Proč rozesílat newsletter Úvod do emailového marketingu: Co to je, k čemu slouží, jaké nástroje pro emailing zvolit a příklady použití v praxi.
Obsah
01 Co je to vlastně ten emailing 02 Zákonné podmínky 04 Jak začít budovat svou databázi 06 Síla je v personalizaci 08 Nástroje vhodné pro rozesílání emailů 13 Forma emailových kampaní 14 Devatero než odešlete newsletter 18 Kdy a jak často rozesílat? 19 Vyhodnocení emailových kampaní 22 Příklady použití emailingu pro různé obory
01
Co je to vlastně ten emailing Emailing neboli emailový marketing je mocný nástroj internetového marketingu. Jen se musí umět správně používat a vědět k jakým účelům přesně slouží. Emailing má často neprávem nálepku spam. Mnoho lidí si pod ním představí právě tu obtěžující a nevyžádanou poštu, která nám každému přistává v nemalém počtu do schránky. Jen pro vyjasnění pojmů, my se zde o žádné nevyžádané poště bavit nebudeme. Celý emailing je totiž založen na souhlasu příjemce se zasíláním informací. Emailový marketing je skvělý na budování dlouhodobého vztahu se zákazníkem. Jakmile jste od někoho získali emailovou adresu, můžete mu zasílat newsletter s užitečnými informacemi, novinkami z vašeho oboru či se zajímavými obchodními nabídkami. Jeho největší síla je právě v tom, že oslovujete lidi, kteří s vámi už mají určitý vztah a kteří dobrovolně dali souhlas, že chtějí být informováni o novinkách právě od vás. Celá síla emailového marketingu je tak založena na vybudování vlastní relevantní databáze dobrovolných příjemců. Určitě cítíte ten rozdíl, když vám v poště přistane nabídka na neznámé léky, aniž byste sami vůbec trpěli nějakou nemocí. Nebo když vám přijde informace o novinkách ze sortimentu vaší oblíbené vinotéky, kde vědí,
02
že máte rádi červená vína a nabízí vám nový sortiment Merlotů a k nim doporučení, ke kterých pokrmům je vhodné tato vína podávat.
03
Zákonné podmínky Již v úvodu jsme si vyjasnili rozdíl mezi nevyžádanou poštou a správně aplikovaným emailingem. Tento rozdíl také jasně definuje zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Abyste tak mohli legálně svůj emailový marketing aplikovat v praxi, musíte splnit podmínky, které tento zákon vyžaduje. První podmínkou je onen dobrovolný souhlas se zasíláním sdělení. Tento souhlas musíte v případě potřeby umět doložit pro každou adresu ve vaší databázi. Newslettery také můžete zasílat na kontakty, které jste získali v rámci své obchodní činnosti. Pokud tedy u vás někdo v minulosti nakoupil ať už online nebo offline a vy jste získali emailovou adresu tohoto zákazníka, bere se to za legální získání emailové adresy pro účely emailingu. V každém newsletteru nebo obchodním sdělení musíte umožnit příjemcům se jednoduše odhlásit z nadcházející rozesílky. Ideálně přes odkaz, který umístíte třeba v patičce svého sdělení. Častá forma je také ta, že příjemce odpoví na daný email jen prostým textem “nezasílat”. I tento způsob je možný, ale musíte o něm jasně příjemce informovat. Nehledě na to, že je to pro něj i méně pohodlné než u odhlášení přes odkaz.
04
Základem a samozřejmostí je také to, že tyto odhlášené příjemce opravdu vyřadíte ze své databáze pro příští rozesílku. Ideálně by toto měl umět váš nástroj pro rozesílání mailů - jaký nástroj vybrat si povíme později. V praxi buďte připraveni na to, že lidé budou používat oba způsoby odhlášení. Několik málo lidí prostě jen odpoví, že nechce další email zasílat a vy musíte být připraveni ho tak z vaší databáze odstranit i manuálně. Poslední zákonnou podmínkou je zmínka, že se jedná o obchodní sdělení. Tuto informaci stačí zmínit kdekoliv v samotném newsletteru, například v patičce.
