PREMIO CLUB Működési Szabályzat I. A PREMIO CLUB BEMUTATÁSA 1.
A Premio Club egy az Eni Hungaria Zrt. által működtetett, hosszú időtartamra tervezett törzsvásárlói rendszer, amelyben a tagok Premio Club kártyán az Eni Hungaria Zrt. által meghatározott vásárlásaik alapján, a Működési Szabályzatban meghatározott módon, árukra, szolgáltatásokra, ajándékokra (a továbbiakban: "prémium termék") beváltható pontokat gyűjthetnek (a továbbiakban: "Premio Club" vagy "Klub").
2.
Alapfogalmak - Kártya – a Premio Club emblémáját viselő, a Premio Club kezelésére alkalmas chipkártya. - Kártya kibocsátó – a kártya kibocsátója az Eni Hungaria Zrt. - Klubtag – az a személy, aki szerződést köt az Eni Hungaria Zrt.-vel a Premio Club tagságára vonatkozóan és Premio Club Kártyával rendelkezik. - Pont – a Premio Club jóváírási egysége, amely beváltható értékkel rendelkezik. - Üzemeltető - a Premio Club törzsvásárlói rendszer az Eni Hungaria Zrt. tulajdonát képezi, aki a rendszer üzemeltetője. - Működési Szabályzat – a Premio Club tagságának feltételeit tartalmazó jelen dokumentum. A Premio Club tagságára vonatkozó szerződés aláírásával a Klubtag magára nézve kötelezőnek fogadja el a Működési Szabályzat rendelkezéseit. Az Üzemeltető fenntartja magának azt a jogot, hogy a Működési Szabályzatot időről-időre a vásárlók egyidejű értesítése mellett egyoldalúan módosítsa. A módosítások az erre vonatkozó mindenkori közlés szerint lépnek hatályba. - Pontjóváírás - a Pont értékének növelése, valamint a Pontok felírása a Kártyára. Ha a Klubtag a Kártya átadásakor írásban vagy szóban kifejezetten nem jelzi, hogy Pontbeváltást szeretne, akkor Pontjóváírás történik. - Pontkibocsátók – azon partnerek köre, amelyek a vásárlások után prémium Pontokat adnak a Klubtagoknak. Ezek köre változhat, melyről Üzemeltető értesíti a Klubtagokat. - Pontbeváltás - a Pontok csökkentése, amelynek feltétele a Klubtag kifejezett szóbeli vagy írásbeli kérése. - Pontbeváltók - azon partnerek köre, akik a Pontokat prémium termékekre váltják. Ezek köre időről időre változhat. Az Üzemeltető erről a Klubtagot a Működési Szabályzatban foglaltak szerint tájékoztatja. A Premio Club tagsággal, esetleges reklamációval kapcsolatban, vagy egyéb kérdésekben a Premio Club Ügyfélszolgálata áll a Klubtagok rendelkezésére.
3.
A Klubtagokat érintő minden változásról Üzemeltető tájékoztatja a Klubtagokat a Pontkibocsátóknál és Pontbeváltóknál elhelyezett tájékoztatókban, illetve az Üzemeltető honlapján a www.agip.hu címen.
II. A PREMIO CLUBBA TÖRTÉNŐ BELÉPÉS 1.
Klubtag lehet bármely természetes személy, aki elfogadja a Klub Működési Szabályzatát és állandó bejelentett lakhellyel rendelkezik Magyarországon és nem áll cselekvőképességet kizáró gondnokság alatt. Azon Klubtagok, akik tagságukat más országokban szerzik meg, Magyarországon is gyűjthetnek pontokat, de a Pontbeváltásra csak abban az országban van mód, ahol a klubtagság létrejött. A 18. életévét be nem töltött személy szülője/gondviselője írásbeli hozzájárulásával szerezhet tagsági jogot, feltéve, hogy a gondviselői hozzájáruló nyilatkozatot legalább teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalták. Az Üzemeltető dolgozói, a Pontbeváltó és Pontkibocsátó helyek üzemeltetői és azok alkalmazottai, valamint azok Ptk. 685. § b.) pont szerinti hozzátartozói tagsági jogokat nem szerezhetnek. Jogi személyek és jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok nem léphetnek be a Premio Clubba.
2.
