Principeakkoord SNT CAO 2012‐2014 Partijen: 1. SNT Nederland B.V. (hierna: SNT) te Zoetermeer, en 2. ABVAKABO FNV te Zoetermeer, Bond van Telecompersoneel te Leidschendam, CNV Publieke Zaak te 's‐Gravenhage en SNTV te Zoetermeer, hierna tezamen aangeduid als "de vakorganisaties", in aanmerking nemende dat: - de SNT CAO 2008‐2010 met een jaar is verlengd en per 1 mei 2011 is beëindigd, - SNT en de vakorganisaties reeds geruime tijd overleg hebben gevoerd om te komen tot een nieuwe SNT CAO, - dit overleg op 3 oktober 2012 heeft geresulteerd in onderstaand principeakkoord dat door de vakorganisaties met een positief advies aan hun kaderleden zal worden voorgelegd - de vakorganisaties er naar streven de uitkomst van hun ledenraadplegingen in de tweede helft van oktober 2012 terug te koppelen zijn de volgende principeafspraken ten aanzien van de SNT CAO overeengekomen: - De SNT CAO is in volle omvang van toepassing op alle werknemers werkzaam bij SNT - Het arbeidsvoorwaardenniveau van de SNT CAO is gebaseerd op de CAO Facilitaire Contactcenters, maar wijkt hier op een aantal nader te benoemen items positief van af - De SNT CAO 2012‐2014 bevat harmonisatieafspraken voor alle CAO‐ en arbeidsvoorwaardenregimes zoals op dit moment ‐ in afwijking van het nieuwe normniveau ‐ voorkomen bij SNT en beoogt richting te geven aan mogelijk toekomstige harmonisatie. Onderstaand worden de huidige arbeidsvoorwaardenregimes voor de volledigheid weergegeven: - SNT CAO deel A, gebaseerd op de CAO Facilitaire Contactcenters - SNT CAO deel B, onderscheid in - in dienst tussen 1‐1‐2007 en 1‐10‐2008 - in dienst voor 1‐1‐2007 en oorsprong KPN/KCC - in dienst voor 1‐1‐2007 en oorsprong SNT - CAO WHB in combinatie met arbeidsvoorwaardenregeling Otto B.V., onderscheidt in - uurloners parttime ‐ UP - vast maandsalaris. Alle bedragen en aantallen zoals genoemd in dit principeakkoord zijn weergegeven op basis van een voltijd dienstverband en worden toegepast naar rato van het deeltijdpercentage, tenzij anders vermeld. Het principeakkoord bevat de volgende onderwerpen: Looptijd De SNT CAO kent een looptijd van 24 maanden, van 1 mei 2012 tot 1 mei 2014. De wijzigingen op grond van de afspraken in dit principeakkoord zullen zo mogelijk ingaan per 1 januari 2013, tenzij anders overeengekomen. Werkingssfeer De SNT CAO is van toepassing op alle werknemers die onder het op hen van toepassing zijnde huidige arbeidsvoorwaardenregime zijn ingedeeld in de schalen 1 tot en met 5 CAO Facilitaire Contactcenters, B tot en met L SNT CAO en in een van de salarisschalen op grond van arbeidsvoorwaarden Otto en/of CAO Homeshopping Bedrijven 2010‐2012. Principeakkoord SNT CAO 2012‐2014
Pagina 1 van 8
Werknemers die op dit moment zijn ingedeeld in de schaal M vallen hiermee buiten de reikwijdte van de SNT CAO. Standaard arbeidsduur De standaard arbeidsduur bedraagt voor alle werknemers 40 uur. Voor werknemers SNT werkzaam onder het arbeidsvoorwaardenregime Otto vast maandsalaris wijzigt de standaard arbeidsduur van 38 uur naar 40 uur, onder verhoging van het nominaal maandsalaris met een factor 40/38. In overleg met de individuele werknemer zal vervolgens het deeltijdpercentage op grond van de nieuwe standaard arbeidsduur worden vastgesteld. De opbouw van ADV‐uren komt met deze wijziging te vervallen. Het uurloon wordt na wijziging van de standaard arbeidsduur gebaseerd op de factor 1/173,33 en blijft door verhoging van het nominaal salaris ongewijzigd. Meerwerk (vergoeding) Voor alle werknemers werkzaam op basis van een arbeidsovereenkomst met een aantal uren minder dan de standaard arbeidsduur van 40 uur per week, geldt een meerwerkvergoeding. Om te bepalen of er sprake is van meerwerk, wordt een vijf kwartaalurennorm geïntroduceerd. Gedurende deze vijf kwartalen, aan te vangen