05
Jak začít budovat svou databázi Jak už bylo řečeno, celý úspěch emailového marketingu stojí a padá s vybudováním databáze. Jak ale takovou databázi dobrovolných příjemců vybudovat a jak dlouho to bude trvat? Odpověď vás asi nepotěší: není to jednoduché a nebude to hned. Ale nezoufejte, pokusíme se vám nastínit, jak efektivně začít sbírat nové příjemce. Podstatnou součástí emailingu je samotná webová stránka. Ta nejčastěji slouží pro sbírání emailových adres. Nejjednodušší cesta je na váš web umístit políčko pro přihlášení se k odběru novinek (newsletteru), kde uživatel vyplní jen svou emailovou adresu. Pokud váš web je něčím zajímavý a návštěvníka upoutáte vaším obsahem, rád vám nechá svou emailovou adresu. I když je samotný web zajímavý, nemusí to návštěvníky dostatečně motivovat k tomu, aby vám svůj cenný údaj - emailovou adresu - jen tak sdělili. Proto je třeba uživatele více přesvědčit, dát jim něco navíc. Velmi dobře fungují tzv. e-booky, nebo-li elektronické knížky ve formě manuálů či návodů. Pokud totiž nabídnete návštěvníkům vašeho webu unikátní a zajímavé informace, které si mohou jednoduše stáhnout v pěkném a přehledném PDF souboru, daleko raději vám svěří email a budou z toho mít ještě dobrý pocit. Jako vhodný e-book u výše zmíněné vinotéky může být například jaká vína podávat k různým druhům pokrmů. U webu kavárny to může být například šikovný přehled toho, jaké druhy káv existují a jaká má být jejich správná příprava. Web českého známého copywritera
06
www.ottocopy.cz nabízí třídílnou příručku, jak psát správně texty pro web a jak uživatele na webu obecně zaujmout. Takové informace na internetu pohromadě jen tak neseženete anebo byste je museli složitě vyhledávat a shromažďovat z více zdrojů. Za takto ucelené informace přenechají uživatelé svůj email velmi rádi. 
Ukázka e-booku použitého na webu ottocopy.cz Umístění přihlašovacího políčka na web nebo vytvoření e-booku je však jen jedna forma, jak získat odběratele pro vaše newslettery. Dá se říci, že čím lépe a originálněji budete dělat celkový on-line marketing, tím se vám zvyšuje šance, že přilákáte více uživatelů na svůj web, kteří se přihlásí k odběru novinek od vás. Zkrátka a jednoduše, buďte originální a zaujměte své uživatele na sociálních sítích, užitečnými články na blogu či vašem webu, užitečnými e-booky, budujte svoji důvěryhodnost i mimo internet a o odběratele nebudete mít nouzi.
