling Platform.
reiziger. AirRail is nu reeds beschikbaar voor KLM en China Airlines richting Schiphol, maar wordt verder uitgebreid. Wij starten terzake vanaf einde 2011 ook een samenwerkingsproject met de nieuwe Fyra-hogesnelheidstrein tussen Brussel en Amsterdam.” Groepen en incentives Vanuit de vrijetijds- en zakenreismarkt groeit de vraag naar arrangementen voor groepen en incentives. “Stiptheid, geen files, catering en mogelijkheden om tijdens de treinreis een vergadering in Parijs, Londen of Amsterdam voor te bereiden, worden steeds meer gewaardeerd,” stelt Bernard Fontenelle. “In de nieuwe brochure Groups&Incentives suggereren wij tal van reisformules die zich tot de vrijetijds- en de zakenreiziger richten. Treinreizen worden eventueel gecombineerd met toegangskaarten voor toeristische attracties of lokale vervoerbewijzen. Groepen die reserveren via Rail1/NMBS Europe en die met Thalys reizen en die voorafgaand de maaltijden aan boord bestellen, kunnen hiervoor tot 10% prijsvoordeel ontvangen, evenmin hoeven zij de forfaitaire service-vergoeding te betalen.” GEERT VAN LIERDE
Avond- en weekendservice Het Rail1 Service Center is voortaan ook ’s avonds en op zaterdag bereikbaar. Je kan er van maandag tot vrijdag terecht tussen 9 en 20u. en op zaterdag van 9 tot 16.30u. Kathleen Temmerman, Frederik Michiels en Bart Geeroms
“Dankzij de samenwerking met Deutsche Bahn kunnen wij vanaf 2011 alle promotie- en yield-management-tarieven uit hun database aanbieden. Hiermee zetten wij een belangrijke stap vooruit in het tariefaanbod voor Duitsland, Centraal- en Oost-Europa,” vervolgt Bernard Fontenelle. “Vanaf 2011 focust Rail1/NMBS Europe op het AirRail-programma, waarmee men in een GDS treintickets in realtime kan reserveren in combinatie met een vliegtuigbiljet. Hierdoor wordt meteen een zitplaats in de trein geblokkeerd voor de betrokken
Vierde ICE Brussel-Frankfurt Vanaf 12 december komt er een vierde ICE-verbinding Brussel-Keulen-Frankfurt. Een eerste trein verlaat Brussel-Zuid al om 6.25u, zodat je tegen 9.30u. in Frankfurt bent. Vervolgens vertrekken er ICE’s om 10.25u, 14.25u. en 18.25u. Vanuit Frankfurt zijn er ICE’s om 6.29u.,10.29u, 14.29u en 18.29u, waardoor er een perfecte dagretourverbinding mogelijk is. De herschikking van het ICE-aanbod creëert betere overstapmogelijkheden op het ICE-netwerk van Deutsche Bahn, dat zich sterker wil manifesteren met verbindingen van en naar België.
Voor informatie en reserveringen Rail1 Service Center - 02 528 28 30 -
[email protected] Rail1 Special Products - 02 432 38 00 -
[email protected] Onze account managers kan u contacteren via www.rail1.be
i
www.rail1.be
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
Greenpoints succesvol Het Greenpoints-getrouwheidsprogramma voor bedrijven is uitermate succesvol. Bedrijven die niet in aanmerking komen voor de specifieke ‘corporate programs’ van Thalys, Eurostar en ICE kunnen met Greenpoints bonuspunten verzamelen. Bovendien biedt Greenpoints een uitgebreide rapportering aan inzake ticketaankoop en verplaatsingsgedrag. Ook wanneer een bedrijf reist met een corporate program is het belangrijk om het Greenpoints-nummer te vermelden bij de boeking. Op die manier blijft rapportering steeds acuraat.
| 17 |
i
EXPERIENCE
WINTER AAN DE COSTA BLANCA Iedere winter verwelkomt de Costa Blanca duizenden overwinteraars. Deze veelal oudere ‘snowbirds’ zoeken meteen badplaatsen als Benidorm, Calpe en Albir op om daar te genieten van de zon en het milde klimaat. En toch is de Costa Blanca zoveel meer dan Benidorm alleen. Wij stelden vast dat je aan de Costa Blanca niet alleen kan duiken in de zee, maar ook in de natuur, de geschiedenis, wellness en wijn. Veelzijdig Alicante Alicante staat voor de meesten synoniem voor de luchthaven waar ze landen als ze naar de Costa Blanca komen. De stad zelf bezoeken ze echter nooit. Daarmee doen ze Alicante onrecht aan, want de 01
02
SPANJE EN JETAIR HELPEN BELGEN OVERWINTEREN De Spaanse overheid gaat de wintervakantie van Belgische 55- plussers subsidiëren. In samenwerking met de touroperator Jetair worden viersterrenreizen aan zeer scherpe all-inprijzen aangeboden. Door de financiële tussenkomst van Spanje kunnen 55-plussers voor een vakantie tussen oktober tot begin april zowat 70 euro besparen. Met dit initiatief wil Spanje de tewerkstelling in de toeristische sector tijdens de kalmere wintermaanden ondersteunen. Voor de reizigers is dit mooi meegenomen. Als tenminste één van de reizigers 55+ is, kan je al van het Travel 55+ -programma profiteren. Uw klant logeert dan aan verlaagde prijs in één van de 10 geselecteerde viersterrenhotels aan de Coste Blanca, Costa Almeria, Costa del Sol en op Mallorca. De prijs begint reeds vanaf 410 euro per persoon, voor één week all inclusief, vluchten inbegrepen. Dit speciale aanbod wordt voorgesteld in de aparte brochure Jetair Travel 55+. Info op www.jetair.be
| 18 |
stad heeft zeer veel te bieden. Een goed overzicht op de stad krijg je vanuit het kasteel Santa Barbara, dat op de 166 meter hoge berg Benacantil boven Alicante uittorent. Het fort werd door de Spaanse koning in de 16e eeuw gebouwd op de muren van de oude Moorse vestiging. De stad met zijn strandboulevard, haven en oude gebouwen ligt van op de muren van Santa Barbara onder jouw voeten. Vanaf het fort gaat het steil naar beneden via een pad, dat in het begin nog gedeeltelijk over versterkte wallen loopt. Uiteindelijk beland je in de pittoreske wijk Santa Cruz, waar dicht opeenstaande witte huisjes de toon aangeven. Je daalt via trapjes steeds verder af tot in de binnenstad op zeeniveau. Daar vind je zowel oude kerken als brede boulevards en rustige parkjes. Overal zijn er schaduwrijke terrasjes waar je iets kunt drinken onder eeuwenoude bomen of parasols. Wat de Ramblas is voor Barcelona, is de Paseo de la Explanada voor Alicante. De brede wandelboulevard naar het ‘stadstrand’ Postiguet is gemaakt van miljoenen marmeren stenen in de kleuren wit, zwart en rood. Je wandelt er bovendien onder de palmbomen. Langs de landkant werden mooie art deco gebouwen opgetrokken. De zeekant geeft uit op de jachthaven. De bewoners van Alicante kunnen letterlijk zeggen dat het strand tot aan hun voordeur komt. De 900 meter lange Playa del Postiguet schuurt pal tegen de oude binnenstad aan. Door de onmiddellijke nabijheid van de stad kan het er druk zijn. Een alternatief vormt het bijna 3 kilometer lange strand van San Juan, dat op enkele kilometers van het centrum ligt en makkelijk bereikbaar is met de tram. De Playa San Juan is niet alleen geliefd bij zonnekloppers, maar ook bij fijnproevers, want je vindt er leuke visrestaurants. Probeer maar eens Casa Julio, waar men voortreffelijke vispaella serveert. Alicante biedt de toerist ook de kans om zich in cultuur of geschiedenis onder te dompelen (ideaal op regenachtige winterdagen). Een must is het Marq (Museo ARQuelo’gico), dat ondergebracht werd in een oud hospitaal. Het museum geeft op een originele manier een overzicht van de diverse periodes uit de (plaatselijke) geschiedenis. Door audiovisuele montages en interactieve schermen wordt een moeilijke materie omgetoverd tot een boeiende brok geschiedenis. Wie op zoek is naar authenticiteit, kan even gaan rondneuzen in het Museu de Fogueres, dat volledig in het teken staat van Fogueros de Sang Joan. Op dit festival worden grote poppen in papiers machés verbrand. In het museum zie je replica van die groteske poppen die ieder jaar in vlammen opgaan. Palmenoase Elche Ooit al eens tussen 300.000 palmen gestaan? Allicht niet. Wie het ervaart, snapt meteen waarom de Unesco het stadje Elche en zijn INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
EXPERIENCE
WINTER AAN DE COSTA BLANCA Iedere winter verwelkomt de Costa Blanca duizenden overwinteraars. Deze veelal oudere ‘snowbirds’ zoeken meteen badplaatsen als Benidorm, Calpe en Albir op om daar te genieten van de zon en het milde klimaat. En toch is de Costa Blanca zoveel meer dan Benidorm alleen. Wij stelden vast dat je aan de Costa Blanca niet alleen kan duiken in de zee, maar ook in de natuur, de geschiedenis, wellness en wijn. Veelzijdig Alicante Alicante staat voor de meesten synoniem voor de luchthaven waar ze landen als ze naar de Costa Blanca komen. De stad zelf bezoeken ze echter nooit. Daarmee doen ze Alicante onrecht aan, want de 01
02