jaarlijks op 1 januari, worden gewerkte uren boven de overeengekomen contracturen in beginsel gecompenseerd in tijd. Indien er na vijf kwartalen nog een positief saldo meeruren resteert, vindt uitbetaling plaats tegen het dan geldende uurloon, tegen een opslag waarin de opbouw van vakantiegeld, vakantiedagen en eventuele werkgeversbijdrage pensioen zijn verdisconteerd. Deze opslag bedraagt tenminste 22,6%. Overwerk (vergoeding) Voor alle werknemers ingedeeld in de functiegroepen 1 tot en met 7 geldt een overwerkvergoeding. Om te bepalen of er sprake is van overwerk, wordt een vijf kwartaalurennorm geïntroduceerd. Gedurende deze vijf kwartalen, aan te vangen jaarlijks op 1 januari, worden gewerkte uren boven de standaard arbeidsduur in beginsel gecompenseerd in tijd. Indien er na vijf kwartalen nog een positief saldo overuren resteert, vindt uitbetaling plaats tegen het dan geldende uurloon. De huidige overwerktoeslag komt te vervallen. Vakantierechten Alle werknemers hebben recht op 200 uur vakantie. Rechten die op grond van de huidige arbeidsvoorwaardenregimes uitgaan boven 200 uur, op grond van leeftijd, diensttijd of anderszins, worden bevroren en als individueel recht toegekend. Bijzonder verlof (niet zijnde verlofsoorten Wet Arbeid en Zorg) Aan alle werknemers wordt in aanvulling op het bepaalde in artikel 4.1 van de Wet Arbeid en Zorg, calamiteiten‐ en ander kort verzuimverlof, voor de navolgende gebeurtenissen verlof met doorbetaling van salaris toegekend: - bij ondertrouw van de werknemer: de benodigde tijd tot maximaal één dag - bij huwelijk van de werknemer: twee dagen - voor het bijwonen van een huwelijk van bloed‐ of aanverwanten in eerste of tweede graad: één dag - bij overlijden van de echtgenoot, echtgenote of partner van de werknemer, ouders, stiefouders, schoonouders, (pleeg)kinderen, stief of aanhuwde kinderen: het aantal ingeroosterde dagen dat nodig is om gedurende vier aaneengesloten kalenderdagen afwezig te zijn, waar binnen de dag van begrafenis/crematie valt - bij het overlijden van bloed‐ of aanverwanten in de tweede graad: één dag - in geval de werknemer belast is met het regelen van de begrafenis of crematie van bloed‐ of aanverwanten in eerste of tweede graad: van de dag van het overlijden tot en met de dag van de crematie of begrafenis Principeakkoord SNT CAO 2012‐2014
Pagina 2 van 8
- bij 25, 40, 50 of 60 jarig huwelijk van de werknemer, diens ouders of schoonouders: één dag. De huidige beperkte reikwijdte van de aanvullende afspraak met de Ondernemingsraad SNT ‐ betreffende de mogelijkheid van bijzonder verlof met behoud van salaris voor doktersbezoek voor ten hoogste 8 uur per jaar ‐ wordt uitgebreid naar alle werknemers. De huidige toeslag kort verzuim voor werknemers werkzaam onder het arbeidsvoorwaardenregime Otto UP komt hiermee te vervallen. Feestdagen Het vakantierecht van alle werknemers wordt jaarlijks verhoogd met 8 uur voor elke doordeweekse feestdag, zoals gedefinieerd in de SNT CAO. De huidige toeslag feestdagen voor werknemers werkzaam onder het arbeidsvoorwaardenregime Otto UP komt hiermee te vervallen. Werktijdentoeslag Voor werknemers die zijn ingedeeld in de functiegroepen 1 tot en met 7 en arbeid verrichten op tijdstippen buiten het dagvenster, geldt een toeslag ter hoogte van onderstaande percentages van het voor de werknemer geldende salaris per uur. Tabel 1: Werktijdentoeslag SNT CAO per 1 januari 2013
Dagvenster Maandag t/m vrijdag
08.00 – 22.00 uur 08.00 – 22.00 uur 22.00 – 08.00 uur 00.00 – 08.00 uur 08.00 – 22.00 uur 22.00 – 24.00 uur 00.00 – 24.00 uur 00.00 – 24.00 uur
Zaterdag
Zondag Feestdag (*)
Toeslag 0 % 50 % 50 % 0 % 50 % 50 % 100%
(*) Feestdagentoeslag en andere vormen van werktijdentoeslag cumuleren niet. In voorkomende situaties geldt alleen de feestdagentoeslag.