07
Síla je v personalizaci Čím víc o svých uživatelích víte, tím těsnější s nimi můžete navázat vztah v emailové komunikaci. Už jen znalost jména nebo příjmení zvyšuje vaší důvěryhodnost a šanci na úspěšnější emailové kampaně. No posuďte sami, že jen oslovení „Vážený Mirku“ nebo „Vážený pane Nováku“ působí daleko osobněji než jen „Dobrý den“ či „Vážený zákazníku“. Nehledě na to, že v emailech jste často oslovování jako zákazník, aniž byste ve skutečnosti zákazníky dané firmy opravdu byli. Více informací můžete získat tím, že na webu k přihlášení k newsletteru přidáte políčka pro vyplnění jména. Ano, je pravda, že tím trochu komplikujete uživateli proces přihlášení, když po něm chcete víc informací. Ale pokud se vám tyto údaje podaří nasbírat, vaše newslettery budou pro odběratele daleko příjemnější. Pokud si tím nejste jistí, můžete vyzkoušet obě varianty a porovnat, která z nich generuje větší úspěšnost přihlášení. Osobní informace můžete získat také až po samotném přihlášení. Jakmile se uživatel přihlásí k odběru novinek, zašlete mu email s poděkováním a zároveň ho požádejte o vyplnění jména, kde mu i vysvětlíte k jakým účelům to požadujete. Tento údaj by měl být samozřejmě nepovinný. O úroveň dál v personalizaci emailů mohou jít hlavně e-shopy. Díky znalosti nákupního chování svých zákazníků a historii nákupů je
08
možné vytvářet sdělení téměř na míru každému příjemci. Pokud jsem si například zakoupil digitální fotoaparát, e-shop mi může o několik dní později nabídnout větší paměťovou kartu nebo vhodné pouzdro. Případně ve spolupráci s odborníkem nabídnout kurz fotografování se speciální slevou jen pro zákazníky daného obchodu. Velmi dobře využívá emailing jeden e-shop s krmením pro psy. Pokud si u nich objednáte konkrétní velikost granulí, tak vám po měsíci (nebo po jiné určité době, kdy zásoby granulí přirozeně docházejí ) nabídnou zaslání nového balení. To je skvělá služba, vy nemusíte myslet na to, že máte objednat nové balení a přes pár kliknutí učiníte novou objednávku. To samé se dá například aplikovat u dětských plen nebo jiných pravidelně opakovaných nákupů.
09
Nástroje vhodné pro rozesílání emailů Výběr nástroje pro emailing je velmi důležitý. Šetří vám totiž čas, automatizuje procesy a poskytuje cenné statistiky o jednotlivých kampaních. Samotnou rozesílkou v žádném případě nemyslíme odeslání hromadného mailu přes Outlook nebo jiný poštovní klient, kde všechny příjemce dáte do skryté kopie. Na trhu pro tyto účely existuje velké množství profesionálních nástrojů a ten správný si určitě najdete i vy.
Nejprve si pojďme říct, co byste měli od profesionálního nástroje požadovat:
1
Jednoduchá editace Správný nástroj vám nabídne tvorbu newsletterů v jednoduchém rozhraní. Většina z nich používá tzv. WYSIWYG editor, který umožňuje pohodlné psaní textů a jeho formátování podobně jako to znáte například z Wordu.
10
2 3
Profesionální vzhled šablon Aby váš newsletter působil profesionálně, měl by nástroj mít předpřipravené šablony, kde například jen vyměníte logo, změníte fotku v hlavičce nebo přizpůsobíte barvy do designu vaší firemní identity.
Kontrola a vyhodnocení spam skóre Většina poskytovatelů emailů (jako např. Gmail, Seznam mail či Centrum mail) se snaží maximálně bojovat se spamem. Nástroje pro emailing proto mají automatické vyhodnocování spamu, tzv. scoring, který vám řekne s jakou pravděpodobností může vaše sdělení skončit ve spamovém koši. Toto skóre je počítáno například užitím nevhodných klíčových slov. Pokud bude váš newsletter obsahovat fráze, které často používají rozesílači nevyžádané pošty, budete upozorněni, abyste text svého sdělení upravili.
11
4 5
Propojení s webem Abyste každého uživatele, který se přihlásí k odběru přes web, nemuseli ručně přidávat do vaší databáze, nástroje umožňují propojení přihlašovacího pole s vaší databází. Každý nový uživatel je tak automaticky naimportován do databáze a vy se o nic nestaráte.
Automatické odhlášení Jak jsme si již řekli, v každém sdělení musí existovat možnost se jednoduše z další rozesílky odhlásit. Nástroj tak musí umět vložit ideálně do patičky jednoduchý odhlašovací odkaz. Po kliknutí na něj je daný uživatel automaticky odebrán z vaší databáze.
12
6 7
Personalizace Abyste mohli efektivně využívat největší zbraň emailového marketingu, musí umět váš nástroj vkládat personalizovaná pole do těla emailu. Tzn., že z vaší databáze se do těla mailu vloží například vždy unikátní jméno příjemce v oslovení.