A Klubba belépni a jelentkezési lap kitöltésével és aláírásával lehet. A klubtagság kezdő időpontja a Kártya kézhezvételének napja. A jelentkezési lap aláírója az aláírt jelentkezési lap Üzemeltetőhöz történő beérkezésének hatályával az Üzemeltetővel szerződést köt. A szerződéskötéssel a Működési Szabályzatban felsorolt feltételeket és szabályokat mindkét fél magára nézve kötelezően elfogadja.
3.
A Klubtag egyetért azzal, hogy személyes adatait kezelje és direkt marketing célokra felhasználja az Üzemeltető és a Klubban résztvevő csomagküldő szolgálat az adatvédelemről szóló, mindenkor hatályos jogszabályok betartása mellett. A Klubtag beleegyezését adja, valamint tudomásul veszi, hogy személyes adatai a Klub működtetéséhez feltétlenül szükséges terjedelemben kerülnek felhasználásra a Premio Club működésének időtartama alatt a jelen Működési Szabályzatban foglalt célokból. A Klubtag az ily módon szerzett adatokhoz bármikor hozzáférhet az adatvédelmi törvény alapján és kérheti azok helyesbítését, vagy törlését. Az adatok törlésére vonatkozó kérelmet azonban a lenti II:7 pontban foglalt Premio Clubban való részvétel megszüntetési kérvényének is kell tekinteni. Az adatszolgáltatás önkéntes. A Klubtag köteles tájékoztatni a Premio Club Ügyfélszolgálatot (telefonon vagy írásban), ha bármilyen változás történik a jelentkezési lapon megadott adataiban.
4.
Jelentkezési lapok az Agip töltőállomásokon igényelhetők, adott mennyiségű üzemanyag vásárlását követően. A kitöltött és aláírt jelentkezési lapokat a töltőállomáson elhelyezett gyűjtőládákba kell bedobni, vagy postán elküldeni az Üzemeltető címére (Eni Hungaria Zrt., 2040 Budaörs, Agip u. 4.)
5.
A jelentkezési lapot a valóságnak megfelelően és olvashatóan kell kitölteni. (Lakcímként a pontos lakcímet kell megadni, postafiók, illetve üzleti székhely megjelölése nem elfogadott.) Az olvashatatlan, aláíratlan, hiányosan kitöltött vagy nem valós adatokat tartalmazó jelentkezési lapok érvénytelenek, azokat Üzemeltető a jelentkező külön értesítése nélkül figyelmen kívül hagyja.
6.
A Kártyát a szabályosan kitöltött és aláírt jelentkezési lapnak az Üzemeltetőhöz történt beérkezésétől számított 30 napon belül postán kapja meg a Klubtag.
7.
A Premio Clubban való részvételt a Klubtag írásbeli kérvényével szüntetheti meg. Az Üzemeltető bármikor azonnali hatállyal megszüntetheti a klubtagságot, ha a Klubtag a Működési Szabályzatot bármilyen módon megsérti, és ezzel szerződésszegést követ el. A klubtagság megszűnésével a Kártya érvénytelenné válik és a Kártyán lévő Pontok nem használhatók.
III. PREMIO CLUB KÁRTYA 1.
A Premio Club Kártya egy sorszámmal ellátott chipkártya, amely nem hitelkártya, és nem fizetési eszköz. A Kártya az Üzemeltető tulajdona. A Kártya csak a Klubtag aláírásával érvényes.
2.
Minden Klubtagnak csak egy Kártyája lehet, háztartásonként pedig maximum 5 Kártya igényelhető és használható.
3.
A Premio Club Kártya nem átruházható és csak az használhatja, akinek a neve (rányomtatva vagy a hátoldalán feltüntetve) a Kártyán szerepel, és személyes jelenléte a Pontjóváírásoknál és a Pontbeváltásoknál szükséges. A Pontbeváltók és Pontkibocsátók alkalmazottai kérhetik a Klubtag személyazonosságának hitelt érdemlő igazolását. Tilos a Kártyát a Pontkibocsátóknál Pontjóváírás céljából leadni. Az ilyen kártyákat a Pontkibocsátó bevonhatja, és az Üzemeltető a Klubtagot a Klubból kizárhatja.
4.
Egy nap ugyanazon a helyen egy Premio Club kártyával maximum három tranzakció (Pontjóváírás, Pontbeváltás stb.) megengedett.
5.