SPANJE EN JETAIR HELPEN BELGEN OVERWINTEREN De Spaanse overheid gaat de wintervakantie van Belgische 55- plussers subsidiëren. In samenwerking met de touroperator Jetair worden viersterrenreizen aan zeer scherpe all-inprijzen aangeboden. Door de financiële tussenkomst van Spanje kunnen 55-plussers voor een vakantie tussen oktober tot begin april zowat 70 euro besparen. Met dit initiatief wil Spanje de tewerkstelling in de toeristische sector tijdens de kalmere wintermaanden ondersteunen. Voor de reizigers is dit mooi meegenomen. Als tenminste één van de reizigers 55+ is, kan je al van het Travel 55+ -programma profiteren. Uw klant logeert dan aan verlaagde prijs in één van de 10 geselecteerde viersterrenhotels aan de Coste Blanca, Costa Almeria, Costa del Sol en op Mallorca. De prijs begint reeds vanaf 410 euro per persoon, voor één week all inclusief, vluchten inbegrepen. Dit speciale aanbod wordt voorgesteld in de aparte brochure Jetair Travel 55+. Info op www.jetair.be
| 18 |
stad heeft zeer veel te bieden. Een goed overzicht op de stad krijg je vanuit het kasteel Santa Barbara, dat op de 166 meter hoge berg Benacantil boven Alicante uittorent. Het fort werd door de Spaanse koning in de 16e eeuw gebouwd op de muren van de oude Moorse vestiging. De stad met zijn strandboulevard, haven en oude gebouwen ligt van op de muren van Santa Barbara onder jouw voeten. Vanaf het fort gaat het steil naar beneden via een pad, dat in het begin nog gedeeltelijk over versterkte wallen loopt. Uiteindelijk beland je in de pittoreske wijk Santa Cruz, waar dicht opeenstaande witte huisjes de toon aangeven. Je daalt via trapjes steeds verder af tot in de binnenstad op zeeniveau. Daar vind je zowel oude kerken als brede boulevards en rustige parkjes. Overal zijn er schaduwrijke terrasjes waar je iets kunt drinken onder eeuwenoude bomen of parasols. Wat de Ramblas is voor Barcelona, is de Paseo de la Explanada voor Alicante. De brede wandelboulevard naar het ‘stadstrand’ Postiguet is gemaakt van miljoenen marmeren stenen in de kleuren wit, zwart en rood. Je wandelt er bovendien onder de palmbomen. Langs de landkant werden mooie art deco gebouwen opgetrokken. De zeekant geeft uit op de jachthaven. De bewoners van Alicante kunnen letterlijk zeggen dat het strand tot aan hun voordeur komt. De 900 meter lange Playa del Postiguet schuurt pal tegen de oude binnenstad aan. Door de onmiddellijke nabijheid van de stad kan het er druk zijn. Een alternatief vormt het bijna 3 kilometer lange strand van San Juan, dat op enkele kilometers van het centrum ligt en makkelijk bereikbaar is met de tram. De Playa San Juan is niet alleen geliefd bij zonnekloppers, maar ook bij fijnproevers, want je vindt er leuke visrestaurants. Probeer maar eens Casa Julio, waar men voortreffelijke vispaella serveert. Alicante biedt de toerist ook de kans om zich in cultuur of geschiedenis onder te dompelen (ideaal op regenachtige winterdagen). Een must is het Marq (Museo ARQuelo’gico), dat ondergebracht werd in een oud hospitaal. Het museum geeft op een originele manier een overzicht van de diverse periodes uit de (plaatselijke) geschiedenis. Door audiovisuele montages en interactieve schermen wordt een moeilijke materie omgetoverd tot een boeiende brok geschiedenis. Wie op zoek is naar authenticiteit, kan even gaan rondneuzen in het Museu de Fogueres, dat volledig in het teken staat van Fogueros de Sang Joan. Op dit festival worden grote poppen in papiers machés verbrand. In het museum zie je replica van die groteske poppen die ieder jaar in vlammen opgaan. Palmenoase Elche Ooit al eens tussen 300.000 palmen gestaan? Allicht niet. Wie het ervaart, snapt meteen waarom de Unesco het stadje Elche en zijn INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
FOCUS
Geen core business voor de touroperators
SNOWBIRDS OVERWINTEREN MINDER LANG De tijd dat senioren maanden lang gingen overwinteren in zonnige oorden, lijkt enigszins voorbij. Oudere vakantiegangers opteren steeds meer voor kortere periodes in de winter en ze willen niet één keer maar meerdere keren per jaar op reis. Overwinteren is dan ook geen echte core business meer voor de meeste touroperators.
01
| 20 |
In een recent verleden namen veel senioren hun biezen in november om pas terug te keren in maart. Dit lijkt stilaan verleden tijd. Zo merkt de woordvoerder van Jetair, Hans Vanhaelemeesch, op dat senioren liever meerdere keren per jaar reizen: “Vroeger kozen senioren één lange aaneengesloten periode om op reis te gaan. Maar de voorbije jaren is dit toch veranderd. Vele vakantiegangers en ook senioren willen immers vaker per jaar op reis. Als ze dan toch willen overwinteren, is dit voor een veel kortere periode: meestal vier à vijf weken maximum.” Jetair speelt alleszins op deze veranderende trend in. De generalist pakt dit winterseizoen wel uit met een Travel 55 + -brochure (zie ook elders), maar dit is een (tijdelijk) samenwerkingsverband met Spanje, waarbij een 10-tal Spaanse hotels worden voorgesteld. Tot voor kort publiceerde Jetair echter ook een speciale ‘Overwinterbrochure’, maar dit is nu verleden tijd. Volgens Vanhaelemeesch was dit niet langer haalbaar, omdat de doelgroep opteert voor kortere vakanties en voor andere bestemmingen. “Ten eerste zijn we een generalist en richten we ons tot iedereen en dus niet alleen tot senioren. Bovendien zien we dat vooral de Turkse Rivièra, maar ook de Canarische Eilanden en Tunesië de Spaanse Costa’s als overwinteringsbestemming naar de kroon aan het steken zijn. Het is onmogelijk om voor al die doelgroepen aparte brochures te gaan maken.” Hans Vanhaelemeesch wijst wel op ‘Seniors’ – kortingen op de hotelpagina’s in de brochures. Zo zijn er een pak hotels die extra kortingen aanbieden aan 55-plussers. Verder stelt Jetair ook specifieke ‘Overwinteringskortingen’ voor: “Mensen die willen overwinteren – en dat zijn meestal senioren die dit kunnen doen buiten de schoolvakantieperiodes mogen rekenen op mooie kortingen. Voor reizigers die 28 nachten of meer op eenzelfde bestemming willen blijven, stelt Jetair de Long
Stay Advantage-kortingen voor. Op het moment dat de klant boekt, laten wij ons boekingssysteem nakijken welke de voordeligste vluchtprijs is die we kunnen aanbieden. De klant die zich flexibel opstelt en zijn vertrekdatum en reisduur kan bepalen in functie van de hoogste korting, kan zeer mooie kortingen krijgen. Ook de reisagent kan de meest gunstige vertrekperiodes voor zijn klant opzoeken in het Jetair-boekingssysteem. Deze Long Stay Advantage-kortingen worden niet vermeld in de brochure, maar worden uitsluitend geafficheerd bij prijsopvraging of boeking,” geeft Hans Vanhaelemeesch nog mee. Antwoorden op behoefte van klant In tegenstelling tot Jetair die geen aparte overwinteringsbrochure meer publiceert, geeft Thomas Cook nog wel een brochure ‘Overwinteren’ uit. Volgens woordvoerder Baptiste van Outryve speelt de touroperator daarmee in op de specifieke behoeften van een bepaald type klant. “Klanten die willen overwinteren, hebben een bepaald profiel. Het zijn meestal oudere klanten, die op zoek zijn naar een zonzekere bestemming om te overwinteren en een goed, comfortabel hotel. Tevens wil hij toch ook de zekerheid hebben dat hij van de touroperator de nodige steun kan krijgen als er iets fout zou lopen. Met de aparte brochure spelen wij in op de specifieke behoeften van dit segment klanten. De brochure ‘Overwinteren’ geeft aan de klant onmiddellijk een overzicht van de hotels die in aanmerking komen voor dit type van vakantie. Thomas Cook heeft trouwens een strenge selectie gemaakt van de hotels die voor dit type reizigers in aanmerking komen.” Ook voor de reisagent is zo’n brochure een sterke troef, vervolgt Baptiste van Outryve. “In plaats van een pak brochures te moeten meegeven, waar de klant dan zelf een selectie moet maken, kan de reisagent nu één brochure meegeven met een geselecteerd aantal hotels die weten hoe ze goed met overwinteraars kunnen omgaan. De reisagent kan op die manier ook een snel antwoord geven op de specifieke vraag van zijn klant. Bovendien spelen wij in de brochure ook in op de behoefte naar singlekamers bij een deel van de klanten. Door gewijzigde gezinssamenstellingen of omdat een partner reeds weggevallen is, zijn singlekamers bij de doelgroep overwinteraars veel gewenst. In de brochure ‘Overwinteren’ hebben we veel hotels geselecteerd, die geen singletoeslag vragen voor de kamers.” Bij Thomas Cook is men al ‘overwinteraar’ als de reiziger 21 nachten boekt. Het aantal bestemmingen die in aanmerking komen is ook vrij uitgebreid. Spanje en de Canarische Eilanden blijven natuurlijk enorm belangrijk, maar Baptiste van Outryve stelt toch vast dat de INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
FOCUS
Geen core business voor de touroperators
SNOWBIRDS OVERWINTEREN MINDER LANG De tijd dat senioren maanden lang gingen overwinteren in zonnige oorden, lijkt enigszins voorbij. Oudere vakantiegangers opteren steeds meer voor kortere periodes in de winter en ze willen niet één keer maar meerdere keren per jaar op reis. Overwinteren is dan ook geen echte core business meer voor de meeste touroperators.
