Prezentace J&T Concierge g 4. listopad 2010, Kurdějov www.jtpb.com
OBSAH
CONCIERGE CONCIERGE V POJETÍ J&T NAŠE SLUŽBY JAK SYSTÉM FUNGUJE PŘÍNOS SLUŽBY CONCIERGE ZÁVĚR NÁŠ TÝM
www.jtpb.com
CONCIERGE HISTORIE A VÝZNAM SLOVA CONCIERGE Existují dva výklady. Jeden říká, že slovo má latinské kořeny ve slově conservus - služebník. Členové celosvětové asociace concierge Les Clefs d´Or [le kle d-ór], ale dávají přednost francouzskému původu slova z dob feudalismu – comte des cierges [komte de cierž] , neboli ten ten, kdo se v palácích stará o svíčky a je přesně informován o všech velkých akcích pořádaných v paláci. Dnes jje concierge D i [konsijerž k ij ž] vnímám, í á jako j k někdo, ěkd jehož snahou je udělat vše, co je lidsky možné za účelem uspokojení přání klienta. Toto je realizováno na základě vlastního know-how, zkušeností a kontaktů, které si concierge během své kariéry buduje. "Concierge je tak dobrý, jako jsou jeho kontakty"
3
www.jtpb.com
CONCIERGE CONCIERGE & HOTELY K dobrému jménu každého 5* a 4* hotelu neodmyslitelně patří služba concierge, oddělení služeb, na které se hotelový host obrací s různými požadavky a přáními. Ti nejlepší hotelový concierge se sdružují v mezinárodní asociace Les Clefs d d´Or Or (Zlaté Klíče). Tato asociace, která má již více než 50letou tradici, sdružuje členy ze 37 zemí světa mezi nimiž je i Česká republika. Být členem této asociace je prestižní záležitostí. Členové nosí na klopě své uniformyy dva překřížené klíče jako j znak asociace.
V hotelové praxi má concierge strategickou pozici. C Concierge i d k je desk j většinou ětši umístěn í tě v hotelovém h t l é loby l b a je hlavním komunikačním bodem mezi hotelovými hosty a hotelem. Od každého zaměstnance concierge se očekává poskytnutí perfektního servisu, profesionální vystupování, zdvořilost, úsměv, porozumění a dobrá reprezentace svého hotelu.
www.jtpb.com
CONCIERGE CONCIERGE PRIVATE & CORPORATE Pod tokem každodenních starostí, máme všichni stejný problém a to to, jak nejlépe skloubit pracovní a osobní život. Jak naplno pracovat a stihnout ještě odpočinek a rodinu. Quintessentially - Couture - Cushion the Impact Tyto společnosti začaly slovo concierge spojovat s lifestyle managementem. Služba concierge se začíná objevovat, jako přidaná hodnota u exkluzivních produktů a podtrhuje tak punc exkluzivity a jedinečnosti. Např. p Mobilní telefony y Vertu,, či platební p karty y Centurion American Express Významné mezinárodní společnosti nabízejí concierge služby, jako benefit vrcholovému managementu ve snaze, snaze je oprostit od stresu spojeného s vyřizováním osobních záležitostí. Služby jsou většinou outsorsované.
www.jtpb.com
CONCIERGE J&T CONCIERGE V pojetí J&T Banky, je služba concierge určena především klientům privátního bankovnictví. Hlavním důvodem k poskytování této služby, je odlišit rámec služeb J&T Banky od jiných privátních bank a nabídnout klientům pocit výjimečnosti, na základě přístupu k exkluzivním produktům, službám a informacím o těchto produktech. V pojetí j tí J&T Concierge C i jje služba l žb vnímána í á jjako k lifestyle management.
J&T Banka je jednou z mála bank v Čechách a na Slovensku, která v rámci privátního bankovnictví tento druh služby poskytuje.
www.jtpb.com
NAŠE SLUŽBY HLAVNÍ OBLASTI
CESTOVÁNÍ NAKUPOVÁNÍ VOLNÝ ČAS ASISTENT
www.jtpb.com
NAŠE SLUŽBY CESTOVÁNÍ Letadla, auta, pronájem jachet, limuzíny, hotely, restaurace, divadla, kluby, průvodce…
Kompletní organizace osobních cest počínaje prodlouženým víkendem, či luxusní dovolenou, až po nevšední zážitky.