Az Üzemeltető a visszaélések számának csökkentése érdekében biztonsági szűrőket működtet, amelyek segítségével ellenőrzi, hogy a Premio Club Kártya használata megfelel-e a Működési Szabályzatban foglaltaknak. A Klubtag kifejezetten tudomásul veszi, hogy az Üzemeltető ezzel kapcsolatban ellenőrzések lefolytatására jogosult, továbbá visszaélés, illetve a Működési Szabályzattal ellentétes kártyahasználat gyanúja esetén jogosult a Kártya használatának felfüggesztésére vagy a Kártya letiltására.
6.
A Premio Club Kártya használata esetén egyéb kedvezményt nem lehet igénybe venni. Agip Flotta Plusz, RTL Klub Kártya, Budapest Bank Lady Hitelkártya, EDC, MAKASZ, DKV, UTA vagy egyéb, további kedvezményt nyújtó kártyákkal együtt nem használható. Kivételek: Agip Routex Multicard, Agip Flotta-Kártya, Agip Expressz kártyák. Az Üzemeltető fenntartja a jogát arra, hogy a kivételek körét az egyéb feltételek érintése nélkül, külön is megváltoztassa. A változás a közlésben megjelölt napon lép hatályba és valamennyi ezt követő ügyletre vonatkozik.
III/A. ELVESZETT, ELLOPOTT, SÉRÜLT KÁRTYÁK 1.
A Klubtag saját érdekében köteles a legrövidebb időn belül bejelenteni a Premio Club Ügyfélszolgálatnak, amennyiben Kártyáját eltulajdonítják vagy elveszíti. Az ellopott, vagy elveszett Kártyák letiltásra kerülnek. A Klubtag számára ezután 30 napon belül egy új Kártyát állítunk ki ugyanannyi ponttal, amennyi a letiltás pillanatában a Kártyáján volt. Már bevont Premio Club Kártya megtalálása esetén azt haladéktalanul el kell juttatni a Premio Club Ügyfélszolgálatnak.
2.
Amennyiben a Klubtag bejelenti, hogy a Kártya megsérült vagy használhatatlanná vált, új Kártyára jogosult. A sérült Premio Club Kártyát vissza kell juttatni a Premio Club Ügyfélszolgálat címére. Az új Kártyák kézbesítésére a sérült Kártya beszolgáltatásától számított 30 napon belül kerül sor. Az új Kártyán az előző Kártya pontegyenlege megjelenik.
3.
Az új Kártya kiadását ugyanazon személynek az Üzemeltető egy bizonyos összegű költségtérítés megfizetéséhez kötheti, amelyet a bejelentéskor előre közöl a Klubtaggal.
4.
A Kártyával történő esetleges visszaélésekért, vagy jogtalan használatáért az Üzemeltető semmilyen esetben nem vállal felelősséget. Amennyiben a Klubtag a Kártya elvesztésének, vagy eltulajdonításának bejelentésekor nem adja meg a Kártya számát (a Klubtag köteles ezt a számot bejelenteni), az Üzemeltető nem vállal felelősséget a Kártya letiltásával kapcsolatban, és nem garantálja azt sem, hogy a Pontok erről a Kártyáról átkerülnek az új Kártyára. Amennyiben Klubtag egyszerre több Kártyát akar használni, vagy egyéb módon visszaél a Kártya cseréjével, akkor a Klubtagot kizárja a rendszer.
5.
Egy Klubtag maximum kilenc alkalommal cserélhet Kártyát. A csere jogosultságát Üzemeltető minden esetben megvizsgálhatja.
6.
A szabálytalanul szerzett Kártyák (nem a Működési Szabályzatban leírtak szerint szerzett Kártya) használója ellen Üzemeltető jogi eljárást kezdeményez, a Pontbeváltók és/vagy Pontkibocsátók dolgozója jogosult a Kártya bevonására és az ilyen személy adatainak rögzítésére.
IV. A PRÉMIUM PONTOK 1.
Prémium Pontok kizárólag a Klubtag tényleges vásárlásai után adhatóak a Pontkibocsátóknál, az ott elhelyezett tájékoztató anyagok szerint. Pontjóváírás a kártya átadásakor történik. Utólag nincs mód Pontjóváírásra. A vásárláskor kapott nyugtát, vagy számlát érdemes megőrizni, mivel a későbbiekben bármifajta reklamáció csak ezek bemutatásával fogadható el.
2.
Üzemeltető fenntartja a jogot arra, hogy megtagadja a Pontbeváltást, amennyiben annak gyanúja merül fel, hogy a Klubtag pontjait nem a tényleges vásárlásai alapján szerezte. Ebben az esetben Üzemeltető visszatarthatja a megrendelt prémium terméket az ügy kivizsgálásáig.
