Program Promo “Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT)”Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Korelasi Tentang Efektifitas Program Promo Poin Reward Bertajuk “Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT)” PT. Telkom Terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan Sebagai Pengguna Jasa Telepon Rumah di Kelurahan Pangkalan Mansur Kecamatan Medan Johor)
KUESIONER PENELITIAN Petunjuk pengisian Kuesioner 1. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan dan seluruh alternative jawabanya. 2. Pilihlah alternative jawaban yang paling sesuai menurut Anda. 3. Berikanlah tanda silang (x) pada jawaban yang paling sesuai menurut Anda (cukup hanya dengan mengisi satu jawaban saja). 4. Jika ada pertanyaan yang kurang dimengerti tanyakan saja langsung kepada peneliti. 5. Peneliti sangat mengharapkan semua pertanyaan dijawab dengan jujur, benar, dan singkat, jelas. 6. Mohon untuk tidak mengisi kotak yang berada disebelah kanan (diisi oleh peneliti)
A. Karakteristik Responden
Nama : 1
2
1. Usia 1. 21-25 tahun 2. 26-30 tahun
FC3
Universitas Sumatera Utara
3. 31-35 tahun 4. >36 tahun
2. Jenis kelamin 1. Perempuan
FC4
2. Laki-laki
3. Pekerjaan 1. Ibu-ibu rumah tangga 2. Mahasiswa/i 3. Pegawai negeri
F.C 5
4. Pegawai swasta 5. Pegawai BUMN 6. Wiraswasta
4. Pendapatan/ Penghasilan Keluarga Per bulan 1. < Rp. 1.000.000 2. Rp.1000.000 – Rp.3.000.000
F.C 6
3. Rp.3000.000 – Rp.5.000.000 4. > Rp.5.000.000
5. Status pernikahan 1. Menikah 2.
Belum menikah
F.C 7
6. Pendidikan 1. SD 2. SMP 3. SMA
F.C 8
Universitas Sumatera Utara
4. Diploma 5. Sarjana (S1) 6. Pasca sarjana (S2)
7. Alat komunikasi yang sering digunakan 1. Telepon rumah
F.C9
2. Telepon seluler
8. Biaya telepon selama perbulan 1. < Rp. 100.000 2. Rp. 101.000 - Rp. 500.000
F.C 10
3. Rp. 501.000 –Rp. 1.000.000 4. > Rp. 1.000.000
9. Fitur layanan yang sering digunakan 1. Percakapan melalui telepon 2. Penggunaan sambungan internet / speady
F.C 11
3. Jawaban A dan B benar
Program Promo “ Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT)”
1. Apakah anda mengetahui atau mendengar program promo Telepon Rumah Rejeki Tumpah yang di selenggarakan oleh PT
Telkom?
1. Sering sekali 2. Sering
F.C 12
3. Jarang sekali 4. Tidak pernah
2. Darimanakah pertama kali
anda mengetahui dan mengenal
program promo
TRRT yang di selenggarakan oleh telkom?
Universitas Sumatera Utara
1. Televisi 2. Surat kabar 3. Majalah
F.C 13
4. Internet 5. Dll, sebutkan …… 3. Apakah anda menyukai diadakannya promosi poin reward TRRT? 1. Sangat menyukai
3. Kurang menyukai
2. Menyukai
4. Tidak menyukai
F.C
14 Alasanya:……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………… 4.
Berikut
ini
media
atau
material
promotion
yang
digunakan
dalam
mengkampanyekan program promo poin reward TRRT. Selama ini media apa saja yang anda ketahui ? Tingkat Keseringan Jenis Media
Sangat sering (>2x kali)
Sering (2x kali)
Jarang
Tidak
(rata-rata
pernah
1x)
(0 kali)
1. Televisi 2.
Surat
kabar 3.Majalah 4. Internet 5.Brosure 6.Spanduk dan poster
Universitas Sumatera Utara
5. Apakah cara penyampaian informasi program promo yang dikemas jelas menurut anda? 1. Sangat jelas
3 Kurang jelas
2. Jelas
4 Tidak jelas
F.C 21
6. Setelah melihat informasi tentang program promo TRRT (baik di media cetak dan elektronik) atau media promosi (materials promotion), apakah benar menimbulkan rasa ingin tahu anda? 1.Sangat benar
3. Kurang benar
2. Benar
4. Tidak benar
F.C 22
7. Apakah benar anda mengetahui dan mendapatkan informasi tentang program promo TRRT melalui call center 147 ? 1. Benar
3. Tidak benar
2. Kurang benar
4. Tidak Tahu
F.C23
8. Apakah anda mengetahui dan mendapatkan informasi tentang program promo TRRT melalui ke plasa Telkom terdekat? 1. Benar
3. Tidak benar
2. Kurang benar
4. Tidak tahu
F.C 24
9. Setelah mendapatkan informasi melalui call center 147 telkom atau plasa Telkom Medan, apakah pengetahuan anda terhadap program promo TRRT bertambah?
