PRIM TELEKOM Korlátolt Felelısségő Társaság

PRIM TELEKOM Korlátolt Felelısségő Társaság ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ Általános Szerzıdési Feltételei

Készítés idıpontja: 2012. május 02. Hatályos: 2015. január 01. Utolsó módosítás idıpontja: 2015. január 01.

1

Tartalomjegyzék

Tartalom 1. Általános adatok, elérhetıség ........................................................................................... 7 1.1. A Szolgáltató neve és címe:....................................................................................... 7 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei: ................................... 7 1.3. A Szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı):........................................................................................... 7 1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.primtelekom.hu ...................... 7 1.5. A felügyeleti szervek elérhetıségét az 1. számú melléklet tartalmazza ............. 7 1.6. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége ..................................................... 7 1.7. Az általános szerzıdési feltételek alkalmazása ...................................................... 7 2. Az elıfizetıi Szerzıdés megkötése és feltételei ............................................................ 8 2.1. Az elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás ...................................... 8 2.1.1. A szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlat tartalmi elemei: ...................... 8 2.1.2. Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei ............... 8 2.1.3. A szolgáltatás igénybevételének idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai ................................................................................................................... 9 2.2. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája ....... 9 2.3. Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének egyéb szabályai ................................... 10 2.4. A szerzıdéskötéstıl számítva a Szolgáltatás nyújtása megkezdésére vállalt határidı ............................................................................................................................... 10 2.5. Az elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevı és az Elıfizetı adataiban ............... 11 2.5.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötése, létrejötte............................................... 11 2.6. Az írásban kötött Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei ......... 12 2.7 Automatikusan végrehajtott részleges szolgáltatás felfüggesztés ...................... 13 2.8. Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés.................................................... 13 3.

Az elıfizetıi szolgáltatás tartalma............................................................................... 14 3.1. A Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatás tartalma ................................. 14 3.2. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás ............................................. 14 3.3. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e ................... 14 3.4. A Szolgáltató felelısségi határait jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye ..... 15

4. Az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága .......................................................... 15 4.1. A szolgáltatásminıségi követelmények célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere .............................................................. 15 4.2. A forgalommérésre, átirányításra, menedzselésre vonatkozó szabályok ........ 15 2

4.3. A Szolgáltató általi intézkedések, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint a sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet....................................................................... 15 4.4. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei ................................. 16 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása ................................................................... 17 5.1. A szüneteltetés esetei, feltételei, idıtartama, díjai ............................................... 17 5.1.1. A Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı szüneteltetés ............................. 17 5.1.2. Szüneteltetés az Elıfizetı kérésére ................................................................ 17 5.2. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei, feltételei, idıtartama, díjai ... 18 5.3. A korlátozás esetén biztosított szolgáltatások ...................................................... 19 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás........................................................................... 19 6.2. Az elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)........................................................................... 21 6.2.1. Díjreklamáció intézése....................................................................................... 22 6.2.2. Kötbérfizetés intézése ....................................................................................... 22 6.2.3. Kártérítési igények intézése.............................................................................. 23 6.3. Az Elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ......................................................................................................... 23 6.3.1. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles:.......................................................... 23 6.3.2. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap: ................................. 23 6.3.3. A kötbér mértéke a vetítési alap....................................................................... 23 6.3.4. Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ........ 24 6.4. A panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ..................................................................................................................................... 24 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybe vétele ................................................................. 24 6.6. Az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat ............................................................................ 25 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér .......................................... 25 7.1. A szolgáltatás elıfizetési díjért vehetı igénybe, a díjazás szabadáras. ........... 25 7.1.1. Egyszeri díjak ...................................................................................................... 25 7.1.2. Rendszeres és forgalmi díjak ........................................................................... 27 7.1.3. Díjazási idıszakok .............................................................................................. 27 7.1.4. Díjcsomagok ........................................................................................................ 28 7.1.5. Hibajavításhoz kapcsolódó díjak ...................................................................... 28 7.1.6. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések ............... 28 7.1.7. A szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak ............................................................. 29 3

7.1.8. A végberendezéssel kapcsolatos költségszámítás....................................... 30 7.1.9. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége ....................................... 30 7.1.10. Számlamelléklet, hívásrészletezı ................................................................. 30 7.1.11. A számlák kézbesítésének idıpontja ............................................................ 31 7.1.12. Késedelmi kamat .............................................................................................. 31 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, Elıfizetıt érintı eltérések................................................................................................................... 31 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetısége ................................................................. 32 7.4. A kártérítési eljárás szabályai .................................................................................. 32 7.5. A kötbérfizetésre vonatkozó szabályok .................................................................. 33 8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai..................................... 33 9. A szerzıdés idıtartama ................................................................................................... 34 9.1. Az elıfizetıi szerzıdés idıtartama ......................................................................... 34 9.1.1. A szolgáltatás nyújtásának feltételei és esetei .............................................. 34 9.1.2. A szolgáltatás korlátozásának feltételei és esetei ......................................... 34 9.1.3. A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei és esetei ................................... 35 9.2. Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi módosítása ......................................... 35 9.2.1. Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi módosításának feltételei és esetei ............................................................................................................................... 35 9.2.2. A Szolgáltató az ÁSZF-et a 9.2.1. pontban meghatározott okokon felül, az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:....................................................... 36 9.2.3. Az Elıfizetı tájékoztatásának módja a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításáról............................................................................................... 37 9.2.4. Az Elıfizetıt megilletı jogok a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának esetére .............................................................................. 38 9.3. Az Elıfizetı szerzıdés Elıfizetı általi módosítása, feltételei és esetei, teljesítésük határideje ....................................................................................................... 38 9.3.1. Áthelyezés ........................................................................................................... 38 9.3.2. Átírás .................................................................................................................... 39 9.3.3. Adatok módosítása............................................................................................. 41 10. Adatkezelés, adatbiztonság .......................................................................................... 41 10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái.................................................................. 41 10.2. Az adatok tárolásának idıtartama ........................................................................ 42 10.3. Az adatok továbbításának feltételei ...................................................................... 42 10.3.1. Jogszabályon, illetve elıfizetıi kérelmen alapuló adatátadás .................. 42 10.3.2. Adatátadás hivatalos, vagy más szervek részére ....................................... 42 10.3.3. Adatátadás más távközlési Szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése .......................................................................................................................................... 42 10.3.4. Átadás közremőködı Szolgáltató számára.................................................. 43 4

10.3.5. Adatátadás elıfizetıi kérelemre..................................................................... 43 10.4. Az adatok kezelésének jogcíme ............................................................................ 44 10.4.1. Kötelezı adatkezelés....................................................................................... 44 10.4.2. Az érintett hozzájárulásával történı adatkezelés........................................ 44 10.5. A kötelezı adatkezelést elrendelı törvény; Az adat kezelésének célja ......... 44 10.6. A Szolgáltató és az Elıfizetı felelıssége ............................................................ 44 10.6.1. Az elıfizetıi ügyfélszám alkalmazása .......................................................... 44 10.6.2. Szolgáltató felelıssége a szolgáltatás keretében kapott adatok kezeléséért ..................................................................................................................... 44 10.6.3. Változás az Elıfizetı adataiban, vagy azok kezelésében ......................... 44 10.6.4. Az azonosító-kijelzésre vonatkozó rendelkezések ..................................... 45 10.6.5. Hívásátirányításra vonatkozó rendelkezések .............................................. 45 10.6.6. Nyilvános elıfizetıi listára vonatkozó rendelkezések ................................ 45 10.6.7. A szolgáltatás használatával járó veszélyek ................................................ 45 10.6.8. Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat ............. 46 11. Az Elıfizetı jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje ............ 46 11.1. Természetes személy Elıfizetık elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozata .............................................................................................................................................. 46 11.2. Kis- és középvállalkozások egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat .............................................................................................................................................. 47 12 Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerzıdést felmondaná ................................................................... 47 12.1. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei ................................................ 47 12.2 Elıfizetıi felmondás ................................................................................................. 47 12.3

Szolgáltatói Felmondás ...................................................................................... 48

12.3.1

A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei..................... 48

12.3.2. A Szolgáltató rendes felmondása .................................................................. 49 12.3.3. A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt .......................................................................................................................................... 49 12.3.4. A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Elıfizetı díjtartozása miatt........ 49 12.3.5. A 12.3.3. és a 12.3.4. pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai ......................................................................................................................... 50 12.3.6. Az Elıfizetı kötelezettségei az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése esetén .......................................................................................................................................... 50 13. A közvetítıválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai............................ 50 13.1. A közvetítıválasztás szolgáltatás definíciói ........................................................ 51 13.1.1. Az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltató ............................................ 51 5

13.1.2. A közremőködı Szolgáltató ............................................................................ 51 13.1.3. Közvetítı-elıválasztás..................................................................................... 51 13.2. A közvetítıválasztás igénybevételének elıfeltételei .......................................... 51 13.3. Igénybejelentés, szerzıdéskötés közvetítıválasztás esetén ........................... 52 13.4. A szerzıdés hatálybalépése és idıtartama......................................................... 52 13.5. A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok ................................................... 52 13.6. A szerzıdés módosításával kapcsolatos speciális szabályok ......................... 52 13.6.1. Áthelyezés közvetítıválasztásnál .................................................................. 53 13.6.2. Névátírás közvetítıválasztásnál .................................................................... 53 13.6.3. Telefonszám-változás esetén követendı eljárás ........................................ 53 13.6.4. Címváltozás esetén követendı eljárás ......................................................... 53 13.6.5. A csatlakozás típusának megváltoztatása (analógról ISDN-re, vagy ISDN-rıl analógra) közvetítıválasztás esetén.......................................................... 53 13.6.6. Hívásirányok módosítása közvetítıválasztás esetén ................................. 54 13.7. Az Elıfizetı által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok közvetítıválasztás esetén ............................................................................. 54 13.8. A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok ............................................... 54 13.9. Felmondás, a szerzıdés megszőnése, kedvezmény visszafizetése .............. 54 13.10. A közvetítıválasztás igénybevételének korlátai ............................................... 55 13.11. Hibaelhárítás a közvetítıválasztás igénybevétele során, a Szolgáltató felelıssége .......................................................................................................................... 55 14. Az elıfizetınek a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei ....................................................................................................................... 55 14.1.

Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség ........................................ 55

14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerő használata, valamint a végberendezéssel, illetve az elıfizetınek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ...................................................... 56 14.3. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ................................................... 56 15. Mősorterjesztési elıfizetıi szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítı médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a Szolgáltató fel kívánja tüntetni –az Eht. 132.§ (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok. ....................................................................................................................... 56 1. sz. Melléklet ................................................................................................................... 57 2. sz. Melléklet: Minıségi célértékek .............................................................................. 60 3. sz. Melléklet: Díjtáblázat .............................................................................................. 61 4. sz. Melléklet ................................................................................................................... 62 5. sz. Melléklet: Fogalmak ................................................................................................ 63

6

1. Általános adatok, elérhetıség 1.1. A Szolgáltató neve és címe: Név: Cégjegyzékszám: Székhely:

PRIM TELEKOM Kft. 01-09-985898 1131 Budapest, Dolmány utca 12. sz.

1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei: Az ügyfélszolgálat címe: 1131 Budapest Dolmány utca 12 sz. Nyitva tartás: munkanapokon8.00-16.30 Telefonszám: 1 354 0404 Telefonszám: 21 300 4000 Hibabejelentı: 21 300 5000 Telefax: 1 301 0102 E-mail: [email protected]

1.3. A Szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı): Az Elıfizetı Hibabejelentést a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban személyesen, és telefonos ügyfélszolgálatán vagy üzenetrögzítın, továbbá elektronikus úton [email protected] keresztül tehet. A Szolgáltató Hibabejelentés megtételére egyéb felületeket és módokat is biztosíthat, melyek elérhetıségét honlapján közzéteszi. Az ügyfélszolgálat és a telefonos Hibabejelentı szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma: 06-1-354-0404, 21 300 4000.

1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.primtelekom.hu

1.5. A felügyeleti szervek elérhetıségét az 1. számú melléklet tartalmazza

1.6. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége A Szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételeit a személyes ügyfélszolgálatán és interneteshonlapján teszi közzé. 1.7. Az általános szerzıdési feltételek alkalmazása Az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Rendelet) 4.§-alehetıvé teszi az elektronikus hírközlési Szolgáltató számára, hogy az üzleti/intézményi Elıfizetık (üzleti Elıfizetık) számáranyújtott elıfizetıi szolgáltatások feltételeinek kialakítása és alkalmazása során: a.) a Rendelet által meghatározott jogszabályhelyek tekintetében azoktól általános szerzıdési feltételeiben eltérjen, b.) a Rendelet által meghatározott jogszabályhelyek tekintetében azoktól az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésekben egyezıakarattal eltérjen,

7

c.) egyezı akarattal eltérjen az általános szerzıdési feltételeikben foglaltaktól, d.) az elızı pontokban foglaltak értelemszerő kivételével megállapodjanak azon feltételekben, amelyekre tekintettel a Szolgáltató jogosulttá válik az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosítására. A Rendeletre és a fentiekre tekintettel Szolgáltató az üzleti elıfizetıkre vonatkozó eltérı feltételeket a jelen ÁSZF fejezetein és/vagy alfejezetein belül megjelöli, utalva arra, hogy üzleti Elıfizetık részére a részletes szabályok azáltalános szerzıdési feltételektıl eltérhetnek és az egyedi Elıfizetı szerzıdésben kerülnek szabályozásra. A jelen általános szerzıdési feltételekben, illetve az annak alapján a felek között létrejött Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben nemszabályozott kérdésekben a feleknek (ebben a sorrendben): a.) a Szolgáltató hatályos általános szerzıdési feltételeit, b.) a Rendelet, vagy c.) az 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.)és az 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) rendelkezéseit kell alkalmazni;

2. Az elıfizetıi Szerzıdés megkötése és feltételei Üzleti Elıfizetık esetében a szerzıdés létrejöttére vonatkozó folyamat, és a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vonatkozó határidık alkalmazása nem kötelezı, az eltérı szabályozást az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés tartalmazhatja. 2.1. Az elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás A szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot, igényt (a továbbiakban: ajánlat) a szerzıdés kitöltésével lehet elfogadni. Az ajánlatot az igénylınek, vagy törvényes képviselıjének (meghatalmazottjának) kell elfogadnia. Az ajánlatot igénylı a Szolgáltatónak címezve visszaküldheti postán, telefax útján, vagy egyéb elektronikus úton, illetıleg az ajánlat elfogadása történhet személyesen Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában, vagy Szolgáltató kijelölt képviselıjénél. Az ajánlatnak az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges, a 2.2. pontban meghatározott adatokat kell tartalmaznia. 2.1.1. A szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlat tartalmi elemei: A szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalma szerint a következı elemekbıl áll: a.) Elıfizetıi Adatlap b.) Elıfizetıi Nyilatkozat (közvetítı-választásra vonatkozóan) c.) Díjszabás Az elıfizetıi szerzıdés az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésbıl és jelen általános szerzıdési feltételekbıl áll. 2.1.2. Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének feltétele az elıfizetıi szerzıdés megkötése.

8

2.1.3. A szolgáltatás igénybevételének idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A Szolgáltató a szolgáltatást egyéni (természetes személy), üzleti/intézményi Elıfizetık számára nyújtja. A szolgáltatás Magyarország területén vehetı igénybe. A Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az elıfizetıi végberendezés telepítésének nincsenek mőszaki, jogi, hatósági (pl.: mőemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerő költséghatárok mellett megvalósítható. Az Elıfizetı, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített hálózaton nem szerez tulajdonjogot, tekintet nélkül ara, hogy az ingatlanban, vagy azon kívül helyezkedik-e el. Az Elıfizetı nem jogosult a telefonos rendszert bıvíteni, vagy az Elıfizetıi Hozzáférési Pontot áthelyezni. A Szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltétele az Ügyfél vagy Elıfizetı ingatlanáig kiépített hálózat megléte, amelyen a Szolgáltató által biztosított szolgáltatások a Szolgáltató Földrajzi Szolgáltatási Területén, vagy Társszolgáltató szolgáltatási területén vehetık igénybe. Arról, hogy az adott településen vagy településen belül az Elıfizetı által megjelölt címen elérhetı-e az igényelt Szolgáltatás, a Szolgáltató internetes honlapján, illetıleg az ügyfélszolgálati elérhetıségein tájékozódhat. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötését jogosult bármikor megtagadni, különösen, amennyiben: a.) az ajánlat az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, aSzolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a Szolgáltató az ajánlat megérkezését követı 15 (tizenöt) napon belül határidı kitőzésével írásban felkéri igénylıt az adatok megfelelı kiegészítésére. Ilyen esetben ahiánytalan ajánlat Szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendı az ajánlat elfogadására vonatkozó idıpontnak; b.) a Szolgáltató nyilvántartása szerint az igénylınek más szolgáltatásból eredı számlatartozása van, az igénylıkorábban igénybevett szolgáltatását Szolgáltató az igénylı súlyos szerzıdésszegése miatt, rendkívüli felmondássalszüntette meg; c.) a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre vagy azokat az igénylı nem tudja biztosítani; d.) az igénylı ajánlatában a szolgáltatás megkezdésére a szerzıdéskötés idıpontját 30 (harminc) nappal meghaladó idıpontotjelölt meg.

2.2. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek: a.) b.) c.) d.) e.)

Az üzleti/intézményi Elıfizetı cégszerő elnevezése, az egyéni Elıfizetı neve Az üzleti/intézményi Elıfizetı székhelye, az egyéni Elıfizetı címe Az üzleti/intézményi Elıfizetı bank/pénzforgalmi számlaszáma, Az Elıfizetı anyja neve (egyéni Elıfizetı, és egyéni vállalkozó esetén), Az egyéni Elıfizetı személyi igazolvány száma - kizárólag az Elıfizetı hozzájárulása esetén, f.) Az üzleti/intézményi Elıfizetı cégjegyzékszáma, vagy nyilvántartási száma (adószáma), g.) Napközbeni elérhetıség (értesítési cím, mobil telefonszám, egyéb telefonszám),

9

h.) Kapcsolattartó személy neve, külön megjelölve az értesítési és számlázási kapcsolattartó, i.) Számlaküldési cím, j.) A szolgáltatás hozzáférési pont pontos címe (telepítési címe); Az üzleti/intézményi Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a Szolgáltatószámára eredeti, vagy hiteles másolati példányban bemutatni: a.) Cégkivonat hatályos másolata; b.) Az aláíró aláírási címpéldánya, vagy teljes bizonyító erejő magánokiratba, vagy közokiratba foglalt, a törvényesképviselı által aláírt meghatalmazásának egy példánya. A jelen pontban írt adatok, dokumentumok átadásának megtagadása vagy elmulasztása esetén, a Szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli. 2.3. Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének egyéb szabályai Az Elıfizetı a szerzıdéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti / Intézményi Elıfizetıként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Elıfizetı Szolgáltatást nem saját tulajdonát képezı ingatlanban kívánja igénybe venni, úgy köteles nyilatkozni az ingatlanhasználat jogszerőségérıl. Abban az esetben, ha az Elıfizetıi Szerzıdés nem írásban jön létre a Felek között, úgy az Elıfizetı a szerzıdéskötési folyamat során a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetıségein ingyenesen biztosítja, hogy az Elıfizetı elıfizetıi minıségérıl nyilatkozzon. Az üzleti/intézményi Elıfizetı, írásbeli Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkezı, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelı igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendı megfelelınek, ha megfelel a 2.2. pontban írtaknak. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdésben az Elıfizetı és a Számlafizetı személye eltérı, úgy az Elıfizetıi Szerzıdésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Elıfizetı és a Számlafizetı egyetemlegesen felelnek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Elıfizetı által megadott adatok valódiságát ellenırizze. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat az Elıfizetı nem, vagy hamisan adja meg, továbbá ha az Elıfizetıi minıségére (egyéni vagy üzleti elıfizetı) vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató a szerzıdéskötést megtagadhatja. 2.4. A szerzıdéskötéstıl számítva a Szolgáltatás nyújtása megkezdésére vállalt határidı Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentést, vagy szerzıdéskötést követı 15 (tizenöt) naptári napon belül - amennyiben fennállnak az ÁSZF-ben (például a 13.2. pontjában) meghatározott elıfeltételek és nem állnak fenn az ÁSZF-ben (például a 13.10. pontjában) rögzített korlátok - a Szolgáltató aktiválja a szolgáltatást, és Elıfizetı a nyújtott szolgáltatást az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés idıtartama alatt igénybe veheti.