3.
Amennyiben a számítógép meghibásodása miatt a helyszínen nincs lehetőség Pontjóváírásra, akkor az esetről jegyzőkönyv készül, amelynek alapján utólag kerül sor a Pontjóváírásra. A Pontjóváírás lehetőségéről az Üzemeltető dönt és kizárólag a Premio Club Ügyfélszolgálat tudja elvégezni, amennyiben részére a panaszos eljuttatja Kártyáját és a jegyzőkönyv egy példányát.
4.
A különböző Kártyákon levő prémium Pontok nem egyesíthetőek.
5.
Az olyan országokban, ahol szintén működik Premio Club, a magyar Klubtagok is szerezhetnek Pontokat az adott ország szabályzata szerint. A Pontbeváltásra azonban csak Magyarországon van mód.
6.
A Klubtagok az Agip töltőállomásokon történő tankolásaik és vásárlásaik alapján kapnak prémium Pontokat. 1 liter bármely üzemanyag tankolása esetén 1 prémium Pontot adunk ki. Bármely shoptermék vagy szolgáltatás vásárlásakor minden, termékenként elköltött 100 Forint után 1 prémium Ponttal jutalmazzuk Klubtagjainkat. Kivételek: mobil feltöltőkártya és a dohányáru vásárlása esetén minden, termékenként elköltött 300 Ft után 1 Pont kerül felírásra a Premio Club Kártyára. Autópálya matrica vásárlás esetén nem jár Pont. Töredékértékek után nem jár Pont.
7.
Kiemelt Klubtagokká válnak azok, akik adott időszak alatt meghatározott mennyiségű üzemanyagot tankolnak. A kiemelt ügyfelek a következő időszakban többszörös Pontot kapnak vásárlásaik után. A többszörös Pontok kiadása alól bizonyos fizetési módokat Üzemeltető kizárhat: Agip Flotta-kártyás, Agip Expressz és Routex Multicard-dal történő fizetés esetén nincs többszörös Pont kiadás. Ezüst Premio Club Kártya: Az Ezüst Premio Club Kártya minden tankoláskor dupla prémium Pont jóváírását jelenti. Ezüstkártyás ügyféllé az a Klubtag válhat, aki a meghatározott 2 hónap alatt legalább 200 liter üzemanyagot tankol kútjainkon. A Kártya az ezt követő 2 hónapban lesz Ezüst Kártya. Arany Premio Club Kártya: Az Arany Premio Club Kártya minden tankoláskor és vásárláskor dupla prémium Pont jóváírását jelenti. Aranykártyás ügyféllé az a Klubtag válhat, aki a meghatározott 2 hónap alatt legalább 400 liter üzemanyagot tankol az Eni hálózatán. A Kártya az ezt követő 2 hónapban lesz Arany Kártya. Gyémánt Premio Club Kártya: Azon kiemelt ügyfeleink, akik minimum 1000 litert tankolnak 2 hónap alatt, és nem rendelkeznek Agip Flotta kártyával, Agip Expressz kártyával vagy Routex Multicard kártyával, Gyémánt Premio Club Kártyás Klubtaggá válhatnak. Minden tankolt liter után 3 pontot írunk jóvá Kártyájukon a következő 2 hónapban. Gyémánt Kártyás jogosultságot csak a központban lehet adni. Az Ezüst, Arany és Gyémánt Kártyák fizikailag ugyanúgy néznek ki, mint a normál Kártyák, csak a háttérbeállításai változnak. A kategóriák kiértékelésére minden páros hónap lezártával kerül sor. Tört hónapokban elszámolásra nincs lehetőség.
8.
Üzemeltető akciós jelleggel meghirdetheti a Pontok kiadását más kondíciók mellett országos, regionális, vagy helyi szinten. Ebben az esetben technikai okok miatt a IV./7.pontban részletezett kedvezményes konstrukció fel is függeszthető, helyette más kondíciók alkalmazhatóak, amelyek érinthetik a már megszerzett jogosultságokat is. Az ilyen akciókról Üzemeltető értesíti a Klubtagokat a Pontkibocsátó helyeken elhelyezett reklámanyagokon.
9.
