PRIVACY REGLEMENT CLARO B.V

 

 

PRIVACY  REGLEMENT  CLARO  B.V.   VERSIE  5  OKTOBER  2014    

AdviseerMe   &   O nsHuys   z ijn   c oncepten   e n   m erknamen   v an   C LARO   B .V.   C LARO   B .V.   faciliteert   e en   b eveiligde   w ebsite,   d ie   u   d e   m ogelijkheid   b iedt   e en   o nline   d ossier   aan   t e   m aken,   d eze   a an   t e   v ullen,   i nzicht   t e   v erkrijgen   i n   u w   f inanciële   s ituatie,   een   a dviseur   t e   s electeren   e n   e en   a anvraag   t e   v ersturen.   I ndien   u   d at   w enst,   kunnen   u w   g egevens   v anuit   u w   d ossier   t er   b eschikking   w orden   g esteld   a an   d e   adviseur   v an   u w   k euze,   i ndien   d eze   g ebruik   m aakt   v an   d e   p assende   adviessoftware.     Uw   ( financiële)   g egevens   w orden   u itsluitend   e n   a lleen   m et   u w   t oestemming   verwerkt   e n   u itsluitend   v oor   h et   d oel   w aarvoor   u   d e   g egevens   h ebt   v erstrekt.   D e   gegevens   z ijn   o pgeslagen   i n   s treng   b eveiligde   r uimten   e n   g eborgd   d oor     verschillende   i nternationaal   g eaccepteerde   c ertificaten.   U w   g egevens   w orden   alleen   m et   a ndere   p artijen   g edeeld   i ndien   u   d aarvoor   v ooraf   u w   t oestemming   hebt   g egeven   e n   s lechts   v oor   z over   d at   n odig   i s   v oor   h et   d oen   v an   e en   a anvraag,   het   s luiten   v an   e en   p olis   o f   e en   c ontract.   In   g eval   v an   v ragen   o ver   d it   P rivacy   R eglement   k unt   u   c ontact   o pnemen  via   [email protected]   t .n.v.   D irectie   C LARO   B .V.  

Artikel  1:  Definities    

  In  dit  Privacy  Reglement  worden  de  volgende  begrippen  gebruikt:       1. Aanbieder:  een  financiële  dienstverlener,  voornamelijk  geldverstrekkers,   verzekeraars  of  andere  productaanbieders  welke  via  de  Dienst  aan  Gebruikers  de   voorwaarden  en  eigenschappen  van  haar  (financiële)  producten  aanbiedt  ter   inzage  en  vergelijking,  met  als  doel  het  faciliteren  van  productkeuze  en  Aanvraag.       2. Aanvraag:  een  uitnodiging  tot  het  doen  van  een  aanbod  (het  uitbrengen  van  een   offerte  voor  zijn  advies-­‐  en/of  bemiddelingsdienstverlening)  door  een  Adviseur   en/of  een  Aanbieder.       3. Account:  persoonlijk  profiel  dat  exclusief  door  de  Gebruiker  wordt  gecreëerd  en   beheerd,  nadat  de  Gebruiker  zich  heeft  aangemeld  voor  de  Dienst.       4. Adviesvraag:  een  door  de  Gebruiker  via  de  Dienst  aan  een  Adviseur  gerichte   vraag  om  meer  informatie  en/of  hulp  bij  het  inventariseren,  oriënteren  en/of   afsluiten  van  een  hypotheek,  verzekering  en/of  (bank)garantie.    

VERSIE  5  OKTOBER  2014  

5.   6.   7.   8.

  9.

  10.   11.

  Adviseur:  (on)gebonden  bemiddelaar  welke  een  geldige  en  actieve  Wft-­‐ vergunning  heeft  op  het  moment  van  het  ontvangen  van  de  Adviesvraag  en/of   Aanvraag.   Bezoeker:  de  bezoeker  van  de  Website.  