10

Nem minısül késedelmes teljesítésnek amennyiben: a.) az igénylı, Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nembiztosítja vagy b.) a felek az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vagy a szolgáltatás megkezdésére 30 (harminc) napnál késıbbiidıpontban állapodnak meg, valamint c.) vis maior, vagy az Igénylı, illetve harmadik személy magatartása (használati, kábelátvezetési engedély hiánya,Társszolgáltató általi létesítés ennél hosszabb idı alatt történik meg) miatt a hálózatra csatlakozás nem, vagy csakkésve valósulhat meg. A Szolgáltató jogosult elállni az Elıfizetıi Szerzıdéstıl, amennyiben az abban megjelölt Szolgáltatást, vagy Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésétobjektív, a Szerzıdés megkötésekor a Szolgáltató által bármely okból nem ismert mőszaki ok miatt nem lehetteljesíteni. 2.5.

Az elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás azajánlattevı és az Elıfizetı adataiban

Az ajánlat Szolgáltatóhoz történı beérkezését követıen haladéktalanul, de legfeljebb 15 (tizenöt) napon belül Szolgáltató elvégzi azajánlat teljesíthetıségével kapcsolatos vizsgálatait, és ezen határidın belül az ajánlat beérkezésének megfelelı módonnyilatkozik és értesíti az igénylıt arról, hogy: a.) az ajánlatot elfogadja és az ajánlat elfogadásával egyidejőleg az általa aláírt Egyedi Elıfizetıi Szerzıdést átadja,megküldi igénylı részére, b.) a szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés létrejöttét követı 15 (tizenöt) naponbelül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejőleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásánakmegkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésıbbi idıpontját (év, hónap, nap), amely nem haladhatja megaz ajánlat beérkezésétıl számított 3 (három) hónapot, c.) az ajánlatot elutasítja; Az ajánlattételt követı idıszakban bekövetkezett bármilyen változást, amely a Szolgáltató, vagy az igénylı személyét, adataitérinti, a fél a változás bekövetkeztét követı 8 (nyolc) napon belül írásban köteles bejelenteni a másik félnek. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt Szolgáltatót hátrány éri, az felmondási okkéntszolgálhat a Szolgáltató számára, ezen kívül Elıfizetı/igénylı e károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel. Üzleti elıfizetık esetében a jelen pontban írtak alkalmazása nem kötelezı. 2.5.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötése, létrejötte Az Elıfizetı a szerzıdéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti/Intézményi Elıfizetıként kívánja igénybe venni. A felek az elıfizetıi szerzıdést írásban, ráutaló magatartással - így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével –köthetik meg. A felek az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben az általános szerzıdési feltételekben foglaltaktól az Egyéni Elıfizetı javáraegyezı akarattal eltérhetnek.Üzleti elıfizetık esetében a felek egyezı akarattal eltérhetnek a Szolgáltató általános szerzıdési feltételeitıl.

11

Az Elıfizetıi Szerzıdés a.) jelenlévık között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében – az EgyediElıfizetıi Szerzıdés aláírásával, b.) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésmegküldésével, illetve a szerzıdés hozzáférhetıvé tételének idıpontjában, c.) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplı szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıséghiányában a Szolgáltató a szerzıdéskötéstıl számított 15 (tizenöt) napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja,akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott idıpont Elıfizetı általi elfogadásárólszóló nyilatkozat megküldésével, d.) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre;

2.6. Az írásban kötött Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei Az írásban létrejött Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei: a.) b.) c.) d.) e.) f.)

g.) h.)

i.) j.) k.) l.) m.)

az Elıfizetı 2.2. pontban meghatározott személyes adatai; a Szolgáltató adatai; az Elıfizetıi Szerzıdés tárgyát képezı Szolgáltatás; az Elıfizetıi Szerzıdés idıtartama; az általános szerzıdési feltételek elérhetısége; az elıfizetı adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje; az Elıfizetıi Szerzıdés egyoldalú módosítása kapcsán az Elıfizetıt megilletı jogok; az Elıfizetı nyilatkozata a szolgáltatás igénybevételének korlátjaként a Szolgáltató által meghatározott összeghatárok vagy adatmennyiségek túllépése esetén végrehajtott korlátozás során alkalmazott külön feltételek elfogadásáról; Elıfizetıi Szerzıdés módosításának legfıbb esetei, feltételei; az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének legfıbb esetei, feltételei; az Elıfizetı tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére; az Elıfizetı tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a szolgáltatói szerzıdésszegés jogkövetkezményeit;

n.) utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák az Elıfizetıi Szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o.) a Hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a Hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés mindenkor alkalmazott teljes szövegét Honlapján megjeleníti. Az Elıfizetıi Szerzıdés a Szolgáltató aláírása nélkül, vagy a Szolgáltató képviselıjének szkennert aláírásával ellátva is hiteles. A jelen pontban írt tartalmi elemek Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben történı szerepeltetésétıl az üzleti Elıfizetık esetében, a felek egyezı akarattal eltérhetnek.

12

2.7 Automatikusan végrehajtott részleges szolgáltatás felfüggesztés A 3. mellékletben felsorolt Szolgáltatások tekintetében, amennyiben az Elıfizetı és a Szolgáltató az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben nem állapodnak meg eltérıen, az elıfizetı az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokat számlázási ciklusonként havi 15.000,- Ft + ÁFA összegő értékhatárig veheti igénybe azzal, hogy az értékhatár napi összege 10.000,- Ft + ÁFA. Az Elıfizetı által az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra vonatkozóan igénybe vehetı érték számítása a számlázási ciklus indulónapjával havonta újra kezdıdik. A Szolgáltató az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra meghatározott napi vagy havi értékhatár elérésekor felfüggesztheti az Elıfizetı Hozzáférési Pontjáról kezdeményezett emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) hívások indítását. Ha az Elıfizetı ezt követıen kísérel meg hívást kezdeményezni, a Szolgáltató tájékoztatja az Elıfizetıt az értékhatár elérésének tényérıl, és arról, hogy – a legalább – az aktuális egyenleggel azonos összegnek a szolgáltató bankszámláján történı jóváírást követıen a Szolgáltató ismét lehetıvé teszi az Elıfizetı Hozzáférési Pontjáról kezdeményezett hívások indításátés az Elıfizetı teljes körően veheti igénybe a Szolgáltatást. Az egyenlegnek az értékhatár elérését követı megfizetése vagy az Elıfizetıi Szerzıdés módosítása hiányában az Elıfizetı az adott számlázási ciklus hátralevı idıtartama alatt nem veheti igénybe a híváskezdeményezés szolgáltatást az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra vonatkozóan. Az Elıfizetı az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra vonatkozó szolgáltatási értékhatárnak az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben való módosítását bármikor kezdeményezheti. 2.8. Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés Ráutaló magatartással létrejön a szerzıdés, amennyiben az igénylı igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért elıfizetıi szolgáltatást írásos szerzıdés létrejöttének elmaradása (vagy létrejöttének elhúzódása) esetén is teljesítette, az igénylı az elıfizetıi szolgáltatást bizonyítható módon igénybe vette. Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén a szerzıdés létrejöttének a szolgáltatás átadás/átvételének, vagy szolgáltatás ellenértékét tartalmazó számla megfizetésének a napja tekintendı. Amennyiben az elıfizetıi hozzáférési pont üzembe helyezésére valamely okból a szerzıdés a Szolgáltatóhoz történı visszaérkezése elıtt kerül sor, a szerzıdés ráutaló magatartással jön létre a szolgáltatás igénybevételével, illetıleg a számla megfizetésével.

13

3.

Az elıfizetıi szolgáltatás tartalma

3.1. A Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatás tartalma A Szolgáltató a jelen általános szerzıdési feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: a.) Nyilvános helyi távbeszélı szolgáltatás; b.) Nyilvános belföldi távbeszélı szolgáltatás; c.) Nyilvános nemzetközi távbeszélı szolgáltatás;

a.) Nyilvános helyi távbeszélı szolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) belül biztosít telefon kapcsolatot az egyes Elıfizetık között. A szolgáltatásmegkötött elıfizetıi szerzıdés alapján vehetı igénybe. aa.) közvetítı-elıválasztással ab.) hívásonkénti elıtétválasztással b.) Nyilvános belföldi távbeszélı szolgáltatás: A szolgáltatás helyi hívási területen (primer) kívül biztosít telefon kapcsolatot az egyes Elıfizetık között. A szolgáltatásmegkötött elıfizetıi szerzıdés alapján vehetı igénybe. aa.) közvetítı-elıválasztással ab.) hívásonkénti elıtétválasztással c.) Nyilvános nemzetközi távbeszélı szolgáltatás: A szolgáltatás a belföldi Elıfizetık, vagy felhasználók számára nemzetközi telefon kapcsolatot biztosít. A szolgáltatás megkötöttelıfizetıi szerzıdés alapján vehetı igénybe. aa.) közvetítı-elıválasztással ab.) hívásonkénti elıtétválasztással A közvetítı elıválasztást és a hívásonkénti elıtétválasztást Szolgáltató a jelen általános szerzıdési feltételek 13. pontjábanleírtak alapján biztosítja az Elıfizetık számára. 3.2. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Szolgáltató Elıfizetı részére biztosítja a segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférés lehetıségét még akkor is, ha valamely okból korlátozza Elıfizetı részére a szolgáltatás igénybevételét. A segélyhívó szolgáltatások az alábbiakban felsorolt hívószámokon a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási idıben díjmentesen érhetık el. Hívószámok:

Mentık Tőzoltóság Rendırség Európai egységes segélyhívó

104 105 107 112

3.3. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A PRIM TELEKOM Kft. nem egyetemes szolgáltatóként nyújtja szolgáltatásait.

14

3.4. A Szolgáltató felelısségi határait jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye Az elıfizetıi hozzáférési pont a hálózat részét képezı azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Elıfizetı végberendezésecsatlakoztatható a Szolgáltató hálózatához. Az elıfizetıi hozzáférési pont a Szolgáltató szolgáltatással kapcsolatosfelelısségének átadási pontja (határa).

4. Az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága A minıségi célértékekre vonatkozó szabályozástól, és a célértékeket tartalmazó 2. számú mellékletben foglaltaktól üzletiElıfizetık esetében a felek egyezı akarattal eltérhetnek.

4.1.

A szolgáltatásminıségi követelmények célértékei, teljesítésük ellenırzésénekmérési módszere

ezek

értelmezése

és

A szolgáltatásminıség alatt a szolgáltatási képességek azon együttes hatását értjük, amely a szolgáltatás elıfizetıjénekelégedettségi fokát meghatározza. A szolgáltatásminıségi követelmények a Szolgáltató által jelen általános szerzıdésifeltételeiben vállalt, kötelezıen teljesítendı célértékek és minıségi követelmények összessége, amelyek teljesülése vagy túlteljesülése esetén – a jogkövetkezmények tekintetében - a szolgáltatás megfelelınek, vagy a célértékek nem teljesüléseesetén pedig alulteljesítettnek, végsı soron igénybe nem vehetınek minısül. A Szolgáltató minıségi célértékeit, értelmezéseit és mérési módszereit az általános szerzıdési feltételek 2. számú mellékletetartalmazza a 229/2008. (IX.12.)Kormányrendeletben foglalt követelményekkel összhangban. 4.2. A forgalommérésre, átirányításra, menedzselésre vonatkozó szabályok A címben foglaltak a szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.

4.3. A Szolgáltató általi intézkedések, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységétbefolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint a sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintı vagy veszélyeztetı esemény következtében korábban nemismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja azElıfizetıt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Elıfizetı által tehetı intézkedésekrıl, ésazok várható költségeirıl. A Szolgáltató a tájékoztatásért külön díjat nem kér az Elıfizetıtıl. A szolgáltató által nyújtotttájékoztatás nem mentesíti a Szolgáltatót a védelem érdekében teendı, a hálózat egységességével és a szolgáltatásmegszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. Az elıre nem látható és el nem hárítható külsı oknak (vis maior) tekinthetı, biztonságot és a hálózat egységét befolyásolóesemények vagy fenyegetések esetén a szolgáltató a jelen általános szerzıdési feltételek 5.1.1. pontja szerintszüneteltetheti a szolgáltatást.A Szolgáltató letiltja a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által nyilvántartott, "betárcsázó és egyéb gyanús számok" listájánszereplı számok automatikus kapcsolását.

15

4.4. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelısséget az Elıfizetı által csatlakoztatott végberendezés mőszaki paraméterei tekintetében. A hálózathoz csak a hatályos jogszabályoknak és szabványoknak megfelelı, megfelelıségi tanúsítással ellátott végberendezés csatlakoztatható, így a Szolgáltató az Elıfizetı által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethetı hibákért nem vállal felelısséget. A telefon hálózathoz csak az 5/2004 (IV.13) IHM rendeletben elıírt, tanúsítással rendelkezı Végberendezés csatlakoztatható. A Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés megkötése elıtt a Szolgáltató az igénylıt – kérésére – elızetesen tájékoztatja a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott mőszaki követelményekrıl. A Szolgáltató nem köteles az igénylı hardvereinek és szoftvereinek a Szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére, illetıleg az Elıfizetı által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethetı hibákért a Szolgáltató felelısséget vállalni nem tud. Egy Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz egy darab, jogszabályoknak megfelelı Végberendezés csatlakoztatható. Amennyiben az Elıfizetı egy Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz egynél több Végberendezést kíván csatlakoztatni, vagy a Szolgáltatáshoz használt berendezést át kívánja alakítani, illetve azokat nem hírközlı berendezésekkel kívánja összekapcsolni, úgy ehhez a Szolgáltató hozzájárulását kell kérnie. A Végberendezések maximális számát, valamint egyes berendezések (pl. telefax, adatmodem, alközponti berendezés) alkalmazhatóságát a távközlési hálózat megvalósítása korlátozhatja. A Szolgáltatónak jogában áll a Szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenırizni. A Szolgáltató az ellenırzés elvégzése érdekében jogosult a Elıfizetıi Hozzáférési Pontnak helyt adó ingatlanba belépni, és az Elıfizetı szükségtelen zavarása nélkül ott a szükséges ellenırzést elvégezni. Ezt az Elıfizetı, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tőrni. Az Elıfizetınek a Hibát annak észlelésekor haladéktalanul köteles bejelenteni a Szolgáltatónak, és a Hibabehatárolás és Hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni, az ellenırzés és Hibaelhárítás lehetıségét Elıfizetıi Hozzáférési Ponton, illetve az annak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az Elıfizetı érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ı érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az Elıfizetı köteles a Szolgáltatónak megfizetni. A Végberendezés rendeltetésszerő használata és az üzemképességének biztosítása az Elıfizetı felelıssége. A jelen - 4.4. pont - megszegése esetén Szolgáltató a szerzıdést jogosult felmondani.Az Elıfizetı köteles gondoskodni arról, hogy az elıfizetıi ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában, vagy fenntartásában lévı végberendezésmőszaki és megbízhatósági paraméterei a mőködtetés során teljesítik a hatósági elıírásokban és a szolgáltatás megfelelıminıségben történı vételéhez szükséges feltételeket.

16

5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1. A szüneteltetés esetei, feltételei, idıtartama, díjai Az 5.1. pont és ennek alpontjaiban meghatározott rendelkezések alkalmazása az üzleti Elıfizetık esetében nem kötelezı. 5.1.1. A Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı szüneteltetés Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel.A Szolgáltatás szünetelésére vagy szüneteltetésére sor kerülhet mind az Elıfizetı, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, Elıfizetıi vagy Szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Felek érdekkörén kívül esı Vis Maior következtében, illetve a jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott események bekövetkezése esetén. Amennyiben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az ÁSZF-benmeghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartamaalatt az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptárihónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, abban az esetben a Szolgáltató köteles visszatéríteni az 1 (egy) hónapra esı elıfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltóok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. Üzleti Elıfizetık esetében felszámolás, csıdeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult aszolgáltatást e körülmény bekövetkezésétıl kezdve szüneteltetni, amíg az Elıfizetı nem ad a Szolgáltató részére a szolgáltatás12 (tizenkettı) havi díjának megfelelı vagyoni biztosítékot. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az Elıfizetı a szerzıdés megkötése vagyszolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásábanmegtévesztette, a Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést legalább 15 (tizenöt) napos felmondási idıvel megszüntetni, amelynektartamára jogosult a Szolgáltatást felfüggeszteni. Tervezett üzemfenntartási munkának minısül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását, illetveminıségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményezı tevékenységek kategóriái: a.) normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; b.) beruházási fejlesztési tevékenység; c.) szolgáltatás bevezetésével, bıvítésével kapcsolatos tevékenység; d.) szükséghelyzet miatt történı helyreállítás. A Szolgáltatást érintı esetek: a.) elıfizetıi végpont; végponti eszköz karbantartása; végponti eszköz csere; b.) szoftver frissítés; szoftver csere; adatbázis karbantartása; átterhelés; bıvítés; csere; c.) karbantartási, hálózatbıvítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti.A szüneteltetés díjait a díjszabásról szóló 3. számú melléklet tartalmazza. 5.1.2. Szüneteltetés az Elıfizetı kérésére Szolgáltató köteles az Szolgáltatást - akár Egyéni, akár Üzleti/ Intézményi Elıfizetı kérésére szüneteltetni. Az Elıfizetı köteles közölni a szüneteltetés kezdı idıpontját,

17

valamint a szüneteltetés idıtartamát, a szüneteltetés kezdı idıpontját megelızıen legalább 5 (öt) munkanappal. Az Elıfizetı a szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a szünetelésnek az Elıfizetı által szándékolt megvalósulását megelızı 30. naptól teheti meg. Az Elıfizetı kérésére történı szünetelés legrövidebb idıtartama 1 (egy) hónap, míg az adott naptári évben az Elıfizetı kérésére történı szünetelés maximuma összesen 6 (hat) hónap. Határozott idıtartamú szerzıdések esetén az Elıfizetıi Szerzıdés idıtartama a szüneteltetés idıtartamával meghosszabbodik. A szünetelés idıtartama alatt – miután a Szolgáltató a szünetelés idıtartama alatt fenntartja az Elıfizetıi jogviszonyt - az Elıfizetı csökkentett elıfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. Ha az Szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Elıfizetı - amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges egyszeri visszakapcsolási díjat köteles fizetni. Az Elıfizetı által kérelmében meghatározott szünetelési idıtartam lejártával, amennyiben az Elıfizetı másként nem nyilatkozik, a Szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást. 5.2. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei, feltételei, idıtartama, díjai Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Elıfizetı által indított, vagy az elıfizetınélvégzıdtetett (az Elıfizetı hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásánakfelfüggesztésére, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi, vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejőértesítésével a következı esetekben jogosult: a.) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha azElıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; b.) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagyazt hálózati szolgáltatás céljára használja; c.) az elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos fizetési határidı elteltét követıen isesedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott azáltalános szerzıdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot; d.) az Elıfizetı fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerzıdési feltételekben, illetve az EgyediElıfizetıi Szerzıdésben az igénybevétel felsı korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget; Szolgáltató köteles a korlátozást 72 órán belül megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl aSzolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának megszőntetéséért ügyviteli és adminisztrációs díjként a 3. számú mellékletbenmeghatározott mértékő visszakapcsolási díjat számíthat fel. ASzolgáltatás 15 (tizenöt) napot meghaladó korlátozását követıen, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht. 134. § (7) bekezdésébenbiztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatásfelfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató aszolgáltatás felfüggesztés idıtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idıvel az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja.