Minden olyan Pont, melyet nem a Működési Szabályzat szerint szereztek, szabálytalannak minősül. Az ilyen Pontokat felhasználók ellen Üzemeltető eljárást kezdeményez, adatait a Pontbeváltók/Pontkibocsátók alkalmazottai felírhatják.
V. PRÉMIUM PONTOK ELÉVÜLÉSE 1. Amennyiben a Klubtag a Kártyát legkevesebb tizenkét (12) hónapig nem használja, tehát azon tizenkét (12) hónapon belül tranzakció nem kerül regisztrálásra (vagyis sem Pontjóváírás, sem Pontbeváltás nem történik), az Üzemeltető jogosult a Kártyán lévő Pontok törlésére (pontelévülés). Az ilyen Kártyákon lévő Pontok törlésére minden évben kétszer, legkésőbb az év első hónapjának utolsó (január 31.) napjával, illetve az év hatodik hónapjának utolsó (június 30.) napjával kerülhet sor, és a törlést megelőző tizenkét (12) hónapos pontelévülési határidő is ettől a naptól számítandó. Az ily módon történt ponttörléssel kapcsolatban a Klubtag Üzemeltetővel szemben semmilyen igényt nem támaszthat.
VI. PRÉMIUM PONTOK BEVÁLTÁSA 1.
A prémium Pontok tekintetében a Pontbeváltás a katalógusban szereplő prémium termékekre történhet. Ezenfelül időszakosan a Pontbeváltás a promóciókban meghirdetett árukra, vagy szolgáltatásokra is történhet. A katalógusban feltüntetett utazási ajánlat nem minősül szálláshely közvetítésnek, kizárólag szálloda utalványokat biztosít.
2.
A prémium termékek prémium Pont értékét a katalógus tartalmazza. A prémium termékek készpénzre nem válthatóak be.
3.
A katalógusban kétfajta prémium termékkör található. Az első azon prémium termékek köre, melyek azonnal átvehetőek a Pontbeváltó helyen (töltőállomáson), a készlet erejéig. Ilyen vásárlás esetén a szükséges Pont Kártyáról történő levonását követően, illetve a Pontokat kiegészítendő készpénzfizetés ellenében, ha ennek feltételei fennállnak, a prémium termék átvehető. A Pontbeváltóknál beszerezhető prémium termékeket ugyanaz a Klubtag egy töltőállomáson naponta max. 3 ízben igényelheti. Magának a prémium termékeknek a kiváltása előtt nem árt, ha a Klubtag tájékozódik a személyzetnél, hogy az általa kiválasztott prémium termék éppen kapható-e. Amennyiben a prémium termék pillanatnyilag nem kapható a Pontbeváltó helyen, azt nem lehet kiadni, illetve nem lehet a postai úton történő utólagos kézbesítést igényelni. Amennyiben a Klubtag azonnal átvehető prémium terméket választott, amely van készleten, azt azonnal átveheti a tényleges készpénzfizetés értékéről kiállított nyugtával, vagy számlával együtt. A másik prémium termékkörbe olyan prémium termékek tartoznak, melyeket Üzemeltető házhoz szállít. Amennyiben a Klubtag ilyen prémium terméket választ, ebben az esetben a rendelés tényét igazoló szelvényt nyomtatunk számára, amelyet ajánlatos megőrizni az esetleges reklamációk érvényesítéséhez. A szelvény bemutatása nélkül nem áll módunkban a reklamációkat figyelembe venni. Ezek után az Üzemeltető biztosítja a prémium termék kiküldését a Klubtag által a jelentkezési lapon megadott címre (amennyiben változik a cím, azonnal értesíteni kell a Premio Club Ügyfélszolgálatot). Amennyiben a Klubtag nem kapja meg a prémium terméket a Pontbeváltást követő 30 napon belül, a Klubtag kapcsolatba kell, hogy lépjen a Premio Club Ügyfélszolgálattal.
4.
A tévesen, vagy hibásan leadott adatok miatti késedelemért vagy nem teljesítésért Üzemeltető nem vállal felelősséget.
5.
Amennyiben a kiszállított prémium termék a szállítás során megsérül vagy a szállítás következtében hibás lesz, akkor a Klubtag a Premio Club Ügyfélszolgálatán keresztül jogosult kérni a termék kicserélését vagy javítását abban az esetben, ha jegyzőkönyvvel tudja bizonyítani, hogy a prémium termék sérülten érkezett. Ebben az esetben amennyiben Üzemeltető ki tudja cserélni a hibás vagy sérült prémium terméket, akkor 30 napon belül azt megteszi. Amennyiben nem tudja kicserélni, akkor a pontokat visszaadja a Klubtagnak. Amennyiben a prémium termék hibája nem a szállítás következménye, úgy a Klubtag javítási igénye esetén a prémium termék mellé kiállított garanciajegy alapján közvetlenül a szervizhez fordulhat.