01
| 20 |
In een recent verleden namen veel senioren hun biezen in november om pas terug te keren in maart. Dit lijkt stilaan verleden tijd. Zo merkt de woordvoerder van Jetair, Hans Vanhaelemeesch, op dat senioren liever meerdere keren per jaar reizen: “Vroeger kozen senioren één lange aaneengesloten periode om op reis te gaan. Maar de voorbije jaren is dit toch veranderd. Vele vakantiegangers en ook senioren willen immers vaker per jaar op reis. Als ze dan toch willen overwinteren, is dit voor een veel kortere periode: meestal vier à vijf weken maximum.” Jetair speelt alleszins op deze veranderende trend in. De generalist pakt dit winterseizoen wel uit met een Travel 55 + -brochure (zie ook elders), maar dit is een (tijdelijk) samenwerkingsverband met Spanje, waarbij een 10-tal Spaanse hotels worden voorgesteld. Tot voor kort publiceerde Jetair echter ook een speciale ‘Overwinterbrochure’, maar dit is nu verleden tijd. Volgens Vanhaelemeesch was dit niet langer haalbaar, omdat de doelgroep opteert voor kortere vakanties en voor andere bestemmingen. “Ten eerste zijn we een generalist en richten we ons tot iedereen en dus niet alleen tot senioren. Bovendien zien we dat vooral de Turkse Rivièra, maar ook de Canarische Eilanden en Tunesië de Spaanse Costa’s als overwinteringsbestemming naar de kroon aan het steken zijn. Het is onmogelijk om voor al die doelgroepen aparte brochures te gaan maken.” Hans Vanhaelemeesch wijst wel op ‘Seniors’ – kortingen op de hotelpagina’s in de brochures. Zo zijn er een pak hotels die extra kortingen aanbieden aan 55-plussers. Verder stelt Jetair ook specifieke ‘Overwinteringskortingen’ voor: “Mensen die willen overwinteren – en dat zijn meestal senioren die dit kunnen doen buiten de schoolvakantieperiodes mogen rekenen op mooie kortingen. Voor reizigers die 28 nachten of meer op eenzelfde bestemming willen blijven, stelt Jetair de Long
Stay Advantage-kortingen voor. Op het moment dat de klant boekt, laten wij ons boekingssysteem nakijken welke de voordeligste vluchtprijs is die we kunnen aanbieden. De klant die zich flexibel opstelt en zijn vertrekdatum en reisduur kan bepalen in functie van de hoogste korting, kan zeer mooie kortingen krijgen. Ook de reisagent kan de meest gunstige vertrekperiodes voor zijn klant opzoeken in het Jetair-boekingssysteem. Deze Long Stay Advantage-kortingen worden niet vermeld in de brochure, maar worden uitsluitend geafficheerd bij prijsopvraging of boeking,” geeft Hans Vanhaelemeesch nog mee. Antwoorden op behoefte van klant In tegenstelling tot Jetair die geen aparte overwinteringsbrochure meer publiceert, geeft Thomas Cook nog wel een brochure ‘Overwinteren’ uit. Volgens woordvoerder Baptiste van Outryve speelt de touroperator daarmee in op de specifieke behoeften van een bepaald type klant. “Klanten die willen overwinteren, hebben een bepaald profiel. Het zijn meestal oudere klanten, die op zoek zijn naar een zonzekere bestemming om te overwinteren en een goed, comfortabel hotel. Tevens wil hij toch ook de zekerheid hebben dat hij van de touroperator de nodige steun kan krijgen als er iets fout zou lopen. Met de aparte brochure spelen wij in op de specifieke behoeften van dit segment klanten. De brochure ‘Overwinteren’ geeft aan de klant onmiddellijk een overzicht van de hotels die in aanmerking komen voor dit type van vakantie. Thomas Cook heeft trouwens een strenge selectie gemaakt van de hotels die voor dit type reizigers in aanmerking komen.” Ook voor de reisagent is zo’n brochure een sterke troef, vervolgt Baptiste van Outryve. “In plaats van een pak brochures te moeten meegeven, waar de klant dan zelf een selectie moet maken, kan de reisagent nu één brochure meegeven met een geselecteerd aantal hotels die weten hoe ze goed met overwinteraars kunnen omgaan. De reisagent kan op die manier ook een snel antwoord geven op de specifieke vraag van zijn klant. Bovendien spelen wij in de brochure ook in op de behoefte naar singlekamers bij een deel van de klanten. Door gewijzigde gezinssamenstellingen of omdat een partner reeds weggevallen is, zijn singlekamers bij de doelgroep overwinteraars veel gewenst. In de brochure ‘Overwinteren’ hebben we veel hotels geselecteerd, die geen singletoeslag vragen voor de kamers.” Bij Thomas Cook is men al ‘overwinteraar’ als de reiziger 21 nachten boekt. Het aantal bestemmingen die in aanmerking komen is ook vrij uitgebreid. Spanje en de Canarische Eilanden blijven natuurlijk enorm belangrijk, maar Baptiste van Outryve stelt toch vast dat de INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
FOCUS
SNEEUWVAKANTIES Meer naar de Lappen en op de lappen Trends zijn bewegingen van voortgezette duur. De campagne sneeuwvakanties 2010-2011 staat dus zeker niet helemaal los van de voorgaande noch van de volgende. Toch verschilt het boekingsgedrag over de jaren heen danig. Het aanbod van de belangrijkste touroperators past zich aan (en omgekeerd) en daaruit distilleren we enkele tendensen die allicht richtinggevend kunnen zijn voor de toekomst. Deze fenomenen hebben zowel betrekking op de bestemming, het transport, de duur als het concept ter plaatse. Belangrijke baseline blijft de, over het algemeen bekeken toch, vrij zwakke positie van de georganiseerde reiswereld. De doe-het-zelvers, hetzij individueel hetzij in groepsverband (scholen, verenigingen) staan meer dan ooit gemakkelijk bloot aan de verleidingen van het internet voor directe boeking. De afstand naar de klassieke skigebieden is natuurlijk ook niet echt ver en vaak is er een repetitief aspect, gaat men al jaren bij dezelfde hotelier. Het is geen evidente concurrentie, maar toch demonstreert de georganiseerde reisindustrie op diverse wijzen zijn meerwaarde. Sterke opmars van Lapland Een eerste methode is het ‘hot’ maken van ijskoude bestemmingen die buiten de knowhow van doordeweekse doe-het-zelvers liggen. Zo kan echt niet meer naast Lapland gekeken worden wat sneeuwvakanties betreft. Wat zich oorspronkelijk verwoordde als een wat wazig rendez-vous met Santa Claus, pakt nu uit met heel sterke troeven als het noorderlicht, spannende ritjes met het huskygespan, je een eind op sleeptouw laten nemen door rendieren of een opwindende sneeuwscootersafari, of meer statisch ijsvissen, hetzij zelf zwemmen in het ijskoude water met de sauna als welkome compensatie. Een nichetouroperator als Gallia heeft alvast een heel keuzemenu opgehangen aan eindejaars- en winterarrangementen in Muonio, een gemeente in Fins-Lapland die sterk Samisch ingekleurd blijft. North and Away en Zuiderhuis zetten op hun beurt sterker dan voorheen Lapland op de kaart, en het Hoge Noorden maakt uiteraard een specifiek deel uit van het uitgebreide aanbod van Bureau Scandinavia. Maar ook generalist Thomas Cook biedt voor het twee opeenvolgende jaar deze regio aan en legt daarbij het accent op charme en authenticiteit.
China en Canada als exotische nieuwe bestemmingen Het voordeel van Lapland is dat het binnen bereik van afstand en portemonnee ligt, maar verkleefde alpineskiërs en snowboarders blijven er natuurlijk op hun honger zitten. Voor wie het best wat meer mag kosten zijn er heel wat plausibele alternatieven waar naar hartelust kan geskied of gesnowboard worden. Pegase pakt dit jaar bijvoorbeeld voor het eerst uit met het Canadese Whistler, dat helemaal in the picture kwam bij de Olympische Winterspelen van Vancouver. De Whistler Mountain samen met de Blackcomb Mountain vormt één van de grootste en meest gevarieerde skigebieden van Noord-Amerika. Enjoy Paradise was er al kind aan huis maar voert zijn aanbod van wintersportprogramma’s in Canada gevoelig op, terwijl bij de USA-bestemmingen dit jaar zowaar het mondaine Aspen in de etalage staat met promotieprijzen. Dat is ook het geval bij Montana, dat ook in Québec (Tremblant, Mont Sainte Anne) skioorden aanbiedt. De meest spectaculaire introductie allicht komt op het conto van Club Med dat in Yabuli (provincie Heilongjiang), het grootste skiresort van China, per 13 november een gloednieuw clubdorp introduceert. Ver, exotisch en buiten het gewone zijn ook de poolexpedities zoals Asteria ze aanbiedt. Dichtbij huis = het Zwarte Woud en de Vogezen Een jetlag en gespierde uitgaven riskeren hoeft vanzelfsprekend niet, want de innovatie kan net zo goed dichtbij liggen. Zo pakt Jetair uit met het Zwarte Woud, terwijl Thomas Cook de Vogezen in zijn aanbod heeft zitten. Dat de klassieke skilanden (Frankrijk, Oostenrijk, Zwitserland, Italië) goed stand houden, kan niet echt een trend genoemd worden, want hangt vooral samen met de stand van de economie en met de inherente commerciële feeling van ‘à jour’ blijven in de meeste skigebieden. JOSK reist dit jaar voor het eerst naar de skigebieden Obertauern en Madonna di Campiglio. Misschien is het dan weer wel een duidelijke trend dat de Oost-Europese bestemmingen, en dan vooral Bulgarije, aan het verwateren zijn als winterbestemming. Jetair promoot dit jaar sterk de leuke mini-staat Andorra. Variatie van skiarena’s is klantenbindend
Snowscooteren is heerlijk.