18

Amennyiben az Elıfizetı és a Szolgáltató az egyedi elıfizetıi szerzıdésben nem állapodnak meg eltérıen, az Elıfizetı által igénybevett híváskezdeményezési szolgáltatást számlázási ciklusonként havi 25.000,- Ft + ÁFA összegő értékhatár elérését követıen vizsgálja azzal, hogy az értékhatár napi összege 10.000 Ft +ÁFA. Az Elıfizetı által a híváskezdeményezési szolgáltatásra vonatkozóan igénybe vehetı érték számítása a számlázási ciklus indulónapjával havonta újra kezdıdik. A Szolgáltató a híváskezdeményezésre meghatározott napi vagy havi értékhatár elérését követıen – a helyi, az osztott díjas és a díjmentes hívószámok kivételével – korlátozhatja az Elıfizetı Hozzáférési Pontjáról kezdeményezett hívások indítását. Amennyiben az Elıfizetı a telefon forgalom 80%-át eléri, a Szolgáltató errıl értesíti az Elıfizetıt. Legalább az aktuális egyenleggel azonos összegnek a Szolgáltató bankszámláján történı jóváírást követıen a Szolgáltató ismét lehetıvé teszi az elıfizetı hozzáférési pontjáról kezdeményezett hívások indításátés az Elıfizetı teljes körően veheti igénybe a Szolgáltatást. Az egyenlegnek az értékhatár elérését követı megfizetése vagy az Elıfizetıi Szerzıdés módosítása hiányában a – helyi, az osztott díjas és a díjmentes hívószámok kivételével – az Elıfizetı az adott számlázási ciklus hátralevı idıtartama alatt nem veheti igénybe a híváskezdeményezés szolgáltatást. Az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatások az elıfizetı késére alapján kerülnek ismételten visszakapcsolásra. Az egyenlegnek az értékhatár elérését követı megfizetése vagy az Elıfizetıi Szerzıdés módosítása hiányában a – helyi, az osztott díjas és a díjmentes hívószámok kivételével – az Elıfizetı az adott számlázási ciklus hátralevı idıtartama alatt nem veheti igénybe a híváskezdeményezés szolgáltatást. 5.3. A korlátozás esetén biztosított szolgáltatások A Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a.) az Elıfizetı hívhatóságát, b.) a segélykérı hívások továbbítását, c.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetıségét, d.) a hibabejelentıjének elérhetıségét.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás A hibaelhárításra vonatkozó szabályozástól üzleti Elıfizetık esetében a felek egyezı akarattal eltérhetnek. Az Elıfizetı, vagy Elıfizetı érdekkörében eljáró más személy az észlelt hibát, vagy a mőködésképtelenséget bejelentheti a.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, b.) a Szolgáltató hibabejelentıjén, c.) levélben, vagy egyéb elektronikus elérhetıségen A hibabejelentı címe: 1131 Budapest, Dolmány utca 12. Nyitva tartás: 8.00-16.30 Telefonszám: 06-1-301-0404

19

Telefax: 06-1-301-012 E-mail: [email protected] Honlap: www.primtelekom.hu A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként Elıfizetı vállalja, hogy Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, haészleli, hogy a szolgáltatás nem, vagy nem kielégítıen mőködik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért illetve költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy Elıfizetı a fenti kötelezettségét nem, vagy csakkésedelmesen teljesíti. A Szolgáltató a hibabejelentést az Elıfizetı részére visszaigazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. Anyilvántartás tartalmazza: a.)az elıfizetıi azonosítót; b.) az elıfizetıi hívószámot; c.)a hibajelenség leírását; d.) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); e.) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f.)a hiba okát; g.)a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét(eredménytelenségét és annak okát); h.)az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. A Szolgáltató a hibabejelentéseket 48 (negyvennyolc) órán belül kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az Elıfizetıt értesíti arról, hogy: a.) további helyszíni, az elıfizetıi hozzáférési ponton, vagy azt is érintıen lefolytatandó vizsgálat szükséges, annakidıpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás idıszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. Az Elıfizetınek a Hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell mőködnie, a Hibaelhárítás lehetıségét az Elıfizetıi Hozzáférési Ponton, illetve az Elıfizetıi Hozzáférési Pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Elıfizetı a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltató oldalán felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a Hiba oka az Elıfizetınél merült fel (pl. Elıfizetı hibás Végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves Hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Elıfizetınek az ismételt kiszállás díját a 3. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Kizárólag a Szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos Hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a Hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Elıfizetı a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani, és ezzel kárt okozott, a teljes okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a Hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit.

20

Amennyiben az Elıfizetı jogellenes magatartásával más Elıfizetıket is érintı Hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott teljes kárért. A Szolgáltató, az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozóhibát kijavítja. A hiba bejelentésétıl a hiba kijavításáig eltelt idı nem haladhatja meg a 72 (hetvenkettı) órát.A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedésekelektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább 1 (egy) évig megırzi. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmőszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulásaszükséges, a fenti határidık meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást aSzolgáltatónak 48 (negyvennyolc) órán belül meg kell kérnie. Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által javasoltidıpont az elıfizetınek nem megfelelı, akkor a Szolgáltató által javasolt idıponttól az elıfizetıvel elızetesen egyeztetett újabbidıpontig eltelt idıtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározottidıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre állóhatáridı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól a Szolgáltatókezdeményezésére a felekáltal közösen meghatározott új, alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. Nem minısül elhárítottnak a Hiba, amennyiben az Elıfizetı az eredeti Hibabejelentés szerinti Hibát ismételten bejelenti a Hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstıl számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a Hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe a Hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstıl az Elıfizetı által tett ismételt Hibabejelentésig eltelt idıtartam. 6.2. Az elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igényekintézése) Az Elıfizetık Bejelentéseiket, vagyis Panaszaikat, illetve Hibabejelentéseiket megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítın, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az Elıfizetı által elıterjesztett Bejelentéseket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi, megvizsgálja, és annak eredményérıl az Elıfizetıt legkésıbb 30 napon belül, írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a Hibabejelentéseket az ÁSZF 6.1 pontjában foglaltak szerint veszi nyilvántartásba és kezeli. Elıfizetıi panasz: az Elıfizetı által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó,az elıfizetıi jogviszonyt érintı egyéni jogsérelem, vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minısülhibabejelentésnek. Elıfizetıi bejelentés: az elıfizetıi panasz és a hibabejelentés. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elıfizetıi szerzıdés keretében igénybevett szolgáltatás használata során, különösen azügyfélszolgálat igénybevételekor, köteles tartózkodni a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértı magatartástól.

21

6.2.1. Díjreklamáció intézése Amennyiben az Elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitatja, az ezzel kapcsolatos Panaszát (a továbbiakban: Díjreklamáció) az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig a Szolgáltató nem jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést az Elıfizetı vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Amennyiben az Elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitatja, az ezzel kapcsolatos Panaszát (a továbbiakban: Díjreklamáció) az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A Díjreklamáció ellenére – tekintettel a Szolgáltató számlázási rendszere tanúsított zártságára - a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést az Elıfizetı vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az Elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitató Díjreklamációját a vitatott díj megfizetésére irányadó határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz és a Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követı 5 napon belül, abban az esetben a Díjreklamációval érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidı a Díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik.A Díjreklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. Indokolt esetben a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az Elıfizetıi hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a Végberendezésekre is kiterjedhet. A Szolgáltató elbírálja a Díjreklamáció jogosságát, és annak eredményérıl az Elıfizetıt a Díjreklamáció módjának megfelelı módon azonnal, vagy - amennyiben ez nem lehetséges (személyes ügyfélszolgálaton tett Díjreklamáció esetén jegyzıkönyv felvételét követıen) legkésıbb 30 napon belül, írásban tájékoztatja. A Díjreklamáció teljes elfogadása esetén tájékoztatásnak a Díjreklamációval érintett összegnek a Szolgáltató által az Elıfizetı részére megküldött számlában szereplı jóváírása minısül, arról ezen felüli külön tájékoztatást nem küld. Ha a Szolgáltató a Díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a Díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül - az Elıfizetı választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékét, melyet jelen ÁSZF 7.1.12. pontja szabályoz. Az Elıfizetı Díjreklamációval a számla fizetési határidejétıl számított egy éven belül élhet. 6.2.2. Kötbérfizetés intézése Az Elıfizetıt ezen általános szerzıdési feltételek alapján megilletı kötbér az arra okot adó szerzıdésszegı magatartásbekövetkezésének napjától esedékes. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a.) a kötbért a havi számlán, vagy elıre fizetett szolgáltatás esetén az Elıfizetı egyenlegén jóváírja,

22

b.) az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetében a kötbért, vagy annak meg nem fizetett részét az Elıfizetı részére egyösszegben, jelenlévık esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı szükséges adataival rendelkezik, akkor banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. A postai úton vagy banki átutalással történı kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetendı kötbérbıl levonhatja a postai úton történı fizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét. 6.2.3. Kártérítési igények intézése Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes, vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kártköteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani. A Szolgáltató mentesül a felelısség alól, amennyibenbizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható.

6.3. Az Elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A 6.3. pontban szereplı rendelkezések alkalmazása az üzleti Elıfizetık esetében nem kötelezı, az eltérı szabályozást azEgyedi Elıfizetıi Szerzıdés tartalmazhatja. A kötbér megfizetésén túlmenıen a Szolgáltató nem vállal semminemő egyéb anyagi felelısséget (elmaradt haszon, egyébfelmerült költségek, stb.) a szolgáltatás kiesése miatt. 6.3.1. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles: a.) a hiba bejelentését követı vizsgálat eredményérıl szóló értesítésre nyitva álló határidı (48 óra)eredménytelen elteltétıl minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b.) a hiba kijavítására nyitva álló határidı (72 óra) eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig terjedıidıszakra. 6.3.2. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap: A hiba bejelentését megelızı hat hónapra az Elıfizetı által az adott elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentésselérintett elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlagaalapján egy napra vetített összeg. A 6 (hat) hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén annak teljes idıtartama alatt, az adott elıfizetıiszerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjújszolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Amennyiben a hiba bejelentését megelızıen az Elıfizetı az adott elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintettelıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi elıfizetési díj alapján egy napra vetítettösszeg. 6.3.3. A kötbér mértéke a vetítési alap a.) kétszerese a 6.3.1. a.) pont szerinti esetben,

23

b.) négyszerese a 6.3.1. b.) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást aSzolgáltató által vállalt minıséghez képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni, c.) nyolcszorosa a 6.3.1. b.) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybevenni. 6.3.4. Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 6.3.4.1 Hibás teljesítés Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Média- és HírközlésiHatóságnál piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti. 6.3.4.2 Kártérítés Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak a kártérítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Szolgáltató székhelye szerinti illetékességgel rendelkezı bíróságnál igényét peres úton érvényesítheti. 6.4. A panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy Ügyfeleit, Elıfizetıit az általa megadott ügyfélszolgálati idıben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A személyes ügyfélszolgálaton a Szolgáltató az Ügyfelek és Elıfizetık aznapi kiszolgálását az iroda zárását legalább egy órával megelızıen érkezett Ügyfelek és Elıfizetık esetében vállalja. A Szolgáltató a nyilvántartásba vett Panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésıbb 30 (harminc) napon belül megvizsgálja és a jogszabályi elıírások betartásával az Elıfizetıt a vizsgálat eredményérıl értesíti. Amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı Panaszát elutasítja, Szolgáltató köteles az Elıfizetıt írásban arról tájékoztatni, hogy Panaszávalannak jellege szerint- mely hatóság vagy békéltetı testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltetı testület levelezési címét. A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésrıl, így különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeirıl, az ügyfélszolgálati helyeken tájékoztatja Elıfizetıit, és lehetıséget biztosít az Elıfizetıi Szerzıdéssel kapcsolatos ügyintézésre. A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetıségét biztosítja az Elıfizetık számára. A Szolgáltató által mőködtetett ügyfélszolgálati irodák évente 2 alkalommal szünnapot tartanak, mely napokon kizárólag a 24 órás telefonos Hibabejelentı fogadja az Elıfizetık hívásait. Az irodák zárva tartásának pontos - naptári dátum szerinti - idıpontjáról a Szolgáltató 15 nappal korábban tájékoztatja Elıfizetıit az irodákban kifüggesztett hirdetmény útján. 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybe vétele A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások esetében a tudakozó szolgáltatás nyújtása nem értelmezhetı. Szolgáltatótelefonszolgáltatás igénybevételével biztosítja az Országos Tudakozószolgálat elérését.

24

6.6. Az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbiszervekhez fordulhat Az ezzel kapcsolatos tájékoztatást a jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1. A szolgáltatás elıfizetési díjért vehetı igénybe, a díjazás szabadáras. A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a Szolgáltató végez, hanem másSzolgáltatótól vesz igénybe, és azt változatlan formában továbbértékesíti az Elıfizetı részére (közvetített szolgáltatás). Aközvetítés tényét a Szolgáltató az Elıfizetı részére kiállított számlában szerepelteti. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külsı személyek által nem manipulálható, a számlák aláírás nélkül is érvényesek. Az Elıfizetıt terhelı szolgáltatási díjak a következı csoportokba foglalhatóak: a.) egyszeri díjak; b.) rendszeres (havi) és forgalmi díjak (másodperc, perc, illetve hívás alapú); c.) kapcsolási díjak. Az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, valamint a kapcsolási díjak mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. 7.1.1. Egyszeri díjak Az egyszeri díjak mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. 7.1.1.1. Belépési díj Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítéséért, és a szolgáltatás aktiválásáért fizetendı díj. Belépési díj megfizetésére az Elıfizetıabban az esetben köteles, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele érdekében szükséges elıfizetıi hozzáférési pont létesítésea felszerelési címen, vagy házhálózat kiépítése és/vagy rendszerre kapcsolása szükséges. A díj fejében a Szolgáltató egyelıfizetıi Hozzáférési Pontot épít ki. Belépési díj fizetendı továbbá, amennyiben a Szolgáltató a már kiépült elıfizetıi Hozzáférési Ponton új szerzıdés megkötése alapján teljesíti a szolgáltatást, a szolgáltatás aktiválásával, indításával kapcsolatosadminisztratív és egyéb teendık után. 7.1.1.2. Csatlakozás-aktiválási díj Közvetítıválasztás szolgáltatás esetén az elıfizetıi szerzıdésben az Elıfizetı által megjelölt csatlakozásokra aktivált szolgáltatás. Ezen díjat, mint a Szolgáltató oldalán felmerült adminisztrációs költséget,Elıfizetıa sikertelen aktiválásesetén is köteles megtéríteni Szolgáltató részére. 7.1.1.3. Visszakapcsolási díj Amennyiben az Szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, a Szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Elıfizetı – amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges – egyszeri visszakapcsolási díjat köteles fizetni. Az Elıfizetı által kérelmében meghatározott szünetelési

25

idıtartam lejártával, amennyiben az Elıfizetı másként nem nyilatkozik, a Szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást.

7.1.1.4. Korlátozás feloldási díj Amennyiben a Szolgáltatás korlátozására az Elıfizetı díjtartozása miatt került sor, az Elıfizetı korlátozás feloldási díj fizetésérték köteles. 7.1.1.5. követelés érvényesítésével kapcsolatosan felmerülı költségek A Szolgáltató jogosult Elıfizetı késedelmes számla megfizetésébıl származó költségeit az Elıfizetıre áthárítani, és azokat akövetkezı számlán kiszámlázni. Ezek lehetnek például, de nem kizárólagosan tértivevényes levéllel történı felszólítás és a tértivevényes levélben történıfelmondás díjszabásban közzétett költsége. 7.1.1.6. Áthelyezési díj Amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatást a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén olyan más címen kívánja igénybe venni,ahol kiépített elıfizetıi Hozzáférési Pont található, az áthelyezésért a Szolgáltató áthelyezési díjat számít fel. 7.1.1.7. Kiszállási díj Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az elıfizetıvel egyeztetett idıpontban az elıfizetıi hozzáférési ponthoz kiszáll, azElıfizetı kiszállási díjat köteles fizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból került sor. Adíjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából nem tud az érintettingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén, amennyiben a hiba oka az Elıfizetı érdekkörében merült fel (pl. Elıfizetı hibásvégberendezése, rongálása, stb.). 7.1.1.8. Átírási díj Az Elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés, vagy jogutódlás miatti változás esetén, az elıfizetıi szerzıdés átírásáértfizetendı díj. 7.1.1.9. Csomagmódosítási díj Naptári évenként több mint egy alkalommal, valamint határozott idıtartamú szerzıdés esetében elıfizetıi kérésre történıszolgáltatási csomag módosítás esetén az Elıfizetı által fizetett összeg.Részletfizetési kedvezmény engedélyezési díja részletfizetési igény engedélyezése esetén az Elıfizetı a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő adminisztrációs díjatköteles megfizetni, amelyet Elıfizetı az elsı részlet megfizetésével egyidejőleg köteles megfizetni. 7.1.1.10. Számlamásolat díja Amennyiben az Elıfizetı az általa igénybevett szolgáltatások díjairól kiállított számláról hiteles másolatot kér, a 3. számúmellékletben meghatározott adminisztrációs díjat köteles megfizetni. 7.1.1.11. Kártérítési díj A Szolgáltató tulajdonában álló hírközlési berendezés elvesztése, vagy megrongálódása esetén az Elıfizetı a kihelyezetthírközlési berendezés után kártérítést köteles fizetni. Az Elıfizetı kártérítési kötelezettsége mind a hírközlési berendezésmegrongálódása, mind visszaadásának elmulasztása esetén fennáll. Utóbbi esetben a felek úgy tekintik, hogy az adottberendezés megsemmisült. A kártérítés összege berendezésenként eltér.

