PRO PRACOVNÍHO ASISTENTA

Metodika k projektu CEZAIN, reg. č. CZ.1.04/3.3.05/96.00041

PRO PRACOVNÍHO ASISTENTA

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz

[email protected] Žižkova 288

Obsah: 1. Popis projektu 2. Charakteristika hlavních cílů projektu 3. Cílová skupina 4. Časová posloupnost klíčových aktivit vzhledem k zaměstnancům s handicapem 4.1. Výběr účastníků 4.2. Tvorba individuálních pracovních plánů 4.3. Školení a trénink 4.4. Práce v oblasti vnitřního úklidu 4.5. Práce v oblasti balení a expedice 4.6. Tranzitní program 4.7. Hodnocení 4.8. Publicita a PR 5. Kritéria výběru zaměstnanců s handicapem 5.1. Kritéria pro pracovníka vnitřního úklidu 5.2. Kritéria pro pracovníka balení a expedice 6. Motivační systém využívaný u zaměstnanců s handicapem 6.1. Motivace během školícího programu 6.2. Motivace zaměstnanců při vlastní práci při úklidu a balení 7. Popis pracovní pozice 7.1. Pracovní pozice „pracovník vnitřního úklidu“ 7.2. Pracovní pozice „ruční balič“ 8. Sociální dovednosti 8.1. Pracovní návyky 8.2. Komunikace s veřejností 8.3. Týmová spolupráce 9. Praktické dovednosti 9.1. Organizace práce pracovním asistentem-trenérem 9.2. Systém pracovního postupu ve vztahu k zaměstnancům s handicapem 9.3. Úklid pracovních pomůcek Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


10. Hygienické normy ve vztahu k zaměstnancům s handicapem 11. Zásady bezpečnosti při práci

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


1. Popis projektu Jedná se o projekt s názvem „Centrum pro zaměstnání a integraci osob se specifickými potřebami, s reg. č. CZ.1.04/3.3.05/96.00041. Projekt je financován z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost (dále jen OPLZZ).

2. Charakteristika hlavních cílů projektu Hlavním cílem projektu „Centrum pro zaměstnání a integraci osob se specifickými potřebami“ (dále jen CEZAIN) je vytvoření 8 trvalých pracovních příležitostí pro lidi s handicapem a jejich vzdělávání a zapracování tak, aby po několika měsíční práci v oblasti úklidu interiérů a v oblasti balení/expedice byli schopni zapojení do práce na otevřeném trhu. Pro lidi s mentálním postižením je získání pracovního místa totiž velmi složité, zaměstnavatelé často nejsou ochotni upravovat pracovní postupy a prostředí jejich možnostem. Nově vytvořená pracovní místa pro úklid interiérů a pro balení/expedici budou vytvořena s ohledem na lidi s mentálním postižením.

3. Cílová skupina Primární cílovou skupinou je skupina lidí s mentálním postižením, klienti poskytovatelů sociálních služeb. Do projektu budou zapojeni klienti žijící v pobytových sociálních zařízeních (především Domov Zahrada Kladno) i lidé s handicapem žijící v rodinách nebo samostatně. Sekundárním způsobem projekt působí na většinovou část společnosti, která může při setkání během úklidu posílit vztahy s menšinovou společností.

4. Časová posloupnost klíčových aktivit vzhledem k zaměstnancům s handicapem 4.1.

Výběr účastníků

Účastníci projektu jsou vybráni mezi lidmi s handicapem z kladenského okresu, především z Domova Zahrada Kladno.

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


4.2.

Školení a trénink

Všichni zaměstnanci projdou před započetím vlastní práce školícím kurzem (celkem 30 lekcí), jehož prostřednictvím budou zaškoleni v sociálních (10 lekcí) a v praktických (20 lekcí) dovednostech. V rámci sociálních dovedností účastníci projdou školením o zásadách slušného chování, týmové spolupráci, pracovních návycích a řešení méně obvyklých situací. Praktické dovednosti budou zaměřené na dovednosti potřebné pro získání a udržení pracovního místa na volném trhu práce. Ve spolupráci s odborníkem na úklid interiérů a s odborníkem v oblasti balení/expedice je vytvořen seznam činností, které budou zaměstnanci při práci provádět a které jsou přizpůsobené jejich reálným schopnostem.

4.3.

Tvorba individuálních pracovních plánů

Během tréninkového kurzu a před začátkem pracovního uplatnění je pro každého účastníka vypracován individuální pracovní plán, který zohlední stávající úroveň dosažených schopností a dovedností (vstupní diagnostika), bude specifikována pracovní pozice, kterou by chtěl účastník zastávat, stanoveny oblasti, v nichž se bude nadále rozvíjet a zdokonalovat, stanoveny termíny. Individuální pracovní plán sestavuje psycholog ve spolupráci s pracovními asistenty a v případě klientů pobytových sociálních zařízení i s jeho klíčovým pracovníkem. Pracovní asistent bude individuální plány průběžně pravidelně kontrolovat a upravovat. Během posledních tří měsíců práce budou jednotlivé individuální pracovní plány zhodnoceny psychologem a bude provedena výstupní diagnostika (úroveň dosažených dovedností).