| 22 |
Klassieke sneeuwvakanties (naar een bepaalde ski resort rijden, skiën, eventueel nog wat après-ski en terugkeren) komen van langsom minder voor, behalve bij shortski uiteraard. De skiër, snowINFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
FOCUS
SNEEUWVAKANTIES Meer naar de Lappen en op de lappen Trends zijn bewegingen van voortgezette duur. De campagne sneeuwvakanties 2010-2011 staat dus zeker niet helemaal los van de voorgaande noch van de volgende. Toch verschilt het boekingsgedrag over de jaren heen danig. Het aanbod van de belangrijkste touroperators past zich aan (en omgekeerd) en daaruit distilleren we enkele tendensen die allicht richtinggevend kunnen zijn voor de toekomst. Deze fenomenen hebben zowel betrekking op de bestemming, het transport, de duur als het concept ter plaatse. Belangrijke baseline blijft de, over het algemeen bekeken toch, vrij zwakke positie van de georganiseerde reiswereld. De doe-het-zelvers, hetzij individueel hetzij in groepsverband (scholen, verenigingen) staan meer dan ooit gemakkelijk bloot aan de verleidingen van het internet voor directe boeking. De afstand naar de klassieke skigebieden is natuurlijk ook niet echt ver en vaak is er een repetitief aspect, gaat men al jaren bij dezelfde hotelier. Het is geen evidente concurrentie, maar toch demonstreert de georganiseerde reisindustrie op diverse wijzen zijn meerwaarde. Sterke opmars van Lapland Een eerste methode is het ‘hot’ maken van ijskoude bestemmingen die buiten de knowhow van doordeweekse doe-het-zelvers liggen. Zo kan echt niet meer naast Lapland gekeken worden wat sneeuwvakanties betreft. Wat zich oorspronkelijk verwoordde als een wat wazig rendez-vous met Santa Claus, pakt nu uit met heel sterke troeven als het noorderlicht, spannende ritjes met het huskygespan, je een eind op sleeptouw laten nemen door rendieren of een opwindende sneeuwscootersafari, of meer statisch ijsvissen, hetzij zelf zwemmen in het ijskoude water met de sauna als welkome compensatie. Een nichetouroperator als Gallia heeft alvast een heel keuzemenu opgehangen aan eindejaars- en winterarrangementen in Muonio, een gemeente in Fins-Lapland die sterk Samisch ingekleurd blijft. North and Away en Zuiderhuis zetten op hun beurt sterker dan voorheen Lapland op de kaart, en het Hoge Noorden maakt uiteraard een specifiek deel uit van het uitgebreide aanbod van Bureau Scandinavia. Maar ook generalist Thomas Cook biedt voor het twee opeenvolgende jaar deze regio aan en legt daarbij het accent op charme en authenticiteit.
China en Canada als exotische nieuwe bestemmingen Het voordeel van Lapland is dat het binnen bereik van afstand en portemonnee ligt, maar verkleefde alpineskiërs en snowboarders blijven er natuurlijk op hun honger zitten. Voor wie het best wat meer mag kosten zijn er heel wat plausibele alternatieven waar naar hartelust kan geskied of gesnowboard worden. Pegase pakt dit jaar bijvoorbeeld voor het eerst uit met het Canadese Whistler, dat helemaal in the picture kwam bij de Olympische Winterspelen van Vancouver. De Whistler Mountain samen met de Blackcomb Mountain vormt één van de grootste en meest gevarieerde skigebieden van Noord-Amerika. Enjoy Paradise was er al kind aan huis maar voert zijn aanbod van wintersportprogramma’s in Canada gevoelig op, terwijl bij de USA-bestemmingen dit jaar zowaar het mondaine Aspen in de etalage staat met promotieprijzen. Dat is ook het geval bij Montana, dat ook in Québec (Tremblant, Mont Sainte Anne) skioorden aanbiedt. De meest spectaculaire introductie allicht komt op het conto van Club Med dat in Yabuli (provincie Heilongjiang), het grootste skiresort van China, per 13 november een gloednieuw clubdorp introduceert. Ver, exotisch en buiten het gewone zijn ook de poolexpedities zoals Asteria ze aanbiedt. Dichtbij huis = het Zwarte Woud en de Vogezen Een jetlag en gespierde uitgaven riskeren hoeft vanzelfsprekend niet, want de innovatie kan net zo goed dichtbij liggen. Zo pakt Jetair uit met het Zwarte Woud, terwijl Thomas Cook de Vogezen in zijn aanbod heeft zitten. Dat de klassieke skilanden (Frankrijk, Oostenrijk, Zwitserland, Italië) goed stand houden, kan niet echt een trend genoemd worden, want hangt vooral samen met de stand van de economie en met de inherente commerciële feeling van ‘à jour’ blijven in de meeste skigebieden. JOSK reist dit jaar voor het eerst naar de skigebieden Obertauern en Madonna di Campiglio. Misschien is het dan weer wel een duidelijke trend dat de Oost-Europese bestemmingen, en dan vooral Bulgarije, aan het verwateren zijn als winterbestemming. Jetair promoot dit jaar sterk de leuke mini-staat Andorra. Variatie van skiarena’s is klantenbindend
Snowscooteren is heerlijk.
| 22 |
Klassieke sneeuwvakanties (naar een bepaalde ski resort rijden, skiën, eventueel nog wat après-ski en terugkeren) komen van langsom minder voor, behalve bij shortski uiteraard. De skiër, snowINFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
boarder of andere wintersporter wil het programma liever iets minder stereotiep. Een op actieve vakanties geënte touroperator als VOS Travel pakt dat bijv. aan door uitdrukkelijk op skiarena’s te mikken zoals Les Portes du Soleil, met 650 km skigebied en mogelijkheden voor elk type skiër. In Oostenrijk is er het Zillertal en ook het gebied rond Ischgl dat eenvoudig toelaat grensoverschrijdend op Zwitserse bodem te komen skiën. Thomas Cook Sport biedt dan weer een 7- of 8-daagse skihuttentocht aan doorheen het enorme skigebied Dolomiti Superski en Travel World Wide een meerdaagse skisafari in Canada. Steeds meer après-ski en beleving Is natuurlijk een variant op vorige trend. Het aantal programma’s dat het bij sneeuwsportactiviteiten ‘pur sang’ houdt, wordt steeds kleiner. In familieverband zijn er altijd wel één of meer die niet deelnemen aan skiën, snowboarden of fondski, en die mensen moeten natuurlijk ook wat beleven tijdens hun vakantie. Wellness blijft verder in belang groeien. In het skigebied rond de Kronplatz wordt daar bijv. ook duidelijk op ingespeeld. Wellness is complementair met ski zoals het dat in de zomer bijv. met golf is (mooi aanbod o.a. bij Landscape). Vermits dat individueel is en geen spek voor ieders bek, wordt vaak wordt de grootste gemene deler van gezelligheid in het gezelschap gezocht, en vandaar is de stap naar après-ski uiteraard niet ver. Fun is altijd meegenomen. Jeugd wordt nadrukkelijker aangesproken De kleine skiërtjes van vandaag zijn de volwassen getrouwen van morgen. Het leven in wintersportgebieden heeft ook z’n opvoedende kantjes. Zo pakt bijv. Jetair dit jaar op de bestemming Zwarte Woud uit met een Hochschwarzwalder Card die als paspoort op diverse terreinen geldt, zoals gratis toegang tot ruim 50 attracties, gratis rodelen op een baan van 3 km, gratis zwemsessie en gratis gebruik van het plaatselijk openbaar vervoer. De jeugd wordt er in het warme gezinsverband mee aangesproken. In het algemeen worden kindvriendelijke hotels bij Jetair in wintersportgebieden aangeduid met een Kids logo. Kinderen tot 12 jaar kunnen samen met betalende volwassenen gratis verblijven in 30 hotels aangeduid met Happy Kids Gold en de leeftijdsgrens bedraagt zelfs 13 of 14 jaar in 15 hotels gecatalogeerd met Happy Kids XXL. Thomas Cook Junior Clubs Snow floreren in Sporthotel Wagrain in Oostenrijk en Ahotel Piolets Park in Andorra. Dat gebeurt in samenwerking met Studio 100, in de 2e week van de kerstvakantie, de krokusvakantie en 1ste week van de paasvakantie. De deelnemertjes van 6 tot 12 verblijven gratis in Ahotel Pïolets en krijgen 65% korting in Sporthotel Wagrain. Bovendien heeft Thomas Cook het aanbod van skiklassen opgetrokken en kunnen Nederlandstalige skilessen voor kinderen tussen 4 en 12 gereserveerd worden in diverse stations. Bij Club Med is het aantal Petit Club Med’s (voor kleintjes van 2 en 3 ) navenant gestegen.
krijg je bijv. door op voorhand ski- of snowboardmateriaal te huren; in Frankrijk kan er aldus tot 25% korting op de normale huurprijs verkregen worden, in de andere skilanden ook een aanzienlijk voordeel. Er worden zelfs formules voorgesteld die in de 2e week van de kerstvakantie tot 50% voordeliger uitvallen. Voorts staan er in de sneeuwbrochures in totaal 79 hotels en residenties met een “nice price” logo (dat ook tijdens de Belgische schoolvakanties van tel is mits tijdig boeken) plus nog eens 19 hotels en hotelclubs met all-inclusive aanbod. Thomas Cook hanteerde op bepaalde punten een andere strategie: wie voor 1 oktober boekte kreeg tot 50 euro korting in bepaalde hotels en kon in Franse wintersportstations het ski- en snowboardmateriaal voor 3 personen tot 35% goedkoper krijgen, en de 4e persoon zelfs 100%. Skigarantie en andere zekerheden Finaal kan de vraag gesteld worden of de consument zal nagedacht hebben over de gezamenlijke zware inspanningen n.a.v. de aswolk, of recenter de staking van de luchtverkeersleiders in België gevolgd door de algemene vliegstaking in Spanje, of andere stakingen bij het spoor. De keuze gaat ergens tussen het vermeende directe voordeel en een grote mate van zekerheid. Diverse touroperators blijven hun skigarantie handhaven waarmee ze een drietal winters terug voor het eerst uitpakten. Een sneeuwvakantie zonder sneeuw hoort thuis in dezelfde rampcategorie als een café zonder bier. Het weerbericht goed in het oog houden en uiteraard ook de modaliteiten van de skigarantie, luidt de boodschap. Of de honorering door het publiek van de loyale attitude van de georganiseerde reiswereld ook een trend in sneeuwland wordt, zullen de resultaten uitwijzen. DANIËL STEEVENS
2011 ITALIE OOSTENRIJK FRANKRIJK
Skisessies shorter and shorter and… Onthaasten, er effe uit zijn, alles vergeten op de latten,... Landscape blijft zijn pioniersrol terzake getrouw (met Val Gardena als sterk opkomend skigebied). Maar ook het klassieke gebied van de Kronplatz, niet voor niets de “Vlaamse Berg” genoemd, blijft populair bij Landscape. Ook Skiworld biedt korte skiverblijven aan in daarop gerichte hotels in Tignes, Châtel en Vaujany.