Bez měření ani ránu Obrovskou výhodou internetu je, že můžete téměř vše změřit. To platí i o emailingu. Nástroje vám tak musí umožnit měřit: • Počet odeslaných mailů • Počet skutečně doručených mailů • Počet otevřených mailů, tzv. Open rate • Počet kliknutí na odkazy, tzv. Click rate • Počet odhlášení z další rozesílky
13
Na trhu existuje celá řada výborných nástrojů pro emailing. V žádném případě jsme neměli možnost vyzkoušet všechny, ale poskytneme vám tip na 2 nástroje, které splňují výše uvedené podmínky a se kterými určitě nešlápnete vedle Mailchimp Asi nejrozšířenější nástroj pro hromadné rozesílání emailů, které používají i velké profesionální e-shopy nebo on-line agentury pro své klienty. Prostředí Mailchimpu je velmi intuitivní a jeho ovládání pochopí opravdu každý, a to i ten, kdo nevládne angličtinou. My na něm oceňujeme především velké množství šablon, ze kterých si můžete vybrat vzhled svého newsletteru. Všechny šablony jsou navíc responsivní, tzn. že se automaticky přizpůsobí prohlížení na smartphonech nebo tabletech. Responsivní design mailových šablon je velmi důležitý. Podle posledních statistik emailclientmarketshare. com totiž vyplývá, že již 50 % všech emailů je otevíráno přes mobilní zařízení. A skvělá zpráva na závěr. Pokud nemáte databázi větší než 2.000 adres a nevadí vám vložené logo Mailchimpu na konci každého newsletteru, je nástroj zcela zdarma. Nástroj si můžete vyzkoušet zde: mailchimp.com Ceník: mailchimp.com/pricing/
14
Mailkit Mailkit je další výborný nástroj na správu emailových kampaní. Jeho velkou výhodou je, že se jedná o český nástroj, takže veškerému nastavování budete velmi dobře rozumět. Určitou nevýhodu Mailkitu je, že nemá předpřipravené grafické šablony. Pokud tedy chcete vytvořit HTML email, musíte si ho v Mailkitu přímo vytvořit nebo naimportovat již hotovou šablonu. Nástroj není pro běžné použití zcela bez poplatku. Sice vám verze Base nabídne do začátku 100 mailů zdarma pro seznámení se s nástrojem, ale po vyčerpání tohoto počtu pak už platíte za každý odeslaný email. Ceny ale nejsou vysoké, do 1.000 emailů je cena 210 Kč. Nástroj si můžete vyzkoušet zde: www.mailkit.cz Ceník: www.mailkit.cz/ceny/base
15
Forma emailových kampaní Emailové kampaně se nejčastěji rozesílají ve formátu HTML. To umožňuje kombinovat text, obrázky a další styly jako na běžné webové stránce. Platí ale, že tvorba HTML emailů má svá specifika a nemůžete jen zkopírovat zdrojový kód z vašeho webu. Využijte proto raději předpřipravených šablon nebo si nechce vyrobit šablonu od kodéra, který má s emailingem zkušenosti. Své sdělení můžete zaslat také ve formě prostého textu (tzv. plain text). Ten zaručí, že se vaše sdělení zobrazí správně každému příjemci. Jeho velkou nevýhodou je, že je vizuálně neatraktivní a proto se v praxi téměř nepoužívá. Ještě dnes se někdy používají obrázkové emaily. Jedná se o jakýsi leták, tedy jeden velký obrázek, na kterém je uvedeno celé sdělení, tzn. obrázky, texty i odkazy. Tento formát určitě nedoporučujeme. Jednak takový obrázek je často příliš velký a hlavně uživatelé, kteří nemají povolené načítání obrázků, neuvidí z vašeho sdělení vůbec nic.