4.4. Práce v oblasti vnitřního úklidu 4 úspěšní absolventi školení a praktického tréninku budou zaměstnáni jako pracovníci úklidu vnitřních prostor. Pod vedením pracovního asistenta budou zastávat všechny práce běžné při úklidu interiérů. Zaměstnanci budou pracovat na jednu směnu, a to ranní. Pracovní doba bude přizpůsobena potřebám odběratele úklidových služeb.

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


4.5. Práce v oblasti balení a expedice 4 úspěšní absolventi školení a praktického tréninku budou zaměstnáni jako ruční baliči. Pod vedením pracovního asistenta budou zastávat všechny potřebné práce v oblasti balení a expedice výrobků. Zaměstnanci budou pracovat na jednu směnu, a to ranní. Pracovní doba bude přizpůsobena potřebám odběratele balicích služeb.

4.6. Tranzitní program Tři měsíce před uplynutím roční práce v oblasti vnitřního úklidu či v oblasti balení a expedice budou zaměstnanci připravováni na vstup na otevřený trh práce. Psycholog po posouzení individuálního pracovního plánu a ve spolupráci s jednotlivými zaměstnanci určí oblast v daném oboru, která by byla nejvhodnější z hlediska budoucí práce na otevřeném trhu. Zaměstnanci Etincelle, o. s., budou v tomto období zvát potencionální zaměstnavatele do terénu a do prostoru „balírny“, aby měli možnost vidět zaměstnance při pracovní aktivitě. Zaměstnavatelé mají často neodůvodněnou obavu zaměstnat člověka s handicapem ve svém podniku. Tímto způsobem se budeme snažit jejich obavy zmírnit.

4.7. Hodnocení Pracovní asistent bude průběžně sledovat vývoj všech zaměstnanců v závislosti na individuálním pracovním plánu. Během tranzitního programu budou vyhodnoceny všechny individuální pracovní plány zaměstnanců a ve spolupráci s psychologem bude navrženo nejlepší pracovní uplatnění pro každého zaměstnance. Odborníci z Etincelle, o. s., budou sledovat všechny zaměstnance s handicapem i po uplynutí jejich roční práce v Etincelle a budou průběžně vyhodnocovat jejich zapojení do práce na otevřeném trhu. Termíny jsou předběžně stanoveny na šestiměsíční období, je možná jejich úprava dle aktuální potřeby. Po ukončení projektu dojde k závěrečnému zhodnocení, zda jsou na práci na otevřeném trhu lépe připraveni klienti zařízení poskytujících sociální služby nebo lidé s handicapem žijící v rodinách.

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


4.8. Publicita a PR U projektu budou dodržována stanovená pravidla publicity. Pro publicitu projektu budeme používat místní periodika, média, internetové stránky (www.etincelle.cz). Informace o provozu budeme dále nabízet všem zájemcům o zřízení podobného zařízení i zájemcům o práci v našem zařízení.

5. Kritéria výběru zaměstnanců s handicapem

-

5.1. Kritéria pro pracovníka vnitřního úklidu věk nad 18 let souhlas opatrovníka u lidí s omezenou způsobilostí k právním úkonům absolvování tréninku sociálních dovedností absolvování praktického tréninku souhlas s podmínkami práce motivace k práci odpovídající fyzická síla hrubá motorika dobře rozvinutá jemná motorika komunikační schopnosti (porozumění řeči, vady řeči) neagresivní vystupování dodržování pravidel pečlivost, trpělivost schopnost práce kolektivu schopnost vykonávat i venkovní práce vhodná osobní hygiena dobrá orientace v prostoru

-

5.2. Kritéria pro pracovníka v oblasti balení a expedice věk nad 18 let souhlas opatrovníka u lidí s omezenou způsobilostí k právním úkonům absolvování tréninku sociálních dovedností absolvování praktického tréninku souhlas s podmínkami práce motivace k práci jemná motorika – výborně rozvinutá hrubá motorika – může být na slabší úrovni komunikační schopnosti (porozumění řeči, vady řeči) neagresivní vystupování Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


-

dodržování pravidel – velmi důležité pečlivost, trpělivost – velmi důležité smysl pro přesnost – velmi důležité schopnost práce kolektivu vysoká úroveň osobní hygieny – velmi důležité dobrá orientace v prostoru

6. Motivační systém využívaný u zaměstnanců s handicapem U zaměstnanců s handicapem hraje otázka motivace velice důležitou roli. Zaměstnanci se musí motivovat nejen před vlastním nástupem do zaměstnání, ale také v jeho průběhu. Přípravný kurz pro budoucí zaměstnance trvá 2 – až 3 měsíce, v závislosti na intenzitě školicích dní. Kurz je rozdělen na dvě části: na trénink sociálních dovedností (10 lekcí) a na trénink praktických dovedností (20 lekcí). Každá z lekcí trvá 2 x 45 minut. Všichni účastníci absolvují trénink sociálních dovedností společně, pro účely praktického tréninku jsou rozděleni do 2 skupin a to na skupinu připravovanou na práci ve vnitřním úklidu (s maximálním počtem 10 účastníků) a na skupinu připravovanou na práci v balení/expedici (s maximálním počtem 8 účastníků).