Alle werknemers die zijn ingedeeld in de functiegroepen 1 tot en met 7 en op grond van hun huidige arbeidsvoorwaardenregime recht hebben op werktijdentoeslag op grond van een afwijkende tabel, komen in aanmerking voor een compensatieregeling. Deze compensatieregeling voorziet in een eenmalige vergoeding in 2013 en 2014 bij een verwacht negatief effect als gevolg van de introductie van bovenstaande tabel. Op grond van het arbeidspatroon van betreffende werknemer in het refertejaar 2012 wordt de grondslag voor de compensatieregeling bepaald. De grondslag betreft het eventuele negatieve verschil tussen de gemiddelde werktijdentoeslag op grond van het huidige regime en de nieuwe werktijdentoeslagtabel, uitgedrukt in uren per maand. Per 1 april 2013 wordt een vergoeding ineens betaald ter hoogte van negenmaal de grondslag (75% van het verwachte negatieve effect op jaarbasis) aan werknemers die op 1 april 2013 in dienst zijn, tegen het dan geldende uursalaris. Voor werknemers voor wie het einde van de arbeidsovereenkomst voor 1 januari 2014 wordt voorzien op grond van VUT‐, FLO‐ of (pre‐) pensioenrechten, ontvangen een navenante vergoeding. Per 1 april 2014 wordt een vergoeding ineens betaald ter hoogte van zesmaal de grondslag (50% van het verwachte negatieve effect op jaarbasis) aan werknemers die op 1 april 2014 in dienst zijn, tegen het dan geldende uursalaris. Voor werknemers voor wie het einde van de arbeidsovereenkomst voor 1 januari 2015 wordt voorzien op grond van VUT‐, FLO‐ of (pre‐) pensioenrechten, ontvangen een navenante vergoeding. Principeakkoord SNT CAO 2012‐2014
Pagina 3 van 8
Salarisgebouw SNT CAO Op dit moment kent de SNT CAO twee salarisgebouwen, het salarisgebouw CAO Facilitaire Contactcenters (schaal 1 tot en met 5) en het salarisgebouw SNT CAO (schaal B tot en met M). De salarisminima en ‐maxima van het salarisgebouw CAO Facilitaire Contactcenters bepalen evenwel ook voor agents die zijn ingedeeld in het salarisgebouw SNT CAO de kaders voor het minimale salarisniveau en het salarisperspectief. Naar nu is gebleken is deze relatie in het verleden niet op de juiste wijze toegepast. Voorafgaand aan de introductie van het nieuwe salarisgebouw per 31 december zullen om die reden de gevolgen hiervan voor de individuele beloning worden bezien en waar nodig de individuele salarissen van betreffende werknemers met terugwerkende kracht worden gecorrigeerd. Per 31 december 2012 geldt een nieuw salarisgebouw SNT CAO voor alle werknemers. Dit salarisgebouw is opgebouwd uit twee gedeelten, te weten schaal 1 tot en met 5 en schaal 6 tot en met 11. Het salarisgebouw kent een zogenaamde open schalen methodiek, waarbij het minimum en maximum van de betreffende schaal is vastgelegd, maar de jaarlijkse individuele salarisaanpassing afhankelijk is van het beoordelingsresultaat. Schaal 1 tot en met 5 betreft de salarisschalen zoals opgenomen in de CAO Facilitaire Contactcenters, waarbij de hoogte van de schaalminima en ‐maxima per 31 december 2012 als norm worden gehanteerd. Het maximaal te behalen eindsalaris blijft voor schaal 1 tot en met 5 gehandhaafd op 100% van het schaalmaximum van de voor de werknemer geldende salarisschaal. Schaal 6 tot en met 11 betreft de huidige salarisschalen G tot en met L zoals opgenomen in de SNT CAO deel A en B, waarbij de hoogte van de schaalminima en de met 4% verhoogde schaalmaxima per 31 december 2012 als norm worden gehanteerd. Schaal M komt te vervallen. Het maximaal te behalen eindsalaris blijft voor schaal 6 tot en met 11 gehandhaafd op 110% van het schaalmaximum van de voor de werknemer geldende salarisschaal. De huidige toepassing van leeftijdsalarissen blijft ongewijzigd. Tabel 2: Salarisgebouw SNT CAO per 31 december 2012