CLARO:  de  besloten  vennootschap  CLARO  B.V.  gevestigd  aan  de  Singel  25  te   Deventer,  www.claro.nl,  ingeschreven  in  de  Kamer  van  Koophandel  Oost   Nederland  onder  nummer  60061855  en  onder  vergunningnummer  12042602  bij   de  Stichting  Autoriteit  Financiële  Markten.   Dienst:  de  Dienst  die  CLARO  aan  de  Gebruiker  via  haar  applicatie  OnsHuys   verleent.    

Gebruiker:  de  natuurlijke  persoon  die  een  Account  heeft  aangemaakt  en  gebruik   maakt  van  de  Dienst.   Gegevens:  al  het  materiaal  dat  en  alle  informatie  die  de  Gebruiker  ter   beschikking  stelt  c.q.  invoert  bij  het  gebruik    van  de  Dienst.    

Website:  de  website  van  CLARO  (OnsHuys.nl)  inclusief  het  besloten  deel  van  de   website  van  CLARO,  inclusief  alle  sub-­‐domeinen.      

Artikel  2 :  A lgemeen  

1. CLARO   i s   d e   v erantwoordelijke   v oor   d e   v erwerking  v an   p ersoonsgegevens   i n   de   z in   v an   d e   W et   B escherming   P ersoonsgegevens.   2. Door   d e   W ebsite   t e   b ezoeken   e n/of   g ebruik   t e   m aken   v an   d e   D ienst,   s temt   u   uitdrukkelijk   i n   m et   h et   v erzamelen,   g ebruiken,   b ekendmaken   e n   b ewaren   door   C LARO   v an   u w   p ersoonsgegevens,   z oals   b eschreven   i n   d it   P rivacy   Reglement.    

Artikel  3 :  V erwerking  persoonsgegevens    

Wanneer   e en   G ebruiker   g ebruik   m aakt   v an   d e   W ebsite   e n/of   d e   D ienst   v erzamelt   en   v erwerkt   C LARO   i n   i eder   g eval   d e   v olgende   g egevens   m et   b etrekking   t ot   d e   Bezoeker   e n/of   d e   G ebruiker:      





alle   d oor   d e   G ebruiker   b ij   h et   a anmaken   v an   z ijn   A ccount   e n   h et   g ebruik   v an   de   D ienst   i ngevoerde   G egevens   e n   v erstrekte   i nformatie;   informatie   o ver   d e   c omputer,   b esturingssysteem,   b rowser,   s tatistieken   betreffende   b ekeken   p agina’s,   v erkeer   v an   e n   n aar   d e   W ebsite,   g eografische   locatie,   d e   v erwijzende   U RL   e n   h et   I P-­‐adres;   informatie   d ie   C LARO   v erzamelt   m et   b ehulp   v an   c ookies   e n   w ebbeacons;   in   g eval   v an   e en   e enmalige   m achtiging,   h et   b ankrekeningnummer   v an   d e   Gebruiker;  

VERSIE  5  OKTOBER  2014  






  indien   a nders   w ordt   b etaald   d an   d oor   m iddel   v an   e en   e enmalige   m achtiging,   worden   g een   c reditcard   n ummers   o f   b ankrekeningnummers   d oor   o ns   verzameld,   m aar   w el   h et   s oort   c redit   c ard   e n   d e   g ebruikte   b ank;     van   B ezoekers   d ie   e en   b ericht   s turen   a an   o nze   h elpdesk   v erzamelen   e n   verwerken   w ij   I P-­‐adres,   n aam,   e-­‐mailadres,   b esturingsgegevens   p c   e n   d e   v raag   of   o pmerking;     naar   a anleiding   v an   k lachten   o f   m eldingen   k unnen   w ij   i nformatie   v erwerken   (waaronder   p ersoonsgegevens)   o ver   ( vermeende)   i nbreuken   o p   i ntellectuele   eigendomsrechten   e n/of   o verig   o nrechtmatig   h andelen.    