6.
A házhoz szállított prémium termék csak abban az esetben utasítható vissza, ha sérült, hibás vagy nem egyezik a rendeléssel. Amennyiben a Klubtag bármely más okból nem hajlandó átvenni a terméket, akkor a prémium termékért már levonásra került Pontokat nem tudjuk visszaadni.
7.
Kisértékű prémium termékek esetén a kiszállítás postai úton történhet. Amennyiben a Klubtag (vagy annak írásos felhatalmazottja) nem tartózkodik a kézbesítéskor a megjelölt címen, akkor írásban értesítjük az átvétel lehetőségéről. Amennyiben a Klubtag az első kiszállítás keltétől számított 30 napon belül jelzi, hogy a megrendelt prémium terméket nem kapta meg, úgy az Üzemeltető a megrendelést újraindítja, és az újraindítástól számított 30 napon belül házhoz szállítja a prémium terméket. Ha a termék rendelhetőségét az Üzemeltető időközben már leállította, a már levont prémium pontokat a Klubtag Premio Club Kártyáján jóváírja.
Nagyobb értékű prémium termékeket futárral szállítunk ki. A kiszállítás előtt telefonon egyeztetjük a kiszállítás időpontját a Klubtaggal. Amennyiben Klubtag a megbeszéltek ellenére nem tartózkodik kézbesítéskor a megjelölt címen, akkor a prémium terméket visszaszállítjuk. Ha Klubtag 30 napon belül jelzi igényét a prémium termékre, akkor a kiszállítást újraindítjuk, de a szállítás költsége a Klubtagot terheli. A szállítási díjakról az Ügyfélszolgálat tud felvilágosítást adni. Ha Klubtag nem vállalja a prémium termék kiszállításának díját, akkor nem szállítjuk ki ismét a prémium terméket, de Pontjóváírást a Pontbeváltással érintett Pontok helyett már nem tudunk eszközölni. Ha a prémium termék rendelhetőségét az Üzemeltető időközben már leállította, a már levont prémium pontokat a Klubtag Premio Club Kártyáján jóváírja. 8.
Amennyiben a megrendelés teljesítésével kapcsolatban kifogás merül fel, ezt a Premio Club Ügyfélszolgálata csak a megrendelést igazoló szelvény bemutatása esetén tudja megvizsgálni a megrendelés leadásától számított 60 napon belül. A Klubtag a részére átadott prémium terméket köteles az átvétel időpontjában megvizsgálni és az esetlegesen észlelt hibákat három napos jogvesztő határidőn belül az üzemeltetőnek írásban bejelenteni. Csere igényt az egyéb feltételek fennállása esetén is csak ezen időn belül lehet érvényesíteni. Ezt követően az általános szavatossági, illetve (kötelező jótállás esetén) jótállási szabályok az irányadók.
9.
A prémium termékek tulajdonjogának megszerzésével kapcsolatban felmerülő esetleges adó, illeték a Klubtagot terheli.
10. A prémium termékek prémium Pont értéke a katalógus érvényességi ideje alatt változatlan. Az Üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy indokolt esetben vagy új katalógus kibocsátása esetén a prémium termékek prémium Pont értékét illetve magát a kínálatot megváltoztassa. 11. A Klubtagok Pontjaikat üzemanyag vásárlásokra is fordíthatják. Ebben az esetben Üzemeltető a Kártyáról leemeli a tankolás értékének megfelelő pontszámot. Amennyiben a kártyán lévő Pontok nem elegendőek, akkor a Klubtag készpénzzel vagy kártyával kiegyenlítheti a hiányzó értéket. Arra nincs mód, hogy amennyiben van elegendő Pont a Klubtag kártyáján ahhoz, hogy kiegyenlítse a tankolás értékét, a Klubtag mégis vegyes fizetést kérjen. Ebben az esetben a pénztárosnak vissza kell utasítani a kérést. Az olyan üzemanyag vásárlások után, melyek részben vagy egészben Ponttal kerülnek kifizetésre, nem írunk jóvá prémium Pontokat a Klubtag kártyáján. 12. Üzemeltető akciós jelleggel meghirdetheti a Pontbeváltás lehetőségét üzemanyagra, más kondíciók mellett országos vagy helyi szinten. Ebben az esetben technikai okok miatt az eredeti konstrukció fel is függeszthető. Az ilyen akciókról Üzemeltető értesíti a Klubtagokat a Pontbeváltó helyeken elhelyezett reklámanyagokon. VII. A PREMIO CLUB ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE 1.