niveau Schaal 1 Schaal 2 Schaal 3 Schaal 4 Schaal 5 niveau Schaal 6 Schaal 7 Schaal 8 Schaal 9 Schaal 10 Schaal 11
minimum € 1.467,12 € 1.501,72 € 1.547,69 € 1.594,76 € 1.632,55 minimum € 2.086,00 € 2.259,00 € 2.468,00 € 2.822,00 € 3.164,00 € 3.586,00
100% maximum € 1.589,05 € 1.664,87 € 1.846,44 € 1.993,34 € 2.142,57 100% maximum € 2.685,28 € 2.996,24 € 3.408,08 € 3.860,48 € 4.448,08 € 5.177,12
niveau € 2.953,81 € 3.295,86 € 3.748,89 € 4.246,53 € 4.892,89 € 5.694,83
Principeakkoord SNT CAO 2012‐2014
Pagina 4 van 8
Individuele inpassing salarisgebouw SNT CAO per 31 december 2012 Alvorens de individuele inkomens van werknemers op 31 december 2012 in te passen in het nieuwe salarisgebouw SNT CAO, vindt voor een tweetal groepen een bewerking plaats op het maandinkomen: - voor werknemers van wie de standaard arbeidsduur wijzigt van 38 uur naar 40 uur, wordt het nominaal salaris verhoogd met een factor 40/38 - voor werknemers met toelage OVR‐2 pensioen wordt 90% van de waarde van deze toelage toegevoegd aan het maandinkomen. A. Werknemers ingedeeld in de schalen 1 tot en met 5 Het maandinkomen op 31 december 2012, bestaand uit het maandsalaris en ‐ indien van toepassing ‐ toelage OVR‐2 salaris en/of 90% van de waarde van de toelage OVR‐2 pensioen, wordt afgezet tegen 100% van het schaalmaximum van de betreffende salarisschaal. Het meerdere boven 100% van het betreffende schaalmaximum is toelage OVR‐3. Waarde en werkwijze toelage OVR‐3 Toelage OVR‐3 behoort tot het maandinkomen. Voor werknemers met een toelage OVR‐3 geldt bij een algemene structurele salarisaanpassing een gedeeltelijke toepassing via de navolgende methodiek: Per de datum van de algemene structurele salarisaanpassing zal 50% van de verhoging over het totaalbedrag aan maandsalaris plus toelage OVR‐3 aan de werknemer worden toegekend. Indien op enig moment uitsluitend de schaalmaxima van de betreffende salarisschalen worden aangepast, zal de hoogte van toelage OVR‐3 op gelijke wijze als boven beschreven (opnieuw) worden vastgesteld. B. Werknemers ingedeeld in de schalen 6 tot en met 11 Het maandinkomen op 31 december 2012, bestaand uit het maandsalaris en ‐ indien van toepassing ‐ toelage OVR‐2 salaris en/of 90% van de waarde van de toelage OVR‐2 pensioen, of verhoogd met een factor 40/38, wordt afgezet tegen 100% van het schaalmaximum van de betreffende salarisschaal. Het meerdere boven 100% van het betreffende schaalmaximum is toelage OVR‐3. Voor werknemers van wie het maandsalaris uitgaat boven 100% van het betreffende schaalmaximum op grond van een beoordeling boven de norm, wordt geen OVR‐3 vastgesteld, tenzij het totale maandinkomen op 31 december 2012 reeds uitgaat boven 110% van het schaalmaximum. In dat geval is het meerdere boven 110% van het betreffende schaalmaximum toelage OVR‐3. Waarde en werkwijze toelage OVR‐3 Toelage OVR‐3 behoort tot het maandinkomen. Voor werknemers met een toelage OVR‐3 geldt bij een algemene structurele salarisaanpassing een gedeeltelijke toepassing via de navolgende methodiek: Per de datum van de algemene structurele salarisaanpassing zal 50% van de verhoging over het totaalbedrag aan maandsalaris plus toelage OVR‐3 aan de werknemer worden toegekend. Indien op enig moment uitsluitend de schaalmaxima van de betreffende salarisschalen worden aangepast, zal de hoogte van toelage OVR‐3 op gelijke wijze als boven beschreven (opnieuw) worden vastgesteld. Principeakkoord SNT CAO 2012‐2014