Vzhledem k délce trvání kurzu je dobrá motivace a neustálé posilování účastníků v jeho průběhu, nesmírně důležitá. Všeobecně mají lidé s mentálním handicapem malé zatěžovací schopnosti, koncentrace na jednu činnost je pouze krátkodobá, nestálá, časté je odbíhání od jednoho tématu ke druhému. Lektor musí všechny tyto skutečnosti mít na zřeteli, kurz vést zábavnou formou a činnosti vhodně střídat.

6.1. Motivace účastníků během přípravného kurzu: - zaměstnání mimo ústavní zařízení (tj. „Mohu mít stejnou práci, jakou mají ostatní lidé“) - zvýšení společenské prestiže, nárůst sebevědomí a důvěry ve vlastní schopnosti - finanční prostředky získané pozdější prací na biofarmě, v zahradě (tj. „Za více vlastních peněz si mohu nakoupit, co sám chci.“) - získání nových sociálních a pracovních dovedností (tj. „Naučím se nové věci.“) - navázání nových sociálních kontaktů (tj. „Poznám nové lidi.“) Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


- zlepšení týmové spolupráce (tj. „Můžeme se s kolegy spolehnout jeden na druhého, umíme si navzájem pomoci.“) - v závěru každé lekce lektor hodnotí za přítomnosti účastníků průběh školení do předem připravených záznamových archů, hodnotí každého účastníka zvlášť (tj. „Vím, jak na tom jsem v porovnání s ostatními a co mám do budoucna zlepšit.“) - po úspěšném absolvování praktického tréninku obdržení osvědčení

6.2. Motivace zaměstnanců při vlastní práci (úklid interiérů, balení/expedice) Z absolventů školícího programu jsou po jeho skončení vybráni úspěšní účastníci, ze kterých se stanou zaměstnanci Etincelle (celkem 8 osob). Ostatním úspěšným absolventům se zaměstnanci Etincelle pokusí najít odpovídající pracovní uplatnění na otevřeném trhu práce.

-

-

finanční prostředky získané prací (tj. „Za práci pravidelně 1x měsíčně dostávám výplatu, s penězi mohu nakládat dle svého uvážení, mohu si koupit, co si přeji nebo si našetřit na dražší věc.“) - patří bezesporu mezi největší motivační činitele přehled o množství finančních prostředků – depozita

-

zaměstnání na volném trhu práce (tj. „Mám práci mimo zařízení, stejnou, jakou mají ostatní lidé.“)

-

navázání nových sociálních kontaktů (tj. „Mám nové přátele a známé mimo zařízení, těším se, až se s nimi zase uvidím.“)

-

možnost získání mimořádné odměny (finanční nebo hmotné) za dobré plnění pracovních povinností a odvádění kvalitní práce (tj. „Za dobře odvedenou práci dostanu odměnu – peníze nebo nějakou věc.“)

-

zvládnutí nových sociálních a pracovních dovedností (tj. „Naučil jsem se a ještě se naučím nové věci.“) - zvyšování sociálních a pracovních kompetencí, nárůst sebevědomí a důvěry ve vlastní schopnosti

-

týmová spolupráce (tj. „Umím spolupracovat s ostatními.“)

-

podíl na ochraně životního prostředí (tj. „Svojí prací zlepšuju životní prostředí“)

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


7. Popis pracovní pozice V rámci projektu CEZAIN budou pracovat zaměstnanci s handicapem na 2 pracovních pozicích. První pracovní pozice s názvem „Pracovník úklidu vnitřních prostor“ je určena absolventům praktického tréninku v oblasti úklidu interiérů. Druhou pracovní pozicí je pak pozice „Ruční balič“, která je určena absolventům praktického tréninku v oblasti balení a expedice.

7.1.

Pracovní pozice „Pracovník úklidu vnitřních prostor“

Zaměstnanci s handicapem na pracovní pozici „pracovník úklidu vnitřních prostor“ při úklidu města mají v náplni práce následující záležitosti: 

Pravidelná docházka do práce podle pracovního rozvrhu



Dodržování předpisů vztahujících se k bezpečnosti a ochraně zdraví při práci



Při zjištění jakékoliv závady informování pracovního asistenta



Udržování pořádku a hygienických předpisů na pracovišti



Plnění zadaných pracovních úkolů podle pokynů pracovního asistenta:

o Zametání o Vytírání o Luxování o Utírání prachu a leštění oken o Údržba sanitární techniky – dezinfekce, čištění, likvidace vodního kamene o Likvidace plísní o Obsluhuje uklízecí stroje o Sbírání drobného odpadu pomocí sběrných kleští do igelitových pytlů

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


7.2.