Artikel  4 :  D oeleinden  v erwerking  g egevens      

CLARO   v erwerkt   d e   o nder   a rtikel   2   b edoelde   g egevens  v oor   d e   v olgende   doeleinden:    



















het   l everen   v an   h aar   D iensten,   w aaronder   h et   b eschikbaar   s tellen   v an   o nline   functionaliteiten  waarmee  een  Gebruiker  een  cijfermatige  onderbouwing  van  een   advies  vast  kan  leggen,  zich  kan  oriënteren  op  zijn  (financiële)  mogelijkheden,  een   polis  af  kan  sluiten,  een  polis  aan  kan  vragen  of  een  andere  overeenkomst  met  een   Adviseur  of  Aanbieder  kan  sluiten.       het   b evorderen   v an   v eilige   h andel   v ia   d e   D ienst   e n   h et   o pvolgen   v an   k lachten   en/of   m eldingen   m et   b etrekking   t ot   o nrechtmatig   h andelen   v ia   d e   D ienst;     het   b eantwoorden   v an   v ragen   v an   G ebruikers   o f   B ezoekers     het   o p   v erzoek   v an   G ebruiker   v erstrekken   v an   p ersoonsgegevens   a an   Adviseurs   o f   A anbieders   t en   b ehoeve   v an   e en   A dviesvraag   o f   e en   A anvraag;   het   v erstrekken   v an   ( persoons)gegevens   a an   d erden,   z oals   r echthebbenden,   toezichthouders,   B elastingdienst,   J ustitie,   P olitie   e n   a ndere   opsporingsinstanties,   i ndien   C LARO   d aartoe   v erplicht   i s   o p   g rond   v an   w et-­‐   e n   regelgeving   o f   d aartoe   a anleiding   z iet   o p   g rond   v an   d it   P rivacy   R eglement   o f   de   A lgemene   V oorwaarden   v an   C LARO;     de   n aleving   v an   d e   A lgemene   V oorwaarden   v an   C LARO   e n/of   d e   h uisregels   v an   CLARO;     het   i nnen   v an   v ergoedingen;     in   g eval   v an   e en   d e   e enmalige   m achtiging   w orden   h et   g ebruikte   bankrekeningnummer   e n   d e   a dresgegevens  v an   d e   G ebruiker   b ewaard   o m   ervoor   t e   z orgen   d at   d e   G ebruiker   d eze   G egevens   m aar   é én   k eer   h oeft   i n   t e   voeren   e n   t evens   u it   h et   o ogpunt   v an   f raudepreventie-­‐   e n   b estrijding.   V oor   dezelfde   d oeleinden   w orden,   i ndien   o p   e en   a ndere   w ijze   w ordt   b etaald   d an   door   m iddel   v an   e en   e enmalige   m achtiging,   g een   c reditcard   n ummers   o f   bankrekeningnummers   b ewaard,   m aar   w el  h et   s oort   c redit   c ard   e n   d e   gebruikte   b ank;     het   m eten   v an   d e   b elangstelling   v oor   h aar   D iensten   e n   h et   b evorderen   v an   gebruikersgemak   v an   d e   W ebsite;     het   i nformeren   v an   G ebruikers   o ver   d e   D iensten   v an   C LARO;     het   d oen   v an   g erichte   a anbiedingen   e n   h et   v erzenden   v an   r eclame-­‐uitingen;     eventuele   a ndere   d oeleinden   z oals   s pecifiek   o mschreven   b ij   h et   v erzamelen   van   d e   i nformatie.  

VERSIE  5  OKTOBER  2014  

 

 