www.landscapeski.be
Week - Weekend - Midweek
All in en niet haalbare prijzen voor doe-het-zelvers Sneeuwvakanties zijn, met de skipassen en –huur erbij, sowieso al niet goedkoop. Het portemonnee argument ligt dan ook gevoelig bij het grootste gedeelte van de vakantiegangers. Een touroperator als Skiworld blijft qua bestemmingen zweren bij het traditionele trio Frankrijk-Italië-Oostenrijk waar overal in euro kan betaald worden, en speelt ook het prijsargument als oppertroef uit. De grote generalist Jetair kiest dan weer deze winter voor een combinatie tussen meer comfort en voordeel. De twee elementen INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
| 23 |
boarder of andere wintersporter wil het programma liever iets minder stereotiep. Een op actieve vakanties geënte touroperator als VOS Travel pakt dat bijv. aan door uitdrukkelijk op skiarena’s te mikken zoals Les Portes du Soleil, met 650 km skigebied en mogelijkheden voor elk type skiër. In Oostenrijk is er het Zillertal en ook het gebied rond Ischgl dat eenvoudig toelaat grensoverschrijdend op Zwitserse bodem te komen skiën. Thomas Cook Sport biedt dan weer een 7- of 8-daagse skihuttentocht aan doorheen het enorme skigebied Dolomiti Superski en Travel World Wide een meerdaagse skisafari in Canada. Steeds meer après-ski en beleving Is natuurlijk een variant op vorige trend. Het aantal programma’s dat het bij sneeuwsportactiviteiten ‘pur sang’ houdt, wordt steeds kleiner. In familieverband zijn er altijd wel één of meer die niet deelnemen aan skiën, snowboarden of fondski, en die mensen moeten natuurlijk ook wat beleven tijdens hun vakantie. Wellness blijft verder in belang groeien. In het skigebied rond de Kronplatz wordt daar bijv. ook duidelijk op ingespeeld. Wellness is complementair met ski zoals het dat in de zomer bijv. met golf is (mooi aanbod o.a. bij Landscape). Vermits dat individueel is en geen spek voor ieders bek, wordt vaak wordt de grootste gemene deler van gezelligheid in het gezelschap gezocht, en vandaar is de stap naar après-ski uiteraard niet ver. Fun is altijd meegenomen. Jeugd wordt nadrukkelijker aangesproken De kleine skiërtjes van vandaag zijn de volwassen getrouwen van morgen. Het leven in wintersportgebieden heeft ook z’n opvoedende kantjes. Zo pakt bijv. Jetair dit jaar op de bestemming Zwarte Woud uit met een Hochschwarzwalder Card die als paspoort op diverse terreinen geldt, zoals gratis toegang tot ruim 50 attracties, gratis rodelen op een baan van 3 km, gratis zwemsessie en gratis gebruik van het plaatselijk openbaar vervoer. De jeugd wordt er in het warme gezinsverband mee aangesproken. In het algemeen worden kindvriendelijke hotels bij Jetair in wintersportgebieden aangeduid met een Kids logo. Kinderen tot 12 jaar kunnen samen met betalende volwassenen gratis verblijven in 30 hotels aangeduid met Happy Kids Gold en de leeftijdsgrens bedraagt zelfs 13 of 14 jaar in 15 hotels gecatalogeerd met Happy Kids XXL. Thomas Cook Junior Clubs Snow floreren in Sporthotel Wagrain in Oostenrijk en Ahotel Piolets Park in Andorra. Dat gebeurt in samenwerking met Studio 100, in de 2e week van de kerstvakantie, de krokusvakantie en 1ste week van de paasvakantie. De deelnemertjes van 6 tot 12 verblijven gratis in Ahotel Pïolets en krijgen 65% korting in Sporthotel Wagrain. Bovendien heeft Thomas Cook het aanbod van skiklassen opgetrokken en kunnen Nederlandstalige skilessen voor kinderen tussen 4 en 12 gereserveerd worden in diverse stations. Bij Club Med is het aantal Petit Club Med’s (voor kleintjes van 2 en 3 ) navenant gestegen.
krijg je bijv. door op voorhand ski- of snowboardmateriaal te huren; in Frankrijk kan er aldus tot 25% korting op de normale huurprijs verkregen worden, in de andere skilanden ook een aanzienlijk voordeel. Er worden zelfs formules voorgesteld die in de 2e week van de kerstvakantie tot 50% voordeliger uitvallen. Voorts staan er in de sneeuwbrochures in totaal 79 hotels en residenties met een “nice price” logo (dat ook tijdens de Belgische schoolvakanties van tel is mits tijdig boeken) plus nog eens 19 hotels en hotelclubs met all-inclusive aanbod. Thomas Cook hanteerde op bepaalde punten een andere strategie: wie voor 1 oktober boekte kreeg tot 50 euro korting in bepaalde hotels en kon in Franse wintersportstations het ski- en snowboardmateriaal voor 3 personen tot 35% goedkoper krijgen, en de 4e persoon zelfs 100%. Skigarantie en andere zekerheden Finaal kan de vraag gesteld worden of de consument zal nagedacht hebben over de gezamenlijke zware inspanningen n.a.v. de aswolk, of recenter de staking van de luchtverkeersleiders in België gevolgd door de algemene vliegstaking in Spanje, of andere stakingen bij het spoor. De keuze gaat ergens tussen het vermeende directe voordeel en een grote mate van zekerheid. Diverse touroperators blijven hun skigarantie handhaven waarmee ze een drietal winters terug voor het eerst uitpakten. Een sneeuwvakantie zonder sneeuw hoort thuis in dezelfde rampcategorie als een café zonder bier. Het weerbericht goed in het oog houden en uiteraard ook de modaliteiten van de skigarantie, luidt de boodschap. Of de honorering door het publiek van de loyale attitude van de georganiseerde reiswereld ook een trend in sneeuwland wordt, zullen de resultaten uitwijzen. DANIËL STEEVENS
2011 ITALIE OOSTENRIJK FRANKRIJK
Skisessies shorter and shorter and… Onthaasten, er effe uit zijn, alles vergeten op de latten,... Landscape blijft zijn pioniersrol terzake getrouw (met Val Gardena als sterk opkomend skigebied). Maar ook het klassieke gebied van de Kronplatz, niet voor niets de “Vlaamse Berg” genoemd, blijft populair bij Landscape. Ook Skiworld biedt korte skiverblijven aan in daarop gerichte hotels in Tignes, Châtel en Vaujany.
www.landscapeski.be
Week - Weekend - Midweek
All in en niet haalbare prijzen voor doe-het-zelvers Sneeuwvakanties zijn, met de skipassen en –huur erbij, sowieso al niet goedkoop. Het portemonnee argument ligt dan ook gevoelig bij het grootste gedeelte van de vakantiegangers. Een touroperator als Skiworld blijft qua bestemmingen zweren bij het traditionele trio Frankrijk-Italië-Oostenrijk waar overal in euro kan betaald worden, en speelt ook het prijsargument als oppertroef uit. De grote generalist Jetair kiest dan weer deze winter voor een combinatie tussen meer comfort en voordeel. De twee elementen INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
| 23 |
i
FOCUS
LUXE-VAKANTIES Meerwaarden zoeken tussen prijs, uitstraling en intimiteit Het aantal klanten voor een luxe-vakantie neemt toe, maar niet iedereen interpreteert luxe op dezelfde wijze. Voor sommigen gaat het om prijs en uitstraling, anderen verkiezen intimiteit. Door trouwe en nieuwe, soms occasionele klanten van mekaar te onderscheiden, bewijzen reisagenten hun meerwaarde in een lucratief segment.
| 24 |
De economische crisis beroerde het vrij stabiele niche-segment van topluxe-reizen nauwelijks. In het luxe-segment haakten wat vaste klanten af met lagere bezettingsgraden in hotels tot gevolg. Om die op te krikken, volgden waanzinnige prijsdalingen waardoor nieuwe luxe-klanten opdaagden die zich best wel eens tegen een ‘spotprijs’ lieten verwennen. Het aantal luxe-klanten ging er zelfs lichtjes op vooruit, maar omzet en rendabiliteit kregen niet zelden klappen. Vraag is hoe dat luxe-segment verder evolueert wanneer het economisch klimaat aantrekt. Keren klanten die afhaakten weer of kiezen zij voluit voor de beurs? Komen er andere luxe-klanten in het verhaal en hoe verhouden zij zich tot de vaste klanten? Wat verstaan al die klanten onder luxe? En hoe kan de reisagent die luxe-klanten aanspreken? Vragen waarop InfoTravel een antwoord zocht in samenspraak met Hilde Huysman (Exclusive Destinations), Sofie Van den Driessche (Jetair-Vip Selection), Luc Maes (Kuoni), Tom Mertens (Enjoy Paradise), Etienne Van Camp (Odysseus) en Baptiste van Outryve (Thomas Cook-Pegase).
verwacht voor de volledige afhandeling van zijn reisdossier.” “Zij willen ook niet geassocieerd worden met modale klanten. Hen ga je bijvoorbeeld nooit meekrijgen op een chartervlucht,” stipt Etienne Van Camp. “Zij willen anders reizen en logeren dan de klanten die kiezen voor een luxe-product van een grote touroperator.” “Dat privacy-aspect en die drang naar het exclusieve gelden ook voor de hotelselectie,” weet Luc Maes. “Men wil geen charter-gevoelen en valt ook niet voor mastodont-hotels. Je vindt hen eerder in boetiek-, charme- en designhotels.” Grote hotels en ketens spelen al maar nadrukkelijker in op die vraag naar privacy. Zo worden er in resorts luxueuze niche-hotels gebouwd, ontstaan er privé-villa’s of meer-slaapkamer-appartementen en worden er meer faciliteiten en service geboden. Luxe klanten knappen af wanneer blijkt dat maaltijden worden aangeboden in een buffet-restaurant. Resorts met tientallen catering-mogelijkheden, met uiteenlopende service locaties verspreid over het domein creëren dan wel een illusie van individualisme.