Pracovní pozice „Ruční balič“

Zaměstnanci s handicapem na pracovní pozici „ruční balič“ mají v náplni práce následující záležitosti: 

Pravidelná docházka do práce podle pracovního rozvrhu



Dodržování předpisů vztahujících se k bezpečnosti a ochraně zdraví při práci



Při zjištění jakékoliv závady informování pracovního asistenta



Udržování pořádku a hygienických předpisů na pracovišti



Plnění zadaných pracovních úkolů podle pokynů pracovního asistenta:

o Balení do papíru, do papírových sáčků o Balení do fólie, balení do bublinek o Lepení, štítkování a označování zásilek o Vážení zásilek o Ukládání zboží do krabic, skládání krabic, likvidace poškozených krabic o Sbírání drobného odpadu pomocí sběrných kleští do igelitových pytlů o Manipulace s přepravkami na zboží, vykládání a nakládání zboží, rovnání přepravek

8. Sociální dovednosti Zaměstnanci s handicapem budou během své pracovní činnosti při úklidu města v kontaktu s běžnými lidmi, s občany města, tj. s lidmi z reálné společnosti. Zaměstnanci během přípravného kurzu i v průběhu vlastní práce získají nové sociální dovednosti, které jim usnadní zapojení se do většinové společnosti, některým dokonce pomohou nalézt práci na otevřeném trhu v oblasti úklidových prací. Všichni zaměstnanci musejí dodržovat zejména zásady slušného chování a vystupování na veřejnosti. Pracovní asistent v případě porušení některé ze zásad zaměstnance v ústraní ústně upozorní na nevhodnost takového chování a dále bude postupovat dle momentální situace (např. nutnost omluvy poškozenému, motivace zaměstnance ke slušnému chování, vykázání zaměstnance z veřejných prostor do zklidnění situace apod.). Pracovní asistent ke každému ze zaměstnanců přistupuje individuálně, bere zřetel na jeho rozumové schopnosti, specifické zvláštnosti a dosaženou úroveň jeho sociálních dovedností. Při práci s ním se řídí individuálním pracovním plánem. Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Mezi sociální dovednosti, kromě zásad slušného chování, jsme dále zařadili pracovní návyky, oblast komunikace, problematiku týmové spolupráce a způsob řešení problémů v průběhu pracovní doby.

8.1. Pracovní návyky Oblast pracovních návyků zahrnuje celou řadu dovedností, které jsou nezbytné k řádnému výkonu práce, mají úzký vztah k dodržování pracovní kázně a pracovní morálky. Za jejich porušování následují postihy vyplývající z nedodržování Pravidel práce při úklidu města a mohou také být důvodem k ukončení pracovního poměru konkrétního zaměstnance. Problematika upevňování pracovních návyků u lidí s handicapem je dlouhodobá záležitost a kromě působení pracovního asistenta a psychologa předpokládá spolupráci dalších lidí, kteří zaměstnancům poskytují podporu. Mohou to být rodinní příslušníci žijící s člověkem s handicapem ve společné domácnosti, zaměstnanci zařízení, v němž osoba s handicapem žije příp. jeho spolubydlící. Důležitou otázkou je motivace.

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Nutnost pravidelné docházky

„DO PRÁCE SE CHODÍ PRAVIDELNĚ, POUZE POKUD JSEM NEMOCNÝ, JSEM OMLUVEN.“

Pravidelná docházka do zaměstnání je u lidí se sníženými rozumovými schopnostmi problematická. Důležité je spolupůsobení prostřednictvím lidí z nejbližšího okolí (rodina, spolubydlící, personál zařízení). Lidi s handicapem je proto nutné motivovat nejen finančně (tj. pravidelnou měsíční výplatou), ale i slovně povzbuzováním, vysvětlováním, proč je důležité chodit do práce pravidelně (v opačném případě hrozí nebezpečí postihů a propuštění).

„SLEDUJI PRACOVNÍ ROZVRH A DOBU KDY MÁM BÝT V PRÁCI.“

Zaměstnanci do práce pravidelně docházejí podle předem sestaveného rozvrhu. Zaměstnanci se v době konání školícího programu učí orientovat v pracovním rozvrhu. Povinností zaměstnance je si pracovní rozvrh hlídat, a to nejen den, ale i hodinu začátku pracovní doby. Pro zaměstnance, kteří se špatně orientují v časových údajích, je vypracován alternativní způsob zaznamenávání času – např. vyznačením pracovního dne v trhacím kalendáří pomocí piktogramu nebo jiného obrázku apod. „DO PRÁCE CHODÍM VČAS.“

Povinností každého zaměstnance je chodit do zaměstnání včas. Se sledováním včasného odchodu do práce, je-li potřeba, pomáhají člověku s handicapem lidé v jeho okolí (např. slovním upozorněním, nařízením budíku apod.). Zaměstnanci se učí organizovat si čas a aktivity přizpůsobit tak, aby do zaměstnání odešli v dobu stanovenou pracovním rozvrhem.

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


„NA DOBU, KDY MÁM BÝT V PRÁCI SI NESJEDNÁVÁM NIC JINÉHO (LÉKAŘ, NÁVŠTĚVA, VÝLET).“

Docházku zaměstnanců s handicapem do zaměstnání kontroluje pracovní asistent, který vede jejich docházku, podepisuje žádanky o dovolenou, z vážných důvodů uvolňuje zaměstnance z práce atd. Zaměstnanec si návštěvy lékaře nebo soukromé aktivity (výlety, kulturní akce, návštěvy přátel apod.) sjednává mimo pracovní dobu, je-li to možné. U zaměstnanců, kteří bydlí v ústavním zařízení, je opět důležitá spolupráce personálu, jenž se snaží objednávat kontrolní vyšetření u odborných lékařů v době mimo pracovní dobu zaměstnance.