26

7.1.1.12. Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az elıfizetıi hozzáférési pontra történı kihelyezésérevan szükség, a Szolgáltató az eszközt az elıfizetés idıtartamára az Elıfizetı rendelkezésére bocsátja. Az adott eszköz aSzolgáltató kizárólagos tulajdonában marad, az eszköz tulajdonjoga nem száll át az elıfizetıre. Az Elıfizetı a szolgáltatásmegszőnése esetén a kihelyezett hírközlési berendezést rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban köteles aSzolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául a Szolgáltató kihelyezett hírközlési berendezésreóvadékot kérhet az elıfizetıtıl. Az óvadékot a Szolgáltató a kapcsolódó szolgáltatás megszőnésekor visszafizeti az elıfizetınek, - a visszaszolgáltatástól számított 30 (harminc) napon belül - kivéve, ha az Elıfizetı az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotbanszolgáltatja vissza. Ebben az esetben az óvadék összege a kár megtérítésére felhasználható. A berendezésvisszaszolgáltatásának elmulasztása esetén a felek úgy tekintik, hogy az adott berendezés megsemmisült. Az óvadék összegea kihelyezett hírközlési berendezésenként eltérı lehet. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló szerzıdés megszőnt, és az Elıfizetı a Szolgáltató által átadott eszközöketsértetlenül - ide nem értve a rendeltetésszer használattal járó értékcsökkenést - visszaszolgáltatja. 7.1.2. Rendszeres és forgalmi díjak A havi elıfizetési díjat az elıfizetıi szerzıdés alapján havonta elıre, tört havi igénybe vétel esetén az igénybe vétellel arányos,a forgalomtól nem függı mértékben számít fel a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéért, amely díj magában foglalja aszolgáltatás rendelkezésre-állásának, illetve a rendszerüzemeltetés, karbantartás díját is. Az Elıfizetı havi díjat és forgalmi díjat fizet a szolgáltatásért. A szolgáltatás díjait a 3. számú melléklet tartalmazza. Elıfizetıi állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében – illetve díjcsomagtól függıen megkezdett percében - mért idıtartama szerint meghatározott, és a hívás idıtartamától, valamint a díjazási idıszaktól függ. A Szolgáltatás díjának számításánál a díjazás alapját képezı idı a kapcsolat létrejötte és bontása között nem haladhatja meg a végpontok közötti beszéd vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívóoldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodpercet. Az elıfizetési díj megfizetésén felül az Elıfizetı a hívás kezdeményezésével automatikusan vállalja a beszélgetési (forgalmi) díj utólagos megfizetését. Idıalapú díjazásnál a hívó és a hívott elıfizetıi hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés sikeres megvalósításáért és bontásáért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként felszámítható díj. (Ft/hívás). A hívásfelépítési díj díjcsomagonként változik.A hívásfelépítési vagy kapcsolási díj mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. 7.1.3. Díjazási idıszakok Csúcsidıszak

Munkanapokon 7:00 - 18:00 óra között

27

Kedvezményes

minden egyéb idıben

Mobil hívásokra érvényes díjazási idıszakok: Csúcsidıszak Kedvezményes

Munkanapokon 7:00-18:00-ig minden egyéb idıben

Mindkét esetben a csúcsidıszakban kezdeményezett, de a kedvezményes idıszakban befejezett, vagy a kedvezményes idıszakban kezdeményezett de a csúcsidıszakban befejezett hívások a szolgáltató által, az idıhatárok szerint megbontásra kerülnek. 7.1.4. Díjcsomagok A szolgáltatás jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3. számú mellékletbenmeghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehetı igénybe. Az Elıfizetı egy idıben csak egy díjcsomagot vehet igénybe. ASzolgáltató szolgáltatásának igénybevételéhez az elıfizetınek díjcsomagot kell választania. 7.1.5. Hibajavításhoz kapcsolódó díjak A Szolgáltató az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozóhiba elhárításáért (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Elıfizetı helyiségébe történıbelépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem hárít az Elıfizetıre.Az Elıfizetı érdekkörében felmerült meghibásodás, vagy az Elıfizetı érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségét azElıfizetı köteles a Szolgáltatónak megfizetni.A Szolgáltató eben az esetben a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő kiszállási díjat és javítási díjat számít felElıfizetı részére. 7.1.6. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések A feltételhez kötött kedvezmény (a továbbiakban: akció) keretében kínált díjcsomagok csak Egyedi Elıfizetıi Szerzıdéskeretében kerülhetnek megkötésre, amely Egyedi Elıfizetıi Szerzıdések részletesen tartalmazzák a nyújtott kedvezményeket,a minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó rendelkezéseket. Amennyiben Elıfizetı a Szolgáltató valamely szolgáltatását akció keretében veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételénekfeltétele, hogy az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatályba lépésétıl számított, és a Szolgáltató által megjelölt határozottidıtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az Elıfizetı oldalán felmerülı okból nem kerül felfüggesztésre, megszőnésre, vagymegszőntetésre, illetıleg az Elıfizetı ezen idıszak alatt az elıfizetıi szerzıdést nem mondja fel. Az Elıfizetı oldalán felmerülıoknak számít az elıfizetıi díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkezı Szolgáltató oldali szerzıdés felmondás is. Amennyiben az Elıfizetı a fentiekben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az Elıfizetı által igénybe vett feltételeskedvezményt az Elıfizetı elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történı vásárlás esetén az azonnali hatállyalesedékessé váló részleteket köteles a Szolgáltató számára megfizetni. A kedvezményt tartalmazó elıfizetıi szerzıdés aláírása egyben tartozás elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásbanfelhasználható.

28

A Szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az Elıfizetı jogosult. 7.1.7. A szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak 7.1.7.1. A szerzıdés megszőnése alkalmával esedékessé váló díjak A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı 8 (nyolc) napos felmondási határidıvel jogosult bármikor felmondani mindentovábbi jogkövetkezmény nélkül felmondani. A Szolgáltató a mindenkori ÁSZF-ben meghatározottaktól kedvezıbb feltételek mellett biztosíthatja egyes szolgáltatások igénybevételét, amennyiben az Elıfizetı határozott idıtartamra köt a Szolgáltatóval szerzıdést. Amennyiben az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a Szolgáltató által közzétett valamely ajánlat alapján olyan kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató meghatározott szolgáltatási szint igénybe vételéhez illetve meghatározott idıtartamra történı szerzıdéskötéshez kötött, abban az esetben a határozott idıtartam alatt az Elıfizetı a kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben: a.) b.) c.)

d.)

e.)

amennyiben az Elıfizetıi szerzıdését a határozott idıtartam alatt rendes felmondással megszünteti; amennyiben az Elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató az Elıfizetınek felróható okból mondja fel; amennyiben az Elıfizetı az igénybe vett szolgáltatási szinthez képest szerzıdésmódosítást kezdeményez, valamint, ha határozott idıtartamú szerzıdésének közös megegyezéssel történı megszüntetésével egyidejőleg új elıfizetıi szerzıdést köt; amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan területre, ahol az Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítése nem lehetséges, vagy a Szolgáltató nem nyújtja az igénybe vett szolgáltatást., amennyiben az Elıfizetı személyében változás áll be oly módon, hogy a szerzıdést egyéni Elıfizetırıl Üzleti/ Intézményi Elıfizetıre kéri átírni.

A szerzıdés megszőnése nem mentesíti az Elıfizetıt a jogviszonyból eredı esetlegestartozásai kiegyenlítésének, illetve azElıfizetı birtokában levı, a Szolgáltató tulajdonát képez eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól.Az elıfizetıi szerzıdésnek az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt történı felmondása esetén a szerzıdésbıl származóvalamennyi díjfizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik. 7.1.7.2. A szerzıdés szüneteltetése alkalmával esedékessé váló díjak Az Elıfizetı kérésére történı szüneteltetés esetén a havonta fizetendı csökkentett elıfizetési díj összege, amelynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. 7.1.7.3. A szerzıdés módosításával esedékessé váló díjak Elıfizetı bármilyen szerzıdésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha elıfizetınek nincs aSzolgáltatóval szemben fennálló, nem vitatottdíjtartozása. 7.1.7.4. A szerzıdés korlátozásával esedékessé váló díjak Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha afelmondás feltételei egyébként fennállnak.

29

7.1.8. A végberendezéssel kapcsolatos költségszámítás Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonában lévı és a hálózatról leválaszthatókihelyezett távközlı berendezéseket és eszközöket rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban a szerzıdésmegszőnését követ 3 munkanapon belül Szolgáltató részére visszaszolgáltatni.Amennyiben Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 3. számú mellékletbenmeghatározott összegő kártérítési díjat megfizetni. Az Elıfizetı kártérítési kötelezettsége mind a berendezésekmegrongálódása, mind azok visszaadásánakelmulasztása esetén fennáll, mely utóbbi esetben a felek úgy tekintik, hogy azadott berendezés megsemmisült. 7.1.9. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége A Szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett elıfizetıi nyilvántartás, az Elıfizetı által igénybevett szolgáltatásalapján történik. A Szolgáltató kizárólag az elıfizetıi szerzıdésben szereplı, illetve az elıfizetınek biztosított és a jelen ÁSZF-nek megfelelı szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt díjakszerint. A számlázási idıtartam a Szolgáltató számlázási rendszeréhez igazodik és a tárgyhó elsı napjától a tárgyhó utolsó napjáigterjedı idıszakra terjed ki. 7.1.10. Számlamelléklet, hívásrészletezı a.) Számlamelléklet A Szolgáltató az Elıfizetı részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Elıfizetı által fizetendı díjakat a következıkbenmeghatározott bontásban köteles feltüntetni: a számlamellékletben a telefonszolgáltató az Elıfizetı által fizetendı díjakatvalamennyi eltérı díjú hívásirány, hívásirányok alkalmazásának hiányában végzıdtetı Szolgáltató, emelt díjas hívások,távszavazás, SMS, MMS, fogadott hívások után fizetendı díjak szerinti bontásban köteles feltüntetni, továbbá köteles feltüntetnia telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díját is.

b.) Hívásrészletezı A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére a kiállított számlához köteles a számlamellékletre meghatározottaknál részletesebbszámlamellékletet csatolni (hívásrészletezı), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási ésszámlázási adatokat tartalmazó kimutatást. A hívásrészletezınek szolgáltatásonként a következıket kell tartalmaznia: • a hívott szám; • a hívás kezdı idıpontja; • a hívás idıtartama; • a hívásegység díja; • a hívás díja. A hívásrészletezı eseti jelleggel, határozott idıre vagy visszavonásig igényelhetı. A hívásrészletezı egyéni Elıfizetık részérehavonta egy alkalommal díjmentes. Az üzleti Elıfizetıkre vonatkozóan eseti és rendszeres hívásrészletezı díjazását a 3. számúmelléklet tartalmazza. Az egyéni Elıfizetık által a havi egy alkalommal díjmentesen kiállítható hívásrészletezın túl igényelthívásrészletezıre vonatkozó díjazást a 3. számú melléklet tartalmazza. Az üzleti Elıfizetı részére a hívásrészletezı díját a 3.számú melléklet tartalmazza.

30

Az egyéni Elıfizetı a hívásrészletezı kiállítását utólag, két évre visszamenıleg is igényelheti a Szolgáltatótól. Visszamenılegigénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhetı hívásrészletezı díjmentesen. Üzleti Elıfizetı ahívásrészletezı kiállítását utólag 1 (egy) évre visszamenıleg igényelhetı a Szolgáltatótól. 7.1.11. A számlák kézbesítésének idıpontja A Szolgáltató a számlákat az Elıfizetı számára a tárgyhó utolsó napját követı 15. napig megküldi.Amennyiben az Elıfizetı a fenti idıpontig nem kap számlát a Szolgáltatótól, úgy azt az ügyfélszolgálati hívószámokon kötelesbejelenteni. 7.1.12. Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni Elıfizetı felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének a Ptk. 301 § (1) bekezdésében és 301/A. § (2) bekezdésében meghatározott, a késedelemmel érintett naptári félévet megelızı utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyezı mértékő késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes idıszak elsı napja a befizetési határidıt követı nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni Elıfizetı esetében a Ptk. 301 § (1) bekezdésében meghatározott mérték, Üzleti/Intézményi Elıfizetı esetén a Ptk. 301/A. § (2) bekezdésében meghatározott mérték. Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót alaptalan Díjreklamáció esetén a fizetési határidıig be nem fizetett számlaösszegre vonatkozóan. A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az Elıfizetıi Díjreklamáció jogossága esetén - az Elıfizetıt a fent hivatkozott késedelmi kamattal egyezı mértékő jóváírás illeti meg a befizetés és az Elıfizetınek való visszautalás közti idıszakra. 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, Elıfizetıt érintı eltérések A számla összegét a számlán feltüntetett fizetési határidı napjáig kell megfizetni.A számla megfizetése történhet: a.) b.) c.)

készpénz-átutalási megbízással, pénzintézeten keresztüli átutalással, Szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénz befizetéssel.

Elıfizetı a szerzıdési dokumentumok kitöltésével egy idıben dönthet arról, hogy a szolgáltatás díját milyen módon kívánja megfizetni. A díjfizetés módjának módosítása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kezdeményezhetı személyesen, vagy levélben, elektronikus levélben vagy faxon. Teljesítés napjának készpénz-átutalási megbízás, banki átutalás esetén azt a napot kell tekinteni, amelyiken a Szolgáltatóbankszámláján a díj megjelenik, míg készpénzzel történı fizetés esetén a befizetés napját.

31

Amennyiben az Elıfizetı a számlaösszeget készpénz-átutalási megbízás formájában egyenlíti ki, Szolgáltató jogosult ennektöbbletköltségeit (így a postai díjakat) felszámítani. A készpénz-átutalási megbízás díját a Magyar Posta Zrt. mindenkoriáltalános szerzıdési feltételeiben, illetve díjszabásában rögzíti, amely két díjtétel összegeként egy fix alapdíjelembıl, és akészpénz-átutalási megbízással befizetett összeg 3,6 ezreléke + ÁFA díjelembıl áll azzal, hogy a készpénz-átutalási megbízásminimális díja 110,- Ft/db+ÁFA. A díjat jelen ÁSZF3. számú melléklete is tartalmazza. A pénzintézeten keresztüli befizetésnek nincs külön díja.

és

Szolgáltató

ügyfélszolgálatán

készpénzben

történı

7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetısége A Szolgáltató dönthet kedvezmények, akciós ajánlatok felkínálásáról, amelyek a havi- vagy egyszeri díjakat érinthetik. A Szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és részvételi feltételeit honlapján közzéteszi. Az Elıfizetı egyszerre csak egy kedvezmény igénybevételére jogosult. A Szolgáltató az egyes akciókban választása szerint határozza meg a részvételre jogosultak körét, és a részvétel egyéb feltételeit. A Szolgáltató – mivel szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli – jogosult az akcióban való részvételt bármely Elıfizetı vagy Ügyfél tekintetében megtagadni. Amennyiben az adott kedvezmény igénybevételét követıen kiderül, hogy az igénylı az igény beadásakor nem felelt volna meg azakciós feltételeknek, azonban ettıl eltérı nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette, vagy az akció keretében esetenkéntvállalt kedvezmény igénybevételének feltételét megszegi. A Szolgáltató ezen elıfizetıktıl a kedvezményt megvonja, a már megkötött elıfizetıiszerzıdést, amennyiben ebben megegyeznek a felek, az általános szerzıdési feltételeknek megfelelıen módosítják, ha pedigilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerzıdést felmondani.

7.4. A kártérítési eljárás szabályai A Szolgáltató felelıssége az elıfizetıi hozzáférési pontig terjed, eddig a pontig köteles a Szolgáltató a vállalt célértékekelteljesíteni. Az elıfizetıi szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozottkárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató felelıssége a tényleges kárra vonatkozóan is csak felróhatósága esetében áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül akártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyaz adott helyzetben elvárható. Nem téríti meg a Szolgáltató a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetıa kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható. Az elıfizetıi szerzıdésbıl származó igények 1 (egy) év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azokba következésétıl kell számítani. Amennyiben az Elıfizetıt a Szolgáltató eljárása, magatartása okán kár éri, az Elıfizetı jogosult a kártérítés iránti igényét - az annak igazolására szolgáló, a polgári jog általános szabályai szerint a kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat megadásával - a jelen ÁSZF 6.2 pontjában meghatározott módon a Szolgáltató felé bejelenteni. A kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat hiánytalan beérkezését követıen a Bejelentést a

32

Szolgáltató a jelen ÁSZF 6.2 pontjában meghatározott általános szabályok szerint vizsgálja és válaszolja meg az Elıfizetı részére. Amennyiben a Szolgáltató felelıssége fennáll, a Szolgáltató, az Elıfizetı igazolt kárát megtéríti a hiánymentesen benyújtottkárigény beérkezésétıl számított 30 (harminc) napon belül. Abban az esetben, ha a Szolgáltató nem felelıs az okozott kárért, vagy nemállapítható meg károkozás, vagy a kártérítés az elmaradt haszon megtérítésére vonatkozik, a Szolgáltató a kárigényt hiánymentesen benyújtott kárigény beérkezésétıl számított 30 (harminc) napon belül utasítja el. Amennyiben ezen idıtartamon belül a Szolgáltató kárigényét nem utasítja el, az nem tekinthetı az adott kárigény jogalapjának illetve összegszerőségének Szolgáltató részérıl történı elismerésének.

7.5. A kötbérfizetésre vonatkozó szabályok A Szolgáltató a jelen ÁSZF 6.2.2 pontjában meghatározott szerzıdésszegése esetén az Elıfizetı részére a jelen ÁSZF 6.3.2 pontjában meghatározott mértékő kötbér megfizetésére köteles.

8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai Más telefonszolgáltató elıfizetıjének lehetısége van arra, hogy a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül a Szolgáltató választása esetén megtarthassa földrajzi elıfizetıi számát („hordozott szám“). Szolgáltató késıbbiekben biztosítjamegrendelıinek amennyiben ıt választják -, hogy megtarthassák nem földrajzi elıfizetıi számaikat is. Az elıfizetınek a számhordozási igényét - az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó igény bejelentésével egyidejőleg – azátvevı Szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. Amennyiben a PRIM TELEKOM Kft. az átvevı Szolgáltató, a telefonszám hordozása iránti igényt, az igényre a jelen általános szerzıdési feltételek 4. számú mellékleteként csatolt adatlapon jelentheti be. Szolgáltató - mint átvevı Szolgáltató - az Elıfizetı hozzájárulásának megfelelıen a hordozott elıfizetıi számnak az elıfizetıinyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételérıl gondoskodik.A Szolgáltató eljár az Elıfizetı számhordozási igényének megfelelıen az átadó Szolgáltatónál az elıfizetıi szerzıdésmegszőnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az Elıfizetı képviseletében. Az Elıfizetı az átadó Szolgáltatónál fennálló elıfizetıi szerzıdésében szereplı összes számra, vagy azok egy részére kérheti aszámhordozást. Amennyiben a számok egy részére a szolgáltatás fennmarad, az átadó Szolgáltatónál az elıfizetıi szerzıdést ez okbólmegszüntetni nem lehet, azt értelemszerően módosítani kell. Az Elıfizetı jogosult a hordozott számot más Szolgáltatóhoz továbbhordozni, beleértve bármely elızı Szolgáltatót is. Az Elıfizetı az elıfizetıi szám hordozását, vagy továbbhordozását legkorábban a szolgáltatás megindítása után 30 (harminc) nappalkezdeményezheti. A számhordozással, a.) hangposta üzenetek nem vihetık át, b.) az elıre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész,

33

c.)

az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék az átvevı Szolgáltató hálózatánnem használható;

9. A szerzıdés idıtartama 9.1. Az elıfizetıi szerzıdés idıtartama Az Elıfizetıi Szerzıdés határozott és határozatlan idejő lehet. Határozott idejő szerzıdés legfeljebb 24 (huszonnégy) hónapos idıtartamra, vagy a mindenkori akciós ajánlatokban meghatározott idıtartamra köthetı. Üzleti Elıfizetık esetében a jelen bekezdésben írt szabály alkalmazása nem kötelezı. A határozott idıtartamra kötött Elıfizetıi Szerzıdés a határozott idıtartam lejártával, annak utolsó napján megszőnik. A határozott idıtartam lejártát követıen a felek ráutaló magatartása alapján határozatlan idıtartamú szerzıdés jön létre különösen, de nem kizárólagosan abban az esetben, ha a Szolgáltató a határozott idıtartam lejártát követıen a Szolgáltatást tovább nyújtja, az elıfizetı pedig a határozott idıtartam lejártát követıen a Szolgáltatást legalább 15 (tizenöt) napon keresztül igénybe veszi. A Szolgáltató a határozott idıtartam lejártát megelızıen tájékoztatja az elıfizetıt, hogy a határozott idıtartam alatt igénybevett Szolgáltatást milyen díjon kínálja tovább az elıfizetınek, mely nem lehet magasabb, mint a lejárat napján hatályos listaár. Az elıfizetı ráutaló magatartása az értesítésben foglalt díjon történı szolgáltatás igénybevételére irányul. Az elıfizetı az értesítést követıen, de a határozott idıtartam lejártát követı 15 (tizenöt) napon belül tájékoztathatja a Szolgáltatót arról, hogy a határozatlan idıtartamú szerzıdés létrejöttét nem kívánja.Ezen bekezdésben foglalt rendelkezések alkalmazásától a felek üzletiElıfizetık esetében egyezı akarattal eltérhetnek. 9.1.1. A szolgáltatás nyújtásának feltételei és esetei A Szolgáltatás nyújtásának feltétele elıfizetıi jogviszony létrejötte. Elıfizetıi jogviszony a felek között akkor jöhet létre, ha azelıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı aláírja és a Szolgáltató számára postai, vagyegyéb elektronikus úton visszajuttatja, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen megköti és annak egy példányát aSzolgáltató aláírt formában az Elıfizetı számára visszajuttatja. 9.1.2. A szolgáltatás korlátozásának feltételei és esetei Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınélvégzıdtetett (az Elıfizetı Hozzáférési Pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy másjellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a.) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen,ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagynem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott, b.) a szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személyrészére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, c.) az elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidı elteltét követıen isesedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nemadott az ÁSZFben meghatározott vagyoni biztosítékot.