Rady a doporuční v oblasti cestování Tipy na zajímavé destinace a nevšední zážitky Prodloužené víkendy Doporučení a zajištění aktivit při pobytu Rezervace privátních a linkových letů Rezervace hotelů a restaurací Přeprava a transfery Pronájem lodí, sportovních aut a nemovitostí
www.jtpb.com
NAŠE SLUŽBY CESTOVÁNÍ – REALIZOVALI JSME
Cesta kolem světa privátním letadlem Pronájem jachty na jihu Francie Víkendové pobyty Romantický víkend v Paříží Cesta do New Yorku a Las Vegas
C t do Cesta d B Buenos Ai Aires spojená j á s výukou ý k ttanga Návštěva karnevalu v Rio de Janeiro Pobyt v Thajsku Pronájem horské chalet v Megéve GP Monaco
www.jtpb.com
www.jtpb.com
NAŠE SLUŽBY NAKUPOVÁNÍ Dárky, auta, lodě, letadla, nemovitosti, šperky, hodinky, umění, nábytek, vína, nákupy se stylistou květiny… Vše, co si pod pojmem nakupování dokážete představit, počínaje pouhou pomocí s hledáním vhodné nemovitosti, až ke speciálním nákupům po zavírací době.
Rady a doporučení v oblasti nákupů a investic Pomoc s výběrem vhodného dárku Výběr a doručení dárku za klienta Pomoc při zajištění těžko dostupného produktu, anebo věci, která již není v nabídce Nákup se stylistou či osobním poradcem Nakupování mimo běžné otevírací hodiny
www.jtpb.com
NAŠE SLUŽBY NAKUPOVÁNÍ – REALIZOVALI JSME
Nákup exkluzivního šperku De Grisogono Koupě a doručení exkluzivního koňaku Beuaté du Siécle od společnosti Hennessy Zajištění plavek Christian Dior z kolekce, která již nebyla běžně dostupná Doručení květin a bonboniéry do hotelu v Miláně jako překvapení
Zajištění 50 ks archivního šampaňského – Dom Perignon do hodiny Koupě hodinek Hublot Turbillion Chronograph z limitované edice Zajištění dámských lodiček Prada ve velikosti, která již nebyla na trhu dostupná Nákup p uměleckého díla od soukromého majitele j z Číny y
www.jtpb.com
www.jtpb.com
NAŠE SLUŽBY VOLNÝ ČAS Restaurace, divadla, koncerty, kluby, společenské akce, lázně, masáže, welness pobyty, sport, osobní trenér…
Vše počínaje pouhým typem na restauraci, či lístky na fotbalové utkání, až po nákup uměleckého díla.
Radyy a doporučení p v oblasti volného času,, welness,, wellbeing a nevšedních zážitků Rezervace restaurací Exkluzivní lístky na koncerty, operu, divadla, muzikál, módní přehlídky a světové sportovní události Pomoc s výběrem osobního trenéra
www.jtpb.com
NAŠE SLUŽBY VOLNÝ ČAS – REALIZOVALI JSME
Zajištění vstupenek na fotbalové utkání MS 2008, VIP GOLD (Česko – Turecko) Zajištění průvodce pro horolezení v Monte Carlo Výběr a typ na restaurace v zahraničí – New York – Tokio Zajištění vstupenek na muzikál v Las Vegas Z jiště í helikoptéry Zajištění h lik té pro vyhlídkový hlídk ý let l t nad d Grand G d Canyonem C Zajištění lístků do opery La Scalla
Rezervace v restauraci v Dubai u příležitosti narozenin, včetně květinového daru dle přání klienta Lístky na koncerty populárních hvězd Zajištění VIP vstupu na televizní natáčení zábavného pořadu Lets Dance Zajištění vstupenek na VIP večírek TV Nova Zajištění a nákup letu s Virgin Galactic
www.jtpb.com
www.jtpb.com
NAŠE SLUŽBY ASISTENT Aukce, cesty do zahraničí, doprovod, zastoupení, poradce, pomoc - 24 hodin
Počínaje zastupováním na aukcích, přes doprovod na soukromých i pracovních cestách, až po kompletní aranžmá před příjezdem klienta - například do pronajaté vily v zahraničí.