„POKUD MÁM NĚCO NEODKLADNÉHO, MUSÍM TO VČAS NAHLÁSIT SVÉMU PRACOVNÍMU ASISTENTOVI“.

Nemůže-li se zaměstnanec z vážných důvodů dostavit do zaměstnání, musí o této skutečnosti včas informovat pracovního asistenta, který důvody nepřítomnosti zaměstnance zváží a uzná-li, že jsou důvody oprávněné, nepřítomnost zaměstnance v práci omluví. Zaměstnanci, kterému činí telefonování problém, pomohou s vyřízením záležitosti lidé v jeho okolí. Nemůže-li se zaměstnanec dostavit do práce, jsou jeho pracovní povinnosti rozloženy mezi ostatní zaměstnance tak, aby nebyl narušen úklid města. Všichni zaměstnanci mají telefonické kontakty na pracovní asistenty a zástupce Etincelle, o. s., umějí-li psát, naučí se sami si vyplnit omluvenku ze zaměstnání.

„ZA PRÁCI DOSTÁVÁM PENÍZE. PROTO TAM MUSÍM CHODIT PRAVIDELNĚ“.

Každý zaměstnanec pravidelně 1x měsíčně dostává ve výplatním termínu výplatu ve výši sjednané v pracovní smlouvě. Peníze jsou jedním z důležitých motivačních činitelů, Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


zaměstnancům se musí často připomínat, že nepracují zadarmo a že si za vydělané peníze budou moci koupit to, co budou chtít. Pravidelná docházka do zaměstnání je i přes to velice problematická.

Pracovní oblečení

„OBLEČENÍ MÁM ČISTÉ A VYŽEHLENÉ.“

Zaměstnanci v zaměstnání dostávají pracovní pomůcky a pracovní oděv. Snaží se udržovat pracovní oblečení v čistotě a pořádku. Péče o oděv je součástí školícího programu. Součástmi pracovního oblečení jsou pracovní kalhoty, tričko, bunda nebo vesta, rukavice. Dojde-li ke znečištění pracovního oděvu, zaměstnanec si oděv vymění za čistý, je-li to potřeba.

Při odchodu do zaměstnání si zaměstnanec zkontroluje, zda má s sebou všechny potřebné věci (v případě potřeby za podpory lidí z jeho okolí).

„ZA PRACOVNÍ OBLEČENÍ JSEM ODPOVĚDNÝ. JSEM NA NĚJ OPATRNÝ. I JÁ SÁM JSEM ČISTÝ A UPRAVENÝ.“

Zaměstnanci jsou vedeni k odpovědnosti za svěřené pracovní oblečení a pomůcky. Učí se o oblečení samostatně starat, připravovat si pracovní oděv do zaměstnání. Jsou seznámeni s dobou, po kterou jim má pracovní oblečení vydržet. Znehodnotí-li pracovní oblečení před stanovenou dobou, uhradí si nové pracovní oblečení sami. Kromě pracovního oblečení dbají zaměstnanci také o svůj celkový vzhled. Do práce chodí vždy upravení, tj. umytí, s vyčištěnými zuby a umytými vlasy, učesaní, v čistém pracovním oblečení a obuvi, s upravenými nehty na rukou. Někteří zaměstnanci mají tendenci péči o svůj zevnějšek zanedbávat, proto potřebují vyšší míru podpory od lidí z okolí. Tato skutečnost je zahrnuta v jejich individuálním pracovním plánu. Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


„DO PRACOVNÍHO OBLEČENÍ A BOT SE OBLÉKÁM DOMA. ŠPINAVÉ OBLEČENÍ SI DOMA VYPERU.“

Zaměstnanci úklidu nemají vyhrazený prostor pro ukládání pracovního oblečení a osobních věcí (uzamykatelná skříňka) v zaměstnání. Do pracovního oblečení se oblékají v místě bydliště. Pracovní oblečení si zaměstnanci doma vyperou vždy, když je to potřeba. Zaměstnanci v oblasti balení a expedice mají na pracovišti vyhrazený prostor pro ukládání pracovního oblečení.

Pracovní doba

„DODRŽUJI PRACOVNÍ DOBU. DO PRÁCE CHODÍM 15 MINUT PŘED JEJÍM ZAČÁTKEM.“

Dodržování pracovní doby u zaměstnanců s handicapem je další problematickou oblastí. Mnoho z nich potřebuje při odchodu do práce podporu (pomoc s orientací v časových údajích, vypravení se do práce, úprava zevnějšku, příprava všech potřebných věcí) – důležitá je opět spolupráce s lidmi z nejbližšího klientova okolí. Člověk s handicapem potřebuje vysvětlit, proč je důležité být v práci včas a mít dostatek prostoru se na vlastní pracovní činnost připravit – čas na přivítání se s pracovním asistentem, úpravu zevnějšku, přípravu pracovních pomůcek apod.