Artikel  5 :  D oorgifte  v an  p ersoonsgegevens  a an  d erden     1. Zonder   e xpliciete   e n   v oorafgaande   t oestemming   v an   d e   G ebruiker   z al     C LARO   geen   p ersoonsgegevens   v erstrekken   a an   d erden.     2. Uitsluitend   m et   v oorafgaande   t oestemming   v an   d e   G ebruiker   z ullen   d e   persoonsgegevens   w orden   v erstrekt   a an   d e   b ij   d e   D ienst   a angesloten   Aanbieders   e n/of   A dviseurs.   H et   v erzenden   v an   e en   A dviesvraag   e n/of   h et   doen   v an   e en   A anvraag   w ordt   g ezien   a ls   h et   g even   v an   v oorafgaande   toestemming   d oor   d e   G ebruiker   v oor   d e   h ier   b edoelde   v erstrekking.   3. In   a fwijking   v an   h et   h iervoor   b epaalde   k an   C LARO,   z onder   v oorafgaande   toestemming   v an   d e   b etreffende   G ebruiker   e n/of   d e   B ezoeker,   persoonsgegevens   d oorgeven   a an   d erden,   z oals   r echthebbenden,   toezichthouders,   B elastingdienst,   J ustitie,   P olitie   e n   a ndere   opsporingsinstanties:       a. om   t e   v oldoen   a an   h aar   w ettelijke   v erplichtingen   o f   e en   r echterlijk   v onnis;   b. indien   d it   n oodzakelijk   i s   i n   h et   b elang   v an   h et   v oorkomen,   o psporen   o f   vervolgen   v an   s trafbare   f eiten   ( zoals   f raude,   b edrog   o f   o plichting);     c. indien   d it   n oodzakelijk   i s   v oor   h et   h andhaven   v an  de   A lgemene   Voorwaarden   e n/of   h uisregels   v an   C LARO;       d. indien   d it   n oodzakelijk   i s   i n   h et   b elang   v an   d e   b escherming   v an   d e   r echten   en   v rijheden   v an   a nderen;     e. indien   C LARO   w ordt   b etrokken   i n   e en   f usie   o f   o vername,  w aarbij   d e   persoonsgegevens   w orden   g edeeld   m et   h et   b etrokken   b edrijf;   o f   f. indien   C LARO   e en   p artij   i nschakelt   t en   b ehoeve   v an   d e   v erwerking   v an   gegevens   i n   h aar   o pdracht,   w aarbij   C LARO   s trikte   v oorwaarden   t erzake   v an   beveiliging   e n   g eheimhouding   z al   h anteren.   C LARO   g arandeert   d at   d eze   verwerking   u itsluitend   z al   g eschieden   v oor   d e   d oeleinden   z oals   i n   d it   Privacy   R eglement   o mschreven.    

Artikel  6:  C ookies   1. CLARO   k an   g ebruik   v an   c ookies   ( kleine   b estandjes   d ie   o p   d e   h arde   s chijf   v an   de   c omputer   v an   d e   G ebruiker   w orden   g eplaatst).   C LARO  z al   u   h ierover   v ooraf   informeren   e n   u w   t oestemming   v ragen.     2. CLARO   g ebruikt   d e   v olgende   C ookies:   a. First   p arty   s ession   c ookies,   z ijn   c ookies   d ie   d e   W ebsite   e n/of   d e   D ienst   z elf   installeert   e n   a anspreekt   e n   z ijn   b estemd   o m   i nstellingen   e n   g egevens   b ij   t e   houden   d ie   v an   t oepassing   z ijn   o p   d e   B ezoeker   e n/of   d e   G ebruiker.   D eze   zijn   n odig   o m   d e  W ebsite   e n/of   d e   D ienst   t e   l aten   f unctioneren   e n   s laan   geen   p ersoonlijke   o f   t raceerbare   g egevens   o p.   H et   g aat   h ierbij   o nder   m eer   om   t aalkeuze   e n   i ngevulde   f ormulier   w aardes,   z odat   g elezen   i nformatie   niet   n ogmaals   b ehoeft   t e   w orden   g etoond   e n   o p   d eze   w ijze   d e   b ezoeken   a an   de   W ebsite   m akkelijker   e n   g ebruiksvriendelijke   w orden   g emaakt.  Deze   cookies   w orden   a utomatisch   v erwijderd   z odra   u   d e   w ebbrowser   a fsluit;   VERSIE  5  OKTOBER  2014  