Pagina 5 van 8
Individuele salarisaanpassing gedurende de looptijd van de SNT CAO A. Werknemers ingedeeld in de schalen 1 tot en met 5 Aan de werknemer van 21 jaar en ouder die het maximum van de schaal nog niet heeft bereikt, wordt per 1 januari 2013 een salarisaanpassing toegekend op grond van onderstaande tabel, tot het maximum van de betreffende salarisschaal. Tabel 3: Individuele salarisverhoging per 1 januari 2013 op grond van het beoordelingsresultaat over 2012
Beoordelingsresultaat Onder de norm Op de norm Boven de norm
Individuele verhoging 0% 2,25% 3,25%
Aan de werknemer van 21 jaar en ouder die het maximum van de schaal nog niet heeft bereikt, wordt het salaris per 1 januari 2014 aangepast op grond van onderstaande tabel , tot het maximum van de betreffende salarisschaal. Tabel 4: Individuele salarisverhoging per 1 januari 2014 op grond van het beoordelingsresultaat over 2013
Beoordelingsresultaat Onder de norm Op de norm Boven de norm
Individuele verhoging 0% 1,75% 2,75%
Hiermee komt de beoordelings‐ en resultaatafhankelijke uitkering voor werknemers SNT die voorheen werkzaam waren op grond van het arbeidsvoorwaardenregime Otto te vervallen. B. Werknemers ingedeeld in de schalen 6 tot en met 11 Aan de werknemer van 21 jaar en ouder die het maximum van de schaal nog niet heeft bereikt, wordt per 1 januari 2013 een salarisaanpassing toegekend op grond van onderstaande tabel, tot 110% van het maximum van de betreffende salarisschaal. Tabel 5: Individuele salarisverhoging per 1 januari 2013 op grond van het beoordelingsresultaat over 2012
RSP
onvoldoende
verbetering vereist 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% ‐2,0% ‐2,0%
normaal/ goed 3,0% 2,5% 2,0% 0,0% 0,0% 0,0%
boven norm
uitstekend
tot 80 0,0% 5,0% 7,0% 80‐90 0,0% 4,0% 6,0% 90‐100 0,0% 3,5% 5,0% 100 0,0% 1,5% 2,5% 100‐105 ‐3,0% 1,5% 2,5% 105‐110 ‐3,0% 1,0% 1,5% Aan de werknemer van 21 jaar en ouder die het maximum van de schaal nog niet heeft bereikt, wordt per 1 januari 2014 een salarisaanpassing toegekend op grond van onderstaande tabel, tot 110% van het maximum van de betreffende salarisschaal. Principeakkoord SNT CAO 2012‐2014
Pagina 6 van 8
Tabel 6: Individuele salarisverhoging per 1 januari 2014 op grond van het beoordelingsresultaat over 2013
RSP
onvoldoende
verbetering vereist 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% ‐2,5% ‐2,5%
normaal/ goed 2,5% 2,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0%
boven norm
uitstekend