Wat is luxe?
Wie zijn de klanten?
Hotelsterren bepalen mee wat luxe is, maar dat is slechts één element. Het is bijgevolg fout om alleen maar te adviseren op basis van het aantal sterren en de bijhorende uitstraling. Een pakketreis met vlucht en logies kan je selecteren op basis van sterren. Voor een rondreis is dat al een stuk moeilijker hoewel je onderweg sterrenhotels kan kiezen. “Luxe is veel meer dan een aaneenschakeling van luxe-producten zoals vliegen in business class, een helikoptertransfer, een sterrenhotel en champagne. Dat is de uiterlijke perceptie van luxe, maar het moet allemaal zorgvuldig zijn voorbereid en uitgevoerd,” geeft Luc Maes aan. “Je hebt twee soorten luxereizen,” onderscheidt Sofie Van den Driessche. “Luxe omvat meer dan alleen het hotel. Het start reeds bij de reisagent met beter verzorgde documenten, de maaltijden aan boord van de vlucht, directe transfer en ander excursie aanbod op de bestemming zijn maar een aantal factoren die het totale pakket luxueus maken. Je kan luxe reizen in twee segmenten opdelen. Ten eerste de klant die geniet dat hij meer kan uitgeven dan de doorsnee reiziger en die er graag mee uitpakt. Ten tweede de klant die meer discreet omgaat met zijn keuze, die heel waarschijnlijk meer zal uitgeven omdat hij ook op zoek is naar de effectieve meerwaarde van zijn vakantiebeleving, bijvoorbeeld een luchtballonsafari boven de Serengeti.” “Personen die er bescheiden mee omgaan, hechten zeer veel belang aan privacy en intimiteit,” beklemtoont Hilde Huysman. “Luxe-klanten betalen niet voor het aantal sterren, dan wel voor niet-monetaire waarden, zoals comfort, kwaliteit, intimiteit en service,” stelt Babtiste van Outryve. “Die vier elementen kan je doortrekken tot bij de reisagent, van wie hij dezelfde karakteristieken
Luxe-klanten vind je vooral in de hogere sociale klassen, bij zelfstandigen en bedrijfsleiders of vrije beroepen. Klanten cliché-matig beoordelen, op basis van leeftijd of kledij, is grondig fout. Bovendien zijn er nogal wat occassionele luxe-reizigers. “Je moet drie klantentypes onderscheiden,” stelt Baptiste van Outryve. “In de eerste plaats is er de hogere sociale klasse met bedrijfsleiders, kaderleden, zelfstandigen en vrije beroepen. Een tweede, sterk groeiende groep zijn jonge tweeverdieners zonder kinderen; van zodra er kleine kinderen zijn, is de kans reëel dat zij enkele jaren afhaken. Die jongere generatie heeft al een pak reiservaring omdat zij flink gereisd hebben met hun ouders en nu minstens op eenzelfde niveau en zo mogelijk zelfs op een licht hoger niveau willen reizen. Tot slot zijn er de occassionele luxe-reizigers, die zich voor een of andere gelegenheid, zoals een huwelijksverjaardag, willen laten verwennen.” “Van zodra de jonge tweeverdieners kinderen hebben, verandert hun reispatroon,” geeft Tom Mertens aan. “De huidige, jonge generatie vertoont ook een ander gedragspatroon. Waren het tot enkele jaren geleden vooral reislustige levensgenieters tot op het ogenblik dat er kinderen komen, dan zien wij nu dat men vanaf de eerste job eerder kiest voor de luxe van een eigen huis en een tuintje.” “Zij spenderen inderdaad minder onbezonnen en willen ook meer zekerheden. Kijk maar naar de enorme interesse voor vaste jobs in overheidsdienst,” stipt Etienne Van Camp aan. “Van zodra het economisch klimaat verbetert, ben ik ervan overtuigd dat zij weerkeren.” “Maar de uitdaging bestaat erin om die klanten nu te behouden en hen nadien terug naar het reisbureau te halen,” stelt Baptiste van Outryve nog. INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
i
FOCUS
LUXE-VAKANTIES Meerwaarden zoeken tussen prijs, uitstraling en intimiteit Het aantal klanten voor een luxe-vakantie neemt toe, maar niet iedereen interpreteert luxe op dezelfde wijze. Voor sommigen gaat het om prijs en uitstraling, anderen verkiezen intimiteit. Door trouwe en nieuwe, soms occasionele klanten van mekaar te onderscheiden, bewijzen reisagenten hun meerwaarde in een lucratief segment.
| 24 |
De economische crisis beroerde het vrij stabiele niche-segment van topluxe-reizen nauwelijks. In het luxe-segment haakten wat vaste klanten af met lagere bezettingsgraden in hotels tot gevolg. Om die op te krikken, volgden waanzinnige prijsdalingen waardoor nieuwe luxe-klanten opdaagden die zich best wel eens tegen een ‘spotprijs’ lieten verwennen. Het aantal luxe-klanten ging er zelfs lichtjes op vooruit, maar omzet en rendabiliteit kregen niet zelden klappen. Vraag is hoe dat luxe-segment verder evolueert wanneer het economisch klimaat aantrekt. Keren klanten die afhaakten weer of kiezen zij voluit voor de beurs? Komen er andere luxe-klanten in het verhaal en hoe verhouden zij zich tot de vaste klanten? Wat verstaan al die klanten onder luxe? En hoe kan de reisagent die luxe-klanten aanspreken? Vragen waarop InfoTravel een antwoord zocht in samenspraak met Hilde Huysman (Exclusive Destinations), Sofie Van den Driessche (Jetair-Vip Selection), Luc Maes (Kuoni), Tom Mertens (Enjoy Paradise), Etienne Van Camp (Odysseus) en Baptiste van Outryve (Thomas Cook-Pegase).
verwacht voor de volledige afhandeling van zijn reisdossier.” “Zij willen ook niet geassocieerd worden met modale klanten. Hen ga je bijvoorbeeld nooit meekrijgen op een chartervlucht,” stipt Etienne Van Camp. “Zij willen anders reizen en logeren dan de klanten die kiezen voor een luxe-product van een grote touroperator.” “Dat privacy-aspect en die drang naar het exclusieve gelden ook voor de hotelselectie,” weet Luc Maes. “Men wil geen charter-gevoelen en valt ook niet voor mastodont-hotels. Je vindt hen eerder in boetiek-, charme- en designhotels.” Grote hotels en ketens spelen al maar nadrukkelijker in op die vraag naar privacy. Zo worden er in resorts luxueuze niche-hotels gebouwd, ontstaan er privé-villa’s of meer-slaapkamer-appartementen en worden er meer faciliteiten en service geboden. Luxe klanten knappen af wanneer blijkt dat maaltijden worden aangeboden in een buffet-restaurant. Resorts met tientallen catering-mogelijkheden, met uiteenlopende service locaties verspreid over het domein creëren dan wel een illusie van individualisme.
Wat is luxe?
Wie zijn de klanten?
Hotelsterren bepalen mee wat luxe is, maar dat is slechts één element. Het is bijgevolg fout om alleen maar te adviseren op basis van het aantal sterren en de bijhorende uitstraling. Een pakketreis met vlucht en logies kan je selecteren op basis van sterren. Voor een rondreis is dat al een stuk moeilijker hoewel je onderweg sterrenhotels kan kiezen. “Luxe is veel meer dan een aaneenschakeling van luxe-producten zoals vliegen in business class, een helikoptertransfer, een sterrenhotel en champagne. Dat is de uiterlijke perceptie van luxe, maar het moet allemaal zorgvuldig zijn voorbereid en uitgevoerd,” geeft Luc Maes aan. “Je hebt twee soorten luxereizen,” onderscheidt Sofie Van den Driessche. “Luxe omvat meer dan alleen het hotel. Het start reeds bij de reisagent met beter verzorgde documenten, de maaltijden aan boord van de vlucht, directe transfer en ander excursie aanbod op de bestemming zijn maar een aantal factoren die het totale pakket luxueus maken. Je kan luxe reizen in twee segmenten opdelen. Ten eerste de klant die geniet dat hij meer kan uitgeven dan de doorsnee reiziger en die er graag mee uitpakt. Ten tweede de klant die meer discreet omgaat met zijn keuze, die heel waarschijnlijk meer zal uitgeven omdat hij ook op zoek is naar de effectieve meerwaarde van zijn vakantiebeleving, bijvoorbeeld een luchtballonsafari boven de Serengeti.” “Personen die er bescheiden mee omgaan, hechten zeer veel belang aan privacy en intimiteit,” beklemtoont Hilde Huysman. “Luxe-klanten betalen niet voor het aantal sterren, dan wel voor niet-monetaire waarden, zoals comfort, kwaliteit, intimiteit en service,” stelt Babtiste van Outryve. “Die vier elementen kan je doortrekken tot bij de reisagent, van wie hij dezelfde karakteristieken
Luxe-klanten vind je vooral in de hogere sociale klassen, bij zelfstandigen en bedrijfsleiders of vrije beroepen. Klanten cliché-matig beoordelen, op basis van leeftijd of kledij, is grondig fout. Bovendien zijn er nogal wat occassionele luxe-reizigers. “Je moet drie klantentypes onderscheiden,” stelt Baptiste van Outryve. “In de eerste plaats is er de hogere sociale klasse met bedrijfsleiders, kaderleden, zelfstandigen en vrije beroepen. Een tweede, sterk groeiende groep zijn jonge tweeverdieners zonder kinderen; van zodra er kleine kinderen zijn, is de kans reëel dat zij enkele jaren afhaken. Die jongere generatie heeft al een pak reiservaring omdat zij flink gereisd hebben met hun ouders en nu minstens op eenzelfde niveau en zo mogelijk zelfs op een licht hoger niveau willen reizen. Tot slot zijn er de occassionele luxe-reizigers, die zich voor een of andere gelegenheid, zoals een huwelijksverjaardag, willen laten verwennen.” “Van zodra de jonge tweeverdieners kinderen hebben, verandert hun reispatroon,” geeft Tom Mertens aan. “De huidige, jonge generatie vertoont ook een ander gedragspatroon. Waren het tot enkele jaren geleden vooral reislustige levensgenieters tot op het ogenblik dat er kinderen komen, dan zien wij nu dat men vanaf de eerste job eerder kiest voor de luxe van een eigen huis en een tuintje.” “Zij spenderen inderdaad minder onbezonnen en willen ook meer zekerheden. Kijk maar naar de enorme interesse voor vaste jobs in overheidsdienst,” stipt Etienne Van Camp aan. “Van zodra het economisch klimaat verbetert, ben ik ervan overtuigd dat zij weerkeren.” “Maar de uitdaging bestaat erin om die klanten nu te behouden en hen nadien terug naar het reisbureau te halen,” stelt Baptiste van Outryve nog. INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
REISAGENTSCHAPPEN DIE GROEIEN KOMEN NAAR BTEXPO
Wie in de waan is dat alles op internet te vinden is, heeft het fout!