A klubtagsággal kapcsolatban felvilágosítást a vásárlók a Premio Club Ügyfélszolgálattól kaphatnak telefonon (munkanapokon, munkaidőben) vagy levélben. Az Ügyfélszolgálat jár el a Kártyaletiltások és a Kártyákkal kapcsolatos reklamációk ügyében is. A Klubtag érdekében az érdeklődő vagy letiltást kezdeményező személytől az Ügyfélszolgálat a Klubtag személyére vagy a kártya használatára vonatkozó kérdéseket tehet fel, vagy kérheti a személyazonosságának hitelt érdemlő igazolását. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei: telefonszám: 06-80-204-118; cím: Eni Hungaria Zrt. 2040 Budaörs, Agip u. 4.; e-mail cím:
[email protected].
2.
Amennyiben az Ügyfélszolgálat dolgozója úgy ítéli meg, kérheti az igény írásban történő megerősítését. Ebben az esetben kizárólag az írásbeli közlések érvényesek. 1.000,- illetve ennél nagyobb pontértékre vonatkozó kérések kizárólag írásban érvényesek.
3.
Bármely igényt kizárólag a Klubtag vagy annak felhatalmazottja (írásos felhatalmazás alapján) terjeszthet elő.
4.
Amennyiben az ügyfélszolgálati munkatárs nem tud a Klubtag személyazonosságáról hitelt érdemlően megbizonyosodni, úgy jogában áll a kérést elutasítani. Az Üzemeltető a telefonon történt megkereséseket hangfelvételeken rögzítheti.
VIII. A PREMIO CLUB KATALÓGUS 1.
Az Üzemeltető fenntartja magának azt a jogot, hogy a katalógusban szereplő prémium termékeket lecserélje olyan prémium termékekre, melyeknek használati értéke, valamint tulajdonságai összehasonlíthatóak az eredetivel, alkalmasint a prémium terméket a katalógusból akár végleg ki is emelheti. Az Üzemeltető fenntartja magának azt a jogot is, hogy a katalógusok különböző kiadásaiban megváltoztassa a felkínált prémium termékek pontértékeit.
2.
A katalógusban szereplő prémium termékek képei csupán tájékoztató jellegűek, megjelenítésükben kisebb eltérések fordulhatnak elő a valós prémium termékhez képest. A prémium termékekhez kizárólag a katalógusban felsorolt kiegészítők tartoznak.
3.
A katalógus összeállításánál az Üzemeltető a tőle elvárható legnagyobb gondossággal járt el a prémium termékek kiválasztásában és leírásában, de nem tehető felelőssé a nyomdahibákért, prémium termékek minőségéért és használhatóságáért, valamint a prémium termékek kiszállításáért.
4.
Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a megrendelt prémium termék hiánya esetén ahhoz hasonlót, vagy jobb minőségűt biztosítson.
IX. A PREMIO CLUB MEGSZÜNTETÉSE 1.
Tekintettel arra, hogy a Premio Club program keretében az Üzemeltető a Klubtagok részére egyoldalúan nyújt kedvezményt, az Üzemeltető jogosult a Klub jellemzőit, feltételrendszerét bármikor egyoldalúan megváltoztatni, a módosítás azonban nem lehet visszamenőleges hatályú.
2.
Az Üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy a Klub működtetését befejezze azzal a feltétellel, hogy erről a Pontkibocsátóknál és Pontbeváltóknál, az Üzemeltető honlapján és nyomtatványok útján tájékoztatja a nyilvánosságot a Klub befejezése előtt 60 nappal. A 60 napos határidő lejárta után a Klubtag elveszti azt a jogát, hogy bármilyen prémium terméket kiválasszon, vagy megrendeljen, mégpedig mindennemű kártérítés igénye nélkül. A 60 napos megszüntetési időszak letelte után prémium Pont már nem gyűjthető.
© ENI HUNGARIA ZRT. Minden jog fenntartva.