„V PRACOVNÍ DOBĚ MÁM 15 MINUT PŘESTÁVKU.“

Pracovní asistent kontroluje u zaměstnanců dodržování 15 minutových přestávek v práci. Organizuje přestávky tak, aby se při nich vystřídali všichni zaměstnanci. Upozorní zaměstnance, že je čas si udělat přestávku a vyšle ho do vyhraženého prostoru. Zaměstnanec Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


se v době přestávky zdržuje pouze v místě k tomu určeném, nezdržuje od práce ostatní kolegy. Někteří zaměstnanci mají sklon k prodlužování doby přestávky nebo k vytváření si většího množství přestávek v pracovní době, než na jaký mají nárok. V takovém případě pracovní asistent zaměstnance upozorní na nevhodnost jeho jednání a připomene mu základní pravidla. Při opakovaném úmyslném porušování pravidel může být zaměstnanec postihnut.

„BĚHEM PŘESTÁVKY SI MOHU SNÍST SVAČINU.“

Během přestávky mají zaměstnanci čas sníst si svačinu, kterou si přinesli. Zaměstnanci jsou obeznámeni s tím, že pokud je v blízkosti prodejna potravin a mají-li s sebou peníze, mohou si svačinu zakoupit.

„V PRACOVNÍ DOBĚ POSLOUCHÁM PRACOVNÍHO ASISTENTA. PLNÍM ÚKOLY, KTERÉ MI DÁ.“

Pracovní asistent je přímý nadřízený zaměstnanců s handicapem. Zadává jim pracovní úkoly, kontroluje jejich plnění a organizuje jim pracovní činnosti. Povinností zaměstnanců je zadané pracovní úkoly plnit v přiměřené kvalitě. Pracovní asistent zaměstnance upozorňuje na případné nedostaky v jejich práci a trvá na jejich kvalitním odvedení. Každý zaměstnanec je před nástupem do zaměstnání seznámen ve srozumitelné podobě s náplní své práce a se svým individuálním pracovním plánem. Zaměstnanci dbají všech pokynů pracovního asistenta. Pracovní asistent sleduje doržování bezpečnosti a ochrany zdraví při práci.

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


„V PRACOVNÍ DOBĚ JSEM AKTIVNÍ A SAMOSTATNÝ.“

Pracovní asistent vede zaměstnance s handicapem k samostatnému výkonu zadaných pracovních úkolů, snaží se o to, aby zaměstnanci k práci přistupovali aktivně, práci si sami vyhledávali a vyvíjeli vlastní iniciativu. Nenechává je jen tak někde postávat nebo se vybavovat s kolegou.

8.2. Komunikace s veřejností Zaměstnanci s handicapem jsou v rámci školícího programu trénováni v dodržování pravidel slušného chování a vystupování. Projdou nácvikem modelových situací, které se při úklidu města běžně vyskytují a natrénují si při nich základní fráze používané při komunikaci s lidmi z reálné společnosti.

„V PRÁCI JSEM SLUŠNÝ. POKUD MĚ NĚKDO POZDRAVÍ, ODPOVÍM TAKÉ POZDRAVEM.“

Pracovní asistent sleduje zaměstnance s handicapem při komunikaci se zástupci zákazníka, odběratele sklužeb, případně s dalšími osobami, vede je ke slušnému vystupování.

„KDYŽ SI ZÁKAZNÍK STĚŽUJE, HNED ZAVOLÁM PRACOVNÍHO ASISTENTA.“

Zaměstnanec je poučen o tom, jak se má chovat v případě, že si zástupce odběratele začne stěžovat. Zaměstnanec s handicapem nikdy nevyřizuje stížnost sám, vždy přivolá pracovního asistenta, který stížnost zástupce odběratele vyřídí.

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


„NIKDY NESMÍM BÝT SPROSTÝ! NIKDY NESMÍM NA ZÁKAZNÍKA KŘIČET!“

Zaměstnanci s handicapem při školícím kurzu procházejí modelovými situacemi, při nichž nacvičují i méně obvyklé situace. Mezi ně patří i např. setkání s nespokojeným zástupcem odběratele (zákazníkem) nebo zvládání jiných náročných situací. Zaměstnanec na zákazníka nikdy nesmí zvyšovat hlas, používat vulgární výrazy nebo být agresivní. Pracovní asistent při vyhrocené situaci zaměstnance odešle mimo veřejný prostor a situaci zklidní.

„SE ZÁSTUPCEM ODBĚRATELE SLUŽEB SE POZDRAVÍM, MLUVÍM POUZE O TOM, CO SE TÝKÁ ÚKLIDU. NIKDY SE NEVYPTÁVÁM NA SOUKROMÍ.“

Zaměstnanci se zákazníky nikdy nehovoří na témata týkající se soukromých záležitostí. Sami se nevyptávají na osobní věci. V případě porušení pravidla zasáhne pracovní asistent.

