KE0415_sazba.qxd
1.2.2007
10:22
StrÆnka iii
OBSAH ÚVOD
1 Poznámky ke kapitole
5
Kapitola 1
PROČ POTŘEBUJETE NEJLEPŠÍHO PRACOVNÍKA Úvod Váš úspěch závisí na vašich lidech Přijetí kvalitních lidí něco stojí Víte, co potřebujete? Zaměřte se raději na chování než na osobnost Hledejte typ osobnosti vhodný do vašeho týmu Diverzita obohacuje, ale může přinést konflikty
Vyhnout se běžným chybám
7 7 8 8 9 10 10 10
10
Plánování zítřka na základě včerejška
11
Definujte popis práce Charakterizujte profil zaměstnance
11 12
Klonování Stereotypy Člověk jako já
12 13 13
Hodnota rozdílnosti
14
Přijmout kohokoliv Mířit příliš vysoko
14 15
Vypracování portrétu nejvhodnějšího uchazeče 16 Začněte tam, kde právě jste Audit dovedností Rozhodnout, co kdo udělá Připravit osobní profil pracovníka Věštit z křišálové koule
Popis práce a profil zaměstnance Poznámky ke kapitole
16 16 18 19 20
20 22
KE0415_sazba.qxd
1.2.2007
10:22
StrÆnka iv
Obsah Kapitola 2
NAHODIT V NEJVĚTŠÍM RYBNÍKU
23
Úvod Proč zkoumat trh práce
23 23
Krátkozrakost Podceňování Přezkoumání situace na trhu práce Je volná soutěž vždy přínosem? Jak se optimální uchazeč dozví o nabízeném místě? Kde lidé, které chcete oslovit, hledají práci? Jak získáte pozornost těch, kdo jsou schopni vykonávat požadovanou práci, avšak aktivně nehledají místo? Co pracovníci očekávají od nového zaměstnání? Co potřebují uchazeči vědět? Název pracovní pozice Informace o vaší organizaci Magické chvíle Hlavní pracovní úkoly Týmový hráč Vaším hlavním úkolem bude Co požadujete od uchazeče Co nabízíte Kde se pracoviště nachází Jak se s vámi spojit a dozvědět se více
33 34
Náklady Rychlost Zacílení Problémy titulků a vyhledávačů Jen cílevědomí zájemci – nemožnost náhodně zaujmout Typy (a počty) inzerovaných míst Odkaz na další informace a další fáze náborového procesu
iv
28 29 30
33
Noviny a časopisy Internet
Pracovní praxe Učňovství Zaškolovací praxe
27
30 30 31 31 31 31 31 32 32 33
Jak přezkoumat situaci na trhu
Personální agentury Úřady práce a vládní programy Nábor vysokoškolsky vzdělaných pracovníků Seznámení se světem práce
24 24 25 25 26
35 35 35 35 35 36 36
37 38 38 39 39 40 40
Vybíráme zaměstnance
KE0415_sazba.qxd
1.2.2007
10:22
StrÆnka v
Obsah Pouliční inzerce Nechte růst vlastní lidi Ústní nábor
Diskriminace Přímá diskriminace Nepřímá diskriminace Institucionální diskriminace
Neztrapnit se na veřejnosti Týmový hráč Poznámky ke kapitole
40 41 41
42 42 42 43
43 44 45
Kapitola 3
PŘÍPRAVA PŘIJÍMACÍHO POHOVORU Jak budou lidé podávat žádosti? Formulář žádosti Životopis Dopis nebo e-mail Telefon Osobní návštěva Důvěrnost údajů
Seznámit uchazeče s vaší organizací Neformální diskuse a návštěvy Internet Náborové sady
Zjistit víc o uchazečích Prověřování uchazečů
47 47 48 50 51 51 52 52
53 53 53 54
54 55
Testy osobnosti Testy IQ Testy praktických dovedností Testování s examinátorem Online testování
56 56 56 57 57
Metoda „Assessment Centre“ Reference
57 58
Vyřazování žádostí Kdo vám při rozhodování může pomoci
VYŘAZOVACÍ MATICE ZVANÍ UCHAZEČŮ NA PŘIJÍMACÍ POHOVOR Jak dlouho předem informovat uchazeče Vybíráme zaměstnance
59 60
61 65 65 v
KE0415_sazba.qxd
1.2.2007
10:22
StrÆnka vi
Obsah Když se uchazeč nemůže dostavit 66 Lidé se specifickými potřebami a Zákon proti diskriminaci postižených 66
PŘÍPRAVA MÍSTA PRO POHOVOR Místnost Doba pohovoru Občerstvení Čekárna – před a po pohovoru
Příprava na přijímací pohovor Poznámky ke kapitole
67 67 67 68 69
69 70
Kapitola 4
NEJVHODNĚJŠÍ OTÁZKY PŘIJÍMACÍ POHOVOR Účel Struktura
71 72 72 72
Zahájení pohovoru Zjišovací fáze Odpovídání na dotazy Závěrečná fáze
74 74 75 75
Zvolit vhodný typ otázek
76
Uzavřené otázky 76 Otevřené otázky 77 Ověřovací otázky 77 Návodné otázky 78 Situační (hypotetické) otázky 79 Řetěz otázek 81 Behaviorální (kompetenční) otázky – zjišující vzorce chování uchazeče 82
Práce s tazateli Naslouchání Pozorování Zapisování poznámek
86 86 88 89
POKLÁDÁNÍ OTÁZEK
90
Proč klademe otázky?