tot 80 0,0% 4,5% 6,5% 80‐90 0,0% 3,5% 5,5% 90‐100 0,0% 3,0% 4,5% 100 0,0% 1,0% 2,0% 100‐105 ‐3,5% 1,0% 2,0% 105‐110 ‐3,5% 0,5% 1,0% Hiermee komt de beoordelings‐ en resultaatafhankelijke uitkering voor werknemers SNT die voorheen werkzaam waren op grond van het arbeidsvoorwaardenregime Otto te vervallen. Aanpassing salarisgebouw en/of algemene structurele salarisaanpassing A. Werknemers ingedeeld in de schalen 1 tot en met 5 Voor werknemers die zijn ingedeeld in de schalen 1 tot en met 5 SNT CAO, geldt dat voor aanpassing van het salarisgebouw en/of algemene structurele salarisaanpassing de CAO Facilitaire Contactcenters wordt gevolgd. B. Werknemers ingedeeld in de schalen 6 tot en met 11 Voor werknemers die zijn ingedeeld in de schalen 6 tot en met 11, geldt een algemene structurele salarisaanpassing van 1% per 1 januari 2013 en 1% per 1 januari 2014. De bedragen behorende bij de schaalminima en ‐maxima worden op basis van deze percentages per gelijke datum aangepast. Tabel 7: Salarisgebouw SNT CAO per 1 januari 2013
niveau Schaal 6 Schaal 7 Schaal 8 Schaal 9 Schaal 10 Schaal 11
minimum € 2.106,86 € 2.281,59 € 2.492,68 € 2.850,22 € 3.195,64 € 3.621,86
100% maximum € 2.712,13 € 3.026,20 € 3.442,16 € 3.899,08 € 4.492,56 € 5.228,89
110% maximum € 2.983,35 € 3.328,82 € 3.786,38 € 4.288,99 € 4.941,82 € 5.751,78
100% maximum € 2.739,25 € 3.056,46 € 3.476,58 € 3.938,08 € 4.537,49 € 5.281,18
110% maximum € 3.013,18 € 3.362,11 € 3.824,24 € 4.331,88 € 4.991,24 € 5.809,30
Tabel 8: Salarisgebouw SNT CAO per 1 januari 2014
niveau Schaal 6 Schaal 7 Schaal 8 Schaal 9 Schaal 10 Schaal 11
minimum € 2.127,93 € 2.304,41 € 2.517,61 € 2.878,72 € 3.227,60 € 3.658,08
Indien in de loop van 2013 blijkt, op initiatief van en onderbouwd aan te tonen door SNT, dat de overeengekomen loonontwikkeling voor 2014 onverantwoord blijkt als gevolg van bedrijfseconomische omstandigheden, zullen partijen hierover in overleg treden en de afspraken in uiterste geval kunnen herroepen. Gedurende de looptijd van de SNT CAO zal door partijen worden gesproken over toekomstige loonontwikkeling op basis van jaarlijks beschikbare loonruimte, waarbij de individuele en algemene structurele salarisaanpassing worden gecombineerd. Principeakkoord SNT CAO 2012‐2014
Pagina 7 van 8
Loondoorbetaling bij ziekte Per 1 januari 2013 wordt voor nieuwe ziektegevallen de wettelijke loondoorbetalingsplicht bij ziekte aangevuld tot - een hoogte van 90% van het ongemaximeerde maandinkomen gedurende de eerste 52 weken en - een hoogte van 80% van het ongemaximeerde maandinkomen gedurende de tweede 52 weken. De verzuimreductiebonus komt voor alle werknemers per 1 januari 2013 te vervallen. Diensttijduitkeringen Werknemers die onder hun huidige arbeidsvoorwaardenregime in aanmerking komen voor een jubileumgratificatie of diensttijduitkering, behouden dit recht zolang zij in dienst blijven van SNT. Pensioen, VUT, FLO en Prepensioen De huidige regelingen en voorwaarden blijven ongewijzigd van kracht. Reiskostenvergoeding woon‐werkverkeer De huidige regelingen en voorwaarden blijven ongewijzigd van kracht. Reiskostenvergoeding zakelijk verkeer De huidige regelingen en voorwaarden blijven ongewijzigd van kracht. Studiekostenregeling De employability scan komt met ingang van 1 januari 2013 te vervallen. Hiervoor in de plaats komt een met de Ondernemingsraad overeengekomen verbeterde studiekostenregeling. Aldus overeengekomen en door partijen ondertekend te Zoetermeer, 3 oktober 2012. Namens SNT Nederland B.V. Namens de vakorganisaties Directeur HR, ABVAKABO FNV, H. Kock H. Yagoubi SNTV M. Patijn CNV Publieke Zaak A. Zwaagstra Bond van Telecompersoneel C.Vlaar
Principeakkoord SNT CAO 2012‐2014
Pagina 8 van 8