Zastupování Z t á í na aukcích k í h Dražba po telefonu jménem klienta Asistence při osobních a pracovních aktivitách Osobní zastoupení klienta při jednáních Průzkum trhu dle zadání klienta Poradenství
www.jtpb.com
NAŠE SLUŽBY ASISTENT – REALIZOVALI JSME
Zastoupení klienta na aukci obrazů – kupec si přál zůstat v anonymitě Registrace klienta na aukci v Sotheby’s v New Yorku – dražba po telefonu Doprovod klienta při cestě do zahraničí – Theatro Alla Scala Doprovod a asistence klientům po dobu svatební cesty v zahraničí
Doprovod klienta na společenskou akci Příprava svatební cesty Celkové aranžmá pronajaté nemovitosti v zahraničí - před příjezdem klienta
www.jtpb.com
www.jtpb.com
JAK SYSTÉM FUNGUJE KOMUNIKACE
PB
Klient
Concierge
Prvním bodem kontaktu pro klienta, který se rozhodne využívat službu concierge je PB, jehož úkolem je i aktivně službu concierge klientům nabízet a podnítit jejich zájem. Od PB dostane klient základní informace o této službě. Klientům zajisté pomůže v rozhodování, pokud budou mít možnost reálně poznat osobu, která pro ně službu poskytuje. Concierge naopak dostane možnost, získat základní informace o klientech a tím zefektivnit svoji práci. Vztah V t h kli klienta t a concierge i jje stejně t j ě důležitý, důl žitý jako j k vztah t h kli klienta t a PB PB. PB zůstává vždy informován o všech požadavcích a aktivitách klienta. www.jtpb.com
PŘÍNOS SLUŽBY CONCIERGE PŘÍNOS PRO KLIENTY J&T BANKY
Pocit exklusivity a výjimečnosti na základě přístupu k jedinečné službě 24 hodin denně 365 dní v roce – efektivní využití volného času – vaše starosti přenecháte nám Rádce, který pomůže klientům se snáze orientovat v mnoha oblastech na základě upřímné a nestranné rady, y klíč k novým ý zážitkům a informacím – jjsme připravení stát vždy na vaší straně
Maximální diskrétnost – s veškerými informacemi od Vás budeme zacházet stejně šetrně a efektivně jako s Vašimi financemi - budeme je ochraňovat a snažit se zúročit ve Váš prospěch
www.jtpb.com
ZÁVĚR NAŠE VIZE & POSLÁNÍ Naší vizí je přinášet klientům, kteří stojí vždy na prvním místě místě, reálnou a přidanou hodnotu na základě našeho přístupu a vědomostí a zároveň se stát partnerem a rádcem v otázkách životního stylu a volného času. Naším posláním je stát po boku privátních bankéřů a poskytovat jim informace a služby, které jim usnadní budování excelentního vztahu s klientem, a to jak na základě splnění konkrétních požadavků klienta, tak jako kolega, který bude privátní bankéře zásobovat informacemi a dále pomáhat rozšiřovat jejich rozhled. Aktivity concierge pro PB: Newsletter Degustace – vín, koňaků, Champagne… Pozvánky na společenské akce a výstavy Přednášky – umění, auta, hodinky… Styling
www.jtpb.com
NÁŠ TÝM Mgr. Eva Klejmová Ředitelka Praha office:
Tatry office:
Andrea Kuchařová - concierge senior
Viera Horňáková – concierge
Silvia Blanárová - concierge junior Lubomír Láska – concierge (od 1.12.2010) Simona Hárvišová – asistentka
Moskva office: Natálie Dyakonová – concierge
Bratislava office:
Curych office:
Lucia Verchovodková – concierge senior
Petr Cingroš – concierge
Lucia Belzárová - concierge junior Lucia Rosolánková – concierge junior
KONTAKT:
[email protected]
www.jtpb.com