16
Devatero než odešlete newsletter Než odešlete newsletter, je dobré zkontrolovat několik základních věcí, abyste se přesvědčili, že jste nic důležitého neopomněli a vaše kampaň tak má předpoklady být úspěšnou. Toto devatero doporučujeme kontrolovat nejen před rozesíláním vašeho prvního newsletteru, ale před každou rozesílkou. Opakování je matka moudrosti.
1 2
Předmět mailu Předmět sdělení je v záplavě emailů často rozhodující faktor, jestli vaše kampaň bude úspěšná. Ujistěte se proto, zda předmět emailu má skutečně potenciál příjemce zaujmout a že z něj vyplývá, co obsah zprávy obsahuje. Také platí, že předmět by se měl ideálně vejít do 60 znaků.
Možnost odhlášení Obsahuje váš newsletter odkaz na jednoduché odhlášení? Nezapomeňte, že v každé zprávě musí existovat možnost se z rozesílky odhlásit.
17
3 4 5
Kontaktní informace Emailing musí podporovat vaše hlavní podnikání. Příjemci proto připomínejte, kdo jste, jak vás může kontaktovat nebo kde najde vaši prodejnu či provozovnu. Nabídněte také odkazy na vaše sociální sítě, aby se mohl stát vaším fanouškem nebo followerem.
Informace o obchodním sdělení Nezapomeňte uvést do těla zprávy, že se jedná o obchodní sdělení, abyste splnili zákonnou podmínku pro legální emailing.
Personalizace Pokud víte o svých uživatelích více než jen emailovou adresu, nezapomeňte sdělení personalizovat. Znáte-li jméno, použijte ho v oslovení. Klidně ho použijte i vícekrát ve zprávě. Pokud můžete využít informace o předešlých nákupech, neváhejte.
18
6
7
Výzvy k akci Výzvy k akci nebo-li tzv. call-to-action dělají divy. Zvýrazněte těmito výzvy akce, které chcete, aby příjemce udělal. Má-li se podívat na váš web, vyrobte výrazné tlačítko např. s textem “Zjistit více”. Pokud jste e-shop, vyrobte tlačítka s textem “Koupit” nebo “Vložit do košíku”. Tyto call-to-action prvky velmi dobře fungují v kombinaci s časově omezenou nabídkou. Například “Již jen posledních 10 míst” nebo “Akce končí už za 2 dny”. Lidé mají tendenci v těchto případech provést akci neprodleně a neodkládat ji do budoucna.
Je váš email čitelný? Před rozesílkou si nezapomeňte email poslat nejprve sami sobě, abyste se přesvědčili, že se zobrazuje tak jak má. Otevřete email ideálně v několika emailových klientech (Outlook, Thunderbird, Mail) a v několika freemailových účtech (Gmail, Seznam mail, Centrum mail atd.) ve více prohlížečích. Ujistěte se také, že i bez načtení obrázků se příjemce dozví vše podstatné.
19
8 9
Kontrola spam skóre Aby váš pracně vytvořený newsletter nepohltil spam filtr, zkontrolujte si vaše spam skóre a zda nepoužíváte případně nevhodná slova, která by spam skóre zvyšovala.
Aktualizace příjemců Aktualizovali jste vaši databázi a odstranili případně ty příjemce, kteří se z poslední rozesílky odhlásili? Zvláště ve větších firmách, kde s databází pracuje více lidí, je toto častá chyba.