34

A Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a.) az Elıfizetı hívhatóságát, b.) a segélykérı hívások továbbítását, c.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetıségét, d.) a hibabejelentıjének elérhetıségét. A korlátozás a megtévesztést, valamint a díjtartozás esetét kivéve, a mőszakilag kivitelezhetı mértékben, csak az elıfizetıiszerzıdésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. A Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számíthat fel.A Szolgáltató az Elıfizetı kérelmére újra biztosítja a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszőnt. A Szolgáltató a Szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő díjat számít fel. 9.1.3. A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei és esetei Üzleti Elıfizetık esetében felszámolás, csıdeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétıl kezdve szüneteltetni, amíg az Elıfizetı nem ad a Szolgáltató részére a szolgáltatás12 (tizenkettı) havi díjának megfelelı mértékő vagyoni biztosítékot.

9.2. Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi módosítása Jelen pontban foglaltak alkalmazása üzleti Elıfizetık esetében nem kötelezı. 9.2.1. Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi módosításának feltételei és esetei A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a.) b.)

ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; vagy az egyedi elıfizetıi szerzıdésben vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. Ilyen, a Szolgáltatót az egyedi elıfizetıi szerzıdés egyoldalú – lényegesnek nem minısülı - módosítására feljogosító esetek a következık: 1.) a gazdasági (különösen az üzemeltetési, mőködési költség változása, infláció) és/vagy mőszaki (pl. fejállomás csere, hálózati fejlesztések) körülmények olyan változása, amelyek következtében a Szolgáltató az Elıfizetıknek nyújtott szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott feltételekkel képes csak nyújtani (például, de nem kizárólagosanmegnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek); 2.) a szolgáltatások megfelelı minıségének biztosításának szükségessége; 3.) az elírások javítása; 4.) a közérthetıséget szolgáló, az adott rendelkezés tartalmát, vagy a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit érdemben nem érintı javítások, pontosítások, átfogalmazások, a szöveg szerkezetében történt módosítások(ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is); 5.) amennyiben a módosítás az Elıfizetı által igénybe vett szolgáltatás valamely jellemzıje, vagy valamely rendelkezés tekintetében az Elıfizetıre nézve kedvezı változást eredményez;

35

c.)

Vis Maior, vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek) bekövetkezett lényeges változás indokolja.

Az Elıfizetıi Szerzıdés lényeges módosításnak minısül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés rendelkezéseit, és az Általános Szerzıdési Feltételek Kivonatát egységes szerkezetbe szerkesztette, nem minısül az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés módosításának az eset, amikor a módosítás kizárólag az egységes szerkezető szöveg Eht. 129.§ (6) bekezdésében foglaltakon (az írásban megkötött elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei) kívüli, az Általános Szerzıdési Feltételek kivonatára vonatkozó szöveget érint. Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés egyoldalú módosítása esetén az Elıfizetıt a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni azEht. 144. § (3)-(6) bekezdéseiben, valamint a 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet 15. § (2)-(3) és (6) bekezdéseiben foglaltak szerint.

9.2.2. A Szolgáltató az ÁSZF-et a 9.2.1. pontban meghatározott okokon felül, az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a.)

b.)

az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, mely a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamatok módosítása (ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is); szolgáltatási csomagok megszüntetése a jövıre nézve, azzal, hogy ez a már megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdéseket nem érintheti;

Az ÁSZF lényeges módosításának minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. Új szolgáltatás, szolgáltatási csomag bevezetése esetén - amennyiben azok nem érintik a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken - a fenti egyoldalú módosításra vonatkozó szabályok nem vonatkoznak, és az Elıfizetık azokról a hatálybalépést megelızıen, vagy azzal egy idıben kerülnek tájékoztatásra. Szolgáltató az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén az Elıfizetıt a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az ÁSZF 9.2.1. pontjában foglaltaknak megfelelı módon, alábbi tartalommal: a.) b.) c.) d.) e.) f.)

pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire a módosítások lényegének rövid leírása a módosítások hatálybalépésének idıpontja a módosított és közzétett ÁSZF elérhetısége a módosítás indokolása az Elıfizetıt az egyoldalú módosításra tekintettel megilletı jogosítványok

A Szolgáltató nem köteles a 30 (harminc) napos értesítési határidı betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé,

36

és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. 9.2.3. Az Elıfizetı tájékoztatásának módja a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításáról Ha a Szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerzıdési feltételeketegyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépést megelızıen legalább 30 nappal az Elıfizetıt a számlalevélmellékletében értesíteni, az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Az értesítésnek az alábbi tartalommal kell rendelkeznie: a.) pontos utalást az általános szerzıdési feltételek módosított rendelkezéseire; b.) a módosítások lényegének rövid leírását; c.) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d.) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét; e.) ha a Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor amódosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonkéntelkülönítve; f.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g.) az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogokat. A Szolgáltató nem köteles az elıbbi bekezdésben foglalt értesítési határidıket az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válikszükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdési feltételeket nem érinti, vagy ha amódosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. Amennyiben jogszabály az Elıfizetı értesítését írja elı és amennyiben a Szolgáltató számlalevelet is küld, a Szolgáltató köteles aszámlalevél mellékletében értesíteni az Elıfizetıt. Amennyiben jogszabály az Elıfizetı értesítését írja elı és a Szolgáltató a szolgáltatásjellegébıl adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történı teljesítésére azért nincsmód, mert az értesítés jogszabály által elıírt idıpontja a számlalevél elıfizetınek történı, Szolgáltató általános szerzıdésifeltételei által meghatározott megküldési idıpontját megelızi, a Szolgáltató választása szerint az értesítési kötelezettségének akövetkezı módon tehet eleget: a.) az Elıfizetı közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon; b.) elektronikus levélben az Elıfizetı által e célra megjelölt e-mail címre; c.) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történı közzétételre utalással, vagy d.) az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közleményútján, amellyel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetıvé tenni. Az a)-c) pontokban meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja azt, hogy a szóbeli értesítést az Elıfizetı tudomásul vette, vagy az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélbenfoglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról elızetesen nyilatkozó elıfizetınek hitelesen igazolható módonmegküldték.

37

A d) pontban meghatározott értesítési módot a Szolgáltató kizárólag a rendszeres karbantartás, hálózat felújítása miattiszünetelés elıtti elızetes tájékoztatásra és az általános szerzıdési feltételek módosítása esetén szükséges értesítésektekintetében alkalmazhatja.Nem alkalmazhatja a d) pontban meghatározott értesítési módot, ha az elıfizetıi szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatásrairányadó, az Elıfizetı által fizetendı elıfizetési díj és egyéb kapcsolódó díj - beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakatés a szerzıdés megszüntetésekor esedékes díjakat, az Elıfizetı számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségekmértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja - változik. A szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidıket nem alkalmazza az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és amódosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítássalkizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. Az Elıfizetı jogai gyakorlására nyitva álló határidıket a legkésıbbi értesítéstıl kell számítani. 9.2.4. Az Elıfizetıt megilletı jogok a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának esetére Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, Elıfizetı a határozott idejő elıfizetıiszerzıdést az értesítéstıl számított 15 (tizenöt) napon belül, a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést az értesítéstıl számított 8 (nyolc) naponbelül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani. Nem mondhatja fel az Elıfizetı a határozott idıtartamú elıfizetıiszerzıdést ilyen esetben akkor, ha az elıfizetıi szerzıdést a határozott idıtartalomból eredı kedvezményekfigyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapottkedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja a határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nemkövetelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételévelelfogadásnak minısül, ha a felek errıl az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben elızetesen megállapodtak. Vita esetén a Szolgáltatótterheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette.

9.3. Az Elıfizetı szerzıdés Elıfizetı általi módosítása, feltételei és esetei, teljesítésük határideje 9.3.1. Áthelyezés Áthelyezés, ha az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont helyét annak áthelyezésével megváltoztatja. A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követı 15 (tizenöt) napon belül végzi el az igényteljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen idın belül írásban értesíti az igénylıt arról, hogy a.) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerzıdési feltételekben meghatározott határidın,legfeljebb azonban az igény beérkezését követı 30 (harminc) napon belül, vagy az Elıfizetı által az áthelyezési igénybenmegjelölt késıbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétıl számított 3 (három) hónapon belüliidıpontban teljesíti,

38

b.)

c.)

az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezését mőszaki lehetıség hiányában a 30 napon belüli határidıben nem tudjabiztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejőleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöliaz áthelyezés teljesítésének legkésıbbi idıpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstılszámított 3 (három) hónapot, vagy az áthelyezési igényt mőszaki lehetıség hiányában elutasítja;

Amennyiben Szolgáltató az áthelyezési igényt mőszaki lehetıség megléte esetén befogadja, úgy az elıfizetıi Hozzáférési Pontmegszőntetésétıl a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi szolgáltatás szünetel. ASzolgáltató erre az idıszakra nem számol fel díjat Elıfizetı részére. Áthelyezés esetén a felek az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdést módosítják. Az áthelyezés teljesítéséért a 3. számú mellékletbenmeghatározott mértékő áthelyezési díjat kell fizetni. Amennyiben az áthelyezés teljesítéséhez az elıfizetınél helyszíni szereléstis kell végezni amelyet Elıfizetı a munkaelvégzési nyilatkozat aláírásával igazol - Szolgáltató jogosult a 3. számú mellékletbenmeghatározott mértékő kiszállási díj felszámítására is. Szolgáltató ellátási területén kívül esı áthelyezési igényeket illetıen arra a Szolgáltató ajánlatot tehet, de a szerzıdésmódosítására vonatkozóan kötelezettség nem terheli, az elıfizetıi szerzıdés esetleges megszőntetésébıl eredıjogkövetkezményeket így elıfizetınek kell viselnie. Amennyiben Szolgáltató az áthelyezési igényt mőszaki lehetıség megléte esetén befogadja, de a jelen pontban részletezetthatáridıket nem tartja be, úgy Szolgáltató kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezésdíjának egyharmada. Az áthelyezés díját az ÁSZF3. számú melléklete tartalmazza. 9.3.2. Átírás Szolgáltató az Elıfizetı kérésére- a 3. sz. mellékletben meghatározott átírási díj fizetése ellenébenmódosíthatja az Elıfizetıi Szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az Elıfizetıi Hozzáférési Pont helye megváltozna (átírás). Nem tekintendı átírásnak az Elıfizetı adatainak változása, amennyiben személye nem változik. Az Elıfizetı átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhetı.

Átírásnak minısül: a.) a természetes személy elıfizetıi kategória minıségére vonatkozóan tett nyilatkozatának visszavonása vagymódosítása, b.) kis- és középvállalkozás üzleti elıfizetıi szerzıdésének választása szerinti egyéni elıfizetıi szerzıdésre módosítása, c.) amennyiben az Elıfizetı gazdasági társaság átalakul, és a jogutód társaság az elıfizetıi jogviszonyt folytatja; Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévı esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. Az átírás idıpontját az átírást kérı felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy a kérelmet legalább azátírás kért idıpontját megelızıen 5 (öt) nappal be kell nyújtani. A szolgáltatás visszamenılegesen nem írható át. Az átírást a Szolgáltató csak akkor köteles teljesíteni, ha az legalább az alábbi adatokat és nyilatkozatokat tartalmazza: a.) hívószám, létesítési hely

39

b.) c.)

az átadó és az átvállaló Elıfizetı adatai az átvállaló Elıfizetı elıfizetıi kategóriája (egyéni, vagy üzleti/intézményi) az átadó és az átvevı Elıfizetı aláírása;

Elıfizetı és az új Ügyfél közös kérelme alapján a Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 (tizenöt) napon belül átírja az új Ügyfélre, amennyiben a mőszaki feltételek nem változnak és az új Ügyfél az Elıfizetıi Hozzáférési Pontnak helyt adó ingatlan jogszerő használója. Díjtartozás esetén a Szolgáltató az átírási kérelmet teljesítheti azzal a feltétellel, hogy ebben az esetben a díjhátralék megfizetésére az új (jogutód) Elıfizetı lesz köteles. A teljesítési határidı a formai és tartalmi követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezését követıen kezdıdik meg. A határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizedével megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Az átírási kérelem elutasítása esetén a Szolgáltató a kérelmezıt postai úton írásban vagy egyéb elektronikus hírközlés útján értesíti. A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdések esetében, az Elıfizetı halála esetén az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést az által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 (tizenöt) napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az Elıfizetı esetleges díjhátralékát megfizeti. Öröklés esetén az átírás szabályai az alábbiak: Szolgáltatónak az Elıfizetı haláláról történt tudomásszerzésével (halotti anyakönyvi kivonat eredeti vagy hitelt érdemlı másolatának bemutatása) az Elıfizetıi jogviszony az Elıfizetı halálának idıpontjára visszamenı hatállyal megszőnik, kivéve ha az örökös/örökösök, illetve a túlélı házastárs az Elıfizetıi Szerzıdés átírását kérik. A Szolgáltató az öröklés tényének hitelt érdemlı módon történı bizonyítása esetén (jogerıs hagyatékátadó végzés bemutatása) az örökös írásbeli kérelmére a szolgáltatást változatlan feltételekkel, átírási díj megfizetése mellett átírja az örökösre. Több örökös esetén az örökösök írásbeli megállapodása az irányadó. Ha a hagyatéki eljárás bejezését követı 30 napon belül az Elıfizetıi jogviszony folytatásáról nem állapodnak meg, úgy a jogviszony az Elıfizetı halálának idıpontjára visszamenı hatállyal megszőnik. Amennyiben a túlélı házastárs a haszonélvezeti jogával terhelt ingatlan használója marad, a Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli. Ebben az esetben a lakásban maradó özvegy átírási kérelmét örökléstıl függetlenül, átírási díj megfizetése ellenében kérésre az általános szabályok szerint, az ott meghatározott határidıvel teljesíti. A Szolgáltató az Elıfizetı haláláról történı tudomásszerzés idıpontjától az örökös/ örökösök, illetve a túlélı házastárs átírásra vonatkozó kérelméig jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás befejezését követı 30. napig a jogviszonyt díjmentesen szüneteltetheti. A szünetelés maximális idıtartama 6 hónap, ennek elteltét követıen az Elıfizetıi jogviszony automatikusan megszőnik. Amennyiben a túlélı házastárs a haszonélvezeti jogával terhelt ingatlan használója marad, a Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli. Ebben az

40

esetben a lakásban maradó özvegy átírási kérelmét örökléstıl függetlenül, átírási díj megfizetése ellenében kérésre az általános szabályok szerint, az ott meghatározott határidıvel teljesíti. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejőleg az Elıfizetıi Hozzáférési Pont helye is megváltozik. A Szolgáltató új szerzıdéskötési igényként kezeli azt az esetet, amikor egyidejőleg átírás és áthelyezés iránti kérelem kerül hozzá benyújtásra. Amennyiben az átírással egyidejőleg az elıfizetıi hozzáférési pont helye is megváltozik, akkor a teljesítési határidı azáthelyezésre irányadó szabályok szerinti határidıvel meghosszabbodik.Az átírás díját a 3. számú melléklet tartalmazza. 9.3.3. Adatok módosítása Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdésben szereplı adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésıbb az adatváltozást követı 15 (tizenöt) napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmulasztásából vagy késedelmes teljesítésébıl eredı kárért Szolgáltató nem felel.Az elıfizetıi kapcsolási számot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a.) ha a felek ebben megállapodnak; b.) ha módosítást jogszabály kötelezıvé teszi; c.) ha a számváltoztatás mőszaki, vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala igazolta;

10. Adatkezelés, adatbiztonság 10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái A Szolgáltató az Elıfizetık és a felhasználók részére történıszámlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıiszerzıdések figyelemmel kísérése céljából a következıadatokat kezelheti: a.) az Elıfizetıneve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b.) természetes személy Elıfizetıesetén az Elıfizetı(leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c.) nem természetes személy Elıfizetıesetén az Elıfizetıadószáma, vagy más nyilvántartási száma, valamint azElıfizetıbankszámlaszáma; d.) az elıfizetıi állomás száma, vagy egyéb azonosítója; e.) az Elıfizetıcíme és az állomás típusa; f.) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma; g.) a hívó és a hívott elıfizetıi számok; h.) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdıidıpontja és a lefolytatott beszélgetés idıtartama, illetıleg atovábbított adat terjedelme; i.) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; j.) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggıadatok; k.) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei; l.) telefonszolgáltatás esetén az Elıfizetık és felhasználók részérıl igénybe vehetıegyéb, nem elektronikus hírközlésiszolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok. A Szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából - az Elıfizetıkifejezett elızetes beleegyezésével - kezelheti a jelenpontban meghatározott adatokat.

41

10.2. Az adatok tárolásának idıtartama A 10.1.(a)-(d) pont szerinti adatok a szerzıdés megszőnéséig, a 10.1.(e)-(l) pont szerinti adatok az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı igények a törvényes elévüléséig kezelhetık,kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérı határidıt ír elı. Külön törvény ilyen elıírása esetén a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény elıírása szerinti célból kezelheti, az etörvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. A Szolgáltató a 10.1.(h) pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállítottszámlára vonatkozó, a törvényes elévülést követı egy (1) év után, 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen elıírásaesetén a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény elıírása szerinti célból kezelheti, az e törvény szerinti adatkezelést ajelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 10.3. Az adatok továbbításának feltételei 10.3.1. Jogszabályon, illetve elıfizetıi kérelmen alapuló adatátadás A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek a szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illetékes hírközlési hatóságfeladatai végzéséhez szükségesek, a Szolgáltató köteles jogszabályban meghatározott módon és esetekben - a hatóságrészére szolgáltatni még akkor is, ha azok üzleti titoknak minısülnek. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a Szolgáltatás teljesítéséhezszükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés, vagy más személyes adatjutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetıvé.A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a hírközlési hatóságrészére elıírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve, a Szolgáltató - az érintett Elıfizetı beleegyezése nélkül - a közléseket nemfigyeli meg, hallgatja le, tárolja, vagy a közlésekbe nem avatkozik bele, vagy figyeli azokat meg.Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztetı fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az Elıfizetı írásbelikérelmére a használatban lévı készüléken folytatott telefonbeszélgetés, vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmátés a beszélgetést, illetıleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt idıhatáron belül megismerheti, azttechnikai eszközzel rögzítheti. 10.3.2. Adatátadás hivatalos, vagy más szervek részére A 10.1 pontban hivatkozott adatok átadhatók: a.) azoknak, akik a Szolgáltató cég megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelésétilletve az ügyfél-tájékoztatást végzik; b.) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c.) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint a távközlésirendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonságiszerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak; 10.3.3. Adatátadás más távközlési Szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A Szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése érdekében, illetve aszerzıdéskötési kötelezettség hiánya miatti szerzıdéskötés megtagadásának céljából, jogosult az Elıfizetı nevét, azazonosításához szükséges, az Elıfizetıi Szerzıdésben valamint a 10.1. pontban szereplı adatokat, valamint az adatátadás

42

indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési Szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetıleg - azzal az adattartalommal -közös adatállományt létrehozni. Az Elıfizetı adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, amennyiben: a.) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerzıdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetıszámára részben vagy egészben felfüggesztette; vagy b.) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági, vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetıleg azElıfizetı tartózkodási helye ismeretlen; vagy c.) az Elıfizetı kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette, vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen); vagy d.) az Elıfizetınek hírközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, bármely más hírközlési Szolgáltatóval szembenfennálló, 3 (három) hónapot meghaladó díjtartozása van; vagy e.) az Elıfizetınek a korábban fennálló elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt azajánlattételt megelızıen 6(hat) hónapon belül mondták fel. A Szolgáltató az Elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatja az átadástényé rıl. A Szolgáltató tájékoztatja az Elıfizetıt a 10.1. pontszerinti adatai kezelésérıl, arról, hogy ezen adatok mely esetekben és mely Szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján aSzolgáltató milyen döntéseket hozhat, az elıfizetınek ezzel kapcsolatosan milyen jogorvoslati lehetısége van, ki a közösadatállomány adatkezelıje és adatfeldolgozója, és hol van az adatkezelés és adatfeldolgozás helye (címe). 10.3.4. Átadás közremőködı Szolgáltató számára Az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a választott közremőködı Szolgáltatószámára továbbítsa az Elıfizetı nevét, az általános szerzıdési feltételekben nevesített, nyilvántartásba vett adatait, valamint azElıfizetı telefonszámát. Közremőködı Szolgáltató az a távközlési Szolgáltató, amely az elıfizetıi hozzáférést biztosítóSzolgáltatóval kötött összekapcsolási szerzıdése alapján biztosítja az Elıfizetı választása szerinti esetekben a hívott Elıfizetı,vagy szolgáltatás elérését. 10.3.5. Adatátadás elıfizetıi kérelemre Az elıfizetınek kibocsátott számla nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, amelyre a díjkiszámításához nincs szükség. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatótól részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást igényel, aSzolgáltató felhívja az Elıfizetı figyelmét arra, hogy ilyen esetben a kimutatással együtt az elıfizetın kívüli természetesszemély felhasználók személyes adatainak birtokába juthat. Ezen adatok megismerésére az Elıfizetı kizárólag akkor jogosult,ha ahhoz az érintett természetes személyek elızetes írásbeli engedélyét beszerzi. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét, vagyannak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Elıfizetı tartozik felelısséggel.A Szolgáltató az Elıfizetı kérelemre sem adhatja meg azonosítható módon a kérelem beérkezését megelızı 30 (harminc) napnálkorábban a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által „nem azonosítható hívószámként“ közzétett azon szervezetekhívószámait, amely hívószámokon: a.) többnyire névtelen hívók részére olyan szolgáltatást nyújtanak, melyre a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehetkövetkeztetni, így különösen az egyházi segélyvonalak, vagy a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalakhívására,

43

b.) c.)

többnyire névtelen hívók részére bőncselekmény bejelentését teszik lehetıvé (névtelen tanúvonalak); vagy a rendırséget, a mentıszolgálatot, vagy a tőzoltóságot értesítik;

10.4. Az adatok kezelésének jogcíme 10.4.1. Kötelezı adatkezelés A Szolgáltató jogszabályi elıírás alapján a 10.1. pont szerinti adatokat kezeli az Elıfizetık és felhasználók részére történıszámlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából. 10.4.2. Az érintett hozzájárulásával történı adatkezelés A Szolgáltató az Elıfizetı hozzájárulásával kezeli az Elıfizetı nevét és székhelyét saját üzletszerzési (marketing) céljából.