10.
1. Sangat bertambah
3. Kurang bertambah
2. Bertambah
4. Tidak bertambah
F.C 25
Apakah informasi yang disajikan dalam materials promotion atau media promosi tersebut bermanfaat bagi pelanggan pengguna telepon rumah? 1. Sangat bermanfaat
3. Kurang bermanfaat
Universitas Sumatera Utara
2. Bermanfaat
4. Tidak bermanfaat
F.C 26
11. Apakah anda percaya dengan isi pesan dalam materials promotion tersebut? 1. Sangat percaya
3. Kurang percaya
2. Percaya
4. Tidak percaya
F.C 27
12. Menurut anda program promo tersebut yang diselengarakan PT Telkom kali ini telah tepat dapat meningkatkan pelanggan ppengguna jasa telepon kabel? 1. Sangat tepat
3.Kurang tepat
2. Tepat
4. Tidak tepat
F.C 28
13. Menurut anda apakah desain materials promotion atau media promosi tersebut dalam program promo poin reward TRRT dapat menarik perhatian anda? Jenis Media
Tingkat Ketertarikan Sangat Menarik
Menarik
Kurang
Tidak
Menarik
menarik
1. Televisi 2.Surat kabar 3.Majalah 4. Internet 5.Brosure 6.Spanduk dan Poster
14. Apakah anda mengerti tata aturan permainan yang ditawarkan oleh PT Telkom mengenai program promo TRRT? 1.Sangat mengerti
3. Kurang mengerti
2.Mengerti
4. Tidak mengerti
F.C 35
Universitas Sumatera Utara
B. Sales Promotions 15. Apakah hadiah-hadiah yang ditawarkan oleh PT. Telkom dapat menarik anda untuk mengikuti program promo poin reward tersebut? 1.Sangat tertarik
3 Kurang tertarik
2. Tertarik
4 Tidak tertarik
F.C 36
16. Apakah hadiah-hadiah tersebut sudah dapat memotivasi anda untuk mengikuti program promo tersebut? 1. Sangat termotivasi
3. Kurang termotivasi
2. Termotivasi
4. Tidak termotivasi
F.C 37
17. Apakah hadiah-hadiah tersebut dapat membuat anda mempunyai keinginan kuat untuk
mengikuti program promo tersebut?
1. Sangat mempunyai
3. Kurang mempunyai
2. Mempunyai
4. Tidak mempunyai
F.C 38
18. Apakah hadiah-hadiah tersebut benar dapat memutuskan anda untuk mengikuti program promo tersebut? 1. Sangat benar
3. Kurang benar
2. Benar
4. Tidak benar
F.C 39
C. Public Relation / Publisitas 19.
Apakah anda sering membaca atau mendengar berita menyangkut program promo poin reward TRRT? 1. Sangat sering
3. Jarang
2. Sering
4. Tidak pernah
F.C 40
20. Apakah anda mengenal identitas perusahaan Telkom seperti logo,website dan lainnya, yang digunakan pada saat mempromosikan program promo TRRT? 1. Sangat mengenal
3. Kurang mengenal
2. Mengenal
4. Tidak mengenal
F.C 41
Universitas Sumatera Utara
D. Interactive Marketing 21. Apakah anda sudah lama mengenal promo tersebut melalui internet? 1. Sudah lama
3. Kurang benar
2. belum lama
4. Tidak tahu
F.C 42
22. Apakah benar anda mencari tahu lebih detail mengenai program promo tersebut pada sebuah website Telkom( www.telkom.co.id) ? 1. Sangat benar
3. Kurang benar
2. Benar
4. Tidak benar
F.C 43
I. Loyalitas Pelanggan 1. Apakah anda setuju dengan adanya kegiatan program promo TRRT (Telepon Rumah Rejeki Tumpah) oleh Telkom untuk pelanggan telepon rumah (PSTN) agar tetap selalu menggunakan telepon rumah? 1. Sangat setuju 2. Setuju
F.C44
3. Kurang setuju 4. Tidak setuju
2. Berapa lamakah anda menjadi pelanggan telkom untuk telepon rumah? 1. <1 tahun 2. 1-3 tahun
F.C 45
3. 4-5 tahun 4. >5 tahun
3. Frekuensi menggunakan telepon rumah selama sehari 1. <2 kali
Universitas Sumatera Utara
2. 3- 5 kali 3. 5-10 kali
F.C 46
4. > 10 kali
4. Setelah anda mengetahui informasi program promo tersebut, apakah anda sering menggunakan telepon rumah anda? 1. Sering sekali 2. Sering
F.C 47
3. Jarang 4. Tidak pernah
5. Setelah anda mengetahui informasi program promo tersebut, berapakah kali anda menggunakan telepon rumah anda selama sehari? 1. <2 kali 2. 3- 5 kali
F.C 48
3. 5-10 kali 4. > 10 kali
6.