20
Kdy a jak často rozesílat? Aby váš emailing byl úspěšný, je důležité zvolit vhodný den a čas rozeslání kampaně a samozřejmě i frekvenci. Zde neexistuje nějaké paušální doporučení kdy a jak často rozesílat. Velmi záleží na vaší cílové skupině, tedy kdo skutečně jsou vaši zákazníci. Pokud se ale k nějakému obecném pravidlu přeci jen máme uchýlit, tak platí, že nejvhodnější den pro rozesílku je úterý až čtvrtek. V pondělí lidé často mají plnou schránku po víkendu, v pátek jsou lidé obecně méně často na internetu, stejně jako o víkendu. Největší čtenost mají maily zasílané během dopoledne a poledne. Jak často newslettery zasílat? Tak často, dokud je to efektivní a příjemci se vám neodhlašují. Chápu, že vás toto doporučení asi neuspokojilo, ale jinak se to vyjádřit nedá. Záleží na tom, jaké sdělení vlastně zasíláte a jak je pro vaši cílovou skupinu zajímavé. Jste-li shop, můžete si dovolit zasílat zajímavé nabídky třeba každý týden. Slevové portály posílají emailové kampaně i každý den. Posíláte-li obsahový newsletter, tzn. spíše informujete co se u vás děje nového, může být vhodná frekvence jednou za měsíc. Pamatujte, že důležité je mít co říct. Pokud nemáte co říct nebo nemáte zajímavé informace, raději emailing zasílejte méně častěji nebo vůbec.
21
Vyhodnocení emailových kampaní Po každé rozesílce vám nástroje zobrazí zajímavé statistiky, ze kterých můžete vyčíst, jak úspěšná vaše kampaň byla. Povíme si, co jednotlivé metriky znamenají a jak je interpretovat. Míra doručení Pokud má vaše databáze například 1.000 příjemců, neznamená to, že email bude úspěšně doručen všem. Důvody nedoručení jsou různé. Například schránka už neexistuje, je plná, momentální technické potíže provozovatele služby apod. Sledujte proto tzv. Delivery rate (míru doručení), abyste věděli, ke kolika příjemcům se vaše sdělení skutečně dostalo. Optimální míra doručení by se měla pohybovat nad 90 %. Čím výše, tím lépe. Čtení nebo-li míra otevření Každý email obsahuje neviditelný obrázek, který pokud se načte, vyšle do statistik informaci, že příjemce zprávu otevřel. Počet otevření tedy říká, kolik příjemců z celkového počtu si zprávu otevřelo. Open rate pak vyjadřuje tuto metriku v procentech. Průměrná hodnota Open rate se pohybuje mezi 25-50 %, záleží vždy na typu sdělení a hlavně kvalitě databáze. Zdá se vám to málo? Ano, je. Open rate je považován sice za nejdůležitější metriku v emailingu, má však i své úskalí. To, že se nenačetl onen neviditelný obrázek, nemusí nutně znamenat, že si příjemce email neotevřel a nepřečetl. Mnoho uživatelů má ve výchozím nastavení poštovního klienta z bezpečnostních důvodů zablokované
22
načítání obrázků a ty se načtou až po povolení ze strany uživatele. Uživatelé však často nevykonají a přesto si email přečetli. Skutečná míra otevření je tak mnohem vyšší. Počet a míra kliknutí V každém newsletteru by se měly vyskytovat odkazy vedoucí na váš web. Počet kliknutí říká, kolikrát uživatelé klikli na všechny odkazy v mailu. Míra kliknutí, nebo-li Click rate pak vyjadřuje poměr vůči otevření. Nástroje často ještě operují s metrikami unikátní kliknutí a unikátní míra kliknutí, které údaje zpřesňují na úroveň unikátního příjemce. Nezapočítávají se tak vícenásobné kliknutí jedním příjemcem. Nejklikanější odkazy Máte-li ve svém sdělení více odkazů, tak tato statistika vám ukáže, na které z nich uživatelé nejčastěji klikají a které je tedy pravděpodobně nejvíce zaujaly. Zkontrolujte, zda vaše call-to-action prvky skutečně splnily svůj účel a zda pro příští emailing nebude třeba provést úpravy. Míra odhlášení Tato metrika nám jednoduše říká, kolik uživatelů si už nepřeje být “obtěžováno” našimi kampaněmi. Vysoká míra odhlášení často znamená, že vaše newslettery nepřinášejí příjemcům přidanou hodnotu. Tuto metriku je velmi důležité sledovat v čase, zda nemá negativní trend. Pokud ano, je na čase popřemýšlet o změně koncepce obsahu vašich kampaní.