10.5. A kötelezı adatkezelést elrendelı törvény; Az adat kezelésének célja A kötelezı adatkezelést elrendelı jogszabályok a következık: a.) 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésrıl; b.) 6/2011. (X.06.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdések részletes szabályairól; c.) 226/2003. (XII. 13.) Kormányrendelet az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, azelektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól; Az adat kezelésének célja az Elıfizetı által igénybevett szolgáltatás nyilvántartása, az Elıfizetı részére történı számlázás, aszolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése, valamint az elıfizetıiviszonyból származó jogok és kötelezettségek gyakorlásának lehetısége. 10.6. A Szolgáltató és az Elıfizetı felelıssége 10.6.1. Az elıfizetıi ügyfélszám alkalmazása Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés aláírásával egyidejőleg ügyfélszámot kap a Szolgáltatótól, amely a jövıben az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı jogok gyakorlásánál a Szolgáltatónál azonosítóként szolgál. A Szolgáltató az ügyfélszám megadásátkövetıen telefonon, illetıleg a személyesen megjelent ügyfél számára tájékoztatást ad.Az elıfizetıi ügyfélszámot a Szolgáltató személyes adatként kezeli. Az Elıfizetı köteles az ügyfélszámot bizalmasan kezelni.Amennyiben az ügyfélszám az elıfizetınek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut, az ebbıl eredı károkért aSzolgáltató felelısséget nem vállal. 10.6.2. Szolgáltató felelıssége a szolgáltatás keretében kapott adatok kezeléséért A szolgáltatás keretében kapott és nyilvántartott adatok vonatkozásában a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját aSzolgáltatóval azonos módon terheli a titoktartási kötelezettség és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelısséggel tartozik.A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszonymegszőnése után is terheli.Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 10.6.3. Változás az Elıfizetı adataiban, vagy azok kezelésében Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés adataiban történt változást köteles a Szolgáltatónak az adatváltozást követı 15 (tizenöt) napon belülírásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni.

44

10.6.4. Az azonosító-kijelzésre vonatkozó rendelkezések A Szolgáltató ingyenesen biztosítja: a.) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken; b.) a hívó elıfizetınek, hogy elıfizetıi hozzáférésenként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken; c.) a hívó elıfizetınek, hogy hívásonként - a (b) pontban meghatározott letiltás ellenére - lehetıvé tegye azonosítója kijelzését ahívott készüléken; d.) a hívott elıfizetınek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjék meg; Az a.) és b.) pontban meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (II.26.) BM rendelet szerinti - az állam mőködése, alakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, a rendırség, a tőzoltóság, és a mentıszolgálat hívószámairairányuló hívások esetén.A Szolgáltató ingyenesen biztosítja elıfizetıje számára, hogy annak kérésére azonosítója ne jelenjen meg a hívó fél készülékén(kapcsolt azonosító kijelzésének letiltása). 10.6.5. Hívásátirányításra vonatkozó rendelkezések A Szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy amennyiben az Elıfizetı készülékére érkezı hívásokat az Elıfizetı kérésére aSzolgáltató automatikusan egy másik hívószámú készülékre irányítja át, az Elıfizetı kérésére a hívó készüléken ne jelenjen meg olyan adat, amely a.) arra a hívószámra utalna, amelyre az átirányítás történt; vagy b.) annak az elıfizetınek a személyére utalna, akihez az átirányítás történt. A Szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy az Elıfizetı megtilthassa az átirányító Elıfizetı hívószámára érkezı hívásoknak azátirányító Elıfizetı rendelkezése alapján, az Elıfizetı saját hívószámára történı automatikus átirányítását. 10.6.6. Nyilvános elıfizetıi listára vonatkozó rendelkezések A Szolgáltató biztosítja, hogy az Elıfizetı az egyetemes telefonszolgáltató által évente készített ingyenes elıfizetıinévjegyzékbe bekerüljön, és a névjegyzékben külön térítés nélkül feltüntethesse a nevét, lakcímét (székhelyét) és elıfizetıiszámát. Egyéni Elıfizetı díjmentesen kérheti továbbá neve után a foglalkozása, iskolai végzettsége, szakképesítése feltüntetését, legfeljebb 24 karakter hosszúságig. Ugyancsak ingyenesen biztosíthatja - az egyetemes Szolgáltatóval történımegállapodás alapján - egyéni Elıfizetı esetén, hogy az Elıfizetı legalább egy mobil rádiótelefon-hálózati elıfizetıi hívószámotis feltüntethessen. A nyilvános, vagy az információs Szolgáltatókon keresztül hozzáférhetı nyomtatott, vagy elektronikus telefonkönyvek, elıfizetıilisták, vagy címtárak az Elıfizetı önkéntes és egyértelmő hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyiazonosításához feltétlenül szükséges. Az Elıfizetı jogosult arra, hogy a.) külön költség nélkül kimaradjon a nyomtatott, vagy elektronikus telefon-könyvbıl, elıfizetıi listából vagy címtárból; b.) az elıfizetıi névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra; vagy c.) lakcímét csak részben tüntessék fel a telefonkönyvben. A Szolgáltató a nyilvános címtárában lévı adatokat arra használhatja, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtson a címtáradataiból. A szolgáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi a címtárban megjelenik, kivéve, ha azElıfizetı további adatok szolgáltatásához hozzájárult. 10.6.7. A szolgáltatás használatával járó veszélyek A Szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelıen végzi. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatánakigénybevételével továbbított közlés tartalmát

45

kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. ASzolgáltató nem tudja garantálni, hogy a hálózaton folytatott távközlési forgalom lehallgathatatlan. 10.6.8. Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat A Szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján tájékoztatót tesz közzé az Elıfizetık személyes adatainak kezelésekapcsán. Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor köteles kitölteni az elıfizetıi szerzıdésben szereplı, az adatokkezelésével kapcsolatos nyilatkozatot. Az Elıfizetı a személyes adatai kezelésével kapcsolatos észrevételeit és panaszait aSzolgáltató adatvédelmi felelısénél jelentheti be. Az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat, az adatvédelmi felelıs neve éselérhetısége az ügyfélszolgálaton kifüggesztésre kerül.

11. Az Elıfizetı jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje Amennyiben a Szolgáltató, a Szolgáltatásra kötött Elıfizetıi Szerzıdésben Üzleti Elıfizetıkre az Eht-ban, vagy a Rendeletben meghatározott eltérést alkalmaz, és az igénybe vett szolgáltatás Egyéni Elıfizetık részére is elérhetı, a KKV-k az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal jogosult kérni az Egyéni Elıfizetıkre vonatkozó szabályok vonatkozásában történı alkalmazását. Az Elıfizetı jogosult a szerzıdés megkötésekor vagy azt követıen nyilatkozni az elektronikus értesítés (elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítés) elfogadásáról. Az Elıfizetı az elektronikus értesítés elfogadására vonatkozó nyilatkozatát bármikor, ingyenesen, a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetıségeinek valamelyikén jogosult módosítani. Az Elıfizetı jogosult a szerzıdés megkötésekor vagy azt követıen nyilatkozni arról, hogy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvetı feltételeirıl és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minısülı tájékoztatás céljából felhasználásra kerüljenek. Az Elıfizetı a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 (nyolc) napon belül átvezeti. Az Elıfizetı egyéb nyilatkozatait az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor, és az elıfizetıi jogviszony fennállása alatt írásban, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetıségein teheti meg, vagy módosíthatja. A Szolgáltató az Elıfizetınek a Rendelet hatálybalépése elıtt megtett nyilatkozatait az Eht. és a rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti. Üzleti Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt a 11.1. pontban meghatározott nyilatkozatát nem vonhatja vissza, illetvenem módosíthatja. 11.1. Természetes személy Elıfizetık elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozata A természetes személy elıfizetınek igénybejelentéskor az igénybejelentés keretében, szerzıdéskötéskor, a szerzıdéskeretében kell nyilatkoznia arról, hogy az elıfizetıi szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként kívánjaigénybe venni.

46

11.2. Kis- és középvállalkozások egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat Kis és középvállalkozások az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni elıfizetıkre vonatkozószabályok vonatkozásukban történı alkalmazását, amelyrıl a Szolgáltató köteles részletes - az elınyöket és hátrányokatbemutató tájékoztatást adni.

12

Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerzıdést felmondaná

12.1. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnik a.) b.) c.) d.) e.) f.) g.) h.) i.) j.)

a szerzıdésben meghatározott idı elteltével (amennyiben nem kerül meghosszabbításra az Elıfizetıi Szerzıdés idıtartama); az Elıfizetı halálával, vagy jogutód nélküli megszőnésével; Szolgáltatói és Elıfizetıi rendkívüli felmondással; az Elıfizetı rendes felmondásával; Szolgáltatói rendes felmondással; a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével; egyéni Elıfizetı elhalálozása esetén; ha nincs az ÁSZF 9.3.2 pontja szerinti, átírásra jogosult örökös; Üzleti/Intézményi Elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével; a felek közös megegyezésével; az Eht. 134.§ (11) bekezdésében foglalt felhatalmazása alapján a Szolgáltatás nyújtásának lehetetlenülése esetén;

Határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdés határozott idejének lejártát megelızıen legalább 30 (harminc), de legfeljebb 60 (hatvan) nappal a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdésbıl hátralévı napok számáról és az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének idıpontjáról. Amennyiben Üzleti Elıfizetık esetén a jelen ÁSZF 9.1. pontjában írtaktól a Felek egyezı akaratukkal eltértek, abban az esetben a jelen bekezdések alkalmazása Üzleti Elıfizetık vonatkozásában nem kötelezı. 12.2 Elıfizetıi felmondás EgyéniElıfizetı a határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést legfeljebb 8 (nyolc) napos felmondási határidıvel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül rendes felmondás útján felmondani. Üzleti Elıfizetı a határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést legfeljebb 30 (harminc) napos felmondási határidıvel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül rendes felmondás útján felmondani.

47

A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához, illetıleg a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése nem mentesíti az Elıfizetıt a jogviszonyból eredı esetleges tartozásai kiegyenlítésének, illetve az Elıfizetı birtokában levı, a Szolgáltató tulajdonát képezı eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól. Az Elıfizetı és a Szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az Elıfizetı egy általa megjelölt határnapra mondja fel az Elıfizetıi Szerzıdést. Ebben az esetben az Elıfizetı a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétıl számított 8. és 30. nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni. A határozott idıtartamra megkötött elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı csak az Elıfizetı által igénybe vett kedvezmények visszatérítésének terhével mondhatja fel. Amennyiben a határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdést Elıfizetı rendkívüli felmondással azért mondja fel, mert a Szolgáltató az Elıfizetı Hibabejelentéseit követıen a Hibát 30 (harminc) napig nem tudja elhárítani, a Szolgáltató a kedvezmények visszatérítésére vonatkozó jogkövetkezményeket nem alkalmazhatja.Az Elıfizetı rendkívüli felmondása esetén az Elıfizetıi Szerzıdés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történı megérkezését követı napon szőnik meg. 12.3

Szolgáltatói Felmondás

12.3.1 A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei Az Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés felmondását: a.) írásban, tértivevényes levélben; b.) amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben az elıfizetı hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélbenköteles az Elıfizetınek megküldeni amelynek kézbesítés hitelesen igazolható, kivéve, ha az Elıfizetıt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a Szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez esetben a Szolgáltató az Elıfizetıt az Elıfizetıi Szerzıdés felmondásáról az Eht. 144. § (4) bekezdésében meghatározott egyéb módon is értesítheti. Az Elıfizetı szerzıdésben szereplı címére tértivevényesen megküldött felmondó levél a sikertelen kézbesítés megtörténtét követı 5. munkanapon kézbesítettnek tekintendı, amennyiben az „nem kereste”, „nem fogadta el”, „ismeretlen”, vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza. A Szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a.) b.) c.)

a felmondás indokát, és a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, és ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával;

48

12.3.2. A Szolgáltató rendes felmondása A Szolgáltató a határozott vagy határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést 60 (hatvan) napos határidıvel jogosult felmondani. 12.3.3. A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés megszegése esetén az Elıfizetıi Szerzıdést 15 (tizenöt) napos határidıvel felmondhatja, ha a.)

b.)

c.) d.)

e.)

az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, ideértve azt az esetet is, amikor az Elıfizetı Szolgáltató tulajdonát képezı eszközökön a Szolgáltatón kívüli személlyel végeztet karbantartási, illetve javítási munkákat, vagy azokat megrongálja, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követı 3 napon belül sem szünteti meg; az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített Hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze; az Elıfizetı a Szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja, különösen: az elıfizetı a szolgáltató által rendelkezésére bocsátott berendezéseket nem rendeltetésszerően használja, és az elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítés közlésétıl számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg. amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy Elıfizetıa szerzıdés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette;

A Szolgáltató a szerzıdésszegés megszüntetésére értesítésében a 12.3.3 b.) pont esetében 8 (nyolc) napot, egyéb szerzıdésszegés esetében 3 (három) napot biztosít.A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést legalább 15 (tizenöt) napos felmondási idıvel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a Szolgáltatást felfüggeszteni. 12.3.4. A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Elıfizetı díjtartozása miatt A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést 30 (harminc) napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 (tizenöt) nappal követı második értesítésben megjelölt fizetési határidıig követı második értesítésben megjelölt fizetési határidıig sem fizette meg. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Elıfizetıi Szerzıdést, ha a.) a díjtartozás összege nem haladja meg • az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget; illetıleg • havi elıfizetési díj hiányában, vagy 10 000 (tízezer) forintnál magasabb elıfizetési díj esetén a 10 000 forintot, vagy ha b.) az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy a szolgáltatás esedékes, nem vitatott további díjait folyamatosan megfizeti;

49

12.3.5. A 12.3.3. és a 12.3.4. pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Elıfizetı díjtartozása esetén 12 (tizenkettı) havi Elıfizetıi díjnak megfelelı vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Elıfizetı a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerzıdést nem mondja fel. Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. A 12.3.3 és 12.3.4 pontban foglalt felmondási ok fennállása esetén a Szolgáltató a felmondási idı alatt – amennyiben annak oka az Elıfizetı szerzıdésszegése - jogosult az Szolgáltatás(oka)t az Eht. 137. §-a, illetve a jelen ÁSZF 5.2 pontjában foglaltak szerint korlátozni. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. Az Elıfizetıi Szerzıdésnek az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt történı felmondása esetén az szerzıdésbıl származó valamennyi díjfizetési kötelezettség a felmondás hatályosulásával azonnal esedékessé válik. 12.3.6. Az Elıfizetı kötelezettségei az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése esetén Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése esetén az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonában lévı és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlı berendezéseket és eszközöket (pl. modem) rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban a szerzıdését megszőnését követı 3 (három) munkanapon belül visszaszolgáltatni. Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 3. számú mellékletben meghatározott összegő kártérítési díjat megfizetni. Az Elıfizetı kártérítési kötelezettsége mind a berendezések megrongálódása, mind azok visszaadásának elmulasztása esetén fennáll, mely utóbbi esetben a felek úgy tekintik, hogy az adott berendezés megsemmisült.

13. A közvetítıválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai Az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) 111. §. értelmében az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltatólehetıvé teszi Elıfizetı számára, hogy az alább részletezett feltételek mellett a Szolgáltató által biztosított hívásirányokvonatkozásában a hozzáférést biztosító Szolgáltatótól eltérıen, a PRIM TELEKOM Kft. szolgáltatásait vegye igénybe. Amennyiben azElıfizetı a közvetítıválasztás keretében olyan hívást kezdeményez, amelyre a jogszabály szerint a közvetítıválasztás nemvonatkozik, úgy ezeket a hívásokat automatikusan az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltató bonyolítja le. Elıfizetınek„Elıfizetıi nyilatkozatot” kell tennie PRIM TELEKOM Kft. felé arról, hogy a fenti jogszabályhely által biztosított jogával élni kíván. Azelıfizetıi nyilatkozatot a 4. számú melléklet tartalmazza.

50

13.1. A közvetítıválasztás szolgáltatás definíciói 13.1.1. Az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltató Az a telefonszolgáltatást nyújtó Szolgáltató, amely valamely távközlı hálózathoz, vagy annak részéhez távközlı végberendezésfizikai csatlakozását biztosítja az Elıfizetı számára távközlési szolgáltatások igénybevétele céljából. 13.1.2. A közremőködı Szolgáltató Az a telefonszolgáltató, amely az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltatóval kötött összekapcsolási szerzıdése alapjánbiztosítja az Elıfizetı választása szerinti esetekben a hívott Elıfizetı, vagy szolgáltatás elérését. Jelen ÁSZF-ben foglalt közvetítıválasztás igénybevételével a PRIM TELEKOM Kft. 13.1.3. Közvetítı-elıválasztás Az Elıfizetı a közvetítı-elıválasztás során nem az elıfizetıi hozzáférést biztosító (alaphálózati) Szolgáltatót választjatelefonhívása továbbítására úgy, hogy a választott hívásirány(ok)ra elıfizetıi szerzıdést köt a PRIM TELEKOM Kft-vel. Az elıfizetıihozzáférést biztosító szolgáltató a kívánt hívásirányokra induló hívásokat automatikusan átirányítja PRIM TELEKOM Kft. hálózata felé. Aközvetítı-elıválasztás esetén az Elıfizetı a hívott elıfizetı elérésére különbözı hívásirányokra (helyi, belföldi távolsági ésmobil, nemzetközi hívásirányok) külön-külön, illetıleg együttesen is jogosult szerzıdéskötésre a PRIM TELEKOM Kft- vel. AzElıfizetınek a közvetítı-választás szolgáltatás igénybevételéhez rendelkeznie kell legalább egy analóg vagy ISDNtelefonvonallal. A közvetítı-választással megrendelhetı díjcsomagok igénybevételéért az egyszeri díjak bekövetkezett eseményenkéntkerülnek felszámításra, és a bekövetkezés idıpontja szerinti elszámoláshoz tartozó számlában kerülnek kiszámlázására. Aforgalmi díjak elszámolása a választott díjcsomag szerint történik.Az Elıfizetınek a hozzáférést biztosító Szolgáltatójával fennálló elıfizetıi szerzıdése a választott hívásirányok vonatkozásábana 73/2004. (IV.15.) Korm. rendelet 7.§. (4) bekezdés c) pontja szerint módosul.