8.3. Týmová spolupráce Problematika týmové spolupráce je nesmírně důležitá. Na kvalitě pracovního týmu závisí výsledek práce a tím i prosperita celé organizace. Každý člen pracovního týmu se svým vlastním přičiněním podílí na výsledné kvalitě celého pracovního týmu. Záleží na jeho přístupu k zadaným pracovním úkolům, svědomitosti, pečlivosti provedení, ochotě učit se nové věci, chování ke kolemjdoucím i kolegům, jednání při nenadálých situacích.

„TÝM = JÁ + PRACOVNÍ ASISTENT +KOLEGA“

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Pracovní tým je tvořen pracovním asistentem a zaměstnanci s handicapem. Každý člen pracovního týmu je jeho významnou součástí a snaží se být kolegovi nápomocen v případě potřeby.

„POSLOUCHÁM PRACOVNÍHO ASISTENTA, PLNÍM ÚKOLY, KTERÉ MI DÁVÁ.“

Pracovní asistent je přímým nadřízeným zaměstnanců s handicapem, kteří tak musí respektovat jeho autoritu a plnit jím zadávané pracovní úkoly. Pracovní asistent se snaží zajistit bezproblémový průběh celé směny, koordinuje pracovní aktivity jednotlivých zaměstnanců, přizpůsobuje je provozu a momentální situaci.

„NEHÁDÁM SE S KOLEGOU KVŮLI HLOUPOSTEM.“

Podstatnou součástí týmové spolupráce je otázka komunikace mezi jednotlivými členy týmu. Pracovní skupiny jsou sestaveny tak, aby se předcházelo vzniku konfliktních situací nepřijdou spolu do kontaktu lidé, kteří např. mají vůči sobě averzi nebo si tzv. „nesedí.“ Zaměstnanci s handicapem jsou při úvodním školení seznámeni se základními pravidly slušného chování a je jim rovněž zdůrazněna nutnost ohleduplného chování vůči jejich kolegovi. Pracovní asistent neustále sleduje situaci na pracovišti a v případě hrozícího konfliktu mezi jednotlivými členy týmu do situace vhodným způsobem zasáhne (slovním zklidněním situace, rozdělením obou aktérů, přidělením jiných pracovních aktivit apod.). Zaměstnanci se učí řešit náročnější situace nekonfliktním způsobem.

„NEVYBAVUJI SE BĚHEM PRACOVNÍ DOBY S KOLEGOU.“

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Nadměrná komunikace během pracovní doby může být také problematická. Brzdí pracovní aktivitu a zdržuje zaměstnance od práce. Pracovní asistent v případě potřeby zaměstnance s handicapem na tuto skutečnost upozorní a znovu vysvětlí nevhodnost jeho počínání.

„HLEDÍM SI SVÉ PRÁCE. NEVŠÍMÁM SI, CO DĚLÁ KOLEGA. PLNÍM ÚKOLY, KTERÉ JSEM DOSTAL NA ZAČÁTKU SMĚNY.“

Pracovní asistent na začátku každého dne přidělí jednotlivým zaměstnancům jejich pracovní úkoly dle jejich pracovní náplně. Každý zaměstnanec má své pracovní povinnosti, do kterých mu ostatní zaměstnanci nezasahují. Upozorní všechny zaměstnance na rozdělení jejich kompetencí. Pracovní asistent monitoruje situaci na pracovišti, po splnění zadaných pracovních úkolů zaměstnance za dobré splnění úkolů pochválí a určí jim nové pracovní aktivity, které je potřeba vykonat.

9. Praktické dovednosti

9.1. Organizace práce pracovním asistentem-trenérem Za organizaci pracovní činnosti zaměstnanců s handicapem odpovídá pracovní asistent, který je jejich přímým nadřízeným. Pracovní asistent zaměstnancům přiděluje pracovní úkoly, kontroluje průběh jejich plnění a kvalitu odvedené práce. Pracovní asistent zaměstnancům s handicapem zadává práci odpovídající jejich pracovní náplni. Informuje zaměstnance o začátku a konci přestávky v práci i o době skončení směny (někteří zaměstnanci se neorientují v hodinách nebo si čas neohlídají). Pracovní asistent ve spolupráci s psychologem a dalšími zaměstnanci Etincelle, o. s., v pravidelných intervalech vyhodnocuje pracovní aktivitu všech zaměstnanců s handicapem. Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Pracovní asistent se účastní pracovních schůzek s ostatními členy týmu a dbá na dodržování zásad ochrany zdraví při vykonávání pracovní činnosti. Před začátkem práce v úklidu či v oblasti balení musí každý zaměstnanec projít školením. Školení Bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) provádí odborník, který k tomu má příslušné oprávnění. Každý zaměstnanec po proškolení v BOZP podepíše záznamový arch a potvrdí tak, že byl s BOZP seznámen a všemu rozuměl.