23
Metriky Open rate a Click rate sledujte za delší období po odeslání kampaně. Zjistíte tak například, že jen polovina příjemců si otevře mail bezprostředně po odeslání, další část uživatelů až na konci dne nebo v průběhu dalších dní. To vám může dát důležitou zpětnou vazbu ohledně časování příští rozesílky.
Pamatujte, že cílem těchto statistik není pouze znát výsledky, ale na základě nich provádět další akce. Testujte proto různé prvky jako předměty zpráv, hrajte si s obsahem, s personalizací a call-to-action prvky a následně vyhodnoťte, jestli kampaň byla úspěšnější. Emailing je nekončící proces.
24
Příklady použití emailingu pro různé obory Obsah je král. To platí nejen v oboru SEO, ale i v emailovém marketingu. Předně musíte mít co říct a umět to říct. Splňujete-li tyto dvě základní podmínky, jste na nejlepší cestě mít úspěšné emailové kampaně. Pamatujte, že příjemci daleko více ocení, když se dozvědí něco nového. Neposílejte proto vždy jen akční nabídky, slevy nebo novinky ve vašem sortimentu, které chcete za každou cenu prodat. Takové typy mailů dostává každý z nás několik denně. Odlište se a zkombinujte vaši nabídku s radami, návody nebo jinými užitečnými informacemi. Platí, že emailing je vhodnější spíše na budování dlouhodobého vztahu se zákazníkem než na jednorázové nákupní akce. Myslíte si, že emailing není použitelný pro váš obor? Že ve vaší oblasti není nic zajímavého o čem by šlo dobře psát nebo posílat užitečné informace? Nebudeme jen teoretizovat a přinášíme několik tipů, jak lze dobře pojmout emailing v různých oborech. Snad vás aspoň trochu inspirujeme.
25
Ubytovací zařízení Penzion nacházející se v krásném prostředí Beskyd může ve svém pravidelném newsletteru zasílat tipy na výlety v obci a blízkém okolí, jaké existují cyklostezky apod. Stejně tak, kam zajít večer za zábavou nebo kam zavítat v regionu, když prší. To vše návštěvníci určitě ocení. Do newsletteru pak stačí přidat poslední volné termíny pobytů nebo akční balíčky, abychom zapojili i prodejní prvek a zajímavý emailing je na světě. Restaurace Restaurace může každé pondělí zasílat pravidelné týdenní menu. Aby obsah mailu nebyl tak strohý, lze to zkombinovat s recepty vztahující s k dané nabídce. Případně průběžně publikovat recepty na zajímavé míchané nápoje, které restaurace nabízí. Abyste dokázali vyhodnotit úspěšnost emailových kampaní, vložte do newsletteru poukázku na slevu, kterou hosté předloží při placení. Výrobce domácích marmelád Malá manufaktura vyrábějící domácí marmelády může pravidelně rozesílat tipy na recepty k jednotlivým marmeládám nebo s čím lze jejich skvělé marmelády kombinovat. Součástí sdělení bude samozřejmě i nabídka na 2-4 produkty, aby si příjemce mohl rovnou objednat, když už jsme mu udělali chuť.
26
Vinotéka Informujte pravidelně o nových vínech ve vaší nabídce. Víte-li, jaký typ si zákazník běžně objednává, vyberte mu taková, která budou odpovídat jeho preferencím. K tomu přidejte tipy, k jakým pokrmům vybraná vína servírovat a užitečný newsletter máte na světě. Nejste-li klasický e-shop, můžete tímto pravidelně lákat příjemce k osobní návštěvě vinotéky. Jazyková škola Kromě nabídky volných míst na vybrané jazykové kurzy, publikujte několik vhodných tipů a triků, jak se efektivně učit jazyky. Nebo pojměte newsletter jako malou formu e-learningu a rozesílejte “20 slovíček na tento týden”, který bude příjemce zároveň vzdělávat. Je jasné, že zde bude více než jinde nutné znát, jaký jazyk se chce příjemce učit. Můžete takto komunikovat s absolventy kurzů a zároveň jim nabídnout pokročilejší kurzy daného jazyka nebo jiné nadstavby. Kurzy aerobiku/cvičení/fitness centra Posílejte užitečné tipy jak efektivně cvičit a nedosáhnout jojo efektu. Nebo poskládejte tipy na zdravý jídelníček pro lidi, kteří potřebují zhubnout nebo jaké doplňky stravy je vhodné kombinovat s vaším cvičením. Za tyto rady budou vaši příjemci určitě vděční a o to raději se rovnou na některý z vašich kurzů přihlásí.