13.2. A közvetítıválasztás igénybevételének elıfeltételei A PRIM TELEKOM Kft-t, mint közremőködı Szolgáltatót akkor választhatják, ha a megrendelı: a.) nyilatkozatában olyan adatokat adott meg, amelyek megegyeznek az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltatójánálnyilvántartott adatokkal, b.) vonalának kimenı forgalma a hozzáférést biztosító Szolgáltatójánál nincs korlátozva, c.) elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltatója részérıl az összekapcsolási szerzıdésben meghatározott egyébmőszaki akadály nem áll fenn, d.) a PRIM TELEKOM Kft. egyéb ok miatt nem utasítja el az igényét. Amennyiben a megrendelı által szolgáltatott adatok nem egyeznek meg az elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató általnyilvántartottakkal és emiatt nem valósítható meg a közvetítıválasztás, úgy a megrendeléssel kapcsolatban felmerültköltségeket (csatlakozásaktiválási díj) a megrendelı megtéríti a PRIM TELEKOM Kft-nek a 3. számú mellékletben meghatározottmértékben. A közvetítı-elıválasztás esetén az elıfizetınek a hozzáférést biztosító Szolgáltatójával fennálló elıfizetıiszerzıdése a közvetítıválasztásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdése megkötésével a választott hívásirányok vonatkozásábanmódosul (13.1.3. pont).

51

13.3. Igénybejelentés, szerzıdéskötés közvetítıválasztás esetén A megrendelı/igénylı a Szolgáltató ügyfélszolgálati számán jelezheti igényét, illetıleg a PRIM TELEKOM Kft. honlapján, vagyszemélyesen tehet igénybejelentést a PRIM TELEKOM Kft. ügyfélszolgálatán. Közvetítıválasztó díjcsomagok megrendelhetık ahonlapon elérhetı Megrendelılap kitöltésével, és a Szolgáltató részére történı megküldésével. Amennyiben a megrendelınek az adott hívásirány végzıdtetésére másik Szolgáltatóval van közvetítıválasztásra vonatkozószerzıdése, és a szerzıdés idıtartama alatt adja be ugyanarra a hívásirány tekintetében közvetítıválasztásra szolgáltatásraigényét a PRIM TELEKOM Kft-hez - amennyiben a szerzıdés megkötését más ok nem akadályozza - a korábbi szerzıdése módosul aválasztott hívásirányok tekintetében. A módosítást, szerzıdés felmondást azonban elıfizetınek kell korábbi Szolgáltatójánálkezdeményezni.Amennyiben az Elıfizetı a hozzáférést biztosító Szolgáltatójától elıre fizetett szolgáltatást vesz igénybe, az Elıfizetı az elırefizetett díjaktól függetlenül köteles a PRIM TELEKOM Kft. számlája alapján az igénybe vett szolgáltatások díját a PRIM TELEKOM Kft-nekmegfizetni.Az igénybejelentésre, a szerzıdés megkötésére vonatkozó szabályok egyébiránt megegyeznek a jelen ÁSZF 2. pontjában leírtakkal. 13.4. A szerzıdés hatálybalépése és idıtartama Az Elıfizetı PRIM TELEKOM Kft- vel kötött elıfizetıi szerzıdése, illetve az Elıfizetı a hozzáférést biztosító Szolgáltatójával, valamintmás közremőködı Szolgáltatójával fennálló elıfizetıi szerzıdésének módosulása, továbbá megszőnése a közvetítıválasztásmőszaki megvalósulásával lép hatályba. Közvetítı-elıválasztás szolgáltatás igénybevétele legalább 1 (egy) éves, határozott idıtartamra kötött szerzıdéssel lehetséges. Ahatározott idıtartam lejáratát követıen a szerzıdés megszőnik, kivéve, ha Elıfizetı tovább használja a szolgáltatást. Ebben azesetben a Szolgáltatás igénybevétele határozatlan idejő szerzıdéssel jön létre Elıfizetı ráutaló magatartásával, a szerzıdésegyéb pontjainak változatlan formában maradásával. Amennyiben Elıfizetı fel kívánja mondani a Szerzıdését, ezt írásban kellmegtennie. A Szerzıdés felmondási határideje a felmondás Szolgáltatóhoz történı beérkezésétıl számított 8 (nyolc) nap. 13.5. A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok Amennyiben a PRIM TELEKOM Kft. az Elıfizetı közvetítıválasztásra választott Szolgáltatója, és az Elıfizetı kérésére, vagy ahozzáférést biztosító Szolgáltató érdekében felmerülı okból az elıfizetınek az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltatóvalfennálló jogviszonya szünetel, Elıfizetı köteles errıl a változás bekövetkeztét követı 8 (nyolc) napon belül írásban tájékoztatni a PRIM TELEKOM Kft-t. Az Elıfizetı általi tájékoztatás elmulasztása a PRIM TELEKOM Kft- velfennálló elıfizetıi jogviszony 8 (nyolc) napra történıelıfizetıi felmondásának minısül. Az Elıfizetı általi tájékoztatás elmulasztása esetén a PRIM TELEKOM Kft. jogosult az igénybevettszolgáltatás elıfizetıi felmondásra vonatkozó jogkövetkezményét érvényesíteni. A szünetelés esetén fizetendı díjat a 3. számúmelléklet tartalmazza. 13.6. A szerzıdés módosításával kapcsolatos speciális szabályok A szerzıdésmódosítás díjainak mértéke a 3. számú mellékletben találhatóak.

52

13.6.1. Áthelyezés közvetítıválasztásnál Amennyiben a PRIM TELEKOM Kft. az Elıfizetı közvetítıválasztásra választott Szolgáltatója, és az Elıfizetı kérésére a hozzáférést biztosító Szolgáltató az elıfizetıi Hozzáférési Pontot áthelyezi, köteles errıl a PRIM TELEKOM Kft-t 15 (tizenöt) napon belül írásban tájékoztatni. Az Elıfizetıt terheli mindazon kárért a felelısség, ami a jelen pont szerinti tájékoztatási kötelezettség elmulasztásából vagy késedelmébıl a Szolgáltatót éri. Az Elıfizetı általi tájékoztatás elmulasztása a PRIM TELEKOM Kft-vel fennálló elıfizetıi jogviszony8 (nyolc) napra történı elıfizetıi felmondásának minısül. Az Elıfizetı általi tájékoztatás elmulasztása esetén a PRIM TELEKOM Kft. jogosult az igénybevett szolgáltatás elıfizetıi felmondásra vonatkozó jogkövetkezményét érvényesíteni. 13.6.2. Névátírás közvetítıválasztásnál Amennyiben nem a PRIM TELEKOM Kft. az Elıfizetı hozzáférési Szolgáltatója, és az Elıfizetı a telefonszolgáltatást más nevére átírja,az átírás a PRIM TELEKOM Kft- vel fennálló jogviszonyát is érinti. Amennyiben a PRIM TELEKOM Kft. az Elıfizetı közvetítıválasztásraválasztott Szolgáltatója, és az Elıfizetı a hozzáférést biztosító Szolgáltatójával fennálló jogviszonyát átírja, az átírásról a PRIM TELEKOM Kft-t köteles 15 (tizenöt) napon belül írásban tájékoztatni. Az Elıfizetı általi tájékoztatás elmulasztása a PRIM TELEKOM Kft- velfennállóelıfizetıi jogviszony 8 (nyolc) napra történı elıfizetıi felmondásának minısül. Az Elıfizetı általi tájékoztatás elmulasztása esetén a PRIM TELEKOM Kft.jogosult az igénybevett szolgáltatás elıfizetıi felmondásra vonatkozó jogkövetkezményét érvényesíteni. 13.6.3. Telefonszám-változás esetén követendı eljárás Amennyiben aPRIM TELEKOM Kft. az Elıfizetı közvetítıválasztásra választott Szolgáltatója, és az Elıfizetı elıfizetıi száma bármely okból megváltozik, az elıfizetıitelefonszám változásáról az Elıfizetı köteles PRIM TELEKOM Kft-t 15 (tizenöt) napon belül írásban tájékoztatni. Az Elıfizetı általitájékoztatás elmulasztása a PRIM TELEKOM Kft- velfennálló elıfizetıi jogviszony 8 (nyolc) napra történı elıfizetıi felmondásának minısül. AzElıfizetı általi tájékoztatás elmulasztása esetén a PRIM TELEKOM Kft. jogosult az igénybevett szolgáltatás elıfizetıi felmondásra vonatkozó jogkövetkezményét érvényesíteni. 13.6.4. Címváltozás esetén követendı eljárás Amennyiben a PRIM TELEKOM Kft. az Elıfizetı közvetítıválasztásra választott Szolgáltatója, és az elıfizetıi adatokban bármilyenváltozás következik be, így különösen, ha az Elıfizetı számlázási címe megváltozik, a változásról az Elıfizetı köteles 15 (tizenöt) naponbelül írásban a Szolgáltatót tájékoztatni. Amennyiben az Elıfizetı e tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, azElıfizetıt terheli minden olyan kárért a felelısség, ami a Szolgáltatót e mulasztás miatt éri. A megváltozott számlázási címrıltörténı tájékoztatás elmaradása esetén a Szolgáltató a téves címre küldött és ezért nem térült számlák vonatkozásábanjogosult a díjtartozás szabályait alkalmazni. 13.6.5. A csatlakozás típusának megváltoztatása (analógról ISDN-re, vagy ISDN-rıl analógra)közvetítıválasztás esetén Amennyiben a PRIM TELEKOM Kft. az Elıfizetı közvetítıválasztásra választott Szolgáltatója, és az Elıfizetı a hozzáférést biztosítóSzolgáltatójánál a csatlakozás típusát megváltoztatja, Elıfizetı köteles errıl PRIM TELEKOM Kft-t 15 (tizenöt) napon belül írásban tájékoztatni. Az Elıfizetı általi tájékoztatás elmulasztása a PRIM TELEKOM Kft- vel fennálló elıfizetıi jogviszony 8 (nyolc) napra történı elıfizetıi felmondásának minısül. Az Elıfizetı általi tájékoztatás elmulasztása esetén a PRIM TELEKOM Kft. jogosult azigénybevett szolgáltatás elıfizetıi felmondásra vonatkozó jogkövetkezményét érvényesíteni.

53

13.6.6. Hívásirányok módosítása közvetítıválasztás esetén Az elıfizetınek lehetısége van arra, hogy a szerzıdésben rögzített hívásirányait bıvítse (további hívásirányra kössönszerzıdést), vagy szőkítse. Ez módosítási díj megfizetését vonja maga után, amelynek mértéke a 3. számú mellékletben kerülfeltőntetésre, és amelyet a PRIM TELEKOM Kft. a forgalmi díjakat tartalmazó számlán tüntet fel. Az elıfizetınek lehetısége van arra is,hogy forgalmi díjcsomagot váltson, amelyet díjmentesen megtehet a Szolgáltató ügyfélszolgálatán évente 1 (egy) alkalommal.További díjcsomag módosítás a 3. számú mellékletben rögzített mértékő díj megfizetése mellett lehetséges. 13.7. Az Elıfizetı által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok közvetítıválasztásesetén A PRIM TELEKOM Kft. közvetítıválasztás szolgáltatás nyújtása esetén a jelen ÁSZF 5.2.c.) pontban rögzítettfeltételekkel jogosult az Elıfizetı kimenı forgalmát az Elıfizetı egyidejő értesítése mellett kármegelızési okból korlátozni, ha azElıfizetı fizetési késedelembe esett. Amennyiben az Elıfizetı hozzáférést biztosító Szolgáltatója az Elıfizetı kimenı forgalmát bármely okból korlátozza, Elıfizetı aPRIM TELEKOM Kft. közvetítıválasztás Szolgáltatását sem képes igénybe venni mindaddig, amíg a korlátozás okát meg nem szünteti. A hozzáférést biztosító szolgáltató általi korlátozás ideje alatt a PRIM TELEKOM Kft. az Elıfizetıi Szerzıdés teljesítésére nem képes. A korlátozás feloldásátkövetıen elıfizetınek a 3. számú mellékletben feltőntetett korlátozás feloldási díjat kell megfizetnie. 13.8. A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok Mivel a közvetítıválasztás esetén az Elıfizetı által bonyolított helyi, belföldi távolsági és belföldi mobil illetve nemzetközi hívások hátterében az Elıfizetı hozzáférést biztosító Szolgáltatója és az Elıfizetı által választott közremőködıSzolgáltató együttes mőszaki jelenléte húzódik, az Elıfizetı által bejelentett és valósnak bizonyult hibát bármelytelefonszolgáltató hálózatával, vagy egyéb mőszaki berendezéseivel kapcsolatos meghibásodás is okozhatja. 13.9. Felmondás, a szerzıdés megszőnése, kedvezmény visszafizetése Az Elıfizetıi Szerzıdés a jelen ÁSZF-benrögzítetteken túl, az alábbi esetekben is megszőnik: a.) amennyiben az elıfizetınek a hozzáférést biztosító Szolgáltatójával kötött elıfizetıi szerzıdése bármely okból megszőnik, a PRIM TELEKOM Kft. Elıfizetı általi értesítését követı 9. napon; b.) amennyiben az Elıfizetı a határozott idıtartamon belül kívánja megszüntetni a szerzıdését, úgy az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott mértékő kedvezmény visszafizetésére köteles; c.) Elıfizetı köteles a b.) pontban meghatározott kedvezmény visszafizetésére akkor is, ha az Elıfizetı súlyos szerzıdésszegése miatt mondja fel a Szerzıdést a Szolgáltató. d.) amennyiben az elıfizetınek a hozzáférést biztosító Szolgáltatójától a PRIM TELEKOM Kft. felé érkezı bejelentés értelmében Elıfizetı más közvetítı Szolgáltatót választott Szolgáltató elıválasztás szolgáltatás keretében, úgy PRIM TELEKOM Kft.az Elıfizetıi Szerzıdést az Elıfizetı általi szerzıdés felmondásnak tekinti. A szerzıdést ebben az esetben a felmondásra vonatkozó szabályok szerint 8 (nyolc) napos felmondási határidıvel a PRIM TELEKOM Kft. elfogadja, a díjkedvezményre vonatkozó szabályok megegyeznek a b.) pontban foglaltakkal.

54

13.10. A közvetítıválasztás igénybevételének korlátai Közvetítıválasztás szolgáltatás keretében az Elıfizetı belföldön a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Nem érhetık el például az úgynevezett nem földrajzi számok, illetve a szolgáltatáskijelölı (SHS) számokkal bonyolított, valamint a segélykérı és a tudakozó hívások. Ezen hívásirányok elérhetıségét továbbra is a hozzáférést biztosító Szolgáltató igénybevételével bonyolíthatja az Elıfizetı. Közvetítıválasztás szolgáltatás keretében az Elıfizetı nemzetközi irányban a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Egyéb számok nem érhetık el a szolgáltatással. Közvetítıválasztás szolgáltatásból kizárt hívásirányok továbbra is elérhetıek az Elıfizetı részére a hozzáférést biztosító Szolgáltatóján keresztül, amely díjait a hozzáférést biztosító Szolgáltatója számlázza ki az elıfizetınek.

13.11.

Hibaelhárítás felelıssége

a

közvetítıválasztás

igénybevétele

során,

a

Szolgáltató

Az Elıfizetı a PRIM TELEKOM Kft. közvetítıválasztás keretében nyújtott szolgáltatásainak a teljesítésével kapcsolatosan felmerült hibákat a PRIM TELEKOM Kft. hibabejelentı számán jelentheti be. PRIM TELEKOM Kt.-t csak a közvetítıválasztás keretében kötött Elıfizetıi Szerzıdés szerinti Szolgáltatások nyújtásával és saját hálózatával összefüggésben felmerült hibákért terheli felelısség.

14. Az elıfizetınek a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 14.1. Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség Az Elıfizetı a Szolgáltatás igénybe vétele, és elıfizetıi jogviszonya fennállása alatt mindvégig köteles a Szolgáltatóval jóhiszemően együttmőködni, például, de nem kizárólagosan: a.) b.)

c.)

d.)

e.) f.)

a Szolgáltató által kért, illetve jogszabályban meghatározott nyilatkozatait megtenni; az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges adatokat helyesen és hiánytalanul, a valóságnak megfelelıen megadni, az azokban bekövetkezett változásokat a Szolgáltatónak bejelenteni; az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésével összefüggésben a Szolgáltató figyelmét felhívni arra, ha a létesítéshez harmadik fél hozzájárulása vagy engedélye szükséges; megtenni minden olyan, intézkedést, ami a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem minısülı, azonban hibabejelentést eredményezı körülmény elhárításához szükséges, így különösen köteles az Elıfizetı a hibabejelentés elıtt meggyızıdni arról, hogy a végberendezés, a modem áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötı kábelek csatlakozása biztosított; tájékoztatni a Szolgáltatót mindazon adat és információ vonatkozásában, mely a szolgáltatásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet; szerzıdésszerően teljesíteni minden egyéb, a jelen ÁSZF-ben, vagy jogszabályban meghatározott kötelezettségét;

55

14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerő használata, valamint a végberendezéssel, illetve az elıfizetınek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az Elıfizetı köteles a szolgáltatást rendeltetésszerően, azaz szerzıdésszerően használni. Az Elıfizetı köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF-ben és az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott szabályokat, illetve a mindenkor hatályos jogszabályokat betartani. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik a Szolgáltató felé az Elıfizetıi Szerzıdés megszegésébıl eredı károkért. A Szolgáltatás rendeltetésszerőhasználata azt jelenti, hogy Elıfizetınem akadályozza, és nem veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának mőködését, azaz a hálózat be tudja tölteni szerepét, rendeltetését.

14.3. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Az Elıfizetı a Szolgáltató részére megadott adataiban bekövetkezett bármely változást haladéktalanul, de legkésıbb a változás bekövetkeztét követı 8(nyolc) napon belül köteles a Szolgáltató részére bejelenteni, és együttmőködési kötelezettsége körében a Szolgáltató szerzıdésszerő teljesítéséhez szükséges egyéb információkat, nyilatkozatokat megadni. Az Elıfizetı az ÁSZF 14. pontjában, illetve az ÁSZF-ben rögzített kötelezettségeinek megszegése a Szolgáltató terhére nem eshet, így különösen, ha valamely Szolgáltatói kötelezettség teljesítésének feltétele, vagy lényeges eleme az Elıfizetı együttmőködése, vagy közremőködése, úgy a Szolgáltató mindaddig nem esik késedelembe, amíg az Elıfizetı együttmőködési kötelezettségének maradéktalanul eleget tesz. Ilyen esetben a Szolgáltató számára, a teljesítésre nyitva álló határidık az Elıfizetı kötelezettségeinek teljesítéséig eltelt idıvel meghosszabbodnak.

15. Mősorterjesztési elıfizetıi szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítı médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a Szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132.§ (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok. A Szolgáltató nem nyújt mősorterjesztési elıfizetıi szolgáltatást.