Menurut anda dengan adanya program promo tersebut, apakah benar anda berkeinginan untuk tidak beralih ke produk komunikasi lainya?
7.
1. Sangat benar
3. Kurang Benar
2. Benar
4. Tidak Benar
F.C 49
Apakah anda sering mengajak orang lain untuk mengikuti program promo tersebut? 1. Sangat sering
3. Jarang
2. Sering
4.Tidak pernah
F.C 50
8. Apakah anda sering mengajak orang lain menggunakan telepon rumah dan produk Telkom lainya?
Universitas Sumatera Utara
1. Sangat sering
3. Jarang
2. Sering
4. Tidak pernah
F.C 51
9. Menurut pendapat anda, apakah dengan adanya program promo TRRT yang dilakukan oleh PT Telkom dapat mempengaruhui loyalitas anda sebagai pelanggan pengguna jasa telepon rumah? 1. Sangat mempengaruhi
3. Kurang mempengaruhi
2. mempengaruhi
4. Tidak mempengaruhi
F.C 52
10. Bagaimana pendapat anda terhadap program promo TRRT ? a. Menurut media promosi atau materials promotion yang digunakan: b. Bagaimana pendapat anda terhadap program promo TRRT ? Jawab:……..…………………………………………………………………… ……………………………………………………………................................. ............................................................................................................................. ......................................................
Universitas Sumatera Utara
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DA N ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Jl. Dr. A. .Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI NAMA NIM PEMBIMBING NO..
: Suji Retno Wulandari : 060904045 : Dr. Syafruddin Pohan , M.Si, Ph.D
TGL. PERTEMUAN
PARAF PEMBIMBING
PEMBAHASAN
1. ------------------
1.
26 Agustus 2010
- Seminar Proposal
2
2 Oktober 2010
3
6 Oktober 2010
- Penyerahan BAB I, BAB II & Kuisioner. - Revisi BAB I & II , dan
4
26 Oktober 2010
Kuisioner
4 -----------------
5
29 Oktober 2010
- ACC BAB I
5.------------------
6
4 November 2010
- ACC Kuisioner
6------------------
7
11 November 2010
- ACC BAB II
7 -----------------
8
4 Desember 2010
- Penyerahan BAB III
8.------------------
9
10 Desember 2010
_ Penyerahan BAB IV dan BAB
9 ------------------
10
15 Desember 2010
V
2------------------3.------------------
10------------------
- Revisi BAB III, IV dan V - ACC BAB III, IV, dan V
Universitas Sumatera Utara
BIODATA PENULIS Nama Lengkap
: Suji Retno Wulandari
Tempat, Tanggal Lahir
: Medan, 4 Januari 1989
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Anak Ke
: Kedua (2) dari ketiga (3) bersaudara
Alamat
: Jl. Karya Bakti No 117 a P. Mansyur
No. Telp/HP
: -/ 085261579104
Nama Orang Tua
: - Ayah
Pekerjaan Orang Tua
: Sugeng Sudarsono
- Ibu
: Sumiani,SE
: - Ayah
: Wiraswasta
- Ibu
: PNS
Alamat Orang Tua
: Jl. Karya Bakti No 117 a P. Mansyur
Nama Saudara
: Kakak
: Suji Novandasari
Adik
: Dedi Syahputra S.
Pendidikan Formal
: 1. SD AL-AZHAR, Medan 2. SMP AINA, Medan 3. SMAN 13 Medan
Universitas Sumatera Utara