90
Jaké odpovědi potřebujete? Jaké odpovědi jsou nevhodné?
Co odpovědi vypovídají o uchazečích? Otázky zahajující pohovor
vi
92 92
93 94
Vybíráme zaměstnance
KE0415_sazba.qxd
1.2.2007
10:22
StrÆnka vii
Obsah Otázky pro hlavní fázi pohovoru
95
Úvodní otázky Ověřování faktů Ověření znalostí Ověření praxe Zjišování postojů Zjišování dovedností Předvídání budoucího vývoje
96 97 97 98 103 103 105
Zjistit, co uchazeč požaduje
NEOBVYKLÉ OTÁZKY Jednání s obtížnými uchazeči Nepravdy a utajování skutečností Uchazeč „profík“ Uchazeč „politik“ Zastavit „kecala“ Uchazeč „robot“
Otázky sporné hodnoty Nepřípustné otázky Otázky, které je třeba položit Další ukazatele
108
110 112 113 115 116 117 118
120 124 130 131
Vzhled Chování Řeč a komunikace Interakce s tazateli
131 131 132 133
Otázky uchazečů
133
Co položené otázky vypovídají o uchazeči? Jak dlouho odpovídat?
Stresové pohovory Nevhodné přístupy Správné využívání stresových pohovorů
Další zdroje informací Ukončení pohovoru Poznámky ke kapitole
134 134
135 135 136
138 138 140
Kapitola 5
VYBRAT NEJLEPŠÍHO UCHAZEČE Úvod Vybíráme zaměstnance
143 143 vii
KE0415_sazba.qxd
1.2.2007
10:22
StrÆnka viii
Obsah
Jak nenaletět při žádání o reference
144
Kdy potřebujeme názory druhých? Kolik váhy přisuzovat referencím? Další kontroly
145 146 147
Kvalifikace
147
Podmíněná nabídka zaměstnání
147
Zdravotní kontroly Záznam v trestním rejstříku Pracovní povolení Drogové testy Finanční prověření
148 149 149 149 150
Rozhodování
150
Provázání faktů Samotné rozhodování Skóre
151 152 153
Vyrozumění neúspěšných uchazečů Jak učinit nabídku Zpětná vazba Zajistit, aby zvolený uchazeč přijal vaši nabídku Vedení jednání Nabídka Další zaměstnanecké výhody Datum nástupu
154 155 155 156 157 157 158 159
Shrnutí
160
A Reference B Další prověrky C Rozhodování D Informování uchazečů o výsledku E Vyjednávání o podmínkách Poznámky ke kapitole
160 160 160 160 160 161
Kapitola 6
JAK SI UDRŽET NEJVHODNĚJŠÍHO PRACOVNÍKA Mezi pohovorem a nástupním dnem Jak připravit tým na přijetí nového člena Představení, zaučení a upevňování Zaučení viii
163 163 164 165 165
Vybíráme zaměstnance
KE0415_sazba.qxd
1.2.2007
10:22
StrÆnka ix
Obsah Přijetí do týmu Vstupní zaškolení Revize pracovního výkonu
Zkušební doba Jak hodnotit pokroky Konec Konec Konec Konec Konec Konec Konec
prvního týdne prvního měsíce druhého měsíce třetího měsíce čtvrtého měsíce pátého měsíce šestého měsíce
166 167 170
170 172 172 172 173 173 173 173 174
Závěrečné postřehy
174
Poznámky ke kapitole
175
Kapitola 7
KONTROLNÍ SEZNAM KVALITNÍCH POSTUPŮ
177
REJSTŘÍK
179
Vybíráme zaměstnance
ix