27
Obchod s nábytkem Kromě obeznámení s vaším novým sortimentem a skvělými cenami zašlete svým příjemcům například tipy, jak ideálně vybavit obývací pokoj, jak kombinovat jednotlivé dekorace nebo různé druhy dřeva. Lidé určitě ocení návody, jak ošetřovat různé typy nábytků nebo jak se starat o zahradní nábytek. Účetní firma Dělejte servis svým příjemcům tím, že součástí vašeho newsletteru bude daňový kalendář upozorňující zaplacení konkrétní daně a co vše je k tomu třeba připravit. Publikujte novinky v daňových zákonech a snažte se je interpretovat srozumitelně pro vaší cílovou skupinu. Pokud někdo uvažuje o svěření svého účetnictví profesionální firmě, raději to svěří vám, protože už má skrze tyto užitečné newslettery s vámi určitý vztah. Kosmetický salón Ani v tomto oboru to nemusí být emailing nutně nerozlousknutelný oříšek. Své příjemce můžete seznamovat s novými trendy v účesech nebo líčení. Dejte příjemcům užitečné informace jak pečovat o pleť. Zároveň se pochlubte jaké nové vybavení jste do svého salónu zakoupili a připojte třeba i slevový kupón.
28
Jak používáme emailing v Agentuře Najisto? A nakonec ukázka, jak používáme emailový marketing my. V našich newsletterech naleznete každý měsíc 1-2 novinky z oboru internetového marketingu. Newslettery nám zároveň slouží i jako pozvánka na webináře, které pravidelně pořádáme a které většinou navazují na článek z našeho blogu. Naše čtenáře se snažíme pravidelně vzdělávat a nebereme mailing čistě jako prodejní kanál, ale jako prostředek pro budování jména a publicity. Věříme, že vás výše uvedené tipy inspirovaly a že jste určitě vymysleli řadu jiných nápadů, jak můžete pojmout emailový marketing ve svém oboru. A pokud přesto ne, klidně nám napište na
[email protected] a třeba vymyslíme něco společně.
Agentura Najisto je součástí skupiny Centrum Holdings. Tato společnost v České republice osloví měsíčně 3,8 mil. návštěvníků prostřednictvím takových značek jako jsou Centrum.cz, Aktuálně. cz nebo Žena.cz. Nově společnost spadá pod křídla největšího vydavatele ekonomického a odborného tisku v České republice – Economia, a.s.. V Agentuře Najisto nabízíme našim klientům možnost úspěšněji podnikat prostřednictvím produktů a služeb internetové propagace. Každý den procházejí naše produkty tím nejtvrdším testem – jsou součástí podnikatelských plánů na získávání nových zákazníků. Prostřednictvím sítě našich konzultantů jsme v neustálém kontaktu s desetitisíci podnikatelů a živnostníků a díky tomu víme, co je trápí a co potřebují. Agentura Najisto Centrum Holdings Dělnická 213/12, 170 00 Praha 7 Obchodní kontakt: +420 225 378 333
[email protected] facebook.com/agenturanajisto twitter.com/agenturanajisto www.agentura-najisto.cz Každý měsíc pořádáme webináře, pravidelně je můžete sledovat na stránce www.agentura-najisto.cz/webinare anebo na našich sociálních sítích