9.2. Systém pracovního postupu ve vztahu k zaměstnancům s handicapem Každý zaměstnanec s handicapem v pracovní pozici „pracovník vnitřního úklidu“ plní pracovním asistentem přidělené své úkoly: svědomitě uklízí stanovený úsek, před a po úklidu kontroluje stav pracovních pomůcek (košťat, mopů, vysavače, dalších úklidových strojů, sběrných kleští, rukavic, igelitových pytlů), případně hlásí jejich poškození. Pracovní asistent vždy určí lokalitu, na které budou pracovat, většinou podle pokynů zástupce odběratele. Zaměstnanec s handicapem v pracovní pozici „ruční balič“ plní pracovním asistentem přidělené úkoly: balení, štítkování, vážení a označování zásilek, manipulace s krabicemi a přepravkami. Zaměstnanec během přípravného kurzu ve spolupráci s lektorem nacvičí pracovní návyky při manipulaci se všemi pracovními pomůckami.

9.3. Úklid pracovních pomůcek Po skončení úklidové práce je každý zaměstnanec povinen vyčistit své pracovní nástroje a uložit je na místo. Každý zaměstnanec dbá rovněž na čistotu pracovního oblečení. Na tuto činnost dohlíží pracovní asistent, zaměstnanci ji nevykonávají bez jeho dohledu.

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


10. Hygienické normy ve vztahu k zaměstnancům s handicapem Každý zaměstnanec je povinen přesně dbát na svou osobní hygienu.

„MÝT SI RUCE PŘED PRACÍ I PO JEJÍM SKONČENÍ.“

Zaměstnanec dodržuje mytí rukou před prací i po jejím skončení. Pokud jsou ruce od hlíny, použije kartáček a speciální přípravek na mytí rukou k tomu určený. V ostatních případech používá toaletní mýdlo.

„SPRCHUJI SE PŘED I PO SMĚNĚ.“

Zaměstnanec se vysprchuje před i po směně. Z hygienických prostředků potřebuje: šampon na vlasy, sprchový šampon, osušku, popř. krém.

„PRACOVNÍ ODĚV UDRŽUJI V ČISTOTĚ A BEZ OZDOB.“

Vhodný pracovní oděv udržuje zaměstnanec čistý, bez jehel, špendlíků, ozdob. Pokud dojde ke znečištění pracovního oděvu, zaměstnanec si oděv vymění za čistý, pokud je to potřeba.

„POUŽÍVÁM PRACOVNÍ RUKAVICE PŘI PRÁCI V ÚKLIDU.“ Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Každý zaměstnanec je poučen o nutnosti používání pracovních rukavic při práci s úklidovými pomůckami a při sběru drobného odpadu. Chrání tím své zdraví.

„PRACOVNÍ OBUV.“

Obuv – zdravotní, protiskluzová podrážka, prodyšná. Pracovní obuv pro pracovníky úklidu se čistí vždy po skončení pracovní doby.

„SVAČINU

SI

SNÍM

NA

MÍSTĚ

K TOMU

URČENÉM“

Svačinu zaměstnanci jedí na místě k tomu určeném. Toto místo se může měnit v závislosti na změně místa úklidu. Místo vybírá pracovní asistent. Zaměstnanec si svačinu sní v době přestávky, na kterou má nárok.

„ ZÁVADY HLÁSIT, NÁSTROJE UDRŽOVAT

V ČISTOTĚ.“

Každý zaměstnanec je povinen upozornit pracovního asistenta na závady na nářadí.

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


11. Zásady bezpečnosti při práci

„NEDOTÝKAT SE ZAPNUTÝCH STRJŮ, ELEKTRICKÉHO VEDENÍ, NEČISTIT STROJE ZA CHODU.“

Zaměstnanci se nedotýkají zapnutých strojů, elektrického vedení a nečistí stroje za chodu. Dbají zásad bezpečnosti při práci.

„ ZÁVADY HLÁSIT, NÁSTROJE UDRŽOVAT V ČISTOTĚ.“

Jestliže zaměstnanec zjistí závady na pracovním náčiní, které ke své práci používá, oznámí to pracovnímu asistentovi. Všechny pracovní nástroje udržuje v čistotě.

„BEZ SOUHLASU TRENÉRA NESMÍME OPUSTIT PRACOVIŠTĚ.“

Zaměstnanec nikdy nesmí opustit pracoviště bez vědomí pracovního asistenta, každý odchod mu musí oznámit.

„POUŽÍVAT OCHRANNÉ POMŮCKY.“

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


Zaměstnanec úklidu města používá ochranné pracovní pomůcky - pracovní oděv, pracovní obuv, rukavice.

„DO PRÁCE STŘÍZLIVÍ A ODPOČATÍ. NA PRACOVIŠTI ZÁKAZ KOUŘENÍ, POŽÍVÁNÍ ALKOHOLŮ A OMAMNÝCH LÁTEK.“

Zaměstnanec do zaměstnání chodí střízlivý a odpočatý. Na pracovišti je zákaz kouření, požívání alkoholu a omamných látek.

„DODRŽOVAT PROTIPOŽÁRNÍ PŘEDPISY.“

Zaměstnanec dodržuje protipožární předpisy, na pracovišti nekouří a nepoužívá otevřený oheň.

Etincelle, o. s.

IČO:270 09 106

tel.+420 602 344 009 272 01

Kladno

www.etincelle.cz


PRO PRACOVNÍHO ASISTENTA

Recommend Documents