56

1. sz. Melléklet A Felügyeleti szervek elérhetısége (címe, telefonszáma, egyéb elérhetıség), Vitarendezési Fórumok Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1. Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520, 2. Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos 1525 Budapest, Pf.75 Telefon: 4577-141, Telefax: 4577-105, e mail cím: www.nmhh.huinternetes oldalon az NHH korábbi oldala/elektronikus ügyintézés menüpont 3. Nemzeti Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Fıosztály 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Telefon: (1) 468-0673, Telefax: (1) 468-0626, 4. Nemzeti Hírközlési Hatóság Információszolgáltatási és Nyilvántartási Kompetencia Központ 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) 568-300, Telefax: (62) 568-368, 5. Nemzeti Hírközlési Hatóság Szerzıdés-felügyeleti Kompetencia Központ 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. 6. Nemzeti Hírközlési Hatóság Szabályozás-felügyeleti Kompetencia Központ 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (99) 518-500, Telefax: (99) 518-518, 7. Nemzeti Hírközlési Hatóság Vezetékes Szolgáltatás –felügyeleti Kompetencia Központ 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (52) 522-122 8. Nemzeti Hírközlési HatóságHatósági Szolgáltatásminıség-felügyeleti Kompetencia Központ 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) 555-515, Telefax: (46) 411-475 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Fogyasztóvédelmi Felügyelıségei Budapest Fıváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 1052 Budapest, Városház u. 7., Telefonszám: +36 1 411 0115 Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: [email protected] Fogyasztó-kapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7. Tel: +36 1 459-4800/ 23025 mellék, ill. +36 1 459-4800/ 23023 mellék Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: [email protected] Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 1052 Budapest, Városház u. 7., Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: [email protected] Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 6000 Kecskemét, Nagykırösi út 32., Telefonszám: +36 76 481 405 Telefax: +36 76 481 416, E-mail: [email protected]

57

Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 7623 Pécs, Szabadság u. 7., Telefonszám: +36 72 510 790, +36 72 510 494 Telefax: +36 72 510 791, E-mail: [email protected]

Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 5600 Békéscsaba, Szarvasi út 107., Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151 Telefax: +36 66 546 140, E-mail: [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 3526 Miskolc, Blaskovics u. 24., Telefonszám: +36 46 506 071 Telefax: +36 46 506 072, E-mail: [email protected] Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11., Telefonszám: +36 62 541 737 Telefax: +36 62 541 739, E-mail: [email protected] Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14., Telefonszám: +36 22 501 751 +36 22 501 626 Telefax: +36 22 501 627, E-mail: [email protected] Gyır-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 9022 Gyır, Türr István u. 1. Telefonszám: +36 96 329 244 Telefax: +36 96 329 186, E-mail: [email protected] Hajdu-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. , Telefonszám: +36 52 533 924 Telefax: +36 52 327 753, E-mail: [email protected] Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 3300 Eger, Kossuth L. u. 9., Telefonszám: +36 36 515 598 Telefax: +36 36 323 587, E-mail: [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37, Telefonszám: +36 56 513 336 Telefax: +36 56 510 204, E-mail: [email protected] Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2800 Tatabánya, Fı tér 4., Telefonszám: +36 34 309 303 Telefax: +36 34 309 302, E-mail: [email protected] Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 3100 Salgótarján, Mérleg út 2., Telefonszám: +36 32 511 116 Telefax: +36 32 511 118, E-mail: [email protected] Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3., Telefonszám: +36 82 510 868 Telefax: +36 82 510 661, E-mail: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10., Telefonszám: +36 42 500 694, +36 42 504 397 Telefax: +36 42 504 398, E-mail: [email protected] Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 7100 Szekszárd, Szent István tér 11-13., Telefonszám: +36 74 510 414 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták Eredménytelen, vitás kérdések eldöntésében az Elıfizetı az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: +36 (1) 457-7100, Telefax: +36 (1) 356-5520

58

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) 459-4999 Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: +36 (1) 472-8900, Telefax: +36 (1) 472-8905 A területi gazdasági kamarák mellett mőködı Békéltetı Testület Vitarendezés, illetékes hatóságok A Bejelentéseket és a Panaszokat az alábbi feltételek szerint teheti meg az Elıfizetı az ÁSZF 18. pontjában felsorolt hatóságoknál, egyes fogyasztóvédelmi szerveknél és az Elıfizetı lakóhelye /tartózkodási helye szerinti békéltetı testületnél, valamint az alábbi megjelölt bíróságon. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti. Az Elıfizetı Panaszával közvetlenül a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból gyakorló felügyeleti szervhez, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz is fordulhat: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520 Általános információ és központi e-mail cím: [email protected] Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Fıosztály 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Telefon: (1) 468-0673, Telefax: (1) 468-0626, Az Elıfizetı a Hírközlési és Média Biztoshoz is fordulhat, ha a Szolgáltató tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetıleg valamely intézkedése elmulasztása következtében az Elıfizetıt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7141, Telefax: (1) 457-7105 Honlapja: www.mhb.nmhh.hu Panaszbejelentés tehetı továbbá az alábbi linken elérhetı őrlapon: https://e-nmhh.nmhh.hu/e-nhh/4/urlapok/esf00107/

Az Elıfizetı a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat továbbá a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, Fogyasztó-kapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7. Tel: +36 1 459-4800/ 23025 mellék, ill. +36 1 459-4800/ 23023 mellék Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: [email protected] Honlapja: www.nfh.hu A Fogyasztóvédelmi Hatóság csak az egyéni Elıfizetık (Fogyasztók) Panaszai alapján jár el. a Gazdasági Versenyhivatalhoz 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: 472-8900, Telefax: 472-8905, Honlapja:www.gvh.hu az Elıfizetı lakóhelye /tartózkodási helye szerinti békéltetı testülethez. Budapesti Békéltetı Testület 1016 Budapest, Krisztina krt.99. Telefon: 488-2131, telefax: 488-2186 E mail cím: [email protected] A békéltetı testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minıségével, biztonságosságával, a termékfelelısségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minıségével, továbbá a felek közötti szerzıdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerő, gyors, hatékony és költségkímélı érvényesítésének biztosítása érdekében.

59

A békéltetı testület a megyei (fıvárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett mőködı független testület. Illetve az Elıfizetı és Szolgáltató között az Elıfizetıi Szerzıdés kapcsán felmerült jogvitákban kizárólagosan illetékes bíróságkénta Budai Központi Kerületi Bírósághoz (1021 Budapest, Budakeszi út 51/B., központi telefonszám: +36 1 391 4930, Telefax: +36 1 391 4995.)

2. sz. Melléklet: Minıségi célértékek

Hívás felépítési 12 sec idı eje 9 Kezelı százalékában válaszideje

Hívások kapcsolásának idıtartama, az az vizsgálóA teszthívások közül a leggyorsabban idıtartam, amíg az összeköttetés felépül hívásokkal felépülı 95%-nyi hívás átlagos felépítési (megkezdett mp) A Szolgáltató ügyfélszolgálati vizsgáló≤ 30 sec a hívások 92 A kezelıi munkahelyekre beérkezett ügyintézıjének 120 másodpercen belüli hívásokkal hívások 75%-ában teljesített együttes bejelentkezésének aránya az

álaszidı (mp)

ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén. (mp) 10 Hibafelvevı A hibafelvevı kezelıi jelentkezések vizsgáló30 sec a hívások 92 százalékában Hibafelvevıi munkahelyekre beérkezett válaszideje válaszideje a beérkezı hívásokra (mp) hívásokkal hívások 75%-ában teljesített együttes álaszidı (mp) 11-4 Adatátvitel Adatátvitelre irányuló másodlagos vizsgáló10 A hibásan átvitt bitek számának aránya esetén bit felhasználásra vonatkozóan a bit hívásokkal az összes átvitt bithez képest, hibaarány hibaarány hozzáférési vonalaként. másodlagos felhasználás esetén

≤

id

v

≤ v

≤

60

3. sz. Melléklet: Díjtáblázat Magyar Telekom Terület Invitel Terület Lebeszélhetı Havidíj* **(nettó) Kapcsolási díj (nettó) Belépési díj (nettó)*** Számlázás Alapja Forgalmi díjak

Belépési díj

Nettó Díjak

Bruttó Díjak Prim VIP 2500 Ft 3175 Ft

0 Ft 0 Ft – 12 Hónap Határozott idejő kötelezettség vállalással. perc alapú Percdíj (Nettó) Percdíj (Bruttó) Csúcsidı és Kedvezményes 15000 Ft /Telefonszám

Kedveszményes Belépési díj

0 Ft 1 Év Határozott idıvel 3,20 Ft 5,20 Ft 24,00 Ft 10,00 Ft 19,00 Ft 29,00 Ft 39,00 Ft

Helyi Belföldi / távolsági Mobil Nemzetközi 1 Nemzetközi 2 Nemzetközi 3 Nemzetközi 4

19050 Ft /Telefonszá m 0 Ft 1 Év Határozott idıvel 4,06 6,60 30,48 12,70 24,13 36,83 49,53

Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft

Nemzetközi 5

49,00 Ft

62,23 Ft

Nemzetközi Nemzetközi Nemzetközi Nemzetközi

59,00 Ft 69,00 Ft 79,00 Ft 109,00 Ft

74,93 Ft 87,63 Ft 100,33 Ft 138,43 Ft

6 7 8 9

Egyéb kapcsolódó díjak, (Bruttó)Lista árai. A Szolgáltatást határozott 12 -24 hónapos idıtartamra nyújtjuk. Az árak részben tartalmazzák a hatályos ÁFA törvény szerinti adó mértékét. Határozott idıtartam alatt Szolgáltató kedvezményes díjakon nyújtja szolgáltatását Elıfizetı részére. A határozott idıtartam alatti elıfizetıi felmondás esetén az Elıfizetı köteles a szolgáltatónak 15 000 Ft(+ÁFA) azaz tizenötezer forint plusz áfa kapcsolási számonként, kötbérként megfizetni. További részletek megtalálhatóak a ÁSZF-ben a szolgáltató honlapján vagy megtekinthetı a ügyfélszolgálaton.

Fizetési felszólítás díja/levél: Számlamásolat díja postai úton / másolat: Számlamásolat díja e-mailben / másolat: Papír alapú hívásrészletezı díja: Hívásrészletezı e-mailben: Szerzıdés módosítás díja:

635,-Ft. 635,-Ft. 0,-Ft. 1270,-Ft. 0,-Ft. 2540,-Ft. 3,81 Ft./Perc

Kiegészítı Perdíj, KKV. esetén**** Nemzetközi 10

119,00 Ft

Nemzetközi 11

151,13 Ft

129,00 Ft

163,83 Ft

Nemzetközi (Satelite)

12

790,00 Ft

1003,03 Ft

Nemzetközi (Satelite) Nemzetközi (Satelite)

13

1 190,00 Ft

1511,03 Ft

14

2 690,00 Ft

3416,03 Ft

3,81 Ft./Perc Kiegészítı percdíj, Egyéni elıfizetı esetén***** Szerzıdés másolatának postai úton történı ismételt megküldésénekdíja: Korlátozás feloldás díja:

Szolgáltatás visszaállítási díja/ vonal****: Csekk igénylés havi díja******:

1270,-Ft

5080,-Ft alapdíj és telefonszámonként 635,-Ft 762Ft. 292,-Ft.

Nemzetközi Zónabeosztás: ÁSZF.

61

*A Hálózati alapszolgáltató (Magyar Telekom Nyrt.), vezetékes telefonszolgáltatás havidíjon felül fizetendı. ** A lebeszélhetı összeg a következı hónapra nem vihetı át. *** Határozott idejő szerzıdés rendkívül felmondása esetén fizetendı kötbér: kapcsolási számonként 19050 Ft. bruttó. **** A kiegészítı Percdíj mértéke legfeljebb 6350 Ft. Bruttó/telefonszám lehet. ***** A kiegészítı Percdíj mértéke legfeljebb 889 Ft. Bruttó/telefonszám lehet. ****** Amennyiben az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján küldje meg az Elıfizetı részére, abban az esetben az Elıfizetı részére Szolgáltató a csekk igénylés havi díjának teljes összege alól díjkedvezményt ad.

4. sz. Melléklet Elıfizetıi Nyilatkozat Közvetítıválasztás És Híváskezdeményezési Szolgáltatás (CPS) Igénybevételéhez Alulírott , az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 111. § és a 73/2004. (IV.15.) Kormányrendelet alapján a közvetítı (szolgáltató) választás igénybe vételére biztosított lehetıségemmel élve az alábbi adataim megadásával úgy nyilatkozom, hogy a lent megjelölt hívásirányok esetén a UPC Magyarország Kft., mint közvetítı szolgáltató szolgáltatását választom. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatást, továbbértékesített szolgáltatásként a(z) (Igénybevevı megnevezése) biztosítja számomra, amely szolgáltatásra vele elıfizetıi szerzıdést kötök. Helyi távbeszélı

Belföldi távbeszélı

Nemzetközi távbeszélı

Az alább rögzített kapcsolási számokra vonatkozóan a (jelenlegi szolgáltató megnevezése)-vel megkötött elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezem és tudomásul veszem, hogy a jelen nyilatkozatban megjelölt hívásirányokra a közvetítıválasztás szolgáltató szerzıdési feltételei lesznek irányadók. Kijelentem, hogy a (jelenlegi szolgáltató megnevezése) felé lejárt számlatartozásom nincs, e tekintetben végrehajtási eljárás ellenem nincs folyamatban. Elıfizetı neve: Székhely/Anyja neve: Cégjegyzék száma1: Születési hely és idı2: 1 Jogi személyek esetében 2 Természetes személyek esetében A telefonszám(ok), amelyekre az elıválasztás szolgáltatást beállíttatni kívánja: Elıfizetı kapcsolási száma ill. ISDN vezérszám

Szám-intervallum (ISDN2 és ISDN30)

Elıfizetı kapcsolási száma ill. ISDN vezérszám

Szám-intervallum (ISDN2 és ISDN30)

Más szolgáltatónál berendezett szolgáltató-elıválasztással rendelkezem a Helyi távbeszélı Belföldi távbeszélı Nemzetközi távbeszélı hívásirány tekintetében a következı szolgáltatónál: ………………………. Tudomásul veszem, hogy abban az esetben, ha a Szolgáltató felé tett jelen nyilatkozatomban megjelölt hívásirányra más szolgáltatónál közvetítıválasztás szolgáltatásra kötött elıfizetıi szerzıdéssel már rendelkezem, úgy az a szerzıdés a közvetítıválasztás berendezésének idıpontjával módosul, vagy megszőnik.

62

Hozzájárulok ahhoz, hogy a UPC Magyarország Kft. és az (Igénybevevı megnevezése) a jelen dokumentumban foglalt személyes adataimat kizárólag az itt foglalt szolgáltatás igénybe vétele érdekében kezelje, és azokat a (jelenlegi szolgáltató megnevezése) számára a közvetítı elıválasztás beállítása érdekében átadja. Kelt: __________________________ Elıfizetı aláírása

5. sz. Melléklet: Fogalmak A jelen ÁSZF alkalmazása során az itt felsorolt kifejezések a következı jelentéssel bírnak: Ajánlat (igény): az Ügyfél vagy Elıfizetı szerzıdéskötési ajánlatának Szolgáltatóhoz történı bejelentése, mely összhangban a Ptk. rendelkezéseivel összhangban tartalmazza az Ügyfél nyilatkozatát a megkötendı szerzıdés lényeges elemei tekintetében (különösen az igénybe venni kívánt szolgáltatási csomag, díj, idıtartam, a felszerelési címen van-e kiépített Elıfizetıi Hozzáférési Pont,), és a Szolgáltató által a szerzıdéskötéshez és teljesítéshez megkívánt adatokat. Hiba:a Szolgáltatás használata során, a kizárólag a Szolgáltató oldalán felmerült körülmény folytán fellépı olyan jelenség, melynek következtében a Szolgáltatás nem vehetı igénybe, vagy annak minısége elmarad az Elıfizetı Szerzıdésben és/vagy ÁSZF-ben meghatározott minıségi célértékektıl. Hibabejelentés: az Elıfizetı által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem elıfizetıiszerzıdés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minıségével vagy igénybevételi lehetıségének megszőnésével kapcsolatos. KKV: kis- és középvállalkozás, a kis és középvállalkozások támogatásáról szóló törvényben ekként meghatározott vállalkozás; Bejelentés: Az Elıfizetıi bejelentés olyan- Elıfizetıi Panasznak nem minısülı- észrevétel, módosítási vagy egyéb kérelem, amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos, vagy a társaság mőködésével kapcsolatos valamely tényre, körülményre hívja fel a figyelmet. Eht.:az elektronikus hírközlési szolgáltatásokról szóló 2003. évi C. törvény. Elıfizetı : azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendı aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban Szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. Az Elıfizetı lehet egyéni vagy Üzleti/Intézményi kategóriájú. Elıfizetõi bejelentés: az elıfizetıi panasz és a Hibabejelentés. Elıfizetıi Hozzáférési Pont:a hálózat részét képezı azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Elıfizetı Végberendezése csatlakoztatható a Szolgáltató hálózatához. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont a Szolgáltató szolgáltatással kapcsolatos felelısségének átadási pontja (határa). Elıfizetıi Szerzıdés: a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások igénybe vételére az Elıfizetı és a Szolgáltató által megkötött szerzıdés, mely az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl, és az Általános Szerzıdési Feltételekbıl áll, azok minden mellékletével és függelékével együtt. Érdeklıdés: az Ügyfél vagy Elıfizetı Szolgáltatóhoz érkezı megkeresése, melyben érdeklıdését, szándékát fejezi ki a Szolgáltatás igénybe vételére, az ahhoz kapcsolódó szerzıdés lényeges tartalmi elemeinek ismerete nélkül, vagy amelyben az egyes szolgáltatási csomagok közüli választáshoz ismertetést kér.

63

IntézményiElıfizetık (non-profit szervezetek) azok, amelyek nem haszonszerzés céljából, - azaz nyereség- illetve vagyonszerzési cél nélkül - tevékenykednek, és céljuk többek között társadalmi szükséglet kielégítése, szakmai érdekképviselet, kulturális, tudományos vagy sport tevékenység( pl. közhasznú szervezetek, egyesület, egyesülés, alapítvány, köztestület, költségvetési szerv). Panasz: az Elıfizetı által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlésiszolgáltatásra vonatkozó, az elıfizetı jogviszonyt érintı egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetéséreirányul és nem minısülHibabejelentésnek. Az Elıfizetıi Panasz olyan nyilatkozat, amelyben az Elıfizetı, vagy a felhasználó azt állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás, vagy a Szolgáltató alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi elıírásoknak és /vagy az Általános Szerzıdési Feltételekben foglaltaknak. Rendelet: az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet; Számlafizetı: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet aki vagy amely az Elıfizetıi Szerzıdésben vállalja, hogy az Elıfizetı által igénybe vett Szolgáltatás után járó díjakat megfizeti. Az Elıfizetı és a Számlafizetı személye eltérhet. Szolgáltató: a jelen ÁSZF 1. pontjában megjelölt társaság Társszolgáltató: olyan elektronikus hírközlési szolgáltató, amely hálózatának igénybe vételével a Szolgáltató szolgáltatását nyújtja, vagy amely szolgáltató elıfizetıje a Szolgáltató hálózatán vesz igénybe szolgáltatást Ügyfélszám: a Szolgáltatóval elsı alkalommal történı szerzıdéskötéskor a Szolgáltató által az Elıfizetı részére kijelölt szám, ami a késıbbiekben az Elıfizetı azonosítását szolgálja. Ügyfél: a Szolgáltatóval annak tevékenysége során kapcsolatba kerülı, de elıfizetıi jogviszonyban nem álló személy (különösen a Szolgáltatót Érdeklıdéssel megkeresı személy); ÜzletiElıfizetıaz a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítı okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlésiszolgáltatást. Az a nem természetes személy, aki az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor úgy nyilatkozik, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe a kábeltelevíziós szolgáltatást. Végberendezés:az Elıfizetı tulajdonában álló készülék, amellyel az Elıfizetı a szolgáltatást igénybe veszi. Vis maior: az Elıfizetın és a Szolgáltatón kívül álló, elıre nem látható, és el nem hárítható külsı ok

64