  b. Third   p arty   c ookies   z ijn   s essie   c ookies   v an   d iensten   v an   d erden   w aarvan   d e   Website   e n/of   d e   D ienst   g ebruik   m aakt.   V ia  d e   W ebsite   e n/of   d e   D ienst   worden   c ookies   g eplaatst   v an   h et   A merikaanse   b edrijf   G oogle,   a ls   d eel   v an   hun   “ Analytics”-­‐dienst.   C LARO   g ebruikt   d eze   d ienst   o m   b ij   t e   h ouden   e n   rapportages   t e   k rijgen   o ver   h oe   B ezoekers   d e  W ebsite   e n/of   d e   D ienst   gebruiken,   z odat   d e   W ebsite   e n/of   d e  Dienst   c ontinu   k an   w orden   verbeterd.   D e   i nformatie   d ie   G oogle   v erzamelt   w ordt   z o   v eel   m ogelijk   geanonimiseerd.   H et   I P-­‐adres   v an   d e   B ezoeker   w ordt   n adrukkelijk   n iet   meegegeven.   D e   i nformatie   w ordt   o vergebracht   n aar   e n   d oor   G oogle   opgeslagen   o p   s ervers   i n   d e   V erenigde   S taten.   G oogle   s telt   z ich   t e   h ouden   aan   d e   S afe   H arbor   p rinciples   e n   i s   a angesloten   b ij   h et   S afe   H arbor-­‐ programma   v an   h et   A merikaanse   M inisterie   v an   H andel.   D it   h oudt   i n   d ate   r   sprake   i s   v an   e en   p assend   b eschermingsniveau   v oor   d e   v erwerking   v an   eventuele   p ersoonsgegevens.   G oogle   k an   d eze   i nformatie   a an   d erden   verschaffen   i ndien   G oogle   h iertoe   w ettelijk   w ordt   v erplicht,   o f   v oor   z over   derden   d e   i nformatie   n amens   G oogle   v erwerken.   C LARO   h eeft   h ier   g een   invloed   o p.    

Artikel  7 :   Toegang,  W ijzigen  e n   V erwijderen    

1. De   G ebruiker   k an   z ijn   p ersoonsgegevens   b ekijken,   w ijzigen   o f   v erwijderen   o p   de   ‘ Mijn   A ccount’   p agina.   2. Voor   h et   i nzien   v an   z ijn   p ersoonsgegevens   d ie   z ijn   o pgeslagen   e n   n iet   d irect   raadpleegbaar   z ijn  v ia   d e   D ienst,   k an   d e   G ebruiker   c ontact   o pnemen   m et   CLARO,   t enzij   C LARO   o p   g rond   v an   d e   W et   b escherming   p ersoonsgegevens   n iet   gehouden   i s   d eze   i nzage   t e   v erschaffen.     3. Voor   d e   i n   l id   2   b edoelde   i nzage   k an   C LARO   e en   vergoeding   v an   k osten   i n   rekening   b rengen.   D it   b edrag   z al   d e   w ettelijke   t oegestane   b edragen   ( ten   t ijde   van   h et   o pstellen   v an   d eze   v ersie   v an   h et   P rivacy   R eglement:  5   e uro),   n iet   overschrijden.     4. Indien   d e   p ersoonsgegevens   v an   d e   G ebruiker   f eitelijk   o njuist   z ijn   d an   w el   onvolledig   z ijn   o f   n iet   t er   z ake   d oen   v oor   d e   d oeleinden   w aarvoor   C LARO   d e   persoonsgegevens   v erwerkt,   d an   k an   d e   G ebruiker   C LARO   v erzoeken   z ijn   gegevens   t e   v erbeteren,   a an   t e   v ullen,   t e   v erwijderen   o f   a f   t e   s chermen.   Dergelijke   v erzoeken   z ullen   i n   o vereenstemming   m et   d e   W et   b escherming   persoonsgegevens   w orden   b ehandeld.  Indien   w ordt   o vergegaan   t ot   verbetering,   a anvulling,   v erwijdering   o f   a fscherming   v an   d e   persoonsgegevens,   w ordt   d e   i n   l id   2   b edoelde   v ergoeding   t eruggegeven.      