Kom naar BTExpo. • Ontmoet de top uit de toerisme industrie • Ontdek de laatste ontwikkelingen en trends • Win informatie tijdens conferenties en workshops
8516 • Studiopress Communication • www.studiopress.be • October 2010
BTExpo verenigt 250 exposanten uit meer dan 80 landen, zij maken morgen voor U het verschil!
Expo T B P O TING U H C A W OETENn line in R IN AF G E B N E so TE MOuGal uit om u grati po.com wij u n x e n t e g b i . d o w n ww ijven op te schr
Woensdag 8 en donderdag 9 december 2010
Tour & Taxis Havenlaan 86c - 1000 Brussel woensdag van 12 tot 20u00 donderdag van 10 tot 24u00
BTExpo: The leading ‘best value for money’ B2B Travel Trade Fair in Europe.
REISAGENTSCHAPPEN DIE GROEIEN KOMEN NAAR BTEXPO
Wie in de waan is dat alles op internet te vinden is, heeft het fout!
Kom naar BTExpo. • Ontmoet de top uit de toerisme industrie • Ontdek de laatste ontwikkelingen en trends • Win informatie tijdens conferenties en workshops
8516 • Studiopress Communication • www.studiopress.be • October 2010
BTExpo verenigt 250 exposanten uit meer dan 80 landen, zij maken morgen voor U het verschil!
Expo T B P O TING U H C A W OETENn line in R IN AF G E B N E so TE MOuGal uit om u grati po.com wij u n x e n t e g b i . d o w n ww ijven op te schr
Woensdag 8 en donderdag 9 december 2010
Tour & Taxis Havenlaan 86c - 1000 Brussel woensdag van 12 tot 20u00 donderdag van 10 tot 24u00
BTExpo: The leading ‘best value for money’ B2B Travel Trade Fair in Europe.
01
01 02 03 04 05 06
02
03
“Om het even welke reisagent kan zijn klantenbestand uitbreiden met luxe-klanten als hij zich daarvoor wil engageren,” merkt Luc Maes op. “Toegegeven, in bepaalde regio’s gaat dat gemakkelijker dan in andere streken.” Die streekgebondenheid verdient niettemin een kanttekening. Vanuit de kust en in andere regio’s waar tweede verblijven voorkomen, wordt er eveneens goed geboekt. Luxe-klanten boeken niet uitsluitend bij hun ‘thuis-kantoor’ maar reserveren ook bij reisbureaus in de streek waar zij hun weekeinde of vrije tijd doorbrengen.
Hilde Huysman (Exclusive Destinations) Sofie Van den Driessche (Jetair-Vip Selection) Luc Maes (Kuoni) Tom Mertens (Enjoy Paradise) Etienne Van Camp (Odysseus) Baptiste van Outryve (Thomas Cook-Pegase)
Wat verwachten zij? Klantenkennis, productkennis, kennis van de bestemming en dossierkennis. Vier vaardigheden waarover de reisagent moet beschikken om luxe-klanten te bekoren. Luxe-klanten aanspreken vergt een specifieke benadering. “Je moet je flexibel opstellen in de omgang met hen,” weet Sofie Van den Driesche. “Luxe-klanten kampen vaak met tijdsgebrek en zij willen hun tijd zo optimaal mogelijk benutten. Tracht hen apart op te vangen, ook ’s avonds of na afspraak.” “Gun hen de nodige tijd en laat hen uitvoerig praten over hun vakantieverwachting,” vult Hilde Huysman aan. “De klant wil zich echt thuis voelen in zijn hotel.” “Daarom moet je afstappen van het patroon ‘de klant komt binnen en wil boeken’. De reisagent moet informeren wat de klant juist wil en dan aangeven of het kan,” zegt Tom Mertens. “De reisagent kan zijn meerwaarde bewijzen. Als hij zijn klant terdege kent, dan moet hij ‘neen’ durven zeggen en een alternatief voorstellen dat veel beter tegemoet komt aan zijn verwachtingspatroon,” stipt Sofie Van den Driessche aan. “De reisagent moet de vertrouwenspersoon van de klant zijn en hij moet transparant zijn over beschikbaar aanbod en prijzen.” “Als touroperator kennen wij de klanten niet, maar wij kunnen de reisagent wel adviseren,” vult Luc Maes aan. “Daarvoor moet hij zoveel mogelijk informatie doorspelen. Hij moet de verschillende touroperator-producten naast mekaar kunnen leggen en kijken wat misschien beter is geschikt. Durf subtiel peilen naar het beschikbare totaalbudget door een prijsvork te suggereren.” “Eigenlijk moet het zover komen dat de klant naar zijn reisagent stapt en hem vraagt wat hij hem deze keer kan aanbevelen voor zijn vakantie,” suggereert Tom Mertens. “Daarvoor, en om zijn klanten doelgericht te kunnen sturen, moet de reisagent beschikken over de nodige productkennis.” “Hij moet ook een goede verkoper zijn, die zijn klanten juist adviseert en hen ook weet te behouden. En dat is geen gemakkelijke opgave,” nuanceert Etienne Van Camp. “Luxe-klanten vragen ook meer tijd. De aanlooptijd naar een beslissing duurt veel langer omdat de klant vaker wijzigt.” “Je mag die klant geen half verhaal brengen,” waarschuwt Baptiste van Outryve. “Wanneer hij bij jou binnenstapt, moet je hem een | 26 |
04
05
volledig verhaal presenteren. Hij verlangt een snel en correct antwoord op zijn vragen.” “Reisagenten moeten hun adviesfunctie veel sterker uitspelen en faceto-face durven argumenteren,” weet ook Sofie Van den Driessche. “Naast diverse kennisaspecten is het bovenal belangrijk om die klant te behouden,” voert Tom Mertens aan. “Hij ontvangt van jou een prijsofferte en gaat nadien kijken op internet. Luchtvaartmaatschappijen en hotels hebben online vaak beterkoop-aanbiedingen dan datgene wat wij hem voorstellen en dan wordt het problematisch. Hij confronteert je met internet en plaatst je voor voldongen feiten.” “Het fenomeen dat onze leveranciers steeds meer onze concurrenten worden, is nefast,” beaamt Hilde Huysman. Het kunnen verstrekken van gepersonaliseerd advies is, volgens onze gesprekspartners, de meerwaarde die de bestaansreden van de reisagent rechtvaardigt en die hem ook uit de conflictsituatie met online-aanbieders houdt. Uitgerekend om zo professioneel mogelijk gepersonaliseerd te adviseren, is een pro-actieve benadering van luxe-klanten belangrijk. Reisagenten kunnen daartoe participeren in lokale netwerken. Waarheen willen zij? Er bestaat een waaier aan paradijselijke en exclusieve bestemmingen maar daar houdt het niet mee op. Productkennis is onontbeerlijk. “Klanten staan open voor suggesties en luisteren naar voorstellen die binnen hun verwachtingspatroon van een luxe-vakantie passen,” stelt Etienne Van Camp. “De reisagent moet zich profileren als een leverancier van meerwaarden,” treedt Tom Mertens bij. “Een strandklopper is misschien wel te vinden voor een drie- of vierdaagse rondreis in de marge van zijn strandvakantie op voorwaarde dat hij er iets uniek kan beleven. Volg het boekingspatroon van je klanten op. Je zal merken dat zij even goed verre reizen, rondreizen, citytrips, weekeinds of tussendoor-vakanties maken. Je staat ervan versteld waarin zij geïnteresseerd zijn en wat zij willen doen. Je moet hen ook iets durven voorstellen, zelfs al is het iets anders dan wat zij traditioneel doen. Een cruise binnen hetzelfde budget kan een gelijkwaardig alternatief zijn.” “Aarzel niet om hen te informeren over tijdelijke promoties of de opening van nieuwe boetiek- of designhotels,” stipt Hilde Huysman aan. “Dat mogen heel exclusieve aanbiedingen zijn, zoals de zeppelincruise waarmee wij eerder dit jaar uitpakten,” vertelt Baptiste van Outryve. “Een reisagent kan daarmee scoren bij de juiste personen.” Reisorganisatoren suggereren ook om de luxe-bestemmingen te evalueren in functie van de klanten. Hoteliers zijn er vaak geneigd om prijzen te verlagen om meer cliënteel aan te trekken. Echte luxe-reizigers appreciëren dat doorgaans matig en wijken dan liever uit naar nieuwe bestemmingen, ook al bevinden die zich aan de andere kant van de wereld. GEERT VAN LIERDE
Dit rondetafelgesprek had plaats in De Heeren van Liedekercke in Denderleeuw. www.heerenvanliedekercke.be
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
06
01
01 02 03 04 05 06
02
03
“Om het even welke reisagent kan zijn klantenbestand uitbreiden met luxe-klanten als hij zich daarvoor wil engageren,” merkt Luc Maes op. “Toegegeven, in bepaalde regio’s gaat dat gemakkelijker dan in andere streken.” Die streekgebondenheid verdient niettemin een kanttekening. Vanuit de kust en in andere regio’s waar tweede verblijven voorkomen, wordt er eveneens goed geboekt. Luxe-klanten boeken niet uitsluitend bij hun ‘thuis-kantoor’ maar reserveren ook bij reisbureaus in de streek waar zij hun weekeinde of vrije tijd doorbrengen.