Artikel  8 :  Bewaartermijn  

1. CLARO   b ewaart   p ersoonsgegevens   n iet   l anger   d an   w ettelijk   i s   t oegestaan.     2. Wanneer   d e   o pslag   v an   p ersoonsgegevens   n iet   l anger   n oodzakelijk   i s   v oor   d e   in   d it   P rivacy   R eglement   b eschreven   d oeleinden,   w orden   d eze   v erwijderd.     3. De   m et   d e   G ebruiker   s amenhangende   e n   u it   h et   g ebruik   v an   d e   D ienst   voortvloeiende   i nformatie   wordt  uitsluitend  nog  bewaard  in  een  vorm  die  het  niet   langer  mogelijk  maakt  de  Gebruiker  te  identificeren.     VERSIE  5  OKTOBER  2014  

 

 

Artikel  9 :  Beveiliging     1. CLARO   n eemt   d iverse   t echnische   e n   o rganisatorische   m aatregelen   ( onder   andere   c odering,   w achtwoorden,   f ysieke   b eveiliging)   o m   p ersoonsgegevens   t e   beveiligen   t egen   v erlies   o f   t egen   e nige   v orm   v an   n iet-­‐geautoriseerde   t oegang,   niet-­‐geautoriseerde   b ekendmaking   o f   a nderszins   o nrechtmatige   v erwerking.   2. Alle  Gegevens  staan  op  meerdere  servers  in  beveiligde  data-­‐centers  welke  24  uur,  7   dagen  per  week  bewaakt  en  gemonitord  worden.  Alleen  een  beperkt  aantal   bevoegde  personen  hebben  toegang  tot  deze  servers  welke  fysiek  op  meerdere   locaties  in  Oost-­‐Nederland  staan.     3. De  veiligheid  van  de  Gegevens  wordt  zeer  regelmatig  getest  door  vooraanstaande   externe  partijen  en  volgens  internationaal  erkende  testprocedures.     4. De  Gegevens  van  de  Gebruiker  zijn  versleuteld  opgeslagen  en  onleesbaar  voor   onbevoegden.     5. De  Dienst  is  beveiligd  met  een  versleutelde  verbinding  (256-­‐bits  SSL  –  te  zien  aan  het   slot-­‐symbool  in  de  browser)  om  de  veiligheid  tussen  de  computer  van  de  Gebruiker   en  de  servers  van  CLARO  te  waarborgen.   6. De   i n   d e   v oorgaande   l eden  b edoelde   m aatregelen   g aranderen,   r ekening   houdend   m et   d e   s tand   v an   d e   t echniek   e n   d e   k osten   v an   d e   t enuitvoerlegging,   een   p assend   b eveiligingsniveau   g elet   o p   d e   r isico’s   d ie   d e   v erwerking   e n   d e   aard   v an   d e   t e   b eschermen  p ersoonsgegevens   m et   z ich   m eebrengen.   D e   maatregelen   z ijn   e r   m ede   o p   g ericht   o nnodige   v erzameling   e n   v erdere   verwerking   v an   p ersoonsgegevens   t e   v oorkomen.    

Artikel  1 0:  A anpassing  P rivacy  R eglement  

1. CLARO  is  te  allen  tijde  gerechtigd  dit  Privacy  Reglement  eenzijdig  te  wijzigen  en/of   aan  te  vullen.  De  meest  actuele  versie  zal  op  de  Website  te  vinden  zijn.  Wijzigingen   worden  tijdens  het  gebruik  van  de  Dienst  onder  de  aandacht  gebracht  en  daarnaast   wordt  de  Gebruiker  in  de  gelegenheid  gesteld  de  nieuwe  versie  van  het  Privacy   Reglement  te  downloaden.     2. Indien    het  gebruik  van  de  Dienst  wordt  voortgezet  na  wijziging  of  aanvulling  van  dit   Reglement,  worden  deze  geacht  door  de  Gebruiker  te  zijn  geaccepteerd,  tenzij  de   Gebruiker  daartegen  binnen  zeven  dagen  na  de  kennisgeving  bezwaar  heeft   gemaakt.  Indien  de  Gebruiker  niet  instemt  met  het  gewijzigde  of  aangevulde   Reglement,  is  hij  bevoegd  het  gebruik  van  de  Dienst  met  onmiddellijke  ingang  te   beëindigen.     3. Dit   P rivacy   R eglement   i s   v oor   h et   l aatst   a angepast   o p  0 5-­‐10-­‐2014.  

VERSIE  5  OKTOBER  2014