Hilde Huysman (Exclusive Destinations) Sofie Van den Driessche (Jetair-Vip Selection) Luc Maes (Kuoni) Tom Mertens (Enjoy Paradise) Etienne Van Camp (Odysseus) Baptiste van Outryve (Thomas Cook-Pegase)
Wat verwachten zij? Klantenkennis, productkennis, kennis van de bestemming en dossierkennis. Vier vaardigheden waarover de reisagent moet beschikken om luxe-klanten te bekoren. Luxe-klanten aanspreken vergt een specifieke benadering. “Je moet je flexibel opstellen in de omgang met hen,” weet Sofie Van den Driesche. “Luxe-klanten kampen vaak met tijdsgebrek en zij willen hun tijd zo optimaal mogelijk benutten. Tracht hen apart op te vangen, ook ’s avonds of na afspraak.” “Gun hen de nodige tijd en laat hen uitvoerig praten over hun vakantieverwachting,” vult Hilde Huysman aan. “De klant wil zich echt thuis voelen in zijn hotel.” “Daarom moet je afstappen van het patroon ‘de klant komt binnen en wil boeken’. De reisagent moet informeren wat de klant juist wil en dan aangeven of het kan,” zegt Tom Mertens. “De reisagent kan zijn meerwaarde bewijzen. Als hij zijn klant terdege kent, dan moet hij ‘neen’ durven zeggen en een alternatief voorstellen dat veel beter tegemoet komt aan zijn verwachtingspatroon,” stipt Sofie Van den Driessche aan. “De reisagent moet de vertrouwenspersoon van de klant zijn en hij moet transparant zijn over beschikbaar aanbod en prijzen.” “Als touroperator kennen wij de klanten niet, maar wij kunnen de reisagent wel adviseren,” vult Luc Maes aan. “Daarvoor moet hij zoveel mogelijk informatie doorspelen. Hij moet de verschillende touroperator-producten naast mekaar kunnen leggen en kijken wat misschien beter is geschikt. Durf subtiel peilen naar het beschikbare totaalbudget door een prijsvork te suggereren.” “Eigenlijk moet het zover komen dat de klant naar zijn reisagent stapt en hem vraagt wat hij hem deze keer kan aanbevelen voor zijn vakantie,” suggereert Tom Mertens. “Daarvoor, en om zijn klanten doelgericht te kunnen sturen, moet de reisagent beschikken over de nodige productkennis.” “Hij moet ook een goede verkoper zijn, die zijn klanten juist adviseert en hen ook weet te behouden. En dat is geen gemakkelijke opgave,” nuanceert Etienne Van Camp. “Luxe-klanten vragen ook meer tijd. De aanlooptijd naar een beslissing duurt veel langer omdat de klant vaker wijzigt.” “Je mag die klant geen half verhaal brengen,” waarschuwt Baptiste van Outryve. “Wanneer hij bij jou binnenstapt, moet je hem een | 26 |
04
05
volledig verhaal presenteren. Hij verlangt een snel en correct antwoord op zijn vragen.” “Reisagenten moeten hun adviesfunctie veel sterker uitspelen en faceto-face durven argumenteren,” weet ook Sofie Van den Driessche. “Naast diverse kennisaspecten is het bovenal belangrijk om die klant te behouden,” voert Tom Mertens aan. “Hij ontvangt van jou een prijsofferte en gaat nadien kijken op internet. Luchtvaartmaatschappijen en hotels hebben online vaak beterkoop-aanbiedingen dan datgene wat wij hem voorstellen en dan wordt het problematisch. Hij confronteert je met internet en plaatst je voor voldongen feiten.” “Het fenomeen dat onze leveranciers steeds meer onze concurrenten worden, is nefast,” beaamt Hilde Huysman. Het kunnen verstrekken van gepersonaliseerd advies is, volgens onze gesprekspartners, de meerwaarde die de bestaansreden van de reisagent rechtvaardigt en die hem ook uit de conflictsituatie met online-aanbieders houdt. Uitgerekend om zo professioneel mogelijk gepersonaliseerd te adviseren, is een pro-actieve benadering van luxe-klanten belangrijk. Reisagenten kunnen daartoe participeren in lokale netwerken. Waarheen willen zij? Er bestaat een waaier aan paradijselijke en exclusieve bestemmingen maar daar houdt het niet mee op. Productkennis is onontbeerlijk. “Klanten staan open voor suggesties en luisteren naar voorstellen die binnen hun verwachtingspatroon van een luxe-vakantie passen,” stelt Etienne Van Camp. “De reisagent moet zich profileren als een leverancier van meerwaarden,” treedt Tom Mertens bij. “Een strandklopper is misschien wel te vinden voor een drie- of vierdaagse rondreis in de marge van zijn strandvakantie op voorwaarde dat hij er iets uniek kan beleven. Volg het boekingspatroon van je klanten op. Je zal merken dat zij even goed verre reizen, rondreizen, citytrips, weekeinds of tussendoor-vakanties maken. Je staat ervan versteld waarin zij geïnteresseerd zijn en wat zij willen doen. Je moet hen ook iets durven voorstellen, zelfs al is het iets anders dan wat zij traditioneel doen. Een cruise binnen hetzelfde budget kan een gelijkwaardig alternatief zijn.” “Aarzel niet om hen te informeren over tijdelijke promoties of de opening van nieuwe boetiek- of designhotels,” stipt Hilde Huysman aan. “Dat mogen heel exclusieve aanbiedingen zijn, zoals de zeppelincruise waarmee wij eerder dit jaar uitpakten,” vertelt Baptiste van Outryve. “Een reisagent kan daarmee scoren bij de juiste personen.” Reisorganisatoren suggereren ook om de luxe-bestemmingen te evalueren in functie van de klanten. Hoteliers zijn er vaak geneigd om prijzen te verlagen om meer cliënteel aan te trekken. Echte luxe-reizigers appreciëren dat doorgaans matig en wijken dan liever uit naar nieuwe bestemmingen, ook al bevinden die zich aan de andere kant van de wereld. GEERT VAN LIERDE
Dit rondetafelgesprek had plaats in De Heeren van Liedekercke in Denderleeuw. www.heerenvanliedekercke.be
INFOTRAVEL | NOVEMBER 2010
06
easy way actie pegase sneeuw - 50 Easy Way Punten voor al uw Pegase Sneeuw boekingen, gemaakt tussen 16/08/2010 en 31/12/2010 - Registreer u op www.thomascookagent.be en win: • 1 van de 4 bonnen t.w.v. 500 euro voor een nieuwe ski-outift van Peak Performance • Een verblijf van 1 week voor 4 personen in half pension es) in Chalethotel Isatis (Les Menuires) Info, voorwaarden en registratieformulier op www.thomascookagent.be, rubriek “Easy Way”, “Acties en wedstrijden”.
10 Easy Way Punten = 1.50 euro korting op uw eigen reis geboekt in een Thomas Cook of Pegase Exclusiviteit (X- of V-hotel)
easy way actie pegase sneeuw - 50 Easy Way Punten voor al uw Pegase Sneeuw boekingen, gemaakt tussen 16/08/2010 en 31/12/2010 - Registreer u op www.thomascookagent.be en win: • 1 van de 4 bonnen t.w.v. 500 euro voor een nieuwe ski-outift van Peak Performance • Een verblijf van 1 week voor 4 personen in half pension es) in Chalethotel Isatis (Les Menuires) Info, voorwaarden en registratieformulier op www.thomascookagent.be, rubriek “Easy Way”, “Acties en wedstrijden”.
10 Easy Way Punten = 1.50 euro korting op uw eigen reis geboekt in een Thomas Cook of Pegase Exclusiviteit (X- of V-hotel)
9DDUYDNDQWLHV
-HWDLU9DDUYDNDQWLHV 0HHUGDQERWHQ 0HHUGDQYDDUURXWHVLQ(XURSHVHODQGHQ 9HUKXXUSHUZHHNHQGSHUZHHNRIPHHU &DSDFLWHLWYDQWRWSHUVRQHQ *HHQHUYDULQJRIYDDUEHZLMVQRGLJ 1,(8:YRRU
=20(5 ZZZMHWDLUEH
/H%RDWVHULH
Jetair n.v., lic. 1201
PLOLHXYULHQGHOLMNHERWHQ
9DDUYDNDQWLHV
9DDUYDNDQWLHV
-HWDLU9DDUYDNDQWLHV 0HHUGDQERWHQ 0HHUGDQYDDUURXWHVLQ(XURSHVHODQGHQ 9HUKXXUSHUZHHNHQGSHUZHHNRIPHHU &DSDFLWHLWYDQWRWSHUVRQHQ *HHQHUYDULQJRIYDDUEHZLMVQRGLJ 1,(8:YRRU
=20(5 ZZZMHWDLUEH
/H%RDWVHULH
Jetair n.v., lic. 1201
PLOLHXYULHQGHOLMNHERWHQ
9DDUYDNDQWLHV
